Фрази, които не трябва да се говорят на клиентите по телефона. Известия Откъде идват съобщенията

Монотонните бипкания на телефона прекъсват скуката "Здравейте", произнася се така, че дори през телефона да се вижда тъжното изражение на лицето на разговор мениджъра.

И тук се случва невероятното ... Всички въпроси, които исках да задам, изчезват сами и се заменят с неустоимо желание да затворя.

Въпреки това, нахален "говорете"или безразличен "Слушам те"също не е много приятно за вашите клиенти.

Телефонни разговорие един от най-трудните видове бизнес комуникация. Успехът и репутацията на компанията, която представляват, зависи от способността на служителите да преговарят по телефона.

Дж. Д. Рокфелер веднъж отбеляза:

„Умението да общуваш с хората е стока, която може да се купи по същия начин, както купуваме чай или кафе, и аз съм готов да платя повече за този продукт, отколкото за всичко друго“

Често клиентите формират мнението си за нивото на онлайн магазина в телефонен разговор. А добре изграденият разговор може да убеди потенциален клиент да купи от вас.

Важно е да се разбере, че в допълнение към яснотата и интонацията, изговорените думи и фрази играят специална роля - някои допринасят за поддържането на разговор, докато други изпълняват функцията да плашат.

Определено ще говорим за изрази, които помагат за установяване на контакт в друга статия.

И днес, нека да разгледаме фрази, които е по-добре да се въздържаме да използваме в разговор с клиент по телефона. След всеки от тях даваме по-лоялна формулировка.

9 фрази, които не трябва да казвате на клиентите по телефона

1. "не знам "

Алтернативен вариант: „Нека изясня този въпрос“ ("Можете да изчакате малко, докато изясня информацията").

2. "Не мога да ти обещая нищо"

Алтернативен вариант: „Ще направя всичко по силите си, за да разреша проблема ви“.

3. "Аз не ви разбирам"

Алтернативен вариант: "Моля, изяснете" („Позволете ми да поясня дали ви разбирам правилно“).

4. "Ти ме разбра погрешно"

Алтернативен вариант: "Нека обясня отново" ("Исках да кажа, че...").

5. "Ти трябва"

Алтернативен вариант: „За да разреша проблема ви възможно най-бързо, вие можете от ваша страна...“ („Прекрасно, ако…“).

6. "не си прав "

Алтернативен вариант: „Да, съгласен съм с вас, има такова мнение, докато ...“

7. "Една секунда" („Не затваряй, остани на линията“)

Алтернативен вариант: „Имам нужда само от минута, за да... можеш ли да изчакаш на линията или да ти се обадя обратно?“

8. „Това е последният артикул в наличност“

Алтернативен вариант: „Този продукт е активно разпродаден и следващата доставка не се очаква скоро“.

9. "Как ни намери?"

Алтернативен вариант: — Мога ли да поясня как научихте за нас?

А сега, за тези, които искат повече...

4 често срещани грешки, допускани от мениджърите на разговори

Използване на умалителни имена в разговор с клиент. Например: заявка, звънец, покупка, договори т.н.
Прекалена мания. Няма нужда да се опитвате да извлечете възможно най-много информация от клиента, като напълно игнорирате неговите „информационни желания“.
Липсата на паузи, разговорът "на машината". Сухият заучен текст трябва да бъде „раздаден“ дозирано, с акценти и паузи, в противен случай клиентът може да се почувства ненужен.
Злоупотреба в разговор с клиент "думи-съмнения". Например: вероятно, вероятно, най-вероятно, може би, не съм сигурени т.н.

Това по принцип е всичко за днес. Ако имате желание да допълните нашия списък - не се колебайте да коментирате.

Желаем ви да увеличите максимално превръщането на потенциален клиент в реален купувач по време на телефонен разговор.

Благодарим ви, че сте с нас.

Вие бяхте изключително учтиви и внимателни, опитахте се да проведете поверителен разговор, а клиентът ... затвори и вече не се свързва. Случвало ли ви се е това?

Сигурен съм, че почти всеки предприемач се е сблъсквал с такава ситуация. Ако обаче мислите, че сега ще ви разкажа за някаква нова тайна техника, която ще ви позволи да се държите грубо с клиентите и да затваряте продажби, ще ви разочаровам.

Вместо това просто ще ви предложа да се откажете от 9 често срещани учтиви фрази, които, както се оказва, клиентите никак не харесват. Не забравяйте да покажете тази статия на вашите мениджъри по продажбите :)

И спри да говориш днес...

1. „Благодаря ви за отделеното време“

— Какво не е наред с тази фраза? - Ядосан ли си?

Изглежда, че елементарната учтивост е да благодарите на човека, че ви е отделил време. Може би. Но не и в продажбите.

Защо? Всичко е просто. Благодарение на потенциалния клиент за отделеното време открито заявяваш, че ти е направил услуга. Но той е говорил с теб, защото на него беше полезно и необходимо. Вашият разговор помогна на клиента да разреши някои неговият проблем.

И ако е купил и от вас, той вече е получил повече от вас. В крайна сметка вие получавате пари от продажбата, а клиентът - решение . Така че той трябва да ви благодари.

