Telefon odobi: asoslar, qoidalar va iboralar. Odob: mobil telefonda muloqot qilish qoidalari

Telefonda gaplashayotganda ko'z bilan aloqa bo'lmagani uchun intonatsiya, pauza uzunligi, nutq tezligi va boshqalar kabi omillar hal qiluvchi rol o'ynaydi. Psixologlarning ta'kidlashicha, bu nafaqat telefon, balki shaxsiy muloqotga ham taalluqlidir, suhbatning natijasi 90% "nima" deyilganiga emas, balki "qanday"ga qarab belgilanadi. Qabul qilingki, letargik va qiziqishsiz suhbatdoshdan ko'ra ijobiy "zaryad" olib yuradigan quvnoq, baquvvat suhbatdosh bilan suhbatlashish ancha yoqimli va qiziqarli.

Telefon undan foydalanadigan odamga ma'lum talablarni qo'yadi: axir, telefon orqali suhbat davomida suhbatdoshingiz hech qanday tarzda sizning kiyimingizni, ba'zi so'zlarni aytganda yuzingizdagi ifodani yoki ofisning ichki qismini baholay olmaydi. o'tirgan joyingiz yoki boshqa og'zaki bo'lmagan jihatlar, bu muloqotning tabiati haqida juda foydali. Va shunga qaramay, telefonni mohirona boshqarish bilan boshqarilishi mumkin bo'lgan og'zaki bo'lmagan ogohlantirishlar mavjud; Bularga pauza uchun tanlangan moment va uning davomiyligi, sukunat, fon shovqinining kuchayishi yoki zaiflashishi, ishtiyoq yoki rozilikni ifodalovchi intonatsiya kiradi. Keyin, odamning telefonni qanchalik tez ko'tarishi juda muhim (shundan keyin terish ohangi); bu uning qanchalik bandligini, qurilma unga qanchalik yaqinligini, uni chaqirishga qanchalik qiziqishini ko'proq yoki kamroq aniq baholash imkonini beradi.

• 1. Shuni yodda tutish kerakki, siz qo'ng'iroq qilganingizda, siz buni O'zingiz uchun qulay bo'lgan vaqtda qilasiz, lekin suhbatdoshingiz uchun emas. Agar keyinroq qo'ng'iroq qilishingizni so'rashsa, xafa bo'lmang. Axir, siz ushbu qo'ng'iroq uchun hamma narsadan voz kechmadingiz va shuning uchun siz qo'ng'iroq qilayotgan odam: "Men hozir gaplashayotganimdan noqulayman" deb aytishi mumkin deb taxmin qilish mantiqan to'g'ri. Agar siz hali odatlarini bilmagan odamga qo'ng'iroq qilsangiz, suhbatni "Hozir men bilan gaplashishga vaqtingiz bormi?"
• 2. Har bir inson uning chaqiruvi o'zgacha ekanligini his qilishni xohlaydi, nega uni bu zavqdan mahrum qilish kerak? Qoida - "odamlar bilan siz bilan qanday gaplashishni istasangiz, shunday gaplashing" ishni ancha osonlashtiradi.
• 3. Ishxonada qo‘ng‘iroq chalinsa, uchinchi yoki to‘rtinchi jiringlaguncha telefonni ko‘taring.
• 3. Keyin salomlashish kerak, off-hook ichiga aytilgan birinchi so'zning eng keng tarqalgan variantlari: "Ha", "Salom", "Eshityapman". Ushbu so'zlar o'zlarining ma'lumotliligi jihatidan mutlaqo bir xil va shaxssizdir, ularni neytral deb atash mumkin, chunki ular telefonni kim va qaysi tashkilot yoki firmada ko'targanini hech qanday tarzda tavsiflamaydi. Shuning uchun ishbilarmonlik aloqalarida neytral sharhlardan voz kechish va ularni ma'lumot beruvchi sharhlar bilan almashtirish kerak. Siz qo'ng'iroq qilganingizda ham, ular sizga qo'ng'iroq qilganda ham o'zingizni va tashkilotingizni tanishtirish orqali suhbatni boshlashingiz kerak. Odamlar kim bilan gaplashayotganini bilishni yaxshi ko'radilar. Bu, qo'shimcha ravishda, ishonch muhitini yaratadi va suhbatdoshni yaxshiroq tushunishga yordam beradi.
• 5. O'zingizga yoqadigan har qanday do'stona formulani toping (sizga qanday javob berishni xohlaysiz). Har qanday holatda ham, abonent kim bilan gaplashayotganini yoki hech bo'lmaganda qaerdaligini bilishi kerak.Salomning yagona shaklini qo'llash yaxshidir: birinchidan, bu hurmatli, ikkinchidan, kompaniya yuzga, o'ziga xos uslubga ega bo'ladi. .

"Sizga yordam bera olamanmi?" o'rniga. "Sizga qanday yordam bera olaman?" Degan ma'qul. Siz savol bera olmaysiz: "Bu kim?" yoki "Uni kim so'raydi?". “Kim bilan gaplashayotganimni bilsam maylimi?” degani to‘g‘riroq. yoki "Menga ayting, iltimos, sizni qanday tanishtirish kerak?".

