Fraze, ki jih strankam ne smete govoriti po telefonu. Obvestila Od kod prihajajo sporočila

Monotoni piski telefona prekinejo dolgočasno "Zdravo", izgovorjeno tako, da se tudi skozi telefon vidi žalosten izraz na obrazu vodje klicev.

In tukaj se zgodi neverjetno ... Vsa vprašanja, ki sem jih želel vprašati, izginejo sama od sebe in jih nadomesti neustavljiva želja po prekinitvi.

Vendar predrzno "Govoriti" ali ravnodušen "Poslušam te" tudi ni preveč všeč vašim strankam.

Telefonski pogovori je ena najtežjih vrst poslovnega komuniciranja. Uspeh in ugled podjetja, ki ga zastopajo, je odvisen od sposobnosti zaposlenih za pogajanja po telefonu.

J. D. Rockefeller je nekoč pripomnil:

»Sposobnost komuniciranja z ljudmi je dobrina, ki jo je mogoče kupiti tako, kot kupujemo čaj ali kavo, in za ta izdelek sem pripravljen plačati več kot za kar koli drugega«

Kupci si mnenje o nivoju spletne trgovine pogosto ustvarijo v telefonskem pogovoru. In dobro zgrajen pogovor lahko prepriča potencialno stranko, da kupi pri vas.

Pomembno je razumeti, da imajo poleg jasnosti in intonacije posebno vlogo izgovorjene besede in fraze - nekatere prispevajo k ohranjanju pogovora, druge pa opravljajo funkcijo prestraševanja.

O izrazih, ki pomagajo vzpostaviti stik, bomo zagotovo govorili v drugem članku.

In danes si poglejmo fraze, ki se jih je bolje vzdržati v pogovoru s stranko po telefonu. Po vsakem od njih podamo bolj zvesto formulacijo.

9 besednih zvez, ki jih strankam ne bi smeli govoriti po telefonu

1. "nevem "

Alternativna možnost: "Naj pojasnim to vprašanje" ("Lahko počakate malo, da razčistim informacije").

2. "Ničesar ti ne morem obljubiti"

Alternativna možnost: "Potrudil se bom, da rešim vašo težavo".

3. "Nisem vas razumel"

Alternativna možnost: "Prosim pojasni" ("Naj pojasnim, če sem vas prav razumel").

4. "Narobe si me razumel"

Alternativna možnost: "Naj še enkrat razložim" ("Hotel sem reči, da ...").

5. "Moraš"

Alternativna možnost: "Da bi čim prej rešil vašo težavo, lahko vi ..." ("Čudovito, če ...").

6. "Nimaš prav "

Alternativna možnost: "Da, strinjam se z vami, obstaja takšno mnenje, medtem ko ..."

7. "Ena sekunda" ("Ne odloži slušalke, ostani na zvezi")

Alternativna možnost: "Samo minuto potrebujem, da ... lahko počakaš na liniji ali naj te pokličem nazaj?"

8. "To je zadnji artikel na zalogi"

Alternativna možnost: "Ta izdelek je trenutno razprodan, naslednje dostave pa ne pričakujemo kmalu".

9. "Kako si nas našel?"

Alternativna možnost: "Ali lahko pojasnim, kako ste izvedeli za nas?"

In zdaj, za tiste, ki želite več ...

4 pogoste napake upraviteljev klicev

Uporaba pomanjševalnic v pogovoru s stranko. Na primer: zahteva, zvonec, nakup, pogodba itd.
Pretirana obsedenost. Ni vam treba poskušati iz stranke izvleči čim več informacij, pri tem pa popolnoma ignorirati njegove »želje po informacijah«.
Odsotnost premorov, pogovor "na stroju". Suho naučeno besedilo je treba "izdati" dozirano, s poudarki in premori, sicer se lahko stranka počuti nepotrebno.
Zloraba v pogovoru s stranko "besede-dvomi". Na primer: verjetno, verjetno, najverjetneje, morda, nisem prepričan itd.

To je načeloma vse za danes. Če želite dodati na naš seznam - komentirajte.

Želimo vam, da med telefonskim pogovorom čim bolj povečate pretvorbo potencialne stranke v pravega kupca.

Hvala, ker ste z nami.

Bili ste izjemno vljudni in pozorni, poskušali voditi zaupni pogovor, stranka pa ... je odložila in ne stopi več v stik. Se vam je to zgodilo?

Prepričan sem, da se je skoraj vsak podjetnik srečal s takšno situacijo. Vendar, če mislite, da vam bom zdaj povedal o neki novi skrivni tehniki, ki vam bo omogočila, da boste nesramni do strank in zaključili prodajo, vas bom razočaral.

Namesto tega vam bom samo predlagal, da opustite 9 pogostih vljudnostnih stavkov, ki strankam, kot kaže, sploh niso všeč. Ne pozabite pokazati tega članka vašim vodjem prodaje :)

In danes nehaj govoriti ...

1. "Hvala za vaš čas"

"Kaj je narobe s tem izrazom?" - Ali si jezen?

Zdi se, da je osnovna vljudnost zahvaliti se osebi, ker vam je namenila čas. mogoče. Ampak ne v prodaji.

Zakaj? Vse je preprosto. Zahvala potencialni stranki, ker si je vzela čas odkrito poveš, da ti je naredil uslugo. Toda govoril je s teboj, ker njemu bilo je koristno in potrebno. Vaš pogovor je stranki pomagal rešiti nekaj njegov problem.

In če je tudi kupoval pri vas, je že prejel več kot vi. Navsezadnje dobiš denar od prodaje, stranka pa - rešitev . Torej bi se vam moral zahvaliti.

