Uppvärmningen fungerar inte som den ska, vart ska man gå. Hur och var man skriver ett klagomål om dålig uppvärmning i lägenheten

Dålig uppvärmning i en lägenhet är det vanligaste klagomålet från boende om värmesystem. Men inte alla vet vad de ska göra i en sådan situation och var man ska klaga om batterierna (radiatorn) hemma inte värmer bra. Tyvärr har många varit inaktiva i flera år och fortsätter att frysa och betala för det de inte får bara på grund av deras låga juridiska medvetenhet. Denna kategori av befolkningen börjar vanligtvis göra något först när uppvärmningen i deras lägenhet inte fungerar alls. Detta är helt fel.

Å andra sidan, innan du letar efter var du ska klaga om det inte finns någon uppvärmning, är det viktigt att avgöra trolig orsak låga temperaturer. De är inte alltid värmesystemets fel. Till exempel kan luftslussar eller rostblockeringar bildas i rör, vilket förhindrar att värme passerar igenom ordentligt. Om lägenheten är kantig, lång utan reparation, kan värme strömma ut genom sprickorna mellan balkongen, fönsteröppningarna.

Om lägenheten är kall på grund av att vattentemperaturen och trycket i batterierna ligger under de etablerade normerna, bör du i det här fallet verkligen tänka på var du ska klaga, eftersom detta är värmenätverkets fel. Men för sådana mätningar av uppvärmning i huset behöver du en specialist. I vilken sekvens man ska agera om det inte finns någon värme, när och var man ska vända sig - vi kommer att överväga ytterligare.

Kära läsare!

Våra artiklar talar om typiska sätt juridiska frågor, men varje fall är unikt. Om du vill veta hur du löser just ditt problem, använd gärna onlinekonsultformuläret till höger →

Det är snabbt och gratis! Eller ring oss (24/7):

Temperaturstandarder för lägenheter

Innan du lämnar in ett klagomål om uppvärmningen i din lägenhet måste du vara uppmärksam på de myndighetsgodkända standarderna och mäta temperaturen i din lägenhet för verifiering.

Temperaturnormer i rum under den kalla årstiden (uppvärmd säsong):

Utöver dessa normer är det också värt att hänvisa till sunt förnuft. Det är inte alltid nödvändigt att skynda sig att hitta var man kan klaga om värmen är dålig, det vill säga under siffrorna i tabellen ovan. Varje person uppfattar den eller den temperaturen på sitt eget sätt, inte alla är lika bekväma vid 22 ° C i sovrummet. I samma badrum stor betydelse har fukt pga hög luftfuktighet det finns en känsla av fukt.

När det är för kallt hemma behöver alla temperaturer i lägenheten dokumenteras, var du än bestämmer dig för att klaga. Utan officiella mätningar kommer du inte att ha bevis på en kränkning, vilket innebär att det blir omöjligt att ställa någon till svars och uppnå någonting.

Oavsett om det är en lägenhet i ett flervåningshus eller annat boende ska alla veta vad de ska göra om dina rättigheter kränks. När det inte finns värme i vardagsrummet är det kantat av negativa konsekvenser påverkar medborgarnas hälsa, särskilt små barn.

Om du har problem med uppvärmningen är det viktigt att tydligt förstå vem som ansvarar för värmen i ditt hem.

Vem ansvarar för de varma batterierna i lägenheten

För att förstå var du ska ringa och vad du ska göra när uppvärmningen är borta, var uppmärksam på följande. I andra avsnittet av reglerna och föreskrifterna för teknisk drift av bostadsanläggningar anges att förvaltningsbolagen ansvarar för tillhandahållandet av offentliga tjänster. Följaktligen, om din lägenhetshus finns i en sådan organisations balansräkning är det hon som ansvarar för kommunikationssystemen. Varje husägare har rätt att kräva av sin förvaltningsbolag tillhandahållande av tjänster i enlighet med de standarder som godkänts i Ryssland. Därför är brottsbalken den första strukturen där du behöver kontakta om det inte finns uppvärmning i lägenheten.

Förvaltningsbolagens kompetens styr också temperaturen i lokalerna och kontrollerar teknisk utrustning vilket bör göras varje gång innan eldningssäsongens öppning. Svag eldningssäsong, den fullständiga frånvaron av uppvärmning ger dig rätt att kräva kontroller av teknisk kommunikation och ansöka till högre myndigheter, dit officiella klagomål skickas.

När du kontaktade brottsbalken, om kalla batterier, skriftligen, ska en specialist skickas till dig för att verifiera informationen från din ansökan. Om brister upptäcks utförs lämpliga reparationer. Om brottsbalken är inaktiv eller helt förnekar sitt ansvar, är det värt att överväga andra alternativ vart man ska gå, men alla kopior av dokument om kommunikation med förvaltningsbolaget måste behållas.

Var man kan klaga på bristen på uppvärmning

Klagomål om bristen på uppvärmning, som alla klagomål om dålig uppvärmning, kan skickas till mer än en delstatsstruktur. Men detta betyder inte att du kan börja direkt med den mest stränga - du måste följa en viss algoritm. Till att börja med, fastställa tydligt på vems balansräkning ditt hyreshus är beläget, för att förstå var du ska ringa om uppvärmning i första hand och vem du ska ringa för att kontrollera driften av verktyg.

När du överväger vem du ska klaga till om ditt förvaltningsbolag inte vidtar korrekta åtgärder, samt uppvärmning i lägenheten, var uppmärksam på följande sekvens av dina steg:

Ring avdelningen för bostadsinspektion - nödtjänsten i din stad;
Skriv ett klagomål till den lokala bostadsinspektionen;
Lämna in ett formellt klagomål till din värme- och kraftorganisation;
Kräv skydd av rättigheter i Rospotrebnadzor;
Ring och skriv till den lokala förvaltningen;
Skicka in en överklagan till den territoriella antimonopoltjänsten;
Ge situationen publicitet i media, om det behövs;
Kontakta åklagarmyndigheten, domstolen.

Varhelst du lämnar in en officiell ansökan om värme, kallrör, radiatorer, är du skyldig att ge samma officiella, skriftliga svar. Det är önskvärt att klagomål tas emot kollektivt, från flera boende i ditt hus samtidigt.

Om du har en kall radiator, men samtidigt en varm stigare, finns det ett problem, troligen inte med dina grannar, utan bara med dig, först och främst kommer en lokal kontroll att krävas här. Vart man ska gå med en sådan uppvärmningsfråga, som nämnts ovan, är till förvaltningsbolaget.

Ansökan till förvaltningsbolaget för bostäder och kommunala tjänster

Den nuvarande lagstiftningen innehåller inga regler om hur en ansökan ska göras till ett förvaltningsbolag, HOA, boende och kommunal service eller annan liknande organisation. Kraven för detta dokument är desamma som för andra officiella affärsdokument. Ansökan är skriven på ett vitt ark i A4-format blått bläck, genomstrykning, korrigeringar, känslomässiga uttryck i texten är inte tillåtna. Strukturen är som följer:

Ett sådant uttalande är upprättat i två exemplar. En förblir hos dig, men en anställd i förvaltningsbolaget är skyldig att ange datum för godkännande och registreringsnummer. För det fall att handlingar inte tas emot hos dig, vilket också kan vara, ska de skickas med rekommenderat brev med inventering och returavisering. Detta är viktig nyans– du måste ha bevis på att du verkligen sökt till förvaltningsbolaget.

Hur man klagar till bostadsinspektionen

När förvaltningsbolaget inte accepterar din ansökan, ignorerar, är inaktiv och frånsäger sig ansvaret, kan du skicka ett krav på värmeförsörjning av dålig kvalitet till adressen för den territoriella bostadsinspektionen. Ansökan är endast tillåten skriftligen och med bekräftelse på att du redan har ansökt med avsikt att klaga på bristen på uppvärmning av ditt förvaltningsbolag. Var exakt tog du vägen, när och med vilka krav - du måste bekräfta de relevanta dokument du har sparat, deras kopior.

Förfarandet för att lämna in en begäran till bostadsinspektionen är detsamma, två exemplar av ansökan lämnas in, alla handlingar som finns tillgängliga från tidigare överklaganden till brottsbalken (mätprotokoll, dina skrivelser och svar på dem etc.) bifogas, den problemet beskrivs på samma sätt. Det är viktigt att ange exakt när det inte fanns någon uppvärmning i din lägenhet, vilka är indikatorerna nu, vilka är normerna rysk lagstiftning kränktes.

Efter att ha beslutat att klaga kollektivt på att det inte finns någon uppvärmning och ange var du redan har besökt till ingen nytta, se till att var och en av de angivna sökandena sätter sin underskrift på dokumentet.

Du kan kontakta lokala myndigheter

Vart annars är det möjligt att vända sig om det är för kallt i lägenheten, så detta är stadsdelen eller stadsförvaltningen på platsen för din fastighet. Det här är det viktigaste myndighet som är behörig att självständigt lösa frågor inom det territorium som anförtrotts honom. Men det betyder inte att förvaltningen inte kan klagas på om dina uttalanden, värmeklagomål och förfrågningar olagligen ignorerats av den.

En helt liknande ansökan lämnas in här, med den enda skillnaden att stycken läggs till om alla strukturer där du tidigare har ansökt. Var noga med att bifoga bevis på din kommunikation med dessa strukturer, som kan skickas med rekommenderat brev med ett meddelande och en beskrivning av bilagorna.

Hur man skriver ett klagomål till Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor vidtar åtgärder för att skydda befolkningens rättigheter, så det är vettigt att ansöka här om alla tidigare försök att lösa uppvärmningsproblemet inte har gett önskat resultat. En ansökan med vilken du kan klaga till Rospotrebnadzor måste innehålla:

Många tänker inte ens på möjligheten att klaga på att det inte finns någon uppvärmning, nämligen till Rospotrebnadzor. Det är ett misstag att tro att detta organ bara sysslar med konsumenternas rättigheter i frågor om att sälja, köpa något - det påverkar nästan alla områden där mänskliga rättigheter generellt kan kränkas.

Federal Antimonopol Service

En annan struktur där du kan klaga om det inte finns någon värme i ditt hem är Federal Antimonopoly Service (FAS). Först och främst bör det beaktas att FAS inte löser civilrättsliga tvister, den utövar endast kontroll över efterlevnaden av lagen, såväl som verksamheten för icke-kommersiell, kommersiella organisationer och individer(entreprenörer).

Antimonopoltjänsten, där du även kan klaga på värmenätet, kontrollerar verksamheten och statliga aktörer, exekutiv makt. Den genomför schemalagda och oplanerade inspektioner, som ett resultat av vilka lagöverträdare förs till administrativt ansvar.

Med andra ord, om du har ett betydande anspråk till myndigheterna där du tidigare klagat på bristen på uppvärmning, är det vettigt att klaga till FAS för att hetsa upp de inaktiva.

Hur man lämnar in ett klagomål till den lokala åklagarmyndigheten

Efter att utan framgång ha slagit trösklarna för dem som är ansvariga för värme i lägenheter, stadsförvaltningen och andra statliga strukturer, har ägarna, invånarna i dessa lägenheter rätt att ansöka till åklagarmyndigheten. Detta steg tas först efter att alla andra steg har slutförts och de inte gav det önskade resultatet.

En standardansökan skickas in som beskriver vad du redan har gjort för att lösa ditt problem. Alla medföljande dokument bifogas, vilket indikerar att du redan har besökt många statliga myndigheter, där du bara kan klaga på att lägenheten har kalla batterier.

Åklagarmyndigheten tar inte emot din ansökan om:

Texten är känslomässigt färgad, innehåller obscent, stötande språk, hot mot tjänstemän och deras familjemedlemmar;
Testet skrivs med versaler eller latin;
Presentationen av problemet är oläslig, med obegripliga förkortningar;
Ogiltiga, ofullständiga adresser anges;
Överklagandet riktades till fel adress.

Dömande

Ett klagomål mot förvaltningsbolaget lämnas in till domstolen senast, om förvaltningsbolaget vägrar att bära fullt ansvar för bristen på uppvärmning, räkna om tarifferna, kontrollera termiska system. Dina krav implementeras mest effektivt genom en rättegång i domstol.

Som ett resultat av domstolsprövningen kontrolleras alla omständigheter som anges i yrkandet. Om anspråket har lämnats in korrekt, med tillämpning av den mest kompletta dokumentbasen, ställer sig domstolen på kärandens sida och ålägger svaranden att uppfylla den skadelidande partens krav.

Boende kan även vända sig till domstolen om driftförvaltningsbolaget började värma i lägenheten senare än eldningssäsongen började. I vissa fall, om kommunikationen inte fungerar som den ska, kan den till och med krävas för skador som käranden lidit, inklusive rättegångskostnader.

Går det att få omräkning av betalningen för uppvärmning

Invånare vars rättigheter har kränkts har rätt att underkasta sig förvaltningsbolaget, boende och kommunala tjänster, HOA uttalande med kravet att räkna om betalningsbeloppet för värme för den period då den inte var tillgänglig eller den levererades under de fastställda normerna. Grunden för en sådan omräkning på laglig nivå är en allmännyttig tjänst som tillhandahålls i otillräcklig kvalitet eller ett brott mot villkoren i kontraktet.

Denna överträdelse bekräftas av en särskild lag, som måste upprättas av förvaltningsbolaget självt, dit boende tidigare hade kommit för att klaga. Varje hyresgäst som inte sätter på värme (i tid, av andra skäl, av dålig kvalitet) har laglig rätt att självständigt kräva en sådan handling. Om förvaltningsbolaget vägrar ska du kontakta bostadsinspektionen.

Det som är viktigt att tänka på är att de kommer att räknas om endast för den period då överträdelsen officiellt registrerades. Det vill säga, om du märker att dina batterier knappt är varma i november, och lämnade in ett klagomål i januari, kommer de att räkna om inte från november, utan från januari.

Förfarandet för omräkning av tjänster av otillräcklig kvalitet är inskrivet i reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster till invånare i flerlägenheter och privata hus. Dessa godkändes den 6 maj 2011

Bakom fönstret länge minusgrader, och batterierna i din lägenhet är fortfarande kalla? Ja, förvaltningsbolaget vet hur man presenterar överraskningar. Eller är det kanske inte deras ansvarslöshet, utan ett banalt sammanbrott? Läs i artikeln varför batterierna kanske inte värms upp, samt var du ska klaga om värmen inte var påslagen åt dig.

Frågan om början av uppvärmningssäsongen regleras av dekret från Ryska federationens regering nr 354 av den 6 maj 2011 "Om tillhandahållande av allmännyttiga tjänster till ägare och användare av lokaler i flerbostadshus".

Perioden för eldningssäsongen ställs in individuellt för varje region. Det beror på temperaturen utanför fönstret. Vid vilken temperatur slå på värmen i lägenheterna? Det är obligatoriskt att leverera värme till bostadshus om lufttemperaturen är under 8 ° C fem dagar i rad.

Kära läsare! Vi pratar om standardmetoder för att lösa juridiska problem, men ditt fall kan vara speciellt. Vi hjälper till hitta en lösning på ditt problem gratis- ring bara vår juridiska rådgivare per telefon:

Det är snabbt och gratis! Du kan också snabbt få svar genom konsultformuläret på hemsidan.

När det ungefärliga startdatumet för eldningssäsongen ligger bakom, och batterierna i lägenheten är kalla, kan det finnas flera orsaker till detta.

