Що соціальний конфлікт які стадії. Соціальний конфлікт - причини виникнення та способи їх вирішення
Не виникає раптом. Причини його накопичуються, іноді зріють досить тривалий час.
У процесі визрівання конфлікту можна назвати 4 стадії:1. Приховану стадію- обумовлену нерівним становищем груп індивідів у сферах “мати” та “могти”. Вона охоплює всі аспекти життєвих умов: соціальний, політичний, економічний, моральний, інтелектуальний. Головна її причина — прагнення людей покращити свій статус і перевагу;
2. Стадію напруженості, Ступінь якої залежить від позиції протиборчої сторони, що має велику міць, перевагу. Наприклад, напруженість дорівнює нулю, якщо домінуюча сторона займає позицію співпраці, напруженість знижена - при примиренні, дуже сильна - при непримиренності сторін;
3. Стадію антагонізмуяка проявляється як наслідок високої напруженості;
4. Стадію несумісності, що є наслідком високої напруги. Це, власне, і є конфлікт.
Виникнення не виключає збереження попередніх стадій, оскільки прихований конфлікт продовжується з приватних питань і, більше, виникають нові напруженості.
Процес розвитку конфлікту
Конфлікт можна розглядати у вузькому та широкому значенні слова. У вузькому це безпосереднє зіткнення сторін. У широкому — процес, що розвивається, що складається з декількох етапів.
Основні стадії та етапи протікання конфлікту
Конфлікт- Це відсутність згоди між двома сторонами або більше; ситуація, коли він свідоме поведінка однієї сторони (індивіда, групи чи організації загалом) входить у протиріччя з інтересами з іншого боку. При цьому кожна зі сторін робить все, щоб була прийнята її точка зору або мета, і заважає іншій стороні робити те саме.
Уявлення про конфлікт згодом змінювалися.
У 1930-1940-ті роки. набув поширення традиційний підхід до оцінки конфлікту. Відповідно до ним конфлікт визначається як негативне, руйнівне для організації явище, тому конфліктів слід уникати будь-якою ціною.
З кінця 1940-х до середини 1970-х. був поширений підхід, за яким конфлікт — це природний елемент існування та розвитку будь-якої групи. Без нього група неспроможна успішно функціонувати, й у деяких випадках конфлікт позитивно впливає ефективність її роботи.
Сучасний підхід до конфлікту ґрунтується на тій ідеї, що постійна та повна гармонія, угода, відсутність нових ідей, які вимагають ламання старих прийомів та методів роботи, неминуче призводять до застою, гальмують розвиток інновацій та поступальний рух усієї організації. Саме тому менеджери повинні постійно підтримувати конфлікт на рівні, необхідному для здійснення творчої інноваційної діяльності в організації та вміло керувати конфліктом для досягнення цілей організації.
У розвитку конфлікт проходить п'ять основних стадій.
Перша стадіяхарактеризується появою умов, що створюють можливості для виникнення конфлікту у майбутньому, а саме:
- проблем, пов'язаних із спілкуванням (незадовільний обмін інформацією, відсутність порозуміння у колективі);
- проблем, що з особливостями роботи організації (авторитарний стиль управління, відсутність чіткої системи оцінки роботи персоналу та винагород);
- особистісні якості працівників (несумісні системи цінностей, догматизм, неповага до інтересів інших членів колективу).
Друга стадіяхарактеризується таким розвитком подій, у якому конфлікт стає очевидним його учасників. Про це свідчить зміна взаємовідносин між учасниками конфлікту, створення напруженої обстановки, відчуття психологічного дискомфорту.
Третя стадіяхарактеризується очевидністю намірів учасників конфлікту вирішити конфліктну ситуацію. Тут можна виділити основні стратегії вирішення конфлікту:
- конфронтація, коли одна зі сторін хоче задовольнити свої інтереси, не зважаючи на те, як це вплине на інтереси іншої сторони;
- співробітництво, коли робляться активні спроби найповніше задовольнити інтереси всіх сторін, що беруть участь у конфлікті;
- прагнення уникнути конфлікту, коли конфлікт ігнорується, сторони не бажають визнавати його існування, намагаються уникати людей, із якими можливі розбіжності з тих чи інших питань;
- пристосуванство, коли одна із сторін конфлікту прагне поставити інтереси іншої сторони вище за власні;
- компроміс, коли кожна сторона конфлікту готова частково пожертвувати своїми інтересами в ім'я спільних.
Четверта стадіяКонфлікту настає, коли наміри його учасників втілюються у конкретні форми поведінки. У цьому поведінка учасників конфлікту може приймати як контрольовані форми, і контрольовані (зіткнення груп тощо.).
П'ята стадіяконфлікту характеризується тим, які наслідки (позитивні чи негативні) настають після вирішення конфлікту.
При управлінні конфліктаминайчастіше використовуються такі методи:
- організація зустрічей конфліктуючих сторін, надання їм допомоги у виявленні причин конфлікту та конструктивних шляхів його вирішення;
- постановка спільних цілей та завдань, які не можуть бути досягнуті без примирення та співробітництва конфліктуючих сторін;
- залучення додаткових ресурсів, насамперед у випадках, коли конфлікт був зумовлений дефіцитом ресурсів — виробничих площ, фінансування, можливостей для просування по службі тощо;
- вироблення взаємного прагнення пожертвувати чимось задля досягнення згоди та примирення;
- адміністративні методи управління конфліктом, наприклад, переведення працівника з одного підрозділу в інший;
- зміна організаційної структури, удосконалення обміну інформацією, перепроектування робіт;
- навчання працівника навичкам управління конфліктами, майстерності міжособистісного облішення, мистецтву ведення переговорів.
