Ця інструкція поширюється на менеджера відділу продажу та розроблена відповідно до:

- «Кваліфікаційним довідником посад керівників, спеціалістів та інших службовців». Постанова Міністерства праці та розвитку РФ від 21 серпня 1998 року № 37 (з ізм. на 02.01.00).

1.1. Менеджер відділу продаж відноситься до категорії фахівців.

1.2.Призначення на посаду менеджера відділу продажу та звільнення від неї проводиться наказом Генерального директора заводу;

1.3. Менеджер відділу продажу підпорядковується функціонально та адміністративно Генеральному директору заводу.

1.4. На посаду менеджера відділу продажів призначається особа, яка має вищу чи середньо-спеціальну освіту;

1.5. Стаж роботи зі спеціальності у сфері продажу.

1.6. Менеджер відділу продаж повинен знати:

1.6.1.організационно-распорядительные документи вищестоящих керівників, що стосуються роботи відділу продаж;

1.6.2.основи ціноутворення та маркетингу;

1.6.3.стандарти та технічні умови на реалізовану продукцію;

1.6.4.оптові та роздрібні ціни на продукцію;

1.6.5.порядок укладання договорів на постачання продукції;

1.6.6. правила оформлення збутової документації;

1.6.7.стандарти зберігання, транспортування та відвантаження продукції зі складу; психологію та принципи продажів;

1.6.8.етику ділового спілкування;

1.6.9.порядок відповідей на претензії, що надходять від споживачів;

1.6.10. порядок звітності про виконану роботу;

1.6.11.методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікації та зв'язку, персональних комп'ютерів, правила внутрішнього трудового розпорядку.

1.7.Умови роботи

1.7.1. Режим роботи менеджера відділу продажу визначається відповідно до Правил внутрішнього трудового розпорядку, встановлених у компанії та трудовим договором.

1.7.2. У зв'язку з виробничою необхідністю менеджер відділу продажів може виїжджати у службові відрядження (в т.ч. місцевого значення).

ІІ. Посадові обов'язки

2.1. Організація та ведення продажів:

2.1.2. пошук потенційних клієнтів;

2.1.3.ведення комерційних переговорів із клієнтами на користь Фірми;

2.1.4.оперативне реагування на інформацію, що надходить від клієнтів, та доведення її до відома Начальника відділу;

2.1.5.з'ясування потреб клієнтів у продукції, що реалізується Фірмою, та узгодження замовлення з клієнтом у відповідність до його потреб та наявності асортименту на складському комплексі Фірми;

2.1.6.мотивація клієнтів працювати з Фірмою.

2.2. Планування та аналітична робота:

2.2.1.складання щомісячного плану продаж;

2.2.2.аналіз статистичних даних продажів та відвантажень клієнтів Фірми;

2.2.3.надання звітів за підсумками роботи відповідно до регламенту роботи відділу та Фірми.

2.2.4. Забезпечення маркетингових досліджень наданого сегмента ринку з вивчення попиту на продукцію компанії, рівень цін у конкурентів, перспектив розвитку ринку збуту.

2.2.5.участь у складанні прогнозів на постачання продукції складу.

2.3. Забезпечення продажів:

2.3.1.прийом та обробка замовлень клієнтів, оформлення необхідних документів, пов'язаних з відвантаженням продукції для клієнтів Фірми, закріплених за собою, а також для клієнтів, закріплених за відповідними менеджерами відділу (при знаходженні їх поза офісом);

2.3.2.здійснення інформаційної підтримки клієнтів;

2.3.3.здійснення інформування клієнтів про всі зміни в асортименті, збільшення і зниження цін, акції з стимулювання попиту, часу приходу продукції на склад;

2.3.4.остаточне узгодження з клієнтом умов за цінами, датою відвантаження та способом доставки продукції;

2.3.5.участь у розробці та реалізації проектів пов'язаних з діяльністю відділу оптових продажів;

2.3.6.взаємодія з підрозділами Фірми з метою виконання покладених завдань;

2.3.7.участь у робочих нарадах;

2.3.8.ведення робочої та звітної документації.

2.3.9.підтримка в активному стані даних про клієнта в інформаційній системі.

2.3.10.участь у розгляді претензій, що надходять, і скарг замовників.

