Ishlayotgan telefon uchun pulni qanday qaytarish mumkin. Agar sizga yoqmasa, telefonni sotib olgandan keyin do'konga qanday qaytarish kerak? Kafolat xizmatidan voz kechish sabablari

O'qish vaqti: 21 daqiqa

Zamonaviy dunyoda odam doimo aloqada - qo'ng'iroqlar, messenjerlar, ijtimoiy ilovalar. Kamdan-kam hollarda mobil telefonlar uyali tarmoqning atributi sifatida qaraladi. Aksariyat hollarda smartfon uslubning elementidir, shuning uchun u ko'pincha yangi modellarga almashtiriladi. Lekin ba'zida nosozlik yoki boshqa holatlar tufayli telefonni do'konga qaytarish kerak bo'ladi. Mobil qurilmani topshirish tartibi jarayonda ko'zda tutilishi kerak bo'lgan turli nuanslar bilan bog'liq.

Hurmatli tashrif buyuruvchilar!

Bizning maqolalarimiz ma'lum huquqiy masalalarni hal qilish bo'yicha axborot xarakteriga ega. Biroq, har bir vaziyat individualdir.

Muayyan muammoni hal qilish uchun quyidagi shaklni to'ldiring yoki ekranning pastki o'ng tomonidagi qalqib chiquvchi oynada onlayn maslahatchiga savol bering yoki saytda ko'rsatilgan raqamlarga qo'ng'iroq qiling (kuniga 24 soat, haftada etti kun) ).

Qonunchilikni tartibga solish

Smartfonni, shu jumladan iPhone-ni qaytarish tartibi juda real va 2020-yilning joriy nashrida belgilangan. Agar gadjetni sotib olgandan keyin nuqson, zavod nosozliklari aniqlansa, foydalanuvchi mahsulotni qaytarishga haqli. Da'voni yuborish muddati - sotib olingan sanadan tashqari 14 kun. Vaziyat qaytib kelish sababi bilan murakkabroq - rang yoki jihozni yoqtirmaydi. Rossiya Federatsiyasi qonunchiligi har bir holat uchun tovarlarni sotuvchiga etkazib berish qoidalarini belgilaydi.

Tovarlarni qaytarish iste'molchilar huquqlari to'g'risidagi qonun

Rossiya Fuqarolik Kodeksi

Fuqaroning sotish paytida mahsulotning xususiyatlariga tayanganligi to'g'risida dalillar, shu jumladan guvohlar mavjud bo'lsa, u holda tovar topshirilishi mumkin. Shu bilan birga, sotuvchi noto'g'ri ma'lumot berdi va ishlab chiqaruvchining ko'rsatmalari chet tilida taqdim etilgan yoki tezkor qo'llanmaga ega.

Qaytish muddatlari

Telefon bitim tuzilganidan keyin qonun bo'yicha 14 kun ichida qaytariladi. Agar smartfon past sifatli bo'lib chiqsa, tovarlarni 15 kundan keyin yoki kafolat muddati ichida etkazib berishga ruxsat beriladi.

Telefon 14 kun ichida va keyin qaytariladi

Agar qurilmada nosozlik aniqlansa, telefonni 14 kun ichida va undan keyin do'konga qaytarishga ruxsat beriladi. Rospotrebnadzorning 2010 yildagi xatida aytilishicha, smartfonlar almashtirilishi mumkin bo'lmagan tovarlar ro'yxatiga kiritilmagan. Biroq, bu tushuntirish va ga o'zgartirishlar kiritilgunga qadar amal qildi. Shu sababli, 2020-yilning mart oyidan telefon yetkazib berish faqat aniqlangan kamchiliklar asosida amalga oshiriladi.

Do'konlar tarmog'i ko'pincha mijozlar bilan uchrashish uchun borib, sud jarayonidagi vaziyatni tenglashtirishga harakat qiladi. Da'vo yuborish va Rospotrebnadzor bilan bog'lanishdan oldin mutaxassislar telefonni tashkilot direktoriga qaytarish uchun ariza yozishni tavsiya qiladilar.

Qaysi hollarda kafolat muddati ichida qaytarishingiz mumkin

Kafolat muddati davomida sifatsiz telefonni almashtirganda, sotuvchi tekshiruvdan o'tishi kerak. Mobil telefonni tekshirish natijasi tarafning aybini aniqlash imkonini beradi. Foydalanuvchi imtihonda hozir bo'lish huquqiga ega -.

Joriy kafolat muddati davomida qaytarish mumkin, agar:

1. Ta'mirlash narxi yangi gadjet sotib olishdan oshadi.
2. Telefon bir yil ichida SCda 45 kundan ko'proq vaqt davomida bo'lgan.
3. Belgilangan muddatga rioya qilmasdan, nosoz tovar egasiga qaytarilgan.
4. Kamchilik qurilmadan foydalanishga to'sqinlik qiladi - masalan:
   • Dasturiy ta'minot "buggy" va uni qayta tiklab bo'lmaydi;
   • batareya tezda zaryadsizlanadi - sabab elektr platasida;
   • boshqa.

Kafolat muddati tugagan taqdirda, agar bitim tuzilgan kundan boshlab ikki yildan ortiq vaqt o'tmagan bo'lsa, fuqaro tomonidan ekspertiza o'tkazilishi mumkin.

Yaxshi sifatli telefonni qaytarish uchun iste'molchi qadamlari

Fuqaro smartfonni belgilangan muddatda, ya'ni shartnoma tuzilgandan keyin o'n to'rt kun ichida qaytarish yoki almashtirish uchun do'konga murojaat qilishi kerak. Bunday holda, jarayon tezroq bo'ladi, chunki 15-kuni telefonni almashtirish so'rovi hatto pastga tushmaydi.

1-qadam: Tinchlik bilan hal qilish

Murosaga kelish muammoning eng kam murakkab yechimidir. Do'konga murojaat qilganda, mutaxassislar do'stona muzokaralar olib borishga harakat qilishni maslahat berishadi. Muloqot tashkilotning oddiy xodimi bilan emas, balki ma'mur yoki menejer bilan o'rnatilishi kerak, chunki bu vakolatli shaxslardir.

Variantlar - sifatli telefonni almashtirish yoki topshirish - yirik chakana savdo do'konlari uchun dolzarbdir. Kichik tashkilotlar yoki uzoq saytlar, qoida tariqasida, rad etadi. Bunday holda, siz pulni qaytarish uchun da'vo bilan emas, balki almashtirish uchun ariza bilan murojaat qilishingiz kerak. Sotuvchilar banknotlarni qaytarib o'tkazishni yoqtirmaydilar va ayirboshlash do'konlar uchun kamroq og'riqli mavzudir.

