Serviciul VKontakte. Cum să contactați asistența tehnică Vkontakte

Am discutat deja dacă este posibil să apelăm la asistența tehnică a site-ului web Vkontakte (vezi).

Acum vreau să vă arăt cum să scrieți la asistența tehnică VK. Puteți pune orice întrebare și puteți obține sfaturi.

Secțiunea de ajutor

Accesați pagina dvs. și deschideți meniul drop-down situat în colțul din dreapta sus al ecranului.

Aici vei găsi răspunsuri la întrebările frecvente. Ele sunt clasificate. Dacă aveți o problemă, primul lucru de încercat este să căutați o soluție aici.

Cum să scrieți la asistența tehnică VKontakte

Anterior, mecanismul funcționa după cum urmează. Deschideți un răspuns la o întrebare, iar dacă nu găsiți o soluție în ea, faceți clic pe link "Am intrebari". După aceea, ați trecut la formularul în care ați scris solicitarea către suport tehnic.

Această funcție nu este disponibilă momentan pe toate paginile. Dar oricum, haideți să aruncăm o privire.

Accesați orice răspuns din lista generală. Apăsăm butonul „Asta nu îmi rezolvă problema”.

Se va deschide un formular în care veți fi informat despre cât timp trebuie să așteptați până când vă răspunde specialistul de asistență tehnică VK. Faceți clic pe butonul „Pune o întrebare” aici.

Veți vedea un formular în care trebuie să scrieți despre problema dvs. Completați titlul și descrierea. Dacă este necesar, puteți atașa o fotografie (vezi ) sau un document (vezi ). După aceea, faceți clic pe butonul „Trimite”.

Întrebarea dvs. va fi înregistrată. Vi se va oferi un timp estimat de răspuns. Pentru a accesa lista întrebărilor dvs., faceți clic pe linkul „Întrebările mele”. Sau urmați linkul:

https://vk.com/support

Ține minte, ți-am spus că nu toate răspunsurile au un link către formular pentru a crea o întrebare nouă (vezi)? În cazul în care nu îl puteți găsi, utilizați doar acesta:

https://vk.com/support?act=new

Veți trece imediat la crearea unei noi întrebări.

Lecție video: scrieți la suportul tehnic VK

Concluzie

Trebuie menționat că nu la fiecare întrebare, specialistul vă va oferi un răspuns clar. În cazul în care nu ați primit sfatul adecvat, încercați să căutați răspunsul pe site-ul meu.

Întrebări?

In contact cu

Pentru mulți utilizatori, rețeaua socială VKontakte este mai mult decât o simplă pagină a rețelei. Pentru unii, acesta poate fi un loc de muncă, pentru alții un depozit de fotografii sau documente, pentru alții principalul mijloc de comunicare și așa mai departe. În consecință, pentru astfel de utilizatori, o problemă neașteptată în funcționarea unei rețele sociale poate deveni un stres real (de exemplu, fotografiile nu sunt încărcate, apar diverse erori și așa mai departe), care, printre altele, poate dura pentru unii timp. Serviciul de asistență al rețelei VKontakte este întotdeauna gata să asiste utilizatorul cu orice întrebări. O poți contacta direct de pe pagina ta, care va fi discutată mai jos.

Cum să scrieți la serviciul de asistență VKontakte

Dacă pagina ta de pe rețeaua socială VKontakte nu este blocată, atunci contactarea serviciului de asistență este foarte simplă. Fiecare utilizator are posibilitatea de a contacta specialiștii VKontakte direct de pe pagina sa, pentru aceasta trebuie să faceți clic pe avatarul dvs. în colțul din dreapta sus al paginii și să selectați elementul „Ajutor”.

După aceea, se va deschide o pagină care poate răspunde la majoritatea întrebărilor utilizatorului despre funcționarea rețelei sociale VKontakte. Consultați baza de date cu întrebări frecvente pentru a găsi o soluție la problema dvs.

Notă: Întrebările și răspunsurile sunt grupate convenabil în categorii. De asemenea, este posibil să comutați la lista completă de întrebări sau să încercați să găsiți răspunsul la întrebarea dvs. prin căutare.

Dacă nu puteți rezolva problema cu ajutorul întrebărilor și răspunsurilor de bază, puteți contacta reprezentanții serviciului de asistență. Pentru a face acest lucru, mergeți din browserul în care sunteți autorizat pe VKontakte folosind linkul: https://vk.com/support?act=new.