Torej jaz Predlagam zamenjavo tega izraza nekaj takega kot "Ali mi je uspelo rešiti vaš problem?" ali "Ti je najin pogovor pomagal?". Tako boste vedeli, ali je stranka zadovoljna s komunikacijo, ali ste upoštevali vse poudarke v pogovoru, ali še potrebuje vašo pomoč. In ja, to je dober način, da iz njega izvabiš zasluženo hvaležnost :)

Samo ne poskušajte odgovoriti na "Hvala" od stranke in začeti raztresati v hvaležnosti do njega. Samo odgovorite mu "Prosim / Z veseljem pomagam / Ni problema" ali kaj podobnega.

2. "Samo preverjam ..."

Običajno se ta stavek izgovori, ko stranka ni odgovorila na zadnje sporočilo ali ni poklicala nazaj v določenem času. In zdi se, da kliče, da preveri, ali je s stranko vse v redu, da bi jo s tem vrnil k dialogu.

Seveda bi lahko priporočil, da zadevo takoj pripeljete v nakup, da kasneje ne iščete stranke s takšnimi pregledi. A kot veste, stvari ne gredo vedno tako gladko. Če se torej verifikacijskemu klicu ne morem izogniti, jaz Priporočam, da stranki vedno dodate nekaj vrednosti »samo preverjanju«.

Katero - odvisno je od stopnje vajine zveze. Če šele začenjate svoje poznanstvo, lahko ponudite priporočila, ki so res koristna za potencialno stranko.

Če ste že večkrat komunicirali, vendar posel še ni dosegel nakupa, se lahko sklicujete na svoje prejšnje dialoge. Na primer, recite, da ste analizirali informacije, ki jih je posredovala stranka, in ste prišli do kul nove ideje, ki bo vašo interakcijo naredila še uporabnejšo/lažjo/donosnejšo.

Evo, kako se poigrati z njim:

"Kličem, ker imam idejo, ki bi ti lahko resnično pomagala ...";

»Kličem, ker sem morda kaj pomembnega zamudil. In to lahko naredi naše sodelovanje manj plodno. Imate nekaj minut časa za razpravo…?«;

»Prebiral sem svoje zapiske in ugotovil, da sem izpustil pomembno podrobnost. Prosim, oprostite mi za to. Mi lahko prihranite nekaj minut, da to razčistim? To mi bo pomagalo, da vam ponudim boljšo rešitev.«

Na ta način stranke ne pokličete kar naenkrat s čeki, da bi izgubljali čas. Ta pogovor boš naredil dragocen za osebo. In takšna poteza bistveno poveča vaše možnosti za prodajo.

3. “O pogodbi …”

Ta možnost se ne razlikuje preveč od »Samo preverjam«. Prodajalci običajno uporabljajo to besedno zvezo, ko čakajo na podpis pogodbe, vendar še vedno ne bo odločeno.

Seveda je idealna možnost, da si prizadevate za podpis pogodbe na koncu pogovora s stranko ali celo na sredini. Kaj pa, če se to ne bi zgodilo? Pogodba ni podpisana, naslednji pogovor pa prestavljen za nedoločen čas?

Tako kot v prejšnjem odstavku, I Priporočam, da ne kličete s temo "O pogodbi", ampak da stranki ponudite dodatno vrednost. Na primer, ponudite algoritem po korakih za implementacijo vašega izdelka ali podpornih materialov za začetek učinkovite uporabe. In šele takrat se bo mogoče mimogrede vprašati, v kateri fazi je postopek podpisa sporazuma. Tukaj bo primerno, ker že razpravljate o uporabi vašega izdelka.

4. "Rad bi ..."

Še ena na videz neškodljiva fraza. Toda ali veste, zakaj ne bi smeli povedati svojim strankam? Da, ker vseeno jim je, kaj hočeš. Stranko najprej skrbijo njegove lastne potrebe in zaradi njihovega zadovoljstva je prišla k vam.

Zato je najpreprostejša stvar, s katero lahko nadomestite svoj "Rad bi (a) ..." "Bi rad?". Vendar se prodajalci te fraze pogosto bojijo, saj je nanjo enostavno odgovoriti z "ne".

Gre nekako takole: »Predlagam, da se pogovorimo o tem, kako sem jaz / naše podjetje lahko pomagal [opišite osebo / podjetje, s katerim ste že sodelovali] pri [opisu težave, ki je podobna težavi stranke]. Kaj misliš?" Na primer: »Uspelo mi je pomagati 5 odvetnikom, da prejmejo vsaj 100 klicev na mesec. Pravkar sem pregledal njihova spletna mesta in odpravil ključne pomanjkljivosti. Bi radi dosegli tak rezultat?

Strinjam se, za razliko od "Ali želite, da revidiram vaše spletno mesto?", To že zveni kot zanimiv predlog.

5. "Imate proračun za nakup?"

Ne podcenjujte kupca. Najverjetneje si je, preden je stopil v stik z vami, ogledal podobno blago, storitve ali izdelke. In tudi če jih ne navedete na svojem viru, bo eden od konkurentov zagotovo imel cenik na spletnem mestu. Zato naročnik že približno ve, na kakšen strošek se mora osredotočiti.

Seveda pa je vprašanje plačilne sposobnosti strank zelo pomembno. Ampak mislim, da ni vredno vprašati takoj. Za začetek je bolje pozorno poslušati, kaj stranka želi, nato pa mu ponuditi nekaj možnosti in izraziti stroške. Če se cena oblikuje v vsakem primeru posebej, določite razpon in stranki pojasnite, od česa je odvisen končni rezultat. In potem bo vprašanje plačilne sposobnosti postalo jasno samo po sebi.

6. "Ste odločevalec?"

