Pakalpojums VKontakte. Kā sazināties ar Vkontakte tehnisko atbalstu

Mēs jau esam apsprieduši, vai ir iespējams piezvanīt Vkontakte vietnes tehniskajam atbalstam (sk.).

Tagad es gribu jums parādīt kā rakstīt VK tehniskajam atbalstam. Jūs varat uzdot jebkuru jautājumu un saņemt padomu.

Palīdzības sadaļa

Dodieties uz savu lapu un atveriet nolaižamo izvēlni, kas atrodas ekrāna augšējā labajā stūrī.

Šeit jūs atradīsiet atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem. Tie ir iedalīti kategorijās. Ja jums ir problēma, vispirms ir jāmeklē risinājums šeit.

Kā rakstīt VKontakte tehniskajam atbalstam

Iepriekš mehānisms darbojās šādi. Jūs atverat atbildi uz jautājumu un, ja neatrodat tajā risinājumu, noklikšķiniet uz saites "Man ir jautājumi". Pēc tam jūs pārgājāt uz veidlapu, kurā rakstījāt savu pieprasījumu tehniskajam atbalstam.

Šī funkcija pašlaik nav pieejama visās lapās. Bet vienalga, paskatīsimies.

Pārejiet uz jebkuru atbildi no vispārējā saraksta. Nospiežam pogu "Tas neatrisina manu problēmu".

Tiks atvērta veidlapa, kurā tiksiet informēts par to, cik ilgi jāgaida, līdz atbildēs VK tehniskā atbalsta speciālists. Šeit noklikšķiniet uz pogas "Uzdot jautājumu".

Jūs redzēsit veidlapu, kurā jums būs jāraksta par savu problēmu. Aizpildiet nosaukumu un aprakstu. Ja nepieciešams, varat pievienot fotoattēlu (sk. ) vai dokumentu (sk. ). Pēc tam noklikšķiniet uz pogas "Iesniegt".

Jūsu jautājums tiks reģistrēts. Jums tiks sniegts aptuvenais atbildes laiks. Lai pārietu uz savu jautājumu sarakstu, noklikšķiniet uz saites "Mani jautājumi". Vai arī sekojiet saitei:

https://vk.com/support

Atcerieties, es jums teicu, ka ne visās atbildēs ir saite uz veidlapu, lai izveidotu jaunu jautājumu (sk.)? Ja nevarat to atrast, izmantojiet šo:

https://vk.com/support?act=new

Jūs nekavējoties turpināsiet izveidot jaunu jautājumu.

Video nodarbība: rakstiet VK tehniskajam atbalstam

Secinājums

Jāņem vērā, ka ne uz katru jautājumu speciālists sniegs skaidru atbildi. Ja neesat saņēmis atbilstošu padomu, mēģiniet meklēt atbildi manā vietnē.

Jautājumi?

Saskarsmē ar

Daudziem lietotājiem sociālais tīkls VKontakte ir vairāk nekā tikai lapa tīklā. Kādam tas var būt darbs, citam fotogrāfiju vai dokumentu krātuve, citam galvenais saziņas līdzeklis utt. Attiecīgi šādiem lietotājiem negaidīta problēma sociālā tīkla darbībā var kļūt par īstu stresu (piemēram, netiek ielādētas fotogrāfijas, rodas dažādas kļūdas un tā tālāk), kas cita starpā dažiem var ievilkties. laiks. VKontakte tīkla atbalsta dienests vienmēr ir gatavs palīdzēt lietotājam ar visiem jautājumiem. Jūs varat sazināties ar viņu tieši no savas lapas, kas tiks apspriests tālāk.

Kā rakstīt VKontakte atbalsta dienestam

Ja jūsu lapa sociālajā tīklā VKontakte nav bloķēta, tad sazināties ar atbalsta dienestu ir ļoti vienkārši. Katram lietotājam ir iespēja sazināties ar VKontakte speciālistiem tieši no savas lapas, lai to izdarītu, lapas augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz sava iemiesojuma un atlasiet vienumu "Palīdzība".