2-qadam: arizani tuzish - qoidalar va nuanslar

Do'kon muammoni tinch yo'l bilan hal qilishni istamasa va foydalanuvchi telefonni qaytarish uchun qonuniy asoslarga ega bo'lsa, siz ariza yozishingiz kerak.

Hujjat tashkilot direktori nomiga tuziladi.

Matnda shunday deyilgan:

• fuqarolik shakli;
• mahsulot nomi - model, ishlab chiqaruvchi;
• murojaatning mohiyati - almashtirish yoki qaytarish;
• asoslar;
• sana;
• imzo.

Arizaga ilova qilingan qo'shimcha hujjatlar

Agar sizga yoqmasa, telefonni do'konga olib boring, ehtimol sotuvchi bilan kelishib olishingiz mumkin. Boshqa hollarda, tovarlarni qaytarish 14 kun ichida yoki kafolat muddati davomida amalga oshiriladi. Oxirgi variant kompensatsiyani, shu jumladan ma'naviy zararni ham nazarda tutadi.

Telefonni qaytarish uchun arizaga quyidagi hujjatlar ilova qilinishi kerak:

• chipta;
• foydalanuvchi pasporti;
• shaxsning do'konda tovar sotib olganligini tasdiqlovchi to'lov qog'ozlari yoki guvohlarning ko'rsatmalari;
• mobil telefon, aksessuarlar va qog'ozlar.

3-qadam: Vizual tekshirish, qaytarilgan tovarlarning funksionalligi va to'liqligini tekshirish

Tovarni tekshirish tartibi, shuningdek, sotuvchi va fuqaro o'rtasida tuzilgan shartnoma bilan tartibga solinadi. Do'konga ko'ra, xaridordan telefonni sotib olgandan keyin qabul qilishga ruxsat berilgan.

Tekshirish 4 bosqichdan iborat:

1. Chizishlar, chiplar, aşınmalar uchun vizual tekshirish. Ichki holatni tahlil qilish uchun ishni ochish.
2. Smartfonning ishlab chiqaruvchi tomonidan e'lon qilingan texnik xususiyatlarga muvofiqligini tekshirish.
3. Mavzu bo'yicha test o'tkazish - u ishlaydimi yoki yo'qmi.
4. Mobil telefonni ishga tushirishni nazorat qilish.

Tekshirish SC muhandislari yoki ishlab chiqaruvchining vakillari tomonidan amalga oshirilishi kerak. Markazlarning xodimlari murakkab texnik mahsulotlarni sinovdan o‘tkazish bo‘yicha zarur tajribaga ega bo‘lib, o‘qitilgan. Shuning uchun ular tovarlarni tekshirish va yashirin nuqsonlarni aniqlash vakolatiga ega.

Biroq, bu tartib ko'pincha do'kon xodimlari tomonidan amalga oshiriladi. Sinov natijalari telefonning holati haqida 100% ma'lumot bermaydi va shuning uchun mijozni qoniqtira olmaydi. Shuning uchun tashkilot xodimlari faqat 1-bandga muvofiq harakat qilish huquqiga ega. Agar nizo yuzaga kelsa, tovarni ekspertiza uchun yuboring.

BEPUL yuridik maslahat!

Maqolaning materialini tushunmadingizmi yoki yordamga muhtojmisiz? "Onlayn maslahatchi" formasi orqali bizning advokatimizga savol bering yoki sharh qoldiring. Biz albatta javob beramiz!

4-qadam: Mobil telefonni do'kon tomonidan qabul qilish va kartaga yoki naqd pulga qaytarish

Hisobga pul tushumi do'konning barcha tuzilmalari - buxgalteriya bo'limi, bank xizmatlari, sotuvchilar tomonidan ariza topshirishning tezkor harakatlariga bog'liq. Mablag'larni kreditlashning o'rtacha muddati 7 kunni tashkil etadi, ammo muddat 30 kungacha uzaytirilishi mumkin. Masalan, VTB24 karta egalari uchun balansni to'ldirish 12 kungacha amalga oshiriladi.

Bir qator omillarga qarab, qonunga muvofiq pulni qaytarish muddati bir oygacha oshiriladi. Agar fuqaroda jarayonning qasddan kechikishiga shubha bo'lsa, istalgan vaqtda tashkilot yoki bankning buxgalteriya bo'limiga murojaat qilishingiz kerak. Bu sizga arizaga javobni bilish va pul mablag'larini o'tkazishning aniq vaqtini belgilash imkonini beradi.

Ma’lumot uchun: agar telefon xarid kunida qaytarilsa, tranzaksiya avtomatik ravishda bekor qilinadi. Balans 2-3 soat ichida to'ldiriladi.

Sifatsiz telefonni qaytarib berishda iste'molchining bosqichma-bosqich harakatlari

Foydalanuvchi nosoz mobil telefonni qonun hujjatlariga muvofiq – 14 kunlik muddatdan oldin yoki undan keyin yoki kafolat muddati davomida do‘konga qaytaradi. Uyali aloqa qurilmasi uchun kupon sotuvchi tomonidan to'ldirilishi kerak. Smartfonga xizmat ko'rsatish va undan foydalanishdagi muammolarni bartaraf etish uchun kitobni kamida 2 yil saqlashingiz kerak.

1-qadam: Telefonni qaytarish uchun arizani tuzish

Smartfonni qaytarish uchun arizani to'g'ri to'ldirishingiz kerak:

1. Pasport tayyorlang va da'voga ma'lumotlarni kiriting.
2. Chekni ilova qiling yoki guvohlarning og'zaki ko'rsatmalarini oling, do'konning videokuzatuv kameralaridan materiallarni so'rang.
3. Hujjat 2 nusxada tuziladi. - birida tashkilot muhri o'rnatiladi va fuqaroda qoladi. Sana va mas'ul shaxs haqidagi ma'lumotlar telefon uchun pul mablag'larini qaytarishda xavfsizlik kafolati hisoblanadi.

2-qadam: Telefonni tayinlash va tekshirish, agar sotuvchi pulni shubhasiz qaytarishga rozi bo'lmasa

Agar dastlabki tekshirish natijalariga ko'ra, fuqaro qurilmasining buzilishida nosozlik aniqlansa, foydalanuvchi ekspertiza o'tkazishni talab qilishga haqli. Natijada ishlab chiqaruvchining javobgarligi e'tirof etilganda, do'kon o'z mablag'lari hisobidan tovarlarni ta'mirlaydi. Saqlash va tashish bilan bog'liq xarajatlar tashkilot tomonidan qoplanadi. Agar ekspertiza xaridorning aybini tasdiqlasa, u holda fuqaro xarajatlarni qoplaydi.