To vprašanje se morda zdi primerno, če delate z veliko stranko in še ne veste, kdo je oseba v podjetju. Vendar se mi zdi malo netaktno to vprašati. Zdi se, da dvomite, da lahko tisti, s katerim komunicirate, zavzame pomemben položaj v vašem podjetju. Strinjam se, to ni zelo prijetno slišati.

Če še vedno morate vedeti, kdo točno se bo odločil za nakup in s kom bi morali bolje komunicirati, formulirajte vprašanje drugače. vprašaj: Kako potekajo odločitve v vašem podjetju?. Tako ne boste le vedeli, na koga se morate obrniti, ampak tudi, kako lahko bolje organizirate nadaljnje sodelovanje s to stranko. Na primer, v nekaterih podjetjih se lahko odločitev sprejme šele, ko ponudite načrt po korakih za implementacijo vašega izdelka. In če postavite pravo vprašanje, boste razumeli, kaj morate storiti, da pospešite prodajo.

7. "Nočem zapravljati tvojega časa"

Prodajalci to besedno zvezo izgovorijo, ko ugotovijo, da potencialna stranka išče nekaj drugega od tistega, kar ponujajo. Tako vljudno zavrnejo nadaljnjo komunikacijo in zapravljanje. njegov čas.

Absolutno sem za odpoved in boljši izkoristek časa komercialista. Vendar pa obstaja težava s tako zgodnjo okvaro. Prodajalec nima vedno časa, da bi se prepričal, da stranki res ne more nikakor pomagati. Pogosto se zgodi, da se prodajalec po površnem dialogu in ne najdenju očitne rešitve skuša čim prej znebiti tako nerazumljive stranke. Seveda je lažje preklopiti na tiste, s katerimi je večja verjetnost, da bo sklenil prodajo.

Ampak nikoli ne veš, kam te lahko pripelje dodatnih 10-15 minut pogovora s tako osebo. Morda zdaj ne bo postal vaša stranka, ker resnično išče nekaj drugega. Vendar si bo zapomnil vaš pozoren odnos in iskreno željo, da mu pomagate. In naslednjič bo prišlo k vam.

Poleg tega obstaja še ena lastnost. Če jasno razumete, da stranki ne morete pomagati, veste pa, kdo lahko (na primer eden od vaših partnerjev ali druge stranke), zakaj ne bi svetovali nekomu namesto sebi? Tako boste osebo rešili dolgih iskanj in prihranili njen čas. Samo tukaj je pomembno svetovati resnično kakovostno rešitev. In potem bodo te dodatne porabljene minute spremenile propadlo stranko v zvestega oboževalca vaše znamke. In kdo ve, morda se naslednjič vendarle odločite za prodajo.

8. "Ali vam lahko pošljem nekaj informacij?"

Stara šola prodaje temu izrazu nasprotuje. Na primer, če stranke s svojim predlogom niste zanimali v telefonskem pogovoru, potem zagotovo ne bo izgubljal časa z branjem vaših materialov.

Po eni strani je logično. Po drugi strani ... Večina strank še vedno raziskuje in išče informacije na internetu. Zakaj jim ne bi olajšali iskanja in jim dali vseh informacij, ki jih potrebujejo za odločitev?

Ampak tukaj pomembno je zagotoviti, da je to, kar želite poslati, tisto, kar stranka resnično potrebuje. Torej namesto "Ali vam lahko pošljem nekaj informacij?" vprašaj: »Moje izkušnje s strankami so pokazale, da imajo takšna in drugačna vprašanja in jim takšne in drugačne informacije zelo koristijo. Ali želite, da vam ga pošljem?"

9. "Iskreno povedano", "Ill'll be honest (iskren) s tabo" in njihove različice

Ni čudno, da sem ta stavek pustil za konec. Ona je nadzor v glavo, smrtni udarec za prodajo. Najslabše, kar lahko rečeš potencialni stranki. Okej, seveda pretiravam. Ampak resno, ta fraza je čisto zlo.

Zdi se precej neškodljiva. In celo obratno, zelo primerno, tako zaupljivo. Kot da bi s stranko delili nekaj intimnega in mu dali občutek, da ga ločite od množice. da?

In tukaj ni. Pravzaprav s tem izrazom priznavate, da ste pred tem nesramno lagali. In prav zdaj se je odločil biti pošten.

Torej še enkrat: pozabi na ta stavek in druge podobne. Tu ni alternativ. V nobenem primeru ne smete izzvati stranke, da bi mislila, da ste do nje neiskreni.

Bonus

In za tiste, ki so prebrali do konca (ali goljufali in se takoj pomaknili navzdol po strani), imam majhen bonus. Zbral sem več 10 besed, ki jih morate pozabiti tudi vi in vaši prodajni predstavniki. Razen seveda, če želite prodati več.

Med njimi:

Težava. Nihče ne mara težav in nihče noče slišati o njih. Zato pozabite na to besedo ali, če je brez nje popolnoma nemogoče, jo vsaj nadomestite z mehkejšimi analogi. Na primer težava, težava. Zvenijo manj zastrašujoče in so povezane z nečim kratkoročnim in nepomembnim.

upanje. Sliši se, kot da nisi prepričan. Negotovi ljudje prodajajo manj.

Očitno. Nekatere stranke lahko v tej besedi zaznajo kanček popustljivosti. In nihče ne mara, da se z njim pogovarjajo.

Podpis. Namesto da od vas zahtevate podpis pogodbe, prosite stranko, da jo odobri. Občutite razliko?

Prepovedano. To je beseda z močno negativno konotacijo. Uporabljajte ga le, kadar je to nujno potrebno. resno Samo ekstremno.