2.3.11.підготовка відповідей на позови, своєчасне пред'явлення претензій споживачам при порушенні ними умов договорів.

2.4. Контрольна:

2.4.1.забезпечення планування відвантажень товарів зі складу, резервування товарів на складі та своєчасне зняття їх із резерву;

2.4.2.забезпечення своєчасного надходження коштів за реалізовану продукцію;

ІІІ. Права

Менеджер відділу продажу має право:

3.1. Вносити пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією посадовою інструкцією обов'язками.

3.2. Запитувати особисто або за дорученням керівництва від структурних підрозділів та працівників звіти та документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.

3.3. Вимагати від керівника сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків та прав.

3.4. Вимагати від керівництва забезпечення організаційно-технічних умов та оформлення встановлених документів, необхідних для виконання обов'язків.

3.5. Вступати у взаємовідносини з підрозділами сторонніх установ та організацій для вирішення оперативних питань зі збуту, що входять до компетенції менеджера відділу продажу.

3.6. Представляти інтереси компанії у сторонніх організаціях з питань, що належать до виробничої діяльності відділу продажу.

IV. Відповідальність

Менеджер відділу продажу відповідає за:

4.1. Невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених справжньою інструкцією, не більше, визначених чинним Трудовим законодавством РФ.

4.2. Забезпечення виконання місячного плану продажу.

4.3. Проведення угод та укладання договорів з організаціями та приватними особами.

4.4. Виконання наказів, розпоряджень та доручень керівника та Генерального директора компанії.

4.5. Розголошення комерційної інформації, яка є власністю фірми.

4.6. Завдання матеріальних збитків та збитків ділової репутації Фірми.

4.7. Виконання правил техніки безпеки, протипожежних та інших правил, що створюють загрозу діяльності підприємства, його працівникам.

4.8. Дотримання Правил внутрішнього трудового розпорядку та виконавської дисципліни.

1. Менеджер належить до категорії керівників.
2. На посаду менеджера призначається особа, яка має вищу професійну освіту (за спеціальністю менеджмент) або вищу професійну освіту та додаткову підготовку у галузі теорії та практики менеджменту, стаж роботи за спеціальністю не менше 2 років.
3. Призначення на посаду менеджера та звільнення від неї провадиться наказом директора
4. Менеджер повинен знати:
   1. 4.1. Законодавчі та нормативні правові акти, що регламентують підприємницьку та комерційну діяльність.
   2. 4.2. Ринкову економіку, підприємництво та ведення бізнесу.
   3. 4.3. Кон'юнктури ринку.
   4. 4.4. порядок ціноутворення.
   5. 4.5. порядок оподаткування.
   6. 4.6. Основи маркетингу.
   7. 4.7. Теорію менеджменту, макро- та мікроекономіки, ділового адміністрування, ділового адміністрування, біржової, страхової, банківської та фінансової справи.
   8. 4.8. Теорію та практику роботи з персоналом.
   9. 4.9. Форми та методи ведення рекламних кампаній.
   10. 4.10. Порядок розробки бізнес-планів та комерційних умов угод, договорів, контрактів.
   11. 4.11. Основи соціології, психології та мотивації праці.
   12. 4.12. Етику ділового спілкування.
   13. 4.13. Основи технології виробництва.
   14. 4.14. Структуру керування підприємством.
   15. 4.15. Перспективи інноваційної та інвестиційної діяльності.
   16. 4.16. Методи оцінки ділових аспектів працівників.
   17. 4.17. Основи діловодства.
   18. 4.18. Методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів, комунікацій та зв'язку, обчислювальної техніки.
   19. 4.20. Передовий вітчизняний та зарубіжний досвід у галузі менеджменту.
   20. 4.21. Законодавство про працю та охорону праці Російської Федерації.
   21. 4.22. правила внутрішнього трудового розпорядку.
   22. 4.23. Правила та норми охорони праці, техніки безпеки, виробничої санітарії та протипожежного захисту.
5. Менеджер у своїй діяльності керується справжньою посадовою інструкцією.
6. На час відсутності менеджера (відрядження, відпустка, хвороба, ін.) його обов'язки виконує особа, призначена в установленому порядку, яка набуває відповідних прав та несе відповідальність за належне виконання покладених на неї обов'язків.

