Pasts noorganizēs piegādi. Neliels kravas apjoms

"Krievija ir lielākā valsts pasaulē ar vismazāk attīstīto piegādes struktūru," žēlo veikala KupiVip līdzīpašnieks Oskars Hartmans. Lielajiem tiešsaistes veikaliem - Holodilnik.ru, Ozon.ru - papildus saviem kurjeriem un noliktavām ir izplatīšanas centri lielākās pilsētas. Ozon.ru klienti, piemēram, grāmatas, telefonus un portatīvos datorus saņem 12 saņemšanas punktos Samarā, Kazaņā, Krasnojarskā, Habarovskā, Rostovā, Jekaterinburgā un Vladivostokā. Pagaidām Holodilnik.ru izplatīšanas centri ir tikai Maskavā un Sanktpēterburgā. Tāpat kā ar maksājumiem, arī piegādei jābūt pēc iespējas ērtākai, pieejamākai un ātrākai.

Pašu piegādes pakalpojums

Natālija Kulakova, kura nesen atvēra interneta veikalu www.onovamnadom.ru , izvēloties preču piegādes veidus, nolēma iegādāties savus kurjerus. “Pārtikas preču piegāde ir ļoti delikāta lieta. Tikai savus kurjerus var piespiest, piemēram, nelikt pakas zemē, lai to nodrošinātu sadzīves ķīmija un somā esošie produkti bija atsevišķi. Garantēt to ārpakalpojumā nav iespējams,” viņa skaidro savu izvēli.

Plusi: Servisa kvalitātes kontrole un pastāvīga slīpēšana. Operators no piegādes pakalpojuma Kulakova veikalā pēc pasūtījuma pabeigšanas noteikti atzvana klientam ar precizējumiem: vai pasūtījums tika piegādāts laikā, vai kurjers nodeva visas izmaiņas un kas viņam nepatika viņa pakalpojumā.

Mīnusi: Augsta personāla mainība. “Saprātīgus cilvēkus, nevis zagļus kurjera amatam ir ļoti grūti atrast. Astoņas stundas klīst pa pilsētu, dažreiz pārpildītā sabiedriskais transports, aukstumā - tas atbaida normālus cilvēkus, ”saka Alena Salbere, grāmatas “Kā atvērt tiešsaistes veikalu” autore.

ārpakalpojumu kurjeri

Preču piegādi var uzticēt uzņēmumam, kas specializējas eksprespiegādē. Paši kurjeri izsit čeku no pircēja, pēc tam nauda nonāk loģistikas uzņēmuma kontos, bet no turienes uz interneta veikaliem. Komisijas maksa ir 1,5–3% no piegādāto preču izmaksām, portālam Forbes pastāstīja uzņēmuma IM Logistics izpilddirektors Ivans Matvejevs, kas specializējas šāda veida tiešsaistes pārdevēju pakalpojumos.

Plusi: Nav jājaucas ar grāmatvedību un personālu. “Teorētiski tiek uzskatīts, ka ārpakalpojumi novērš visas problēmas un jūs varat veikt uzņēmējdarbību tieši,” saka Ļubova Kozireva, bērnu preču interneta veikala www.101slon.ru īpašniece.

Mīnusi: Pīķa laikos ārpakalpojumu uzņēmums ne vienmēr var pildīt savus pienākumus. “Mums bija gadījums, kad kurjeri veda klientu aiz deguna veselu nedēļu, nepārtraukti atliekot piegādi. Un mēs par to nezinājām. Rezultātā persona, protams, atteicās no pasūtījuma, ”atceras Kozireva.

Pasts

Krievijas pasts joprojām ir loģistikas dienests ar attīstītāko filiāļu tīklu valstī. Ar tās palīdzību jūs varat nosūtīt skaidru naudu pēc piegādes uz jebkuru vietu Krievijā un pasaulē. Vietnē var ātri aprēķināt noteikumus un izmaksas. Krievijas pastam ir savs DHL ekvivalents - EMS Russian Post service, kurjeru kompānija, kas, izmantojot mātes uzņēmuma filiāļu tīklu, piegādā preces "no rokas rokā". EMS Russian Post ir ātrāks nekā Krievijas pasts, taču tā pakalpojumi ir daudz dārgāki.

Plusi: Krievijas pastam ir 86 filiāles, aptuveni 42 000 pasta iestāžu, kas sniedz pasta pakalpojumus visā teritorijā Krievijas Federācija ieskaitot visas pilsētas un lauku apvidus.

Mīnusi: Neskatoties uz daudzu gadu reformu, pasta nodaļās rindas joprojām nav nekas neparasts. Turklāt pastā ir saraksts ar precēm, kuras aizliegts sūtīt. Tie ietver, piemēram, “sūtījumus, kas pēc sava veida vai iepakojuma var apdraudēt pasta darbiniekus, augsni vai sabojāt citus pasta sūtījumi un pasta iekārtas. Turklāt, izmantojot skaidras naudas piegādi, klients var vienkārši nepaņemt preces no pasta nodaļas. Tad sūtītājs sedz izmaksas ne tikai par preces nosūtīšanu klientam (ar darba shēmu tās tiek pieskaitītas pasūtījuma izmaksām), bet arī par tās atgriešanas piegādi. “Mēs esam pieņēmuši lēmumu sūtīt skaidru naudu pēc piegādes tikai pārbaudītiem klientiem,” saka Ļubova Kozireva, www.101slon.ru īpašniece.

Interneta veikalu skaits katru gadu nepārtraukti pieaug. Kāpēc cilvēki arvien biežāk izvēlas iepirkties tiešsaistē? Pirmkārt, vairumā gadījumu preces interneta veikalos ir lētākas nekā līdzīgas parastie veikali. Otrkārt, iepirkšanās internetā ir ievērojams laika un pūļu ietaupījums. Vienīgais mīnuss ir tas, ka pirms pirkšanas caur internetu preci nevar redzēt un sajust. Bet acīmredzot dažiem cilvēkiem šis mīnuss ir būtisks trūkums.

Saskaņā ar statistiku, aptuveni 30% darbspējīgo iedzīvotāju Krievijā ir regulāri tiešsaistes pircēji. Un citās NVS valstīs šis rādītājs ir aptuveni tāds pats. Tagad tiešsaistē varat iegādāties gandrīz jebko. Bet pirktākās preču kategorijas, tāpat kā iepriekš, ir Ierīces, mazā elektronika, apģērbi, apavi, aksesuāri, preces sportam, mājai un atpūtai.

Preču piegādes process no interneta veikala pircējam

1. Klients veic pasūtījumu.

Ikviens, kurš kādreiz ir pasūtījis preces interneta veikalos, zina, ka to izdarīt ir pavisam vienkārši. Tikai pāris klikšķi - un jūs jau redzat ziņojumu "pasūtījums saņemts". Kas notiek pēc tam?

2. Pieteikums nonāk pie veikala vadītājiem.

Interneta veikala datu bāzē tiek saņemta informācija par pasūtījumu: pircēja nosaukums, preces nosaukums, vēlamā piegādes iespēja un citi dati, kurus pircējs labprātāk norāda savā pieteikumā. Pēc tam veikala vadītājs nosūta pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu uz e-pasts klientu un pēc tam viņam atzvana, lai galīgi apstiprinātu pasūtījumu. Pēc tam menedžeris noformē pieteikumu pasūtījuma komplektēšanai un piegādei klientam. Daži tiešsaistes veikali (parasti mazie) komplektēšanu un piegādi veic paši, lielie veikali nodod šos pienākumus loģistikas ārpakalpojumu uzņēmumiem.

3. Pasūtījums tiek noformēts noliktavā.

Noliktavas darbinieki saņem pasūtījuma komplektēšanas pieprasījumu. Viņi pārbauda, ​​vai preces kopija nav bojāta vai bojāta. Izvēlieties tam piemērotu iepakojumu – tā var būt kartona kastes dažādi izmēri, plastmasas blīvi maisiņi. Viegli plīstošās preces tiek papildus iepakotas aizsargplēve(labi pazīstami iepakojumi ar "pūtītēm"). Kad sūtījums ir pilnībā iesaiņots, tiek noformēta sūtījuma dokumentācija. Uz ārpusē uz iepakojuma tiek piestiprinātas etiķetes vai uzlīmes, kurās ir informācija par preci, sūtītāju un saņēmēju.

Neliela atkāpe. Tieši šajā posmā bieži tiek pieļautas kļūdas, kuru rezultātā klients saņem pavisam ko citu, nekā pasūtījis. Un šādi gadījumi nav nekas neparasts. Ja pircējs pasūtīja, piemēram, futbola bumbu un tā vietā viņam atnesa mini ķermeņa masieri, viņš, visticamāk, nepateiks "nu, es spēlēšu futbolu ar masieri." Klients, protams, piezvanīs uz veikalu un pieprasīs piegādāt viņam to, ko viņš sākotnēji pasūtījis. Un tiešsaistes veikals veiks atkārtotu piegādi par saviem līdzekļiem. Kāpēc rodas šādas nepatīkamas situācijas? Vadītājs, kurš pieprasīja pilnu komplektu, varēja kļūdīties. Parasti visas preces interneta veikalos ir kodētas, un mazākā drukas kļūda vienā burtā vai ciparā var nozīmēt pavisam citu preci. Kļūda varēja pieļaut arī noliktavā, sūtījumā iesaiņojot nepareizu preci, kas bija norādīta dokumentācijā.

Dažkārt šādās situācijās ir ļoti grūti atrast vainīgos. Un gadās arī tā, ka pēc visiem dokumentiem klientam tika nosūtīta “pareizā” prece, bet viņš saņēma pavisam citu. Kur nonāca nosūtītā prece un kurā stadijā tā tika aizstāta ar citu preci, nav zināms. Jebkurā gadījumā interneta veikalam būs jācieš daži zaudējumi un joprojām jāpiegādā pircējam viņa pasūtītās preces. Un, lai nezaudētu savu reputāciju klienta acīs, kā atvainošanos par sagādātajām neērtībām viņam jāpasniedz arī neliela dāvaniņa. Parasti tā ir vai nu atlaide turpmākajiem pirkumiem, vai arī kāda maza prece no veikala sortimenta.

4. Preces tiek nosūtītas ceļā.

Iepakotas preces tiek nodotas transporta vai pasta uzņēmumam. Tur to var pārsaiņot, ja ir tāda nepieciešamība (piemēram, ja prece nav pietiekami aizsargāta no iespējamiem bojājumiem transportēšanas laikā). Tiek izdoti Pieprasītie dokumenti un preces beidzot tiek nosūtītas klientam.

Transporta veida izvēle, ar kuru tiks piegādāts pasūtījums, ir atkarīga no tā, cik ātri tas nonāks pie saņēmēja un cik daudz naudas tiks tērēts transportēšanas procesam. Protams, interneta veikalam ir svarīgi, lai visas preces klientiem tiktu piegādātas pēc iespējas ātrāk, taču tikpat svarīgi ir ietaupīt uz transporta izmaksām. Viss ir atkarīgs no teritorijas, kurā darbojas interneta veikals. Ja preces nepieciešams pārvadāt ne tālāk kā 500 kilometru attālumā, tad parasti tiek izmantotas automašīnas, ja vairāk par 500 kilometriem, tad vilcieni vai lidmašīnas.

5. Sūtījums nonāk pasta nodaļā.

Preces tiek piegādātas pasta nodaļā klienta atrašanās vietā, pēc kuras viņš saņem piegādes paziņojumu. Klientam atliek tikai paņemt preces. Daži interneta veikali izvēlas veikt pilnu priekšapmaksu par precēm un tikai tad to nosūtīt. Citi ņem tikai daļu no priekšapmaksas vai neņem to vispār. Pirmajā gadījumā veikals neriskē, ka klients mainīs savas domas par preču iegādi, kad viņš jau ir ieradies pircēja vietā un atrodas pasta nodaļā. Bet citos gadījumos šādas situācijas notiek bieži. Mēs bieži iepērkamies internetā emocionālu impulsu iespaidā un pēc dienas vai divām saprotam, ka šis produkts mums principā nav vajadzīgs. Un tad pasūtījums paliek pasta nodaļā, līdz ir pagājis maksimālais gaidīšanas laiks un tiek nosūtīts atpakaļ uz interneta veikala noliktavu.

Piegādes samaksas jautājums, kā likums, paliek transporta vai loģistikas uzņēmumam, kas organizē transportēšanu. Visbiežāk piegādes apjoms ir atkarīgs no preces izmēriem un attāluma, līdz kuram tā jātransportē. Lielajiem tiešsaistes veikaliem var būt savs kurjerpakalpojums. Daži iekasē fiksētu summu par piegādi, daži to arī aprēķina, pamatojoties uz preču lielumu un attālumu.

Ja klients vēlas piegādāt pasūtījumu tieši uz mājām, vietējās piegādes pakalpojumi jau ir iekļauti darbā. Ja veikals ir mazs, diezin vai katrā pilsētā tam būs savs kurjerdienests.

Kā preces tiek atgrieztas veikalā

Tagad lielākā daļa interneta veikalu klientiem nodrošina iespēju atgriezt iegādāto preci, ja tā neder vai tai ir kādi defekti. Klients var atgriezt preci, vienlaikus saņemot atpakaļ naudu par pirkumu. Bet piegādi šādos gadījumos visbiežāk apmaksā klients pats. Ja pircējs vienkārši nav ieradies, lai iegādātos preces no pasta, tad interneta veikalam katra šāda situācija rada ievērojamas izmaksas. Preces jānosūta atpakaļ uz veikalu, vienlaikus samaksājot transporta uzņēmumam par pakalpojumiem. Noliktavā tas ir jāizsaiņo un atkārtoti jāievada šī pozīcija noliktavas dokumentācijā.

Atkarībā no preces specifikas dažkārt ir nepieciešams izvērtējums par tās piemērotību turpmākai lietošanai, jo ilgstošas ​​transportēšanas laikā prece var tikt būtiski bojāta vai zaudēta daļa svarīgas īpašības. Un šādu novērtējumu izmaksas atkal gulstas uz interneta veikala pleciem.

Preču atgriešanas problēma lielākajai daļai tiešsaistes veikalu ir viena no akūtākajām. Lai samazinātu atgriešanas likmi, pastāvīgi jāuzlabo sava darba kvalitāte visos posmos – no sarunām ar klientu līdz preču piegādes organizēšanai uz mājām. Protams, liela nozīme ir arī paša produkta kvalitātei, jo caur monitoru preci pieskarties nevar un darbībā neizmēģināsi. Saskaņā ar vienu no loģiski uzņēmumi, kas nodarbojas ar preču pārvadāšanu no interneta veikaliem - "Idea Logic" - atgriešanas skaita samazināšanās tikai par 3-5% radīs peļņas pieaugumu pat par 20-30%. un ļaujiet atgriešanai pēc iespējas mazāk!

Pirms kādiem 5-7 gadiem šis jautājums nesagādāja tik daudz grūtību - bija maz veidu, kā piegādāt preces no interneta veikaliem - nemainīgais Krievijas pasts, pāris transporta uzņēmumi un kurjerdienesti. Tagad tālāk Krievijas tirgus ir vairāk nekā simts firmu, kas pārvadā visu, sākot no pastkartēm līdz automašīnām. Viņi sola preces klientam piegādāt pat 31. decembra vakarā. Kurš no viņiem piegādā preces un kurš rada grūtības uzņēmējdarbībai, var būt grūti noskaidrot. Šis raksts jums palīdzēs.

Ir tikai četri galvenie veidi, kā organizēt piegādi tiešsaistes veikalā Krievijā. Tas:

Piegāde ar Krievijas pastu

Piegādes ātruma dēļ Krievijas pasts tiek saukts par "bruņurupuci", taču tā logotips joprojām atrodas daudzos tiešsaistes veikalos. Jo viņai ir zemas cenas un tas piegādā sūtījumus pat uz ciematiem, kuros dzīvo 200 cilvēku, kas nozīmē, ka tas joprojām ir populārākais preču piegādes veids Krievijā.

Šīs metodes trūkums ir ātrums, taču arī šeit tehnoloģijas nestāv uz vietas – pasta darbinieki daudz ko dara, lai automatizētu procesus un ātrāk apkalpotu klientus.

2016. gada jūnijā Krievijas pasts izstrādāja īpašu pakalpojumu piegādei no tiešsaistes veikaliem - https://otpravka.pochta.ru. Kamēr pakalpojums darbojas tikai Maskavā. Tas ļauj:

Automatizējiet paku sagatavošanu.

Izmantojot savu API (programmas kodu), lai integrētu pakalpojumus savā vietnē.

Parādiet pircējam pašreizējās izmaksas vietnē pasta piegāde no interneta veikala.

Lai sāktu izmantot pakalpojumu, jums ir jāreģistrējas vietnē un jāiesniedz pieteikums. Pēc verifikācijas pakalpojums tiks savienots ar jūsu veikalu. Jums pasta nodaļā nebūs jāaizpilda apliecinošo dokumentu kaudzes. Viss, kas nepieciešams, ir izdrukāt aizpildīto veidlapu, uzlīmēt to uz pakas un aiznest uz biroju. Turklāt vietnei ir funkcija tiešsaistē izsaukt kurjeru, lai jums vispār nebūtu jāiziet no biroja un jābūt aizņemtam.

Paņemšanas piegāde

Preču piegādes veids ar pašpiegādi ir labs, jo pircējam nav jāgaida kurjeri, kuri bieži vien neierodas norunātajā laikā.

Ir divi veidi, kā organizēt paņemšanas piegādi:

Izsniegt preces savā noliktavā vai birojā;

Izmantojiet kāda piegādes pakalpojuma vai TC (transporta uzņēmuma) saņemšanas punktu. Vienas pakas izmaksas šādos uzņēmumos svārstās no 50 līdz 100 rubļiem.

Kā patstāvīgi organizēt pašpiegādi interneta veikalam:soli pa solim algoritms

Saņemšana no biroja ir piemērota, ja pārdodat preces, kuras pirms pirkšanas ir jāpārbauda - apģērbi, apavi, sadzīves tehnika.

1. solis – izvēlieties istabu. Izvēlieties noliktavu vai biroju pilsētas centrālajā daļā, garāmbraucošā vietā, piemēram, iekšā Mall lai klientiem būtu ērti paņemt preces. Iesākumam jums pietiek ar 20-30 istabu. kvadrātmetri.

2. darbība – iestatiet saņemšanas punktu.Šim nolūkam pietiek ar 30 tūkstošiem rubļu. Jūs tos pavadīsit datorā ar internetu, bankomāts, plaukti preču uzglabāšanai, mēbeles darbiniekam, izkārtne pie ieejas.

