Lag om förfarandet för att betala elräkningar. Omräkning för nyttigheter enligt lagen

Nu kastas alla förvaltningsbolagens krafter i efterlevnad Disclosure Standard genom förordning av statsrådet nr 731. Och det är rätt. Glöm dock inte att det finns andra rättsakter som reglerar förvaltningsbolagens liv. Dessa inkluderar statsrådets förordning nr 354 av den 6 maj 2011, som anger reglerna för tillhandahållande av allmännyttiga tjänster till ägare av lokaler i MKD och förfarandet för att lämna information om dem.

Utöver reglerna för tillhandahållande av allmännyttiga tjänster till ägare av lokaler i MKD innehåller resolution 354 även information om behovet av att lämna ut uppgifter till boende i huset om tillhandahållna allmännyttiga tjänster. Särskilt stycke "p" punkt 31 i PP nr 354 anger att entreprenören är skyldig att tillhandahålla konsumenten av CU genom ett ingått avtal, meddelanden på informationstavlor vid ingångarna till MKD eller i det angränsande territoriet, om information står på entreprenörens kontor, följande information:

information om exekutören av CG (namn, juridisk adress, uppgifter om statlig registrering, fullständigt namn på chefen, arbetsschema, adresser till webbplatser på Internet där förvaltningsbolaget ska publicera information om sig själv);
adress och telefonnummer till kontrollrummet, räddningstjänst;
taxor för kommunala resurser, ersättningar för dem och detaljer om lagstiftande rättsakter;
om konsumenternas rätt - att ansöka om installation av mätanordningar till en organisation som, i enlighet med den federala lagen "om energibesparing och om ökad energieffektivitet och om ändringar av vissa lagar i Ryska federationen", måste uppfylla detta behöver och tillhandahålla delbetalningar för tjänster;
förfarande och betalningssätt verktyg;
kvalitetsindikatorer för CG, tidsfrister för att eliminera olyckor och överträdelser av förfarandet för deras tillhandahållande;
uppgifter om den högsta tillåtna effekten för elektriska apparater, utrustning och hushållsmaskiner som konsumenten kan använda;
namn, adresser och telefonnummer till lokala verkställande myndigheter som utövar kontroll över efterlevnaden av dessa regler;
om det beslutas att upprätta en social norm för elförbrukning i en ingående enhet i Ryska federationen, då information om dess värde, villkor för tillämpning / icke-användning för grupper av hushåll och typer av bostadslokaler, för konsumenter som får ålderdom och / eller invaliditetspensioner, för boende i akutbostadsbestånd eller med en slitage på 70 %;
information om konsumentens skyldighet att informera CU:s entreprenör om en förändring av antalet registrerade personer i bostadsområdet;
information om eltariffer för befolkningen inom och över den sociala normen för dess konsumtion.

Checkar

Om information inte avslöjas eller tillhandahålls om någon fråga eller överklagande av medborgare, kan konsumenter av verktyg lämna in ett klagomål mot förvaltningsbolaget inte bara till GZhI-organet utan också till åklagarmyndigheten. Åklagarmyndighetens verksamhet regleras av den federala lagen nr 2202-1 daterad 01/17/1992 i den aktuella versionen av 07/13/2015 "Om Ryska federationens åklagarmyndighet".

Med stöd av denna lag har åklagarmyndigheten rätt att inspektera förvaltningsbolaget efter det att klagomål eller andra överklaganden från befolkningen om kränkning mot det inkommit samt väcka talan och väcka förvaltningsärenden. Dessutom kan åklagarmyndigheten genomföra oplanerade inspektioner av brottsbalken för att följa lagen och licenskrav inom bostadssektorn.

Om åklagarmyndigheten tog emot ett klagomål eller ett överklagande från medborgare, kommer ditt förvaltningsbolag att få en begäran om att lämna specifik information. Om överträdelserna är mindre kan de i förundersökningsförfarandet elimineras och sökanden kan uppmanas att dra tillbaka klagomålet.

När det gäller utlämnande av information kontrollerar åklagarmyndigheten brädorna i ingångarna till MKD eller i det angränsande territoriet, samt informationsställen på brottsbalkens kontor. Vid det första överklagandet till domstolen kräver käranden, representerad av åklagarmyndigheten, eliminering av de identifierade överträdelserna inom den angivna perioden. Om brottsbalken ignorerar kravet från åklagarmyndigheten och domstolen, när vi gör ett nytt anspråk, talar vi redan om att samla in böter från förvaltningsbolaget för bristande efterlevnad av standarden för informationsupplysning.