И аз Предлагам тази фраза да бъде замененана нещо като "Успях ли да разреша проблема ви?" или „Разговорът ни помогна ли ви?“. Така ще разберете дали клиентът е доволен от комуникацията, дали сте взели предвид всички точки в разговора или той все още се нуждае от вашата помощ. И да, това е добър начин да извлечете заслужена благодарност от него :)

Просто не се опитвайте да отговорите на „Благодаря“ от клиента и да започнете да се разпръсквате в благодарност към него. Просто му отговорете „Моля / Радвам се да помогна / Няма проблем“ или нещо подобно.

2. „Просто проверявам...“

Обикновено тази фраза се казва, когато клиентът не отговори на последното съобщение или не се обади обратно в рамките на определеното време. И сякаш се обажда, за да провери дали всичко е наред с клиента, за да го върне обратно към диалога.

Разбира се, бих могъл да ви препоръчам незабавно да донесете въпроса до покупката, така че по-късно да не търсите клиент с такива проверки. Но, както знаете, нещата не винаги вървят толкова гладко. Следователно, ако обаждането за проверка не може да бъде избегнато, аз Препоръчвам ви винаги да добавяте някаква стойност за клиента към „просто проверката“.

Кое - зависи от етапа на връзката ви. Ако тепърва започвате познанството си, можете да предложите препоръки, които са наистина полезни за потенциален клиент.

Ако вече сте комуникирали няколко пъти, но сделката все още не е достигнала до покупката, можете да се обърнете към предишните си диалози. Например, кажете, че сте анализирали информацията, предоставена от клиента, и сте измислили страхотна нова идея, която ще направи вашето взаимодействие още по-полезно / по-лесно / по-печелившо.

Ето как да си поиграете с него:

„Обаждам се, защото имах идея, която наистина може да ви помогне...“;

„Обаждам се, защото може да съм пропуснал нещо важно. И това може да направи нашето сътрудничество по-малко ползотворно. Имате ли няколко минути за обсъждане...?”;

„Преглеждах бележките си и установих, че съм пропуснал важен детайл. Моля да ме извините за това. Бихте ли ми отделили няколко минути, за да изясня това? Това ще ми помогне да ви предложа по-добро решение.“

По този начин не просто се обаждате на клиента неочаквано с чекове, за да му губите времето. Ще направите този разговор ценен за човека. А подобен ход значително увеличава шансовете ви за продажба.

3. „Относно договора…“

Тази опция не се различава много от „Просто проверявам“. Търговците обикновено използват тази фраза, когато чакат да бъде подписан договор, но той все още няма да бъде решен.

Разбира се, идеалният вариант е да се стремите да подпишете договор точно в края на разговора с клиента или дори по средата. Но какво, ако не се случи? Договорът не е подписан, а следващият разговор се отлага за неопределено време?

Точно както в предишния параграф, аз Препоръчвам да не се обаждате с тема „Относно договора“, а да предложите на клиента допълнителна стойност.Например, предложете алгоритъм стъпка по стъпка за внедряване на вашия продукт или помощни материали, за да започнете ефективна употреба. И едва тогава ще можете небрежно да попитате на какъв етап е процесът на подписване на споразумението. Тук ще бъде подходящо, защото вече обсъждате използването на вашия продукт.

4. „Бих искал да...“

Още една безобидна на вид фраза. Но знаете ли защо не трябва да казвате на клиентите си? Да защото не ги интересува какво искаш.Преди всичко клиентът е загрижен за собствените си нужди и за тяхното задоволяване е дошъл при вас.

Следователно най-простото нещо, което можете да замените вашето „Бих искал (а) ...“ е „Бихте ли искали?“. Въпреки това, често продавачите се страхуват от тази фраза, тъй като е лесно да се отговори с „не“ на нея.

Изглежда нещо подобно: „Предлагам да обсъдим как аз/нашата компания успяхме да помогнем [опишете лице/компания, с която вече сте работили] с [описание на проблем, подобен на проблема на клиента]. Какво мислиш?" Например: „Успях да помогна на 5 адвокати да получат поне 100 обаждания на месец. Току-що одитирах техните сайтове и поправих ключови недостатъци. Бихте ли искали да получите такъв резултат?

Съгласете се, за разлика от „Искате ли да одитирам вашия сайт?“, Това вече звучи като интересно предложение.

5. "Имате ли бюджет за покупката?"

Не подценявайте купувача. Най-вероятно, преди да се свърже с вас, той е разгледал подобни стоки, услуги или продукти. И дори да не ги посочите на вашия ресурс, един от конкурентите определено ще има ценова листа на сайта. Следователно клиентът вече приблизително знае върху каква цена да се съсредоточи.

Разбира се, въпросът за платежоспособността на клиента е много важен. Но не мисля, че си струва да питам веднага. Като начало е по-добре да слушате внимателно какво иска клиентът и след това да му предложите някои опции и да изразите цената. Ако цената се формира индивидуално във всеки случай, определете някакъв диапазон и обяснете на клиента от какво зависи крайният резултат. И след това въпросът за платежоспособността ще стане ясен от само себе си.

6. "Вземате ли решения?"

