Instrukcijas

Vispirms izpētiet līgumu par tūrisma pakalpojumu sniegšanu. Pievērsiet īpašu uzmanību punktam, kurā ir norādītas pušu tiesības un pienākumi. Parasti standarta līgums paredz šādus nosacījumus: pēc atteikuma tūre laika posmā no 25 līdz 15 dienām pirms tam soda 30% apmērā no ceļojuma izmaksām, ja atsakāties 15 līdz 10 dienu laikā, zaudējat 50%. Jo tuvāk izbraukšanas datums, jo mazāka iespēja saņemt naudu. Ja ir atlikušas 10 līdz 4 dienas, jūs varat rēķināties tikai ar 10% no iemaksātās summas, un, ja atlikušas mazāk nekā 4 dienas, nekas jums netiks atgriezts.

Šādā gadījumā piezvani ceļojumu aģentūrai un pasaki, ka tavi draugi dosies tavā vietā. Pārvaldniekam būs jāveic izmaiņas apstiprinātajā ceļojumā. Lai to izdarītu, viņam būs nepieciešami jauni dati. Nosūtiet to fotokopijas pa e-pastu vai nogādājiet aģentūrai personīgi. Parasti par šāda veida izmaiņām tiek piemērots naudas sods no USD 20 līdz USD 50 vienai personai. Jūsu draugi maksās par ceļojumu, un jūs atgūsit savu naudu, atskaitot soda naudu.

Pirms ceļojuma rezervēšanas uzziniet par ceļojuma atcelšanas apdrošināšanu. Ja dodaties uz vīzu valsti, visticamāk, tā tiks iekļauta. Ja nē, lūdziet to izsniegt jums. Brauciena gadījumā var rēķināties ar līgumā saskaņotās summas saņemšanu. Tomēr, lūdzu, vispirms izlasiet tā noteikumus un nosacījumus. Dažos gadījumos apdrošinātājs patur tiesības naudu neatgriezt.

2000. gados Taizeme kļuva par ļoti iecienītu atpūtas vietu Krievijas tūristiem. Taču pirms ceļojuma vai tā laikā var rasties dažādi apstākļi, kas traucē atvaļinājumam. Šajā situācijā jums ir tiesības pieprasīt samaksu par braucienu.

Instrukcijas

Ja kāda iemesla dēļ pārdomājat doties uz Taizemi, lūdzu, sazinieties ar savu ceļojumu aģentūru pirms izbraukšanas datuma un paziņojiet par vēlmi atcelt ceļojumu. Tajā pašā laikā jums nav nekādā veidā jāpamato savs lēmums, pietiek ar vēlmi. Tūrisma operatoram pēc Jūsu rakstiska pieprasījuma ir pienākums Jums atdot visu naudu, izņemot to, ko tas jau ir samaksājis citiem ceļojumu organizatoriem. Piemēram, jums netiks atmaksāta nauda, ​​​​ko jau esat samaksājis avansā, vai summa, ko samaksājāt par aviobiļeti. Taču tajā pašā laikā aģentūrai jābūt gatavai sniegt jums čekus un citus maksājumu dokumentus, kas norāda, ka daļa jūsu naudas jau ir iztērēta.

Ja aģentūra atsakās sadarboties, nosūtiet tai ierakstītu vēstuli, norādot savas prasības. Pēc tam sazinieties ar patērētāju tiesību aizsardzības dienestu, kura juristi palīdzēs sagatavot kompetentu sūdzību pret ceļojumu aģentu.

Ja aģentūra jums jau ir iegādājusies biļetes, bet jūs neplānojat lidot, sazinieties tieši ar aviokompāniju. Atkarībā no biļetes cenas un to dienu skaita, kas ir atlikušas līdz izbraukšanai, jūs varēsiet atmaksāt pilnu biļešu cenu vai tās daļu.

Ja aģentūra nepildīja savas saistības, piemēram, slēdza vai nepiešķīra jums apmaksātās telpas, kā bija sarunāts, iesniedziet prasību par iztērētās naudas atlīdzināšanu. To var adresēt pašai aģentūrai, un, ja tā ir beigusi pastāvēt, tad apdrošināšanas kompānijai, kas nodrošināja savus riskus. Rostourism varēs sniegt jums šo uzņēmuma informāciju. Iesniedzot prasību, norādiet problēmas būtību, kā arī pievienojiet tai pases un tūrisma pakalpojumu līguma kopiju un dokumentus, kas pierāda jums nodarīto finansiālo zaudējumu apmēru. Piemēram, ja par atgriešanās lidojumu uz Krieviju bija jāmaksā pašam, dokumentiem pievienojiet maksājuma kvīti, kurā norādīta biļetes cena.

Video par tēmu

3. padoms. Kā saņemt atmaksu par priekšlaicīgu ceļojumu

Jūs varat atgriezt naudu par agrīnām rezervācijām pēc pieteikuma, izmantojot tiesu. Mazāk problēmu tiem, kuri ir veikuši ceļojumu apdrošināšanu. Atkarībā no pieteikuma iesniegšanas datuma un iemesla, jūs varat atgriezt visu summu vai tās daļu.

Daudziem cilvēkiem, kuri nolemj ietaupīt naudu atvaļinājuma laikā, ceļojuma iegāde vairākus mēnešus pirms ceļojuma ir lieliska iespēja. Agrīnā rezervēšana ļauj ne tikai iegādāties aviobiļetes par pazeminātām cenām, bet arī apmaksāt viesnīcas numuru par izdevīgāku cenu. Ja kāda iemesla dēļ ceļojums tiek atcelts, ceļojumu aģentūras darbiniekiem ir jāatdod visa nauda, ​​kas vēl nav nosūtīta pakalpojumu sniedzējiem.

Kādos gadījumos tiek atmaksāta visa summa?

Jūs varat saņemt pilnu atmaksu, ja:

• Ceļojums tiek pārcelts objektīvu iemeslu dēļ. To skaitā ir karadarbības uzliesmojums valstī, kurā atrodas kūrorts, noticis bīstamas slimības uzliesmojums, Ārlietu ministrija un Federālā tūrisma aģentūra ziņoja par briesmām palikt izvēlētajā valstī.
• Tūrisma operatora vai ceļojumu aģentūras bankrota gadījumā. Naudas atmaksu veic uzņēmums, kas apdrošinājis aģentūras civiltiesisko atbildību.

Pie pamatotiem iemesliem pieder bērna slimība. Šajā gadījumā jūs varat atgriezt visu summu, bet jums ir jāapstiprina nopietnas slimības klātbūtne ar sertifikātiem

Ja ceļojuma atcelšana notiek personisku iemeslu dēļ, tad vairumā gadījumu būs iespējams atgriezt tikai daļu no summas. Līgumā parasti ir norādīts, cik procentus no izmaksām saņems persona, kura nolemj mainīt savus plānus. Šis skaitlis ir mainīgs un ir atkarīgs no piemērošanas perioda. Speciālisti iesaka pabeigt savus plānus mēnesi pirms ceļojuma.

Kā atgūt naudu no ceļojumu aģentūras?

Ja esat izvēlējies tūrisma aģentūru ar labu reputāciju, pietiek ar to sazināties ar rakstisku paziņojumu, kurā norādīts iemesls un prasība atmaksāt naudu desmit dienu laikā. Pēdējais ir standarta, bet klients var izvēlēties citus laika periodus. Norādītajā laikā aģentūrai pilnībā jāsagatavo dokumenti jau veiktajiem naudas darījumiem.

Lūdzu, ņemiet vērā: pieteikums ir uzrakstīts divos eksemplāros. Katram no tiem jābūt apzīmogotiem, datētiem un parakstītiem, lai tos pieņemtu izskatīšanai. Ja vadītājs atsakās pieņemt vai uzlikt zīmogu, pieteikums kopā ar pretenziju tiek nosūtīts uz tūrisma aģentūras juridisko adresi ar satura sarakstu un saņemšanas paziņojumu.

Naudas atgriešana tiesas ceļā

Ja tiek saņemts atteikums sniegt atskaiti vai naudas atmaksa, tad tālākie jautājumi tiek risināti tiesā. Līdz šim brīdim ieteicams rakstīt pirmstiesas prasību. Tajā sīki jāapraksta pašreizējā situācija, jāsniedz atsauces uz likumu un jānorāda, cik, jūsuprāt, būtu jāmaksā rubļos vai dolāros. Pēdējais ir iespējams tikai tad, ja ceļojums bija jārezervē ārvalstu valūtā.

Ja lieta nonāk tiesā:

• paraksta prasības pieteikumu par līguma laušanu;
• ja vēlas, pieprasīt atlīdzību par morālo kaitējumu;
• savākt visus ceļojumu aģentūras parakstītos dokumentus un pakalpojumu apmaksas veidlapas.

Ja maksājamā summa ir mazāka par 50 tūkstošiem rubļu, lietu izskata miertiesā. Ja tika iztērēts vairāk naudas, tad sēde notiek rajona tiesā.

Kā aizsargāt savas intereses ceļojumu paketes iegādes posmā?

Noslēdzot ceļojumu apdrošināšanu, naudu atgūt būs vieglāk. Tādā gadījumā var mēģināt atdot naudu pat dienu pirms paredzamās izbraukšanas. Bet apdrošināšana nesedz gadījumus, ja cilvēks vienkārši maina domas par atvaļinājumu. Obligāts nosacījums būs dokumentāru pierādījumu sniegšana par objektīvu iemeslu.

Lielie tūrisma operatori vienmēr iesaka iepriekš apdrošināt, taču pašas apdrošināšanas kompānijas cenšas samazināt biznesa riskus un izmaksas, tāpēc nosacījumi ir uzrakstīti tā, lai lielākā daļa risku nebūtu viņu atbildība. Tāpēc arī apdrošinātāja izvēlei ir jāpieiet ar maksimālu atbildību. Mūsdienās populāri ir uzņēmumi, kas ļauj noformēt līgumus tiešsaistē. Tas dod jums iespēju izlasīt visus noteikumus un nosacījumus nepiespiestā gaisotnē.

Nobeigumā atzīmējam, ka likums dod iespēju, atgriežot naudu par braucienu, atteikties no līguma vai pieprasīt tā grozīšanu. Pēdējais ir iespējams, ja nepieciešams pārcelt ceļojumu uz citiem datumiem vai atjaunot līgumu citam tūristu skaitam.

Avoti:

• Apdrošināšana pret ceļojumiem uz ārzemēm – ko tā ietver un vai tā ir nepieciešama?
• Tūrisma ceļojuma atcelšana: vai ir iespējams saņemt atmaksu par ceļojumu, ja nevari doties, pārdomājies vai bērns saslimis?
• Kā saņemt atmaksu par ceļojumu, ja ceļojums pēkšņi tiek atcelts?

Vārdnīca

Pieteikšanās ekskursijai atcelšana -

Tā ir rezervētas un apstiprinātas ekskursijas atcelšana pēc tūrista iniciatīvas, kas parasti notiek neparedzētu apstākļu, plānu izmaiņu un citu notikumu dēļ. Tiklīdz laika rādītājs šķērso 30 dienu robežu pirms izbraukšanas datuma, sākas soda periods. Un jo mazāk dienu paliek līdz “datumam X”, jo lielāks ir naudas sods.

Cilvēks, kā zināms, tikai pieņem... Bet reālā dzīve reizēm maina visus plānus un pārvēršas dažādos pārsteigumos. Tāpēc vēlējāmies pieskarties tik sensitīvai tēmai kā nez kāpēc nenotikts atvaļinājums un no tā izrietošās juridiskās sekas un naudas zaudējumi. Tūristu forumos ir daudz līdzīgu stāstu. Mēs nolēmām paši veikt izmeklēšanu par šo jautājumu un noskaidrot patiesību. Tātad, mūsu nākamā krāpšanās lapa gan iesācējiem, gan pastāvīgi ceļojošiem tūristiem...

Situācija, kad tūrists atsakās no ekskursijas neatkarīgi no iemesla, nebūt nav tik vienkārša un nevainīga, kā šķiet daudziem “atteicējiem”. Tūrists riskē ciest ļoti būtiskus finansiālus zaudējumus. Faktiski nav tūroperatora sazvērestības pret tūristu, un viss tiek izskaidrots vienkārši: tūroperators un ceļojumu aģents sākotnēji sedz ceļojuma organizēšanas izmaksas, un tūrista atteikšanās ceļot rada zināmus zaudējumus. Jāsaprot, ka tūrisma pakalpojums nav, piemēram, televizora iegāde, kas veikala plauktā var nostāvēt vismaz veselu gadu, nezaudējot tehniskos parametrus. Tūrisma pakalpojums ir līdzīgs ātrbojīgam produktam, kas nozīmē, ka tas ir aktuāls šeit un tagad. Ja cilvēks to iegādājās, bet kādu iemeslu dēļ nav lietojis, tas “izdeg” bez restaurācijas.

Ko tas nozīmē? Un tas, ka jūsu viesnīcas numurs netika pārdots kādam citam, jūsu vieta lidmašīnā aizlidoja tukša, un par visu to ceļojumu rīkotājs jau bija iedevis naudu, kas tika neatgriezeniski “sadedzināta”. Un tad tūrisma operators piemēro sodus ceļojumu aģentam. Naudas sodu noteikumi ir paredzēti tikai līgumā starp juridiskām personām - tūrisma operatoru un ceļojumu aģentu.

Katrs tūrisma operators nosaka savus soda naudas apmērus un termiņus, kas nozīmē, ka vienam un tam pašam ceļojumu aģentam var būt dažādi soda apmēri, ja ceļojumi tiek rezervēti ar dažādu tūrisma operatoru starpniecību. Pat tie tūristi, kuri vienmēr rūpīgi izlasa līgumu, tajā neatradīs informāciju par sodiem, taču tas neko nenozīmē. Vienkārši šī klauzula nav paredzēta līgumā starp ceļojumu aģentu un tūristu. Līgumā ir tikai noteikts, ka klientam ir tiesības jebkurā laikā atcelt ekskursiju saskaņā ar likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 32. pantu, samaksājot izpildītājam faktiskos izdevumus, kas viņam radušies saistībā ar saistību izpildi saskaņā ar šo līgumu.

Faktisko izdevumu apmērs var atšķirties un būs atkarīgs no tā, vai izdevās iegādāties biļeti, samaksāt par viesnīcu, kā arī izdevumi par vadītāja darbu, telefona sarunām utt. Tas ir, viss, ko tūrisma operators var pierādīt ar dokumentāciju.

Sīkāka informācija

Brīdināts nozīmē, ka piekrītu

Tūrisma aģentūras vadītājam ir jāsniedz klientam informācija par visām tūrisma produkta īpašībām uzziņas formā, un soda nauda par ceļojuma atcelšanu ir tikai tāda iespēja. Savukārt tūristam ir jāsaprot, uz kādu laiku un kāda lieluma sods viņam draud, un jāapzinās visas sekas, kas izriet no viņa atteikšanās no ekskursijas. Jebkura cilvēka plāni var mainīties. Vienīgā atšķirība ir tā, ka tad, kad būs zināma šādu izmaiņu cena, cilvēks atbildīgāk pieies jautājumam par ekskursijas atcelšanu. Īpaši tas attiecas uz tiem, kuru atvaļinājuma plāni ir “peldošā” režīmā un kuri nav pārliecināti, vai ceļojums notiks vai nē.

Pat ja atrodat citu personu, kas jūs aizstāj, ceļojumu aģentam vajadzētu būt vairāk nekā 3 dienām, jo ​​ir noteikts tehnisks process informācijas nodošanai par jaunu personu - tas ietver iekļaušanu uzņēmuma lidojuma sarakstā un maiņu. viesnīcas rezervācija un jaunu datu apstrāde apdrošināšanas sabiedrībā utt. Piemēram, līgumā starp tūrisma operatoru un ceļojumu aģentu ir skaidri norādīts, ka, mainot nosaukumu, vispirms tiek atcelts iepriekšējais pieteikums ar visām sekām, bet pēc tam tiek izveidots jauns. Tas ir, tūrisma operatoram ir pilnīgs iemesls uzlikt noteiktu naudas sodu, jo tas ir jauns dizains, kas nozīmē jaunas izmaksas, kas ar to saistītas.

Kā izvairīties no naudas sodiem vai tos samazināt līdz minimumam

• Ir laiks atcelt ekskursiju vairāk nekā mēnesi pirms ceļojuma.

• Pārrezervējiet ekskursiju citiem cilvēkiem (tūristu datu maiņa pieteikumā maksās mazāk nekā atteikums).

• Noslēdziet ceļojuma atcelšanas apdrošināšanu, ja iepriekš paredzat iespējamus ceļojuma traucējumus. Vienumu par apdrošināšanu mēs ievietojām šī saraksta pašā beigās, lai gan tai vajadzētu būt pirmajai! Bet mūsu krievu tūristi, kā zināms, ļoti noraidoši izturas pret apdrošināšanas tēmu un uzskata, ka apdrošināšanas pirkšana ir naudas izmešana. Taču tūrisma aģentūru vadītājiem ļoti nopietni jāpievērš uzmanība tēmai par tūrista apdrošināšanu pret ceļojuma atcelšanu un jāpaskaidro, ka polise segs visas izmaksas, kas cilvēkam radīsies, ja viņš neizlidos plānotajā ceļojumā, kavēsies vai atgriežas agri no plkst. ārzemēs šādu iemeslu dēļ:

- apdrošinātās personas vai viņa radinieku nāve, trauma, slimība;
- bojājumi apdrošinātā īpašumam (ugunsgrēks, noplūde, trešo personu darbības);
- apdrošinātā uzaicināšana uz tiesu;
- apdrošinātā izsaukšana uz militārās reģistrācijas un iesaukšanas biroju;
- ieceļošanas vīzas nesaņemšana.

Aprēķināsim

Ekskursijas atcelšanas datumi

Pieņemsim, ka jūsu izbraukšanas datums ir 1. augusts. 1. jūnijs - jūs samaksājāt par ekskursiju. 1. jūlijs ir 1 mēnesis pirms izlidošanas. Jūs joprojām varat izņemt naudu bez soda naudas. No 1. jūlija līdz 14. jūlijam - jau līdz 50% sodu (2 nedēļu laikā ceļojumu aģentam vēl ir iespēja atrast kādu, kas ieņems jūsu atteikto vietu). No 14. līdz 21. jūlijam - līdz 70% sodu (izredzes atrast jums aizstājēju ir ļoti zemas). Vēl pēc nedēļas, kad kalendārā ir 28. jūlijs un līdz izlidošanai atlikušas 3 dienas - 90% sankciju (jo aizvietotāju atrast gandrīz neiespējami).

.

Vai esat kādreiz piedzīvojis nepārvaramas varas apstākļus, kuru dēļ nācies atcelt priekšapmaksas ceļojumu uz mītnes zemi, lai dotos ilgi gaidītā atvaļinājumā? Šis raksts, kas rakstīts no manas pieredzes, ir paredzēts tiem, kas ar to saskaras pirmo reizi un nevēlas zaudēt papildu naudu, kad ceļojumu atcelšanas. Šobrīd tas būs īpaši aktuāli masu dēļ ekskursiju atcelšana uz Turciju un Ēģipti, kuru dēļ tūrisma aģentūras diez vai vēlas atdot tavu naudu! Neatsaucīšos uz konkrētiem pantiem no likumiem, mēģināšu paskaidrot vispārīgi, un izsmeļošāku informāciju var iegūt tieši no jurista.

Tūrisma operators un ceļojumu aģentūra nav viens un tas pats!

Vispirms izdomāsim, ar ko ceļojumu rīkotājs atšķiras no ceļojumu aģentūras:

• Tūroperators ir uzņēmums, kas veido tūrisma produktu (rezervē aviobiļetes un viesnīcu, organizē transfērus, nodrošina krievu ceļvežus utt.), pēc tam pārdod.
• Ceļojumu aģentūra- tas ir parasts starpniekveikals, kuram ceļojumu rīkotājs nodrošina savas ekskursijas, lai palielinātu pārdošanas apjomu, par ko pirmais ņem noteiktu komisiju.

Faktiski ceļojumu aģentūras strādā vienlaikus ar vairākiem tūrisma operatoriem. Tātad, ja esat noslēdzis līgumu ar ceļojumu aģentūru, jums ir jāraksta pieteikums par ceļojuma atcelšanu ar naudas atmaksu tai (piemēram, “Pakešu ceļojumu veikals”), nevis tūrisma operatoram (piemēram, “Koraļļu ceļojumi”). Tālāk tekstā izmantosim terminu ceļojumu aģentūra.

Īsa manas pieredzes vēsture

Es kaut kā nolēmu iegādāties ceļojumu uz Taizemi () ceļojumu aģentūras Terra Europe LLC ietvaros un rezervēju to pie tūroperatora Coral Travel. Bet 2 nedēļu laikā es sapratu, ka nevarēšu atpūsties un uzrakstīju pieteikumu ekskursijas atcelšana ar naudas atmaksu. Tā kā līdz šim nebiju juridiski sagatavots, ceļojumu aģentūra pieteikumu nepieņēma saskaņā ar spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem, tāpēc pēc ceļojuma atcelšanas varēju palikt bez naudas (sākumā man draudēja ka nauda netiks atdota sakarā ar Jaungada sezonu, tad vienojās par 10% sodu ar mēneša atdošanas gaidīšanas laiku).

Man nācās apmeklēt pāris advokātu birojus, kas specializējas likumos patērētāju aizsardzība un apmēram tūrisma aktivitāšu pamati, kurā man tika skaidri norādīta pareizu darbību secība pēc ekskursijas atcelšanas ar naudas atmaksu, ko aprakstīšu tālāk.

Par laimi, lieta nenonāca līdz tiesai, jo “piepildīta līdz augšai” ar juridisku informāciju, devos strīdēties ar tūrisma aģentūras vadītājiem, kuri saprata, ka nevar mani maldināt un atdeva 90% no iemaksātās naudas. 7 dienu laikā pēc rakstīšanas ceļojumu atcelšanas pieprasījumi!

Uzmanību! Ja dzīvojat Sanktpēterburgā, izvairieties no advokātu biroja n1company.ru, kurā juristi jaucas ar saviem klientiem. Tā nu pierakstījos uz bezmaksas konsultāciju, kurā, pirmkārt, man solīja, ka pēc ceļojuma atcelšanas morālā kaitējuma dēļ varēšu iesūdzēt 2-3 reizes vairāk naudas, kas manā gadījumā tā nav. Otrkārt, advokāts man piedāvāja noformēt līgumu par prasības sastādīšanu un prasības pieteikumu par 18 000 rubļu. un ieguldiet minimālo summu 500 rubļu, ko es varu viegli izņemt, ja tas tiek pārtraukts, jo konsultācija bija bezmaksas. Tomēr beigās, pārtraucot līgumu, šī summa tika ieturēta, uzminiet, kāpēc? Par bezmaksas konsultāciju!

Vispārīga informācija par ekskursijas atcelšanu ar naudas atmaksu

Bet šis sertifikāts nenozīmē, ka ceļojumu aģentūra labprāt atdos jūsu naudu; jebkurā gadījumā tā vēlēsies jūs pārdot sodi par ceļojuma atcelšanu un papildu procenti par sodiem. Atcerieties, ka jebkādi naudas sodi par tūrisma kompleksa atcelšanu, kaut arī tie ir noteikti līgumā, ir nelikumīgi (ceļojumu aģentūras bieži sastāda līgumus, pārkāpjot spēkā esošos tiesību aktus). Jums ir jāatgriež nauda, ​​ņemot vērā faktiskās izmaksas, neatkarīgi no tā, cik dienas iepriekš iesniedzāt pieteikumu, izņemot mazāk nekā nedēļu.

Ja esat noraizējies par nelielo atmaksas summu vai pat 100% naudas tika ieturēta no jums, nekautrējieties iesūdzēt tiesā ceļojumu aģentūru, kuru 90% gadījumu jūs noteikti uzvarēsit. Šajā gadījumā viņai būs jāsavāc un jāuzrāda dokumenti, kas apliecina viņas faktiskos izdevumus par tūrisma produkta rezervēšanu. Veiksmi atgūt gandrīz visu naudu, un, noslēdzot ceļojumu apdrošināšanu, varat arī pasmaidīt.

Tiem, kuri neuzticas ceļojumu aģentūrām un attiecīgi nevēlas izmantot to pakalpojumus, viņi var plānot savu ceļojumu paši. Ja lidojat uz smaidu zemi, tad vispirms ir jārezervē abos virzienos un tikai tad jārisina jautājums par vīzas iegūšanu uz Taizemi.

Apdrošināšana pret ceļojumiem uz ārzemēm - kas tas ir?

Slēdzot līgumu ar tūrisma aģentūru, vēlams noformējiet ceļojumu apdrošināšanu. Šajā gadījumā ievērojami (gandrīz par 100%) palielinās iespēja atgūt naudu, ja ceļojums tiek atcelts, pat ja tā tiek atcelta dienu pirms izbraukšanas. Taču šī apdrošināšana nav spēkā, vienkārši pārdomājot atvaļinājuma laikā, tā būs spēkā tikai tad, ja tiks dokumentēts pamatots iemesls izbraukšanas neiespējamībai. Tas varētu būt kā pēkšņs nodokļu parāds, kura dēļ jūs nevarēsiet šķērsot robežu (vairāk nekā 10 tūkstoši rubļu), un nopietna slimība.

Jebkurā gadījumā, pirms slēdzat līgumu par apdrošināšanu pret ceļojuma atcelšanu, rūpīgi izlasiet to, ja tur rakstīts, ka tas attiecas tikai revolūcijas gadījumā brīvdienu valstī :) Tāpat arī pēc atcelšanas apdrošināšanas maksājumu var nesaņemt tūrisma produktu, ja esat guvis traumas alkohola reibuma stāvoklī. Ir daudzas nianses, kuras es nevaru aprakstīt šajā rakstā, labāk apskatīsim, kā pareizi aizpildīt pieteikumu par līguma laušanu no nulles.

Kā atcelt ekskursiju un atgūt naudu

Advokāta vizīte

Pirms rakstīt iesniegumu par tūrisma brauciena atcelšanu ar naudas atmaksu, ja neesi juridiski gudrs, iesaku pierakstīties uz bezmaksas juridisko konsultāciju. Tādā gadījumā jau zināsi, ko sagaidīt un pieprasīt no tūrisma aģentūras. Advokāts sniegs konkrētus padomus jūsu situācijai. Tomēr viņš var lūgt iepriekš sastādīt līgumu par juridisko pakalpojumu sniegšanu un veikt avansa maksājumu. Noformēt to oficiāli vai nē, tas ir atkarīgs no jums, taču es neiesaku jums steigties; vispirms (ja jums ir nospiests laiks) jums ir jāmēģina to izdomāt pašam.

Ekskursijas atcelšanas pieteikuma aizpildīšana

Kad esat apmeklējis juristu, varat doties uz ceļojumu aģentūru un sākt aizpildīt anulēšanas un naudas atmaksas pieteikumu. Saturā norādām tūrisma produkta atteikuma iemeslu, ja tas ir derīgs, vēlams pievienot kādu sertifikātu. Rakstam iesniegumu nepieciešams divos eksemplāros, kurā vadītājam jāieliek zīmogs, datums un paraksts par pieņemšanu izskatīšanai. Viens pieteikums paliek pie jums, otrs - tūrisma firmā.

Iespējams, ka vadītājs sāks jums to apliecināt ceļojuma atcelšanas pieprasījums tas nav rakstīts divos eksemplāros un nav liktas atzīmes par pieņemšanu (tā bija manā gadījumā) un nevēlas to pieņemt, droši pastāviet uz savu! Un, ja jums nekas neizdodas, pieteikumu (kopā ar pretenziju) var nosūtīt uz tūrisma aģentūras juridisko adresi (jānorāda līgumā) ar atgriešanas kvīti. Pēc paziņojuma saņemšanas skaitiet 10 dienas no datuma, kas norādīts uz papīra lapas. Savā pieteikumā lūgums sūtīt atbildi uz atgriešanās adresi vai ceļojumu aģentūras biroju.

Saņemot atbildi no tūrisma firmas par ārzemju tūres atcelšanu, lemjam, ko darīt tālāk. Ja:

• atbilde ir pozitīva un jūs esat apmierināts ar atmaksājamo summu, mēs gaidām jūsu naudu apmēram tikpat ilgu laiku.
• atbilde ir negatīva, Jūs neesat apmierināts ar atmaksājamo summu vai gaidāt naudu vairāk nekā 10 dienas pēc pozitīva lēmuma pieņemšanas, mēs turpināsim pretenzijas noformēšanu.

Prasības iesniegšana par ārzemju ceļojuma atcelšanu

Pavisam, pirmstiesas prasība tūrisma aģentūrai par ceļojuma atcelšanu un naudas atmaksu Iesniegumu vēlams pirms rakstīšanas noformēt un kopā ar to (vai ne vēlāk kā 20 dienu laikā) nodot vadītājam. Tādā veidā jums būs lielāka iespēja atgūt naudu bez tiesvedības. Tiem, kurus interesē jautājums “Kā uzrakstīt prasību tūrisma aģentūrai?”, teikšu, ka atšķirībā no prasības tiesā, tajā nav nekā sarežģīta, tāpēc varat to rakstīt pats, kā es to darīju ( lejupielādēt manas prasības paraugu naudas atmaksai ir iespējams saskaņā ar).

Tiek sastādīta arī pirmstiesas prasība par tūrisma produkta atcelšanu un naudas atmaksu divos eksemplāros, kas norāda uz pieņemšanu izskatīšanai. Prasības saturā jānorāda:

1. Kontaktinformācija - jūsu un ceļojumu aģentūras.
2. Detalizēts apraksts par situāciju, kuras dēļ jūs atcēlāt savu ceļojumu.
3. Saites uz konkrētiem pantiem no likuma par patērētāju tiesību aizsardzību un tūrisma aktivitātēm, kurus, jūsuprāt, tas pārkāpj.
4. Piedāvājumi naudas atgriešanai vajadzīgajā apmērā, morālā kaitējuma kompensācija un juridiskas konsultācijas.
5. Brīdinājums, ka varat pieprasīt no tūrisma aģentūras līgumsodu 3% apmērā par katru dienu no kopējās ceļojuma cenas no pieteikuma iesniegšanas dienas naudas atmaksai. Ja līgumā nav norādīti soda procenti, tad tos aprēķina pēc Krievijas Federācijas Centrālās bankas pamatlikmes (par kopējo līdzekļu summu un glabāšanas periodu).

