Lietišķās etiķetes noteikumi, kas jāievēro ikvienam, kurš augstu vērtē reputāciju. Lietišķā etiķete: pamati un noteikumi

Biznesa un profesionālajā dzīvē ir nepieciešama organizācija un kārtība.

Uzņēmējdarbībā tas regulē lietišķo etiķeti. Tas ir paredzēts, lai organizētu mijiedarbību darbā, pildot savus dienesta pienākumus.

Ētika ir sabiedrībā pieņemtu morāles normu sistēma.

Etiķete ir īpašu sabiedrībā pieņemtu uzvedības noteikumu un likumu kopums.

Ir daudz veidu etiķetes: ikdienas, diplomātiskā, militārā, viesu un citas.

Lietišķā etiķete ir viena no ētikas sastāvdaļām. Nezinot lietišķās etiķetes noteikumus, nav iespējams gūt panākumus izvēlētajā darbības jomā.

Visu komunikācijas noteikumu un normu ievērošana profesionālā vidē garantē cieņu un autoritāti kolēģu vidū. Pareiza vārda, žesta, stājas, citas ētiskas zīmes izvēle, atbilstība un savlaicīgums atklāj cilvēka lietišķās un personiskās īpašības no labākās puses.

Jāievēro lietišķās etiķetes noteikumi, jo tie:

• veicināt pozitīvā veidošanos;
• dot priekšroku veiksmīgām sarunām, biznesa tikšanās;
• apdrošināšana nepārvaramas varas, neveiklu brīžu gadījumā;
• ļauj veiksmīgāk un ātrāk sasniegt mērķus.

Vispārpieņemto uzņēmējdarbības un uzņēmējdarbības noteikumu pārkāpšana padara to neveiksmīgu. Neētiski uzņēmēji nespēj nostiprināties tirgū.

Etiķete ietver universālus, universālus morāles un ētikas standartus:

• cieņpilna cieņa pret vecākajiem;
• palīdzot sievietei
• gods un cieņa;
• pieticība;
• tolerance;
• labestība un citi.

Komunikācijas ētikas iezīmes biznesa vidē

Uzņēmējdarbības vidē nepietiek tikai ar labi audzinātu, kulturālu, pieklājīgu cilvēku. Lietišķajai etiķetei ir vairākas iezīmes un atšķirības. Lietišķās etiķetes noteikumi prasa izpildes stingrību un precizitāti.

Komunikācijas ētikas iezīmes organizācijā nosaka cilvēku dzīves ekonomiskās sfēras specifika un kultūrvidē izveidojušās tradīcijas.

Lietišķās etiķetes pamati - vispārējie uzvedības kultūras principi korporatīvajā vidē:

• Pieklājība

Komunikācijas tonis ar kolēģiem, partneriem, klientiem vienmēr ir draudzīgs un pretimnākošs. Nevainojams smaids ir veiksmīga biznesa cilvēka pazīme. Pieklājība palīdz palielināt uzņēmuma rentabilitāti, uzturēt labas attiecības ar partneriem un klientiem. Nervozitāte, aizkaitināmība un panikas lietišķās etiķetes noteikumi izslēdz.

• Pareizība

Korporatīvajā vidē nav pieņemts būt rupjam un neuzmanīgam pat attiecībā uz negodīgu partneri. Ar gribasspēku jāprot savaldīt sevi, savaldīt emocijas un regulēt uzvedību.

• Takts

Biznesa cilvēki neaizmirst par mēra sajūtu un taktu attiecībās ar cilvēkiem. Sarunā apdomīgi izvairieties no neērtām, negatīvām, nepieņemamām tēmām.

• Delikatese

Delikatese nozīmē runas maigumu, gludumu, lokanību un greznību. Ir pieņemts teikt komplimentus, kas nepārvēršas glaimos un liekulībā.

• Pieticība

Spēja izturēties pieticīgi raksturo cilvēku kā labi audzinātu, labvēlīgi izceļ viņa biznesa un personiskās īpašības. Pieticīgs speciālists un profesionālis savā jomā tiek uztverts kā līdzsvarota, harmoniska, holistiska, nobriedusi personība.

• obligāti

Ja darbinieks vai vadītājs ir uzņēmies saistības, devis solījumu, viņam tas ir jāpilda. Tas, cik lielā mērā organizācijas vadītājs vai darbinieks ir vajadzīgs, var pastāstīt par viņa spēju analizēt, prognozēt, novērtēt situāciju, spēkus un iespējas.

• Punktualitāte

Uzņēmējdarbības vidē tiek uzskatīts par nepieklājību būt neprecīzam laikā, nemākt to pareizi vadīt, jo tā ir zīme, ka cilvēks nenovērtē ne savu, ne kāda cita laiku. Piemēram, svarīgas tikšanās gaidīšana ilgāk par piecām minūtēm tiek definēta kā rupjš lietišķās etiķetes noteikumu pārkāpums. Īpaši vērtīgs laiks ir biznesā.

Likumi un ētikas noteikumi

Jāievēro lietišķās etiķetes noteikumi, jo to pārkāpšana var izraisīt partnerattiecību plīsumu, reputācijas, noieta tirgus un citas negatīvas sekas.

Visi biznesa cilvēki ievēro amatu aprakstus, rīkojas saskaņā ar organizācijas statūtiem un ievēro korporatīvās etiķetes mutvārdu un rakstveida noteikumus.

Lietišķās etiķetes noteikumi paredz šādus darba punktus:

• Ģērbšanās kods

Apģērba stils klasisks, atturīgs, glīts. Stingrs uzvalks, drēbēs pieņemama krāsu gamma (parasti melna, pelēka, balta), glīta frizūra. Katra organizācija var noteikt savus ģērbšanās noteikumus, taču tie vienmēr ir biznesā vispāratzīto izskata iezīmju ietvaros.

• Attieksme pret darbu

Apzinīga, atbildīga, pieklājīga attieksme pret darbu, iespējams, ir galvenā profesionalitātes pazīme. Darbā nav pieņemts risināt personiskas lietas, apmeklēt sociālos tīklus, daudz runāt ar kolēģiem ne darba lietās, bieži ieturēt tējas pauzes.

• Laika plānošana

Nevienam nepatīk nepunktīgi cilvēki. Un biznesā katra minūte ir dārga, un tāpēc laika vērtību nevar pārspīlēt. Noteikumos teikts: laiks ir nauda; katram profesionālim un speciālistam ir jāapgūst pamati; jums ir jāplāno sava diena.

• Rakstiskā runa

Izglītots un kulturāls cilvēks vienmēr raksta pareizi. Biznesa vēstuļu un citas dokumentācijas noformēšanai ir noteikumi un kanoni.

• Mutiskā runa

• telefona etiķete

Lietišķā etiķete ietver sarunu un telefonsarunu noteikumus. Viņi iepriekš gatavojas telefonsarunai: nosaka laiku, kad sarunu biedram ir ērtāk runāt, sagatavo jautājumus, kas jāuzdod, atzīmē galvenos pārrunājamos punktus.

• Tērzēšana internetā

Saziņas etiķetei internetā ir izdomāts jauns vārds - etiķete. Jau tagad nav iespējams iedomāties civilizētu dzīvi bez interneta. Mūsdienu darbinieks izmanto e-pastu, uzņēmuma vietni, iekšējo tērzēšanu utt.

Lietišķo e-pastu rakstīšanas noteikumi daļēji sakrīt ar papīra vēstuļu rakstīšanas noteikumiem. Ierasts parakstīt e-pastu ne tikai ar autora vārdu, bet arī atstāt kontaktinformāciju (organizācijas nosaukums, pasta indekss, tālruņu numuri, Skype segvārds, uzņēmuma mājas lapas adrese, darba grafiks).

• Darbvirsma

Uz darbvirsmas, saskaņā ar etiķetes noteikumiem, jābūt kārtībai. Pat papīru kaudzes, grāmatas, mapes – viss savās vietās. Darba devēja un darbinieka darbvirsma pastāstīs par to, kā viņš strādā. Neizteiktais likums saka: jo lielāka kārtība uz darbvirsmas, jo lielāka tā ir galvā.

• komercnoslēpums

Konfidenciāla informācija un komercnoslēpumi netiek izpausti.

• Cieņa

Uzvedībā un saskarsmē kulturāls cilvēks pauž cieņu pret sarunu biedru, partneri, pretinieku, klientu. Lietišķā etiķete uzliek par pienākumu būt vērīgam klausītājam, cienīt citu viedokli, palīdzēt kolēģim darbā utt.

• Lietišķās sarunas, tikšanās, pasākumi

Spēja kompetenti vadīt sarunas un efektīvi tās pabeigt ir īpaša māksla. Lietišķā etiķete vēsta, ka sarunām un sapulcēm ir jābūt mērķim, plānam, konkrētam laika grafikam un abām pusēm ērtai vietai.

Uzņēmējdarbības pasākumi, piemēram, tikšanās ar biznesa partneriem dzelzceļa stacijā vai lidostā, delegācijas dalībnieku iepazīstināšana, ziedu pasniegšana un citas darbības tiek veiktas saskaņā ar protokolu. Piemēram, ir noteikti noteikumi, kā sēdēt pie sarunu galda.

• Subordinācija

Attiecības "priekšnieks - padotais" ietver vienmērīgu saziņu ar noteiktu attālumu. Ētisks priekšnieks komentārus padotajam sniedz tikai tete-a-tete. Mutiskos un rakstiskos uzdevumus sniedz konkrēti, kodolīgi, skaidri. Ētisks padotais bez ierunām pilda līdera pavēles, bet var izteikt savu viedokli, dot noderīgus padomus, izteikt priekšlikumu.

• Attiecības komandā

Liela nozīme ir mikroklimatam kolektīvā, tas ietekmē darbinieku produktivitāti un sniegumu. Lietišķā etiķete ietver draudzīgas, cieņpilnas attiecības, palīdzību un atbalstu uzdevumu risināšanā. Tabu: tenkas, intrigas, intrigas, aukstais karš, kā arī ofisa romāni (personīgā dzīve domāta ārpus darba laika, nevis darba vietā).

• biznesa žesti

Žestiem jābūt enerģiskiem, bet ne pārmērīgiem vai slaucošiem; gaita vienmērīga, ātra, gaitas ātrums vidējs (neskrien un nestaigā); poza ir taisna; pārliecināts izskats.

Vienīgais pieskāriens, kas atļauts biznesa vidē, ir rokasspiediens. Tajā pašā laikā šeit ir arī noteikumi. Paspiežot roku, nav pieņemts, ka roka ir letarģiska, slapja, auksta. Sarunu biedra roku nedrīkst ilgstoši un spēcīgi spiest un kratīt. Ir daudz psiholoģiskas literatūras par ķermeņa valodu, kas attiecas uz biznesa žestiem un to interpretāciju.

Lai būtu ētisks profesionālajā vidē, jums jāievēro visi likumi un jāievēro etiķetes noteikumi.

Ētiku un lietišķo etiķeti apgūst vispārējās izglītības iestādēs, apmeklējot attiecīgus kursus, apmācības, seminārus un apgūst patstāvīgi uzņēmējs.

Ētika kā personības iezīme

Cilvēka lietišķās īpašības ir spēja veikt uzdevumus un sasniegt mērķus, ko nosaka darba specifika, specialitāte un kvalifikācija.

Ir divu veidu biznesa īpašības:

1. personisks, iedzimts;
2. iegūts profesionālis.

Pieņemot darbā jaunus darbiniekus, sevi cienoši uzņēmumi veic psiholoģisko testēšanu, kas ļauj diagnosticēt iedzimtas un iegūtas biznesa īpašības.

Darbinieka vispārējā un biznesa kultūra ir ne mazāk svarīga kā kvalifikācija, darbaspējas un darba pieredze.

Neapšaubāmi, pieņemot darbā, tiek ņemtas vērā cilvēka morālās un ētiskās īpašības. Bet šīs īpašības var iegūt, kopt, ieaudzināt arī profesionālās darbības procesā.

Cilvēka ētika izpaužas šādās viņa morāles izpausmēs:

1. sirdsapziņa, personīgās atbildības sajūta par visu, kas dzīvē notiek;
2. griba, attīstīta paškontrole, skaidrs uzvedības regulējums;
3. godīgums, spēja pateikt patiesību un atbilstoši rīkoties;
4. kolektīvisms, darbības sociālā orientācija, draudzīgums, vēlme tiekties pēc kopīga mērķa;
5. paškontrole, stresa noturība, kontrole pār jūtām un emocijām;
6. principu ievērošana, konsekvence, ētisku pozīciju ievērošana, vārdu atbilstība darbībām;
7. strādīgums, vēlme strādāt, interese par darbu;
8. atbildība, nopietnība, stabilitāte;
9. augstsirdība, tolerance, cilvēcība, tolerance;
10. optimisms, ticība labākajam, pašpārliecinātība.

Morāle un ētika ir kultūras līdera un darbinieka personības pamatīpašības. Veiksmīgam cilvēkam biznesā ir attīstīta nepieciešamība rīkoties atbilstoši ētikas un morāles prasībām, būt laipnam un godīgam.

Mūsdienu pasaulē biznesa etiķete jau sen tiek uzskatīta par ekonomisku kategoriju. Ja visi darbinieki ievēros augstus uzvedības standartus, tad kolektīvā tiks radīta pozitīva gaisotne, attiecīgi, būs mazāk konfliktu un uzlabosies darbinieku efektivitāte. Kādi ir šie noteikumi un vai tie būtu jāmāca?

Lietišķā etiķete ir...

Parasti šis termins attiecas uz pastāvošo uzvedības un komunikācijas kārtību biznesa sfērā. Ikvienam, kuram rūp viņa karjera, noteikti jāzina pieklājības noteikumi, kas pieņemti stipro un veiksmīgo lokā. Ar viņu palīdzību jums nekad nebūs problēmu ar to, kā sevi pasniegt, ko teikt, lai nevienu neaizvainotu utt. Mūsdienu lietišķā etiķete arī māca, kā izlīdzināt vai novērst konfliktus.

Funkcijas

Etiķete ir noteikta uzvedības kārtība noteiktā jomā un ar noteiktu cilvēku kategoriju. Tā, tāpat kā lielākā daļa citu publisko zināšanu, veic tai uzticētās funkcijas:

• Savstarpējas sapratnes veidošana. Varbūt šī ir galvenā funkcija. Veidotie uzvedības noteikumi palīdz cilvēkiem izprast vienam otra nodomus, līdz ar to ir mazāk pārpratumu.
• Ērtības. Noteikumi ir praktiski, jo tie ir sistēma, kas ir tuva tai, ar kuru cilvēks saskaras dzīvē.