Arbitrage praxis

Vi har valt ut flera levande exempel från senaste rättspraxis för att tydligt visa dig hur och för vad de kan bötfällas förvaltningsbolag genom förordning av statsrådet nr 354.

Under första halvåret 2015 beordrade domstolen i Rostov-on-Don Tektonik MC, på begäran av åklagarmyndigheten, att lägga ut all nödvändig information i enlighet med stycket "p" i punkt 31 i PP nr 354 i bulletinen. tavlor i entréer till hus och på en informationsmonter på deras kontor. Beställningen fullföljdes i tid och förvaltningsbolaget undvek böter.

Primorsky Territorys åklagarmyndighet lämnade in en stämningsansökan med påstående om brott mot licenskraven för hanteringen av MKD vid Granat Management Company. Företaget anklagades för att ha brutit mot styckena "p" i punkt 31 i PP nr 354, eftersom den information som krävs enligt denna lagstadgade inte placerades i de nödvändiga källorna.

I yrkandemålet krävde åklagaren att inom en månad från dagen för ikraftträdandet av domstolsbeslutet placera information om utföraren av offentliga tjänster i Granat Management Company i ett antal MKDs som förvaltas av bolaget .

I juni 2015 vände sig förvaltningsbolaget "Granat" till oss med en begäran om att hjälpa till med att lösa problemet med informationsutlämnandet. Vi tillfredsställde förvaltningsbolagets begäran, tack vare vilken MC "Granat" lyckades undvika en stämningsansökan för att inleda ett administrativt ärende och böter som kunde bli följden av behandlingen av ett sådant ärende. Åklagarmyndighetens krav uppfylldes i tid.

Lösning

Vad behöver göras för att inte falla under åklagarmyndighetens och GZhI:s ordning eller administrativa påföljd? Först och främst måste du följa licenskraven för förvaltningsbolag och följa standarden för informationsutlämnande (regeringens dekret nr 731).

För att fullt ut följa standarden för informationsutlämnande måste du placera information om ditt förvaltningsbolag och förvaltade hem i alla källor som krävs enligt lag:

Uppkopplad Bostadsreformen
på den brittiska webbplatsen
i informationsmontern på företagets kontor

Observera att par. "p" klausul 31 i regeringsdekret nr 354 fastställer en annan källa för avslöjande av information - detta är en anslagstavla i entrén till ett hyreshus. Därför måste du duplicera information om de tillhandahållna verktygen även i denna informationskälla.

Naturligtvis kan du inte hålla reda på allt och vi är väl medvetna om att du utöver ditt huvudsakliga jobb även måste hantera pappersarbete, samt utforska Internet. Ofta är förvaltningsbolagets personal begränsad till ett litet antal anställda (högst 3-5 personer). Alla är upptagna med sin egen verksamhet och kan inte ta på sig merarbete.

Men med införandet av licensiering måste förvaltningsbolag hitta en väg ut ur situationen. Du kan till exempel agera som MC "Granat", som vände sig till oss för att få hjälp. Som ett resultat fick de en färdig MC-webbplats som helt uppfyller kraven i Information Disclosure Standard.

Som ett resultat av detta integrerades den nödvändiga informationen som matades in på Reformportalen för bostads- och allmännyttiga tjänster automatiskt i förvaltningsbolagets webbplats, varifrån förvaltningsbolaget kunde skriva ut de färdiga kopiorna och ordna med dem en informationsmonter och ett meddelande tavla vid ingången till MKD.

Vi hjälper förvaltningsbolag att undvika tusentals böter och diskvalificering. Vi har redan mycket erfarenhet av denna verksamhet. Kontakta oss för hjälp! Vi är alltid redo att hjälpa dig!

