Utasítás

Mindenekelőtt tanulmányozza át a turisztikai szolgáltatások nyújtásáról szóló megállapodást. Különös figyelmet kell fordítani arra a bekezdésre, ahol a felek jogai és kötelezettségei szerepelnek. Általános szabály, hogy a szabványos szerződés a következő feltételeket írja elő: visszautasítás esetén túra előtte 25-15 napon belül a kötbér az utazás költségének 30%-a, ha 15-10 napon belül visszautasítja, 50%-ot veszít. Minél közelebb van az indulás dátuma, annál kisebb az esélye, hogy pénzt kapjon. Ha 10-4 nap van hátra, akkor már csak a befizetett összeg 10%-ára számíthat, ha pedig kevesebb, mint 4 nap van hátra, akkor semmit nem adnak vissza.

Ebben az esetben hívd fel az utazási irodát, és mondd el, hogy a barátaid mennek majd helyetted. A menedzsernek módosítania kell a megerősített túrán. Ehhez új adatokra lesz szüksége. Küldje el róluk fénymásolatukat e-mailben, vagy vigye el személyesen az ügynökséghez. Az ilyen jellegű változtatásokért személyenként 20 és 50 dollár közötti pénzbírságot szabnak ki. A barátaid fizetik a túrát, te pedig visszakapod a pénzed, leszámítva a bírságokat.

Az utazás lefoglalása előtt tájékozódjon az utazáslemondási biztosításról. Ha vízumországba mész, valószínűleg ez is benne lesz. Ha nem, kérje, hogy adják ki Önnek. Utazás esetén számíthat a szerződésben vállalt összeg kézhezvételére. Kérjük azonban, először olvassa el a feltételeket. Bizonyos esetekben a biztosító fenntartja magának a jogot, hogy ne adja vissza a pénzt.

A 2000-es években Thaiföld az orosz turisták nagyon népszerű nyaralóhelyévé vált. Utazása előtt vagy közben azonban különféle körülmények adódhatnak, amelyek zavarják a nyaralást. Ebben a helyzetben Önnek jogában áll követelni az utazás díját.

Utasítás

Ha bármilyen okból meggondolja magát, hogy Thaiföldre utazik, kérjük, vegye fel a kapcsolatot utazási irodájával az indulás dátuma előtt, és jelezze a túra lemondásának szándékát. Ugyanakkor semmilyen módon nem kell megindokolnia döntését, elég a vágy. Az utazásszervező az Ön írásos kérésére köteles az összes pénzt visszaadni Önnek, kivéve azt, amit más utazásszervezőknek már kifizetett. Például nem térítik vissza a már előre kifizetett pénzt vagy a repülőjegyért fizetett összeget. Ugyanakkor az ügynökségnek készen kell állnia arra, hogy átadjon Önnek nyugtákat és egyéb fizetési dokumentumokat, amelyek jelzik, hogy pénzének egy részét már elköltötték.

Ha az ügynökség megtagadja az együttműködést, küldjön neki ajánlott levelet, amelyben ismerteti igényeit. Ezután forduljon a fogyasztóvédelmi szolgálathoz, amelynek ügyvédei segítenek az utazási irodával szembeni illetékes panasz elkészítésében.

Ha az iroda már vásárolt Önnek jegyeket, de Ön nem kíván repülni, forduljon közvetlenül a légitársasághoz. A viteldíjtól és attól függően, hogy hány nap van hátra az indulásig, visszatérítheti a jegyek teljes árát vagy annak egy részét.

Ha az iroda nem teljesítette kötelezettségeit, például bezárt, vagy nem a megállapodás szerint biztosította Önnek a kifizetett szobákat, nyújtson be igényt az elköltött pénz megtérítésére. Címezhető magához az ügynökséghez, ha pedig megszűnt, akkor a kockázatait biztosító biztosítóhoz. A Rostourism képes lesz ellátni Önnel ezeket a cégadatokat. A kereset benyújtásakor adja meg a probléma lényegét, valamint csatolja hozzá útlevelének és turisztikai szolgáltatási szerződésének másolatát, valamint az elszenvedett anyagi veszteség mértékét igazoló dokumentumokat. Például, ha magának kellett fizetnie az oroszországi visszautat, adjon hozzá egy fizetési bizonylatot, amely feltünteti a jegy árát.