Mogoče/morda. Te besede kažejo, da dvomite. In tudi vaša ponudba začenja zveneti dvomljivo.

nasvet. Ne izgovorite te besede, dokler vas ne vprašajo. Ni vsakdo rad, da se mu obrnejo z nasveti. Raje povejte, da ste imeli podobno izkušnjo, in nežno napeljite na tisto, kar želite svetovati.

Ugovor. No, mislim, in tako je jasno, zakaj ne bi smeli izgovoriti te besede.

Kakovost. Ta beseda je že tako uporabljena (predvsem pri podjetjih, katerih produkt ni vrhunske kakovosti), da je velika večina kupcev enostavno ne zazna. Takoj, ko izgovorite kakovost, bo vse drugo zvenelo v strankini glavi takole: "bla bla bla".

Stranke. Stranka, s katero zdaj govorite, ni vse druge stranke. On je edinstven in njegova situacija je edinstvena. Zato govorite o njem in ne o svojih drugih strankah.

Bodi prijazen. Bodite pozorni na stranko. Zgradite zaupljive odnose. Samo ne uporabljajte teh fraz in besed. Prepričan sem, da bo izboljšal vašo statistiko "manjkajočih" strank :)

Kliknite »Všeč mi je«, če vam je bil ta članek v pomoč! Vedel bom, da vas zanima tema eksplozivne prodaje, in pripravil bom več materialov s skrivnostmi kul prodajalcev.

V zadnjem času postaja vse bolj aktualno vprašanje, kako preveriti telefon za prisluškovanje. Dejansko se v svetu naprednih tehnologij, skupaj z aktivno uporabo računalniške tehnologije, telefonov, radia in interneta, ustvarjajo različne vohunske aplikacije in programi, ki lahko poškodujejo pisarniško opremo in komunikacijske naprave. Do danes ne bo težko samostojno preveriti, ali je telefon prisluškovan. Kako to storiti, je opisano v članku. To ne zahteva posebnih veščin in pomoči strokovnjakov.

Posebnosti poslušanja

Samo po sebi ima prisluškovanje mobilnemu telefonu svoje značilnosti, po katerih ga zlahka ločimo. Dostop do telefona druge osebe je precej enostaven. In če obstaja sum, da se prisluškuje vaši lastni napravi, potem je bolje, da ne oklevate in jo pošljete na diagnostiko.

Detektivi in drugi strokovnjaki natančno vedo, kako preveriti telefon za prisluškovanje, a ker lahko to storite sami, ni smiselno zapravljati denarja za storitve drugih ljudi. Seveda takšna diagnostika ne more zagotoviti 100-odstotnega rezultata, vendar bo zagotovo odkrita prisotnost tujega omrežja.

Znaki navezanosti na prisluškovalno napravo

Ne ve vsaka oseba, kako preveriti telefon za prisluškovanje, vendar se je nujno treba spomniti glavnih znakov navezanosti na prisluškovalno napravo. Ti vključujejo naslednje dejavnike:

Baterija se hitro izprazni. Te funkcije ni mogoče vedno imenovati točen indikator, saj je v večini primerov prisoten v napravah, na katerih je nameščenih veliko aplikacij in iger. Povsem druga stvar je, ko telefon ni vedno v rokah lastnika in na njem ni zagnanih programov. Če se v mirnem stanju mobilna naprava izprazni v samo uri ali dveh, potem je to prvi znak prisotnosti prisluškovanja na njej.
Naprava se sama izklopi, znova zažene ali vklopi osvetlitev ozadja. Če vse zgoraj navedene težave niso povezane z okvarami sistema, potem že obstaja velika verjetnost, da se motnje ustvarjajo na strani. Ko se telefonu še vedno prisluškuje, se na zaslonu ne prikaže nič novega in odvečnega, lahko pa med delovanjem pride do občasnih okvar.
Med pogovorom se nenehno slišijo tuji zvoki. Prisotnost drugih povezanih omrežij onemogoča naročniku dostop do druge številke, saj to traja večkrat dlje kot brez prisluškovanja. Poleg tega, takoj ko je poseben program za poslušanje povezan s telefonskim pogovorom, opazimo majhne motnje in zelo opazen odmev obeh glasov. Včasih pride do situacij, ko en naročnik sliši samo sebe, ne pa tudi svojega sogovornika.
Cellular moti radio, TV, stereo. Tudi v izklopljenem stanju lahko telefon "utripa", ko se približa kateri koli drugi napravi.
Dobesedno pol ure po polnitvi računa je bil brez razloga odpisan impresiven znesek sredstev. Če odkrijete takšno težavo, takoj pokličite operaterja, da razjasni okoliščine. Če njegove napake ni tukaj, potem lahko domnevamo, da so bile skupaj s sredstvi v program za poslušanje poslane vse informacije, ki jih potrebuje o klicih in sporočilih.

Če sumite na delovanje prisluškovalnih sistemov, je priporočljivo, da se obrnete na organe pregona. Glede na to, da sodobne naprave delujejo po inovativnih principih, se z njimi lahko bolje spopade le posebna oprema.

Ne smemo pozabiti, da lahko prisluškovanje namestite na vsak telefon, ne glede na njegovo ceno ali leto izdelave. Seveda so prvi modeli temu primerni šele po namestitvi hroščev in ne s pomočjo omrežja ali interneta, saj nimajo operacijskih sistemov, vendar so tudi ti primeri razlog za zaskrbljenost in pritožbe na oblasti.

Več podrobnosti o tem, kako preveriti telefon za prisluškovanje v Rusiji, bo opisano spodaj. Ta informacija bo marsikoga spodbudila k razmišljanju o stanju njegove naprave. Vsak mora preveriti telefon, saj zagotovo ne bo hujšega, ne bi pa škodilo, če bi se prepričali o prisluškovanju.

