Kaip po pirkimo grąžinti telefoną į parduotuvę, jei jis nepatinka? Kaip grąžinti ar pakeisti mobilųjį telefoną.

Telefonas gana brangus. Jeigu įsigytas modelis jums netinka savo savybėmis arba veikia su pertrūkiais, turite teisę grąžinti jį į parduotuvę, kurioje pirkote.

Tokiu atveju pardavėjas turi pakeisti įrenginį į analogišką, jei toks yra, arba grąžinti anksčiau sumokėtus pinigus. Tačiau praktiškai grąžinti telefoną nėra taip paprasta.

Ar galima grąžinti telefoną pagal Rusijos Federacijos įstatymus?

Remiantis 1992 m. vasario 7 d. įstatymo Nr. 2300-I 25 straipsniu ir Rusijos Federacijos civilinio kodekso 502 straipsniu, pirkėjas turi teisę grąžinti jo įsigytą ne maisto prekę per dvi savaites nuo pirkimo datos. pirkimas. Tai galima padaryti, jei telefonas pasirodė netinkamos kokybės.

Svarbu, kad būtų įvykdytos tam tikros sąlygos:

įrenginio ir pakuotės pateikimas išsaugotas (visos firminės plombos ir kitos detalės nepažeistos);
yra pirkimo faktą patvirtinantys dokumentai (pvz., mokėjimo kvitas, garantinis talonas);
prietaisu pirkėjas nesinaudojo (išskyrus atvejį, kai įrenginiui buvo taikoma garantija ir taisomas).

Tekste svarbu nurodyti priežastis, kodėl įrenginys jums netiko. Prekę galite grąžinti ir be kvito, tačiau tokiu atveju reikės surasti pirkimo liudininkus (praktikoje be kasos kvito ar pardavimo kvito patvirtinti telefono pirkimo konkrečioje parduotuvėje faktą yra itin sunku) .

Kokios yra vartotojo teisės grąžinant telefoną?

Ar įsigijote netinkamos kokybės įrenginį? Šiuo atveju pirkėjas turi teisę:

reikalauti atlyginti pirkėjo išlaidas, susijusias su įrenginio remontu kitoje organizacijoje;
pakeiskite šį įrenginį į panašų geros kokybės įrenginį;
pakeisti įrenginį kitu modeliu perskaičiuojant kainą (jei telefonas brangesnis, pirkėjas turės mokėti papildomai, jei pigesnis, pardavėjas įsipareigoja grąžinti dalį finansų);
reikalauti grąžinti anksčiau sumokėtą pinigų sumą;
reikalauti pakeisti sugedusias įrenginio dalis arba įgyvendinti jo remontą.

Pilietis savarankiškai pasirenka bet kurią iš išvardytų veiksmų variantų.

Telefono grąžinimo terminai vartotojui pagal įstatymą

Pagal įstatymą dažniausiai telefono grąžinimas yra numatytas per 14 dienų, tačiau pardavėjas turi teisę nustatyti ilgesnį prekių keitimo terminą (ši informacija turi būti nurodyta sutartyje). Pardavėjas negali sutrumpinti šio laikotarpio.

Jei mobiliajam įrenginiui taikoma garantija, tačiau serviso darbuotojai negalėjo ištaisyti defekto, telefoną taip pat reikia grąžinti į parduotuvę.

Tas pats pasakytina ir apie situaciją, kai įrenginys remontuojamas ilgiau nei mėnesį per kalendorinius metus. Šiuo atveju grąžinimo sąlygos atitinka garantinį laikotarpį, o jo nesant – ne ilgesni nei dveji metai.

Kaip legaliai grąžinti telefoną į parduotuvę?

Mobilusis prietaisas priklauso kompleksinei buitinei technikai, todėl jį grąžinti galima tik atsiradus gedimui ar atsiradus defektui, dėl kurio naujasis savininkas negali jo naudoti pagal paskirtį.

Žemiau pateikiama veiksmų seka, aprašanti, kaip grąžinti telefoną atgal į parduotuvę:

sudaryti tekstą, kuriame išsamiai aprašomos įrenginio grąžinimo priežastys (jums reikės 2 dokumento kopijų);
paruošti pasą, kvitą, pirktą telefoną pakuotėje su visais dokumentais ir priedais;
susisiekite su pardavėju arba parduotuvės direktoriumi, pateikdami aukščiau nurodytus dokumentus;
sulaukti, kol bus grąžinti pinigai arba prietaisas pakeistas į analogišką (prireikus gali būti atlikta ekspertizė defektų priežastims nustatyti);
pateikti skundą reguliavimo institucijoms (Rospotrebnadzor, OZPP ir kt.) arba teismui, kad būtų išieškoti pinigai iš atsakovo, jei parduotuvė atsisakė grąžinti jūsų finansus.

Jei neturite čekio ar mokėjimo kvito, pirkimo faktą šioje parduotuvėje galite patvirtinti liudytojų parodymais. Norint juos panaudoti kaip įrodymus, būtina surašyti parodymus raštu. Dokumente taip pat turi būti nurodyti visų liudytojų pasų duomenys ir jų kontaktai.

Jei ekspertizė įrodė, kad defektas atsirado dėl gamintojo ar pardavėjo kaltės, parduotuvė įsipareigoja telefoną priimti atgal, grąžindama pirkėjui pinigus arba iškeisdama įrenginį į analogišką. Jei čekis patvirtino defekto atsiradimą dėl paties pirkėjo kaltės, finansų už įsigytą įrenginį grąžinti nebus galima.

Ar nebuvote patenkinti tyrimo rezultatais? Norėdami iš naujo patvirtinti, susisiekite su kita organizacija. Jei gaunate teigiamų rezultatų, turite teisę pateikti ieškinį ir parduotuvę patraukti atsakomybėn.