3. solis - izveidojiet vitrīnu ar precēm. Ja esat organizējis piegādi no interneta veikala caur savu saņemšanas punktu, piedāvājiet precēm piederumus un tādējādi palieliniet vidējo rēķinu.

Saskaņā ar statistiku, pikaps piegāde tiek izvēlēta pērkot lētas preces, kad jāmaksā kurjera piegāde bezjēdzīgi. Lai jūsu peļņa nekristu, piedāvājiet galvenajam produktam kaut ko citu. Lai to izdarītu, birojā uzstādiet vitrīnu ar piederumiem.

4. solis – nolīgt godīgu darbinieku. Preču izsniegšanai nolīgt cilvēku ar labs sniegums. Fakts ir tāds, ka operatora alga par pasūtījumu izsniegšanu parasti nepārsniedz 30 tūkstošus rubļu, pat lielākās pilsētas. Tāpēc, ja darbinieks izrādīsies negodīgs, viņam radīsies kārdinājums nozagt preces, kuru vērtība ir lielāka par viņa algu.

5. darbība. Pieprasiet savu saņemšanas punktu. Rakstiet par to mājaslapā, reklāmas bukletos, vizītkartēs. Vietnē paskaidrojiet klientiem, ko nozīmē preču pašpiegāde interneta veikalā un kādas ir tās priekšrocības. Nofotografējiet izkārtnes un vitrīnu ar precēm, kuras varat iegādāties uz vietas. Tas palielinās klientu uzticību un atšķirs jūs no konkurentiem.

Izpratne par to, kas ir pašapņemšana interneta veikalā un kādas ir tās “slazdas”, nāk ar pieredzi. Tādējādi veikalu īpašnieki atzīmē, ka, izvēloties šo piegādes veidu, daudzi pircēji preces neizņem.

Ja jums ir savs saņemšanas punkts, izveidojiet sistēmu klientu zvanīšanai vai SMS nosūtīšanai ar atgādinājumu, ka jums ir nepieciešams izņemt pasūtījumu. Ja izmantojat izņemšanas pakalpojumu no trešās puses piegādes pakalpojuma, noteikti informējiet klientu par to pašu.

Piegāde ar kurjeru

Kā šodien tiek veikta kurjerpasta piegāde tiešsaistes veikalos, zina gandrīz visi lielo pilsētu iedzīvotāji, kuri kaut ko kādreiz ir iegādājušies, izmantojot internetu. Izvēloties šo metodi, Jūs ietaupāt pircēja laiku, jo kurjers ierodas pie klienta mājās vai darbā, iepriekš vienojoties par vizītes laiku.

Turklāt gandrīz visi kurjerpiegādes veidi paredz preču pārbaudi pirms apmaksas – apģērba pielaikošanu, aprīkojuma darbības pārbaudi u.c.

Interneta veikals var veikt piegādi ar kurjeru divos veidos: nolīgt savu kurjeru vai izmantot kurjerpasta pakalpojumus.

Jūsu kurjera piegādes priekšrocības

1. Preču piegādes veids no interneta veikala, ko veic Jūsu kurjers, ir elastīgāks, salīdzinot ar trešo pušu kurjerdienestu pakalpojumiem. Kurjers pielāgojas jūsu klientam, nevis uzņēmuma grafikam, kurā viņš strādā. Ja nepieciešams, viņš piegādās preces uz darba laiks vai mainiet maršrutu, lai saņemtu pasūtījumu, kuru saņēmāt plkst. 19.00, bet vēlaties piegādāt klientam tajā pašā dienā.

2. Ja klients apmaksu par pasūtījumu pārskaita ar kurjera starpniecību, tad naudu saņemat uzreiz, un negaidiet dažas dienas, kad kurjerkompānija to Jums pārskaitīs.

3. Noalgojot savu kurjeru, jūs strādājat ar vienu uzticamu personu. Ja atrodat “savu” darbinieku un strādājat kopā, jums nav jāuztraucas par paku drošību un piegādes laiku. Sazinoties ar kurjerdienestu, kurjeri var mainīties, un līdz ar tiem mainīsies attieksme pret darbu, kas ir atkarīgs no indivīda.

4. Jūsu kurjers atšķirībā no kurjera dienesta darbinieka labi pārzina jūsu preci. Jūs vismaz varat viņu apmācīt, lai viņš varētu atbildēt vienkārši jautājumi pircēju un palīdzēt viņam tikt galā ar precēm. Viņš ir jūsu veikala, jūsu reklāmas un jūsu seja papildu rīks pārdošanu.

Ir vērts padomāt par to, kā organizēt piegādes pakalpojumu, kad varat to atbalstīt un kad jums ir pasūtījumu plūsma no 5-10 dienā. Topošajiem uzņēmējiem šo procesu labāk izmantot ārpakalpojumu sniedzējiem.

Interneta veikals tiem, kam nav laika izprast attīstību. Gatavs 5 darbadienās, pārdošanā ir vairāk nekā 100 rīku! Vienkārši augšupielādējiet savus produktus un sāciet pārdot! Pārējo paveiks Shopconstructor.

Kurjeru kompānijas priekšrocības interneta veikalam

1. Jūs maksājat par kurjera pakalpojumiem tikai tad, kad tas ir nepieciešams, un neturat darbā cilvēku, kurš ik pa laikam aiziet pēc pasūtījuma.

2. Piegādes organizēšana no interneta veikala uz citām pilsētām iespējama tikai ar kurjerdienestu palīdzību. Viņiem ir pietiekami daudz resursu, lai ātri un lēti transportētu jūsu produktu uz citu reģionu.

3. Vieglāk tikt galā ar pīķa slodzēm, piemēram, pirms Jaunā gada. Kurjeru kompānijām parasti ir liels personāls, un jūs varat izmantot šos papildu resursus, ja nepieciešams.

4. Ja sūtījums nozaudēts vai bojāts kurjera vainas dēļ, par to atbild kurjerdienests. Ja prece ir bojāta jūsu kurjera vainas dēļ, visticamāk, jums radīsies zaudējumi.

5. Eksprespiegādi var pasūtīt kurjerkompānijā, ja klientam, piemēram, preces jāsaņem divu stundu laikā. Ja ir viens pilnas slodzes kurjers, kurš Šis brīdis aizņemts ar citiem pasūtījumiem, jūs nevarēsiet nodrošināt šādu pakalpojumu.

6. Par to, kā kurjera piegāde tiek ārpakalpojumā, var lasīt apskatos, internetā tādu ir ļoti daudz. No atsauksmēm ir viegli noteikt stiprās puses un vājās puses uzņēmumiem un pēc tam izvēlieties sev piemērotāko. Organizējot piegādes pakalpojumu, jūs nezināt, ar kādām grūtībām jūs saskarsities.

Kurjera piegādes pakalpojuma izmaksas pilsētā ir 200-250 rubļi par paku. Ātrums - no vairākām stundām līdz vairākām dienām. Kurjerpakalpojumiem parasti ir dažādi tarifi – jo vairāk piegādes veicat, jo katra no tām ir lētāka.

Piegādes pakalpojuma organizēšana tiešsaistes veikalam obligāti nozīmē piegādi ar kurjeru neatkarīgi no reģiona, kurā atrodaties un ko pārdodat.

Piegāde ar transporta kompānijām

Transporta uzņēmumu pakalpojumi tiešsaistes veikaliem ir aktuāli, ja nepieciešams nosūtīt preces uz citu pilsētu. Tas ir ērti lielgabarīta un dārgām precēm, ja neuzticaties Krievijas pastam to transportēšanai. Šīs metodes būtība ir šāda:

Pircējs veic priekšapmaksu par preci.

Jūs nosūtāt preces uz transporta uzņēmuma noliktavu vai pasūtāt kurjera piegādi līdz durvīm (tas ir atkarīgs no klienta vēlmēm).

Saņēmējs paņem preci un, ja nepieciešams, apmaksā atlikušo maksājuma daļu.

Ja izvēlaties, kas ir labāks, pasts vai transporta uzņēmums, tad otrajam variantam ir vairāk priekšrocību: lielāks ātrums, uzmanīgāka attieksme pret sūtījumiem, vairāk ērtību saņēmējam un sūtītājam. Taču transporta kompānijām ir augstākas cenas un Jūsu izvēlētā tirdzniecības centra filiāles nebūs visās pilsētās.

Tātad, kā organizēt piegādi un kā nosūtīt preces no interneta veikala? Sevi cienošs veikals izmanto vairākus preču piegādes veidus:

Ar kurjeru – tiem, kam vajag ātrāk un kuri ir tuvumā.

Pikaps - tiem, kas nevēlas pārmaksāt un iegādāties preces par nelielu summu.

Ar Krievijas pastu - uz vietām, kur kurjeri nestrādā.

Transporta uzņēmums - tiem, kurus neapmierina pasta nosacījumi.

Lai jums būtu vieglāk izvēlēties labāko piegādes veidu Krievijai un NVS valstīm, esam sagatavojuši 15 piegādes pakalpojumu izlasi ar atsauksmēm un aprakstiem.

Piegādes iespējas un piegādes pakalpojumi Krievijā un NVS

http://boxberry.ru ir tirgus līderis ar birojiem 333 Krievijas pilsētās. Uzņēmuma "Boxberry" preču piegādes pakalpojumus izmanto vairāk nekā pusotrs tūkstotis interneta veikalu.

Veikala īpašniekam ir jāreģistrējas vietnē un jānosūta pasūtījumi piegādei caur Personīgā zona. Katram klientam tiek nodrošināts personīgais menedžeris. Pasūtījumus var nogādāt uz Boxberry noliktavu vai piezvanīt kurjeram, kurš paņems preces. Šīs preču piegādes metodes priekšrocība ir iespēja izsekot pakas atrašanās vietai vietnē un tiešsaistes kalkulators ar izmaksu aprēķinu.

Pārskats par Boxberry internetā

http://www.edostavka.ru ir viens no labākajiem preču piegādes pakalpojumiem no tiešsaistes veikaliem, kas pazīstams kā CDEK, tirgū kopš 2000. gada. Ir 450 izplatīšanas punkti 90 Krievijas pilsētās. CDEK pārvadā preces no ārvalstīm, tajā skaitā no Ķīnas, piedāvā eksprespiegādes pakalpojumu tajā pašā dienā.

Interneta veikalu īpašniekiem, kuri noslēguši līgumu, CDEK piešķir atlaides no 3 līdz 10%, izdrukā rēķinus, zvana saņēmējiem, lai precizētu piegādes laiku, strādā brīvdienās un pēc 18.00 un sniedz daudzus citus papildus pakalpojumus.

CDEK apskats internetā

http://www.shop-logistics.ru - "Shop-Logistics" piegādes dienests organizē piegādi tiešsaistes veikaliem 5000 Krievijas pilsētās. Pēc administrācijas datiem, 95% paku tiek piegādātas bez problēmām. Maksājumi skaidrā naudā no pircējiem tiek pārskaitīti 1-3 dienu laikā.

Savā vietnē varat instalēt tiešsaistes kalkulatoru no Shop-logistics. Izmantojot to, lietotāji paši aprēķinās precīzu cenu. Piegādes izmaksas - no 50 rubļiem par paku. Lielākā daļa pasūtījumu izsniegšanas punktu ir aprīkoti ar pielaikošanas kabīnēm tiem, kas iegādājas apģērbu.

Pārskats par veikalu loģistiku internetā

http://www.topdelivery.ru - Krievijas tīkls vēstuļu un paku piegāde. Piegāde tiek veikta ar kurjeru vai uz pašpiegādes vietu. Noteikumi Maskavai un Sanktpēterburgai - 1 diena. "Top-Delivery" darbojas 1800. gadā apmetnes Krievijā ir vairāk nekā 200 saņemšanas punktu.

Pēc darbinieku domām, uzņēmums Topdelivery tiek galā pat ar Jaungada darba maksimumu. Zvana adresātiem un sūta viņiem ziņas, dod iespēju veikt daļēju naudas atmaksu, ļauj 15 minūtes pārbaudīt preci pirms apmaksas.

Topdelivery apskats internetā

http://post.reworker.ru - uzņēmums Reworker nodarbojas ne tikai ar preču piegādi tiešsaistes veikaliem. Tas arī sniedz pakalpojumus pasūtījumu apstrādei, uzglabāšanai un paku marķēšanai. Strādā ar Krievijas pastu un izplatītākajiem kurjerdienestiem - Boxberry, CDEK, DPD un citiem. Viss, kas Jums nepieciešams, ir noslēgt līgumu, savienot sistēmu ar savu veikalu un atstāt pieprasījumus. Kurjeri paņems preces no jums un nosūtīs tajā pašā dienā caur vēlamo pakalpojumu Piegāde.

Piegādes izmaksas no tiešsaistes veikaliem uz Reworker ir no 24 rubļiem. Sūta preces no Maskavas un Sanktpēterburgas. Vienkāršo sarežģīto darbu ar Krievijas pastu - sagatavo un iepako sūtījumus, kārto papīrus, nodrošina minimālo komisijas maksu, nosūtot skaidras naudas piegādi no klienta.

Pārskats par Reworker internetā

http://getparcel.ru ir reaktīvs piegādes pakalpojums tiešsaistes veikaliem (kā viņi paši sevi dēvē), kas piegādā preces Maskavas apvedceļā trīs stundu laikā. Diemžēl tālāk par Maskavas apvedceļu viņi netiek. Piegādes dienests "GetParcel" sadarbojas ar četrdesmit partneriem jeb 1600 kurjeriem Maskavā. Kurjeri iziet speciālu apmācību, katram ir kases aparāts un terminālis norēķiniem ar kartēm.

Pakalpojumam Getparcel ir savs API logrīka instalēšanai vietnē, ja jums ir liels tiešsaistes veikals, un personīgais konts pasūtījumu nosūtīšanai, ja pārdošanas apjomi joprojām ir nelieli.

http://allegro-plus.rf ir kurjerpakalpojums, kas specializējas korespondences un paku piegādē Maskavā. Tas darbojas arī ar interneta veikaliem, piedāvā atlaides pastāvīgajiem klientiem. "Allegro-Plus" bez maksas paņem sūtījumus no Jūsu noliktavas, iesaiņo pakas un zvana saņēmējiem, lai saskaņotu ar viņiem piegādes laiku.

Kurjerdienests Allegro-plus.rf slēdz līgumu ar interneta veikaliem. Katram klientam tiek nozīmēts menedžeris, kurš pastāstīs, kā organizēt piegādi pircējam caur Personīgo kontu, kā izdrukāt pavaddokumentus un uzturēt adrešu grāmatu.

Allegro-plus apskats internetā

http://www.latella-post.ru - 2007. gadā dibināts kurjerpakalpojums, kas piegādā preces no interneta veikaliem Maskavā, Krievijā un ārvalstīs. Piegādes dienestam Latella ir 90 filiāles Krievijā, kā arī pārstāvniecības Ukrainā, Baltkrievijā, Kazahstānā un Kirgizstānā.

Servisa rīcībā ir 50 transportlīdzekļu flote, un tas preču piegādei rezervē aptuveni 3000 lidojumu mēnesī. Pie Latella piegādes servisa trūkumiem jāmin kurjeru darbs tikai darba dienās un darba laikā no 9 līdz 18.

http://www.doklienta.ru ir transporta uzņēmums, kas strādā ar skaidru naudu pēc piegādes. TC "Doclienta" piegādā preces ar svaru līdz 10 tonnām, paņem preces no piegādātāja, pārskaita skaidrā naudā pēc piegādes, ļauj pielaikot apģērbu, salikt mēbeles un pārbaudīt sadzīves tehniku ​​pirms apmaksas.

Preču piegādes noteikumi no interneta veikala ir skaidri parādīti, ir tiešsaistes kalkulators piegādes izmaksu aprēķināšanai Maskavā, uz jebkuru Krievijas vai NVS pilsētu. Uzņēmuma Doklienta.ru cenas ir atkarīgas no piegāžu skaita mēnesī un pakas svara. Vidēji vienas pakas piegāde līdz kilogramam maksā 25 rubļus /

Atskats par Doklientu internetā

http://courier-fakel.ru - Fakel kurjerdienests darbojas kopš 2011. gada, piegādājot preces Maskavā un Krievijā. Iespējama piegāde ar kurjeru uz mājām vai pašpiegādes servisu Maskavā. Strādā bez kavēšanās – apņemas atmaksāt piegādes izmaksas, ja kurjers kavējas vairāk kā stundu.

Fakel katram tiešsaistes veikalam piešķir personīgo menedžeri, trīs dienu laikā atgriež naudu no skaidras naudas piegādes, var uzglabāt jūsu preces savā noliktavā un ļauj tiešsaistē pārraudzīt pasūtījuma statusu.

https://www.hermesrussia.ru - uzņēmums Hermes tiešsaistes veikala preču piegādei tirgū darbojas vairāk nekā četrdesmit gadus. Piedāvā piegādi visā Krievijā ar vācu precizitāti. Uzņēmuma galvenais birojs atrodas Hamburgā. Krievijā ir aptuveni 600 izplatīšanas punktu 155 pilsētās.

Hermes piegādes pakalpojums informē saņēmējus par preču pienākšanu pa tālruni vai SMS, noformē visu preču apdrošināšanu un koordinē preču ātro atgriešanu atpakaļ uz interneta veikalu. Paredzamais piegādes laiks Maskavā un reģionā - 1-2 dienas.

Pārskats par Hermesrussia internetā

http://www.dimex.ws - piegādes serviss interneta veikaliem, darbojas kopš 1998. gada. Piegādā kravas uz vairāk nekā 9000 pilsētām Krievijā un NVS valstīs. Iespējama preču piegāde nākamajā rītā (ekspress) un salikto kravu piegāde, kā arī preču iepakošana ar vairākām aizsardzības pakāpēm.

Kurjerpakalpojums "Dymex" sniedz papildus pakalpojumus: piegāde pēc darba laika, saņēmēja adreses maiņa, piegāde ar pielikumu uzskaiti, deklarētā vērtība, piegāde līdz noteiktam laikam.

http://www.ecp-logistic.ru ir kurjera piegādes veids, izmantojot Krievijas pastu vai savus saņemšanas punktus. "ECP-Logistic" darbojas Maskavā un reģionos. Viņi bez maksas paņem sūtījumus no jūsu noliktavas, bez maksas maina saņēmēja adresi vai pilnu vārdu, palīdz instalēt savu API tiešsaistes veikalā, nodrošina personīgo kontu ar visu nepieciešamo.

Piegādes serviss "ESP-Logistic" sniedz 10% atlaidi piegādei no interneta veikaliem pirmajā pakalpojuma mēnesī, nepalielina pakalpojumu cenu, ja preces jāpiegādā nedēļas nogalē. Maksimālais sūtījuma svars ir 15 kg.

Ecp-logistic apskats internetā

http://index-express.ru - profesionāla preču un korespondences piegāde. Interneta veikaliem IndexExpress piedāvā preču piegādes organizēšanu uz pašpiegādes punktiem Maskavā (9 saņemšanas punkti) un Sanktpēterburgā (24 saņemšanas punkti). Pēc pieprasījuma viņš var paņemt preces no jūsu piegādātāja un uzglabāt savā noliktavā.

Kurjerpakalpojums "Index-express" nosūta ziņojumus saņēmējiem visos piegādes posmos. Piedāvā ērtu tarifu ar fiksētām izmaksām 250 rubļu apmērā neatkarīgi no piegāžu skaita.

http://cse.ru - transporta uzņēmums "CourierService Express" savu darbu sāka 1997. gadā. Mūsdienās visā Krievijā darbojas vairāk nekā 150 kurjerpasta filiāles. Valstī ir vairāk nekā 170 cilvēku.

Interneta veikaliem KSE piedāvā ērtas piegādes iespējas Krievijā, preču uzglabāšanu un iepakošanu, labi izveidotu klientu apkalpošanu un 10 000 kvadrātmetru noliktavas telpas.

Kā organizēt piegādi interneta veikalā - padomi

1. Ja jūsu veikalā vidējā čeka summa ir 1000 rubļu, noteikti veiciet piegādi ar pašpiegādi. Maz ticams, ka klients vēlēsies maksāt vēl 250-300 par piegādi ar kurjeru par cenu 1000 rubļu.

2. Noslēdzot līgumu par kurjeru vai transporta pakalpojumi par tiešsaistes veikalu, uzmanīgi izlasiet to. Kas notiks, ja kurjers pazaudēs sūtījumu vai neievēros noteikto termiņu, neatkarīgi no tā, vai vadītājs zvana saņēmējiem vai nosūta viņiem SMS, kad viņš pārskaitīs jums naudu par preci, ja pircējs neizņems pasūtījumu - šie un citi nosacījumi ir skaidri jānorāda.

3. Padariet veikalu pieejamu eksprespiegādei tajā pašā dienā vai dažu stundu laikā. Kā liecina aptauja, 36% potenciālo pircēju neveic pasūtījumu garo piegādes termiņu dēļ. Nezaudējiet šos klientus.

4. Būtībā klienti ir gatavi saņemt pasūtījumus vakarā, pēc darba. Maksimālais laiks - 19.00-22.00. Paturiet to prātā, plānojot kurjera vai saņemšanas grafiku.

Labākā izvēle piegādes uzņēmumi: kontrolsaraksts

Pieredzējuši tiešsaistes veikalu īpašnieki iesaka izvēlēties kurjera pakalpojumu, kas:

Tam ir daudzas filiāles Maskavā un Sanktpēterburgā. Saskaņā ar statistiku, 70-90% interneta veikalu pircēju ir maskavieši un ziemeļu galvaspilsētas iedzīvotāji.

Iztur maksimālo Jaungada slodzi. Daudzi uzņēmumi brīvdienās traucē preču piegādi no interneta veikala un nodara triecienu īpašnieku peļņai un reputācijai.

Pakas var izņemt pēc 19.00, nevis darba dienas vidū. Tas jums ir ērti un nepieciešams, lai jūs varētu nodot kurjeram visus pasūtījumus, kas uzkrājušies dienas laikā.

Tam ir savs API (kods ievietošanai vietnē), lai jūs varētu pārvaldīt tiešsaistes veikala piegādes organizēšanu no administratora paneļa. Tas jo īpaši attiecas uz lielām tirdzniecības platformām.

Bezmaksas paku atgriešana, ko pircējs nav paņēmis. Ne vēlāk kā vienu nedēļu, norādot atgriešanas iemeslu.

Izvēloties kurjera pakalpojumu, protams, jākoncentrējas uz atsauksmēm. Bet nebrīnieties, ja redzat daudz negatīvu atsauksmju par labākajiem piegādes pakalpojumiem tiešsaistes veikaliem Krievijā. Atcerieties, ka par labām lietām raksta reti, jo tas ir pašsaprotami. Bet par neveiksmīgo sadarbības pieredzi viņi runā labprāt un pa visiem kanāliem.

Ātra piegāde un apmierināti klienti!

No autora: preču piegāde ir viena no svarīgākajām saitēm jebkura interneta veikala darbā. Saskaņā ar PwC pētījumu, 65% tiešsaistes pircēju apsver iespēju veikt piegādi mājās milzīga priekšrocība. Atlikušie 35% sūdzas par ilgo piegādi, kas pilnībā attur iepirkšanos tiešsaistē. Izdomāsim, kā noorganizēt piegādi interneta veikalā.

Galvenais noteikums ir pasūtījuma piegāde garantētos termiņos.

Ja jūs, tad jums ir jāatceras, kā divi un divi: preču piegāde pircējam ir jāveic stingri noteiktā termiņā. Ja cilvēks pasūtīja, piemēram, dāvanu uz ļoti nozīmīgiem svētkiem, kas nesanāca laikā, uzminiet, vai viņš kļūs par jūsu pastāvīgo klientu?

Ja jūs joprojām esat tālu no tāda tiešsaistes tirdzniecības "monstra" līmeņa kā Ozon.ru un tamlīdzīgi, kuriem ir izveidota loģistikas sistēma ar saviem izplatīšanas centriem, tad jums būs jāorganizē preču piegāde no tiešsaistes. uzglabājiet pats vai izmantojiet pasta un kurjerpasta pakalpojumus.

Piegādes veidi

Apsveriet galvenos pārvadājumu veidus, no kuriem varat izvēlēties vienu vai vairākus atkarībā no jūsu biznesa specifikas un piegādātajām precēm, kā arī pārklājuma ģeogrāfijas.

"Pasts".

Tam ir vislielākais apgabala pārklājums. Ja plānojat piegādāt preces no tiešsaistes veikala visā Krievijas Federācijā, nevis tikai lielpilsētās, tad bez vecā labā pasta nodaļas neiztikt. Galu galā ne katrs kurjerpakalpojums var aptvert katru ciematu, kurā dzīvo 1000 cilvēku.

Mīnuss "Krievijas pasts": neparedzami piegādes laiki. Nav papildu pakalpojumu - saņēmējs nevarēs iepriekš pārbaudīt preces un tādā gadījumā atteikties. Bet ir viegli neienākt pastā un parasti “iesaldēt” no pasūtījuma saņemšanas.

Kā veidot darbu ar Krievijas pastu: noslēdziet ar to līgumu vai nosūtiet pakas vārdā individuāls. Ir arī speciāli uzņēmumi, kas iepako un nosūta preces pa pastu, protams, par papildus samaksu.

Kurjerpakalpojums.

Šī metode nodrošina ātru piegādi līdz pat klienta durvīm. Par papildu pakalpojumiem varat vienoties ar kurjerdienestu – saņēmējs varēs pielaikot un daļēji izpirkt pasūtījumu. Atteikumu rādītājs ir ievērojami zemāks nekā Krievijas pasta gadījumā. Prasīgākajiem klientiem varat noorganizēt steidzamu kurjera piegādi.

Kā izvēlēties pareizo kurjera pakalpojumu savam interneta veikalam? Izveidojiet priekšrocību matricu sev — kam jūs piešķirat prioritāti: klientu vajadzības, transporta izmaksas vai dažas jūsu personīgās prasības? Ja izlemjat par lētāko pakalpojumu, esiet gatavi visdažādākajiem pārsteigumiem traucētu piegādes laiku veidā.

Mīnusi: bieži klients kurjeru kompāniju saista ar paša interneta veikala transporta pakalpojumu. Tāpēc, ja kurjers aizkavēsies vai rupji izturēsies pret saņēmēju, vainīgs būsi tu pats.

Ārpakalpojumu kurjeri.

Piegādes organizēšanu no Jūsu interneta veikala var pilnībā uzticēt ārpakalpojumu kompānijai. Šīs firmas kurjeri paši izlauzīs no pircēja čeku, pēc kura nauda par precēm nonāks kontā loģistikas uzņēmums, un pēc tam jums, atskaitot komisijas maksu 1,5-3% apmērā no piegādātās preces izmaksām.

plusi šī metode ir acīmredzami: nav jājaucas ar pilna laika darbiniekiem un jādomā, kā to visu veikt grāmatvedībā. Varēsi tieši iesaistīties biznesā.

Bet trūkumi nav tik acīmredzami: lielas slodzes laikā, piemēram, uz jaunā gada brīvdienas, ārpakalpojuma pakalpojums var nespēt tikt galā ar savām saistībām, kas atkal var sabojāt jūsu reputāciju.

Savs transporta pakalpojums.

Jūs varat nosūtīt no tiešsaistes veikala, izmantojot savus kurjerus, it īpaši, ja pārdodat smalkas (piemēram, pārtika), dārgas (juvelierizstrādājumi) vai trauslas (kristāls vai stikls) preces, par kurām jūs uztraucaties.

Šeit jums jau ir vieta, kur klīst. Jūs varat personīgi uzraudzīt, kā jūsu kurjeri strādā un rīkojas ar produktiem, ko nevar izdarīt ārpakalpojumā kurjerpakalpojumā. Pēc pasūtījuma izpildes vēlams sazināties ar klientu un saņemt atsauksmes: vai preces tika piegādātas laikā, vai viņam viss patika par apkalpošanu, preces kvalitāti utt.

Mīnusi: liela personāla mainība. Jums nav ne jausmas, cik grūti ir atrast godīgu, kārtīgi cilvēki kā kurjers. Normālus cilvēkus parasti atbaida darba apstākļi, kas saistīti ar iespēju klejot pa pilsētu salnā, lietū un karstumā, ar sabiedrisko transportu vai kājām. Tāpēc, ja nolemjat organizēt savu piegādes pakalpojumu savā interneta veikalā, parūpējieties par normāliem darba apstākļiem saviem darbiniekiem.

Piegādes organizācijas iezīmes

Šis process ir atkarīgs no diviem kritērijiem, tie jau ir minēti iepriekš:

pārdodamās preces veids. Ja pārdodat ātrbojīgas preces (puķes, pārtiku utt.), tad labāk nolīgt savus kurjerus (ja jūsu veikals darbojas nelielā teritorijā) vai strādāt ar kurjerdienestu. Šādas preces jāpiegādā dažu stundu laikā pēc pasūtījuma apstiprināšanas vai pašizņemšanas.

Drēbes var sūtīt ar parastajām pakām vai ar kurjeru, lai pircējs varētu tos pielaikot un, ja kas, atteikties. Lielākā daļa pircēju cenšas pasūtīt preces no vietām, kur nav jāmaksā avansa maksājums, un labprāt iedos skaidru naudu kurjeram pēc tam, kad būs apmierināti ar kvalitāti.

Ja specializējaties lielu priekšmetu pārdošanā, jums vajadzētu savienot kādu transporta uzņēmums, kas pārvadā preces pa dzelzceļu vai autoceļiem;

interneta veikala reģionā. Ja jūsu pārklājuma zona ir viena pilsēta, tad vislabākais risinājums būs shēma “kurjers + pašpiegāde”. Ja plānojat strādāt pie dažādos reģionos pēc tam izmantojiet piegādes pakalpojumu. Ja domājat par ieiešanu starptautiskajā tirgū - apsveriet, vai varat konkurēt ar vietējiem pārdevējiem, īpaši, ja ņemat vērā, cik maksās piegāde uz ārzemēm (var pat pārsniegt preču pašizmaksu). Tāpēc šādas transportēšanas lietderība ir atkarīga no tā, ko jūs pārdodat.

Tātad, mēs esam apsvēruši dažādi veidi preču piegādes organizēšana no interneta veikala. Ja jūs tikai domājat par sava tīmekļa resursa izveidi, varu sniegt padomu, kurā skaidri un saprotami ir pateikts, kā to izdarīt ātri un lēti.

Abonējiet šī emuāra atjauninājumus un atklājiet daudz informācijas par. Šo kolekciju jūs neatradīsiet nekur citur!

Veiksmīga tirdzniecība internetā!