SCni tekshirish natijalariga ko'ra, foydalanuvchi sudga da'vo qo'zg'atish huquqiga ega. Bundan tashqari, muammoni suddan tashqari hal qilish uchun nusxasini do'konga o'tkazishingiz kerak.

3-qadam: Tekshiruv va mumkin bo'lgan ta'mirlash muddati uchun vaqtinchalik telefonni berish

Fuqaro kafolatli ta'mirlash uchun do'konga yoki ishlab chiqaruvchining vakiliga - ASCga ariza berish huquqiga ega. Da'vo arizasi topshirilgandan so'ng, mijoz buzilishni bartaraf etish uchun ish muddati uchun almashtiriladigan smartfonni berish to'g'risidagi hujjat bilan murojaat qilish huquqiga ega. Agar nuqson bir haftadan ko'proq vaqt davomida tuzatilgan bo'lsa, ijobiy qaror qabul qilinadi.

Vaqtinchalik telefon raqamini taqdim etishning oxirgi muddati ariza berilgan kundan boshlab 3 kalendar kun. Hujjatni tayyorlash do'konda amalga oshiriladi. 2 nusxani shakllantirish kerak - biri tashkilot belgilari bilan foydalanuvchida qoladi, ikkinchisi kompaniya rahbariyatiga o'tkaziladi.

4-bosqich: Ekspertiza xulosasi

Agar telefonda nikoh aniqlansa, fuqaro tegishli da'vo, kupon va to'lov kvitansiyasi ilova qilingan holda tovarni do'konga jo'natadi. Ekspertizasiz smartfon uchun to'lovni qaytarish amalga oshirilmaydi.

Mahsulot tanqisligi sababini va aybdorni aniqlash uchun mahsulot ASC mutaxassislariga topshiriladi. Diagnostika uchun qolish muddati 20 kungacha. Ushbu davr mobaynida mijozga noqulaylikni kamaytirish uchun o'rniga telefon beriladi.

Qurilmani tekshirish uchun sarflagan vaqtga bir qator omillar (kunlarda) ta'sir qiladi:

• mahsulotni ishlaydigan mobil telefon bilan almashtirish - 20 tagacha;
• ta'mirlash - 45 tagacha;
• uchinchi shaxs tomonidan nuqsonni bartaraf etish uchun kompensatsiya, tovarning narxini qaytarish yoki chegirma talab qilish - maksimal 10 ta.

Barcha holatlarda protsedura umumiy qoidalarga bo'ysunadi:

• tekshirish o'z vaqtida amalga oshiriladi;
• muddatning kechikishi uchun do'kon jarima to'laydi.

Shartnoma taraflarining keyingi harakatlari ekspertiza natijalari asosida amalga oshiriladi.

Buzilishning sababi ishlab chiqaruvchi yoki xaridorning aybidir

Telefonga tashxis qo'yilgandan so'ng, ASC xodimi qurilmaning holati va texnik parametrlari to'g'risida xulosa chiqaradi. Tekshiruv uchun foydalanuvchining smartfon qizib ketishi, muzlashi va hokazolar haqidagi da'volari asos bo'lganida, xodim zararga ishora qiladi. Bundan tashqari, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan sabablar belgilanadi - jismoniy ta'sir, namlikning kirib borishi, anakartning noto'g'ri lehimlanishi va boshqalar.

Ekspert xulosasi qoidalarga muvofiq yozma shaklda tuziladi. Hujjat aybdor shaxsni aniqlashda dalil asosi bo'lishi mumkin. Ya'ni, agar past sifatli telefon sotishdan oldin shunday bo'lgan bo'lsa, u holda fuqaro pulni qaytarib berishni yoki yangi xizmat ko'rsatadigan qurilmaga almashtirishni talab qilish huquqiga ega.

Agar foydalanuvchining aybi aniqlansa, u holda shaxs ekspertiza xizmatlari, saqlash va tashish xarajatlarini qoplashi shart.

Ta'mirlanadigan yoki ta'mirlanmaydigan

Vizual tahlilni o'tkazgandan so'ng, ASC xodimi ichki mexanizmlarni tekshirish uchun telefonni ochadi.

Tekshiruv shuni ko'rsatadi:

• suv ta'siri;
• begona narsalarning mavjudligi;
• zarbalar yoki yiqilishlar natijasida zarar etkazish ehtimoli aniqlanadi;
• Flash-Card viruslar uchun o'rganilmoqda;
• Batareya chiqariladi va quvvati va quvvati tekshiriladi.

Ishlatilgan asboblar:

• kattalashtirib ko'rsatuvchi ko'zgu;
• cımbızlar;
• tornavida uchun mikro nozullar;
• suv nasosi;
• boshqa jihozlar.

Natijalarga ko'ra, telefonni ta'mirlash mumkinmi yoki yo'qmi aniqlanadi. Birinchi holda, smartfon qutqaruv bo'limiga yuboriladi, ikkinchi holatda u do'konga qaytariladi.

5-qadam: Ta'mirlash, almashtirish yoki pulni qaytarish

Smartfonni qaytarish uchun ariza do'kon menejeri tomonidan da'vo olingan kundan boshlab 10 kun ichida ko'rib chiqiladi. Agar bitim tuzilgandan keyin uyali telefonning narxi oshgan bo'lsa, u holda fuqaro qayta baholashni, chegirmani, qo'shimcha to'lovni talab qilish huquqiga ega. Kredit shartnomasi bo'yicha sotib olingan tovarlar kompensatsiya to'langan holda etkazib berilishi kerak.

Sotuvchi telefonni qaytarishdan bosh tortgan taqdirda harakatlar

Rospotrebnadzor iste'molchilar manfaatlarini himoya qilish vakolatiga ega. Bo'limga da'vo kelib tushganda, bu rejadan tashqari tekshirish uchun asos bo'ladi. Qonunni buzish faktini aniqlash do'konga 500 000 rublgacha bo'lgan sanktsiyalarni qo'llashga olib keladi.

Fuqarolar manfaatlarini himoya qiluvchi ikkinchi organ aholi punkti munitsipalitetiga tegishli. Ikkala muassasa ham iste'molchilarning tashkilot tomonidan noto'g'ri xatti-harakatlari haqidagi shikoyatlarini qabul qiladi. Agar “kulrang” telefonlar sotuvi aniqlansa, ariza prokuratura, bojxona xizmati yoki Ichki ishlar vazirligiga yuborilishi kerak. Agar sudgacha bo'lgan kelishuv kutilgan natijalarni bermasa, yuqori organlarga murojaat qilinadi.

Rospotrebnadzorga shikoyat

Rospotrebnadzor - bu ijro etuvchi organ. Muassasa faoliyati xaridorlar manfaatlarini himoya qilishga qaratilgan. Rossiyaning har bir mintaqasida bo'linish mavjud, ammo xodimlarning harakatlari bitta qonunga bo'ysunadi -. Qoidalar buzilgan taqdirda, shu jumladan telefon buzilgan taqdirda va do'kon pulni qaytarish yoki ta'mirlashdan bosh tortsa, tashkilotga murojaat qilish kerak.

Ushbu masala bo'yicha bo'limga shikoyat qilish uchun bir nechta asoslar mavjud:

• sohada huquqbuzarlik aniqlangan;
• shartnomada Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga zid bo'lgan shartlar mavjud - masalan, telefonni qaytarish muddati do'kon tomonidan qisqartiriladi.

Muammolar Rospotrebnadzorning ta'sir doirasiga kiradi, ammo organ faqat faktlarni aniqlash va javobgarlikka tortish bilan shug'ullanadi. Smartfonni qaytarish bilan bog'liq muammoni hal qilish uchun siz da'vo bilan filialga tashrif buyurishingiz kerak.

BEPUL yuridik maslahat!

Maqolaning materialini tushunmadingizmi yoki yordamga muhtojmisiz? "Onlayn maslahatchi" formasi orqali bizning advokatimizga savol bering yoki sharh qoldiring. Biz albatta javob beramiz!

Ariza topshirishning qo'shimcha usullari:

• rus pochtasi;
• muassasaning veb-sahifasi;
• yagona davlat xizmatlari portali (roʻyxatdan oʻtish shart).

Shikoyatni ko'rib chiqish muddati, tanlangan topshirish variantidan qat'i nazar, da'volar kelib tushgan kundan boshlab 30 kunni tashkil qiladi.

Sudga borish

Da'voni qondirishdan bosh tortgan, vaziyatni hal qilishning noqonuniy usullarini qo'ygan taqdirda, fuqaro sudga murojaat qilish huquqiga ega. 2020 yilda telefonning tovarlarning murakkab texnik guruhiga tegishliligi haqidagi savol tugadi. Biroq, yuqori idoralar ko'pincha xaridor tomonini olishadi - ayniqsa mahsulot haqida noto'g'ri ma'lumot berish fakti aniqlansa.

Da'vo arizasi bilan murojaat qilganda, fuqaro ishning qanoatlantirilishi yoki rad etilishi mumkinligiga tayyor bo'lishi kerak. Hujjat topshirish uchun davlat boji olinmaydi, shuning uchun foydalanuvchi faqat sud jarayonini boshlashda vaqtini yo'qotadi.

Telefonni qaytarish uchun maxsus holatlar

2020 yilgi yangi nashrga ko'ra, telefonni qaytarishga faqat jiddiy nuqson aniqlangan taqdirdagina ruxsat etiladi. Xuddi shunday holat onlayn-do'kon bilan bitim tuzish va kredit olish uchun ariza berish uchun ham amal qiladi, ammo ba'zi nuanslarni hisobga olgan holda.

Onlayn do'konda chiqarilgan telefonni qaytarish

Agar telefon onlayn xarid qilingan bo'lsa, lekin foydalanish paytida nuqson aniqlansa, siz sotib olingan kunni hisobga olmaganda, mahsulotni bir hafta ichida qaytarishingiz mumkin. Fuqaro do'kon rahbari nomiga ariza yuborishi kerak. Yuk tashish to'lovlari qaytarilmaydi. Mijozning hisob raqamiga pulni qaytarish 10 kun ichida amalga oshiriladi.

Agar telefon kreditda bo'lsa

Unda aytilishicha, agar uyali telefon kredit shartnomasi bo‘yicha berilgan bo‘lsa, fuqaro telefonni qaytarishga haqli.

Buning tartibi oddiy o'zgarishlarga o'xshaydi, harakatlar ketma-ketligi bundan mustasno:

• qarz va to'lovlar qoldig'i to'g'risida ko'chirma olish uchun bankka so'rov;
• hujjatni qaytarib berish da'vosi va to'lov varaqlari bilan birga do'konga topshirish;
• tashkilot direktoriga kreditni muddatidan oldin to'lash uchun ariza yuborish;
• smartfonni topshirish uchun asoslarni ko'rsatish;
• 10 ish kuni ichida javob kuting.

Noto'g'ri sifatga ega bo'lgan tovarlarni qaytarish ekspertizadan so'ng amalga oshiriladi. Texnik jihatdan murakkab mahsulotlarga nisbatan mos bo'lmagan rang yoki noqulay klaviaturaga murojaat qilish mumkin emas. Da'vo amaldagi qoidalar asosida berilishi kerak. Fuqaro arizani qanoatlantirish rad etilgan taqdirda sudga va boshqa nazorat organlariga murojaat qilishga haqli.

Videoni tomosha qiling:"Onlayn do'konda sotib olingan smartfonni yoqtirmasangiz, uni qanday qaytarish kerak".

Nosoz telefonni sotuvchiga qaytarish mumkinmi va buni qaysi muddatda qilish kerak? Ko'pincha shunday bo'ladiki, texnologiyadagi nuqsonlar darhol aniqlanmaydi, faqat ma'lum vaqtdan keyin. Ushbu noxush vaziyatda iste'molchi o'zini qanday tutishi kerak?

Bu murakkab masala “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonun, savdo faoliyatini amalga oshirish qoidalari, texnik jihatdan murakkab tovarlarning belgilangan ro‘yxati va ularning muomalasi qoidalari bilan tartibga solinadi.

Xarid qilingan telefonni do'konga qaytarish mumkinmi?

Statistikaga ko'ra, har bir kishi kamida 7 yilda bir marta yangi telefon sotib oladi. Bunday uzoq muddat ushbu texnik qurilmaning ancha uzoq xizmat qilish muddatiga ega ekanligi bilan bog'liq. Biroq, ta'm va imtiyozlar doimo o'zgarishi mumkin, shuning uchun odam telefonni tez-tez o'zgartirishi mumkin.

Telefonlarni qaytarish shartlari va shartlari "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunda belgilangan. Ular sotilgan tovarlarning sifatiga bog'liq. Telefon to'g'ri yoki sifatsiz bo'lishi mumkin.

Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2011 yildagi 924-sonli qarorining 6-bandi telefonni texnik jihatdan murakkab mahsulot sifatida tasniflaydi. Shu sababli, sifatsiz qurilmani sotuvchiga qaytarib berish mumkin emas.

1998-yilda tasdiqlangan 55-sonli boshqa qarorda aytilishicha, texnik jihatdan murakkab qurilmalar ro‘yxati kamera bilan jihozlangan qo‘ng‘iroqlarni qabul qilish va amalga oshirish mumkin bo‘lgan sensorli telefonni o‘z ichiga oladi. Shunga o'xshash xususiyatlarga ega har qanday xizmat ko'rsatadigan telefonni qonuniy ravishda qaytarish mumkin emas.

Shu bilan birga, agar u 2 dan kam funktsiyani bajarsa va klaviaturaga ega bo'lsa, eski telefon modelini qaytarishingiz mumkin.

Agar xaridor ba'zi parametrlardan qoniqmasa, bunday telefon modellarini qaytarishingiz mumkin: hajmi, rangi. Bu huquq qonunning 25-moddasida mustahkamlangan.

Istisnolarga faqat onlayn-do'kon orqali qilingan xaridlar kiradi. Bunday vaziyatda xaridorga hatto yuqori sifatli telefonni 7 kungacha qaytarish imkoniyati beriladi.

Xaridor mobil qurilmani qaytarishi mumkin bo'lgan sabablar qanday?

Telefonni qaytarish ko'p sabablarga ko'ra sodir bo'lishi mumkin. Agar u murakkab uyali qurilma bo'lsa, u faqat aniq nosozlik tufayli qaytarilishi mumkin.

Ammo ko'p sonli funktsiyalar bilan jihozlanmagan oddiy modellar quyidagi sabablarga ko'ra qaytarilishi mumkin:

• Rang yoqmaydi
• Noto'g'ri shakl;
• Telefon o'lchami juda katta yoki aksincha, juda kichik;
• Paketda kerakli qismlar yo'q, yoki aksincha, juda ko'p keraksizlar.

25-moddaga ko‘ra, yuqorida sanab o‘tilgan hollarda xaridor 14 kun ichida telefonni sotuvchiga qaytarishi mumkin. Sotuvchi tovarni faqat telefon sotilishi sharti bilan qabul qilishga majbur. Ba'zi hollarda to'lovni tasdiqlovchi hujjatni, ya'ni chekni taqdim etish talab qilinadi. Biroq, bu qoida majburiy emas.

Iste'molchi nafaqat to'langan pulni qaytarishni, balki telefonni shunga o'xshash modelga almashtirishni ham so'rashi mumkin. Rad etilgan taqdirda yozma ravishda da'vo qo'yish kerak. Uni ko'rib chiqish muddati - 10 kun. Ushbu muddatdan keyin xaridor 3 kun ichida to'langan mablag'ni oladi.

Smartfonni qaytarishda huquqlaringizni qanday himoya qilish kerak?

Avvalo, sotuvchi yoki biznes egasi nomiga yozma da'vo arizasini rasmiylashtirish kerak. U sizning so'rovingizni batafsil tavsiflashi kerak.

Bunday da'voda xaridor tomonidan ko'zlangan maqsadlar ko'rsatilishi kerak. Namuna bayonotlari tovarlar guruhiga bog'liq. Muloqotning o'ziga xos sxemasi bor.

Da'vo bir vaqtning o'zida bir nechta da'volarni o'z ichiga olmaydi. Xaridor to'langan mablag'ni qaytarishni yoki telefonni analogiga almashtirishni talab qilishi mumkin.

Xaridorning da'vosi quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

• TO'LIQ ISMI SHARIF. xaridor va sotuvchi;
• Muammoning mohiyati (nosozlik xarakterining batafsil tavsifi bilan);
• iste'molchi talabi;
• Ariza va imzoning aniq sanasini ko'rsating.

Ariza 2 nusxada tuzilishi kerak. Hujjatga kvitansiya yoki chekning nusxasini, agar mavjud bo'lsa, ilova qiling. Sotuvchi da'voni qabul qilganligi to'g'risida yozuv tuzadi.

Ba'zida buzilgan telefonni ta'mirlash kerak. U 45 kun ichida ishlab chiqarilishi mumkin. Garchi tomonlar o'rtasida boshqa kelishuvlar mavjud bo'lsa, bu shartlar o'zgarishi mumkin. Va shunga qaramay, telefonni do'konga qancha vaqt qaytarishingiz mumkin? Bu savol ko'pincha mamlakatimiz iste'molchilari orasida paydo bo'ladi.

Ta'mirlash ishlari davomida xaridor analogni taqdim etishni talab qilish huquqiga ega. Telefon vaqtinchalik foydalanish uchun taqdim etilgan. Bundan tashqari, iste'molchining da'vo arizasi uchun javobgarlikni o'z zimmasiga olishi muhimdir. Barcha ma'lumotlar aniq va to'g'ri bo'lishi kerak. Agar sana noto'g'ri bo'lsa, xaridor ta'mirlash ishlarining kechikishini isbotlay olmaydi.

Tovarlarning sifatini aniqlash uchun maxsus ekspertiza talab qilinishi mumkin. Tekshiruv mustaqil vakolatli mutaxassislar tomonidan amalga oshiriladi. O‘z huquqlarini himoya qilish uchun har kim Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatiga murojaat qilishi yoki malakali yuristlar xizmatidan foydalanishi mumkin.

Advokatlar nafaqat huquqiy masala bo'yicha batafsil maslahat berishlari mumkin, balki xaridorlarning huquqlarini himoya qilishga yordam beradi. Afsuski, qonunning ba'zi jihatlarini bilmaslik tufayli zamonaviy iste'molchilar ko'pincha o'z huquqlaridan foydalana olmaydi.

Amaldagi qonunchilikka ko'ra, sotib olingan telefonni qaytarish uchun qancha vaqt ketadi?

Qonun nafaqat tovarlarni qaytarish imkoniyatini beradi. Shuningdek, iste'molchi telefonni almashtirish, narxni pasaytirish yoki muammolarni bartaraf etishni talab qilish imkoniyatiga ega.

Siz telefonni analog bilan almashtirishingiz mumkin, agar:

• Ekspertiza tekshiruvi vaqtida nosozlik aniqlangan. Bunday holda, telefonni parametrlarga o'xshash analog bilan almashtirish mumkin;
• Eski telefon modeli (minimal variantlar soni, klaviatura bilan) soyasi, o'lchami, shakli bo'yicha xaridorga mos kelmadi.

San'atda. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 18-moddasida nuqsoni, nosozliklari bo'lgan telefonni 2 hafta ichida qaytarishingiz mumkinligi aniq ko'rsatilgan. Belgilangan muddat telefon haqiqiy sotib olingan kundan boshlab hisoblanadi.

Kafolat hujjatida boshqa muddat ko'rsatilmagan bo'lsa, uyali telefonni qaytarishning maksimal muddati ikki yil.

Tushunmovchiliklarga yo'l qo'ymaslik uchun sotib olish paytida siz qaytarib berishning kafolat shartlariga alohida e'tibor berishingiz kerak. Kamchiliklari bo'lgan telefonlarni qaytarishda ushbu hujjatda ko'rsatilgan shartlarni hisobga olish kerak.

Ishlaydigan telefon modeli 2 hafta ichida qaytarilishi mumkin.

Mutlaqo har bir kishi iste'molchiga berilgan huquqlarni bilishi kerak. Buning uchun ushbu sohani tartibga soluvchi amaldagi qonunchilikni o'rganishga ozgina vaqt ajratish kifoya.

Yaqinda sotib olingan telefon sizga yoqmadi va uni do'konga qaytarish istagi paydo bo'ladi va qanchalik tezroq bo'lsa, shuncha yaxshi.

Ushbu muammoga duch kelgan odamlar tez-tez savol berishadi: "Agar telefonni 14 kun ichida yoqtirmasam, do'konga qaytarib bera olamanmi?". Bunday vaziyatda odam o'zini bilishi kerak iste'molchilar huquqlari shunga o'xshash vaziyatda o'zini qanday tutish kerakligini bilish.

Hurmatli kitobxonlar! Bizning maqolalarimiz huquqiy muammolarni hal qilishning odatiy usullari haqida gapiradi. Agar bilmoqchi bo'lsangiz muammoingizni qanday hal qilish mumkin - telefon orqali qo'ng'iroq qiling bepul maslahat:

Iste'molchilar huquqlari

Nosozliklar bo'lgan qurilmani qaytarish yoki almashtirish shartlari

Siz nuqsonli telefonga pul almashtirishingiz yoki qaytarishingiz mumkin, agar:

• Qaytish ichida amalga oshiriladi 14 kun tovar sotib olingandan keyin;
• Xaridor foydalanmoqda mutaxassislik telefon sotuvchining aybi bilan nuqsonli ekanligini isbotladi (agar kafolat talonchasi bo‘lmasa, agar mavjud bo‘lsa, sotuvchi xaridorning da’volarining noqonuniyligini isbotlashi shart). Xaridor sotuvchi tomonidan o'tkazilgan ekspertizadan shikoyat qilish va yangisini tayinlash huquqiga ega;
• Sotuvchi isbotlay olmadi aybdorlik telefonning noto'g'ri ishlashida xaridor;
• Tovarlarni 1-2 yil ichida qaytarish mumkin kafolat ostida.

Nosoz tovarlar uchun to'lovlar da'vo taqdim etilgandan keyin 10 kun ichida amalga oshiriladi.

Agar mahsulot onlayn-do'kon orqali sotib olingan bo'lsa?

Onlayn do'kon orqali sotib olingan telefonni qaytarish doirasida amalga oshiriladi 7 kun olingan paytdan boshlab yoki uni uzatishdan oldin istalgan vaqtda.

Agar tovarni qaytarib berish tartibi va shartlari to'g'risidagi ma'lumotlar tovarni etkazib berish paytida xaridorga yozma ravishda taqdim etilmagan bo'lsa, qaytarib berish muddati davomida amalga oshiriladi. 3 oy tovar yetkazib berilgan kundan boshlab.

Ariza topshirishning oxirgi muddati qanday?

Tegishli sifatli uyali telefonni qaytarish doirasida amalga oshiriladi 14 kun tovar uchun to'lov amalga oshirilgan paytdan boshlab. Sifatli bo'lmagan uyali telefonni qaytarib berish tovar sotib olinganidan keyin 15 kun ichida yoki kafolat ostida 1-2 yil ichida amalga oshiriladi.

Agar sotuvchi xaridorning talablarini ixtiyoriy ravishda qondirishdan bosh tortsa, u "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi qonunning 13-moddasiga muvofiq javobgar bo'ladi.

Bunda ham qarang video Telefonni 14 kun ichida qaytarish mumkinmi:

Maqola muallifi -

Agar yaqinda sotib olgan telefoningiz sizga yoqmasa-chi? Ishonchim komilki, ko'plaringiz kamida bir marta bu holatga duch kelgansiz. Muammoni hal qilish uchun iste'molchi huquqlarini bilishga arziydi.

Keling, agar u mos kelmasa, ishlaydigan telefonni do'konga qaytarish mumkinmi yoki yo'qligini bilib olaylik.

Hurmatli kitobxonlar! Bizning maqolalarimiz huquqiy muammolarni hal qilishning odatiy usullari haqida gapiradi, ammo har bir holat o'ziga xosdir.

Agar bilmoqchi bo'lsangiz muammoingizni qanday hal qilish mumkin - o'ngdagi onlayn maslahatchi shakliga murojaat qiling yoki qo'ng'iroq qiling bepul maslahat:

Almashtirish yoki qaytarish jarayonini qanday tezlashtirish mumkin?

Siz ozgina hiyla-nayrangga o'tishingiz mumkin: "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunda sotuvchi mahsulot haqida to'liq ma'lumot taqdim etishi kerakligi aytilgan. Lekin, qoida tariqasida, do'kondagi maslahatchilar ko'pincha ma'lum bir mahsulot modeli uchun hech qanday funktsiyalarning yo'qligi haqida gapirmaydilar, chunki ularning maqsadi sotishdir.

Bundan tashqari, zamonaviy telefonlar bilan to'la, batafsil ko'rsatmalar o'rniga ular faqat qisqa foydalanuvchi qo'llanmasini sotadilar. Shuning uchun, mahsulotni qaytarish yoki almashtirish so'rovi bilan do'konga murojaat qilganingizda, siz sotib olayotganda sizga mahsulotning ba'zi funktsiyalari haqida to'liq ma'lumot berilmaganiga murojaat qilishingiz mumkin.

Ko'pincha do'kon tovarlarni almashtirishga ko'proq tayyor. Agar do'konda sizga mos keladigan telefon modeli bo'lsa, tovarlarni qaytarish emas, balki almashinuv uchun murosa varianti vaziyatdan chiqishning eng oson yo'li bo'ladi..

Boshqa qiymatdagi telefon modeliga almashtirilgan taqdirda, do'kon qayta hisob-kitob qiladi va farq qaytariladi yoki siz qimmatroq model uchun qo'shimcha pul to'lashingiz kerak bo'ladi.

Qanday hujjatlarni taqdim etishingiz kerak?

Iste’molchi xarid qilingan kuni ishlayotgan telefonni almashtirish yoki qaytarish uchun do‘konga borganida, uning uchun xaridni tasdiqlovchi hujjat, shuningdek, to‘liq komplektdagi mahsulotning o‘zi bo‘lishi kifoya.

Agar xaridor do'konga keyinroq murojaat qilsa (lekin), u ariza yozishi va shaxsiy guvohnomani taqdim etishi kerak. Arizada sabab ko'rsatilishi kerak., bunda iste'molchi xaridni qaytaradi yoki almashtiradi.

Sabablari boshqacha bo'lishi mumkin: jihozlarning mos bo'lmagan o'lchamlari, jihozlari, rangi va boshqalar. Agar iste'molchi sababini tushuntirmasdan telefonni qaytarish yoki almashtirishga qaror qilsa, u sotuvchiga bu so'rovni rasmiy asoslarda rad etish imkoniyatini beradi.

Shunday qilib, telefonni qaytarish siyosati mos kelmaydigan:

• sotib olingan kundan boshlab 14 kundan ortiq vaqt o'tmagan (sotib olingan kunni hisobga olmaganda);
• taqdimot saqlanib qolgan, operatsiya izlari yo'q;
• iste'molchi do'konga to'liq to'plamdagi tovarlar, tovar uchun hujjatlar va shaxsni tasdiqlovchi hujjat bilan murojaat qilishi kerak.

Mablag'lar ariza berilgan kundan boshlab uch kun ichida xaridorga qaytariladi. Bank kartasiga pul to'lashda shartlar biroz kechiktirilishi mumkin - 10 kungacha.

Onlayn do'kon orqali sotib olingan telefonni qaytarish

Onlayn do'konda yoki telefon orqali sotib olingan yaroqsiz telefonni qaytarishingiz mumkin tovar qabul qilingunga qadar va olingan kundan boshlab 7 kun ichida. Iste'molchi yozma ariza orqali onlayn-do'kon rahbariyatiga murojaat qilishi kerak.

Tovarlarni etkazib berish narxi rad etilgan taqdirda, do'kon qoplamaydi, va mahsulotning o'zi uchun to'lov bank kartasiga 10 kun ichida qaytariladi.

Telefonni 14 kun ichida muammosiz qanday qaytarish kerak - video maslahatiga qarang:

Zamonaviy inson o'z hayotini mobil telefonsiz tasavvur qila olmaydi. Aksariyat odamlar uchun telefon nafaqat suhbat rejimida muloqot qilish usuli, balki u: elektron kitob, o'yinchi, ijtimoiy tarmoqlarga kirish va boshqalar. Shuning uchun, mobil qurilmani sotib olayotganda, odam ko'pincha telefonni qanday qaytarish haqida o'ylamaydi. Ammo bir necha kunlik foydalanishdan keyin nuqsonlar topilishi mumkin yoki qurilma bir qator sabablarga ko'ra egasiga mos kelmaydi. Bunday holda, xaridor tovarni qaytarish haqida o'ylaydi. Biroq, har bir kishi Rossiya Federatsiyasi qonunchiligining nozik tomonlarini tushunmaydi va o'z huquqlari haqida to'liq ma'lumotga ega emas.

Bizning malakali advokatlarimiz sizga vaziyatni huquqiy nuqtai nazardan tushunishga yordam beradi.

Saytda savolingizni bering va bizning mutaxassislarimiz tez orada siz bilan bog'lanadi.

Ko'pgina uyali telefonlar do'konlari mobil telefonlar murakkab texnik mahsulotlar ekanligi va ularni qaytarib bo'lmasligi sababli pulni qaytarishdan bosh tortadi va tovarlarning ishlashidagi nuqsonlarni tuzatishning yagona yo'li ularni 14 kun ichida kafolat ostida qaytarishdir. Biroq, do'kon vakillarining bunday harakatlari noqonuniydir, chunki. telefonni qaytarish mumkin, lekin ba'zi nuances bilan.

Telefonni sotib olayotganda chekni, qutini va uning tarkibini kerakli shaklda saqlashingiz kerak, aks holda qaytarish tartibi yanada murakkablashadi. Qonun iste'molchilarga gadjetni xarid qilish kunini hisobga olmagan holda 14 kun ichida sotuv nuqtasiga murojaat qilish huquqini beradi. Do'kon xodimlari muammoning sabablarini aniqlash uchun tekshiruvdan o'tishni taklif qilishadi. Qo'shimcha hujjatlarsiz buni qilish tavsiya etilmaydi. Qonunda aytilishicha, iste'molchilar uchun mahsulotlarni qaytarishga telefonning tashqi ko'rinishi yoki funksionalligi yoqmagani sabab bo'lishi mumkin.

Avvalo, siz 2 nusxada da'vo qilishingiz kerak. Da'vo shakli sotuvchidan olinishi yoki shikoyat yuboriladigan tashkilot rahbari nomiga yoziladigan istalgan shaklda tuzilishi mumkin.

Da'vo quyidagi ma'lumotlarni o'z ichiga olishi kerak:

• telefon markasi;
• tovarlarni sotib olish joyi (do'kon, manzil va boshqalar);
• Sotib olingan sana;
• nuqsonli tovarlar tavsifi;
• qo'yilgan talablar: almashtirish, qaytarish, ta'mirlash va boshqalar.

Bitta nusxasi sotuvchi tomonidan da'voni qabul qilganligi to'g'risidagi belgi bilan xaridorda qoladi, ikkinchi nusxasi do'konga o'tkaziladi. Salon vakili mijozning ishtirokida telefonning tashqi holatini tavsiflovchi dalolatnoma tuzishi shart, bunday harakatlar "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish" to'g'risidagi qonun bilan belgilanadi.

Belgilangan tavsifga rozi bo'lsangiz, ushbu aktning nusxasini imzolashingiz va qo'lingizga olishingiz mumkin.

Da'vo va dalolatnoma asosida ekspertiza o'tkaziladi, bu 45 kundan ortiq emas. Agar xaridor telefonning ishlamay qolishi uchun aybdor bo'lmasa, do'kon o'n kundan kechiktirmay talablarni qondirishi shart. Imtihon komissiyasi mijozning aybi borligi haqida ham qaror qabul qilishi mumkin. Keyin mustaqil ekspertiza o'tkazish va sud organlariga da'vo arizasi berish kerak.

Qonun nima deydi

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 502-moddasi 1-bandida siz xaridor tovarni sotib olgan kundan boshlab 14 kun ichida pulni qaytarish yoki almashtirish huquqiga ega ekanligini tasdiqlashingiz mumkin. Agar yangi telefon qaytarilgan telefon narxidan oshsa, mijoz qo'shimcha to'lovni amalga oshiradi. LOZPPning 25-moddasi, 1-bandida aytilishicha, sifatli mahsulotlarni sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida qaytarish mumkin. Xaridor pulni qaytarish yoki aloqa saloni bilan murosaga kelish huquqiga ega.

Shuningdek, "Texnik jihatdan murakkab tovarlar" ro'yxati mavjud, ammo mobil gadjetlar unga kiritilmagan. Oddiy odam mobil qurilmalar majmuasini o'zining funksionalligida ko'rib chiqadi, ammo bu do'konning da'voni qondirishdan bosh tortib, bunga tayanishi uchun etarli emas.

“Texnik jihatdan murakkab tovarlar” roʻyxati internet tarmogʻida umumiy foydalanish uchun moʻljallangan boʻlib, unda har bir isteʼmolchi unga kiritilgan mahsulotlar bilan tanishishi mumkin.Shuningdek, Roʻyxatni bizning veb-saytimizda yuklab olishingiz mumkin.

Telefonni qaytarish imkoniyatlari

Agar siz eng yaxshi variantga murojaat qilsangiz, telefonni qaytarish oson - murosali yechimning xulosasi. Iste'molchilar uchun bunday yondashuv, agar sotib olingan kundan boshlab 14 kundan ortiq vaqt o'tmagan bo'lsa, sotib olingan kunni hisobga olmaganda, masalani qisqa vaqt ichida hal qilishni anglatadi. Boshlash uchun mijoz vaziyatni aloqa salonining vakiliga tasvirlab berishi kerak. Shunisi e'tiborga loyiqki, sotuvchilar bunday muammolarni hal qilmaydi, shuning uchun siz salon ma'muri yoki menejeriga murojaat qilishingiz mumkin.

Shuni tushunish kerakki, do'kon bilan suhbat, xaridor tovarni qaytarish emas, balki almashinuv kalitida bo'lishi kerak, chunki. bu protsedura do'kon pulni qaytarishidan ko'ra samaraliroq. Shuning uchun bu usul "murosa" deb ataladi.

Agar do'kon mahsulotning texnik jihatdan murakkab tovarlar ro'yxatiga tegishli ekanligiga asoslanib ekspert xulosasini olishni talab qilsa, xaridor menejer nomiga ariza yozishi kerak. Da'voda sotib olish bilan bog'liq barcha ma'lumotlarni ko'rsating. Shu bilan birga, avval sotib olingan telefon mukammal holatda bo'lishi kerak (qonunga ko'ra, tirnalish, chiplar, chizishlarga yo'l qo'yilmaydi).

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, mobil qurilma uchun pulni sotib olish kunidan tashqari, sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida qaytarish mumkin. Ushbu davrdan keyin pul ko'pincha qaytarilmaydi, ammo kafolatli xizmat ko'rsatiladi.

Telefonni qaytarish

Sifatsiz mahsulotlar tashqi zararga ega bo'lgan mahsulotlardir. Bunday tovarlar do'konga faqat kafolat shartlariga muvofiq qaytarilishi mumkin. Telefon, dalolatnoma tuzilgandan so'ng (uning 1 nusxasi xaridorda qoladi) ekspertiza uchun yuboriladi, bu erda nosozlik sababi aniqlanadi. Agar ekspertiza natijalariga ko'ra, komissiya gadjetning noto'g'ri ishlashi egasining beparvo munosabati bilan bog'liq degan xulosaga kelsa, tovarlar ta'mirsiz qaytariladi va "kafolat muddati tugagan" belgisi bilan qaytariladi. Nosozlik sababi ishlab chiqaruvchining aybi bo'lgan taqdirda, qurilma 45 kun ichida ta'mirlanadi va egasiga qaytariladi.

Shunisi e'tiborga loyiqki, ba'zi do'konlar xaridorlarga telefonni ishlab chiqaruvchining kafolat bo'limiga mustaqil ravishda etkazib berishni taklif qiladi, bu esa uning tezkor bo'lishiga olib keladi. Foydalanuvchiga buni qilish tavsiya etilmaydi. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunga muvofiq, ishlab chiqaruvchi bilan tuzilgan shartnoma asosida sotuvchi mustaqil ravishda va o‘z mablag‘lari hisobidan kafolat bo‘limiga mahsulotni yetkazib beradi va ekspertizadan o‘tkazadi.

Kafolat ostida tovarlarni qaytarishning ikki turi ham mavjud:

1. Xarid qilingan kundan tashqari 14 kun ichida qaytariladi. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 18-moddasiga asosan xaridor quyidagi huquqlarga ega:
   • sotib olingan past sifatli tovarlar uchun pulni qaytarish;
   • siz telefonni kafolat ostida ta'mirlashni talab qilishingiz mumkin;
   • telefon narxini pasaytirishni talab qiling.
2. Telefonni sotib olingan kundan boshlab 14 kundan keyin qaytarib bering, sotib olingan kundan tashqari. Bunday qaytarish quyidagi hollarda amalga oshirilishi mumkin: mobil qurilmada telefonning to'g'ri ishlashiga xalaqit beradigan sezilarli nuqson aniqlansa; agar tovar kafolati ostida xizmat ko'rsatish muddati 45 kunlik muddatdan oshib ketgan bo'lsa.

Yuqoridagi shartlardan kelib chiqib, iste’molchi xarid qilingan telefon uchun do‘kondan pulini qaytarishni talab qilish, mobil qurilmani almashtirish va boshqa huquqlarga ega.

Yaqinda sotib olingan telefon biron sababga ko'ra ishdan chiqqan taqdirda, iste'molchi uni ta'mirlashga shoshilmasligi kerak, ayniqsa pullik. Ayni paytda iste'molchilar uchun do'konga qurilmani shunga o'xshash qurilmaga almashtirish yoki kafolat ostida ta'mirlashni so'rab murojaat qilish juda muhimdir. Qonunda belgilangan vaqtdan keyin, agar telefondan foydalanish uchun barcha shartlar bajarilgan bo'lsa, xaridor pul yoki yangi qurilma oladi. Mutaxassislar mobil qurilmaning ishlashini 14 kun davomida diqqat bilan kuzatishni tavsiya qiladi.