Številčne kombinacije

Prisluškovanje mobilnemu telefonu oziroma njegova prisotnost se prosto preverja ob izbiranju določene kombinacije številk. Malo jih poznamo, a vsak velja. Najboljše kombinacije številk so:

*#43#. Ta številka vam omogoča ogled informacij o čakajočem klicu.
*777# (za ukrajinske naročnike). Kombinacija prikazuje trenutno stanje in operaterjev meni.
*#06#. Koda samodejno odpre okno, kjer so prikazani podatki IMEI.
*#21#. Ta koda pomaga preveriti prisluškovanje telefona v samo 5 sekundah. Takšna številka omogoča uporabniku, da ugotovi, kdo poleg njega prejema obvestila o klicih in SMS-ih na to številko.
*#33#. V tem primeru so prikazani podatki o storitvah, ki podpirajo mobilno napravo, in napravah, iz katerih izvirajo.
*#62#. Kombinacija prikazuje številko, na katero se posredujejo klici in podatki, če so na voljo.
##002#. Takšna koda se uporablja za onemogočanje preusmeritve klicev in nastavitev klicev, da jih sprejema samo lastnik telefona.
*#trideset#. Niz številk ponuja informacije za jasno identifikacijo številk, s katerih prihajajo dohodni klici.

Vse te kombinacije omogočajo vašemu telefonu zanesljivo zaščito pred povezavami neznanih omrežij, ki so škodljiva. Pravzaprav ni nič težko preveriti telefona za prisluškovanje. Kombinacija številk je na voljo vsem naročnikom. Vendar ne pozabite, da za to ne vedo niti vsi operaterji, zato svoje naprave ne preverjajte prevečkrat.

Skrite kode za iPhone

Lastniki naprav Steva Jobsa so verjetno uganili, da imajo skrite funkcije ali bolje rečeno kode. Zahvaljujoč njim si lahko ogledate veliko informacij: od moči signala do samega stanja posredovanja.

Telefon omogoča:

skrij svojo telefonsko številko (#31#);
ugotovite moč signala (*3001#12345#*);
se seznanite z edinstveno kodo (*#06#);
določite točko, kamor prispejo sporočila (*#5005*7672#);
zapora klicev in stanje pripravljenosti za klic.

skrij številko

Vendar, kako preveriti telefon za prisluškovanje, morate vedeti tudi, kako lahko skrijete številko. Če želite to narediti, morate le poklicati zgoraj navedeno kombinacijo in poklicati številke drugih ljudi kot neznani naročnik.

Ugotovite moč signala in edinstveno kodo

Palice in črtice so danes utelešenje moči signala, brez natančnosti. Po vklopu terenskih pogojev morate poklicati zgoraj navedeno številko in nato držati gumb za vklop. Ko se zaslon izprazni, morate pritisniti sredinski gumb in počakati, da se prikaže domača stran. Številka v zgornjem levem kotu bo označevala moč signala.

Za določitev telefonske kode preprosto vtipkajte *#06#. Tam se takoj prikažejo nastavitve, kjer bo prisoten potreben element.

Kam gredo sporočila?

Vsako SMS sporočilo, preden pride do naročnika, gre skozi poseben center glede na identifikacijsko številko. Prepoznate ga po kombinaciji *#5005*7672# in klicni tipki.

Zapore klicev in čakajoči klic

Ta način omogoča blokiranje dohodnih in odhodnih klicev. "Čakanje" vam omogoča, da zadržite trenutni ali dohodni klic. S takimi kombinacijami lahko izvedete zanimive manipulacije:

*33*PIN# - omogoči zaporo klicev;
#33*PIN# - onemogoči prejšnjo prepoved;
*#43# - klic v stanju čakanja;
*43# - vklopite stanje pripravljenosti;
#43# - onemogoči čakanje;
*#21# - posredovanje.

Nekaj nasvetov strokovnjakov, ki so že večkrat naleteli na podobne težave, bo pomagalo odpraviti verjetnost poslušanja mobilne naprave:

ne prenašajte zaupnih informacij po telefonu;
za poslovna pogajanja mobilni telefon ni najboljši način;
pogovor, ki poteka v avtomobilu na poti, je veliko težje poslušati zaradi hrupa in frekvenčnih sprememb;
ni vam treba tvegati in popravilo telefona zaupati neznani pisarni z dvomljivimi ocenami strank.

Če veste, kako preveriti telefon za prisluškovanje, se ne morete bati za celovitost in varnost naprave, pa tudi zase. Zdaj je jasno, da to ni tako težko narediti, zato se ne smete takoj obrniti na mojstre, ki bodo dolgo časa izvajali diagnostiko. Pomoč strokovnjakov bo potrebna le, če je prisluškovanje resno in ga s preprostimi kombinacijami ne bo mogoče odstraniti.

14.9.2014, 14:30

14.9.2014, 20:34

In če pišete na forumu - puten, alah akbar - se bo hitrost interneta takoj povečala!

14.9.2014, 21:04

In če potegneš elastiko na svojih kratkih hlačah in tam vpiješ

bomba, eksplozija, Čečenija

puten, alah akbar

potem stopudovo vse

se bo takoj povečalo

komunikacija bo veliko boljša

...

14.9.2014, 21:05

Na internetu pogosto najdete nasvete o čipu FSB - če je povezava slaba, izgovorite frazo, ki vsebuje ključne besede FSB - "Putin, bomba, eksplozija, Čečenija" in menda takoj avtomatizacija preklopi na poseben kanal, ki gre za prisluškovanje in snemanje pogovora, a povezava bo veliko boljša.
Res je, pogovor bo takoj posnet, shranjen in poslušan. Kdo razmišlja o tem?

ne deluje...

Mislim, da je klobuk.

