Komunikācija ir cilvēka eksistences eseju un kursa darbu pamatā. Komunikācija ir cilvēka eksistences pamats

Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

Publicēts http://www.allbest.ru/

Valsts autonomā izglītības iestāde "Medicīnas un ekoloģiskā koledža"

Eseja par psiholoģiju un ētiku par šo tēmu

"Komunikācija- cilvēka eksistences pamats"

Gatavs: students

grupa T-510-Z

Savina Tatjana Aleksandrovna

Cilvēka reālajā dzīvē komunikācija un darbība kā specifiskas sociālās darbības formas darbojas vienoti, bet noteiktā situācijā tās var tikt īstenotas neatkarīgi viena no otras. Komunikācijas kategorijas saturs ir daudzveidīgs: tas ir ne tikai cilvēka darbības veids, bet arī šīs pašas darbības nosacījums un rezultāts; informācijas apmaiņa, sociālā pieredze, jūtas, noskaņas.

Komunikācija ir raksturīga visām augstākajām dzīvajām būtnēm, taču cilvēka līmenī tā iegūst vispilnīgākās formas, kļūst apzināta un ar runas starpniecību. Cilvēka dzīvē nav pat īsākā perioda, kad viņš būtu ārpus komunikācijas, mijiedarbības ar citiem subjektiem. Komunikācijā izšķir saturu, mērķi, līdzekļus, funkcijas, formas, malas, veidus, barjeras.

Atsevišķu valstu statistiķi ir aprēķinājuši, ka līdz pat 70% laika lielākās daļas cilvēku dzīvē aizņem komunikācijas procesi. Saskarsmē mēs viens otram nododam dažādu informāciju; apmainīties ar zināšanām, viedokļiem, uzskatiem; deklarēt savus mērķus un intereses; apgūstam praktiskās iemaņas un iemaņas, kā arī morāles principus, pieklājības noteikumus un tradīcijas.

Tomēr komunikācija ne vienmēr ir gluda un veiksmīga. Bieži mēs saskaramies ar kritiskām situācijām: kāds mūs nav sapratis; mēs kādu nesapratām; ar kādu runājām pārāk asi, rupji, kaut arī negribējām. Protams, katru reizi pēc pārpratuma, paceltas balss, kārtējā konflikta mūsu garastāvoklis pasliktinās, mēs nevaram saprast, kāpēc tas notika. Nav neviena cilvēka, kuram komunikācijas procesā nekad nebūtu bijušas grūtības. Privātajā dzīvē mums ir tiesības izvēlēties tos, ar kuriem mums ir patīkami sazināties, tos, kas mūs iespaido. Dienestā mums ir pienākums sazināties ar tiem, kas ir, arī ar cilvēkiem, kuri mums nav simpātiski; un šajā situācijā ir ļoti svarīgi iemācīties nodibināt kontaktu, jo panākumi ir atkarīgi no šīs prasmes profesionālā darbība. Daudzi psihologu pētījumi ir pierādījuši, ka pastāv tieša un cieša saikne starp komunikācijas kvalitāti un jebkuras darbības efektivitāti. Ievērojams amerikāņu uzņēmējs, Chrysler autobūves kompānijas vadītājs Lī Jakoka sacīja, ka spēja sazināties ar cilvēkiem ir viss un viss.

Katrs no mums iedomājas, kas ir komunikācija. No tā ir veidota mūsu dzīve, tā ir cilvēka eksistences pamatā, tāpēc komunikācija ir kļuvusi par sociāli psiholoģiskās analīzes objektu.

Literatūrā to ir daudz dažādas definīcijas komunikācija. Komunikācija ir sarežģīts, daudzpusīgs process, kas ir divu vai vairāku cilvēku mijiedarbība, kurā notiek informācijas apmaiņa, kā arī savstarpējas ietekmes, empātijas un savstarpējas sapratnes process.

Komunikācijas procesā veidojas un attīstās psiholoģiskās un ētiskās attiecības, kas veido biznesa mijiedarbības kultūru.

Lietišķā saruna- tā ir komunikācija, kas nodrošina kāda kopīga lietas izdošanos un rada nepieciešamos nosacījumus cilvēkiem sadarboties, lai sasniegtu sev nozīmīgus mērķus. Lietišķā komunikācija veicina sadarbības attiecību veidošanu un attīstību starp darba kolēģiem, konkurentiem, klientiem, partneriem u.c. Tāpēc galvenais uzdevums biznesa komunikācija ir produktīva sadarbība, un tās īstenošanai ir jāapgūst komunikācija.

Pētījumi ir parādījuši, ka anketas jautājums: "Vai jūs zināt, kā sazināties?" 80% aptaujāto atbildēja apstiprinoši. Ko nozīmē būt iespējai sazināties? Pirmkārt, tā ir spēja saprast cilvēkus un veidot attiecības uz šī pamata.

Mēs vairākkārt sakām, ka katrs cilvēks ir unikāls, viņam ir savdabīgs, neatkārtojams komunikācijas veids; un tomēr mūsu sarunu biedrus var nosacīti apvienot grupās. Kas tie ir, mūsu sarunu biedri? AT mācību rokasgrāmata"Vadības psiholoģija" ( Samigins S., Stoļarenko L.D. Menedžmenta psiholoģija. -- Rostova pie Donas, 1997) apraksta deviņus sarunu biedru "abstraktos veidus".

1. Nejēdzīgs cilvēks, "nihilists". Neturas pie sarunas tēmas, nepacietīgs, nesavaldīgs. Ar savu nostāju viņš mulsina sarunu biedrus un provocē viņus nepiekrist viņa argumentiem.

2. Pozitīvs cilvēks. Ir patīkamākais sarunu biedrs. Viņš ir draudzīgs, strādīgs, vienmēr meklē sadarbību.

3. visu zināt. Vienmēr pārliecināts, ka viņš visu zina vislabāk; viņš pastāvīgi tiek iekļauts jebkurā sarunā.

4. Pļāpātājs. Viņam patīk runāt gari, netaktiski pārtraucot sarunu.

5. Gļēvulis.Šāds sarunu biedrs nav pietiekami pašpārliecināts; viņš drīzāk klusēs, nekā paudīs savu viedokli, baidoties šķist smieklīgs vai stulbs.

6. Aukstasinīgs, neieņemams pavadonis. Slēgts, turēts savrup, nav iekļauts lietišķā sarunā, jo viņam šķiet viņa uzmanības un pūļu necienīgs.

7. Neieinteresēts sarunu biedrs. Lietišķa saruna, sarunas tēma viņu neinteresē.

8. Svarīgs putns.Šāds sarunu biedrs necieš nekādu kritiku. Viņš jūtas pārāks par visiem un uzvedas atbilstoši.

9. Kāpēc. Pastāvīgi uzdod jautājumus, vai tiem ir reāls pamats, vai arī tie ir tāli. Viņš vienkārši "deg" ar vēlmi jautāt.

Kā jūs zināt, cilvēki uzvedas atšķirīgi dzīves situācijas. Cilvēks var mainīties atkarībā no sarunas tēmas nozīmīguma, sarunas gaitas un sarunu biedru veida.

Nodrošināt augsts līmenis lietišķā komunikācija, mums jāprot izmantot komunikācijas tehnoloģijas, kuru pamatā ir psiholoģiskās zināšanas. Jāpatur prātā, ka saziņas procesā starp kolēģiem, vadību, klientiem var rasties konfliktsituācija, spriedze, un nepārprotama vārda lietošana var novest pie komunikācijas kļūmēm, informācijas zudumiem.

Cilvēka dzīvē praktiski nav perioda, kad viņš būtu ārpus komunikācijas. Komunikāciju klasificē pēc satura, mērķiem, līdzekļiem, funkcijām, veidiem un formām. Speciālisti izšķir šādas saziņas formas.

Tūlītēja komunikācija vēsturiski ir pirmais saziņas veids starp cilvēkiem; to veic ar cilvēka dabas doto orgānu palīdzību (galva, rokas, balss saites utt.). Pamatojoties uz tiešu saziņu civilizācijas attīstības vēlākajos posmos, dažādas formas un komunikācijas veidi. Piemēram, netiešs saziņa, kas saistīta ar lietošanu īpašiem līdzekļiem un instrumenti (nūja, pēda uz zemes utt.), rakstīšana, televīzija, radio, telefons un citi mūsdienīgi līdzekļi organizēt saziņu un informācijas apmaiņu.

tiešā veidā komunikācija ir dabisks kontakts aci pret aci, kurā informāciju viens sarunu biedrs personīgi pārraida otram pēc principa: "tu - man, es - tev." netiešs komunikācija ietver "starpnieka" līdzdalību komunikācijas procesā, caur kuru tiek pārraidīta informācija.

starppersonu komunikācija ir saistīta ar tiešiem cilvēku kontaktiem grupās vai pāros. Tas nozīmē zināšanas par partnera individuālajām īpašībām un kopīgas darbības pieredzes, empātijas un izpratnes klātbūtni.

Masa komunikācija ir daudzkārtēji svešinieku sakari un kontakti sabiedrībā, kā arī komunikācija, izmantojot līdzekļus masu mēdiji(televīzija, radio, žurnāli, avīzes utt.).

Tirdzniecības un pakalpojumu jomas profesionāļi savās ikdienas darbībās saskaras ar starppersonu komunikācijas problēmām.

Psiholoģijā tas izceļas trīs galvenie starppersonu komunikācijas veidi: imperatīvs, manipulatīvs un dialogisks.

