Kaj storiti, če vaš domači telefon ne deluje. Kako poklicati tehnično podporo Rostelecom, številko za klic na vročo linijo

S tem vprašanjem se včasih soočajo lastniki podjetij, ki uporabljajo fiksno komunikacijo, naročniki - posamezniki, ki uporabljajo stacionarni telefon za komunikacijo s sorodniki, prijatelji, sodelavci itd. Razlogov, ki vodijo do težav pri komunikaciji, je veliko.

Navadnemu človeku je težko samostojno ugotoviti, kaj je konkretno povzročilo dejstvo, da ni mogoče uporabljati komunikacijskih storitev, še bolj pa odpraviti vzrok. Seveda, če ne govorimo o nečem banalnem, na primer telefon ni vtaknjen v vtičnico ali pa je poškodovana žica v stanovanju.

Stacionarni telefon ne deluje: kaj storiti najprej?

Če najdete težave s komunikacijo, morate sami poskusiti razumeti, ali se njihov vzrok lahko nahaja na ozemlju stanovanja. Če želite to narediti, je precej preprosto:

• Preverite, ali je telefon priključen.
• Prepričajte se, da je kabel telefonske linije priključen v napravo.
• Preverite celovitost kabla tako, da ga natančno pregledate (to še posebej velja za družine z majhnimi otroki ali hišnimi ljubljenčki).

Seveda se ne morete truditi in takoj stopite v stik z zaposlenimi v podjetju, ki zagotavlja komunikacijske storitve. Začetni pregled pa lahko bistveno pripomore in pospeši proces obnove omrežja.

Stacionarni telefon ne deluje – kam poklicati?

Torej, če je bilo med prvotnim pregledom mogoče ugotoviti nekatere težave, na primer poškodbe kabla ali, nasprotno, samodiagnoza ni privedla do odkritja možnega vzroka, se morate obrniti na linijo za podporo in sporočiti, da stacionarni telefon ne deluje.

Če želite dobiti dokončen odgovor, na katero številko se obrniti, morate zagotovo vedeti, katere storitve ponudnika se uporabljajo. Najpogosteje naročniki vedo, kateremu podjetju mesečno plačujejo določene komunikacijske storitve. V skrajnem primeru si lahko vedno ogledate pogodbo o opravljanju komunikacijskih storitev, ki je sklenjena s telefonsko družbo, in razjasnite njeno ime. Mimogrede, ta dokumentacija lahko vsebuje tudi kontakte podporne linije.

Za naročnike MGTS

V tem članku je na kratko opisano, kako se telefonira stanovanjska stavba, podanih je nekaj nasvetov, ko se domači telefon pokvari. Članek lahko pomaga prihraniti pri klicu čarovnika.

Vsi smo že dolgo navajeni na tako navadno stvar v naši hiši, kot je domači telefon. Ta vrsta komunikacije še vedno tekmuje z mobilnimi telefoni. Toda mnogi ne vedo, kako je organizirano delo, in ko se pokvari domači telefon, ljudje hitijo poklicati mojstra. Vendar je dovolj, da poznate majhno količino informacij, da poskusite to ugotoviti sami. Za začetek vam bom povedal splošno načelo delovanja vaše naprave.

Začnimo s tem, da je bil v hišo pripeljan komunikacijski kabel. Nadalje se ta kabel razhaja vzdolž vhodov s kabli manjše kapacitete. Na primer, hiša s petimi vhodi ima kabel za sto številk, kar pomeni, da bo vsak vhod prejel kabel za dvajset telefonskih številk.

Takšni kabli se končajo v električnih ploščah, od koder se telefonske linije razhajajo med stanovanji z dvožilnimi žicami. Takšna telefonska žica (običajno roza ali bela) je položena tudi v vašem stanovanju. Priključen je na telefonsko vtičnico, nanjo pa je po vrsti priključen tudi telefonski aparat.