Družba v hotelu karta in pripoveduje šale. Petrov pravi: - Ne bi smeli govoriti tukaj. Mikrofon lahko skrijete celo v pepelnik. Vsi so se smejali. Nato je Petrov odšel na hodnik in prosil služkinjo, naj čez natanko deset minut prinese tri skodelice kave. Ko se je vrnil, je vzel pepelnik in rekel vanj: - Tovariš major! Prosim za tri skodelice kave v petih minutah. Pet minut kasneje je kava postrežena. Pretreseni pripovedovalci gredo spat. Zjutraj joker pade dol, ker ljudje v civilu odpeljejo sosede. Slednji se zadrži in mu stisne roko: - Hvala za pomoč, tovariš Petrov. Majorju je bila še posebej všeč tvoja šala o kavi.

No, ničesar ni mogoče izključiti. Prisluškovanje je 100% izvedeno in verjetno ni vedno zakonito, ampak kot pravijo "Kdo je to za vraga?".

Toda v resnici je odgovor kot v ZSSR: "Komunist / državljan, ki spoštuje zakone, nima česa skrivati!". Zato poslušajte svoje zdravje.

komunikacija bo veliko boljša

Komunikacija je stvar naključja, tudi spolnega!

Poslušanje poteka 100%.

Si predstavljate, kakšna računalniška moč bi morala biti vključena!? za glasovno identifikacijo, različni jeziki. Za konkretne posameznike lahko priznaš, kaj pa bi bilo na veliko????

Popoln nadzor je prihodnost. In prihodnost Googla.

15.9.2014, 11:00

16.9.2014, 23:02

Če po telefonu izgovorite besedo: "bomba", "predsednik", "Alah", katero koli od 100 ključnih besed, se bo računalnik na to odzval, samodejno posnel vse in dal signal analitikom. Film "Državni sovražnik 1998" 1:30:42.

Alex310, bolje kakšno xf Source code ali drugo, kjer sta se potopila v preteklost pogledala.
puberu, in če ste burry-lisp?)

Ne mislim na popoln nadzor, mislim na nadzor na zahtevo. Se pravi, če FSB zanima določena oseba, potem ima FSB 100-odstotno možnost prisluhniti določeni osebi.

V spomin - primer Kasich / Zheleznov. Nezakonito prisluškovanje je potekalo, dokler se ni pojavila primerna situacija, nato - postavitev, kazenska zadeva in termin. Zapiski so bili uporabljeni kot dokaz. Obstaja že taka šala: ko rečeš, da to ni telefonski pogovor, je nekje en častnik FSB žalosten.

=777= Zdaj je tudi brez klicanja po telefonu dovolj metod prisluškovanja. Mikrofonov ima vsak dovolj, v telefonih, prenosnikih, tablicah, pa tudi brez njih lahko, če hoče.

777=, zdaj je dovolj metod prisluškovanja tudi brez telefonskih klicev. Mikrofonov ima vsak dovolj, v telefonih, prenosnikih, tablicah, pa tudi brez njih lahko, če hoče.

Razvijamo misel.
Konzole, pametni televizorji, prenosni računalniki, samo računalnik z mikrofonom - vse je potencialno za pisanje.

huda sedanjost. ste zadaj.
Evidenca se vodi vse in sproti, po potrebi pa na zahtevo najdejo vse v zvezi s tistim, ki že potrebuje harmoniko ...

Tukaj sem solidaren s to idejo. Dnevniki se pišejo, lažejo sami sebi. In ko bo treba, bomo klobčič odvili po vseh evidencah. In kako gnusno pojete v svoji duši, bo organizirano v obliki javnega "puščanja" iz baz FSB.

1. "Ne vem"
Alternativa: "Naj pojasnim to vprašanje" ("Lahko počakate malo, da razjasnim informacije").

2. "Ničesar ti ne morem obljubiti"
Alternativa: "Potrudil se bom, da rešim vašo težavo."

3. "Nisem te razumel"
Alternativna možnost: "Pojasnite, prosim" ("Naj pojasnim, če vas prav razumem").

4. "Narobe ste me razumeli"
Alternativa: "Naj še enkrat pojasnim" ("Hotel sem reči, da ...").

5. "Moraš"
Alternativna možnost: "Da bom čim prej rešil vašo težavo, lahko z vaše strani ..." ("Bilo bi super, če ...").

6. "Motiš se"
Alternativna možnost: "Da, strinjam se s teboj, obstaja takšno mnenje, medtem ko ..."

7. "Ena sekunda" ("Ne odloži, ostani na liniji")
Alternativa: "Samo minuto potrebujem, da... Lahko počakaš na liniji ali naj te pokličem nazaj?"

8. "To je zadnji artikel na zalogi"
Alternativna možnost: "Ta izdelek je trenutno razprodan in naslednja dostava ni pričakovati kmalu."

9. "Kako ste nas našli?"
Alternativna možnost: "Ali lahko pojasnim, kako ste izvedeli za nas?"

4 tipične napake upraviteljev klicev:

Uporaba pomanjševalnic v pogovoru s stranko. Na primer: prijava, zvonec, nakup, pogodba itd.

Pretirana obsedenost. Ni vam treba poskušati iz stranke izvleči čim več informacij, pri tem pa popolnoma ignorirati njegove »želje po informacijah«.

Odsotnost premorov, pogovor "na stroju".

Suho naučeno besedilo je treba "izdati" dozirano, s poudarki in premori, sicer se lahko stranka počuti nepotrebno.

Zloraba v pogovoru s stranko "besede-dvomi". Na primer: verjetno, verjetno, najverjetneje, morda, nisem prepričan itd.

12 praktičnih prodajnih skriptov

Prodajni scenariji: Obravnavanje ugovorov:

1) Obravnavanje ugovorov pri prodaji: metoda 1 - "Da, ampak ..."