Kaip grąžinti telefoną per 14 dienų, jei prekė kokybiška?

Jei prietaisas neturi trūkumų, paprastai jo grąžinti negalima. Išimtis yra tik tada, kai pardavėjas pateikia melagingą informaciją apie mobilųjį įrenginį arba iš viso neinformuoja pirkėjo.

Pagal Įstatymo Nr.2300-I 10 str., šiuo atveju telefono grąžinimo galimybė yra leidžiama. Šiuo atveju įrenginys turi:

būti puikios darbo būklės;
turėti komercinę išvaizdą;
negali būti naudojamas piliečio.

Pretenzijos tekste šiuo atveju svarbu nurodyti, kokią informaciją pardavėjas nuslėpė nuo pirkėjo. Patartina turėti pirkimo liudininkų.

Ar galiu grąžinti telefono priedus į parduotuvę?

Šio tipo prekė gali būti grąžinta tik dviem atvejais:

jei pardavėjas neinformavo pirkėjo apie priedo savybes ir kokybę;
jei prekė nėra tinkamos kokybės.

Kitais atvejais priedo grąžinti negalėsite, net jei jis buvo pirktas kartu su telefonu. Pateikimo praradimas taip pat yra pagrindas parduotuvei atsisakyti grąžinti prekes.

Ieškinio surašymas

Kreipdamiesi į pardavėją ar parduotuvės vedėją, svarbu turėti raštišką pretenziją dviem egzemplioriais, pasą ar kitą asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą (pavyzdžiui, studento pažymėjimą), pirkimą konkrečioje parduotuvėje patvirtinantį kvitą.

Pirkėjo pavadinimas ir gyvenamosios vietos adresas;
parduotuvės pavadinimas, faktinis ir juridinis adresas;
telefono modelio aprašymas;
prietaiso grąžinimo priežastis;
pareiškėjo pozicijos pagrindimas nuorodomis į Rusijos teisės aktų normas;
reikalavimas pakeisti įrenginį arba grąžinti finansus;
dokumento išdavimo data;
pareiškėjo parašas.

Pardavėjas, grąžindamas įrenginį, privalo surašyti atitinkamą aktą arba sąskaitą faktūrą. Dokumente nurodomi pirkėjo asmens duomenys, pilnas parduotuvės pavadinimas, sutarties sudarymo ir pinigų pervedimo data, pirkėjo sumokėta ir grąžintina suma, įrenginio pavadinimas ir pirkėjo parašai. Vakarėliai.

Kur man kreiptis, jei grąžinti pinigus atsisakoma?

Savo atsiliepimus apie parduotuvės darbą visada galite palikti skundų ir pasiūlymų knygoje. Pardavėjas neturi teisės atsisakyti jį jums pateikti.

Be to, informaciniame stende turėtų būti tokių organizacijų veiklą reguliuojančių įstaigų (pavyzdžiui, Vartotojų teisių gynimo draugijos) kontaktai.

Pardavėjui atsisakius grąžinti mobilųjį įrenginį, turite teisę panašią pretenziją siųsti Rospotrebnadzor, Prekybos inspekcijai ir kt. Kraštutiniais atvejais suinteresuotas asmuo gali kreiptis į teismą su ieškiniu dėl pinigų išieškojimo iš atsakovo. .

Ką daryti, jei jums nepatinka neseniai pirktas telefonas? Esu tikras, kad daugelis iš jūsų bent kartą susidūrėte su tokia situacija. Norint išspręsti problemą, verta žinoti savo vartotojų teises.

Išsiaiškinkime, ar galima grąžinti į parduotuvę veikiantį telefoną, jei jis tiesiog netiko.

Mieli skaitytojai! Mūsų straipsniuose kalbama apie tipinius teisinių problemų sprendimo būdus, tačiau kiekvienas atvejis yra unikalus.

Jei nori žinoti kaip tiksliai išspręsti savo problemą – kreipkitės į dešinėje esančią internetinę konsultanto formą arba skambinkite nemokama konsultacija:

Kaip pagreitinti keitimo ar grąžinimo procesą?

Galima gudrauti: „Vartotojų teisių apsaugos įstatyme“ nurodyta, kad pardavėjas privalo pateikti visą informaciją apie prekę. Bet, kaip taisyklė, konsultantai parduotuvėje dažnai nekalba apie tai, kad tam tikram prekės modeliui nėra jokių funkcijų, nes jų tikslas – parduoti.

Be to, su moderniais telefonais vietoj išsamių instrukcijų jie parduoda tik trumpą vartotojo vadovą. Todėl kreipdamiesi į parduotuvę su prašymu grąžinti ar pakeisti prekę, galite remtis tuo, kad pirkdami Jums nebuvo suteikta išsami informacija apie tam tikras prekės funkcijas.

Dažnai parduotuvė mieliau keičiasi prekėmis. Jei parduotuvėje yra jums tinkamas telefono modelis, kompromisinis keitimo, o ne prekių grąžinimo variantas bus lengviausia išeitis iš situacijos.

Keičiant į kitos vertės telefono modelį, parduotuvė perskaičiuos skirtumą ir grąžins skirtumą arba už brangesnį modelį teks mokėti papildomai.

Kokius dokumentus reikia pateikti?

Kai vartotojas pirkimo dieną vyksta į parduotuvę pasikeisti ar grąžinti veikiančio telefono, jam užtenka turėti pirkimą patvirtinantį dokumentą bei pačią prekę pilnoje komplektacijoje.

Jeigu pirkėjas į parduotuvę kreipėsi vėliau (bet), jam reikės parašyti pareiškimą ir pateikti asmens tapatybės kortelę. Prašyme turi būti nurodyta priežastis., kuriuo vartotojas ketina grąžinti arba pakeisti pirkinį.