Този въпрос може да изглежда подходящ, ако работите с голям клиент и все още не знаете кой е човекът в компанията. Мисля обаче, че е малко нетактично да питам това. Изглежда се съмнявате, че този, с когото общувате, може да заеме значима позиция във вашата компания. Съгласете се, това не е много приятно да се чуе.

Ако все пак трябва да знаете кой точно ще вземе решение за покупка и с кого трябва да общувате по-добре, формулирайте въпроса по различен начин. Питам: Как се вземат решенията във вашата компания?. Така не само ще знаете с кого трябва да се свържете, но и как можете по-добре да организирате по-нататъшно сътрудничество с този клиент. Например в някои компании решение може да се вземе само след като предложите стъпка по стъпка план за внедряване на вашия продукт. И като зададете правилния въпрос, ще разберете какво трябва да направите, за да ускорите продажбата.

7. „Не искам да ви губя времето“

Търговците казват тази фраза, когато разберат, че потенциален клиент търси нещо различно от това, което те предлагат. Така те учтиво отказват по-нататъшна комуникация и разходи. неговият време.

Категорично съм за отказване и по-добро използване на времето на търговския мениджър. Има обаче проблем с такъв ранен отказ. Продавачът не винаги има време да се увери, че наистина не може да помогне на клиента по никакъв начин. Често се случва след повърхностен диалог и не намиране на очевидно решение, продавачът се стреми да се отърве от такъв неразбираем клиент възможно най-скоро. Разбира се, по-лесно е да премине към тези, с които е по-вероятно да приключи продажбата.

Но никога не знаеш докъде могат да те отведат допълнителни 10-15 минути, прекарани в разговор с такъв човек.Може би сега няма да стане ваш клиент, защото наистина търси нещо друго. Но той ще запомни вашето внимателно отношение и искрено желание да му помогнете. И следващия път ще дойде при вас.

Освен това има още една функция. Ако ясно разбирате, че не можете да помогнете на клиента, но знаете кой може (например някой от вашите партньори или други ваши клиенти), защо не посъветвате някого вместо себе си? Така ще спестите човек от дълги търсения и ще му спестите време. Само тук е важно да посъветвате наистина висококачествено решение. И тогава тези прекарани допълнителни минути ще превърнат неуспешен клиент във верен фен на вашата марка. И кой знае, може би следващия път все пак ще направите продажба.

8. "Мога ли да ви изпратя малко информация?"

Старата школа на продажбите се противопоставя на тази фраза. Например, ако не сте заинтересували клиента с вашето предложение в телефонен разговор, тогава той определено няма да губи време да чете вашите материали.

От една страна е логично. От друга страна… Повечето клиенти все още правят своите проучвания и търсят информация в Интернет. Защо не ги улесните в търсенето и не им дадете цялата информация, от която се нуждаят, за да вземат решение?

Но тук важно е да сте сигурни, че това, което искате да изпратите, е това, от което клиентът наистина се нуждае.Така че вместо "Мога ли да ви изпратя малко информация?" питам: „Опитът ми с клиенти показа, че те имат такива и такива въпроси и такава и онази информация им е изключително полезна. Искаш ли да ти го изпратя?"

9. "Честно казано", "Ще бъда честен (честен) с теб" и техните вариации

Нищо чудно, че оставих тази фраза за последно. Тя е контрол върху главата, смъртоносен удар за продажбите. Най-лошото нещо, което можете да кажете на потенциален клиент. Добре, преувеличавам, разбира се. Но сериозно, тази фраза е чисто зло.

Изглежда доста безобидна. И дори обратното, много подходящо, толкова доверчиво. Сякаш споделяте нещо съкровено с клиента и му позволявате да почувства, че го отличавате от тълпата. да

А тук не е така. Всъщност, казвайки тази фраза, вие признавате, че преди това безсрамно сте лъгали. И тъкмо сега реших да бъда честен.

Така че още веднъж: забравете тази фраза и други подобни. Тук алтернативи няма.В никакъв случай не трябва да провокирате клиента да мисли, че сте нечестни с него.

Бонус

А за тези, които прочетоха до края (или изневериха и веднага превъртяха страницата надолу), имам малък бонус. Събрах повече 10 думи, които вие и вашите търговски представители също трябва да забравите. Освен ако, разбира се, не искате да продадете повече.

Между тях:

проблем. Никой не обича проблемите и никой не иска да чува за тях. Затова забравете тази дума или, ако е абсолютно невъзможно да се справите без нея, поне я заменете с по-меки аналози. Например трудност, трудност. Те звучат по-малко страшно и се свързват с нещо краткотрайно и незначително.

надежда. Звучи сякаш не си сигурен. Несигурните хора продават по-малко.

очевидно. Някои клиенти могат да доловят нотка на снизхождение в тази дума. И никой не обича да му се говори снизходително.

Знак. Вместо да изисквате да подпишете договор, помолете клиента да го одобри. Почувствай разликата?

Забранен. Това е дума със силно негативно значение. Използвайте го само когато е абсолютно необходимо. Сериозно. Само екстремни.

Възможно/Може би. Тези думи показват, че имате съмнения. И вашето предложение също започва да звучи съмнително.