1.obligāti komunikācija ir autoritāra (direktīva) ietekmes uz komunikācijas partneri forma. Tās galvenais mērķis ir pakļaut vienu no partneriem otram, panākt kontroli pār viņa uzvedību, domām, kā arī piespiešanu uz noteiktām darbībām un lēmumiem. Šajā gadījumā komunikācijas partneris tiek uzskatīts par bezdvēseļu ietekmes objektu, kā mehānisms, kas jākontrolē; viņš darbojas kā pasīvā, “ciešanas” puse. Imperatīvās komunikācijas īpatnība ir tāda, ka netiek slēpta partnera piespiešana kaut ko darīt. Kā ietekmēšanas līdzekļi tiek izmantoti rīkojumi, norādījumi, prasības, draudi, priekšraksti utt.

2. manipulatīvs komunikācija ir līdzīga imperatīvai. Manipulatīvas komunikācijas galvenais mērķis ir ietekmēt komunikācijas partneri, bet tajā pašā laikā savu nodomu sasniegšana tiek veikta slepeni. Manipulāciju un imperatīvu vieno vēlme iegūt kontroli pār cita cilvēka uzvedību un domām. Atšķirība ir tāda, ka ar manipulatīvo veidu komunikācijas partneris neinformē par savu patiesiem mērķiem, mērķi tiek paslēpti vai aizstāti ar citiem.

Ar manipulatīvo saskarsmes veidu partneris netiek uztverts kā neatņemama unikāla personība, viņš ir noteiktu manipulatoram “nepieciešamu” īpašību un īpašību nesējs. Piemēram, neatkarīgi no tā, cik laipns ir cilvēks, ir svarīgi, lai viņa laipnību varētu izmantot saviem mērķiem. Taču nereti cilvēks, kurš par galveno izvēlas šāda veida attiecības ar apkārtējiem, kļūst par savu manipulāciju upuri. Viņš arī uztver sevi kā fragmentu, vadās no viltus mērķiem un pāriet uz stereotipiskām uzvedības formām. Manipulatīva attieksme pret otru noved pie uzticamu saišu iznīcināšanas, kas balstītas uz draudzību, mīlestību, savstarpēju pieķeršanos.

Imperatīvās un manipulatīvās starppersonu komunikācijas formas attiecas uz monologa komunikācija. Cilvēks, uzskatot otru par savas ietekmes objektu, patiesībā komunicē ar sevi, ar saviem uzdevumiem un mērķiem. Viņš neredz īsto sarunu biedru, ignorē viņu. Kā šajā gadījumā teica padomju fiziologs Aleksejs Aleksejevičs Uhtomskis, cilvēks redz nevis cilvēkus sev apkārt, bet gan savus “dvīņus”.

3. Dialoģisks komunikācija ir alternatīva imperatīvajiem un manipulatīvajiem starppersonu komunikācijas veidiem. Tas ir balstīts uz partneru vienlīdzību un ļauj pāriet no fiksētas attieksmes pret sevi uz attieksmi pret sarunu biedru, īstu komunikācijas partneri.

Dialogs ir iespējams tikai tad, ja vairāki attiecību noteikumi:

* garīgā attieksme emocionālais stāvoklis sarunu biedru un savu psiholoģisko stāvokli (saziņa pēc principa "šeit un tagad", t.i., ņemot vērā jūtas, vēlmes, fizisko stāvokli, ko partneri piedzīvo konkrētajā brīdī);

* uzticēšanās partnera nodomiem, nevērtējot viņa personību (uzticības princips);

* Partnera kā līdzvērtīga uztvere, kuram ir tiesības uz savu viedokli un savu lēmumu (paritātes princips);

* saziņai jābūt vērstai uz kopīgas problēmas un neatrisinātie jautājumi (problematizācijas princips);

* saruna jāveic savā vārdā, neatsaucoties uz kāda cita viedokli un autoritātēm; jums vajadzētu izteikt savas patiesās jūtas un vēlmes (komunikācijas personifikācijas princips).

Dialoga komunikācija ietver uzmanīgu attieksmi pret sarunu biedru, viņa jautājumiem.

Atbilstoši savam mērķim komunikācija ir daudzfunkcionāla. Psiholoģijā ir pieci galvenie funkcijas.

1.pragmatiska funkcija komunikācija tiek realizēta, kad cilvēki mijiedarbojas kopīgās darbības procesā.

2. Veidojošā funkcija izpaužas cilvēka kā personības attīstības un veidošanās procesā.

3. Apstiprinājuma funkcija ir tas, ka tikai saziņas procesā ar citiem mēs varam saprast, zināt un apliecināt sevi savās acīs. Apliecinājuma pazīmes ietver iepazīšanos, sasveicināšanos, uzmanības zīmju izrādīšanu.

4. Starppersonu attiecību organizēšanas un uzturēšanas funkcija. AT Komunikācijas gaitā mēs novērtējam cilvēkus, veidojam emocionālas attiecības un vienu un to pašu cilvēku dažādas situācijas var izraisīt atšķirīgu attieksmi. Emocionālas starppersonu attiecības ir sastopamas biznesa komunikācijā un atstāj īpašu nospiedumu biznesa attiecībās.

5.intrapersonālā funkcija komunikācija ir dialogs ar sevi. Pateicoties šai funkcijai, cilvēks pieņem lēmumus un veic nozīmīgas darbības.

Turklāt ir vairāki komunikācijas veidi starp kuriem ir šādi.

1. "Mask kontakts". AT komunikācijas procesā nav vēlmes saprast cilvēku, viņa individuālās īpašības, Tāpēc šī suga saziņu sauc par formālu. Komunikācijas gaitā tiek izmantots standarta masku komplekts, kas jau kļuvis pazīstams (stingrība, pieklājība, vienaldzība u.c.), kā arī tiem atbilstošs sejas izteiksmju un žestu komplekts. Sarunas laikā bieži tiek lietotas “parastās” frāzes, lai slēptu emocijas un attieksmi pret sarunu biedru.

2. Primitīva komunikācija.Šim komunikācijas veidam ir raksturīga "nepieciešamība", t.i. cilvēks otru vērtē kā vajadzīgu vai nevajadzīgu (traucējošo) objektu. Ja cilvēks ir vajadzīgs, viņi aktīvi saskaras ar viņu, ja viņš nav vajadzīgs, viņš traucē - ar asām piezīmēm viņu “atgrūda”. Saņemot to, ko vēlas no komunikācijas partnera, viņi zaudē tālāku interesi par to un turklāt neslēpj to.

3. Formāla lomu komunikācija.Šādā saziņā tā vietā, lai izprastu sarunu biedra personību, tiek iztiktas bez zināšanām par viņa sarunu biedru. sociālā loma. Katrs no mums dzīvē spēlē daudzas lomas. Loma ir uzvedības veids, ko nosaka sabiedrība, tāpēc nav ierasts, ka pārdevējs, kasieris krājbankā uzvedas kā militārais vadītājs. Gadās, ka vienas dienas laikā cilvēkam “jāiespēlē” vairākas lomas: kompetents speciālists, kolēģis, vadītājs, padotais, pasažiere, mīloša meita, mazmeita, māte, sieva utt.

4. Lietišķā saruna.Šāda veida saskarsmē tiek ņemtas vērā sarunu biedra personības iezīmes, vecums, noskaņojums, taču svarīgākas ir lietas intereses.

5. Laicīgā komunikācija. Komunikācija ir bezjēdzīga, cilvēki saka nevis to, ko domā, bet gan to, kas šādos gadījumos ir jāsaka. Pieklājība, takts, apstiprinājums, līdzjūtības izpausme ir šāda veida komunikācijas pamatā.

Komunikācija notiek caur verbāls(verbālā) un neverbālie līdzekļi. komunikācijas biznesa dialoga attiecības

Komunikācijas procesa izpēte parādīja, cik sarežģīta, daudzveidīga ir šī parādība, un ļāva atšķirt komunikācijas struktūru, kas sastāv no trim savstarpēji saistītām pusēm:

1) komunikatīvā puse. Tas izpaužas savstarpējā informācijas apmaiņā starp partneriem saziņā, zināšanu, viedokļu, jūtu nodošanā un uztveršanā;

2) interaktīvā puse. Tas sastāv no starppersonu mijiedarbības organizēšanas, t.i. kad komunikācijas dalībnieki apmainās ne tikai ar zināšanām, idejām, bet arī ar darbībām;

3) uztveres puse.Šī puse izpaužas caur cilvēku vienam otra uztveri, izpratni un novērtēšanu.

Lai labāk izprastu, kas ir komunikācija, ir sīki jāapsver visi tās aspekti, iezīmes, problēmas un šķēršļi.

Kur sākas komunikācija? Protams, "no pirmā acu uzmetiena", t.i. komunikācija sākas ar sarunu biedra novērošanu, viņa izskatu, balsi, izturēšanos. Psihologi šajā gadījumā saka, ka viens cilvēks uztver citu cilvēku. Efektīva komunikācija nav iespējama bez pareizas partneru uztveres, vērtējuma un savstarpējas sapratnes. Tāpēc mēs sākam pētījumu ar galveno un svarīgo komunikācijas pusi - uztveres.

Uztvere (vai uztvere) ir labi pētīta sociālajā psiholoģijā, un terminu "sociālā uztvere" (sociālā uztvere) pirmo reizi ieviesa amerikāņu psihologs Dž.Brūners 1947. gadā. Viņš vērsa uzmanību uz to, ka līdz ar to individuālās atšķirības pastāv kopīgi sociāli psiholoģiskie uztveres mehānismi.