Priežastys gali būti įvairios: netinkami įrangos matmenys, įranga, spalva ir kt. Jei vartotojas nusprendžia grąžinti ar pakeisti telefoną nepaaiškindamas priežasties, jis suteikia pardavėjui galimybę atmesti šį prašymą dėl formalių priežasčių.

Taigi, telefono grąžinimo politika kuris netiko:

nuo pirkimo nepraėjo daugiau kaip 14 dienų (neskaičiuojant pirkimo dienos);
pristatymas išsaugotas, nėra eksploatacijos pėdsakų;
vartotojas turėtų kreiptis į parduotuvę su prekėmis su pilna komplektacija, prekės dokumentais ir asmens dokumentu.

Lėšos pirkėjui grąžinamos per tris dienas nuo prašymo pateikimo dienos. Mokant pinigus į banko kortelę terminai gali šiek tiek vėluoti – iki 10 dienų.

Per internetinę parduotuvę pirkto telefono grąžinimas

Grąžinti netinkamą telefoną, įsigytą internetinėje parduotuvėje arba telefonu iki prekės gavimo ir per 7 dienas nuo gavimo dienos. Vartotojas turėtų kreiptis į internetinės parduotuvės administraciją pateikdamas rašytinį prašymą.

Prekių pristatymo išlaidų jos atsisakius, parduotuvė nekompensuoja, o už pačią prekę pinigai grąžinami per 10 dienų į banko kortelę.

Kaip grąžinti telefoną be problemų per 14 dienų - žiūrėkite vaizdo įrašo patarimą:

Deja, nė vienas iš čia pateiktų atsakymų nebuvo teisingas! Vienintelis vartotojas Igoris atsakė, kad telefonas nėra įtrauktas į techniškai sudėtingų prekių sąrašą, BET jis įtrauktas į ilgalaikio vartojimo prekių sąrašą ir atitinkamai jam galioja ir atskiros (išimtinės) taisyklės. Valstybės Dūma jau svarsto telefonų išbraukimo iš šio sąrašo klausimą, o kol tai neįvyks, telefonams galioja toliau pateikta rezoliucija, tiksliau – pastraipa iš jos.

Rusijos Federacijos Vyriausybės 1998 m. sausio 19 d. dekretas N 55 „Dėl tam tikrų rūšių prekių pardavimo taisyklių patvirtinimo, ilgalaikio vartojimo prekių, kurioms netaikomas pirkėjo reikalavimas jam nemokamai pateikti, sąrašo patvirtinimo. panašaus gaminio taisymo arba pakeitimo laikotarpis ir geros kokybės ne maisto produktų sąrašas, kurių negalima grąžinti ar keisti į kitokio dydžio, formos, dydžio, stiliaus, spalvos ar komplektacijos panašų produktą“ (kaip 1998 m. spalio 20 d., 1999 m. spalio 2 d., 2002 m. vasario 6 d., 2003 m. liepos 12 d., 2005 m. vasario 1 d., 2006 m. vasario 8 d., gegužės 23 d., gruodžio 15 d., 2007 m. kovo 27 d., 2009 m. sausio 27 d.

Sąrašas geros kokybės ne maisto produktų, kurių negalima grąžinti ar keisti į panašų kitokio dydžio, formos, dydžio, stiliaus, spalvos ar komplektacijos produktą (patvirtintas Rusijos Federacijos Vyriausybės sausio 19 d. 1998 N 55) (su pakeitimais, padarytais 1998 m. spalio 20 d., 2002 m. vasario 6 d.)

1. Prekės ligų profilaktikai ir gydymui namuose (sanitarinės ir higienos prekės iš metalo, gumos, tekstilės ir kitų medžiagų, medicinos instrumentai, prietaisai ir įranga, burnos higienos priemonės, akinių lęšiai, vaikų priežiūros reikmenys, vaistai)
2. Asmeninės higienos reikmenys (dantų šepetėliai, šukos, plaukų segtukai, plaukų suktukai, perukai, šinjonai ir kiti panašūs gaminiai)
3. Kvepalai ir kosmetika
4. Tekstilės gaminiai (medvilnė, linas, šilkas, vilnoniai ir sintetiniai audiniai, prekės iš neaustinių medžiagų, tokių kaip audiniai - juostelės, kaspinai, nėriniai ir kt.); kabelių gaminiai (laidai, laidai, kabeliai); metrą parduodamos statybinės ir apdailos medžiagos (linoleumas, plėvelė, kilimai ir kt.) bei kitos prekės
5. Siuvimas ir mezginiai (siuvami ir megzti apatiniai, trikotažo gaminiai)
6. Produktai ir medžiagos, besiliečiantys su maistu, pagaminti iš polimerinių medžiagų, įskaitant vienkartinius (indai ir stalo reikmenys bei virtuvės reikmenys, indai ir pakavimo medžiagos maisto produktams laikyti ir transportuoti)
7. Buitinė chemija, pesticidai ir agrochemijos produktai
8. Buitiniai baldai (baldų komplektai ir komplektai)
9. Gaminiai iš tauriųjų metalų, su brangakmeniais, pagaminti iš tauriųjų metalų su pusbrangių ir sintetinių akmenų intarpais, briaunuoti brangakmeniai
10. Automobilių ir motociklų prekės, priekabos ir jų sunumeruoti agregatai; mobilios smulkios žemės ūkio darbų mechanizacijos priemonės; pramoginiai laivai ir kiti buitiniai laivai
11. Techniškai sudėtingos namų apyvokos prekės, kurioms yra nustatyti garantiniai terminai (buitinės metalo pjovimo ir medžio apdirbimo staklės; buitinės elektros staklės ir prietaisai; buitinė radijo-elektroninė įranga; buitinė skaičiavimo ir dauginimo įranga; fotografijos ir filmavimo įranga; telefonų aparatai ir faksimilinė įranga; elektriniai muzikos instrumentai; elektroniniai žaislai; buitinė dujų įranga ir prietaisai)
12. Civiliniai ginklai, pagrindinės civilinių ir tarnybinių šaunamųjų ginklų dalys, jų šoviniai
13. Gyvūnai ir augalai
14. Neperiodiniai leidiniai (knygos, brošiūros, albumai, kartografiniai ir muzikiniai leidiniai, lakštinio meno leidiniai, kalendoriai, bukletai, techninėse laikmenose dauginami leidiniai)

