Ինչպես վերադարձնել գումար աշխատող հեռախոսի համար: Ինչպե՞ս գնելուց հետո հեռախոսը վերադարձնել խանութ, եթե այն ձեզ դուր չի գալիս: Երաշխիքային սպասարկումից հրաժարվելու պատճառները

Ընթերցանության ժամանակը` 21 րոպե

Ժամանակակից աշխարհում մարդը մշտապես կապի մեջ է՝ զանգեր, ակնթարթային մեսենջերներ, սոցիալական հավելվածներ։ Հազվագյուտ դեպքերում բջջային հեռախոսները դիտվում են որպես բջջային ցանցի հատկանիշ: Շատ իրավիճակներում սմարթֆոնը ոճի տարր է, ուստի այն հաճախ փոխվում է նոր մոդելների: Բայց երբեմն անհրաժեշտ է հեռախոսը վերադարձնել խանութ՝ անսարքության կամ այլ հանգամանքների պատճառով։ Բջջային սարքի հանձնման կարգը կապված է տարբեր նրբերանգների հետ, որոնք պետք է նախատեսվեն գործընթացում։

Հարգելի այցելուներ.

Մեր հոդվածները տեղեկատվական բնույթ են կրում որոշակի իրավական խնդիրների լուծման վերաբերյալ։ Այնուամենայնիվ, յուրաքանչյուր իրավիճակ անհատական ​​է:

Կոնկրետ խնդիր լուծելու համար լրացրեք ստորև բերված ձևը կամ առցանց խորհրդատուին հարց տվեք էկրանի ներքևի աջ մասում գտնվող թռուցիկ պատուհանում կամ զանգահարեք կայքում նշված համարներով (օրը 24 ժամ, շաբաթը յոթ օր ):

Օրենսդրական կարգավորում

Սմարթֆոնը, ներառյալ iPhone-ը, վերադարձնելու կարգը միանգամայն իրական է և հաստատված է 2020 թվականի ընթացիկ տարբերակում։ Եթե ​​գաջեթը գնելուց հետո հայտնաբերվել է թերություն, գործարանային անսարքություն, ապա օգտատերն իրավունք ունի վերադարձնել ապրանքը։ Հայտի ուղարկման ժամկետը 14 օր է՝ առանց գնման ամսաթվի։ Իրավիճակն ավելի բարդ է վերադարձի պատճառի հետ կապված՝ չեմ սիրում գույնը կամ տեխնիկան։ Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությունը յուրաքանչյուր դեպքի համար սահմանում է վաճառողին ապրանքների առաքման կանոնները:

Ապրանքների վերադարձի մասին Սպառողների իրավունքների ակտ

Ռուսաստանի քաղաքացիական օրենսգիրք

Եթե ​​կա ապացույց, այդ թվում՝ ականատեսներ, որ իրացման ժամանակ քաղաքացին հույսը դրել է ապրանքի հատկությունների վրա, ապա ապրանքը կարող է հանձնվել։ Միևնույն ժամանակ, վաճառողը տրամադրել է սխալ տեղեկատվություն, իսկ արտադրողի հրահանգները ներկայացված են օտար լեզվով կամ ունեն արագ ուղեցույց:

Վերադարձի ժամկետներ

Հեռախոսը վերադարձվում է գործարքի կնքումից հետո օրենքով սահմանված 14 օրվա ընթացքում։ Եթե ​​պարզվել է, որ սմարթֆոնն անորակ է, ապա ապրանքի առաքումը թույլատրվում է 15 օր հետո կամ երաշխիքային ժամկետում։

Հեռախոսի վերադարձ 14 օրվա ընթացքում և հետո

Թույլատրվում է հեռախոսը խանութ վերադարձնել 14 օրվա ընթացքում և հետո, եթե սարքի անսարքություն հայտնաբերվի։ Ռոսպոտրեբնադզորի 2010 թվականի նամակում ասվում է, որ սմարթֆոնները ներառված չեն փոխանակման ենթակա ապրանքների ցանկում։ Այնուամենայնիվ, այս բացատրությունը ուժի մեջ էր մինչև փոփոխություններ կատարվեցին և . Ուստի 2020 թվականի մարտից հեռախոսի առաքումն իրականացվում է միայն հայտնաբերված թերությունների հիման վրա։

Խանութների ցանցը հաճախ գնում է հաճախորդներին ընդառաջ՝ փորձելով հարթեցնել դատական ​​իրավիճակը։ Մինչ հայց ուղարկելը և Ռոսպոտրեբնադզորի հետ կապ հաստատելը, փորձագետները խորհուրդ են տալիս կազմակերպության տնօրենին հեռախոսը վերադարձնելու դիմում գրել:

Ո՞ր դեպքերում կարող եք վերադարձնել երաշխիքային ժամկետում

Անբավարար որակի հեռախոսը երաշխիքային ժամկետում փոխարինելիս վաճառողը պետք է ստուգում անցկացնի: Բջջային հեռախոսի ստուգման արդյունքը թույլ է տալիս հաստատել կողմի մեղքը։ Օգտագործողը իրավունք ունի ներկա գտնվելու քննությանը.

Վերադարձը ընթացիկ երաշխիքային ժամանակահատվածում հնարավոր է, եթե՝

1. Վերանորոգման արժեքը գերազանցում է նոր գաջեթի գնումը։
2. Հեռախոսը մեկ տարվա ընթացքում եղել է SC-ում ավելի քան 45 օր։
3. Թերացած ապրանքը ժամկետների խախտմամբ վերադարձվել է տիրոջը։
4. Թերությունը խանգարում է սարքի օգտագործմանը, օրինակ.
   • Ծրագիրը «սխալված» է և չի կարող վերականգնվել;
   • մարտկոցը արագ լիցքաթափվում է - պատճառը հոսանքի տախտակի մեջ է.
   • այլ.

Երաշխիքային ժամկետի ավարտի դեպքում քաղաքացին կարող է փորձաքննություն կատարել, եթե գործարքի կնքումից երկու տարուց ավելի չի անցել։

Սպառողների քայլերը լավ որակի հեռախոսը վերադարձնելու համար

Սմարթֆոնը վերադարձնելու կամ փոխանակելու համար քաղաքացին պետք է կապ հաստատի խանութի հետ՝ սահմանված ժամկետում, այսինքն՝ պայմանագրի կնքումից հետո տասնչորս օրվա ընթացքում։ Այս դեպքում գործընթացն ավելի արագ է ընթանում, քանի որ 15-րդ օրը հեռախոսը փոխարինելու խնդրանքը նույնիսկ տակ չի ընկնում։

Քայլ թիվ 1. Խաղաղ կարգավորում

Փոխզիջումը խնդրի ամենաքիչ բարդ կարգավորումն է։ Խանութին դիմելիս փորձագետները խորհուրդ են տալիս փորձել խաղաղ բանակցություններ վարել: Երկխոսությունը պետք է կառուցել ոչ թե կազմակերպության սովորական աշխատակցի, այլ ադմինիստրատորի կամ մենեջերի հետ, քանի որ վերջիններս են լիազորված։

Տարբերակները՝ փոխանակել կամ հանձնել լավ որակի հեռախոս, տեղին են խոշոր մանրածախ խանութների համար: Փոքր կազմակերպությունները կամ հեռավոր կայքերը, որպես կանոն, հրաժարվում են։ Այս դեպքում դուք պետք է դիմեք փոխարինման հայտով, այլ ոչ թե գումարը վերադարձնելու պահանջով: Վաճառողները չեն սիրում թղթադրամները հետ փոխանցել, իսկ փոխանակումը ավելի քիչ ցավոտ թեմա է խանութների համար։

Քայլ թիվ 2. Հայտի կազմում՝ կանոններ և նրբերանգներ

Երբ խանութը չի ցանկանում խնդիրը լուծել խաղաղ ճանապարհով, և օգտատերը օրինական հիմքեր ունի հեռախոսը վերադարձնելու համար, պետք է հայտարարություն գրել։

Փաստաթուղթը կազմվում է կազմակերպության տնօրենի անունով:

Տեքստում ասվում է.

• քաղաքացու ձևը;
• ապրանքի անվանումը - մոդել, արտադրող;
• բողոքարկման էությունը՝ փոխանակում կամ վերադարձ.
• հիմքեր;
• ամիսը, ամսաթիվը;
• ստորագրությունը։

Դիմումին կից լրացուցիչ փաստաթղթեր

Հեռախոսը հետ վերցրեք խանութ, եթե այն ձեզ դուր չի գալիս, գուցե երբ կարողանաք բանակցել վաճառողի հետ: Մնացած դեպքերում ապրանքների վերադարձը կատարվում է 14 օրվա ընթացքում կամ երաշխիքային ժամկետի ընթացքում։ Վերջին տարբերակը նախատեսում է փոխհատուցում, այդ թվում՝ բարոյական վնաս։

Հեռախոսի վերադարձման դիմումին պետք է կցվեն հետևյալ փաստաթղթերը.

• տոմս;
• օգտագործողի անձնագիր;
• վճարման կտրոններ կամ վկաների ցուցմունքներ, որոնք հավաստում են, որ անձը ապրանք է գնել խանութից.
• բջջային հեռախոս, աքսեսուարներ և թղթեր։

Քայլ թիվ 3. Տեսողական զննում, վերադարձված ապրանքների ֆունկցիոնալության և ամբողջականության ստուգում

Ապրանքների ստուգման կարգը կարգավորվում է, ինչպես նաև վաճառողի և քաղաքացու միջև կնքված պայմանագրով։ Ըստ խանութի, իրավասու է գնել հեռախոսը հաճախորդից գնելուց հետո:

Ստուգումը բաղկացած է 4 փուլից.

1. Տեսողական զննում քերծվածքների, չիպսերի, քերծվածքների համար: Գործի բացում ներքին վիճակը վերլուծելու համար.
2. Սմարթֆոնի ստուգում արտադրողի կողմից հայտարարված բնութագրերին համապատասխանելու համար:
3. Թեստի վերաբերյալ թեստ անցկացնելը` կաշխատի, թե ոչ:
4. Վերահսկել բջջային հեռախոսի մեկնարկը:

Ստուգումը պետք է իրականացվի SC-ի ինժեներների կամ արտադրողի ներկայացուցիչների կողմից: Կենտրոնների աշխատակիցները վերապատրաստված են և ունեն համալիր տեխնիկական արտադրանքի փորձարկման անհրաժեշտ փորձ։ Ուստի նրանք իրավասու են զննել ապրանքները և բացահայտել թաքնված թերությունները։

Այնուամենայնիվ, այս ընթացակարգը հաճախ կատարվում է խանութի աշխատակիցների կողմից: Թեստի արդյունքները 100%-անոց տեղեկատվություն չեն տրամադրում հեռախոսի վիճակի մասին և հետևաբար չեն կարող բավարարել հաճախորդին: Հետևաբար, կազմակերպության աշխատակիցներն իրավունք ունեն գործելու միայն թիվ 1 պարբերության համաձայն: Վեճի դեպքում ապրանքն ուղարկեք փորձաքննության։

ԱՆՎՃԱՐ իրավաբանական խորհրդատվություն:

Չե՞ք հասկացել հոդվածի նյութը կամ օգնության կարիք ունեք: Հարց տվեք մեր ներքին իրավաբանին «Առցանց խորհրդատու» ձևի միջոցով կամ թողեք մեկնաբանություն: Մենք անպայման կպատասխանենք!

Քայլ թիվ 4. Խանութի կողմից բջջային հեռախոսի ընդունում և քարտի կամ կանխիկ գումարի վերադարձ

Հաշիվին գումար մուտքագրելը կախված է խանութի բոլոր կառույցների գործառնական գործողություններից՝ հաշվապահական հաշվառման բաժին, բանկային ծառայություններ, վաճառողների կողմից դիմումի փոխանցում: Միջին վարկավորման ժամկետը 7 օր է, սակայն ժամկետը կարող է երկարացվել մինչև 30 օր: Օրինակ, VTB24 քարտապանների համար մնացորդի համալրումն իրականացվում է մինչև 12 օր:

Կախված մի շարք գործոններից՝ օրենքով սահմանված կարգով վերադարձման ժամկետը ավելանում է մինչև մեկ ամիս: Եթե ​​քաղաքացին կասկածներ ունի գործընթացի միտումնավոր ուշացման մասին, ապա ցանկացած պահի անհրաժեշտ է դիմել կազմակերպության կամ բանկի հաշվապահական հաշվառման բաժին: Սա թույլ կտա պարզել դիմումի պատասխանը և սահմանել միջոցների փոխանցման ճշգրիտ ժամանակը:

Ձեր տեղեկության համար. եթե հեռախոսը վերադարձվում է գնման օրը, գործարքն ավտոմատ կերպով չեղարկվում է: Մնացորդը համալրվում է 2-3 ժամվա ընթացքում։

Սպառողի քայլ առ քայլ գործողությունները անբավարար որակի հեռախոս վերադարձնելիս

Օգտատերը խանութ է վերադարձնում անսարք բջջային հեռախոսը օրենքով սահմանված կարգով` մինչև 14 օրը լրանալը կամ դրանից հետո կամ երաշխիքային ժամկետի ընթացքում: Բջջային սարքի կտրոնը պետք է լրացվի վաճառողի կողմից: Ձեզ անհրաժեշտ է գիրքը պահել առնվազն 2 տարի՝ սմարթֆոնի սպասարկման և օգտագործման հետ կապված խնդիրները հարթելու համար:

Քայլ թիվ 1. Հեռախոսի վերադարձի դիմումի կազմում

Սմարթֆոնը վերադարձնելու համար անհրաժեշտ է ճիշտ լրացնել հայտը.

1. Պատրաստեք անձնագիր և մուտքագրեք տեղեկությունները հայցի մեջ:
2. Կցեք չեկ կամ ներգրավեք ականատեսների բանավոր ցուցմունքները, պահանջեք նյութեր խանութի CCTV տեսախցիկներից:
3. Փաստաթուղթը կազմված է 2 օրինակից։ - մեկի վրա հաստատված է կազմակերպության կնիքը և մնում է քաղաքացու մոտ: Հեռախոսի համար գումար վերադարձնելիս անվտանգության երաշխիք է պատասխանատու անձի մասին ամսաթիվը և տեղեկատվությունը:

Քայլ թիվ 2. Հեռախոսի նշանակում և ստուգում, եթե վաճառողը համաձայն չէ գումարի անվիճելի վերադարձին

Եթե ​​նախնական ստուգման արդյունքներով քաղաքացու սարքի անսարքության մեջ թերություն է հաստատվել, ապա օգտատերն իրավունք ունի պահանջել փորձաքննություն։ Երբ արդյունքում ճանաչվում է արտադրողի պատասխանատվությունը, խանութը վերանորոգում է ապրանքը իր հաշվին: Պահպանման և տեղափոխման հետ կապված ծախսերը կրում է կազմակերպությունը: Եթե ​​փորձաքննությունը հաստատի գնորդի մեղքը, ապա քաղաքացին կփոխհատուցի ծախսերը։

ՀԽ-ի ստուգման արդյունքների հիման վրա օգտագործողն իրավունք ունի դատական ​​հայց հարուցելու։ Բացի այդ, դուք պետք է պատճենը փոխանցեք խանութ՝ խնդիրը արտադատական ​​կարգով լուծելու համար:

Քայլ թիվ 3. Ժամանակավոր հեռախոսի տրամադրում փորձաքննության և հնարավոր վերանորոգման համար

Քաղաքացին իրավունք ունի երաշխիքային վերանորոգման համար դիմում ներկայացնել խանութին կամ արտադրողի ներկայացուցչին՝ ASC-ին: Հայց ներկայացնելուց հետո հաճախորդը իրավասու է դիմել փոխարինող սմարթֆոնի թողարկման մասին փաստաթղթով աշխատանքի ժամկետի համար՝ խափանումը վերացնելու համար: Դրական որոշում է կայացվում, եթե թերությունը շտկվում է մեկ շաբաթից ավելի:

Ժամանակավոր հեռախոսահամար տրամադրելու վերջնաժամկետը դիմումի օրվանից 3 օրացուցային օր է: Փաստաթղթի պատրաստումն իրականացվում է խանութում։ Անհրաժեշտ է ձևավորել 2 օրինակ՝ մեկը մնում է օգտատիրոջ մոտ կազմակերպության նշաններով, երկրորդը փոխանցվում է ընկերության տնօրինությանը։

Քայլ 4. Փորձագիտական ​​եզրակացություն

Եթե ​​հեռախոսով ամուսնություն է հայտնաբերվում, քաղաքացին ապրանքն ուղարկում է խանութ՝ համապատասխան հայցով, կցված կտրոնով և վճարման անդորրագիրը։ Սմարթֆոնի համար առանց փորձաքննության գումարի վերադարձ չի իրականացվում։

Արտադրանքի պակասի պատճառը և մեղավորը պարզելու համար ապրանքը փոխանցվում է ASC մասնագետներին: Ախտորոշման համար գտնվելու ժամկետը մինչև 20 օր է։ Այս ժամանակահատվածի համար հաճախորդին տրվում է փոխարինող հեռախոս՝ տհաճությունը նվազեցնելու համար:

Մի շարք գործոններ (օրերով) ազդում են սարքի փորձաքննության համար ծախսած ժամանակի վրա.

• ապրանքի փոխարինում աշխատող բջջային հեռախոսով` մինչև 20;
• վերանորոգում - մինչև 45;
• երրորդ անձի կողմից թերությունը վերացնելու փոխհատուցում, ապրանքի գնի վերադարձման խնդրանք կամ զեղչ՝ առավելագույնը 10.

Բոլոր իրավիճակներում ընթացակարգը ենթակա է ընդհանուր կանոնների.

• ստուգումն իրականացվում է ժամանակին.
• ժամկետի ուշացման համար խանութը վճարում է տույժ։

Պայմանագրի կողմերի հետագա գործողություններն իրականացվում են փորձաքննության արդյունքների հիման վրա:

Անբավարարության պատճառը արտադրողի կամ գնորդի մեղքն է

Հեռախոսի ախտորոշումից հետո ASC-ի աշխատակիցը եզրակացություն է կազմում սարքի վիճակի և տեխնիկական պարամետրերի վերաբերյալ: Երբ փորձաքննության համար հիմք են հանդիսացել օգտատիրոջ պնդումները, թե սմարթֆոնը տաքանում է, սառչում է և այլն, աշխատակիցը մատնանշում է վնասը։ Բացի այդ, նշանակվում է առաջացման հնարավոր պատճառ՝ ֆիզիկական ազդեցություն, խոնավության ներթափանցում, մայր տախտակի ոչ պատշաճ զոդում և այլն։

Փորձագիտական ​​եզրակացությունը կազմվում է գրավոր՝ կանոններին համապատասխան: Փաստաթուղթը կարող է ապացուցողական հիմք հանդիսանալ մեղավոր անձին պարզելու համար։ Այսինքն՝ եթե մինչև վաճառքը եղել է անորակ հեռախոս, ապա քաղաքացին իրավունք ունի հետ պահանջել կամ փոխանակել նոր սպասարկվող սարքի հետ։

Եթե ​​հաստատվում է օգտագործողի մեղքը, ապա անձը պարտավոր է փոխհատուցել փորձագիտական ​​ծառայությունների, պահպանման և տեղափոխման ծախսերը։

Վերանորոգվող, թե ոչ վերանորոգելի

Տեսողական վերլուծություն կատարելուց հետո ASC-ի աշխատողը բացում է հեռախոսը՝ ներքին մեխանիզմները ուսումնասիրելու համար։

Փորձաքննությունը պարզում է.

• ջրի ազդեցություն;
• օտարերկրյա օբյեկտների առկայությունը;
• հաստատված է հարվածների կամ անկման հետևանքով վնաս պատճառելու հավանականությունը.
• Ֆլեշ քարտը ուսումնասիրվում է վիրուսների համար.
• Մարտկոցը հանվում է և փորձարկվում է հզորության և հզորության համար:

Օգտագործված գործիքներ.

• խոշորացույց;
• պինցետներ;
• միկրո վարդակներ պտուտակահանի համար;
• ջրի պոմպ;
• այլ սարքեր:

Արդյունքների հիման վրա պարզվում է՝ հեռախոսը վերանորոգելի է, թե ոչ։ Առաջին դեպքում սմարթֆոնն ուղարկվում է վերականգնման բաժին, երկրորդ դեպքում այն ​​վերադարձվում է խանութ։

Քայլ թիվ 5. Վերանորոգում, փոխանակում կամ փոխհատուցում

Սմարթֆոնի վերադարձման դիմումը խանութի մենեջերը քննարկում է հայցը ստանալու օրվանից 10 օրվա ընթացքում: Եթե ​​գործարքի կնքումից հետո բջջային հեռախոսի գինը բարձրացել է, ապա քաղաքացին իրավունք ունի պահանջելու վերագնահատում, զեղչ, հավելավճար։ Վարկային պայմանագրով գնված ապրանքները ենթակա են առաքման՝ վճարման փոխհատուցմամբ:

Գործողություններ հեռախոսը վերադարձնելուց վաճառողի մերժման դեպքում

Ռոսպոտրեբնադզորը լիազորված է ներկայացնելու սպառողների շահերը: Երբ բաժինը դիմում է ստանում, դա հիմք է դառնում չպլանավորված ստուգման համար: Օրենքի խախտման փաստի հաստատումը ենթադրում է խանութի նկատմամբ պատժամիջոցների կիրառում մինչև 500,000 ռուբլի:

Քաղաքացիների շահերը պաշտպանող երկրորդ մարմինը վերաբերում է բնակավայրի քաղաքապետարանին։ Երկու հաստատություններն էլ ընդունում են սպառողների բողոքները կազմակերպության կողմից սխալ գործողությունների վերաբերյալ: Եթե ​​հայտնաբերվեն «մոխրագույն» հեռախոսների վաճառք, ապա դիմումը պետք է ուղարկվի դատախազություն, մաքսային ծառայություն կամ ներքին գործերի նախարարություն։ Վերադաս մարմիններին բողոքարկումը տեղի է ունենում, եթե մինչդատական ​​լուծումը չի բերել ակնկալվող արդյունքները։

Բողոք Ռոսպոտրեբնադզորին

Ռոսպոտրեբնադզորը գործադիր մարմին է։ Հաստատության գործունեությունն ուղղված է գնորդների շահերի պաշտպանությանը։ Ռուսաստանի յուրաքանչյուր մարզում կա բաժանում, սակայն աշխատողների գործողությունները ենթակա են մեկ օրենքի. Կանոնակարգերը խախտելու դեպքում, այդ թվում՝ հեռախոսը խափանելու դեպքում, և խանութը հրաժարվում է վերադարձնել գումարը կամ վերանորոգել, պետք է կապ հաստատել կազմակերպության հետ։

Այս հարցով վարչություն բողոք ներկայացնելու մի քանի հիմքեր կան.

• դաշտում հայտնաբերել է իրավախախտում.
• Պայմանագիրը պարունակում է պայմաններ, որոնք հակասում են Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը, օրինակ, հեռախոսը վերադարձնելու ժամկետը կրճատվում է խանութի կողմից:

Հարցերը մտնում են Ռոսպոտրեբնադզորի ազդեցության գոտում, սակայն մարմինը զբաղվում է միայն փաստերի հաստատմամբ և պատասխանատվության ենթարկելով։ Սմարթֆոնի վերադարձի հետ կապված խնդիրը լուծելու համար անհրաժեշտ է հայցով այցելել մասնաճյուղ։

ԱՆՎՃԱՐ իրավաբանական խորհրդատվություն:

Չե՞ք հասկացել հոդվածի նյութը կամ օգնության կարիք ունեք: Հարց տվեք մեր ներքին իրավաբանին «Առցանց խորհրդատու» ձևի միջոցով կամ թողեք մեկնաբանություն: Մենք անպայման կպատասխանենք!

Հայտ ներկայացնելու լրացուցիչ եղանակներ.

• Ռուսական փոստ;
• հաստատության վեբ էջ;
• հանրային ծառայությունների միասնական պորտալ (գրանցումը պարտադիր է):

Բողոքի քննարկման ժամկետը, անկախ ներկայացման ընտրված տարբերակից, 30 օր է՝ սկսած հայցադիմումների ընդունման օրվանից:

Դատարան դիմելը

Հայցը բավարարելուց հրաժարվելու, իրավիճակը կարգավորելու անօրինական ուղիների սահմանման դեպքում քաղաքացին իրավունք ունի դիմել դատարան։ 2020 թվականին ավարտվեց այն հարցը, թե արդյոք հեռախոսը պատկանում է ապրանքների բարդ տեխնիկական խմբին։ Այնուամենայնիվ, բարձրագույն իշխանությունները հաճախ գնում են գնորդի կողմը, հատկապես, եթե բացահայտվում է ապրանքի մասին ոչ ճիշտ տեղեկատվություն տրամադրելու փաստը։

Հայց ներկայացնելիս քաղաքացին պետք է պատրաստ լինի, որ գործը կարող է բավարարվել կամ մերժվել: Պետական ​​գրանցման վճար չկա, ուստի օգտատերը ժամանակ է կորցնում միայն դատական ​​գործընթաց սկսելիս:

Հեռախոսի վերադարձի հատուկ պատյաններ

2020 թվականի նոր հրատարակության համաձայն՝ հեռախոսի վերադարձը թույլատրվում է միայն էական թերություն հաստատելու դեպքում։ Նմանատիպ իրավիճակ է նաև առցանց խանութի հետ գործարք կնքելու և վարկի համար դիմելու դեպքում, սակայն հաշվի առնելով որոշ նրբերանգներ։

Ինտերնետ խանութում թողարկված հեռախոսի վերադարձ

Եթե ​​հեռախոսը ձեռք է բերվել առցանց, սակայն օգտագործման ընթացքում թերություն է հայտնաբերվել, ապա ապրանքը կարող եք վերադարձնել մեկ շաբաթվա ընթացքում՝ չհաշված գնման օրը։ Քաղաքացուն անհրաժեշտ է դիմում ուղարկել խանութի ղեկավարին։ Առաքման վճարները չեն վերադարձվում: Հաճախորդի հաշվին գումարի վերադարձը կատարվում է 10 օրվա ընթացքում:

Եթե ​​հեռախոսը ապառիկ է

Դրանում նշվում է, որ քաղաքացին իրավունք ունի վերադարձնել հեռախոսը, եթե բջջային հեռախոսը տրված է վարկային պայմանագրով։

Դրա կարգը նման է սովորական փոփոխության, բացառությամբ գործողությունների հաջորդականության.

• Պարտքի և վճարումների մնացորդի վերաբերյալ քաղվածք ստանալու խնդրանք բանկին.
• Փաստաթուղթը խանութին հանձնելը վերադարձի հայցի և վճարման կտրոնների հետ միասին.
• կազմակերպության տնօրենին վարկի վաղաժամկետ մարման դիմում ուղարկելը.
• սմարթֆոնը հանձնելու հիմքերի նշում.
• ակնկալեք պատասխան 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում:

Անբավարար որակի ապրանքների վերադարձը կատարվում է փորձաքննությունից հետո: Տեխնիկապես բարդ ապրանքների հետ կապված անհամապատասխան գույնի կամ անհարմար ստեղնաշարի հղումը չի թույլատրվում։ Հայցը պետք է ներկայացվի կիրառելի կանոնակարգերի հիման վրա: Դիմումը բավարարելուց հրաժարվելու դեպքում քաղաքացին իրավունք ունի դիմել դատարան և վերահսկող այլ մարմիններ։

Դիտեք տեսանյութը.«Ինչպես վերադարձնել առցանց խանութում գնված սմարթֆոնը, եթե այն ձեզ դուր չի գալիս»:

Հնարավո՞ր է արդյոք վաճառողին վերադարձնել թերի հեռախոսը և ինչ ժամկետում դա պետք է արվի: Հաճախ է պատահում, որ տեխնոլոգիայի թերությունները չեն հայտնաբերվում անմիջապես, այլ միայն որոշակի ժամանակահատվածից հետո։ Ինչպե՞ս պետք է իրեն պահի սպառողը այս տհաճ իրավիճակում։

Այս բարդ հարցը կարգավորվում է «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով, առևտրային գործունեության իրականացման կանոններով, տեխնիկապես բարդ ապրանքների սահմանված ցանկով և դրանց շրջանառության կանոններով։

Հնարավո՞ր է գնված հեռախոսը հետ վերադարձնել խանութ։

Վիճակագրության համաձայն՝ յուրաքանչյուր մարդ նոր հեռախոս է գնում առնվազն 7 տարին մեկ անգամ։ Նման երկար ժամանակահատվածը պայմանավորված է նրանով, որ այս տեխնիկական սարքն ունի բավականին երկար ծառայության ժամկետ: Այնուամենայնիվ, ճաշակն ու նախասիրությունները կարող են անընդհատ փոխվել, ուստի մարդը կարող է շատ ավելի հաճախ փոխել հեռախոսը:

Հեռախոսների վերադարձի պայմանները սահմանված են «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքում։ Դրանք կախված են վաճառվող ապրանքի որակից։ Հեռախոսը կարող է լինել պատշաճ կամ անբավարար որակի:

Ռուսաստանի Դաշնության Կառավարության 2011 թվականի թիվ 924 որոշման 6-րդ կետը հեռախոսը դասակարգում է որպես տեխնիկապես բարդ արտադրանք: Այդ պատճառով անհնար է որակյալ սարքն առանց թերությունների հետ վերադարձնել վաճառողին:

Մեկ այլ թիվ 55 հրամանագրում, որը հաստատվել է 1998 թվականին, ասվում է, որ տեխնիկապես բարդ սարքերի ցանկը ներառում է սենսորային էկրանով հեռախոս, որը կարող է ընդունել և զանգեր կատարել՝ հագեցած տեսախցիկով։ Նմանատիպ բնութագրերով ցանկացած սպասարկվող հեռախոս հնարավոր չէ օրինական կերպով վերադարձնել:

Միաժամանակ կարող եք վերադարձնել հին հեռախոսի մոդելը, եթե այն կատարում է 2-ից պակաս գործառույթ և ունի ստեղնաշար։

Հեռախոսի նման մոդելները կարող եք վերադարձնել, եթե գնորդին չեն բավարարում որոշ պարամետրեր՝ չափս, գույն։ Այս իրավունքն ամրագրված է օրենքի 25-րդ հոդվածով։

Բացառությունները ներառում են միայն առցանց խանութի միջոցով կատարված գնումները: Այս իրավիճակում գնորդին հնարավորություն է տրվում վերադարձնել նույնիսկ բարձրորակ հեռախոսը մինչև 7 օրվա ընթացքում։

Որո՞նք են պատճառները, որ գնորդը կարող է վերադարձնել բջջային սարքը:

Հեռախոսի վերադարձը կարող է տեղի ունենալ բազմաթիվ պատճառներով: Եթե ​​դա բարդ բջջային սարք է, ապա այն հնարավոր է վերադարձնել միայն ակնհայտ անսարքության պատճառով։

Բայց պարզ մոդելները, որոնք հագեցած չեն մեծ թվով գործառույթներով, կարող են վերադարձվել հետևյալ պատճառներով.

• Չեմ սիրում գույնը
• Սխալ ձև;
• Հեռախոսի չափը չափազանց մեծ է կամ հակառակը՝ չափազանց փոքր;
• Փաթեթում չկան անհրաժեշտ մասեր, կամ, ընդհակառակը, շատ ավելորդներ։

25-րդ հոդվածի համաձայն՝ վերը թվարկված դեպքերում գնորդը կարող է հեռախոսը վերադարձնել վաճառողին 14 օրվա ընթացքում։ Վաճառող կողմը պարտավոր է ընդունել ապրանքը միայն այն դեպքում, եթե հեռախոսն ունի վաճառքի վիճակ։ Որոշ դեպքերում պահանջվում է ներկայացնել վճարման ապացույց, այսինքն՝ չեկ։ Այնուամենայնիվ, այս կանոնը պարտադիր չէ:

Սպառողը կարող է խնդրել ոչ միայն վերադարձնել վճարված գումարը, այլեւ հեռախոսը փոխանակել նմանատիպ մոդելի հետ։ Մերժման դեպքում անհրաժեշտ է գրավոր պահանջ ներկայացնել։ Դրա քննարկման ժամկետը 10 օր է։ Նշված ժամկետից հետո գնորդը ստանում է վճարված միջոցները 3 օրվա ընթացքում։

Ինչպե՞ս պաշտպանել ձեր իրավունքները սմարթֆոնը վերադարձնելիս:

Առաջին հերթին անհրաժեշտ է կազմել գրավոր պահանջ՝ ուղղված վաճառողին կամ բիզնեսի սեփականատիրոջը: Այն պետք է մանրամասն նկարագրի ձեր խնդրանքը:

Նման պահանջի մեջ պետք է նշվեն գնորդի կողմից հետապնդվող նպատակները: Նմուշի հայտարարությունները կախված են ապրանքների խմբից: Հաղորդակցությունն ունի իր սահմանված օրինաչափությունը:

Հայցը չի կարող ներառել մի քանի հայցեր միաժամանակ: Գնորդը կարող է պահանջել կամ վերադարձնել վճարված միջոցները, կամ հեռախոսը փոխարինել անալոգով։

Գնորդի պահանջը պետք է ներառի.

• ԼԻՐԱԿԱՆ ԱՆՈՒՆԸ. գնորդ և վաճառող;
• Խնդրի էությունը (անսարքության բնույթի մանրամասն նկարագրությամբ);
• սպառողի պահանջը;
• Նշեք դիմումի և ստորագրության ճշգրիտ ամսաթիվը:

Դիմումը պետք է կազմվի 2 օրինակից։ Կցեք անդորրագրի պատճենը կամ ստուգեք, եթե այդպիսիք կան, փաստաթղթին: Վաճառողը կազմում է հայցի ընդունման արձանագրություն:

Երբեմն կոտրված հեռախոսը վերանորոգման կարիք ունի։ Այն կարող է արտադրվել 45 օրվա ընթացքում։ Չնայած այս պայմանները կարող են փոխվել, եթե կողմերի միջև այլ պայմանավորվածություններ լինեն: Եվ այնուամենայնիվ, ինչքա՞ն ժամանակ կարող եք հեռախոսը վերադարձնել խանութ: Այս հարցը շատ հաճախ է առաջանում մեր երկրում սպառողների շրջանում։

Վերանորոգման աշխատանքների ժամանակահատվածի համար գնորդն իրավունք ունի պահանջել անալոգի տրամադրում: Հեռախոսը տրամադրված է ժամանակավոր օգտագործման համար։ Բացի այդ, սպառողի համար կարևոր է պատասխանատվություն կրել հայց ներկայացնելու համար: Բոլոր տվյալները պետք է լինեն ճշգրիտ և ճիշտ: Եթե ​​ամսաթիվը սխալ է, գնորդը չի կարողանա ապացուցել վերանորոգման աշխատանքների հետաձգումը:

Ապրանքի որակը որոշելու համար կարող է պահանջվել հատուկ փորձաքննություն: Ստուգումն իրականացվում է անկախ իրավասու մասնագետների կողմից: Իրենց իրավունքները պաշտպանելու համար յուրաքանչյուր ոք կարող է դիմել Սպառողների իրավունքների պաշտպանության միություն կամ օգտվել որակավորված իրավաբանների ծառայություններից:

Փաստաբանները կարող են ոչ միայն մանրամասն խորհրդատվություն տալ իրավական խնդրին, այլև օգնել պաշտպանել գնորդների իրավունքները: Ցավոք սրտի, օրենքի որոշ ասպեկտների անտեղյակության պատճառով ժամանակակից սպառողները հաճախ չեն կարողանում օգտվել իրենց իրավունքներից:

Որքա՞ն ժամանակ է պահանջվում գնված հեռախոսը վերադարձնելու համար՝ համաձայն գործող օրենսդրության:

Օրենքը նախատեսում է ոչ միայն ապրանքների վերադարձի հնարավորությունը։ Նաև սպառողը հնարավորություն ունի փոխանակել հեռախոսը, պահանջել գնի իջեցում կամ վերացնել անսարքությունները։

Հեռախոսը կարող եք փոխարինել անալոգով, եթե՝

• Փորձաքննության ընթացքում անսարքություն է հայտնաբերվել. Այս դեպքում հեռախոսը կարող է փոխարինվել պարամետրերով նման անալոգով.
• Հեռախոսի հին մոդելը (օպցիոնների նվազագույն քանակով, ստեղնաշարով) գնորդին չէր սազում ստվերով, չափսերով, ձևով։

Արվեստում։ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-րդ հոդվածում հստակ նշված է, որ թերություն, անսարքություն ունեցող հեռախոսը կարող եք վերադարձնել 2 շաբաթվա ընթացքում։ Սահմանված ժամկետը հաշվվում է հեռախոսի փաստացի գնման օրվանից:

Բջջային հեռախոսի վերադարձման առավելագույն ժամկետը երկու տարի է, եթե երաշխիքային փաստաթղթում այլ ժամկետ նշված չէ:

Թյուրիմացություններից խուսափելու համար գնման ժամանակ անհրաժեշտ է հատուկ ուշադրություն դարձնել վերադարձի երաշխիքային պայմաններին։ Սույն փաստաթղթում նշված պայմանները պետք է հաշվի առնել թերություն ունեցող հեռախոսները վերադարձնելիս։

Գործող հեռախոսի մոդելը կարող է վերադարձվել 2 շաբաթվա ընթացքում։

Բացարձակապես բոլորը պետք է իմանան սպառողին տրված իրավունքները։ Դա անելու համար բավական է ընդամենը մի փոքր ժամանակ հատկացնել այս ոլորտը կարգավորող գործող օրենսդրության ուսումնասիրությանը։

Պատահում է, որ ձեզ դուր չի եկել վերջերս գնված հեռախոսը և ցանկություն կա այն վերադարձնել խանութ, և որքան շուտ, այնքան լավ:

Մարդիկ, ովքեր բախվում են այս խնդրին, հաճախ հարց են տալիս. «Կարո՞ղ եմ հեռախոսը վերադարձնել խանութ, եթե այն ինձ դուր չգա 14 օրվա ընթացքում»: Նման իրավիճակում մարդ պետք է իմանա իր սպառողների իրավունքներըիմանալ, թե ինչպես վարվել նմանատիպ իրավիճակում:

Հարգելի ընթերցողներ.Մեր հոդվածները խոսում են իրավական խնդիրների լուծման բնորոշ ուղիների մասին։ Եթե ​​ուզում եք իմանալ ինչպես ճիշտ լուծել ձեր խնդիրը - զանգահարեք հեռախոսով անվճար խորհրդատվություն:

Սպառողների իրավունքները

Անսարքություններով սարքը վերադարձնելու կամ փոխանակելու պայմանները

Դուք կարող եք գումար փոխանակել կամ վերադարձնել թերություններ ունեցող հեռախոսի հետ, եթե:

• Վերադարձը կատարվում է ներսում 14 օրապրանքը գնելուց հետո;
• Գնորդն օգտագործում է փորձագիտությունապացուցեց, որ վաճառողի մեղքով հեռախոսը թերի է (եթե երաշխիքային քարտ չկա, իսկ եթե կա, վաճառողը պետք է ապացուցի գնորդի պահանջների անօրինականությունը): Գնորդն իրավունք ունի վիճարկել վաճառողի կողմից անցկացված փորձաքննությունը և նշանակել նորը.
• Վաճառողին չհաջողվեց ապացուցել մեղքի զգացումգնորդը հեռախոսի անսարքության մեջ.
• Ապրանքների վերադարձ հնարավոր է 1-2 տարվա ընթացքում երաշխիքի տակ.

Թերի ապրանքների համար գումարի վերադարձը կատարվում է հայցադիմումը ներկայացնելուց հետո 10 օրվա ընթացքում։

Եթե ​​ապրանքը ձեռք է բերվել առցանց խանութի միջոցով:

Առցանց խանութի միջոցով գնված հեռախոսի վերադարձը կատարվում է ներսում 7 օրայն ստանալու պահից կամ ցանկացած պահի մինչ դրա փոխանցումը:

Եթե ​​ապրանքը վերադարձնելու կարգի և ժամկետների մասին տեղեկությունը գնորդին գրավոր չի տրամադրվել ապրանքի առաքման պահին, ապա վերադարձը կատարվում է ս.թ. 3 ամիսապրանքների առաքման օրվանից.

Ո՞րն է դիմելու վերջնաժամկետը:

Պատշաճ որակի բջջային հեռախոսի վերադարձը կատարվում է ներսում 14 օրապրանքների վճարման պահից. Անբավարար որակի բջջային հեռախոսի վերադարձը կատարվում է ապրանքը գնելուց հետո 15 օրվա ընթացքում կամ երաշխիքով 1-2 տարվա ընթացքում։

Եթե ​​վաճառողը հրաժարվել է կամովին բավարարել գնորդի պահանջները, նա պատասխանատվություն է կրում «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 13-րդ հոդվածով։

Տես նաև սրա մեջ տեսանյութՀնարավո՞ր է հեռախոսը վերադարձնել 14 օրվա ընթացքում.

Հոդվածի հեղինակ -

Ի՞նչ անել, եթե ձեզ դուր չի գալիս վերջերս գնած հեռախոսը: Վստահ եմ, որ ձեզնից շատերը գոնե մեկ անգամ հանդիպել են այս իրավիճակին: Խնդիրը լուծելու համար արժե իմանալ ձեր սպառողի իրավունքները:

Եկեք պարզենք, թե հնարավո՞ր է աշխատող հեռախոսը վերադարձնել խանութ, եթե այն պարզապես չի տեղավորվում:

Հարգելի ընթերցողներ.Մեր հոդվածները խոսում են իրավական խնդիրների լուծման բնորոշ ուղիների մասին, սակայն յուրաքանչյուր դեպք եզակի է:

Եթե ​​ուզում եք իմանալ ինչպես ճիշտ լուծել ձեր խնդիրը. կապվեք աջ կողմում գտնվող առցանց խորհրդատուի ձևի հետ կամ զանգահարեք անվճար խորհրդատվություն:

Ինչպե՞ս արագացնել փոխանակման կամ վերադարձի գործընթացը:

Դուք կարող եք գնալ մի փոքրիկ հնարքի՝ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքում ասվում է, որ վաճառողը պետք է ամբողջական տեղեկատվություն տրամադրի ապրանքի մասին։ Բայց, որպես կանոն, խանութի խորհրդատուները հաճախ չեն խոսում ապրանքի որոշակի մոդելի համար որևէ գործառույթի բացակայության մասին, քանի որ նրանց նպատակը վաճառելն է:

Բացի այդ, համալրված ժամանակակից հեռախոսներով, մանրամասն հրահանգների փոխարեն, նրանք վաճառում են միայն օգտագործման կարճ ձեռնարկ: Հետևաբար, ապրանքը վերադարձնելու կամ փոխանակելու խնդրանքով խանութի հետ կապվելիս կարող եք նկատի ունենալ այն փաստը, որ գնելիս ձեզ չի տրամադրվել համապարփակ տեղեկատվություն ապրանքի որոշակի գործառույթների մասին:

Հաճախակի խանութն ավելի պատրաստակամ է ապրանքների փոխանակման համար. Եթե ​​խանութն ունի ձեզ հարմար հեռախոսի մոդել, Իրավիճակից դուրս գալու ամենահեշտ ելքը կլինի փոխանակման փոխզիջումային տարբերակը, այլ ոչ թե ապրանքների վերադարձը..

Այլ արժեք ունեցող հեռախոսի մոդելի փոխանակման դեպքում խանութը կվերահաշվարկի և կվերադարձնի տարբերությունը, կամ դուք ստիպված կլինեք հավելյալ վճարել ավելի թանկ մոդելի համար:

Ի՞նչ փաստաթղթեր պետք է տրամադրեք:

Երբ գնման օրը սպառողը գնում է խանութ՝ աշխատող հեռախոսը փոխանակելու կամ վերադարձնելու, բավական է ունենալ գնումը հաստատող փաստաթուղթ, ինչպես նաև բուն ապրանքը՝ ամբողջական հավաքածուով։

Եթե ​​գնորդը ավելի ուշ է դիմել խանութին (բայց), ապա պետք է գրի քաղվածք և տրամադրի անձը հաստատող փաստաթուղթ։ Դիմումում պետք է նշվի պատճառը:, որտեղ սպառողը պատրաստվում է վերադարձնել կամ փոխանակել գնումը։

Պատճառները կարող են տարբեր լինել՝ սարքավորումների անհամապատասխան չափեր, սարքավորումներ, գույն և այլն։ Եթե ​​սպառողը որոշում է վերադարձնել կամ փոխանակել հեռախոսը՝ առանց պատճառի բացատրության, նա դրանով վաճառողին հնարավորություն է տալիս պաշտոնական հիմքերով մերժել այդ հարցումը։

Այսպիսով, հեռախոսի վերադարձի քաղաքականությունորը չէր համապատասխանում.

• Գնման օրվանից չի անցել ավելի քան 14 օր (չհաշված գնման օրը).
• պրեզենտացիան պահպանված է, գործողության հետքեր չկան.
• սպառողը պետք է կապ հաստատի խանութի հետ ապրանքների ամբողջական փաթեթով, ապրանքների համար փաստաթղթեր և անձը հաստատող փաստաթուղթ:

Դրամական միջոցները գնորդին վերադարձվում են դիմում ներկայացնելու օրվանից երեք օրվա ընթացքում: Բանկային քարտով գումար վճարելու դեպքում ժամկետները կարող են որոշ չափով հետաձգվել՝ մինչև 10 օր։

Ինտերնետ խանութի միջոցով գնված հեռախոսի վերադարձ

Դուք կարող եք վերադարձնել առցանց խանութից կամ հեռախոսով գնված ոչ պիտանի հեռախոսը մինչև ապրանքների ստացումը և ստանալու օրվանից 7 օրվա ընթացքում. Սպառողը գրավոր դիմումի միջոցով պետք է կապ հաստատի առցանց խանութի ղեկավարության հետ։

Ապրանքների առաքման արժեքը դրանից հրաժարվելու դեպքում խանութը չի փոխհատուցում, իսկ ապրանքի համար գումարի վերադարձը կատարվում է 10 օրվա ընթացքում բանկային քարտին:

Ինչպես վերադարձնել հեռախոսն առանց խնդիրների 14 օրվա ընթացքում - դիտեք տեսանյութի խորհուրդը.

Ժամանակակից մարդն իր կյանքն առանց բջջային հեռախոսի չի պատկերացնում։ Մարդկանց մեծամասնության համար հեռախոսը ոչ միայն խոսակցության ռեժիմում հաղորդակցվելու միջոց է, այլ նաև էլեկտրոնային գիրք, նվագարկիչ, մուտք դեպի սոցիալական ցանցեր և այլն: Հետեւաբար, բջջային սարք ձեռք բերելու ժամանակ մարդը հաճախ չի մտածում, թե ինչպես վերադարձնել հեռախոսը: Բայց մի քանի օր օգտագործելուց հետո կարող են հայտնաբերվել թերություններ, կամ սարքը չի համապատասխանում տիրոջը մի շարք պատճառներով։ Այս դեպքում գնորդը մտածում է ապրանքը վերադարձնելու մասին։ Այնուամենայնիվ, ոչ բոլորն են հասկանում Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրության բարդությունները և ունեն ամբողջական տեղեկատվություն իրենց իրավունքների մասին:

Մեր որակավորված իրավաբանները կօգնեն ձեզ հասկանալ իրավիճակը իրավական տեսանկյունից:

Ձեր հարցը տվեք կայքում, և մեր մասնագետները շուտով կկապնվեն ձեզ հետ:

Բջջային հեռախոսների շատ խանութներ հրաժարվում են գումար վերադարձնել՝ գործելով այն փաստով, որ բջջային հեռախոսները բարդ տեխնիկական ապրանքներ են և չեն կարող վերադարձվել, և ապրանքների շահագործման թերությունները շտկելու միակ միջոցը դրանք երաշխիքով վերադարձնելն է 14 օրվա ընթացքում։ Սակայն խանութի ներկայացուցիչների նման գործողություններն անօրինական են, քանի որ. Հեռախոսը կարելի է վերադարձնել, բայց որոշ նրբերանգներով։

Հեռախոս գնելիս պետք է անդորրագիրը, տուփը և դրա պարունակությունը պատշաճ ձևով պահել, հակառակ դեպքում վերադարձի ընթացակարգն ավելի է բարդանում։ Օրենքը սպառողներին իրավունք է տալիս 14 օրվա ընթացքում կապվել գաջեթի վաճառքի կետի հետ՝ չհաշված գնման օրը։ Խանութի աշխատակիցները կառաջարկեն փորձաքննություն անցնել՝ բացահայտելու խնդրի պատճառները։ Խորհուրդ չի տրվում դա անել առանց ուղեկցող փաստաթղթերի: Օրենքը նշում է, որ սպառողների համար ապրանքները վերադարձնելու պատճառ կարող է լինել այն, որ հեռախոսը չի հավանել արտաքին տեսքը կամ ֆունկցիոնալությունը։

Առաջին հերթին պետք է պահանջ ներկայացնել 2 օրինակից: Հայցադիմումը կարող է վերցվել վաճառողից կամ կազմվել ցանկացած ձևով՝ ուղղված կազմակերպության ղեկավարին, որտեղ կներկայացվի բողոքարկումը:

Հայցը պետք է ներառի հետևյալ տեղեկատվությունը.

• հեռախոսի ապրանքանիշ;
• ապրանքների գնման վայր (խանութ, հասցե և այլն);
• Գնման ամսաթիվը;
• թերի ապրանքների նկարագրություն.
• առաջադրված պահանջները՝ փոխանակում, փոխհատուցում, վերանորոգում և այլն։

Մեկ օրինակը մնում է գնորդի մոտ՝ վաճառողի կողմից պահանջի ընդունման նշանով, երկրորդ օրինակը փոխանցվում է խանութ։ Սրահի ներկայացուցիչը պարտավոր է պատվիրատուի ներկայությամբ կազմել ակտ, որտեղ կնկարագրվի հեռախոսի արտաքին վիճակը, նման գործողությունները թելադրված են «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքով։

Այն դեպքում, երբ դուք համաձայն եք նշված նկարագրության հետ, կարող եք ստորագրել և ձեռք բերել այս ակտի պատճենը:

Պահանջի և ակտի հիման վրա կատարվում է փորձաքննություն, որը տևում է ոչ ավելի, քան 45 օր։ Եթե ​​գնորդը մեղավոր չէ հեռախոսի խափանման մեջ, խանութը պարտավոր է բավարարել պահանջները ոչ ուշ, քան տասն օր։ Քննական հանձնաժողովը կարող է նաև որոշել, որ հաճախորդը մեղավոր է: Այնուհետեւ անհրաժեշտ է անկախ փորձաքննություն անցկացնել եւ հայց ներկայացնել դատական ​​մարմիններին։

Ինչ է ասում օրենքը

Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 502-րդ հոդվածի 1-ին կետում կարող եք հաստատել, որ գնորդն իրավունք ունի ապրանքը գնելու օրվանից հետո 14-օրյա ժամկետում վերադարձնել գումարը կամ կատարել փոխանակում: Եթե ​​նոր հեռախոսը գերազանցում է վերադարձվածի արժեքը, հաճախորդը կատարում է հավելավճար: LOZPP-ի 25-րդ հոդվածի 1-ին կետը սահմանում է, որ լավ որակի արտադրանքը հնարավոր է վերադարձնել գնման հաջորդ օրվանից սկսած 14 օրվա ընթացքում: Գնորդն իրավունք ունի վերադարձնել գումարը կամ փոխզիջման գնալ կապի սրահի հետ։

Կա նաև «Տեխնիկապես բարդ ապրանքների» ցանկ, սակայն շարժական գաջեթները ներառված չեն դրանում։ Աշխարհականը շարժական սարքը բարդ է համարում իր ֆունկցիոնալության մեջ, սակայն դա բավարար չէ, որպեսզի խանութը ապավինի դրա վրա՝ հրաժարվելով բավարարել հայցը։

«Տեխնիկապես բարդ ապրանքների» ցանկը հանրության սեփականություն է ինտերնետում, որտեղ յուրաքանչյուր սպառող կարող է ծանոթանալ դրանում ներառված ապրանքներին, ցանկը կարող եք ներբեռնել նաև մեր կայքում։

Հեռախոսի վերադարձի տարբերակներ

Հեռախոսը վերադարձնելը հեշտ է, եթե դիմեք լավագույն տարբերակին՝ փոխզիջումային լուծման եզրակացությանը: Նման մոտեցումը սպառողների համար նշանակում է հարցը լուծել սեղմ ժամկետում, եթե գնման օրվանից չի անցել 14 օրից ավելի՝ չհաշված գնման օրը։ Սկզբից հաճախորդը պետք է նկարագրի իրավիճակը կապի սրահի ներկայացուցչին: Հարկ է նշել, որ վաճառողները նման հարցեր չեն լուծում, ուստի կարող եք դիմել սրահի ադմինիստրատորին կամ մենեջերին:

Պետք է հասկանալ, որ խանութի հետ խոսակցությունը, գնորդը պետք է լինի փոխանակման բանալիում, այլ ոչ թե ապրանքի վերադարձը, քանի որ. այս ընթացակարգն ավելի արդյունավետ է, քան խանութը կվերադարձնի գումարը: Այդ իսկ պատճառով այս մեթոդը կոչվում է «փոխզիջում»։

Եթե ​​խանութը պնդում է փորձագիտական ​​եզրակացություն ստանալ՝ ելնելով այն փաստից, որ ապրանքը պատկանում է տեխնիկապես բարդ ապրանքների ցանկին, գնորդը պետք է գրի հայտարարություն՝ ուղղված մենեջերին։ Հայցի մեջ նշեք գնման հետ կապված բոլոր տեղեկությունները: Այնուամենայնիվ, նախկինում գնված հեռախոսը պետք է լինի անթերի վիճակում (օրենքով արգելվում են ճաքճքել, չիպսեր, քերծվածքներ):

Պրակտիկան ցույց է տալիս, որ հնարավոր է բջջային սարքի համար գումար վերադարձնել գնման օրվանից սկսած 14 օրվա ընթացքում՝ չհաշված գնման օրը: Այս ժամկետից հետո գումարը հաճախ չի վերադարձվում, այլ կատարվում է երաշխիքային սպասարկում։

Հեռախոսի վերադարձ

Անբավարար որակի ապրանքներ են համարվում այն ​​ապրանքները, որոնք ունեն արտաքին վնաս: Նման ապրանքները խանութ կարող են վերադարձվել միայն երաշխիքային պայմաններով: Հեռախոսը, ակտը կազմելուց հետո (որի 1 օրինակը մնում է գնորդին), կուղարկվի փորձաքննության, որտեղ կպարզվի անսարքության պատճառը։ Եթե ​​փորձաքննության արդյունքներով հանձնաժողովը գա այն եզրակացության, որ գաջեթի անսարքությունը պայմանավորված է սեփականատիրոջ անփույթ վերաբերմունքով, ապրանքը կվերադարձվի առանց վերանորոգման և կնշվի «երաշխիքից դուրս»: Այն դեպքում, երբ խափանման պատճառը արտադրողի մեղքն է, սարքը կվերանորոգվի և 45 օրվա ընթացքում կվերադարձվի սեփականատիրոջը։

Հարկ է նշել, որ որոշ խանութներ հաճախորդներին առաջարկում են հեռախոսը ինքնուրույն հանձնել արտադրողի երաշխիքային բաժին, ինչի պատճառով դա անհապաղ է: Օգտագործողին խորհուրդ չի տրվում դա անել: «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի համաձայն՝ վաճառողն ինքնուրույն և իր հաշվին ապրանքները մատակարարում է երաշխիքային բաժին և անցկացնում փորձաքննություն՝ արտադրողի հետ կնքված պայմանագրի հիման վրա։

Գոյություն ունեն նաև երաշխիքի տակ գտնվող ապրանքների վերադարձի երկու տեսակ.

1. Վերադարձվում է գնումից հետո 14 օրվա ընթացքում՝ չհաշված գնման օրը: «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի 18-րդ հոդվածի հիման վրա գնորդն իրավունք ունի.
   • վերադարձնել գումար գնված ցածրորակ ապրանքների համար.
   • դուք կարող եք պնդել, որ վերանորոգեք հեռախոսը երաշխիքով;
   • պահանջել հեռախոսի արժեքի նվազեցում.
2. Հեռախոսը վերադարձրեք գնման օրվանից 14 օր հետո՝ չհաշված գնման օրը: Նման վերադարձ կարող է կատարվել, եթե. եթե ապրանքների երաշխիքով ծառայության ժամկետը գերազանցել է 45-օրյա ժամկետը.

Ելնելով վերը նշված պայմաններից՝ սպառողն իրավունք ունի խանութից պահանջել ետ վերադարձնել գնված հեռախոսը, փոխանակել բջջային սարքը և այլ իրավունքներ։

Այն դեպքում, երբ վերջերս գնված հեռախոսը ինչ-ինչ պատճառներով շարքից դուրս է եկել, սպառողը չպետք է շտապի վերանորոգել այն, հատկապես վճարովի։ Սպառողների համար այս պահին կարևոր է կապ հաստատել խանութի հետ՝ սարքը նմանատիպ սարքի հետ փոխանակելու կամ երաշխիքով վերանորոգում իրականացնելու խնդրանքով։ Օրենքով սահմանված ժամկետից հետո գնորդը կստանա կա՛մ գումար, կա՛մ նոր սարք, եթե պահպանվեն հեռախոսից օգտվելու բոլոր պայմանները։ Մասնագետները խորհուրդ են տալիս ուշադիր հետևել բջջային սարքի աշխատանքին 14 օրվա ընթացքում։