Dažādi faktori ietekmē to, kā cilvēki viens otru uztver un vērtē. Pētījumi ir apstiprinājuši, ka bērnu un pieaugušo sociālā uztvere atšķiras. Bērni ir vairāk orientēti uz izskata uztveri (apģērbs, frizūra u.c.), viņi labāk atpazīst cilvēka emocionālo stāvokli pēc sejas izteiksmes, nevis pēc žestiem. Turklāt novērotāja profesijai ir spēcīga ietekme uz uztveres procesu. Tātad, vērtējot vienu un to pašu cilvēku, vērtēs pārdevējs izskats, filologs - runas iezīmes, ārsts - fiziskā veselība.

Tomēr kopumā cilvēks saskaras ar uzdevumu ne tikai “uztvert”, bet drīzāk iepazīt citu cilvēku. Izziņas gaitā tiek veikts cilvēka emocionālais novērtējums un mēģinājums izprast viņa rīcības loģiku un jau uz tā pamata veidot savu uzvedību.

Cilvēki, kas uzsāk saziņu, atšķiras viens no otra dzīves pieredze, sociālais statuss, intelektuālā attīstība utt. Kādas pazīmes ļauj spriest, piemēram, par sarunu biedra pārākumu sociālā statusa ziņā? Pētījumi liecina, ka pirmā iespaida veidošanas process par cilvēku ir būtisks. Pirmo iespaidu lielā mērā ietekmē: 1) cilvēka izskats (apģērbs, frizūra, rotaslietas, brilles, zīmotnes); 2) cilvēka uzvedības maniere (kā viņš stāv, iet, sēž, runā, kur fiksējas acis utt.).

Izskats un izturēšanās ir pārākuma faktori. jo tajos vienmēr ir elementi, kas norāda uz personas piederību noteiktai sociālajai grupai vai viņa orientāciju uz kādu grupu.

Agrāk bija noteikti noteikumi un normas, kas nosaka, ko un kam drīkst vai nedrīkst valkāt. Atsevišķos laikmetos receptes tika izstrādātas līdz mazākajai detaļai, un tām bija noteikta nozīme.

Mūsu laikā, kad nav skaidru noteikumu, apģērba loma tomēr joprojām ir nozīmīga. Zinot apģērba "noslēpumus", ar komunikācijas partneri var izveidot noteiktu tēlu, palielināt (ja nepieciešams - pazemināt) savu nozīmi un prestižu. Piemēram, kad jūs dodaties uz eksāmenu un valkājat oficiālu uzvalku un kreklu ar kaklasaiti, jūs, visticamāk, mēģināt nedaudz pārvērtēt savu sociālo statusu. Ja skolotājs uz vienu un to pašu eksāmenu valkā džinsus un džemperi, tad viņš cenšas vājināt sava pārākuma faktoru, lai uzlabotu mijiedarbību ar skolēnu, t.i. ar Tevi. Pareizi izvēlēts apģērbs palīdzēs radīt labvēlīgu iespaidu, iedvesmos partnera pārliecību un radīs godīga, uzticama sarunu biedra tēlu.

Kas apģērbā liecina par pārākumu? Pirmkārt, cena. Apģērbu cenu nosaka kvalitāte, kā arī šī modeļa sastopamības biežums (trūcība) un tā modīgums. Otrkārt, apģērba siluets. “High-status” gan sievietēm, gan vīriešiem tiek uzskatīts siluets, kas atgādina iegarenu taisnstūri ar uzsvērtiem stūriem, “zems statuss” ir siluets, kas pēc formas atgādina bumbu. Piemēram, džemperis, īpaši apjomīgs un pūkains, džinsi vai mīkstas bikses nav savienojamas ar augstu statusu. Tomēr tālāk draudzīga ballīte mīksts džemperis (pulovers) tiek uztverts labāk nekā oficiāls uzvalks. Treškārt, apģērba krāsa. Lūdzu, ņemiet vērā, ka dažādās valstīs var būt noteiktas krāsas atšķirīga nozīme. Eiropas apģērbos ahromatiskās krāsas, t.i., melni-pelēki-baltas krāsas, tiek uzskatītas par augsta statusa pazīmi (neatkarīgi no modes tendencēm); jo gaišāks un bagātāka krāsa, jo zemāks ir personas uztvertais statuss. Visas šīs pazīmes ir svarīgas mijiedarbībā, tās nevajadzētu aplūkot atsevišķi.

Turklāt pirmo iespaidu ietekmē dažādas detaļas, piemēram, dekorācijas. Masīvi zelta “zīmogu” gredzeni vīriešiem, kā arī lieli dimanta gredzeni sievietēm, lai arī tie norāda uz viņu finansiālajām iespējām, dažkārt var radīt nevēlamu efektu (“nodarīt lāča pakalpojumu”). Rotaslietu "nesēji" komunikācijas partnerim var šķist viltīgi, nepatiesi, dominējoši cilvēki, kas pretendē savai personai pastiprinātu uzmanību.

Uzvedības manierē, tāpat kā apģērbā, vienmēr ir elementi, kas ļauj spriest par sarunu biedra statusu (gaita, sēdēšanas un stāvēšanas veids). Piemēram, eksperimentu rezultāti pierādījuši, ka apkārtējie dod priekšroku cilvēkiem, kuri brīvi sēž uz krēsla, nedaudz noliecot ķermeni uz priekšu. Un, otrādi, cilvēki, kas sēž taisni uz krēsla, nedaudz atspiedušies atpakaļ, rada negatīvu attieksmi; tas pats attiecas uz veidu, kā sēdēt krēslā ar sakrustotām rokām vai kājām.

Uztverot cilvēku liela nozīme Tā ir pievilcības faktors. Grūtības noteikt šo faktoru ir saistītas ar to, ka esam pieraduši uzskatīt pievilcību kā individuālu iespaidu. Jebkurš mēģinājums vispārināt pievilcības pazīmes "ieskrien" iekšējā pretestībā. dažādas tautas vienaldzīgs vēstures periodi bija un ir savi skaistuma kanoni, tāpēc pievilcības faktoru nosaka nevis acu griezums un matu krāsa, bet sociālā nozīme kāda cilvēka īpašība. Galu galā, ir apstiprināts un noraidīts sabiedrībā vai konkrēti sociālā grupa izskata veidi un līdz ar to pievilcība ir tuvinājums izskata veidam, kuru visvairāk apstiprina grupa, kurai mēs piederam.

Vēl viens svarīgs uztveres faktors ir attieksme pret mums no citiem. Tajā pašā laikā cilvēki, kuri pret mums izturas labi, tiek vērtēti daudz augstāk nekā tie, kas pret mums izturas slikti. Eksperimentā psihologi, apzinājuši subjektu viedokļus par vairākiem jautājumiem, iepazīstināja viņus ar citu cilvēku viedokļiem par tiem pašiem jautājumiem un lika novērtēt šos cilvēkus. Izrādījās, jo tuvāk savējam ir kāda cita viedoklis, jo augstāks ir šī viedokļa paudēja vērtējums. Šajā eksperimentā vienošanās tika noteikta, izmantojot tiešus jautājumus. Tomēr ir daudz netiešu piekrišanas pazīmju: apstiprinoši mājieni, smaidi un vārdi pareizās vietas, izturēšanās. Komunikācijā ir ļoti svarīgi, lai piekrišana būtu skaidri izteikta. Ja ir vienošanās, tad uztveri ieslēdz pozitīvas attieksmes pret mums faktors.

Pētot uztveres procesus, psihologi noskaidrojuši tipisks izkropļojums idejas par citu cilvēku.

Halo efekts. Jebkura informācija, kas saņemta par personu, tiek uzlikta uz iepriekš izveidota attēla. Šis attēls, kas iepriekš pastāvēja, spēlē halo lomu, traucējot efektīva komunikācija. Piemēram, komunicējot ar cilvēku, kurš mūs pārspēj kādā svarīgā parametrā (augums, prāts, finansiālais stāvoklis), viņš tiek novērtēts pozitīvāk nekā tad, ja viņš būtu mums līdzvērtīgs. Tajā pašā laikā cilvēks tiek novērtēts augstāk ne tikai pēc mums nozīmīga parametra, bet arī pēc pārējiem. Šajā gadījumā viņi saka, ka notiek vispārēja personas pārvērtēšana. Tāpēc, ja pirmais iespaids par sarunu biedru kopumā ir labvēlīgs, tad turpmāk viņa rīcība, uzvedība un īpašības tiek pārvērtētas. Tajā pašā laikā tiek pamanīti un pārvērtēti tikai pozitīvie aspekti, savukārt negatīvie netiek pamanīti vai nenovērtēti. Un otrādi, ja kopējais iespaids par cilvēku ir negatīvs, tad pat viņa cēlie darbi netiek pamanīti vai tiek interpretēti kā pašlabums.

Oreola efekts var būt izdevīgs, ja veidojat labu reputāciju ar cilvēkiem, kuri ir cieši saistīti: klasesbiedri, darba kolēģi, draugi. Ļoti drīz jūs atklāsiet, ka jūs ieskauj brīnišķīgi, draudzīgi cilvēki, kuri lieliski saprotas viens ar otru.

projekcijas efekts rodas, ja mēs savas priekšrocības attiecinām uz patīkamu cilvēku, bet savus trūkumus uz nepatīkamu cilvēku.

prevencijas efekts, vai prioritātes un novitātes efekts parādās, kad mēs saskaramies ar pretrunīgu informāciju par personu. Ja mums ir darīšana ar svešinieks, tad nozīme tiek piešķirta informācijai (informācijai), kas tiek pasniegta sākumā. Sazinoties ar pazīstamu cilvēku, tiek ņemta vērā jaunākā informācija par viņu.