De flesta invånare i höghus och hus med fler än två eller tre lägenheter känner tydligt till reglerna för att tillhandahålla allmännyttiga tjänster till användare och ägare. Förhållandet mellan ägaren och exekutorn regleras av regeringsförordning nr 354 med nuvarande ändringar och en bilaga till den, gjord 2019. Dessutom finns ett dekret nummer 307, som också har en förteckning över regler för tillhandahållande av offentliga tjänster. Det är ganska svårt för en vanlig lekman att förstå alla tolkningar av lagen. Dessutom reglerar lagen utförandet av arbete från allmännyttiga företag på förmånlig basis i enlighet med inkomst och levnadslön (regeringens dekret nummer 354, punkt 62).

Det är ibland helt enkelt omöjligt att fördjupa sig i alla nyanser av resolutioner nr 354 och nr 307, såväl som reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster till ryska medborgare utan juridisk utbildning. Våra experter kommer att förklara för dig varje paragraf i dekret nr 354, 307, 62 med alla ändringar och bilagor till varje rättsakt.

Advokater kommer kompetent att förklara skyldigheterna för bostäder och kommunala tjänster i tillhandahållandet av deras arbete i enlighet med reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster och konsumentens rättigheter och skyldigheter under 2019 helt gratis.

Det är bara nödvändigt att beskriva dina problem med bostäder och kommunala tjänster i feedbackformuläret och få en förklaring av lagen om reglerna för tillhandahållande av allmännyttiga tjänster till civilbefolkningen 2019.

För att inte hamna i en situation där bostadsorganisationer tillfälligt slutar utföra sitt arbete med att serva ditt bostadsutrymme måste du tydligt känna till alla nyanser av dekret 354. Lagstiftning nr 354, med ändringar, daterad september 2019, innehåller de grundläggande reglerna för tillhandahållande av allmännyttiga tjänster till ägare och användare, tillhandahållande av underhållsarbete för lägenhetsägare i höghus. Där föreskrivs också konsumenternas skyldigheter i förhållande till boende och kommunal service. Denna resolution består av flera avsnitt och tillämpningar. Huvudavsnitten innehåller förfarandet för tillhandahållande av boendetjänster.

Dekret 354 innehåller reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster till medborgarna och består av följande avsnitt:

villkor för tillhandahållande av boendetjänster;
riktigheten av att utarbeta ett kontrakt för tillhandahållande av bostäder och kommunala tjänster och utarbeta bilagor till det 2019;
konsumenternas skyldigheter i samband med boendetjänster och deras rättigheter i enlighet med lagen;
skyldigheter för boende och kommunala tjänster och vad de har rätt till enligt lagen;
det korrekta förfarandet för att betala för de tillhandahållna tjänsterna, beräkning av kostnaden för boendeförhållanden;
en beskrivning av hur man korrekt tar hänsyn till förbrukningen av bostadsresurser i närvaro av mätare, riktigheten av bedömningen av avläsningar, konsumenternas skyldigheter att övervaka mätarnas korrekta funktion;
förfarandet för omräkning av kostnaden för boendetjänster som tillhandahålls i en situation där lägenheten tillfälligt är tom, utan hyresgäster;
förfarandet för omräkning av kostnaden för tillhandahållna bostäder och kommunala tjänster, om ett faktum av brott mot regeln för tillhandahållande av kommunala tjänster till ägare och användare i strid med lagen avslöjades;
förfarandet för att fastställa det faktum att bostäder och kommunala tjänster inte utför sina uppgifter på ett korrekt sätt, vilket fastställer lagen;
i vilka fall lagar lagen överträdelser av reglerna som tillhandahålls av allmännyttiga företag 2019 av konsumenter och avbryter tillhandahållandet av bostadsförmåner från bostads- och kommunala tjänster och förvaltningsbolag;
beskrivning av tillförseln av kallvatten till konsumenterna med hjälp av ett ståndrör i enlighet med ändringarna 2019;
funktioner för gasförsörjning genom det centrala gasförsörjningsnätet;
regler för försäljning av gas till konsumenter i flaskor;
de regler som lagen har fastställt för säljare av fasta bränslen;
ansvaret som både leverantören och konsumenten bär i händelse av brott mot minst en av reglerna som tillhandahålls av allmännyttiga företag under 2019;
funktioner för kontroll över verkställigheten av dekret 354 och dess bilaga.

Sammansättningen av den 354:e regeringens rättsakt om tillhandahållande av boendetjänster inkluderar också två ansökningar. Den första bilagan handlar om de krav som lagen ställer på kvalitetsutförandet av sitt arbete av boendetjänster. Den andra bilagan handlar om i vilken ordning alla betalningar som krävs för konsumenten beräknas under 2019.

