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벽지 가게를 여는 팁. 제품 판매를 배우는 방법? 구매자의 심리학 벽지 판매자를 알아야 할 것

조만간 누구나 자신의 사업을 시작하는 것에 대해 생각하기 시작합니다. 누군가에게는 이것이 성취되고 다른 누군가에게는 그 꿈이 성취되지 않은 채로 남아 있습니다. 당신이 정말로 원한다면 벽지 사업이 당신의 것이 될 수 있습니다.

전문점, 대형 대형마트, 자체 샘플 설치 또는 인터넷 사이트를 통해 벽지를 거래할 수 있습니다. 그러나 이러한 모든 틈새 시장은 이미 대기업에 의해 점유되고 있으며 벽지 사업에 진출하는 것은 매우 어렵습니다.

월페이퍼 스토어에서 수익을 내는 방법

그러나 다른 거래 영역과 마찬가지로 절망하지 마십시오.이 범주에는 긍정적 인 측면이 있습니다. 이 옵션은 아름답게 그릴 수 있는 사람들에게 적합합니다. 아시다시피 미리 제공된 프로젝트에 따라 주문할 벽지를 만드는 회사가 있습니다.

이것을 서비스로 받아 웹사이트를 만들고 월페이퍼용 디자인 도면을 주문하십시오. 고객은 자신의 미래 배경 화면 사진을 구두로 설명해야 하며 이 설명을 기반으로 프로젝트를 만들어야 합니다.

그가 그 일을 좋아한다면, 그는 당신에게 그 대가를 지불해야 할 것입니다. 그러나 지불할 때 속임수를 피하려면 사이트에서 모든 작업을 제대로 수행할 훌륭한 프로그래머를 고용해야 합니다. 저를 믿으십시오. 많은 사람들이 당신에게 작업을 주문하고 싶어할 것입니다.

준비된 비즈니스 - 보장된 고객

즉시 비즈니스에 합류하여 관리 첫 날부터 수입을 받기 시작하는 것이 현실입니다. 일하는 회사에 투자하면 아이디어를 쉽게 시작할 수 있습니다. 그런 상점에는 임대 장소, 특정 단골 고객 그룹 및 아직 아무것도 구입하지 않았지만 좋은 월페이퍼를 어디 가야할지 아는 사람들이 있습니다.

무라트 투르구노프, 책 저자 "게릴라 영업: 경쟁업체로부터 고객을 확보하는 방법"개인적으로 시도했습니다. 일어난. (러시아에서 평소와 같이) 책을 썼습니다. 일부 정보는 유용해 보였고 결과적으로 우리와 함께 하게 되었습니다.

어디에서 클라이언트를 얻을 수 있습니까? 두 가지 방법이 있습니다. 경쟁자로부터 그들을 유인하거나 새로운 경쟁자를 키우는 것입니다. 두 번째 옵션은 매우 길고 비용이 많이 들고 위험합니다. 첫 번째는 고객을 위한 전쟁을 시작하는 것입니다. 그리고 이 전쟁에서 게릴라 판매 방식이 가장 빨리 가장 많은 이익을 가져다준다. 지하 전투 및 금지된 속임수 없음: 우리는 현명하게 싸울 것입니다!

2010년에 나는 교육 및 컨설팅 사업으로 돌아가기로 결정했습니다. 나는 유명하고 카리스마 넘치는 비즈니스 코치 Radmilo Lukic에게 전화를 걸어 그의 회사에서 일하고 다양한 프로젝트에 참여하고 싶다고 말했습니다. Radmilo는 판매자가 필요하다고 답하고 만나기로 했습니다. 우리가 이야기할 때 그는 나에게 아주 어려운 조건을 제시했습니다.
- 업무: 교육 및 컨설팅 서비스 판매
- 수습기간 - 1개월
- 주당 최소 2회의 회의, 즉 한 달에 8회의 회의를 임명해야 했습니다.
- 판매 계획 - 한 달에 700,000 루블 (많은 교육 센터와 마찬가지로 위기 이후 회사는 어려움을 겪었습니다).
나는 망설임 없이 영업담당자로 일하기로 했다. 물론 처음에는 놀랐습니다. 왜 다른 신규 이민자에게는 3개월의 시험 기간이 주어지고 저는 1개월만 주어지나요? 이제 저는 동료가 저를 위해 이러한 힘든 조건을 설정했다는 사실에 대해 매우 감사합니다. 따라서 Radmilo Lukic은 신입 직원에게 자신을 증명할 수 있는 기회를 주었습니다. 가장 중요한 것은 지식과 엄청난 경험을 습득할 수 있는 기회였습니다.

그래서 원하는 결과를 얻기 위해 무엇을 하기로 결정했습니까? 자신의 시스템 "Partisan Sales"를 개발했습니다. 물론 모든 사람이 그것을 믿는 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 웃으면서 말하기까지 했습니다. “네, 모두 창의적이지만…” 제게는 선택의 여지가 없었습니다. 나는 정말로 돈을 벌고 싶었고, 더 나아가서 제 프로그램이 정말로 효과적이라는 것을 증명하고 싶었습니다. 이를 위해서는 평소 작업 방식을 바꿔야 했다. 그는 사무실 일정을 잊고 하루에 12시간에서 16시간을 일했습니다. 직원이 아닌 회사의 파트너로 비즈니스를 수행했습니다. 수익성 있는 고객을 찾아 전문가 지원 등을 제공했습니다. 이러한 노력의 결과는 다음과 같습니다.
- 첫 달에 나는 12번의 약속을 했습니다.
- 3개월 후, 그는 4백만 루블에 대한 첫 번째 주요 계약에 서명했습니다(당시 교육의 평균 시장 가치 - 70,000루블).
- 한 달에 최대 380 만 루블의 이익을 회사에 가져 왔습니다 (5 명으로 구성된 전체 영업 부서보다 ​​몇 배나 더 많음).
— 한 계약의 최대 금액은 670만 루블입니다.
-개발 이사가되어 판매 외에도 새로운 프로젝트를 다루기 시작했습니다.
- "올해의 상업 감독"상을 수상했습니다.
— PR 캠페인 및 서비스 프로모션(기사, SEO 프로모션, 인터넷 마케팅 등)에 참여했습니다.
- "Training Parade"프로젝트를 제안했습니다. 이것은 미래의 고객을 위한 데모 교육, 또는 제가 "트레이너 테스트 드라이브"라고 부르기도 했습니다. 아이디어가 떠올랐을 때 많은 사람들이 나를 두려워했습니다. 원하는 사람은 최대 3-4명까지 모을 수 있다고 합니다. 그런 다음 첫 번째 데모 교육을 직접 수행하기로 결정했습니다. 결과는 모든 예상을 뛰어 넘었습니다. 많은 사람들이 지원했기 때문에 입학을 중단해야했습니다.
— 드디어 회사 역사상 베스트 셀러가 되었습니다!

나는 이전에 사업과 판매에서 큰 성공을 거두었다. 그러나 여기서 그는 자신과 경쟁했습니다! 나는 매일 “내가 할 수 있는 또 다른 무엇인가?”라는 질문을 던졌습니다. 그리고 그는 그 일을 하는 것을 두려워하지 않았습니다. 왜냐하면 그는 자신에 대한 확신이 있었기 때문입니다. 그리고 제가 항상 사용하는 "성공하는 영업사원의 10가지 비밀"이 효과가 있었습니다!

비밀 번호 1. 타인을 대하는 태도
사람을 대하는 태도는 지위와 지위, 성별과 나이, 피부색과 국적에 좌우되어서는 안 됩니다. 모든 사람은 동등하게 존중받아야 합니다. 당신 앞에 누가 있는지는 중요하지 않습니다. 동료 또는 고객, 친구 또는 낯선 사람, 부하 또는 리더, 이것은 사람이며 당신이 대우받고 싶은 방식으로 그를 대우해야 합니다. 당신의 경력을 만들고 당신의 운명에 영향을 미치는 것은 주변 사람들입니다.
불행히도 종종 이런 일이 발생합니다. 사람들이 성공하기 시작하면 더 거만해집니다. 왜 그들을 모방합니까? 기억하십시오: 겸손은 사업가에게 최고의 곡예 비행입니다.
사업가가 진지한 얼굴을해야한다고 가정해서는 안됩니다. 이것은 그렇지 않습니다. 웃으면 사람들이 당신을 사랑할 것입니다. 모든 사람은 모든면에서 유쾌한 사람을 대하고 싶어합니다. 따라서 먼저 매력을 판매해야 하고 그 다음에야 아이디어, 서비스 및 상품을 판매해야 합니다.