Kaj storiti, če je (telefon) nenadoma prenehal kazati znake življenja?

Brez panike. Ne pojdite takoj k sosedu in pokličite mojstra. Najverjetneje je v vaši moči, da odpravite težavo in vam ne bo treba plačati klica zaposlenega v organizaciji, ki vam služi. (Raje je, da z domačim telefonom obiščete soseda in preverite, če mu bo šlo, ker se naprave pogosto kvarijo).

Ljudje, ki uporabljajo komunikacijske storitve določenega podjetja in se srečujejo s težavami, morajo razmišljati o vprašanju, kam poklicati? "Telefon MGTS ne deluje" - podobno pritožbo je mogoče slišati od naročnikov, ki aktivno uporabljajo stacionarni telefon. Če se sami spopadate s situacijami, ki so se pojavile, in ugotovite, kaj je razlog za nezmožnost klicanja, se morate obrniti na linijo za podporo. V tem članku vam bomo povedali, kako je to mogoče storiti, podali bomo informacije o tem, na katere pisarne se lahko obrnete.

splošne informacije

Če težave odjemalca niso povezane z dejstvom, da žica telefonske linije ni priključena na napravo, se je treba v primeru težav s klicati ali nezmožnostjo klicanja, pa tudi če se odkrijejo motnje, obrniti na storitev MGTS. biro. Kvalificiran delavec bo poskušal na daljavo ugotoviti možne vzroke nedelovanja in jih pomagati odpraviti. V primeru, da to ne uspe, bo specialist kontaktnega centra sprejel prijavo in organiziral odhod poveljnika. Kam torej poklicati? »Telefon MGTS ne deluje« je dokaj pogosta pritožba strank. Spodaj vam bomo povedali, kako izstopiti iz te situacije.

MGTS: telefon za tehnično podporo

Težave na telefonski liniji lahko prijavite s katere koli naprave, bodisi z mobilnega telefona ali z drugega stacionarnega telefona. Poleg tega služba za pomoč uporabnikom MGTS nudi podporo strankam 24 ur na dan - zaposleni v klicnem centru odgovarjajo na vprašanja in pomagajo pri soočanju s težavami brez prostih dni in praznikov. Tako se lahko na spodnje kontakte obrnete kadar koli za naročnika. Upoštevajte, da je priporočljivo opraviti začetno diagnozo (če je mogoče) in poskusiti ugotoviti. Morda je razlog v poškodovani žici ali telefonski napravi, ki je izključena iz vtičnice. Takšne informacije bodo pomagale pospešiti postopek reševanja težave in ponovno začeti uporabljati napravo.

Na uradni spletni strani podjetja lahko najdete telefonske številke, ki jih lahko pokličete tako iz stacionarne kot mobilne naprave.

Upoštevajte, da vam obe številki omogočata, da stopite v stik s svetovalcem in dobite odgovore na vaša vprašanja, vključno z razlogi, zakaj domači telefon ne deluje po pogodbi MGTS. Pred začetkom pogovora se morate predstaviti in navesti številko pogodbe oziroma naslov, na katerem je »prijavljena« mestna številka.

Kako stopiti v stik s linijo za podporo

Kam poklicati (telefon MGTS ne deluje), smo izvedeli prej. Specialist naj na kratko opiše bistvo težave. V primeru, da je okvara na telefonski liniji povezana s tehničnim delom, ki ga izvaja ponudnik storitev, bo operater, ko je izvedel naslov naročnika, to prijavil in obvestil o času njihovega zaključka. Vendar pa težave s komunikacijo morda ne nastanejo vedno zaradi dela na postaji. Na vsa vprašanja specialista je treba odgovoriti čim bolj popolno in natančno - to mu bo omogočilo, da hitro razume bistvo težave. Upoštevati morate tudi priporočila uslužbenca kontaktnega centra. Če po dejanjih, ki jih svetuje uslužbenec za podporo strankam MGTS, domači telefon ne deluje, morate ustvariti aplikacijo za klic čarovnika. Da bi se lahko dogovorili o času obiska, v aplikaciji pustite svojo kontaktno telefonsko številko.