Pirkėjas turi teisę pakeisti veikiantį mobilųjį telefoną per dvi savaites po pirkimo – tokį paaiškinimą pateikė Rospotrebnadzor. Salonai, atsisakę keistis, gali būti patraukti administracinėn atsakomybėn. Tokios taisyklės gali išprovokuoti nesąžiningus vartotojus, norinčius nemokamai pasiimti mobiliuosius telefonus dviem savaitėms.

Šiuo metu galiojantis vartotojų teisių gynimo įstatymas numato, kad pirkėjas turi teisę pakeisti geros kokybės ne maisto prekę į analogišką prekę per 14 dienų nuo pirkimo datos – jeigu ji neatitinka savo formos, dydžio, stiliaus, spalvos, dydžio. arba konfigūracija. Tuo pačiu keičiama prekė neturi turėti naudojimo pėdsakų, neišlaikyti pateikimo, vartojimo savybių, plombų, etikečių ir kt.

Be to, įstatymai leidžia pirkėjui grąžinti prekę ir susigrąžinti sumokėtus pinigus, jei jo susisiekimo su pardavėju metu nėra alternatyvaus pageidaujamo pakeitimo modelio. Tai dažnai privesdavo prie pačių vartotojų piktnaudžiavimų: juk visada būdavo galima rasti dingstį ir paprašyti pakeisti įsigytą prekę į „tokią pat, bet su perlamutro sagomis“ arba „be sparnų“. Pavyzdžiui, prieš prasidedant pasaulio čempionatui buvo supirkti didelio ekrano televizoriai, o pasibaigus žaidimams įvairiais pretekstais jie buvo pradėti grąžinti.

Radijo nešiojamojo telefono tipas

Tuo pačiu metu Rusijos vyriausybė turi teisę nustatyti prekių, kurioms toks keitimas netaikomas, sąrašą. Į šį sąrašą visų pirma įtraukta buitinė radijo ir elektroninė įranga, skaičiavimo ir kopijavimo įranga, telefonų aparatai ir faksimilinė įranga ir kt.

„Rospotrebnadzor“ duomenimis, pastaruoju metu padaugėjo piliečių skundų dėl komunikacijos salonų, kuriuose pirkėjai atsisako keisti geros kokybės mobiliuosius telefonus į panašų kitokio modelio gaminį. „Pardavėjų teigimu... mobilusis telefonas, kaip buitinė radioelektroninė įranga, priklauso techniškai sudėtingoms namų apyvokos prekėms ir nėra keičiamas“, – teigia federalinė tarnyba.

Priežiūros institucija šiuos salonų argumentus laiko nepagrįstais. Remiantis sertifikatais, mobilusis telefonas yra gaminys, kurio oficialus pavadinimas yra „nešiojama radijo stotis“ ir turi visos Rusijos gaminių klasifikatoriaus (OKP) kodą „bendrojo naudojimo radijo ryšys, transliacijos ir televizija“. „Todėl prekės pavadinimas „mobilusis telefonas“ yra įprastas ir šis gaminys nepriklauso prekių klasei – buitinė radioelektroninė įranga. Be to, mobilieji telefonai nepriklauso telefonų aparatams... Taigi atsisakymas pakeisti nurodytą geros kokybės mobilųjį telefoną į panašų kitokio modelio gaminį yra nepagrįstas “, - daro išvadą Rospotrebnadzor.

Neseniai paskelbtame laiške taip pat pažymima, kad jei yra piliečių skundų dėl atsisakymo pakeisti geros kokybės mobilųjį telefoną į panašią prekę, Rospotrebnadzor teritorinės institucijos turi teisę patraukti pardavėjus administracinėn atsakomybėn - 10 Lt bauda. iki 30 tūkstančių rublių.

Ekstremistai arba teisių gynėjai

Kai kurie rinkos dalyviai pastebi, kad pirkėjai dažnai piktnaudžiauja teise grąžinti ar pakeisti kokybišką prekę.

„Visi Rusijos vartotojai yra suskirstyti į kelias grupes: pirmieji, daugiausiai, yra tie, kurie nežino apie savo teises, – tikina advokatų kontoros vadovaujantis partneris Michailas Boicovas. – Ir daugelis tų, kurie žino, nenori gintis. jas dėl įvairių priežasčių, daugiausia dėl tinginystės.Kita dalis piktnaudžiauja teise ir yra pasirengusi be objektyvių priežasčių keisti įsigytas prekes, tiesiog taip.Ir teisiniu, ir žmogiškuoju požiūriu, pasakysiu: piktnaudžiavimas teisė bet kokia forma neleidžiama!Tačiau už tai tokie vartotojai negali būti patraukti atsakomybėn - deja, tokios normos mūsų teisės aktuose nenumatytos.Mano, kaip vartotojo, nuomone, negalima pakeisti tinkamų mobiliųjų telefonų - tai pažeidžia dėl sąžiningų pirkėjų teisių, kurie galbūt už didelius pinigus įsigyja jau naudotas prekes iš nesąžiningo savininko“, – pažymi teisininkė.