ІІ. Посадові обов'язки

Менеджер:

1. Здійснює управління підприємницькою (комерційною) діяльністю підприємства, спрямованої на задоволення потреб споживачів та отримання прибутку за рахунок стабільного функціонування, підтримки ділової репутації та відповідно до наданих повноважень та виділених ресурсів.
2. Здійснює контроль за розробкою та реалізацією бізнес-планів та комерційних умов, укладених угод, договорів та контрактів, оцінює ступінь можливого ризику.
3. Аналізує і вирішує організаційно-технічні, економічні, кадрові та соціально-психологічні проблеми з метою стимулювання виробництва та збільшення обсягу збуту продукції, підвищення якості та конкурентноздатності товарів та послуг, економного та ефективного використання матеріальних, фінансових та трудових ресурсів.
4. Здійснює підбір та розстановку кадрів, мотивацію їхнього професійного розвитку, оцінку та стимулювання якості праці.
5. Організовує зв'язки України з діловими партнерами, систему збору необхідної інформації для розширення зовнішніх зв'язків та обміну досвідом.
6. Здійснює аналіз попиту вироблену продукцію чи послуги, прогноз і мотивацію збуту у вигляді вивчення та оцінки потреб покупців.
7. Бере участь у розробці інноваційної та інвестиційної діяльності, рекламної стратегії, пов'язаної з подальшим розвитком підприємницької чи комерційної діяльності.
8. Забезпечує простий прибутковості, конкурентноздатності та якості товарів та послуг, підвищення ефективності праці.
9. Здійснює координацію діяльності у межах певного напряму (ділянки), аналіз її ефективності, приймає рішення щодо найбільш раціонального використання виділених ресурсів.
10. Залучає до вирішення завдань консультантів та експертів з різних питань (правових, технічних, фінансових та ін.).
11. Здійснює керівництво підлеглими працівниками.

ІІІ. Права

Менеджер має право:

1. Знайомитись з проектами рішень керівництва підприємства, що стосуються його діяльності.
2. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими цією посадовою інструкцією обов'язками.
3. Повідомляти безпосередньому керівнику про всі виявлені у процесі виконання своїх посадових обов'язків недоліки у підприємницькій або комерційній діяльності підприємства (його структурних підрозділах) та вносити пропозиції щодо їх усунення.
4. Підписувати та візувати документи в межах своєї компетенції.
5. Вносити на розгляд директора підприємства:
   1. 5.1. Уявлення про призначення, переміщення та звільнення з посад підлеглих йому працівників.
   2. 5.2. Пропозиції:
      • про заохочення працівників, що відзначилися;
      • про накладення стягнень на порушників виробничої та трудової дисципліни.
6. Вимагати від директора підприємства сприяння у виконанні своїх посадових прав та обов'язків.

IV. Відповідальність

Менеджер відповідає:

1. За неналежне виконання чи невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених справжньою посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством Російської Федерації.
2. За правопорушення, скоєні у процесі здійснення своєї діяльності, - у межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством України.
3. За заподіяння матеріальних збитків - у межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством Російської Федерації.

Наскільки затребуваний спеціаліст відділу продажів?

У сучасному світі посада менеджера з продажу вважається перспективною та популярною, адже саме такий співробітник піклується про фінансову стабільність компанії. Обов'язки менеджера з продажу численні, але основними його завданнями є продаж товарів та послуг компанії, робота з клієнтами та партнерами. Менеджер з продажу веде переговори для досягнення поставлених перед ним цілей, працює в офісі з комп'ютером та документами, ходить на зустрічі, спілкується телефоном. Ця посада затребувана: вона є чи не в кожній фірмі чи компанії, яка займається якимось видом торгової діяльності. Зазначимо, що в залежності від напряму діяльності компанії відрізнятимуться і функціональні обов'язки менеджера з продажу, та його робота. Так, можна бути менеджером з продажу вікон, нерухомості, техніки, автомобілів та автозапчастин, меблів, послуг та іншого. Цей список можна продовжувати нескінченно, оскільки сьогодні продається величезна кількість товарних груп у різних сферах життєдіяльності. У той же час, незважаючи на специфіку товару, суть роботи такого менеджера залишається незмінною: продати, утримати продаж на певному рівні або збільшити їх, забезпечити наявність клієнтів, партнерів та постійних покупців.