Час на читання: 2 хв
Стадії конфлікту. Соціологи стверджують, що конфліктна взаємодія є нормальним станом соціуму. Адже будь-яке суспільство, незалежно від епохи, характеризується наявністю ситуацій конфронтації. Навіть коли міжособистісна взаємодія вибудовується гармонійно і ґрунтується на взаєморозумінні, зіткнення неминучі. Щоб протистояння не руйнували життя соціуму, щоб суспільна взаємодія була адекватною, необхідно знати основні стадії розвитку конфлікту, які допоможуть виявити момент зародження конфронтації, ефективно згладжувати гострі кути у суперечках та розбіжності. Більшість психологів рекомендують використовувати конфронтацію як джерело самонавчання та життєвого досвіду. Аналіз конфліктної ситуації дозволяє дізнатися більше про власну персону, залучених у протистояння суб'єктів та ситуації, що спровокувала конфронтацію.
Стадії розвитку конфлікту
Прийнято виділяти чотири поняття стадії розвитку конфліктів: передконфліктну стадію, безпосередньо сам конфлікт, стадію вирішення протиріччя та післяконфліктну стадію.
Отже, основні стадії конфлікту: передконфліктна стадія. Починається вона із передконфліктної ситуації, оскільки будь-якому протистоянню спочатку передує зростання напруженості у взаємодії потенційних суб'єктів конфліктного процесу, спровокованого певними протиріччями. При цьому далеко не всі протиріччя і не ведуть до виникнення конфлікту. Лише ті розбіжності спричиняють конфліктний процес, які усвідомлюються суб'єктами конфронтації як протиставлення цілей, інтересів та цінностей. Напруженість є психологічним станом індивідів, яке носить прихований характер до початку конфліктного процесу.
Незадоволеність вважається одним із ключових факторів виникнення конфліктів.
Накопичення незадоволеності через існуючий стан речей або розвитку подій призводить до збільшення напруженості. Потенційний суб'єкт конфліктного протистояння, незадоволений станом речей, що об'єктивно склався, знаходить передбачуваних і реальних винуватців його незадоволеності. Поруч із у суб'єктів конфліктного зіткнення відбувається розуміння нерозв'язності сформованої ситуації конфронтації звичними методами взаємодії. Таким шляхом поступово проблемна ситуація переростає у явне зіткнення. У цьому спірна ситуація існувати незалежно від суб'єктивно-об'єктивних умов може тривалий час, не трансформуючись у конфлікт. Щоб конфліктний процес розпочався, потрібен інцидент, тобто формальний привід виникнення прямого зіткнення учасників. Інцидент може виникнути випадково або бути спровокованим суб'єктом конфліктного протистояння. Понад те, може бути і результатом природного перебігу подій.
Конфліктна ситуація, як стадія розвитку конфлікту буває виявлено далеко не завжди, оскільки часто зіткнення може починатися безпосередньо зі зіткнення сторін, тобто починається з інциденту.
За характером зародження виділяють чотири різновиди конфліктної ситуації: об'єктивно-цілеспрямована та нецілеспрямована, суб'єктивно-цілеспрямована та нецілеспрямована.
Конфліктна ситуація як стадія конфлікту створюється одним опонентом або декількома учасниками взаємодії і найчастіше є умовою зародження конфліктного процесу.
Як було вище сказано, для виникнення безпосередньо зіткнення потрібна наявність інциденту разом із ситуацією конфронтації. У цьому ситуація протистояння зароджується до інциденту (пригоди). Вона може утворюватися об'єктивно, тобто поза бажанням людей, і суб'єктивно, внаслідок мотивів поведінки, свідомих устремлінь оппонуючих учасників.
Основні стадії розвитку конфлікту – безпосередньо конфлікт.
Початок явного протистояння учасників є наслідком конфліктного стилю поведінкового реагування, під яким розуміються вчинки, створені задля конфронтуючу бік заради заволодіння, утримання об'єкта суперечки чи примус суперника до зміни власних намірів чи зреченню від них.
Можна виділити чотири форми конфліктного стилю поведінки:
Виклик чи активно-конфліктний стиль;
Відповідь на виклик чи пасивно-конфліктний стиль;
Конфліктно-компромісна модель;
Компромісна поведінка.
Протистояння набуває власної логіки та розвитку залежно від проблемної установки та стилю конфліктного поведінкового реагування учасників. Протистояння, що розвивається, характеризується тенденцією утворювати додаткові приводи для власного загострення і розростання. Тому кожна конфронтація має свої стадії динаміки конфлікту та певною мірою є унікальною.
Протистояння може розвиватися за двома сценаріями: увійти у фазу ескалації або проминути її. Тобто динаміка розвитку зіткнення на стадії конфлікту позначається терміном ескалація, яка характеризується зростанням деструктивних процесів протиборчих сторін. Ескалація конфліктів часто може спричинити незворотні наслідки.
Зазвичай виділяють три основні стадії динаміки конфлікту, що відбуваються на цьому етапі:
Переростання протистояння з латентної форми у відкрите зіткнення опонентів;
Подальше наростання (ескалація) конфлікту;
Протиборство досягає свого піку і набуває вигляду загальної війни, на якій не гребують жодними засобами.
На останній стадії конфлікту розвиток відбувається так: конфліктуючі учасники «забувають» справжні причини конфлікту. Їх головною метою стає заподіяння максимальної шкоди противнику.
Основні стадії розвитку конфлікту – вирішення протистояння.
Інтенсивність та тривалість конфронтації залежать від багатьох умов та факторів. На певній стадії протікання конфронтації у протиборчих учасників можуть змінитися думка про власний потенціал і про можливості суперника. Тобто настав час «переоцінки цінностей», обумовлена оновленими, що виникли внаслідок конфлікту, взаємовідносинами, усвідомленням непомірної «вартості» успіху чи неможливості досягти цілей. Це підштовхує опонентів на трансформацію тактики та стилю конфліктного протистояння. На цьому етапі одна протиборча сторона або обидві прагнуть знайти шляхи вирішення проблемної ситуації, внаслідок чого, як правило, напруження боротьби йде на спад. Із цього і починається процес закінчення конфліктної взаємодії. Проте нового загострення це виключає.