Se deschide pagina Contact Support. Aici trebuie să oferiți o scurtă descriere a problemei în fereastra de sus și să descrieți în detaliu care este problema mai jos. Dacă este necesar, la mesajul trimis serviciului de asistență VKontakte pot fi atașate un document sau fotografii.

Când toate câmpurile sunt completate, faceți clic pe „Trimite”, după care va apărea o fereastră în care se va scrie timpul aproximativ de așteptare a unui răspuns. Dacă ți se potrivește și vrei să știi răspunsul la întrebarea ta, dă clic pe „Pune o întrebare”.

După ce trimiteți întrebarea dvs., puteți reveni oricând la ea din secțiunea „Ajutor” a paginii dvs. Dacă vă amintiți orice detalii despre întrebarea dvs., puteți accesa o întrebare în așteptare deja postată și puteți adăuga un mesaj la aceasta, precum și să atașați o fotografie sau un document.

Vă rugăm să rețineți: Dacă așteptați un răspuns de la un specialist în asistență, dar în acest timp ați reușit să vă rezolvați singur problema, nu uitați să mergeți la întrebarea trimisă și să scrieți că nu mai este relevantă sau să faceți clic pe „Șterge întrebarea”.

Cum să apelați serviciul de asistență VKontakte apelând linia fierbinte

Mulți utilizatori sunt obișnuiți cu faptul că aproape orice organizație poate fi contactată prin telefon apelând-o. Dar în cazul rețelei sociale VKontakte, acest lucru este irelevant.

În rețea, puteți găsi cu ușurință telefonul VKontakte, dar nu serviciul de asistență, ci sediul principal al companiei, care ar trebui contactat cu oferte comerciale sau alte probleme importante. Ca atare, nu există un număr de telefon de asistență, iar singura modalitate prin care un utilizator obișnuit al rețelei sociale poate obține un răspuns la întrebarea sa este să scrie la VKontakte în modul discutat mai sus.

Salutare dragi prieteni. Astăzi vom vorbi despre serviciul de asistență al rețelei sociale Vkontakte sau, mai degrabă, despre cum să ajungeți la el.

Vă avertizez imediat că nu trebuie să scrieți la asistența tehnică pentru tot felul de fleacuri, este mai ușor să găsiți o soluție la întrebarea dvs. pe Internet sau în baza de date de răspunsuri a rețelei sociale în sine. Nu este nevoie să luați timp de la lucrătorii de asistență tehnică degeaba. Dar dacă ai un motiv foarte bun să scrii și problema ta nu este rezolvată citind forumurile, atunci hai să ne dăm seama cum să o faci.

Mergem la pagina noastră, facem clic pe meniul de sus din colțul din dreapta și selectăm elementul „Ajutor” din lista derulantă:

Avem o secțiune de ajutor. Conducem ceea ce vrem să știm de sus în câmpul corespunzător și apăsăm butonul Enter:

Vi se prezintă rezultate de căutare în care putem observa o listă de răspunsuri care vă pot ajuta. Acestea sunt răspunsurile care se află în baza de date a rețelei de socializare. Citiți repede, poate că unul dintre aceste răspunsuri vă va ajuta.

Dacă toate celelalte nu reușesc, faceți clic pe butonul „Acest lucru nu îmi rezolvă problema”:

În pasul următor, suntem întrebați de ce răspunsurile lor nu au ajutat. Trebuie să facem clic pe linkul „Am întrebări”:

Atât, ni se spune că suportul tehnic are mult de lucru, ne scriu și despre cât va dura să ne răspundă. Citiți și faceți clic pe butonul „Pune o întrebare”.

Avem un câmp pentru a introduce o descriere extinsă a problemei. Descrieți problema dvs. în detaliu și sunt sigur că problema dvs. va fi rezolvată:

Acum vreau să mă întorc puțin, la momentul în care ne-am tastat întrebarea în teren și ni s-a dat o listă de răspunsuri. Vreau să vă avertizez că este posibil să nu existe răspunsuri. În acest caz, ei ne scriu că nu s-a găsit nimic la cerere și că, dacă vrem, le putem scrie. Nu refuzăm oferta și facem clic pe linkul „scrie-ne”.

Aici, aceasta este o altă captură de ecran pentru tine, cum ar putea arăta această fereastră.

După ce faceți clic pe link, veți fi direcționat către pagina deja familiară pentru a introduce un mesaj pentru serviciul de asistență.