Allmänna bestämmelser i resolution 307

Ett annat dokument som enligt lagen 2019 reglerar tillhandahållandet av offentliga arbeten för konsumenter är statsrådets förordning nr 307. Den har också flera underavdelningar och två bilagor. Huvudbestämmelserna i denna lag är reglerna för tillhandahållande av bostäder och kommunala tjänster som tillhandahålls befolkningen, samt beräkningen och förfarandet för betalning för redan mottagna tjänster. Den första bilagan som kännetecknar denna förordning innehåller information om hur lönen förändras om bostadsföretag utför sitt arbete bristfälligt i förhållande till kvalitetskraven.

Den andra bilagan beskriver beräkningen av ersättningsbeloppet för utförande av sitt arbete av anställda inom boende och kommunala tjänster. Man bör komma ihåg att alla lagnormer som relaterar till ämnet vi diskuterar ständigt förändras.

Till exempel har den första bilagan till den 307:e resolutionen för 2019 redan förlorat sin kraft. Men det finns också en lista över regler om tillhandahållande av tjänster från boende och kommunala tjänster till förmånstagare. Vem ingår i denna lista, vad är förfarandet för att få förmånsarbete från förvaltningsbolaget? Genom att kontakta erfarna jurister via feedbackformuläret direkt på sajten kan du få fullständiga svar på alla dina frågor. Våra specialister håller reda på alla förändringar i bostadslagstiftningen i tid. Samråd med kompetenta personer kommer att tas emot av dig i tid och helt kostnadsfritt.

Avslutningsvis om offentliga tjänster

För att kunna kontrollera överensstämmelsen med arbetena för bostäder och kommunala tjänster som anges i det mottagna kvittot och det faktiska utförandet av dessa arbeten (liksom tillhandahållandet av tjänster), är det nödvändigt att tydligt känna till ledningens skyldigheter företag i förhållande till användarna.

Här är ett exempel på en lista över ansvarsområden för verktyg:

rätt kvalitet på dricksvattenförsörjningsprocessen;
korrekt kvalitet på varmvattenförsörjningsprocessen;
organisation av vattenavfall (avloppssystem);
bortskaffande av medborgare från ackumulerat hushållsavfall i enlighet med normerna för SES;
underhåll av värmesystem i korrekt skick och jämn tillförsel av värme till lägenheter i rätt tid;
försörjning av invånare med elektrisk energi;
försörjning av invånare med gas dygnet runt;
tillhandahållande av belysning och värme för lokaler i allmänt bruk;
övervaka efterlevnaden av de regler som fastställts av brandkåren;
ta hand om gårdens flora;
utföra reparationsarbeten av alla befintliga typer;
utföra aktiviteter som syftar till att förbereda driften av huset under olika säsongsperioder;
åtgärder för att hålla allmän egendom i gott skick;
regelbunden inspektion av tekniska lokaler.

En mer detaljerad bekantskap med listan över tjänster som tillhandahålls av allmännyttiga tjänster gör att du kan undvika bedrägeri från förvaltningsbolagens handlingar och bostäder och kommunala tjänster. Skriv om dina problem till våra specialister så får du råd i alla frågor från bostadsrättsområdet.

Reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster har genomgått både kvantitativa och kvalitativa förändringar. I allmänhet kan två fakta noteras: en liten höjning av tarifferna och en kraftig ökning av konsumenternas ansvar för att betala elräkningar. Jag hoppas att en tydligare formulering av förordningen om omräkningar vid försämring av tjänsternas kvalitet kommer att effektivisera allmännyttans arbete.

Gemensamma resurser enligt förordningen

Reglerna för tillhandahållande av en lista över tjänster för tillhandahållande av vatten-, el- och gasförsörjning återspeglas i statsrådets förordning nr 354. Detta dokument antogs 2011 och den senaste upplagan var 2017. Med hjälp av en rättsakt regleras förhållandet mellan ägare av hus, lägenheter, andra bostadslokaler och entreprenörer.

Entreprenörerna i detta fall är företag och organisationer som tillhandahåller allmännyttiga tjänster till konsumenten. Konsumenter är ägare av hus, medborgare som äger lägenheter i flerbostadshus. Med hjälp av kontraktet fastställer de grundprinciperna för relationer under olika förutsättningar.

De viktigaste bestämmelserna i förordningen är följande:

rättigheter och skyldigheter för varje husägare och entreprenör;
en mekanism för att övervaka kvaliteten på tillhandahållna tjänster;
en metod för att bestämma avgifter för verktyg både vid användning av mätanordningar och i deras frånvaro;
principen om omräkning av avgifter för olika typer av verktyg i frånvaro av medborgare i lokalerna;
metoder för omräkning i händelse av att tjänsten inte tillhandahålls i sin helhet eller av otillräcklig kvalitet, eller med avbrott;
reglera inträdet av ansvar för båda parter.

Samtidigt används begrepp som "utförare", "husmätare", "hjälpmedel". Jag skulle vilja uppehålla mig mer i detalj vid det senare.

Verktyg definieras som "bovänligt". Det betyder inte att de kommer att levereras till alla konsumenter. Det finns hus som inte är anslutna till gas-, vatten- eller avloppssystem.

Men de tjänster som tillhandahålls måste vara av samma kvalitet, som överensstämmer med SanPiN (sanitära regler och föreskrifter). Medborgarna betalar för kvaliteten på den resurs som tillhandahålls, såväl som för dess efterlevnad av regelverk. Till exempel måste temperaturen på varmvattnet i kranen vara säker.

Låt oss lista verktygen:

varmt vatten;
vattnet är kallt;
elektricitet;
värmeenergi;
varmvatten i system;
gas på flaska;
fast bränsle vid användning i ett hyreshus.

Offentliga tjänster tillhandahålls medborgarna från det ögonblick de övertar ägandet eller från dagen för undertecknandet av ett hyres- eller hyresavtal.

Listan över verktyg motsvarar graden av förbättring av huset, men oavsett deras antal serveras den dygnet runt eller under vissa perioder. Kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls ska uppfylla kraven.

Fördrag

Ett avtal träffas mellan entreprenören och konsumenten som innehåller följande bestämmelser:

datum och plats;
adress och uppgifter om utövaren;
från konsumenten: fullständigt namn, födelsedatum, passuppgifter, telefonnummer;
adressen till lokalen där allmännyttiga tjänster tillhandahålls, antalet personer som är registrerade där;
namn på verktyg;
krav på deras kvalitet;
en metod för att bestämma standarden med och utan mätanordningar;
information om tillgängligheten för mätanordningar, datum och plats för installationen, tidpunkten för inspektioner, förfarandet för att ta mätaravläsningar;
mängden elräkningar;
metod för att skicka ett dokument om betalning av elräkningar;
förfarandet för att minska avgiften i händelse av avvikelse mellan kvaliteten eller volymen på den tillhandahållna tjänsten, som anges i kontraktet eller godkänts av SanPiN;
entreprenörens rättigheter i fråga om kvalitet och kvantitet av tjänster och hans skyldigheter;
skälen för vilka allmännyttiga tjänster kan avbrytas, liksom avtalets giltighet;
villkoren i kontraktet.

Utebliven betalning av elräkningar, indrivning av skulder i domstol, samt ett tillfälligt avbrott i leveransen av basresurser kan inte vara skäl för att säga upp avtalet.

Det kan endast sägas upp på de grunder som anges i civil- och bostadslagarna.

Ändringar av resolutionen 2017

Dokumentet har ändrats sedan den senaste revideringen, både i sak och till omfattning. Med antalet texter har handlingen nästan fördubblats. Detta hände för att nya koncept dök upp, som "gemensamma husbehov" och så vidare. Det blev möjligt att direkt betala en avgift till en resursförsörjande organisation om det finns beslut av bolagsstämman i ett hyreshus.

Mycket viktigt: villkoren för utebliven betalning för den "gemensamma" har reducerats avsevärt. En annan innovation: äntligen fastställer lagen rätten att installera mätanordningar. När det gäller allmänna husbehov blev ett schema för att revidera koefficienterna för vattenavledning möjlig. Justerade taxor för uppvärmning av bostäder.

Den nya versionen systematiserar omräkningar för el och andra resurser i det fall tjänsten tillfälligt upphör. Dessa tjänster inkluderar inte värmetjänster. I händelse av eftersläpande betalningar kan organisationen avbryta leveransen av alla tjänster till ägaren av bostaden, med undantag för uppvärmning.

Genom att sänka skuldvillkoren och reglera reglerna för återbetalning på den har entreprenören större hävstång för att driva in skulden så tidigt som möjligt. När tillförseln av resursen återupptas och tätningarna tas bort från mätanordningarna, utförs alla dessa arbeten på gäldenärens bekostnad.

Från och med början av 2017 kommer antalet ODN att beräknas inte med en vanlig husmätare utan enligt standarden. Det innebär att det intjänade beloppet för ett hyreshus inte bör vara högre än den standard som beräknats specifikt för detta hus. Eftersom alla resurser som förbrukas över denna norm faller på allmännyttans axlar. Och de ska i sin tur se till att varken ägarna eller de juridiska personer som hyr lokalerna stjäl resurser.

För det fall att konsumenten av tjänsten, det vill säga ägaren av bostadslokalen, inte får tjänsten i sin helhet har denne rätt att kräva omräkning. Detta kan gälla både kvalitativa och kvantitativa indikatorer. Det finns vissa standarder som måste följas av bostäder och kommunala tjänster. Sådana villkor måste anges i kontraktet.

Gasservicekontroller

Böter hotar de ägare av bostadslokaler som inte tillåter gaspersonal att kontrollera. En sådan ökad uppmärksamhet på gastjänstarbetare uppstod på grund av en serie explosioner i bostadshus. Alla dessa olyckliga händelser hände på grund av tidig felsökning. Därefter riskerar den som agerar oansvarigt i den här situationen böter.

En av huvudorsakerna till explosioner och gasarbetares problem namngavs - det här är oförmågan att komma in på ett bostadshuss territorium för att kontrollera användbarheten av gasutrustning.

Straffet för utebliven inträde för första gången kommer att vara från 1000 till 2000 rubel. Den skyldige kommer att betala böter för en olycka med gasutrustning till ett belopp av 10 000 - 30 000 rubel. Och i händelse av vägran att ingå ett avtal med gasarbetare, kommer konsumenten att betala från 1000 till 2000 rubel.

Den andra parten kan också betala en rubel för vårdslöshet. I avsaknad av kontroller eller rekommendationer om byte av gasutrustning i händelse av ett haveri riskerar gastjänsterna att betala böter. Tjänstemän kommer att betala från 5 000 till 20 000 rubel, en organisation - från 40 till 100 tusen rubel.

På videon om reglerna för tillhandahållande av verktyg

Reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster och beräkningsmetoder har ändrats avsevärt i och med att den senaste versionen av statsrådets förordning antogs. De har blivit tydligare och mer transparenta. Båda parter kan göra legitima anspråk baserat på ett specifikt dokument.

Relationerna mellan allmännyttiga företag och medborgare styrs av reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster genom RF:s regeringsbeslut nr 354, med ändring 2017. Läs artikeln om grundläggande rättigheter och skyldigheter för konsumenter och leverantörer av bostäder och kommunala tjänster, samt tvister mellan parterna.

från artikeln kommer du att lära dig:

Sedan 2011 har samspelet mellan konsumenter av bostäder och kommunala tjänster och dem som tillhandahåller dem beskrivits i statsrådets förordning nr 354 – reglerna för tillhandahållande av kommunala tjänster. Denna lagstiftning uppdateras regelbundet. Den senaste versionen släpptes den 9 september 2017.

Regler för tillhandahållande av allmännyttiga tjänster enligt RF PP nr 354

Fram till 2011 reglerades förhållandet mellan konsumenter och allmännyttiga företag av RF PP nr 307. I och med ikraftträdandet av RF GD nr 354 har många regler ändrats. Bland annat dök följande innovationer upp i resolutionen:

införde ODN, vilket ofta blev orsaken till tvister mellan medborgare och förvaltningsbolag;
det blev möjligt att kontrollera kvaliteten på tillhandahållna offentliga tjänster med hjälp av expertis;
skuldperioden för att koppla bort tjänster minskades från 6 till 3 månader;
det blev möjligt att betala för bostäder och kommunala tjänster direkt till resursarbetare;
konsumenter fick rätten att installera mätanordningar i separata rum (detta är nödvändigt främst i gemensamma lägenheter) och så vidare.