Tačiau kai kurie stambūs plataus vartojimo elektronikos pardavėjai įsitikinę, kad „ekstremistinių vartotojų“ yra labai mažai: „Labai sunku įsivaizduoti žmogų, kuris kas dvi savaites eis į parduotuvę ir pasikeis telefoną. Mūsų tinkle tai net ne dešimtosios procento, o tik kelios“, – pastebi tinklo „M.Video“ viešųjų ryšių vadovas Antonas Pantelejevas. – „Rospotrebnadzor“ laiškas mūsų veiklai jokios įtakos neturės: visada keitėmės ir keisime mobiliuosius telefonus, kaip ir bet kurią kitą parduodamą elektroniką. Be to, mūsų klientas turi teisę tai padaryti ne per 14, o per 30 dienų po pirkimo. Juk vartotojas, įsigijęs mobilųjį įrenginį, per kelias dienas gali suprasti, kad jam tai nepatinka. Būtina keitimo sąlyga yra pateikimo išsaugojimas – jei yra įbrėžimų ar kitų naudojimo žymių, keisti galima atsisakyti. Prekių grąžinimo klausimas, išskyrus įstatymų numatytus atvejus, sprendžiamas individualiai.

Panašias lojalumo programas pirkėjams tam tikroms prekėms, kurių keitimas ar grąžinimas, nesant gamybos defektų ir pan., formaliai netaikomas, vykdo ir kiti prekybos tinklai. Pavyzdžiui, kompiuterių centras „Kay“ žada grąžinti sumokėtą sumą, jei per tris dienas bus grąžinta nemažai kompiuterio komponentų, monitorių ir pan. Į šį sąrašą įtraukti ir fiksuoto ryšio telefonai, o už mobiliuosius telefonus, komunikatorius ir kitas ryšio priemones pinigai negrąžinami. Be to, ši programa netaikoma vartotojams, kurie už pirkinį mokėjo plastikine kortele, kreditu ir pan.

Tačiau ne visi korinio ryšio salonų tinklai patikimai keičia mobiliuosius telefonus, net ir nustačius gedimus. Vienas iš paskutinių incidentų: Sankt Peterburgo gyventoja Kokhanovskaja Maršalo Žukovo prospekte esančioje parduotuvėje „Svyaznoy“ nusipirko brangų išmanųjį telefoną, o po trijų dienų jis pradėjo gesti. Salonas atsisakė grąžinti pinigus, o pati pirkėja turėjo nusiųsti įrenginį apžiūrai – servise programinė įranga buvo atnaujinta iki gamintojo rekomenduojamos versijos. Rospotrebnadzor biuras tokius veiksmus laikė pažeidimu, o Sankt Peterburgo ir Leningrado srities arbitražo teismas spalio 25 d. patvirtino pareigūnų išvadas ir Svyaznoy SPb OJSC skirtos 15 tūkstančių rublių baudos pagrįstumą.

Su prekėmis ir paslaugomis susiję klausimai visada domino gyventojus. Rusija netgi turi specialų įstatymą, ginantį vartotojų teises. Tai vadinama „Vartotojų apsauga“.

Šiandien sužinosime, kaip grąžinti pinigus už telefoną pagal garantiją. Ar net įmanoma tai padaryti? Kokiomis aplinkybėmis pinigai bus grąžinti, o kokiomis ne? Į visus šiuos klausimus bus atsakyta žemiau. Be kita ko, galėsime susipažinti ir su pretenzijų rašymo taisyklėmis telefonuose, kurių garantinis laikotarpis dar nepasibaigęs. Į kokias proceso ypatybes reikia atkreipti dėmesį? Ką apie tiriamas procedūras turės atsiminti kiekvienas potencialus pirkėjas?

Garantija yra...

Pirmiausia reikia suprasti, kas yra garantinis laikotarpis. Kiekvienas asmuo, kada nors įsigijęs įrangą, turėtų būti susipažinęs su šiuo terminu. Ypač techniškai sudėtingas dizainas.

Tai laikas, per kurį gaminio gamintojas atlieka nemokamą jo įrenginio remontą, diagnostiką ar komponentų pakeitimą. Panašus dokumentas taikomas visoms programėlėms ir mašinoms. Ne išimtis ir telefonai. Jie taip pat gauna atitinkamą bilietą.

Taigi, kokia yra telefono garantija? Per nustatytą laikotarpį (paprastai 12 mėnesių) pirkėjas galės:

atlikti nemokamą įrenginio diagnostiką aptarnavimo centre;
sugedusį ar sugedusį telefoną pakeisti panašiu;
nemokamai suremontuokite įrenginį aptarnavimo centre.

Šis popierius yra standartiškai pridedamas prie visų įrenginių. Pirkėjas turėtų pasitikrinti, ar yra atitinkamas, jei jo nėra, nerekomenduojama pirkti telefono. Juk tada pilietis neturės teisių į nemokamą remontą ar keitimą. Tai yra daugumos žmonių nuomonė. Ar tikrai?

Ar yra galimybė pakeisti?

Norėdami suprasti šią funkciją, turėsite atsakyti, ar galima pakeisti telefoną pagal garantiją. Kiek teisėta ši idėja?

Rusijoje nėra draudžiama nemokamai keisti ir remontuoti prietaisus pagal garantiją. Tai reiškia, kad teoriškai įmanoma pakeisti netinkamą išmanųjį telefoną. Tačiau praktiškai tai padaryti nėra taip paprasta. Ypač jei neatsižvelgsite į kai kuriuos veiksnius. Toliau apsvarstysime įvairias įvykių, susijusių su šia tema, plėtros galimybes. Kokias gudrybes naudoja mobiliųjų telefonų parduotuvės, kad išvengtų parduotų prietaisų mainų? ir gauti pinigų už nekokybišką prekę? Jei tokioms situacijoms ruošiatės iš anksto (rekomenduojama tai daryti bet kokiomis aplinkybėmis), idėją galite įgyvendinti be didelių sunkumų. Svarbiausia žinoti savo teises ir neapsigauti dėl pardavėjų apgaulių ir gudrybių.

