Уделяют львиную долю внимания ожиданию посылки, предполагая, что если она пришла, то все в порядке. К сожалению, это не так. Каждый покупатель интернет-магазина (любого, а не только AliExpress) должен знать досконально процедуру получения товара по почте, чтобы иметь возможность в любой момент от него отказаться и вернуть отправителю.

Есть два характерных признака того, что посылка с AliExpress уже доступна для получения.

Первый – отслеживание по интернету завершено.

По любым источникам (сайт отслеживания посылки по службе доставки от отправителя и сайт Почты России), включая AliExpress, демонстрируется информация о том, что груз прибыл в пункт назначения. Новых пунктов в маршруте теперь не появится, разве что кроме «Вручено получателю» .

Второй – адресату на указанный в посылке адрес приходит извещение о том, что можно получить груз. Здесь важно оговориться, что получить свой заказ можно и без него – достаточно удостовериться по интернету, что посылка пришла, и сообщить работникам почты ее номер. Однако рекомендуется все-таки дождаться извещения, поскольку при наличии его на руках получатель имеет доказательство того, что с выдачей и удовлетворенностью посылки он не согласен. Это пригодится в дальнейшем.

Получать свою посылку можно в отделении, почтовый индекс которого указывался в адресе при оформлении заказа.

Процесс получения

Если продавец надежный и проверенный, а потому не вызывает опасений, можно просто получить свой товар, предъявив удостоверяющие документы и извещение или номер посылки.

Шаг 1: Осмотр посылки

Первое и самое главное – нельзя подписывать извещение до момента, когда не будет сомнений, что с грузом все отлично и его можно забирать домой.

Не стоит спешить вскрывать посылку самостоятельно, согласившись с получением. Для начала необходимо изучить вес груза, указанный в документации. Нет необходимости сравнивать указанный на самой посылке отправителем вес и тот, который сообщает Почта России в соответствующем документе. Он очень часто различается по разным причинам. Отправитель может указывать вес без учета упаковки, дополнительных комплектующих, или же просто может написать наугад. Это не так важно.

Необходимо сравнивать следующие три показателя веса:

• Первый – это вес при отправке. Он указывается в информации по трек-номеру. Эту информацию публиковала первоначальная компания логистики, которая принимала груз на доставку до России от отправителя.
• Второй – это таможенный вес. Он указывается в извещении при прохождении российской границы перед дальнейшим следованием по стране.
• Третий – реальный вес, который можно узнать путем взвешивания посылки при получении. Работники почты обязаны произвести взвешивание по требованию.

В случаях различий (официально ненормальным считается отклонение более 20 г) можно делать соответствующие выводы:

• Разница между первым и вторым показателем веса говорит о том, что изначальная логистическая компания могла проникать внутрь посылки.
• Разница между вторым и третьим – уже при доставке по России работники могли изучать содержимое.

В случае действительного наличия разницы (особенно существенной), необходимо требовать вызвать старшего по смене. Вместе с ним необходимо вскрыть посылку для дальнейшего изучения. Также эта процедура проводится при остальных нарушениях, которые можно узнать без открытия упаковки:

• Отсутствие таможенной декларации;
• Отсутствие наклейки с адресом, которая наклеивается на посылку при отправлении;
• Внешние визуально видимые повреждения коробки – следы высохшего (в некоторых случаях нет) намокания, повреждения целостности, сбитые углы, помятости, и так далее.

Шаг 2: Вскрытие посылки

Получатель может самостоятельно вскрывать посылку только в случае подтверждения получения. При этом, если его что-то не устроит, сделать уже практически ничего нельзя. Вскрытие должно производиться только в присутствии старшего по смене или начальника отделения. Открытие происходит по установленной процедуре максимально осторожно.

• Содержимое посылки явно повреждено;
• Неполная заявленная комплектация посылки;
• Несоответствие содержимого посылки заявленному товару при покупке;
• Содержимое отсутствует полностью или частично.

В таких случаях составляют два акта – «Акт о внешнем осмотре» и «Акт о вложении» . Оба акта идут по форме 51, каждый нужно сделать в двух экземплярах – для отделения почты и для себя.

Шаг 3: Домашняя проверка

Если на почте проблем не возникло и посылка была взята домой, то здесь также следует все делать по разработанной пользователями процедуре.

1. Необходимо сделать несколько фотоснимков посылки в нераспакованном виде после получения. Лучше всего заснять со всех сторон.
2. После этого нужно начать непрерывную видеофиксацию, начиная с процесса вскрытия. Следует записывать на камеру абсолютно все мелочи – как заказ упакован, как выглядит его собственная упаковка.
3. Далее необходимо зафиксировать содержимое упаковки. Сам товар, его комплектующие, как все выглядит. Лучше всего показывать каждый элемент со всех сторон.
4. Если заказ можно использовать (например, это механическое или электронное устройство), то нужно продемонстрировать на камеру работоспособность. Например, включить.
5. Следует визуально продемонстрировать на камеру особенности внешнего вида товара, кнопок, чтобы показать, что ничего не отваливается и все скреплено качественно.
6. В конце лучше всего разложить на столе упаковку, сам товар и все его комплектующие и заснять общим планом.

Советы к процессу видеосъемки:

• Снимать необходимо в хорошо освещенном помещении так, чтобы качество видео было максимальным и каждая деталь была видна.
• При наличии дефектов видимых и в плане работоспособности стоит их демонстрировать конкретно крупным планом.
• Также рекомендуется отдельно сделать ряд фотографий дефектов и проблем с заказом в хорошем качестве.
• При наличии навыков английского языка рекомендуется комментировать все действия и проблемы.

Данную видеозапись в случае удовлетворенности товаром можно просто удалить и спокойно пользоваться заказом. Если же обнаружатся неполадки, то это станет самым лучшим доказательством вины отправителя. Это потому, что на видео непрерывно будет снят процесс изучения товара с момента его первого вскрытия, что будет исключать возможность влияния покупателя на полученный лот.

Диспут

В случае присутствия каких-либо проблем необходимо открывать спор и требовать отказа от товара с 100%-ой выплатой компенсации.

В случае, если неполадки были выявлены на стадии получения посылки на почте, следует приложить сканы копий актов о внешнем осмотре и вложении, где все претензии подробно изложены и подтверждены сотрудниками почты. Также, будет не лишним приложить фотографии или видеофиксацию проблем, полученные в процессе официального вскрытия посылки перед получением, если такие материалы имеются.

Если же неполадки были выявлены дома, то видеозапись процесса открытия груза также станет отличным весомым доказательством правоты покупателя.

Очень редко не удается добиться отзывчивости от продавца с подобными доказательствами. Однако обострение спора позволяет дойти до специалистов AliExpress, когда эти материалы станут гарантированным залогом победы.

В этой статье мы дадим вам несколько советов о том, что нужно делать в процессе получения посылки с вашим заказом. И как избежать возможных неприятностей.

Получение посылки на почте

Зачастую, в описании товара, вес посылки продавцы указывают наугад. Поэтому, почти всегда есть различие между весом посылки при импорте (который отображается на сайте Почты России) и весом, который указал продавец. Паниковать по этой причине не стоит. Это нормально.
Но, обратите внимание на то, что реальный вес, при получении посылки, должен совпадать с весом, обозначенным в извещении или в статусе трек номера (весом посылки при прохождении таможни). Сотрудник почты должен взвесить вашу посылку, чтобы продемонстрировать вам ее реальный вес, а так же дать вам возможность осмотреть посылку на предмет целостности упаковки.
В случае, если обнаружатся признаки вскрытия посылки, отсутствие таможенной декларации или специальной наклейки с адресом, а так же расхождение в весе более чем на 20 грамм, почтовый работник должен вызвать старшего смены и при вас вскрыть посылку. При обнаружении подмены или повреждения товара, а так же фактов кражи, нужно составить два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “.
При этом от посылки нужно отказаться по причине подмены/порчи вложения, что и помечается в Акте. ИЗВЕЩЕНИЕ НЕ ПОДПИСЫВАЕМ.
Данный акт вы приложите к диспуту (спору) на AliExpress .

Вскрытие посылки

Если вы вскрываете посылку у себя дома, то лучше этот процесс снимать на видео. Лучше установить камеру на штатив и снимать все одним потоком без пауз и прерываний, и чтобы посылка всегда была в кадре.
Во время съемки постарайтесь показать общее состояние посылки со всеми наклейками, весом и трек номером. Каждый товар в посылке показываем со всех сторон. Если товар требует сборки, то собираем его на камеру, чтобы показать наличие всех деталей и работоспособность после сборки. Если товар можно включить, так же пробуем, убеждаемся что все работает, если есть брак – то сразу демонстрируем его. Данная видеосъемка вас выручит, если в вашей посылке будет не то, что вы ожидали увидеть или товар будет бракованным/неработающим.
Не спешите подтверждать получение электроники или другой сложной техники, даже если она вначале исправно работает. Протестируйте ее работу максимально активно, до истечения таймера подтверждения заказа.
Если вы обнаружите брак, кражу, недокомплектацию или порчу вашего товара, то сразу же открывайте диспут (спор) прилагая, фото/видео доказательства.

Алиэкспресс – это внушительных размеров виртуальная китайская торговая площадка, на которой продавцы предлагают купить товар по вполне приемлемой стоимости. Любой человек может воспользоваться их услугами и приобрести нужную вещь независимо от того, в какой части земного шара он проживает. Получают покупки по почте.

Как сделать покупку на AliExpress и ее получить

Кто впервые делает заказ, нелишним будет знать, как правильно получать посылку с Алиэкспресс. Прежде чем купить любой товар на Алиэкспресс, потребителю нужно зарегистрироваться на сайте. После этого можно изучать предложения, понравившиеся вещи добавлять в свою корзину. Остается сообщить о заказе продавцу, оплатить товар, дождаться его отправки. Оформляя заказ, обязательно нужно верно прописывать данные:

• Ф.И.О. покупателя;
• адрес доставки;
• номер почтового отделения.

Когда посылка отправится на почту, на страничке заказа покупатель увидит трек-номер – это специальный зашифрованный код, по которому можно отслеживать движение корреспонденции на протяжении всего пути к потребителю. Следить за посылкой позволяют множество специальных сайтов, введя в определенное поле трек-номер, появляется информация о движении отправления.

Таким образом, увидев, что отправление пришло на почтовое отделение заказчика, можно через несколько дней отправляться за ней с паспортом, даже если нет уведомления с почты.

В Интернете покупатели общаются, делятся информацией, дают друг другу советы, можно встретить записи типа: не получил или не получила посылку с Алиэкспресс , что делать?

Потребителю стоит быть в курсе, что он всегда имеет возможность связаться с продавцом, войдя в My orders (Мои заказы), пообщаться с ним, выяснить, что произошло. Нужно помнить, что есть определенное время защиты заказа – от двух до трех месяцев, если оно истекает, а заказанного товара все нет, всегда можно открыть диспут и возвратить свои средства или потребовать повторного отправления посылки. При этом нельзя подтверждать получение отправления.

Если время защиты товара истекло, а заказанных вещей потребитель так и не дождался, нужно связываться с администрацией торговой площадки и пожаловаться на продавца.

Полезное сотрудничество с Алиэкспресс

Не все знают, даже частые покупатели товаров на гигантской торговой платформе Китая, как получить бесплатно посылку с Алиэкспресс, а ведь это вполне реально. В первую очередь нужно заполнить определенную анкету на специальной страничке, которая будет рассмотрена в течение месяца. Также нужно иметь аккаунты в некоторых социальных сетях и иметь выход на отдельный сайт, где можно публиковать заметки, иметь подписчиков, чем их будет больше, тем лучше. Тогда свои товары можно получать совершенно бесплатно.

можно приобрести множество интересных мелочей. Тем более, что все здесь продаётся по низким ценам. Нередко покупатели сталкиваются с тем, что заказ отсылается совсем без или с номером курьерской службы, но без отслеживания в стране получения. В таком случае остаётся только ждать, когда наконец придёт извещение и посылку можно будет забрать.

И все вроде ничего, но бывает что по какой-то причине извещения долго нет. А хоть товар и недорогой, но все же долгожданный. Тем более, что отправление долго на почте не хранится и его отправляют обратно. Что же в таком случае делать? Конечно, вы можете , что посылка отправлена в Китай, вернуть деньги и оформить заказ снова. Но на это придётся потратить немало времени и нервов, а товар хочется получить побыстрее. Давайте разберем, как же это сделать?

Как получить посылку с Алиэкспресс без извещения?

Когда извещения долгое время нет, бывалые покупатели рекомендуют раз в пару недель посещать почту с паспортом и просить у работников поискать вашу посылку. Вообще, чтобы к вам отнеслись более лояльно, запаситесь шоколадкой.

Хотя, в некоторых отделениях такой трюк не сработает и без извещения или отслеживаемого номера вам искать ничего не будут, так как в обязанности сотрудников это не входит. Получается, что тут уже все зависит от сотрудника. Если вам повезет, то он вам поможет.

В таком случае все равно появляется вопрос — а обязан ли вообще сотрудник искать заказ по вашей просьбе по паспорту? Ответ есть на сайте Почты России .

Согласно правилам, если у вас на руках отсутствует трек-номер или извещение, то предъявив паспорт сотрудник должен поискать отправление по имени и адресу, куда оно было отправлено.

Кроме того, на сайте есть и ещё дополнительная информация:

Информация с официального сайта Почты России

Данный текст размещен в разделе с почтовыми правилами, а потому вы имеете полное право просить сотрудника искать посылку по паспорту без извещения.

Поэтому, если даже за шоколадку вам отказываются найти отправление, то предоставьте данные с официального сайта и просите официальный отказ. Как правило, это срабатывает. Пусть и с неохотой, но посылку поищут.

Видео: Как получать посылки из Китая (почта)?

– это посредник между продавцом и покупателем. Она гарантирует сделку продажи и покупки. Если заказана доставка бесплатная, товар придет на ваше почтовое отделение в городе. Курьерские компании доставляют бандероли домой за деньги.

Получаем посылку с Алиэкспресс на почте

Заглядывайте в почтовый ящик после заказа и оплаты товара. Почтальон принесет уведомление, которое бросит в ящик. Можете не ждать почтового извещения. Отследите по трек номеру факт прибытия посылки в пункт назначения и идите в почтовое отделение. Сотрудники почтамта не имеют права отказать в получении посылки, если нет уведомления.

Для получения посылки ваши действия следующие:

• возьмите с собой паспорт и почтовое извещение. Подойдет и другой документ с вашей фотографией, подтверждающий личность. Желательно взять телефон или видеокамеру, чтобы зафиксировать факт получения посылки. А вдруг она повреждена?
• заранее напишите в извещении свои паспортные данные. Это ФИО, серия и номер паспорта, дата его выдачи. Можете сделать это и на почте, но теряется драгоценное время;
• займите очередь в окошко. Когда очередь подойдет – предъявите паспорт сотруднику почты вместе с заполненным уведомлением;
• оператор проверит информацию, указанную в извещении и сверит ФИО в паспорте с фамилией и именем на посылке. Если все сходится – получаете долгожданную бандероль.

В 80% случаев посылка ожидает хозяина в отделении. Но если есть свободные почтальоны, ее приносят домой по указанному адресу. Эта услуга платная. Очень редко маленькую бандероль с дешевыми безделушками могут положить в почтовый ящик.

Проверяем посылку с Алиэкспресс на почте

К процессу получения посылки отнеситесь внимательно. Проверьте ее целостность. Если она вскрыта или сильно повреждена – сразу отказывайтесь от получения. Это предостережет от дальнейших проблем. Сразу зафиксируйте факт вскрытия бандероли на видео и потребуйте, чтобы пригласили начальника почтамта. Попросите, чтобы оператор при вас взвесил посылку. Если обнаружены следы вскрытия, на почте сразу составляется акт. Его подпишут два почтовых работника и вы. Один экземпляр отдадут вам. Посылка отправляется назад в Китай.

Для получения посылки выполните следующие действия:

• введите на экране постамата номер своего телефона. Потом укажите код подтверждения из сообщения, которое пришло на телефон. Заходите в свой кабинет;
• на экране появится надпись, что вам пришла посылка, которая еще не получена. Нажмите на нее;
• нажмите на кнопку «Получить посылку». В терминале откроется одна из ячеек, и вы получите свою бандероль. Забирайте и внимательно посмотрите, нет ли на ней повреждений. Желательно там же вскрыть упаковку и посмотреть на заказанный товар.

Дополнительно ни за что платить не будете. Информация о получении заказа через постамат автоматически отправится продавцу. Если товар вам не подошел или целостность посылки нарушена – верните ее назад продавцу через постамат. Там есть подобная функция. Но эту услугу подключите заранее, иначе придется снимать весь процесс получения бандероли и ее вскрытия, чтобы открыть спор.

Получаем посылку с Алиэкспресс у курьера

Если посылку отправили экспресс-доставкой DHL, FedEx, EMS – ждите звонка на телефон. Вам расскажут, как получить бандероль или предлагают доставку курьером. Согласуйте с оператором удобное время и ожидайте прихода курьера. Покажите ему удостоверяющий личность документ и внимательно осмотрите посылку. Если все нормально – распишитесь в документе, предложенным курьером о получении товара и радуйтесь новинке. Не принимайте бандероль со следами вскрытия. Курьер составит соответствующий акт, но для этого часто приходится идти в офис курьерской службы.

Не паникуйте, если посылка не пришла или прислали другую вещь. Любые конфликтные ситуации на Алиэкспресс решаются быстро, и вы получите назад деньги или новую бандероль с необходимым товаром.