Protams, neviens nevar pilnībā izvairīties no kļūdām, taču ikviens var izprast uztveres īpatnības un iemācīties labot savas kļūdas.

Kā zināms, cilvēks dzīves laikā nodibina biznesa attiecības ar citiem cilvēkiem. Viens no šo attiecību regulētājiem ir morāle, kas pauž mūsu priekšstatus par labo un ļauno, par taisnīgumu un netaisnību. Morāle cilvēkam dod iespēju izvērtēt citu rīcību, saprast un saprast, vai viņš dzīvo pareizi un uz ko jātiecas. Cilvēks var padarīt komunikāciju efektīvu, sasniegt noteiktus mērķus, ja viņš pareizi saprot morāles normas un paļaujas uz tām biznesa attiecībās. Ja viņš komunikācijā neņem vērā morāles normas vai sagroza to saturu, tad komunikācija kļūst neiespējama vai rada grūtības.

Kas radīja cilvēku uzvedības noteikumus? Kāpēc vienu uzvedību sabiedrība apstiprina, bet citu nosoda? Ētika atbild uz šiem jautājumiem.

Ētika- šī ir viena no vecākajām filozofijas nozarēm, zinātne par morāli (morāli). Termins "ētika" cēlies no Grieķu vārds "ētoss"("etoss") - pasūtījums, temperaments. Terminu "ētika" ieviesa Aristotelis, lai apzīmētu morāles doktrīnu, un ētika tika uzskatīta par "praktisku filozofiju", kurai būtu jāatbild uz jautājumu: "Kas mums jādara, lai veiktu pareizus, morālus darbus?"

Sākotnēji termini "ētika" un "morāle" sakrita. Bet vēlāk, attīstoties zinātnei un sabiedrības apziņa, tiem ir atšķirīgs saturs.

Morāle(no lat. moralis ~ morāle) ir ētisku vērtību sistēma, ko atzīst persona. Tas regulē cilvēka uzvedību visās sabiedriskās dzīves jomās – darbā, mājās, personiskajās, ģimenes un starptautiskajās attiecībās.

"Labais" un "ļaunais" ir morālās uzvedības rādītāji, caur to prizmu notiek cilvēka rīcības, visu viņa darbību novērtējums. Ētika uzskata "labu" par darbības objektīvu morālo nozīmi. Tas apvieno pozitīvu morāles normu un prasību kopumu un darbojas kā ideāls, paraugs. "Labais" var darboties kā tikums, t.i. būt morālā kvalitāte personība. "Labajam" pretojas "ļaunums", starp šīm kategorijām ir notikusi cīņa kopš pasaules dibināšanas. Bieži morāle tiek identificēta ar labo, ar pozitīvu uzvedību, un ļaunums tiek uzskatīts par netikumu un netikumu. Labais un ļaunais ir pretstati, kas nevar pastāvēt viens bez otra, tāpat kā gaisma nevar pastāvēt bez tumsas, augšā bez lejas, diena bez nakts, bet tomēr tie nav līdzvērtīgi.

Rīkoties saskaņā ar morāli nozīmē izvēlēties starp labo un ļauno. Cilvēks cenšas veidot savu dzīvi tā, lai samazinātu ļaunumu un vairotu labo. Citas svarīgākās morāles kategorijas - pienākums un atbildība - nevar pareizi saprast un turklāt nevar kļūt par svarīgiem principiem cilvēka uzvedībā, ja viņš neapzinās cīņas par labo sarežģītību un grūtību.

Morāles normas saņem savu ideoloģisko izpausmi baušļos un principos, kā vajadzētu uzvesties. Viens no pirmajiem morāles likumiem vēsturē ir formulēts šādi: "izturieties pret citiem tā, kā jūs vēlētos, lai viņi izturas pret jums." Šis noteikums parādījās 4.-5.gs. BC. vienlaicīgi un neatkarīgi viens no otra dažādos kultūras reģionos – Babilonā, Ķīnā, Indijā, Eiropā. Pēc tam to sāka saukt par "zeltu", jo tam tika piešķirta liela nozīme. Arī šodien tas paliek aktuāls, un vienmēr jāatceras, ka cilvēks kļūst par cilvēku tikai tad, kad viņš citos cilvēkos apliecina cilvēcisko. Nepieciešamība izturēties pret citiem kā pret sevi, paaugstināt sevi, paaugstinot citus, ir morāles un morāles pamats.

Mateja evaņģēlijs saka: “Tāpēc visu, ko jūs vēlaties, lai cilvēki jums dara, dariet arī jūs viņiem” (7. nod., 12. p.).

Cilvēka un sabiedrības morālā dzīve ir sadalīta divos līmeņos: no vienas puses, kas ir: būtne, paradumi, faktiskā ikdienas uzvedība; no otras puses, kādam jābūt: pienācīgam, ideālam uzvedības modelim.

Bieži biznesa attiecībās sastopamies ar pretrunām starp to, kas ir un kam vajadzētu būt. No vienas puses, cilvēks cenšas uzvesties morāli, kā saka, pareizi, no otras puses, viņš vēlas apmierināt savas vajadzības, kuru realizācija bieži vien ir saistīta ar morāles normu pārkāpšanu. Šī cīņa starp ideālo un praktisko aprēķinu rada cilvēkā konfliktu, kas visspilgtāk izpaužas ētikā. biznesa attiecības, lietišķajā komunikācijā. Tā kā lietišķās komunikācijas ētika ir īpašs ētikas gadījums kopumā un satur tās galvenās īpašības, tad zem biznesa komunikācijas ētika tiek saprasts kā morāles normu un noteikumu kopums, kas regulē cilvēku uzvedību un attieksmi viņu profesionālajā darbībā. Tāpēc, apgūstot kursu “Biznesa kultūra un komunikācijas psiholoģija”, mēs runāsim par to, kā rīkoties biznesa attiecībās, lai jūs par to zinātu, mēģinātu to pieņemt un atbilstoši rīkoties.

Sabiedrībā spēkā esošās uzvedības normas un noteikumi no cilvēka prasa kalpot sabiedrībai, saskaņot personīgās un sabiedriskās intereses. Morāles normas balstās uz tradīcijām un paražām, un morāle māca visu darīt tā, lai tas nesāpētu cilvēkus, kas atrodas tuvumā.

Viens no galvenajiem biznesa komunikācijas kultūras elementiem ir cilvēku morālā uzvedība. Tā balstās uz universāliem morāles principiem un normām – cilvēka cieņas, goda, cēluma, sirdsapziņas, pienākuma apziņas un citiem.

Sirdsapziņa ir cilvēka morālā apziņa par savu rīcību, pateicoties kurai mēs kontrolējam savu rīcību un novērtējam savu rīcību. Sirdsapziņa ir cieši saistīta ar pienākumu. Nodoklis- tā ir apzināšanās par savu (civilo un amatpersonu) pienākumu apzinīgu pildīšanu. Piemēram, pārkāpjot pienākumu, pateicoties sirdsapziņai, cilvēks ir atbildīgs ne tikai pret citiem, bet arī pret sevi.

Cilvēka morālajam raksturam ir liela nozīme gods, kas izpaužas personas morālo nopelnu atzīšanā, reputācijā. Virsnieka gods, uzņēmēja gods, bruņniecības gods - tieši tas prasa, lai cilvēks uzturētu tās sociālās vai profesionālās grupas reputāciju, kurai viņš pieder. Gods uzliek cilvēkam pienākumu strādāt apzinīgi, būt patiesam, godīgam, atzīt savas kļūdas, būt prasīgam pret sevi.

Cieņa izteikts pašcieņā, savas personības nozīmes apzināšanā; tas neļauj cilvēkam pazemot, glaimot un iepriecināt savā labā. Tomēr pārmērīga pašcieņa cilvēku īpaši neizdaiļo. Tiek saukta cilvēka spēja būt savaldīgam, atklājot savus nopelnus pieticība. Cilvēkam, kurš ir kaut ko vērts, nevajag vicināt savus nopelnus, piepildīt savu vērtību, iedvesmot citus ar domu par savu neaizstājamību.

Neatņemama biznesa komunikācijas kultūras sastāvdaļa ir muižniecība. Cēls cilvēks ir uzticīgs savam vārdam, pat ja tas tiek dots ienaidniekam. Viņš nepieļaus rupjības pret sev nepatīkamiem cilvēkiem, neapmelos par viņiem viņu prombūtnes laikā. Dižciltība neprasa publicitāti un pateicību par palīdzību un līdzjūtību.

Mitināts vietnē Allbest.ru

...