Kas gali praversti

Kaip susigrąžinti pinigus už telefoną, kuriam taikoma garantija? Pirma taisyklė, kurią reikia atsiminti, yra išsaugoti visus dokumentus ir popierius. Kiekvienas klientas parduotuvėje įsigyja tam tikrą komplektą su įrenginiu. Ir jį teks išsaugoti. Priešingu atveju gali kilti problemų dėl grąžinimo ar keitimo.

Paprastai dėžutėje su mobiliuoju telefonu galite rasti:

pats prietaisas;
Įkroviklis;
baterija;
Instrukcijų vadovas;
kabelis prijungimui prie kompiuterio (USB);
asmens pirkto telefono garantinis talonas.

Paskutinio dokumento buvimas turėtų kelti susirūpinimą kiekvienam pirkėjui. Kaip jau minėta, nesant garantijos, geriau susilaikyti nuo pirkimo. Visi šie komponentai (kai kuriuose išmaniuosiuose telefonuose taip pat yra priedų, tokių kaip apsauginė plėvelė ar ausinės) turi būti saugomi. Pageidautina su dėžute.

Be to, atsiskaitant pirkėjui bus įteiktas čekis. Tai privalomas atributas, jei reikia grąžinti ar pakeisti išmanųjį telefoną. Tai savotiškas susitarimo įrodymas. Nėra čekio? Tada galite visiškai pamiršti apie užduoties įgyvendinimą. Be jo nebus įmanoma įrodyti telefono įsigijimo konkrečioje parduotuvėje fakto.

Tinkama kokybė

Produkto kokybė vaidina didžiulį vaidmenį nagrinėjamoje byloje. Kaip susigrąžinti pinigus už telefoną, kuriam taikoma garantija? Prieš imdamasis ryžtingų veiksmų, pirkėjas turėtų apsvarstyti pretenzijos priežastį.

Reikalas tas, kad šiandien geros kokybės prekes galima grąžinti. Bet tik tam tikromis aplinkybėmis ir laikantis apribojimų. Apie ką tai?

Bet kurį geros kokybės išmanųjį telefoną siūloma grąžinti į parduotuvę tokiomis aplinkybėmis:

prietaisas netiko spalva, forma ar dydžiu;
prekė nenaudota, pilnai išlaikiusi savo išvaizdą, turi visas gamyklines sandariklius ir kamščius.

Ir kokie apribojimai? Pirkėjas gali grąžinti mobilųjį įrenginį į parduotuvę per 14 dienų nuo sandorio datos. Šią taisyklę reglamentuoja Vartotojų teisių apsaugos įstatymas. Tai reiškia, kad jei išmaniajame telefone nėra jokių defektų, vis tiek galite jį grąžinti ir atgauti pinigus.

Techniškai sudėtingas geros kokybės gaminys

Kaip susigrąžinti pinigus už telefoną, kuriam taikoma garantija? Tiesą sakant, viskas nėra taip paprasta, kaip gali pasirodyti. Esmė ta, kad išmanieji telefonai yra įtraukti į rinką, todėl pirkėjai ir pardavėjai dažnai nesutaria.

Pagal nustatytas taisykles negalima grąžinti techniškai sudėtingų geros kokybės prekių, jeigu joms taikoma garantija. Atitinkamai, galite pamiršti apie užduoties įgyvendinimą. Grąžinti ar pakeisti tokį įrenginį bus galima tik kai kurios parduotuvės vykdomos akcijos metu. Arba pardavėjo nuožiūra.

Tačiau techniškai sudėtingas netinkamos kokybės prekes galima pakeisti arba grąžinti. Tik su tam tikromis savybėmis ir niuansais.

Prasta sudėtingos įrangos kokybė

Ką daryti, jei reikia grąžinti netinkamos kokybės telefoną? Pagal įstatymą techniškai sudėtingos prekės šiuo atveju keičiamos per 15 dienų nuo jų įsigijimo dienos. Be to, tokia pirkėjo teisė prarandama.

Bet visur yra išimčių. Pasikeisti arba reikalauti pinigų į techniškai sudėtingas netinkamos kokybės prekes galite praėjus nurodytam terminui šiais atvejais:

išmanusis telefonas smarkiai sugenda (santuoka);
buvo pažeisti defektų šalinimo terminai (operacijai skiriamos 45 dienos);
jeigu per visus garantinius metus dėl nuolatinio remonto ir įrenginio defektų šalinimo įrenginys iš viso negalėjo būti naudojamas ilgiau nei 30 dienų.

Kitų taisyklių, susijusių su šiuo klausimu, nėra. Esant nedideliems gedimams ar defektams, jei nuo išmaniojo telefono įsigijimo praėjo daugiau nei 15 dienų, teks su jais taikstytis.

Apie netinkamą prekių kokybę

Dabar šiek tiek apie dažnesnes situacijas. Ką daryti, jei mano telefonui taikoma garantija? Ar bus galima grąžinti?

Kaip jau minėta, Rusijoje pirkėjai gali reikalauti pinigų už bet kokį netinkamos kokybės produktą. Be to, tai galima padaryti per visą garantinį laikotarpį. Anksčiau pasiūlyti terminai galioja tik 100 % tinkamiems įrenginiams.

Sugedusį ar sugedusį telefoną grąžinti garantiniu laikotarpiu yra kiekvieno pirkėjo teisė. Jei pardavėjas atsisako operacijos, galite jį skųsti. Ką turėčiau daryti, kad atgaučiau pinigus?