Videó a témáról

3. tipp: Hogyan kaphat visszatérítést egy korai foglalás esetén

A korai foglalások után kérésre a bíróságon keresztül visszaadhatja a pénzt. Kevesebb gond azoknak, akik utasbiztosítást kötöttek. A kérelem benyújtásának időpontjától és indokától függően akár a teljes összeget, akár annak egy részét visszaküldheti.

Sok ember számára, akik úgy döntenek, hogy pénzt takarítanak meg nyaralásuk során, az utazás előtt több hónappal az utazás megvásárlása kiváló választás. A korai foglalás lehetővé teszi, hogy ne csak repülőjegyeket vásároljon kedvezményes áron, hanem azt is, hogy kedvezőbb áron fizessen egy szállodai szobát. Ha az utazás valamilyen okból elmarad, az utazási iroda alkalmazottai kötelesek visszaadni minden olyan pénzt, amelyet még nem küldtek el a szolgáltatóknak.

Milyen esetekben térítik vissza a teljes összeget?

Teljes visszatérítést kaphat, ha:

• Az utazást objektív okok miatt elhalasztják. Ezek közé tartozik az ellenségeskedés kitörése abban az országban, ahol az üdülőhely található, egy veszélyes betegség kitörése történt, a Külügyminisztérium és a Szövetségi Idegenforgalmi Ügynökség jelentette a kiválasztott országban való tartózkodás veszélyét.
• Utazásszervező vagy utazási iroda csődje esetén. A visszatérítést az a társaság teljesíti, amelyik biztosította az ügynökség polgári jogi felelősségét.

Az érvényes okok közé tartozik a gyermek betegsége. Ebben az esetben a teljes összeget visszaküldheti, de igazolásokkal kell igazolnia a súlyos betegség jelenlétét

Ha az utazás lemondására személyes okok miatt kerül sor, akkor a legtöbb esetben csak az összeg egy részét lehet visszaküldeni. A szerződés általában meghatározza, hogy a költségek hány százalékát kapja az a személy, aki úgy dönt, hogy megváltoztatja terveit. Ez a szám változó és az alkalmazás időtartamától függ. A szakértők azt javasolják, hogy terveit egy hónappal az utazás előtt véglegesítse.

Hogyan kaphatok vissza pénzt egy utazási irodától?

Ha jó hírű utazási irodát választott, elegendő tíz napon belül írásos nyilatkozattal megkeresnie az indokokat és a visszatérítési igényt. Ez utóbbi szabványos, de az ügyfél választhat más időszakot is. A megadott idő alatt az ügynökségnek teljes körűen el kell készítenie a már végrehajtott pénzügyi tranzakciók dokumentumait.

Figyelem: a pályázat két példányban készült. Mindegyiket bélyeggel, dátummal és aláírással kell ellátni, hogy megfontolásra elfogadják. Ha a vezető megtagadja a bélyegző átvételét vagy felragasztását, a kérelmet az igényléssel együtt a tartalomjegyzékkel és az átvételi értesítéssel megküldik az utazási iroda jogi címére.

Pénzvisszatérítés bíróságon keresztül

Ha a jelentés megtagadása vagy a pénzeszközök visszatérítése érkezik, a további kérdéseket bíróságon oldják meg. Eddig a pontig javasolt a tárgyalást megelőző kereset írása. Részletesen le kell írnia a jelenlegi helyzetet, hivatkozni kell a törvényre, és jeleznie kell, hogy Ön szerint mennyit kell fizetni rubelben vagy dollárban. Ez utóbbi csak akkor lehetséges, ha devizában kellett lefoglalni a túrát.

Ha az ügy bíróság elé kerül:

• aláír egy keresetlevelet a szerződés felbontására;
• ha kívánja, kérje az erkölcsi kár megtérítését;
• összegyűjti az utazási iroda által aláírt összes dokumentumot és a szolgáltatások fizetésére vonatkozó nyomtatványokat.