Etiķete ir viens no galvenajiem instrumentiem, kas palīdz veidot tēlu. Kā liecina prakse, firmas, kas neievēro lietišķās etiķetes noteikumus, daudz zaudē, pirmkārt, savu seju un produktivitātes līmeni.

Vēsture

Uzņēmēja etiķete pirmo reizi minēta XI-XII gadsimtā, kad sākās rokdarbu darba dalīšanas periods. Šajā periodā ir aprakstītas morāles pamatprasības, kas attiecas uz profesiju un darba raksturu. Kopumā noteikumi tika veidoti, balstoties uz ikdienas pieredzi un nepieciešamību regulēt attiecības starp cilvēkiem, kuri veic dažādus darbus. Tāpat viņi neaizmirsa ņemt vērā sabiedrības viedokli, kam bija galvenā loma lietišķās etiķetes noteikumu izstrādē.

Profesionālajā darbībā tiek saprasts, ka cilvēkam ir harmoniski jāiekļaujas profesionālajā vidē. Viņam jākļūst par daļu no darba kontingenta, un šim nolūkam jums ir jāģērbjas pēc garšas, jāizvēlas pareizie aksesuāri un krāsas. Etiķete nav atdalāma no attēla, kam ir šādas īpašības:

1. Spēja ietekmēt citu cilvēku emocijas un aktivitātes.
2. Ātra reakcija uz dažādu faktoru izmaiņām.
3. Tas mainās līdz ar cilvēku.

Kam paredzēti lietišķās etiķetes noteikumi?

Lietišķās komunikācijas noteikumi tiek piemēroti šādās situācijās:

• Biznesa sarunu vadīšana.
• Lietišķā sarakste.
• Telefona etiķete.
• Lietišķā saruna.

Katrai no šīm situācijām ir savas normas un pieklājības noteikumi, kas jāievēro, lai neiekristu dubļu sejā. Tāpēc ir vērts apsvērt katru no tiem atsevišķi.

Biznesa sarunas

Šādu sarunu galvenais mērķis ir parakstīt līgumu vai nodomu protokolu par sadarbību. Tāpēc šādam pasākumam ir jāgatavojas īpaši rūpīgi. Lai pareizi organizētu un vadītu sapulci, jums vajadzētu atsaukties uz biznesa etiķetes noteikumiem un normām:

1. Ierašanās. Protams, nekādā gadījumā nevajadzētu kavēties uz tikšanos. Pirmkārt, tas ir protokola pārkāpums, otrkārt, šāda rīcība tiks uztverta kā necieņa. Ja kavēšanās ir neizbēgama, tad ir jāatvainojas saimniekam. Biznesa pasaulē ir tāda lieta kā “biznesa niša”, tas ir, kavētājs tiks gaidīts 15 minūtes, ja viņš šajā laikā neieradīsies, saimniekam ir visas tiesības tikšanos atcelt.
2. Vieta. Tikšanās vieta lietišķajā etiķetē tiek uzskatīta par galveno, jo tai pilnībā jāatbilst pasākumam. Filmās un TV šovos bieži var redzēt, ka biznesa sarunas notiek restorānos vai pirtīs, taču šī nav gluži tā vieta, kur var atrisināt nopietnus jautājumus. Svarīgas lietišķas sarunas jāveic birojā vai telpā ar neitrālu vidi. Kas attiecas uz restorānu, to var izvēlēties biznesa pusdienām, lai atbalstītu partnerattiecības, runātu par saviem vaļaspriekiem vai atzīmētu veiksmīgu darījumu, taču ne citiem gadījumiem.
3. Tikšanās. Atbilstoši lietišķās etiķetes īpatnībām, sarunu telpā uzņemošajai pusei jābūt pilnā spēkā. Ar viesu sagaidīšanu un pavadīšanu uz vietu nodarbojas biznesa partneris, kurš pats sarunās nepiedalās.
4. Sarunu sākums. Uzņemošās valsts izpilddirektoram ir jābūt pilnībā atbildīgam par sarunu sākšanu un to, lai sarunā nebūtu garu paužu. Ja klusums ieilgst, klātesošie to var uztvert kā signālu sanāksmes beigšanai. Arī jums nav nekavējoties jāpāriet pie galvenās tēmas, jūs nevarat tieši jautāt: "Tātad jūs ņemat govi vai nē?" Pēc labas manieres likumiem vispirms ir jārunā par citām, neitrālām lietām. Tāpat neizvirziet tēmas, kas var izraisīt strīdus, piemēram, politika, reliģija, sports. Tie vienmēr ir aizliegti biznesa pasaulē.
5. ilgums. Krievijā Rietumu standarti vispār nestrādā: sarunas var ilgt vairākas stundas, bet puses nekādu lēmumu nepieņems. Lietišķās etiķetes kultūra vēsta, ka pasākumam vajadzētu ilgt 40 minūtes, maksimums pusotru stundu, taču šajā gadījumā ir nepieciešams ieturēt pauzi.
6. Pabeigšana. Kad pasākums jau tuvojas beigām, ir labi situāciju mazināt. Piemēram, ģenerāldirektors var piedāvāt turpināt sarunas, bet jau, kā saka, bez jakām. Sarunu līgumi, neatkarīgi no tā, kādā formā tie ir noslēgti (mutiski vai rakstiski), ir jāievēro.

Lietišķā sarakste

Biznesa vēstule ir pirmais kontakts, pēc kura tiks vērtēta rakstošā persona, kā arī viss uzņēmums kopumā. Skaists un pareizs rakstīšanas stils ļauj izprast ne tikai biznesa īpašības, bet arī cilvēka personību, tāpēc ir ārkārtīgi svarīgi sevi nostiprināt kā profesionāli un speciālistu.

Pirmkārt, vēstule jānosūta vienam adresātam. Tas atvieglos dzīvi gan rakstītājam, gan lasītājam. Otrkārt, uz saņemto vēstuli vienmēr ir jāatbild. Vēstules atstāšana bez atbildes ir sevi cienoša uzņēmuma necienīga rīcība. Atbilde jāsastāda tā, lai tā tiktu uztverta precīzi un nepārprotami, tas ir, nevajadzētu būt divdomīgiem mājieniem. Un nosūtītajai ziņai vajadzētu prasīt tikai vienu atbildi.

Treškārt, ja vēstule jānosūta vairākiem cilvēkiem, tad viņu adreses vienkārši jāpievieno rindiņai "Kopēt". Ja atbilde ir nepieciešama tikai no vienas personas, bet ar ziņojuma saturu jāiepazīstas vairākiem cilvēkiem, pārējiem vēstulē vienkārši tiek izgatavota etiķete “kopija”. Galvenajam adresātam ir jānosūta atbilde, pārējiem nav jāatbild. Ceturtkārt, masveida sūtīšana ir atļauta tikai tad, ja uz vēstuli nav jāatbild. Parasti šādas vēstules precizē darbinieku darbu.

Piektkārt, vienmēr jānorāda vēstules temats, jāspēj ietaupīt kāda cita laiku – tas ir vēl viens labas formas noteikums. Vēstulē vispirms jāsasveicinās ar adresātu un tikai tad jāķeras pie lietas. Ja atsaucaties uz personu pēc vārda un uzvārda, viņš automātiski pieņems, ka pret viņu izturas ar cieņu. Sestkārt, ir ļoti svarīgi rakstīt pareizi. Pirms nosūtīšanas vēstule ir atkārtoti jāizlasa vairākas reizes, lai ievērotu pareizrakstības un pieturzīmju noteikumus.

telefona etiķete

Lai izveidotu ilgtermiņa biznesa attiecības, liela uzmanība tiek pievērsta telefonsarunai. Šī nepavisam nav līdzīga personīgai tikšanās reizei, un lietišķās runas etiķete šeit ir pilnīgi atšķirīga. Kopumā uzņēmuma reputācija lielā mērā ir atkarīga no tā, cik labi tiek veiktas telefonsarunas. Tāpēc tālruņa etiķete ir ārkārtīgi svarīga jebkuram uzņēmumam, un turklāt noteikumi šeit nav tik sarežģīti:

• Jums vienmēr ir jāsasveicinās ar personu, kas zvana. Neaizmirstiet par sveicienu pat tad, kad zvana pati persona.
• Pievērsiet uzmanību intonācijai. Sarunu biedram ir jādzird, ka viņš ir laipni gaidīts.
• Jūs nevarat teikt frāzi "Es jums traucēju" vai "Es jums traucēju".
• Pēc sveiciena iepazīstieties ar sevi.
• Runājot ar konkrētu cilvēku, vispirms jānoskaidro, vai viņam ir laiks dialogam.
• Uz zvaniem jāatbild ne vēlāk kā trīs reizes.
• Ja zvanītājs vēlas runāt ar kādu no darbiniekiem, jums nav jānoliek klausule, zvans ir aizturēts un zvans jāpārsūta personai, ar kuru zvanītājs vēlas runāt.
• Runājot ar jaunu sarunu biedru, jums jāpielāgojas viņa runas ātrumam.
• Telefona sarunas laikā nesmēķējiet, nedzeriet un nekošļājiet.
• Pabeidzot sarunu, jums ir jānoskaidro ar sarunu biedru, vai viņam joprojām ir kādi jautājumi, un tikai pēc tam atvadieties.

Mobilie tālruņi

Ir vērts atzīmēt, ka lietišķās komunikācijas etiķetes noteikumi ir izplatījušies mobilajos tālruņos, kas jau sen ir kļuvuši par mūsu dzīves neatņemamu sastāvdaļu.

Dažreiz ir situācijas, kad mobilais tālrunis ir jāieslēdz klusuma režīmā vai pat jāizslēdz. Ierīces izslēgšana ir pieļaujama gadījumā, ja cilvēks nekādā veidā nevar atbildēt uz zvanu. Ja cilvēks atrodas starp cilvēkiem, tad lietišķā etiķete aizliedz pacelt balsi, tieši otrādi, jārunā klusāk nekā parasti. Telefonsarunas vadīšana sabiedriskajā ēdināšanā tiek uzskatīta par sliktām manierēm. Tikai tad, ja tas ir kaut kas steidzams. Un labāk ir lūgt sarunu biedru pagaidīt dažas minūtes, pārcelties uz klusāku vietu un atzvanīt. Tāpat neaizmirstiet, ka skaļš zvans ir nepieņemams. Ja tālrunis “kliedza”, jums vajadzētu atvainoties, bet nekādā gadījumā neattaisnojieties.

Kad zvana telefons un cilvēks nav viens, viņš var atbildēt, bet runāt maksimums pusminūti. Jūs nevarat ļaut telefonsarunai izjaukt privātu tikšanos. Tikai tad, ja gaidāms ļoti svarīgs zvans, cilvēkam iepriekš jābrīdina klātesošie un jāatvainojas.

Lietišķā saruna

To, kā cilvēki uzvedas sabiedrībā, lielā mērā nosaka juridiski, regulējoši, administratīvi un ar likumu noteikti faktori. Pat ekonomika un uzņēmuma tehniskā aprīkojuma līmenis var ietekmēt cilvēku uzvedību. Visi šie faktori ietekmē darbinieku mijiedarbības līmeni ar citu grupu pārstāvjiem (klientiem, piegādātājiem utt.).

Parasti biznesa ražošanas dalībniekus ietekmē divu veidu sociālās normas:

1. Formāls. Regulēti noteikumi, kas aprakstīti īpašos dokumentos.
2. Neformāls. Tas ir uzvedības veids, kas pamazām veidojas darba kolektīvā. Tas var ietekmēt ārējos faktorus un darba apstākļus.

Attiecīgi ar šīm attieksmēm komandā veidojas lietišķa komunikācija: no vienas puses, darbinieks ievēro noteikumus, no otras – atbilst noskaņojumam, kas valda kolektīvā.

Principi

Lietišķās etiķetes tēma ar to nebeidzas. Katram sevi cienošam vadītājam ir jāievēro principi, kas viņu pozicionēs kā patiesu sava amata meistaru:

• Punktualitāte. Cilvēks ar labām manierēm vienmēr visu izdara laikā. Lietišķajā etiķetē punktualitāte nozīmē arī pareizu darba laika sadali.
• Konfidencialitāte. Labi darbinieki prot glabāt sava uzņēmuma noslēpumus, pat ja tie skar personīgās attiecības starp priekšnieku un padoto.
• Uzmanība pret vidi. Izglītotam cilvēkam vienmēr jārespektē citu viedoklis, pat ja tas neatbilst viņa pasaules uzskatam. Ņem vērā padomus un kritiku, kā arī mācies no apkārtējo cilvēku pieredzes.
• Lasītprasme. Spēja pareizi formulēt savas domas un bez kļūdām sastādīt oficiālas vēstules ir svarīgas prasmes, kurām jāpiemīt labi audzinātam cilvēkam.
• Saprāts. Veidojot noteiktus noteikumus uzņēmumā, pirmkārt, ir jāvadās pēc veselā saprāta. Parasti standarta korporatīvajai biznesa etiķetei vajadzētu uzlabot efektivitāti un racionalizēt darbplūsmu. Ja tā nav, tie ir jāaizstāj.
• Brīvība. Tas ir viens no svarīgākajiem lietišķās etiķetes principiem. Ir svarīgi ievērot citu personu privātumu. Sarunu vešana līguma parakstīšanas labad nav vervēšana reliģiskā sektā. Uzņēmēja puse parāda potenciālajam partnerim visus šīs sadarbības plusus un mīnusus (tajā pašā laikā nevajadzētu mest dubļus uz konkurentu firmām), un viņš jau pats izlemj, vai pieņemt piedāvājumu vai nē.

• Ērtības. Visiem darījumu attiecību dalībniekiem ir jābūt iespējai personīgām ērtībām. Vienkārši sakot, biznesa cilvēkam nav jākaunas par to, ka viņš ved sarunas sev piemērotā veidā.
• Lietderība. Jebkuram uzņēmumam ir jātiecas uz konkrētu mērķi, nevis jābūt īslaicīgam īstermiņa pieprasījumam.
• Konservatīvisms.Šī kvalitāte vienmēr ir bijusi saistīta ar kaut ko stabilu un uzticamu. Pat šodien biznesa pasaulē stabilitāte un fundamentalitāte tiek uzskatīta par svarīgām iezīmēm.
• Vieglums. Lietišķās etiķetes normas nedrīkst radīt spriedzi, un komunikācijas laikā neviens nedrīkst izdarīt psiholoģisku spiedienu.
• Atbilstība. Biznesa cilvēks vienmēr dara visu, kad tas ir nepieciešams. Viņš ņem vērā laiku un vietu un precīzi zina, kā konkrētajā situācijā uzvesties.

Lietišķā etiķete ir tie noteikumi, bez kuriem jūs nevarat sasniegt noteiktus augstumus biznesā. Pat neskatoties uz nestabilitāti ekonomikā un politikā, labas manieres vienmēr tiks turētas augstā cieņā.

Lietišķā komunikācija ienāk mūsdienu cilvēka dzīvē un ieņem tajā spēcīgu vietu. Arvien vairāk cilvēku mūsdienās ir vērsti uz svarīgu jautājumu risināšanu, kam velta pietiekami daudz laika un uzmanības. Lietišķā komunikācija ietver noteiktu uzvedības noteikumu un normu ievērošanu, par kurām vienojas viena procesa vai uzņēmuma dalībnieki. Tā ir lietišķās komunikācijas etiķete. Turklāt ir vispārīgi noteikumi, kuru ievērošana ir pieņemta norma. Lietišķās komunikācijas etiķete paredz, ka partneri apzinās, kā jāuzvedas sabiedrībā.

Lietišķās komunikācijas posmi

Parasti jebkura sociālā mijiedarbība ir balstīta uz īpašu noteikumu ievērošanu. Katrs izglītots cilvēks cenšas ievērot šos noteikumus un normas. Ja kāda iemesla dēļ to izpilde noteiktā brīdī kļūs neiespējama, viņi noteikti atvainosies. Kādi ir biznesa komunikācijas posmi?

Kontakta nodibināšana

Pirms jebkādu svarīgu jautājumu risināšanas sarunu vai cita veida sociālās mijiedarbības ceļā ir nepieciešams nodibināt kontaktu ar potenciālo partneri. Nav iespējams uzreiz atklāt visas detaļas, iedziļināties lietas būtībā, ja pat nepazīsti savu sarunu biedru. Kontakta nodibināšana lietišķajā komunikācijā paredz, ka pasākuma dalībnieki paspiež roku, apsēžas pie kopīga sarunu galda. Ir labi, ja viņus iepazīstina viens ar otru kopīgs partneris vai vienkārši pazīstams cilvēks biznesa jomā. Turpmākā mijiedarbība bieži vien ir atkarīga no tā, cik veiksmīga bija kontakta nodibināšana. Ja cilvēkus uzreiz pārņem simpātijas viens pret otru, tad viņiem būs vieglāk veidot uzticamu biznesa komunikāciju. Šeit liela loma ir etiķetei, tāpēc jūs nevarat aizmirst par mijiedarbības normām un noteikumiem. Etiķete nozīmē obligātu visu punktu ievērošanu, tāpēc ir vieglāk izveidot patiesi efektīvu biznesa komunikāciju.

Problēmas diskusija

Procesa dalībnieki sanāk kopā, lai abpusēji nonāktu pie konkrētas problēmas risinājuma. Būtiskas detaļas ir jāpārrunā savā starpā, lai vēlāk nerastos pārpratumi. Šajā posmā biznesa komunikācija tiek veidota uz savstarpējas uzticēšanās principa. Ir ļoti svarīgi ne tikai atstāt labu iespaidu uz savu partneri, bet arī saprast, cik abpusēji izdevīga būs sadarbība. Lietišķās komunikācijas etiķete paredz, ka cilvēki apmainās ar viedokļiem un meklē veidus, kā sasniegt apmierinošu rezultātu. Noteikumi neļauj sarunu biedrus aizturēt ilgāk, nekā liecina konkrētā jautājuma apspriešana. Kopumā biznesa cilvēki augstu vērtē gan savu personīgo laiku, gan ciena savu sarunu biedru individuālo telpu.

Problēmas risinājums

Kad dalībnieki ir nonākuši līdz nozīmīgākajam sarunu brīdim (tas ir, ir pārrunājuši detaļas un identificējuši galveno problēmu), ir pienācis laiks risināt būtisko jautājumu. Lietišķās komunikācijas etiķete paredz, ka ikvienam ir tiesības uz savu viedokli, pat ja tas būtiski atšķiras no vairākuma viedokļa. Noteikumi un normas pastāv visiem bez izņēmuma. Nedomājiet, ka jūsu redzējums par situāciju ir vienīgais pareizais un vērtīgais. Pieejot pie galvenā jautājuma risinājuma, jāuzklausa kolēģu un partneru komentāri. Jāatceras, ka problēmas risināšana ir iemesls, kāpēc cilvēki gatavojas risināt sarunas. Pieklājības noteikumi tikai retos gadījumos ļauj nekavējoties pāriet uz diskusijas tēmu. Tomēr jāatceras, ka lietišķā komunikācija diez vai būtu notikusi bez nozīmīga iemesla. Laiks ir pārāk dārgs, lai biznesa cilvēki to tērētu tāpat vien.

Kontakta atstāšana

Pēc veiksmīgas darījuma pabeigšanas procesa dalībnieki apmainās ar pieklājīgiem veiksmes un veiksmes vēlējumiem. Kad galvenā problēma ir atrisināta, ir pienācis laiks pārtraukt saziņu. Tas nenozīmē, ka partneri neredz jēgu nākotnē atkal satikties. Tur tikai teikts, ka konkrētajā gadījumā viņi ir panākuši zināmu vienošanos. Etiķetes noteikumi un normas nosaka, ka darījumu partneri nedrīkst aizturēt ilgāk, nekā nepieciešams konkrēta jautājuma risināšanai. Un šī ir ļoti pareiza pieeja, kas ļauj vairāk laika veltīt aktuālāko un aktuālāko jautājumu risināšanai.

Lietišķās komunikācijas etiķetes vispārīgie noteikumi

Tālāk ir norādītas galvenās biznesa komunikācijas etiķetes iezīmes. Tos novērojot, cilvēks salīdzinoši īsā laika posmā spēs iedvest pārliecību par sevi, kāpt pa karjeras kāpnēm. Šīs normas nevar atmest vai izlikties, ka tās vispār nepastāv. Biznesa cilvēku etiķete ir saistīta ar noteiktiem noteikumiem, kurus nevar ignorēt. Apsvērsim tos sīkāk.

Pieklājība

Lietišķās mijiedarbības etiķete paredz, ka sarunu biedrs ir jāuzrunā ar izteiktu pieklājību. Pat ja jūs runājat ar kādu, kas jums ir acīmredzami nepatīkams, jums nevajadzētu parādīt savu patieso attieksmi. Tas būs ārkārtīgi neglīts. Jebkurā savā darbībā ir svarīgi ievērot pareizību un nepieļaut neskaidrību veidošanos, kas var kaut kā sāpināt vai aizvainot partneri. Pieklājība ļauj saglabāt mieru pat konfliktsituācijās un izvairīties no nopietnām sekām. It kā cilvēkam ir iespēja neizšļakstīt jūtas, bet atlikt to, gaidot, kamēr emocionālais stress pāries pats no sevis. Ja rodas iekšējs kairinājums, ar pieklājības palīdzību jūs varat izturēt lielisku pauzi un neko nedarīt, lai demonstrētu savu noraidījumu.

Pieklājība ir neatņemama lietišķās komunikācijas etiķetes sastāvdaļa. Grūti iedomāties nopietna uzņēmuma vadītāju, kurš atšķirtos ar paaugstinātu emocionalitāti un iespaidojamību. Etiķete māca savaldīt emocijas, apspiest tās īstajā brīdī. Pretējā gadījumā cilvēks vienkārši nespēs pilnībā vadīt komandu un uzraudzīt citu cilvēku darbu. Tajā pašā laikā parastajiem darbiniekiem dienestā nevajadzētu lieki izrādīt savas emocijas. Tas kavēs biznesa attiecību veidošanu, traucēs pašas darbības kvalitatīvai veikšanai.

Emociju kontrole

Lietišķā etiķete liecina, ka savu emociju izrādīšana cilvēku priekšā ir nepieņemama. Biznesa partneru vai kolēģu klātbūtnē nevajadzētu izrādīt bailes, šaubas un nedrošību. Tam visam nav vietas biznesa pasaulē vai pat tikai pakalpojumu jomā. Pretējā gadījumā cilvēks nekad nevarēs justies aizsargāts, bet kļūs neaizsargāts pret jebkādiem jokiem, tenkām un tenkām no apkārtējās vides. Maz ticams, ka kāds vēlas kļūt par negatīvu diskusiju objektu vai iegūt nesavaldīga, neaudzināta slavu. Emociju kontrole ļauj izvairīties no liekiem jautājumiem, saglabāt savu reputāciju un iegūt kolēģu, padoto un priekšnieku cieņu pret savu cilvēku. Lietišķās komunikācijas etiķete paredz, ka visi darbinieki jau iepriekš ir iepazinušies ar uzvedības noteikumiem savās darba vietās un pēc noklusējuma neuzvedīsies necienīgi vai neglīti. Ievērojot normas, var cerēt uz sapratni un visu iespējamo palīdzību no apkārtējiem dažu aktuālu, uzņēmējdarbībai svarīgu jautājumu risināšanā.

Punktualitāte

Katrai sapulcei jānotiek laikā. Neatkarīgi no diskusijas priekšmeta, neatkarīgi no tā, kādus aspektus tas skar, ir stingri jāievēro ierašanās laiks sarunu vietā. Labāk ir ierasties desmit vai piecpadsmit minūtes agrāk, nekā kavēties un likt visiem gaidīt jūs vienu. Kavēt nozīmē būt necieņai pret biznesa partneriem, kuri pulcējušies konkrētā vietā, lai apspriestu svarīgus jautājumus. Biznesa attiecības pašas par sevi prasa punktualitāti. Tāda ir lietišķās komunikācijas etiķete un parasti netiek apstrīdēta. Būdams punktuāls, jūs varat apliecināt sevi kā atbildīgu un vadošu personu, kas tiecas sasniegt mērķi.

Savlaicīga uzdevumu izpilde

Lietišķajās attiecībās ir nepieņemami spēlēt uz laiku. Etiķete to nepieļauj. Pretējā gadījumā biznesa partneris var šaubīties par jūsu uzticamību un nākamreiz neuzticēs jums svarīgu projektu. Savlaicīga uzdevumu izpilde ir veiksmes atslēga biznesa attiecību pasaulē. Svarīgi ir iegūt pašpārliecināta un atbildīga cilvēka reputāciju, kas jebkuros apstākļos tur savu vārdu. Tikai šajā gadījumā mijiedarbība ar biznesa partneriem būs efektīva un patiesi noderīga. Etiķete uzliek cilvēkam zināmus pienākumus, kas ir jāpilda. Ir jācenšas pēc iespējas vairāk strukturēt savas aktivitātes, lai sekotu visam līdzi un nenonāktu nepatīkamās situācijās.

Informācijas privātums

Lietišķā etiķete paredz, ka visu pieejamo informāciju, kas ir nenoliedzami svarīga, nedrīkst izpaust trešajām personām. Ārējiem cilvēkiem nevajadzētu būt nekāda sakara ar notiekošo, un viņiem nevajadzētu zināt nekādu informāciju par notiekošajiem biznesa darījumiem. Datu konfidencialitāte palīdz padarīt biznesa sadarbības procesu pēc iespējas ērtāku un abpusēji izdevīgāku. Ja nepievēršat pietiekami daudz uzmanības lietišķās etiķetes jautājumam, varat nonākt ļoti neveiklā un sarežģītā situācijā.

Lietišķo attiecību sfērā nevajag demonstrēt citiem savu slikto garastāvokli. Pat ja jūs patiešām uztraucat personīgo pieredzi, jums ir jācenšas kādu laiku par tiem aizmirst. Biznesa attiecību pasaulē viņiem vienkārši nav vietas. Nevienu neinteresē pieredze, kas nav saistīta ar darbu un tieši ar pašu darbību. Pieklājība ir svarīgs etiķetes aspekts, un to nekad nevajadzētu aizmirst. Jums vajadzētu būt draudzīgam ar kolēģiem darbā, biznesa partneriem un visiem cilvēkiem, ar kuriem jums ir jāsazinās. Pret kritiku ir jāizturas lietišķi, atceroties, ka tā ir vērsta uz darba kvalitātes uzlabošanu, nevis uz Tevi personīgi apvainošanu vai aizvainošanu.

Apģērba kodeksa atbilstība

Lietišķā mijiedarbība nozīmē ievērot noteiktu stilu darbinieku apģērbā. Ir nepieņemami izvēlēties apģērbu, koncentrējoties tikai uz savu gaumi. Nevar valkāt cita stila apģērbu, nekā tas ir ierasts konkrētas biznesa sadarbības jomā. Šāda uzvedība var ļoti nokaitināt kolēģus un priekšniekus. Atbilstība noteiktam apģērba kodam raksturos tevi no labākās puses, parādīs, ka saproti, kur un kāpēc atnāci.

Runas kontrole

Lietišķā etiķete nozīmē, ka jūsu runa ir rūpīgi jāapsver. Pirms kaut ko teikt skaļi, labāk ir pārliecināties, vai izvēlētās frāzes ir pareizas un to semantiskā nozīme. Runas kontrole ļauj panākt pozitīvu efektu sarunās un izvairīties no neveiklām situācijām, kas var nejauši rasties emociju iespaidā.

Tādējādi lietišķās komunikācijas etiķete nozīmē noteiktu uzvedības normu ievērošanu. Šie noteikumi nekur nav rakstīti, bet visi tos zina un cenšas ievērot, lai nenonāktu neērtā situācijā un nenonāktu divdomīgā situācijā. Etiķete palīdz cilvēkiem saglabāt noteiktu distanci vienam pret otru un pilnībā koncentrēties uz veicamajiem uzdevumiem.

Pieklājība ir vismazāk svarīga no visiem sabiedrības likumiem un visvairāk godājama. F. La Rošfūks (1613-1680), franču rakstnieks morālists

18. gadsimta sākumā Pēteris Lielais izdeva dekrētu, saskaņā ar kuru ikviens, kas uzvedās "pārkāpjot etiķeti", tika sodīts.

Etiķete ir franču izcelsmes vārds, kas nozīmē izturēšanās. Itālija tiek uzskatīta par etiķetes dzimteni. Etiķete nosaka uzvedības normas uz ielas, sabiedriskajā transportā, ballītē, teātrī, lietišķās un diplomātiskās pieņemšanās, darbā utt.

Diemžēl dzīvē mēs bieži sastopamies ar rupjību un skarbumu, necieņu pret otra personību. Iemesls ir tāds, ka mēs par zemu novērtējam cilvēka uzvedības kultūras, viņa manieres nozīmi.

Manieres ir uzvedības veids, ārējā uzvedības forma, izturēšanās pret citiem cilvēkiem, kā arī runā lietotais tonis, intonācijas un izteicieni. Turklāt tie ir žesti, gaita, sejas izteiksmes, kas raksturīgas cilvēkam.

Par labām manierēm tiek uzskatīta cilvēka pieticība un atturība viņa darbību izpausmēs, spēja kontrolēt savu uzvedību, uzmanīgi un taktiski izturēties pret citiem cilvēkiem. Sliktas manieres tiek uzskatītas; ieradums skaļi runāt un smieties; nežēlīgs uzvedībā; neķītru izteicienu lietošana; rupjība; izskata skopums; naidīguma izpausme pret citiem; nespēja savaldīt savu kairinājumu; faux pas. Manieres pieder pie cilvēka uzvedības kultūras un tās regulē etiķete, un patiesa uzvedības kultūra ir tā, ja cilvēka rīcība visās situācijās balstās uz morāles principiem.

Jau 1936. gadā Deils Kārnegijs rakstīja, ka cilvēka veiksme finanšu lietās par 15 procentiem ir atkarīga no viņa profesionālajām zināšanām un par 85 procentiem no viņa spējām sazināties ar cilvēkiem.

Lietišķā etiķete ir uzvedības noteikumu kopums uzņēmējdarbībā, dienesta attiecībās. Tā ir biznesa cilvēka profesionālās uzvedības morāles svarīgākā puse.

Lai gan etiķete paredz tikai ārējo uzvedības formu iedibināšanu, taču bez iekšējās kultūras, bez ētikas standartu ievērošanas reālas biznesa attiecības nevar veidoties. Džena Jagere savā grāmatā Biznesa etiķete atzīmē, ka ikviens etiķetes jautājums, sākot no lielīšanās līdz dāvanu apmaiņai, ir jārisina, ņemot vērā ētikas standartus. Lietišķā etiķete paredz kulturālas uzvedības noteikumu ievērošanu, cieņu pret cilvēku.

Džens Jagers ir formulējis sešus biznesa etiķetes pamatbaušļus.

1. Dari visu laikā. Kavēšanās ne tikai traucē darbam, bet arī ir pirmā pazīme, ka uz cilvēku nevar paļauties. Princips “laikā” attiecas uz atskaitēm un citiem jums uzticētiem uzdevumiem.

2. Nerunā pārāk daudz. Šī principa nozīme ir tāda, ka iestādes vai konkrēta darījuma noslēpumi jums ir jāglabā tikpat rūpīgi kā personīgie noslēpumi. Nekad nevienam neatstāstiet to, ko dažkārt dzirdat no kolēģa, vadītāja vai padotā par viņa personīgo dzīvi.

3. Esiet laipns, draudzīgs un pretimnākošs. Jūsu klienti, klienti, pircēji, kolēģi vai padotie var piemeklēt jums vainas, cik vien vēlas, tas nav svarīgi: jums tomēr ir jāuzvedas pieklājīgi, draudzīgi un laipni.

4. Domājiet par citiem, ne tikai par sevi. Uzmanība jāizrāda ne tikai attiecībā uz klientiem vai klientiem, tā attiecas arī uz kolēģiem, priekšniekiem un padotajiem. Vienmēr uzklausiet kolēģu, priekšnieku un padoto kritiku un padomus. Nesteidzieties uzlauzt, kad kāds apšauba jūsu darba kvalitāti, parādiet, ka vērtējat citu cilvēku domas un pieredzi. Pašapziņai nevajadzētu liegt jums būt pazemīgam.

5. Ģērbieties atbilstoši.

6. Runājiet un rakstiet labā valodā 1 .

Etiķete izpaužas dažādos mūsu uzvedības aspektos. Piemēram, dažādām cilvēka kustībām, pozām, ko viņš ieņem, var būt etiķetes nozīme. Salīdziniet pieklājīgo pozīciju, kas vērsta pret sarunu biedru, un nepieklājīgo stāvokli ar muguru pret viņu. Šādu etiķeti sauc par neverbālu (t.i., bezvārdu). Tomēr runai ir vissvarīgākā loma etiķetes izteiksmē attiecībās ar cilvēkiem - tā ir verbālā etiķete.

Persiešu rakstnieks un domātājs Saadi (no 1203. līdz 1210.-1292. gadam) teica: "Vai tu esi gudrs vai stulbs, vai tu esi liels vai mazs, mēs nezinām, kamēr tu neesi pateicis ne vārda. Izrunātais vārds kā indikators parādīs cilvēka kultūras līmeni. I. Ilfs un E. Petrovs romānā "Divpadsmit krēsli" izsmēja nožēlojamu vārdu kopumu no Elločkas leksikas-"kanibāli". Bet Elločka un viņas sugas ir bieži sastopamas, un viņi runā žargonā. Žargons ir "sabojāta valoda", kuras mērķis ir izolēt noteiktu cilvēku grupu no pārējās sabiedrības. Runas etiķetes svarīgākais aspekts ir slenga vārdu un neķītrās valodas nepieļaujamība.

Lietišķajā etiķetē ievērojamu vietu ieņem apsveikuma, pateicības, aicinājuma, atvainošanās vārdi. Pārdevēja vērsās pie pircēja uz "tu", kāds nepateicās par apkalpošanu, neatvainojās par pāridarījumu - ~ šāda runas etiķetes neievērošana pārvēršas apvainojumā, dažkārt arī konfliktos.

Lietišķās etiķetes speciālisti lielu nozīmi piešķir aicinājumam, jo ​​tālākās komunikācijas forma ir atkarīga no tā, kā mēs cilvēku uzrunājam. Ikdienas krievu valoda nav attīstījusi universālu pievilcību, kā, piemēram, Polijā - “pan”, “pani”, tāpēc, kad

1 Yager J. Lietišķā etiķete. Kā izdzīvot un gūt panākumus biznesa pasaulē: Per. no angļu valodas. - M., 1994. - S. 17--26.

uzrunājot svešinieku, labāk izmantot bezpersonisku formu: “atvainojos, kā es varu tikt cauri ...”, “lūdzu, ...” taču ne vienmēr var iztikt bez konkrētas adreses. Piemēram: “Dārgie biedri! Eskalatora remonta dēļ ieeja metro ir ierobežota.” Vārds "biedrs" sākotnēji ir krievu valoda, pirms revolūcijas viņi apzīmēja pozīciju: "ministra biedrs". SI Ožegova krievu valodas vārdnīcā viena no vārda “biedrs” nozīmēm ir “cilvēks, kas tuvs kādam kopēju uzskatu, darbības, dzīves apstākļu u.c. ziņā, kā arī kādam draudzīgs cilvēks. ” Ožegova S. I. Krievu valodas vārdnīca. - M.: Krievu valoda, 1988. - S. 652 ..

Vārds "pilsonis" tiek lietots arī ikdienā. "Pilsonis! Nepārkāp ceļu satiksmes noteikumus!" - skan strikti un oficiāli, bet no aicinājuma: “Pilsoni, stāvi rindā!” tas pūš auksts un liels attālums starp tiem, kas sazinās. Diemžēl visbiežāk tiek izmantoti aicinājumi uz dzimumu: "Vīrietis, pārvācies!", "Sieviete, noņemiet somu no ejas!" Runas komunikācijā turklāt pastāv vēsturiski izveidojušies stereotipi. Tie ir vārdi "kungs", "kundze", "kungs" un daudzskaitlis "kungi", "dāmas". Biznesa aprindās tiek lietota uzruna "mister".

Lietojot jebkāda veida uzrunu, jāatceras, ka tai jādemonstrē cieņa pret personu, jāņem vērā dzimums, vecums un konkrētā situācija. Ir svarīgi izjust tieši to, ar ko mēs runājam.

Kā uzrunāt kolēģus, padotos, vadītāju? Galu galā ārstēšanas izvēle oficiālajās attiecībās ir diezgan ierobežota. Oficiālās uzrunas formas lietišķajā komunikācijā ir vārdi "saimnieks" un "biedrs". Piemēram, “Direktora kungs”, “Biedrs Ivanovs”, tas ir, pēc aicinājuma vārdiem jānorāda amats vai uzvārds. Bieži var dzirdēt, kā vadītājs uzrunā padoto pēc uzvārda: "Petrov, atnes man atskaiti par pirmo ceturksni." Piekrītiet, ka šādai aicinājumam ir līdera necieņas attieksme pret padoto. Tāpēc šādu apelāciju nevajadzētu izmantot, labāk to aizstāt ar patronimisko vārdu. Uzrunāšana pēc vārda un patronimijas atbilst krievu tradīcijām. Tā ir ne tikai uzrunas forma, bet arī cieņas demonstrēšana pret cilvēku, viņa autoritātes rādītājs, viņa pozīcija sabiedrībā.

Daļēji formāla adrese ir adrese pilna vārda formā (Dmitrijs, Marija), kas ietver gan apelācijas “tu”, gan “tu” izmantošanu sarunā. Šāds uzrunas veids nav izplatīts un var radīt sarunu biedru stingru sarunas toni, tās nopietnību un dažreiz nozīmē runātāja nepatiku. Parasti šādu ārstēšanu vecie izmanto attiecībā pret jaunākajiem. Oficiālās attiecībās vienmēr jāatsaucas uz "tu". Saglabājot attiecību formalitāti, tiecieties ienest tajās labas gribas un siltuma elementu.

Ir jāievēro smalkums, lai jebkura pievilcība nepārvērstos pazīstamībā un pazīstamībā, kas ir raksturīgas, vēršoties tikai ar patronimitāti: “Nikolajs”, “Mihaļičs”. Apelācijas sūdzība šādā formā ir iespējama no vecāka gadagājuma padotā, visbiežāk strādnieka, jaunam priekšniekam (meistaram, meistaram). Vai, gluži otrādi, jauns speciālists vēršas pie vecāka gadagājuma strādnieka: "Petrovič, mēģiniet pabeigt darbu līdz pusdienas laikam." Bet dažreiz šādai pievilcībai ir pašironijas nokrāsa. Ar šo sarunas formu tiek izmantota apelācija uz "tu".

Lietišķajā komunikācijā liela nozīme tiek piešķirta pārejām adresē no “tu” uz “tu” un otrādi, pārejai no oficiālas adreses uz pusoficiālu un ikdienišķu. Šīs pārejas nodod mūsu attiecības vienam ar otru. Piemēram, ja priekšnieks vienmēr uzrunāja jūs pēc jūsu vārda un uzvārda un pēc tam, iesaucis jūs savā kabinetā, pēkšņi pagriezās ar jūsu vārdu, mēs varam pieņemt, ka priekšā ir konfidenciāla saruna. Un otrādi, ja divu cilvēku saziņā, kuriem bija adrese pēc vārda, pēkšņi tiek lietots vārds un uzvārds, tad tas var norādīt uz saspīlētām attiecībām vai gaidāmās sarunas formalitāti.

Lietišķajā etiķetē svarīgu vietu ieņem sveiciens. Satiekoties, mēs apmaināmies ar frāzēm: “Sveiki”, “Labdien (no rīta, vakarā)”, “Čau”. Cilvēki savā starpā tikšanos svin dažādi: piemēram, militārais salūts, vīrieši sarokojas, jaunieši vicina rokas, reizēm satiekoties cilvēki apskaujas. Sveicot viens otram novēlam veselību, mieru, laimi. Vienā no saviem dzejoļiem krievu padomju rakstnieks Vladimirs Aleksejevičs Soluhins (1924-1997) rakstīja:

Sveiki!

Paklanāmies, mēs viens otram teicām:

Lai gan viņi bija pilnīgi sveši cilvēki. Sveiki!

Kādas īpašas tēmas mēs viens otram teicām?

Tikai "Sveiki", mēs neko vairāk neteicām.

Kāpēc pasaulē pieauga saules lāse?

Kāpēc dzīve kļuva mazliet priecīgāka?

Mēģināsim atbildēt uz jautājumiem: “Kā sasveicināties?”, “Ko un kur sveicināt?”, “Kurš sveic pirmais?”

Ieejot birojā (telpā, reģistratūrā) ir pieņemts sveicināties ar tur esošajiem cilvēkiem, pat ja jūs viņus nepazīstat. Pirmais sveic jaunāko, vīrietis ar sievieti, padotais ar priekšnieku, meitene ar gados vecu vīrieti, bet, paspiežot roku, secība ir pretēja: vecākais, priekšnieks, sieviete ir pirmā, kas sniedz roku. . Ja sieviete sveicinoties aprobežojas ar loku, tad vīrietis nedrīkst viņai pastiept roku. Nav pieņemts spiest roku pār slieksni, galdu, caur kādu šķērsli.

Sasveicinoties ar vīrieti, sieviete neceļas. Sasveicinoties ar vīrieti, vienmēr ir ieteicams piecelties, izņemot gadījumus, kad tas var traucēt apkārtējiem (teātris, kino) vai kad ir neērti to darīt (piemēram, automašīnā). Ja vīrietis vēlas uzsvērt īpašu attieksmi pret sievieti, tad, sveicinoties, viņš noskūpsta viņas roku. Sieviete pieliek roku ar plaukstas malu pret grīdu, vīrietis pagriež viņas roku tā, lai tā būtu virsū. Ieteicams piespiesties pie rokas, taču nevajag tai pieskarties ar lūpām, vienlaikus atceroties, ka dāmas roku labāk skūpstīt iekštelpās, nevis ārā. Sasveicināšanās noteikumi ir spēkā visām tautām, lai gan izpausmes formas var ievērojami atšķirties.

Biznesa kontakta priekšnoteikums ir runas kultūra. Kultūras runa, pirmkārt, ir pareiza, kompetenta runa un turklāt pareizais saziņas tonis, runas maniere un precīzi izvēlēti vārdi. Jo lielāks ir cilvēka vārdu krājums (leksika), jo labāk viņš runā valodā, zina vairāk (ir interesants sarunu biedrs), vieglāk pauž savas domas un jūtas, kā arī saprot sevi un citus.

* uzraudzīt pareizu vārdu lietošanu, to izrunu un uzsvaru;

* neizmantojiet pagriezienus, kas satur papildu vārdus (piemēram, "pilnīgi jauns", nevis "jauns");

* izvairies no augstprātības, kategoriskuma un augstprātības. Ieradums pateikt "paldies", pieklājība un pieklājība, atbilstošas ​​valodas lietošana un prasme atbilstoši ģērbties ir viena no vērtīgajām iezīmēm, kas palielina izredzes gūt panākumus.