Līdzīgi dokumenti

Lietišķā komunikācija, tās veidi un formas. Lietišķās komunikācijas normatīvi-tiesiskā bāze. Komunikācijas definīcija, struktūra un partijas, funkcijas, līmeņi un veidi. Psiholoģiskās iezīmes tiešie biznesa komunikācijas dalībnieki. Iespējamās lietišķo sarunu struktūras.

abstrakts, pievienots 17.04.2012

Komunikācijas māksla būtisks rīks vadības aktivitātes. Komunikācijas veidu analīze: manipulatīvā, primitīvā, formālā loma. Lietišķo sarunu biedru veidu raksturojums un galvenās iezīmes: gļēvulis, absurds cilvēks, visu zinošs.

abstrakts, pievienots 19.10.2012

Komunikācija kā sarežģīts, daudzpusīgs process kontaktu dibināšanai starp cilvēkiem. Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika. Koncepcija, kritēriji, līmeņi, veiksmīgas komunikācijas līdzekļi. Nepietiekama komunikācija: sarežģītas komunikācijas grūtības. Komunikācijas izpētes metodes.

abstrakts, pievienots 08.04.2011

Komunikācijas uztveres, komunikatīvie aspekti. Sarunu barjeras. Interaktīvā komunikācija, tās trīs stāvokļi, to cēloņi. Komunikācijas priekšmets Karla Junga tipoloģijas skatījumā. Mijiedarbības efektivitātes uzlabošana. Praktiski piemēri.

praktiskais darbs, pievienots 24.06.2008

Galvenais saziņas līdzeklis. Formālā (lomu spēles) un neformālā (personiskā) komunikācija. Galvenās lietišķās komunikācijas izpausmes formas. Lietišķās komunikācijas mērķis, priekšmets un saturs. Indivīda profesionālo zināšanu apzināšanas apstākļu radīšanas princips.

kontroles darbs, pievienots 06.05.2009

Komunikācijas jēdziens un starppersonu attiecības. Komunikācija. Uztvere. Atspulgs. Personiskās īpašības, kas ietekmē komunikācijas procesus. Komunikācijas formu un saturu noteicošie faktori. Cilvēka psiholoģiskais sastāvs. Personības tipu iezīmes, temperaments.

abstrakts, pievienots 21.11.2008

Biznesa komunikācijas teorijas izpēte un tās definēšanas kā organizācijas vadības kultūras svarīgākās daļas pamatojums. Lietišķās komunikācijas galveno posmu raksturojums un to šķirņu analīze. Biznesa komunikācijas optimizēšanas principu noteikšana.

tests, pievienots 14.07.2011

Starppersonu komunikācijas specifika un informācijas apmaiņas mērķis. Komunikācijas pamatfunkcijas, veidi un formas. Kognitīvā, emocionālā un uzvedības sastāvdaļa tās struktūrā. Komunikācijas veidu klasifikācija, pamatojoties uz trīskomponentu modeli.

abstrakts, pievienots 17.07.2011

Lietišķās komunikācijas un attiecību uzdevums. Mutiskās un neverbālās komunikācijas vērtība. Cilvēka galvenie procesi, stāvokļi un īpašības, kas izpaužas starppersonu komunikācijā. Ētisko zināšanu objekts. Komunikācijas un kultūras lomas palielināšana dzīvē.

kontroles darbs, pievienots 01.06.2015

Komunikācija kā specifisks cilvēka mijiedarbības veids ar citiem cilvēkiem. Īstenošana sociālās attiecības cilvēku. Komunikācijas veidi un klasifikācijas. Komunikācijas pamatfunkcijas. Runa kā saziņas līdzeklis un avots. Runas komunikācijas struktūra, zonas un attālumi.

Tomēr komunikācija ne vienmēr ir gluda un veiksmīga. Bieži mēs saskaramies ar kritiskām situācijām: kāds mūs nav sapratis; mēs kādu nesapratām; ar kādu runājām pārāk asi, rupji, kaut arī negribējām. Protams, katru reizi pēc pārpratuma, paceltas balss, kārtējā konflikta mūsu garastāvoklis pasliktinās, mēs nevaram saprast, kāpēc tas notika. Nav neviena cilvēka, kuram komunikācijas procesā nekad nebūtu bijušas grūtības. Privātajā dzīvē mums ir tiesības izvēlēties tos, ar kuriem mums ir patīkami sazināties, tos, kas mūs iespaido. Dienestā mums ir pienākums sazināties ar tiem, kas ir, arī ar cilvēkiem, kuri mums nav simpātiski; un šajā situācijā ir ļoti svarīgi iemācīties nodibināt kontaktu, jo no šīs prasmes ir atkarīgi profesionālās darbības panākumi. Daudzi psihologu pētījumi ir pierādījuši, ka pastāv tieša un cieša saikne starp komunikācijas kvalitāti un jebkuras darbības efektivitāti. Ievērojams amerikāņu uzņēmējs, Chrysler autobūves kompānijas vadītājs Lī Jakoka sacīja, ka spēja sazināties ar cilvēkiem ir viss un viss.

Katrs no mums iedomājas, kas ir komunikācija. No tā ir veidota mūsu dzīve, tā ir cilvēka eksistences pamatā, tāpēc komunikācija ir kļuvusi par sociāli psiholoģiskās analīzes objektu.

Literatūrā ir daudz dažādu komunikācijas definīciju. Komunikācija ir sarežģīts, daudzpusīgs process, kas ir divu vai vairāku cilvēku mijiedarbība, kurā notiek informācijas apmaiņa, kā arī savstarpējas ietekmes, empātijas un savstarpējas sapratnes process.

Komunikācijas procesā veidojas un attīstās psiholoģiskās un ētiskās attiecības, kas veido biznesa mijiedarbības kultūru.

Lietišķā saruna- tā ir komunikācija, kas nodrošina kādas kopīgas lietas izdošanos un rada nepieciešamos apstākļus cilvēku sadarbībai, lai sasniegtu sev nozīmīgus mērķus. Lietišķā komunikācija veicina sadarbības attiecību veidošanu un attīstību starp darba kolēģiem, konkurentiem, klientiem, partneriem u.c. Tāpēc lietišķās komunikācijas galvenais uzdevums ir produktīva sadarbība, un tās īstenošanai ir jāapgūst komunikācija.

Mēs vairākkārt sakām, ka katrs cilvēks ir unikāls, viņam ir savdabīgs, neatkārtojams komunikācijas veids; un tomēr mūsu sarunu biedrus var nosacīti apvienot grupās. Kas tie ir, mūsu sarunu biedri? Mācību grāmatā "Vadības psiholoģija" ( Samigins S., Stoļarenko L.D. Menedžmenta psiholoģija. -- Rostova pie Donas, 1997) apraksta deviņus sarunu biedru "abstraktos veidus".

1. Nejēdzīgs cilvēks, "nihilists". Neturas pie sarunas tēmas, nepacietīgs, nesavaldīgs. Ar savu nostāju viņš mulsina sarunu biedrus un provocē viņus nepiekrist viņa argumentiem.
2. Pozitīvs cilvēks. Ir patīkamākais sarunu biedrs. Viņš ir draudzīgs, strādīgs, vienmēr meklē sadarbību.
3. visu zināt. Vienmēr pārliecināts, ka viņš visu zina vislabāk; viņš pastāvīgi tiek iekļauts jebkurā sarunā.
4. Pļāpātājs. Viņam patīk runāt gari, netaktiski pārtraucot sarunu.
5. Gļēvulis.Šāds sarunu biedrs nav pietiekami pašpārliecināts; viņš drīzāk klusēs, nekā paudīs savu viedokli, baidoties šķist smieklīgs vai stulbs.
6. Aukstasinīgs, neieņemams pavadonis. Slēgts, turēts savrup, nav iekļauts lietišķā sarunā, jo viņam šķiet viņa uzmanības un pūļu necienīgs.
7. Neieinteresēts sarunu biedrs. Lietišķa saruna, sarunas tēma viņu neinteresē.
8. Svarīgs putns.Šāds sarunu biedrs necieš nekādu kritiku. Viņš jūtas pārāks par visiem un uzvedas atbilstoši.
9. Kāpēc. Pastāvīgi uzdod jautājumus, vai tiem ir reāls pamats, vai arī tie ir tāli. Viņš vienkārši "deg" ar vēlmi jautāt.

Kā zināms, cilvēki visās dzīves situācijās uzvedas atšķirīgi. Cilvēks var mainīties atkarībā no sarunas tēmas nozīmīguma, sarunas gaitas un sarunu biedru veida.

Lai nodrošinātu augsta līmeņa biznesa komunikāciju, mums ir jāprot izmantot komunikācijas tehnoloģijas, kuru pamatā ir psiholoģiskās zināšanas. Jāpatur prātā, ka komunikācijas procesā starp kolēģiem, vadību, klientiem var rasties konfliktsituācija, spriedze, un nepārprotama vārda lietošana var novest pie komunikācijas kļūmēm, informācijas zudumiem.

Tūlītēja komunikācija vēsturiski ir pirmais saziņas veids starp cilvēkiem; to veic ar cilvēka dabas doto orgānu palīdzību (galva, rokas, balss saites utt.). Pamatojoties uz tiešu komunikāciju vēlākajos civilizācijas attīstības posmos, radās dažādas komunikācijas formas un veidi. Piemēram, netiešs saziņa, kas saistīta ar speciālu līdzekļu un instrumentu (nūju, pēdu uz zemes u.c.) izmantošanu, rakstīšanu, televīziju, radio, telefonu un modernākiem saziņas organizēšanas un informācijas apmaiņas līdzekļiem.

Masa komunikācija ir daudzkārtēji svešinieku sakari un kontakti sabiedrībā, kā arī komunikācija ar mediju starpniecību (televīzija, radio, žurnāli, avīzes u.c.).

Tirdzniecības un pakalpojumu jomas profesionāļi savās ikdienas darbībās saskaras ar starppersonu komunikācijas problēmām.

Psiholoģijā tas izceļas trīs galvenie starppersonu komunikācijas veidi: imperatīvs, manipulatīvs un dialogisks.

