Ինչ անել, եթե ձեր տան հեռախոսը չի աշխատում: Ինչպես զանգահարել Ռոստելեկոմի տեխնիկական սպասարկում, թեժ գիծ զանգահարելու համար

Այս հարցին երբեմն բախվում են ֆիքսված կապից օգտվող ընկերությունների սեփականատերերը, բաժանորդները՝ անհատներ, ովքեր ֆիքսված հեռախոս են օգտագործում հարազատների, ընկերների, գործընկերների հետ շփվելու համար: Կան բազմաթիվ պատճառներ, որոնք հանգեցնում են կապի խնդիրների:

Հասարակ մարդու համար դժվար է ինքնուրույն որոշել, թե կոնկրետ ինչն է առաջացրել կապի ծառայություններից օգտվելու անհնարինության փաստը, և առավել ևս վերացնել պատճառը: Իհարկե, եթե մենք չենք խոսում ինչ-որ բանի մասին, օրինակ, հեռախոսը միացված չէ վարդակից կամ բնակարանի լարը վնասված է։

Քաղաքային հեռախոսը չի աշխատում. ի՞նչ անել նախ.

Եթե ​​հաղորդակցության խնդիրներ եք գտնում, ապա պետք է ինքնուրույն փորձեք հասկանալ, թե արդյոք դրանց պատճառը կարող է լինել բնակարանի տարածքում: Դա անելը բավականին պարզ է.

• Ստուգեք, արդյոք հեռախոսը միացված է ցանցին:
• Համոզվեք, որ հեռախոսի մալուխը միացված է սարքին:
• Ստուգեք մալուխի ամբողջականությունը՝ ուշադիր զննելով այն (սա հատկապես վերաբերում է փոքր երեխաներ ունեցող ընտանիքներին կամ ընտանի կենդանիներին):

Իհարկե, դուք չեք կարող անհանգստանալ և անմիջապես կապ հաստատել կապի ծառայություններ մատուցող ընկերության աշխատակիցների հետ: Այնուամենայնիվ, նախնական ստուգումը կարող է զգալիորեն օգնել և արագացնել ցանցի վերականգնման գործընթացը:

Քաղաքային հեռախոսը չի աշխատում. որտե՞ղ զանգահարել:

Այսպիսով, եթե նախնական ստուգման ընթացքում հնարավոր եղավ բացահայտել որոշ դժվարություններ, օրինակ՝ մալուխի վնասում, կամ, ընդհակառակը, ինքնաախտորոշումը չի հանգեցրել հնարավոր պատճառի բացահայտմանը, ապա դուք պետք է կապվեք աջակցության գծի հետ՝ հայտնելու համար, որ ֆիքսված հեռախոսը չի աշխատում.

Հստակ պատասխան ստանալու համար, թե որ համարին կապվել, դուք պետք է հաստատ իմանաք, թե որ մատակարարի ծառայություններն են օգտագործվում: Ամենից հաճախ բաժանորդները գիտեն, թե որ ընկերությանն են ամսական վճարում կապի որոշակի ծառայությունների համար: Որպես վերջին միջոց, դուք միշտ կարող եք դիտել կապի ծառայությունների մատուցման պայմանագիրը, որը կնքվում է հեռախոսային ընկերության հետ և ճշտել դրա անվանումը: Ի դեպ, այս փաստաթուղթը կարող է պարունակել նաև աջակցության գծի կոնտակտներ:

MGTS բաժանորդների համար

Այս հոդվածում համառոտ նկարագրվում է, թե ինչպես է զանգահարվում բնակելի շենքը, որոշ խորհուրդներ են տրվում, երբ տնային հեռախոսը խափանում է: Հոդվածը կարող է օգնել խնայել հրաշագործին զանգահարելը:

Բոլորս էլ վաղուց սովոր ենք մեր տանը այնպիսի սովորական բանի, ինչպիսին տան հեռախոսն է։ Հաղորդակցության այս տեսակը դեռևս մրցում է բջջային հեռախոսների հետ: Բայց շատերը չգիտեն, թե ինչպես է կազմակերպված աշխատանքը, և երբ տան հեռախոսը փչանում է, մարդիկ շտապում են զանգահարել վարպետին։ Բայց բավական է իմանալ փոքր քանակությամբ տեղեկատվություն, որպեսզի փորձես ինքնուրույն պարզել այն: Սկսելու համար ես ձեզ կասեմ ձեր սարքի աշխատանքի ընդհանուր սկզբունքը:

Սկսենք նրանից, որ տուն է մտցվել կապի մալուխ։ Ավելին, այս մալուխը շեղվում է մուտքերի երկայնքով ավելի փոքր հզորության մալուխներով: Օրինակ, հինգ մուտք ունեցող տունն ունի հարյուր համարի մալուխ, ինչը նշանակում է, որ յուրաքանչյուր մուտքի համար մալուխ է ստանալու քսան հեռախոսահամարի համար:

Նման մալուխները ավարտվում են էլեկտրական վահանակներով, որտեղից հեռախոսագծերը շեղվում են երկլար լարերով բնակարանների միջև։ Այդպիսի հեռախոսալար (սովորաբար վարդագույն կամ սպիտակ) տեղադրված է նաև ձեր բնակարանում։ Այն միացված է հեռախոսի վարդակից, իսկ հեռախոսի սարքն ինքն էլ իր հերթին միացված է դրան։

Ի՞նչ անել, եթե նա (հեռախոսը) հանկարծ դադարեց կենդանության նշաններ ցույց տալ:

Ոչ մի խուճապ: Մի վազեք անմիջապես հարևանի մոտ և զանգահարեք վարպետին: Ամենայն հավանականությամբ, խնդիրը շտկելը ձեր ուժերի սահմաններում է, և ստիպված չեք լինի վճարել ձեզ սպասարկող կազմակերպության աշխատակցի կանչի համար։ (Ավելի լավ է տան հեռախոսով այցելեք հարևանին և ստուգեք՝ արդյոք դա կստացվի նրա մոտ, քանի որ սարքերը հաճախ են փչանում):

Մարդիկ, ովքեր օգտվում են կոնկրետ ընկերության կապի ծառայություններից և բախվում են խնդիրների, պետք է մտածեն այն հարցի մասին, թե ուր զանգահարել: «MGTS հեռախոսը չի աշխատում», - նմանատիպ բողոք կարելի է լսել ֆիքսված հեռախոսից ակտիվորեն օգտվող բաժանորդներից։ Եթե ​​ինքնուրույն հաղթահարեք առաջացած իրավիճակները և պարզեք, թե որն է զանգեր կատարելու անկարողության պատճառը, ապա պետք է կապվեք աջակցության գծի հետ: Այս հոդվածում մենք ձեզ կասենք, թե ինչպես կարելի է դա անել, մենք տեղեկատվություն կտրամադրենք այն գրասենյակների մասին, որոնց կարող եք դիմել:

ընդհանուր տեղեկություն

Եթե ​​հաճախորդի դժվարությունները կապված չեն հեռախոսի լարը սարքին միացված չլինելու հետ, ապա եթե հավաքելու հետ կապված խնդիրներ կան կամ զանգեր կատարելու անկարողություն, ինչպես նաև հայտնաբերված միջամտություն, ապա պետք է դիմել MGTS ծառայությանը: բյուրո. Որակավորված աշխատակիցը կփորձի հեռակա կարգով որոշել անգործունակության հնարավոր պատճառները և օգնել վերացնել դրանք: Այն դեպքում, երբ դա ձախողվի, կոնտակտային կենտրոնի մասնագետը կընդունի դիմումը և կկազմակերպի վարպետի մեկնումը: Այսպիսով, որտեղ զանգահարել: «MGTS հեռախոսը չի աշխատում» հաճախորդների կողմից բավականին տարածված բողոք է: Ստորև կպատմենք ձեզ, թե ինչպես դուրս գալ այս իրավիճակից։

MGTS՝ տեխնիկական աջակցության հեռախոս

Հեռախոսային գծի հետ կապված խնդիրների մասին կարող եք հայտնել ցանկացած սարքից, լինի դա բջջային հեռախոսից, թե այլ ֆիքսված հեռախոսից: Ավելին, MGTS-ի ​​օգնականը տրամադրում է հաճախորդների շուրջօրյա աջակցություն. զանգերի կենտրոնի աշխատակիցները պատասխանում են հարցերին և օգնում են հաղթահարել դժվարությունները՝ առանց հանգստյան օրերի և արձակուրդների: Այսպիսով, դուք կարող եք կապվել ստորև նշված կոնտակտների հետ բաժանորդին հարմար ցանկացած պահի: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ խորհուրդ է տրվում նախնական ախտորոշում կատարել (եթե հնարավոր է) և փորձել պարզել: Թերևս պատճառը վնասված մետաղալարի կամ վարդակից անջատված հեռախոսային սարքի մեջ է: Նման տեղեկատվությունը կօգնի արագացնել խնդրի լուծման գործընթացը և նորից սկսել սարքը:

Ընկերության պաշտոնական կայքում կարող եք գտնել հեռախոսահամարներ, որոնց կարող եք զանգահարել ինչպես ստացիոնար, այնպես էլ շարժական սարքից:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ այս երկու համարներն էլ թույլ են տալիս կապվել խորհրդատուի հետ և ստանալ ձեր հարցերի պատասխանները, այդ թվում՝ ինչու տան հեռախոսը չի աշխատում MGTS պայմանագրով: Զրույց սկսելուց առաջ դուք պետք է ներկայանաք և նշեք պայմանագրի համարը կամ հասցեն, որտեղ «գրանցված է» քաղաքի համարը։

Ինչպես կապվել աջակցության գծի հետ

Որտեղ զանգահարել (MGTS հեռախոսը չի աշխատում), մենք ավելի վաղ պարզեցինք: Մասնագետը պետք է համառոտ նկարագրի խնդրի էությունը. Այն դեպքում, երբ հեռախոսագծի խափանումը կապված է ծառայություններ մատուցողի կողմից իրականացվող տեխնիկական աշխատանքների հետ, ապա, իմանալով բաժանորդի հասցեն, օպերատորը կհայտնի այդ մասին և կհայտնի դրանց ավարտի ժամանակը: Այնուամենայնիվ, կապի հետ կապված խնդիրները միշտ չէ, որ կարող են առաջանալ կայարանում աշխատանքի պատճառով: Անհրաժեշտ է հնարավորինս լիարժեք և ճշգրիտ պատասխանել մասնագետի բոլոր հարցերին, դա թույլ կտա նրան արագ հասկանալ խնդրի էությունը: Դուք նաև պետք է հետևեք կոնտակտային կենտրոնի աշխատակցի առաջարկություններին: Եթե ​​MGTS-ի ​​հաճախորդների սպասարկման աշխատակցի կողմից խորհուրդ տրված գործողություններից հետո տան հեռախոսը չի աշխատում, դուք պետք է ստեղծեք հավելված՝ հրաշագործին զանգահարելու համար: Որպեսզի կարողանաք պայմանավորվել այցելության ժամի մասին, պետք է դիմումում թողնեք ձեր կոնտակտային հեռախոսահամարը։

Այցի ընթացքում վարպետը կպարզաբանի գծի վրա խափանման պատճառները, կպարզի՝ դրանք առաջացել են հաճախորդի մեղքով (նրա բնակարանում), թե կապված են արտաքին գործոնների հետ: Կախված դրանից՝ կորոշվի խափանումը վերացնելու կարգը, ինչպես նաև, թե ում հաշվին է այն կիրականացվի՝ հաճախորդի՞, թե՞ ծառայություն մատուցող ընկերության։

Կապվեք օպերատորի գրասենյակի հետ

Դուք կարող եք բողոք ներկայացնել հեռախոսային կապի որակի վերաբերյալ, ինչպես նաև հետաքրքրող հարցեր տալ՝ դիմելով MGTS-ի ​​գրասենյակներին: Այստեղ անձնակազմը նաև ձեզ կասի, թե արդյոք գծում որևէ վերանորոգում կա, որը կարող է հանգեցնել տան հեռախոսի անգործության, և կտա որոշ առաջարկություններ:

MGTS մասնաճյուղերում դուք կարող եք պարզել հաշվի հիմնական տեղեկությունները, խորհրդակցել սակագնային պլանների վերաբերյալ, դադարեցնել կամ կնքել կապի ծառայությունների պայմանագիր և կատարել բազմաթիվ այլ գործողություններ:

MGTS գրասենյակներ

Ընդհանուր առմամբ, Մոսկվայի մարզում կա 24 գրասենյակ, որոնք կարող են սպասարկել անհատներին: Նրանցից հինգ մասնաճյուղերը ընդունում են նաև կորպորատիվ հաճախորդներ։ Աշխարհագրորեն հարմար գրասենյակ գտնելու համար խորհուրդ է տրվում այցելել MGTS-ի ​​պաշտոնական ռեսուրս: Այստեղ դուք կարող եք դիտել ոչ միայն կապվելու համար հասանելի տարբերակների ցանկը, այլև քարտեզի վրա հստակեցնել դրանց գտնվելու վայրը: Յուրաքանչյուր սպասարկման կետի համար նշվում է աշխատանքի ժամանակացույցը, տոն օրերին գրասենյակների աշխատանքի ռեժիմը։ Այստեղ կարող եք տեսնել նաև, թե որքան զբաղված է գրասենյակը: Ընտրության ձևում դուք պետք է սահմանեք պահանջվող տարածքը և նշեք, թե ինչ տեսակի հաճախորդների համար է այս մասնաճյուղը հասանելի (ըստ լռելյայն, ցուցադրվում է անհատների ցուցակը):