I allmänhet förblev syftet med dokumentet detsamma, även om dess volym fördubblades. Uppenbarligen finns det varje år fler och fler nyanser som måste inkluderas i reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster. Av denna anledning finns ändringar i beslutet. De förklaringar som utarbetats av specialister som arbetar inom bostads- och kommunala tjänster hjälper till att förstå dem.

Vad ingår i listan över verktyg?

Att få offentliga tjänster är en av de grundläggande rättigheterna för en medborgare i Ryska federationen, oavsett hans bostad. Den nödvändiga förteckningen över bostäder och kommunal service tillförs bostäderna löpande under hela året. Det enda undantaget är uppvärmning. Värme tillförs enligt särskilda bestämmelser utfärdade i respektive region, beroende på väder och klimatförhållanden.

Reglerna för tillhandahållande av verktyg tillåter avstängning av alla typer av resurser i händelse av reparationer eller olyckor. För sådana situationer anges den maximala tillåtna varaktigheten. Den beräknas för rapporteringsperioden. Om antalet och varaktigheten av strömavbrott under denna period överstiger de fastställda normerna, kan invånarna officiellt lämna in anspråk.

Vi listar vilka typer av offentliga tjänster som medborgarna bör förses med.

1. Strömförsörjning. Dess inlämnande är obligatoriskt, och varje avbrott anses vara en extrem situation och elimineras så snart som möjligt. El levereras utan avbrott när som helst på dygnet. Dess kapacitet ska, enligt reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster, tillgodose invånarnas behov.
2. Kallvattenförsörjning. Kallvatten tillförs genom ett stadstäckande eller lokalt nätverk. Om den är avstängd kommer dricksvatten att levereras till pumpen inom gångavstånd. Vid leverans av vatten är följande krav obligatoriska:
- överensstämmelse med sanitära standarder;
- rätt tryck;
- oavbruten försörjning.
3. Varmvattenförsörjning. Tillförseln sker genom den centrala vattenförsörjningen. I sin frånvaro används värmeanordningar för gemensamma hus eller inom lägenheten.
4. Omhändertagande av avloppsvatten. När vatten förs in sker också borttagningen parallellt. Avloppssystemet i bostaden inkluderar ett gemensamt rör (stigare) och rör som går till det från var och en av punkterna för vattenintag.
5. Uppvärmning. Under den kalla årstiden är tillgänglig dygnet runt. Reglerna för tillhandahållande av verktyg bestämmer den lägsta lufttemperaturen som måste upprätthållas i hemmet.
6. Gas. Hus är oftast anslutna till gasförsörjningen med hjälp av huvudgasledningen. Om det inte är tillgängligt är det tillåtet att använda gas från utbytbara flaskor eller lagringsanläggningar speciellt utrustade för det.

Uppsättningen av verktyg beror på nivån av hemförbättring och kan variera avsevärt. Om hyresgästerna inte får några resurser, blir månadsbetalningen för bostäder och kommunala tjänster lägre. Alla dessa punkter är föreskrivna i avtalet med serviceorganisationen.

Ändringar i statsrådets förordning 354 för 2017-2018

Reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster till medborgarna 2017, definierade i RF GD nr 354, fick återigen ett antal förändringar. Justeringarna avser de mest relevanta frågorna för konsumenter och allmännyttiga företag. Här är några viktiga uppdateringar:

parkeringsplatser började betraktas som lokaler för icke-bostäder och enskilda fastighetsobjekt;
allmännyttiga företag har rätt att installera kontrolltätningar och andra enheter för att spåra olaglig störning i driften av mätanordningar;
förvaltningsbolag kan bötfällas för orimligt höga skattesatser. Detta kräver en konsumentförfrågan.

Reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster 354 med ändringar finns direkt på vår hemsida. I artikeln hittar du en länk till den aktuella versionen av detta dokument.

Betalning för allmännyttiga tjänster

Konsumenter av bostäder och kommunala tjänster är skyldiga att betala fullt ut varje månad. Förutom skyldigheter får medborgarna också en viss uppsättning rättigheter. Verktygen måste vara av lämplig kvalitet. Om förvaltningsbolaget inte uppfyller sina skyldigheter på ett korrekt sätt kan hyresgäster säga upp avtalet med det och välja en annan organisation.