Pēc pirmstiesas prasības iesniegšanas par ekskursijas atcelšanu ar naudas atmaksu, gaidām ne vairāk kā 10 dienas pēc ceļojumu aģentūras atbildes. Prasība nenodrošina tādu pašu naudas atdošanas garantiju kā tiesas prāva, tomēr, ja jums paveicas ar pozitīvu atbildi, lūdzu, pieņemiet manus apsveikumus, pretējā gadījumā jums būs jāiesniedz prasība.

Prasības iesniegšana tiesā pret ceļojumu aģentūru

Iesūdzēt ceļojumu aģentūru pēc tūrisma ceļojuma uz ārzemēm atcelšanas ir nedaudz sarežģītāk, jo tiesu sistēma pieprasa tam vērsties juridiski kompetenti, tāpēc šo pakalpojumu labāk pasūtīt juristiem, nauda tik un tā jums tiks atgriezta. Prasība tiesai jāraksta 3 eksemplāros: jums, atbildētājam un tiesnesim, un, ja tiesā ir trešās personas, tad viņiem ir arī kopija. Jūs varat aizstāvēt savas tiesības tiesā:

• ar juristu- šajā gadījumā papildus prasības iesniegšanai jums ir jātērē nauda par viņa pakalpojumiem, un, ticiet man, labāk ir risināt tiesas lietas ar viņu;
• bez advokāta- šajā gadījumā jums būs rūpīgi jāsagatavojas: pirmā lieta, kas jums jādara, ir vienkārši doties uz konsultāciju pie advokāta, izpētīt tiesā nepieciešamos rakstus, kā arī sagatavoties garīgi un būt gatavam atbildētāja aizstāvības spiedienam.

Ja zaudējumu apmērs ir mazāks par 50 tūkstošiem rubļu, lieta tiek izskatīta pasaules tiesnesis, ja vairāk - apgabals. Prasības paraugu tiesā varat lejupielādēt vietnē.

Morālā kaitējuma kompensācija un juridiskie pakalpojumi

Jebkāda kompensācija no atbildētāja, tostarp par morālo kaitējumu un juridiskiem pakalpojumiem būs atkarīgs no tiesneša lēmuma. Ja jūs iesūdzat tiesā ceļojumu aģentūru par naudas atmaksu tikai tāpēc, ka esat mainījis domas par došanos, jūs īsti nevarat paļauties uz morālo kaitējumu. Ja saņemat 5000 rubļu kompensāciju, tas jau ir labi, bet jūs varat arī nesaņemt neko.

Cita lieta, ja jūs uzrakstījāt paziņojumu un prasījāt atcelt ceļojumu, piemēram, slimības vai nodokļu parāda dēļ, un ceļojumu aģentūra atteicās atgriezt jūsu naudu laikā. Un tie, savukārt, bija nepieciešami steidzamai ārstēšanai vai parāda atmaksai noteiktā laikā, tad droši varat prasīt morālo kaitējumu savu raižu dēļ vismaz 30% apmērā no tūrisma produkta pašizmaksas.

Kas attiecas uz kompensāciju par advokāta pakalpojumiem, ja tiesnesis uzskatīs, ka juridisko pakalpojumu izmaksas bija atbilstošas, tad jums tiks segti 100% no izmaksām, ja nē (piemēram, jūs iztērējāt vairāk nekā 100 tūkstošus rubļu, sastādot prasība, prasība un aizstāvība tiesā), tad jūs varat rēķināties tikai ar noteiktu kompensācijas procentu.

Papildus kompensācijai par morālo kaitējumu un juridiskajiem pakalpojumiem, jums ir tiesības pieprasīt no ceļojumu aģentūras kompensāciju par līgumsodu 3% apmērā par katru dienu no kopējām ekskursijas izmaksām no pieteikuma rakstīšanas dienas. ekskursijas atcelšana ar naudas atmaksu. Šajā gadījumā var uzkrāties summa, kas vienāda ar sākotnējām ceļojuma izmaksām.

Rezumējot, ar pārliecību varam teikt, ka pēc uzvaras tiesā, labākajā gadījumā, jūs atdosiet gandrīz visas ekskursijas izmaksas. Veiksmi grūtajā cīņā par savu tiesību aizstāvību un, vēlams, pirmstiesas procesā! Atcerieties, pirmkārt, pirms līguma parakstīšanas rūpīgi izpētiet tā saturu, otrkārt, ceļojumu aģentūras labāk sabojā attiecības ar tūristu, nevis ar aviokompāniju vai viesnīcu.