Եզրակացություն

Այս հոդվածում մենք խոսեցինք այն մասին, թե որտեղ կարելի է զանգահարել (MGTS հեռախոսը չի աշխատում), ինչպես նաև տրամադրեցինք հակիրճ նկարագրություն, թե ինչպես է իրականացվելու ընկերության հետ խորհրդակցելու և հետագա փոխգործակցության ընթացակարգը, եթե խնդիրը հնարավոր չլինի լուծել հեռակա կարգով: Եթե ​​հայտնաբերվել են խնդիրներ, որոնք զանգերի կենտրոնի խորհրդատուն չի կարող լուծել, ապա անհրաժեշտ է դիմում ներկայացնել վարպետի այցի համար՝ ախտորոշում իրականացնելու և վերանորոգման աշխատանքներ կատարելու համար:

Ռոստելեկոմը Ռուսաստանի խոշորագույն հեռահաղորդակցական ընկերությունն է: Այն մասնագիտացած է միջքաղաքային և տեղական կապի ծառայությունների մեջ, ինչպես նաև առաջարկում է միացում այլ առաջարկների լայն շրջանակի, ներառյալ հեռուստատեսությունը և ինտերնետը: Գլխավոր գրասենյակը գտնվում է Ռուսաստանի մայրաքաղաք Մոսկվայում, չնայած դրան, ընկերության մասնաճյուղերի շնորհիվ հաճախորդների սպասարկումն իրականացվում է ամենուր: Մեծ մասամբ հեռահաղորդակցության ծառայությունները բարձր որակ են, սակայն, հսկայական թվով օգտվողների պատճառով, հազվադեպ դեպքերում, Ռոստելեկոմի հեռախոսը կարող է չաշխատել, և ոչ բոլորը գիտեն, թե ուր զանգահարել այս խնդիրը լուծելու համար: Նախքան հաճախորդների աջակցություն հավաքագրելը, արժե ստուգել սարքավորումների և ծառայությունների վճարման հետ կապված ակնհայտ պատճառները, քանի որ թեժ գծի զրույցը կսկսվի սրանով:

Սարքավորումների հետ կապված տեխնիկական խնդիրներ

Ռոստելեկոմի օպերատորին զանգահարելուց առաջ սարքի անձնական տեխնիկական ստուգումը կօգնի խնայել ժամանակը: Եթե ​​խողովակում ձայնային ազդանշաններ չկան, նախ պետք է ստուգել լարերի ամբողջականությունը՝ կատարելով տեսողական ստուգում: Խոչընդոտը կարող է ընկած լինել նաև Ռոստելեկոմին միացած չաշխատող ֆիքսված հեռախոսի մեջ, հետևաբար, նախքան որևէ տեղ զանգահարելը, պետք է ստուգել գիծը՝ միացնելով այլ սարք։ Նաև համոզվեք, որ անսարքությունը չի համընկել տանը իրականացվող վերանորոգման հետ:

Հաճախորդների սպասարկման աջակցություն. ինչպե՞ս զանգահարել Ռոստելեկոմի օպերատորին:

Եթե ​​տեխնիկական անսարքությունների առկայությունը ստուգելուց հետո այն դեռ չի աշխատում, կարող եք պարզել, թե ուր զանգահարել ծառայությունն ակտիվացնելիս կնքված պայմանագրից։ Եթե ​​այն հասանելի չէ, ընթացիկ ծառայության աջակցության համարը հեշտությամբ կարելի է գտնել ընկերության պաշտոնական կայքում: Հիմնական էջը բեռնելուց հետո օգտագործողը պետք է գնա «Հաղորդակցման ծառայություններ» ներդիր, այնուհետև «Իր համար»: Նրանից աջ՝ «Աջակցություն» մակագրության տակ և անհրաժեշտ համարն է։

Տնային հեռախոսի հետ կապված խնդրի դեպքում հարց կառաջանա. «Ինչպե՞ս զանգահարել Ռոստելեկոմ բջջային հեռախոսից և որքան կարժենա»: Ի վերջո, ֆիքսված հեռախոսահամարներին բջջային զանգերը շատ թանկ արժեն: Մի անհանգստացեք, քանի որ թեժ գիծ զանգահարելու համար վճար չկա: Բացի այդ, ծառայությունը հասանելի է 24 ժամ, ինչը թույլ է տալիս նույնիսկ ուշ ժամին լուծել խնդիրները։