1. obligāti komunikācija ir autoritāra (direktīva) ietekmes uz komunikācijas partneri forma. Tās galvenais mērķis ir pakļaut vienu no partneriem otram, panākt kontroli pār viņa uzvedību, domām, kā arī piespiešanu uz noteiktām darbībām un lēmumiem. Šajā gadījumā komunikācijas partneris tiek uzskatīts par bezdvēseļu ietekmes objektu, kā mehānisms, kas jākontrolē; viņš darbojas kā pasīvā, “ciešanas” puse. Imperatīvās komunikācijas īpatnība ir tāda, ka netiek slēpta partnera piespiešana kaut ko darīt. Kā ietekmēšanas līdzekļi tiek izmantoti rīkojumi, norādījumi, prasības, draudi, priekšraksti utt.
2. manipulatīvs komunikācija ir līdzīga imperatīvai. Manipulatīvas komunikācijas galvenais mērķis ir ietekmēt komunikācijas partneri, bet tajā pašā laikā savu nodomu sasniegšana tiek veikta slepeni. Manipulāciju un imperatīvu vieno vēlme iegūt kontroli pār cita cilvēka uzvedību un domām. Atšķirība ir tāda, ka ar manipulatīvo tipu komunikācijas partneris neinformē par saviem patiesajiem mērķiem, mērķi tiek slēpti vai aizstāti ar citiem.

3. Dialogiskā komunikācija ir alternatīva imperatīvajiem un manipulatīvajiem starppersonu komunikācijas veidiem. Tas ir balstīts uz partneru vienlīdzību un ļauj pāriet no fiksētas attieksmes pret sevi uz attieksmi pret sarunu biedru, īstu komunikācijas partneri.

Dialogs ir iespējams tikai tad, ja vairāki attiecību noteikumi:

* psiholoģiskā attieksme pret sarunu biedra emocionālo stāvokli un savu psiholoģisko stāvokli (saziņa pēc principa "šeit un tagad", t.i., ņemot vērā jūtas, vēlmes, fizisko stāvokli, ko partneri piedzīvo konkrētajā brīdī);
* uzticēšanās partnera nodomiem, nevērtējot viņa personību (uzticības princips);
* Partnera kā līdzvērtīga uztvere, kuram ir tiesības uz savu viedokli un savu lēmumu (paritātes princips);
* komunikācija jāvirza uz kopīgām problēmām un neatrisinātiem jautājumiem (problematizācijas princips);
* saruna jāveic savā vārdā, neatsaucoties uz kāda cita viedokli un autoritātēm; jums vajadzētu izteikt savas patiesās jūtas un vēlmes (komunikācijas personifikācijas princips).

Dialoga komunikācija ietver uzmanīgu attieksmi pret sarunu biedru, viņa jautājumiem.

Atbilstoši savam mērķim komunikācija ir daudzfunkcionāla. Psiholoģijā ir pieci galvenie funkcijas.

1. pragmatiska funkcija komunikācija tiek realizēta, kad cilvēki mijiedarbojas kopīgās darbības procesā.
2. Veidojošā funkcija izpaužas cilvēka kā personības attīstības un veidošanās procesā.
3. Apstiprinājuma funkcija ir tas, ka tikai saziņas procesā ar citiem mēs varam saprast, zināt un apliecināt sevi savās acīs. Apliecinājuma pazīmes ietver iepazīšanos, sasveicināšanos, uzmanības zīmju izrādīšanu.
4. Starppersonu attiecību organizēšanas un uzturēšanas funkcija. AT Komunikācijas gaitā mēs novērtējam cilvēkus, veidojam emocionālas attiecības, un viens un tas pats cilvēks dažādās situācijās var izraisīt atšķirīgu attieksmi. Emocionālas starppersonu attiecības ir sastopamas biznesa komunikācijā un atstāj īpašu nospiedumu biznesa attiecībās.
5. intrapersonālā funkcija komunikācija ir dialogs ar sevi. Pateicoties šai funkcijai, cilvēks pieņem lēmumus un veic nozīmīgas darbības.

Turklāt ir vairāki komunikācijas veidi starp kuriem ir šādi.

1. "Mask kontakts". AT Komunikācijas procesā nav vēlmes izprast cilvēku, netiek ņemtas vērā viņa individuālās īpašības, tāpēc šo komunikācijas veidu parasti sauc par formālu. Komunikācijas gaitā tiek izmantots standarta masku komplekts, kas jau kļuvis pazīstams (stingrība, pieklājība, vienaldzība u.c.), kā arī tiem atbilstošs sejas izteiksmju un žestu komplekts. Sarunas laikā bieži tiek lietotas “parastās” frāzes, lai slēptu emocijas un attieksmi pret sarunu biedru.
2. Primitīva komunikācija.Šim komunikācijas veidam ir raksturīga "nepieciešamība", t.i. cilvēks otru vērtē kā vajadzīgu vai nevajadzīgu (traucējošo) objektu. Ja cilvēks ir vajadzīgs, viņi aktīvi saskaras ar viņu, ja viņš nav vajadzīgs, viņš traucē - ar asām piezīmēm viņu “atgrūda”. Saņemot to, ko vēlas no komunikācijas partnera, viņi zaudē tālāku interesi par to un turklāt neslēpj to.
3. Formāla lomu komunikācija.Šādā komunikācijā tā vietā, lai izprastu sarunu biedra personību, tiek iztikts bez zināšanām par viņa sociālo lomu. Katrs no mums dzīvē spēlē daudzas lomas. Loma ir uzvedības veids, ko nosaka sabiedrība, tāpēc nav ierasts, ka pārdevējs, kasieris krājbankā uzvedas kā militārais vadītājs. Gadās, ka vienas dienas laikā cilvēkam “jāiespēlē” vairākas lomas: kompetents speciālists, kolēģis, vadītājs, padotais, pasažiere, mīloša meita, mazmeita, māte, sieva utt.
4. Lietišķā saruna.Šādā saskarsmē tiek ņemtas vērā sarunu biedra personības iezīmes, vecums, noskaņojums, taču svarīgākas ir lietas intereses.
5. Laicīgā komunikācija. Komunikācija ir bezjēdzīga, cilvēki saka nevis to, ko domā, bet gan to, kas šādos gadījumos ir jāsaka. Pieklājība, takts, apstiprinājums, līdzjūtības izpausme ir šāda veida komunikācijas pamatā.

Komunikācija notiek caur verbāls(verbālā) un neverbālie līdzekļi. komunikācijas biznesa dialoga attiecības

Komunikācijas procesa izpēte parādīja, cik sarežģīta, daudzveidīga ir šī parādība, un ļāva atšķirt komunikācijas struktūru, kas sastāv no trim savstarpēji saistītām pusēm:

1) komunikatīvā puse. Tas izpaužas savstarpējā informācijas apmaiņā starp partneriem saziņā, zināšanu, viedokļu, jūtu nodošanā un uztveršanā;
2) interaktīvā puse. Tas slēpjas starppersonu mijiedarbības organizēšanā, t.i. kad komunikācijas dalībnieki apmainās ne tikai ar zināšanām, idejām, bet arī ar darbībām;
3) uztveres puse.Šī puse izpaužas caur cilvēku vienam otra uztveri, izpratni un novērtēšanu.

Lai labāk izprastu, kas ir komunikācija, ir sīki jāapsver visi tās aspekti, iezīmes, problēmas un šķēršļi.

Uztvere (vai uztvere) ir labi pētīta sociālajā psiholoģijā, un terminu "sociālā uztvere" (sociālā uztvere) pirmo reizi ieviesa amerikāņu psihologs Dž.Brūners 1947. gadā. Viņš vērsa uzmanību uz to, ka līdzās individuālajām atšķirībām pastāv kopējo sociāli psiholoģisko mehānismu uztvere.

Dažādi faktori ietekmē to, kā cilvēki viens otru uztver un vērtē. Pētījumi ir apstiprinājuši, ka bērnu un pieaugušo sociālā uztvere atšķiras. Bērni ir vairāk orientēti uz izskata uztveri (apģērbs, frizūra u.c.), viņi labāk atpazīst cilvēka emocionālo stāvokli pēc sejas izteiksmes, nevis pēc žestiem. Turklāt novērotāja profesijai ir spēcīga ietekme uz uztveres procesu. Tātad, vērtējot vienu un to pašu cilvēku, pārdevējs vērtēs izskatu, filologs - runas īpatnības, ārsts - fizisko veselību.

Cilvēki, kas uzsāk komunikāciju, atšķiras viens no otra dzīves pieredzes, sociālā statusa, intelektuālās attīstības utt. Kādas pazīmes ļauj spriest, piemēram, par sarunu biedra pārākumu sociālā statusa ziņā? Pētījumi liecina, ka pirmā iespaida veidošanas process par cilvēku ir būtisks. Pirmo iespaidu lielā mērā ietekmē: 1) cilvēka izskats (apģērbs, frizūra, rotaslietas, brilles, zīmotnes); 2) cilvēka uzvedības maniere (kā viņš stāv, iet, sēž, runā, kur fiksējas acis utt.).

Izskats un izturēšanās ir pārākuma faktori. jo tajos vienmēr ir elementi, kas norāda uz personas piederību noteiktai sociālajai grupai vai viņa orientāciju uz kādu grupu.

Senos laikos bija noteikti noteikumi un normas, kas noteica, ko un kas drīkst vai nedrīkst valkāt. Atsevišķos laikmetos receptes tika izstrādātas līdz mazākajai detaļai, un tām bija noteikta nozīme.

Kas apģērbā liecina par pārākumu? Pirmkārt, cena. Apģērbu cenu nosaka kvalitāte, kā arī šī modeļa sastopamības biežums (trūcība) un tā modīgums. Otrkārt, apģērba siluets. “High-status” gan sievietēm, gan vīriešiem tiek uzskatīts siluets, kas atgādina iegarenu taisnstūri ar uzsvērtiem stūriem, “zems statuss” ir siluets, kas pēc formas atgādina bumbu. Piemēram, džemperis, īpaši apjomīgs un pūkains, džinsi vai mīkstas bikses nav savienojamas ar augstu statusu. Tomēr draudzīgā ballītē mīksts džemperis (puloveris) tiek uztverts labāk nekā formāls uzvalks. Treškārt, apģērba krāsa. Lūdzu, ņemiet vērā, ka krāsām dažādās valstīs var būt atšķirīga nozīme. Eiropas apģērbos ahromatiskās krāsas, t.i., melni-pelēki-baltas krāsas, tiek uzskatītas par augsta statusa pazīmi (neatkarīgi no modes tendencēm); jo spilgtāka un bagātāka krāsa, jo zemāks ir cilvēka uztveres statuss. Visas šīs pazīmes ir svarīgas mijiedarbībā, tās nevajadzētu aplūkot atsevišķi.