Завершальна стадія конфронтації – після конфліктна.
Закінчення безпосередньо протистояння опонентів які завжди знаменує повне дозвіл конфронтації. Багато в чому ступінь задоволеності суб'єктів конфліктної взаємодії чи незадоволеності учасників «укладеними мирними угодами» характеризується залежністю від наведених нижче положень:
Чи досягнута мета, яку переслідує конфлікт, і наскільки вона задоволена;
Якими засобами та методами велося протиборство;
Наскільки велика шкода сторін (наприклад, матеріальна);
Наскільки високий рівень утиску почуття гідності опонентів;
Чи вийшло під час укладання «світу» ліквідувати емоційне напруження учасників;
Які методи були базисом переговорного взаємодії;
Наскільки вдалося погодити інтереси учасників;
Чи було компромісне рішення нав'язане в результаті примусу або стало результатом взаємного знаходження шляху вирішення зіткнення;
Якою є реакція соціального оточення на результати конфлікту.
Стадії соціального конфлікту
Беручи безпосередню участь у протистоянні, досить складно абстрагуватися та думати про щось інше, оскільки часто розбіжність у поглядах буває досить гострим. У цьому спостерігачі конфронтації можуть легко виділити основні стадії соціального конфлікту. Зазвичай соціологи розходяться у думках щодо кількості стадій соціального протистояння. Зате всі вони подібні до визначення соціального протиборства. У вузькому сенсі, соціальним протистоянням називають конфронтацію, причиною якої стали розбіжності соціальних спільностей в обґрунтуванні трудової діяльності, загалом погіршення економічного становища і статусного становища чи проти іншими колективами, зниження рівня задоволеності спільної діяльності. Характерною ознакою соціального протистояння вважається існування об'єкта протиборства, володіння яким має зв'язок з індивідами, залученими до соціальної конфронтації.
Основні стадії соціального конфлікту: латентна (приховане наростання невдоволення), пік соціальної напруги (явний вираз протистояння, активні дії учасників), вирішення зіткнення (зниження соціальної напруги шляхом подолання кризи).
Латентна стадія знаменує етап виникнення конфлікту. Часто вона навіть непомітна для стороннього спостерігача. Усі дії цієї стадії розвиваються на соціально-побутовому та психологічному рівні.
Приклади стадії конфлікту – зародження (розмови у курилках чи кабінетах). Наростання цієї фази можна відстежити за низкою непрямих ознак. На латентній стадії конфлікту приклади ознак можна навести такі: зростання кількості прогулів, звільнень.
Цей етап може бути досить розтягнутим за тривалістю.
Пікова фаза є критичною точкою протистояння. На піковій стадії перебігу конфлікту взаємодія між протиборчими сторонами досягає граничної гостроти та інтенсивності. Важливо виявити проходження даної точки, оскільки ситуація конфронтації після свого піку, як правило, піддається управлінню. Водночас соціологи стверджують, що втручання у зіткнення на піковій фазі марно, нерідко навіть небезпечне.
На пікової стадії конфлікту приклади можна навести такі: збройні масові повстання, територіальні розбіжності держав, страйки.
Згасання конфронтації відбувається внаслідок або вичерпання ресурсів однієї з сторін, що беруть участь, або досягнення угоди.
Стадії вирішення конфлікту
Соціальне протистояння спостерігатиметься, доки не виникнуть очевидні та ясні умови для його завершення. Зовнішньою ознакою припинення конфлікту може бути закінчення інциденту, що означає припинення конфліктної взаємодії між суб'єктами протистояння. Завершення конфліктного взаємодії вважається необхідною, але заодно недостатньою умовою для згасання протиборства. Оскільки за певних обставин згаслий конфлікт може спалахнути знову. Іншими словами, ситуація не до кінця вирішеного конфлікту провокує його відновлення на тому самому фундаменті або внаслідок нової причини.
Проте неповне дозвіл конфронтації все ж таки не можна розглядати як ущербну дію. Найчастіше воно обумовлено об'єктивно, тому що не будь-яке зіткнення дозволяється з першої спроби і назавжди. Навпаки, людське буття сповнене конфліктами, які вирішуються або тимчасово, або частково.
Поняття стадії конфліктів дозволяють суб'єктам протистояння намітити найбільш адекватну поведінкову модель.
Стадія вирішення конфронтації передбачає такі варіації розвитку:
Явна перевага одного суб'єкта взаємодії дозволяє йому нав'язати опоненту власні умови завершення зіткнення;
Боротьба може тривати до капітуляції одного з учасників;
Внаслідок дефіциту ресурсів боротьба набуває тривалого, млявого характеру;
Використавши всі ресурси, не виявивши безперечного переможця, суб'єкти йдуть на поступки;
Конфронтація може бути припинена під тиском третьої сторони.
Стадія вирішення конфліктної взаємодії при вмінні регулювати протистояння може навіть повинна починатися до виникнення безпосередньо конфлікту. З цією метою рекомендується застосовувати такі форми конструктивного дозволу: колективне обговорення, переговори тощо.
Існує безліч способів конструктивного завершення протистояння. Здебільшого ці способи спрямовані на видозміну самої ситуації конфронтації, також застосовується вплив на суб'єктів конфлікту чи зміну характеристики конфліктного об'єкта.
Спікер Медико-психологічного центру «ПсихоМед»
Аналіз конфліктів корисно розпочинати з елементарного, найпростішого рівня, з витоків виникнення конфліктних відносин. Зазвичай він починається зі структури потреб, набір яких специфічний кожної особи і соціальної групи. Всі ці потреби А. Маслоу поділяє на п'ять основних типів:
- фізичні потреби (їжа, секс, матеріальне благополуччя тощо);
- потреби у безпеці;
- соціальні потреби (потреби у спілкуванні, соціальних контактах, взаємодії);
- потреби у досягненні престижу, знань, поваги, певного рівня компетенції;
- вищі потреби у самовираженні, самоствердженні (наприклад, потреби у творчості).
