Hogyan kaphat visszatérítést egy működő telefonért. Hogyan lehet visszavinni a telefont a boltba a vásárlás után, ha nem tetszik? A garanciális szolgáltatás megtagadásának okai

Olvasási idő: 21 perc

A modern világban élő ember folyamatosan kapcsolatban van - hívások, azonnali üzenetküldők, közösségi alkalmazások. Ritka esetekben a mobiltelefonokat a mobilhálózat attribútumaként kezelik. A legtöbb esetben az okostelefon a stílus eleme, ezért gyakran új modellekre cserélik. De néha meghibásodás vagy más körülmények miatt vissza kell küldenie a telefont az üzletbe. A mobileszköz átadásának eljárása különféle árnyalatokkal jár, amelyeket előre kell látni a folyamat során.

Kedves látogatók!

Cikkeink tájékoztató jellegűek bizonyos jogi kérdések megoldásáról. Azonban minden helyzet egyedi.

Egy adott probléma megoldásához töltse ki az alábbi űrlapot, vagy tegyen fel kérdést egy online tanácsadónak a képernyő jobb alsó sarkában lévő felugró ablakban, vagy hívja az oldalon felsorolt ​​számokat (a nap 24 órájában, a hét minden napján ).

Jogszabályi szabályozás

Az okostelefonok visszaküldésének eljárása, beleértve az iPhone-t is, meglehetősen valós, és a jelenlegi 2020-as kiadásban került megállapításra. Ha a kütyü megvásárlása után hibát, gyári meghibásodást észlel, a felhasználónak joga van a terméket visszaküldeni. A reklamáció benyújtásának határideje 14 nap, a vásárlás dátuma nélkül. Bonyolultabb a helyzet a visszaküldés okával - nem tetszik a szín vagy a felszerelés. Az Orosz Föderáció jogszabályai minden esetben meghatározzák az áruk eladóhoz történő szállításának szabályait.

Az áruk visszaszolgáltatásáról szóló fogyasztói jogokról szóló törvény

Orosz Polgári Törvénykönyv

Ha van bizonyíték, beleértve a szemtanúkat is, hogy az árusítás során az állampolgár a termék tulajdonságaira támaszkodott, akkor az áru átadható. Ugyanakkor az eladó téves információkat adott meg, és a gyártó utasításai idegen nyelven vagy gyors útmutatóval rendelkeznek.

Visszatérési időszakok

A telefont a törvény értelmében a tranzakció megkötését követő 14 napon belül visszaküldik. Ha az okostelefon rossz minőségűnek bizonyult, akkor az áruk kiszállítása 15 nap elteltével vagy a jótállási időn belül megengedett.

Telefon visszaküldése 14 napon belül és 14 napon belül

A készülék meghibásodásának észlelése esetén a telefont 14 napon belül és azt követően is vissza lehet vinni az üzletbe. A Rospotrebnadzor 2010-es levelében az áll, hogy az okostelefonok nem szerepelnek a nem cserélhető áruk listáján. Ez a magyarázat azonban mindaddig érvényes volt, amíg a és a módosításokat nem hajtották végre. Ezért 2020 márciusától a telefon átadása csak a feltárt hiányosságok alapján történik.

Az üzletláncok gyakran mennek vevőkkel találkozni, próbálják kiegyenlíteni a peres ügyek helyzetét. A követelés elküldése és a Rospotrebnadzorral való kapcsolatfelvétel előtt a szakértők azt javasolják, hogy írjanak kérelmet a telefon visszaküldésére a szervezet igazgatójának.

Milyen esetekben küldheti vissza a jótállási időn belül

A nem megfelelő minőségű telefon szavatossági időn belüli cseréje esetén az eladónak vizsgálatot kell végeznie. A mobiltelefon ellenőrzésének eredménye lehetővé teszi a fél bűnösségének megállapítását. A felhasználónak joga van a vizsgálaton jelen lenni -.

A jelenlegi jótállási időszak alatt a visszaküldés lehetséges, ha:

1. A javítás költsége meghaladja az új modul vásárlását.
2. A telefon egy éven belül több mint 45 napig volt az SC-ben.
3. A hibás árut a határidők megszegésével visszaküldték a tulajdonosnak.
4. A hátránya megakadályozza a készülék használatát - például:
   • A szoftver "hibás" és nem állítható vissza;
   • az akkumulátor gyorsan lemerül - az ok a tápegységben van;
   • Egyéb.

A jótállási idő lejárta esetén az állampolgár végezhet vizsgálatot, ha az ügylet megkötése óta nem telt el több mint két év.

Fogyasztói lépések a jó minőségű telefon visszaküldéséhez

Az állampolgárnak fel kell vennie a kapcsolatot az üzlettel az okostelefon visszaküldéséhez vagy cseréjéhez a határidő betartásával, azaz a szerződéskötést követő tizennégy napon belül. Ilyenkor gyorsabb a folyamat, mert a 15. napon már nem is esik alá a telefoncsere kérése.

1. lépés: Békés rendezés

A kompromisszum a probléma legkevésbé bonyolult megoldása. Az üzlettel való kapcsolatfelvétel során a szakértők azt javasolják, hogy próbáljanak meg békésen tárgyalni. A párbeszédet nem a szervezet hétköznapi alkalmazottjával kell felépíteni, hanem egy adminisztrátorral vagy vezetővel, hiszen ez utóbbiak jogosultak.

A lehetőségek - jó minőségű telefon cseréje vagy átadása - a nagy kiskereskedelmi üzletek számára relevánsak. A kis szervezetek vagy távoli helyek általában elutasítják. Ebben az esetben csereigénnyel kell jelentkezni, nem pedig visszatérítési igénnyel. Az eladók nem szívesen utalják vissza a bankjegyeket, a csere kevésbé fájdalmas téma az üzletek számára.

2. lépés: Pályázat elkészítése - szabályok és árnyalatok

Ha az üzlet nem kívánja békés úton megoldani a problémát, és a felhasználónak joga van a telefon visszaküldésére, akkor nyilatkozatot kell írnia.

A dokumentumot a szervezet igazgatójának nevére állítják ki.

A szövegben ez áll:

• állampolgári forma;
• termék neve - modell, gyártó;
• a fellebbezés lényege - csere vagy visszaküldés;
• okok;
• dátum;
• aláírás.

A pályázathoz csatolt további dokumentumok

Ha nem tetszik, vigye vissza a telefont az üzletbe, esetleg akkor, amikor egyeztethet az eladóval. Egyéb esetekben az áru visszaküldése 14 napon belül vagy a jótállási idő alatt történik. Az utolsó lehetőség kártérítést ír elő, beleértve az erkölcsi kárt is.

A telefon visszaküldése iránti kérelemhez az alábbi dokumentumokat kell csatolni:

• jegy;
• felhasználói útlevél;
• fizetési bizonylatok vagy tanúk vallomásai, amelyek igazolják, hogy egy személy árut vásárolt az üzletben;
• mobiltelefon, tartozékok és papírok.

3. lépés: Szemrevételezés, a visszaküldött áru működőképességének és hiánytalanságának ellenőrzése

Az áruk ellenőrzésének eljárását, valamint az eladó és az állampolgár között létrejött szerződés szabályozza. Szerint az üzlet jogosult átvenni a telefont a vásárló a vásárlás után.

Az ellenőrzés 4 szakaszból áll:

1. Szemrevételezéses ellenőrzés karcolások, forgácsok, horzsolások szempontjából. Az eset megnyitása a belső állapot elemzéséhez.
2. Az okostelefon ellenőrzése, hogy megfelel-e a gyártó által megadott specifikációknak.
3. Teszt lebonyolítása a témában - működik-e vagy sem.
4. A mobiltelefon indításának vezérlése.

Az ellenőrzést az SC mérnökeinek vagy a gyártó képviselőinek kell elvégezniük. A központok dolgozói képzettek és rendelkeznek a szükséges tapasztalattal a komplex műszaki termékek tesztelésében. Ezért jogosultak az árut megvizsgálni és a rejtett hibákat azonosítani.

Ezt az eljárást azonban gyakran az üzlet alkalmazottai végzik. A teszteredmények nem adnak 100%-os információt a telefon állapotáról, ezért nem tudják kielégíteni az ügyfelet. Ezért a szervezet alkalmazottainak csak az (1) bekezdésben foglaltak szerint van joguk eljárni. Vita esetén küldje el az árut vizsgálatra.

INGYENES jogi tanácsadás!

Nem találta ki a cikk anyagát, vagy segítségre van szüksége? Tegye fel kérdését házon belüli ügyvédünknek az „Online tanácsadó” űrlapon keresztül, vagy írjon megjegyzést. Biztosan válaszolunk!

4. lépés: Mobiltelefon elfogadása az üzletben és a visszatérítés kártyára vagy készpénzben

A pénz beérkezése a számlára az üzlet összes struktúrájának - a könyvelési osztálytól, a banki szolgáltatásoktól, a kérelem eladók általi átadásától - működési műveletektől függ. A pénzeszközök jóváírásának átlagos határideje 7 nap, de ez akár 30 napig is meghosszabbítható. Például a VTB24 kártyatulajdonosok esetében az egyenleg feltöltése legfeljebb 12 napig történik.

Számos tényezőtől függően a visszatérítési idő a törvény szerint egy hónapra nő. Ha egy állampolgárnak gyanúja merül fel a folyamat szándékos késleltetésével kapcsolatban, akkor bármikor fel kell vennie a kapcsolatot a szervezet vagy a bank számviteli osztályával. Ez lehetővé teszi, hogy megtudja a választ a kérelemre, és beállítsa a pénzátutalás pontos idejét.

Tájékoztatásul: ha a telefont a vásárlás napján visszaküldik, a tranzakció automatikusan törlődik. Az egyenleg 2-3 órán belül feltöltődik.

A fogyasztó lépésről lépésre lépései a nem megfelelő minőségű telefon visszaküldésekor

A felhasználó a hibás mobiltelefont a jogszabályoknak megfelelően - 14 nap lejárta előtt vagy után, illetve a jótállási idő alatt - visszaküldi az üzletbe. A mobileszköz kupont az eladónak kell kitöltenie. A könyvet legalább 2 évig meg kell őriznie, hogy kiegyenlítse az okostelefon szervizelésével és használatával kapcsolatos problémákat.

1. lépés: Kérelem összeállítása a telefon visszaküldésére

Az okostelefon visszaküldéséhez helyesen kell kitöltenie egy kérelmet:

1. Készítsen útlevelet, és írja be az adatokat a követelésbe.
2. Csatoljon csekket vagy vonjon be szemtanúk szóbeli vallomását, kérjen anyagokat az üzlet CCTV kameráitól.
3. A dokumentum 2 példányban készül. - az egyiken a szervezet pecsétjét rögzítik, és az állampolgárnál marad. A dátum és a felelős személyre vonatkozó információ a biztonság garanciája a telefon pénzének visszaküldésekor.

2. lépés: Időpont egyeztetés és a telefon vizsgálata, ha az eladó nem járul hozzá a vitathatatlan visszatérítéshez

Ha az első ellenőrzés eredménye szerint hibát állapítanak meg az állampolgár készülékének meghibásodásában, akkor a felhasználónak joga van vizsgálatot kérni. Ha ennek eredményeként felismerik a gyártó felelősségét, az üzlet saját költségén megjavítja az árut. A tárolással és a szállítással kapcsolatos költségek a szervezetet terhelik. Ha a vizsgálat megerősíti a vevő hibáját, akkor az állampolgár megtéríti a költségeket.

Az SC ellenőrzésének eredménye alapján a felhasználónak joga van pert indítani. Ezenkívül a probléma peren kívüli megoldásához át kell küldenie egy példányt az üzletbe.

3. lépés: Ideiglenes telefon kiadása a vizsgálat és az esetleges javítás idejére

Az állampolgárnak joga van garanciális javítási kérelmet benyújtani az üzlethez vagy a gyártó képviselőjéhez - ASC. Az ügyfél a reklamáció benyújtását követően jogosult okirattal kérelmezni a csere okostelefon kiállítását a meghibásodás elhárítása érdekében végzett munka időtartamára. Pozitív döntés születik, ha a hibát egy hétnél tovább javítják.

Az ideiglenes telefonszám megadásának határideje a jelentkezéstől számított 3 naptári nap. A dokumentum elkészítése az üzletben történik. 2 példányt kell készíteni - az egyik a felhasználónál marad a szervezet jelzéseivel, a második átkerül a vállalat vezetéséhez.

4. lépés: Szakértői következtetés

Ha a telefonon házasságot észlelnek, a polgár az árut a megfelelő követeléssel, kuponnal és fizetési bizonylattal együtt elküldi az üzletbe. Vizsgálat nélküli okostelefonok visszatérítésére nem kerül sor.

A termékhiány okának és a vétkes feltárására a terméket átadják az ASC szakembereinek. A diagnosztikai tartózkodás időtartama legfeljebb 20 nap. Erre az időszakra az ügyfél cseretelefont kap, hogy csökkentse a kényelmetlenséget.

Számos tényező (napokban) befolyásolja a készülék által a vizsgálatra fordított időt:

• a termék cseréje működő mobiltelefonra - legfeljebb 20;
• javítások - 45-ig;
• kártérítés harmadik fél általi hibaelhárításért, az áru árának visszatérítésére vagy engedményre vonatkozó kérelem - legfeljebb 10.

Az eljárásra minden esetben az általános szabályok vonatkoznak:

• az ellenőrzést időben elvégzik;
• az időszak késéséért az üzlet kötbért fizet.

A szerzõdõ felek további intézkedései a vizsgálat eredményei alapján történnek.

A hiba oka a gyártó vagy a vevő hibája

A telefon diagnosztizálása után az ASC munkatársa következtetést von le a készülék állapotáról és a műszaki paraméterekről. Amikor a vizsgálat alapja a felhasználó azon állítása volt, miszerint az okostelefon felmelegszik, lefagy stb., akkor a munkavállaló sérülésre mutat rá. Ezenkívül előírják az előfordulás lehetséges okát - fizikai behatás, nedvesség behatolása, az alaplap nem megfelelő forrasztása stb.

A szakértői vélemény a szabályoknak megfelelően írásban készül. Az irat bizonyítékként szolgálhat a bűnös személy megállapítása során. Vagyis ha egy rossz minőségű telefon az eladás előtt ilyen volt, akkor az állampolgárnak joga van visszatérítést követelni vagy új, használható készülékre cserélni.

A felhasználó hibájának megállapítása esetén a személy köteles megtéríteni a szakértői szolgáltatás, a tárolás és a szállítás költségeit.

Javítható vagy nem javítható

A vizuális elemzés elvégzése után az ASC dolgozó kinyitja a telefont, hogy megvizsgálja a belső mechanizmusokat.

A vizsgálat során kiderül:

• víz hatása;
• idegen tárgyak jelenléte;
• az ütközések vagy esések miatti károsodás valószínűségét megállapítják;
• A Flash-Card vírusokat vizsgálják;
• Az akkumulátort eltávolítják, és tesztelik a kapacitást és a teljesítményt.

Felhasznált eszközök:

• nagyító;
• csipesz;
• mikrofúvókák csavarhúzóhoz;
• vízszivattyú;
• egyéb készülékek.

Az eredmények alapján megállapítják, hogy a telefon javítható-e vagy sem. Az első esetben az okostelefont elküldik a helyreállítási osztálynak, a második esetben visszaküldik az üzletbe.

5. lépés: Javítás, csere vagy visszatérítés

Az okostelefon visszaküldése iránti kérelmet az üzletvezető a reklamáció kézhezvételétől számított 10 napon belül elbírálja. Ha a tranzakció megkötése után a mobiltelefon ára megemelkedett, akkor az állampolgárnak joga van átértékelést, kedvezményt, pótlékot követelni. A kölcsönszerződés alapján vásárolt árukat fizetési kompenzáció mellett szállítjuk.

Intézkedések abban az esetben, ha az eladó megtagadja a telefon visszaküldését

A Rospotrebnadzor jogosult a fogyasztók érdekeinek képviseletére. Amikor az osztályhoz bejelentés érkezik, ez egy előre nem tervezett ellenőrzés alapja lesz. A törvénysértés tényének megállapítása az üzlettel szemben 500 000 rubelig terjedő szankciók kiszabását vonja maga után.

A második polgári érdekvédő szerv a település önkormányzatát jelenti. Mindkét intézmény fogadja a fogyasztói panaszokat a szervezet jogsértése miatt. Ha „szürke” telefonok értékesítését észlelik, a kérelmet az ügyészséghez, a vámhivatalhoz vagy a Belügyminisztériumhoz kell eljuttatni. Fellebbezés a felsőbb hatóságokhoz történik, ha a tárgyalást megelőző egyezség nem hozta meg a várt eredményt.

Panasz a Rospotrebnadzorhoz

A Rospotrebnadzor végrehajtó szerv. Az intézmény tevékenysége a vásárlók érdekeinek védelmét célozza. Oroszország minden régiójában van egy részleg, azonban a munkavállalók tevékenységére egy törvény vonatkozik -. Az előírások megsértése esetén, beleértve a telefon meghibásodását, és az üzlet megtagadja a pénz visszaadását vagy a javítást, a szervezethez kell fordulni.

Ebben a kérdésben több okból is panaszt kell tenni az osztályhoz:

• szabálysértést tárt fel a terepen;
• a szerződés olyan feltételeket tartalmaz, amelyek ellentétesek az Orosz Föderáció jogszabályaival - például a telefon visszaküldésének időtartamát az üzlet csökkenti.

A kérdések a Roszpotrebnadzor befolyási körébe tartoznak, de a testület csak tények megállapításával és felelősségre vonásával foglalkozik. Az okostelefon visszaküldésével kapcsolatos probléma megoldásához keresse fel a fiókot egy követeléssel.

INGYENES jogi tanácsadás!

Nem találta ki a cikk anyagát, vagy segítségre van szüksége? Tegye fel kérdését házon belüli ügyvédünknek az „Online tanácsadó” űrlapon keresztül, vagy írjon megjegyzést. Biztosan válaszolunk!

A pályázat benyújtásának további módjai:

• Orosz Posta;
• az intézmény weboldala;
• a közszolgáltatások egységes portálja (regisztráció szükséges).

A fellebbezés elbírálásának határideje a választott benyújtási módtól függetlenül a keresetek beérkezésétől számított 30 nap.

Bírósághoz fordulni

A követelés kielégítésének megtagadása, a helyzet megoldásának jogellenes módjainak előírása esetén az állampolgárnak joga van bírósághoz fordulni. 2020-ban véget ért az a kérdés, hogy egy telefon egy összetett műszaki árucsoportba tartozik-e. A legfelsőbb hatóságok azonban gyakran a vásárló oldalára állnak – különösen, ha kiderül, hogy a termékkel kapcsolatban téves tájékoztatást adtak.

A kereset benyújtásakor az állampolgárnak fel kell készülnie arra, hogy az ügyet elfogadják vagy elutasítják. Állami bejelentési díj nincs, így a felhasználó csak a jogi eljárás megindításával veszít időt.

Különleges esetek telefon visszaküldéshez

A 2020-as új kiadás szerint a telefon visszaküldése csak jelentős hiba megállapítása esetén engedélyezett. Hasonló helyzet áll fenn az online áruházzal történő tranzakció megkötésekor és a hiteligényléskor is, de néhány árnyalatot figyelembe véve.

A webáruházban kiállított telefon visszaküldése

Ha a telefont online vásárolta, de használat közben hibát észlel, akkor a vásárlás napját nem számítva egy héten belül visszaküldheti az árut. Az állampolgárnak kérvényt kell küldenie az üzlet vezetőjének címezve. A szállítási költségek nem visszatéríthetők. Az ügyfél számlájára történő visszatérítés 10 napon belül megtörténik.

Ha a telefon hitelben van

Kimondja, hogy az állampolgárnak joga van visszaadni a telefont, ha a mobiltelefont kölcsönszerződés alapján adják ki.

Ennek az eljárása hasonló a szokásos változtatáshoz, kivéve a műveletek sorrendjét:

• a bankhoz intézett kérelem a tartozás és a kifizetések egyenlegéről szóló kivonat beszerzésére;
• az irat átadása az üzletnek a visszáru igényléssel és a fizetési szelvényekkel együtt;
• kérvény küldése a szervezet igazgatójának a kölcsön lejárat előtti visszafizetésére;
• az okostelefon átadásának okának megjelölése;
• 10 munkanapon belül várják a választ.

A nem megfelelő minőségű áruk visszatérítésére a vizsgálat után kerül sor. Nem megengedett színre vagy kényelmetlen billentyűzetre hivatkozni műszakilag összetett termékekkel kapcsolatban. Az igényt a hatályos előírások alapján kell benyújtani. A kérelem kielégítésének megtagadása esetén az állampolgárnak joga van bírósághoz és más felügyeleti hatóságokhoz fordulni.

Nézd meg a videót:"Hogyan küldhet vissza egy webáruházban vásárolt okostelefont, ha nem tetszik."

Lehetséges-e visszaküldeni a hibás telefont az eladónak, és mennyi időn belül kell ezt megtenni? Gyakran előfordul, hogy a technológiai hibákat nem azonnal észlelik, hanem csak egy bizonyos idő elteltével. Hogyan viselkedjen a fogyasztó ebben a kellemetlen helyzetben?

Ezt az összetett kérdést a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény, a kereskedelmi tevékenységek végrehajtásának szabályai, a műszakilag összetett áruk megállapított listája és forgalmuk szabályai szabályozzák.

A vásárolt telefont vissza lehet küldeni az üzletbe?

A statisztikák szerint minden ember 7 évente legalább egyszer vásárol új telefont. Az ilyen hosszú időtartam annak a ténynek köszönhető, hogy ez a műszaki eszköz meglehetősen hosszú élettartammal rendelkezik. Az ízlések és preferenciák azonban folyamatosan változhatnak, így az ember sokkal gyakrabban cserélhet telefont.

A telefonok visszaküldésének feltételeit a Fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény írja elő. Ezek az eladott áruk minőségétől függenek. A telefon minősége megfelelő vagy nem megfelelő.

Az Orosz Föderáció kormányának 2011. évi 924. számú rendeletének 6. pontja a telefont műszakilag összetett terméknek minősíti. Emiatt lehetetlen a minőségi készüléket hibátlanul visszaküldeni az eladónak.

Egy másik, 1998-ban jóváhagyott 55. számú rendelet kimondja, hogy a műszakilag kifinomult eszközök listáján szerepel a hívásfogadásra és -kezdeményezésre alkalmas érintőképernyős, kamerával felszerelt telefon. A hasonló tulajdonságokkal rendelkező, szervizelhető telefonokat nem lehet legálisan visszaküldeni.

Ugyanakkor visszaadhatja a régi telefonmodellt, ha az 2-nél kevesebb funkciót lát el és billentyűzettel rendelkezik.

Az ilyen telefonmodelleket visszaküldheti, ha a vevő nem elégedett néhány paraméterrel: méret, szín. Ezt a jogot a törvény 25. cikke rögzíti.

Ez alól csak az online áruházon keresztül történő vásárlások vonatkoznak. Ebben a helyzetben a vevőnek lehetősége van akár egy jó minőségű telefont is visszaküldeni akár 7 napon belül.

Mi az oka annak, hogy a vásárló visszaküldheti mobileszközét?

A telefon visszaküldése számos okból történhet. Ha összetett cellás eszközről van szó, akkor csak nyilvánvaló meghibásodás miatt lehet visszaküldeni.

De az egyszerű modellek, amelyek nincsenek felszerelve nagyszámú funkcióval, a következő okok miatt visszaküldhetők:

• Nem tetszik a színe
• Rossz forma;
• A telefon mérete túl nagy, vagy fordítva, túl kicsi;
• A csomagban nincsenek szükséges alkatrészek, vagy éppen ellenkezőleg, sok a felesleges.

A 25. pont szerint a fent felsorolt ​​esetekben a vevő 14 napon belül visszaküldheti a telefont az eladónak. Az eladó csak akkor köteles az árut átvenni, ha a telefon eladható állapotú. Egyes esetekben fizetési bizonylat, azaz csekk bemutatása szükséges. Ez a szabály azonban nem kötelező.

A fogyasztó nem csak a befizetett pénz visszatérítését kérheti, hanem a telefon cseréjét is hasonló modellre. Elutasítás esetén írásban kell reklamációt benyújtani. Elbírálásának határideje 10 nap. Ezen időszak letelte után a vásárló 3 napon belül megkapja a kifizetett összeget.

Hogyan védheti meg jogait okostelefon visszaküldésekor?

Mindenekelőtt írásos keresetet kell készíteni az eladónak vagy a vállalkozás tulajdonosának. Részletesen le kell írnia kérését.

Az ilyen reklamációban fel kell tüntetni a vevő által követett célokat. A mintanyilatkozatok árucsoporttól függenek. A kommunikációnak megvan a maga meghatározott mintája.

Egy követelés nem tartalmazhat egyszerre több követelést. A vevő követelheti a befizetett pénzeszközök visszatérítését vagy a telefon analógra való cseréjét.

A vevő igényének tartalmaznia kell:

• TELJES NÉV. vevő és eladó;
• A probléma lényege (a hiba jellegének részletes leírásával);
• fogyasztói igény;
• Tüntesse fel a jelentkezés és az aláírás pontos dátumát.

A pályázatot 2 példányban kell benyújtani. Csatolja a bizonylat másolatát vagy csekket, ha van, a dokumentumhoz. Az eladó a követelés elfogadásáról jegyzőkönyvet készít.

Néha egy törött telefon javításra szorul. 45 napon belül előállítható. Bár ezek a feltételek változhatnak, ha a felek között más megállapodások is születnek. És mégis, meddig viheti vissza a telefont a boltba? Ez a kérdés nagyon gyakran felmerül hazánk fogyasztói körében.

A javítási munkák idejére a vevőnek joga van analóg biztosítását követelni. A telefont ideiglenes használatra biztosítjuk. Emellett fontos, hogy a fogyasztó felelősséget vállaljon a reklamáció benyújtásáért. Minden adatnak pontosnak és helyesnek kell lennie. Hibás dátum esetén a javítási munkálatok késését a vevő nem tudja igazolni.

Az áru minőségének megállapításához speciális vizsgálatra lehet szükség. Az ellenőrzést független, hozzáértő szakemberek végzik. Jogainak védelme érdekében bárki fordulhat a Fogyasztói Jogvédő Társasághoz, vagy igénybe veheti szakképzett ügyvédek szolgáltatásait.

Az ügyvédek nem csak egy jogi kérdésben tudnak részletesen tanácsot adni, hanem a vásárlók jogainak védelmében is segíthetnek. Sajnos a jog egyes szempontjainak ismeretének hiánya miatt a modern fogyasztók gyakran nem gyakorolhatják jogaikat.

Mennyi ideig tart a megvásárolt telefon visszaküldése a hatályos jogszabályok szerint?

A törvény nem csak az áruk visszaküldésének lehetőségét biztosítja. Ezenkívül a fogyasztónak lehetősége van telefoncserére, árleszállításra vagy hibaelhárításra.

A telefont lecserélheti analógra, ha:

• A szakértői ellenőrzés során meghibásodást fedeztek fel. Ebben az esetben a telefon lecserélhető egy hasonló paraméterekkel rendelkező analógra;
• A régi telefonmodell (minimális opcióval, billentyűzettel) nem jött be a vásárlónak árnyalatban, méretben, formában.

Az Art. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 18. §-a egyértelműen kimondja, hogy a hibás, meghibásodott telefont 2 héten belül visszaküldheti. A megállapított időtartam a telefon tényleges vásárlásának napjától számít.

A mobiltelefon maximális visszaküldési ideje két év, kivéve, ha a jótállási dokumentumban ettől eltérő időtartam szerepel.

A félreértések elkerülése érdekében a vásárlás során kiemelt figyelmet kell fordítani a visszaküldés garanciális feltételeire. A hibás telefonok visszaküldésekor figyelembe kell venni a jelen dokumentumban meghatározott feltételeket.

A működő telefonmodell 2 héten belül visszaküldhető.

Mindenkinek ismernie kell a fogyasztót megillető jogokat. Ehhez elegendő csak egy kis időt szánni a területet szabályozó jelenlegi jogszabályok tanulmányozására.

Előfordul, hogy nem tetszett egy nemrég vásárolt telefon, és szeretné visszavinni a boltba, és minél előbb, annál jobb.

Azok, akik találkoznak ezzel a problémával, gyakran felteszik a kérdést: „Visszavihetem a telefont az üzletbe, ha nem tetszik 14 napon belül?”. Ilyen helyzetben az embernek tudnia kell az övét fogyasztói jogok tudni, hogyan kell viselkedni hasonló helyzetben.

Kedves olvasóink! Cikkeink a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szólnak. Ha tudni akarod hogyan oldja meg pontosan a problémáját - hívjon telefonon ingyenes konzultáció:

Fogyasztói jogok

Meghibásodott készülék visszaküldésének vagy cseréjének feltételei

Pénzt cserélhet vagy visszaküldhet hibás telefonra, ha:

• A visszaküldés belül történik 14 nap az áru megvásárlása után;
• Vevő használ szakvélemény igazolta, hogy a telefon az eladó hibájából hibás (ha nincs jótállási jegy, ha van, akkor az eladónak kell bizonyítania a vevő követeléseinek jogellenességét). A vevőnek joga van megtámadni az eladó által végzett vizsgálatot és újat kijelölni;
• Az eladónak nem sikerült bizonyítania bűnösség a vevő telefon meghibásodása esetén;
• Az áru visszaküldése 1-2 éven belül lehetséges garanciális.

A hibás áruk visszatérítésére a reklamáció benyújtását követő 10 napon belül kerül sor.

Ha a terméket webáruházon keresztül vásárolta?

Az online áruházon keresztül vásárolt telefon visszaküldése belül történik 7 nap a vétel pillanatától vagy bármikor az átvitelt megelőzően.

Ha a vevő az áru átvételekor írásban nem kapott tájékoztatást az áru visszaküldésének módjáról és feltételeiről, akkor a visszaküldés határidőn belül megtörténik. 3 hónap az áru kézbesítésének napjától.

Mi a jelentkezési határidő?

A megfelelő minőségű mobiltelefon visszaküldése belül történik 14 nap az áru fizetésének pillanatától. A nem megfelelő minőségű mobiltelefon visszaküldése az áru vásárlásától számított 15 napon belül vagy 1-2 év garanciális időszakon belül történik.

Ha az eladó megtagadta a vevő követeléseinek önként való kielégítését, a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 13. cikke értelmében felelősséggel tartozik.

Lásd még ebben videó- Visszaküldhető-e a telefon 14 napon belül:

cikk szerzője -

Mi van, ha nem tetszik a nemrég vásárolt telefon? Biztos vagyok benne, hogy sokan közületek legalább egyszer találkoztak ezzel a helyzettel. A probléma megoldásához érdemes ismerni fogyasztói jogait.

Nézzük meg, hogy vissza lehet-e küldeni egy működő telefont az üzletbe, ha éppen nem illik.

Kedves olvasóink! Cikkeink a jogi problémák megoldásának tipikus módjairól szólnak, de minden eset egyedi.

Ha tudni akarod hogyan oldja meg pontosan a problémáját - lépjen kapcsolatba a jobb oldalon található online tanácsadó űrlappal, vagy hívjon ingyenes konzultáció:

Hogyan lehet felgyorsítani a csere vagy visszaküldés folyamatát?

Mehet egy kis trükk: a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény kimondja, hogy az eladónak teljes körű tájékoztatást kell adnia a termékről. De az üzletben a tanácsadók általában nem beszélnek arról, hogy egy bizonyos termékmodellhez nincs funkció, mert céljuk az eladás.

Ráadásul a modern telefonokkal kiegészítve a részletes utasítások helyett csak egy rövid használati útmutatót árulnak. Ezért, amikor egy áruházhoz egy termék visszaküldésére vagy cseréjére vonatkozó kéréssel fordul, hivatkozhat arra a tényre, hogy vásárláskor nem kapott átfogó tájékoztatást a termék bizonyos funkcióiról.

Gyakran a bolt szívesebben cserél árut. Ha az üzletben van olyan telefonmodell, amelyik megfelel Önnek, az áru visszaküldése helyett a csere kompromisszumos megoldása lesz a legegyszerűbb kiút a helyzetből.

Eltérő értékű telefonmodellre történő csere esetén az üzlet átszámolja és visszatéríti a különbözetet, vagy a drágább modellért külön kell fizetni.

Milyen dokumentumokat kell benyújtania?

Amikor a fogyasztó a vásárlás napján az üzletbe megy kicserélni vagy visszaküldeni működő telefonját, elegendő a vásárlást igazoló okmány, valamint maga a termék kompletten.

Ha a vásárló később (de) jelentkezett az üzletben, akkor nyilatkozatot kell írnia és személyi igazolványt kell bemutatnia. A kérelemben fel kell tüntetni az okot., amelyen a fogyasztó visszaküldi vagy kicseréli a vásárlást.

Az okok eltérőek lehetnek: a felszerelés nem megfelelő méretei, felszerelése, színe stb. Ha a fogyasztó úgy dönt, hogy az ok megmagyarázása nélkül visszaküldi vagy kicseréli a telefont, ezzel lehetőséget biztosít az eladónak, hogy formális okokból elutasítsa ezt a kérést.

Így, telefonos visszaküldési szabályzat ami nem illett:

• nem telt el több mint 14 nap a vásárlás óta (a vásárlás napját nem számítva);
• a kiszerelés megőrződött, a működés nyomai nincsenek rajta;
• a fogyasztónak fel kell vennie a kapcsolatot az üzlettel a teljes árukészlettel, az áruhoz tartozó dokumentumokkal és a személyazonosító okmánnyal.

Az összeget a kérelem benyújtásától számított három napon belül visszaküldik a vevőnek. Bankkártyás fizetés esetén a feltételek némileg késhetnek - akár 10 napig is.

Online áruházon keresztül vásárolt telefon visszaküldése

A webáruházban vagy telefonon vásárolt, nem megfelelő telefont visszaküldheti az áru átvételéig és az átvételtől számított 7 napon belül. A fogyasztó írásos kérelemmel forduljon a webáruház vezetőségéhez.

Az áru kiszállításának költségét annak megtagadása esetén az üzlet nem téríti meg, és magának a terméknek a visszatérítése 10 napon belül megtörténik bankkártyára.

A telefon problémamentes visszaküldése 14 napon belül - nézze meg a videó tanácsát:

A modern ember nem tudja elképzelni életét mobiltelefon nélkül. A legtöbb ember számára a telefon nem csak a beszélgetési módban való kommunikáció módja, hanem egy e-könyv, egy lejátszó, hozzáférés a közösségi hálózatokhoz és még sok más. Ezért a mobileszköz vásárlásakor az ember gyakran nem gondol arra, hogyan küldje vissza a telefont. Néhány nap használat után azonban előfordulhat, hogy hibákat találnak, vagy a készülék több okból nem illik a tulajdonoshoz. Ebben az esetben a vevő gondolkodik az áru visszaküldésén. Azonban nem minden ember érti az Orosz Föderáció jogszabályainak bonyolultságát, és teljes körű információval rendelkezik a jogairól.

Képzett jogászaink segítenek a helyzet jogi szempontból történő megértésében.

Tegye fel kérdését az oldalon, és szakembereink hamarosan felveszik Önnel a kapcsolatot.

Sok mobiltelefon-üzlet megtagadja a pénz visszaküldését, arra hivatkozva, hogy a mobiltelefonok összetett műszaki termékek, és nem küldhetők vissza, és az áruk működési hibáit csak 14 napon belüli jótállással lehet kijavítani. Az üzlet képviselőinek ilyen intézkedései azonban jogellenesek, mert. a telefon visszaadható, de némi árnyalattal.

A telefon vásárlásakor meg kell őriznie a nyugtát, dobozát és annak tartalmát a megfelelő formában, ellenkező esetben a visszaküldés folyamata bonyolultabbá válik. A törvény feljogosítja a fogyasztókat arra, hogy a vásárlás napját nem számítva 14 napon belül kapcsolatba lépjenek a kütyü értékesítési pontjával. Az üzlet alkalmazottai felajánlják, hogy átesnek egy vizsgálaton a probléma okainak azonosítására. Ezt kísérő dokumentumok nélkül nem javasolt megtenni. A törvény kimondja, hogy a fogyasztók számára a termékek visszaküldésének oka lehet, hogy a telefonnak nem tetszett a megjelenése vagy a funkcionalitása.

Mindenekelőtt 2 példányban kell igényt benyújtania. A reklamációs formanyomtatvány átvehető az eladótól, vagy bármilyen formában összeállítható annak a szervezetnek a vezetőjéhez, ahol a fellebbezést benyújtják.

A követelésnek a következő információkat kell tartalmaznia:

• telefon márka;
• az áru vásárlásának helye (üzlet, cím stb.);
• Vásárlás időpontja;
• a hibás áru leírása;
• előterjesztett követelmények: csere, visszatérítés, javítás stb.

Az egyik példány a vevőnél marad, az eladó általi követelés elfogadásáról szóló jelzéssel, a második példány az üzletbe kerül. A szalon képviselője köteles az ügyfél jelenlétében okiratot készíteni, amely leírja a telefon külső állapotát, az ilyen intézkedéseket a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény írja elő.

Abban az esetben, ha egyetért a megadott leírással, aláírhatja, és kézbe veheti ennek az aktusnak a másolatát.

A kereset és az aktus alapján vizsgálatra kerül sor, amely legfeljebb 45 nap. Ha a vevő nem okolható a telefon meghibásodásáért, az üzlet köteles a követelményeket legkésőbb tíz napon belül teljesíteni. A vizsgabizottság dönthet úgy is, hogy az ügyfél hibás. Ezután független vizsgálatot kell végezni, és keresetet kell benyújtani az igazságügyi hatóságokhoz.

Mit mond a törvény

Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 502. cikkének 1. szakasza megerősíti, hogy a vevőnek joga van az áru vásárlásától számított 14 napon belül visszaküldeni a pénzt vagy cserélni. Ha az új telefon meghaladja a visszavitt telefon költségét, az ügyfél pótdíjat fizet. A LOZPP 25. cikkének (1) bekezdése kimondja, hogy a jó minőségű termékeket a vásárlás következő napjától számított 14 napon belül vissza lehet küldeni. A vevőnek joga van visszaküldeni a pénzt vagy kompromisszumot kötni a kommunikációs szalonnal.

Van egy lista a "Technikailag összetett árukról" is, de a mobil kütyük nem szerepelnek benne. A laikus funkcionalitásában összetettnek tartja a mobileszközt, de ez nem elég ahhoz, hogy az üzlet erre hivatkozzon, és megtagadja az igény kielégítését.

A „Műszakilag összetett áruk” listája nyilvánosan elérhető az interneten, ahol minden fogyasztó megismerkedhet a benne szereplő termékekkel. A Lista letölthető honlapunkról is.

Telefon visszaküldési lehetőségek

A telefon visszaküldése egyszerű, ha a legjobb megoldást választja - a kompromisszumos megoldás megkötését. Egy ilyen megközelítés a fogyasztók számára a probléma rövid időn belüli megoldását jelenti, ha a vásárlás napjától számított 14 napnál nem telt el, a vásárlás napját nem számítva. Először is, az ügyfélnek le kell írnia a helyzetet a kommunikációs szalon képviselőjének. Érdemes megjegyezni, hogy az eladók nem oldják meg az ilyen problémákat, ezért kapcsolatba léphet a szalon adminisztrátorával vagy menedzserével.

Meg kell érteni, hogy az üzlettel, a vevővel folytatott beszélgetésnek a csere kulcsában kell lennie, és nem az áru visszaküldésében, mert. ez az eljárás hatékonyabb, mint a bolt visszaadja a pénzt. Ezért ezt a módszert "kompromisszumnak" nevezik.

Ha az üzlet ragaszkodik a szakvélemény kikéréséhez, mivel a termék a műszakilag összetett áruk listájához tartozik, a vásárlónak nyilatkozatot kell írnia a vezetőnek. A reklamációban tüntessen fel minden, a vásárlással kapcsolatos információt. A korábban vásárolt telefonnak azonban kifogástalan állapotúnak kell lennie (a törvény szerint kopás, törés, karcolás nem megengedett).

A gyakorlat azt mutatja, hogy a vásárlás napjától számított 14 napon belül, a vásárlás napját nem számítva, lehetőség van a mobileszköz pénzének visszaküldésére. Ezen időszak letelte után a pénzt gyakran nem adják vissza, de a garanciális szervizt elvégzik.

Telefon vissza

A nem megfelelő minőségű termékek azok, amelyek külső sérüléseket szenvedtek. Az ilyen árukat csak a jótállási feltételek mellett lehet visszaküldeni az üzletbe. A telefont az okirat elkészítése után (amelyből 1 példány a vevőnél marad) vizsgálatra küldjük, ahol a meghibásodás okát azonosítják. Ha a vizsgálat eredményei alapján a bizottság arra a következtetésre jut, hogy a modul meghibásodását a tulajdonos hanyag hozzáállása okozta, az árut javítási munka nélkül visszaküldik, és „garancián kívül” jelzéssel látják el. Abban az esetben, ha a meghibásodás oka a gyártó hibája, a készüléket 45 napon belül megjavítjuk és visszaküldjük a tulajdonosnak.

Érdemes megjegyezni, hogy egyes üzletek felkínálják a vásárlóknak, hogy maguk szállítsák le a telefont a gyártó garanciális részlegére, ami azonnali megjelenést okoz. A felhasználónak nem ajánlott ezt megtenni. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény értelmében az eladó a gyártóval kötött szerződés alapján a termékeket a garanciális osztályra szállítja és saját költségén saját költségén átadja és vizsgálatot végez.

A garanciális termékek visszaküldésének két típusa is létezik:

1. A vásárlástól számított 14 napon belül visszaküldi a vásárlás napját nem számítva. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 18. §-a alapján a vevőnek joga van:
   • pénz visszaküldése a rossz minőségű árukért;
   • ragaszkodhat a telefon garanciális javításához;
   • kérheti a telefon árának csökkentését.
2. A vásárlás napjától számított 14 nap elteltével küldje vissza a telefont, a vásárlás napját nem számítva. Ilyen visszaküldésre akkor van lehetőség, ha: a mobileszközben olyan jelentős hibát találnak, amely megzavarja a telefon megfelelő működését; ha az áru garanciális szolgáltatási ideje meghaladta a 45 napos határidőt.

A fenti feltételek alapján a fogyasztónak joga van az üzlettől a megvásárolt telefon árának visszatérítését, mobileszköz cseréjét és egyéb jogait követelni.

Abban az esetben, ha egy nemrég vásárolt telefon valamilyen oknál fogva üzemképtelenné válik, a fogyasztó ne rohanjon megjavítani, különösen térítés ellenében. Fontos, hogy a fogyasztó ebben a pillanatban forduljon az üzlethez a készülék hasonlóra cseréjére, vagy garanciális javításra vonatkozó kéréssel. A törvényben meghatározott idő letelte után a vevő vagy pénzt vagy új készüléket kap, ha a telefon használatának minden feltétele teljesül. A szakértők azt javasolják, hogy 14 napig szorosan figyelemmel kísérjék a mobileszköz működését.