Uztverot cilvēku, tam ir liela nozīme pievilcības faktors. Grūtības noteikt šo faktoru ir saistītas ar to, ka esam pieraduši uzskatīt pievilcību kā individuālu iespaidu. Jebkurš mēģinājums vispārināt pievilcības pazīmes "ieskrien" iekšējā pretestībā. Dažādām tautām dažādos vēstures periodos bija un ir savi skaistuma kanoni, tāpēc pievilcības faktoru nosaka nevis acu griezums un matu krāsa, bet gan vienas vai otras cilvēka zīmes sociālā nozīme. Galu galā ir sabiedrības vai noteiktas sociālās grupas apstiprināti un noraidīti izskata veidi, kas nozīmē, ka pievilcība ir tuvinājums izskata veidam, kuru visvairāk apstiprina grupa, kurai mēs piederam.

Vēl viens svarīgs uztveres faktors ir attieksme pret mums no citiem. Tajā pašā laikā cilvēki, kuri pret mums izturas labi, tiek vērtēti daudz augstāk nekā tie, kas pret mums izturas slikti. Eksperimentā psihologi, apzinājuši subjektu viedokļus par vairākiem jautājumiem, iepazīstināja viņus ar citu cilvēku viedokļiem par tiem pašiem jautājumiem un lika novērtēt šos cilvēkus. Izrādījās, jo tuvāk savējam ir kāda cita viedoklis, jo augstāks ir šī viedokļa paudēja vērtējums. Šajā eksperimentā vienošanās tika noteikta, izmantojot tiešus jautājumus. Tomēr ir ļoti daudz netiešu vienošanās pazīmju: apstiprinoši mājieni, smaidi un vārdi pareizajās vietās, izturēšanās. Komunikācijā ir ļoti svarīgi, lai piekrišana būtu skaidri izteikta. Ja ir vienošanās, tad uztveri ieslēdz pozitīvas attieksmes pret mums faktors.

Pētot uztveres procesus, psihologi noskaidrojuši tipisks izkropļojums idejas par citu cilvēku.

Halo efekts. Jebkura informācija, kas saņemta par personu, tiek uzlikta uz iepriekš izveidota attēla. Šis jau esošais attēls spēlē oreola lomu, kas traucē efektīvai komunikācijai. Piemēram, komunicējot ar cilvēku, kurš mūs pārspēj kādā svarīgā parametrā (augums, intelekts, finansiālais stāvoklis), viņš tiek novērtēts pozitīvāk nekā tad, ja viņš būtu līdzvērtīgs mums. Tajā pašā laikā cilvēks tiek novērtēts augstāk ne tikai pēc mums nozīmīga parametra, bet arī pēc pārējiem. Šajā gadījumā viņi saka, ka notiek vispārēja personas pārvērtēšana. Tāpēc, ja pirmais iespaids par sarunu biedru kopumā ir labvēlīgs, tad turpmāk viņa rīcība, uzvedība un īpašības tiek pārvērtētas. Tajā pašā laikā tiek pamanīti un pārvērtēti tikai pozitīvie aspekti, savukārt negatīvie netiek pamanīti vai nenovērtēti. Un otrādi, ja kopējais iespaids par cilvēku ir negatīvs, tad pat viņa cēlie darbi netiek pamanīti vai tiek interpretēti kā pašlabums.

projekcijas efekts rodas, ja mēs savas priekšrocības attiecinām uz patīkamu cilvēku, bet savus trūkumus uz nepatīkamu cilvēku.

prevencijas efekts, vai prioritātes un novitātes efekts parādās, kad mēs saskaramies ar pretrunīgu informāciju par personu. Ja mums ir darīšana ar svešinieku, tad nozīme tiek piešķirta informācijai (informācijai), kas tiek pasniegta sākumā. Sazinoties ar pazīstamu cilvēku, tiek ņemta vērā jaunākā informācija par viņu.

Protams, neviens nevar pilnībā izvairīties no kļūdām, taču ikviens var izprast uztveres īpatnības un iemācīties labot savas kļūdas.

Kas radīja cilvēku uzvedības noteikumus? Kāpēc vienu uzvedību sabiedrība apstiprina, bet citu nosoda? Ētika atbild uz šiem jautājumiem.

Ētika- šī ir viena no vecākajām filozofijas nozarēm, zinātne par morāli (morāli). Termins "ētika" cēlies no grieķu vārda "ētoss"("etoss") - pasūtījums, temperaments. Terminu "ētika" ieviesa Aristotelis, lai apzīmētu morāles doktrīnu, un ētika tika uzskatīta par "praktisku filozofiju", kurai būtu jāatbild uz jautājumu: "Kas mums jādara, lai veiktu pareizus, morālus darbus?"

Sākotnēji termini "ētika" un "morāle" sakrita. Taču vēlāk, attīstoties zinātnei un sabiedrības apziņai, tiem tika piešķirts cits saturs.

"Labais" un "ļaunais" ir morālās uzvedības rādītāji, caur to prizmu notiek cilvēka rīcības, visu viņa darbību novērtējums. Ētika uzskata "labu" par darbības objektīvu morālo nozīmi. Tas apvieno pozitīvu morāles normu un prasību kopumu un darbojas kā ideāls, paraugs. "Labais" var darboties kā tikums, t.i. būt indivīda morālajai īpašībai. "Labajam" pretojas "ļaunums", starp šīm kategorijām ir notikusi cīņa kopš pasaules dibināšanas. Bieži morāle tiek identificēta ar labo, ar pozitīvu uzvedību, un ļaunums tiek uzskatīts par netikumu un netikumu. Labais un ļaunais ir pretstati, kas nevar pastāvēt viens bez otra, tāpat kā gaisma nevar pastāvēt bez tumsas, augšā bez lejas, diena bez nakts, bet tomēr tie nav līdzvērtīgi.

Mateja evaņģēlijs saka: “Tāpēc visu, ko jūs vēlaties, lai cilvēki jums dara, dariet arī jūs viņiem” (7. nod., 12. p.).

Bieži biznesa attiecībās sastopamies ar pretrunām starp to, kas ir un kam vajadzētu būt. No vienas puses, cilvēks cenšas uzvesties morāli, kā saka, pareizi, no otras puses, viņš vēlas apmierināt savas vajadzības, kuru realizācija bieži vien ir saistīta ar morāles normu pārkāpšanu. Šī cīņa starp ideālo un praktisko aprēķinu rada cilvēkā konfliktu, kas visspilgtāk izpaužas biznesa attiecību ētikā, lietišķajā komunikācijā. Tā kā lietišķās komunikācijas ētika ir īpašs ētikas gadījums kopumā un satur tās galvenās īpašības, tad zem biznesa komunikācijas ētika tiek saprasts kā morāles normu un noteikumu kopums, kas regulē cilvēku uzvedību un attieksmi viņu profesionālajā darbībā. Tāpēc, apgūstot kursu “Biznesa kultūra un komunikācijas psiholoģija”, mēs runāsim par to, kā rīkoties biznesa attiecībās, lai jūs par to zinātu, mēģinātu to pieņemt un atbilstoši rīkoties.

Komunikācija - pamats cilvēks būtne Dažu valstu statistika ir aprēķinājusi, ka līdz 70% laika iekšā lielāko daļu cilvēku dzīves aizņem procesi komunikācija . Saskarsmē mēs viens otram nododam dažādu informāciju; apmainīties ar zināšanām, viedokļiem, uzskatiem; deklarēt savus mērķus un intereses; apgūstam praktiskās iemaņas un iemaņas, kā arī morāles principus, pieklājības noteikumus un tradīcijas. Tomēr komunikācija ne vienmēr norit gludi un veiksmīgi. Bieži mēs saskaramies ar kritiskām situācijām: kāds ...

697 vārdi | 3 lapa

Galvenie cilvēka darbības veidi: darbs, spēle, mācīšana, komunikācija

PROFESIONĀLĀS IZGLĪTĪBAS OMSKAS PEDAGOĢISKĀ KOLEDŽA Nr.4 KONTROLES DARBS PAR PSIHOLOĢIJAS PRIEKŠMETU cilvēks aktivitātes: darbs, rotaļas, mācīšana, komunikācija » Pabeigts: studentu gr. 301 SD Neklātienes izglītības nodaļa Jacenko Tamāra Viktorovna Omska - 2007 Saturs Ievads 1. nodaļa. Veidi cilvēks aktivitātes 2. nodaļa. Komunikācija 3.nodaļa. Spēles nodaļas 4. Mācīšana 5.nodaļa. Darba noslēgums Izmantotās literatūras saraksts Ievads Darbības var būt ...

3899 vārdi | 16 lpp

Runa un komunikācija

"TJUMEŅAS VALSTS KULTŪRAS, MĀKSLAS UN SOCIĀLO TEHNOLOĢIJU AKADĒMIJA" Sociāli kultūras dienesta un informācijas tehnoloģiju institūta katedra vadība, ekonomika un tiesības, Tjumeņa Kopsavilkums Pēc disciplīnas: Psiholoģija Par tēmu: " Komunikācija un runa...