Utöver de resurser som anges ovan, vars förbrukning övervakas av mätare eller standarder, betalar invånarna för ett antal andra tjänster. Fakturan inkluderar följande utgifter:

för underhåll av en flervåningsbyggnad;
för större reparationer;
underhåll av hissar (om några);
för export av fast hushållsavfall;
för rengöring av entréer, intilliggande territorium och annan gemensam egendom;
att betala för porttelefoner.

Enligt reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster beräknas alla dessa kostnader i förvaltningsbolaget och förs in på kvittot. I vissa fall bildas ett tillräckligt stort antal punkter i den, som det långt ifrån alltid är möjligt att ta itu med första gången. Dessutom måste varje figur ha en motivering. Varje artikel passar in i enlighet med gällande tariffer och priser.

I kvittot är utgiftsposter uppdelade i personlig, relaterade till en viss lägenhet och allmän huskonsumtion. Många kategorier av medborgare har fördelar för att betala elräkningar. De anges som motivering för att tillämpa den reducerade tariffen.

Rättigheter och skyldigheter för konsumenter och tjänsteleverantörer

Reglerna för tillhandahållande av allmännyttiga tjänster ger strikt reglering av det rättsliga förhållandet mellan elleverantörer och deras konsumenter. Kapitel 4 och 5 ägnas åt detta.

Serviceorganisationen, i enlighet med sin uppsättning rättigheter och skyldigheter, måste (kan):

tid ge invånare i CU. Det är inte bara engagerat i att tillhandahålla de resurser som anges i avtalet med konsumenten, utan betjänar också territoriet som gränsar till höghusen, gemensamma lokaler och lägenhetslokaler;
acceptera förfrågningar om reparationer och utföra dem, felsöka i tid, underhålla huset i gott skick;
kräva snabb betalning för tjänster inom de fastställda tidsfristerna, ta ut straff och böter för deras överträdelser. Samtidigt måste kvittot nödvändigtvis ange den period under vilken konsumenten behöver sätta in pengar;
få ersättning från staten för förmånstagare som betalar elräkningar till reducerade skattesatser;
kontrollera hur reglerna för driften av tekniska nätverk och tekniska anläggningar följs;
kontrollera mätarna installerade i lägenheterna, kommunikationens tillstånd;
har tillgång till alla lokaler.

I enlighet med reglerna för tillhandahållande av allmännyttiga tjänster sluter förvaltningsbolagen själva avtal med allmännyttiga leverantörer. Invånare bör uppmärksammas på nödsituationer som berör dem. Meddelanden om reparationer, tidsfrister för att eliminera olyckor och andra avvikelser läggs upp på tavlor som är tillgängliga för alla boende.

Konsumenter har sina egna rättigheter och skyldigheter. I synnerhet måste de (kan):

ta emot tjänster av rätt kvalitet i den erforderliga volymen;
ansöka om verifiering av gjorda beräkningar med korrigering av upptäckta fel;
ta emot handlingar och andra rättsligt bindande dokument, med hjälp av vilka skadan från olyckor bekräftas för dess ytterligare ersättning;
var noga med att rapportera till räddningstjänsten om force majeure-situationer;
rätt tid och fullt ut betala för de erhållna bostäderna och kommunala tjänsterna.

Reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster varnar konsumenter för olika otillåtna handlingar. Om det upptäcks kan betydande böter utdömas.

Lösning av tvister mellan konsumenter och elleverantörer

De viktigaste tvisterna inom området bostäder och kommunala tjänster är relaterade till:

försenade betalningar från konsumenter;
utförandet av olagliga åtgärder av hyresgäster (störning av mätares arbete, skador på gemensamt husegendom, och så vidare);
felaktig beräkning av betalning för CU;
serviceorganisationens underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter.

Brottsbalken kan, enligt reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster, hantera icke-betalare av påföljder och frånkoppling av tillhandahållna resurser. Avtalsgäldenärer kan mötas halvvägs och lämna avbetalningar för att betala tillbaka skulden. Olagliga handlingar är belagda med böter. De kan åläggas och drivas in, även i domstol.

Konsumenter i närvaro av ett klagomål vänder sig först och främst till förvaltningsbolaget självt. De flesta kränkningar elimineras på detta sätt. Utöver själva strafflagen kan tvister övervägas: