Ինչպես վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակներում, ներկայացում: «Ինչպես վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակում» թեմայով ներկայացում.

Ինչպե՞ս վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակում Պատրաստեց.
Կոչնևա Անգելինա,
Բելյակովա Քսենյա

Պլան:

1. Նպատակի սահմանում
2. Առաջադրանքների սահմանում
3. Կոնֆլիկտ
4. Միջանձնային կոնֆլիկտ
5. Կոնֆլիկտային իրավիճակներում վարքագծի ռազմավարություններ
իրավիճակներ
6. Կոնֆլիկտների լուծման տարբերակներ
7. Արդյունավետ վարքագծի հիմնական կանոնները
հակամարտության մեջ
8. Եզրակացություն
9. Շնորհակալություն ուշադրության համար։

Թիրախ:

Որոշեք վարքագծի ռազմավարությունը
կոնֆլիկտային իրավիճակ և տարբերակներ
հակամարտության կարգավորման

Առաջադրանքներ.

Ծանոթացեք կոնֆլիկտի հայեցակարգին
Ընդգծեք առանձնահատկությունները
միջանձնային հակամարտություն
Բացահայտեք զարգացման փուլերը
կոնֆլիկտային իրավիճակ
Բացահայտեք վարքագծի ռազմավարությունը
կոնֆլիկտային իրավիճակի մասնակից
Առաջարկեք լուծման տարբերակներ
կոնֆլիկտ

Կոնֆլիկտ

Սա
մեծ մասը
կծու
ճանապարհ
հակամարտությունների լուծումը շահերից ելնելով
նպատակներ,
դիտումներ,
առաջացող
սոցիալական փոխազդեցության գործընթացում,
բաղկացած
Վ
հակազդեցություն
այս փոխազդեցության մասնակիցները և սովորաբար
ուղեկցվում է
բացասական
զգացմունքները,
դուրս գալով
հետևում
շրջանակը
կանոններ եւ կանոնակարգեր.

Միջանձնային հակամարտություն

Սա
բախում
հակառակը
հետաքրքրություններ, հայացքներ,
ձգտումները,
լուրջ
անհամաձայնություն, սուր
վեճ
միջեւ
անհատների կողմից
Վ
գործընթաց
նրանց
հասարակական
Եվ
հոգեբանական
փոխազդեցություններ.

Կոնֆլիկտային իրավիճակի փուլերը

1. Կոնֆլիկտային իրավիճակի առաջացում
Դեռևս կոնֆլիկտ չկա, կա միայն պատճառ, որը կարող է առաջացնել.
հակադրվող ցանկություններն ու շահերը, հասարակության մեջ դիրքերի տարբերությունները, հուզական կամ բարոյական արգելքը:
2. Կոնֆլիկտի գիտակցում
Հակասությունները ճանաչվում են մարդկանց կողմից և պարզ դառնում հակառակ կողմերի համար։
3. Կոնֆլիկտային վարքագծի դրսեւորում
Ներքին վիճակից հակամարտությունը վերածվում է արտաքին գործողության։ Միջադեպի ժամանակ հակամարտող կողմերը նույնպես
հակառակ դեպքում նրանք ցույց են տալիս իրենց դիրքորոշումը հակամարտությունում։
4. Հակամարտության խորացում
Հակամարտությունները կարող են լինել կառուցողական կամ ոչ կառուցողական:
5. Կոնֆլիկտների լուծում
Կարող է լինել ամբողջական կամ մասնակի:

Կոնֆլիկտային իրավիճակներում վարքագծի ռազմավարություններ

Սարք
Խուսափում
Փոխզիջում
մի կողմը հարթում է հակասությունները, զիջում,
պատրաստ է զոհաբերել իր շահերը:
խուսափել կոնֆլիկտային իրավիճակից.
երկու կողմերի համար ընդունելի լուծում.
Համագործակցություն
քննարկում և փոխշահավետ իրականացում
լուծումներ։
Մրցակցություն
ակտիվ ընդդիմություն հակառակ կողմին.

Հակամարտությունների լուծման տարբերակներ

ենթակայություն
կողմերից մեկը
ամբողջությամբ կամ
մասամբ
ընդունում է կանոնները
պարտադրվել է մեկ ուրիշին
կողմը.
Փոխզիջում
փոխզիջումներ
մեղմացնել պատճառները
կոնֆլիկտ.
Ընդհատել
կոնֆլիկտ
գործողություններ
կողմերի պահանջով
կամ արդյունքում
հոգնածությունն ինքնին
պատճառներով պայմանավորված
օբյեկտիվ
բաժանում
հակասական.
Ինտեգրում
լավագույնը
Ելք; ընթացքի մեջ է
երկու հակամարտություններ
կողմերը արեցին
կարևոր է ձեզ համար
եզրակացություններ համար
փոփոխությունները
դիրքեր և մեջ
արդյունք
ձեւավորվել է
միաձայն կարծիք.

ԻՆՉՊԵՍ ՊԱՐՏԱՎՈՐԵԼ ՄԵՋ
ԿՈՆՖԼԻԿՏ
ԻՐԱՎԻՃԱԿՆԵՐ. ՈՒՂԻՆԵՐ
ԼՈՒԾՈՒՄՆԵՐ
ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ

 Յուրաքանչյուր հակամարտություն ունի եզակի
բնությունը, և հնարավոր չէ նախապես կանխատեսել
օպտիմալ
ելք դրանից:

Առաջին փուլում
 պահանջվում է ճանաչել և վերլուծել հակամարտությունը
իրավիճակ. Դա անելու համար անհրաժեշտ է պարզել պատճառը և
հակամարտության նպատակները (ուշադրություն դարձնելով տարաձայնություններին
ճշմարիտ և հաստատված նպատակներ) և գնահատել ներուժը
սպառնալիք (ինչի կարող է հանգեցնել հակամարտությունը): ժամը
Հակամարտության պատճառի որոշումը պետք է հնարավորինս ճշգրիտ լինի
ինքներդ հասկացեք, թե ինչ է ձեզ թվում ձեր գործընկերոջ գործողություններում
անընդունելի և ինչն է անընդունելի նրա համար:
Պետք է նկատի ունենալ, որ ամեն վեճ չէ, որ թելադրված է
«ճշմարտությունը» բացահայտելու անհրաժեշտությունը, այն կարող է արտացոլել
և՛ վաղուց թաղված վրդովմունքը, և՛ թշնամանքը, և՛ խանդը, և՛
օգտագործել որպես նվաստացման առիթ
հակառակորդը ինչ-որ մեկի աչքում, կամ խաղալ «վերջին
կաթիլներ» անհրաժեշտության դեպքում, «ազատվեք» դրանից
կուտակված գրգռվածություն և զայրույթ.

Հակամարտության ժամանակին ճանաչման և
ճիշտ որոշում կայացնելը
անհրաժեշտ է պատասխանել հետևյալ հարցերին.
 Ինչպե՞ս է խնդիրը ընկալվում մյուս կողմի կողմից։
 Ո՞րն է խնդրի հիմքում և ի՞նչ է դա նշանակում յուրաքանչյուր կողմի համար:
 Որքանո՞վ է հավանական այս իրավիճակի սրումը
հակասական?
 Ի՞նչն է կանգնած դիմացինի արձագանքների հետևում:
 Արդյո՞ք յուրաքանչյուր հակառակորդի վարքագիծը համապատասխանում է սահմանվածին
իրավիճակներ (հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ ռեակցիայի ուժը սովորաբար չի լինում
համապատասխանում է նշանակությանը
կոնֆլիկտ)?
 Ի՞նչ է պետք անել հակամարտությունը կանխելու համար:
 Ինչ անել, եթե մյուս կողմն իրեն չի պահում
 Որո՞նք են հնարավոր հետևանքները, եթե բարենպաստ և
այնպես, ինչպես կցանկանայիք:
անբարենպաստ զարգացում
իրավիճակներ?
 Որքա՞ն ֆիզիկական վտանգի եք հանդիպում:

Դուք պետք է հստակ հասկանաք, թե ում հետ է վեճը ծավալվում
կամ հակամարտությունը լուծելու փորձ:
 Վստահ հակառակորդը սովորաբար
խոսակցական է հաղորդակցության մեջ և չի խուսափում
հարաբերությունների պարզաբանում.
 Անորոշ
փորձում է ամեն ինչ անել, որպեսզի խուսափի պարզել
հարաբերություններ, չի բացահայտում
իր նպատակները, բայց միևնույն ժամանակ համառորեն կարող է
կանգնեք ձեր դիրքում, թաքնվեք տակը
«սկզբունքայնությունը» նրա թուլությունն է։

 Վերլուծությունն իրականացնելուց հետո ընտրել
հակամարտությունների լուծման ռազմավարություն (ոճ
վարքագիծ). Փորձագետները առանձնացնում են հինգը
տիպիկ վարքագծի ռազմավարություններ
կոնֆլիկտ
իրավիճակներ. Հետևյալներից յուրաքանչյուրը
ռազմավարությունները պետք է օգտագործվեն միայն
իրավիճակը, որում այս ռազմավարությունը
համապատասխան.

Ստրատեգիա
«մրցակցություն, մրցակցություն»
 բացահայտ պայքար սեփական շահերի համար, համառ
պաշտպանելով ձեր դիրքորոշումը. Արդյունավետ
երբ արդյունքը կարևոր է երկու կողմերի համար,
իսկ նրանց շահերը հակառակ են, կամ
երբ պետք է հիմնարար որոշում կայացնել
խնդիր. Սա ծանր ոճ է, որում
գործում է «ով կհաղթի» սկզբունքը, և դա վտանգավոր է.
քանի որ կորցնելու վտանգ կա։

Երբ:
 անհրաժեշտ է արագ և վճռական գործողություններ
անկանխատեսելի և վտանգավոր իրավիճակներ;
 այլ ընտրություն չկա;
 արդյունքը շատ կարևոր է ձեզ համար, և դուք մեծ գործ եք անում
խաղադրույք կատարեք առաջացած խնդրի լուծման վրա.
 դուք ունեք բավարար լիազորություններ
որոշում կայացնելը, և թվում է
ակնհայտ է, որ ձեր առաջարկած լուծումը
լավագույնը;

«Անտեսելու» ռազմավարությունը.
խուսափել կոնֆլիկտից»
 կոնֆլիկտից դուրս գալու ցանկություն
իրավիճակը՝ առանց դրա պատճառները վերացնելու։
Արդյունավետ է, երբ անհրաժեշտ է փոխանցել
խնդրի լուծումը ավելի ուշ,
ավելի լրջորեն ուսումնասիրել իրավիճակը կամ
գտնել անհրաժեշտ պատճառներն ու փաստարկները.

Այս ռազմավարությունը պետք է ընտրվի
Երբ:
 Ձեր դիրքը պաշտպանելը ձեզ համար կարևոր չէ կամ առարկա է
տարաձայնություններ
ավելի կարևոր ձեր հակառակորդի համար, քան ձեզ համար;
 Ամենակարևոր խնդիրն է վերականգնել հանգստությունը և
կայունություն, այլ ոչ թե հակամարտությունների լուծում.
 բացում է ավելի բարդ խնդիրների առաջացման հնարավորությունը
իրավիճակներ՝ համեմատած այժմ դիտարկվողի հետ.
 կոնֆլիկտի ժամանակ սկսում ես հասկանալ, որ սխալ ես.
 խնդիրը անհույս է թվում.
 Ձեր տեսակետը պաշտպանելը շատ ժամանակ է պահանջում.
 դուք զգում եք, որ ավելի կարևոր է լավ հարաբերությունների մեջ մնալ ինչ-որ մեկի հետ
հարաբերություններ, քան պաշտպանել ձեր շահերը.
 խնդիրը անմիջապես լուծելու փորձը վտանգավոր է, քանի որ բաց է
հակամարտությունը քննարկելը կարող է միայն վատթարացնել իրավիճակը:

«Կեցության» ռազմավարություն
 դիրքի փոփոխություն, վերակազմավորում
վարքագիծը, հակասությունները հարթելը,
երբեմն զոհաբերելով իրենց շահերը:
Արտաքինից դա կարող է
կարծես ընդունում ես ու
կիսեք ձեր հակառակորդի դիրքորոշումը. Մոտ
«անտեսելու» ռազմավարությունը.

Այս վարքագծի ոճը կիրառվում է
դեպքեր, երբ.
 խնդիրը ձեզ համար կարևոր չէ.
 կա լավը պահպանելու անհրաժեշտություն
հարաբերություններ հակառակ կողմի հետ;
 պետք է ժամանակ շահել;
 նախընտրելի է բարոյականություն ձեռք բերել
հաղթանակ մրցակցի նկատմամբ՝ պարտվելով նրան։

Համագործակցության ռազմավարություն
 լուծումների համատեղ մշակում,
բոլոր կողմերի շահերը բավարարելը,
թող լինի երկար և բաղկացած
մի քանի փուլով, բայց շահավետ
բիզնես. Ամենաբաց և ազնիվ ոճը,
ենթադրում է ակտիվ մասնակցություն որոշմանը
հակամարտությունը՝ հաշվի առնելով սեփական շահերը և
հակառակորդ. Հաճախ օգտագործվում է լուծելու համար
բաց և երկարատև հակամարտություններ.

Կիրառելի է այն դեպքերում, երբ.
 անհրաժեշտ է ընդհանուր լուծում գտնել, եթե խնդիրը
չափազանց կարևոր է երկու կողմերի համար, ոչ ոք չի ուզում
զիջել, և, հետևաբար, փոխզիջումն անհնար է.
 դուք ունեք սերտ, երկարաժամկետ և փոխկապակցված
հարաբերություններ մյուս կողմի և ձեր հետ
ցանկանում են փրկել նրանց;
 ժամանակ կա աշխատելու առաջացած խնդրի վրա.
 Ձեր հնարավորությունները մոտավորապես հավասար են դրանց
հակառակորդ.

«Փոխզիջման» ռազմավարություն
 տարաձայնությունների լուծումը փոխադարձ ճանապարհով
զիջումներ. Նախընտրելի է, երբ
անհնար է միաժամանակ իրականացնել այն, ինչ
ցանկանում
երկու կողմերն էլ. Ընդունման փոխզիջման տարբերակներ
ժամանակավոր լուծում, ճշգրտում
սկզբնական նպատակներ, ձեռք բերելով որոշակի
մասեր՝ ամեն ինչ կորցնելու համար:

Ռազմավարությունը կիրառվում է, երբ.
 կողմերն ունեն նույնքան համոզիչ փաստարկներ.
 ժամանակ է անհրաժեշտ բարդ խնդիրների լուծման համար.
 Պետք է հրատապ որոշում կայացվի, երբ կա պակասություն
 համագործակցություն և մեկ կետի հրահանգի հաստատում
ժամանակ;
տեսլականը չի հանգեցնում
հաջողություն;
 դուք կարող եք գոհ լինել ժամանակավոր լուծումից;
 Ձեր ցանկությունը բավարարելը ձեզ համար այնքան էլ կարևոր չէ
մեծ արժեք և դու
դուք կարող եք մի փոքր փոխել սկզբում դրված նպատակը.
 փոխզիջումը թույլ կտա փրկել հարաբերությունները, և
դուք կգերադասեիք գոնե ինչ-որ բան շահել, քան ամեն ինչ կորցնել:

Երկրորդ փուլում
 ընդունված ռազմավարությանը համապատասխան
պահվածքը պետք է ընդունել
սահմանափակումներ, որոնք սահմանում են
թշնամի, և
սահմանեք ձեր սեփական սահմանափակումները. Որտեղ
անհրաժեշտ է արագ և հեշտությամբ
վերակառուցել և
ճարմանդ.

Կոնֆլիկտային իրավիճակը լուծելիս պետք է հաշվի առնել
վարքագծի և արձագանքման հետևյալ կանոնները
հակասական անձ.
 Դուք չեք կարող անմիջապես և ամբողջությամբ հերքել ինչ-որ մեկի կարծիքը, որը չի համընկնում
քոնը,
ընդունել տոնը, կոշտությունը և
ագրեսիվություն և
հարձակմանը պատասխանեք գրոհով (հենց որ հաղորդակցությունն անցնի
բարձրացված հնչերանգներ,
նրանք այլևս ոչ մեկին չեն լսում, բացի իրենցից):
 Պետք է լինի ուշադիր և ընկերասեր
զրուցակցի նկատմամբ՝ հանդուրժողականություն
նրա բնութագրերը, ցույց տվեք ձեր անկեղծ համակրանքը: Ուշադրությամբ
լսեք այդպիսի մարդուն՝ առանց ընդհատելու կամ ցույց տալու, որ դուք արդեն
իմացեք, թե ինչ է նա մտադիր ասել, քանի որ դա դեռ նյարդայնացնում է
ավելի ուժեղ: Ուղղակի կրկնության տեխնիկան լավ էֆեկտ է տալիս,
անձը լսածի մեկնաբանում կամ ընդհանրացում
հասկացնում է, որ իրեն լսում և հասկանում են:

 Հենց հակառակորդն իրեն սպառել է, պետք է հանգիստ արտահայտվել
կարծիքը, որ «նրա դիրքորոշումը շատ հետաքրքիր է, և դրա
կարող է ընդունվել» և նմանատիպ հաստատումներ,
որոնք ազդում են ագրեսիայի, զայրույթի նվազեցման վրա,
վրդովմունք և սկզբնական եռանդ. Դա հեշտ է ավելացնել այստեղ
«այս գաղափարն է (պլան, պաշտոն, ցանկություն և այլն) և
մշակվող (դիտարկվել, քննարկվել, ընդունվել
և այլն), բայց կան որոշ նրբերանգներ, որոնք պահանջում են
պարզաբանումներ ու խանգարում...»,- սա ամենաշատն է զինաթափում
բուռն, թշնամական հակառակորդ.
 Պետք է խուսափել անձնական առճակատումներից։ Ոչ
պետք է ընկալվի
հայհոյանք և բանավոր վիրավորանք ձեր մեջ
հասցե՝ ինքներդ հասկանալով, որ այդ անձը պետք է
ընկալել նրան այնպես, ինչպես նա ներկայացնում է իրեն, ոչ
փորձելով տրամաբանել նրա հետ կամ խրախուսել նրան պահպանել պարկեշտությունը

 Օգտակար է շեղել ձեր զուգընկերոջ ուշադրությունը ցավոտ հարցից, թեկուզ կարճ ժամանակով
ժամանակ, այս դեպքում ցանկացած տեխնիկա կարող է օգտագործվել՝ սկսած նստատեղերը փոխելու հարցումից
մեկ այլ տեղ, զանգահարեք, ինչ-որ բան գրեք նախքան ինչ-որ ծիծաղելի միտք արտահայտելը,
կատակներ և այլն:
 Ցանկալի է արտահայտվել ձեր զրուցակցին
ոչ թե պատրաստի գնահատականներն ու կարծիքները, այլ քո զգացմունքները,
նրա խոսքերով պայմանավորված՝ սա
կստիպի ձեր զուգընկերոջը չպատասխանել
միավանկ, բայց մանրամասն, մոտիվացված, իր բացատրությամբ
պաշտոններ։ Քննադատություններին, դիտողություններին, կշտամբանքներին պատասխանելուց առաջ,
դուք պետք է հստակ հասկանաք, թե կոնկրետ ինչի մասին է խոսքը.
պետք է վստահ լինեք, որ ամեն ինչ ճիշտ եք հասկացել։
 Պետք է խուսափել փակ կեցվածքներից, ինչպիսիք են ձեռքերը կրծքով ծալելը:


 Այս դեպքում դուք չեք կարող ուղղակիորեն նայել ձեր հակառակորդի աչքերին.
ագրեսիա.

1 սլայդ

2 սլայդ

Ցանկացած տեսակի հակամարտություն լուծելիս ամենակարեւոր կանոններից մեկը լավ ինքնատիրապետումն է։ Մի տրվեք զգացմունքներին, բայց, առաջին հերթին, հանգստացեք, լուծեք հակամարտությունը՝ օգտագործելով տրամաբանությունը և որոշակի հոգեբանական տեխնիկայի իմացությունը։ Մենք պետք է սովորենք ճիշտ վարքագիծը կոնֆլիկտային իրավիճակներում. Նախ, թույլ տվեք ձեր գործընկերոջը կամ հաճախորդին գոլորշի բաց թողնել: Հանգիստ և համբերատար լսեք նրա բոլոր հայտարարություններն ու պնդումները, մի ընդհատեք և մի մեկնաբանեք նրա հայտարարությունները։

3 սլայդ

Խրախուսեք ձեր հաճախորդին հիմնավորել պահանջը: Այն բանից հետո, երբ մարդը հուզականորեն արտահայտվել է, նա պատրաստ է զրույցի, երկխոսության, հատկապես, եթե իրեն խնդրեն բարձրաձայնել։ Բայց, որ ամենակարեւորն է, թույլ մի տվեք հաճախորդին կրկին անցնել զգացմունքների, ամբողջ ժամանակ նրբանկատորեն ուղղորդեք նրան ինտելեկտուալ եզրակացությունների։ Օգտագործեք ոչ ավանդական տեխնիկա. Ինչպե՞ս դա անել: Անձի մեջ դրական հույզեր առաջացրեք՝ հիշեցնելով ձեր նախկին լավ համագործակցության մասին, խորհուրդ խնդրելով և այլն։ Եթե ​​հաճախորդը կին է, ապա կարող եք անկեղծ հաճոյախոսություն տալ։ Անպայման անկեղծ եղեք, քանի որ շողոքորթությունն ու խաբեությունը միշտ զգացվում են։ Դուք կարող եք լիցքաթափել իրավիճակը՝ անեկդոտ պատմելով։

4 սլայդ

Բացասական մի գնահատեք իրավիճակը և նշեք ձեր զգացմունքները։ Օրինակ՝ «Ես վրդովված եմ այս ամբողջ իրավիճակից»: Այդպիսով հիշեցնում եք նրան, որ դուք երկուսով եք ներգրավված կոնֆլիկտի մեջ և, բացի իր տեսակետից, կարող է լինել նաև մեկ ուրիշը։ Փորձեք համատեղ ձևակերպել վեճի խնդիրը և դրա վերջնական արդյունքը։ Ինչու է դա կարևոր: Քանի որ, ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, գործընկերները կամ հաճախորդները հաճախ այլ կերպ են տեսնում խնդրի էությունը: Ընդհանուր ըմբռնման համար, թե ինչի եք ուզում հասնել միասին, պետք է համաձայնություն: Ուստի վեճի լուծման հաջորդ փուլը խնդիրը հասկանալու ընդհանուր կետեր գտնելն է։ Դա անելու համար նախ պետք է համատեղ ձևակերպեք այն, ինչ երկուսդ էլ հասկանում եք լուծվող խնդրի էությամբ, այնուհետև նկարագրեք վերջնական արդյունքը, որին երկուսդ էլ ցանկանում եք գալ։

5 սլայդ

Գտեք ընդհանուր լեզու: Ընդհանուր հիմքը կարող է լինել օրենքները, ընկերության պրակտիկայի փաստերը, այլ ընկերությունների գործունեության նախադեպերը կամ որևէ հեղինակավոր կարծիք: Ձեր զուգընկերոջը հնարավորություն տվեք փրկել «իր դեմքը»: Եթե ​​դուք հարգանք ցուցաբերեք նույնիսկ շատ զայրացած զուգընկերոջ կամ հաճախորդի նկատմամբ, ապա նման արձագանքը նրա վրա տպավորություն կթողնի։ Գնահատեք նրա գործողությունները՝ չազդելով նրա անձի վրա։ Շեշտեք ուշադրությունը անձի վրա: Դուք կարող եք կրկին հարցնել ձեր գործընկերոջը կամ հաճախորդին զրույցի ընթացքում: Օրինակ՝ «Ասա ինձ, դու այլ տեսակետ ունե՞ս», «Եկեք ճշտենք՝ ճի՞շտ ենք հասկացել միմյանց»։ Նման հարցերը թույլ են տալիս շեշտը դնել անձի վրա և նվազեցնել նրա ագրեսիվությունը։