Ha a fizetendő összeg kevesebb, mint 50 ezer rubel, akkor az ügyet a bírói bíróság tárgyalja. Ha több pénzt költöttek el, akkor a tárgyalásra a kerületi bíróságon kerül sor.

Hogyan védheti meg érdekeit az utazási csomag megvásárlásának szakaszában?

Könnyebb lesz visszakapni a pénzt, ha utasbiztosítást köt. Ebben az esetben akár a várható indulás előtti napon is megpróbálhatja visszaadni a pénzt. De a biztosítás nem vonatkozik arra az esetre, ha valaki egyszerűen meggondolja magát a nyaralással kapcsolatban. Kötelező feltétel lesz az objektív ok okirati bizonyítéka.

A nagy utazásszervezők mindig javasolják az előzetes biztosítás megkötését, de maguk a biztosítók igyekeznek csökkenteni az üzleti kockázatokat és költségeket, ezért a feltételeket úgy írják meg, hogy a kockázatok nagy része ne az ő felelősségük legyen. Ezért a biztosító kiválasztását is maximális felelősséggel kell megközelíteni. Manapság népszerűek azok a cégek, amelyek lehetővé teszik az online szerződéskötést. Ez lehetőséget ad arra, hogy nyugodt légkörben elolvassa az összes feltételt.

Végezetül megjegyezzük, hogy a törvény lehetővé teszi az utazási pénz visszaküldésekor a szerződés megtagadását vagy módosítását. Utóbbira akkor van lehetőség, ha más időpontokra kell átütemezni az utazást, vagy meg kell újítani a szerződést eltérő számú turistára.

Források:

• Külföldi utazás elleni biztosítás – mit tartalmaz és szükséges-e?
• Turisztikai utazás lemondása: visszakapható-e az utazás költsége, ha nem tudott elmenni, meggondolta magát, vagy gyermeke megbetegedett?
• Hogyan kaphatok visszatérítést egy utazásért, ha az utazást hirtelen lemondják?

Szótár

A túrára való jelentkezés visszavonása -

Ez egy lefoglalt és visszaigazolt túra turista kezdeményezésére történő törlése, amely általában előre nem látható körülmények, tervek változása és egyéb események miatt következik be. Amint az időmutató átlépi az indulás előtti 30 napos határt, kezdődik a büntetési idő. És minél kevesebb nap van hátra „X dátumig”, annál magasabb a bírság.

Az ember, mint tudod, csak feltételez... De a való élet néha minden tervet megváltoztat, és különféle meglepetésekbe fakad. Ezért egy olyan kényes témát szerettünk volna érinteni, mint a minden okból elmaradt nyaralás és az ebből fakadó jogi következmények, anyagi veszteségek. A turisztikai fórumok tele vannak hasonló történetekkel. Úgy döntöttünk, hogy saját vizsgálatot folytatunk ebben a kérdésben, és kiderítjük az igazságot. Tehát a következő csalólapunk kezdőknek és folyamatosan utazó turistáknak egyaránt...

Az a helyzet, amikor egy turista okától függetlenül visszautasít egy túrát, korántsem olyan egyszerű és ártatlan, mint azt sok „elutasító” gondolja. A turisták nagyon jelentős anyagi veszteségeket kockáztatnak. Valójában nincs összeesküvés az utazásszervezőnek a turista ellen, és mindent egyszerűen elmagyaráznak: az utazásszervező és az utazási iroda kezdetben viseli a túra megszervezésének költségeit, és a turista utazásának megtagadása bizonyos veszteségekhez vezet. Meg kell érteni, hogy a turisztikai szolgáltatás nem például egy TV vásárlása, amely legalább egy teljes évig elállhat a bolt polcán anélkül, hogy elveszítené műszaki jellemzőit. A turisztikai szolgáltatás olyan, mint egy romlandó termék, ami azt jelenti, hogy itt és most aktuális. Ha valaki megvette, de valamiért nem használta, akkor restaurálás nélkül „kiég”.