съвет. Не казвайте тази дума, докато не ви помолят. Не всеки обича да се обръща към него със съвет. По-скоро кажете, че сте имали подобно преживяване, и леко насочете към това, което искате да посъветвате.

Възражение. Е, мисля, и така е ясно защо не трябва да казвате тази дума.

качество. Тази дума вече е толкова използвана (особено от компании, чийто продукт не е от най-високо качество), че по-голямата част от клиентите просто не я възприемат. Веднага след като произнесете качеството, всичко останало ще звучи така в главата на клиента: „бла-бла-бла“.

клиенти. Клиентът, с когото говорите сега, не е всички останали клиенти. Той е уникален и положението му е уникално. Затова говорете за него, а не за другите си клиенти.

Бъдете учтиви. Бъдете внимателни към клиента. Изградете отношения на доверие. Просто не използвайте тези фрази и думи. Сигурен съм, че ще подобри статистиката ви за "липсващи" клиенти :)

Щракнете върху „Харесва ми“, ако тази статия е била полезна за вас! Ще знам, че се интересувате от темата за експлозивните продажби и ще подготвя още материали с тайните на готините продавачи.

Напоследък въпросът как да проверите телефона за подслушване става все по-актуален. Всъщност в света на прогресивните технологии, заедно с активното използване на компютърни технологии, телефони, радио и интернет, се създават различни шпионски приложения и програми, които могат да повредят офис оборудване и комуникационни устройства. Към днешна дата няма да е трудно да проверите независимо дали телефонът е подслушван. Как да направите това е описано в статията. Това не изисква специални умения и помощта на специалисти.

Отличителни черти на слушането

Само по себе си подслушването на мобилен телефон има свои собствени характеристики, по които лесно може да бъде разпознато. Получаването на достъп до телефона на друг човек е доста лесно. И ако има съмнение, че собственото ви устройство се подслушва, тогава е по-добре да не се колебаете и да го изпратите на диагностика.

Детективите и други експерти знаят точно как да проверят телефона за подслушване, но тъй като можете да го направите сами, няма смисъл да харчите пари за услуги на други хора. Разбира се, такава диагностика не може да гарантира 100% резултат, но наличието на външна мрежа със сигурност ще бъде открито.

Признаци на привързаност към подслушвателно устройство

Не всеки знае как да провери телефон за подслушване, но е наложително да запомните основните признаци на привързаност към подслушвателно устройство. Те включват следните фактори:

Батерията се изтощава бързо. Тази функция не винаги може да се нарече точен индикатор, тъй като в повечето случаи тя присъства на устройства, на които са инсталирани много приложения и игри. Съвсем различен е въпросът, когато телефонът не винаги е в ръцете на собственика му и на него няма работещи програми. Ако в спокойно състояние мобилното устройство се разреди само за час-два, това е първият сигнал за наличие на подслушване върху него.
Устройството се изключва, рестартира или включва подсветката самостоятелно. Ако всички горепосочени проблеми не са свързани с неизправности в системата, тогава вече има голяма вероятност смущенията да се създават отстрани. Когато телефонът все още се подслушва, на екрана не се показва нищо ново и излишно, но могат да възникнат периодични повреди по време на работа.
По време на разговор постоянно се чуват външни звуци. Наличието на други свързани мрежи не позволява на абоната да се свърже с друг номер, тъй като това отнема много повече време, отколкото без подслушване. Освен това, веднага щом специална програма за слушане е свързана с телефонен разговор, се наблюдават малки смущения и много забележимо ехо на двата гласа. Понякога има ситуации, когато един абонат чува само себе си, но не и своя събеседник.
Клетъчната мрежа пречи на радио, телевизия, стерео. Дори в изключено състояние, телефонът може да "мига", когато се приближава до други устройства.
Буквално половин час след попълване на сметката, впечатляваща сума средства беше отписана без причина. Ако установите такъв проблем, трябва незабавно да се обадите на оператора, за да изясните обстоятелствата. Ако грешката му не е тук, тогава можем да предположим, че заедно със средствата цялата необходима информация за обаждания и съобщения е изпратена до програмата за слушане.

Ако подозирате, че функционират системи за подслушване, препоръчително е да се свържете с правоприлагащите органи. Въз основа на факта, че съвременните устройства работят според иновативни принципи, само специално оборудване може да се справи по-добре с тях.

Трябва да се помни, че можете да инсталирате подслушване на всеки телефон, независимо от неговата цена или година на производство. Разбира се, първите модели се поддават на това само след инсталиране на грешки, а не с помощта на мрежата или интернет, тъй като нямат операционни системи, но дори тези случаи са повод за безпокойство и обжалване пред властите.

Повече подробности за това как да проверите телефона за подслушване в Русия ще бъдат описани по-долу. Тази информация ще накара много хора да се замислят за състоянието на устройството си. Всеки човек трябва да провери телефона, тъй като със сигурност няма да стане по-лошо, но няма да навреди да се уверите, че има подслушване.