Трішки історії

Менеджер з продажу – професія дуже давня. По суті вона з'явилася з появою торгівлі, але такі люди в різні часи називалися по-різному: торговці, купці, зазивали і так далі. У сучасному світі їх стали називати менеджерами з продажу, але знову ж таки суть залишилася та ж - продати товар, знайти клієнтів.

Основні обов'язки менеджера з продажу

Отже, здебільшого співробітник відділу продажів виконує такі обов'язки:

• Збільшує продажі.
• Шукає та приваблює клієнтів, укладає з ними договори.
• Підтримує стосунки з постійними партнерами та клієнтурою.
• Складає та веде звітність щодо своєї роботи.
• Проводить консультації щодо товарів та послуг.
• Приймає товар та підтримує його викладення у торгових приміщеннях.
• Проводить презентації нових продуктів та акцій, бере участь у виставках.

Інструкція менеджера з продажу, як уже згадувалося вище, відрізняється залежно від конкретної компанії та товару, що продається.

Вимоги до претендентів на посаду

Людина, яка бажає стати менеджером з продажу, повинна мати вищу освіту. У деяких випадках допускається незакінчена вища освіта за спеціальністю "Менеджмент" або "Реклама". Крім того, необхідно вміти працювати з комп'ютером, орієнтуватися в офісних програмах та швидко навчатися роботі з різними новими програмами. Вітаються навички активного продажу. Дуже часто в оголошеннях про пошук співробітників роботодавці вказують такі вимоги, як наявність прав водія (рідше - наявність особистого автомобіля), досвід роботи у продажах, навички роботи з документами. Взагалі, якщо людина, яка прийшла на співбесіду, виглядає готовою розвиватися і вчитися новому і при цьому відповідає базовим вимогам, їй обов'язково дадуть шанс проявити себе. Головне - якісно виконувати функціональні обов'язки менеджера з продажу та працювати на благо компанії.

Сфера послуг є одним із найперспективніших напрямів економіки, завдяки високій затребуваності та постійному впровадженню нових технологій. Цей фактор позитивно вплинув на популярність спеціальності менеджера з реалізації продукції. Дана посадова особа має безліч функцій, а виступає як зв'язувальна ланка між замовником та торговою фірмою. Важливо звернути увагу, що представники цієї професії є відповідальними виконавцями, що накладає свій відбиток на професійну діяльність. Нижче ми пропонуємо розглянути, що входить до обов'язків менеджера з продажу.

Менеджер з продажу - одна з найпопулярніших професій, адже саме цей фахівець забезпечує, по суті, фінансове благополуччя компанії

Знайомство із професією

У штаті кожної організації, що веде торгову діяльність, є представник професії, що розглядається. До обов'язків цієї посадової особи входить складання плану фінансового розвитку компанії та розробка стратегії реалізації продукції. SM (sales manager) повинен мати ораторські навички і дар переконання для того, щоб зацікавити потенційного покупця і оформити договір. Важливо звернути увагу на те, що ці менеджери «супроводжують» клієнта навіть після підписання договору, надаючи консалтингові послуги. Як показує практика, представники цього напряму мають високу популярність у сфері оптових продажів.

У завдання працівників входить створення нових маркетингових каналів та інструментів, спрямованих на привернення уваги потенційної аудиторії до запропонованої продукції.

Продукція, що випускається торговим підприємством, поширюється завдяки посередникам, що перенаправляють товари дрібнішим точкам. Для організації правильного ринку збуту, менеджеру необхідно побудувати грамотні стосунки з кожним ланкою даної ланцюга. Важливо звернути увагу, що представникам даної професії є завищені вимоги. Насамперед вони стосуються особистих якостей та прагнення до постійного саморозвитку. Як кажуть самі менеджери, ця професія є покликанням та станом душі. Розвинені ораторські навички, дар переконання, знання психології покупця та аналізаторські здібності дозволяють багатьом людям досягти професійних висот та реалізувати свій потенціал.

Коло обов'язків менеджера

Функціональні обов'язки менеджера з продажу можуть бути різними залежно від величини торгового підприємства. Зазвичай, менеджер як спілкується з клієнтами компанії, а й збирає різну інформацію, тісно взаємопов'язану з обраної нішою ринку. Підготовка документації, укладання договорів та розробка різних інструментів просування товару – основні функції такого працівника. Найчастіше менеджер – офісний співробітник, який укладає угоди, перебуваючи своєму робочому місці. Важливо звернути увагу, що у сфері є своєрідна ієрархія, що пояснює зв'язок між рангом працівника та його посадовими обов'язками.

У посадову інструкцію представника цього напрямку входить безліч різних функцій, починаючи від дзвінків потенційним клієнтам, закінчуючи взаємодією з конкретними точками реалізації готової продукції. У цій сфері злагоджена робота колективу є основним критерієм продуктивної діяльності компанії. Саме від менеджерів залежить обсяг продажів та виручки. Посадова інструкція менеджера з продажу ділиться на чотири умовні розділи:

1. Заходи, спрямовані на збільшення клієнтської бази та обсягу продажу. До цього розділу можна зарахувати розробку інструментів, що використовуються для отримання максимальної вигоди від сектора, де ведеться трудова діяльність.
2. Розробка стратегії просування продукції, аналіз діяльності компанії та планування прибутку.
3. Укладання угод.
4. Супровід та контроль здійснення кожного з етапів договірних відносин.

Основне завдання менеджера - продаж товарів та послуг компанії, розширення кола клієнтів та підтримання партнерських відносин з ними

Також посадові обов'язки менеджера з продажу залежать від рангу, який він займає. Серед додаткових функцій слід виділити постійне розширення бази клієнтів компанії, проведення переговорів, обробку вхідних заявок та дзвінків та консультацію постійних замовників. Крім цього, менеджеру необхідно постійно підтримувати рівень відносин із оптовими покупцями та пропонувати їм «особливі» умови укладання додаткових угод. Обов'язок розробки системи знижок та інших бонусів для постійних клієнтів також покладається на представників цієї професії.

Також слід зазначити, що далеко не всі менеджери укладають договори, перебуваючи в офісі компанії. Досить часто спеціалістам доводиться виїжджати на територію споживача. Результатом роботи спеціаліста є позитивні відгуки від замовника та збільшення обсягів продажу. Для цього, працівнику необхідно знайти індивідуальний підхід до кожного потенційного замовника та розробити персональну пропозицію. У цьому питанні дуже важливо правильно мотивувати кінцевого споживача на плідну співпрацю. Для цього проводяться заходи щодо збору та обробки інформації про потенційних клієнтів.

Для збільшення клієнтської бази менеджер повинен працювати не тільки з великими організаціями, але і з фізичними особами. Слід окремо згадати у тому, що з оформленні угод із фізичними особами необхідно враховувати низку особливостей подібних договорів. Окремо слід виділити обов'язки, пов'язані з прийомом та оцінкою якості продукції.

До обов'язків менеджера зі збуту товару входить здійснення контролю за викладенням продукції торгових точках. Ця посадова особа відповідає за формування цінової політики та перевірку терміну придатності запропонованих виробів. Для створення оптимальної цінової політики потрібне проведення детального аналізу потенціалу конкретної точки торгівлі. Після розробки цього плану, створюються прогнози, пов'язані з обсягом передбачуваної виручки.

Ті менеджери, чия діяльність сконцентрована збільшення обсягу реалізації, повинні проводити різні тренінги і майстер-класи, створені задля розвиток професійних якостей у працівників нижчого рангу. Такі фахівці розробляють структуру проведення різноманітних презентацій та виставок, де проводитиметься реклама продукції компанії. Саме завдяки такій рекламі, збільшується обсяг укладених угод та рівень потенційних споживачів.

Незалежно від рангу, менеджер зі збуту повинен постійно вивчати сегмент ринку, у якому працює компанія, щоб своєчасно проводити заходи, створені задля оптимізацію виробничого процесу. Для цього ретельно вивчаються конкуруючі організації, їх переваги та недоліки. Щомісяця відділ менеджменту складає фінансову звітність, де вказуються обсяг реалізації товарів та перераховуються виконані роботи.

