Decretul 354 p. 34. Hotărârea Guvernului privind furnizarea de utilități proprietarilor și utilizatorilor de spații din blocuri de apartamente și clădiri rezidențiale - Rossiyskaya Gazeta

Recalcularea pentru utilitati se face pe baza legislatiei adoptate. Dacă proprietarul are dispozitive de măsurare, recalcularea are loc automat la primirea informațiilor despre date noi. In lipsa electrocasnicelor pe perioada absentei temporare a proprietarului si a tuturor celor care locuiesc in apartament, recalcularea se face conform schemei elaborate.

Ce este recalcularea

Recalcularea este un calcul nou făcut al plății consumatorului pentru utilități. Dacă au apărut erori sau suprapuneri și acestea sunt identificate, atunci societatea de administrare sau serviciile locative și comunale vor compensa supraplata efectuată. Dar cel mai adesea se face recalcularea, deoarece proprietarii plătesc în multe cazuri nu în funcție de consumul efectiv al oricărei resurse, ci după standard.

Ce înseamnă? Dacă proprietarul instalează dispozitive de contorizare într-o casă sau apartament, asta înseamnă că acum va plăti nu conform standardului, ci în funcție de apa consumată efectiv (electricitate, gaz). Dar uneori apar eșecuri, ca în următoarele cazuri. De exemplu, pentru încălzire, plata se face întotdeauna conform standardului.

Standardul este definit ca 1/12 din consumul de anul trecut pe an. Și în fiecare lună plătim o taxă fixă ​​(de anul trecut). La sfârșitul sezonului de încălzire în acele blocuri de locuințe în care sunt instalate contoare comune de locuință, locuințele și serviciile comunale se recalculează, iar plățile în plus se returnează consumatorului. Există și ajustări în sens opus.

Dar cele mai comune tipuri de plăți în plus sunt private. Modelul de situație este cel mai adesea acesta: proprietarul apartamentului nu trimite citiri ale contorului. Acest lucru se întâmplă atât din motive obiective, cât și din motive subiective.

De exemplu, uitarea sau o vacanță în familie pot determina proprietarul apartamentului să nu transmită temporar date de la contorul său. În acest caz, deja în următoarea lună după ce proprietarul apartamentului reia transferul de date, acesta va fi recalculat.

Acte juridice

Recalcularea are un temei complet legal. În 2011, guvernul Federației Ruse adoptă binecunoscutul Decret numărul 354. Toate secțiunile acestui act juridic sunt dedicate regulilor pentru furnizarea de servicii publice populației.

În 2017 au fost adoptate următoarele modificări și se poate spune cum se fac în prezent recalculările. Situația cu modificarea taxelor este reflectată în paragraful VIII. Denumirea reflectă și câteva caracteristici: recalcularea în absența consumatorilor.

Aici este luat în considerare doar aspectul care privește spațiile de locuit fără contoare. Totul este clar cu contoarele, recalcularea se va face automat la incarcarea urmatoarelor date de la aparatele de masurare. Răspunsurile la toate întrebările referitoare la legalitatea acțiunilor utilităților publice sunt date în Rezoluție.

Fiecare cetățean, proprietar sau chiriaș al unei locuințe, este consumator conform prezentului document. El și familia lui consumă resurse publice oferite de diverse organizații sau companii. Pentru a avea o bază pentru o relație, se încheie un acord între organizație și consumatorul de servicii.

Garantul relației dintre executant și consumator este statul și legile. În conformitate cu Decretul nr. 354, toți cetățenii au dreptul să recalculeze facturile la utilități. Prin urmare, noua ediție descrie în detaliu procedura de recalculare în diferite situații.

Ce este cuprins în Rezoluția nr. 354

Ce este inclus:

• coeficienți actualizați care determină standardele de drenaj;
• procedura de montare a instrumentelor de măsură a fost elaborată în detaliu;
• cu ajutorul Decretului se întărește motivul instalării contorului;
• a fost introdusă o schemă simplificată de plată pentru încălzire;
• din 2016, a devenit opțională furnizarea de informații de la contoare;
• în caz de absență temporară a energiei electrice sau a altui serviciu, plata acesteia nu se percepe;
• ordinea îndeplinirii condiţiilor de mai sus.

Un loc special este determinat de responsabilitatea interpretului față de consumatori și de legi în următoarele cazuri:

• calitate slabă a serviciilor;
• daune aduse vieții și sănătății din cauza serviciilor de calitate slabă;
• neprimirea de către consumator a unor informații fiabile privind calitatea serviciilor;
• termenii acordului sunt încălcați.

În cazul încălcării acestor condiții, antreprenorul trebuie să elibereze consumatorul de la plată sau să îi acorde despăgubiri. Indiferent dacă contractul a fost încheiat între antreprenor și consumator, contractantul compensează totuși prejudiciul în cazul serviciilor de proastă calitate.