• 6. O'z-o'zidan ma'lumki, suhbat sizni qo'ng'iroq qilishga majbur qilgan ish xabaridan boshlanishi kerak.
• 7. Suhbat davomida siz diksiyangizni diqqat bilan kuzatib borishingiz kerak. Qayta so'ralmasligi uchun so'zlar aniq va aniq talaffuz qilinishi kerak. Ismlar, unvonlar va raqamlar alohida e'tibor talab qiladi.
• 8. Suhbat tez emas, balki juda sekin emas, do'stona, xotirjam ohangda olib borilishi kerak. Suhbatdoshning professional darajasini hisobga oling. Bayonotlaringiz mantig'iga amal qiling, ular bilan bahslashing, lekin norozilik va tajovuzsiz.
• 9. Vaqtni behuda o'tkazmaslik uchun ish qo'ng'irog'iga oldindan tayyorgarlik ko'rgan ma'qul. Suhbat davomida sizga kerak bo'lgan hamma narsa qo'lda bo'lishi kerak. Bundan tashqari, muhim narsalarni o'tkazib yubormaslik va keraksiz pauzalarni yaratmaslik uchun savollar ro'yxatini tuzish tavsiya etiladi. Suhbatdosh hujjatlarni yoki kerakli narsani qidirayotganda, shubhasiz, hamma maqsadsiz ravishda chiziqda "osilishi" kerak edi.
• 10. Suhbat oxirida siz ma'lumotni to'g'ri tushunganingizga ishonch hosil qilishingiz kerak. Agar sizdan biror narsani uchinchi shaxsga topshirish so'ralgan bo'lsa, avval so'rovni yozib, bu haqda unutmaslikka harakat qiling.
• 11. Ovoz suhbatdosh tomonidan mukammal tarzda qo'lga kiritilgan kayfiyatni beradi. Shuning uchun his-tuyg'ularni nazorat qilish kerak. G'azablanish, charchoq yoki yomon kayfiyatni suhbatdoshga o'tkazish qabul qilinishi mumkin emas. Hatto odamning gapirayotgan holati ham intonatsiyaga ta'sir qiladi. Va agar siz stulda yotib, bo'sh qo'lingiz bilan jurnalni varaqlayotgan bo'lsangiz, suhbatdoshingiz buni his qilishiga amin bo'lishingiz mumkin.
• 12. Suhbat davomida mijoz o'zi uchun mo'ljallanmagan ma'lumotlarni olmasligiga ham ishonch hosil qiling. Bu xodim hamkasblari bilan ba'zi tafsilotlarni aniqlashtirish uchun telefonni qo'li bilan yopganda sodir bo'ladi. Agar mijoz kutishga tayyor bo'lsa, barcha zamonaviy qurilmalar bilan jihozlangan "ovozni o'chirish" tugmasidan foydalanish oqilona bo'ladi.
• 13. Vaqtni tejash uchun suhbatdoshning suhbat mavzusidan chetga chiqishiga yo'l qo'ymaslikka harakat qiling, uni xushmuomalalik bilan chaqiruv maqsadiga qaytaring. Agar suhbatdosh bilan suhbat kechiksa, ba'zida siz hamkasbingizdan to'g'ri so'rashingiz kerak: "Suhbatni davom ettirishga vaqtingiz bormi?".
• 13. Ko'pincha muammolar paydo bo'lganda, siz "men buni qilmayman", "bu mening aybim emas", "bilmayman" kabi iboralarni eshitishingiz mumkin. Bunday bayonotlar kompaniyani noqulay nurda ko'rsatadi. Mijozda juda asosli savol bo'lishi mumkin: bu kompaniya xodimlari nima qiladi? Qanday bo'lmasin, darhol salbiy javob bermang. "Yo'q" so'zi muammoni ijobiy hal qilishni qiyinlashtiradi. Mijozga tez va samarali yordam berishning samimiy istagi ko'p hollarda pivo mojarosini neytrallashtiradi.
• 15. Odatda odamlar ish telefonida ish suhbatlarini olib boradilar. Agar siz hali ham uyda kimdirni ish bilan bezovta qilishingiz kerak bo'lsa, unda siz kechirim so'rashingiz kerak. Shundan keyingina, masalaning mohiyatini qisqacha bayon qiling va uchrashuv yoki ishga qo'ng'iroq qiling. Uyda odamlar biznesdan tanaffus qilish huquqiga ega va biz bu qoidani hisobga olishimiz kerak.
• 16. Abonentga noqulaylik tug'dirmaslik uchun qo'ng'iroq qilish uchun eng qulay vaqtni tanlang. Birovning uyiga ertalab soat 9 dan oldin va kechki 22 dan keyin qo‘ng‘iroq qilish oddiy odob-axloq qoidalarini buzish hisoblanadi.
• 17. Agar abonent 5-6 signal uchun jim bo'lsa, qo'ng'iroq qilishni to'xtating.
• 18. Agar sherigingiz sizga tanish bo'lgan uy telefon raqamiga qo'ng'iroq qila olmaysiz, agar u sizga raqamni berib, uyingizga qo'ng'iroq qilishni aytmasa.
• 19. Dam olish va bayram kunlari uy raqamlariga ishbilarmonlik qo'ng'iroqlaridan qochish kerak.
• 20. Xodimga yoki kotibga sizni qiziqtirgan odamga o'tishni ko'rsatish joizdir.
• 21. Agar sizning hamkasbingiz telefonga javob berishni so'rasa, u holda uni kim so'rayotganini bilib bo'lmaydi.
• 22. Agar siz juda band bo'lsangiz, telefonni o'chirish yoki kotibdan telefonga javob berishini so'rash yaxshidir.
• 23. Xato qilib qo'ng'iroq qilgan kishiga xushmuomalalik bilan javob bering.
• 23. Agar raqamni terishda xatolik yuzaga kelsa, tushunmovchilik darhol oydinlashtiriladi va uni aniqlashtirish uchun vaqt yo'qotilishiga olib kelmaydi.
• 25. Agar suhbatdosh o'zini tanishtirmagan bo'lsa, kim bilan gaplashayotganingizni xushmuomalalik bilan so'rash juda o'rinli. Buni suhbatning boshida qilish eng qulaydir.
• 26. Suhbat qoidalarini yodda tutish kerak. Har doim ravon gapirishga harakat qiling, his-tuyg'ularingizni tiying, suhbatdoshning gapini to'xtatmasdan tinglang. Shu bilan birga, uzoq vaqt jim bo'lmang, suhbatdagi ishtirokingizni qisqacha izohlar bilan tasdiqlang. Aks holda, suhbatdoshingiz sizni suhbatdan chalg'ib, uni tinglamayapti yoki aloqa uzilib qolgan deb o'ylashi mumkin.
• 27. Agar haqiqatan ham texnik sabablarga ko'ra uzilish bo'lsa, qayta qo'ng'iroq qilgan kishi qayta qo'ng'iroq qiladi - bu raqamni terishda bir-biriga xalaqit bermaslik qoidasi.
• 28. Ishbilarmonlik telefon suhbati davomida o'zaro ishonch muhitini yaratish kerak. Sokin, do'stona ohangda gapiring. Suhbat ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otishi juda muhim, bu mijoz bilan shartnomalarni munosib tarzda bajarishga yordam beradi va sizning obro'ingizga yaxshi ta'sir qiladi. Mijoz bilan suhbatda quyidagi iboralarga murojaat qilish foydalidir: "Men sizga qanday yordam bera olaman?" yoki "Sizga yordam bera olamanmi?", "Kechirasiz, nima deganingizni eshitmadim", "Qaytalab bera olasizmi?", bu ishbilarmon suhbatning odob-axloq qoidalarini tashkil qiladi. Kotibning qo'pol javobi potentsial mijozni ko'rsatilgan firma bilan bog'lanishga xalaqit berishi mumkin. 29. Agar talab qilinadigan xodim yo'q bo'lsa, siz muloyimlik bilan kechirim so'rashingiz va u ish joyida bo'ladigan vaqtni ko'rsatishingiz kerak.
• 30. Agar kelishmovchiliklar bo'lsa, ularni xushmuomalalik bilan hal qilishga harakat qiling. Hech qanday holatda mijozlar bilan ishlashda his-tuyg'ularga yo'l qo'ymaslik kerak. Ishbilarmonlik telefon suhbatining samaradorligi insonning hissiy holatiga va uning kayfiyatiga bog'liqligini doimo yodda tutishimiz kerak. Haddan tashqari emotsionallik nutqning noto'g'riligi, iboralarning noto'g'riligi uchun zarur shart-sharoitlarni yaratadi, suhbat vaqtini oshiradi. Agar suhbatdoshingiz buni baland ovozda olib borishga moyil bo'lsa ham, nohaq tanbeh bildirsa, sabrli bo'ling va unga bir xil javob bermang va iloji bo'lsa, suhbatni tinchroq kanalga o'tkazing va o'zingizni uning o'rniga qo'yishga harakat qiling. yoki qisman uning haqligini tan oladi. O'z dalillaringizni qisqa va aniq bayon qiling. Sizning dalillaringiz mazmunan to'g'ri, ishonchli va shakl jihatidan vakolatli bo'lishi kerak.
• 31. Mijozlar bilan ishlashda muammoni tez va samarali hal qilish yoki uni hal qilishda yordam ko'rsatish istagi juda muhimdir. Agar ularga etarlicha e'tibor berilsa va muammolarini hal qilishda yordam berilsa, odamlar doimo qadrlashadi. Mijozlarga ehtiyotkorlik va hamdardlik bilan munosabatda bo'lish kompaniya imidjiga ijobiy ta'sir qiladi.
• 32. Ovozning intonatsiyasi, ohangi va tembrini doimo eslab qolish kerak, chunki ko'pchilik psixologlarning fikriga ko'ra, ular inson haqidagi ma'lumotlarning 40% gacha olib boradi. Telefonda yuzma-yuz suhbat paytida bo'lgani kabi bir xil ovoz balandligida gapiring. Telefonda baland ovozli nutq ko'pincha tushunarsiz bo'ladi, chunki mikrofon va telefon sozlamalari normal, o'rtacha ovoz balandligi darajasiga o'rnatiladi.
• 33. Suhbatdoshingizni eshitmasangiz, baqirishni boshlamang: ehtimol u sizni shunchaki yaxshi eshitadi va bu unga yoqimsiz taassurot qoldirishi mumkin. Shuning uchun, eshitish qobiliyati zaif bo'lsa, ovozingizni o'zingiz ko'tarmasligingiz kerak, balki sizni chaqirayotgan odamdan balandroq gapirishni so'rang va shu bilan birga u sizni qanday eshitayotganini so'rang.
• 33. Telefon suhbatlarida mijozga nisbatan ishonchsizlikni keltirib chiqaradigan quyidagi iboralardan qochish ma’qul: “Salom”, “Gaplash”, “Hamma tushlik qilyapti”, “Hech kim”, “Qayta qo‘ng‘iroq qiling”, “Men bilmayman", "Biz buni qila olmaymiz", "Siz kerak", "Bir daqiqa kutib turing, men tez orada qaytaman", "Sizga aytolmayman, chunki buxgalter yo'q va men o'zim hech narsani bilmayman", "ketadi", "yaxshi", "yaxshi" , "hozirda" va hokazo. Bunday iboralar bir zumda kompaniya vakiliga va o'ziga nisbatan ishonchsizlik hissini yaratadi.
• 35. Suhbatdosh uchun tushunarsiz bo'lishi mumkin bo'lgan aniq, professional iboralarni ishlatmaslik kerak va bu suhbatdoshning xijolat va g'azabini keltirib chiqarishi mumkin.
• 36. Telefonda ishbilarmonlik suhbati choy ho'plash yoki saqich chaynash bilan birga bo'lmaydi. Agar suhbat davomida siz tasodifan hapşırsangiz yoki yo'talsangiz, suhbatdoshingizdan kechirim so'rang.
• 37. Ajralmas shart - bu sizning ushbu sohadagi vakolatingiz va mijoz bilan har qanday muammoni hal qilish qobiliyatidir.
• 38. Ishbilarmonlik suhbati davomida muammoning mohiyatini qisqa, qisqa va malakali bayon qiling. Har doim esda tutingki, odamlar o'z savollariga javob bera olmaydigan odam bilan muloqot qilishni yoqtirmaydilar.
• 39. Vaziyatni o'z-o'zidan hal qilishning iloji bo'lmasa, ushbu tashkilotda kimga yordam so'rashi mumkinligini aniq ko'rsatishingiz kerak.
• 40. Biznesni muvaffaqiyatli olib borish uchun suhbatdoshni qiziqtira bilish kerak. Buni birinchi iboradanoq bajarishga harakat qiling. Shu bilan birga, taklif va ishontirish usullaridan to'g'ri foydalanishni o'zlashtiring.
• 41. Agar tashrif buyuruvchi (xodim) bilan suhbat davomida qo'ng'iroq bo'lsa, siz bilishingiz kerakki, suhbat qoidalari telefon suhbatlari bilan suhbatni to'xtatmaslikni belgilaydi. Suhbatni to'xtatish zarurati uchun avval tashrif buyuruvchidan kechirim so'rashingiz kerak, keyin telefonni ko'tarib, salom ayting, kompaniya nomini, familiyasini ayting, tashrif buyuruvchi bilan gaplashayotganingizni ko'rsating va suhbatni keyinga qoldirishga rozi bo'ling. Bunday holda, sizning harakatlaringiz quyidagicha bo'lishi mumkin:
  • - qo'ng'iroq qiluvchidan go'shakni qo'ymasdan biroz kutishni so'rang (agar yuzma-yuz suhbatingiz yakunlanishiga yaqin bo'lsa va sizni yoshi yoki lavozimi bo'yicha yoshroq odam chaqirsa);
  • - bir necha daqiqadan so'ng qayta qo'ng'iroq qilishni tashkil qiling (agar siz hozir suhbatni tugatmagan bo'lsangiz va qo'ng'iroq yuqori mansabdor shaxsdan bo'lmasa);
  • - qo'ng'iroq qiluvchining telefon raqamini yozing va ikkalangiz uchun qulay vaqtda unga qo'ng'iroq qiling. Natijada, suhbatdoshingiz u bilan gaplashish uchun boshqa narsalarni kechiktirayotganingizni ko'radi. Bu mehmonga katta hurmat bilan munosabatda bo'lganingizni ko'rsatadi. Agar siz telefonda gaplashib suhbatni to'xtatsangiz, o'zingizning yomon xulq-atvoringizni ta'kidlaysiz. Va telefonda qo'ng'iroq qiluvchi bilan suhbatni qayta rejalashtirish sizga to'g'ri mijozni yo'qotmaslikka yordam beradi.
• 42. Agar siz boshqa telefonda gaplashayotganingizda telefon jiringlasa, telefonni ko'taring, band ekanligingizni ayting va ikkinchi suhbatdoshingizdan birinchi suhbatning tugashini kutadimi yoki keyin unga qo'ng'iroq qilasizmi, bilib oling. juda uzoq muddat davomida; Vaqt oralig'i. Birinchi mijozga boshqa odam bilan gaplashishingiz kerakligini bildiring, bu sizga birinchi suhbatni tugatish imkonini beradi.
• 43. Agar birinchi suhbatdosh bilan suhbat o‘ta mas’uliyatli bo‘lsa, istisno tariqasida ikkinchi telefonni ko‘tarib, mijozingizga agar boshqa odamga haqiqatan ham kerak bo‘lsa, keyinroq qo‘ng‘iroq qilishini aytish mumkin emas.
• 44. Telefoningiz yonida qog'oz va qalam saqlang. Suhbatning muhim tafsilotlarini o'tkazib yubormaslik uchun suhbat davomida yoki u tugagandan so'ng darhol eslatma olishga o'rgating. Suhbat davomida sizning bo'ysunuvchilaringiz va hamkasblaringiz ko'rib chiqishi mumkin bo'lgan ismlar, raqamlar va asosiy ma'lumotlar kabi muhim tafsilotlarni yozing.
• 45. Suhbatni tugatish tashabbusi qo'ng'iroq qiluvchiga yoki ijtimoiy mavqei yoki yoshi bo'yicha ma'ruzachilarning eng kattasiga tegishli. Buni xushmuomalalik bilan tugatish juda muhimdir. Eng yaxshisi: “Sizni xalaqit berganim uchun uzr, lekin uchrashuvga kech qolishdan qo‘rqaman”, “Siz bilan suhbatlashish juda yoqimli edi, lekin men boshqa tashkilotga qayta qo‘ng‘iroq qilishim kerak. Sizga keyinroq qo'ng'iroq qilsam bo'ladimi?". Bundan tashqari, siz katta bandlikka, boshlangan ishni yakunlash zarurligiga murojaat qilishingiz mumkin. “Qo‘ng‘iroq qilganingiz uchun rahmat”, “Siz bilan suhbatlashish yoqimli bo‘ldi” kabi takliflar suhbatni xushmuomalalik bilan tugatishga yordam beradi.
• 46. ​​Agar biznes sherigi bilan suhbat konstruktiv bo'lsa, uni keyingi hamkorlik to'g'risida kelishuv bilan yakunlash yaxshi bo'lardi.
• 47. Birovning yo'qligida uzatilgan ma'lumot adresatga etib borishiga ishonch hosil qiling. Uchinchi shaxslar orqali ma'lumot almashishni tashkil qilish oson bo'lmasa-da, u yaxshi foyda keltirishi mumkin. Sizga nima kerakligini bilish uchun anketa tamoyiliga muvofiq savollar bering ("Qaerdan qo'ng'iroq qilyapsiz?", "Ismingiz va telefon raqamingiz?" va boshqalar).