Усі бажання, прагнення індивідів та соціальних груп можна зарахувати до якогось типу цих потреб. Свідомо чи несвідомо індивіди мріють досягти своєї мети відповідно до потреб.
Усі поведінка людини спрощено можна як ряд елементарних актів, кожен із яких починається з порушення рівноваги у зв'язку з появою потреби і значної для індивіда мети, а закінчується відновленням рівноваги і досягненням мети (консуммацією). Наприклад, у людини виникає спрага, виникає мета випити воду; потім ця мета здійснюється і потреба задовольняється. Однак у ході такого безперервного процесу може виникнути перешкода та дія перерветься. Будь-яке втручання (або обставина), що створює перешкоду, перерву в дії людини, що вже почалася або намічається, називається блокадою. У разі появи блокади (або виникнення ситуації блокування) від індивіда чи соціальної групи потрібна переоцінка ситуації, прийняття рішення в умовах невизначеності (наявності кількох альтернатив дій), постановка нових цілей та прийняття нового плану дій.
Продовжуючи приклад, уявімо, що людина, яка намагається вгамувати спрагу, бачить, що в графині немає води. Для подолання цієї блокади він може налити води з крана, закип'ятити або випити сирої. Можна замінити воду молоком із холодильника. У будь-якому разі людина має поставити перед собою нові цілі, розробити новий план дій, аби подолати блокаду. Ситуація блокування - це завжди деяке первісне замішання різного ступеня інтенсивності (від легкого подиву до шоку), а потім спонукання до нових дій. У такій ситуації кожна Людина намагається уникнути блокади, шукає обхідних шляхів, нових ефективних дій, а також причин блокади. Якщо блокада, що стоїть на шляху задоволення потреби, занадто велика або якщо в стані низки зовнішніх причин індивід або група просто не в змозі подолати утруднення, вторинний пристрій може не призвести до успіху. Зустріч з непереборною складністю у задоволенні потреби можна віднести до фрустрації. Вона зазвичай пов'язана з напругою, невдоволенням, що переходить у роздратування та злість.
Реакція на фрустрацію може розвиватися у двох напрямах - це може бути або відступ, або агресія. Відступ - це уникнення фрустрації шляхом короткочасного чи довгострокового відмовитися від задоволення певної потреби. Відступ у ситуації фрустрації може бути двох видів:
- стримування - стан, у якому індивід відмовляється від задоволення будь-якої потреби зі страху, щоб одержати благ у інший області чи сподіваючись задовольнити потребу через деякий час легшим шляхом. І тут індивід перебудовує свою свідомість, повністю підпорядковується вимогам ситуації та діє з відчуттям правильності відмовитися від задоволення потреби;
- придушення - уникнення реалізації цілей під впливом зовнішнього примусу, коли фрустрація постійно присутній усередині індивіда, але заганяється вглиб і може будь-якої миті вийти назовні у формі агресії за певних сприятливих при цьому умовах.
Агресивна поведінка, викликане фрустрацією, може бути спрямоване на іншу людину або групу людей, якщо вони є причиною розвитку фрустрації або є такими. Агресія у своїй носить соціальний характері і супроводжується емоційними станами гніву, ворожості, ненависті. Агресивні соціальні дії викликають агресивну реакцію у іншого індивіда або групи, і з цього моменту починається соціальний конфлікт.
Таким чином, для виникнення соціального конфлікту необхідно, по-перше, щоб причиною фрустрації була поведінка інших людей і, по-друге, щоб на агресивну соціальну дію виникла реакція у відповідь, взаємодія.
Однак далеко не всякий стан фрустрації та пов'язане з ним емоційне напруження призводять до соціального конфлікту. Емоційна напруга, невдоволення, пов'язане з незадоволеністю потреб, має перейти певний кордон, за яким агресія виступає у формі спрямованої соціальної дії. Ця межа визначається станом суспільного страху, культурними нормами та дією соціальних інститутів, що стримують прояв агресивних дій. Якщо у суспільстві чи соціальній групі спостерігаються явища дезорганізації, знижується ефективність дії соціальних інститутів, то індивіди легше переходять межу, що відокремлює їхню відмінність від конфлікту.
Усі конфлікти можна класифікувати залежно від зон розбіжностейнаступним чином.
- Особистісний конфлікт. Ця зона включає конфлікти, які усередині особистості, лише на рівні індивідуального свідомості. Такі конфлікти можуть бути пов'язані, наприклад, із зайвою залежністю або з рольовою напруженістю. Це суто психологічний конфлікт, але може стати каталізатором виникнення групового напруги, якщо індивід шукатиме причину свого внутрішнього конфлікту серед членів групи.
- Міжособистісний конфлікт. Ця зона включає розбіжності між двома або більше членами однієї групи або кількох груп. У цьому конфлікті індивіди стоять «віч-на-віч», як два боксери, і ще підключаються окремі особи, які не утворюють групи.
- Міжгруповий конфлікт. Деяка кількість індивідів, що утворюють групу (тобто. соціальну спільність, здатну на спільні скоординовані дії), вступають у конфлікт з іншою групою, що не включає індивідів з першої групи. Це найпоширеніший вид конфлікту, оскільки індивіди, приступаючи до впливу інших, зазвичай намагаються залучити себе прибічників, сформувати групу, полегшує події конфлікту.
- Конфлікт власності. Такий конфлікт відбувається в силу подвійної приналежності індивідів, наприклад, коли вони утворюють групу всередині іншої, більшої групи або коли індивід входить одночасно у дві конкурентні групи, що мають одну мету.
- Конфлікт із зовнішнім середовищем. Індивіди, що становлять групу, зазнають тиску ззовні (насамперед, з боку культурних, адміністративних та економічних норм та розпоряджень). Часто вони вступають у конфлікт із інститутами, які підтримують ці норми та розпорядження.
