작동하는 전화를 환불받는 방법. 마음에 들지 않으면 구매 후 매장으로 전화를 반품하는 방법은 무엇입니까? 보증 서비스 거부 사유

읽는 시간: 21분

현대 사회의 사람은 전화, 인스턴트 메신저, 소셜 응용 프로그램과 같이 끊임없이 연락합니다. 드문 경우지만 휴대폰이 셀룰러 네트워크의 속성으로 취급됩니다. 대부분의 상황에서 스마트폰은 스타일의 요소이기 때문에 종종 새 모델로 변경됩니다. 하지만 간혹 고장이나 기타 사정으로 인해 휴대폰을 매장에 반납해야 하는 경우가 있습니다. 모바일 장치를 넘겨주는 절차는 그 과정에서 예상해야 하는 다양한 뉘앙스와 관련이 있습니다.

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우리 기사는 본질적으로 특정 법적 문제의 해결에 대한 정보 제공입니다. 그러나 각 상황은 개별적입니다.

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법적 규제

아이폰을 포함한 스마트폰 반품 절차는 2020년 최신판으로 상당히 현실적이다. 가제트 구매 후 결함, 공장 오작동이 발견된 경우 사용자는 제품을 반품할 권리가 있습니다. 클레임 발송 기간은 구매일을 제외하고 14일입니다. 색상이나 장비가 마음에 들지 않는 반품 사유로 상황이 더 복잡합니다. 각 경우에 대한 러시아 연방 법률은 판매자에게 상품을 배송하는 규칙을 정의합니다.

반품 소비자 권리에 관한 법률

러시아 민법

목격자를 포함하여 판매 중 시민이 제품의 속성에 의존했다는 증거 자료가 있으면 상품을 인도 할 수 있습니다. 동시에 판매자가 잘못된 정보를 제공했으며 제조업체의 지침이 외국어로 제공되거나 퀵 가이드가 있습니다.

반환 기간

휴대폰은 거래 완료 후 법률에 따라 14일 이내에 반환됩니다. 스마트 폰의 품질이 낮은 것으로 판명되면 15 일 또는 보증 기간 이내에 상품 배송이 허용됩니다.

14일 이내 및 이후의 전화 반품

기기의 오작동이 감지된 경우 14일 이내 및 그 이후에 매장에 전화를 반환할 수 있습니다. 2010년 Rospotrebnadzor의 편지에는 스마트폰이 교환 대상이 아닌 상품 목록에 포함되어 있지 않다고 명시되어 있습니다. 그러나 이 설명은 및 에 대한 수정이 있을 때까지 유효했습니다. 따라서 2020년 3월부터 확인된 결함을 기준으로 전화 배달이 수행됩니다.

체인점은 소송 상황을 평준화하기 위해 종종 고객을 만나러 갑니다. 클레임을 보내고 Rospotrebnadzor에 연락하기 전에 전문가는 조직 이사에게 전화 반환 신청서를 작성하는 것이 좋습니다.

어떤 경우에 보증 기간 내에 반품할 수 있나요?

보증기간 내에 품질이 불량한 휴대폰을 교체할 경우 판매자는 반드시 검사를 받아야 합니다. 휴대 전화 검사 결과를 통해 당사자의 유죄를 확인할 수 있습니다. 사용자는 시험에 출석할 권리가 있습니다. -.

다음과 같은 경우 현재 보증 기간 동안 반품이 가능합니다.

수리 비용이 새 가제트 구입을 초과합니다.
전화는 1년 중 45일 이상 SC에 있었습니다.
결함이 있는 상품이 기한을 위반하여 소유자에게 반환되었습니다.
단점은 장치 사용을 방해합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 소프트웨어가 "버그"이며 복원할 수 없습니다.
- 배터리가 빨리 방전됩니다. 이유는 전원 보드에 있습니다.
- 다른.

보증 기간이 종료 된 경우 거래가 완료된 후 2 년이 지나지 않은 경우 시민이 검사를 수행 할 수 있습니다.

좋은 품질의 전화를 반품하기 위한 소비자 단계

스마트폰 반품 및 교환은 계약체결 후 14일 이내로 시민이 매장에 연락하여 기한을 준수해야 합니다. 이 경우 15일째 되는 날 전화교체 신청도 해당되지 않기 때문에 처리가 더 빠릅니다.

1단계: 평화로운 정착

타협은 문제의 가장 복잡한 해결 방법입니다. 전문가들은 매장에 연락할 때 원만한 협상을 시도하는 것이 좋습니다. 대화는 조직의 일반 직원이 아니라 관리자 또는 관리자와 이루어져야 합니다. 권한이 있는 사람은 후자이기 때문입니다.

좋은 품질의 전화를 교환하거나 양도하는 옵션은 대형 소매점과 관련이 있습니다. 소규모 조직이나 원격 사이트는 일반적으로 거부합니다. 이 경우 환불신청이 아닌 교환신청으로 신청하셔야 합니다. 판매자는 지폐를 다시 전송하는 것을 좋아하지 않으며 교환은 상점에서 덜 고통스러운 주제입니다.

2단계: 신청서 작성 - 규칙 및 뉘앙스

매장이 평화롭게 문제를 해결하기를 원하지 않고 사용자에게 전화를 반환할 법적 근거가 있는 경우 진술서를 작성해야 합니다.

문서는 조직 이사의 이름으로 작성됩니다.

텍스트는 다음과 같이 말합니다.

시민 양식;
제품 이름 - 모델, 제조업체;
항소의 본질 - 교환 또는 반품;
근거;
날짜;
서명.

지원서에 첨부된 추가 서류

마음에 들지 않으면 전화를 다시 가게로 가져가십시오. 아마도 판매자와 협상할 수 있을 때일 것입니다. 그 외의 경우에는 14일 이내 또는 보증기간 내 반품이 이루어집니다. 마지막 옵션은 도덕적 피해를 포함한 보상을 제공합니다.

전화 반환 신청서에는 다음 서류를 첨부해야 합니다.

티켓;
사용자 여권;
지불 전표 또는 사람이 상점에서 상품을 구매했음을 증명하는 증인의 증언;
휴대 전화, 액세서리 및 서류.

3단계: 육안 검사, 반품된 제품의 기능 및 완전성 확인

상품 검사 절차는 판매자와 시민간에 체결 된 계약뿐만 아니라 규제됩니다. 매장에 따르면 구매 후 고객의 전화를 수락할 수 있는 권한이 부여됩니다.

확인은 4단계로 구성됩니다.

흠집, 칩, 마모에 대한 육안 검사. 케이스를 열어 내부 상태를 분석합니다.
제조업체가 선언한 사양을 준수하는지 스마트폰을 검사합니다.
주제에 대한 테스트 수행 - 작동 여부.
휴대 전화의 시작을 제어합니다.

검사는 SC 엔지니어 또는 제조업체 대표가 수행해야 합니다. 센터의 직원은 복잡한 기술 제품을 테스트하는 데 필요한 교육을 받았고 경험이 있습니다. 따라서 그들은 상품을 검사하고 숨겨진 결함을 식별할 권한이 있습니다.

그러나 이 절차는 종종 매장 직원에게 수행됩니다. 테스트 결과는 전화기 상태에 대한 100% 정보를 제공하지 않으므로 클라이언트를 만족시킬 수 없습니다. 따라서 조직의 직원은 1 항에 따라 행동 할 권리가 있습니다. 분쟁이 있는 경우 검사를 위해 상품을 보내십시오.

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4단계: 매장에서 휴대폰 수령 및 카드 또는 현금 환불

계정으로 돈을 수령하는 것은 회계 부서, 은행 서비스, 판매자의 응용 프로그램 이전과 같은 상점의 모든 구조의 운영 작업에 달려 있습니다. 적립금은 평균 7일이며, 최대 30일까지 연장이 가능합니다. 예를 들어 VTB24 카드 소지자의 경우 잔액 보충은 최대 12일 동안 수행됩니다.

여러 요인에 따라 환불 기간은 법률에 따라 한 달로 늘어납니다. 시민이 과정에서 의도적인 지연이 의심되는 경우 언제든지 조직의 회계 부서 또는 은행에 연락해야 합니다. 이를 통해 신청서에 대한 답변을 찾고 정확한 자금 이체 시간을 설정할 수 있습니다.

참고로 구매 당일 휴대폰 반품 시 자동으로 거래가 취소됩니다. 잔액은 2-3시간 이내에 보충됩니다.

부적절한 품질의 전화를 반품 할 때 소비자의 단계별 조치

이용자는 14일의 만료 전후 또는 보증 기간 동안 법률에 따라 결함이 있는 휴대폰을 매장에 반품합니다. 셀룰러 기기용 쿠폰은 판매자가 작성해야 합니다. 스마트폰 서비스 및 사용상의 문제를 해결하기 위해 최소 2년 동안 책을 보관해야 합니다.

1단계: 전화 반환 신청서 작성

스마트 폰을 반환하려면 신청서를 올바르게 작성해야합니다.

여권을 준비하고 청구서에 정보를 입력하십시오.
수표를 첨부하거나 목격자의 구두 증언을 포함하고 상점의 CCTV 카메라에 자료를 요청하십시오.
문서는 2부로 구성됩니다. - 한쪽에는 조직의 인장이 설정되고 시민과 함께 유지됩니다. 책임자에 대한 날짜 및 정보는 전화 자금을 반환할 때 보안을 보장합니다.

2단계: 판매자가 확실한 환불에 동의하지 않는 경우 전화 예약 및 검사

초기 점검 결과에 따라 시민 장치의 고장에 결함이 있는 경우 사용자는 검사를 요청할 권리가 있습니다. 결과적으로 제조자의 책임이 인식되는 경우, 상점은 자체 비용으로 재화를 수리합니다. 보관 및 운송과 관련된 비용은 조직에서 부담합니다. 검사에서 구매자의 잘못이 확인되면 시민이 비용을 보상합니다.

SC의 검증 결과에 따라 사용자는 소송을 제기할 권리가 있습니다. 또한 법원 밖에서 문제를 해결하려면 사본을 상점으로 전송해야 합니다.

3단계 : 시험기간 임시휴대폰 발급 및 수리 가능

시민은 보증 수리 신청서를 상점이나 제조업체 대표인 ASC에 제출할 권리가 있습니다. 청구서를 제출한 후 고객은 고장을 제거하기 위해 작업 기간 동안 교체 스마트 폰 발급에 관한 문서를 신청할 수 있습니다. 결함이 일주일 이상 수정되면 긍정적 인 결정이 내려집니다.

임시 전화번호 제공 기한은 신청일로부터 3일입니다. 문서 준비는 상점에서 수행됩니다. 2 개의 사본을 형성해야합니다. 하나는 조직의 표시가있는 사용자에게 남아 있고 두 번째는 회사 관리로 이전됩니다.

4단계: 전문성 결론

전화에서 결혼이 감지되면 시민은 해당 클레임, 쿠폰 및 지불 영수증을 첨부하여 상점에 상품을 보냅니다. 검사를 거치지 않은 스마트폰은 환불이 되지 않습니다.

제품 부족의 원인과 가해자를 규명하기 위해 ASC 전문가에게 제품을 이관한다. 진단을 위한 체류 기간은 최대 20일입니다. 이 기간 동안 고객은 불편함을 줄이기 위해 교체 전화를 받습니다.

다음과 같은 여러 요인(일 단위)이 기기에서 검사에 소요되는 시간에 영향을 미칩니다.

작동하는 휴대 전화로 제품 교체 - 최대 20
수리 - 최대 45개;
제 3 자에 의한 결함 제거에 대한 보상, 상품 가격 환불 또는 할인 요청 - 최대 10.

모든 상황에서 절차에는 다음과 같은 일반 규칙이 적용됩니다.

검증은 적시에 수행됩니다.
기간의 지연에 대해 상점은 위약금을 지불합니다.

계약 당사자의 추가 조치는 검사 결과에 따라 수행됩니다.

결함의 원인은 제조업체 또는 구매자의 잘못입니다.

전화가 진단되면 ASC 직원은 장치 상태 및 기술 매개 변수에 대한 결론을 내립니다. 스마트폰이 뜨거워진다, 멈춘다 등 사용자의 주장이 심사의 근거였을 때 직원은 피해를 지적했다. 또한 물리적 충격, 습기 침투, 마더 보드의 부적절한 납땜 등 발생 가능한 원인이 규정되어 있습니다.

전문가의견은 규정에 따라 서면으로 작성합니다. 문서는 유죄를 입증하는 증거 기반으로 작용할 수 있습니다. 즉, 품질이 낮은 전화가 판매 전에 그러한 경우 시민은 서비스 가능한 새 장치에 대한 환불 또는 교환을 요구할 권리가 있습니다.

이용자의 귀책사유가 입증된 경우에는 전문 서비스, 보관 및 운송 비용을 배상해야 합니다.

수리 가능 여부 수리 불가

시각적 분석을 수행한 후 ASC 작업자는 내부 메커니즘을 검사하기 위해 전화를 엽니다.

검사 결과:

물 충격;
이물질의 존재;
충격이나 낙하로 인한 손상 가능성이 설정됩니다.
Flash-Card는 바이러스에 대해 연구 중입니다.
배터리를 제거하고 용량과 전력을 테스트합니다.

사용된 도구:

확대경;
족집게;
드라이버용 마이크로 노즐;
물 펌프;
다른 가전 제품.

결과에 따라 전화기가 수리 가능한지 여부가 결정됩니다. 첫 번째 경우 스마트 폰은 복구 부서로 보내지고 두 번째 경우에는 매장으로 반환됩니다.

5단계: 수리, 교환 또는 환불

스마트폰 반품 신청은 접수일로부터 10일 이내에 점장이 심사합니다. 거래가 완료된 후 휴대 전화 가격이 인상되면 시민은 재평가, 할인, 추가 지불을 요구할 권리가 있습니다. 대출약정에 따라 구매한 상품은 대금을 지급한 상태로 배송됩니다.

판매자가 전화 반환을 거부하는 경우의 조치

Rospotrebnadzor는 소비자의 이익을 대변할 권한이 있습니다. 부서에 클레임이 접수되면 이는 예정에 없던 검사의 근거가 됩니다. 법 위반 사실을 입증하면 최대 500,000 루블의 상점 제재가 부과됩니다.

시민의 이익을 보호하는 두 번째 기관은 정착지의 시정촌을 나타냅니다. 두 기관 모두 해당 기관의 잘못에 대한 소비자 불만을 접수합니다. "회색"전화 판매가 적발되면 신청서를 검찰, 관세청 또는 총무부에 보내야합니다. 상급 당국에 대한 항소는 재판 전 합의가 예상한 결과를 가져오지 못한 경우 발생합니다.

Rospotrebnadzor에 대한 불만

Rospotrebnadzor는 집행 기관입니다. 기관의 활동은 구매자의 이익을 보호하는 것을 목표로합니다. 러시아의 각 지역에는 부서가 있지만 직원의 행동에는 하나의 법률이 적용됩니다. 전화가 고장난 경우를 포함하여 규정을 위반한 경우 해당 조직에 연락해야 하며 상점에서 환불 또는 수리를 거부합니다.

이 문제에 대해 부서에 불만을 제기하는 데에는 몇 가지 근거가 있습니다.

필드에서 위반 사항을 공개했습니다.
계약에는 러시아 연방 법률에 위배되는 조건이 포함되어 있습니다. 예를 들어 전화 반품 기간은 상점에서 단축됩니다.

문제는 Rospotrebnadzor의 영향 범위에 속하지만 신체는 사실을 확인하고 책임을 지는 데만 관여합니다. 스마트폰 반품 문제를 해결하기 위해서는 클레임을 가지고 지점을 방문해야 합니다.

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지원서를 제출하는 추가 방법:

러시아 포스트;
기관의 웹 페이지;
단일 공공 서비스 포털(등록 필요).

항소 심사 기간은 선택한 제출 옵션에 관계없이 청구 접수일로부터 30일입니다.

법원에 간다

청구 충족을 거부하고 상황을 해결하기 위해 불법적인 방법을 부과하는 경우 시민은 법원에 갈 권리가 있습니다. 2020년에는 전화가 복잡한 기술 제품 그룹에 속하는지 여부에 대한 질문이 끝났습니다. 그러나 최고 권위자는 종종 구매자의 편을 듭니다. 특히 제품에 대한 잘못된 정보를 제공한 사실이 밝혀진 경우에는 더욱 그렇습니다.

청구를 제기할 때 시민은 해당 케이스가 승인되거나 거부될 수 있음을 대비해야 합니다. 주정부 제출 수수료가 없으므로 사용자는 법적 절차를 시작할 때만 시간을 잃습니다.

전화 반품을 위한 특별한 경우

2020년 개정판에 따르면 중대한 하자가 확인된 경우에만 휴대폰 반품이 가능하다. 유사한 상황이 온라인 상점과의 거래를 체결하고 대출을 신청할 때도 적용되지만 약간의 뉘앙스를 고려합니다.

온라인 스토어에서 발급된 휴대폰 반납

휴대폰을 온라인으로 구매하였으나 사용 중 하자가 발견된 경우에는 구매일을 제외하고 일주일 이내 반품이 가능합니다. 시민은 상점의 장에게 신청서를 보내야합니다. 배송료는 환불되지 않습니다. 고객 계좌로의 환불은 10일 이내에 이루어집니다.

전화가 신용 상태인 경우

대출계약에 따라 휴대폰이 발급된 경우 국민은 휴대폰을 반환할 권리가 있다고 명시돼 있다.

이에 대한 절차는 일련의 작업을 제외하고 일반 변경과 유사합니다.

부채 및 지불 잔액에 대한 추출물을 얻기 위해 은행에 요청;
반환 청구 및 급여 명세서와 함께 문서를 상점에 전달합니다.
대출의 조기 상환 신청서를 조직의 이사에게 보내는 것;
스마트 폰 양도 사유 표시;
영업일 기준 10일 이내에 응답을 기대합니다.

불량품에 대한 환불은 검수 후 진행됩니다. 기술적으로 복잡한 제품과 관련하여 부적절한 색상이나 불편한 키보드를 언급하는 것은 허용되지 않습니다. 청구는 해당 규정에 따라 이루어져야 합니다. 신청서 충족을 거부하는 경우 시민은 법원 및 기타 감독 기관에 신청할 권리가 있습니다.

동영상 보기:"온라인 스토어에서 구매한 스마트폰이 마음에 들지 않으면 반품하는 방법"

결함이 있는 전화를 판매자에게 반품할 수 있습니까? 이 작업은 몇 시간 내에 해야 합니까? 기술의 결함이 즉시 발견되지 않고 일정 기간이 지난 후에야 발견되는 경우가 종종 있습니다. 이 불쾌한 상황에서 소비자는 어떻게 행동해야 합니까?

이 복잡한 문제는 "소비자 권리 보호에 관한 법률", 거래 활동 구현 규칙, 기술적으로 복잡한 상품 목록 및 유통 규칙에 의해 규제됩니다.

구매한 휴대폰을 매장에 반품할 수 있나요?

통계에 따르면 모든 사람은 7년에 한 번 이상 새 휴대전화를 구입합니다. 이러한 긴 기간은이 기술 장치의 수명이 상당히 길기 때문입니다. 그러나 취향과 선호도는 끊임없이 변할 수 있으므로 사람은 훨씬 더 자주 전화를 바꿀 수 있습니다.

휴대폰 반환에 대한 약관은 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 명시되어 있습니다. 그들은 판매되는 상품의 품질에 달려 있습니다. 전화기의 품질이 적절하거나 적절하지 않을 수 있습니다.

2011 년 러시아 연방 정부 법령 No. 924의 6 항은 전화를 기술적으로 복잡한 제품으로 분류합니다. 이러한 이유로 결함이 없는 품질의 기기를 판매자에게 반품하는 것은 불가능합니다.

1998년에 승인된 또 다른 법령 55호에는 기술적으로 정교한 기기 목록에 카메라가 장착된 전화를 걸고 받을 수 있는 터치스크린 전화가 포함되어 있다고 명시되어 있습니다. 유사한 특성을 가진 서비스 가능한 전화기는 법적으로 반품할 수 없습니다.

동시에 2개 미만의 기능을 수행하고 키패드가 있는 구형 전화기 모델을 반환할 수 있습니다.

구매자가 크기, 색상과 같은 일부 매개 변수에 만족하지 않으면 이러한 전화 모델을 반품할 수 있습니다. 이 권리는 법 25조에 명시되어 있습니다.

예외는 온라인 상점을 통한 구매만 포함합니다. 이 상황에서 구매자는 최대 7일 이내에 고품질 전화기라도 반품할 수 있는 기회가 주어집니다.

구매자가 모바일 장치를 반품할 수 있는 이유는 무엇입니까?

전화 반품은 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 복잡한 셀룰러 장치인 경우 명백한 오작동으로 인해 반품만 가능합니다.

그러나 많은 기능이 탑재되지 않은 단순 모델은 다음과 같은 이유로 반환될 수 있습니다.

색상이 마음에 들지 않음
잘못된 형식;
전화 크기가 너무 크거나 그 반대로 너무 작습니다.
패키지에 필요한 부품이 없거나 반대로 불필요한 부품이 많습니다.

제25조에 따르면 구매자는 위의 경우 14일 이내에 판매자에게 휴대폰을 반환할 수 있습니다. 판매자는 전화가 판매 가능한 조건인 경우에만 상품을 수락할 의무가 있습니다. 어떤 경우에는 지불 증명서, 즉 수표를 제시해야 합니다. 그러나 이 규칙은 필수 사항이 아닙니다.

소비자는 지불한 돈의 반환뿐만 아니라 유사한 모델의 전화기로 교환을 요구할 수 있습니다. 거부하는 경우 서면으로 청구해야 합니다. 고려 기간은 10일입니다. 이 기간이 지나면 구매자는 3일 이내에 지불된 자금을 받습니다.

스마트폰을 반납할 때 권리를 보호하는 방법은 무엇입니까?

우선, 판매자 또는 사업주에게 서면 청구서를 작성해야합니다. 귀하의 요청을 자세히 설명해야 합니다.

이러한 청구에는 구매자가 추구하는 목표가 표시되어야 합니다. 샘플 명세서는 상품 그룹에 따라 다릅니다. 통신에는 고유한 설정 패턴이 있습니다.

클레임에는 동시에 여러 클레임이 포함될 수 없습니다. 구매자는 지불 된 자금의 반환 또는 전화기를 아날로그로 교체하도록 요청할 수 있습니다.

구매자의 클레임에는 다음이 포함되어야 합니다.

이름. 구매자와 판매자;
문제의 본질(오작동의 특성에 대한 자세한 설명 포함)
소비자 요구 사항;
신청서 및 서명의 정확한 날짜를 표시하십시오.

신청서는 2부로 작성해야 합니다. 문서에 영수증 또는 수표가 있는 경우 사본을 첨부하십시오. 판매자는 클레임 수락을 기록합니다.

때때로 고장난 전화기는 수리가 필요합니다. 45일 이내에 제작 가능합니다. 본 약관은 당사자 간에 다른 합의가 있는 경우 변경될 수 있습니다. 그런데 언제까지 전화를 매장에 반납할 수 있나요? 이 질문은 우리나라 소비자들 사이에서 매우 자주 발생합니다.

수리 작업 기간 동안 구매자는 아날로그 제공을 요구할 권리가 있습니다. 전화기는 임시 사용을 위해 제공됩니다. 또한 소비자가 클레임 제기에 대한 책임을 지는 것이 중요합니다. 모든 데이터는 정확하고 정확해야 합니다. 날짜가 정확하지 않은 경우 구매자는 수리 작업의 지연을 증명할 수 없습니다.

상품의 품질을 결정하기 위해 특별 검사가 필요할 수 있습니다. 검증은 독립적인 유능한 전문가가 수행합니다. 자신의 권리를 보호하기 위해 누구나 소비자 권리 보호 협회에 신청하거나 자격을 갖춘 변호사의 서비스를 이용할 수 있습니다.

변호사는 법적 문제에 대해 자세히 조언할 뿐만 아니라 구매자의 권리를 보호하는 데 도움이 됩니다. 불행히도 법의 일부 측면에 대한 무지로 인해 현대 소비자는 종종 자신의 권리를 행사할 수 없습니다.

현행법에 따르면 구입한 휴대폰을 반품하는 데 얼마나 걸립니까?

법은 상품을 반품할 수 있는 가능성만 제공하지 않습니다. 또한 소비자는 전화를 교환하거나 가격 인하 또는 문제 해결을 요구할 수 있습니다.

다음과 같은 경우 전화기를 아날로그로 교체할 수 있습니다.

전문가 점검 중에 오작동이 발견되었습니다. 이 경우 전화는 매개 변수가 유사한 아날로그로 대체 될 수 있습니다.
이전 전화 모델(최소한의 옵션, 키패드 포함)은 그늘, 크기, 모양 면에서 구매자에게 적합하지 않았습니다.

예술에서. 소비자 권리 보호에 관한 법률 18조에는 결함, 오작동이 있는 전화기는 2주 이내에 반품할 수 있다고 명시되어 있습니다. 설정된 기간은 실제 휴대폰 구매일로부터 계산됩니다.

보증서에 별도의 기간이 명시되어 있지 않는 한 휴대전화의 최대 반품 기간은 2년입니다.

오해를 피하기 위해 구매하는 동안 반품의 보증 조건에 특별한주의를 기울여야합니다. 결함이 있는 전화기를 반품할 때 이 문서에 지정된 조건을 고려해야 합니다.

작동하는 전화기 모델은 2주 이내에 반환될 수 있습니다.

물론 모든 사람은 소비자에게 부여된 권리를 알아야 합니다. 이를 위해서는 이 분야에 적용되는 현행 법률을 연구하는 데 약간의 시간을 할애하는 것으로 충분합니다.

최근에 구입 한 전화가 마음에 들지 않고 상점에 다시 반품하고 싶은 욕구가 있으며 빠를수록 좋습니다.

이 문제가 발생하는 사람들은 종종 "14일 이내에 마음에 들지 않으면 매장에 전화를 반품할 수 있나요?"라는 질문을 합니다. 그러한 상황에서 사람은 자신의 소비자 권리비슷한 상황에서 어떻게 행동해야 하는지 알 수 있습니다.

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소비자 권리

고장난 기기의 반품 및 교환 조건

불량폰은 교환 및 환불이 가능하며, 만약:

반환은 이내에 이루어집니다 14 일상품 구매 후;
구매자 사용 전문적 지식판매자의 과실로 인해 전화기에 결함이 있음을 증명합니다(보증 카드가 없는 경우, 판매자가 있는 경우 판매자는 구매자 클레임의 불법성을 입증해야 함). 구매자는 판매자가 수행한 검사에 이의를 제기하고 새 검사를 지정할 권리가 있습니다.
판매자가 증명하지 못함 죄전화 오작동의 구매자;
1~2년 이내 반품 가능 보증 기간 내.

불량품에 대한 환불은 클레임 제시 후 10일 이내에 이루어집니다.

온라인 스토어를 통해 제품을 구매했다면?

온라인 스토어를 통해 구매한 휴대폰의 반품은 7 일수신된 순간부터 또는 전송 이전의 어느 때라도.

반품 절차 및 조건에 대한 정보가 상품 배송 시 구매자에게 서면으로 제공되지 않은 경우 반품은 3 개월상품 인도일로부터.

신청 마감일은 언제인가요?

적절한 품질의 휴대전화 반품은 기한 내에 이루어집니다. 14 일상품 대금을 지불한 순간부터. 불량 휴대폰 반품은 상품 구매 후 15일 이내 또는 보증기간 1~2년 이내 입니다.

판매자가 구매자의 청구를 자발적으로 충족하기를 거부하는 경우 "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제13조에 따라 책임을 져야 합니다.

이것도 참조 동영상 14일 이내에 전화를 반환할 수 있습니까?

기사 작성자 -

최근에 구입한 휴대폰이 마음에 들지 않는다면? 나는 당신 중 많은 사람들이 적어도 한 번이 상황을 겪었을 것이라고 확신합니다. 문제를 해결하려면 소비자 권리를 아는 것이 좋습니다.

작동하는 전화가 맞지 않는 경우 매장에 반품할 수 있는지 알아보겠습니다.

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교환 또는 반품 프로세스의 속도를 높이는 방법은 무엇입니까?

약간의 트릭을 사용할 수 있습니다. "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 따르면 판매자는 제품에 대한 완전한 정보를 제공해야 합니다. 그러나 일반적으로 상점의 컨설턴트는 판매가 목표이기 때문에 특정 제품 모델에 대한 기능의 부재에 대해 이야기하지 않는 경우가 많습니다.

또한 최신 전화기가 완비되어 자세한 지침 대신 간단한 사용 설명서만 판매합니다. 따라서 반품 및 교환을 요청하기 위해 매장에 문의할 때, 구매 시 제품의 특정 기능에 대한 포괄적인 정보를 제공받지 못했다는 사실을 참고하는 것이 좋습니다.

자주 상점은 상품을 교환할 의향이 더 많습니다.. 매장에 자신에게 맞는 폰 모델이 있다면, 반품이 아닌 교환을 위한 타협이 가장 쉬운 상황.

가격이 다른 휴대폰 모델로 교환의 경우 매장에서 차액을 다시 계산하여 환불하거나 더 비싼 모델의 경우 추가 비용을 지불해야 합니다.

어떤 서류를 제공해야 합니까?

소비자가 구매 당일에 작동하는 전화를 교환하거나 반품하기 위해 상점에 갈 때 구매를 확인하는 문서와 제품 자체를 완전한 세트로 가지고 있으면 충분합니다.

구매자가 나중에 상점에 신청하는 경우(그러나) 명세서를 작성하고 신분증을 제공해야 합니다. 신청서에는 그 이유를 명시해야 합니다., 소비자가 구매를 반품하거나 교환할 때.

이유는 다를 수 있습니다 : 장비, 장비, 색상 등의 부적절한 치수. 소비자가 이유를 설명하지 않고 전화를 반품하거나 교환하기로 결정한 경우 판매자는 공식적인 근거로 이 요청을 거부할 기회를 제공합니다.

그래서, 전화 반품 정책맞지 않는 것:

구매 후 14일 이내(구매일 제외)
프레젠테이션이 보존되고 작동 흔적이 없습니다.
소비자는 완전한 세트의 상품, 상품 문서 및 신분 증명서를 가지고 상점에 연락해야 합니다.

자금은 신청일로부터 3일 이내에 구매자에게 반환됩니다. 은행 카드로 돈을 지불하는 경우 기간이 최대 10일까지 다소 지연될 수 있습니다.

온라인 스토어를 통해 구매한 휴대폰 반품

온라인 스토어 또는 전화로 구매한 부적합 폰은 반품 가능 상품을 수령할 때까지, 상품을 받은 날부터 7일 이내. 소비자는 서면 신청서를 통해 온라인 상점 관리자에게 연락해야 합니다.

거절의 경우 상품 배송 비용, 상점은 보상하지 않습니다, 상품 자체에 대한 환불은 10일 이내에 은행 카드로 이루어집니다.

14일 이내에 문제 없이 전화를 반환하는 방법 - 비디오 조언 보기:

현대인은 휴대전화가 없는 삶을 상상할 수 없습니다. 대부분의 사람들에게 전화는 대화 모드에서 통신하는 방법일 뿐만 아니라 전자책, 플레이어, 소셜 네트워크에 대한 액세스 등입니다. 따라서 모바일 장치를 구입할 때 사람은 종종 전화를 반환하는 방법에 대해 생각하지 않습니다. 그러나 며칠 사용하면 여러 가지 이유로 결함이 발견되거나 장치가 소유자에게 적합하지 않을 수 있습니다. 이 경우 구매자는 상품 반품에 대해 생각합니다. 그러나 모든 사람이 러시아 연방 입법의 복잡성을 이해하고 자신의 권리에 대한 완전한 정보를 가지고 있는 것은 아닙니다.

자격을 갖춘 변호사가 법적 관점에서 상황을 이해하는 데 도움을 줄 것입니다.

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많은 휴대폰 판매점에서 휴대폰이 복잡한 기술 제품으로 반품이 불가능하다는 점을 이유로 환불을 거부하고 있으며, 제품 작동상의 결함을 해결하는 유일한 방법은 14일 이내에 보증 하에 반품하는 것뿐입니다. 다만, 이러한 점원의 행위는 불법이므로 불법입니다. 전화는 반환될 수 있지만 약간의 뉘앙스가 있습니다.

휴대폰 구매 시 영수증, 박스, 내용물을 잘 보관하셔야 하며, 그렇지 않을 경우 반품 절차가 복잡해집니다. 이 법은 소비자에게 구매일을 포함하지 않고 14일 이내에 가제트 판매 지점에 연락할 수 있는 권리를 부여합니다. 매장 직원은 문제의 원인을 확인하기 위해 검사를 받겠다고 제안합니다. 첨부 문서 없이는 이 작업을 수행하지 않는 것이 좋습니다. 법에 따르면 소비자의 경우 제품 반품 사유는 전화기가 외관이나 기능이 마음에 들지 않았기 때문일 수 있습니다.

우선, 2 부로 청구해야합니다. 클레임 양식은 판매자로부터 가져오거나 이의 제기가 제출될 조직의 책임자에게 보내는 모든 형식으로 작성할 수 있습니다.

클레임에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.

전화 브랜드;
상품 구매 장소(상점, 주소 등);
구매 일;
불량품에 대한 설명;
제시한 요구 사항: 교환, 환불, 수리 등

하나의 사본은 판매자의 청구 수락 표시와 함께 구매자에게 남아 있고 두 번째 사본은 상점으로 전송됩니다. 살롱 대표는 전화의 외부 상태를 설명하는 고객의 면전에서 행동을 작성해야하며 이러한 행동은 "소비자 권리 보호"에 관한 법률에 따라 결정됩니다.

지정된 설명에 동의하는 경우 이 법의 사본에 서명하고 손을 댈 수 있습니다.

청구 및 행위에 따라 45 일 이내의 검사가 수행됩니다. 구매자가 전화 고장에 대한 책임이 없는 경우 상점은 10일 이내에 요구 사항을 충족해야 합니다. 심사 위원회는 또한 고객에게 잘못이 있다고 결정할 수 있습니다. 그런 다음 독립적 인 검사를 수행하고 사법 당국에 청구를 제출해야합니다.

법은 무엇을 말합니까

러시아 연방 민법 502조 1항에서 구매자가 상품 구매일로부터 14일 이내에 돈을 반환하거나 교환할 권리가 있다는 확인을 찾을 수 있습니다. 새 휴대폰이 반품된 휴대폰 가격을 초과하는 경우 고객은 추가 비용을 지불합니다. LOZPP 25조 1항에는 좋은 품질의 제품을 구매한 날로부터 14일 이내에 반품할 수 있다고 명시되어 있습니다. 구매자는 돈을 반환하거나 통신 살롱과 타협할 권리가 있습니다.

"기술적으로 복잡한 제품"목록도 있지만 모바일 가제트는 포함되지 않습니다. 평신도는 기능면에서 모바일 장치가 복잡하다고 생각하지만 상점이 주장을 만족시키지 않고 이것에 의존하기에는 충분하지 않습니다.

"기술적으로 복잡한 상품"의 목록은 인터넷에 공개되어 있으며 각 소비자는 여기에 포함 된 제품을 알 수 있습니다.또한 목록을 당사 웹 사이트에서 다운로드 할 수 있습니다.

전화 반품 옵션

타협 솔루션의 결론인 최상의 옵션에 의지하면 전화를 반환하는 것이 쉽습니다. 소비자에 대한 이러한 접근은 구매일을 계산하지 않고 구매일로부터 14일이 지나지 않은 경우 짧은 시간에 문제를 해결하는 것을 의미합니다. 먼저 클라이언트는 커뮤니케이션 살롱의 담당자에게 상황을 설명해야 합니다. 판매자가 이러한 문제를 해결하지 않으므로 살롱 관리자 또는 관리자에게 문의 할 수 있습니다.

상점, 구매자와의 대화는 상품의 반품이 아니라 교환의 키에 있어야 하기 때문에 이해해야 합니다. 이 절차는 상점에서 돈을 반환하는 것보다 더 효과적입니다. 그래서 이 방법을 "타협"이라고 합니다.

상점에서 해당 상품이 기술적으로 복잡한 상품 목록에 속한다는 사실을 근거로 전문가의 의견을 구하는 경우 구매자는 관리자에게 보내는 진술서를 작성해야 합니다. 클레임에서 구매와 관련된 모든 정보를 표시합니다. 단, 이전에 구매한 휴대폰은 상태가 완벽해야 합니다(긁힘, 칩, 긁힘은 법에 따라 허용되지 않습니다).

실습에 따르면 구매일을 제외하고 구매일로부터 14일 이내에 모바일 장치에 대한 환불이 가능합니다. 이 기간이 지나면 돈이 반환되지 않는 경우가 많지만 보증 서비스는 수행됩니다.

전화 반환

품질이 좋지 않은 제품은 외부 손상이 있는 제품입니다. 이러한 상품은 보증 조건에 따라 매장에 반품할 수 있습니다. 전화는 행위를 작성한 후 (구매자에게 1 부 남음) 오작동의 원인이 식별되는 검사를 위해 보내집니다. 검사 결과에 따라위원회가 가제트의 오작동이 소유자의 부주의로 인한 것이라는 결론에 도달하면 수리 작업없이 제품이 반환되고 "보증 제외"가 표시됩니다. 고장의 원인이 제조사의 과실인 경우에는 45일 이내에 기기를 수리하여 소유자에게 반환합니다.

일부 상점에서는 고객에게 전화를 제조업체의 보증 부서에 직접 배송하여 신속하게 처리하도록 제안한다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 사용자가 이 작업을 수행하는 것은 권장되지 않습니다. "소비자 권리 보호에 관한"법률에 따라 판매자는 독립적으로 자신의 비용으로 제조업체와 체결 한 계약에 따라 제품을 보증 부서에 배송하고 검사를 수행합니다.

보증에 따른 반품에는 두 가지 유형이 있습니다.

구매일을 제외하고 구매일로부터 14일 이내에 반품하십시오. 소비자 권리 보호법 18조에 따라 구매자는 다음과 같은 권리를 갖습니다.
- 구매 한 저품질 상품에 대한 환불;
- 보증에 따라 전화 수리를 주장할 수 있습니다.
- 전화 비용 절감을 주장합니다.
구매일을 제외하고 구매일로부터 14일 후에 휴대전화를 반품하세요. 다음과 같은 경우 반품할 수 있습니다. 휴대전화의 올바른 작동을 방해하는 중대한 결함이 모바일 장치에서 발견된 경우 재화의 보증에 의한 서비스 기간이 45일을 초과한 경우

위의 조건에 따라 소비자는 구매 한 전화에 대해 상점에 환불을 요구할 권리, 모바일 장치 및 기타 권리를 교환 할 권리가 있습니다.

최근에 구입한 전화기가 어떤 이유로 고장난 경우 소비자는 특히 유료로 수리를 서두르지 않아야 합니다. 이 시점에서 소비자는 유사한 장치로 장치를 교환하거나 보증에 따라 수리를 수행하기 위해 상점에 연락하여 장치를 요청하는 것이 중요합니다. 법으로 정해진 시간이 지나면 구매자는 전화 사용에 대한 모든 조건이 충족되면 현금 또는 새 장치를 받게됩니다. 전문가들은 14일 동안 모바일 장치의 작동을 면밀히 모니터링할 것을 권장합니다.

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