Pēc tam tiks atvērta lapa, kas spēj atbildēt uz lielāko daļu lietotāja jautājumu par sociālā tīkla VKontakte darbību. Apskatiet FAQ datu bāzi, lai atrastu problēmas risinājumu.

Piezīme. Jautājumi un atbildes ir ērti sagrupēti kategorijās. Ir iespējams arī pārslēgties uz pilnu jautājumu sarakstu vai mēģināt atrast atbildi uz savu jautājumu, izmantojot meklēšanu.

Ja nevarat atrisināt problēmu, izmantojot pamata jautājumus un atbildes, varat sazināties ar atbalsta dienesta pārstāvjiem. Lai to izdarītu, atveriet pārlūkprogrammu, kurā esat pilnvarots VKontakte, izmantojot saiti: https://vk.com/support?act=new.

Tiek atvērta lapa Sazinieties ar atbalsta dienestu. Šeit jums ir jāsniedz īss problēmas apraksts augšējā logā un sīkāk jāapraksta, kas ir tālāk. Ja nepieciešams, VKontakte atbalsta dienestam nosūtītajai ziņai var pievienot dokumentu vai fotoattēlus.

Kad visi lauki ir aizpildīti, noklikšķiniet uz "Sūtīt", pēc kura parādīsies logs, kurā tiks ierakstīts aptuvenais atbildes gaidīšanas laiks. Ja tas jums ir piemērots un vēlaties uzzināt atbildi uz savu jautājumu, noklikšķiniet uz "Uzdot jautājumu".

Kad esat iesniedzis jautājumu, jūs vienmēr varat atgriezties pie tā no savas lapas sadaļas "Palīdzība". Ja atceraties kādu informāciju par savu jautājumu, varat pāriet uz jau publicētu neapstiprinātu jautājumu un pievienot tam ziņojumu, kā arī pievienot fotoattēlu vai dokumentu.

Lūdzu, ņemiet vērā: Ja gaidījāt atbildi no atbalsta speciālista, bet šajā laikā panācāt savu problēmu pašam, neaizmirstiet pāriet uz iesniegto jautājumu un ierakstīt, ka tas vairs nav aktuāls vai noklikšķiniet uz "Dzēst jautājumu".

Kā piezvanīt VKontakte atbalsta dienestam, zvanot uz uzticības tālruni

Daudzi lietotāji ir pieraduši, ka gandrīz ar jebkuru organizāciju var sazināties pa tālruni, zvanot uz to. Bet sociālā tīkla VKontakte gadījumā tam nav nozīmes.

Tīklā jūs varat viegli atrast VKontakte tālruni, bet ne atbalsta dienestu, bet gan uzņēmuma galveno biroju, ar kuru jāsazinās ar komerciāliem piedāvājumiem vai citiem svarīgiem jautājumiem. Tādējādi atbalsta palīdzības tālruņa numura nav, un parastam sociālā tīkla lietotājam vienīgais veids, kā saņemt atbildi uz savu jautājumu, ir rakstīt VKontakte iepriekš aprakstītajā veidā.

Sveiki dārgie draugi. Šodien mēs runāsim par sociālā tīkla Vkontakte atbalsta pakalpojumu vai drīzāk, kā to sasniegt.

Uzreiz brīdinu, ka par visu veidu sīkumiem nav jāraksta tehniskajam atbalstam, vieglāk ir atrast risinājumu savam jautājumam internetā vai paša sociālā tīkla atbilžu datubāzē. Nav velti jāvelta laiks no tehniskā atbalsta darbiniekiem. Bet, ja jums ir patiešām labs iemesls rakstīt, un jūsu problēma nav atrisināta, lasot forumus, tad izdomāsim, kā to izdarīt.

