Bagaimana berperilaku dalam presentasi situasi konflik. Presentasi dengan topik "bagaimana berperilaku dalam situasi konflik"

Bagaimana berperilaku dalam situasi konflik?
Kochneva Angelina,
Belyakova Ksenya

Rencana:

1. Penetapan tujuan
2. Definisi tugas
3. Konflik
4. Konflik antarpribadi
5. Strategi perilaku dalam situasi konflik
situasi
6. Pilihan penyelesaian konflik
7.Aturan dasar perilaku efektif
dalam konflik
8.Kesimpulan
9. Terima kasih atas perhatian Anda!

Target:

Tentukan strategi perilaku di
situasi konflik dan pilihan
resolusi konflik

Tugas:

Mengenal konsep konflik
Fitur Sorotan
konflik antarpribadi
Identifikasi tahapan perkembangan
situasi konflik
Identifikasi strategi perilaku
peserta dalam situasi konflik
Sarankan opsi resolusi
konflik

Konflik

Ini
paling
pedas
jalan
menyelesaikan konflik demi kepentingan
tujuan,
pandangan,
muncul
dalam proses interaksi sosial,
terdiri
V
penetralan
peserta dalam interaksi ini dan biasanya
disertai
negatif
emosi,
keluar
di belakang
kerangka
aturan dan peraturan.

Konflik antarpribadi

Ini
tabrakan
di depan
minat, pandangan,
aspirasi,
serius
perselisihan, tajam
sengketa
di antara
oleh individu
V
proses
milik mereka
sosial
Dan
psikologis
interaksi.

Tahapan situasi konflik

1. Timbulnya situasi konflik
Belum ada konflik, yang ada hanya alasan yang dapat menyebabkannya:
keinginan dan kepentingan yang berlawanan, perbedaan posisi dalam masyarakat, hambatan emosional atau moral.
2. Kesadaran akan konflik
Kontradiksi dikenali oleh orang-orang dan menjadi jelas bagi pihak-pihak yang berseberangan.
3. Manifestasi perilaku konflik
Konflik dari keadaan internal berubah menjadi tindakan eksternal. Saat kejadian, pihak-pihak yang berkonflik pun
jika tidak, mereka akan menunjukkan posisi mereka dalam konflik.
4. Mendalamnya konflik
Konflik dapat bersifat konstruktif atau tidak konstruktif.
5. Resolusi konflik
Mungkin lengkap atau sebagian.

Strategi perilaku dalam situasi konflik

Perangkat
Penghindaran
Kompromi
satu pihak menghaluskan kontradiksi, mengakui,
siap mengorbankan kepentingannya.
menghindari situasi konflik.
solusi yang dapat diterima oleh kedua belah pihak.
Kerja sama
pembahasan dan pelaksanaan yang saling menguntungkan
solusi.
Persaingan
oposisi aktif terhadap pihak lain.

Opsi resolusi konflik

Subordinasi
salah satu pihak
sepenuhnya atau
sebagian
menerima aturan
dikenakan pada orang lain
samping.
Kompromi
konsesi bersama
mengurangi alasannya
konflik.
Mengganggu
konflik
tindakan
atas permintaan para pihak
atau sebagai hasilnya
kelelahan itu sendiri
alasan karena
objektif
pemisahan
bertentangan.
Integrasi
terbaik
Keluaran; sedang berlangsung
kedua konflik tersebut
para pihak melakukannya
penting bagi dirimu sendiri
kesimpulan untuk
perubahan
posisi dan masuk
hasil
terbentuk
pendapat bulat.

BAGAIMANA PERILAKU DALAM
KONFLIK
SITUASI: CARA
SOLUSI
KONFLIK

 Setiap konflik memiliki keunikannya sendiri
alam, dan tidak dapat diperkirakan sebelumnya
optimal
jalan keluar dari itu.

Pada tahap pertama
 diperlukan untuk mengenali dan menganalisis konflik
situasi. Untuk melakukan ini, perlu ditentukan penyebab dan
tujuan konflik (memperhatikan perbedaan
tujuan yang benar dan dinyatakan) dan mengevaluasi potensinya
ancaman (apa yang dapat ditimbulkan oleh konflik). Pada
menentukan penyebab konflik harus setepat mungkin
pahami sendiri apa yang Anda pikirkan tentang tindakan pasangan Anda
tidak dapat diterima dan apa yang tidak dapat diterima olehnya.
Perlu diingat bahwa tidak setiap perselisihan disebabkan oleh
kebutuhan untuk mengidentifikasi "kebenaran", hal itu dapat mencerminkan
baik kebencian yang telah lama terpendam, permusuhan dan kecemburuan, dan
untuk digunakan sebagai kesempatan untuk mempermalukan
lawan di mata seseorang, atau memainkan peran "yang terakhir".
tetes" jika perlu, "bebaskan diri Anda" dari
akumulasi kejengkelan dan kemarahan.

Untuk pengenalan konflik secara tepat waktu dan
membuat keputusan yang tepat
pertanyaan-pertanyaan berikut perlu dijawab:
 Bagaimana masalah tersebut dirasakan oleh pihak lain?
 Apa inti masalahnya dan apa dampaknya bagi masing-masing pihak?
 Seberapa besar kemungkinan situasi ini akan meningkat
bertentangan?
 Apa yang melatarbelakangi reaksi orang lain?
 Apakah perilaku masing-masing lawan sesuai dengan yang sudah ditetapkan
situasi (penelitian menunjukkan bahwa kekuatan reaksi biasanya tidak
sesuai dengan signifikansi
konflik)?
 Apa yang perlu dilakukan untuk mencegah konflik?
 Apa yang harus dilakukan jika pihak lain tidak berperilaku
 Apa konsekuensi yang mungkin terjadi jika menguntungkan dan
seperti yang kamu inginkan?
perkembangan yang tidak menguntungkan
situasi?
 Seberapa besar bahaya fisik yang Anda hadapi?

Anda perlu memahami dengan jelas dengan siapa perselisihan itu terjadi
atau upaya untuk menyelesaikan konflik.
 Biasanya lawan yang percaya diri
bertele-tele dalam komunikasi dan tidak menghindari
memperjelas hubungan.
 Tidak yakin
mencoba yang terbaik untuk menghindari mengetahuinya
hubungan, tidak diungkapkan
tujuannya, tetapi pada saat yang sama dengan keras kepala bisa
berdiri tegak, bersembunyi di bawahnya
"prinsip" adalah kelemahannya.

 Setelah analisis dilakukan, pilih
strategi resolusi konflik (gaya
perilaku). Para ahli mengidentifikasi lima
strategi perilaku khas di
konflik
situasi. Masing-masing berikut ini
strategi hanya boleh digunakan dalam
situasi di mana strategi ini
sesuai.

Strategi
"persaingan, persaingan"
 perjuangan terbuka untuk kepentingannya, gigih
mempertahankan posisimu. Efektif
ketika hasilnya penting bagi kedua belah pihak,
dan kepentingan mereka berlawanan, atau
ketika Anda perlu membuat keputusan mendasar
masalah. Ini adalah gaya yang sulit
prinsip “siapa yang akan menang” berlaku, dan ini berbahaya,
karena ada resiko kehilangan.

Kapan:
 tindakan cepat dan tegas diperlukan jika terjadi
situasi yang tidak terduga dan berbahaya;
 tidak ada pilihan lain;
 hasilnya sangat penting bagi Anda, dan Anda membuat masalah besar
bertaruh pada solusi Anda untuk masalah yang muncul;
 Anda mempunyai wewenang yang cukup untuk melakukannya
membuat keputusan, dan sepertinya
sudah jelas bahwa solusi yang Anda usulkan
terbaik;

Strategi "mengabaikan"
menghindari konflik"
 keinginan untuk keluar dari konflik
situasi tanpa menghilangkan penyebabnya.
Efektif ketika Anda perlu mentransfer
memecahkan masalah di lain waktu,
untuk mempelajari situasi dengan lebih serius atau
temukan alasan dan argumen yang diperlukan.

Strategi ini harus dipilih
Kapan:
 Mempertahankan posisi Anda tidak penting bagi Anda atau merupakan subjek
perbedaan pendapat
lebih penting bagi lawan Anda daripada bagi Anda;
 tugas terpenting adalah memulihkan ketenangan dan
stabilitas dibandingkan resolusi konflik;
 membuka kemungkinan munculnya permasalahan yang lebih kompleks
situasi dibandingkan dengan yang sedang dipertimbangkan sekarang;
 selama konflik Anda mulai menyadari bahwa Anda salah;
 masalahnya tampaknya tidak ada harapan;
 mempertahankan sudut pandang Anda membutuhkan banyak waktu;
 Anda merasa lebih penting menjaga hubungan baik dengan seseorang
hubungan, daripada membela kepentingan Anda;
 mencoba menyelesaikan masalah dengan segera berbahaya karena terbuka
Membahas konflik hanya akan memperburuk situasi.

Strategi "akomodasi".
 mengubah posisi, restrukturisasi
perilaku, menghaluskan kontradiksi,
terkadang mengorbankan kepentingan mereka.
Secara lahiriah mungkin saja demikian
sepertinya kamu menerima dan
berbagi posisi lawan Anda. Dekat dengan
strategi “mengabaikan”.

Gaya perilaku ini digunakan dalam
kasus ketika:
 masalahnya tidak penting bagi Anda;
 ada kebutuhan untuk melestarikan yang baik
hubungan dengan pihak lawan;
 Anda perlu mengulur waktu;
 lebih baik mendapatkan moral
kemenangan atas lawan dengan kalah darinya.

Strategi kolaborasi
 pengembangan solusi bersama,
memenuhi kepentingan semua pihak,
biarlah panjang dan terdiri dari
beberapa tahap, tetapi bermanfaat
bisnis. Gaya paling terbuka dan jujur,
melibatkan partisipasi aktif dalam pengambilan keputusan
konflik, dengan mempertimbangkan kepentingan mereka sendiri dan
lawan. Sering digunakan untuk memecahkan
konflik terbuka dan berkepanjangan.

Berlaku dalam kasus di mana:
 perlu dicari solusi umum jika masalahnya
terlalu penting bagi kedua belah pihak, tidak ada yang mau
untuk menyerah, dan oleh karena itu kompromi tidak mungkin dilakukan;
 Anda memiliki hubungan yang dekat, berjangka panjang, dan saling bergantung
hubungan dengan pihak lain dan Anda
ingin menyelamatkan mereka;
 ada waktu untuk mengatasi masalah yang muncul;
 kemampuan Anda kira-kira sama dengan itu
lawan.

Strategi "Kompromi".
 penyelesaian perselisihan melalui timbal balik
konsesi. Lebih disukai ketika
tidak mungkin melakukan apa secara bersamaan
ingin
kedua sisi. Opsi kompromi penerimaan
solusi sementara, penyesuaian
tujuan awal, memperoleh tertentu
bagian untuk menghindari kehilangan segalanya.

Strategi ini diterapkan ketika:
 para pihak mempunyai argumen yang sama-sama meyakinkan;
 waktu diperlukan untuk menyelesaikan masalah yang kompleks;
 keputusan mendesak harus diambil ketika ada kekurangan
 kerjasama dan persetujuan direktif atas pendapat seseorang
waktu;
visi tidak mengarah ke
kesuksesan;
 Anda mungkin puas dengan solusi sementara;
 memuaskan keinginan Anda tidak terlalu penting bagi Anda
nilai yang besar dan Anda
anda dapat sedikit mengubah tujuan yang ditetapkan di awal;
 kompromi akan memungkinkan Anda menyelamatkan hubungan, dan
Anda lebih suka mendapatkan setidaknya sesuatu daripada kehilangan segalanya.

Pada tahap kedua
 sesuai dengan strategi yang diterapkan
perilaku harus diterima
pembatasan yang diberlakukan
musuh, dan
memaksakan batasan Anda sendiri. Di mana
dibutuhkan dengan cepat dan mudah
membangun kembali dan
memakukan.

Saat menyelesaikan situasi konflik, Anda perlu mempertimbangkannya
aturan perilaku dan tanggapan berikut ini
orang yang berkonflik:
 Anda tidak dapat langsung dan sepenuhnya menyangkal pendapat seseorang yang tidak sesuai dengan pendapat tersebut
milikmu,
menerima nada, kekerasan dan
agresivitas dan
menanggapi serangan dengan serangan (segera setelah komunikasi beralih ke
nada tinggi,
mereka tidak lagi mendengar siapa pun kecuali diri mereka sendiri).
 Harus penuh perhatian dan ramah
kepada lawan bicaranya, toleransi terhadap
ciri-cirinya, tunjukkan simpati tulus Anda. Dengan penuh perhatian
dengarkan orang seperti itu tanpa menyela atau menunjukkan bahwa Anda sudah melakukannya
tahu apa yang ingin dia katakan, karena itu masih menjengkelkan
lebih kuat. Teknik pengulangan langsung memberikan efek yang baik,
interpretasi atau generalisasi dari apa yang didengar orang tersebut
memperjelas bahwa dia didengar dan dipahami.

 Segera setelah lawan kelelahan, Anda harus mengungkapkannya dengan tenang
pendapat bahwa “posisinya sangat menarik, dan itu
dapat diterima" dan persetujuan serupa,
yang mempengaruhi pengurangan agresi, kemarahan,
kemarahan dan semangat awal. Sangat mudah untuk menambahkannya di sini
"itu adalah ide ini (rencana, posisi, keinginan, dll) dan
sedang dikembangkan (dipertimbangkan, didiskusikan, diadopsi
dll.), tetapi ada beberapa nuansa yang memerlukan
klarifikasi dan campur tangan..." ini bahkan paling melemahkan
lawan yang bersemangat dan bermusuhan.
 Konfrontasi pribadi harus dihindari. Bukan
harus dirasakan
kata-kata kotor dan pelecehan verbal di dalam diri Anda
alamat, setelah memahami sendiri bahwa orang ini dibutuhkan
memandangnya sebagaimana dia menampilkan dirinya, bukan
mencoba berunding dengannya atau mendorongnya untuk menjaga kesopanan

 Berguna untuk mengalihkan perhatian pasangan Anda dari masalah yang menyakitkan, setidaknya untuk waktu yang singkat
waktu, dalam hal ini teknik apa pun dapat digunakan mulai dari permintaan pindah tempat duduk hingga
tempat lain, telepon, tulis sesuatu sebelum mengungkapkan pemikiran konyol,
lelucon, dll.
 Disarankan untuk mengungkapkannya kepada lawan bicara anda
bukan penilaian dan opini yang sudah jadi, tapi perasaan Anda,
menyatakan disebabkan oleh kata-katanya: ini
akan membuat pasanganmu tidak menjawab
bersuku kata satu, tetapi rinci, termotivasi, dengan penjelasannya
posisi. Sebelum menanggapi kritik, komentar, celaan,
anda perlu memahami dengan jelas apa sebenarnya yang dimaksud;
Anda harus yakin bahwa Anda telah memahami semuanya dengan benar.
 Postur tertutup, seperti melipat tangan di depan dada, harus dihindari.


 Anda tidak bisa menatap mata lawan Anda secara langsung;
agresi.

1 slide

2 geser

Salah satu aturan terpenting ketika menyelesaikan segala jenis konflik adalah pengendalian diri yang baik. Jangan menyerah pada emosi, tetapi pertama-tama tetap tenang, selesaikan konflik dengan menggunakan logika dan pengetahuan teknik psikologis tertentu. Kita harus mempelajari perilaku yang benar dalam situasi konflik: Pertama, biarkan pasangan atau klien Anda melepaskan ketegangan. Dengarkan dengan tenang dan sabar semua pernyataan dan klaimnya, jangan menyela atau mengomentari pernyataannya.

3 geser

Dorong klien Anda untuk membuktikan klaimnya. Setelah seseorang mengekspresikan dirinya secara emosional, ia siap bercakap-cakap, berdialog, apalagi jika diminta angkat bicara. Namun, yang terpenting, jangan biarkan klien beralih ke emosi lagi, selalu bimbing dia dengan bijaksana pada kesimpulan intelektual. Gunakan teknik yang tidak konvensional. Bagaimana cara melakukannya? Bangkitkan emosi positif dalam diri orang tersebut dengan mengingatkannya akan kerja sama baik Anda sebelumnya, meminta nasihatnya, dll. Jika kliennya adalah seorang wanita, maka Anda bisa memberikan pujian yang tulus. Bersikaplah ikhlas, karena sanjungan dan tipu daya selalu terasa. Anda bisa meredakan situasi dengan menceritakan lelucon.

4 geser

Jangan memberikan penilaian negatif terhadap situasi, dan sebutkan perasaan Anda. Misalnya: "Saya kesal dengan situasi ini." Dengan cara ini, Anda mengingatkan dia bahwa ada dua di antara Anda yang terlibat dalam konflik dan, selain sudut pandangnya, mungkin ada sudut pandang lain. Cobalah untuk bersama-sama merumuskan masalah perselisihan dan hasil akhirnya. Mengapa ini penting? Sebab, seperti yang diperlihatkan oleh praktik, mitra atau klien sering kali melihat inti permasalahan secara berbeda. Untuk mencapai pemahaman bersama tentang apa yang ingin Anda capai bersama, Anda memerlukan kesepakatan. Oleh karena itu, tahap penyelesaian perselisihan selanjutnya adalah menemukan titik temu dalam memahami masalah tersebut. Untuk melakukan ini, pertama-tama Anda harus bersama-sama merumuskan apa yang Anda berdua pahami tentang esensi masalah yang sedang diselesaikan, dan kemudian menjelaskan hasil akhir yang ingin Anda berdua capai.

5 geser

Temukan kesamaan. Landasan yang umum dapat berupa undang-undang, fakta dari praktik perusahaan, preseden dari aktivitas perusahaan lain, atau opini resmi apa pun. Berikan pasangan Anda kesempatan untuk menyelamatkan “wajahnya”. Jika Anda menunjukkan rasa hormat bahkan kepada mitra atau klien yang sangat marah, reaksi seperti itu akan membekas dalam dirinya. Evaluasi tindakannya tanpa mempengaruhi kepribadiannya. Tekankan perhatian pada orang tersebut. Anda bisa bertanya lagi pada pasangan atau klien Anda dalam sebuah percakapan. Misalnya: “Katakan padaku, apakah kamu mempunyai sudut pandang yang berbeda?”, “Mari kita perjelas apakah kita memahami satu sama lain dengan benar?” Pertanyaan-pertanyaan seperti itu memungkinkan Anda untuk memusatkan perhatian pada orang tersebut dan mengurangi agresinya.

6 geser

Bahkan pada tahap konflik yang paling akut sekalipun, tetaplah berada pada posisi yang setara. Pertahankan kepercayaan diri yang tenang, jangan menyerah saat menanggapi makian atau teriakan, dan jika Anda yang harus disalahkan, maka minta maaf. Meminta maaf bukanlah suatu kelemahan; sebaliknya, karyawan yang matang dan cerdas mampu meminta maaf. Apapun hasilnya, usahakan tetap menjaga hubungan. Setelah konflik apa pun, kenangan tidak menyenangkan tetap ada. Namun konflik apa pun cepat atau lambat akan berlalu, namun hubungan bisnis dan jangka panjang dengan mitra dan klien tetap ada. Oleh karena itu, meskipun terjadi konflik, ungkapkan harapan Anda untuk melanjutkan kerjasama lebih lanjut.

7 geser

Dalam situasi konflik apa pun, kepentingan pihak lain harus diperhatikan agar lebih mudah diselesaikan.

TENTANG DEFINISI “KONFLIK” Konflik adalah konfrontasi antara orang-orang atau kelompok sosial tertentu yang berusaha untuk memiliki sesuatu yang sama-sama dihargai oleh kedua belah pihak. Konflik adalah bentrokan, kontradiksi yang sangat parah, situasi di mana satu pihak menentang pihak lain. Konflikologi adalah ilmu khusus yang mempelajari isi, sebab, kondisi, mekanisme, pola kejadian, jalannya, penyelesaian, dan pengaturan konflik.

PESERTA KONFLIK Saksi adalah orang yang mengamati konflik dari luar. Penghasut adalah mereka yang mendorong partisipan lain ke arah konflik. Mediator adalah orang yang melalui tindakannya berusaha mencegah, menghentikan atau menyelesaikan konflik. Kaki tangan adalah orang yang berkontribusi terhadap pembangunan. konflik dengan nasihat, bantuan teknis atau cara lain

BAGAIMANA SUKSES MENYELESAIKAN KONFLIK Negosiasi adalah suatu proses di mana para pihak mencoba menyelesaikan suatu konflik melalui diskusi langsung di antara mereka sendiri. Kelebihannya, semuanya hanya bergantung pada pihak-pihak itu sendiri, baik prosesnya sendiri maupun hasil pembahasan langsungnya.

BAGAIMANA SUKSES MENYELESAIKAN KONFLIK (2) Mediasi – mediator pihak ketiga memasuki proses, yang tujuannya adalah membantu dua pihak pertama untuk mencapai kesepakatan. Dengan mendengarkan para pihak dan memfasilitasi komunikasi mereka, mediator berusaha membantu para pihak menemukan solusi yang saling menguntungkan. Meskipun mediator bertanggung jawab penuh atas proses tersebut, pihak lawan tetap mengontrol subjek diskusi dan hasilnya.

BAGAIMANA CARA SUKSES MENYELESAIKAN KONFLIK (3) Arbitrase pihak ketiga tidak hanya mengontrol proses, namun juga hasil konflik; Arbiter memutuskan apa yang perlu dilakukan para pihak untuk menyelesaikan konflik mereka dan biasanya mempunyai kekuasaan untuk memaksa para pihak untuk mematuhi keputusan tersebut.

UNTUK MENYELESAIKAN KONFLIK 1. Memiliki pengendalian diri yang baik (tidak mudah menyerah pada emosi, tetap tenang, menggunakan logika). 2. Biarkan pasangan Anda berbicara (tanpa menyela atau mengomentari pernyataan). 3. Tawarkan untuk membuktikan klaim tersebut (jangan biarkan klaim tersebut menjadi emosional lagi). 4. Membangkitkan emosi positif pada pasangan. 5. Temukan kesamaan pemahaman masalah. 6. Temukan landasan bersama (hukum, fakta, pendapat resmi). 7. Selalu berada pada posisi yang setara. 8. Di bagian akhir, pastikan untuk menyampaikan harapan Anda untuk kelanjutan kerjasama.

Geser 1

Bagaimana berperilaku dalam situasi konflik

Geser 2

Definisi "konflik"

Konflik adalah konfrontasi antara orang-orang atau kelompok sosial tertentu yang berusaha untuk memiliki sesuatu yang sama-sama dihargai oleh kedua belah pihak. Konflik adalah benturan, kontradiksi yang sangat parah, situasi di mana satu pihak menentang pihak lain. Konflikologi adalah ilmu khusus yang mempelajari isi, sebab, kondisi, mekanisme, pola kejadian, jalannya, penyelesaian, dan pengaturan konflik.

Geser 3

Peserta konflik

Saksi adalah orang yang mengamati konflik dari luar. Penghasut adalah mereka yang mendorong peserta lain ke dalam konflik

Mediator adalah orang-orang yang melalui tindakannya berusaha mencegah, menghentikan, atau menyelesaikan suatu konflik. Fasilitator adalah orang-orang yang berkontribusi terhadap berkembangnya konflik dengan memberikan nasihat, bantuan teknis, atau cara lain.

Geser 4

Strategi dasar interaksi dalam konflik

Penghindaran (penarikan diri) Persaingan (pertarungan) Adaptasi Kerja Sama Kompromi

Geser 5

Cara Menyelesaikan Konflik dengan Sukses

Negosiasi adalah proses di mana para pihak mencoba menyelesaikan konflik melalui diskusi langsung di antara mereka sendiri. Kelebihannya, semuanya hanya bergantung pada pihak-pihak itu sendiri - baik prosesnya sendiri maupun hasil diskusi langsung.

Geser 6

Cara berhasil menyelesaikan konflik (2)

Mediasi - pihak ketiga ikut serta dalam proses - mediator, yang tujuannya adalah membantu dua pihak pertama untuk mencapai kesepakatan. Dengan mendengarkan para pihak dan memfasilitasi komunikasi mereka, mediator berusaha membantu para pihak menemukan solusi yang saling menguntungkan. Meskipun mediator bertanggung jawab penuh atas proses tersebut, pihak lawan tetap mengontrol subjek diskusi dan hasilnya.

Geser 7

Cara berhasil menyelesaikan konflik (3)

Arbitrase - pihak ketiga tidak hanya mengontrol proses, tetapi juga hasil konflik; Arbiter memutuskan apa yang perlu dilakukan para pihak untuk menyelesaikan konflik mereka dan biasanya mempunyai kekuasaan untuk memaksa para pihak untuk mematuhi keputusan tersebut.