Va oxirgi maslahat. Ish suhbatini tugatgandan so'ng, uning mazmuni va uslubini ko'rib chiqish uchun 5-6 daqiqa vaqt ajrating. Taassurotlaringizni tahlil qiling. Undagi zaifliklarni toping. Xatolaringiz sababini tushunishga harakat qiling. Telefonda gaplashayotgan odamlarni tomosha qilish, suhbatlarini qisqalik, xushmuomalalik, ta'sirchanlik nuqtai nazaridan tahlil qilish yaxshi bo'lardi. Bir nechta suhbatlarni magnitafonga yozib olish va keyin ularni tinglash juda foydali. Bularning barchasi, birinchidan, muzokaralar davomiyligini qisqartirish orqali vaqtni tejashga yordam beradi, ikkinchidan, telefon aloqasi paytida yo'l qo'yiladigan eng keng tarqalgan xatolarni tushunishga yordam beradi, bu sizning obro'-e'tiboringizga ham, imidjingizga ham juda yaxshi ta'sir qiladi. kompaniyangiz.

Telefon suhbatlari
chunki juda oddiy va do'stona,
suhbatdoshlar bir-birlarini ko'rmasliklari.
/ Leopold Novak /

“Assalomu alaykum, men qayerga ketdim?

Biz telefonda ko'p gaplashamiz. Suhbatlarning asosiy qismi biznes yoki oilaviy masalalarga to‘g‘ri keladimi, farqi yo‘q, o‘zini tutish qoidalari ham bor. Keling, bundan boshlaylik, agar siz his-tuyg'ularning eng yuqori cho'qqisida bo'lsangiz, qo'ng'iroq qilish uchun telefonni ko'tarmang. Sizning tajovuzingiz asossiz bo'lishi mumkin, siz tinchlanishingiz va vaziyatni tushunishingiz kerak. Sizning to'lib-toshgan ijobiy his-tuyg'ularingiz muhim ish bilan band bo'lishi yoki qandaydir muammoga duch kelishi mumkin bo'lgan suhbatdosh uchun ham o'rinsiz bo'lishi mumkin.