비밀번호 2. 평생교육
평생교육, 평생 공부하라. 이 과정은 절대 중단되어서는 안됩니다! 끊임없이 새로운 지식을 흡수해야만 발전을 따라갈 수 있고 피할 수 없는 삶의 변화에 ​​대비할 수 있으며 자신을 완전히 깨달을 수 있습니다. 그러나 모든 비즈니스에서 가장 성공적인 자본은 맑은 정신과 시간입니다.
성공적인 영업 사원은 오늘 효과가 있는 것이 내일이나 지금으로부터 6개월 후에 반드시 효과가 있는 것은 아님을 이해합니다. 완전히 다른 접근 방식이 필요할 수 있습니다. 따라서 그들은 새로운 제품, 새로운 방법, 새로운 기술, 새로운 트렌드, 새로운 고객 요구 사항 등을 끊임없이 배울 준비가 되어 있습니다. 그런데 성공의 길에 대한 정의 중 하나는 "자기 개선의 과정"입니다. 끊임없이 변화하는 세상.”
많은 영업 사원과 일부 경영진도 책을 읽지 않습니다. 여러 가지 변명거리가 있을 수 있지만 사실 장애물은 단 하나, 게으름입니다. 취업은 아무 상관이 없습니다. 그러나 한 달에 최소한 한 권의 새 책을 읽으면 영업 사원의 90%보다 더 나은 사람이 될 수 있습니다. 일주일에 한 번 - 경쟁자의 99%보다 더 강해지기 위해. 그리고 우리는 공기로 필요한 비즈니스 문학뿐만 아니라 소설, 특히 고전에 대해서도 이야기하고 있습니다. 박식한 영업사원은 항상 고객과 동료들로부터 존경과 찬사를 받습니다. 가장 중요한 것은 하나의 간단한 진실을 배우는 것입니다. 학습 및 개발 과정은 졸업 후에도 중단되어서는 안 됩니다. 최근에 어떤 교육 및 세미나에 참석했는지, 무엇을 가치 있게 얻었는지, 습득한 기술과 지식이 실제로 어떻게 적용되었는지 기억하십시오. 코스나 마스터 클래스를 듣고 싶었던 적이 있습니까? 지금 바로! 장을 읽고 가십시오!

외국어에 대한 지식은 고객과의 의사 소통에 사용되지 않더라도 모든 판매자에게 큰 장점입니다. 결국, 언어는 원본에서 가장 흥미로운 책 참신함을 읽을 수 있게 해줍니다! 이 수하물과 함께라면 항상 남들보다 몇 걸음 앞서게 될 것입니다.

다음은 시작하는 데 도움이 되는 최고의 책 세 권입니다.
책 #1- Rudolf Schnappauf의 영업 실습. 그것은 당신이 슈퍼 판매자의 유용한 지식과 기술을 많이 습득하는 데 도움이 될 것입니다.
책 #2 Dale Carnegie의 친구를 얻고 사람들에게 영향을 미치는 방법. 이 책은 사람들과 빠르고 쉽게 우정을 쌓고 고객과 동료 사이에서 인기도를 높이며 새로운 고객과 파트너를 유치할 수 있는 능력을 제공합니다.
책 #3나폴레옹 힐의 생각하고 부자가 되십시오. 이 책을 읽고 나면 분명한 목표를 세워 모든 장애물을 극복하고, 방해받지 않고 그것을 향해 나아가고, 성공하는 법을 배우게 될 것이다.

또한 자기 계발을 위해 다음 작가들의 책을 추천합니다.
. Jack Trout - 마케팅의 비밀에 대해
. 개빈 케네디(Gavin Kennedy) - 효과적으로 협상하는 방법을 배우고자 하는 사람들에게 적합합니다.
. Stephen Covey - 개인의 성장을 위해;
. Gleb Arkhangelsky - 시간 관리에 관한 모든 것;
. Robert Kiyosaki - 재정적 성공을 달성하기 위해;
. Neil Rackham - SPIN 판매 기술;
. Peter Drucker 또는 Yitzhak Adizes - 효과적인 관리를 위해;
. Michael Porter - 대회에 대해 알아야 할 모든 것
. Stephen Schiffman - 콜드 콜링에 관한 최고의 책들
. Sun Tzu와 그의 논문 Art of War는 모든 수준의 갈등을 다루는 전략에 대한 최고의 지침서입니다.

이 목록을 직접 계속하고 친구에게 추천할 수 있습니다. 영업의 기본 외에도 마케팅, 관리 및 프로젝트 관리와 같은 분야에 대한 지식이 반드시 필요합니다. 이 모든 것이 모든 수준의 고객과 연락을 설정하는 데 도움이 될 것입니다. 구매자는 교육을 받고 지적인 사람들과 거래하기를 좋아합니다.
궁극적으로 '어떻게'를 아는 사람은 결코 퇴사하지 않지만, '왜'를 아는 사람은 항상 리더십 위치에 있을 것입니다.

비밀 #3: 다르게 일하라
시간 관리 전문가들은 평균적인 영업 사원이 8시간 작업을 5시간 안에 완료할 수 있다고 추정합니다. 한 시간 일찍 도착하고 한 시간 늦게 퇴근하는 영업 사원은 최대한 효율적으로 일하면서 개인 매출을 두 배로 늘릴 수 있습니다!
이렇게 하려면 자신과 다른 사람의 시간을 절약하는 방법을 배우기만 하면 됩니다. 대화, 음모 짜기, 연기 휴식, 소셜 네트워크와 같은 "외부 소음"에 주의가 산만하지 마십시오. 특히 "해외" 프로젝트에서요. 비즈니스에서 모든 사람은 자신의 일을 해야 합니다. 판매자가 판매만 처리하도록 하십시오. 그에게 필요한 것은 계획을 이행하고 거래량을 늘리는 것뿐입니다.
판매자가 개인 판매 계획을 개발하는 경우 유용합니다. 또한 그의 기준은 경영진이 설정한 것보다 최소 2배 이상 높아야 합니다. 관리자에 대한 일반 판매 계획이 산으로 제시되면 개인(내부) 계획은 이 산의 정상에 도달해야 합니다. 최고를 위해 노력하고 다른 사람들은 평균 수준에만 도달하기에 충분하다고 생각합니다. 정상을 정복해야만 진정한 자긍심과 만족감을 느낄 수 있습니다.
그러나 계획이 완료되면 가장 중요한 일은 전문가로 남아 있어야 합니다. 달성한 것에 대해 매일, 매주, 매월 보고하는 개인 판매 계획을 잊지 마십시오. 개인 판매 계획이 70% 정도 이행된다면, 여전히 외부에서 설정한 기준보다 훨씬 더 많을 것입니다. 물론 실수는 누구에게나 일어납니다. 그러한 경우, 당신은 침착하게 당신의 실수를 분석하고 그것을 수정하기 위한 적절한 노력을 지시하기만 하면 됩니다. 게으르지 말고 자신있게 앞으로 나아가십시오. 그러면 행운의 절정이 반드시 복종하게 될 것입니다.
가장 중요한 것은 자신을 믿는 것입니다. 가장 가까운 사람들이 이미 그 일을 멈춘 경우에도 믿으십시오. 성공은 개인의 태도와 행동에 달려 있습니다. 다른 사람들과 다르게 일하기만 하면 됩니다. 더 열심히, 더 효율적으로, 더 사심 없이 일하십시오. 부주의하지 말고 창의적이고 현명하게 문제에 접근하십시오. 그러면 모든 것이 잘 될 것입니다.

비밀 번호 4. 들을 수 있다
많은 영업 사원이 겪는 문제는 항상 이야기하고 싶어한다는 것입니다. 클라이언트를 방해하면 가장 중요한 정보를 놓치게 됩니다. 따라서 판매 프로세스의 수많은 실수: 고객의 욕구에 대한 오해, 오류가 있는 편지, 아무도 읽지 않는 상업 제안서 초안 작성 등
연구에 따르면 10% 이하의 사람들이 대화 상대의 말을 경청하는 방법을 알고 있습니다. 많이 슬프지 않습니까? 듣고 듣는 데 도움이 되는 몇 가지 기술을 알려 드리겠습니다.
리셉션 "앵무새".판매자가 구매자의 진술을 그대로 반복합니다. 이 기술에는 "당신은 ...이라고 생각합니까?", "내가 당신을 이해하는 한 ..."과 같은 문구가 수반됩니다.
리셉션 "일반화". "그래서 당신은 ...에 관심이 있습니다.", "나는 당신을 이해하고, 당신은 ...이 필요합니다."라는 문구의 도움으로 구매자의 진술을 요약합니다.
리셉션 "주요 의미". 클라이언트 진술의 주요 의미의 반복. 예를 들어, 영업 사원은 "당신이 말한 바에 따르면 당신은 ...에만 관심이 있습니다."라고 말합니다.
리셉션 "설명". 판매자는 고객 진술의 몇 가지 요점을 명확히 해달라고 요청합니다. "...에 대해 명확히 할 수 있습니까?"
듣는 능력을 키우는 것은 매우 중요합니다! 고객과 대화할 때 다음 규칙을 따르십시오.
- 화자에게 집중하고, 항상 경계하고, 말한 내용의 모든 뉘앙스를 흡수하려고 노력하십시오.
- 필요한 경우 신속하게 대응하되 사소한 일로 대화 상대를 방해하지 마십시오.
- 필요한 경우 말한 내용을 명확히 하기 위해 질문합니다.
- 이해를 입증하기 위해 때때로 몇 가지 중요한 요점에 대해 논평하십시오.
Plutarch조차도 "경청하는 법을 배우십시오. 그러면 나쁜 말을 하는 사람들에게서도 유익을 얻을 수 있습니다."라고 말했습니다. 주의 깊게 경청하면 고객이 원하는 것이 무엇인지 이해할 수 있습니다. 질문하는 능력은 답변에서 정보를 추출하는 능력 없이는 의미가 없습니다. 구매자의 목소리, 몸짓, 견해로 구매자의 마음을 읽는 법을 배웁니다. 상대방이 주의 깊게 듣고 있음을 보여줍니다. 이렇게 하려면 적절한 비언어적 기술을 사용할 수 있습니다. 자세의 특징과 동정적인 표정, 고개를 끄덕이는 위치, 삽입된 설명입니다. 대화의 중요한 순간을 녹음하고 고객의 요구 사항을 파악하고 수정한 후에만 제품이나 서비스를 제공하는 것이 유용합니다.

비밀 번호 5. 두려움을 극복하십시오
두려움은 초보 판매자의 주요 적입니다. 초보자뿐만 아니라 때로는 숙련 된 판매자조차도 구매자가 거부하는 것을 두려워합니다. 이에 대한 심리학적, 생리학적 설명이 있습니다. 심리학에서는 모든 것이 명확합니다. 우리 모두는 우리의 지위를 낮추고 싶지 않고 그러한 어려움으로 승리하며 모든 실패에는 항상 정확히 이것으로 가득합니다. 순수한 생리학적 측면에 관해서는, 거부에 직면했을 때 인체가 "투쟁 호르몬"인 노르에피네프린을 생성하기 시작한다는 것이 오랫동안 확립되었습니다. 반대로 동의하면 쾌락 호르몬인 엔돌핀이 분비됩니다. 아마도 당신은 가장 작은 성공조차도 오랫동안 당신을 격려 할 수 있다는 것을 두 번 이상 알아 차렸을 것입니다.
성공한 사람들이 다른 사람들과 다른 점이 무엇인지 아십니까? 첫째, 그들은 오랫동안 주저하지 않고 즉시 전투에 돌입합니다. 그들은 실제로 모든 것을 시도합니다. 둘째, 그들은 레몬으로 레모네이드를 만들어 모든 실패, 모든 실패, 모든 계획 위반을 이점으로 만듭니다.
알아봅시다. 예를 들어, 전직 군인은 스스로에게 이렇게 말할 수 있습니다. “나는 이미 질서, 규율, 명확성, 임무 설정 및 책임이 무엇인지 직접 알고 있습니다. 따라서 무언가를 판매해야 하는 경우 처리하겠습니다. 여기에는 복잡한 것이 없습니다. 그러나 같은 경험과 기술을 가진 같은 사람이 매우 다르게 생각할 수 있습니다. 아무 일도 일어나지 않을 것입니다. 시도할 필요도 없습니다!” 글쎄, 누가 좋은 판매자가 될 것이라고 생각합니까?
1위 판매자가 되려면? 예, 매우 간단합니다. 실패에 연연하지 않고 읽고, 연구하고, 시도하고 개발하십시오. 열심히 하는 사람은 실수를 하기 쉽습니다. 그러나 벤치에 앉는 것은 결코 놓치지 않을 것입니다. 다만, 해변에서 일광욕을 하면서 수영을 배울 수는 없습니다! 시도하기 전에 자신의 능력에 대해 성급히 결론을 내리지 마십시오. 눈은 두렵지만 손은 하고 있습니다. 이미 좋은 모토입니다. 그러면 눈이 더 이상 두려워하지 않을 것입니다. 강해져야 하고, 이미 실수가 있었다면 그것을 인지하고 분석하고 앞으로 나아가야 한다!
지식과 기술은 두려움과 자신감 부족을 극복하는 가장 좋은 수단입니다. 기억하십시오: 두려움은 경험과 함께 사라집니다. 그러나 이 프로세스의 속도를 높이는 효과적인 방법이 있습니다. 매일 아침 일어나면 마법의 단어를 소리 내어 반복하세요.


  1. "나는 나 자신을 100% 확신한다."

  2. "나는 내 능력에 자신이 있다."

  3. "나는 다른 사람들에게 평가받는 것에 관심이 없다."

  4. "아무도, 그 무엇도 내가 성공하는 것을 막을 수 없습니다."

  5. 매일 아침은 이렇게 시작해야 합니다. 이때 의식은 아직 완전히 깨어나지 않았으며, "필터"가 없는 잠재의식은 마법의 물약을 먹게 됩니다. 이른 상승과 어딘가에 가야 할 필요성에 대한 불만을 몰아! 멋진 하루!

비밀 번호 6. 시간 관리
주요 전문가들은 모든 직원이 하루 일과를 4시간 안에 마칠 수 있다고 믿습니다. 여기에서 시간을 정리하기 위한 표준 팁을 언급하는 대신 영업 방식에서 시간 관리를 적용한 방법을 알려 드리겠습니다.
윌 스미스가 주연을 훌륭하게 연기한 영화 '행복을 찾아서'의 영향을 많이 받았다. 그는 미국 금융가이자 백만장자인 Chris Gardner의 삶과 성공을 시청자의 눈에 보여주었습니다. 이 영화에서 주인공이 콜드콜을 하는 부분을 잘라서 매일 아침 출근하면 봤다. 그것은 항상 저에게 새로운 착취에 영감을 주었습니다. 그 결과, 나는 나만의 시간 관리 시스템을 만들었습니다. 그래서 내가 무엇을 했는가?

1. 매일 오전 8시부터 오후 8시까지 일했습니다. 12시간 만에 나는 2배, 심지어 3배의 일을 할 수 있었다.
2. 다른 직원들이 9시에 출근해서 커피를 마시며 하루를 시작하는 동안 나는 오랫동안 바빴다. 참고로 저는 깨끗한 물만 마셨습니다. 커피와 차를 마신 후에는 갈증이 심해져 화장실로 달려갑니다.
3. 먼저 메일을 확인하고, 편지에 답하고, 클라이언트에게 편지를 썼습니다. 이것에 약 30 분이 걸렸습니다. 그래서 하루에 세 번: 아침, 한낮, 18시간 후. 나머지 시간에는 메일을 보지 않으려고 노력했습니다. 시간이 걸립니다. 고객이 글을 썼지만 전화를 하지 않았다면 그렇게 급한 일은 아니므로 할당된 시간에 응답할 수 있습니다.
4. 저녁에는 이 날을 처리하지 않기 위해 콜드 클라이언트 데이터베이스를 만들었습니다. 통화 중 드라이브를 잃지 않기 위해 통화 간격을 줄이려고 노력했습니다. 대부분 전화를 끊지 않았습니다. 최대 8초를 절약할 수 있습니다.
5. 동료들과의 유휴 잡담을 최소화했습니다. 일반적으로 회사에서 게으름뱅이는 일하는 직원의 주의를 산만하게 합니다. 누군가 나에게 다가왔을 때 나는 지금 바쁘고 나중에 다시 올 것이라고 말했다. 결국 사람의 사무실에 오면 내가 원할 때 떠날 수 있는 기회가 생긴다.
6. ICQ, Mail.Agent 등의 메일 서비스를 껐습니다. 전화로 고객과 더 많은 이야기를 나눴습니다. 나는 새로운 고객과 고객 회사의 의사 결정권자를 찾기 위해서만 소셜 네트워크를 사용했습니다. 아무도 나를 금지하지 않았지만 업무 중에는 개인적인 서신이 없었습니다.
7. 나는 전화로 어떤 문제라도 3분 안에 풀려고 노력했다. 짧고 요점으로. 나는 주로 가격표, 상업 제안 등의 자료를 보낼 때 우편을 사용했습니다. 이러한 작업 시스템은 판매에서 확실한 성공을 달성하는 데 도움이 되었다는 점에 유의해야 합니다.

Secret number 7. 세일즈는 잊어라
많은 판매자의 실수는 항상 고객에게 상품과 서비스를 판매하려고 노력하면서 판매한다는 것입니다. 그들이 원하는 것에 관심이 없습니다. 이러한 상인의 주요 목표는 가능한 한 많이 비싸게 판매하는 것입니다.
휴대전화를 사기 위해 통신 판매점에 갔다고 상상해 보십시오. 미리 특정 폰 모델을 선택했더라도 판매자의 의견은 여전히 ​​중요할 수 있습니다. 결국 판매자가 해당 분야의 전문가라고 가정합니다. 따라서 판매자로 활동하면 해당 분야의 강력한 전문가처럼 행동할 가치가 있습니다! 사람들은 또한 문제를 해결할 전문가, 조수가 필요합니다.
클라이언트는 자신에게 필요한 제품의 종류를 알고 있습니다. 두 경우 모두 전문가가 필요합니다. 구매자가 필요한 제품의 종류를 결정하지 않은 경우 직면한 작업을 알아 보십시오. 구매의 진정한 동기가 분명해진 후에야 당신이 정말로 필요로 하는 제품이나 서비스를 제공하십시오.
고객, 더 정확하게는 고객 회사의 전문가로서 이미 구매할 상품을 정확히 결정한 고객이 있습니다. 이 경우 판매자의 임무는 구매자가 올바른 결정을 내렸는지 확인하는 것입니다. 고객 전문가가 무언가를 고려하지 않고 잘못된 제품을 선택하고 실수를 한 경우 자신의 허영심을 모욕하지 않고 최상의 옵션을 제공하십시오. 그리고 나를 믿으십시오.이 사람은 기쁨의 영원한 고객이 될 것입니다.

비밀번호 8. 회사의 파트너로 일하기
집에 사용할 가전 제품을 구입하기로 결정했다고 상상해 보십시오. 당신은 그것이 더 싸고 더 나은 곳을 찾고 있습니다. 즉, 당신은 가치를 찾고 있습니다. 물론 구입하신 분들은 신중하고 신중하게 사용하겠습니다. 여전히 내 주머니에서 돈. 사무실에서 왜 다른가요? "삼촌"이 지불하기 때문에? 자신의 사업을 해 본 사람은 자신의 사업을 위해 제공하는 것이 얼마나 값비싼 즐거움인지 완벽하게 잘 압니다. 직원에 대한 책임이 있습니다. 급여를 제때에 지불해야 합니다. 세금, 임대료, 지속적인 사무실 비용 등
"아저씨"는 이러한 걱정을 스스로 짊어지고 있다는 점에서 적어도 존경받아야 한다. 사업 아이디어, 생산은 훨씬 더 비쌉니다. 자신의 비즈니스를 창출할 수 있다고 생각한다면 사무실에 앉아 있는 동안 고통을 겪지 않아야 합니다. 소유자를 위해, 회사를 위해 일하는 것이 좋지만 파트너로 일하는 것이 좋습니다.
파트너십은 비용을 절감할 뿐만 아니라 비즈니스를 마치 자신의 것처럼 취급하는 것을 의미합니다. 귀하의 비즈니스를 귀하의 것처럼 만드십시오! 이를 위해 운영 결정을 내릴 때 특정 위험을 감수할 가치가 있습니다. 고객은 직원이 개인적인 책임을 진다고 느껴야 합니다. 그러한 판매자와 일하는 것은 항상 기쁨이며, 사소한 일에 대해 리더에게 달려 가지 않습니다.
특정 권한을 갖는 것에 대해 경영진과 상의하십시오. 많은 기업의 리더들이 기꺼이 이를 갈 것입니다. 그러나 대신 그들이 "당신을 당신의 자리에 앉히기" 시작하고 당신에게 "여기 보스가 누구인지" 상기시킨다면 당신은 잘못된 회사를 선택한 것입니다. 꿈의 직업을 찾아라!

비밀 번호 9. 가족을 생각하십시오
이 문구가 당신을 놀라게 할 것 같습니다. 설명하겠습니다. 성공하려면 목표를 설정할 수 있어야 합니다. 판매에서 성공하고 싶다면 누구를 위해, 무엇을 위해 자신에게 대답해 보세요. 각 사람은 소중한 꿈, 인생의 목표, 그리고 더 자주 해결해야 할 문제를 가지고 있습니다. 판매자가 성공하면 더 많이 벌고 더 많이 벌면 빚을 갚고 차를 사고 집을 짓는 등의 일을 할 수 있습니다. 큰 동기부여!
일반적으로 사람은 항상 외부 또는 내부 킥이 필요합니다. "무엇을 위한"과 "누구를 위한" 동기는 내부 킥으로 작용합니다. 스스로 동기를 부여하지 않으면 아무도 할 수 없습니다. "누구를 위한" 최고의 동기는 물론 가족입니다. 우리는 가족을 위해 일하고 우리가 번 가족을 위해 일합니다. 그리고 아이들이 있을 때 - 그것은 단지 훌륭합니다! 이 작은 말괄량이를 위해, 우리는 그들이 행복하기만 하다면 무엇이든 할 준비가 되어 있습니다. 나는 100% 확신합니다. 모든 사람이 저녁에 그것을 원할 것입니다. 힘든 하루를 보낸 후 가까운 사람들이 집에서 그를 만나고 아이들이 그를 만나기 위해 달려가서 그의 목에 몸을 던지고 포옹하고 키스할 것입니다. 당신이 달성하려는 것이 무엇인지 진정으로 이해하는 것은 이러한 순간입니다.
모두 당신의 손에 있습니다. 우리는 우리 자신의 행복한 삶을 만듭니다. 아직 가족이 없다면 가족을 만들고 사랑하는 사람과 사랑하는 사람을 위해 살아가십시오. 이것은 항상 먼저 와야 하는 것이고, 일을 포함한 다른 모든 것은 그 다음으로 와야 합니다. 가족의 가치는 삶의 의미입니다!

비밀 #10 절제하라
우리는 초등학교 때부터 주간 일정을 충실히 따르고 수업 계획을 세웠을 때 이것을 배웠습니다. 아아, 시간이 지남에 따라 우리는 종종 사업가들에게 가장 끔찍한 질병인 게으름으로 인해 훈련을 받지 못하게 됩니다.
성공한 사업가 중에 군인이 많다는 사실을 본 적이 있습니까? 군대에서 복무한 사람은 규율과 질서가 무엇인지 압니다. 현대 비즈니스의 법칙은 다음과 같습니다. "나중으로 미루지 마십시오." 규율이 없으면 CRM 시스템과 "알림"도 도움이 되지 않습니다. 같은 회사에서 CRM 시스템의 한 판매자는 괜찮고 다른 판매자는 그냥 엉망입니다. 두 번째 경우와 마찬가지로 사람은 동기와 열망이 없기 때문에 책임감과 질서가 없습니다. 그는 현실에서도 그렇다. 의지와 투지가 없습니다.
전투기의 자질을 가진 훈련된 판매원입니다. 그들은 전혀 싸우지 않는 것보다 싸워서 지는 것이 낫다고 생각합니다. 그들은 고객을 위해 싸우는 것을 좋아하며 그 무엇도 고객을 놀라게 할 수 없습니다. 그런 판매자는 자신이 질 것을 미리 알고 있어도 여전히 전투에 뛰어 들고 끊임없이 경쟁자의 등을 숨 쉬게합니다. 적은 조금이라도 실수를 하면 이미 따라잡았고 능가하기도 했다. 이 판매자는 모든 것을 통제할 수 있다는 것을 알고 있습니다. 그리고 클라이언트는 차례로 그러한 훈련된 파트너를 사랑하고 존경합니다.

자제- 간단한 일, 자신을 관리하고 특정 목표를 따르는 습관을 개발하는 것으로 충분합니다. "좀 더 단련되는 방법"에 대한 특허받은 레시피가 없으므로 자신만의 게임 규칙을 개발하는 것이 더 안전합니다. 아래 팁을 사용할 수도 있습니다.


  1. 월, 년, 3, 5년 동안의 목표를 적으세요. 어떤 날짜에 무엇을 위해 무엇을 해야 하는지 알면 노력하기가 더 쉽습니다.

  2. 한 주의 일정을 만들고 일별로 세부적으로 나누십시오. 이 목록을 최신 상태로 유지하십시오.

  3. 우선순위를 정하고 가장 중요한 것부터 시작하십시오.

  4. 주요 목표에 집중하고 최종 결과를 시각화합니다.

  5. 자신을 부정하고 "STOP"이라고 말하는 법을 배우십시오. 우선 인터넷 모임과 같은 공허한 오락은 버리십시오. 이 시간은 훨씬 더 중요한 일에 사용될 수 있습니다.

  6. 휴식과 수면을 계획하십시오. 인생은 짧고 일 외에 가족, 친구, 친척, 여행, 자연이 있습니다. 단지 돈을 위해 일하지 마십시오.

  7. 무슨 일이 있어도 스포츠를 즐기십시오. 스포츠는 몸과 마음을 강화합니다!

글로벌을 달성하려면 작은 일을 해야 합니다. 다음과 같이 보입니다.
원하다:
가족을 시작하려면
아파트를 사려면
차를 사려면
가전제품 구입
비즈니스 연결 설정
판매 계획을 실행
경력 사다리를 성장
새로운 고객과 약속 잡기
상업적 제안 제출
콜드 콜 100번 걸기

매일 할 일 목록을 만드십시오. 글로벌한 성공, 꿈으로 이끄는 것은 일상적이고 하찮아 보이는 일들입니다.

동료여, 이것은 나만의 게임 규칙이고 나는 이 규칙에 따라 여전히 살고 일합니다. 나는 "플레이 코치"이고 내 서비스를 판매하고 다른 코치의 훈련을 판매하는 데 도움을 줍니다. 이러한 기술은 나를 실망시킨 적이 없습니다. 내 시스템을 스스로 조정할 수 있으므로 성공을 위한 자신만의 공식을 개발할 수 있습니다.
모든 노력에 행운을 빕니다, 동료!

모든 판매자는 매장의 월페이퍼가 베스트셀러가 되기를 꿈꿉니다. 이것은 특히 새로운 범위에 해당됩니다. 새 제품을 적절하게 시연하는 방법, 고객에게 제품을 제시하고 장점에 대해 이야기하는 방법 - 상점 주인이 정기적으로 해결해야 하는 질문입니다.

최근 REGIONPROEKT는 터키 공장 Yasham의 흥미로운 컬렉션을 고객에게 제공하기 시작했습니다. 이 기사에서는 예제를 사용하여 구매자에게 새 월페이퍼를 판매하는 방법을 보여주는 생성, 개념 및 이점에 대한 전제 조건에 대해 자세히 설명하고자 합니다.

패션과 디자인의 트렌드

우선 디자인부터 시작해 세계 패션쇼와 패션 디자이너들의 조언을 살펴보자. Couturier는 그들의 아이디어가 다른 영역, 특히 인테리어 디자인으로 확장되기 때문에 헛되이 트렌드세터로 간주되지 않습니다.

오늘날 세계는 지배적이다. 퓨전 스타일. 그것은 다른 방향에서뿐만 아니라 다른 색상, 질감 및 패턴으로 사물의 조합이 특징입니다. 몇 년 전만 해도 스타일 감정가들은 분홍색과 빨간색을 결합한 것에 대해 당신을 야유했을 것입니다. 그러나 이제 디자이너들은 완전한 행동의 자유를 제공합니다. 더 이상 제한이 없으며 모든 사람이 어떤 방식으로든 자신의 선호도를 자유롭게 표현할 수 있습니다. 트렌디한 진과 그래니 러플이 어우러진 과감한 룩도 대환영.

그러나 인테리어 패션은 어떻습니까? 가정 장식은 지난 수십 년 동안 많이 바뀌었습니다. 우리가 멀리 기억한다면 80년대와 90년대 초반, 소비에트 아파트는 상상력이 완전히 부족함을 보여주었습니다. 모든 인테리어는 두 방울의 물방울과 같았습니다. 한 번에 선택한 벽지의 꽃 무늬, 차분한 색조, 장식용 인조 꽃, 안락의자와 소파 세트, 그리고 물론 거실의 부피가 큰 찬장.


21세기와 시간의 흐름은 새로운 트렌드를 불러왔습니다. 에 2010년대그것은 국가 인구의 절반이 살고있는 작은 아파트에 특히 중요한 구역 공간에 유행이되었습니다. 그리고 여기에 월페이퍼 조합이 구출되었습니다. 패턴이 있는 밝은 모티프와 평범한 배경 그림의 조합은 방을 기능적인 구역으로 나누는 역할을 했습니다. 색상 팔레트는 가구, 액세서리 및 벽 색조에서 신중하게 선택되고 존중되었습니다. 아늑하고 따뜻한 분위기를 조성하는 요소가 인기를 얻었습니다. 부드러운 베개, 담요, 작은 바닥 매트.


에 관하여 올해와 향후 몇 년 동안의 예측, 디자이너는 다른 아이디어로 돌진했습니다. 옷을 디자인하는 패션디자이너처럼 우리 집의 모습을 연출하는 전문가들은 한마음으로 퓨전을 축하합니다. 인테리어는 트렌드와 마감재가 혼합되어 있습니다. 모던하고 로맨틱한 질감의 스톤과 차가운 금속 - 절충주의는 어디에서나 볼 수 있습니다.

명확하고 단순한 기하학과 만화경 같은 패턴이 자연스러운 형태와 조화를 이룹니다. 이색적인 인테리어 아이템과 그래픽 요소가 대세를 이루고 있으며, 화려한 액센트가 더욱 주목받고 있다. 그러나 조화의 원칙은 여전히 ​​​​전면에 남아 있습니다. 모든 물체와 질감을 결합 할 권리가 있지만 미학을 잊지 마십시오.

구매자의 선택을 돕는 방법

Yasham의 예를 사용하여 상점의 구색에 방금 등장한 월페이퍼를 판매하는 방법을 알아 보겠습니다.


우선, 인테리어 트렌드가 특정 캔버스 디자인의 출시에 어떤 영향을 미치는지 보여드리겠습니다.


터키어 월페이퍼에는 나머지와 구별되는 몇 가지 중요한 장점이 있습니다. 이러한 이점은 터키가 주목할만한 가치가 있는 이유를 구매자에게 설명하면서 판매에서 표명될 수 있습니다.

Yasham 공장 디자이너들은 융합 스타일의 인기를 가장 먼저 알아차렸습니다. 공장 상표의 개념은 호환되지 않는 조합의 바로 원칙이며 모든 컬렉션에 성공적으로 구현되었습니다.

Seela 및 Parrot 브랜드 카탈로그는 클래식, 모던, 로프트, 로맨틱 등 다양한 방향으로 제작된 다양한 월페이퍼를 제공합니다. 동시에 디자인은 여러 옵션으로 결합됩니다. 동일한 색 구성표에서 모티브와 여러 배경을 선택하거나 다른 음영과 질감의 그림을 선택합니다. 어떤 경우에도 조합이 세련되고 조화롭게 보입니다.


구매자 선택의 중요한 매개변수는 품질과 가격입니다. 일반적으로 월페이퍼는 1 년 이상 선택되므로 소비자는 내구성있는 제품을 원하지만 동시에 초과 지불하는 데 서두르지 않습니다.


Yasham은 제품의 품질에 큰 중점을 둡니다. 이탈리아 벽지 수준보다 열등하지는 않지만 동시에 가격은 상당히 저렴합니다. 독일과 이탈리아에서 제작팀을 모집했다. 월페이퍼 생산을 위한 원자재는 유럽에서 공급되며 향후 자체적으로 생산될 예정입니다.

생산된 컬렉션의 적절한 비용을 유지하기 위해 공장 전문가는 생산 시설과 올바르게 작업합니다. 각 패턴에 대해 가장 효과적인 제조 방법이 선택됩니다. 그래서 앵무새 벽지의 풍부한 패턴은 엠보싱을 사용하여 조밀한 재료에 만들어집니다. 그리고 Modern Touch 컬렉션의 로프트 디자인은 캔버스의 최종 가격을 인상하지 않는 단순한 기술과 장비를 사용합니다.


매장의 상품 선택이 다양하지 않을 때 소비자는 독특하고 독점적인 것을 찾으려고 합니다.


Yasham 벽지는 Erismann이나 Palitra만큼 대량 생산되지 않습니다. 터키어 컬렉션 카탈로그에서 구매자는 특이한 인테리어 솔루션에 대한 흥미로운 디자인을 선택할 수 있습니다. 또한 이러한 구색은 기업가 자신에게 수익성이 높기 때문에 더 유리한 입장을 취하고 경쟁자와 다를 수 있습니다.


질문이 있거나 관리자의 도움이 필요하면 REGIONPROEKT가 항상 연락합니다.

당신이 할 수 있는 유일한 것은 몇 가지 명확한 질문을 하는 것입니다. 따라서 신발에 대해 이야기하는 경우 잠재적인 구매자가 관심을 갖는 크기와 색상을 명확히 하는 것이 좋습니다. 영업 보조 기술에는 "언제?", "어디서?", "무슨 목적으로?"라는 단어로 시작하는 질문을 선택하는 것이 포함됩니다. (예: "이 신발 모델이나 저 신발 모델을 어디에 사용할 계획입니까?"). 잠재적 구매자는 그러한 질문에 "예" 또는 "아니오"라고 대답할 수 없습니다. 판매자가 한 번에 여러 제품 옵션을 제공하는 데 사용할 수 있는 자세한 정보를 제공해야 합니다. 구매자는 확실히 제안된 모델 중 하나를 선택할 수 있습니다. 이 단계에서 판매자의 가장 중요한 자질은 예의, 호의, 경청 능력입니다. 인내는 또한 매우 중요한 특성입니다. 판매자는 다양한 구매자를 상대해야 합니다.

수업 5. 종이 벽지. 그들을 판매하는 방법?

우선, 벽의 높이를 알아야 합니다. 실제로 10.5m 롤에서 가장 자주 발생하며 이는 패턴이 작고 벽 높이가 2.5m 이하인 경우 하나의 롤에서 4개의 솔리드 스트립을 얻을 수 있음을 의미합니다. 벽의 높이가 더 높거나 패턴이 크면 롤에서 단 3개의 솔리드 스트립만 얻고 나머지는 문 위의 창 위와 아래 공간을 접착하기 위한 것입니다.

이제 방 둘레의 영상을 알면 몇 개의 단색 벽지 스트립이 필요한지 계산할 수 있습니다. 결국 월페이퍼는 50cm, 60cm, 1m 등 다양한 너비로 제공됩니다.
결과 주변 장면을 이 숫자로 나누고 너비가 다른 필요한 벽지를 얻습니다. 이 계산으로 우리는 상점에갑니다.

영업 컨설턴트의 영업 기술: 5단계. 매출을 높이는 방법

구매자는 더 저렴한 모델을 구매함으로써 일시적인 혜택만 받는다는 것을 이해해야 합니다. 잠재 구매자가 상점 전문가의 모든 주장에 동의하지만 단순히 지금 상품을 구매할 전체 금액이 없는 경우에는 어떻게 됩니까? 세일즈 어시스턴트의 영업 기법은 매장 제품뿐만 아니라 파트너까지의 프로모션을 포함합니다.
따라서 거의 모든 콘센트는 특정 제품에 대한 대출을 발행할 수 있는 은행과 협력합니다. 이 정보는 잠재적인 구매자에게 제공되어야 합니다.
5단계 - 거래의 마무리 판매의 마지막 단계가 가장 어렵습니다. 고객은 여전히 ​​구매를 해야 하는지 여부를 의심하고 판매자는 거절당하는 것을 두려워합니다. 이제 물러서지 않는 것이 중요합니다. 대부분의 경우 구매자는 행동으로 옮겨지기를 기다리고 있습니다.

403 금지

주목

그러한 순간에는 반드시 가구 판매 보조원의 판매 기술이 필요합니다. 이 또는 그 모델을 주문할 때 구매자는 자신이 올바르게 이해되었는지 확인해야 하며 결국 그가 원하는 소파(침대, 캐비닛, 옷장)를 얻게 될 것입니다.

또 다른 중요한 규칙: 대화가 막다른 골목에 이르면 중단해야 합니다. 공격성과 집착은 판매자를 그리지 않는 특성입니다.
구매자가 커뮤니케이션에서 부정적인 감정을 받으면 다시는 매장으로 돌아가고 싶지 않을 것입니다. 두 번째 실수는 구매자의 관점을 무시하는 것입니다. 각 판매자는 위에서 설명한 5단계의 선택한 판매 기술을 신중하게 연구해야 합니다.
이것 또는 저것의 모형의 정확한 표현은 필요합니다. 그러나 구매자가 자신의 이익에 따라 상점으로 향한다는 것을 기억할 가치가 있습니다.

벽지에 대해 알아야 할 사항: 8가지 중요한 사항

예를 들어 리놀륨은 푸티지, 폴리에틸렌, 필름별로 엄격하게 판매되며 이러한 제품은 푸티지별로 엄격하게 판매되기 때문에 이 모든 것은 반품할 수 없지만 벽지는 가능합니다. 소비자보호법 제25조에 따르면 혼인하지 않고 상품이 사이즈, 치수, 색상, 스타일, 구성 등이 맞지 않을 경우 혼인하지 않고 교환할 수 있다고 명시되어 있습니다. 즉, 당신은 벽지를 사서 집으로 가져 와서 색상면에서 당신에게 적합하지 않다는 것을 깨달았고 이것이 교환의 이유입니다 (제 25 조는 좋은 품질의 반품이 아닌 교환을 허용합니다). 상점에 와서 상황을 설명하고 판매자에게 비슷한 벽지로 교환하도록 요청할 수 있습니다. 또한 판매자가 반품 요청 당시 유사한 제품을 가지고 있지 않은 경우 배경화면을 반품할 수 있습니다.

월페이퍼 스토어로 돌아가는 단계에 대한 단계별 설명

또한 결혼 사진을 여러 장 따로 찍어야 합니다.

  1. 좋은 제품의 반품 기한은 14일로 정해져 있으며, 혼인이 있을 경우 보증 기간 내 반품이 가능합니다.
  2. 품질이 좋지 않은 상품을 반품할 경우 검사 결과를 기다려야 합니다.

벽지는 벽을 덮을뿐만 아니라 좋은 수입을 가져다 줄 수 있습니다.

월페이퍼는 1998년 1월 19일자 정부령 제55호로 승인된 비식품으로 분류되지 않으므로 다음 기준에 해당하지 않을 경우 14일 이내 교환 가능합니다.

  • 다양성;
  • 그림 물감;
  • 조직;
  • 크기.

민법 및 예술 제 502 조. No. 25 POZPP는 양질의 상품 반품 조건을 정의합니다.

  • 14일이 지나지 않았습니다.
  • 비식품 제품;
  • 패키지 무결성;
  • 제품이 법률에 의해 승인된 특별 목록에 포함되지 않았습니다.
  • 지불 증명서는 필요하지 않습니다.

때때로 사람들은 벽지의 푸티지를 계산할 때 실수를 하고 추가 롤을 합니다. 그런 다음 그들은 여분의 벽지를 상점에 반품할 수 있는지 궁금해하기 시작합니다.

벽지 판매를 조직하는 방법?

"실크 스크린 인쇄"의 무지개 빛깔, 실크 및 진주 효과는 빛을 반사하는 가장 작은 노치 상승의 도움으로 만들어집니다. 폼 코팅 덕분에 비닐 벽지는 부조의 거의 조각적인 표현력을 가질 수 있습니다.

비닐은 세라믹 타일, 가죽, 스웨이드, 천연 직물, 목재를 모방할 수 있으며 대리석 패턴, 화강암, 석고 및 기타 마감재가 있습니다. 빨 수 있는 비닐은 높은 내습성을 가지며 주방과 욕실용으로 설계되었습니다.

부엌, 복도, 욕실 - 비닐은 공기와 습기가 통과하는 것을 허용하지 않기 때문에 이들은 가장 좋은 장소입니다. 비닐 벽지의 장점은 "무한한" 선택의 폭에 있습니다.

유리 섬유 벽지 이 벽지는 석영 모래, 소다, 백운석 및 석회로 만든 유리 섬유 원사의 짠 뒷면입니다.

판매의 성공은 잠재 구매자에 대한 올바른 접근 방식에 직접적으로 달려 있습니다. 무역 분야에서 일하는 고용주가 다양한 직원 인센티브 시스템을 도입하는 것은 우연이 아닙니다. 더 많은 구매자를 유치하는 컨설턴트는 더 인상적인 수입을 얻습니다. 고객과의 적절한 커뮤니케이션이 성공의 열쇠입니다. 모든 영업 도우미가 알아야 할 영업의 5가지 주요 단계가 있습니다.

1단계 - 연락처 설정

사람의 첫인상은 가장 중요합니다. 이 의견은 실제로 정당하며 ​​일상 생활에서의 의사 소통에만 적용되는 것이 아닙니다. 잠재 구매자의 눈에 매장이 처음으로 어떻게 제시될지가 중요합니다. 그리고 컨설턴트가 좋은 인상을 남길 수 있다면 판매량은 확실히 증가할 것입니다. 동시에 클라이언트를 무시하거나 방해할 수 없습니다. "황금 평균"을 선택해야 합니다.

이 사업에서는 고객의 유형을 한 눈에 알아볼 수 있는 사람이 성공합니다. 일부 잠재 구매자는 그들에게 연락하는 것을 좋아하지 않으며, 필요한 경우 스스로 컨설턴트에게 질문할 수 있을 것이라고 확신합니다. 다른 사람들은 매장에 도착하자마자 자연에 대한 관심을 기다리고 있습니다. 판매자가 그러한 고객에게주의를 기울이지 않으면 콘센트에 대한 인상이 부정적입니다. 의류, 신발, 가전 제품 등 매장의 성공적인 판매 조수는 이러한 모든 사항을 명확하게 이해해야 합니다.

무역 분야에서 일하는 사람은 어떻게 행동해야 합니까? 잠재 고객이 매장 문턱을 넘으면 반드시 미소를 지으며 인사해야 합니다. 다음 몇 초 동안 구매자를 평가하여 도움이 필요한지 이해해야 합니다. 그런 다음 고객에게 "제안할 것이 있습니까?"라는 질문을 할 수 있습니다. 거부하는 경우 어떤 경우에도 부과되어서는 안됩니다.

점원의 외모도 중요한 역할을 한다. 세일즈 어시스턴트의 베스트 셀러 기법이라도 어수선해 보이면 소용이 없다. 시장의 직원은 단정해야 합니다. 매장에서 드레스 코드가 지켜지면 좋습니다.

2단계 - 필요의 인식

좋은 판매 조수는 어떤 경우에도 판매를 늘리고 수요가 없는 상품을 판매할 수 있습니다. 그러나 이런 식으로 장기적인 협력을 위해 잠재적인 구매자와 연락을 설정하는 것은 불가능합니다. 클라이언트가 정확히 무엇을 위해 왔는지, 그가 정말로 관심이 있는지 알아내는 것이 중요합니다. 어떻게 할 수 있습니까? 우선, 상대방을 방해하지 않고 이야기할 수 있도록 해야 합니다. 적극적인 경청이 성공의 열쇠입니다. 당신이 할 수 있는 유일한 것은 몇 가지 명확한 질문을 하는 것입니다. 따라서 신발에 대해 이야기하는 경우 잠재적인 구매자가 관심을 갖는 크기와 색상을 명확히 하는 것이 좋습니다.

영업 보조 기술에는 "언제?", "어디서?", "무슨 목적으로?"라는 단어로 시작하는 질문을 선택하는 것이 포함됩니다. (예: "이 신발 모델이나 저 신발 모델을 어디에 사용할 계획입니까?"). 잠재적 구매자는 그러한 질문에 "예" 또는 "아니오"라고 대답할 수 없습니다. 판매자가 한 번에 여러 제품 옵션을 제공하는 데 사용할 수 있는 자세한 정보를 제공해야 합니다. 구매자는 확실히 제안된 모델 중 하나를 선택할 수 있습니다.

이 단계에서 판매자의 가장 중요한 자질은 예의, 호의, 경청 능력입니다. 인내는 또한 매우 중요한 특성입니다. 판매자는 다양한 구매자를 상대해야 합니다. 그들 중 많은 사람들이 자신의 소원을 공식화하는 것이 어렵다는 것을 알게 될 것입니다. 그러나 고객과 관련하여 "당신 자신은 당신이 원하는 것을 모릅니다"와 같은 진술은 허용되지 않습니다.

3단계 - 제품 프레젠테이션

처음 두 단계에서 클라이언트와 의사 소통이 잘 되었다면 구매자는 더 나아가야 할 방향을 파악할 수 있었습니다. 잠재 구매자에게 선택한 제품의 여러 모델을 한 번에 제공하고 이점을 설명해야 합니다. 더 비싼 모델로 사람을 설득하지 마십시오. 잠재적 구매자가 일반적으로 지금 여기에서 상품을 구매한다는 아이디어를 포기할 위험이 있습니다.

의류 판매 보조원의 판매 기술은 무엇입니까? 전문가는 구매자가 상점에 온 이유를 알아 냈습니다. 다음으로 명확한 질문을 하고 잠재 구매자에게 몇 가지 적절한 옵션을 제공해야 합니다. 동시에 어떤 경우에도 큰 소리로 논의하지 않고 사람의 신체적 매개 변수를 평가할 가치가 있습니다. 따라서 인상적인 형태의 여성에게 꼭 맞는 미니 드레스를 제공해서는 안됩니다.

클라이언트의 언어로 의사 소통하는 것은 또 다른 중요한 단계입니다. 사람은 매장에서 편안함을 느껴야 합니다. 컨설턴트가 전문 속어를 사용하고 구매자가 모르는 단어로 제품을 호출하면 매출을 늘릴 수 없을 가능성이 큽니다. 컨설턴트는 완전히 다른 방식으로 자신의 능력을 보여줄 수 있습니다. 즉, 자신에게 정말 적합한 잠재적 구매자 제품 옵션을 제공합니다.

4단계 - 질문 및 이의 제기

잠재적 구매자의 모든 이의와 질문은 좋은 신호입니다. 그러한 순간은 판매자를 놀라게해서는 안됩니다. 결국, 그들은 클라이언트가 제품 구매에 정말로 관심이 있음을 보여줍니다. 모든 질문은 거래를 성공적으로 완료하는 단계입니다. 판매자의 임무는 고객이 구매하도록 설득하기 위해 모든 이의에 올바르게 답변하는 것입니다.

반대 의견에 대처하는 방법을 배운 컨설턴트는 스스로를 진정한 주인이라고 생각할 수 있습니다. 실제로 이를 위해서는 제시되는 제품에 대한 완전한 정보뿐만 아니라 심리학자의 기술이 있어야 합니다. 적절한 답변을 찾거나 대체 제품을 제공하기 위해서는 구매자의 이의 제기의 본질을 이해하는 것이 중요합니다.

"너무 비싼!" - 이것은 판매자가 가장 자주 듣는 이의 제기입니다. 비용을 논의하는 것은 성공적인 판매와 별개의 순간입니다. 컨설턴트는 특정 모델의 가격을 주장할 수 있어야 합니다. 전화 판매 도우미의 판매 기술은 무엇이어야합니까? 전문가는 특정 모델이 중국이 아닌 영국에서 생산되기 때문에 더 많은 비용이 든다고 설명해야 합니다. 내구성있는 재료가 제조에 사용되었습니다. 구매자는 더 저렴한 모델을 구매함으로써 일시적인 혜택만 받는다는 것을 이해해야 합니다.

잠재 구매자가 상점 전문가의 모든 주장에 동의하지만 단순히 지금 상품을 구매할 전체 금액이 없는 경우에는 어떻게 됩니까? 세일즈 어시스턴트의 영업 기법은 매장 제품뿐만 아니라 파트너까지의 프로모션을 포함합니다. 따라서 거의 모든 콘센트는 특정 제품에 대한 대출을 발행할 수 있는 은행과 협력합니다. 이 정보는 잠재적인 구매자에게 제공되어야 합니다.

5단계 - 거래 성사

판매의 마지막 단계가 가장 어렵습니다. 고객은 여전히 ​​구매를 해야 하는지 여부를 의심하고 판매자는 거절당하는 것을 두려워합니다. 이제 물러서지 않는 것이 중요합니다. 대부분의 경우 구매자는 행동으로 옮겨지기를 기다리고 있습니다. 그들은 이미 제품을 손에 넣었고 그것으로 이별하는 것은 매우 어려울 수 있습니다. 이 단계에서 우유부단한 구매자에게 러시아 연방 법률에 따라 14일 이내에 상품을 매장으로 반품할 수 있음을 상기시킬 수 있습니다. 이 주장은 일반적으로 판매에 유리합니다. 실제로는 구매의 5% 이상이 반환되지 않습니다.