Числови комбинации

Подслушването на мобилен телефон или по-скоро наличието му се проверява свободно при набиране на определена комбинация от номера. Те са малко известни, но всеки е валиден. Най-добрите комбинации от числа са:

*#43#. Този номер ви позволява да видите информация за чакащо повикване.
*777# (за украински абонати). Комбинацията показва текущия баланс и менюто на оператора.
*#06#. Кодът автоматично изскача прозорец, където се показват данните за IMEI.
*#21#. Този код помага да се провери подслушването на телефона само за 5 секунди. Такъв номер позволява на потребителя да разбере кой, освен себе си, получава известия за обаждания и SMS на този номер.
*#33#. В този случай се показват данни за услугите, които поддържат мобилното устройство и устройствата, от които произхождат.
*#62#. Комбинацията показва номера, към който се пренасочват обажданията и данните, ако има такива.
##002#. Такъв код се използва за деактивиране на пренасочването на повиквания и настройка на повикванията да бъдат приемани само от собственика на телефона.
*#тридесет#. Набор от номера предоставя информация за ясно идентифициране на номерата, от които се правят входящи повиквания.

Всички тези комбинации позволяват да осигурите на телефона си надеждна защита срещу свързването на неизвестни мрежи, които са вредни. Всъщност няма нищо трудно в проверката на телефона за подслушване. Комбинацията от числа е достъпна за всички абонати. Но имайте предвид, че дори не всички оператори знаят за това, така че не трябва да проверявате устройството си твърде много пъти.

Скрити кодове за iphone

Собствениците на устройства от Стив Джобс вероятно са се досетили, че имат скрити функции или по-скоро кодове. Благодарение на тях можете да видите много информация: от силата на сигнала до самия статус на пренасочване.

Телефонът позволява:

скриване на собствен телефонен номер (#31#);
разберете силата на сигнала (*3001#12345#*);
запознайте се с уникалния код (*#06#);
определяне на точката, където пристигат съобщенията (*#5005*7672#);
забрана на разговори и режим на готовност за разговори.

скрий номера

Въпреки това, как да проверите телефона за подслушване, трябва да знаете и как можете да скриете номера. За да направите това, просто трябва да наберете комбинацията, дадена по-горе, и да се обадите на чужди номера като непознат абонат.

Разберете силата на сигнала и уникалния код

Пръчиците и чертичките са олицетворение на силата на сигнала в наши дни, без точност. След като включите полевите условия, трябва да наберете номера, посочен по-горе, и след това да задържите бутона за захранване. Когато екранът изчезне, трябва да натиснете централния бутон и да изчакате, докато се появи началната страница. Числото в горния ляв ъгъл ще покаже силата на сигнала.

За да определите телефонния код, просто наберете *#06#. Настройките веднага ще се появят там, където ще присъства необходимият елемент.

Къде отиват съобщенията?

Всяко SMS съобщение, преди да достигне до абоната, преминава през специален център по идентификационен номер. Можете да го разпознаете чрез комбинацията *#5005*7672# и бутона за повикване.

Блокиране на обаждания и изчакване на повикване

Този режим ви позволява да блокирате както входящи, така и изходящи повиквания. „Изчакване“ ви позволява да задържите текущото или входящото повикване. Можете да извършвате интересни манипулации с такива комбинации:

*33*PIN# - активиране на забрана на разговори;
#33*PIN# - деактивиране на предишната забрана;
*#43# - повикване в режим на изчакване;
*43# - включване на режим на готовност;
#43# - забранете чакането;
*#21# - препращане.

Няколко съвета от експерти, които вече са се сблъскали с подобни проблеми повече от веднъж, ще помогнат за премахване на вероятността от слушане на мобилно устройство:

не предавайте поверителна информация по телефона;
за бизнес преговори мобилният телефон не е най-добрият начин;
разговор, който се провежда в кола в движение, е много по-труден за слушане поради шум и промени в честотата;
няма нужда да поемате рискове и да доверявате ремонта на телефона на непознат офис със съмнителни отзиви на клиенти.

Знаейки как да проверите телефона за подслушване, не можете да се страхувате за целостта и безопасността на устройството, както и за себе си. Сега е ясно, че това не е толкова трудно да се направи, така че не трябва веднага да се свързвате с майсторите, които ще извършват диагностика за дълго време. Помощта на специалисти ще е необходима само ако подслушването е сериозно и няма да е възможно да се премахне с помощта на прости комбинации.

14.9.2014, 14:30

14.9.2014, 20:34

И ако напишете във форума - puten, alah akbar - скоростта на интернет веднага ще се увеличи!

14.9.2014, 21:04

И ако дръпнете ластика на собствените си шорти и викате там

бомба, експлозия, Чечения

пътен, ала акбар

после стопудово всичко

веднага ще се увеличи

комуникацията ще бъде много по-добра

...

14.9.2014, 21:05

Често в интернет можете да намерите съвети за чипа на FSB - ако връзката е лоша, тогава кажете фраза, съдържаща ключовите думи на FSB - "Путин, бомба, експлозия, Чечения" и уж веднага автоматизацията превключва на специален канал, който отива на подслушване и запис на разговора, но връзката ще е много по-добра.
Вярно е, че разговорът веднага ще бъде записан, запазен и прослушан. Кой мисли за това?

не работи...

Мисля, че е шапка.