Problemet med uppvärmning finns bara i din lägenhet. Kolla med dina grannar om de har värme. Om det bekräftas att haveriet har inträffat hos dig, ring en specialist för diagnostik och reparation.
En oförutsedd nödsituation har inträffat som har försenat anslutningen av ditt hem till värmeförsörjningen. I det här fallet kommer inte hela huset eller till och med stadsdelen att ha värme.
Allmännyttan eller förvaltningsbolaget försenar starten på eldningssäsongen.

Lösningen av det sista problemet kommer att diskuteras vidare.

Var ska man klaga om värmen inte är påslagen?

Enligt reglerna för tillhandahållande av offentliga tjänster är avbrott i leveransen av värme möjliga när säsongen redan har börjat. De perioder för vilka avbrott är tillåtna är tydligt reglerade:

inte mer än 24 timmar per månad;
om lufttemperaturen i lägenheten är över 12°C - högst 16 timmar i rad;
om temperaturen i lägenheten är 10-12°C - högst 8 timmar i rad;
om temperaturen i lägenheten är 8-10°C - max 4 timmar i sträck.

Om ovanstående normer inte uppfylls minskas betalningsbeloppet för uppvärmning för varje extra timme med 0,15 %.

I avsaknad av värme bör du först och främst ta reda på orsakerna. För att göra detta, ring utsändningstjänsten och lämna en begäran om bristen på uppvärmning med en begäran om att vidta lämpliga åtgärder. Specialister är skyldiga att fastställa orsaken och informera dig om den inom en till två dagar.

Om problemen är relaterade till ett tekniskt haveri bör en specialist gå till webbplatsen. Bekräftelse på ditt överklagande kommer att vara motsvarande handling, upprättad i två exemplar. En är för dig, den andra förblir hos specialisten. I det här fallet löses alla problem med uppvärmning på kort tid.

Du kan också kontakta:

förvaltningsbolag;
bostadsinspektion;
ditt bostadshuspartnerskap, om något.

Om värmen efter de åtgärder du vidtagit inte är påslagen kan du klaga till högre organisationer. Bland dem:

Rospotrebnadzor;
Åklagarmyndigheten;
kommun;
rättsliga myndigheter.

Det ligger inte i allmännyttiga företags intresse att överföra frågan till högre myndigheter för lösning. Innan du skriver ett klagomål bör du därför informera dem om din avsikt. Det är troligt att uppvärmningsproblemen kommer att lösas mycket snabbt.

Värme ej påslagen: reklamation och uppföljning

Om det är oundvikligt att lämna in ett klagomål, skrivs det så här:

Längst upp till höger anges dina personuppgifter och namnet på den organisation som kravet skickas till. Du bör lämna ditt kontaktnummer så att du kan kontaktas snabbt för att lösa problemet.
Kravet ska vara så detaljerat som möjligt. Skriv ner vilka åtgärder du vidtog innan du lämnade in ett klagomål, var du sökte, vem du kontaktade. Bifoga kopior av eventuella styrkande handlingar.
Ange sedan alla krav som ställs och be om åtgärder i den aktuella situationen. Du kan hota med att vidta rättsliga åtgärder.
Sätt en personlig signatur och aktuellt datum.

Det finns inget föreskrivet formulär för klagomål. Om du tycker att det är svårt att upprätta en handling kan du kontakta en bostadsjurist.

Klagomålet får lämnas över till behörig person personligen. I det här fallet måste du få ett papper från honom som bekräftar mottagandet av fordran. Du kan också skicka ett klagomål med rekommenderat brev eller till i elektroniskt format på organisationens officiella webbplats.

Efter att ha löst problemet med uppvärmning, var noga med att upprätta en ansökan som skickas till förvaltningsbolaget med en begäran om omräkning för den tid då du faktiskt inte använde verktyg. På eget initiativ kommer verktyg inte att räkna om betalningsbeloppet, det måste komma från dig.

Nu vet du hur och var du ska klaga om du inte slog på värmen när säsongen redan hade börjat. Om du har några problem, kontakta en jurist för råd och hjälp med att lösa problemet.