Mēs ejam uz mūsu lapu, noklikšķiniet uz augšējās izvēlnes labajā stūrī un nolaižamajā sarakstā atlasiet vienumu "Palīdzība":

Mums ir palīdzības sadaļa. Attiecīgajā laukā no augšas ievadām to, ko vēlamies uzzināt, un nospiediet taustiņu Enter:

Jums tiek parādīti meklēšanas rezultāti, kuros mēs varam novērot atbilžu sarakstu, kas var jums palīdzēt. Šīs ir atbildes, kas ir sociālā tīkla datu bāzē. Izlasiet ātri, iespējams, kāda no šīm atbildēm jums palīdzēs.

Ja nekas cits neizdodas, noklikšķiniet uz pogas "Tas neatrisina manu problēmu":

Nākamajā darbībā mums tiek jautāts, kāpēc viņu atbildes nepalīdzēja. Mums jānoklikšķina uz saites "Man ir jautājumi":

Tas arī viss, mums saka, ka tehniskajam atbalstam ir daudz darba, viņi mums arī raksta, cik ilgs laiks būs nepieciešams, lai mums atbildētu. Izlasiet un noklikšķiniet uz pogas "Uzdot jautājumu".

Mums ir lauks paplašināta problēmas apraksta ievadīšanai. Detalizēti aprakstiet savu problēmu, un es esmu pārliecināts, ka problēma tiks atrisināta:

Tagad es vēlos nedaudz atgriezties, līdz brīdim, kad mēs ierakstījām savu jautājumu laukā un mums tika sniegts atbilžu saraksts. Es gribu jūs brīdināt, ka atbildes var nebūt. Šajā gadījumā viņi mums raksta, ka pēc pieprasījuma nekas netika atrasts, un, ja vēlamies, varam viņiem rakstīt. Mēs neatsakām piedāvājumu un spiežam uz saites "rakstiet mums".

Šis ir vēl viens ekrānuzņēmums jums, kā šis logs varētu izskatīties.

Pēc noklikšķināšanas uz saites jūs tiksit novirzīts uz jau pazīstamo lapu, lai ievadītu ziņojumu atbalsta pakalpojumam.

Un pēdējā lieta, kurai šajā rakstā vēlos pievērst uzmanību, ir cilne “Mani jautājumi”. Tur ir ievietots viss, kas tika uzdots un atbalsta dienesta atbildes. Jūs vienmēr varat atgriezties kādā brīdī, ja pēkšņi atkal rodas kāda problēma. Tehniskais atbalsts atsāks saraksti ar jums, līdz problēma tiks atrisināta.

Par to es vēlētos beigt šo rakstu. Rakstiet, nekautrējieties, sociālā tīkla Vkontakte tehniskais atbalsts ir diezgan atbilstošs un pieklājīgs, tas palīdz atrisināt dažus jautājumus. Bet tu no savas puses arī prasi adekvātus, neliec smieties atbalsta dienestam :)

Kamēr mēs atkal satiksimies, dārgie draugi. Ja kaut kas nebija skaidrs, kā vienmēr, varat uzdot savu jautājumu komentāros.

Ir ļoti labi, ja šīs vietnes soli pa solim sniegtās instrukcijas materiāls mūsu lasītājam nekad nav noderīgs.

Principā VK ir jaudīga un plaša automātisko jautājumu un atbilžu sistēma, tāpēc jums tiešām nav bieži jāraksta VK administratoram.

Tātad vietnes autora atmiņā bija gadījums ar privātas mājas video neatļautu publicēšanu bez šo rindu autora ziņas un atļaujas. Vienkārši sakot, uzbrucēji tīklā vienkārši ievietoja privātu video, kura noņemšanai viņiem bija jāvēršas VK administrācijā.

Rezultātā aizliegtais video tika noņemts, un lūgums tehniskajam atbalstam VK deva savu efektu. Tas skaidri norāda, ka ir iespējams un dažreiz pat nepieciešams rakstīt administratoriem.

Par to, kā sazināties ar VKontakte vietnes tehnisko atbalstu, mēs runāsim šajā rakstā-instrukcijā.

Kā rakstīt administratoram VK: soli pa solim instrukcijas

1. Vispirms mums būs jāievada mūsu personīgais konts, ievadot slepenu pieteikumvārdu un paroli.

Mēs nokļūstam VK palīdzības lapā:

Pats atrast atbildi būs ātrāk, nekā gaidīt vairākas dienas vai stundas, lai saņemtu atbildi no VK administratoriem.

Kas zina, varbūt jūsu jautājums nav tik rets, bet atbilde uz to jau pastāv. Tad administratoram VK nekas nebūs jāraksta.

Ja jūsu problēma tiek atrisināta TIKAI ar administratoru starpniecību, tad…

4. Atveriet jebkuru palīdzības punktu. Piemēram, augšējais vienums ir " Mana lapa ir bloķēta!” (vai jebkuru citu priekšmetu).

Zem risinājuma atrodiet 2 pogas: "Tas atrisina manu problēmu" un " Tas neatrisina manu problēmu." Jums jāizvēlas OTRĀ:

5. Šeit izvēlieties pēdējo — apakšējo vienumu " Man ir jautājumi»

6. Informācijas logs " Aptuvenais gaidīšanas laiks », kur esam informēti, ka administratori ir ļoti aizņemti un aizņemti, ka būs jāgaida atbilde.

Tas ir labi. Paskaties uz gaidīšanas laiku – vai tas tev derēs? Ja jā, noklikšķiniet uz pogas Uzdod jautājumu".

• Virsraksts (augšējais tukšais lauks)
• Apelācijas teksts administrācijai (liels teksta lauks).

Turklāt, lai atrisinātu problēmu, būs noderīgi nodrošināt saites uz VKontakte vietnes lapām, kurās ir problēmas vai jautājumi. Nav arī par ļaunu norādīt:

• problēmas vai jautājuma būtība (piemēram: “Fotogrāfijas netiek ielādētas, parādās kļūda”);
• laiks vai datums, kad problēma tika konstatēta (piemēram: "Mēģināja augšupielādēt fotoattēlus vakar un šodien - problēma nepazūd");
• ko tieši vēlaties saņemt no VK tehniskā atbalsta (piemēram: “Palīdziet man augšupielādēt fotoattēlu manā lapā” un saites uz fotoattēliem vai pievienotajiem fotoattēliem, izmantojot opciju “Pievienot”).

8. Pēc Jūsu ziņojuma veidošanas, kad apelācijas teksts ir gatavs, noklikšķiniet uz "Sūtīt". Mēs gaidām atbildi no VK vietnes administrācijas.

Faktiski šīs pakāpeniskās instrukcijas ietvaros nav iespējams izskatīt visas iespējamās problēmas un jautājumus.

Katram sociālā tīkla lietotājam var rasties savi privāti jautājumi un problēmas saistībā ar darbu ar vietnes sistēmu. Neskatoties uz to, šis vietnes raksts iemācīs mūsu lasītājiem izteikt jebkādas apelācijas vai meklēt gatavas atbildes uz saviem jautājumiem un grūtībām.

Ziņojuma veidlapas lapa tiek atvērta, izmantojot īpašus skriptus, kas kļūst pieejami tikai pēc gatavu risinājumu meklēšanas un neatrodot atbildes uz pieprasījumiem.

Turklāt es vēlos atzīmēt, ka atbilde no VKontakte tehniskā atbalsta var netikt nekavējoties. Tas ir dabiski, ņemot vērā to, cik pieprasījumu VK administrācija saņem katru dienu un stundu.

Ja jums jāgaida, sistēma VKontakte par to ziņo atklāti, un lietotājs redz šādu ziņojumu:

« Diemžēl atbildi uz jūsu jautājumu var saņemt tikai pēc 15 stundām…" vai kaut kas tāds. Jebkurā gadījumā uz pareizi sastādītu un tehniskajam atbalstam nosūtītu ziņojumu tiks atbildēts bez kļūdām!

Gaidiet to un nevilcinieties lūgt palīdzību. VKontakte nodarbina vienkāršus cilvēkus, kuri noteikti palīdzēs jums tikt galā ar jūsu problēmu.

Daudzi cilvēki pavada ļoti daudz laika VKontakte, zinot tās galvenās sadaļas kā savu roku. Bet, kad rodas “ārkārtēja situācija” - problēma, kuru lietotājs nevar atrisināt pats, izrādās, ka viņam nav ne jausmas, kur atrodas VKontakte atbalsta dienests un kā ar to sazināties.

Tomēr, pirms to izdarīt, joprojām ir labāk skaidri ievērot visus ekrānā redzamos norādījumus, ja, piemēram, lapa ir sastingusi. Lietotāju ir milzīgs skaits, un, protams, nevajadzētu gaidīt ātru atbildi.

Izmaiņas, kas saistītas ar jauno VKontakte dizainu, ir aprakstītas raksta beigās.

Kā rakstīt VKontakte atbalstam autorizētiem lietotājiem

Augšējā izvēlnē ir īpaša poga "Palīdzība".

• Ierakstiet meklēšanas joslā vārdu vai frāzi — saņemiet jautājumu sarakstu par šo tēmu.
• Ja nav piemērota jautājuma, varat uzdot savu. Lai to izdarītu, noklikšķiniet uz pogas zem "Neviena no šīm opcijām nav piemērota".

• Parādīsies dialoglodziņš ar paredzamo reakcijas laiku. Noklikšķiniet uz Uzdot jautājumu.

• Šis ir vissvarīgākais solis. Uzrakstiet nosaukumu, kas atspoguļo problēmas būtību. Skaidri, bez liekiem vārdiem apraksti, vajadzības gadījumā sniedz saites. Atbildes ātrums un tas, vai tie palīdzēs atrisināt problēmu, ir atkarīgs no jautājuma formulējuma. Ja nepieciešams, pievienojiet failu: piemēram, ekrānuzņēmumu.
• Noklikšķiniet uz Iesniegt.

Tālāk jūs tiksit novirzīts uz lapu, kurā jums tiks pateikts paldies par sazināšanos un tiks informēts par aptuveno gaidīšanas laiku. Vēlāk varat atkārtoti ievadīt sadaļu "Palīdzība" un skatīt jautājuma statusu, atverot cilni "Mani jautājumi". Ja ir vairāki, jūs redzēsit sarakstu.

Atliek tikai gaidīt atbildi no tā sauktā atbalsta aģenta.

Kā sazināties ar VKontakte atbalstu, ja nav piekļuves jūsu kontam

Diemžēl nesankcionēti lietotāji nevarēs rakstīt atbalsta dienestam, izmantojot vietni. Ja jūsu lapa tika iesaldēta, uzlauzta vai esat aizmirsis savu pieteikumvārdu vai paroli un nevarat atjaunot piekļuvi, izmantojot standarta veidlapu, jums būs jāraksta atbalsta dienestam pa e-pastu: [aizsargāts ar e-pastu]

Taču efektīvāk ir sazināties ar atbalsta dienestu no citas lapas — drauga, radinieka vai otrā konta, ja jums tāds ir. Vienkārši nerakstiet, ka jums ir vairāki konti VK, tas ir noteikumu pārkāpums.

Vai ir iespējams piezvanīt VKontakte atbalstam

Diemžēl atbilde uz jautājumu ir nē. Nav zvanu centra ar atbalstu, jūs varat sazināties tikai rakstiski, izmantojot internetu.

1. Atcerieties, ka sazināšanās ar atbalsta dienestu, pieteikšanās vietnē un piekļuves atjaunošana savam kontam, piekļuves koda saņemšana īsziņā ir bezmaksas pakalpojumi. Ja kāds jums prasa maksāt, viņi ir krāpnieki.
2. Lai izvairītos no konta uzlaušanas, mainiet paroli biežāk, neizmantojiet pārāk vienkāršu paroli. Un, ja, piemēram, dodaties atvaļinājumā, varat uz laiku, lai viņi tajā neiejaucas, jo tieši tie konti, kas nav izmantoti ilgu laiku, ir apdraudēti.