Як повернути гроші за справний телефон Як повернути телефон до магазину після покупки, якщо він не сподобався? Причини відмови у гарантійному обслуговуванні

Час на читання: 21 хвилина

Людина у світі постійно перебуває в зв'язку – дзвінки, месенджери, соціальні докладання. В окремих випадках до мобільних телефонів ставляться, як атрибуту стільникової мережі. У більшості ситуацій смартфон є елементом стилю, тому його часто змінюють на нові моделі. Але іноді потрібно повернути телефон до магазину через несправність або за інших обставин. Процедура здачі мобільного пристрою пов'язана з різними нюансами, які слід передбачити у процесі.

Шановні відвідувачі!

Наші статті мають інформаційний характер про вирішення тих чи інших юридичних питань. Натомість кожна ситуація індивідуальна.

Для вирішення конкретного завдання заповніть форму нижче, або запитайте онлайн-консультанту у спливаючому вікні праворуч внизу екрана або телефонуйте за номерами вказаними на сайті (цілодобово і без вихідних).

Законодавче регулювання

Процедура повернення смартфона, в т. ч. Айфона, цілком реальна і встановлена в редакції 2020 року, що діє. Якщо після придбання гаджета виявили дефект, заводська несправність, то користувач має право повернути продукт. Термін для спрямування претензії становить 14 діб без урахування дати покупки. Складніше справа з причиною повернення - не подобається колір або комплектація. У законодавстві РФ кожному за випадку визначено регламент здачі товару продавцю.

Закон про права споживачів на повернення товару

ГК Росії

Якщо є доказова база, зокрема очевидці, у тому, що з продажу, громадянин спирався на властивості товару, то можна здати. При цьому продавець вказав некоректну інформацію, а інструкція від виробника представлена іноземною мовою або має короткий посібник.

Терміни повернення

Відбувається повернення телефону протягом 14 днів за законом після укладання угоди. Якщо смартфон виявився низькою якістю, то здавання товару допускається через 15 діб або в рамках гарантійного періоду.

Повернення телефону протягом та після 14 днів

Здати телефон назад у магазин протягом та після 14 діб допускається, якщо виявлено збій у роботі приладу. У листі Росспоживнагляду від 2010 року зазначено, що смартфони не входять до списку товарів, які не підлягають обміну. Однак це пояснення діяло до внесення поправок до і. Тому з березня 2020 р. здача телефону здійснюється лише на базі виявлених недоліків.

Мережеві магазини часто йдуть назустріч клієнтам, намагаючись нівелювати ситуацію судового позову. Перед направленням позову та зверненням до Росспоживнагляду експерти рекомендують писати заяву на повернення телефону директору організації.

У яких випадках можна повернути протягом гарантійного терміну

При заміні телефону неналежної якості в рамках гарантійного періоду продавець повинен провести перевірку. Результат огляду мобільного телефону дозволяє встановити вину сторони. Користувач має право бути присутнім на проведенні експертизи – .

Повернення протягом чинної гарантії можливе, якщо:

Вартість ремонту перевищує покупку нового гаджета.
Телефон перебував у СЦ понад 45 діб у рамках року.
Бракований товар повернули власнику із порушенням термінів.
Недолік заважає користуватися приладом – наприклад:
- ПО «заглючило» і не можна відновити;
- акумулятор швидко розряджається – причина у платі живлення;
- інше.

У разі закінчення гарантійного періоду експертизу може робити громадянин, якщо з укладення угоди не минуло більше двох років.

Покрокові дії споживача при поверненні телефону належної якості

Громадянину потрібно звертатися в магазин з повернення або обміну смартфона з дотриманням терміну, тобто в рамках чотирнадцяти діб після укладання договору. У цьому випадку процес відбувається швидше, тому що на 15 день запит на заміну телефону не підпадає навіть під .

Крок №1: Мирне врегулювання

Компроміс найменше складне врегулювання проблеми. При зверненні до магазину експерти рекомендують спробувати домовитись полюбовно. Діалог потрібно вибудовувати не з рядовим співробітником організації, а з адміністратором або керуючим, тому що саме останні особи наділені повноваженнями.

Варіанти – обміняти або здати належну якість телефону – актуальні для великих торгових магазинів. Невеликі організації чи дистанційні майданчики, зазвичай, відмовляють. При цьому звертатися потрібно із заявою на заміну, а не із претензією на повернення. Кошти перераховувати назад продавці не люблять, а обмін – менш болюча тема для магазинів.

Крок №2: Складання заяви – правила та нюанси

Коли магазин не бажає врегулювати проблему в мирному ключі, а користувач має законні підстави для повернення телефону – потрібно написати заяву.

Документ складається з ім'ям директора організації.

У тексті вказується:

формуляр громадянина;
назва товару – модель, виробник;
суть звернення – обмін чи повернення;
основи;
дата;
підпис.

Додаткові документи, що додаються до заяви

Здати телефон назад у магазин, якщо не сподобався, можливо, коли вдасться домовитись із продавцем. В інших випадках повернення товару здійснюється у межах 14 діб або під час гарантії. Останній варіант передбачає отримання компенсації, у т. ч. моральної шкоди.

До заяви на повернення телефону необхідно прикріпити документи:

талон;
паспорт користувача;
платіжні відомості або свідчення свідків, що засвідчують, що людина купувала товар у магазині;
мобільник, аксесуари та папери.

Крок №3: Візуальний огляд, перевірка працездатності та комплектації товару, що повертається.

Порядок проведення огляду товару регламентований, а також контрактом, укладеним між продавцем та громадянином. Відповідно до магазину уповноважений приймати телефон від клієнта після придбання.

Перевірка складається з 4 етапів:

Візуальний огляд виявлення подряпин, сколів, потертостей. Розтин корпусу для аналізу внутрішнього стану.
Обстеження смартфона на відповідність заявленим виробником параметрів.
Проведення тесту на предмет – працюватиме чи ні.
Контрольний старт мобільного телефону.

Перевірка повинна проводитись інженерами СЦ або представниками виробника. Працівники центрів проходять навчання, мають необхідний досвід у тестуванні складнотехнічної продукції. Тому уповноважені обстежити товар та виявляти приховані дефекти.

Однак таку процедуру часто виконують службовці магазину. Результати перевірки не дають 100% інформації про стан телефону, а отже, не можуть задовольнити клієнта. Тому працівники організації мають право діяти лише згідно з пунктом №1. У разі спірної ситуації – направляти товар на експертизу.

БЕЗКОШТОВНА консультація юриста!

Чи не розібралися з матеріалом статті чи потрібна допомога? Запитайте нашого штатного юриста через форму «Онлайн-консультанта» або залиште коментар. Ми обов'язково відповімо!

Крок №4: Прийом магазином мобільного та повернення грошей на карту або готівкою

Надходження грошей з цього приводу залежить від оперативних дій всіх структур магазину – відділ бухгалтерії, банківське обслуговування, передача заяви продавцями. Середній період зарахування коштів становить 7 діб, але термін може збільшуватися до 30 днів. Наприклад, власникам карток ВТБ24 поповнення балансу здійснюється до 12 дн.

Залежно від низки факторів, час повернення грошей збільшується до місяця згідно із законом. Якщо громадянин має підозри на навмисне затягування процесу, то будь-якої миті потрібно звертатися до відділу бухгалтерії організації або банку. Це дозволить дізнатися відповідь на заявку та встановити точний час зарахування коштів.

Якщо повернення телефону проводиться в день покупки – відбувається автоматичне скасування транзакції. Баланс поповнюється протягом 2-3 годин.

Покрокові дії споживача при поверненні телефону неналежної якості

Несправний мобільник користувач повертає до магазину згідно із законом – до або після закінчення 14 днів або під час гарантійного терміну. Талон на мобільний пристрій обов'язково заповнює продавець. Зберігати книжку потрібно мінімум 2 роки для нівелювання проблем в обслуговуванні та користуванні смартфоном.

Крок №1: Складання заяви на повернення телефону

Щоб повернути смартфон, потрібно правильно скласти заяву:

Підготувати паспорт та внести відомості у претензію.
Прикласти чек або залучити усні свідчення очевидців, попросити матеріали з камер відеоспостереження магазину.
Документ формується у 2 екз. – на одному встановлюється печатка організації та залишається у громадянина. Дата та інформація про відповідальну особу – гарант безпеки при поверненні коштів за телефон.

Крок №2: Призначення та проведення експертизи телефону, якщо продавець не згоден на безперечне повернення грошей

Якщо за результатами первинної перевірки встановлюється вина у поломці приладу громадянина, то користувач має право запросити проведення експертизи. Коли за підсумками визнається відповідальність виробника – магазин власним коштом проводить ремонт товару. Витрати, пов'язані зі зберіганням та транспортуванням, несе організація. Якщо експертиза підтвердить провину покупця, громадянин компенсує витрати.

На підставі отриманих результатів перевірки СЦ користувач має право ініціювати позовне провадження. Додатково потрібно передати копію до магазину для вирішення проблеми у досудовому порядку.

Крок №3: Видача тимчасового телефону на час проведення експертизи та можливого ремонту

Заяву на гарантійний ремонт громадянин має право подавати до магазину або представника виробника – АСЦ. Після оформлення претензії клієнт уповноважений звертатися із документом про видачу підмінного смартфона на період проведення робіт з усунення поломки. Позитивне рішення виноситься, якщо виправлення дефекту відбувається понад тиждень.

Термін надання тимчасового телефону – 3 календарні доби з моменту подання заяви. Складання документа проводиться у магазині. Потрібно сформувати 2 екземпляри - один залишається у користувача з відмітками організації, другий передається керівництву компанії.

Крок №4: Висновок експертизи

При виявленні шлюбу у телефоні громадянин спрямовує товар до магазину з відповідною претензією, додатком талону та платіжної квитанції. Повернення грошей за смартфон без проведення експертизи не здійснюється.

Для встановлення причини нестачі у товарі та винної сторони – продукт передають фахівцям АСЦ. Термін перебування на діагностиці – до 20 діб. На цей період клієнту видають підмінний телефон зниження дискомфорту.

На час знаходження приладу на експертизі впливає ряд факторів (щодня):

заміна продукту на справний мобільний телефон – до 20;
проведення ремонту – до 45;
компенсація за усунення дефекту третьої сторони, запит на повернення ціни товару або знижки – максимум 10.

У всіх ситуаціях до процедури пред'являються загальні правила:

перевірка здійснюється у встановлені терміни;
за прострочення періоду магазин виплачує неустойку.

Подальші дії сторін договору здійснюються на підставі результатів експертизи.

Причина дефекту – з вини виробника чи покупця

Після проведення діагностики телефону співробітник АСЦ складає висновок про стан приладу та технічні параметри. Коли основою експертизи були претензії користувача те що, що смартфон нагрівається, зависає тощо., то працівник вказує на ушкодження. Додатково прописується можлива причина виникнення – фізична дія, попадання вологи, неправильне паяння материнської плати тощо.

Експертний висновок складається у письмовому форматі згідно з правилами. Документ може бути доказовою базою у встановленні винної особи. Тобто якщо неякісний телефон був таким до продажу, то громадянин має право вимагати повернення грошей або обміну на новий справний прилад.

Якщо встановлюється вина користувача, то людина зобов'язана відшкодувати витрати на експертні послуги, зберігання та транспортування.

Підлягає чи не підлягає ремонту

Провівши візуальний аналіз, працівник АСЦ робить розтин телефону на дослідження внутрішніх механізмів.

У процесі обстеження виявляється:

вплив води;
наявність сторонніх предметів;
встановлюється ймовірність пошкодження внаслідок ударів або падіння;
Flesh-Card вивчається віруси;
АКБ вилучається та тестується на ємність та харчування.

Використовуються інструменти:

збільшувальне скло;
пінцет;
мікронасадки на викрутку;
помпа;
інші прилади.

За результатами встановлюється - підлягає ремонту чи ні. У першому випадку смартфон відправляють до відділу відновлення, у другому – повертають до магазину.

Крок №5: Проведення ремонту, обміну чи повернення грошей

Заява на повернення смартфона розглядається керівником магазину протягом 10 діб із моменту прийому претензії. Якщо після укладання угоди вартість мобільного телефону зросла, то громадянин має право вимагати переоцінку, знижку, доплату. Товар, придбаний за кредитним договором, підлягає здачі із компенсацією плати.

Дії у разі відмови продавця на повернення телефону

Росспоживнагляд уповноважений представляти інтереси споживачів. При надходженні претензії до відомства це стає підставою для позапланової перевірки. Встановлення факту порушення закону тягне за собою накладення на магазин санкцій до 500 000 рублів.

Другий орган, який обстоює інтереси громадян, належить до муніципалітету населеного пункту. Обидві установи приймають скарги споживачів на правопорушення із боку організації. При виявленні продажів «сірих» телефонів заяву потрібно направляти до прокуратури, митної служби або МВС. До органів вищої влади звернення відбувається, якщо досудове врегулювання не дало очікуваних результатів.

Скарга в Росспоживнагляд

Росспоживнагляд – орган виконавчої. Діяльність установи спрямовано захист інтересів покупців. У кожному регіоні Росії існує підрозділ, проте дії співробітників підпорядковані одному закону - . До організації потрібно звертатися за порушення нормативних положень, у т. ч. якщо зламався телефон, а магазин відмовляється повертати гроші чи ремонтувати.

Для подання скарги до відомства з цього питання існує кілька підстав:

виявлено правопорушення у сфері;
у договір встановлені умови, що суперечать Законодавству РФ – наприклад, період повернення телефону зменшено магазином.

Питання входять у сферу впливу Росспоживнагляду, але орган займається лише встановленням фактів та притягненням до відповідальності. Для того, щоб вирішити проблему зі здаванням смартфона, потрібно відвідати відділення з претензією.

БЕЗКОШТОВНА консультація юриста!

Додаткові способи надсилання заяви:

пошта Росії;
веб-сторінка установи;
єдиний портал держпослуг (необхідна реєстрація).

Термін розгляду звернення, незважаючи на обраний варіант подання, становить 30 діб від дати отримання претензій.

Звернення до суду

У разі відмови у задоволенні претензії, нав'язуванні незаконних способів врегулювання ситуації, громадянин має право звертатися до суду. У 2020 році у питанні приналежності телефону до складнотехнічної групи товару поставлено крапку. Однак органи вищої влади часто стають на бік покупця – особливо якщо виявлено факт надання неправильної інформації про товар.

При поданні позовної заяви громадянин має бути готовим, що справу можуть задовольнити або відмовити. Державне мито за розгляд не стягується, тому при ініціації судочинства користувач втрачає лише час.

Особливі випадки повернення телефону

Згідно з новою редакцією 2020 року та повернення телефону допускається лише при встановленні суттєвого недоліку. Аналогічна ситуація стосується укладання угоди з інтернет-магазином та оформлення у кредит, але з урахуванням деяких нюансів.

Повернення телефону, оформленого в інтернет-магазині

Якщо телефон придбано в online-режимі, але в процесі користування виявляється шлюб, здати товар можна протягом тижня, не рахуючи дня покупки. Громадянину потрібно надіслати заяву на ім'я керівника магазину. Оплата доставки не компенсується. Повернення грошей на рахунок клієнта здійснюється у межах 10 діб.

Якщо телефон оформлений у кредит

Вказано, що громадянин має право повернути телефон, якщо мобільник оформлений за кредитним договором.

Процедура у своїй аналогічна звичайній здачі крім послідовності действий:

запит до банку про отримання виписки щодо залишку заборгованості та платежі;
передача документа магазину разом із претензією на повернення та платіжними відомостями;
направлення директору організації заяви про погашення позички у достроковому порядку;
вказівки підстав для здачі смартфона;
протягом 10 робочих днів чекати на відповідь.

Повернення грошей за товар неналежної якості здійснюється після проведення експертизи. Посилатися на невідповідний колір або незручну клавіатуру щодо технічно складної продукції не можна. Претензію слід складати на підставі чинних нормативних положень. У разі відмови задовольнити заяви, громадянин має право звертатися до суду та інших наглядових органів.

Подивіться відео:"Як повернути смартфон, куплений в інтернет-магазині, якщо він не сподобався."

Чи можна повернути продавцеві несправний телефон та в які терміни необхідно це зробити? Часто буває так, що дефекти в техніці виявляються не відразу, а через якийсь проміжок часу. Як поводитися споживачеві в цій неприємній ситуації?

Це складне питання регулює закон «Про захист прав споживачів», правила провадження торговельної діяльності, встановлений перелік технічно складних товарів та правила їх обігу.

Чи існує можливість повернення придбаного телефону назад до магазину?

За статистикою кожна людина купує новий телефон щонайменше один раз на 7 років. Такий великий період пов'язаний з тим, що цей технічний пристрій має досить тривалий термін роботи. Однак, смаки та уподобання можуть постійно змінюватися, тому людина може змінювати телефони набагато частіше.

Умови та терміни повернення телефонів прописані у законі «Про захист прав споживачів». Вони залежить від якості проданого товару. Телефон може бути належної або неналежної якості.

П. 6 Постанови Уряду РФ № 924 від 2011 р. відносить телефон до технічно складного виробу. Тому повернути якісний пристрій без дефектів назад продавцю неможливо.

В іншій Постанові № 55, затвердженій у 1998 р. йдеться про те, що до переліку технічно складних пристроїв можна віднести сенсорний телефон, який може приймати та здійснювати дзвінки, оснащений фотокамерою. Будь-який справний телефон, що має подібні характеристики, повернути на законних підставах неможливо.

У той же час повернути стару модель телефону можна, якщо він виконує менше 2-х функцій і має клавіатуру.

Повернути такі моделі телефону можна, якщо покупця не влаштовують деякі параметри: розмір, колір. Це право закріплено у ст.25 закону.

До винятків можна віднести лише покупку, здійснену через інтернет-магазин. У цій ситуації покупцеві надається можливість повернути навіть якісний телефон до 7 днів.

З яких причин покупець може повернути мобільний пристрій?

Повернення телефону може відбуватися з багатьох причин. Якщо це складний стільниковий пристрій, його можуть повернути тільки через явну несправність.

А ось прості моделі, не оснащені великою кількістю функцій, можна повернути з наступних причин:

Не подобається колір;
Чи не та форма;
Розмір телефону занадто великий або, навпаки, занадто маленький;
У комплектації немає потрібних деталей, або, навпаки, багато зайвих.

Відповідно до статті 25, у перелічених вище випадках покупець може повернути телефон продавцю протягом 14 днів. Сторона, що продає, зобов'язана прийняти товар тільки в тому випадку, якщо телефон має товарний вигляд. У деяких випадках потрібно пред'явити документ про оплату, тобто чека. Однак це правило необов'язкове до виконання.

Споживач може просити як повернення сплачених грошей, а й обміну телефону на аналогічну модель. У разі відмови необхідно скласти претензію письмово. Термін розгляду 10 днів. Після цього терміну покупець отримує сплачені кошти протягом 3-х днів.

Як відстояти свої права під час повернення смартфона?

Насамперед необхідно скласти письмову претензію на ім'я продавця чи власника бізнесу. У ній потрібно докладно описати своє прохання.

У подібній претензії мають бути зазначені цілі, які має покупець. Зразки заяв залежить від групи товарів. Засобами зв'язку є власний встановлений зразок.

У претензії не можна вказувати кілька вимог одночасно. Покупець може вимагати або повернення сплачених коштів або заміни телефону на аналог.

У претензії покупця потрібно вказати:

П.І.Б. покупця та продавця;
Суть проблеми, що виникла (з докладним описом характеру несправності);
Вимога споживача;
Вказати точну дату складання заяви та підпис.

Заяву потрібно скласти у 2-х примірниках. До документа додати копію квитанції або чека, якщо такі є. Продавець робить запис про ухвалення претензії.

Іноді несправний телефон потребує ремонту. Він може бути виготовлений протягом 45 днів. Хоча ці терміни можуть змінюватись, якщо між сторонами є інші домовленості. І все-таки в який термін можна повернути телефон у магазин? Це питання часто виникає у споживачів нашої країни.

На час проведення ремонтних робіт покупець має право вимагати надання аналога. Телефон надається для тимчасового користування. Крім того, споживачеві важливо відповідально поставитися до оформлення претензії. Усі дані мають бути точними та вірними. Якщо дата буде вказана неправильно, покупець зможе довести зрив термінів по ремонтним роботам.

Для визначення якості товару може знадобитися спеціальна експертиза. Перевірка проводиться незалежними компетентними спеціалістами. Для захисту своїх прав будь-яка людина може звернутися до Товариства захисту прав споживачів або вдатися до послуг кваліфікованих юристів.

Юристи можуть не лише докладно проконсультувати з правового питання, а й допомогти захистити права покупців. На жаль, через незнання деяких аспектів законодавства, сучасні споживачі часто не можуть скористатися своїми правами.

Протягом якого часу можна повернути куплений телефон згідно з чинним законодавством?

Закон передбачає як можливість повернення товару. Також споживач має можливість обміняти телефон, вимагати зменшити ціну або усунути несправність.

Заміну телефону на аналог можна зробити, якщо:

У ході експертної перевірки було виявлено несправність. У цьому випадку телефон можуть замінити аналог, схожий за параметрами;
Стара модель телефону (з мінімальною кількістю опцій, кнопковою клавіатурою) не підійшла покупцю за відтінком, розміром, формою.

У ст. 18 закону «Про захист прав споживачів» чітко зазначено, що повернути телефон, який має дефект, несправність можна протягом 2 тижнів. Встановлений термін відраховується з дня фактичного придбання телефону.

Максимальний термін повернення стільникового телефону дорівнює двом рокам, якщо інший період не вказано у гарантійному документі.

Щоб уникнути непорозумінь, під час здійснення покупки потрібно приділити особливу увагу гарантійним умовам повернення. Терміни, зазначені в цьому документі, слід враховувати при поверненні телефонів, що мають дефект.

Справну модель телефону можна здати протягом 2 тижнів.

Знати права, надані споживачеві, мають абсолютно всі. І тому досить лише приділити трохи часу вивченню чинного законодавства, регулюючого цю сферу.

Буває таке, що недавно куплений телефон не сподобався і з'являється бажання повернути його назад в магазин, причому чим раніше, тим краще.

Люди, які зіткнулися з цією проблемою, часто запитують: «Чи можна повернути в магазин телефон, якщо він не сподобався протягом 14 днів?». У такій ситуації людина має знати свої права споживача, щоб знати, як поводитися в подібній ситуації.

Дорогі читачі!Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань. Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - телефонуйте за телефонами безкоштовної консультації:

Права споживачів

Умови повернення або обміну апарату з несправностями

Обмінювати або повернути гроші за телефон із дефектами можна, якщо:

Повернення здійснюється протягом 14 днівпісля покупки товару;
Покупець за допомогою експертизидовів, що телефон несправний з вини сторони, що продається (у разі, якщо відсутня гарантійний талон, а за його наявності продавець повинен доводити неправомірність вимог покупця). Покупець має право оскаржити експертизу, проведену продавцем і призначити нову;
Продавець не зміг довести винністьпокупця у несправності телефону;
Повернення товару можливе протягом 1-2 років по гарантії.

Повернення грошей за неякісний товар здійснюється протягом 10 днів після пред'явлення претензії.

Якщо товар куплено через інтернет-магазин?

Повернення телефону, купленого через інтернет-магазин здійснюється протягом 7 днівз моменту його отримання або будь-коли до його передачі.

Якщо інформація про порядок та строки повернення товару не була надана покупцю письмово у момент доставки товару, то повернення здійснюється протягом 3 місяціз моменту передачі товару.

Протягом якого терміну слід звертатися?

Повернення мобільного телефону належної якості здійснюється протягом 14 днівз оплати товару. Повернення стільникового телефону неналежної якості здійснюється протягом 15 днів після покупки товару або протягом 1-2 років за гарантією.

Якщо продавець відмовився від добровільного задоволення претензій покупця, до нього буде застосовано відповідальність, закріплену у статті 13 Закону «Про захист прав споживачів».

Дивіться також у цьому відео, чи можна повернути телефон протягом 14 днів:

Автор статті -

Як бути, якщо нещодавно куплений телефон не сподобався? Напевно, багато хто хоч раз стикався з подібною ситуацією. Варто знати свої права споживача, щоби вирішити проблему.

Давайте з'ясуємо, чи можна повернути в магазин справний телефон, якщо він просто не підійшов.

Дорогі читачі!Наші статті розповідають про типові способи вирішення юридичних питань, але кожен випадок має унікальний характер.

Якщо ви хочете дізнатися, як вирішити саме Вашу проблему - звертайтеся у форму онлайн-консультанта праворуч або телефонуйте за телефонами безкоштовної консультації:

Як прискорити процес обміну чи повернення?

Можна піти на невелику хитрість: у законі "Про захист прав споживачів" прописано, що продавець повинен надавати повну інформацію про товар. Але, як правило, консультанти в магазині часто не говорять про відсутність будь-яких функцій у певної моделі товару, адже їхня мета — продати.

Крім того, в комплекті із сучасними телефонами замість докладної інструкції продають лише короткий посібник користувача. Тому, звертаючись до магазину з проханням повернути або обміняти товар, ви можете послатися на те, що при покупці вам не надали вичерпні відомості про певні функції товару.

Часто магазин охочіше погоджується на обмін товару. У випадку, якщо в магазині є модель телефону, яка вас влаштовує, компромісний варіант обміну, а не повернення товару, буде найпростішим виходом із ситуації.

У разі обміну на модель телефону іншої вартості в магазині зроблять перерахунок, а різницю повернуть або вам доведеться доплатити за дорожчу модель.

Які документи потрібно надати?

Коли споживач звертається в магазин з приводу обміну або повернення справного телефону в день покупки, йому достатньо мати при собі документ, що підтверджує покупку, а також товар у повній комплектації.

Якщо ж покупець звернувся до магазину пізніше (але), йому потрібно буде написати заяву і надати посвідчення особи. У заяві обов'язково слід вказати причину, За якою споживач збирається повернути або обміняти покупку.

Причини можуть бути різними: невідповідні розміри техніки, комплектація, колір тощо. У випадку, якщо споживач вирішить повернути або обміняти телефон без пояснення причин, він дає можливість продавцеві відмовити в цьому проханні за формальними ознаками.

Отже, основні правила повернення телефону, який не підійшов:

з покупки минуло трохи більше 14 днів (крім день покупки);
товарний вид збережено, сліди експлуатації відсутні;
споживачеві слід звернутися до магазину з товаром у повній комплектації, документами на товар та документом, що засвідчує особу.

Кошти повертаються покупцю протягом трьох днів з моменту звернення. У разі виплати грошей на банківську картку терміни можуть затягнутися — до 10 днів.

Повернення телефону, купленого через інтернет-магазин

Повернути телефон, що не підійшов, куплений в інтернет-магазині або по телефону, можна до моменту отримання товару та протягом 7 днів з моменту отримання. Споживачу слід зв'язатися з керівництвом інтернет-магазину за допомогою письмової заяви.

Вартість доставки товару у разі відмови від нього магазин не відшкодовує, а повернення коштів за товар відбувається протягом 10 днів на банківську карту.

Як без проблем повернути телефон протягом 14 днів - дивимося відео порада:

Сучасна людина не уявляє свого життя без мобільного телефону. Для більшості людей телефон – це не тільки спосіб зв'язку в режимі розмови, це також: електронна книга, плеєр, доступ до соц.мережі та інше. Тому, купуючи мобільний пристрій, людина часто не замислюється, як повернути телефон. Але через кілька днів користування можуть виявитися дефекти, або пристрій не підходить власнику з ряду причин. У цьому випадку покупець замислюється про повернення товару. Однак не кожна людина розбирає в тонкощах Законодавства РФ і має повну інформацію про свої права.

Розібратися в ситуації, що виникла з правової точки зору, допоможуть наші кваліфіковані юристи.

Задайте Ваше запитання на сайті і найближчим часом зв'яжуться з вами наші фахівці.

Багато салонів мобільного зв'язку відмовляються повертати гроші, оперуючи тим, що мобільні телефони відносяться до складно-технічної продукції і не підлягають поверненню, а єдиною можливістю виправити недоліки в роботі товару - здати за гарантією протягом 14 днів. Проте такі дії представників магазину є незаконними, тому що. телефон можна повернути, але з урахуванням деяких нюансів.

Купуючи телефон, необхідно зберегти чек, коробку та її вміст у належному вигляді, інакше процедура повернення ускладнюється. Закон наділяє споживачів правом звернутися до точки продажу гаджета протягом 14 днів без огляду на день покупки. Співробітники магазину запропонують пройти експертизу на виявлення причин несправності. Без супровідних документів це не рекомендується. У Законі йдеться, що для споживачів підставою повернення продукції може стати той факт, що телефон не сподобався зовні або функціонал.

Насамперед необхідно скласти претензію у 2-х примірниках. Бланк претензії можна взяти у продавця або скласти у довільній формі на ім'я керівника організації, куди буде подано звернення.

У претензії необхідно обов'язково вказати такі дані:

марка телефону;
місце придбання товару (магазин, адреса тощо);
дата придбання;
опис несправності товару;
вимоги, що висуваються: обмін, повернути гроші, ремонт і т.п.

Один екземпляр залишається у покупця з відміткою про прийняття претензії продавцем, другий екземпляр передається до магазину. Представник салону зобов'язаний у присутності клієнта скласти акт, де буде описано зовнішній стан телефону, подібні дії продиктовані законом про «Захист прав споживачів».

Якщо ви погоджуєтесь із зазначеним описом, можна розписатися і отримати на руки екземпляр даного акта.

На підставі претензії та акту проводиться експертиза, яка становить не більше 45 днів. Якщо покупець не винен у виході з експлуатації телефону, магазин зобов'язаний задовольнити вимоги не пізніше десяти днів. Комісія з експертизи також може вирішити, що винний клієнт. Тоді необхідно провести незалежну експертизу та звернутися з позовною заявою до судових органів.

Що говорить закон

У статті 502 п.1 ГК РФ можна знайти підтвердження, що покупець має право в 14-ти денний період після дня покупки товару, повернути гроші або зробити обмін. Якщо новий телефон перевищує вартість повертається, то клієнт здійснює доплату. У статті 25 п.1 ЗоЗПП зазначено про можливість повернення продукції належної якості протягом 14 днів, починаючи з наступного дня покупки. Покупець має право повернути гроші або піти на компроміс із салоном зв'язку.

Також є суперечка «Технічно складних товарів», проте мобільні гаджети не входять до нього. Обиватель вважає мобільний пристрій складним за своїм функціоналом, але цього недостатньо, щоб магазин ґрунтувався на цьому, відмовляючи у задоволенні претензії.

Перелік «Технічно складного товару» знаходиться у загальному доступі в мережі Internet, де кожному споживачеві можна ознайомитися з продукцією, яка в нього включена Ви також можете завантажити Перелік на нашому сайті.

Варіанти повернення телефону

Повернення телефону легко здійснюється, якщо вдатися до оптимального варіанта – укладання компромісного рішення. Такий підхід для споживачів означає вирішення питання у стислі терміни, якщо минуло трохи більше 14 днів із моменту придбання крім дня покупки. Для початку, клієнту слід описати ситуацію представнику салону зв'язку. Варто зауважити, що такі питання продавці не вирішують, тому можна звернутися до адміністратора салону або керівника.

Необхідно розуміти, що розмову з магазином, покупцеві потрібно вести у ключі обміну, а не повернення товару, т.к. ця процедура найбільш ефективна, ніж магазин повертатиме гроші. Саме тому такий метод називається «компроміс».

Якщо магазин наполягає на отриманні експертної думки, виходячи з того, що продукція належить до переліку технічно-складного товару, покупцю потрібно написати заяву на ім'я керівника. У претензії вказати всю інформацію щодо покупки. Проте куплений раніше телефон повинен бути в ідеальному стані (потертості, сколи, подряпини – не допускаються, згідно із законом).

Практика показує, що повернути гроші за мобільний пристрій можливо протягом 14 днів з моменту придбання, не включаючи день покупки. Після цього терміну, гроші часто не повертаються, а проводиться гарантійне обслуговування.

Повернення телефону

Неналежної якості продукції є та, що має зовнішні пошкодження. Подібний товар можна здати в магазин лише за умов гарантії. Телефон після складання акта (1 екземпляр якого залишається у покупця) буде відправлено на експертизу, де буде виявлено причину несправності. Якщо за підсумками експертизи, комісія дійти висновку, що збій у роботі гаджета викликаний недбалим ставленням власника, товар повернуть без проведення ремонтних робіт і з позначкою «знято з гарантії». У разі причини збою з вини виробника пристрій буде відремонтовано і повернено власнику протягом 45 днів.

Варто зазначити, деякі магазини пропонують клієнтам самостійно доставити телефон у відділ гарантії виробника, зумовлюючи це оперативністю. Робити це споживачеві не рекомендується. Відповідно до закону «Про захист прав споживачів», продавець самостійно та за свій рахунок доставляє продукцію до відділу гарантії та проводить експертизу, на підставі укладеного договору з виробником.

Також існує два види повернення товару за гарантією:

Повернення протягом 14 днів з моменту придбання, не включаючи день покупки. На підставі статті 18 Закону "Про захист прав споживачів", покупець має право:
- повернути гроші за придбаний неякісний товар;
- можна наполягти на проведення ремонтних робіт телефону за гарантією;
- вимагати зниження вартості телефону.
Повернення телефону через 14 днів з моменту придбання, не включаючи день покупки. Здійснити таке повернення можна у тому випадку, якщо: у мобільному пристрої виявлено суттєвий дефект, що заважає коректній роботі телефону; якщо термін обслуговування за гарантією товару перевищив 45-денний термін.

На підставі вищезазначених умов, споживач має право вимагати у магазину повернення грошової суми за придбаний телефон, обміняти мобільний пристрій та інші права.

У тому випадку, якщо нещодавно куплений телефон вийшов з якоїсь причини з ладу, споживачеві не варто поспішати з його ремонтом, тим більше платним. Для споживачів важливо в цей момент звернутися до магазину з вимогою про обмін пристрою на аналогічний, або проведення ремонту за гарантією. Після закінчення, визначеного законом, часу покупець отримає або гроші, або новий пристрій, якщо дотримані всіх умов користування телефоном. Фахівці рекомендують уважно стежити за роботою мобільного пристрою протягом 14-ти денного терміну.

Головна > Класифікатор ISO