Недбале ставлення до своїх трудових зобов'язань може призвести до втрати великих клієнтів, що позначиться на фінансовій стабільності підприємства. Це означає, що посадові обов'язки менеджера мають важливу роль у роботі компанії. Насамперед це відноситься до взаємин представників даної професії та покупців. Наприклад розберемо список вимог до співробітника, у сфері продажів продуктів харчування, або дрібної побутової техніки:

1. Дегустація нового асортименту та проведення різноманітних рекламних заходів.
2. Контроль за викладкою продукції на прилавку торгової точки.
3. Розробка тренінгів, присвячених реалізованим товарам та їх особливостям.
4. Активна допомога мерчендайзерів.

Як показує практика, посадові інструкції тісно пов'язані з діяльністю фірми.

Більшість свого робочого часу спеціаліст відділу продажів проводить у переговорах (телефонних або особистих)

Більшість роботодавців розробляють власні документи, що регулюють функції менеджерів. Це може бути як «холодні дзвінки», і виїзні переговори з клієнтами. Вище ми перерахували основні функції представників даної професії. В умовах практики коло посадових повноважень може мати значно більшу ширину. Для збільшення обсягу продажу та власного зростання менеджерам необхідно постійно проходити навчання. Як правило, пошук клієнтів, готових до співпраці, є лише першим етапом роботи. Дуже важливо розробити правильну стратегію, яка дозволить утримати клієнта і підштовхнути до використання додаткових послуг компанії. Це завдання може бути виконане тільки справжнім професіоналом у своїй сфері, який має всі необхідні навички та особисті якості.

Ранги менеджерів з реалізації продукції

Обов'язки менеджера відділу продажів різняться залежно від займаного ним рангу.Давайте розглянемо найпоширеніші спеціалізації у цій професії. Насамперед - це спеціалісти активних продажів. Такі співробітники працюють далеко від офісу, займаючись проведенням різних заходів, вкладених у збільшення інтересу потенційної аудиторії до пропозиції фірми. Нерідко цим співробітникам доводиться здійснювати холодні дзвінки для поповнення клієнтської бази.

Схожі обов'язки є у менеджера пасивного продажу. Цей спеціаліст взаємодіє з вже наявною базою клієнтів. Також фахівець пасивних продажів часто спілкується з потенційними покупцями, які пройшли «курс ознайомлення» з діяльністю торгової компанії та зацікавлені у їх пропозиції. Цей співробітник має скласти презентацію, метою якої є переконання клієнта у двосторонній вигоді від укладеної угоди.

Спеціальність менеджера прямих продаж має високий ступінь подібності з посадою менеджера активних продаж. Цей працівник проводить особисті зустрічі з кожним потенційним покупцем, що накладає своєрідний відбиток на вимоги до особистих якостей співробітника. Насамперед, він повинен мати презентабельний зовнішній вигляд, мати ораторські навички і дар переконання. У цьому питанні, особлива роль приділяється гнучкості характеру та вмінням підлаштовуватися під співрозмовника. Більшість представників даної професії знають всі тонкощі маркетингу, вміють використовувати різні психологічні прийоми і мають підвищену стійкість до стресу.

Досить молодим і перспективним напрямком є ​​«телесейлз». Дані працівники займаються активним продажем за допомогою телефонної бази клієнтів. У завдання представників цього напрямку входить взаємодія з клієнтами для реклами нових продуктів і збору відгуків про придбаний товар. Це означає, що такі менеджери займаються поширенням нової продукції серед наявних клієнтів фірми.

Посада менеджера з продажу є у будь-якій компанії, фірмі чи організації, що займається тим чи іншим видом торговельної діяльності

Старший менеджер – проміжний ранг між головою відділу та рядовим співробітником, який має високі показники продажів. У завдання цієї посадової особи входить організація та координація роботи відділу. Нерідко представником цієї спеціальності здійснюється контроль над роботою всього відділу. Основні обов'язки менеджера з продажу, що у цьому ранзі, пов'язані з оптимізацією робочого процесу з метою забезпечення фінансової стабільності підприємства. Для того, щоб отримати цю посаду, необхідна наявність вищої освіти та солідного досвіду роботи в даній сфері. Перш ніж прийняти на себе повноваження, менеджер має пройти курс підвищення кваліфікації у спеціалізованій установі.

Менеджер з розвитку – універсальна посада, яка поєднує у собі ряд стандартних повноважень та функції директора компанії. До представника цього напряму висуваються суворі вимоги. У завдання даної посадової особи входить розробка стратегії реалізації продукції. Для виконання цього завдання працівнику необхідно постійно проводити моніторинг ринкових змін, розробляти нові способи оптимізації виробничого процесу з метою збільшення рентабельності активів компанії. З цією метою проводяться різноманітні рекламні акції, виставки продукції та інші заходи.

Фахівець з оптових угод - завдання цього співробітника входить укладання різних угод. Важливо звернути увагу, що ці працівники не займаються залученням нових клієнтів. Вся робота здійснюється з вже існуючими клієнтами компаніями. Для того щоб реалізувати свій потенціал у цьому напрямку, необхідно знати всі тонкощі маркетингу та вміти передбачати зміни на ринку.

Офісні продажі – одна з найцікавіших сфер менеджменту.Як правило, такі співробітники працюють лише в офісі та займаються підготовкою різних документів. Основна функція менеджера офісних продажів крос-угоди, які укладаються з клієнтами, які звернулися до компанії самостійно. До обов'язків даної посадової особи входить розробка презентацій з рекламою виробів, що випускаються. Крім цього, такі працівники проводять різноманітні заходи, спрямовані на покращення якості обслуговування покупців.

Фахівець із продажу та закупівлі – одна з найспецифічніших спеціальностей.На етапі становлення компанії даною особою розробляється план закупівель. Після створення цього плану, працівник переходить до наповнення складу та складання фінансових документів. Крім цього, завдання цього працівника входить вирішення різних конфліктів, що виникають між компанією і постачальниками. Представники кожної з вищезгаданих спеціальностей повинні мати базові знання в даній сфері.

Помічник менеджера - помічник, який виконує всю рутинну роботу за старшого менеджера.До обов'язків цієї особи входить складання звітності, заповнення договорів та підготовка комерційних пропозицій. Крім цього, помічники мають право самостійно займатися реалізацією продукції. Важливо звернути увагу, що до помічників старших менеджерів висуваються суворі вимоги. Ця категорія працівників повинна розумітися на різних правових аспектах обраної сфери діяльності та вміти аналізувати зміни на ринку.

Навички менеджера з продажу здатні освоїти люди з будь-якою освітою

Вимоги до кандидатів на посаду менеджера

Розглянувши функції менеджера з продажу можна виділити перелік навичок та особистих якостей, якими повинен мати претендент на цю посаду. Серед особистих якостей слід виділити підвищену стійкість до стресу, ораторські навички та дар переконання. Оскільки ця посада має на увазі постійну взаємодію з потенційними клієнтами компанії, менеджер повинен мати презентабельний зовнішній вигляд і вміти грамотно викладати свої думки.

Багато роботодавців вважають за краще наймати працівників, які мають практичний досвід у цій сфері, які вміють працювати у програмі «1С» та електронних каталогах. Також серед обов'язкових вимог до претендентів слід виділити наявність вищої освіти та вміння складати різні документи.

ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ

_________ № ___

(дата) (номер)

Менеджера з продажу

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Менеджер з продажу відноситься до категорії спеціалістів.

1.2. Менеджер з продажу приймається та звільняється з посади наказом генерального директора за поданням комерційного директора та начальника відділу продажів.

1.3. Менеджер з продажу підпорядковується безпосередньо начальнику відділу продажу.

1.4. У своїй діяльності менеджер з продажу керується:

– нормативними документами та методичними матеріалами з питань виконуваної роботи;

- Статутом організації;

- Правилами внутрішнього трудового розпорядку організації;

– наказами та розпорядженнями комерційного директора та начальника відділу продажів;

1.5. На посаду менеджера з продажу призначається особа, яка має вищу (середню) професійну освіту за спеціальністю менеджмент або вищу (середню) професійну освіту іншого профілю та додаткову підготовку у галузі теорії та практики менеджменту. Кандидат на посаду менеджера з продажу повинен мати стаж роботи на аналогічних посадах щонайменше півроку.

1.6. Менеджер з продажу повинен знати:

- Федеральні закони та підзаконні акти, що регламентують ведення підприємницької та комерційної діяльності, у тому числі законодавство суб'єктів Російської Федерації, муніципальних утворень;

– основи ринкової економіки, кон'юнктуру ринку, особливості та специфіку ринку відповідного регіону;

– основи підприємництва та ведення бізнесу, правила та принципи продажів;

- Основи оподаткування;

– асортимент, класифікацію, характеристику та призначення реалізованої продукції;

– умови зберігання та транспортування продукції;

– психологію, етику ділового спілкування, правила встановлення ділових контактів та ведення телефонних переговорів;

- Порядок розробки бізнес-планів, комерційних угод, договорів;

– структуру комерційної служби та відділу продажу організації;

– правила роботи з комп'ютером та експлуатації офісної техніки.

2. ПОСАДИ ОБОВ'ЯЗКИ

Менеджер з продажу:

2.1. Організовує та контролює процес ведення продажів.

2.2. Здійснює пошук потенційних клієнтів.

2.3. Працює з клієнтами, що вперше звернулися, з подальшою передачею їх провідному менеджеру з продажу залежно від територіальної приналежності клієнта.

2.4. Веде комерційні переговори з клієнтами на користь організації.

2.5. Оперативно реагує на інформацію, що надходить від клієнтів, та доводить її до відома відповідного провідного менеджера з продажу та начальника відділу продажу.

2.6. З'ясовує потреби клієнтів у продукції, що реалізується організацією, погодить замовлення з клієнтом відповідно до його потреб та наявності асортименту на складі організації.

2.7. Мотивує клієнтів відповідно до затверджених програм зі стимулювання збуту.

2.8. Складає щомісячний план продажу.

2.9. Аналізує статистичні дані продажу та відвантажень товару клієнтам організації.

2.11. Приймає та опрацьовує замовлення клієнтів, оформляє необхідні документи, пов'язані з відвантаженням продукції для клієнтів організації.

2.12. Інформує клієнтів про всі зміни в асортименті, збільшення та зниження цін, акції зі стимулювання попиту, часу приходу продукції на склад.

2.13. Остаточно узгодить із клієнтом умови, що стосуються цін, дат відвантаження та способів доставки продукції.

2.14. Передає до відділу логістики заявки на доставку продукції клієнтам.

2.15. Бере участь у розробці та реалізації проектів, пов'язаних з діяльністю відділу продажів.

2.16. Взаємодіє коїться з іншими підрозділами організації з виконання покладених завдань.

2.17. Бере участь у робочих нарадах.

2.18. Веде робочу та звітну документацію.

2.19. Підтримує в актуальному стані дані клієнтів в інформаційній базі організації.

2.20. Контролює відвантаження продукції клієнтам.

Менеджер з продажу має право:

3.1. Ставити питання перед керівництвом про підвищення розміру заробітної плати, оплату понаднормових робіт відповідно до законодавства та положень, що регламентують систему оплати праці працівників організації.

3.2. Вносити на розгляд керівництва пропозиції щодо вдосконалення своєї роботи, покращення умов праці.

3.3. Запитувати особисто або за дорученням керівництва від структурних підрозділів та працівників звіти та документи, необхідні для виконання посадових обов'язків.

3.4. Вимагати від керівника відділу продажу сприяння у виконанні своїх посадових обов'язків та реалізації прав.

3.5. Вимагати від керівництва забезпечення організаційно-технічних умов, необхідні виконання посадових обов'язків.

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

Менеджер з продажу відповідає за:

4.1. Невиконання (неналежне виконання) своїх посадових обов'язків, передбачених цією інструкцією, у межах, визначених чинним трудовим законодавством

4.2. Вчинення у процесі своєї діяльності правопорушень – межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством РФ.

4.3. Заподіяння матеріальних збитків і збитків ділової репутації організації – не більше, визначених чинним трудовим, кримінальним і цивільним законодавством РФ.

Посадова інструкція розроблена відповідно до наказу генерального директора від числа, місяця, року. №__.

____Начальник відділу кадрів ___ _________ _______________

(керівник структурного підрозділу) (підпис) (розшифрування підпису)

Зі справжньою посадовою інструкцією

ознайомлений. Один екземпляр отримав на руки

та зобов'язуюсь зберігати на робочому місці _______ _______________

(підпис) (розшифровка підпису)

_______

Юрисконсульт __________ _______________

(візи посадових осіб юридичної служби) (підпис) (розшифрування підпису)

_______

__________________________ __________ ________________

(посадова особа юридичної служби) (підпис) (розшифрування підпису)