Stranka: "Za vas je drago."
Vi: Da, vendar imamo kvaliteten izdelek.
Stranka: "Slišal sem negativne ocene."
Vi: Da, vendar je veliko več pozitivnih ocen zadovoljnih strank.
Stranka: "Vzemite si dolgo časa."
Vi: Ja, vendar imamo veliko blaga in čisto vse je na zalogi.
Stranka: "Ni denarja."
Vi: Da, vendar imamo možnost kredita (leasing).
Ti: Ja, ampak se srečava v prihodnosti.
Ti: Ja, ampak dajmo primerjati...
Tako deluje metoda "Da, ampak ...".

2) Obravnava ugovorov pri prodaji: Metoda 2 - "Zato ..."

Stranka: "Razmislila bom o tem."
Ti: Zato se želim srečati s teboj, ti vse povedati, da imaš o čem razmišljati.
Stranka: "Dober osebni odnos s trenutnim dobaviteljem."
Ti: Zato želim začeti sodelovati s tabo, da boš imel tudi dober osebni odnos z nami.
Stranka: "Nočem plačati vnaprej."
Vi: Zato imamo veliko drugih prednosti, ki bodo to nadomestile.
Stranka: "Obstaja dobavitelj."
Vi: Zato bi se rad srečal z vami, da bi vam povedal o naših prednostih.
Stranka: "Za vas je drago."
Vi: Zato želim, da vzamete samo poskusno serijo.
Da se prepričamo, da je naš izdelek vreden svojega denarja.
Tako deluje metoda »Zato ...«.

3) Obravnavanje ugovorov pri prodaji: Metoda 3 - "Postavite vprašanje"

Stranka: Drago.
Ti: S čim primerjaš?
Vi: Zakaj ste se tako odločili?
Ti: Kaj ti je drago?
Vi: Koliko je za vas poceni?
Stranka: "Ni denarja."
Ti: Kako to misliš?
Vi: In kdaj je odprt proračun?
Vi: In kdaj se lahko dobimo s tabo, da se spoznamo v prihodnosti?
Naročnik: "Konkurenci so cenejši."
Vi: Kako ste ugotovili, da imamo isti izdelek?
Stranka: "Dobri osebni odnosi z drugimi."
Vi: Zakaj vam to preprečuje, da bi našo ponudbo enostavno preučili?

To so pojasnilna vprašanja. Lahko postavite vprašanje, ki bo stranki dalo misliti. Recimo temu "vprašanje o nalaganju". To je vprašanje, ki vsebuje skrito trditev. Tukaj je primer:

Stranka: "Za vas je drago."
Vi: Če bi bili dragi, toliko strank ne bi delalo z nami več let. Zakaj mislite, da kupujejo pri nas?
V prejšnjem primeru smo vprašanje razdelili na dva stavka. Prva je izjava, zadnja pa vprašanje. Drugo je vprašanje s skrito izjavo v notranjosti. To vprašanje da stranki misliti.

4) Obravnavanje ugovorov glede prodaje: 4. metoda - "Primerjajmo"

Metoda se zelo dobro ujema z ugovorom "Drago".
Stranka: Drago.
Vi: Primerjajmo.
In začnete primerjati točko za točko: Koliko serije vzamete? S kakšno frekvenco? Kakšni so pogoji za plačilo? Kakšna je zamuda? Kakšna je vrednost komercialnega kredita? Kakšna je kakovost blaga? Kdo je proizvajalec? Iz katerega skladišča se pošilja? Ali so na voljo? Kakšne zabave? Kateri izbor vzamete poleg tega izdelka? Ali so imeli težave s kakovostjo? Kako hitro se vrnejo v primeru poroke? Kakšne garancijske pogoje dajejo? Katere storitve ponujajo dodatno? Ali imajo servisno postajo? Kako dolgo je to podjetje na trgu, da zagotavlja izpolnjevanje prevzetih obveznosti?

Toliko je parametrov za primerjavo po metodi »Primerjajmo«, ko naročnik trdi, da ste dragi. Dejstvo je, da ko ti začne stranka govoriti, kaj je zate drago, te skuša prepričati, da imajo vsi enak izdelek, tvoj pa je le dražji. Vaša naloga z metodo "Primerjajmo" je pokazati naročniku, da enakih stvari ni.

5) Obravnava ugovorov pri prodaji: Metoda 5 - "Zamenjava"

Še vedno se včasih imenuje tudi "parafraza". Prva možnost zamenjave - spremenite ugovor v izjavo, ki je za vas ugodna. Zamenjava se začne z besedami: "Ali sem vas prav razumel?"
Stranka: "Za vas je drago."
Vi: Spremenite ugovor v ugodno izjavo: "Prav sem razumel (a), če ste prepričani, da je naš izdelek boljše kakovosti, ste ga pripravljeni kupiti?"
Stranka: "Nimate na zalogi."
Vi: "Ali prav razumem, da če načrtujemo skladišče za vas, ste pripravljeni kupovati pri nas?"
Stranka: "Nimamo denarja."
Vi: "Kolikor razumem, če se dogovorimo o kakovosti blaga in pogojih dostave, boste ob naslednjem nakupu kupili pri nas?"

Tako deluje metoda zamenjave ugovora.
Zapomnite si, da klienta ne boste takoj prepričali z enim odgovorom na ugovor, preprosto boste zaobšli zid ugovorov v njegovi glavi in se skozi labirint ugovorov približali cenjenemu središču – »Da«.