Компанията в хотела играе карти и разказва вицове. Петров казва: - Не трябва да говориш тук. Микрофонът може да се скрие дори в пепелника. Всички се засмяха. Тогава Петров излязъл в коридора и помолил камериерката да донесе три чаши кафе точно след десет минути. Връщайки се, той взе един пепелник и каза в него: - Другарю майор! Моля за три чаши кафе за пет минути. Пет минути по-късно се сервира кафе. Потресените разказвачи си лягат. На сутринта жокерът пада, защото хора в цивилни дрехи отвеждат съседите. Последният се бави и му подава ръка: - Благодаря за съдействието, другарю Петров. Майорът особено хареса шегата ви за кафе.

Е, нищо не може да се изключи. Подслушването се извършва на 100% и вероятно не винаги е законно, но както се казва "Кой, по дяволите, е това?".

Но всъщност отговорът е като в СССР: "Законопослушният комунист/гражданин няма какво да крие!". Така че слушайте здравето си.

комуникацията ще бъде много по-добра

Общуването е въпрос на случайност, включително и сексуална!

Прослушването е в ход на 100%.

Представяте ли си за каква изчислителна мощност трябва да става въпрос!? за гласова идентификация, различни езици. За конкретни лица, можете да признаете, но какво ще бъде в насипно състояние????

Тоталното наблюдение е бъдещето. И бъдещето на Google.

15.9.2014, 11:00

16.9.2014, 23:02

Ако кажете по телефона думата: "бомба", "президент", "Аллах", някоя от 100-те ключови думи, компютърът ще реагира на това, автоматично ще запише всичко и ще даде сигнал на анализаторите. Филм "Държавен враг 1998" 1:30:42.

Алекс310, по-добре някакъв изходен код на xf или друг, където се потопиха в миналото и погледнаха.
puberu, и ако сте бури-лисп?)

Нямам предвид тотално наблюдение, имам предвид наблюдение при поискване. Тоест, ако ФСБ се интересува от конкретен човек, тогава ФСБ има 100% възможност да изслуша конкретен човек.

В памет - случаят Касич/Железнов. Незаконното подслушване се водеше до удобна ситуация, след това - настройка, наказателно дело и срок. Бележките са използвани като доказателство. Вече има такъв виц: когато кажеш, че това не е телефонен разговор, някъде един офицер от ФСБ се натъжава.

=777= Вече и без да се обаждате по телефона има достатъчно методи за подслушване. Всеки има достатъчно микрофони, в телефони, лаптопи, таблети и дори без тях може, ако иска.

777=, вече има достатъчно методи за подслушване дори без телефонни разговори. Всеки има достатъчно микрофони, в телефони, лаптопи, таблети и дори без тях може, ако иска.

Развиваме мисълта.
Конзоли, Smart-телевизори, лаптопи, просто компютър с микрофон - всичко е потенциално за писане.

сурово настояще. ти си назад.
записът се води за всичко и постоянно, а когато е необходимо, при поискване, те намират всичко, свързано с човека, който вече има нужда от акордеона...

Тук съм солидарен с тази идея. Дневници се пишат, лъжат себе си. И когато трябва, ще развием кълбото по всички записи. И как отвратително пеете в душата си, ще бъде организирано под формата на публично "изтичане" от базите на ФСБ.

1. "Не знам"
Алтернатива: „Нека изясня този въпрос“ („Можете да изчакате малко, докато изясня информацията“).

2. „Не мога да ти обещая нищо“
Алтернатива: „Ще направя всичко по силите си, за да разреша проблема ви.“

3. "Не те разбрах"
Алтернативен вариант: „Изяснете, моля“ („Нека поясня дали съм ви разбрал правилно“).

4. „Погрешно ме разбрахте“
Алтернатива: „Нека изясня отново“ („Исках да кажа, че...“).

5. „Ти трябва“
Алтернативен вариант: „За да разреша проблема ви възможно най-бързо, вие можете от своя страна ...“ („Би било страхотно, ако ...“).

6. „Грешите“
Алтернативен вариант: „Да, съгласен съм с вас, има такова мнение, докато ...“

7. „Една секунда“ („Не затваряй, остани на линията“)
Алтернатива: „Имам нужда само от минута, за да.... Можеш ли да изчакаш на линията или да ти се обадя обратно?“

8. „Това е последният артикул в наличност“
Алтернативен вариант: „Този продукт е активно разпродаден и следващата доставка не се очаква скоро.“

9. "Как ни намери?"
Алтернативен вариант: "Мога ли да поясня как научихте за нас?"

4 типични грешки, допускани от мениджърите на разговори:

Използване на умалителни имена в разговор с клиент. Например: заявление, звънец, покупка, договор и др.

Прекалена мания. Няма нужда да се опитвате да извлечете възможно най-много информация от клиента, като напълно игнорирате неговите „информационни желания“.

Липсата на паузи, разговорът "на машината".

Сухият заучен текст трябва да се „раздаде“ дозирано, с акценти и паузи, в противен случай клиентът може да се почувства ненужен.

Злоупотреба в разговор с клиент "думи-съмнения". Например: вероятно, вероятно, най-вероятно, може би, не съм сигурен и т.н.

12 практически скрипта за продажби

Скриптове за продажби: Справяне с възражения:

1) Справяне с възражения при продажби: метод 1 - "Да, но ..."

Клиент: "Скъпо е за вас."
Вие: Да, но ние имаме качествен продукт.
Клиент: „Чувал съм отрицателни отзиви.“
Вие: Да, но има много повече положителни отзиви от доволни клиенти.
Клиент: "Отнема много време."
Вие: Да, но имаме много стоки и абсолютно всичко е на склад.
Клиент: "Няма пари."
Вие: Да, но имаме възможност за кредит (лизинг).
Ти: Да, но нека се видим в бъдеще.
Ти: Да, но нека сравним...
Ето как работи методът "Да, но...".

2) Обработване на възражения при продажби: Метод 2 - "Ето защо..."

Клиент: "Ще си помисля."
Ти: Затова искам да се срещна с теб, да ти разкажа всичко, за да имаш какво да мислиш.
Клиент: "Добри лични отношения с настоящия доставчик."
Вие: Ето защо искам да започна да работя с вас, така че и вие да имате добри лични отношения с нас.
Клиент: „Не искам да плащам предварително.“
Вие: Ето защо ние имаме много други предимства, които ще компенсират това.
Клиент: "Има доставчик."
Вие: Ето защо бих искал да се срещна с вас, за да ви разкажа за нашите предимства.
Клиент: "Скъпо е за вас."
Вие: Ето защо искам да вземете само пробна партида.
За да сме сигурни, че нашият продукт си струва парите.
Така работи методът „Ето защо...“.

3) Справяне с възражения при продажби: Метод 3 – „Задайте въпрос“

Клиент: Скъпо.
Ти: С какво сравняваш?
Ти: Защо реши така?
Ти: Какво ти е скъпо?
Вие: Колко е евтино за вас?
Клиент: "Няма пари."
Ти: Какво имаш предвид?
Вие: А кога е отворен бюджета?
Ти: А кога можем да се срещнем с теб, за да се опознаем в бъдеще?
Клиент: "Конкурентите са по-евтини."
Вие: Как разбрахте, че имаме един и същ продукт?
Клиент: "Добри лични отношения с другите."
Вие: Защо това ви пречи просто да разгледате нашата оферта?

Това са уточняващи въпроси. Можете да зададете въпрос, който ще накара клиента да се замисли. Нека го наречем „зареждащ въпрос“. Това е въпрос, който съдържа скрито твърдение. Ето един пример:

Клиент: "Скъпо е за вас."
Вие: Ако бяхме скъпи, толкова много клиенти нямаше да работят с нас дълги години. Защо мислите, че купуват от нас?
В предишния пример разделихме въпроса на две изречения. Първото е твърдение, а последното е въпрос. Вторият е въпрос със скрито твърдение вътре. Този въпрос кара клиента да се замисли.

4) Справяне с възраженията за продажба: Метод 4 – „Да сравним“

Методът пасва много добре на възражението „Скъпо“.
Клиент: Скъпо.
Вие: Да сравним.
И започвате да сравнявате точка по точка: Колко партида взимате? С каква честота? Какви са условията за плащане? Какво е забавянето? Каква е стойността на търговския кредит? Какво е качеството на стоките? Кой е производителят? От кой склад се доставя? Дали има налични? Какви партита? Какъв асортимент взимате в допълнение към този продукт? Имали ли са проблем с качеството? Колко бързо се връщат в случай на брак? Какви гаранционни условия дават? Каква услуга предлагат допълнително? Имат ли обслужващ пост? Откога тази фирма е на пазара, за да гарантира изпълнението на задълженията, които поема?

Толкова са параметрите за сравнение по метода "Да сравним", когато клиентът твърди, че сте скъпи. Факт е, че когато някой клиент започне да ти казва какво ти е скъпо, той се опитва да те накара да повярваш, че всеки има един и същ продукт, но твоят просто е по-скъп. Вашата задача, използвайки метода "Да сравним", е да покажете на клиента, че няма еднакви неща.

5) Справяне с възражения при продажби: Метод 5 – „Замяна“

Все още понякога се нарича "парафраза". Първата опция за заместване - променяте възражението на твърдение, което ви е изгодно. Замяната започва с думите: "Правилно ли ви разбрах?"
Клиент: "Скъпо е за вас."
Вие: Променете възражението на благоприятно твърдение: „Разбрах правилно (а), ако сте убедени, че нашият продукт е с по-добро качество, готови ли сте да го купите?“
Клиент: "Нямате на склад."
Вие: "Правилно ли разбирам, че ако планираме склад за вас, готови ли сте да купувате от нас?"
Клиент: "Нямаме пари."
Вие: "Доколкото разбирам, ако се споразумеем за качеството на стоките и условията за доставка, тогава при следващата покупка ще купувате от нас?"

Ето как работи методът за заместване на възражението.
Помнете, че няма веднага да убедите клиента с един отговор на възражение, а просто ще заобиколите стената на възражението в главата му и ще се приближите с една крачка през лабиринта от възражения към заветния център – „Да“.