1. Передконфліктна стадія. Жоден соціальний конфлікт не виникає миттєво. Емоційна напруга, роздратування і агресивність зазвичай накопичуються протягом деякого часу, тому передконфліктна стадія іноді затягується настільки, що забувається причина зіткнення.
Характерною особливістю кожного конфлікту у його зародження є наявність об'єкта, володіння яким (чи досягнення якого) пов'язані з фрустрацією потреб двох суб'єктів, втягуваних у конфлікт. Цей об'єкт має бути принципово неподільним або здаватися таким в очах суперників. Буває, що цей об'єкт може бути розділений і без конфлікту, але в момент його зародження шляхів до цього суперники не бачать і їхня агресія спрямовується один на одного. Назвемо цей неподільний об'єкт причиною конфлікту. Наявність та розміри такого об'єкта мають бути хоча б частково усвідомлені його учасниками чи протиборчими сторонами. Якщо ж цього не відбувається, то супротивникам важко здійснити агресивну дію та конфлікт, як правило, не буває.
Передконфліктна стадія - це період, коли конфліктуючі сторони оцінюють свої ресурси, як вирішитися агресивні дії чи відступати. До таких ресурсів відносяться матеріальні цінності, за допомогою яких можна впливати на суперника, інформація, владу, зв'язки, престиж тощо. У той самий час відбувається консолідація сил протиборчих сторін, пошук прибічників та оформлення груп, що у конфлікті.
Спочатку кожна з конфліктуючих сторін шукає шляхи досягнення цілей, уникнення фрустрації без на суперника. Коли всі спроби досягти бажаного виявляються марними, індивід або соціальна група визначають об'єкт, що заважає досягненню цілей, ступінь його «вини», силу та можливості протидії. Цей момент у передконфліктній стадії називається ідентифікацією. Іншими словами, це пошук тих, хто заважає задоволенню потреб та проти кого слід застосовувати агресивні соціальні дії.
Трапляється, що причина фрустрації буває прихована і її важко ідентифікувати. Тоді можливий вибір об'єкта для агресії, який не має жодного відношення до блокування потреби. Ця помилкова ідентифікація може призвести до впливу на сторонній об'єкт, дії у відповідь і виникнення помилкового конфлікту. Іноді хибна ідентифікація створюється штучно, з метою відвернення уваги від справжнього джерела фрустрації. Наприклад, уряд у будь-якій країні намагається уникнути невдоволення своїми діями шляхом перекладання провини на національні групи чи окремі соціальні верстви. Хибні конфлікти, зазвичай, не усувають причин, що викликають зіткнення, лише посилюють ситуацію, створюючи можливості поширення конфліктних взаємодій.
Передконфліктна стадія характерна також формуванням кожної із конфліктуючих сторін стратегії або навіть кількох стратегій. Причому застосовується та їх, що у найбільшою мірою відповідає ситуації. У нашому випадку під стратегією розуміється бачення ситуації учасниками конфлікту (або, як ще кажуть, «плацдарм»), формування мети щодо протиборчої сторони і, нарешті, вибір способу на противника. Суперники проводять розвідку для з'ясування слабких місць один в одного і можливих способів дій у відповідь, а потім самі намагаються розрахувати свої власні дії на кілька ходів вперед.
Передконфліктна стадія представляє науковий і практичний інтерес як для вчених, так і для управлінців, оскільки при правильному виборі стратегії, способів дій можна запобігати конфліктам.
2. Безпосередньо конфлікт. Ця стадія характеризується насамперед наявністю інциденту, тобто. соціальних процесів, вкладених у зміну поведінки конкурентів. Це активна, діяльна частина конфлікту Таким чином, весь конфлікт складається з конфліктної ситуації, що формується на передконфліктній стадії та інциденту.
Дії, що становлять інцидент, можуть бути різними. Але нам важливо розділити їх на дві групи, кожна з яких має у своїй основі специфічну поведінку людей.
До першої групи відносяться дії суперників у конфлікті, які мають відкритий характер. Це може бути словесні дебати, економічні санкції, фізичний вплив, політична боротьба, спортивне змагання тощо. Такі дії, зазвичай, легко ідентифікуються як конфліктні, агресивні, ворожі. Оскільки відкритий «обмін ударами» добре видно з боку в ході конфлікту, в нього можуть бути втягнуті спостерігачі, які співчують і просто. Спостерігаючи звичайнісінький вуличний інцидент, можна побачити, що оточуючі рідко залишаються байдужими: вони обурюються, співчують одній стороні і можуть легко втягнуті в активні дії. Таким чином, активні відкриті дії зазвичай розширюють сферу конфлікту, вони зрозумілі та передбачувані.
До другої групи належать приховані події суперників у конфлікті. Відомо, що в ході конфліктів супротивники найчастіше намагаються замаскувати свої дії, заплутати, обдурити сторону, що змагається. Ця прихована, завуальована, проте надзвичайно активна боротьба має на меті нав'язати супернику невигідний йому образ дій і одночасно виявити його стратегію. Переважно дій у прихованому внутрішньому конфлікті є рефлексивне управління. За визначенням, сформульованому У. Лефевром , рефлексивне управління - це спосіб управління, у якому підстави прийняття рішення передаються однією з дійових осіб іншому. Це означає, що один із суперників намагається передати та впровадити у свідомість іншого таку інформацію, яка змушує цього іншого діяти так, як вигідно тому, хто передав цю інформацію. Таким чином, будь-які «обманні рухи», провокації, інтриги, маскування, створення хибних об'єктів і взагалі будь-яка брехня є рефлексивним управлінням. Причому брехня може мати складну будову, наприклад, передача правдивої інформації, щоб її сприйняли як хибну.
Щоб зрозуміти, як здійснюється рефлексивне управління у конфлікті, наведемо приклад прихованого конфліктного взаємодії. Припустимо, що керівники двох суперників фірм прагнуть захопити частину ринку збуту продукції, але для цього їм необхідно вступити в боротьбу, щоб усунути суперника з ринку (це можуть бути і політичні партії, які борються за вплив і прагнуть прибрати суперника з політичної арени). Керівництво однієї з фірм X, що суперничає, виходить на реальний ринок П (назвемо його плацдармом дій). Не маючи деталізованої картини ринкових відносин, X уявляє собі плацдарм, виходячи зі свого знання про нього у вигляді Пх. Бачення, усвідомлення плацдарму з боку X не адекватно реальному П, і X повинен приймати рішення, виходячи з Пх. Керівники фірми X мають певну мету Цх - досягти успіху на ринку за допомогою продажу товарів за нижчими цінами (виходячи з П). Досягнення поставленої мети фірма X передбачає укласти угоди з низкою підприємств реалізації своєї дешевшої продукції. Таким чином, фірма X формує певний гаданий спосіб дій, або доктрину Дх. У результаті X має деяку мету, співвіднесену з його баченням плацдарму, і доктрину або спосіб досягнення цієї мети, які служать для прийняття рішення Рх, також залежить від бачення плацдарму з боку X.
1. Введення. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Стор.2
2. Поняття конфлікту
Що таке соціальний конфлікт? . . . . . . . . . . . . . . . . . стор.3
Суб'єкти та учасники конфлікту. . . . . . . . . . . . . . . . .Стор.3
Об'єкт конфлікту. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . стор.4
3. Основні види соціальних конфліктів
Конфлікт потреб. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . стор.5
Конфлікт інтересів. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Стор.6
Ціннісний конфлікт. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Стор.7
4. Типи соціальних конфліктів
Внутрішньоособистісні конфлікти. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Стор.7
Міжособистісні конфлікти. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . стор.10
Конфлікти між особистістю та групою. . . . . . . . . . . . стор.13
Міжгрупові конфлікти. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . стор.15
5. Основні стадії розвитку конфліктів
Передконфліктна стадія. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Стор.17
Стадія розвитку конфлікту. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Стор.18
Стадія вирішення конфлікту. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . стор.19
Післяконфліктна стадія. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . стор.21
6. Висновок. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .стр.22
7. Список використаної литературы. . . . . . . . . . . . . . . . . .стр.24
Вступ
Можливість виникнення конфлікту існує у всіх сферах життя суспільства. Конфлікти народжуються грунті щоденних розбіжностей у поглядах, розбіжностей і протиборства різних думок, спонукань, бажань, стилів життя, інтересів, особистісних особливостей. Відомий філософ і соціолог Макс Вебер був переконаний, що соціальний конфлікт – всюдисущий, і кожне суспільство у кожній своїй точці пронизане неузгодженістю та конфліктом.
У нашій країні склалася традиція пояснення соціальних конфліктів через об'єктивне протиріччя інтересів великих соціальних груп, які диктують сторонам логіку, тривалість, ступінь напруженості боротьби задоволення нагальних потреб. Не слід об'єктивні протиріччя соціальних груп ототожнювати з конфліктами. Конфлікт завжди пов'язаний із суб'єктивним усвідомленням людьми суперечливості своїх інтересів як членів тих чи інших соціальних груп. Загострені протиріччя породжують відкриті чи закриті конфлікти лише тоді, що вони глибоко переживаються людьми, усвідомлюються як несумісність інтересів, цілей.
Про актуальність теми свідчить те що, що зіткнення точок зору, думок, позицій - дуже часте явище виробничої та життя. Тому, щоб виробити правильну лінію поведінки у різних конфліктних ситуаціях, треба зазначити, що таке конфлікт як і люди діходять згоди. Знання конфліктів підвищує культуру спілкування і робить життя людини не тільки спокійнішим, а й більш стійким у психологічному відношенні.
Конфлікт – це повсюдне явище. Кожне суспільство, кожна соціальна група, соціальна спільність тією чи іншою мірою схильні до конфліктів. Широке поширення цього явища та загострена увага до нього суспільства та вчених сприяли виникненню спеціальної галузі соціологічного знання – конфліктології.
Перед конфліктологією поставлено багато питань, але найважливіші з них: чи можливе існування суспільства без конфліктів? Чи є конфлікт проявом дисфункції організацій, що відхиляється поведінки індивідів і груп, аномалій у житті чи це нормальна, необхідна форма соціальної взаємодії для людей?
Деякі соціологи марксистської орієнтації дотримуються думки, що конфлікт лише тимчасовий стан суспільства, яке може бути подолано раціональними засобами і, отже, можливе досягнення такого рівня суспільного розвитку, коли соціальні конфлікти зникнуть.
Більшість соціологів немарксистської орієнтації схиляються до думки, що існування суспільства без конфліктів неможливе. Вони підтримують давню філософську традицію, за якою конфлікт є невід'ємною частиною буття, головним двигуном у суспільному розвиткові. А це означає, що конфлікт це не дисфункція, не аномалія, а норма відносин між людьми, необхідний елемент соціального життя, що дає вихід соціальної напруги, енергії діяльності, породжуючи соціальні зміни різного масштабу.
Концепція конфлікту
Що таке соціальний конфлікт?
«Поняттям «соціальний конфлікт» поєднуються ті ситуації, у яких інтереси індивідів не збігаються, і, захищаючи ці інтереси, вони стикаються один з одним».
Слово «конфлікт» (від латів.- confliktus) означає зіткнення (сторон, думок, сил). Причинами зіткнень можуть бути різні проблеми нашого життя. Наприклад, конфлікт щодо матеріальних ресурсів, цінностей і найважливіших життєвих установок, щодо владних повноважень, щодо особистісних відмінностей тощо. буд. Таким чином, конфлікти охоплюють всі сфери життєдіяльності людей, всю сукупність соціальних відносин, соціальної взаємодії. Конфлікт, власне, одна із видів соціального впливу, суб'єктами і учасниками якого виступають окремі індивіди, великі та малі соціальні групи та організації. Проте конфліктне взаємодія передбачає протиборство сторін, т. е. дії, спрямовані друг проти друга.
Отже, соціальний конфлікт - це боротьба соціальних спільностей із протилежними інтересами за домінуючі соціальні статуси у суспільній системі.
Суб'єкти та учасники конфлікту
Поняття «суб'єкт» та «учасник» конфлікту не завжди тотожні. Суб'єкт – це «активна сторона», здатна створити конфліктну ситуацію та впливати на хід конфлікту відповідно до своїх інтересів. Учасник конфлікту може свідомо, або не цілком усвідомлюючи цілі та завдання протистояння, взяти участь у конфлікті, а може бути випадково чи поза його (учасником) волі залученим до конфлікту. Отже, суб'єкт конфлікту, вступаючи у протиборство, свідомо переслідує та відстоює свої цілі та інтереси. У результаті розвитку конфлікту статуси «учасників» і «суб'єктів» можуть змінюватися місцями.
Також необхідно розрізняти прямих та непрямих учасників конфлікту. Останні є певні сили, які переслідують у передбачуваному чи реальному «чужому» конфлікті свої особисті інтереси. Непрямі учасники можуть:
Провокувати конфлікт та сприяти його розвитку;
сприяти зменшенню інтенсивності конфлікту або повному його припиненню;
Підтримувати той чи інший бік конфлікту чи обидві сторони одночасно.
У соціології конфлікту найчастіше використовується поняття «сторона конфлікту». Це поняття може включати як прямих, і непрямих учасників конфлікту. Іноді непрямих учасників за їхню особливу зацікавленість у конфлікті називають «третьою стороною» або «третім учасником».
Нерідко виникає ситуація, коли досить складно визначити безпосередніх суб'єктів конфлікту. Яскравим прикладом є етнополітичні конфлікти (чеченський чи осетино-інгушський), коли непросто відповісти на питання, хто ж представляє сторони в конфлікті: лідери протилежних сторін, або ті, хто бере безпосередню участь у силових операціях, або ті, хто сприймає один одного як суперників та підтримує позиції своїх лідерів у конфлікті? Чи всі вони разом як представники та учасники певної соціальної групи?
Дуже часто конфлікт, розпочавшись як міжособистісний, з появою у кожної з його сторін своїх активних прихильників перетворюється на міжгруповий. Так само часто можна спостерігати і зворотну картину: включившись у конфлікт у складі певної групи, особистість починає в ньому вести свою власну лінію, внаслідок чого він переходить для неї в особистісно-груповий. У свою чергу, і особистісно-груповий конфлікт часто перетворюється на міжгруповий, якщо особистості вдається «відколоти» від протистоїть групи частина її членів зробити їх своїми прихильниками або придбати останніх звідкись з боку. Всі ці «переливи» змінюють перебіг конфлікту і тому вимагають уважного обліку під час його аналізу.
Об'єкт конфлікту
Однією з неодмінних елементів конфлікту є об'єкт, внаслідок якого створюється конфліктна ситуація. Об'єкт – це конкретна причина, мотивація, рушійні сили конфлікту. Всі об'єкти поділяються на три основні види:
1. Об'єкти, які можуть бути розділені на частини, і володіти ними разом із будь-ким неможливо.
2. Об'єкти, які можна розділити у різних пропорціях між учасниками конфлікту.
3. Об'єкти, якими обидва учасники конфлікту можуть мати спільно.
Визначити об'єкт у кожному конкретному конфлікті непросто. Суб'єкти та учасники конфлікту, переслідуючи свої реальні чи уявні цілі, можуть приховувати, маскувати, підміняти шукані мотиви, що спонукали їх до протиборства. Наприклад, у політичній боротьбі об'єктом конфлікту є реальна влада у суспільстві, але кожен із суб'єктів політичного протиборства намагається довести, що основний мотив його конкретної конфліктної активності - прагнення домогтися максимально можливих благ для своїх виборців.
Визначення основного об'єкта є неодмінною умовою успішного вирішення будь-якого конфлікту. В іншому випадку конфлікт або не буде вирішено в принципі (тупикова ситуація), або буде вирішено не повною мірою, і у взаємодії суб'єктів залишаться «тління вугілля» для нових зіткнень.
Основні види соціальних конфліктів.
Залежно від мотивації виділяють 3 блоки соціальних конфліктів:
Конфлікт потреб
Сучасна ситуація у світі висуває проблему ресурсів чи життєвих потреб на одне з перших місць.
Конфлікти з приводу потреб можуть бути поділені на два типи: по-перше, конфлікт через реальну або здається обмеженість ресурсів; по-друге, через співвідношення короткострокових та довгострокових потреб.
Звісно, всі соціальні конфлікти не можна підігнати під єдину універсальну схему. Є конфлікти типу сутички, де можна розраховувати лише перемогу, конфлікти типу дебатів, де можливі суперечки, маневри, обидві сторони можуть розраховувати компроміс. Існують конфлікти типу гри, де сторони діють у межах одних правил тощо.
Після типології соціальних конфліктів слід розглянути стадії, фази конфлікту, що дає основу пошуку способів регулювання.
Зародження конфлікту - латентна стадія, часто навіть непомітна зовнішнього спостерігача. Події розвиваються на соціально-психологічному рівні – розмови на кухні, у курилках, роздягальнях. Розвиток цієї фази можна відстежувати за деякими непрямими ознаками (зростання числа звільнень, прогулів).
Жоден соціальний конфлікт не виникає миттєво. Соціальна напруга, емоційне роздратування накопичуються протягом якогось часу, і передконфліктна стадія може бути розтягнутою.
p align="justify"> Характерною особливістю соціального конфлікту є наявність об'єкта конфлікту, володіння яким пов'язане з фрустрацією суб'єктів, що втягуються в соціальний конфлікт.
Передконфліктна стадія – це період, коли конфліктуючі сторони оцінюють свої ресурсні можливості. До таких ресурсів відносяться матеріальні цінності, за допомогою яких можна впливати на протилежний бік; інформація; влада; зв'язку; союзники, на підтримку яких можна розраховувати.