Iată câteva puncte care sunt luate în considerare în rezoluție:

1. Taxa pentru nevoi comune casei nu este supusă recalculării. Aceasta se referă la cazul în care proprietarul a lipsit și incinta a fost temporar goală.
2. În regimul cu două tarife, modificarea plății este posibilă doar în raport cu componenta variabilă. În ceea ce privește componenta constantă, s-a introdus următoarea condiție: dacă recalcularea acesteia este stabilită prin lege, atunci după absența temporară a unui cetățean se face în termen de 5 zile lucrătoare. Zilele de absență sunt considerate toate, cu excepția zilei de plecare și de sosire.
3. Recalcularea se face numai în cazul depunerii unei cereri și furnizării documentelor care confirmă durata absenței. Solicitarea se face înainte de plecare sau nu mai mult de o lună de la sosire.

Următoarele documente sunt acceptate ca dovadă a absenței:

• o copie a certificatului de călătorie cu atașarea documentelor de călătorie;
• document privind tratamentul într-un spital sau sanatoriu;
• biletele de călătorie emise pe numele consumatorului, precum și faptul utilizării acestora;
• facturile de cazare la hotel, apartament inchiriat, pensiune;
• un document eliberat de FMS privind înregistrarea temporară;
• alte documente care pot confirma faptul absenței consumatorului.

Principalul avantaj al acestui document este transparența și simplitatea prezentării tuturor cerințelor. După revizuirile sale, a devenit mult mai ușor pentru interpret și consumator să își reglementeze relația.

Pe videoclipul despre recalcularea taxei

Principalele trăsături distinctive ale Decretului și modificărilor sale sunt cursul către instalarea pe scară largă a dispozitivelor. Prin urmare, proprietarii de apartamente cu contoare au un avantaj clar în cazurile, de exemplu, de absență temporară.

Relațiile dintre utilitățile publice și cetățeni sunt reglementate de regulile de prestare a serviciilor publice prin Hotărârea Guvernului RF nr. 354, modificată în 2017. Citiți articolul despre drepturile și obligațiile de bază ale consumatorilor și furnizorilor de locuințe și servicii comunale, precum şi litigiile dintre părţi.

din articol vei afla:

Din 2011, interacțiunea dintre consumatorii de locuințe și servicii comunale și cei care le prestează este descrisă în Hotărârea Guvernului nr. 354 - regulile de prestare a serviciilor comunale. Acest act legislativ este actualizat periodic. Cea mai recentă revizuire a fost lansată pe 9 septembrie 2017.

Reguli pentru prestarea serviciilor de utilitate conform RF PP Nr.354

Până în 2011, relația dintre consumatori și utilitățile publice era reglementată de RF PP nr. 307. Odată cu intrarea în vigoare a RF HG nr. 354, multe reguli s-au schimbat. Printre altele, în rezoluție au apărut următoarele inovații:

• a introdus ODN, devenind adesea cauza unor dispute între cetățeni și companiile de administrare;
• a devenit posibilă verificarea calității serviciilor publice furnizate cu ajutorul expertizei;
• perioada de îndatorare pentru deconectarea serviciilor a fost redusă de la 6 la 3 luni;
• a devenit posibil să se plătească locuințe și servicii comunale direct lucrătorilor cu resurse;
• consumatorii au primit dreptul de a instala dispozitive de contorizare în camere separate (acest lucru este necesar în principal în apartamentele comune) și așa mai departe.

În general, scopul documentului a rămas același, deși volumul acestuia s-a dublat. Evident, în fiecare an apar din ce în ce mai multe nuanțe care trebuie incluse în regulile de prestare a serviciilor publice. Din acest motiv, au loc modificări în decizie. Explicațiile pregătite de specialiștii care lucrează în sectorul locuințelor și serviciilor comunale ajută la înțelegerea acestora.

Ce este inclus în lista de utilități?

Obținerea de servicii publice este unul dintre drepturile de bază ale unui cetățean al Federației Ruse, indiferent de locul său de reședință. Lista necesară de locuințe și servicii comunale este furnizată locuințelor în mod continuu pe tot parcursul anului. Singura excepție este încălzirea. Caldura este furnizata conform unui regulament special emis in fiecare regiune, in functie de vremea si conditiile climatice.

Regulile de furnizare a utilităților permit oprirea tuturor tipurilor de resurse în caz de reparații sau accidente. Pentru astfel de situații este indicată durata maximă admisă. Se calculează pentru perioada de raportare. Dacă în această perioadă numărul și durata întreruperilor de utilități depășesc normele stabilite, atunci rezidenții pot depune oficial reclamații.

Enumerăm tipurile de servicii publice pe care ar trebui să le furnizeze cetățenii.

1. Alimentare. Depunerea acestuia este obligatorie, iar orice întrerupere este considerată o situație extremă și este eliminată în cel mai scurt timp. Electricitatea este furnizată fără întrerupere în orice moment al zilei. Capacitatea acestuia, conform regulilor de prestare a serviciilor publice, trebuie să răspundă nevoilor rezidenților.
2. Alimentare cu apă rece. Apa rece este furnizată printr-o rețea locală sau la nivel de oraș. Dacă este oprit, apa potabilă va fi livrată la pompă la câțiva pași. La alimentarea cu apă sunt obligatorii următoarele cerințe:
- respectarea standardelor sanitare;
- presiune corespunzătoare;
- alimentare neîntreruptă.
3. Alimentare cu apă caldă. Alimentarea se realizează prin alimentarea cu apă centrală. În lipsa acesteia, se folosesc dispozitive comune de încălzire pentru casă sau intra-apartament.
4. Eliminarea apelor uzate. La introducerea apei, îndepărtarea ei se face și în paralel. Sistemul de canalizare din locuință include o conductă comună (montant) și conducte care merg la acesta din fiecare dintre punctele de admisie a apei.
5. Încălzire. În timpul sezonului rece este disponibil nonstop. Regulile de furnizare a utilităților determină temperatura minimă a aerului care trebuie menținută în locuință.
6. Gaz. Casele sunt cel mai adesea conectate la alimentarea cu gaz folosind conducta principală de gaz. Dacă nu este disponibil, atunci este permisă utilizarea gazului din butelii înlocuibile sau din unități de depozitare special echipate pentru acesta.

Setul de utilități depinde de nivelul de îmbunătățire a locuinței și poate varia semnificativ. Dacă chiriașii nu primesc resurse, atunci valoarea plății lunare pentru locuințe și servicii comunale va fi mai mică. Toate aceste puncte sunt prescrise în contractul cu organizația de servicii.

Modificări în Hotărârea Guvernului 354 pentru 2017-2018

Regulile pentru furnizarea de servicii publice cetățenilor în anul 2017, definite în HG RF nr. 354, au primit din nou o serie de modificări. Ajustările se referă la cele mai relevante aspecte pentru consumatori și utilități publice. Iată câteva actualizări importante:

• locurile de parcare au început să fie considerate spații nerezidențiale și obiecte imobiliare individuale;
• utilitățile publice au dreptul de a instala sigilii de control și alte dispozitive pentru a urmări interferența ilegală în funcționarea dispozitivelor de contorizare;
• companiile de administrare pot fi amendate pentru rate nerezonabil de mari. Acest lucru necesită o solicitare a consumatorului.

Regulile pentru prestarea serviciilor publice 354 cu modificări pot fi găsite direct pe site-ul nostru. În articol veți găsi un link către versiunea curentă a acestui document.

Plata pentru servicii de utilitati

Consumatorii de locuințe și servicii comunale sunt obligați să le plătească integral în fiecare lună. Alături de îndatoriri, cetățenii primesc și un anumit set de drepturi. Utilitățile trebuie să fie de o calitate adecvată. În cazul în care societatea de administrare nu își îndeplinește în mod corespunzător obligațiile, chiriașii pot rezilia contractul cu aceasta și pot alege o altă organizație.

Pe lângă resursele enumerate mai sus, al căror consum este monitorizat prin contoare sau standarde, locuitorii plătesc pentru o serie de alte servicii. Factura include următoarele cheltuieli:

• pentru întreținerea unei clădiri cu mai multe etaje;
• pentru reparații majore;
• întreținerea ascensoarelor (dacă există);
• pentru exportul deșeurilor menajere solide;
• pentru curățarea intrărilor, a teritoriului adiacent și a altor proprietăți comune;
• pentru a plăti interfoane.

Conform regulilor de prestare a serviciilor publice, toate aceste costuri se calculează în societatea de administrare și se înscriu în chitanță. În unele cazuri, în el se formează un număr suficient de mare de puncte, cu care este departe de a fi întotdeauna posibil să se ocupe de prima dată. Mai mult, fiecare cifră trebuie să aibă o justificare. Orice articol se potrivește în conformitate cu tarifele și prețurile actuale.

În chitanță, elementele de cheltuieli sunt împărțite în personale, legate de un anumit apartament și consumul general al casei. Multe categorii de cetățeni au beneficii pentru plata facturilor la utilități. Sunt indicate ca justificare pentru aplicarea tarifului redus.

Drepturile și obligațiile consumatorilor și furnizorilor de servicii

Regulile pentru furnizarea de utilități prevăd o reglementare strictă a raportului juridic dintre furnizorii de utilități și consumatorii acestora. Capitolele 4 și 5 sunt dedicate acestui lucru.

Organizația de servicii, în conformitate cu setul său de drepturi și obligații, trebuie (poate):

• furniza în timp util rezidenții din CU. Se angajează nu numai în furnizarea resurselor specificate în contractul cu consumatorul, ci deservește și teritoriul adiacent clădirii înalte, spațiilor comune și apartamentelor;
• acceptă cererile de reparații și le execută, depanează în timp util, menține casa în stare bună;
• solicită plata la timp a serviciilor în termenele stabilite, percepe penalități și amenzi pentru încălcarea acestora. Totodată, chitanța trebuie să indice neapărat perioada în care consumatorul trebuie să depună bani;
• să primească compensații de la stat pentru beneficiarii care plătesc facturile la utilități la tarife reduse;
• controlează modul în care sunt respectate regulile de funcționare a rețelelor de inginerie și a instalațiilor tehnice;
• verifica contoarele instalate in apartamente, starea comunicatiilor;
• au acces în toate spațiile.

În conformitate cu regulile de furnizare a utilităților publice, societățile de administrare însele încheie contracte cu furnizorii de utilități. Locuitorii trebuie alertați cu privire la situațiile de urgență care îi privesc. Anunțuri despre reparații, termene pentru eliminarea accidentelor și alte abateri sunt afișate pe panouri accesibile tuturor locuitorilor.

Consumatorii au propriile lor drepturi și obligații. În special, ei trebuie (pot):

• primiți servicii de calitate corespunzătoare în volumul necesar;
• solicita verificarea calculelor efectuate cu corectarea erorilor depistate;
• primesc acte și alte documente obligatorii din punct de vedere juridic, cu ajutorul cărora se confirmă prejudiciul cauzat de accidente în vederea despăgubirii ulterioare a acestuia;
• asigurați-vă că raportați la serviciile de urgență situațiile de forță majoră;
• plătiți în timp util și integral pentru locuințele și serviciile comunale primite.

Regulile pentru prestarea serviciilor publice avertizează consumatorii împotriva diferitelor acțiuni neautorizate. Dacă sunt găsite, pot fi aplicate amenzi semnificative.

Soluționarea litigiilor dintre consumatori și furnizorii de utilități

Principalele litigii în domeniul locuințelor și serviciilor comunale sunt legate de:

• plăți întârziate de către consumatori;
• săvârșirea unor acțiuni ilegale de către chiriași (interferențe în funcționarea contoarelor, deteriorarea proprietății casei comune și așa mai departe);
• calcularea eronată a plății pentru CU;
• neîndeplinirea obligațiilor de către organizația de servicii.

Codul penal, conform regulilor de prestare a serviciilor publice, se poate ocupa de neplătitorii de penalități și de debranșarea resurselor furnizate. Debitorii contractuali se pot întâlni la jumătatea drumului și pot oferi rate pentru a rambursa datoria. Actele ilegale se pedepsesc cu amenzi. Ele pot fi impuse și colectate, inclusiv în instanță.

Consumatorii în prezența unei reclamații apelează, în primul rând, la societatea de administrare însăși. Cele mai multe încălcări sunt eliminate în acest fel. Pe lângă Codul penal însuși, litigiile pot fi luate în considerare:

• administrația municipiului;
• inspecția locuințelor;
• Rospotrebnadzor;
• procuratura;
• tribunal.

Fișiere atașate

• Reguli pentru furnizarea de servicii publice cetățenilor conform RF PP Nr. 354.doc

Regulile pentru furnizarea de servicii publice sunt strict reglementate de legislația de stat a Federației Ruse. Lista de instrucțiuni care reglementează procesul include atât legislația federală, cât și actele juridice locale și reglementările oficiale. Un cetățean care deține informații juridice își poate apăra drepturile legale de consumator în orice caz. Una dintre regulile principale va fi respectarea de către chiriaș a obligațiilor sale directe în domeniul locuințelor și serviciilor comunale (locuințe și servicii comunale). Cu alte cuvinte, nu ar trebui să existe pretenții împotriva lui.

Plata pentru utilități reprezintă o parte semnificativă a fondurilor unui cetățean obișnuit, iar aceasta nu depinde de faptul dacă acesta este proprietarul imobilului sau îl folosește ca chiriaș. Regulile pentru furnizarea de servicii de utilități proprietarilor și utilizatorilor spațiilor sunt aceleași. Cu toate acestea, este posibil și necesar să se reducă suma de pe factura de utilități, dacă este necesar. Toate regulile pentru furnizarea de servicii publice cetățenilor vor fi discutate mai jos.

Lista utilităților este determinată direct de legislația statului sau, mai degrabă, de Guvernul Federației Ruse, a cărei definiție este valabilă în toată Rusia. Printre altele, această listă de servicii trebuie să fie furnizată de către antreprenor pentru întregul an calendaristic. Singura excepție este încălzirea. Utilitatile de incalzire sunt asigurate sezonier.

Totuși, legislația definește și intervalele de timp pentru efectuarea reparațiilor și ia în considerare și situațiile de urgență neprevăzute. În aceste cazuri, sunt prevăzute termene pentru repararea și eliminarea accidentului.

Atunci când utilitățile prestează servicii de proastă calitate în cursul anului, adică numărul debranșărilor depășește valoarea prevăzută de lege, atunci locuitorii au dreptul legal de a depune o reclamație oficială sau plângere împotriva „serviciilor comunale” fără scrupule. Acest lucru este prevăzut în legea privind protecția drepturilor consumatorilor de locuințe și servicii comunale.

Lista obligatorie a serviciilor pe care structurile comunale trebuie să le presteze cuprinde următoarele elemente:

Complexul de servicii de utilități depinde direct de confortul și disponibilitatea anumitor rețele de inginerie ale unei anumite clădiri rezidențiale.

În cazul în care casa nu are unele comunicații de inginerie, atunci plata pentru acestea nu va fi taxată. În consecință, costul întreținerii acestuia va fi mai mic din cauza absenței unui punct de deducere adecvat.

HG numărul 354 privind prestarea serviciilor publice, adoptată în anul 2011, este principalul act legislativ care reglementează toate activitățile de locuire și servicii comunale. Acest document este editat destul de des și, prin urmare, cele mai noi reguli de furnizare a serviciilor publice, adică cea mai recentă ediție a acestora, vor fi relevante.

Secțiunile la care trebuie să acordați atenție sunt:

Această rezoluție este accesibilă publicului și, prin urmare, fiecare cetățean interesat o poate studia și monitoriza respectarea regulilor de prestare a serviciilor publice și a acțiunilor centrelor de decontare numerar în domeniul calculării plății pentru servicii.

În cea mai recentă ediție a Decretului Guvernului Federației Ruse, descrierea spațiilor nerezidențiale a fost clarificată. Pentru a specifica starea spațiilor și plata pentru categoria corespunzătoare, trebuie să vă referiți la noua versiune a legislației. Toate litigiile dintre proprietarii de locuințe și unitățile locative privind întreținerea și plata spațiilor nerezidențiale pot fi soluționate în instanță.

În conformitate cu art. Articolele 80 și 81 din Hotărârea Guvernului sunt acum obligate să verifice dispozitivele de contorizare instalate. Adică, după cererea consumatorului, serviciul de utilități trebuie să ia citirile contorului în termen de zece zile și să verifice funcționalitatea acestuia. Anterior, legislația prevedea verificarea contoarelor o dată la 6 luni. Acum această perioadă de timp a fost redusă la un sfert, adică o dată la 3 luni.

Atunci când lucrătorii de utilități, din orice motiv, nu au acces la contoare private, plata va fi calculată pe baza numărului de rezidenți înregistrați în această cameră specială.

Potrivit capitolului 9 din legea federală menționată, din cauza calculării incorecte a facturilor de utilități, care a presupus o plată în exces pentru serviciile prestate, se prevede o amendă de până la 50% din valoarea calculului incorect.

Regulile conform cărora facturile de utilități trebuie plătite sunt descrise în capitolul 6 din Legea federală. Fiecare proprietar de locuință trebuie să plătească întreaga sumă de utilități care i se acordă. Cu toate acestea, pe lângă obligație, fiecare cetățean are și dreptul de a verifica valabilitatea taxelor. De asemenea, se ține cont de calitatea serviciilor oferite și de conformitatea acestora cu standardele. În cazul în care societatea de administrare ridică tarifele și își îndeplinește prost obligațiile, chiriașii au dreptul să o schimbe cu alta prin rezilierea și reemiterea contractului.

Pe lângă serviciile descrise mai sus, care sunt plătite în conformitate cu citirile dispozitivelor individuale de contorizare, chiria conține și articole precum:

• serviciu la domiciliu;
• revizia clădirii;
• menținerea curții curată;
• întreținere lift;
• întreținerea curățeniei zonelor comune, scărilor și ascensoarelor;
• eliminarea gunoiului și întreținerea comunicațiilor comune.

Toate cifrele incluse în „îngrășare” sunt calculate lunar de către specialiștii biroului de service. Sunt multe articole incluse în chirie, conform cărora acestea trebuie să fie justificate și să corespundă unităților tarifare valabile pentru data curentă.

Toate articolele de chitanță pot fi împărțite în 2 tipuri de costuri:

• privat;
• casă comună.

În cazul în care chiriașul are unele avantaje pentru plata facturilor de utilități, atunci trebuie indicată categoria beneficiului și motivele reducerii tarifului.

Punctul 54 din noile Reguli prevede calcularea tarifelor pentru serviciile de încălzire și apă caldă, dacă antreprenorul dorește să facă singur calculul.

La întocmirea unui contract de furnizare de servicii publice trebuie să se țină seama de toate condițiile, obligațiile și responsabilitățile părților. Dacă se omite vreo condiție, situația conflictuală va fi rezolvată pe baza normelor și regulilor legislative. Documentul principal pentru întocmirea unui contract de prestare de servicii este paragraful 124 din Reguli.

Atunci când se elaborează un formular standard de contract pentru furnizarea de servicii publice, ar trebui efectuate o serie de acțiuni:

• declara in scris dorinta de a incheia obligatii contractuale pentru prestarea serviciilor si ataseaza intregul pachet de documente obligatoriu;
• obține un anteproiect de contract de la furnizorul de servicii și corectează neînțelegerile pe puncte, dacă există;
• întocmește un acord suplimentar privind absența pretențiilor și eliminarea dezacordurilor;
• semnează un contract de prestare de servicii.

În ceea ce privește contractul în sine, acesta trebuie să indice neapărat tarifele pentru serviciile prestate. În plus, răspunderea este asigurată atât pentru partea care furnizează serviciul pentru prestarea sa de slabă calitate, cât și pentru consumator pentru încălcarea termenilor acestui acord.

Sunt situatii cand contractul se intocmeste retroactiv. Legislația prevede că partea care furnizează serviciul poate transfera proiectul de contract către consumator în termen de 20 de zile de la începerea prestării acestor servicii.

Consumatorul are la dispoziție 30 de zile pentru a modifica termenii sau pentru a le accepta. La expirarea termenului alocat de lege, contractul se va considera încheiat automat.

Pentru a întocmi contractul descris, furnizorul de servicii trebuie să prezinte următorul pachet de documente obligatorii:

În cazul unor inexactități în documentația depusă sau furnizarea unui pachet incomplet de documente, furnizorul de servicii trebuie să notifice consumatorul despre acest fapt în cel mult 5 zile lucrătoare.

În plus față de termenii contractului încheiat, părțile trebuie să respecte cu strictețe regulile prevăzute în capitolele 4 și 5 din Legea federală nr. 354 și care reglementează relațiile dintre părți.

În ceea ce privește organizarea furnizorului de utilități, drepturile și obligațiile acestuia sunt date în articolele 31.32 din Legea federală:

Compania de locuințe are dreptul de a alege un furnizor direct de servicii în mod independent, precum și de a intra într-o relație contractuală cu acesta. În cazul unor reparații planificate, accidente și alte întreruperi în furnizarea serviciilor, compania trebuie să anunțe chiriașii printr-un anunț în zonele desemnate. Legislația sprijină proprietarii și chiriașii în lupta împotriva furnizorilor de servicii fără scrupule într-un mod care protejează drepturile consumatorilor.

În cazul furnizării unor servicii de calitate nesatisfăcătoare, utilizatorul are dreptul de a-și consemna revendicările în registrul de reclamații și sugestii. Acestea din urmă, la rândul lor, trebuie să fie disponibile de la fiecare furnizor de servicii.

Potrivit reclamației primite, nu numai că trebuie luate măsurile corespunzătoare de către managerii companiei, ci și un răspuns scris la aceasta trebuie emis într-un termen egal cu trei zile lucrătoare. Acest lucru se precizează în art. 31 din legislația în vigoare.

Drepturile și obligațiile de bază ale consumatorului, articolele 33, 34:

Potrivit articolului 35, chiriașul nu are dreptul legal de a efectua acțiunile care i-au fost interzise, ​​pentru aceasta statul prevede amenzi mari.

Conform articolului 309 din Codul civil al Rusiei, toate obligațiile trebuie îndeplinite în mod corespunzător, în conformitate cu termenii contractuali și legea aplicabilă. Părțile nu au dreptul de a modifica termenii contractului în mod unilateral, precum și de a nu-și îndeplini obligațiile.

Pentru o singură neplată a sumei, conform Rezoluției 354, modificată de la 1 ianuarie 2017, legislația nu prevede nicio răspundere.

Anterior, neplata până la data scadenței amenința cu amenzi și penalități. Până în prezent, această pedeapsă este prevăzută dacă un cetățean întârzie la plată mai mult de 30 de zile.

Motivul pentru efectuarea modificărilor corespunzătoare a fost situația de criză din țară, care a dus la o întârziere a plății salariilor către cetățeni.

Totuși, în paralel, au fost înăsprite sancțiunile împotriva acelor cetățeni care nu plătesc în mod deliberat facturile la utilități.

Până la începutul anului 2017, rata penalizării a fost egală cu 1/300 din rata de refinanțare a Băncii Centrale a Federației Ruse.

Până în prezent, mizele sunt repartizate după cum urmează:

• 1/300 pentru o perioadă de neplată de 31-90 de zile;
• 1/130 pentru neplata de 91 sau mai multe zile.

Cu toate acestea, guvernul nu se oprește la cuantumul penalităților pentru neplătitorii rău intenționați, deoarece chiriașii conștiincioși suferă din vina lor. În viitor, este planificată creșterea cuantumului pedepsei.

Utilizatorul de locuințe ar trebui să cunoască următoarele despre procedura de furnizare a utilităților.

Responsabilitatea principală pentru neplata facturilor de utilități revine direct proprietarului apartamentului, spre deosebire de utilizatorii locuințelor municipale.

Regulile de utilități sunt ca proprietarul casei să plătească facturile la timp.

În lipsa plăților lunare regulate pentru serviciile prestate, reprezentanții sectorului locativ și serviciilor comunale pot:

1. Avertizați în scris și oferiți-vă să plătiți datoria fără a impune penalități.
2. Vizitați debitorul și explicați verbal consecințele și sancțiunile amenințătoare.
3. Suspendarea prestării serviciilor.
4. Începeți un proces pentru a recupera restanțele la plăți.

Această din urmă metodă este cea mai incomodă și mai costisitoare pentru ambele părți, prin urmare, ori de câte ori este posibil, utilitățile încearcă să rezolve problema în mod pașnic.

În ceea ce privește datoria în sine, pe parcursul procesului, din cauza acumularii de penalități asupra acesteia, această sumă poate crește semnificativ.

Dacă instanța decide în favoarea utilităților, acestea vor fi obligate să achite integral suma datoriei.

Acum toate forțele companiilor de management sunt aruncate în conformitate Standardul de divulgare prin HG nr. 731. Și este corect. Nu uita insa ca exista si alte acte legislative care reglementeaza viata societatilor de management. Printre acestea se numără Decretul Guvernului nr. 354 din 6 mai 2011, care stabilește regulile pentru furnizarea de servicii de utilități proprietarilor de spații din MKD și procedura de furnizare a informațiilor cu privire la acestea.

Pe lângă regulile pentru furnizarea de servicii de utilități proprietarilor de spații din MKD, Rezoluția 354 conține și informații cu privire la necesitatea dezvăluirii de informații rezidenților casei cu privire la serviciile de utilități furnizate. În special, subparagraful „p” alin. 31 din PP nr. 354 prevede că antreprenorul este obligat să furnizeze consumatorului de CU, prin intermediul unui contract încheiat, anunţuri pe panouri de informare la intrările în MKD sau în teritoriul adiacent, cu privire la informaţii. se află în biroul antreprenorului, următoarele informații:

• informații despre executantul CG (nume, adresa juridică, date privind înregistrarea de stat, numele complet al șefului, programul de lucru, adresele site-urilor de pe Internet unde societatea de administrare ar trebui să posteze informații despre ea însăși);
• adresa si numarul de telefon al camerei de control, serviciu de urgenta;
• tarifele pentru resursele comunale, indemnizațiile pentru acestea și detaliile actelor legislative de reglementare;
• cu privire la dreptul consumatorilor - de a solicita instalarea de dispozitive de contorizare unei organizații care, în conformitate cu Legea federală „Cu privire la economisirea energiei și creșterea eficienței energetice și privind modificările la anumite acte legislative ale Federației Ruse”, trebuie să îndeplinească acest lucru nevoie și să furnizeze plăți în rate pentru servicii;
• procedura si forma de plata utilitati;
• indicatori de calitate ai CG, termene de eliminare a accidentelor și încălcări ale procedurii de asigurare a acestora;
• date privind puterea maximă admisă a aparatelor electrice, echipamentelor și mașinilor de uz casnic pe care consumatorul le poate folosi;
• numele, adresele și numerele de telefon ale autorităților executive locale care exercită controlul asupra respectării acestor reguli;
• dacă se decide stabilirea unei norme sociale pentru consumul de energie electrică într-o entitate constitutivă a Federației Ruse, atunci informații despre valoarea acesteia, condițiile de aplicare/neutilizare pentru grupuri de gospodării și tipuri de spații rezidențiale, pentru consumatorii care primesc bătrânețe. și/sau pensii de invaliditate, pentru rezidenții fondului locativ de urgență sau cu un grad de uzură de la 70%;
• informații despre obligația consumatorului de a informa contractantul UC cu privire la modificarea numărului de persoane înregistrate în spațiile de locuit;
• informare cu privire la tarifele de energie electrică pentru populație în cadrul și peste norma socială a consumului acesteia.

Cecuri

Dacă informațiile nu sunt dezvăluite sau furnizate cu privire la nicio problemă sau apel al cetățenilor, atunci consumatorii de utilități pot depune o plângere împotriva societății de administrare nu numai la organul GZhI, ci și la parchet. Activitățile parchetului sunt reglementate de Legea federală nr. 2202-1 din 17.01.1992 în versiunea actuală din 13.07.2015 „Cu privire la Parchetul Federației Ruse”.

În baza acestei legi, parchetul are dreptul de a inspecta societatea de administrare după ce s-a primit o plângere sau alte contestații din partea populației cu privire la o încălcare împotriva acesteia, precum și să introducă acțiuni în justiție și să inițieze dosare administrative. De asemenea, parchetul poate efectua controale neprogramate ale Codului penal pentru respectarea legii și cerințele de licențăîn sectorul locativ.

În cazul în care parchetul a primit o plângere sau o contestație din partea cetățenilor, atunci societatea dumneavoastră de administrare va primi o solicitare de furnizare a unor informații specifice. Dacă încălcările sunt minore, atunci în procedura preliminară pot fi eliminate și i se poate solicita solicitantului să retragă plângerea.

În ceea ce privește divulgarea informațiilor, parchetul verifică panourile de la intrările MKD sau din teritoriul adiacent, precum și standurile de informare din biroul Codului Penal. La prima contestație la instanță, reclamantul, reprezentat de parchet, solicită înlăturarea încălcărilor constatate în termenul precizat. Dacă Codul Penal ignoră cerința parchetului și a instanței, atunci la reintroducerea unei cereri, deja vorbim de încasarea amenzilor de la societatea de administrare pentru nerespectarea Standardului de divulgare a informațiilor.

Practica de arbitraj

Am selectat câteva exemple vii din practica judiciară recentă pentru a vă arăta clar cum și pentru ce pot fi amendați companie de management prin HG nr. 354.

În prima jumătate a anului 2015, Tribunalul din Rostov-pe-Don a dispus Tektonik MC, la cererea parchetului, să afișeze toate informațiile necesare în conformitate cu paragraful „p” al paragrafului 31 din PP nr. 354 din buletin. scânduri la intrările caselor și pe un stand de informare în biroul acestora. Comanda a fost îndeplinită la timp, iar societatea de administrare a evitat o amendă.

Procuratura Teritoriului Primorsky a intentat un proces pentru încălcarea cerințelor de licență pentru conducerea MKD la Compania de Administrare Granat. Societatea a fost acuzată de încălcarea subparagrafelor „p” alin.31 din PP nr. 354, întrucât informațiile cerute de acest act normativ de reglementare nu au fost plasate în sursele necesare.

În întâmpinare, procurorul a solicitat, în termen de o lună de la data intrării în vigoare a hotărârii judecătorești, să plaseze informații despre executantul de servicii publice al Societății de Administrare Granat într-un număr de MKD-uri care sunt administrate de societate. .

În iunie 2015, societatea de management „Granat” a apelat la noi cu o solicitare de ajutor în rezolvarea problemei legate de dezvăluirea informațiilor. Am satisfăcut solicitarea societății de administrare, datorită căreia MC „Granat” a reușit să evite un proces de inițiere a unui dosar administrativ și amenzi care ar putea rezulta din examinarea unui astfel de caz. Cererile parchetului au fost satisfăcute la timp.

Soluţie

Ce trebuie făcut pentru a nu intra sub ordinul sau pedeapsa administrativă a parchetului și a GZhI? În primul rând, respectați cerințele de licențiere pentru companiile de management și respectați Standardul de divulgare a informațiilor (Decretul Guvernului nr. 731).

Pentru a respecta pe deplin Standardul de divulgare a informațiilor, trebuie să plasați informații despre compania dvs. de administrare și locuințele administrate în toate sursele cerute de lege:

• Pe net Reforma locuințelor
• pe site-ul din Marea Britanie
• la standul de informare din biroul companiei

Vă rugăm să rețineți că alin. „p” clauza 31 din Hotărârea Guvernului nr. 354 stabilește o altă sursă de dezvăluire a informațiilor - acesta este un avizier de la intrarea unui bloc de locuințe. Prin urmare, va trebui să duplicați informații despre utilitățile furnizate și în această sursă de informații.

Desigur, nu puteți urmări totul și știm bine că, pe lângă jobul principal, trebuie să vă ocupați și de documentele, precum și să explorați Internetul. Adesea, personalul companiei de management este limitat la un număr mic de angajați (nu mai mult de 3-5 persoane). Toată lumea este ocupată cu propria afacere și nu poate să-și asume muncă suplimentară.

Dar, odată cu introducerea de licențiere, companiile de administrare trebuie să găsească o cale de ieșire din situație. Puteți acționa, de exemplu, ca MC „Granat”, care a apelat la noi pentru ajutor. Drept urmare, au primit un site web MC gata făcut, care respectă pe deplin cerințele Standardului de divulgare a informațiilor.

Ca urmare, informațiile necesare introduse pe portalul Reformei Locuinței și Utilităților Publice au fost integrate automat în site-ul societății de administrare, de unde societatea de administrare a putut tipări copiile completate și amenajează cu acestea un stand de informare și un anunț. bord la intrarea în MKD.

Ajutăm companiile de management să evite mii de amenzi și descalificare. Avem deja multă experiență în această afacere. Contactează-ne pentru ajutor! Suntem mereu gata să vă ajutăm!