Paraiškų teikimo tvarka

Viskas nepaprastai paprasta. Ypač jei pilietis iš išmaniojo telefono pasiliko čekius ir dokumentus. Be jų, kaip jau minėta, įgyvendinti idėją bus beveik neįmanoma.

Nepriklausomai nuo to, kada tiksliai įvyko gedimas (žinoma, per visus garantijos metus), turėsite laikytis tam tikrų nurodymų. Jie atrodo maždaug taip:

Surinkite anksčiau išvardintus dokumentus. Kartu su jais turi būti pateikta piliečio asmens tapatybės kortelė (pasas).
Parašykite pretenziją. Kaip tai daroma, bus aptarta vėliau.
Kreipkitės į parduotuvę, kurioje buvo pirktas, pateikdami atitinkamą skundą.
Palaukite lėšų arba pakeiskite įrenginį į panašų, bet veikiantį įrenginį.

Iš tikrųjų viskas nėra taip paprasta. Neretai pardavėjai atsisako grąžinti pirkėjams pinigus. Pavyzdžiui, dėl abejonių dėl tam tikrų defektų atsiradimo priežasčių. Ką tokiu atveju daryti?

Konfliktai su pardavėjais

Nenusiminkite. Net ir nesutarus, galite nesunkiai atgauti pinigus už netinkamos kokybės išmanųjį telefoną. Tai normalu. Svarbiausia elgtis teisingai.

Jeigu pardavėjas abejoja tam tikrų defektų atsiradimo priežastimis, jis privalo savo lėšomis atlikti ekspertizę, kurios metu bus patvirtinta (arba ne) prekių kokybė. Nustačius gamybos broką, pirkėjui grąžinami visi pinigai. Jei ekspertizė nustato, kad defektas atsirado dėl naudojimo instrukcijos pažeidimo, operacija gali būti pamiršta. Be to, pilietis turės kompensuoti visas parduotuvės išlaidas diagnostikai.

Kartais nutinka taip, kad telefonas neįdiegtas arba pasibaigęs jo galiojimo laikas. Tokiu atveju taip pat galite grąžinti pinigus. Tačiau už tai turėsite atlikti tyrimą savo lėšomis. Procedūrą leidžiama atlikti per 2 metus nuo programėlės įsigijimo datos.

Būna išskirtinių atvejų. Pavyzdžiui, jei nuo išmaniojo telefono įsigijimo praėjo daugiau nei 24 mėnesiai. Tuomet sugedusią programėlę galėsite grąžinti per 10 metų nuo jos naudojimo pradžios arba per gamintojo nustatytą tarnavimo laiką. Mobiliųjų telefonų parduotuvės šioje operacijoje nedalyvauja – pretenzija turi būti siunčiama tiesiai gamintojui. Išmaniojo telefono trūkumas su visa tai turėtų būti reikšmingas ir nepataisomas. Jei gedimas yra pataisomas, pinigų galima reikalauti tik tuo atveju, jei gamintojas per 20 dienų jų nepašalino nemokamai. Pirkėjas privalo savo lėšomis įrodyti trūkumo priežastį.

Apie grąžinamas sumas

Dabar šiek tiek apie tai, kiek pinigų leidžiama grąžinti, jei telefonas sugenda pagal garantiją. Šis klausimas dažnai yra prieštaringas.

Pirma, pirkėjas privalo atlyginti visą įsigyto įrenginio kainą. Antra, kiekvienas pilietis turi teisę į visų išlaidų, susijusių su sugedusio išmaniojo telefono apžiūra ir taisymu, kompensaciją. Trečia, jei telefono kaina padidėjo, galite reikalauti sumokėti kainos skirtumą.

Iš to išplaukia, kad kartais pirkėjas gali gauti daugiau pinigų nei kažkada išleido. Tokios situacijos praktikoje yra labai retos, neturėtumėte jomis pasikliauti.

Ką daryti perkant išmanųjį telefoną kreditu? Telefono grąžinimas šiuo atveju vyksta pagal anksčiau pasiūlytus principus. Pinigai grąžinami įrenginio savikainos suma. Be to, pirkėjas privalo grąžinti palūkanas už sumokėtą paskolą.

Apsvarstymo ir grąžinimo sąlygos

Šiandien Rusijoje visos pretenzijos dėl lėšų už mobiliuosius telefonus kompensavimo išnagrinėjamos per 10 dienų. Jei parduotuvė niekaip neatsakė į dokumentą, galite pateikti ieškinį.

Svarbu atsižvelgti į tai, kad prietaiso apžiūrai ar remontui skiriamos ne daugiau kaip 45 dienos. Todėl, jei piliečiui buvo pažadėta pataisyti įtaisą ir sutvarkyti gedimą, teks palaukti.

Ko negalima grąžinti

Nuo šiol turėtų būti aišku, kaip grąžinti pinigus už telefoną pagal garantiją. Kokie įrenginiai nebus kompensuojami?

Kaip jau minėta, visi netinkamos kokybės išmanieji telefonai turi būti be gedimų pakeisti arba grąžinti į parduotuvę. Naujojo telefono garantija taip pat bus atnaujinta. Pinigai už tokias prekes turi būti grąžinti vartotojui pageidaujant.

Negrąžinami išmanieji telefonai apima:

geros kokybės prietaisai, jei nuo jų įsigijimo praėjo daugiau nei 2 savaitės;
techniškai sudėtingus netinkamos kokybės įrenginius, jeigu pretenzija atsirado praėjus daugiau nei 15 dienų po sandorio sudarymo.

Daugiau jokių apribojimų. Ką dar turėtų atsiminti kiekvienas pirkėjas, norintis pareikšti pretenziją dėl išmaniojo telefono pagal garantiją? Kaip atrodo šis dokumentas? Kas jame turėtų būti?

Pretenzijos rašymo taisyklės

Garantines pretenzijas telefonu gali pareikšti tik pirkėjas asmeniškai. Svarbu atsiminti, kad dokumentas gali būti:

parašyta ranka;
atspausdinta spausdintuvu ir kompiuteriu.

Iš esmės dokumento rašymas nesiskiria. Svarbiausia, kad tai būtų tikras popierius, kurį būtų galima skaityti.

Likusios dokumento rašymo taisyklės yra bendrieji dalykinio susirašinėjimo principai. Tarp pagrindinių dalykų galima išskirti specialią ieškinio struktūrą.

Tai atrodo maždaug taip:

Dokumento antraštė. Jis yra viršutiniame dešiniajame lapo kampe. Čia reikia įrašyti duomenis apie parduotuvę, kuriai siunčiamas dokumentas. Be to, „antraštėje“ pateikiama informacija apie pareiškėją – asmeninė ir kontaktinė.
Vardas. Jis rašomas puslapio centre naujoje eilutėje. Būtina parašyti „Pretenziją“. Po šiuo žodžiu rekomenduojama rašyti patikslinimą. Mūsų atveju pavadinimas atrodo taip: „Prašymas grąžinti pinigus už telefoną pagal garantiją“.
Pagrindinė dalis. Jį sudaro visko, kas vyksta, aprašymas. Galima sakyti, kad tokia ir yra ieškinio esmė. Čia būtina kuo tiksliau, bet trumpai ir konkrečiai pasakyti apie skundo priežastis ir savo reikalavimus. Po to numeruotu sąrašu turite surašyti visus prie ieškinio pridedamus dokumentus.
Išvada. Šią popieriaus dalį paprastai sudaro išleidimo data ir pareiškėjo parašas.

Tai viskas. Jokių kitų specialių ieškinio rašymo taisyklių nėra. Šiuo dokumentu rekomenduojama užfiksuoti kreipimosi į parduotuvę faktą. Tai būtina, kad organizacijos neveikimo atveju pilietis turėtų teisę kreiptis į teismą dėl apsaugos.

Pavyzdys

Garantiją telefonui pagal įstatymus, kaip matote, nustato gamintojas. Paprastai tai yra 12 mėnesių. Kartais galite rasti programėlių su 6 mėnesių ar kelių metų garantija.

Kaip atrodys pretenzija dėl pinigų grąžinimo už mobilųjį įrenginį, kuriam taikoma garantija? Pavyzdžiui, taip:

"Aš, (duomenys apie pareiškėją, įskaitant paso duomenis), prašau grąžinti man pinigų sumą (suma) už pirktą mobilųjį telefoną (modelį). (Sandorio data) Šį įrenginį pirkau parduotuvėje. (informacija apie lizdą). Yra garantinis iki (garantijos talono galiojimo laikas) (įvykio data) paėmiau mobilųjį telefoną ir bandžiau jį įjungti. Įrenginys įsijungė ir po kelių minučių pats išsijungė." buvo atlikta nepriklausoma ekspertizė.Nustatytas mobiliojo telefono plokščių gamybos brokas.Sumokėjau (suma)už operaciją.Prašau grąžinti man už išmanųjį telefoną (modelį) sumokėtus pinigus,taip pat šios įrangos diagnostikos išlaidos“.

Šis teiginys nėra baigtinis. Šis pavyzdys yra tik mažas pagrindinės dokumento dalies šablonas. Tai padeda suprasti renginio esmę.

Apie baterijas ir komponentus

Paskutinis klausimas, kuris gali tik kilti – pinigų grąžinimas už telefoną su sugedusia baterija ar kitais komponentais. Ar įmanoma atlikti tokią operaciją? Taip. Pakanka prisiminti keletą paprastų taisyklių. Ieškinio pateikimo principas nesikeis.

Telefono baterijų garantija bus lygiai tokia pati kaip ir pačiam įrenginiui, nebent gamintojas nurodys kitaip. Pakanka atidžiai išstudijuoti garantinį taloną. Jei nenurodyta, kad baterijai ar kai kuriems išmaniojo telefono komponentams garantija netaikoma, galite drąsiai kreiptis į parduotuvę su pretenzijomis per visą kupone nurodytą laikotarpį. Svarbiausia turėti dokumentus telefonui ir čekį, nurodantį apmokėjimą už prekes.

Rezultatai

Galbūt tai yra viskas, ką turėtų žinoti kiekvienas vartotojas. Nuo šiol tema „Telefonui garantija – mano teisės“ nebekels jokių keblumų. Jei išmanusis telefonas turi visus dokumentus, galite nesunkiai pareikšti pretenziją ir grąžinti pinigus už netinkamos kokybės pirkinį. Žinoma, patį įrenginį reikės atiduoti į parduotuvę.

Tiesą sakant, viskas yra daug paprasčiau, nei atrodo. Pardavėjai dažnai bando pažeisti pirkėjų teises. Svarbu suprasti, kad pasikeisti ar grąžinti pinigus už prekę galite bet kada, jei įrodyta, kad ji yra netinkamos kokybės, rimtas brokas. Bet tinkamas naudoti prietaisas gali būti grąžintas tik išsaugojus pristatymą ir per 14 dienų nuo pirkimo datos. Netgi techniškai sudėtingi prietaisai turi būti priimti keisti ar grąžinti.

Tad staiga sugedus piliečio telefonui, jis gali reikalauti jį pakeisti arba grąžinti per visą garantinį laikotarpį. Pagrindinė problema šiuo klausimu yra įrenginio diagnostika. Parduotuvėms turime įrodyti, kad išmanusis telefonas iš pradžių buvo pirktas su defektu. Praktikoje ne kiekvienam pirkėjui pavyksta apginti savo teises.