Kāpēc jūs dzirdat sevi citā tālrunī? Efektīva telefona saziņa

IN mūsdienu pasaule Telefons ir kļuvis par tik izplatītu saziņas līdzekli, ka daudzi pat neaizdomājas par to, vai to pareizi izmanto biznesa saziņai. Telefona zvans- tas ir saziņas veids, kas ļauj pēc iespējas ātrāk atrisināt daudzus jautājumus, neprasot personisku sarunu biedru tikšanos. Pareiza telefona lietošana ļauj panākt labvēlīgu mikroklimatu gan starp darbiniekiem uzņēmuma iekšienē, gan sarunās ar klientiem. No šī raksta jūs uzzināsit kā sazināties ar klientu pa tālruni, kādi ir noteikumi biznesa sarunām pa telefonu un kā panākt maksimālu efektivitāti no paša pirmā zvana uz uzņēmumu.

1. Sasveicināšanās ar sarunu biedru

Tātad, pienāca ilgi gaidītais telefona zvans. Nevajag uzreiz steigties pie telefona, jo tas var radīt iespaidu, ka uzņēmumam nekas cits neatliek kā atbildēt uz zvaniem. Pierasts izturēt 2-3 pīkstienus, taču arī atbildi aizkavēt nevajadzētu, pretējā gadījumā zvanītājs sāks nervozēt un gaidāmās komunikācijas efektivitāte strauji kritīsies.

Pacel klausuli, lai sasveicinātos ar sarunu biedru. Daudzas organizācijas izmanto šo apsveikuma shēmu:

Atkarībā no brīža, kad tiek saņemts zvans, viņi saka: « Labrīt!", "Labdien, labvakar!";
- tālāk izrunā organizācijas nosaukumu;
- un tad viņi iepazīstina ar sevi, nosaucot savu vārdu (dažreiz arī amatu).

Šāds telefonsarunas sākums palīdz zvanītājam iegūt maksimālu informāciju tikai dažu sekunžu laikā. Cilvēks, dzirdējis šādu sveicienu, jutīsies ērtāk, kas ietekmēs sarunas efektivitāti. ar lasītprasmi un izglītoti cilvēki vienmēr prieks ar to nodarboties. No psiholoģijas viedokļa šāda apsveikuma shēma ļauj sarunu biedram ērti iejusties un justies psiholoģiski droši.

2. Sarunas laikā - pasmaidi

Sarunu biedrs nevar redzēt, ko jūs darāt, tāpēc mazākais aizkaitinājums vai nepatika būs uzreiz jūtama ar ausi. Sazinoties pa tālruni, gandrīz 90% informācijas, ko cilvēks uztver, pateicoties intonācijai, ar kuru jūs runājat. Atlikušie 10% tieši vārdos nodod sarunas nozīmi.

Runājot, neuzņemieties guļus stāvoklī uz krēsla, tas nekavējoties ietekmēs jūsu balss tembru. Tādējādi jūs tikai pasliktināsiet situāciju, izrādot savu necieņu un vienaldzību pret zvanītāju. Ar smaidu un interesi savā balsī jūs ne tikai iegūsit sarunu biedru, bet arī radīsiet labvēlīgu iespaidu par visu savu uzņēmumu kopumā.

3. Cieniet savu sarunu biedru

Ja gaidāma gara saruna, jautājiet, vai cilvēkam ir ērti runāt tagad. Ja nepieciešams, piedāvājiet sarunu pārcelt uz sev ērtāku laiku. Dažiem cilvēkiem saziņa pa tālruni ir sava veida stress, jo viņš neredz otro sarunas dalībnieku un nevar precīzi novērtēt savu attieksmi pret sevi. Tas koncentrējas tikai uz jūsu balsi un intonāciju.

4. Nepalaidiet uzmanību svešām tēmām

Lietišķās sarunas laikā nesteidzieties pie abstraktām tēmām. Jautājumi par laikapstākļiem, karu Irākā, saules aptumsums dodieties uz sarunām ar draugiem un mīļajiem. Saglabājiet savas domas īsas un precīzas. To darot, jūs parādāt sarunu biedram savu profesionalitāti un biznesa garu.

5. Tipiskas frāzes.

Neizmantojiet tādas frāzes kā: "Vai jūs uztraucaties ...", "Tas ir labi, ja es jūs traucēju ...", "Pagaidiet minūti!". Ar šādām frāzēm jūs izprovocējat sarunu biedru, lai tas patiešām sāktu nervozēt un uztraukties. Mēģiniet paskaidrot personai, kāpēc viņam vajadzētu kādu laiku pagaidīt, pirms varat sniegt viņam atbildi uz viņa jautājumu. Pēc tam pieklājīgi pateicos par gaidīšanu un turpini sarunu.

6. Uzdodiet precizējošus jautājumus

Uzmanīgi uzklausot klientu, nevilcinieties uzdot precizējošus jautājumus. Jums jāpārliecinās, ka pareizi saprotat sarunu biedru. Ir kļūdaini uzskatīt, ka, vēlreiz jautājot, cilvēks parāda savu neprasmi un neprofesionalitāti. Gluži pretēji, uzdodot pretjautājumus, jūs darāt personai zināmu, ka esat uzmanīgi klausījies un nevēlaties palaist garām svarīgas detaļas.

7. Nepārtrauciet sarunu biedru

Pat ja esat pārliecināts, ka sarunu biedrs ir novirzījies no tēmas un sācis sarunu virzīt nepareizā virzienā, nekādā gadījumā nepārtrauciet to. Ļaujiet personai pabeigt un pēc tam pieklājīgi atgādiniet viņam par jūsu sarunas būtību.

8. Sarunas laikā nelieciet telefonu uz galda

Ja jums ir jābeidz saruna, labākais veids lai to izdarītu, tas izmantos īpašo funkciju "Hold" ("Aizturēt") vai "Mute" ("Izslēgt mikrofonu"). Tagad gandrīz katrs telefons ir apveltīts ar šādām pogām. Tas ir nepieciešams, lai nesamulsinātu zvanītāju ar viņu svešajām sarunām. Turklāt viņš var dzirdēt papildu informāciju, ko viņam nevajadzētu zināt.

Izmantojot aizturēšanas funkciju, runājot pa tālruni, ir vērts atcerēties, ka tam vajadzētu aizņemt mazāk nekā vienu minūti. Ja jau iepriekš zināt, ka problēmas atrisināšanai nepieciešams vairāk laika, piemēram, pārcelties uz nākamo biroju vai veikt paralēlu zvanu, vislabāk būtu piedāvāt pārcelt sarunu. Pieklājīgi paskaidrojiet personai, ka sazināsieties ar viņu, tiklīdz saņemsiet nepieciešamo informāciju.

9. Nenoliec klausuli uzreiz

Ja uz jūsu uzņēmumu zvana persona, kurai nepieciešams sazināties ar konkrētu darbinieku, bet šis darbinieksārā no biroja, nekavējoties nenolieciet klausuli. Paziņojiet, ka persona, kas viņu interesē Šis brīdis trūkst. Noteikti piedāvājiet savu palīdzību. Iespējams, varēsit palīdzēt atrisināt vairākas problēmas. Bet, ja klients kategoriski atsakās no jūsu palīdzības, palūdziet viņam atstāt kontaktinformāciju vai informāciju, ko varat nodot savam kolēģim, kad viņš atgriežas.

10. Nepārslēdzieties uz paralēliem zvaniem

Runājot pa tālruni, nenovērsiet uzmanību no citiem zvaniem. Vispirms jāpabeidz pašreizējā saruna un tikai pēc tam pāriet uz nākamo. Pārlēkšana no viena zvana uz otru tikai parādīs jūsu nesakārtotību un nespēju noteikt prioritātes.

11. Nedari citas lietas

Daudzi cilvēki domā, ka, ja sarunu biedrs tos neredz, jūs varat apvienot vairākas lietas vienlaikus. Piemēram, dzerot kafiju vai ēdot sviestmaizi. Tas ir nepieņemami, un jūsu sarunu biedrs to noteikti pamanīs. Telefona sarunas laikā vienmēr ir skaidri dzirdamas ēdiena košļāšanas vai cigaretes malkošanas skaņas, un to klausīties ir ārkārtīgi nepatīkami.

12. Atvadies no sarunu biedra

Lielākā daļa cilvēku beidz tālruņa zvanu, vienkārši noliekot klausuli, neatvadoties. Tas ir absolūti nepiemēroti, it īpaši biznesa saziņas laikā pa tālruni. Pirms sarunas pabeigšanas pajautājiet, vai varat vēl kaut ko darīt, lai palīdzētu. Un tikai pēc noraidošas atbildes nolikt klausuli, sakot: "Uz redzēšanos!". Ir svarīgi, lai saruna beidzas pozitīvi.

Telefona etiķetes noteikumi nav ņemts no griestiem. Tas ir daudzu psiholoģisku pētījumu, praktiskās pieredzes un daudzu telefona sarunu analīzes rezultāts.

70% biznesa komunikācijas veic pa telefonu, kas nozīmē, ka visa biznesa veiksme ir atkarīga no lietišķās telefona saziņas etiķetes noteikumu ievērošanas. Protams, sarunu biedri ir dažādi. Labākais, ko darīt jebkurā situācijā, ir saglabāt savu stilu. pieklājīgs cilvēks kurš visos gadījumos ir bruņojies ar etiķetes noteikumiem.

Daudzi cilvēki runā pa tālruni. Biznesa cilvēki runā. Telefona sarunu procentuālais daudzums dienā dažreiz ir daudz vairāk nekā aci pret aci. Ievēro telefona etiķeti! Tas ir ļoti svarīgs noteikums. Jūs taču esat labi audzināts cilvēks, vai ne? Tieši tā.

Pacel klausuli. Viņi tev zvana!

Kad telefons zvana, mēs automātiski paceļam klausuli un atbildam uz ierasto “Sveiki!”.

Vai ar to pietiek, lai sāktu sarunu?

Paskatīsimies, ko saka telefona etiķete.

Vispirms novilksim robežlīniju starp lietišķajiem un personīgajiem kontaktiem.

Brīdis, kas vieno visas sarunas, ir pieklājība, atturība, balss pavēle.

Jūsu sarunu biedrs nevar redzēt, ko jūs darāt klausules otrā pusē. Bet mazākā intonācija nodod aizkaitinājumu, naidīgumu, sarūgtinājumu un citas emocijas.

bizness sveiks

Viņi jums zvana uz jūsu darba tālruni. Netveriet tālruni pēc pirmā pīkstiena. Tas var radīt zvanītājam iespaidu, ka jums nekas cits nav jādara, kā vien atbildēt uz tālruņa zvaniem. Tā nav tikai jūsu reputācija. Saruna atstās iespaidu par visas organizācijas autoritāti. Atbildiet, gaidot divus vai trīs zvanus. Bet nekādā gadījumā vairāk. noteikumiem telefona etiķete neļauj šādā veidā būt necienīgam pret cilvēku.

Nav ieteicams uzreiz uzsākt sarunu ar uzņēmuma nosaukumu. Vislabāk zvanītāju sveicināt ar neitrālu frāzi “Laba diena!” Šis diennakts laiks tiek uzskatīts par galveno darba laiku. Citos gadījumos varat izmantot apelāciju "Sveiki!"

Lietišķas sarunas priekšnoteikums ir sveiciena pievienošana tā sauktajai balsij. vizīt karte". Tas var būt organizācijas nosaukums vai jūsu personas dati - amats, vārds un uzvārds.

Ideālā gadījumā apsveikuma shēma izskatītos šādi: “Labdien! Saules kompānija! vai “Labdien! Uzņēmums Sun. Vadītāja Olga Sergejeva.

Labi strukturēta atbilde uz zvanu sāks veiksmīgu patīkamu sarunu. Tas radīs labu iespaidu par organizāciju, uzsvērs tās statusu un piešķirs solidaritāti. Vienmēr ir patīkami veikt darījumus ar izglītotiem cilvēkiem. Tāpēc radītajam iespaidam var būt nozīmīga loma turpmākajā sadarbībā.

Personīgais "Sveiks!"

Ja tev šķiet, ka sarunu ar draugu vai draugu var uzsākt visādi, tad tu maldies. Jebkurš ienākošo zvanu savā personīgajā tālrunī labāk sākt arī ar mīļas dienas novēlējumu un savu prezentāciju.

Tādā veidā jūs pasargājat sevi no nevajadzīgas laika izšķiešanas, skaidrojot, ja zvanītājs kļūdas dēļ izsaucis jūsu numuru. Kad saņemat zvanu par personisku lietu darba laiks, neliela formāla prezentācija noteiks toni vispārējai sarunai, proti, ļausi cilvēkam saprast, ka šobrīd nav iespējams vadīt tukšas sarunas. Jā, un tā ir tikai labas audzēšanas un pieklājības izpausme, ko interpretē telefonsarunas noteikumi.

Kad tu zvani

Šķiet, kas ir vieglāk, sastādīt numuru un izklāstīt sarunas būtību. Bet daudzi jau pieredzē ir redzējuši, ka veids, kā jūs sākat sarunu, ir veids, kā tā attīstīsies. Tas, vai biznesa zvans kļūst par veiksmīgas sadarbības sākumu, ir atkarīgs no pirmajiem sarunas mirkļiem. To pašu var teikt par personīgajiem kontaktiem. Pavadiet pusstundu, paskaidrojot, kas un kāda iemesla dēļ zvana, vai arī pasakiet būtību pāris minūtēs, tas būs skaidrs no sākotnējās apelācijas.

biznesa zvans

Jūs izsaucāt uzņēmuma numuru un saņēmāt standarta sveiciena atbildi. Jums arī jāiepazīstina ar sevi. Ja pārstāvat organizāciju, norādiet tās nosaukumu un amatu. Tālāk īsi aprakstiet apelācijas būtību. Jums vajadzētu cienīt citu darba laiku un netērēt savu nekonsekventiem skaidrojumiem. Pieņemot, ka saruna ir ilga, neaizmirstiet pajautāt, vai personai, kura atbildēja uz tālruni, ir ērti runāt tagad. Iespējams, sarunu vajadzētu pārcelt uz ērtāku laiku.

Telefonsarunas vadīšanas noteikumi saka "nē" tādām sveiciena frāzēm kā "Jūs uztraucaties par ...", "Tu saproti, kas par lietu ...", "Tas ir labi, ja es jūs traucēju ...". Jūsu “sveiki” šajā gadījumā ir jāpaklausa ar cieņu, bez ņirgāšanās. Tad jūs varat paļauties uz produktīvu sarunu un pašcieņu. Pēc personīga ievada jūs varat teikt “Palīdziet man atrisināt šādu jautājumu…”, “Pastāstiet man, lūdzu…”, “Mani interesē…” utt.

Personisks zvans draugam vai radiniekam

"Sveiks mans draugs. Kā tev iet?" – Protams, šādi var uzsākt sarunu ar mīļajiem. Bet labāk būtu iepazīstināt ar sevi. It īpaši, ja zvanāt par konkrētu lietu, nevis tikai tērzēt. Pirmkārt, jūs varat sastādīt drauga numuru nepareizā laikā. Cilvēks ir aizņemts, atrodas darbā vai biznesa tikšanās reizē, risina personiskas problēmas. Otrkārt, iedomājieties, ka jūsu numurs vienkārši nav noteikts un jūsu balss šķita nepazīstama sliktas kvalitātes saziņas dēļ. Lai nenostādītu sevi un draugu neērtā situācijā, nosauciet sevi.

Turpināsim sarunu

Jebkurā sarunā jums jābūt uzmanīgam pret sarunu biedru. Kā uzsākt telefona sarunu ir lieliska prasme, bet tās turpinājumam ir liela nozīme.

biznesa turpinājums

Jūs esat zvanītājs. Tātad jums ir konkrēts uzdevums, kuru vēlaties atrisināt sarunas laikā. Jau iepriekš sagatavojiet sarakstu ar jautājumiem, kas jūs interesē, lai nenoklīstu trešo personu lokā un netērētu kāda cita darba laiku. Uzmanīgi klausieties sarunu biedru. Mēģiniet pierakstīt atbildes, tas palīdzēs izvairīties no atkārtotas jautāšanas.

Vai zvana laikā pazuda savienojums? Atzvaniet, ja sākāt sarunu. Jums arī jābeidz saruna. Noteikti sakiet paldies intervējamajam. Patīkamas beigas, protams, būs labas dienas vēlējums.

Ja viņi jums zvana, uzmanīgi klausieties pieprasījumu. Neaizmirstiet pievērst uzmanību sarunai ar frāzēm "Jā, protams ...", "Es tevi saprotu ...", "Mēs centīsimies palīdzēt ..." utt. Sarunu biedrs jutīsies pārliecināts un pratīs aprakstīt problēmu. Ja saruna draud ievilkties, uzņemieties iniciatīvu, lai palīdzētu virzīt sarunu pareizajā virzienā.

Pirms slēgšanas pārbaudiet ar sarunu biedru, vai viņš ir saņēmis visas atbildes. Ja nevarat viņam palīdzēt citu oficiālu pienākumu dēļ, pastāstiet viņam kontaktpersonu ar darbinieku, kurš ir kompetents konkrētajā tēmā.

Personīga saruna pa telefonu

Personīgās sarunās situācija ir vieglāka. Bet arī šeit tālruņa etiķete sniedz dažus norādījumus. Piemēram, draugs jums piezvanīja neērtā laikā ar lielu vēlmi tērzēt. Šādiem gadījumiem ir standarta telefonsaruna: "Atvainojiet, es šobrīd esmu sanāksmē ..." vai "Man ir ļoti svarīga tikšanās, es jums pārzvanīšu vēlāk ...". Varat piebilst: “Es saprotu, ka tas ir ļoti svarīgi. Es tev piezvanīšu, tiklīdz būšu brīvs..." Sarunas biedram tas būs rādītājs, ka jūs neignorējat viņa problēmas. Tātad, aizvainojuma vairs nebūs. Starp citu, mēģiniet atzvanīt, ja jums tiek solīts.

Vispārīgi noteikumi telefona sarunām

Telefona etiķetes noteikumi nav izdomāti no zila gaisa. Tie ir psihologu novērojumi, praktiskā pieredze, analīze, kas balstīta uz daudzu sarunu rezultātiem. Ir noteiktas darbības, kuras etiķete apsveic vai noliedz. Dažus no tiem apkoposim nelielā piezīmē.

1. Izvairieties no skaļām personiskām sarunām sabiedriskās vietās un darbā. Jūs nostādat citus neērtā situācijā, liekot jums ieklausīties savas dzīves intīmajās detaļās, kurām nav nekā kopīga.
2. Neieslēdziet skaļruni, ja neesat par to brīdinājis sarunu biedru. Šī situācija var radīt negatīvas sekas. Bet, pirmkārt, tā ir cieņas izpausme pret personu, kas atrodas līnijas otrā galā.
3. Esiet piesardzīgs, izvēloties zvana signālu. Mazāk skaļa agresija, jo tuvumā var būt cilvēki ar vāju nervu sistēmu.
4. Izslēdziet tālrunī skaņu, atrodoties sapulcēs, sapulcēs, kultūras iestādēs, kā arī vietās, kur šādu prasību nosaka uzvedības noteikumi.
5. Neapvienojiet tālruņa sarunu un ēšanu. Tas apgrūtina izpratni, pauž necieņu pret sarunu biedru.
6. Esiet piesardzīgs attiecībā uz laiku, kad plānojat veikt zvanu. Agrs rīts, vēls vakars - tie, kā jūs saprotat, nav tie veiksmīgākie sarunu periodi pat ar tuvāko cilvēku. Šādā laikā var zvanīt tikai par steidzamākajiem jautājumiem. Neaizmirstiet par to.

Neliels secinājums

Tagad jūs zināt tālruņa etiķeti. Zvaniet laicīgi. Esi pieklājīgs. Patīkami telefona sarunas un labs garastāvoklis!

Kā runāt pa tālruni biznesa komunikācijas laikā.

• Lietišķā komunikācija nav iedomājama bez telefona sarunām. Partneri, amatpersonas, klienti lielāko daļu jautājumu uzzina, izmantojot tālruni. Tas pats attiecas uz biznesa kontaktiem.
• Kā efektīvi un prasmīgi izmantot telefona saziņas iespējas, lai dārgais laiks netiktu tērēts velti un biznesa kontakti vairoties? Telefona etiķetes zināšanas palīdzēs veidot sava darba specifiku pārzinoša cilvēka tēlu biznesa vidē.

Telefona etiķete jeb uzvedības pamatnoteikumi telefonsarunas laikā: saraksts

Ja pēc nodarbošanās zvanāt uzņēmuma vai organizācijas vārdā, kas pieņem ienākošos zvanus vai pāradresē klientu zvanus citām personām, tad noteikti ir jāiepazīstas ar telefona etiķetes pamatnoteikumiem. Tas palīdzēs nostiprināties profesionālā vidē kā kompetentam speciālistam, kā arī klientu vidū.

Telefona etiķetes noteikumi nosaka to noteikumus mūsdienīgi uzņēmumi kuri sistemātiski rūpējas par savu reputāciju. Telefona etiķetes zināšanas ir viena no tām.

Kuram no uzņēmuma darbiniekiem būtu jāzina no galvas un jāievieš telefona etiķetes noteikumi:

• persona, kas saņem ienākošos zvanus
• persona, kas zvana organizācijas vārdā
• kurš saņem viņam pāradresētos klientu zvanus

Ko nozīmē ievērot telefona etiķetes noteikumus:

• Runājot pa telefonu, svarīgi saglabāt vienmērīgu savas balss intonāciju un nelaist vaļā emocijas. Tā kā telefona sarunas laikā tiek aktivizēts viens no trim kanāliem, kas ļauj cilvēkiem sazināties (tostarp "zīmju valoda", intonācija un vārdi), sarunu biedrs, zaudējot vienu no kanāliem, sāk uztvert ziņojuma nozīmi zināmā mērā. saīsināta forma.
• Pa tālruni teiktā nozīme tiek nodota šādi: "zīmju valodas" trūkums noved pie tā, ka atlikušie divi kanāli (intonācija un vārdi) veido 100% no teiktā nozīmes, precīzāk, 86% tiek atvēlēti intonācijai, bet tikai 14% - vārdiem.
• Sarunu biedra balss nodod vēstījuma emocionālo krāsojumu. Sarunu biedram veidojas savs iespaids par to, kas viņam zvanījis. Tāpēc, paziņojot sarunu biedram jebkuru informāciju pa telefonu, jūs varat ne tikai ietekmēt tās sākotnējo uztveri, bet arī spēt radīt noskaņojumu sarunu biedram.

Mēģiniet nodot savu enerģiju un entuziasmu ar intonāciju

• Nepieciešams arī smaidīt telefona sarunu laikā. Jums nevajadzētu domāt, ka, liedzot iespēju jūs redzēt, sarunu biedrs varēs uztvert jums nepieciešamās konfidenciālās piezīmes un pozitīva attieksme bez smaida. Mēģiniet izteikt savu entuziasmu ar intonāciju.
• Runājot pa telefonu, nesaplīst krēslā, nestiep kājas uz galda. Daļēji guļus vai daļēji sēdus stāvoklī diafragmas leņķis mainās, kas maina balss tembru. Vada otrā galā viņi noteikti uzminēs, ka tajā brīdī tu melo. Vienīgais, ko šādā veidā ar telefona zvana palīdzību varat nodot klientam vai citas organizācijas darbiniekam, ir jūsu neieinteresētība un pilnīga vienaldzība.
• Atbildot uz tālruņa zvanu, atcerieties sveicināt zvanītāju. Tomēr dažādiem dienas laikiem izmantojiet atbilstošu sveicienu: “Labrīt! Labdien! Labvakar!".
• Sasveicinoties ar personu, kura sastādīja jūsu organizācijas tālruņa numuru, jūs parādāt, cik šis zvans jums ir svarīgs un ka jums patīk saruna neatkarīgi no dzirdamās informācijas. Bet pat tad, ja jūsu personiskajai attieksmei pret personu, no kuras jums ir jānoskaidro kāda informācija pa tālruni, ir negatīva pieskaņa, tad otrā vada galā viņiem par to nevajadzētu uzminēt.

Neļaujiet emocijām vaļu pa tālruni

Ir cilvēku kategorija, kuri, paceļot klausuli, nemainīgi un bez intonācijas saka "Sveiks!", "Jā!", "Es klausos!", "Uzņēmums (nosaukums)!", "Pie automāta! ". Tevi nevajadzētu pielīdzināt šādiem "telefona dinozauriem", jo zvanītājs pēc šāda "sveiciena" diez vai izteiks vēlmi turpināt sarunu. Visticamāk, viņš arī sausi ziņos nepieciešamo informāciju un beigs sarunu.

Telefona sarunā pēc sveiciena tiek iekļauts organizācijas nosaukums. Saņemot ārējos zvanus, neaizmirstiet norādīt pilnu uzņēmuma vai iestādes nosaukumu, kurā strādājat.

Ir divas iespējas oficiālam sveicienam, kas tiek veikts pa tālruni:

1. iespēja: ar minimālu pieeju.

Zvanītājs sveicina zvanītāju un nosauc organizāciju. Šāda sveiciena piemērs: “Labvakar! Žurnāla "Raķete" redaktori.

2. iespēja: ar maksimālu pieeju.

Šī opcija nozīmē sveicienu, organizācijas nosaukumu, tās personas vārdu, kura atbild uz zvanu. Šāda sveiciena piemērs: “Labrīt! Žurnāla "Raķete" redaktore Nadežda Viktorovna klausās!

Neatkarīgi no tā, kura opcija jums patīk vislabāk, izmantojiet to. Abas iespējas palīdz radīt iespaidu par cilvēku, kurš atbild uz tālruņa zvaniem kā profesionālis. Zvanītājam būs tāds pats viedoklis par organizāciju.

Atbildiet uz ienākošo zvanu pēc 2. vai 3. zvana

• Viens no galvenajiem biznesa telefona sakaru likumiem ir tāds, ka jums ir jāatbild uz ienākošo zvanu pēc 2. vai 3. zvana. "Telefona" personāls, kura pienākumos ietilpst atbildēt telefona zvani(telefona operatori, uzņēmumu sekretāri, uzticības tālruņa darbinieki) apgūst šo noteikumu kā vissvarīgāko.
• Kāpēc pēc pirmā zvana nav ieteicams pacelt klausuli? Viss tiek izskaidrots ļoti vienkārši: zvanītājs var domāt, ka organizācijas darbinieks iepriekš bija garlaicīgi, nezinot, ko darīt, gaidot nākamo zvanu. Dažu sekunžu laikā, kas jums ir pirms otrā vai trešā zvana, jūs tiksiet novērsts no biznesa, ar ko bijāt aizņemts iepriekš, un pilnībā pievērsīsieties ienākošajam zvanam.
• Atbildēt uz ienākošajiem zvaniem pēc 4. vai pat 5. zvana nav ieteicams tā vienkāršā iemesla dēļ, ka zvanītājs, gaidot atbildi pa telefonu, var kļūt nepacietīgs. Šajā īsajā laika posmā zvanītājam būs laiks izveidot "noteiktu" viedokli par uzņēmuma interesi par klientiem un spēju ātri reaģēt uz viņu vajadzībām un problēmām.

Nav ieteicams atbildēt uz ienākošajiem zvaniem pēc 4. vai pat 5. zvana

Kuram vispirms vajadzētu sevi iepazīstināt pa tālruni?

• Pēc vajadzīgā tālruņa numura sastādīšanas neatkārtojiet to cilvēku kļūdas, kuri sarunu sāk ar frāzi: "Jūs uztraucaties par (organizācijas nosaukums)" vai "Jūs uztraucaties par problēmu". Tā telefona sarunu sāk nedroši cilvēki vai tie, kas vēlas izskatīties pieklājīgi. Kāpēc šīs frāzes ir neveiksmīgas? Ja jūs “traucējat (traucējat)” cilvēku otrā vada galā, tad jau no pirmajām sarunas minūtēm viņam ir negatīva attieksme pret zvanītāju un pašu zvanu.
• Tas automātiski radīs trauksmes sajūtu un tādējādi it kā jūs pats dotu iemeslu uzskatīt savu zvanu kā nevēlamu, kas tikai novērš jūsu uzmanību no svarīgiem jautājumiem.
• Neradiet sev un sarunu biedram neērtus mirkļus ar frāzēm, kas izklausās kā "Man jums ir jātraucē un jāpārkāpj jūsu komforts, jo man jāprecizē daži jautājumi."

Ar kādu frāzi sākt sarunu? Pasveiciniet un iepazīstieties ar sevi. Piemēram, tas varētu izklausīties šādi: “Labdien! Genādijs Pavlovičs jums zvana no tipogrāfijas.

Kam vispirms vajadzētu sevi iepazīstināt pa tālruni

Video: Lietišķā tālruņa etiķete

Kā pareizi iepazīstināt sevi telefonā, veicot izejošo zvanu uzņēmumā, birojā, mājas zvanā?

• Veicot izejošo zvanu, noteikti pajautājiet, vai sarunu biedrs var ar jums sarunāties. Galu galā viņam var būt savs darāmo darbu saraksts vai plānot tikšanās, tikšanās. Visticamāk, pirms pacēla klausuli, viņš bija ar kaut ko aizņemts un tu viņu atrāvi no šīs nodarbes. Paturiet to prātā, veicot zvanu uz mobilo tālruni.
• Pēc tam, kad esat iepazīstinājis ar sevi, nesteidzieties uzreiz pievērsties jautājumam, kas mudināja jūs viņam piezvanīt. Uzziniet, vai sarunu biedram ir laiks jūs uzklausīt, un tikai tad, ja atbilde ir apstiprinoša, ķerieties pie lietas. Tātad jūs parādāt, ka novērtējat viņa laiku un pozicionējat sevi sarunu biedra acīs kā profesionāli. Tas var tikai radīt cieņu pret jums un jūsu pārstāvēto organizāciju.

1. iespēja: Vispirms iepazīstieties ar sevi. Pēc tam pajautājiet sarunu biedram, vai viņam ir laiks jūs uzklausīt, vienlaikus izrunājot zvana mērķi.

2. iespēja: Iepazīstieties ar sevi, nosauciet zvana mērķi un tikai pēc tam jautājiet, vai sarunu biedrs varēs jums veltīt laiku.

Kā sasveicināties ar klientu pa telefonu biznesa sarunas laikā?

Ja neesat sarunas iniciators:

• "Mākslas centrs Leonardo, labvakar, administratore Olga, es jūs klausos."
• Ja uzskatāt šādu frāzi par garu, varat aprobežoties ar saīsinātu sveicienu: “Leonardo mākslas centrs, labvakar!”.
• Ļoti bieži var dzirdēt šādu sveicienu: "Sveiki!". Tomēr ir pieļaujams sveicināties personīgā tikšanās reizē, un lietišķajā komunikācijā šādas brīvas frāzes ir nepieņemamas.

Ja esat zvanītājs:

Iepazīstieties ar sevi, nosauciet savas organizācijas vai uzņēmuma nosaukumu un pajautājiet, vai sarunu biedram ir laiks

Video: Pareizi iepazīstinām sevi ar klientu pa tālruni

Kā pareizi lietot tālruni: telefona etiķetes frāzes

Šādas frāzes būs atslēga pareizai biznesa komunikācijai pa tālruni:

• Ja jums tas nav grūti
• Paldies par jūsu laiku
• Vai jums ir laiks gaidīt atbildi? Vai man būs jāsazinās ar piegādes nodaļu?
• Es pārbaudīšu šo informāciju un jums atzvanīšu.
• Paldies, ka veltījāt laiku šai sarunai.
• Paldies, ka veltījāt laiku sarunai, neskatoties uz jūsu aizņemto grafiku.

Šie jautājumi palīdzēs jums precizēt informāciju:

• Vai tu mani labi dzirdi?
• Atvainojiet, es nedzirdēju. Lūdzu atkārtojiet.

Tālruņa etiķetes frāzes

Kā beigt biznesa zvanu?

Beigt sarunu standarta jautājums prasa konkrētu atbildi:

• Tātad, vai mēs esam vienisprātis šajā jautājumā?
• Vai drīkstu pieņemt, ka mēs esam panākuši vienošanos šajā jautājumā?
• Kā es saprotu jūs (šajā jautājumā), vai mēs varam paļauties uz jūsu atbalstu?

Kā atbildēt uz tālruņa zvaniem birojā un mājās?

Video: Kā atbildēt uz tālruņa zvanu?

Daudzi lielpilsētu iedzīvotāji dod priekšroku informācijas apmaiņai pa tālruni, un traucējumi vai skaņas trūkums var kļūt par nopietnu šķērsli saziņai. Biežākās sūdzības par komunikācijas kvalitāti ir atbalss vai tas, ka sarunas laikā ir grūti sadzirdēt sarunu biedru. Ekspertu ieteikumi palīdzēs izprast iemeslus, kāpēc abonents nav sadzirdēts pa tālruni, un savlaicīgi sazināties ar remontētāju.

Slikts vai nedzirdams zvanītājs pa tālruni

Grūti atrast cilvēku, kurš kaut reizi nenonāktu situācijā, kad sarunu biedrs nav dzirdams pa telefonu. Dažreiz tas ir pārpratuma rezultāts, kad abonents nejauši nospieda mikrofona izslēgšanas pogu vai samazināja skaļumu līdz minimumam. Tomēr biežāk balss pa tālruni netiek dzirdama citu iemeslu dēļ, kas saistīti ar atsevišķu daļu bojājumu. Vispirms pārbaudiet skaņas iestatījumus. Ja viss ir kārtībā, zvaniet uz jebkuru citu numuru: iespējams, sarunu biedru nevar sadzirdēt viedtālruņa problēmu dēļ.

Atbalss runājot pa mobilo tālruni

Dažkārt viedtālruņu īpašnieki sūdzas par atbalsi tālrunī: runājot dzird ne tikai sarunu biedru, bet arī sevi. Frāžu atkārtošana var būt vairāk vai mazāk skaidra, taču jebkurā gadījumā tas traucē sarunai un ir ļoti kaitinošas. Vai man nekavējoties jāved tālrunis remontēt, ja dzirdat atbalsi? Speciālisti uzskata, ka tas nemaz nav nepieciešams. Vispirms jums ir jānovēro, cik bieži un kādos apstākļos jūs sākat dzirdēt savu balsi, veicot zvanu.

Jums vajadzētu arī padomāt par nepieciešamību sazināties ar meistaru, ja nesen esat nolaidis ierīci cieta virsma vai spēcīgi sitīs pret galda malu vai citu priekšmetu. Jāuzmanās arī tad, ja problēma rodas pastāvīgi vai ja telefona sarunas laikā ļoti bieži dzirdat atbalsi.

Iespējamie ierīces darbības traucējumu cēloņi

Servisa centra darbinieki zina daudz iespējamie cēloņi, kas var nedzirdēt sarunu biedru pa tālruni vai atbalss.

Visbiežāk slikta dzirdamība vai pilnīgs skaņas trūkums izraisa:

• skaņas kanālu aizsērēšana ar putekļiem;
• skaļruņa spoles dedzināšana;
• vadu pārrāvums spolē;
• salauzts cilpas kontakts;
• problēmas ar mikroshēmu, kas ir atbildīga par skaņu.

Visos šajos gadījumos ir nepieciešams izjaukt viedtālruni un notīrīt to, salabot vai nomainīt atsevišķas detaļas. IN servisa centrs rezerves daļu izvēle konkrētam telefona modelim nav grūta, jo meistariem ir izveidojušies kontakti ar piegādātājiem. Dažos gadījumos remonta vietā varat to nomainīt atsevišķas daļas uz tāfeles, taču efekts var būt īslaicīgs.

Šūnu atbalss rodas divu iemeslu dēļ. Pirmajā gadījumā vainojams operatora aprīkojums šūnu komunikācija, otrajā, problēma slēpjas pašā ierīcē. Ja savienojums starp skaļruni un atbilstošo korpusa atveri nav noslēgts, skaņa var iekļūt mikrofonā. Dažreiz korpusa izmantošana, kas cieši nepieguļ korpusam, izraisa atbalsi. Topošais gaisa spilvens pārraida skaņas signāls mikrofonā, un jūs varat dzirdēt savu balsi.

Traucējumu gadījumā ieteicams uz laiku noņemt vāciņu un mēģināt zvanīt bez tā. Ja atbalss ir pazudusi, pietiek ar jauna maciņa iegādi, lai nomainītu nolietoto. Vai problēma paliek? Tad kapteinim vajadzētu izjaukt korpusu un atkal to salikt, pārbaudot, vai nav noplūdes. Ļoti bieži tas palīdz uzstādīt plānu hermētiķa slāni.

Ko darīt, ja tālrunī nedzirdat vai nedzirdat atbalsi

Daudzus interesē jautājums par to, kā noņemt atbalsi tālrunī. Dažos gadījumos jums būs jāsazinās ar meistaru, bet citos - ar mobilo sakaru operatoru. Ja rodas līdzīga problēma, vispirms noskaidrojiet tās cēloni. Mēģiniet piezvanīt no cita operatora SIM kartes vai zvaniet uz pilsētas fiksēto tālruni. Ja problēma ir pazudusi, visticamāk, ar viedtālruni viss ir kārtībā. Mobilais nav vainīgs, ja atbalss parādās tikai runājot noteiktos pilsētas rajonos. Ja iemesls ir operatorā, varat pieteikties pie viņa ar pieteikumu sliktas kvalitātes komunikācijas noteiktā apgabalā.

Ja jūsu atrašanās vieta neietekmē dzirdamību un atbalss joprojām traucē mobilajiem zvaniem, nogādājiet ierīci servisa centrā. Profesionāļiem būs vieglāk noteikt bojājuma cēloni un novērst svešus trokšņus.

Telefona remonts - bojāts skaļrunis

Vairumā gadījumu sarunu biedrs jūs nedzird, jo ir bojāts mobilā tālruņa skaļrunis. Visērtāk ir remontēt tālruņa skaļruņus servisa centrā: neatkarīgi mēģinājumi var izraisīt jaunus darbības traucējumus, turklāt ir ļoti grūti atrast savam modelim nepieciešamās rezerves daļas. Ja telefonā nepieciešams remontēt skaļruņus, meistara darba cena (ieskaitot rezerves daļu izmaksas) nebūs pārāk augsta. Tāpēc jums nevajadzētu paciest neērtības, kas saistītas ar sliktu sakaru kvalitāti: labā darbnīcā darbības traucējumu var novērst zvana dienā.

Kamēr ASV uzliesmo un seko spiegošanas kaislības, abu valstu parastos pilsoņus izklaidē citu cilvēku mobilo tālruņu "nekaitīga noklausīšanās".

Nekavējoties jāpasaka, ko klausīties mobilais telefons, pārtvert viņa signālu ar kādas kastes palīdzību ar antenu, nav iespējams. Datu pārraides kanāls ir labi šifrēts, tāpēc tikai paši telekomunikāciju operatori pēc atsevišķu speciālo dienestu pieprasījuma šajā līmenī var nodarboties ar “noklausīšanos”. Tomēr jūs varat sekot savai mīļotajai sievai mazāk augsto tehnoloģiju veidos.

Internetā ir viegli pieejamas daudzas programmas, kas var slepeni strādāt upura tālrunī un saglabāt vai pārsūtīt uz sāniem telefona sarunu ierakstus, SMS, ģeogrāfiskās koordinātas un pat attēlus no iebūvētās kameras. Dažas programmas var darboties kā pilnvērtīga "kļūda": jūs zvanāt uz ierīci un dzirdat visu, kas notiek apkārt, īpašniekam nemanot. Tas ir diezgan ērti, ja jums ir nepieciešams noklausīties slepenu tikšanos vai ne mazāk slepenu randiņu.

Risks ir tālruņu lietotāji, kuru pamatā ir operētājsistēma Symbian un Windows Mobile. Ir arī spiegprogrammatūra iPhone, taču jūs nevarēsit tās instalēt tālrunī, kas nav bojāts (oficiālajā veikalā Aplikāciju veikalsšādas programmas, protams, nav pārdošanā).

Nesagatavotam lietotājam ir diezgan grūti noteikt, ka tālrunī mīt "bugs". Tomēr ir vairākas pazīmes, kas var netieši apstiprināt "" klātbūtni.

1. Augsta akumulatora temperatūra

Ja tālruņa akumulators ir karsts, tas nozīmē, ka tas aktīvi izlādējas. Sarunas laikā tas ir normāli, taču, ja ierīcei pāris stundas neviens nav pieskāries, un tā joprojām ir jūtami silta, tad tajā kaut kas notiek, piemēram, darbojas spiegprogrammatūra.

2. Tālrunis pārāk ātri iztukšojas

Šis punkts izriet no iepriekšējā: ja akumulators ir pārāk ātri izlādējies, īpaši, ja tālrunis nav lietots vairāk nekā parasti, tad tajā “ieskrien” kāda potenciāli bīstama aplikācija. Tomēr paturiet prātā, ka laika gaitā akumulatori “nolietojas” un darbības laika samazināšanās ir normāla parādība. Jādomā tikai tad, ja pirms nedēļas tālrunis trīs dienas strādāja ar vienu uzlādi, bet tagad tikai vienu.

3. Izslēgšanas aizkave

Pievērsiet uzmanību aizkavei, izslēdzot tālruni. Ja šis process aizņem aizdomīgi ilgu laiku, to pavada fona apgaismojuma mirgošana (tas var vēl kādu laiku ieslēgties pēc tā izslēgšanas) vai izslēgšana vispār neizdodas, tad kaut kas notiek ar tālruni. Tās, protams, var būt ierastas tehniskas problēmas, taču nav izslēgtas arī nepatīkamākas iespējas.

4. Vispārēja dīvaina uzvedība

Ja tālrunis spontāni ieslēdz ekrāna fona apgaismojumu, izslēdzas, atsāknējas, instalē vai palaiž programmas, tad, visticamāk, jūs jau esat "zem pārsega". Protams, šeit nevar izslēgt dažas operētājsistēmas darbības kļūmes, taču nav iespējams tam nepievērst uzmanību.

5. Traucējumi un traucējumi

Traucējumi var būt divu veidu: tie, ko dzirdat sarunas laikā, un tādi, kas rodas, kad tālruni pievedat, piemēram, pie audio skaļruņiem. Pirmajā gadījumā aizdomīgs ir atbalss vai jebkurš cits troksnis (klikšķi, šņākšana utt.), kas jebkurā brīdī pavada jūsu sarunu ar jebkuru abonentu. Dažreiz traucējumu parādīšanās ir slikta signāla uztveršanas vai citu līdzīgu problēmu rezultāts, taču, ja troksnis ir dzirdams visur un ne pirmo dienu, tas rada bažas.

Otrais gadījums ir tālruņa raidīšanas antenas uztveršana citās ierīcēs, galvenokārt skaļruņos vai skaļruņos. Jūs, iespējams, esat dzirdējuši šo "gurgling" skaņu vairāk nekā vienu reizi. Tas notiek sarunas laikā, kā arī dīkstāves režīmā ar īsiem intervāliem, kad tālrunis zvana uz bāzes staciju. Nepārtraukta "gurgulēšana" tiek uzskatīta par patoloģisku, ja neviens nerunā pa tālruni. Tas var nozīmēt, ka spiegprogrammatūra ir sazinājusies ar citu tālruni un pārraida uz to visas apkārtējās skaņas.