Telefon, albatta, ko'pincha ikki kishi o'rtasidagi aloqa vositasidir, lekin qoida tariqasida, faqat kino josuslari ushbu aloqa vositasidan foydalangan holda maxfiy mavzularda gaplasha oladilar. Har safar gapirganingizda, kimdir tasodifan bo'lsa ham sizni eshitadi, shuning uchun agar siz zudlik bilan "umumiy quloqlar uchun emas" haqida xabar berishingiz kerak bo'lsa, eng uzoq joyni topishga harakat qiling. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, chet elda bo'lganingizda, o'z ona tilingizda, ayniqsa shaxsiy hayotingiz haqida gapirganda, janjal qilmaslik kerak. Dunyo sayohatlari davrida yoningizdagi odam sizning hamyurtingiz emasligi, suhbatingizni zavq bilan tinglashi, hatto muhokama mavzusi bilan tanish bo'lishidan himoyalanmaysiz.

Telefon qo'ng'iroqlari uchun maqbul va qabul qilinmaydigan vaqtlar mavjud. Ertalab soat yetti yarimdan oldin va kechqurun o'ndan yarimdan keyin tushadigan qo'ng'iroqlarni kechiktirish yaxshiroqdir. Suhbatdoshning odatlarini aniq bilganingiz va uning uyini uyg'otmasligingizga ishonchingiz komil bo'lgan vaziyat bundan mustasno. Aytgancha, do'stona shaxsiy munosabatlar bo'lmasa, uyga yoki shaxsiy mobil raqamga qo'ng'iroqlar qabul qilinishi mumkin emas. Bayram va dam olish kunlarida siz ish mavzusidagi topshiriqlar va suhbatlardan qochishga harakat qilishingiz kerak, bu vaqtda siz eng yaqin aloqada bo'lgan hamkasblaringizga qo'ng'iroq qilishingiz va ularni tabriklashingiz mumkin.

Agar qo'ng'iroq uchrashuvda bo'lsa va siz unutgan bo'lsangiz yoki uning muhimligi sababli telefonni o'chirmagan bo'lsangiz, suhbatdoshlaringizdan kechirim so'rashingiz va qo'ng'iroqni eng qisqa vaqtga to'xtatishingiz kerak. Agar bu sizning qo'l ostidagi xodimingiz yoki martaba zinapoyasida sizga teng bo'lgan xodim bo'lsa, band ekanligingizni tushuntiring va o'n daqiqadan o'n besh daqiqagacha qo'ng'iroq qilish kerak bo'lgan vaqtni belgilang yoki o'zingizga qayta qo'ng'iroq qilishga va'da bering. ma'lum bir vaqt.

Kotib orqali o'tadigan biznes telefon suhbatlari odob-axloq qoidalari uchun alohida mavzudir. Kotib kompaniyaning yuzi, shuning uchun u iloji boricha to'g'ri bo'lishi kerak. Agar qo'ng'iroq qilgan shaxs boshliqlar bilan gaplashishi kerak bo'lsa, siz uning ismini va u qo'ng'iroq qilayotgan savolni bilib olishingiz kerak. Noxush vaziyatlardan qochish uchun kotib o'z rahbarlarining jadvalini unutmasligi kerak. Agar qabulxona yoki kotibiyat telefoni ko‘p qatorli liniyaga o‘rnatilgan bo‘lsa, u holda tegishli abonentga o‘tishda shaxsiy raqamga o‘tishdan oldin uning joyida yoki yo‘qligini tekshirish kerak. Abonentning yo'qligi haqidagi javob "U hozir saytda emas" formulasiga muvofiq imkon qadar axloqiy bo'lishi kerak. Unga nima bera olaman? (Sizga qanday yordam bera olaman? - agar siz haqiqatan ham bu odamni o'z sohasida almashtira olsangiz) "

Mobil telefonda gaplashish atrofingizdagi odamlarni bezovta qilmasligi kerak. Kimdir qo'ng'iroq qilganda atrofingizdagi odamlar sakrab tushmasligi uchun qo'ng'iroq tovushi muvozanatli bo'lishi kerak. Telefonda baland ovozda gaplashish ota-onaning yomon tarbiyasi belgisidir. Hech qachon telefonga baqirmang, agar siz yaxshi eshitmasangiz - suhbatdoshingizning quloqlariga rahm qiling va undan oddiy ovozda balandroq gapirishni so'rang.
Uyali telefonlar teatrlar kabi jamoat joylarida, oilaviy odob-axloq qoidalari talab qilinadigan uchrashuvlar yoki oilaviy uchrashuvlar kabi muhim tadbirlarda va xavfsizlik nuqtai nazaridan samolyotlarda o'chirilishi kerak.

Telefon suhbatlari uchun bir nechta umumiy qabul qilingan qoidalar mavjud:

• agar suhbat to'xtatilgan bo'lsa, suhbat kimning tashabbusi bilan bo'lib o'tgan bo'lsa, u qayta qo'ng'iroq qilishi kerak;
• iloji boricha qisqa va mazmunli bo'lishi kerak;
• siz telefonda juda baland ovozda gapira olmaysiz, shu bilan birga juda jim nutqdan qoching;
• agar sizda noto'g'ri raqam bo'lsa, siz so'rashingiz mumkin emas, yoki - yana so'rash yaxshidir;
• agar kimgadir qo‘ng‘iroq qilsangiz va qo‘ng‘iroqingizga javob bermasa, 4-6 ta uzun signal eshitilmaguncha go‘shakni qo‘ymang – suhbatdoshingiz telefonga javob berishiga biroz vaqt ketishi mumkin;
• toq soatlarda qo'ng'iroq qilishdan oldin kamida bir necha marta o'ylab ko'ring - erta tongda yoki kechqurun. Qoidaga ko'ra, siz ertalab soat 8 dan oldin va 23 dan keyin qo'ng'iroq qilmasligingiz kerak;
• Agar sherigingiz sizga ma'lum bo'lgan uy raqamiga qo'ng'iroq qilmasligingiz kerak, agar u sizga raqamni berib, uyga qo'ng'iroq qilishni aytmasa. Dam olish kunlari va bayramlarda uy raqamlariga biznes qo'ng'iroqlaridan qochish kerak.

noqulay vaziyatlar

Ko'pincha muhim suhbat yoki uchrashuv paytida telefon qo'ng'irog'i sizni ushlab qoladi. Bunday hollarda suhbatdoshdan telefon raqamini qoldirib, keyinroq qo'ng'iroq qilishga va'da berishni so'rash yaxshidir. Qayta qo'ng'iroq qilish uchun mumkin bo'lgan vaqtni kiritish yaxshidir (lekin va'dangizni bajarishni unutmang).

Agar sizda tashrif buyuruvchilar bo'lsa va siz qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, siz ulardan kechirim so'rashingiz va qo'ng'iroqni iloji boricha qisqaroq qilishga harakat qilishingiz kerak.

Siz tashrif buyurayotganingiz va qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'ladi. Buni faqat egalaridan ruxsat so'rash orqali amalga oshirish mumkin.

Tashrif yoki ish kunida, agar kerak bo'lsa, xodimlaringiz yoki qarindoshlaringizga boradigan joyingizning telefon raqamini qoldirishingiz mumkin. To'g'ri, buning uchun avvaldan mulkdorlar yoki ularning biznes sheriklaridan ruxsat so'rash kerak.

Bunday holda, siz qo'ng'iroqni kutayotganingizni ogohlantirishingiz kerak. Ammo bunday vaziyatlardan qochish yaxshidir.

Agar sizda mobil telefon bo'lsa

Zamonaviy ilm-fan va texnologiya yutuqlari bizga deyarli doimo telefon qo'ng'irog'i qo'lida bo'lish imkonini beradi. Uyali aloqa yoki boshqa radiotelefon ishbilarmonlar, moliyachilar, jurnalistlar va boshqa ko'plab kasb egalari hayotiga mustahkam kirdi. Ammo shu bilan birga, hech qanday holatda u boshqalarga aralashmasligi kerak. Deyarli har bir bunday telefon qo'ng'iroqning ovozi va ohangini sizdan boshqa hech kimga deyarli eshitilmasligi uchun sozlash qobiliyatiga ega.

Teatrga, kontsertga yoki muzeyga borganingizda, qo'ng'iroqni o'chirish yoki telefonni butunlay o'chirish kerak. Teatrda telefonni qo'ng'iroq qilish noo'rin va boshqalar oldida sizning ishonchingizni oshirmaydi.

Ammo shunday bo'ladiki, siz qo'ng'iroqni kutmoqdasiz va uyali telefon signali sizni suhbat, biznes sherigi bilan tushlik yoki muzokaralar paytida ushladi. Bunday holda, siz albatta kechirim so'rashingiz va suhbatni minimallashtirishingiz kerak. Agar siz shoshilinch qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, xuddi shu narsa vaziyatga ham tegishli. Iloji bo'lsa, chetga chiqish yaxshidir.

Uyali telefonlar arzon emas, ularda gaplashish oddiy telefon liniyasiga qaraganda bir necha barobar qimmatroq. Ko'p odamlar bilan o'ralgan baland ovozda va keraksiz cho'zilgan suhbat, shubhasiz, sizga ularning ko'z o'ngida obro' qo'shmaydi, aksincha, bu ularda pul sarflashni xohlaydigan yangi boshlovchi taassurotini qoldiradi.

Agar siz uyali telefon raqamiga qo'ng'iroq qilsangiz, suhbatdoshingiz yo'lda, mashina haydashda va uni chalg'itib, uni xavf ostiga qo'yishi mumkinligini yodda tutishingiz kerak. Shuning uchun, qisqa bo'ling va tafsilotlarni muhokama qilishni boshqa vaqtga qoldiring.

ish telefon odoblari ish telefon odobi

Zamonaviy biznes hayotini telefonsiz tasavvur qilib bo'lmaydi. Muzokaralar olib borish, buyruq berish, iltimos qilish uchun ishlatiladi. Ko'pincha, biznes shartnomasini tuzish yo'lidagi birinchi qadam telefon orqali suhbatdir.
Telefon suhbati maktubga nisbatan bitta muhim afzalliklarga ega: u ikki tomonlama uzluksiz ma’lumot almashinuvini ta’minlaydi. Lekin ish telefon suhbatiga puxta tayyorgarlik ko'rish kerak. Yomon tayyorgarlik, asosiy narsani ajratib ko'rsatish, o'z fikrlarini qisqa, lo'nda va malakali bayon eta olmaslik ish vaqtini sezilarli darajada yo'qotishiga olib keladi (20-30% gacha).
Telefon orqali so'zlashuv san'ati shundan iboratki, keyin hamma narsani qisqacha bayon qilish va unga javob olish. Misol uchun, Yaponiya kompaniyasi telefon orqali biznes masalasini uch daqiqada hal qilmagan xodimni uzoq vaqt ushlab turmaydi.
Muvaffaqiyatli ish telefon suhbatining asosi - bu malaka, xushmuomalalik, yaxshi niyat, suhbat texnikasiga ega bo'lish, muammoni tez va samarali hal qilish yoki uni hal qilishda yordam berish istagi. Suhbat tinch, muloyim ohangda olib borilishi va ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otishi muhimdir. Hatto F.Bekon ham yaxshi so'zlarni qo'llash va ularni to'g'ri tartibda joylashtirishdan ko'ra do'stona ohang muhimroq ekanligini ta'kidladi. Shunday qilib, ish telefoni suhbati davomida o'zaro ishonch muhitini yaratish kerak.
Ish telefon aloqasining samaradorligi ko'p jihatdan insonning hissiy holatiga, uning kayfiyatiga bog'liq. Ifodaning mohirona namoyon bo'lishi ham muhim ahamiyatga ega. Bu insonning o'z so'zlariga ishonchi va muhokama qilingan muammolarni hal qilishdan manfaatdorligidan dalolat beradi. Suhbat davomida siz suhbatdoshni o'zingizning biznesingizga qiziqtira olishingiz kerak. Bu erda sizga taklif va ishontirish usullaridan to'g'ri foydalanish yordam beradi. Psixologlarning fikriga ko'ra, ohang, ovoz tembri, intonatsiya ma'lumotlarning 40% gacha bo'lishi mumkin. Telefon suhbati chog'ida bunday "kichik narsalarga" e'tibor berish kerak. O'zi bir tekis gapirishga harakat qilishi, his-tuyg'ularini tiyishi, suhbatdoshning so'zini bo'lishga urinmasligi kerak.
Agar suhbatdoshingiz bahslashishga moyil bo'lsa, o'tkir shaklda nohaq haqoratlarni bildirsa, o'z ohangida o'zini-o'zi mag'rurlik eshitsa, sabr qiling va unga xuddi shunday javob bermang. Iloji bo'lsa, suhbatni xotirjam ohangga o'tkazing, uning to'g'riligini qisman tan oling, uning xatti-harakatlarining sabablarini tushunishga harakat qiling. Bahslaringizda qisqa va aniq bo'lishga harakat qiling. Sizning dalillaringiz mazmunan to'g'ri bo'lishi va shaklda to'g'ri bayon qilinishi kerak.
Shuni esda tutish kerakki, telefon nutq nuqsonlarini kuchaytiradi. So'zlarning tez yoki sekin talaffuzi tushunishni qiyinlashtiradi. Raqamlar, tegishli ismlar va undoshlarning talaffuziga alohida e'tibor bering. Agar suhbatda shaharlarning nomlari, familiyalar yoki quloq tomonidan yomon qabul qilinadigan boshqa nomlar bo'lsa, ular bo'g'inlarda talaffuz qilinishi yoki hatto yozilishi kerak.
Ishbilarmonlik telefoni suhbatining odob-axloq qoidalari aloqani to'g'rilash uchun zaxirada bir qator nusxalarga ega. Misol uchun:

Meni qanday eshitasan?
Iltimos, yana bir marta qaytaring.
Kechirasiz, eshitish juda qiyin.
Kechirasiz, nima deganingizni eshitmadim va hokazo.

Ish suhbati uchun biznes sherigiga uy telefoni qo'ng'irog'i faqat jiddiy sabab bilan oqlanishi mumkin, xoh xo'jayinga yoki bo'ysunuvchiga qo'ng'iroq qilyapsizmi. Odobli odam soat 22:00 dan keyin qo'ng'iroq qilmaydi, agar bunga shoshilinch ehtiyoj bo'lmasa yoki bu qo'ng'iroqqa oldindan rozilik olinmasa.
Tahlil shuni ko'rsatadiki, telefon suhbatida vaqtning 30-40% iboralarni takrorlash, keraksiz pauzalar va ortiqcha so'zlar bilan band bo'ladi. Shuning uchun telefon suhbatiga puxta tayyorgarlik ko'rish kerak: barcha materiallarni, hujjatlarni oldindan oling, qo'lda kerakli telefon raqamlari, tashkilotlarning manzillari yoki kerakli odamlar, kalendar, qalam va qog'oz bo'lsin. Terishni boshlashdan oldin siz suhbatning maqsadini va uni o'tkazish taktikangizni aniq belgilashingiz kerak. Suhbat rejasini tuzing, hal qilmoqchi bo'lgan savollarni yoki olmoqchi bo'lgan ma'lumotni yozing, savollarni berish tartibi haqida o'ylang. Noaniq talqin qilish imkoniyatini yo'qotib, ularni aniq shakllantiring. Suhbatdoshning qarshi dalillarini va unga javoblaringizni bashorat qilishga harakat qiling. Agar siz bir nechta masalalarni muhokama qilmoqchi bo'lsangiz, birining muhokamasini ketma-ket tugating va keyingisiga o'ting.
Standart iboralardan foydalanib, bitta savolni boshqasidan ajratishga harakat qiling. Misol uchun
Xo'sh, biz bu masalada hamfikrmizmi?
Bu masalada kelishuvga erishdik deb hisoblay olamanmi?
Sizni tushunganimdek, (bu masalada) biz sizning yordamingizga ishonishimiz mumkinmi?
Har bir mavzu bo'yicha suhbat aniq javobni talab qiladigan savol bilan yakunlanishi kerak.

Telefonda biznes suhbatiga tayyorgarlik ko'rayotganda, quyidagi fikrlarni o'ylab ko'ring:

Bo'lajak telefon suhbatida o'z oldingizga qanday maqsadni qo'yasiz;
- bu suhbatsiz umuman qila olasizmi;
- suhbatdosh taklif etilayotgan mavzuni muhokama qilishga tayyormi;
- Suhbat muvaffaqiyatli yakunlanishiga ishonchingiz komilmi;
- qanday savollar berish kerak;
- suhbatdosh sizga qanday savollar berishi mumkin;
- muzokaralarning qanday natijasi sizga mos keladi (yoki mos kelmaydi);
- suhbat davomida suhbatdoshga qanday ta'sir qilish usullaridan foydalanish mumkin;
Agar suhbatdoshingiz bo'lsa, o'zingizni qanday tutasiz
- qat'iy e'tiroz bildirish, baland ohangga o'tish;
- sizning dalillaringizga javob bermaydi;
- so'zlaringizga, ma'lumotlaringizga ishonchsizlik ko'rsatadi.

Ko'pchiligimiz uchun telefon (ham statsionar, ham mobil) muhim atributga aylandi. Biz ko'p suhbatlarimiz, suhbatlarimiz va ishbilarmonlik muzokaralarimizni shu bo'yicha olib boramiz, mijozlar, sheriklar, tanishlar, qarindoshlar bilan muloqot qilamiz. Shunung uchun ko'pincha telefon odob-axloq qoidalarini bilmaslik obro'ga katta zarar etkazadi, tasvirni salbiy tomonga o'zgartirish.

Telefon odobi asoslari

Telefonni taxminan uchinchi qo'ng'iroqda olish kerak, chunki qo'ng'iroq qiluvchi uchun kompaniya haqida birinchi taassurot sifatida nafaqat uni qanday kutib olish, balki javob olish uchun qancha vaqt ketishi ham muhim bo'ladi (aslida, ish joyida kimdir bor yoki yo'qmi). Birinchi qo'ng'iroqda siz biznesni kechiktirishingiz kerak, ikkinchisida - suhbatni sozlang, uchinchisida - telefonni ko'taring.

Istalgan raqamga qo'ng'iroq qilib, notanish ovozni eshitib, suhbatdoshning ismini va otasining ismini bilib oling, shunda siz u bilan bog'lanishingiz mumkin. Agar buni darhol qilishning iloji bo'lmasa, odamga qanday murojaat qilishni yana bir bor so'rang yoki avval o'zingizni tanishtiring, shundan so'ng suhbatdosh o'zini tanishtiradi. Bu telefon orqali biznes muzokaralarida juda muhimdir.

Atrof-muhit uchun "aralashuv" manbai bo'lmaslik uchun, kiruvchi qo'ng'iroqlarning haddan tashqari tovushi va tembrini olib tashlagan holda mobil telefoningizni to'g'ri sozlang - uni faqat o'zingizga eshittiring. Yoki tebranish rejimiga o'ting: shu tarzda siz boshqalarni bezovta qilmasdan qo'ng'iroqni "his qilasiz".

Konsertda, muzeyda va teatrda siz uyali telefoningizni butunlay o'chirib qo'yishingiz kerak, chunki spektakl yoki kontsert spektaklining premyerasi paytidagi qo'ng'iroq sizga hozir bo'lganlar oldida vakolat bermaydi.

Agar siz qo'ng'iroq qilsangiz, 5-6 ta signal eshitilmaguncha go'shakni qo'ymang, chunki boshqa tarafdagi suhbatdoshga telefonni ko'tarish yoki mobil telefon olish uchun biroz vaqt kerak bo'lishi mumkin.

Odamni xafa qilmaslik uchun avval telefonni qo'ymang va unga qo'ng'iroq va suhbat uchun rahmat aytishga harakat qiling.

Telefon odobi qoidalari

Qo'ng'iroq qiluvchiga e'tibor mutlaq bo'lishi kerak, shuning uchun sizning javobingizni kutib turgan kimdir bo'lsa, ofisda parallel suhbatlarni boshlamang. Hech qanday boshqa ish bilan shug'ullanmang va begona shovqin va shovqinlarga chalg'itmang.

Telefonda gaplashayotganda chaynamang yoki ichmang, chunki bu biznes sherigiga yoki potentsial mijozga juda salbiy ta'sir qiladi, chunki u o'zini ortiqcha his qila boshlaydi. Agar suhbat davomida tasodifan yo'talayotgan bo'lsangiz, darhol kechirim so'rang.

Agar siz yana qo'ng'iroq qilishga va'da bergan bo'lsangiz, buni bajaring, chunki simning boshqa tomonida ular sizning qo'ng'iroqingizni kutishlari mumkin, buning uchun ish vaqtini bo'shatadi. Agar siz boshlagan telefon suhbati texnik sabablarga ko'ra tasodifan uzilib qolsa, yana qo'ng'iroq qiling.

Ishda telefon qo'ng'iroqlarini amalga oshirayotganda doimo yoningizda qalam va qog'ozni saqlang, agar muhim ma'lumotlar, ma'lumotlar yoki raqamlarni yozishingiz kerak bo'lsa, kerak bo'lsa, ma'lumotni hozirda ofisda bo'lmagan odamga o'tkazing.

Mobil telefonda ko'pincha unga qo'ng'iroq qilish noto'g'ri vaqtda sodir bo'ladi: muzokaralarda, uchrashuvda yoki boshqa joyda. Bunday sharoitda qo'ng'iroq qiluvchiga o'zingiz qo'ng'iroq qilishingiz haqida xabar berishingiz kerak, lekin birozdan keyin, bo'sh bo'lganingizda. Qo'ng'iroqning eng mumkin bo'lgan vaqtini belgilash yaxshidir.

Agar tashrif buyuruvchilar kelgan bo'lsa va siz shoshilinch qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, telefon suhbatini iloji boricha qisqa tutishga harakat qilib, ulardan uzr so'rang. Bunday holda, mavjud bo'lganlarni xijolat qilmaslik uchun qisqa masofani bosib o'tish afzaldir.

Agar siz tashrif buyurayotgan bo'lsangiz va qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, avval uy egalaridan ruxsat so'rang va shundan keyingina mobil telefoningizdagi yoki uy/kvartira egalarining statsionar telefonidagi raqamni tering. Suhbatni qisqa tuting, darhol qo'ng'iroq sababini aniqlang.

Uyali telefonga qo'ng'iroq qilayotganda, esda tutingki, boshqa tarafdagi odam bu vaqtda mashina haydash, muzokaralar, tushlik qilish yoki yo'lda bo'lishi mumkin, shuning uchun qisqacha bo'ling, barcha tafsilotlarni muhokama qilishni keyinroqqa qoldiring. Shunday qilib, siz uni chalg'itmaysiz yoki xavf ostiga qo'ymaysiz.

Telefon odobi bo'yicha iboralar

Telefonni ko'targaningizdan so'ng, siz darhol kompaniya nomini talaffuz qilishingiz va o'zingizni tanishtirishingiz kerak. Shuni esda tutish kerakki, "Xayrli kun" yoki " Xayrli tong” standart “Salom”ga qaraganda ancha ijobiy zaryadga ega. Bu darhol telefon suhbati yoki muzokaralar uslubi va kayfiyatini aniqlaydi.

Agar sizga qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, o'zingizni va uning nomidan shaxsga murojaat qilayotgan kompaniyani nomlashni unutmang. Telefon orqali hal qilishni talab qiladigan masalaning mohiyatini qisqacha aytib bering va agar kerak bo'lsa, uni hal qilishda sizga kim yordam berishi mumkinligini so'rang. Keyinchalik, vakolatli shaxs yoki mutaxassis bilan bog'lanishingizni so'rang. Agar u mavjud bo'lmasa, qachon qayta qo'ng'iroq qilishingiz mumkinligini so'rang.

Agar qo'ng'iroq qiluvchini qo'ng'iroq qilinayotgan abonentga o'tkazish zarur bo'lsa, bu haqda xabar berishni unutmang, agar u o'z joyida bo'lmasa, qo'ng'iroq qiluvchiga ofisingizda yordam bera olasizmi deb o'ylab uzr so'rang.

Siz telefonda grammatik jihatdan to'g'ri, so'zlarni buzmasdan, aniq va aniq, qat'iy belgilangan sur'atda - daqiqada 120 dan 150 so'zgacha gapirishingiz kerak, bu telefon suhbatlarining standart ritmidir. Ammo birinchi so'zlar (salomlashish va kirish) qolganlarga qaraganda bir oz sekinroq aytilishi kerak.

Nutqingizning balandligini kuzatib boring, juda past va juda baland ohangdan qoching, chunki bu boshqa tomon tomonidan qat'iyatsizlik yoki aksincha, bosim va bosim sifatida qabul qilinishi mumkin.

Telefonda gaplashayotganda, haqiqiy suhbatdagidek, passiv emas, faol tinglovchi bo'ling. Buning uchun ma'qullovchi tovushlarni, zaif undovlarni va interjectionsni talaffuz qilish kifoya. ham ichida telefon odobi kalit so'z va iboralarni takrorlashga imkon beradi. Ammo suhbatdoshni tinglovchi sifatidagi barcha faolligingiz bilan to'xtatish istagi qoralanadi va uni bostirish kerak.

Ishbilarmonlik muzokaralarini telefon orqali qisqacha xulosa bilan yakunlash yaxshidir, bu erda siz erishilgan barcha natijalarni sanab o'tasiz, oxirgi suhbat natijasida nima qilmoqchi ekanligingizni baland ovozda qayd etasiz. Ya'ni, kamchiliklarga yo'l qo'ymaslik uchun aniq xulosa chiqarishingiz kerak (to'satdan siz yoki suhbatdoshingiz biror narsani eshitmagan yoki noto'g'ri tushungansiz).

Telefon qo'ng'irog'ini hayotni tasdiqlovchi muloyim ibora bilan yakunlang, masalan: "Assalomu alaykum", "Siz bilan tanishganimdan xursandman", "Siz bilan biznes qilish juda yoqimli", "Men samarali hamkorlikka umid qilaman" va hokazo. yoqilgan. Yakuniy akkord juda muhim, chunki u butun suhbatning taassurotini kuchaytirishi yoki aksincha, xiralashtirishi mumkin.

Tadqiqot

Sizningcha, nikohning buzilishiga kim aybdor? 1. Xotinining boshqa ayol bilan aloqasi borligi uchun qo‘lga tushgan er 2. Shundan keyin munosabatlarni davom ettirishni istamagan xotin 3. O‘sha boshqa ayol ...

Bu faqat sizga va suhbatdoshingizga tegishli, shuning uchun qo'ng'iroq qilishdan oldin, taxminan besh metr masofada boshqa odamlardan uzoqlashing. Agar buning iloji bo'lmasa, vaziyat yanada qulayroq bo'lguncha qo'ng'iroqni kechiktirish yaxshiroqdir.

Odamlar gavjum joyda, jamoat transportida, metro chorrahasida va hokazolarda sizga qo'ng'iroq qilsalar, qo'ng'iroqni qabul qilib, suhbatdoshga keyinroq qo'ng'iroq qilishni va'da qilgan ma'qul.

Ayniqsa, yoningizda notanish odamlar bo‘lsa, baland ovozda gapirmasligingiz kerak: qoidaga ko‘ra, mobil aloqa sifati past ovozda gapirayotgan suhbatdoshning ovozini eshitish imkonini beradi, boshqalari esa noqulaylik his etmaydi.

Ish kunlarida ishbilarmonlik qo'ng'iroqlarini amalga oshirish uchun eng maqbul vaqt ertalab soat 8 dan 22 gacha. Dushanba kuni soat 12 dan oldin va juma kuni 13 soatdan keyin, shuningdek, tushlik tanaffusida ishbilarmonlik masalalari uchun tavsiya etilmaydi, ammo bu taqiq qat'iy emas.

Raqamni tergandan so'ng, 5 ichida javobni kuting. Uzoqroq qo'ng'iroq qilish odobsiz hisoblanadi.

Agar sizning qo'ng'iroqingiz javobsiz qolsa, odob-axloq qoidalariga ko'ra, 2 soatdan kechiktirmay qayta qo'ng'iroq qilishga ruxsat beriladi. Katta ehtimol bilan, qo'ng'iroq qilingan abonent o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqni sezadi va o'zi qo'ng'iroq qiladi.

SMS kunning istalgan vaqtida yuborilishi mumkin. Taxminlarga ko'ra, SMS-xabar olgan abonent ularni qabul qilish rejimini va ularni o'qish va xabarlarga javob berish vaqtini belgilaydi.

Ishbilarmonlik muzokaralari, uchrashuvlar paytida mobil aloqa o'chirilishi kerak. Agar favqulodda qo'ng'iroqni kutayotgan bo'lsangiz, qurilmani jim holatiga qo'ying va qo'ng'iroq qilishdan oldin hozir bo'lganlardan kechirim so'rang va gaplashish uchun xonani tark eting.

An'anaga ko'ra, mobil telefonlar havo safarlarida, kasalxonalarda, ibodatxonalarda, teatrlarda va qaerda bo'lishidan qat'i nazar, o'chirilishini so'raydi.

Muloyim mobil aloqa

Qo'ng'iroq qilingan abonent bilan salomlashgandan so'ng, unga hozir gaplashish qulay yoki yo'qligini so'rashni unutmang. Agar yo'q bo'lsa, qachon yana qo'ng'iroq qilishingiz mumkinligini so'rang. Agar suhbatdosh o'z-o'zidan qo'ng'iroq qilishni va'da qilsa, teskarisini talab qilmang.

Agar suhbat uzoq davom etadigan bo'lsa, suhbatdoshni bu haqda ogohlantiring va u sizga qancha vaqt ajratishi mumkinligini aniqlang.

Siz qo'ng'iroq qilgan kishiga birinchi bo'lib telefonni qo'yish huquqini berish odobli hisoblanadi. Suhbatni keskin tugatmang.

Mobil telefondagi biznes qo'ng'iroq 3-7 daqiqa davom etishi mumkin, shaxsiy qo'ng'iroq - ikkala suhbatdosh xohlagancha. Ammo muloqotni juda kechiktirish hali ham bunga loyiq emas. Agar ma'ruzachilar muhokama qilmoqchi bo'lgan juda ko'p savollarga ega bo'lsa, shaxsiy uchrashuvni tashkil qilish yoki aloqani, masalan, iloji bo'lsa, o'tkazish yaxshiroqdir.

Telefonda uzoq vaqt jim turish ham odobsizlik hisoblanadi. Agar suhbatdoshning nutqi uzoq vaqt pauza bilan to'xtatilmasa, uning so'zlariga javob berayotganingizni ko'rsating.

Telefonda haddan tashqari hissiy muloqot qabul qilinishi mumkin emas! Shaxsiy uchrashuvda narsalarni hal qilish kerak - bu har doim "telefon bo'lmagan suhbat" deb nomlangan.

Telefon qo'ng'iroqlari uzoq vaqtdan beri hayotning muhim qismi bo'lib kelgan. Biz qarindoshlar bilan uy yumushlarini muhokama qilamiz, do'stlar bilan suhbatlashamiz va biznes sheriklari, hamkasblari va rahbarlari bilan muammolarni hal qilamiz. Suhbat uslublari har xil bo'lishi kerak va ishbilarmonlik muloqoti alohida yondashuvni talab qiladi.

Telefon zamonaviy inson hayotida muhim o'rin tutadi: qarindoshlar, do'stlar, lekin, eng muhimi, hamkasblar va boshliqlar bilan muloqot qilish.

Tabiiyki, turli odamlar bilan suhbatlashganda, biz o'zimizning muloqot usullaridan foydalanamiz va hech kimning xo'jayini bilan eng yaqin do'sti yoki hatto oddiy hamkasbi bilan gaplashganday gaplashish hech qachon xayoliga kelmaydi. Bunday holda, suhbat biznes aloqasi haqida bo'ladi.

Shuningdek, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalaridan vazifalari telefon suhbatlari, turli so'rovlar va odatda salqin markazdan, ya'ni qo'ng'iroq markazidan olib boriladigan boshqa barcha suhbatlarni o'z ichiga olgan xodimlar tomonidan qo'llanilishi kerak.

Afsuski, ba'zilar telefon orqali suhbatda o'zlarini juda tanish tutishadi, lekin ular shaxsan uchrashganday emas. Xodimlar o'zlarini xavfsiz masofada his qilishlari sababli, ular telefonni osongina qo'yishadi va ba'zida ko'rinmas suhbatdoshni bir nechta juda muloyim bo'lmagan iboralar bilan qaytarishadi va bu telefon aloqasi odobiga zid keladi.

Ammo ba'zida bu yaxshi biznes aloqalarining boshlang'ich nuqtasi bo'lgan telefon suhbatidir. Bu erda, shaxsiy uchrashuvdan farqli o'laroq, qattiq ish kostyumi, ofis jihozlari, tabassum va navbatchi imo-ishoralari unchalik muhim emas. Darhaqiqat, korxonaning imidji butunlay uning xodimlarining telefon suhbatlarini o'tkazish uslubiga bog'liq bo'lishi mumkin.

Telefonda gaplashishdan oldin e'tiborga olish kerak bo'lgan narsalar

• yaqinlashib kelayotgan suhbatda erishmoqchi bo'lgan maqsad;
• bu suhbatsiz qilish mumkinmi;
• suhbatdosh suhbat mavzusini muhokama qilishga qanchalik tayyor;
• Suhbat muvaffaqiyatli yakunlanishiga ishonchingiz komilmi;
• qanday aniq savollarni berishingiz kerak;
• suhbat davomida sizga qanday savollar berilishi mumkin;
• muzokaralarning qanday natijasini muvaffaqiyatli deb hisoblash mumkin va muvaffaqiyatsizlikka uchragan taqdirda nimani ta'minlash mumkin;
• suhbat davomida suhbatdoshingizga qanday ta'sir qilish usullaridan foydalanish mumkin;
• agar suhbatdoshingiz e'tiroz bildira boshlasa, baland ohangga o'tsa yoki sizning dalillaringizga javob bermasa, o'zingizni qanday tutasiz;
• Agar ular sizning ma'lumotlaringizga ishonmasa, qanday javob berasiz.

Suhbatga tayyorgarlik

Telefon orqali suhbatni boshlashdan oldin siz quyidagilarni bajarishingiz kerak:

• Suhbat davomida talab qilinadigan hujjatlarni tayyorlang: hisobotlar, prospektlar, yozishmalar, ish aktlari va boshqalar.
• Ma'lumotni yozib olish uchun qog'oz, planshet yoki boshqa qurilma tayyorlang. Ovoz yozish moslamasidan foydalanganda ogohlantirish va undan foydalanishga rozilik so'rash kerak.
• To'g'ri odamga faqat ismi va otasining ismi bo'yicha murojaat qilish uchun suhbat chog'ida bo'lishi kerak bo'lgan mansabdor shaxslar ro'yxatini ko'z oldingizda saqlang.
• Sizning oldingizga suhbat rejasini qo'ying, eng muhim nuqtalar marker bilan ta'kidlangan.

Suhbat rejasi

Telefon suhbati 3 daqiqadan oshmasligi kerak, hech bo'lmaganda sizning monologingiz. Bunday kirishning taxminiy rejasi qanday ko'rinishga ega:

• suhbatdoshni muammoning mohiyati bilan tanishtirish (40-45 soniya)
• ushbu masala bo'yicha lavozim va malaka darajasini nomlash bilan o'zaro kirish (20-25 daqiqa)
• vaziyatni, muammolarni muhokama qilish (1 daqiqadan 2 daqiqagacha)
• Xulosa, xulosa (20-25 soniya)

Muammo nihoyat hal etilmagan bo'lsa, ma'lum bir vaqtda ikkinchi qo'ng'iroq haqida kelishib olishingiz kerak. Shu bilan birga, suhbat kim bilan davom etishini aniqlashtirish muhimdir - bu masalada ko'proq vakolatli yoki kengroq vakolatlarga ega bo'lgan o'sha shaxs yoki boshqa xodim bilan.

Telefon odobi qoidalari

Sizga qo'ng'iroq qilayotgan odam bilan doimo salomlashing va o'zingizga qo'ng'iroq qilganingizda odob-axloq qoidalaridan foydalaning. Bu kunning ma'lum bir vaqti bilan bog'liq salomlashish so'zlari bo'lishi mumkin ("Xayrli kun!", "Xayrli tong!", "Xayrli kech!"). Bunday iboralardan qochish yaxshiroqdir: "Men tinglayman", "Salom", "Kompaniya".

Intonatsiyangizni kuzatib boring. Aynan ovoz yordamida suhbatdoshning fe'l-atvorini keltirib chiqarishi, unda to'g'ri idrokni yaratishi mumkin va buning uchun, albatta, siz mehribonlik bilan, xotirjam, lekin keraksiz undovlarsiz gapirishingiz kerak: haddan tashqari ishtiyoq ham bo'lishi mumkin. qaytarmoq.

O'zingizni tanishtirishga ishonch hosil qiling. Suhbatdosh bilan salomlashgandan so'ng, tashkilotingizning nomini ayting, shunda odam qayerga murojaat qilganini biladi. Unga suhbatni boshlashni osonlashtirish uchun ismingizni va lavozimingizni ayting, shunda suhbatdosh siz bilan suhbatni davom ettirishi mumkinmi yoki undan yuqori darajadagi vakil bilan gaplashishi kerakligini aniqlay oladi.

Tashkilotga o'zingiz qo'ng'iroq qilganingizda, suhbatni "Siz xavotirdasiz ..." yoki "Bu sizni bezovta qildi ..." kabi iboralar bilan boshlamaslikka harakat qiling. Bunday iboralar suhbatdoshni ogohlantiradi va sizning qo'ng'iroqingiz keraksiz deb qabul qilinishi mumkin.

Muayyan suhbatdoshga qo'ng'iroq qilib, unga hozir siz bilan gaplashish qanchalik qulayligini aniqlang. Ular siz bilan muloqot qilishlari mumkinligiga ishonch hosil qilganingizdan so'ng, darhol qo'ng'iroq mavzusiga o'ting: ishbilarmonlar qisqa bo'lishi va muzokaralar mavzusidan chetga chiqmasligi kerak.

Sizning kompaniyangiz chaqirilganda, odob-axloq qoidalari telefonni ikkinchi yoki uchinchi qo'ng'iroqdan keyin olishdir. Agar bu birinchi qo'ng'iroqdan keyin amalga oshirilsa, potentsial suhbatdoshingiz sizning kompaniyangiz ish bilan juda og'ir emas deb qaror qilishi mumkin.

Agar qo'ng'iroq qiluvchiga kompaniyaning boshqa vakili kerak bo'lsa, siz qo'ng'iroq qiluvchini "kesib" qo'yishingiz shart emas. Kutish rejimiga o'tish yoki kerakli odamga o'tish uchun ushlab turish funktsiyasidan foydalanish kerak. Agar to'g'ri odam bo'lmasa, siz unga maslahat berishingiz yoki boshqa yordam bera olasizmi, deb so'rashingiz mumkin. Agar u yordam berishdan bosh tortsa, nimani etkazish kerakligini, qanday xabarni qoldirish kerakligini so'rang.

Yangi suhbatdoshni tinglayotganda, uning nutq tezligiga moslashishga harakat qiling: agar odam sekin gapirsa, ehtimol u nafaqat ma'lumotni qabul qiladi, balki uni darhol tahlil qiladi. Agar u tez gapirsa, sabrsizlik bilan so'rasa, u sizning sustligingiz va sustligingizdan bezovtalanishi mumkin.

Telefonda suhbat davomida siz chekish, chaynash yoki biror narsa ichishingiz shart emas. Sigaret yoki sendvichni chetga surib qo'yganingizga ishonch hosil qiling, bir chashka qahva yoki choyni chetga surib qo'ying.

Suhbat oxirida suhbatdoshingiz bilan xayrlashing, lekin undan oldin siz uchun biron bir savol bor yoki yo'qligini so'rang. Agar suhbatni siz boshlagan bo'lsangiz, boshqa odamning vaqtini olganingiz uchun kechirim so'ramang. Suhbatdoshga so'zlar bilan minnatdorchilik bildirsangiz yaxshi bo'ladi: "Bizga vaqt ajratganingiz uchun tashakkur. Kelgusi hamkorlikni kutamiz."

Xulosa o'rniga

Agar nutqingiz unchalik rivojlanmagan bo'lsa, telefonda gaplashish nutqdagi kamchiliklarni kuchaytiradi. Shuning uchun siz talaffuzda unchalik yaxshi bo'lmagan so'zlardan yoki urg'uga juda ishonchingiz komil bo'lmagan so'zlardan qochishga harakat qilishingiz kerak. Quloq tomonidan yomon qabul qilinadigan ismlar bo'g'inlarda yoki hatto yozilishida eng yaxshi talaffuz qilinadi.

Telefonda gaplashish haqiqatan ham o'rganish mumkin bo'lgan va kerak bo'lgan butun bir san'atdir. Zero, ba'zida birgina telefon qo'ng'irog'i dastlabki uchrashuv va muzokaralar jarayonida erishib bo'lmaydigan ishlarni amalga oshirishi mumkin.

Shuni esda tutish kerakki, ko'rinish, tabassum, yuz ifodalari, do'stona qo'l siqish sizning sherigingizga kuchli ta'sir ko'rsatishi mumkin va bu telefon aloqasida istisno qilinadi. Noma'lum suhbatdoshni beparvo so'z bilan xafa qilishingiz mumkin. Ba'zan bu telefon suhbati bo'lib, u odamning birinchi taassurotini shakllantiradi. To'g'ri ekanligiga ishonch hosil qiling.