Спочатку учасники конфлікту шукають шляхи досягнення цілей без впливу на бік, що суперничає. Коли такі спроби виявляються марними, індивід, колектив, соціальна група визначають об'єкт, який заважає досягненню цілей, ступінь його провини, ступінь можливої протидії. Цей момент у передконфліктній стадії називається ідентифікацією.
Бувають ситуації, коли причина фрустрації прихована та її важко ідентифікувати. Тоді можливий вибір об'єкта для соціального конфлікту, який не має відношення до блокування потреби, тобто хибна ідентифікація. Іноді хибна ідентифікація створюється штучно з метою відволікання від істинного джерела фрустрації, соціальної напруги. У найскладнішому переплетенні соціального життя досвідчені політики часто випускають пар соціальної напруги, створюючи помилкові об'єкти фрустрації. Наприклад, керівник підприємства, не вміючи розумно розпорядитись фінансовими ресурсами, пояснює невиплату заробітної плати діями центрального уряду.
Передконфліктна стадія характеризується також виробленням кожної з конфліктуючих сторін сценарію або навіть кількох сценаріїв своїх дій, вибором способів на протиборчий бік. Передконфліктна стадія представляє науковий і практичний інтерес для управлінців, соціологів, оскільки при правильному виборі стратегії, способів впливу на учасників можна гасити конфлікти, що виникають, або, навпаки, їх роздмухувати, використовуючи певні політичні або інші цілі.
Ініціюючою є стадія, де відбувається подія, що грає роль спускового гачка. Воно змушує сторони розпочати діяти відкрито та активно. Це можуть бути словесні дебати, мітинги, депутації, голодування, пікети, економічні санкції і навіть фізична дія тощо. Іноді дії учасників конфлікту можуть мати прихований характер, коли суперники намагаються обдурити, залякати один одного.
За змістом соціальні конфлікти діляться на раціональні і емоційні, хоча практично важко відокремити одне одного. Коли конфлікт протікає у раціональній формі, його учасники не переходять на особистісний рівень, не прагнуть формувати у своїй свідомості образ ворога. Повага до суперника, визнання його права частку істини, вміння увійти у його становище - характерні ознаки раціональних за характером конфліктів.
Однак найчастіше в ході конфліктних взаємодій агресія його учасників переноситься через конфлікт на особистості, формується ворожість і навіть ненависть до суперників. Так, під час міжнаціональних конфліктів створюється образ чужої нації, як правило, некультурної, жорстокою, що має всі мислимі пороки, причому цей образ поширюється на всю націю без винятку.
Розвиток емоційних конфліктів непередбачувано, і у більшості випадків вони важко керовані, тому бажання деяких керівників у своїх цілях штучно викликати конфлікт для вирішення конфліктної ситуації загрожує серйозними наслідками, оскільки конфлікт можна контролювати до певної межі.
Пікова стадія – критична точка конфлікту, етап, коли взаємодії між конфліктуючими сторонами досягають максимальної гостроти та сили. Важливо вміти визначити проходження цієї точки, оскільки після цього ситуація найбільше піддається управлінню. І водночас втручання у конфлікт на піковій точці марне і навіть небезпечне.
Після проходження критичної точки можливо кілька сценаріїв розвитку конфлікту:
руйнування ядра страйку та перехід до згасання конфлікту, але можливі формування нового ядра та нова ескалація;
досягнення компромісу як наслідок переговорів;
ескалюючий варіант перетворення страйку на трагічну, тупикову за змістом, коли потрібен пошук альтернатив, нових позицій конфліктуючих сторін. В іншому варіанті – голодування, погроми, дії бойовиків, руйнування обладнання.
Згасання конфлікту пов'язане або з вичерпанням ресурсів однієї із сторін, або з досягненням угоди. Якщо конфлікт - силова взаємодія, то участь у конфлікті вимагає наявності певної сили, способу впливу на суперника, протилежну сторону.
Під силою розуміється потенціал соціальної групи, яка своєю дією чи загрозою дії може змусити іншу соціальну групу поступитися, задовольнити вимоги.
Серед основних джерел такої сили можна назвати:
формальну владу;
контроль над дефіцитними ресурсами (фінанси, контроль за інформацією, процесами прийняття рішень, контроль за технологією). Положення авіадиспетчерів у цивільній авіації, шахтарів, енергетиків у зимовий опалювальний період тощо.
Потенціал окремої соціальної групи складається з особистісного, соціального потенціалу, фінансових ресурсів, економічного потенціалу, технологічного потенціалу, ресурсів часу та деяких інших факторів.
соціальний конфлікт конфронтація
До зовнішніх ресурсів конфліктуючих сторін можна віднести: природне середовище (позиції теплоенергетиків на Крайній Півночі), зв'язки із засобами масової інформації, політичні (суд, правоохоронні органи), можливі союзники тощо. Звичайно, зовнішні ресурси можуть працювати на одну зі сторін конфлікту, і тоді остання отримує перевагу.
Звичайно, кожній із сторін конфлікту рухають певні соціальні інтереси, які виражаються в цілях, потребах, політиці. Інтереси можуть бути дійсними, реальними і неадекватними - завищеними, гіпотетичними (надуманими), трансльованими, тобто такими, що не є інтересами цієї групи, а що представляють інтереси інших соціальних груп.
Інтереси соціальної групи виражаються під час конфлікту певних вимогах. Це можуть бути вимоги про виплату заборгованості із зарплати або її підвищення, суперечки про межі відповідальності, питання зайнятості та переміщень по роботі, акції на підтримку інших колективів чи соціальних груп. Крім того, конфліктна ситуація вбирає у себе всю сукупність умов і причин, що передують йому. У конфлікті розряджаються накопичені в соціальній організації протиріччя, вони можна порівняти з розрядом блискавки, який вбирає у собі всю накопичену енергію.
Рекомендуємо також
Loading...