의심하는 고객을 행동으로 옮기는 것은 눈에 거슬리지 않아야 합니다. 이 경우 사람이 특정 콘센트로 돌아가고 싶어할 가능성이 높아집니다. 고객을 더욱 격려하는 것이 좋습니다. 다음 제품에 대한 할인을 제공하거나 할인 카드를 발급하십시오.

컨설턴트의 성공은 선택한 영업 기술에 직접적으로 달려 있습니다. 위에서 설명한 5단계는 기본입니다. 그러나 대부분의 초보 판매자가 저지르는 실수도 알고 있어야 합니다. 그것들을 피하면 수입이 크게 증가합니다.

실수 #1: 듣지 않음

제품에 대해 모든 것을 알고 조용히 이야기하는 판매자는 성공할 수 없습니다. 구매자에게 진정으로 관심을 가지려면 구매자가 말하게 해야 합니다. 클라이언트는 그가 정확히 왜 왔는지, 제안된 모델에서 무엇을 보고 싶은지 말해야 합니다. 어떤 경우에도 판매자가 잠재적 구매자에게 무언가를 부과하고 있다는 인상을 주어서는 안 됩니다. 컨설턴트는 클라이언트를 올바른 선택으로 안내하는 조수입니다.

대화 상대의 말을 들으면서 판매자는 명확한 질문을 언제, 어떻게 해야 하는지 이해해야 합니다. 잠재 고객이 의사소통에 흥미를 잃는다면 이를 알아차려야 합니다. 매장을 방문한 판매자와 구매자의 첫 10~15초 접촉이 가장 중요합니다. 고객과의 회의 및 대화 중에 메모를 하면 고객을 쉽게 설득할 수 있습니다. 그러한 순간에는 반드시 가구 판매 보조원의 판매 기술이 필요합니다. 이 또는 그 모델을 주문할 때 구매자는 자신이 올바르게 이해되었는지 확인해야 하며 결국 그가 원하는 소파(침대, 캐비닛, 옷장)를 얻게 될 것입니다.

또 다른 중요한 규칙: 대화가 막다른 골목에 이르면 중단해야 합니다. 공격성과 집착은 판매자를 그리지 않는 특성입니다. 구매자가 커뮤니케이션에서 부정적인 감정을 받으면 다시는 매장으로 돌아가고 싶지 않을 것입니다.

두 번째 실수 - 구매자의 관점을 무시하십시오

각 판매자는 위에서 설명한 5단계의 선택한 판매 기술을 주의 깊게 연구해야 합니다. 이것 또는 저것의 모형의 정확한 표현은 필요합니다. 그러나 구매자가 자신의 이익에 따라 상점으로 향한다는 것을 기억할 가치가 있습니다. 그는 특정 제품이 시장에서 가장 수요가 많은지 여부를 항상 신경쓰는 것은 아닙니다(대부분의 판매자가 프레젠테이션 중에 보고하는 내용입니다).

구매자의 관점을 연구해야 합니다. 사람이 싼 신발을 사기 위해 가게에 왔습니까? 그를 설득하고 경제 모델이 오래 지속되지 않는다고 보고할 필요가 없습니다. 고객 자신은 그에게 더 유익한 것이 무엇인지 알고 있습니다. 신발 판매 보조원의 판매 기술에는 다양한 가격대의 모델이 포함되어야 합니다.

세 번째 실수 - 설명하지 않고 설득하기

초보 영업 사원은 구매자를 구석으로 몰아넣고 특정 제품의 모든 이점을 설명하고 구매를 달성하면 이익을 늘릴 수 있다고 확신합니다. 그러한 컨설턴트가 가는 길에 의지가 약한 고객이 있을 수 있지만 그럼에도 불구하고 거래를 끝낼 수 있습니다. 그러나 그러한 구매자조차도 다시 상점으로 돌아가고 싶지 않을 것입니다.

어떤 경우에도 판매자는 이 또는 그 제품이 그에게 가장 유익하다는 것을 고객에게 적극적으로 설득해서는 안 됩니다. 해야 할 일은 구매자에게 실질적인 이익을 주는 것뿐입니다. 영업 보조의 영업 기술에는 정중한 의사 소통, 고객의 욕구에 대한 설명이 포함되어야 합니다. 사람이 연락하지 않으면 부과하는 것이 불가능합니다. 구매자가 제품에 정말로 관심이 있고 질문하는 경우에만 구매할 가치가 있는 이유를 정직하게 설명하는 것이 좋습니다.

실수 #4: 구매자의 지능을 과소평가

판매원은 처음으로 옷가게에 올 때 잠재 고객과 어떻게 행동해야 할지 모릅니다. 아울렛을 찾는 사람들은 모두 똑같아 보입니다. 동시에 경험이 부족한 많은 판매자는 고객의 능력을 과소 평가할 수 있습니다. 스타일리스트에게 특정 드레스를 구입하는 것의 이점에 대해 이야기하는 컨설턴트는 다소 우스꽝스러워 보입니다. 성공적인 판매자는 구매자를 거의 한 눈에 평가할 수 있어야 합니다. 이것은 재미있는 상황을 피할 것입니다.

잠재적 구매자의 정신적 능력을 과대평가하는 것은 또 다른 큰 실수입니다. 컨설턴트가 모든 사람에게 명확하지 않은 전문적인 말로 작업을 시작하면 사람은이 문제에서 자신의 무능함을 느낍니다. 클라이언트가 당황하지 않고 다시 묻고 싶어도 계속 연락을 하면 좋습니다. 많은 구매자는 제공된 정보가 명확하지 않은 경우 대화를 종료하기로 결정합니다.

추가 서비스의 적극적인 제공

잠재 구매자의 관심을 끌 수 있는 또 다른 방법은 무엇입니까? 추가 제품 및 서비스를 적극적으로 홍보할 가치가 있습니다. 신용으로 특정 제품을 얻을 수 있는 가능성은 이미 앞에서 언급했습니다. 또한 구매자에게 구매를 보장하도록 제안할 수 있습니다. 이 서비스는 특히 이동 통신 살롱과 관련이 있습니다. 고객이 낙상이나 도난에 대해 보험에 가입할 수 있다는 말을 들으면 더 비싼 스마트폰을 구입하는 데 동의할 것입니다.

의류 매장에서 추가로 제공할 수 있는 제품은 무엇입니까? 다양한 액세서리의 도움으로 매출을 매우 잘 높일 수 있습니다. 구매자가 바지를 사러 온 경우 벨트나 양말을 제공할 수 있습니다. 목도리와 스타킹도 판매하고 있습니다. 판매 준비가 제대로 이루어지면 더 많은 수입을 얻을 수 있습니다. 관련 제품은 선반에 나란히 놓아야 합니다. 옷가게도 드라이클리닝 할인, 재단, 상품 배송 등 부가서비스를 잘하고 있다.

클라이언트 기반

판매에 인생을 바치기로 결정한 사람들은 자신의 고객 기반을 시작해야 합니다. 거래를 할 때 구매자의 데이터를 저장하기만 하면 됩니다. 앞으로는 지정된 번호나 이메일을 사용하여 고객에게 새 제품의 도착 또는 기존 제품의 할인에 대해 알릴 수 있습니다. 이러한 전술에는 반드시 가전 판매 보조원의 판매 기술이 포함되어야합니다. 냉장고를 산 사람은 조만간 전자레인지나 슬로우 쿠커가 필요할 것입니다. 또한 모든 기술은 결국 실패합니다. 또한 고객은 친척과 친구에게 가능한 이점에 대해 말할 수 있습니다. 이 경우 매출이 기하급수적으로 증가합니다.

전화 통화를 통해 고객과 직접 연락하는 것이 더욱 효과적입니다. 대화 중에 새로운 프로모션과 특가 상품으로 잠재 구매자의 관심을 끌 수 있습니다. 이 경우 부과하지 않는 것도 중요합니다. 의사 소통의 첫 번째 초부터 전문 영업 보조원은 대화가 고객에게 흥미로운지 여부를 이해해야 합니다.

누구나 성공적인 영업 사원이 될 수 있습니다. 가장 중요한 것은 절망하지 않고 실수를 수정하려고 시도하는 것입니다. 올바른 활동 분야를 선택하는 것도 중요합니다. 따라서 자동차 기술에 정통하지 않은 여성은 자동차 부품 매장에서 큰 성공을 거두지 못할 가능성이 큽니다. 또한 남성 판매원은 여성 속옷 살롱에 대한 최선의 선택이 아닙니다.

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