Med obiskom bo poveljnik razjasnil razloge za okvaro na liniji, ugotovil, ali so nastali po krivdi stranke (znotraj njegovega stanovanja) ali so povezani z zunanjimi dejavniki. Glede na to se določi postopek za odpravo okvare in na čigave stroške bo izvedena: naročnik ali ponudnik storitev.

Obrnite se na pisarno operaterja

Pritožbo na kakovost telefonskih komunikacij in zastavljanje zanimivih vprašanj lahko vložite tako, da se obrnete na pisarne MGTS. Tu vam bo osebje tudi povedalo, ali so na liniji kakšna popravila, ki bi lahko povzročila nedelovanje domačega telefona, in dalo nekaj priporočil.

V poslovalnicah MGTS lahko poiščete osnovne podatke o računu, se posvetujete o tarifnih načrtih, prekinete ali sklenete pogodbo o komunikacijskih storitvah in izvedete številne druge operacije.

Pisarne MGTS

Skupno je v moskovski regiji 24 pisarn, ki lahko služijo posameznikom. Pet poslovalnic jih sprejema tudi pravne osebe. Če želite najti geografsko priročno pisarno, je priporočljivo obiskati uradni vir MGTS. Tukaj si lahko ogledate ne le seznam razpoložljivih možnosti za stik, temveč tudi razjasnite njihovo lokacijo na zemljevidu. Za vsako servisno točko je naveden urnik dela, način delovanja pisarn ob praznikih. Kako zasedena je pisarna, si lahko ogledate tudi tukaj. V izbirnem obrazcu morate nastaviti zahtevano območje in navesti, za katere vrste odjemalcev je ta veja na voljo (privzeto je prikazan seznam za posameznike).

Zaključek

V tem članku smo govorili o tem, kam poklicati (telefon MGTS ne deluje), podali pa smo tudi kratek opis, kako bo potekal postopek svetovanja in nadaljnje interakcije s podjetjem, če težave ne bi bilo mogoče rešiti na daljavo. Če se ugotovijo težave, ki jih svetovalec klicnega centra ne more rešiti, je treba vložiti vlogo za obisk mojstra za izvedbo diagnostike in popravila.

Rostelecom je največje telekomunikacijsko podjetje v Rusiji. Specializirano je za storitve medkrajevne in lokalne komunikacije, ponuja pa tudi povezavo s široko paleto drugih ponudb, vključno s televizijo in internetom. Glavna pisarna se nahaja v glavnem mestu Rusije - Moskvi, kljub temu pa je podpora strankam zagotovljena povsod zahvaljujoč podružnicam podjetja. Telekomunikacijske storitve so večinoma kakovostne, vendar zaradi velikega števila uporabnikov v redkih primerih telefon Rostelecoma morda ne bo deloval in vsi ne vedo, kam poklicati, da bi rešili to težavo. Preden pridobite podporo strankam, je vredno preveriti očitne razloge, povezane z opremo in plačilom storitev, saj se bo pogovor na dežurni liniji začel s tem.

Tehnične težave z opremo

Osebni tehnični pregled naprave pred klicem operaterja Rostelecom bo pomagal prihraniti čas. Če v cevi ni piskov, morate najprej z vizualnim pregledom preveriti celovitost ožičenja. Ovira je lahko tudi v nedelujočem stacionarnem telefonu, ki je priključen na Rostelecom, zato morate pred klicem nekam preveriti linijo tako, da povežete drugo napravo. Prepričajte se tudi, da okvara ni sovpadala s popravili, opravljenimi v hiši.

Podpora za stranke: kako poklicati operaterja Rostelecom?

Če po preverjanju tehničnih okvar še vedno ne deluje, lahko iz pogodbe, sklenjene ob aktiviranju storitve, ugotovite, kam poklicati. Če ni na voljo, je trenutno številko podpore za storitev enostavno najti na uradni spletni strani podjetja. Po nalaganju glavne strani mora uporabnik iti na zavihek "Komunikacijske storitve" in nato "Zase". Desno od njega je pod napisom "Podpora" zahtevana številka.

V primeru težave z domačim telefonom se bo pojavilo vprašanje: "Kako poklicati Rostelecom z mobilnega telefona in koliko bo to stalo?" Navsezadnje so mobilni klici na stacionarne številke zelo dragi. Brez skrbi, saj klic na vročo linijo ni brezplačen. Poleg tega je storitev na voljo 24 ur na dan, kar omogoča reševanje težav tudi v poznem času.

Pokličite operaterja, da ugotovite razloge za nedelovanje telefona

Ko pokličete številko in počakate na povezavo z operaterjem, navedite storitev, pri kateri je prišlo do težave. To je potrebno zaradi vsestranskosti, saj storitev služi strankam na vseh področjih storitev, ki jih podjetje opravlja. Operater vam bo pojasnil podatke, kot so vaše ime, naslov in telefonska številka, s katerimi je prišlo do težave ali pa vas preprosto prosi, da pokličete na pogodbeno številko, ki že vsebuje vse potrebne podatke. Nato morate opisati bistvo težave in čas njenega pojava. Če operater ne zagotovi pomoči po telefonu, bo vložena prijava za klic poveljnika.

Mojster klic

Ko telefonska linija operaterja Rostelecom ne deluje, je že znano, kam poklicati. Če pa nasveti, prejeti med pogovorom, niso pomagali, je v tem primeru vredno preiti na klic čarovnika.

Ko pustite zahtevo za odpravo težave, bo operater navedel dan in predviden čas prihoda uslužbenca telekomunikacijskega podjetja. Priporočljivo je, da je nekdo v tem času doma, da zagotovi dostop do opreme. Če je bila med obiskom zaposlenega Rostelecoma odkrita okvara v ožičenju ali opremi v stanovanju, bo treba klic in odpravo težave plačati. V primeru okvar v vhodu ali hiši bodo storitve poveljnika brezplačne.

Če se odkrijejo težave na liniji zunaj stanovanja, bo operater poklical stacionarni telefon Rostelecom, ki do tega trenutka ni deloval, da potrdi njihovo odpravo.

Izklop telefona zaradi neplačila: koga in kam poklicati?

Če je telefon Rostelecom izklopljen in je možnost tehničnih okvar izključena, morate na spletnem mestu za podporo poiskati trenutno telefonsko številko, kamor lahko kličete 24 ur na dan. Toda ne hitite s klicem, saj je razlog mogoče najti z osebnim računom, kjer so shranjeni vsi podatki o povezani storitvi.

Z geslom in prijavo za uradno spletno mesto lahko enostavno nadzorujete pravočasnost plačila komunikacijskih in drugih telekomunikacijskih storitev ter s kreditno kartico plačate neposredno na svojem računu. Po pregledu osebne strani in klicanju operaterja lahko na dežurni liniji v primeru, da je bil telefon izklopljen zaradi neplačila, ugotovite, kam pokličete in napišete vlogo Rostelecomu v vašem mestu in okrožju za obnovitev delovanja. Treba je razumeti, da boste pri ponovni povezavi komunikacijske storitve morali plačati globo za zamude pri poravnavi.

V primerih, ko telefon Rostelecom ne deluje, lahko pokličete na uradni spletni strani podjetja. Razlog za pomanjkanje komunikacije je lahko tako oprema kot nepravočasno plačilo storitev. Spletni račun za uporabnike podjetja bo pomagal preprečiti slednjo težavo, zahvaljujoč možnosti plačila z bančno kartico.