Mit jelent? És az, hogy a szállodai szobádat nem adták el másnak, üresen repült el a helyed a gépen, és mindezért az utazásszervező már visszafordíthatatlanul „elégett” pénzt adott. És akkor az utazásszervező büntetéseket alkalmaz az utazási irodával szemben. A bírságra vonatkozó záradékokat csak a jogi személyek - az utazásszervező és az utazási iroda - közötti megállapodás írja elő.

Minden utazásszervező saját maga határozza meg a bírság összegét és feltételeit, ami azt jelenti, hogy ugyanaz az utazási iroda eltérő összegű bírságot szabhat ki, ha az utazásokat különböző utazásszervezőknél foglalják le. Még azok a turisták sem találnak benne információt a szankciókról, akik mindig figyelmesen elolvassák a szerződést, de ez nem jelent semmit. Csak ez a kitétel nem szerepel az utazási iroda és a turista közötti szerződésben. A szerződés csak azt rögzíti, hogy az ügyfélnek jogában áll a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 32. cikkének megfelelően bármikor lemondani az utazást, azzal a feltétellel, hogy a vállalkozónak ki kell fizetnie az utazással kapcsolatban felmerült tényleges költségeit. a jelen szerződésben vállalt kötelezettségek teljesítése.

A ténylegesen felmerült kiadások összege változhat, és attól függ, hogy sikerült-e jegyet venni, szállodát fizetni, plusz a menedzser munkájáért, telefonbeszélgetéseiért stb. Vagyis minden, amit az utazásszervező dokumentációval tud igazolni.

Részletek

A figyelmeztetés azt jelenti, hogy egyetértek

Az utazási iroda vezetőjének a turisztikai termék minden tulajdonságáról referencia formában kell tájékoztatnia az ügyfelet, és a túra lemondási bírság is csak ilyen jellemző. A turistának pedig tisztában kell lennie azzal, hogy milyen időtartamra és mekkora bírsággal sújtja, és tisztában kell lennie a túra megtagadása minden következményével. Bármely ember tervei változhatnak. Az egyetlen különbség az, hogy ha az ilyen változtatások ára ismert, egy személy felelősségteljesebben fog hozzáállni a túra lemondásának kérdéséhez. Ez különösen azokra vonatkozik, akiknek a nyaralási tervei „lebegő” módban vannak, és nem biztosak abban, hogy az utazás megtörténik-e vagy sem.

Még ha talál is egy másik személyt a helyére, az utazási irodának több mint 3 napja van hátra, mivel az új személyre vonatkozó információk átadásának egy bizonyos technikai folyamata van – ez magában foglalja a céges járat listájára való felvételét és a módosítást. szállodafoglalás, új adatok feldolgozása a biztosítónál stb. Például az utazásszervező és az utazási iroda megállapodása egyértelműen kimondja, hogy bármilyen névváltoztatás esetén először a korábbi jelentkezés törlődik minden következménnyel, majd újat hoznak létre. Vagyis az utazásszervezőnek minden oka megvan arra, hogy bizonyos bírságot szabjon ki, mert ez egy új kialakítás, ami új költségeket jelent.

Hogyan lehet elkerülni vagy minimalizálni a bírságokat

• Legyen ideje lemondani a túrát több mint egy hónappal az utazás előtt.

• Foglalja le újra a túrát mások számára (a turisták adatainak módosítása az alkalmazásban kevesebbe kerül, mint az elutasítás).

• Kössön utazáslemondási biztosítást, ha előre látja az utazás esetleges fennakadását. A biztosításról szóló tételt a lista legvégére tettük, bár ez legyen az első! De orosz turistáink, mint tudják, nagyon elutasítóak a biztosítás témáját illetően, és úgy vélik, hogy a biztosítás megvásárlása pénzkidobás. Az utazási irodák vezetőinek azonban nagyon komoly figyelmet kell fordítaniuk a turista utazás lemondása elleni biztosításának témájára, és el kell magyarázniuk, hogy a kötvény fedezi az összes olyan személy költségeit, amely akkor merül fel, ha nem indul el a tervezett utazásra, késik vagy korán tér vissza külföldön a következő okok miatt:

- a biztosított vagy hozzátartozóinak halála, sérülése, betegsége;
- a biztosított vagyonában bekövetkezett károk (tűz, szivárgás, harmadik felek cselekménye);
- a biztosított bíróság elé idézése;
- a biztosított behívása a katonai nyilvántartó és sorozási hivatalba;
- a beutazási vízum megszerzésének elmulasztása.

Számoljunk

A túra lemondási dátumai

Tegyük fel, hogy az indulás dátuma augusztus 1. Június 1. – Ön fizette a túrát. Július 1. 1 hónappal az indulás előtt. Továbbra is büntetés nélkül kiveheti a pénzt. Július 1-től július 14-ig - már a bírságok 50%-áig (2 hét múlva még mindig találhat valakit az utazási iroda, aki elfoglalja a visszautasított helyet). Július 14. és július 21. között - a büntetések 70%-áig (nagyon kicsi annak az esélye, hogy helyettesítőt találnak). Újabb héttel később, amikor a naptár július 28-át mutatja, és még 3 nap van hátra az indulásig - a szankciók 90%-a (mivel szinte lehetetlen helyettesítőt találni).

.

Tapasztalt már olyan vis maiort, ami miatt le kellett mondania egy előre kifizetett utazást fogadó országába a régóta várt nyaralás miatt? Ez a saját tapasztalataim alapján írt cikk azoknak szól, akik először találkoznak ezzel, és nem szeretnének plusz pénzt veszíteni, amikor túralemondások. A tömeg miatt most különösen aktuális lesz túrák lemondása Törökországba és Egyiptomba, ami miatt az utazási irodák alig akarják visszaadni a pénzedet! Nem hivatkozom konkrét törvényi cikkekre, igyekszem általánosságban elmagyarázni, és közvetlenül ügyvédtől kaphat átfogóbb információkat.

Az utazásszervező és az utazási iroda nem ugyanaz!

Először is nézzük meg, miben különbözik az utazásszervező az utazási irodától:

• Túraszervező egy cég, amely turisztikai terméket készít (repülőjegyet és szállodát foglal, transzfereket szervez, orosz idegenvezetőket biztosít stb.), majd értékesíti.
• Utazási iroda- ez egy közönséges közvetítő üzlet, amelyhez az utazásszervező utazásokat szervez az eladások növelése érdekében, amelyekért az első bizonyos jutalékot vesz fel.

Valójában az utazási irodák több utazásszervezővel dolgoznak egyszerre. Tehát, ha megállapodást kötött egy utazási irodával, egy utazás lemondására vonatkozó kérelmet kell írnia a visszatérítéssel együtt (például „Utazási csomagbolt”), nem pedig az utazásszervezőnek (pl. „Coral Travel”). A továbbiakban a szövegben az utazási iroda kifejezést fogjuk használni.

Tapasztalataim rövid története

Valahogy úgy döntöttem, hogy vásárolok egy túrát Thaiföldre () a Terra Europe LLC utazási iroda alatt, és lefoglaltam a Coral Travel utazásszervezőnél. De 2 héten belül rájöttem, hogy nem fogok tudni pihenni, és írtam egy jelentkezést a túra lemondása visszatérítéssel. Mivel idáig nem voltam jogilag felkészülve, az utazási iroda a hatályos jogszabályok szerint nem fogadta el a jelentkezést, emiatt az utazás lemondása után pénz nélkül maradhattam (először megfenyegettek hogy az újévi szezon miatt nem jár vissza a pénz, akkor 10% kötbérben állapodtak meg egy hónap visszaküldési várakozási idővel).

Meg kellett látogatnom néhány olyan ügyvédi irodát, amelyek a jogokra specializálódtak fogyasztóvédelemés róla turisztikai tevékenységek alapjai, amelyben egyértelműen eligazították a helyes cselekvések sorrendjét a túra visszatérítéssel történő lemondását követően, amelyet az alábbiakban ismertetek.

Szerencsére nem került bíróság elé az ügy, mivel jogi információkkal „tetjére telve” elmentem vitatkozni az utazási iroda vezetőivel, akik rájöttek, hogy nem tudnak megtéveszteni, és visszaadták a befizetett pénz 90%-át. írást követő 7 napon belül túralemondási kérelmek!

Figyelem! Ha Szentpéterváron él, kerülje az ügyvédi irodát n1company.ru, amelyben ügyvédek kavarnak ügyfeleikkel. Így hát bejelentkeztem egy ingyenes konzultációra, amelyen először is megígérték, hogy erkölcsi károk miatt 2-3-szor több pénzt tudok majd perelni az utazás lemondása után, ami az én esetemben nem így van. Másodszor, az ügyvéd felajánlotta nekem, hogy 18 000 rubel keresetének és perének elkészítésére vonatkozó megállapodást írjak. és fektess be minimum 500 rubelt, amit könnyen felvehetek, ha megszűnik, hiszen a konzultáció ingyenes volt. Végül azonban a felmondáskor ezt az összeget visszatartották, találd ki miért? Ingyenes konzultációra!

Általános információk a túra visszatérítéssel történő lemondásával kapcsolatban

De ez az igazolás nem jelenti azt, hogy az utazási iroda szívesen visszaadja a pénzét, mindenesetre el akarja adni. túra lemondásának büntetéseés extra kamatot a büntetésekre. Ne feledje, hogy a turisztikai csomagok lemondásával járó pénzbírságok, még ha a szerződésben is szerepelnek, törvényellenesek (az utazási irodák gyakran a hatályos jogszabályokat megsértve kötnek szerződéseket). A pénzt a tényleges költségek figyelembevételével köteles visszafizetni, függetlenül attól, hogy hány nappal korábban nyújtotta be a kérelmet, kivéve egy hétnél rövidebb időszakot.

Ha aggasztja a visszatérítés csekély összege, vagy akár a pénz 100%-át visszatartották, nyugodtan beperelni az utazási irodát, amit az esetek 90%-ában biztosan nyersz. Ebben az esetben be kell gyűjtenie és bemutatnia a turisztikai termék foglalásával kapcsolatos tényleges költségeit igazoló dokumentumokat. Sok sikert, hogy visszakapja szinte az összes pénzt, és mosolyoghat is, ha utasbiztosítást köt.

Azok, akik nem bíznak az utazási irodákban, és ennek megfelelően nem kívánják igénybe venni szolgáltatásaikat, önállóan is megtervezhetik utazásukat. Ha a Mosolyok Földjére repül, először mindkét irányban kell foglalnia, és csak ezután kell foglalkoznia a thaiföldi vízum megszerzésével.

Külföldi utazás elleni biztosítás – mi az?

Utazási irodával való megállapodás megkötésekor célszerű kössön utasbiztosítást. Ebben az esetben jelentősen megnő (majdnem 100%-kal) a pénz visszaszerzésének esélye az utazás lemondásakor, még akkor is, ha az indulás előtti napon mondják le. Ez a biztosítás azonban nem érvényes, ha a nyaralás alatt meggondolja magát, csak akkor érvényes, ha az indulás ellehetetlenülésének érvényes okát dokumentálják. Ez olyan lehet, mint egy hirtelen jött adótartozás, ami miatt nem fog tudni átlépni a határon (több mint 10 ezer rubel)és egy súlyos betegség.

Mindenesetre az utazási lemondás elleni biztosítási szerződés megkötése előtt figyelmesen olvassa el, hátha azt írja, hogy csak az üdülőországban bekövetkezett forradalom esetén érvényes :) Valamint előfordulhat, hogy a lemondás után nem kap biztosítási összeget. turisztikai termékről, ha alkoholos ittas állapotban sérült meg. Sok olyan árnyalat van, amelyet ebben a cikkben nem tudok leírni, nézzük meg jobban, hogyan kell helyesen kitölteni egy szerződésbontási kérelmet a semmiből.

Hogyan mondhat le egy túrát és kaphatja vissza a pénzt

Ügyvédi látogatás

A visszatérítéses turistaút lemondása iránti kérelem megírása előtt, ha nem vagy jogilag jártas, azt javaslom, hogy jelentkezzen be egy ingyenes jogi konzultációra. Ebben az esetben már tudni fogja, mit várhat és követelhet az utazási irodától. Egy ügyvéd ad tanácsot az Ön helyzetére vonatkozóan. Mindazonáltal kérheti a jogi szolgáltatások nyújtására vonatkozó előzetes megállapodás megkötését és előleg fizetését. Az, hogy hivatalossá teszi-e vagy sem, a te döntésed, de nem javaslom, hogy siettesd, először (ha szorít az idő) magadnak kell rájönnöd.

Túralemondási kérelem kitöltése

Miután felkeresett egy ügyvédet, felkeresheti az utazási irodát, és megkezdheti a lemondási és visszatérítési kérelem kitöltését. A tartalomban feltüntetjük a turisztikai termék visszautasításának okát, amennyiben az érvényes, célszerű valamilyen igazolást csatolni. Nyilatkozatot írunk két példányban szükséges, amelybe a menedzsernek bele kell tennie bélyegző, dátum és aláírás az átvételre történő átvételről. Az egyik jelentkezés Önnél marad, a másik az utazási társaságnál.

Lehetséges, hogy a menedzser elkezdi biztosítani Önt erről túra lemondási kérelem nincs két példányban írva, és elfogadójeleket sem tesznek fel (az én esetemben ez volt) és nem is akarja elfogadni, ragaszkodjon a sajátjához! Ha pedig neked semmi sem jön össze, akkor tértivevénnyel küldheted el a kérelmet (a követeléssel együtt) az utazási iroda jogi címére (a szerződésben fel kell tüntetni). Az értesítés kézhezvétele után számoljon 10 napot a papírlapon feltüntetett dátumtól számítva. Jelentkezésében válaszát a visszaküldési címre vagy az utazási iroda irodájába kérjük küldeni.

Miután megkaptuk a választ az utazási cégtől a külföldi túra lemondásával kapcsolatban, eldöntjük, mi a következő lépés. Ha:

• a válasz pozitívés elégedett a visszatérítés összegével, körülbelül ugyanennyi időt várunk a pénzére.
• a válasz nemleges, nem elégedett a visszafizetett összeggel, vagy a pozitív döntést követően több mint 10 nappal pénzre vár, folytatjuk a reklamáció elkészítését.

Külföldi turné lemondása miatti igény benyújtása

Egyáltalán, tárgyalás előtti igény az utazási irodához az utazás lemondása és a pénz visszatérítése miatt Javasoljuk, hogy írás előtt kérvényt készítsenek és azzal együtt (legkésőbb 20 napon belül) a vezetőnek átadják. Így nagyobb eséllyel kaphatja vissza a pénzét pereskedés nélkül. Azok számára, akiket érdekel a „Hogyan írjunk követelést egy utazási irodának?” kérdés, azt mondom, hogy a bírósági perrel ellentétben ebben nincs semmi bonyolult, így saját maga is megírhatja, ahogy én tettem ( a pénzvisszatérítési igényem mintájának letöltése lehetséges).

A turisztikai termék lemondására és a pénz visszatérítésére vonatkozó tárgyalás előtti kereset is készül két példányban, amelyek megfontolásra való elfogadást jeleznek. A kereset tartalmának tartalmaznia kell:

1. Elérhetőségek – az Öné és az utazási irodaé.
2. Annak a helyzetnek a részletes leírása, amely miatt lemondta az utazást.
3. Hivatkozások a fogyasztóvédelmi és turisztikai tevékenységről szóló törvény konkrét cikkeire, amelyeket Ön szerint sért.
4. Ajánlatok a szükséges összegű pénz visszafizetésére, erkölcsi kár megtérítésére és jogi tanácsadásra.
5. Figyelmeztetés, hogy a visszatérítési kérelem benyújtásától számítva a teljes utazási ár minden napjára 3%-os kötbért követelhet az utazási irodától. Ha a szerződés nem határozza meg a kötbér kamatait, akkor azt az Orosz Föderáció Központi Bankjának irányadó rátája alapján számítják ki (a pénzeszközök teljes összegére és visszatartási időszakára vonatkozóan).

A túra visszatérítéssel történő lemondása miatti tárgyalás előtti igény benyújtása után várunk legfeljebb 10 napon belül válaszol az utazási iroda. A kereset nem nyújt ugyanolyan garanciát a pénzvisszafizetésre, mint a per, azonban ha szerencsés a válasz, fogadja gratulációmat, különben pert kell indítania.

Kereset benyújtása utazási iroda ellen

Beperelni az utazási irodát egy külföldi turistaút lemondása után valamivel nehezebb, mivel az igazságszolgáltatás megköveteli, hogy ezt jogilag hozzáértően közelítsd meg, ezért jobb, ha ügyvédtől rendeled meg ezt a szolgáltatást, akkor is visszajár a pénz. A bírósághoz benyújtott keresetet 3 példányban kell megírni: Önnek, az alperesnek és a bírónak, és ha harmadik személy is van a bíróságon, akkor nekik is van egy példányuk. Jogait a bíróság előtt a következőképpen védheti meg:

• ügyvéddel- ebben az esetben a kereset benyújtása mellett pénzt kell költenie a szolgáltatásaira, és higgyék el, jobb, ha bírósági ügyeket intéznek vele;
• ügyvéd nélkül- ebben az esetben alaposan fel kell készülnie: először el kell mennie egy ügyvédi konzultációra, tanulmányoznia kell a bíróságon szükséges cikkeket, valamint mentálisan is készülnie kell, és fel kell készülnie az alperes védelmének nyomására.

Ha a kár összege kevesebb, mint 50 ezer rubel, akkor az esetet figyelembe veszik világbíró, ha több - kerület. A bírósághoz benyújtott keresetminta letölthető a címről.

Erkölcsi károk megtérítése és jogi szolgáltatások

Az alperes kártérítése, beleértve az erkölcsi károkat és a jogi szolgáltatásokat is a bíró döntésétől függ. Ha beperel egy utazási irodát a pénz visszatérítéséért, pusztán azért, mert meggondoltad magad, nem igazán számíthatsz erkölcsi károkra. Ha 5000 rubelt kapsz kártérítésként, az már jó, de lehet, hogy nem kapsz semmit.

Más kérdés, ha például betegség vagy adótartozás miatt nyilatkozatot írt és kéri az utazás lemondását, és az utazási iroda nem volt hajlandó időben visszaadni a pénzt. Azokra pedig a sürgős ellátáshoz, vagy az adósság meghatározott időn belüli törlesztéséhez volt szükség, akkor nyugodtan követelheti a gondjai miatti erkölcsi kártérítést a turisztikai termék árának legalább 30%-a erejéig.

Ami az ügyvédi szolgáltatásokért járó kártérítést illeti, ha a bíró úgy ítéli meg, hogy a jogi szolgáltatások költsége megfelelő volt, akkor a költségek 100%-át fedezik, ha nem (például több mint 100 ezer rubelt költöttek az ügyvédi szerződés elkészítésére). kereset, per és bírósági védekezés), akkor csak bizonyos százalékos kártérítésre számíthat.

Az erkölcsi kár és a jogi szolgáltatások megtérítésén túlmenően jogában áll az utazási iroda 3%-os kötbér megtérítését követelni a túra teljes költségének minden napjára a kérelem megírásától számítva. a túra lemondása visszatérítéssel. Ebben az esetben az utazás eredeti költségével megegyező összeg halmozódhat fel.

Összefoglalva, bátran kijelenthetjük, hogy miután megnyerte a pert a bíróságon, a legjobb esetben a túra szinte teljes költségét visszatéríti. Sok sikert a jogok védelméért folyó nehéz küzdelemhez és lehetőleg a tárgyalást megelőző eljárásokhoz! Ne feledje, először is, mielőtt aláírná a szerződést, alaposan tanulmányozza át annak tartalmát, másrészt az utazási irodák jobban teszik tönkre a kapcsolatot a turistával, mint a légitársasággal vagy szállodával.