6 սլայդ

Անգամ կոնֆլիկտի ամենասուր փուլում մնացեք հավասար պայմաններում։ Պահպանեք հանգիստ ինքնավստահություն, մի կոտրվեք հայհոյանքին կամ բղավելուն ի պատասխան, իսկ եթե մեղավոր եք, ապա ներողություն խնդրեք։ Ներողություն խնդրելը թուլություն չէ, ընդհակառակը, հասուն և խելացի աշխատակիցները ունակ են ներողություն խնդրելու։ Ինչ էլ որ լինի արդյունքը, փորձեք պահպանել հարաբերությունները: Ցանկացած կոնֆլիկտից հետո մնում են տհաճ հիշողություններ։ Բայց ցանկացած կոնֆլիկտ վաղ թե ուշ անցնում է, բայց գործնական և երկարաժամկետ հարաբերությունները գործընկերների և հաճախորդների հետ մնում են: Ուստի, չնայած կոնֆլիկտին, հույս հայտնեք հետագա համագործակցության շարունակության համար։

7 սլայդ

Ցանկացած կոնֆլիկտային իրավիճակում անհրաժեշտ է հաշվի առնել դիմացինի շահերը, ապա ավելի հեշտ է լուծել այն։

«ԿՈՆՖԼԻԿՏԻ» ՍԱՀՄԱՆՄԱՆ ՄԱՍԻՆ Հակամարտությունը առճակատում է կոնկրետ մարդկանց կամ սոցիալական խմբերի միջև, որոնք ձգտում են ունենալ մի բան, որը հավասարապես բարձր է գնահատվում երկու կողմերի կողմից: Հակամարտությունը բախում է, հակասությունների ծայրահեղ սրացում, իրավիճակ, երբ մի կողմը հակադրվում է մյուսին։ Կոնֆլիկտաբանությունը հատուկ գիտություն է, որն ուսումնասիրում է կոնֆլիկտների բովանդակությունը, պատճառները, պայմանները, մեխանիզմները, առաջացման ձևերը, ընթացքը, լուծումը և կարգավորումը:

ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅԱՆ ՄԱՍՆԱԿԻՑՆԵՐԸ Վկաներն այն մարդիկ են, ովքեր դիտում են հակամարտությունը դրսից Սադրիչներն են նրանք, ովքեր մղում են մյուս մասնակիցներին դեպի հակամարտություն Միջնորդներն այն մարդիկ են, ովքեր իրենց գործողություններով փորձում են կանխել, դադարեցնել կամ լուծել հակամարտությունը Մեղսակիցներն այն մարդիկ են, ովքեր նպաստում են զարգացմանը: կոնֆլիկտը խորհրդատվության, տեխնիկական աջակցության կամ այլ եղանակներով

ԻՆՉՊԵՍ ՀԱՋՈՂՈՎ ԼՈՒԾԵԼ ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԸ Բանակցությունները գործընթաց են, որոնցում կողմերը փորձում են լուծել հակամարտությունը միմյանց միջև ուղղակի քննարկման միջոցով: Ուժեղ կողմն այն է, որ ամեն ինչ կախված է միայն կողմերից՝ թե՛ բուն գործընթացը, թե՛ ուղղակի քննարկման արդյունքը։

ԻՆՉՊԵՍ ՀԱՋՈՂՈՎ ԼՈՒԾԵԼ ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅՈՒՆԸ (2) Միջնորդություն - գործընթացի մեջ է մտնում երրորդ կողմի միջնորդը, որի նպատակն է օգնել առաջին երկուսին համաձայնության գալ: Լսելով կողմերին և հեշտացնելով նրանց հաղորդակցությունը՝ միջնորդները փորձում են օգնել կողմերին գտնել շահեկան լուծում: Ու թեև միջնորդն իր վրա է վերցնում գործընթացի ողջ պատասխանատվությունը, հակառակորդները դեռևս վերահսկում են քննարկման թեման և դրա արդյունքը:

ԻՆՉՊԵՍ ՀԱՋՈՂՈՎ ԼՈՒԾԵԼ ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅՈՒՆԸ (3) Երրորդ կողմի արբիտրաժը վերահսկում է ոչ միայն գործընթացը, այլև հակամարտության արդյունքը. Իրավարարները որոշում են, թե ինչ պետք է անեն կողմերը իրենց հակամարտությունը լուծելու համար և սովորաբար իրավունք ունեն ստիպելու կողմերին կատարել որոշումը:

ՀԱԿԱՄԱՐՏՈՒԹՅՈՒՆԸ ԼՈՒԾԵԼՈՒ ՀԱՄԱՐ 1. Լավ ինքնատիրապետում ունեցեք (հույզերին մի տրվեք, հանգստացեք, կիրառեք տրամաբանություն): 2. Թող ձեր գործընկերը խոսի (առանց ընդհատելու կամ մեկնաբանելու հայտարարությունները): 3. Առաջարկեք հիմնավորել պնդումները (թույլ մի տվեք, որ նրանք նորից հուզվեն): 4. Ձեր զուգընկերոջ մոտ դրական հույզեր առաջացրեք։ 5. Գտեք խնդրի ըմբռնման ընդհանուր կետերը: 6. Գտեք ընդհանուր հիմք (օրենքներ, փաստեր, հեղինակավոր կարծիք): 7. Միշտ եղեք հավասար դիրքերում: 8. Վերջում անպայման հայտնեք համագործակցության շարունակականության Ձեր հույսը:

Սլայդ 1

Ինչպես վարվել կոնֆլիկտային իրավիճակում

Սլայդ 2

«Հակամարտության» սահմանում

Կոնֆլիկտը հակամարտություն է կոնկրետ մարդկանց կամ սոցիալական խմբերի միջև, որոնք ձգտում են ունենալ մի բան, որը հավասարապես բարձր է գնահատվում երկու կողմերի կողմից: Հակամարտությունը բախում է, հակասությունների ծայրահեղ սրացում, իրավիճակ, երբ մի կողմը հակադրվում է մյուսին։ Կոնֆլիկտաբանությունը հատուկ գիտություն է, որն ուսումնասիրում է կոնֆլիկտների բովանդակությունը, պատճառները, պայմանները, մեխանիզմները, առաջացման ձևերը, ընթացքը, լուծումը և կարգավորումը:

Սլայդ 3

Հակամարտության մասնակիցները

Վկաներն այն մարդիկ են, ովքեր կողքից հետևում են հակամարտությանը:

Միջնորդներն այն մարդիկ են, ովքեր իրենց գործողություններով փորձում են կանխել, դադարեցնել կամ լուծել կոնֆլիկտը, որոնք նպաստում են կոնֆլիկտի զարգացմանը խորհրդատվության, տեխնիկական աջակցության կամ այլ միջոցների միջոցով:

Սլայդ 4

Հակամարտության ժամանակ փոխգործակցության հիմնական ռազմավարություններ

Խուսափում (հեռացում) Մրցակցություն (պայքար) Հարմարվողականության Համագործակցության Փոխզիջում

Սլայդ 5

Ինչպես հաջողությամբ լուծել հակամարտությունները

Բանակցությունը գործընթաց է, որի ընթացքում կողմերը փորձում են լուծել հակամարտությունը միմյանց միջև ուղղակի քննարկման միջոցով: Ուժեղ կողմն այն է, որ ամեն ինչ կախված է միայն կողմերից՝ և՛ գործընթացն ինքնին, և՛ ուղղակի քննարկման արդյունքը։

Սլայդ 6

Ինչպես հաջողությամբ լուծել հակամարտությունը (2)

Միջնորդություն – գործընթացի մեջ է մտնում երրորդ կողմը՝ միջնորդ, որի նպատակն է օգնել առաջին երկուսին համաձայնության գալ: Լսելով կողմերին և հեշտացնելով նրանց հաղորդակցությունը՝ միջնորդները փորձում են օգնել կողմերին գտնել շահեկան լուծում: Ու թեև միջնորդն իր վրա է վերցնում գործընթացի ողջ պատասխանատվությունը, հակառակորդները դեռևս վերահսկում են քննարկման թեման և դրա արդյունքը:

Սլայդ 7

Ինչպես հաջողությամբ լուծել հակամարտությունը (3)

Արբիտրաժ - երրորդ կողմը վերահսկում է ոչ միայն գործընթացը, այլև հակամարտության արդյունքը. Իրավարարները որոշում են, թե ինչ պետք է անեն կողմերը իրենց հակամարտությունը լուծելու համար և սովորաբար իրավունք ունեն ստիպելու կողմերին կատարել որոշումը: