Pasts pazaudēja paku. Ko darīt, ja interneta veikala iepakojums ir atvērts vai bojāts

Par pasta pakalpojumu sniegšanas saistību neizpildi vai nepienācīgu izpildi Krievijas pasts ir atbildīgs savu klientu priekšā. Lai saņemtu kompensāciju, jāiesniedz prasība par zaudējumu atlīdzināšanu.

Pieteikumu un sūtījumus var iesniegt lapā, piesakoties caur savu kontu Valsts dienestu portālā, vai arī aizpildot pieteikuma veidlapu vietnē, izdrukāt un iesniegt jebkurā pasta nodaļā. Iesnieguma iesniegšanai jāpievieno nosūtot izsniegtais čeks (vai tā kopija), kā arī jāuzrāda personu apliecinošs dokuments (iesniedzot pieteikumu pasta nodaļā). Pieteikumu var iesniegt gan saņēmējs, gan sūtītājs, gan kāda no viņiem pilnvarots pārstāvis.

Sūtītājam ir primārās tiesības saņemt atlīdzību, viņam ir arī tiesības atteikt kompensāciju par labu saņēmējam.

Pieteikumus iekšzemes un starptautisko pasta sūtījumu meklēšanai pieņem sešu mēnešu laikā no nosūtīšanas dienas. Pieteikumi starptautisko NMP sūtījumu meklēšanai tiek pieņemti 4 mēnešu laikā no nosūtīšanas dienas saskaņā ar NMP parauglīguma piemērošanas noteikumiem (Berne, 2017)

Krievijas pasts paziņo par meklēšanas rezultātiem ierakstītā vēstulē uz pasta adresi vai vēstuli uz pieteikumā norādīto e-pasta adresi ne vēlāk kā 30 kalendāro dienu laikā no pieteikuma iesniegšanas dienas iekšzemes pasta sūtīšanai, un 2.-3. mēneši starptautiskajam pastam. Ja sūtījums netiek atrasts, pasta nodaļai ir pienākums izmaksāt kompensāciju. Maksājums tiek veikts 10 dienu laikā no prasības atzīšanas dienas.

Sūtījumiem Krievijas iekšienē

Par pasta sūtījumu ar deklarēto vērtību nozaudēšanu un bojājumiem Krievijas pasts izmaksā kompensāciju deklarētās vērtības un tarifa nodevas apmērā, izņemot tarifa maksu par deklarēto vērtību.

Ja ir veikta pielikuma inventarizācija, Pasts izmaksā atlīdzību sūtītāja inventārā norādītās trūkstošās vai bojātās pielikuma daļas deklarētās vērtības apmērā.

Ja sūtījums ar deklarēto vērtību bija bez satura inventarizācijas, Pasts izmaksā atlīdzību daļas apmērā no pasta sūtījuma deklarētās vērtības proporcionāli trūkstošās vai bojātās sūtījuma daļas svara attiecībai pret preces kopējais svars (neņemot vērā iepakojuma materiālu svaru).

Pasta naudas pārveduma neapmaksas (neizpildīšanas) gadījumā Pasts izmaksā atlīdzību pārskaitījuma summas un tarifa maksas apmērā.

Citu ierakstītu pasta sūtījumu nozaudēšanas, bojājuma vai sabojāšanas gadījumā Pasts izmaksā atlīdzību divkāršā tarifa nodevas apmērā. Ja tiek nozaudēta, sabojāta vai sabojāta daļa no viņu ieguldījuma - tarifa maksas apmērā.

Par pasta sūtījumu nosūtīšanas un pasta pārvedumu veikšanas pilsoņu personiskajām (sadzīves) vajadzībām kontroles termiņu pārkāpšanu Pasts maksā atlīdzību 3% apmērā no pasta maksas par katru nokavēto dienu, bet ne vairāk kā summa, kas samaksāta par šo pakalpojumu. Par pasta sūtījumu nosūtīšanas ar gaisa transportu termiņu pārkāpšanu - starpība starp maksu par nosūtīšanu pa gaisa un sauszemes transportu.

Starptautiskiem sūtījumiem

Starptautisku ierakstītu sūtījumu (vēstules, pakotnes, sīkpakas) nozaudēšanas, sabojāšanas vai sabojāšanas gadījumā Krievijas pasts izmaksā kompensāciju 30 SDR un tarifa nodevas apmērā (bez pasūtījuma maksas). To ieguldījuma daļas nozaudēšanas, bojājuma vai sabojāšanas gadījumā - trūkstošās vai bojātās daļas faktiskās vērtības apmērā, bet ne vairāk kā 30 SDR.

Nozaudēšanas, nolietojuma vai bojājuma gadījumā tiks izmaksāta kompensācija 150 SDR un tarifa maksas apmērā (bez pasūtījuma maksas).

Zaudējuma vai bojājuma atlīdzība ir deklarētās vērtības summa un tarifa nodevas apmērs (izņemot maksu par deklarētās vērtības reģistrēšanu).

Vienkāršas pakas nozaudēšanas vai sabojāšanas gadījumā tiek izmaksāta kompensācija 40 SDR un 4,5 SDR apmērā par katru sūtījuma kilogramu. Tiek samaksāta arī tarifa nodevas summa.

Starptautiska sūtījuma daļas nozaudēšanas, bojājuma vai bojājuma gadījumā Krievijas pasts atlīdzinās tā faktisko summu, bet ne vairāk par summu, kas noteikta par pilnīgu sūtījuma zādzību vai bojājumu.

Krievijas pasts nav atbildīgs par piegādes termiņu pārkāpumiem, sūtījumu nozaudēšanu vai bojājumiem:

ja šie notikumi notikuši dabas katastrofas rezultātā
ja preces konfiscējušas kompetentās iestādes
ja sūtījums nozaudēts vai bojāts sūtītāja vainas dēļ: nepareiza iepakojuma vai nosūtīto sūtījumu īpašību dēļ

Par paku nosūtīšanas termiņu pārkāpšanu Krievijas pasts maksā līgumsodu klientam - juridiskai personai vai individuālam uzņēmējam, kas noslēdzis līgumu ar uzņēmumu, kas ir 0,1% no maksas par ekspedīcijas pakalpojumu par katru sūtījuma dienu. kavēšanās, bet ne vairāk kā pilna pakalpojuma maksa.

Pakas vai tā satura daļas pazaudēšana nav patīkama situācija. Neviens nevēlas tērēt laiku sūtījumu meklēšanai un piedzīvot garīgas ciešanas.

Bet daudziem cilvēkiem ir jāsaskaras ar šo problēmu, un ne visi zina, kā rīkoties.

Ir obligāti jāmeklē taisnīgums, jo īpaši tāpēc, ka katram klientam ir tiesības to darīt. Kā rīkoties, ja pastā pazaudējāt paku un kā to pēc iespējas ātrāk atgriezt, lasiet rakstā.

Vispirms pārbaudiet sūtījuma atrašanās vietu, izmantojot pasta pakalpojuma vietnē esošās trases numuru.

Ieraksta numurs ir identifikators, kas tiek piešķirts katram produktam nodaļā brīdī, kad tas tiek nosūtīts uz norādīto adresi. Sastāv no 14 cipariem (Krievijai) un 13 rakstzīmēm starptautiskajiem sūtījumiem (piemērs - CA568478589RU).

Ir norādīts:

Ne visi starptautiskie sūtījumi tiek izsekoti, tikai tie, kuru maršruta numurs sākas ar burtiem L, C, E, V, R. Tāpat nav iespējams pārbaudīt nosūtīto preču statusu, kas nav reģistrētas sistēmā (vienkāršs sūtījums).

Krievijas pasts nepieņem dažus starptautiskos identifikatorus; pārbaudiet statusu tās valsts pasta dienesta vietnē, no kuras nāk sūtījums.

Ko darīt, ja Krievijas pasts ir pazaudējis jūsu paku? Meklēšana jāsāk, ja nav informācijas par pakas statusu, pasūtītās preces vēl nav atnākušas, statuss ilgstoši nav atjaunināts, sūtīšanai atvēlētais termiņš ir beidzies.

Ir 2 iespējas:

Pieteikties tiešsaistē;
Personīga vizīte pasta nodaļā reģistrācijas vietā.

Lai iesniegtu pieteikumu no vietnes:

Personīgai saziņai pasta nodaļā:

Aizpildiet pieteikuma veidlapu uzņēmuma vietnē, lejupielādējiet to savā datorā un izdrukājiet vai pieprasiet filiālē;
Sagaidi savu kārtu un iedod darbiniekam;
Turklāt norādiet kopā ar paku izsniegto kvīti vai tās kopiju un savu pasi.

No sūtījuma nosūtīšanas brīža pretenzijas par to meklēšanu tiek pieņemtas sešu mēnešu laikā, izņemot EMS sūtījumus. Viņiem ir atvēlēts 4 mēnešu periods.

Pieteikumu varat adresēt citai personai, izsniedzot tai pilnvaru.

Sūdzība Krievijas pastam par preces pazušanu

Kā uzrakstīt sūdzību Krievijas pastam par sūtījuma nozaudēšanu? Papildus iepriekš aprakstītajai metodei varat izmantot mobilo lietojumprogrammu un nosūtīt pretenziju no turienes. Tas ir pieejams lejupielādei viedtālruņos un datoros.

Apskatīsim piemēru sūdzības iesniegšanai par iekšējo pastu no oficiālās vietnes:

Dodieties uz elektronisko apelāciju sadaļu, atlasiet saiti “Pieprasīt meklēšanu Krievijā”;
Aizpildiet veidlapu, lejupielādējiet to PDF formātā, izdrukājiet un nogādājiet uz pasta nodaļu.

Noklikšķiniet uz “Lejupielādēt veidlapu” un nogādājiet to uz pasta nodaļu savā reģistrācijas adresē. Tiesvedības rezultāti tiks nosūtīti ierakstītā vēstulē vai e-pastā.

Pasta sūtījumi 1 apvidū – 5 dienas;
Piegāde Krievijas teritorijā – 30 dienas;
Starptautiskie sūtījumi – no 30 līdz 90 dienām.

Pēc tam, kad Krievijas pastā nav izdevies atrast pazaudētu sūtījumu, pieteicējam tiek izmaksāta kompensācija, kas savukārt var to atteikt par labu saņēmējam. Maksājums tiek veikts 10 dienu laikā.

Kompensāciju maksā tikai par vērtīgām lietām. Tie ietver reģistrētos - ar kvīts izsniegšanu un kvīts saņemšanu. Kompensācijas apmērs iekšzemes sūtījumiem ir atkarīgs no pakas veida un nepārsniedz tās vērtību un tarifa maksu.

Kā kompensāciju par starptautiskajiem pārvedumiem organizācija sedz klienta zaudējumus ar bezskaidras naudas maksāšanas līdzekļiem - SDR (speciālajām aizņēmuma tiesībām).

Pasta nodaļas atbildība par piegādes termiņu pārkāpšanu, sūtījuma bojājumu vai nozaudēšanu tiek noņemta, ja:

Notikums noticis no uzņēmuma neatkarīgu iemeslu dēļ, piemēram, dabas stihijas dēļ;
Paciņu no aprites izņēma tam tiesīgās iestādes, lai nodrošinātu drošību un novērstu dažāda veida pārkāpumus;
Sūtījums nozaudēts vai bojāts sūtītāja vainas dēļ: iesaiņojums veikts nepareizi vai konstatēta preces īpašību neatbilstība.

Individuālie uzņēmēji un juridiskās personas par piegādes termiņu pārkāpšanu saņem no Krievijas pasta soda naudu 0,1% apmērā no summas, kas samaksāta par pakalpojumu par katru nokavēto dienu.

Pēc sūtījuma, īpaši vērtīga, nozaudēšanas lielākā daļa cilvēku sāk domāt, kā sodīt Krievijas pastu par pakas nozaudēšanu.

Ja pēc sūdzības iesniegšanas organizācija nekādā veidā nav atbildējusi vai atbildes termiņš ir pagājis, varat iesniegt prasību tiesā.

Turklāt pat tad, ja prasība ir apmierināta un kompensācija izmaksāta, ieteicams vērsties tiesā par materiālā kaitējuma atlīdzināšanu. Šīs tiesības pilsonim ir paredzētas likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 15. pantā un Krievijas Federācijas Civilkodeksa 151. pantā.

Tiesā jums būs jāpierāda, ka jūsu darbinieku nolaidīgās rīcības rezultātā jums ir nodarīts morāls kaitējums, kas izraisīja garīgas ciešanas. Noteikt kompensācijas apmēru saprātīgu, lai nesaņemtu atteikumu izskatīt lietu.

Materiālo zaudējumu atlīdzināšana no Krievijas pasta 2019. gadā: procedūra:

Prasības sastādīšana;
Dokumentu sagatavošana;
Došanās uz tiesu.

Tādā pašā veidā tiek iesniegts pieteikums par materiālā kaitējuma atlīdzināšanu.

Ko darīt, ja Krievijas pastā tiek pazaudēta sūtījums no Aliexpress? Kur vērsties, lai atrisinātu problēmu?

Darbību secība šajā gadījumā ir vienāda. Lūdzu, ņemiet vērā, ka ne visas starptautiskās pakas tiek izsekotas vietnē.

Turklāt jūs varat:

Tagad jūs zināt, kur zvanīt un ko darīt. Turpmāk rūpīgi sekojiet līdzi paku kustībai un rīkojieties pēc mazākās kavēšanās. Parasti sūtījuma uzturēšanās laiks vienā punktā nepārsniedz 4-5 dienas.

Informācija par pasūtījumiem Aliexpress vietnē tiek saglabāta automātiski, taču, lai jūs ātrāk atgūtu naudu, ja paka ir pazaudēta, jums ir jāsaglabā visa pasūtījumu vēsture, lai to izmantotu kā pierādījumu strīdā. Tas ir, atveriet sadaļu “Mani pasūtījumi” un dodieties uz preču pirkšanas vēstures aprakstu. Pārbaudiet savu izsekošanas informāciju un uzņemiet ekrānuzņēmumu. Ja ir pārdevēja ziņojumi ar lūgumu nesākt strīdu, saglabājiet arī tos. Kopējiet trases numuru un izsekojiet sūtījumam, izmantojot jebkuru izsekošanas pakalpojumu, vēlams pat vairākus, lai vēlāk izsekošanas informācijas trūkumu varētu izmantot kā pierādījumu strīdā. Jebkuru informāciju, kas ir pieejama par šo rīkojumu, var izmantot kā pierādījumu. lai uzvarētu strīdā. Ja pārdevējs nepiekritīs lēmumam par naudas atgriešanu, jūsu saglabātie dati nospēlēs jūsu rokās un jums būs lielākas izredzes uzvarēt strīdā. Neskatoties uz to, ka visa informācija tiks saglabāta pasūtījumu vēsturē, pierādījumu sniegšana paātrinās strīda rašanos, un jums ir garantēta naudas atgriešana.

Pārbaudiet piegādes laikus

Aliexpress pasūtījumu piegādes laiks ir ne vairāk kā 60 dienas. Atkarībā no izvēlētā piegādes veida faktiskais laiks, kas nepieciešams preču saņemšanai no Aliexpress, var atšķirties. Katrs pārdevējs garantē savlaicīgu piegādi un, ja piegādes termiņš kādu iemeslu dēļ tiek pārsniegts, pircējam ir tiesības pieprasīt atmaksāt naudu. Pārdevēja garantija ir iekļauta drošā darījumā, tādēļ, ja paka nav saņemta konkrētajā piegādātāja norādītajā termiņā Jūsu pasūtījumam, pircējam ir tiesības pagarināt aizsardzības termiņu vai uzsākt strīdu par preču atgriešanu.

Strīdu var sākt tikai tad, kad piegādes periods tuvojas beigām. Pasūtījumu vēsturē ir precīza informācija un piegādes termiņš, tāpēc, ja pasūtījums nav pienācis pirms šī datuma, varat droši uzsākt strīdu. Pasūtījumu vēstures kolonnā “Atgādinājums” ir informācija “Ja pasūtījums nav piegādāts līdz noteiktam datumam, varat iesniegt atgriešanos, uzsākot strīdu”. Pircējam ir tiesības patstāvīgi pagarināt aizsardzības termiņu, taču parasti, tiklīdz pircējs uzsāk strīdu, šo termiņu pagarina pats pārdevējs. Ja jūs neatvērsiet strīdu līdz norādītajam datumam, jūsu nauda tiks nosūtīta pārdevējam un pasūtījums tiks slēgts.

Rakstiet pārdevējam

Ja pasūtījumu vēsturē nav izsekošanas informācijas, varat rakstīt pārdevējam, lai noskaidrotu pašreizējo pasūtījuma atrašanās vietu. Pārdevēja pienākums ir sazināties ar loģistikas uzņēmumu, lai apstiprinātu jūsu pasūtījuma statusu. Lai sazinātos ar pārdevēju, atveriet savu pasūtījumu vēsturi un noklikšķiniet uz pogas “Ziņojums pārdevējam”. Lūdziet viņam sniegt informāciju par to, kur pašlaik atrodas jūsu paka. Ja pārdevējs nevar to droši pateikt, pagaidiet, līdz beidzas pasūtījuma izpildes termiņš, un sāciet strīdu. Diemžēl no pārdevēja nekas nav atkarīgs un problēmas ar loģistiku ir transporta uzņēmuma vainas dēļ, tāpēc pārdevēji, tāpat kā pircēji, vadās tikai pēc publiski pieejamiem piegādes datiem.

Atveriet strīdu

Vienkāršākais veids, kā saņemt atmaksu, ir uzsākt strīdu. Ja Aliexpress paku pazaudējat, pagaidiet, līdz beidzas piegādes termiņš, un nekavējoties sāciet strīdu. Pārdevējs var ieteikt pagaidīt nedaudz ilgāk, taču parasti tas ir bezjēdzīgi. Jūs varat uzsākt strīdu par naudas atmaksu šādos gadījumos:

Strīda iemesls	Atgriezties
Sūtījums no Aliexpress tika pazaudēts, un nav trases informācijas vai tas ilgu laiku nav atjaunināts
Sūtījums ieradās pēc piegādes termiņa beigām, bija bojāts vai tika nosūtīta nepareiza prece.	Tiek nodrošināta daļēja kompensācija līdz 50% no preces izmaksām
Pārdevējs norādīja veco trases numuru, bet sūtījums netika nosūtīts	Tiek nodrošināta pilna produkta izmaksu atmaksa.
Pasta dienests pazaudēja sūtījumu no Aliexpress	Tiek nodrošināta pilna produkta izmaksu atmaksa.

Pircējam ir tiesības uzsākt strīdu par naudas atmaksu pat tad, ja nav pagājušas 60 dienas. Lūdzu, skatiet pasūtījumu vēsturē norādīto piegādes laiku. Ir vērts atzīmēt, ka gadījumā, ja piegādes termiņš beidzas un jūs nesākat strīdu par atgriešanu, kad pasūtījums ir beidzot slēgts, nebūs iespējams pieprasīt kompensāciju no pārdevēja. Pārraugiet sūtījumus no Aliexpress un regulāri izsekojiet piegādes informāciju.

Iet uz pastu

Kā minēts iepriekš, daži pasta operatori, piemēram, China Post reģistrētais gaisa pasts, pastāvīgi neizseko savus sūtījumus. Ja nav informācijas par trasi, lai gan sūtījuma saņemšanas laiks tuvojas beigām, dodieties uz pastu un pārbaudiet, vai uz jūsu vārda nav paciņa. Dažkārt pasta operatori nepaziņo par pasūtījuma ierašanos. Iemesls var būt saņēmēja informācijas bojājums: vārds vai adrese. Sūtījumam tiek pievienota uz papīra izdrukāta informācija, ja tā pakļaujas lietus iedarbībai vai nejauši saplīst, pasta darbiniekam tas var radīt grūtības adresāta identificēšanā, kā arī tādēļ, ka, veicot pasūtījumu Aliexpress, tiek norādīts pasta indekss. , jūsu sūtījums joprojām nonāks jums vajadzīgajā pasta nodaļā. Paziņojumi par paku pienākšanu tiek izplatīti 1-2 darba dienu laikā, tāpēc, lai netērētu laiku, dodieties uz pastu un pārbaudiet, vai uz jūsu vārda vai adreses nav sūtījums no Ķīnas.

Sūdzēties pa e-pastu

Ja uzskatāt, ka sūtījums ir nonācis pastā, bet tas jums nav izsniegts, lai gan jūsu rīcībā ir nosūtīšanas informācija, kas skaidri norāda, ka sūtījums ir nonācis pasta nodaļas adresē, iespējams, jūsu pasūtījums pastā ir nozagts. Šādā gadījumā sazinieties ar nodaļas vadītāju un sniedziet viņam izsekošanas informāciju no Aliexpress vietnes, kā arī pierādījumus, ka sūtījums ieradās galamērķa valstī. Viņam ir jāiesniedz sūdzības veidlapa, kuru aizpildot varat izmantot kā pierādījumu strīdā. Ja tiks konstatēts, ka paka ir pazudusi pa pastu, jūs saņemsiet pilnu atmaksu par tās izmaksām.

Sazinieties ar savu banku

Iemesls, kāpēc sūtījums nav no Aliexpress, var būt niecīga maksājuma problēma. Veicot pasūtījumu, jums ir jāseko līdzi visiem tā apstrādes posmiem, līdz paka tiek nosūtīta. Dažreiz maksājums nenotiek, un preces attiecīgi netiek nosūtītas. Lai noskaidrotu maksājumu problēmu cēloni, sazinieties ar savu banku. Iespējams, jums ir problēmas ar karšu apkalpošanu vai jūsu kontā vienkārši nav pietiekami daudz līdzekļu. Sazinieties arī ar savu banku, ja pēc strīda joprojām neesat saņēmis naudu, atmaksa, iespējams, ir iesaldēta vai gaida apstiprinājumu.

Daudzi pircēji neizseko sūtījumiem no Aliexpress un neapšaubāmi gaida, līdz pienāk paka. Tādā veidā jūs varat gaidīt vairākus mēnešus, un, ja paka jau ir nozaudēta, ne vienmēr to ir iespējams atrast. Ja Aliexpress pakotne tiek pazaudēta, lietotājiem jāatceras daži padomi, kā rīkoties šajā situācijā:

kontrolēt piegādes derīguma termiņu;
uzraudzīt sūtījumu un regulāri uzraudzīt izsekošanu;
ja pasūtījums nav saņemts, uzsākt strīdu un nepiekrist pārdevēja alternatīvajiem piedāvājumiem;
uzņemt ekrānuzņēmumus un saglabāt informāciju par paku;
uzsākt strīdu pirms pircēja aizsardzības termiņa beigām.

Neignorējiet šo situāciju. Ja paka nav atnākusi, atveriet strīdu un nepieņemiet alternatīvus pārdevēja piedāvājumus. Saskaņā ar vietnes noteikumiem visas pakas, kas nesasniedz adresātu, tiek pilnībā kompensētas.

Video: ko darīt, ja pazaudēta pakete no Aliexpress

Pakas nozaudēšana ir nepatīkama situācija, kas var gadīties ikvienam. Tagad Aliexpress vietne sniedz uzlabotu atbalstu klientiem un garantē darījumu uzticamību, kas ir samazinājis paku zudumus, taču joprojām neviens nav pasargāts no tā. Ja tā notiek, ka jūsu sūtījums no Aliexpress ir pazaudēts, neesiet sarūgtināts. Mēģiniet izsekot tās pēdām dažādos pakalpojumos un, ja meklēšana ir neveiksmīga, atveriet strīdu, un pārdevējs atdos jūsu naudu. Ja jums joprojām ir jautājumi par to, kā rīkoties, ja jūsu pakete no Aliexpress ir pazaudēta, iesakām noskatīties videoklipu

Attīstoties e-pasta pakalpojumiem un citiem digitālajiem saziņas veidiem, ar parasto pastu nosūtītās vēstules gandrīz pilnībā zaudējušas savu agrāko aktualitāti. Taču diemžēl mūsdienu tehnoloģijas nevar nosūtīt dažādus sūtījumus un dokumentus pa digitālajiem kanāliem, un tāpēc paku sūtīšana, izmantojot pasta nodaļas, joprojām ir aktuāla.

Bet ne viss šajā pasaulē ir ideāli; pasta nodaļā viņi var viegli... pazaudēt paku. Ko darīt šajā gadījumā un kā saņemt kompensāciju Apskatīsim to tālāk.

Attīstoties elektroniskajiem veikaliem, paku plūsma, kas iet caur pasta nodaļu, tikai palielinās. Ļoti bieži šajā plūsmā rodas kļūdas un kļūmes, kuru dēļ pakas var tikt bojātas vai pat pazaudētas. Ko darīt, ja gaidītā paka nekad nav atnākusi, jo pasta nodaļa to vienkārši pazaudēja?

Ja pasta nodaļā nozaudēta paka - ko darīt?

Šādos gadījumos internets var labi kalpot. Saņēmējs var izsekot pasūtījuma pāradresācijas posmiem pasta iestādes oficiālajā vietnē, izmantojot unikālu pasta identifikatoru, kas piešķirts katram sūtījumam, izmantojot opciju “Izsekot pasta sūtījumiem”:

Pasta identifikators ir norādīts dokumentā, kas saņemts, nosūtot paku. Ja šī informācija nepaskaidro sūtījuma likteni, ir nepieciešams nosūtīt rakstisku paziņojumu pasta dienestam.

Sūdzību var iesniegt gan nodaļā, kas saņēma sūtījumu, gan sūtījuma galamērķa nodaļā. Sūdzības pieņemšanas termiņš ir norādīts ar lēmumu Nr.221 apstiprināto Noteikumu 52.punktā. Šis termiņš ir seši mēneši no sūtījuma nosūtīšanas dienas.

Ļoti bieži pasta dienesta pieņemtais lēmums par sūdzību ir atkarīgs no preces apraksta pilnīguma. Sūdzībā jāiekļauj sekojošais:

Pakas satura izmaksas;
Sūtījuma galamērķis;
Iepakojuma veids;
Saņēmēja un Sūtītāja pases dati;
Pasta punkts, no kura veikts sūtījums, un nosūtīšanas datums;
Pierādījums, ka paku ir pieņēmis operators.

Sūdzība jāizskata stingri noteiktā termiņā: sūtījumiem, kas nosūtīti vienas pilsētas robežās, šis termiņš ir piecas dienas; citiem sūtījumiem - sūdzība jāizskata divu mēnešu laikā. Ja pasta dienests pieņem jūsu sūdzībā izklāstītos argumentus, tam ir pienākums atlīdzināt jums zaudējumus desmit dienu laikā no sūdzības pieņemšanas dienas.

Atcerieties! Ja nosūtīto sūtījumu sarakstā ir iekļauta kāda no sūtīšanai aizliegtajām precēm, tad kompensāciju saņemt nevarēs. Tāpēc ir vērts izpētīt aizliegto preču sarakstu.

Nosūtot vērtslietas, inventāra veidlapā ir jānorāda to patiesā vērtība, pretējā gadījumā saņēmējs riskē saņemt tikai dubultā sūtīšanas izmaksas, nevis segt nozaudētās pakas izmaksas.

Tāpat pasta dienests atteiksies segt zaudējumus, ja sūtījums ir nosūtīts ar iepakojuma standartu pārkāpumiem.

Dažreiz sūtījums tiek atrasts pēc tam, kad ir izmaksāta kompensācija par tās zudumu. Šajā gadījumā sūtījums tiek nodots saņēmējam vai nosūtīts atpakaļ sūtītājam. Šajā gadījumā no sūdzības iesniedzēja tiks pieprasīta summa, kas atmaksāta sūdzības iesniedzējam, atskaitot piegādes izmaksas. Ja kompensācijas summa netiek atgriezta, sūtījums tiks nosūtīts uz noliktavu kā nepieprasīts.

Ja pasta dienests noraida sūdzību, saņēmējs var vērsties tiesā. Šāda prasība attieksies uz likumu par patērētāju tiesību aizsardzību, kas nozīmē, ka saņēmējs pats izvēlas jurisdikciju un ir atbrīvots no valsts nodevas, ja prasības kopējā summa nepārsniedz vienu miljonu rubļu.

Tāpat saņēmējam ir tiesības pieprasīt atlīdzību par morālo kaitējumu, ar nosacījumu, ka sūtījums pazaudēja pasta dienests.

Ar subjektīvo sajūtu, ka “kaut kas sen nav atnācis”, nepietiek, lai pārliecinātos, ka tā trūkst. Apskatiet tiešsaistes veikala vietni, lai uzzinātu, cik ilgā laikā viņi solīja piegādāt jūsu pasūtījumu.

AliExpress pasūtījumu saraksts

Šie skaitļi nenotiek vienkārši. Parasti paredzamais piegādes laiks ir tuvu realitātei. Ja šajā periodā ir palicis daudz laika, vienkārši pagaidiet.

Pārbaudiet, kur atrodas iepakojums

Pakām ir izsekošanas kodi, ko var izmantot, lai noteiktu to atrašanās vietu. Tie parasti ir jūsu personīgajā kontā pasūtījuma kartē. Ja sūtījumu sūtījusi privātpersona, pajautājiet viņai nepieciešamos numurus.

Izmantojot trases kodu, jūs varat uzzināt kravas ceļu un redzēt, kur tā ir iestrēgusi. Gadās, ka sūtījums ilgu laiku sēž muitā vai šķirošanas centrā, un ne vienmēr krievu. Tas parasti notiek periodā vai brīvdienās – darbinieki nespēj tikt galā ar palielināto darba slodzi. Tas ir nepatīkami, taču ir vērts tos saprast un piedot.

Pakalpojumu tagad nodrošina daudzi pakalpojumi, šeit ir daži no tiem.

1. Krievijas pasts

Sūtām, kas tiek sūtītas no Krievijas apgabala, tiek piešķirts 14 ciparu ceļa kods. Runājot par starptautiskajām pakām, Krievijas pasta vietnē var atrast datus tikai par tām, kuru numuri sākas ar burtiem R, C, E, V un L. Pārējie tiek uzskatīti par neizsekojamiem.

2. Kur atrodas iepakojums

Šeit var izsekot arī neizsekojamo sūtījumu ceļam – bet tikai līdz robežai ar Krieviju. Pakalpojumam nav no kurienes iegūt papildu informāciju, jo “” šādus datus nesniedz.

3.Trase24

Ir arī maršruts neizsekojamiem sūtījumiem līdz Krievijas robežai. Dažkārt informācija tiek papildināta, taču mājaslapā teikts, ka nevajag tam ticēt.

Vietnē Track24 var ievadīt sūtījuma izsekošanas kodu un uzzināt, cik ilgā laikā vidēji šādas preces tiek piegādātas. Var būt pāragri celt paniku.

Pārliecinieties, ka vainīgs ir Krievijas pasts

“Krievijas pasts”, kā norāda nosaukums, piegādā visā Krievijas Federācijā. Un sūtījumu var pazaudēt tikai pēc tam, kad tā ir nonākusi valstī. Ja sūtījums pazuda pirms tam, tad ir bezjēdzīgi iesniegt prasību iekšzemes dienestam.

Ja trases kods rāda, ka sūtījums droši ieradās Krievijā un tika pazaudēts kādā no šeit esošajiem posmiem, varat pāriet uz nākamajiem kravas glābšanas soļiem.

Iet uz filiāli

Dažreiz jūs vienkārši nesaņemat paziņojumu par savu paku. Tam nevajadzētu notikt šādā veidā, bet tā notiek. Ja pēc trases numura redzat, ka sūtījums atrodas pasta nodaļā, aizpildiet paziņojuma veidlapu Krievijas pasta vietnē, izdrukājiet to un dodieties uz turieni.

Ja sūtījums nav izsekots vai atrodas neskaidrā vietā, arī dodieties uz nodaļu ar. Lūdziet, lai pakas tiek meklētas pēc adreses, uzvārda, maršruta koda. Dažreiz tie tiek atrasti. Pasta darbinieki, kuri nevēlas to darīt, tiek aicināti zvanīt uz uzticības tālruni 8-800-100-00-00.

Ja nepieciešamā informācija nav pieejama Krievijas pasta izsekošanas pakalpojumā vai dati ilgstoši nav mainīti, un piegādes termiņš ir beidzies, varat ievietot sūtījumu meklēto sarakstā. Pārbaudiet tranzītā esošās kravas uzturēšanās laiku attiecīgajā secībā - tas mainās un ir atkarīgs no sūtījuma veida un pilsētas. Bet tas neattiecas uz pakām, kuras netiek izsekotas Krievijā.

Meklēšanas pieprasījumu var aizpildīt un nosūtīt tīmekļa vietnē, izmantojot akreditācijas datus no portāla “”, vai arī izdrukāt un nogādāt nodaļu.

Bet ir nianse: pieteikumam jāpievieno kvīts, kas izsniegta, nosūtot paku, vai tās kopija. Jums tas būs jālūdz pārdevējam.

Pieteikumus iekšzemes un starptautisko pasta sūtījumu meklēšanai pieņem 6 mēnešu laikā no nosūtīšanas dienas.

Sūdzība par iekšzemes sūtījumiem tiks izskatīta līdz 30 dienām, starptautiskajiem sūtījumiem - līdz 90 dienām.

Gaidiet lēmumu

Ja Krievijas pasts atzīs, ka sūtījums ir pazudis, viņi par to maksās kompensāciju.

Par parastu paku, kas sūtīta no Krievijas, jums tiks samaksāta deklarētās vērtības summa. To nosaka sūtītājs. Tas ir norādīts uz pašas pakas un kvīts, kā arī tiek ievadīts pasta datu bāzē.

Jums ir jāmaksā arī tarifa maksa. Tās izmērs ir atšķirīgs, to var redzēt Krievijas pasta vietnē. Tarifi tiek piemēroti pakām, kuras sūta pa Krievijas pastu. Varat mēģināt no viņa uzzināt, cik daudz viņi paņēma no pārdevēja no citas valsts.

Starptautiskajiem sūtījumiem bez deklarētās vērtības kompensācija tiek aprēķināta mākslīgā maksājuma valūtā SDR. Tas ir vienāds ar 41,73% no dolāra. Nozaudēšanas gadījumā maksājums būs 40 SDR plus 4,5 SDR par katru sūtījuma kilogramu. Ja vērtība ir deklarēta, šī summa tiks atmaksāta.

Krievijas pasts ne vienmēr sanāk pusceļā. Ja vēlaties taisnīgumu, jums ir divas iespējas:

Tiesa. Savāc pierādījumus un iesniedz. Process būs garš. Bet kurš to skatās, kad runa ir par taisnīgumu.
Roskomnadzor. Lai sūdzētos, jums pat nav jāpieceļas no datora — dariet to nodaļas vietnē.

Agri vai vēlu radīsies jautājums: vai vēlaties pārbaudīt vai doties, atgriezt naudu par paku vai ar Krievijas pastu? Un nav svarīgi, kurš pazaudēja paku, tā jūs nesasniedza. Tas nozīmē, ka jums ir jādodas pie pārdevēja un jārīkojas tā vai citas vietnes sniegto iespēju robežās.

Piemēram, AliExpress ir lieliska strīdu sistēma. Ja neesi krāpnieks un ļaunprātīgi neizmantosi piešķirtās tiesības, lai nemaksātu, administratori visticamāk nostāsies tavā pusē.