6) Obravnavanje ugovorov pri prodaji: Metoda 6 - "Razdelitev"

Dobra metoda, ko morate dokazati, da je dražji izdelek donosnejši od cenejšega. Tipičen primer je detergent. Znano podjetje, ki prodaja drage detergente v majhnih pakiranjih, skuša dokazati, da so ti detergenti učinkovitejši od drugih detergentov, ki se prodajajo v večjih pakiranjih za manj denarja.
Kako narediti? Vse je zelo preprosto. Razdelimo po številu posode: »Z dragim detergentom v majhni embalaži lahko pomijemo 1000 posod, s poceni detergentom v večji embalaži pa le 300 posod. Kot vidite, kljub temu, da naš izdelek je dražji in embalaža manjša, očisti 1000 posod, kar je 3-krat več.Torej tudi če je cena drugega izdelka 30% nižja in je prostornina njegove embalaže 2-krat večja, še vedno ne bo blokiral trikratno povečanje števila posod, ki jih je mogoče oprati.
Ko gre za detergente, jih je enostavno razdeliti po številu krožnikov. Kaj pa, če imate drug izdelek ali storitev? Morate najti parameter, s katerim lahko delite. In tako, da je sedanja vrednost na enoto manjša ali enaka kot pri konkurentih.

7) Obravnavanje ugovorov pri prodaji: Metoda 7 - "Zvedba do absurda"

Sprejmete strankin ugovor in ga soočite z močnejšo izjavo. Na primer:
Stranka: "Za vas je drago."
Vi: Če bi bili dragi, potem toliko strank ne bi delalo z nami več let.

8) Obravnavanje ugovorov pri prodaji: Metoda 8 - "Sklicevanje na preteklost"

Da bo ta metoda delovala, poiščite dejanja v strankinih preteklih izkušnjah, ki so podobna tistim, ki jih predlagate. Potem se bo lažje strinjal z vašim predlogom.
Vi: Nekoč ste izbrali tega dobavitelja, ker je ponudil ugodne pogoje. Mogoče je čas, da pregledamo naše pogoje?
Vi: Ste imeli v življenju tak primer, ko ste kupili cenejši artikel, potem pa vseeno kupili dragega, ker vam poceni ni ustrezal? In vam je bilo žal denarja, ki ste ga porabili za poceni stvar?
Seveda je bil tak primer. Tudi če stranka tega ne reče. Večina ljudi ima to izkušnjo, zato lahko brez čakanja na odgovor povzamete: "Mogoče je tudi pri nas tako. Pa da vidimo, če vam skupaj ustreza tista cenejša možnost!" Glede na to, da je to že v preteklih izkušnjah naročnika, ga boste lažje prepričali.

9) Obravnavanje ugovorov pri prodaji: Metoda 9 – Povezava s prihodnostjo

Zelo dobra metoda, da stranko pripravite do pogovora. Če stranka pri vas še ni kupila, lahko rečete: "Kaj bi izbrali, če bi se odločili za nakup? Kaj bi kupili?"
Če imate s stranko dober psihološki stik, bo začela pripovedovati. In če ne začne, ga lahko še malo spodbudite, da govori o prihodnosti: "Mogoče bi vzel to, ker je to to. Ker to potrebuješ."
Če je stranka začela govoriti o prihodnosti, vam to daje priložnost, da razumete, kaj želi, in zgradite pravi argument, poiščete prave sledi, da nadaljujete s prodajo.

10) Obravnavanje ugovorov pri prodaji: metoda 10 - "Sklicevanje na pravila"

Sklicevanje na norme se začne z besedami: "Za podjetje vaše ravni je povsem normalno ...". Tako trdim, da obstaja določena norma vedenja.
Stranka: "Imamo dobavitelja."
Vi: Popolnoma normalno je, da ima podjetje na vaši ravni več dobaviteljev.
Stranka: "Kupujemo ceneje."
Vi: Naravno je, da podjetje vašega kova kupuje dražje, a kakovostnejše izdelke.
Tako deluje metoda "Sklicevanje na norme".

11) Obravnavanje ugovorov pri prodaji: Metoda 11 - "Postavite mejo previsoko"

Visoka letvica je zgodba o težjem primeru. Zelo pogosto vodja, ki pripoveduje stranki o tem, kako sodeluje z večjim podjetjem, prejme v odgovor naročnikov ugovor: "No, to je veliko podjetje, mi pa smo majhni. Ne moremo." Zato stranki ne govorite o večjem podjetju, povejte raje o kompleksnejšem primeru in manjšem naročniku. primer:
Stranka: "Daleč si."
Vi: Peljali smo se še dlje. Zunaj regije.
Stranka: "Imamo zelo specifično podjetje."
Ti: Veš, strinjam se s tabo. Sodelovali pa smo celo s podjetji, kjer je posel tako specifičen, da jim nihče razen nas ni mogel dobaviti blaga.
In navedite primere: rudarski obrat, vesoljski projekt itd. Kjer je bila specifičnost izjemno pomembna in kje celo resnejša kot pri vaši stranki.

12) Obravnavanje ugovorov pri prodaji: Metoda 12 - "In kaj bi vas lahko prepričalo, kljub ..."

Ta metoda je rešilna. Tudi če vam je vse iz glave, se zatecite k temu
Stranka: "Za vas je drago."
Vi: In kaj bi vas lahko prepričalo o nujnosti nakupa, kljub temu, da imamo malo dražje?
Stranka: "Ni denarja."
Vi: Kaj bi vas prepričalo, da sklenete pogodbo, ko se pojavi denar?
In tako naprej. Če pa vam je šlo vse iz glave in ne veste, kako bi odgovorili na ugovor stranke ali pa vas je stranka zmedla z nenehnim omenjanjem istega ugovora, vprašajte: »Kaj bi vas kljub temu lahko prepričalo. ugovor?" Lahko se izkaže, da je ta ugovor napačen in za njim stoji povsem drugačen ugovor, s katerim morate delati.