Հեռախոսի անգործունակության պատճառները պարզելու համար զանգահարեք օպերատորին

Համարը հավաքելուց և օպերատորի հետ կապ սպասելուց հետո նշեք այն ծառայությունը, որի հետ խնդիր է առաջացել։ Սա անհրաժեշտ է բազմակողմանիության պատճառով, քանի որ ծառայությունը սպասարկում է հաճախորդներին ընկերության կողմից մատուցվող ծառայությունների բոլոր ոլորտներում: Օպերատորը կհստակեցնի ձեր անունը, հասցեն և հեռախոսահամարը, որի հետ խնդիր է եղել, կամ պարզապես կխնդրի ձեզ զանգահարել պայմանագրի համարով, որն արդեն պարունակում է բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները: Հաջորդը, դուք պետք է նկարագրեք խնդրի էությունը և դրա առաջացման ժամանակը: Եթե ​​օպերատորը հեռախոսով օգնություն չցուցաբերի, ապա դիմում կկատարվի վարպետին զանգահարելու համար:

Վարպետի զանգ

Երբ Ռոստելեկոմի օպերատորի հեռախոսագիծը չի աշխատում, արդեն հայտնի է, թե որտեղ կարելի է զանգահարել։ Բայց եթե զրույցի ընթացքում ստացված խորհուրդները չօգնեցին, ապա այս դեպքում արժե անցնել հրաշագործին կանչելուն։

Խնդիրը շտկելու հարցում թողնելուց հետո օպերատորը ցույց կտա հեռահաղորդակցության ընկերության աշխատակցի ժամանման օրը և գնահատված ժամը: Ցանկալի է, որ ինչ-որ մեկը այս պահին տանը լինի՝ սարքավորումներին հասանելիություն ապահովելու համար: Եթե ​​Ռոստելեկոմի աշխատակցի այցի ժամանակ անսարքություն է հայտնաբերվել բնակարանի լարերի կամ սարքավորումների մեջ, ապա զանգը և խնդրի վերացումը անհրաժեշտ կլինի վճարել: Մուտքի կամ տան անսարքությունների դեպքում վարպետի ծառայությունները կլինեն անվճար։

Եթե ​​բնակարանից դուրս գծում խնդիրներ հայտնաբերվեն, ապա օպերատորը կզանգահարի Ռոստելեկոմի ֆիքսված հեռախոսին, որը մինչ այդ պահը չի աշխատել՝ հաստատելու դրանց վերացումը։

Հեռախոսն անջատելը չվճարելու համար. ո՞ւմ և որտե՞ղ զանգահարել:

Եթե ​​Ռոստելեկոմի հեռախոսն անջատված է, և բացառվում է տեխնիկական անսարքությունների հավանականությունը, ապա անհրաժեշտ է գտնել թեժ գծի ընթացիկ հեռախոսահամարը աջակցության կայքում, որտեղ կարող եք զանգահարել շուրջօրյա։ Բայց մի շտապեք հավաքել այն, քանի որ պատճառը կարելի է գտնել՝ օգտագործելով Անձնական հաշիվը, որտեղ պահվում են միացված ծառայության մասին բոլոր տեղեկությունները:

Ունենալով գաղտնաբառ և մուտք գործել պաշտոնական կայքի համար՝ դուք հեշտությամբ կարող եք վերահսկել կապի և հեռահաղորդակցության այլ ծառայությունների համար վճարումների ժամանակին, ինչպես նաև վճարել անմիջապես ձեր հաշվին՝ օգտագործելով կրեդիտ քարտը: Անձնական էջը վերանայելուց և օպերատորին հավաքելուց հետո, թեժ գծի վրա, եթե հեռախոսն անջատված է չվճարելու համար, կարող եք պարզել, թե որտեղ կարելի է զանգահարել և դիմում գրել Ռոստելեկոմին ձեր քաղաքում և թաղամասում՝ աշխատանքը վերականգնելու համար: Պետք է հասկանալ, որ կապի ծառայությունը նորից միացնելիս ձեզ հարկավոր է տուգանք վճարել ուշ հաշվարկների համար:

Այն դեպքերում, երբ Ռոստելեկոմի հեռախոսը չի աշխատում, որտեղ զանգահարել կարելի է գտնել ընկերության պաշտոնական կայքում: Կապի բացակայության պատճառ կարող են լինել ինչպես սարքավորումները, այնպես էլ ծառայությունների դիմաց վճարումների ուշացումը։ Ընկերության օգտատերերի առցանց հաշիվը կօգնի կանխել վերջին խնդիրը՝ բանկային քարտով վճարելու հնարավորության շնորհիվ։