Și ultimul lucru căruia aș dori să-l acord atenție în acest articol este fila „Întrebările mele”. Tot ce a fost întrebat și răspunsurile serviciului de asistență sunt plasate acolo. Vă puteți întoarce oricând la un moment dat dacă o problemă apare din nou dintr-o dată. Asistența tehnică va relua corespondența cu dvs. până când problema este rezolvată.

Pe aceasta aș dori să închei acest articol. Scrie, nu fi timid, suportul tehnic al rețelei de socializare Vkontakte este destul de adecvat și politicos, ajută la rezolvarea unor probleme. Dar tu, la rândul tău, le ceri și pe cele adecvate, nu faceți să râdă serviciul de asistență :)

Până ne întâlnim din nou, dragi prieteni. Dacă ceva nu a fost clar, ca întotdeauna, vă puteți adresa întrebarea în comentarii.

Este foarte bine dacă materialul acestei instrucțiuni pas cu pas a site-ului nu este niciodată util pentru cititorul nostru.

În principiu, VK are un sistem puternic și extins de întrebări și răspunsuri automate, așa că nu trebuie să scrieți des administratorului în VK.

Deci, în memoria autorului site-ului a existat un caz cu publicarea neautorizată a unui videoclip privat acasă fără știrea și permisiunea autorului acestor rânduri. Mai simplu spus, atacatorii au postat pur și simplu un videoclip privat pe rețea, pentru a cărui eliminare au fost nevoiți să apeleze la administrația din VK.

Drept urmare, videoclipul interzis a fost eliminat, iar apelul la suport tehnic în VK și-a avut efectul. Acest lucru indică clar că este posibil, și uneori chiar necesar, să le scrieți administratorilor.

Vom vorbi despre cum să contactați suportul tehnic al site-ului web VKontakte în acest articol-instrucțiuni.

Cum să scrieți administratorului în VK: instrucțiuni pas cu pas

1. În primul rând, va trebui să ne introducem contul personal introducând un login și o parolă secrete.

Ajungem la pagina de ajutor VK:

Găsirea singur a răspunsului va fi mai rapidă decât așteptarea timp de câteva zile sau ore pentru un răspuns din partea administratorilor VK.

Cine știe, poate întrebarea ta nu este atât de rară, dar răspunsul la ea există deja. Atunci administratorul din VK nu va trebui să scrie nimic.

În cazul în care problema dvs. este rezolvată NUMAI prin administratori, atunci...

4. Deschideți orice punct de ajutor. De exemplu, articolul de sus este „ Pagina mea a fost blocată!” (sau orice alt articol).

Găsiți 2 butoane sub soluție: „Acest lucru îmi rezolvă problema” și „ Nu îmi rezolvă problema.” Trebuie să alegeți AL DOILEA:

5. Aici, alegeți ultimul - elementul de jos " am intrebari»

6. Fereastra de informații " Timp aproximativ de așteptare », unde suntem informați că administratorii sunt foarte ocupați și ocupați, că va trebui să așteptăm un răspuns.

Este în regulă. Uită-te la timpul de așteptare - ți se potrivește? Dacă da, faceți clic pe butonul Pune o intrebare".

• Titlu (câmpul gol sus)
• Textul contestației pentru administrație (câmp mare text).

În plus, pentru a rezolva problema, va fi util să oferiți link-uri către paginile site-ului web VKontakte care au probleme sau întrebări. De asemenea, nu strica să specificați:

• esența problemei sau a întrebării (de exemplu: „Fotografiile nu sunt încărcate, apare o eroare”);
• ora sau data la care a fost detectată problema (de exemplu: „Am încercat să încarc fotografii ieri și astăzi - problema nu dispare”);
• ce anume doriți să primiți de la asistența tehnică VK (de exemplu: „Ajută-mă să încarc o fotografie pe pagina mea” și link-uri către fotografii sau fotografii atașate prin opțiunea „Atașare”).

8. După finalizarea formării mesajului dvs., când textul contestației este gata, faceți clic pe „Trimite”. Așteptăm un răspuns din partea administrației site-ului VK.

De fapt, este imposibil să luăm în considerare toate problemele și întrebările posibile în cadrul acestei instrucțiuni pas cu pas.

Fiecare utilizator al unei rețele sociale poate avea propriile întrebări și probleme private cu privire la lucrul cu sistemul site-ului. Cu toate acestea, acest articol al site-ului îi va învăța pe cititorii noștri să facă orice apel sau să caute răspunsuri gata făcute la întrebările și dificultățile lor.

Pagina formularului de mesaje este deschisă prin scripturi speciale, care devin disponibile doar după o căutare a soluțiilor gata făcute și în cazul în care nu se găsesc răspunsuri la solicitări.

În plus, aș dori să remarc că răspunsul de la asistența tehnică VKontakte poate să nu urmeze imediat. Acest lucru este firesc, având în vedere câte solicitări primește administrația VK zilnic și orar.

Dacă trebuie să așteptați, sistemul VKontakte raportează acest lucru în mod deschis, iar utilizatorul vede un mesaj precum:

« Din păcate, răspunsul la întrebarea dvs. poate ajunge numai după 15 ore…" sau asa ceva. În orice caz, un mesaj corect compus și trimis către suport tehnic va primi răspuns fără greșeală!

Așteptați-l și nu ezitați să cereți ajutor. VKontakte angajează oameni obișnuiți care vă vor ajuta cu siguranță să vă rezolvați problema.

Mulți oameni petrec o cantitate imensă de timp pe VKontakte, cunoscându-și secțiunile principale precum dosul mâinii. Dar când apare o „situație extraordinară” - o problemă pe care utilizatorul nu o poate rezolva singur, se dovedește că nu are idee unde se află serviciul de asistență VKontakte și cum să-l contacteze.

Cu toate acestea, înainte de a face acest lucru, este mai bine să urmați în mod clar toate instrucțiunile care sunt pe ecran, dacă, de exemplu, pagina este înghețată. Există un număr mare de utilizatori și, desigur, nu ar trebui să ne așteptăm la un răspuns rapid.

Modificările asociate cu noul design VKontakte sunt descrise la sfârșitul articolului.

Cum să scrieți în sprijinul VKontakte utilizatorilor autorizați

Există un buton special „Ajutor” în meniul de sus.

• Introduceți în bara de căutare un cuvânt sau o expresie - obțineți o listă de întrebări pe acest subiect.
• Dacă nu există o întrebare potrivită, o puteți pune pe propria dvs. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul de mai jos „Niciuna dintre aceste opțiuni nu este potrivită”.

• Va apărea o casetă de dialog cu un timp de răspuns estimat. Faceți clic pe Pune o întrebare.

• Acesta este cel mai important pas. Scrieți un titlu care să reflecte esența problemei. În mod clar, fără cuvinte de prisos, descrieți-l, furnizați linkuri dacă este necesar. Viteza răspunsului la acesta și dacă acestea vă vor ajuta să rezolvați problema depinde de formularea întrebării. Atașați un fișier dacă este necesar: captură de ecran, de exemplu.
• Faceți clic pe Trimiteți.

În continuare, veți fi direcționat către o pagină unde vi se va mulțumi pentru contact și vi se va informa despre timpul aproximativ de așteptare. Mai târziu, puteți intra din nou în secțiunea „Ajutor” și puteți vedea starea întrebării accesând fila „Întrebările mele”. Dacă sunt mai multe, veți vedea o listă.

Rămâne doar să așteptați un răspuns de la așa-numitul agent de asistență.

Cum să contactați asistența VKontakte dacă nu aveți acces la contul dvs

Din păcate, utilizatorii neautorizați nu vor putea scrie pentru asistență prin intermediul site-ului. Dacă pagina dvs. a fost înghețată, piratată sau ați uitat datele de conectare sau parola și nu puteți restabili accesul prin formularul standard, va trebui să scrieți la asistență prin e-mail: [email protected]

Dar este mai eficient să contactați asistența de pe o altă pagină - un prieten, o rudă sau din al doilea cont, dacă aveți unul. Doar nu scrieți că aveți mai multe conturi pe VK, aceasta este o încălcare a regulilor.

Este posibil să apelați asistența VKontakte

Răspunsul la întrebare, din păcate, este nu. Nu există un call center cu suport, puteți contacta doar în scris prin Internet.

1. Rețineți că contactarea asistenței, autentificarea pe site și restabilirea accesului la contul dvs., primirea unui cod de acces prin SMS sunt servicii gratuite. Dacă cineva îți cere să plătești, sunt escroci.
2. Pentru a evita piratarea contului, schimbați-vă parola mai des, nu folosiți una prea simplă. Iar dacă, de exemplu, pleci în vacanță, poți temporar pentru ca aceștia să nu o încalce, pentru că sunt acele conturi care nu au mai fost folosite de mult timp care sunt în pericol.