Komunikācijas kultūras jēdziens. Kultūras komunikācija: kas tas ir un etiķetes noteikumi

Lai izveidotu normālas attiecības starp cilvēkiem, liela nozīme ir komunikācijas kultūrai. Viņa iesaka:

1. Spēja saprast citus cilvēkus un pareizi novērtēt viņu raksturu, rīcību, attiecības.
2. Tas ir pareizi un tajā pašā laikā pietiek emocionāli reaģēt uz apkārtējo cilvēku uzvedību un viņu stāvokli.
3. Piemīt nepieciešamās komunikācijas "prasmes", prot tās izmantot atkarībā no to cilvēku "individuālajām īpašībām", ar kuriem sazināties.

Komunikācijas kultūra paredz noteiktu rakstura īpašību klātbūtni, piemēram, cieņu pret cilvēku, labestību, sirsnību, toleranci utt. Dāņu dzejnieks Pīts Heins par toleranci teica labi:

Paciest. Un tici - viss pasaulē
skaists -pieaugušajiem un bērniem,
kaķi, suņi un lāči,
gan kolēģi, gan kaimiņi.
Tolerance -Mūsu abpusēja iespēja
jo kāds arī mūs pacieš.

Komunikācijas kultūra ietver arī tādu īpašu īpašību kā pieklājība un takts attīstīšanu.

Pieklājība - rakstura īpašība, kuras galvenais saturs ir ieradums ievērot noteiktus uzvedības noteikumus dažādās cilvēku saskarsmes situācijās, pieklājības ievērošana.

Takts nozīmē ne tikai pieklājības zināšanas un ievērošanu, bet arī mēra izjūtu.attiecībās starp cilvēkiem – spēja ātri un precīzi korelēt savu uzvedību ar konkrētu situāciju.

Ir viena rakstura iezīme, ko mēs bieži sagaidām no citiem, bet daudz retāk sevi demonstrējam, ir atbilstība. Pareizs atbilstības un integritātes līdzsvars ir normālu attiecību atslēga.

Cilvēku saskarsmes kultūra ir cieši saistīta ar to, cik viņiem ir kādas specifiskas prasmes, komunikācijas prasmes.

Šīs prasmes ietver šādas prasmes. Pirmkārt, tā ir cilvēka spēja mainīt pirmos iespaidus par otru, satiekoties ar viņu. Vairumā gadījumu šie pirmie iespaidi rodas no diezgan ierobežotas informācijas – mēs vēl nezinām, kāds ir mūsu jaunais paziņa "īstenībā", bet tikai redzam, kā viņi izskatās. Tāpēc cilvēka izskats – fiziskais izskats, izturēšanās, apģērba atbilstība modei, frizūras, konkrēti runas pavērsieni – būtiski ietekmē mūsu pirmās attieksmes raksturu pret viņu. Viņus sagaida drēbes, pavada prāts. Taču spēja pāriet cilvēka novērtēšanā no “drēbēm” uz “prātu” nav raksturīga visiem.

Zinātnieki, kas ir iesaistīti tādu problēmu izpētē, kas saistītas ar cilvēka uztveri un izpratni par cilvēku, uzskata, ka izskata standarti, kas rodas pirmā iespaida rezultātā, ir sava veida "iedarbinātājs" cilvēka rakstura interpretācijas procesam. Rezultātā veidojas tā saucamie "vērtēšanas standarti", vai"vērtību stereotipi"tas ir, noteikts īpašību kopums, ko cilvēks piedēvē zināmai personai. Šie stereotipi jeb standarti rodas gan paša cilvēka pieredzes, gan sociālo normu ietekmē, ko viņš apgūst apmācību, izglītības un mediju iedarbības laikā.

Ļoti liela ietekme uz cilvēka uztveri un izpratni par cilvēku ir zināma uzstādīšana. Šī ietekme ir skaidri parādīta eksperimentos, kas veikti psihologa A. A. Bodaļeva vadībā. Tā vairākām subjektu grupām tika rādītas vienas un tās pašas nepazīstamu cilvēku fotogrāfijas, bet ar dažādiem uzstādījumiem, piemēram, jaunieša fotogrāfijai dažos gadījumos bija pievienots uzstādījums "varonis", citos - "noziedznieks". Tēmām bija jāsniedz "verbāli portreti". Par to, kā instalācija ir ietekmējusies, var spriest pēc šādiem fragmentiem no vienas un tās pašas fotogrāfijas “verbālajiem portretiem”:

“Cilvēks nomākts, ļoti sarūgtināts. Nekopti ģērbti un nekopti. Varētu domāt, ka pirms kļūšanas par noziedznieku viņš bija darbinieks vai intelektuālis. Ļoti ļauns izskats ”(instalācija - noziedzīga).

“Ļoti spēcīgas gribas seja. Bezbailīgās acis izskatās šķībi. Lūpas ir saspiestas, jūtams garīgais spēks un izturība. Sejas izteiksme ir lepna ”(instalācija - varonis).

Salīdzinājumam, lūk, fragments no kāda cilvēka protokola, kuru neskāra eksperimentā dotais uzstādījums: “Iegarena, lielizmēra seja, sastingusi spēcīgā saspringumā, lielas izvirzītas lūpas (īpaši apakšējā) ir cieši pievilktas. saspiests. Skatiens ir vērsts uz augšu. Acis ir gaišas un apaļas. Mati ir izkaisīti pa galvu ar cepuri. Seja ir pagriezta pa kreisi ”(instalācija - noziedzīga).

Katram cilvēkam ir atšķirīgi stereotipi pēc satura, objektivitātes, vispārinājuma, shematizētiem, standarta priekšstatiem par cilvēku kā noteiktu sociālo, profesionālo, nacionālo un citu grupu pārstāvi. Ikviens zina zinātnieka tēlu, kas bija plaši izplatīts pagātnē: izklaidīgs ekscentriķis, bezpalīdzīgs dzīves sīkumos utt. Un šobrīd ir daudz sociālo stereotipu, kas izkropļo mūsu izpratni par konkrēta cilvēka raksturu un īpašībām. persona. Ja dažos gadījumos tie palīdz saziņai (vai vismaz tiem nav izšķirošas ietekmes), tad citos gadījumos tie var būtiski izkropļot priekšstatu par citu personu, neļaut to pareizi saprast un novērtēt. Acīmredzot arī tagad ir vērts ieklausīties A. I. Hercena viedoklī, kurš uzskatīja: “... Nekas pasaulē nevar būt ierobežotāks un necilvēcīgāks par veselu īpašumu vairumtirdzniecības spriedumiem – pēc uzraksta, pēc morāles kataloga. , saskaņā ar darbnīcas galveno varoni. Vārdi ir briesmīgas lietas.

Kopumā jāsaka, ka spēja uzsākt komunikāciju bez aizspriedumiem ir būtisks komunikācijas kultūras aspekts. M. Gorkijs ieteica: "Nekad netuvojieties cilvēkam ar domu, ka viņā ir vairāk sliktā nekā labā."Saskarsmē parasti izpaužas cilvēka attiecību raksturs ar citiem cilvēkiem. Aizdomīgiem, nedraudzīgiem cilvēkiem ir grūti atrasties citu sabiedrībā. Un, gluži otrādi, tie, kas cilvēkos (protams, ne absolūti visos) saskata labu, pat dažkārt grūti pamanāmu, visticamāk cer uz pozitīvu atbildi. Turklāt ir svarīgi saprast -labi izturoties pret cilvēku pret to labo, kas viņā ir, mēs pakāpeniski padarām viņu labāku.Pat A. S. Makarenko novēlēja ar “optimistisku hipotēzi” tuvoties pat apstākļu salauztākajam cilvēkam.

Komunikācijas kultūra paredz, ka cilvēks neuzspiež otram savas gaumes, ieradumus, vēlmes. Katram no mums pamazām veidojas savi uzskati par to, kādam cilvēkam jābūt, kādas īpašības, darbības uzskatām par nozīmīgākajām. No šī viedokļa mēs apzināti un neapzināti vērtējam ne tikai sevi, bet arī citus cilvēkus. Daži no šiem uzskatiem ir patiešām fundamentāli, tie ir jāievēro dzīvē un attiecībās ar citiem. Tomēr visbiežāk pārkāpumi pat tuvu cilvēku attiecībās parādās tāpēc, ka pārāk liela nozīme tiek piešķirta nesvarīgām detaļām: pa kuru ceļu iet, laba vai slikta filma utt. Cieņa pret citu cilvēku paradumiem jāveido no plkst. bērnība.

Par komunikācijas kultūru. ir liela nozīme, kas attiecību stilsir izveidota starp cilvēkiem: autoritāra, kad "vara" saskarsmē pieder vienai personai, vai demokrātiska, kad visiem ir vienādas "tiesības" saziņā. Draudzīgos, biedriskos vai draudzīgos pāros (grupās) attiecības var veidoties atbilstoši "vadītāja – sekotāja" tipam. Kā likums, līderis ir cilvēks, kurš ir vai nu vairāk informēts, zinošāks vai vairāk "spējīgs" (instrumentāls līderis), vai arī ar lieliskām organizatoriskām spējām. Visos gadījumos šī ir aktīvāka persona, kas uzņemas vairāk pienākumu vai atbildības. Sekotājs ir mazāk aktīvs, bet nereti emocionāli attīstītāks, jūtīgāks un uzmanīgāks cilvēks. Taču autoritāro stilu raksturo sekotāju līdera manipulācijas, savukārt demokrātiskā stilā katru cilvēku komandā aizsargā vienlīdzīgas tiesības.

Daži zinātnieki, raksturojot starppersonu attiecību iezīmes, ievieš tādu jēdzienu kā "Komunikācijas ritms". Tātad A. I. Titarenko uzskata, ka komunikācijas nepieciešamībai ir savs ritms, savas intensitātes atšķirības: “Daudzas cilvēka morālās īpašības ir atkarīgas no spējas pareizi izteikt šo ritmu - savu un citu cilvēku, ar kuriem notiek komunikācija. Uzmācīgums un izolētība, sabiedriskuma trūkums - kā cilvēku attiecību morālās un psiholoģiskās īpašības - lielā mērā ir atkarīga no komunikācijas ritma, kurā viņi atrodas.

Saskarsmes kultūrai ir liela nozīme, lai cilvēkos būtu tāda īpašība kā delikatese, kas ir dziļāka par cilvēka audzināšanu.

Skolotājs kopā ar skolēniem var analizēt šādu morālo “uzdevumu”, ko savulaik ierosinājis A. P. Čehovs: “Pieņemsim, ka sieviete ar asarām acīm ienāk telpā, kurā sēž draudzīga kompānija. Kā šajā gadījumā rīkosies kulturāls cilvēks?.. Un ko darīs ne tikai kulturāls, bet arī smalks cilvēks?”.

Saskarsmes kultūrai svarīgs ir arī zināms, konkrētajā sabiedrībā pieņemts pateicības, līdzjūtības, līdzjūtības u.c. jūtu paušanas veids.. Svarīgi, protams, iejusties un just līdzi otram, taču tā ir ne mazāk svarīgi, lai šis otrs varētu uzminēt par jūsu jūtām.

Rakstnieks M. Roščins ļoti labi teica par īstu, inteliģentu komunikācijas kultūru:

Cilvēks ir kultūras būtne, kuras īpašības viņš iegūst dzīves gaitā. Sākumā cilvēks piedzimst analfabēts. Taču augot viņš apgūst runas kultūru, kad jāiemācās ne tikai vārdi, jāsaprot to nozīme un prasme salikt teikumus, bet arī jāiepazīstas ar atsevišķu runas vadu lietošanas etiķeti. Komunikācijas kultūra nozīmē apzinātu personas pieeju verbālās saskarsmes procesam ar citiem. Atsevišķi tiek veidota lietišķās komunikācijas kultūra, kas jāievēro noteikta statusa cilvēkiem, kuri vēlas demonstrēt savu augsto izglītības un audzināšanas līmeni.

Katrs cilvēks mācās runāt, jo tā ir viena no cilvēka atšķirīgām īpašībām no dzīvnieku pasaules. Psihoterapeitiskās palīdzības vietne, vietne runā par to, cik svarīgi ir zināt ne tikai valodu un vārdu nozīmi, bet arī spēju skaisti un pareizi salikt teikumus, lietot noteiktas frazeoloģiskās frāzes īstajā laikā un īstajā vietā. Jo bagātāka ir cilvēka valoda, jo kulturālāka ir tās izpausme, jo interesantāks indivīds kļūst citiem.

Kas ir komunikācijas kultūra?

Komunikācijas kultūra satur vairākas definīcijas, kas to parasti veido. Saskarsmes kultūra ir jāsaprot kā morālo vērtību ievērošana, sabiedrībā apstiprinātu personīgo vadlīniju klātbūtne, valodas rašanās, cilvēka sapratne, ar kuru viņš komunicē, kādā situācijā viņš atrodas un kā uzvesties.

Saskarsmes kultūru nodrošina cilvēka izglītība. Jaundzimušajam bērnam nav kultūras, jo runa ir par cilvēku izdomātiem noteikumiem un normām, lai nodrošinātu pozitīvu mijiedarbību starp indivīdiem.

Runājot par saziņas kultūru, mēs runājam par to, kas kādreiz bija raksturīgs tikai sabiedrības augstākajam slānim. Kad cilvēkus dalīja bagātajos un nabagos, vergos un saimniekos, tad izglītības līmenis starp cilvēkiem bija atšķirīgs. Cilvēki, kas piederēja augšējai kārtai, varēja saņemt zināšanas, apgūt etiķeti un kultūru un pēc tam to visu ievērot, lai izceltos uz pārējiem, "necivilizētiem" cilvēkiem.

Mūsdienās kultūra ir ieaudzināta pilnīgi visiem. Taču tā klātbūtne cilvēkā norāda uz to, cik ļoti indivīds ciena un novērtē sevi, cik gatavs viņš ir būt daļai no sabiedrības un spējīgs brīvi komunicēt ar dažādu kategoriju indivīdiem.

Kultūra nozīmē cilvēka elastību, kurš saprot, ar ko viņš komunicē un kādā situācijā viņš atrodas. Ar dažādiem cilvēkiem vajadzētu sazināties dažādos veidos, vienlaikus saglabājot cieņpilnu un mierīgu toni, lai cik saspringta būtu situācija.

Mūsdienu cilvēka attīstības un izglītības līmeni nosaka viņa saskarsmes kultūra, prasmes un iemaņas, kuras viņš izmanto saskarsmē ar citiem cilvēkiem. Komunikācijas kultūra ir prasme, ko attīsta pats cilvēks. Turklāt tas prasa apzinātu pieeju, kad indivīds saprot, ko viņš saka, kādam nolūkam viņš izrunā vārdus, pareizi tos atlasa un veido teikumus, kā arī uzņemas atbildību par teikto.

Komunikācijas kultūra ir domāšanas process, kas ietver cilvēka individuālās psiholoģiskās īpašības. Pastāv komunikatīvā kultūra, ko sabiedrība piedāvā cilvēkam ievērot. Un pastāv kultūra, kuru indivīds attīsta, pamatojoties uz savām īpašībām un vajadzībām.

Cilvēks tiek uzskatīts par kulturālu, ja viņš attīsta komunikācijas prasmes, izglītojas, bagātina savu vārdu krājumu un paliek elastīgs, jo katrai situācijai ir nepieciešams savs slengs.

Runas komunikācijas kultūra

Katrs cilvēks iziet cauri audzināšanai, kas ietver mācīšanos runāt. Vecāki māca katram bērnam mutiski un rakstiski izklāstīt savas domas, bagātinot viņus ar vārdiem, nozīmēm un jēdzieniem. Katram indivīdam ir sava runas komunikācijas kultūra. Un tas, cik labi to attīstīja vecāki bērnībā, ietekmēs tā tālāko attīstību pats indivīds.

Tieši saziņas veidā rodas pirmais iespaids par indivīdu. Vispirms cilvēkus sagaida viņu apģērbs, un tad vērtēšana notiek komunikācijas līmenī. Kā cilvēki komunicē? Kādi vārdi tiek lietoti? Cik kompetenti, skaidri un skaidri sastādīt teikumus? Cik tie ir skaidri? Tas viss ir daļa no komunikācijas kultūras. Pamatojoties uz manierēm, ko cilvēks izrāda, sarunu biedru vidū pret viņu veidojas tāda vai cita attieksme.

Iespaids par cilvēku ir atkarīgs no tā, kā viņš runā. Tādējādi iespaids par tevi ir tavās rokās, pareizāk sakot, lūpās, kas runā un veido noteiktu vērtējumu citu vidū.

Kulturāls cilvēks pēta normas, kas tiek piedāvātas runas kultūras veidošanai:

• Būtība (saturs). Cilvēks prot izteikt savas domas vārdos, nodod būtību tam, ko vēlas izteikt.
• Loģika. Cilvēks runā konsekventi, teiktajā nav pretrunu.
• Pierādījumi (derīgums). Cilvēks var pierādīt pierādījumus, kas ļauj viņam pateikt to vai citu domu.
• Argumentācija (pārliecināšanas spēja). Cilvēks var runāt pārliecinoši un pierādīt savu vārdu patiesumu, kas novedīs pie sarunu biedra piekrišanas.
• Skaidrība. Cilvēks lieto tādus vārdus un terminus, kas ir saprotami sarunu biedram.
• Skaidrība (skaidrība). Cilvēks spēj izvēlēties vārdus, kas skaidri un tieši izsaka viņa domu. Tajā pašā laikā viņa runa ir tāda, ka jebkurš sarunu biedrs var dzirdēt un saprast, par ko viņš runā.

Komunikācijas kultūras veidošanās

Komunikācijas kultūra ir nepārtraukts process, kas sākas no dzimšanas brīža. Pirmās komunikācijas prasmes cilvēks saņem savas ģimenes lokā, kur dzird, kā vecāki komunicē savā starpā un ar viņu. Tad sākas audzināšana un izglītošana bērnudārzā un skolā. Šeit bērnam tiek dotas noteiktas mācības un norādījumi, kas viņam jāapgūst.

Tomēr lielākā daļa no savām saskarsmes prasmēm veidojas saskarsmes procesā ar dažādiem cilvēkiem. Sākumā viņš kopē saziņas modeļus, ko dzird savā ģimenē. Ja vēlas un nepieciešams, runas korekcija notiek, kad bērns sāk izmantot noteikumus un normas, kuras viņam māca skolā vai bērnudārzā.

Arī cilvēks pielāgo savu runu atkarībā no cilvēkiem, ar kuriem viņš pastāvīgi sazinās. Tas ietver bērnus-draugus, ar kuriem bērns pastāvīgi kontaktējas un kuri ir citu komunikācijas modeļu nesēji. Nākotnē komunikācijas kultūras procesam tiek piesaistīti masu mediji, apmācības un citi cilvēki, ar kuriem cilvēks ir spiests sazināties.

Dzīves laikā cilvēks var mainīt savu runu, kas ir atkarīgs no vides, kurā viņš atrodas. Īpaši tas kļūst pamanāms, kad cilvēks pamet dzimteni un aizbrauc uz citu zemi, kur valda valoda un saskarsmes kultūra.

Runas un lietišķās komunikācijas kultūra

To vajadzētu attiecināt uz atsevišķu runas kultūras kategoriju. Mūsdienu pasaules pamatā ir panākumi, kas paredz, ka katrs cilvēks (vienalga, vai viņš ir uzņēmuma direktors, uzņēmējs vai vienkāršs strādnieks) noteikti ievēros noteiktas lietišķās etiķetes normas.

Diemžēl mūsdienu cilvēki ikdienā nevēlas ievērot nekādas komunikācijas normas. Ikvienam labāk patīk izteikt savu ideju ar minimālu vārdu kopumu, nodot tās būtību. Tomēr, lai ievērotu lasītprasmi, noteikumus, skaistu frāžu formulējumu, neviens tam nepievērš uzmanību. Jau vēstulē kļūst skaidrs, ka cilvēki, pat zinot gramatiku, to īpaši neievēro. Mūsdienu tehnoloģijas ļauj būt analfabētiskam, ko cilvēki izmanto. Tas ievērojami samazina viņu intelekta līmeni.

Tomēr biznesa komunikācija sāk attīstīties. Katram cilvēkam, pat vienkāršam strādniekam, tas ir jāievēro, lai tādējādi demonstrētu savu profesionalitāti. Īpaši svarīgi ir izmantot lietišķo komunikāciju sarunu, konferenču, interviju laikā, risinot jebkādus jautājumus ar citiem darbiniekiem.

Lai būtu biznesa cilvēks, jums ir jābūt šādām īpašībām:

1. Runai jābūt skaidrai, skaidrai un skaidrai.
2. Personai ir jābūt lielam vārdu krājumam, tostarp terminoloģijai tajā jomā, kurā viņš specializējas.
3. Ievērojiet lasītprasmi un runas skaistumu.
4. Personai jāuzrauga viņa intonācija, vārdu izruna un pat emociju izpausme.

Komunikācijas kultūra un etiķete

Komunikācijas laikā cilvēkam ir jāievēro etiķetes kultūra. Šeit tiek ņemti vērā noteikti rāmji, kā cilvēkam jāuzvedas, kā sazināties ar citiem, kā sevi pozicionēt. Piemēram, gados vecāki cilvēki ir jāuzrunā ar "tu". Svešu cilvēku lokā vienmēr visi jāuzrunā ar “tu”. Pie "tu" var uzrunāt tikai personas, kas pieder iekšējam lokam.

Etiķete ietekmē to, kā cilvēks sazināsies ar citiem cilvēkiem. Daudz kas ir atkarīgs no situācijas un normām, kas tiek pieņemtas šajā lokā.

Starpetniskās komunikācijas kultūra

Daudzi uzņēmēji jau ienes savu biznesu starptautiskajā tirgū. Tas prasa spēju sazināties ar citu tautību cilvēkiem, kas prasa dažādus noteikumus, kas jāievēro. Atsevišķs virziens ir komunikācijas noteikumu izpētei ar citu kultūru cilvēkiem. Daudz kas ir atkarīgs no tā, kāpēc dažādu tautību cilvēki nolēma sazināties. Kāda darbība vai tēma tos saista?

Starpetniskās komunikācijas kultūra ietver daudzus noteikumus, tostarp:

1. Zinot citu cilvēku etiķeti.
2. To cilvēku valodas zināšanas, ar kurām sazināties.
3. Lietišķo sarunu tradīciju ievērošana.
4. Tādas atmosfēras radīšana savā uzņēmumā, kas ņems vērā citu cilvēku tradīcijas.

Rezultāts

Komunikācija ir galvenā cilvēka vadošā darbība ar citiem cilvēkiem. Ar ko cilvēks sazinās, viņš izmanto runu. Šeit jums ir ne tikai jāzina vārdi un jāsaprot to nozīme, bet arī skaisti, pareizi, kompetenti jāsastāda teikumi saskaņā ar visām normām un jēdzieniem, kas atspoguļos izglītību un augstu personības attīstības līmeni.

Atkarībā no manierēm, kuras cilvēks ievēro, par viņu tiek radīts zināms iespaids. Tas ir svarīgi ne tikai starppersonu attiecībās, bet arī darba vietā vai veicot uzņēmējdarbību. Komunikācija notiek visās cilvēka dzīves jomās. Un jo bagātāka valoda, jo kulturālāks ir pats cilvēks, jo ētiskāki un morālāki ir runātāja principi, jo lielāku interesi viņš izraisa apkārtējos, kuri sāk vēlēties ar viņu kontaktēties tālāk.

Pirmais iespaids veidojas pietiekami ātri, pietiek ar pāris minūtēm. Daudzi cilvēki uzreiz izraisa simpātijas vai antipātijas. Tas nemaz nav atkarīgs no apģērba vai izskata, bet gan no tā, kā cilvēks runā. Vērtējot cilvēku, priekšplānā izvirzās saskarsmes kultūra, labas manieres un etiķetes noteikumu zināšanas.

Labas manieres nedzimst, tāpat kā daudzas lietas, tās ir jāiemācās. Pamatus ieliek vecāki, kuri sniedz pirmos priekšstatus par pareizu uzvedību sabiedrībā. Šīs zināšanas un prasmes cilvēks pilnveido savas dzīves garumā. Un, uzstādot šo mērķi, jūs varat palīdzēt sev atvieglot saziņu ar citiem cilvēkiem, atstāt labu iespaidu un ātrāk sasniegt panākumus.

Etiķetes nozīme

Runa nepavisam nav vienkārša domu veidošana vārdos un teikumos, tas ir vissarežģītākais mehānisms sociālo saišu nodibināšanā un nodibināšanā. Komunikācijas kultūra ietekmē ne tikai sarunu biedru, bet arī pašu cilvēku. Pareizo izteicienu izvēle un pareizas manieres veido jūsu pretinieku īpašu noskaņojumu.

Īpaši skaidri redzama nepieciešamība apgūt komunikācijas etiķeti biznesa sfērā. Ievērojot visus labas manieres noteikumus, darbinieks citu starpā veido labvēlīgu viedokli ne tikai par sevi, bet arī par uzņēmumu, kuru viņš pārstāv. Tāpēc, ja vēlaties sasniegt noteiktas virsotnes, jums jābūt labam savā runā.

Etiķetes un komunikācijas noteikumi

Komunikācijas ētika nav tikai pareizas runas veids. Svarīgi aspekti ir arī intonācija, valoda, attālums un indivīda uzvedība. Vispārpieņemto komunikācijas kultūras noteikumu apgūšana var palīdzēt sevi pareizi pasniegt.

Kam pievērst uzmanību sazinoties:

• Attālums starp sarunu biedriem

Komunikācijas kultūra nosaka savas normas. Piemēram, svešiniekiem vai nepazīstamiem cilvēkiem par optimālo attālumu uzskata 2 izstieptu roku attālumu. Papildus personiskās telpas un komforta apsvērumiem tam ir arī praktiska nozīme komunikācijas etiķetē - jebkurš sarunu biedrs var droši aiziet, neviens nevienam neaizsprosto eju un netur pogas.

• Apjukums

Ja saziņas laikā esat sajaucis vārdu vai aizmirsis to, pietiek vienreiz atvainoties. Varat arī īsi lūgt piedošanu, ja sarunājat paklupt vai pārtraucat sarunu.

• Tenkas

Pļāpātāji pasākumos rada īpašu diskomfortu. Lai nenonāktu sliktā vai delikātā situācijā, nevajadzētu apspriest nevienu no klātesošajiem. Tā ir sliktas gaumes pazīme, un to neapstiprina komunikācijas etiķete.

• Sarunas tēma

Labi izvēlēta sarunas tēma ir panākumu atslēga. Komunikācijas kultūrā tiek uzskatīts par nepieņemamu, ka ilgstoša saruna koncentrējas uz sapņiem, atmiņām, bērniem vai dzīvesbiedru, ieradumiem, slimībām, tenkām, gaumi vai seksuālajām vēlmēm.

Reliģiju un politiku vispār nevajadzētu skart, jo pasaules uzskata aspekti vairumam cilvēku ir ļoti mulsinoši.

Gadījumā, ja sarunu biedrs pauž skaidras aizkaitinājuma pazīmes no izvēlētās tēmas, ir vērts atvainoties un pārcelt sarunu uz neitrālāku.

• Takts

Komunikācijas ētika uzliek skaidru aizliegumu lietot apkārtējiem cilvēkiem nepazīstamu valodu. Arī tad, ja sarunājaties ar savu seno paziņu citu sabiedrībā. Tā ir klaja neapdomība!

Jāizvairās no slenga vārdiem un profesionālās terminoloģijas. Satiekoties ar jebkuras profesijas pārstāvi (celtnieks, ārsts vai jurists), nav pieņemts viņiem lūgt padomu. Ja rodas tāda nepieciešamība, ir vērts vienoties par personisku tikšanos citā laikā. Tādējādi tiks ievērota komunikācijas etiķete.

• Pacietība

Ne vienmēr sarunas tēma var jūs interesēt. Ja sarunu biedrs uzskatīja par nepieciešamu nodot kādu informāciju, viņš ir jāuzklausa. Ja tas ir nepatīkami, varat mierīgi sarunu virzīt citā virzienā. Pārtraukt sarunu biedru teikuma vidū ir sliktas gaumes pazīme. Kā arī izrāda acīmredzamu aizkaitinājumu, nepacietību un dusmas.

Komentāru sniegšana netiek uzskatīta par pareizu un ir atļauta tikai izņēmuma gadījumos. Šie gadījumi, kā saka komunikācijas etiķete, ir rupjības pret jums vai jūsu mīļajiem, tenkas, personisku lietu aizskaršana bez atļaujas, kritika.

• Intereses izrādīšana

Cieši un nepārtraukti pārbaudīt cilvēku nav iespējams. Īpaši neērti ir skatīties uz otru ēšanas laikā.

Dažkārt rodas vēlme mazināt situāciju vai atbalstīt savus vārdus ar kaut ko patīkamu vai spilgtu joku. Jebkuri joki, smieklīgi stāsti, atskaņas ir piemēroti nelielās devās un tikai atbilstoši konkrētai tēmai.

• Sava pārākuma demonstrēšana

Nevienam nepatīk justies stulbākam par savu sarunu biedru. Tāpēc sarunu biedra nomākšana ar erudīciju nav labākais risinājums. Arī savu spēju pārvērtēšana un slavēšana, visticamāk, neatradīs savus piekritējus.

Ja kaut ko nesaproti, nekautrējies. Saskaņā ar komunikācijas ētiku to var izteikt un lūgt paskaidrot. Cilvēkiem patīk izrādīt par viņiem interesi, kā arī iespēja atklāt ko jaunu savam sarunu biedram.

• Sirsnība

Komunikācijas ētika paredz cieņpilnu attieksmi pret sarunu biedru. Gadījumā, ja notiek nelaime vai pārpratums, atbalsta vārdi ir ļoti svarīgi. Bet stereotipisku frāžu un labi zināmu gudru padomu lietošana liecina par sliktu gaumi. Mēģiniet iejusties situācijā, atrodiet cilvēkam sirsnīgus atbalsta vārdus. Tas parāda jūsu cieņu pret viņu, interesi par viņa personību un pateicību par viņa atvērtību.

• Pareiza apstrāde

Komunikācijas ētika nozīmē pareizu pievilcību citai personai, jo tieši ar viņu sākas komunikācija. Tik delikātā jautājumā ir ļoti svarīgi ņemt vērā vecuma, dzimuma un statusa īpašības. Pretējā gadījumā pastāv risks uzsākt saziņu uz nepatīkamas nots.

• "tu" un "tu"

Komunikācijas ētiskās normas paredz uzrunāt “tu” tikai tuvākajiem cilvēkiem un bērniem līdz 12 gadu vecumam, bet ar visiem pārējiem lietot formulējumu “Tu”. Pat ja persona ir tāda paša vecuma kā jūs.

• Radniecības demonstrēšana

Sabiedrība ne vienmēr atzinīgi vērtē pārmērīgu uzsvaru uz ciešām attiecībām starp diviem vai vairākiem cilvēkiem. Lai nepiesaistītu uzmanību, sabiedrībā svešiniekus, tuvākos draugus vai radus sauc vārdā.

• Pāreja uz neformālu komunikāciju

Pāreja no “tu” uz “tu” ir jāveic lēni un ļoti taktiski. Kā saka runas etiķete un komunikācijas kultūra, labāk, ja iniciatīva nāk no sievietes vai pēc vecuma vai sociālā stāvokļa vecākas personas.

Kā pareizi atteikties

Reizēm gadās, ka izveidojas neveikla situācija, kad jāatsakās no konkrēta piedāvājuma. To var izdarīt, izmantojot dažādas taktikas. Atteikuma formu izvēlas, pamatojoties uz iespēju sniegt vai nesniegt palīdzību, saskarsmes tuvumu ar personu, personiskajām attiecībām ar sarunu biedru, lūguma veidu.

Runas atteikuma smalkumi:

• Apņēmīgs "nē"

Ja situācija prasa tūlītēju reakciju, neaizkavē atteikumu. Balss trīce un kustīgās acis sarunu biedram liks saprast, ka neesat pārliecināts par sevi. Rezultātā tas paver iespējas atkārtotām manipulācijām.

• Argumenti

Pamatojot savu atteikumu, atkārtots lūgums vai pārmetumi pēc komunikācijas ētikas nav pieņemami. Ja tas notiek, tas liecina par citas personas komunikācijas kultūras līmeni, un jums ir tiesības aiziet. Bet atteikties, nepaskaidrojot iemeslu, ir nepieņemami.

• aizsardzības poza

Lai pastiprinātu savu verbālo atteikumu ar psiholoģisku blokādi sakrustotu roku vai kāju veidā, jums nav nepieciešams attālināties no personas. Šāda uzvedība var aizskart sarunu biedru.

• Pārmetumi lūgumraksta iesniedzējam

Nekādā gadījumā nevajadzētu kaunināt vai apvainot citu personu bezkaunībā par mēģinājumu kaut ko lūgt. Viņa tiesības lūgt, tavas atteikt. Visbiežāk šādā situācijā apzīmējumi nav nepieciešami. Bet jūs varat sniegt vismaz morālu atbalstu.

Komunikācija ar svešiniekiem

Dažreiz grūtības rodas, sazinoties ar svešiniekiem transportā vai uz ielas. Ir pieņemts lietot vārdus: sieviete, vīrietis, zēns, vectēvs. Tomēr šāda ārstēšana ir nepieņemama. Saskaņā ar komunikācijas ētiku ir jāizmanto bezpersoniskas frāzes: sakiet, lūdzu, atvainojiet.

Saskaņā ar komunikācijas ētiku pirmā sveic vīrieti sieviete, jaunākā no vecāko (pēc vecuma vai ranga), vēlu, kas gaida, kurš jau ir ienācis.

Atkarībā no apstākļiem izšķir šādus ārstēšanas veidus:

1. Ierēdnis (kundze, pilsonis, kungs);
2. neformāls (pēc vārda vai "jūs");
3. bezpersonisks.

Ētika publiskajā runā

Savas dzīves laikā katrs cilvēks saskaras ar nepieciešamību pēc publiskas uzstāšanās. Tā var būt diplomdarba aizstāvēšana, grāmatas prezentācija, konference vai tosts kāzās. Viens no galvenajiem aspektiem ir auditorijas atrašanās vietas noteikšana un pareiza saziņa ar viņiem.

Lai to izdarītu, jums jāzina publiskās runas ētikas pamatnoteikumi:

• Runas plāna sagatavošana jāveic iepriekš

Veidojiet galvenās tēzes, uzstādiet prezentāciju un, vēlams, atkārtojiet vairākas reizes. Tādā veidā jūs varat izvairīties no negaidītām situācijām. Pozitīvs moments būs statistikas izmantošana, kas būs smags arguments aplūkojamās problēmas atslēgā.

• "Nē" pamācošajam tonim

Auditorijai vajadzētu sajust jūsu emocionālo iesaistīšanos izskatāmajā situācijā. Pareizi izvēlēti vārdi un frāzes, attieksme uz līdzvērtīgu pamatu radīs nepārprotamu priekšrocību viņu acīs.

• Īsums un skaidrs mērķis

Jāizvairās no uzlauztu frāžu lietošanas, jo tās padara tavus vārdus nepārliecinošus, radot nekompetences iespaidu. Nelīdzēs arī garš ievads.

• Pieklājība

Ne visi cilvēki var apstiprināt jūsu nostāju. Pat ja jums tiek atbildēts rupji vai pēkšņi, jums ir jābūt savaldīgam un jāatbild pieklājīgi, neskatoties uz emocijām, kas kūsā iekšā. Pretējā gadījumā tas būs komunikācijas etiķetes pārkāpums. Arī neķītru valodu lietošana ir nepieņemama. Ievērojot šos noteikumus, būs vieglāk sasniegt savu mērķi.

Tādējādi elementāru komunikācijas normu ievērošana palīdzēs izvairīties no daudzām nepatīkamām situācijām, kā arī veidos vispatīkamāko viedokli par savu personību. Komunikācijas ētika ir daudzšķautņaina, kas ikvienam paver iespaidīgas atpazīstamības un ietekmes iespējas.

Kas ir komunikācijas kultūra? Šī ir daudzlīmeņu koncepcija, kas ietver plašu regulējumu, paņēmienu un mehānismu, komunikācijas metožu un to noteikumu klāstu un tādējādi ietekmē indivīda komunikācijas kvalitatīvās īpašības un pilnības līmeni.

Arī komunikācijas kultūra ir diezgan svarīgs dzīves instruments. Tieši šī sistēma ļauj subjektam nepārnest topošos konfliktu noskaņojumus no profesionāli-aktīvās dzīves sfēras uz personīgo emocionāli-gribas sfēru, kas jau var tieši ietekmēt starppersonu attiecības starp aktivitātes dalībniekiem.

Kultūras komunikācija ļauj izprast vienu vai otru indivīda pretinieka pozīciju, mazināt emocionālo stresu, novērst nekontrolējamu emociju uzplūdu attiecībās jebkurā dzīves jomā.

Personības runas kultūra

Būtiska loma cilvēka kā personības veidošanā un tālākā attīstībā ir tā sauktajai personas runas kultūrai. Runas kultūras atspoguļojums ir valoda un tās sistēma, jo tieši tajā atrodas reālā realitāte un apstākļi, kas ieskauj indivīdus, visu indivīdu sociālā un sabiedriskā apziņa, kultūras un nacionālās vērtības, garīgais attīstības līmenis, tradīcijas, pasaules uzskats. tiek izteiktas un izteiktas.

Citiem vārdiem sakot, valoda praktiski ir visu kultūras vērtību krātuve. Šo funkciju tas veic ar dažādu komponentu palīdzību, piemēram, leksiskās un gramatiskās iezīmes, mutvārdu un rakstveida runas manieres specifiku, folkloras darbus, piemēram, teicienus un sakāmvārdus.

Turklāt runa kā tāda kalpo kā indivīda garīgās aktivitātes attīstības, kultūras un intelektuālās izglītības atspoguļojums. Tas ir arī viens no elementārākajiem aspektiem spējā izzināt apkārtējo realitāti, cilvēka darbības regulējumu sabiedrībā.

Turklāt runa ir praktiski vienīgais, optimālākais un efektīvākais variants starp visām komunikācijas metodēm, kas mūsdienu cilvēcei ir kopīgās mērķtiecīgas darbības regulēšanas veids. Turklāt tas nav atkarīgs no dzīves sfēras, kurā šī darbība tiek veikta.

Komunikācijas kultūras jēdziena nozīmi jebkurai personai nevar pārspīlēt. Pateicoties tam, jo ​​īpaši tiek veikta dažādu profesionālo prasmju un iemaņu apzināšana, sociālā adaptācija kopumā, kultūras un vispusīga attīstība un vienkāršākā mijiedarbība ar citiem cilvēkiem.

Indivīda spēja sazināties ir ne tikai svarīga emocionāli psiholoģiska un sociāla saikne, bet arī universāla metode dažādas nozīmes informācijas apmaiņas kanāla izveidei. Par jebkuras subjekta runas darbības rezultātu tiek uzskatīts teksts, kas veido izteikto informāciju mutiskā vai rakstiskā formā.

Protams, informācijas paušanas efektivitāte šādā veidā, kā arī tās adekvātas uztveres iespēja ir atkarīga no vairākām īpašībām. Tie ietver teksta integritāti, noteiktas semantiskās slodzes klātbūtni, kā arī vispārējo saskaņotību. Liela nozīme ir arī indivīda runas kvalitātes jēdzienam, kam ir liela nozīme viņa runas kultūras raksturošanā.

Speciālistiem runas kultūru ir ierasts izcelt kā publisku, tas ir, vispārēju sociālu un tīri individuālu. Runājot par individuālo runu, tā ir unikāla katram priekšmetam, un tās kvalitāte ir tieši balstīta uz konkrētās personas vispārējo erudīcijas un attīstības līmeni verbālās komunikācijas metodēs. Tajā pašā laikā individuālā runa vienlaikus ir galvenais kritērijs, lai cilvēks izteiktu savu pieredzi un prasmes verbālās komunikācijas ietvaros.

Ir arī vērts atzīmēt, ka individuālā runas kultūra aizņem noteiktus noteikumus no vispārējās sociālās, pārņemot dažas klišejas, parādības un iedibinātās tradīcijas. Tajā pašā laikā individuālā runas kultūra ir unikālāka un daudzveidīgāka, atšķirībā no sociālās. No šīs pozīcijas publiskā verbālā kultūra tiek uzskatīta par sava veida krājkasīti. Tas atspoguļo labāko, tas ir, sabiedrībā iesakņojušos, verbālo modeļu, paņēmienu, runas pagriezienu un parādību atlasi un uzglabāšanu. Tajā pašā laikā tieši viņa veicina literatūras klasikas jēdziena un sociālās komunikācijas normu veidošanos.

Tādējādi, aplūkojot saziņu caur runu no psiholoģijas viedokļa, mēs varam secināt, ka tā ir viena no daudzajām cilvēka garīgās darbības formām. Komunikācija kā tāda nav tikai mijiedarbība starp divām personībām, jo ​​tā parāda arī dažādas unikālas katra komunikācijas dalībnieka psihes īpašības, viņu unikālā temperamenta iezīmes un citas psihotipiskas iezīmes.

Turklāt ir svarīgi atzīmēt faktu, ka jebkuras personas personība saņem spēcīgu impulsu attīstībai tikai mijiedarbības ar citiem indivīdiem rezultātā. Tas norāda uz runas kultūras izglītošanas nozīmi. Šī izglītība sastāv no kompetentas dzimtās valodas apguves, dažādu normu mācīšanas, kultūras zināšanu un daiļrunības pilnveidošanas, izmantojot vienkāršu verbālu kontaktu ar cilvēkiem.

Komunikācijas kultūras izglītība

Jāpiebilst, ka progresīvā sabiedrībā saskarsmes kultūras izglītība ieņem vienu no dominējošajām pozīcijām bērna audzināšanā kopumā gan ģimenē, gan jebkurā citā pedagoģiskajā praksē. Jo īpaši tā ir kompetenta izglītojošas komunikācijas kultūra, kuras mērķis ir veidot bērnā teoriju un praksi par vispārējās komunikācijas kultūras pamatiem.

Tikpat svarīga ir spēja kompetenti un pareizi veidot savu runu no vecāku puses, jo tas ir viņu starppersonu darbības piemērs, mijiedarbība ar apkārtējiem cilvēkiem, personīgās runas veidošana, kas ļaus bērnā attīstīt tās īpašības, kuras viņā ieaudzinās. noteiktas kultūras vērtības komunikācijā.

Izglītībai un runas kultūras veidošanai ir vairākas dažāda veida prioritātes, mērķi un uzdevumi.

Tie visi tiek aplūkoti no šādu indivīdam svarīgu īpašību attīstīšanas nozīmīguma viedokļa:

• Sabiedriskums kā unikāla un stabila cilvēka rakstura iezīme. Viņa tendence mijiedarboties ar citiem priekšmetiem, aktīvi apmainīties ar informāciju.
• Diezgan augsts tīri personisku attiecību līmenis.
• Augsts attiecību attīstības līmenis noteiktā cilvēku grupā.
• Efektīvs kopīgu darbību attīstības līmenis jebkurā dzīves sfērā, piemēram, profesionālajā.
• Akadēmiskā sasnieguma līmeņa paaugstināšana, kas arī sastāv no aktivitātes palielināšanas sabiedrībā.
• Pielāgošanās spēju attīstība dažādām aktivitātēm un pārslēgšanās starp tām, piemēram, spēlēm, izglītībai, darbam.

Tādējādi runas kultūra un tās izglītība ir diezgan dziļš un daudzlīmeņu process. Tas ietver attiecību veidošanu visās indivīda dzīves jomās, kopīgu darbību nepieciešamības apmierināšanu, ko pavada pastāvīga informācijas apmaiņa, noteiktas vienotas komunikācijas un ziņojumapmaiņas sistēmas un koncepcijas izveidi, kā arī diezgan izteikta, nepārtraukta citas personas uztvere un izpratne.

Lai izveidotu optimālas attiecības starp cilvēkiem, īpaši darbā un mājās, liela nozīme ir komunikācijas kultūrai. Mēs ikdienā bieži saistām noteiktas darbības, ieradumus un cilvēkus ar viņu raksturu, un, tā kā cilvēka raksturs veidojas viņa darbības procesā, saskarsmē ar citiem cilvēkiem, daudz kas šeit ir atkarīgs no komunikācijas kultūras līmeņa.

Komunikācijas kultūra nozīmē tādu rakstura īpašību klātbūtni kā tolerance, laba griba, cieņa pret cilvēkiem, takts un pieklājība. Šīs rakstura iezīmes cilvēkā tiek audzinātas no bērnības, cilvēka morālās īpašības, viņa kultūras līmenis tiek novērtēts pēc rīcības attiecībā pret citiem cilvēkiem.

Par saskarsmes kultūru var spriest pēc spējas kontrolēt savas emocijas, savaldīt tās komunikācijā, cilvēks, pateicoties emocijām, regulē savu uzvedību un korelē to ar citu cilvēku uzvedību un spēju korelēt savu uzvedību. ar specifiskiem nosacījumiem, proporcijas izjūtas klātbūtne attiecībās, takts ir normālu savstarpējo attiecību atslēga.

Ārstu darbībā īpaši svarīga ir spēja just līdzi un just līdzi pacientam saskarsmes procesā ar pacientu, taču viņam nepieciešams optimisms, ticība saviem spēkiem, atveseļošanai. Absolūti nepieņemami saziņā ar slimu cilvēku ir vienaldzības izpausme. Tādu īpašību kā egoisms, skaudība, iedomība izpausme nav savienojama ar īstu komunikācijas kultūru.

Jebkurā vidē pastāv standarta tēls par cilvēku kā noteiktas nacionālās, sociālās, profesionālās un citu grupu pārstāvi. Svarīga cilvēka kultūras iezīme ir spēja objektīvi sazināties ar citiem cilvēkiem.

Mēs pastāvīgi novērtējam sevi un citus cilvēkus. Katram no mums ir savi uzskati par to, kādam jābūt cilvēkam. Bet tas, kuram pieder komunikācijas kultūra, savus paradumus, gaumi neuzspiež citiem.

Cilvēku savstarpējo attiecību raksturu ietekmē saskarsmes prasmes, it īpaši cilvēka spēja mainīt savus pirmos iespaidus par sarunu biedru, kas dažkārt veidojas pēc ārējiem datiem (inku vadīšanas maniere, runa, apģērbs, frizūra). Pirmais iespaids var būt nepareizs, jo informāciju ierobežo tikai cilvēka izskats.

Saskarsmes kultūrai liela nozīme ir cilvēka audzināšanai, smalkumam, taktiskumam, spējai ņemt vērā citu jūtas un noskaņojumu, draudzīgumam un labajai gribai.

Saziņas kultūras starp cilvēkiem dažādās situācijās pamatā ir noteiktu noteikumu ievērošana, ko cilvēce ir radījusi tūkstošiem gadu. Šie noteikumi nosaka sabiedrības regulētos saziņas veidus un tiek saukti par etiķeti. Tas satur gan komunikācijas tehniskos aspektus, t.i. noteikumi, kas attiecas tikai uz uzvedības ārējo pusi, kā arī principi, kuru neievērošana nozīmē sevis nosodījumu un pat sodu. Daudzi etiķetes noteikumi ir kļuvuši par komunikācijas kultūras neatņemamiem elementiem.

Lietišķo attiecību ārējā puse regulē biroja etiķeti. Tātad medicīniskās etiķetes sastāvdaļas ir: labas manieres noteikumu ievērošana, pieklājības noteikumi, atbilstošs izskats (tīrība drēbēs, balts, labi izgludināts halāts un cepure).

Cilvēks, kuram ir īsta komunikācijas kultūra, to atklāj visur: darbā, atvaļinājumā, ģimenes lokā un sabiedriskās vietās. Cilvēku spēja izteikt savas domas un citu cilvēku jūtas, spēja ne tikai runāt, bet arī klausīties, izrādīt sapratni un labo gribu, simpātijas un uzmanība veido ikdienas komunikācijas kultūru.

Deils. Kārnegijs grāmatā Kā iegūt draugus un ietekmēt cilvēkus sniedz sekojošo: "Mēģiniet likt savam sarunu biedram runāt vairāk nekā jūs; esiet labs klausītājs. Mudiniet citus pastāstīt par sevi; saglabājiet sarunu sarunu biedra interešu lokā par runātājs."

Reālo starppersonu attiecību kultūru nosaka individuālās uzvedības ētiskās normas. Ikdienas attiecībās ar citiem cilvēkiem komunikācijas procesā svarīga loma ir indivīda pašcieņai, uzmanības koncentrācijai, cilvēka spējai ieņemt partnera pozīciju.

Viena no svarīgām īpašībām ir pašvērtējums, t.i. spēju novērtēt sevi, savu darbību, savu vietu grupā un attieksmi pret apkārtējiem. Pašnovērtējums ļauj cilvēkam analizēt savas darbības un darbus. Tas ir atkarīgs no audzināšanas un kultūras.

Komunikācija starp cilvēkiem sākas ar izpratni vienam par otru. Komunikācija attīstīsies efektīvi, ja pirmais iespaids izraisīs līdzjūtības sajūtu. Antipātijas gadījumā var rasties psiholoģiski šķēršļi saziņai. Jebkurā gadījumā komunikācija ir jāveido, ņemot vērā saziņas dalībnieku individuālās īpašības un personības iezīmes.

Attiecības kļūst bagātākas, jēgpilnākas, ja cilvēki apgūst prasmes un ievēro kultūras komunikācijas normas un principus. Cieņas izrādīšana pret cilvēka cieņu un individualitāti ļauj uzlabot attiecības starp cilvēkiem "Dari citiem tā, kā gribi, lai dara ar jums" - morāles pamatnoteikums, kam jābūt ārsta ticības ārsta dzīves kredo.

Komunikācijas procesa līdzekļi

Komunikācija (no latīņu valodas communico — es veidoju kopīgu, savienoju, sazinos) ir sociālās mijiedarbības semantisks aspekts. Tas paredz domu, vērtību orientāciju, ideju, emociju, sākotnējo sajūtu apmaiņu. Kad cilvēki apmainās ar ziņām, viņi cenšas panākt savstarpēju sapratni. Cilvēku saskarsmē var būt pilnīga savstarpēja sapratne un, gluži otrādi, pilnīga nesaprašanās.

Cilvēki sazinās, izmantojot verbālo un neverbālo saziņu. Vārdu verbālās saziņas līdzeklis ar to nozīmi ir runa

Cilvēku saskarsmē papildus informācijas nodošanai vienmēr tiek iekļautas emocijas. Emocionālā attieksme, kas pavada runas paziņojumu, veido neverbālo komunikāciju. Neverbālās komunikācijas līdzekļi ir žesti, sejas izteiksmes, intonācijas, pauzes, smiekli, asaras.

Tie veido zīmju sistēmu, kas papildina, pastiprina vai pat aizvieto mirušā pacienta tuvinieku vārdus, ārsts ziņo par nāvi, paužot līdzjūtību ar vārdiem, kurus viņš pavada ar neverbālās komunikācijas pazīmēm: nolaižot balsi, skumju izteiksmi. uz viņa sejas, draudzīgs žests, īpaša uzmanība (apsēsties, atbalstot pār pleciem, iedos ūdeni utt.).

Partneru komunikācija ir patīkama, ja, apmainoties ar informāciju, viņi redz sarunu biedra reakciju: sejas izteiksmes, žestus. Lielākā daļa cilvēku komunikācijas procesā bieži koncentrējas uz partnera seju, īpaši uz acīm. Tas ir saistīts ar faktu, ka galvenie attālie receptori, kuriem ir liela nozīme saziņā, atrodas sejas un galvas zonā. Mīmikas muskuļu kontrakcija maina sejas izteiksmi un ir iespējams paredzēt partnera rīcību komunikācijas procesā.

Tas ir jāatceras, tāpēc, klausoties sarunu biedru ar necaurlaidīgu sejas izteiksmi, jūs varat izraisīt viņā apjukumu un aizdomas par vienaldzību. Tas ir īpaši svarīgi ārstiem. Pacients saziņas laikā tver katru ārsta kustību, cieši seko viņa sejas, acu izteiksmei. Šis, iespējams, ir viens no spilgtākajiem cilvēciskās komunikācijas piemēriem, kad reakcijai uz ziņu ir liela nozīme cilvēkam, šajā gadījumā – pacientam.

Tāpēc ļoti svarīgi ir prast pārvaldīt neverbālās komunikācijas līdzekļus, pareizi tos lietot. Īpaši svarīga ir mērenība. Persona, kas pārāk spilgti pavada vārdus ar neverbālās komunikācijas līdzekļiem, atstāj nepatīkamu iespaidu. Piemēram, cilvēks informē otru par kādu sīku nepatikšanu un sāk ziņu ar biedējošu sejas izteiksmi un vārdiem: “Tikai neuztraucies, es tev pastāstīšu kaut ko ļoti svarīgu un nepatīkamu.” Šobrīd biedējošas bildes. rodas komunikācijas partnera iztēlē (tuvu cilvēku nāve, ugunsgrēks, katastrofa). Ziņa beidzas ar vārdiem: "Jūsu atbilde. Ustka atlikta uz nedēļu, pārcelta uz dienu."

Ļoti nepatīkamu iespaidu komunikācijas laikā atstāj cilvēks, kura vēstījumu pavada nepiemēroti neverbālās komunikācijas līdzekļi. Piemēram, viens cilvēks saka otram: "Es dzirdēju, ka jūsu automašīna ir atsegta," un pavada vārdus ar vieglu smaidu. Šajā gadījumā komunikācijas kultūras trūkums var radīt pārliecību, ka cilvēks priecājas par kāda cita bēdām, kāda cita bēdām.

Neverbālās komunikācijas līdzekļu atbilstība verbālās informācijas saturam ir viens no svarīgākajiem komunikācijas kultūras elementiem.

. Komunikācijas struktūra un tās sastāvdaļas