6) Справяне с възражения при продажби: Метод 6 – „Разделение“

Добър метод, когато трябва да докажете, че по-скъпият продукт е по-изгоден от по-евтиния. Типичен пример е перилен препарат. Известна компания, която продава скъпи перилни препарати в малки опаковки, се опитва да докаже, че тези препарати са по-ефективни от другите препарати, продавани в по-големи опаковки за по-малко пари.
Как да го направя? Всичко е много просто. Да разделим на броя съдове: „Със скъп препарат в малка опаковка могат да се измият 1000 чинии, а с евтин препарат в по-голяма опаковка могат да се измият само 300 чинии. Както виждате, въпреки факта, че нашият продукт е по-скъп и опаковката е по-малка, почиства 1000 чинии, което е 3 пъти повече.Така че дори цената на друг продукт да е 30% по-малко и обемът на опаковката му да е 2 пъти повече, пак няма да блокира трикратно увеличаване на броя на съдовете, които могат да се мият.
Когато става въпрос за перилни препарати, лесно се разделя на броя на чиниите. Ами ако имате друг продукт или услуга? Трябва да излезете с параметър, на който можете да разделите. И така, че настоящата стойност на единица е или по-малка, или същата като тази на конкурентите.

7) Справяне с възраженията в продажбите: Метод 7 – „Свеждане до абсурда“

Вие приемате възражението на клиента и го изправяте с по-силно изявление. Например:
Клиент: "Скъпо е за вас."
Вие: Ако бяхме скъпи, тогава толкова много клиенти нямаше да работят с нас в продължение на много години.

8) Справяне с възражения в продажбите: Метод 8 – „Позоваване на миналото“

За да направите този метод да работи, потърсете действия в миналото на клиента, които са подобни на това, което предлагате. Тогава ще му бъде по-лесно да се съгласи с вашето предложение.
Вие: Веднъж сте избрали този доставчик, защото е предложил изгодни условия. Може би е време да прегледаме нашите условия?
Вие: Имали ли сте такъв случай в живота си, когато сте купили по-евтин артикул, а след това все пак сте купили скъп, защото евтиният не ви е станал? И вие съжалявате за парите, които сте похарчили за евтино нещо?
Разбира се, имаше такъв случай. Дори клиентът да не го каже. Повечето хора имат този опит, така че без да чакате отговор, можете да обобщите: „Може би и тук е така. Да видим дали този по-евтин вариант ви подхожда заедно!“ Въз основа на факта, че това вече е в миналия опит на клиента, е по-лесно за вас да го убедите.

9) Справяне с възражения при продажби: Метод 9 – Връзка с бъдещето

Много добър метод да накарате клиента да говори. Ако клиент все още не е купил от вас, можете да кажете: „Какво бихте избрали, ако решите да купите? Какво бихте купили?“
Ако имате добър психологически контакт с клиента, тогава той ще започне да разказва. И ако той не започне, тогава можете да го накарате още малко да говори за бъдещето: "Може би ще вземете това, защото това е. Защото имате нужда от това."
Ако клиентът е започнал да говори за бъдещето, това ви дава възможност да разберете какво иска и да изградите правилния аргумент, да намерите правилните потенциални клиенти, за да продължите продажбата.

10) Справяне с възражения при продажби: Метод 10 – „Позоваване на правила“

Позоваването на нормите започва с думите: „За компания от вашето ниво е напълно нормално ...“. Така твърдя, че има определена норма на поведение.
Клиент: "Имаме доставчик."
Вие: Напълно нормално е една компания на вашето ниво да има множество доставчици.
Клиент: "Купуваме по-евтино."
Вие: Естествено е компания с вашия ранг да купува по-скъпи, но по-качествени артикули.
Така работи методът "Позоваване на норми".

11) Справяне с възражения при продажби: Метод 11 – „Поставете летвата твърде високо“

Високата летва е разказ за по-труден случай. Много често мениджърът, разказвайки на клиент как работи с по-голяма компания, получава в отговор възражението на клиента: „Е, това е голяма компания, а ние сме малки. Не можем“. Затова не разказвайте на клиента за по-голяма компания, по-скоро разкажете за по-сложен случай и по-малък клиент. Пример:
Клиент: "Вие сте далеч."
Вие: Карахме още по-далеч. Извън региона.
Клиент: "Имаме много специфичен бизнес."
Ти: Знаеш ли, съгласен съм с теб. Но ние дори работихме с фирми, където бизнесът е толкова специфичен, че никой освен нас не можеше да им достави стоки.
И дайте примери: минен завод, космически проект и т.н. Къде спецификата беше изключително важна, а къде дори по-сериозна от тази на вашия клиент.

12) Справяне с възраженията в продажбите: Метод 12 - "И какво може да ви убеди, въпреки ..."

Този метод е спасителен. Дори всичко да е извън главата ви, прибягвайте до него
Клиент: "Скъпо е за вас."
Вие: И какво може да ви убеди в необходимостта да купувате, въпреки факта, че имаме малко по-скъпо?
Клиент: "Няма пари."
Вие: Какво би ви убедило да сключите договор, когато се появят пари?
И така нататък. Ако, от друга страна, всичко ви е излязло от главата и не знаете как да отговорите на възражението на клиента или клиентът ви е объркал, като постоянно споменава едно и също възражение, попитайте: „Какво може да ви убеди въпреки това? възражение?“ Може да се окаже, че това възражение е невярно и зад него стои съвсем различно възражение, с което трябва да работите.