2097 vārdi | 9 lapa

Komunikācijas psiholoģijas pamati

Pamati psiholoģija komunikācija (16865) Cilvēka uztvere un pirmā iespaida veidošana par viņu ir Pirmais posms komunikācija . Cilvēki mēdz kļūdīties citu cilvēku uztverē. Psihologi to skaidro vairāku iemeslu dēļ. Pirmais no tiem ir tas, ka diezgan bieži izskata elementi tiek saistīti ar kādu konkrētu cilvēka rakstura iezīmi. Otrs iemesls ir tas, ka psiholoģiskās īpašības cilvēkam tiek piedēvētas atkarībā no viņa izskata estētiskās pievilcības. Trešais iemesls ir tad, kad...

7604 Vārdi | 31 lapa

Lietišķā saruna

"Bizness komunikācija par tēmu: "Uzņēmējdarbības ētika komunikācija » Aizpildījis 21. grupas neklātienes izglītības formas audzēknis-ezs Vodņeva N.S. SPIEB 2013 Saturs Ievads……………………………………………………………………………… 3-4 1. Uzņēmējdarbība komunikācija : jēdziens, saturs, veids………………………………..5-7 2. Uzņēmējdarbības pamatprincipi komunikācija ……………………………………..8-11 Secinājums…………………………………………………………………………….12 Saraksts no izmantotās literatūras……………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………13 komunikācija , publiska...

2000 vārdu | 8 lapa

Komunikācijas loma personības attīstībā

LOMA KOMUNIKĀCIJAS PERSONĪGĀS ATTĪSTĪBAS SATURS IEVADS 2 1. LOMA KOMUNIKĀCIJAS CILVĒKA PERSONĪGĀ ATTĪSTĪBĀ 4 1.1. koncepcija komunikācija , tā veidi un funkcijas. 4 1.2. Klasifikācija komunikācija . 8 2. KOMUNIKĀCIJA KĀ PERSONĪBAS VEIDOŠANĀS FAKTORI 12 2.1. Notiek personīgā attīstība komunikācija . Personība iekšā komunikācija un aktivitātes. 12 2.2. Vigotskis L.S., Leonovs N.I., Gippenreiter Yu.B. par lomu komunikācija personības attīstībā. 18 SECINĀJUMS 28 ATSAUCES 30 IEVADS...

6686 vārdi | 27 lpp

Lietišķās komunikācijas psiholoģija

BIZNESS KOMUNIKĀCIJAS » Variants Nr.1 Aizpildījis grupas audzēknis _______________ _______________________________________ (skolēna uzvārds, vārds, uzvārds) "____" _______________________ 20__ __________________ (skolēna paraksts) Pārbaudījis ________________________________ (amats, skolotāja pienākumu izpildītāja uzvārds) Kazaņa 2013.g. SATURS IEVADS 1. LOMA KOMUNIKĀCIJAS CILVĒKA PERSONĪGĀ ATTĪSTĪBĀ 1.1. Jēdziens komunikācija , viņa...

6730 vārdi | 27 lpp

Vadības komunikācija

Ekonomikas un sociālās vadības institūts (pašvaldības augstākās profesionālās izglītības iestāde) Psiholoģisko un pedagoģisko pamatu katedra Menedžments Kursa darbs disciplīnā: "Vadības psiholoģija" par tēmu: "Vadība KOMUNIKĀCIJA » Pabeigts: VPO specialitātes "Psiholoģija" 4. kursa studente pilna laika ...

6060 vārdi | 25 lpp

Komunikācijas psiholoģija

Saturs. 1. Ievads 2. Jēdziens komunikācija 3. Struktūra komunikācija 3.1. Komunikācija kā dalīties ar informāciju (komunikatīvā puse komunikācija ) 3.2. Komunikācija kā mijiedarbība (interaktīvā puse komunikācija ) 3.3. Komunikācija kā informācijas apmaiņa (komunikatīvā puse komunikācija ) 4. Secinājums 5. Literatūras ievads Komunikācija - "pazīstamākais" instalēšanas veids ...

5063 vārdi | 21 lpp

Komunikācijas psiholoģija

Kopsavilkums par disciplīnu: "Psiholoģija komunikācija " par tēmu: "Jēdziens par komunikācija un tās uzbūve” Sagatavoja: students grupas Skolotājs: Krivoy Rog 2013 Saturs Ievads…………………………………………………………………………..3 1. nodaļa. komunikācija ………………………………………………………4 2. nodaļa. Loma komunikācija sabiedrisko un starppersonu attiecību sistēmā…………………………………………………………………………….6 2.1. Sabiedriskās un starppersonu attiecības………………………………..6 2.2. Komunikācija starppersonu un sabiedrības sistēmā ...

4646 vārdi | 19 lpp

Komunikācija kā morāla vērtība abstrakts

Vienīgā patiesā greznība ir greznība cilvēks komunikācija . A. de Sent-Ekziperī. Būtībā visas morālās problēmas ir "atvērts" un "slēgts" - nerodas un atrisinās paši. Tie izpaužas komunikācija cilvēki savā starpā komunikācija kas ir indivīda un sabiedrības vissvarīgākā vajadzība. Divdesmitā gadsimta otrajai pusei raksturīga demokratizācija un humanizācija sabiedriskās attiecības izraisīja uzsvara maiņu starppersonu sistēmā komunikācija īpaši mūsu sabiedrībā. Vieta...

1444 vārdi | 6 lapa

Komunikācijas loma cilvēka garīgajā attīstībā

tūrisms ANOTĀCIJA par disciplīnu "Psiholoģija" par tēmu: "Vajadzība komunikācija cilvēka garīgajai attīstībai” Students: 2 kurss, grupa Z11EP ____________________ M.A. Ratkevičs (paraksts) Minska 2012 SATURS IEVADS……………………………………………………………………… 3 1. Koncepcija komunikācija , tā funkcijas un veidi 5 2. Loma komunikācija cilvēka garīgajā attīstībā 3. 14 SECINĀJUMS………………………………………………………………………

2414 vārdi | 10 lapa

Komunikācijas socioloģijas sociālās problēmas

Ievads…………………………………………………………………………………..2 1. Jēdziens “ komunikācija »…………………………………………………………………..4 1. Funkcijas komunikācija ……………………………………………………………..5 2. Struktūra komunikācija ……………………………………………………………….….7 3. Organizācijas metodes darba aktivitāte un komunikācija …………………..12 Secinājums………………………………………………………………………..…..15 Izmantotās literatūras saraksts… … ……………………………………………..…...16 Ievads Interese par problēmām cilvēks komunikācija viss pieaug. Cilvēks dzīve ir cieši saistīta ar komunikācija , kura darbības joma ir...

3244 vārdi | 13 lapa

biznesa saruna

1.Komunikācija 3 2. Disciplīna "Uzņēmējdarbība komunikācija » 6 3. Zinātne "Sociālā psiholoģija" 9 4. Zinātnes komunikācija "Sociālā psiholoģija" un disciplīna "Bizness komunikācija » 16 komunikācija » 17 Atsauces 20 1. Komunikācija Vajag iekšā komunikācija , pēc psihologu domām, ir viena no cilvēka pamatvajadzībām (pamata). Komunikācija - nepieciešams nosacījums cilvēka kā sabiedrības locekļa un kā personas normālai attīstībai, nosacījums viņa garīgajai un fiziskā veselība. Lai gan cilvēks komunikācija vienmēr...

3254 vārdi | 14 lapa

Cilvēku attiecību psiholoģija

Valsts Medicīnas universitātes fakultāte Psiholoģijas katedra KONTROLES DARBS Disciplīnā "Psiholoģija un pedagoģija" Tēma: cilvēks attiecības” Novosibirska 2009 Saturs Ievads 3 1. Personības psiholoģiskās īpašības 4 2. Komunikācija 5 3. Skati komunikācija 7 4. Loma komunikācija cilvēka garīgajā attīstībā 10 5. Tehnika un paņēmieni komunikācija 12 Secinājums 15 Atsauces 16 Ievads B mūsdienu pasaule ir vajadzīgas zināšanas par cilvēka dabu...

3268 vārdi | 14 lapa

starppersonu komunikācija

3 lpp 1. Starppersonu komunikācija .................................................. ..............................................4 2. lpp Struktūra komunikācija savstarpējās attiecībās..............................7 lpp 3. Funkcijas komunikācija savstarpējās attiecībās..............................9 lpp Secinājums............. .................................................. .....

2163 vārdi | 9 lapa

Bērna komunikācijas loma ar pieaugušajiem

Kopsavilkums par tēmu: "Loma komunikācija bērns ar pieaugušajiem Saturs. Ievads……………………………………………………………………………..31.1 Faktori, kas nosaka bērnu attiecības ar pieaugušajiem ........ ... ...............6 1.2 Attīstība komunikācija komunikācija saskaņā ar M.I. Lisīna .................................................. ..................7 1. 3 Situācijas bizness komunikācija ......................................

5313 Vārdi | 22 lpp

Neverbāla komunikācija

1. Psiholoģija komunikācija ………………………………………………………… 5 1.1. Struktūra komunikācija …………………………………………………… 6 2. Komunikācija kā informācijas apmaiņa ………………………………………. 8 3. Verbālā puse komunikācija ……………………………………………. 18 3.1. verbāls komunikācija un tā veidi ………………………………………… 18 Secinājums …………………………………………………………………………. 21 Atsauces ………………………………………………………………. 22 Ievads Komunikācija viens no visnepieciešamākajiem eksistences nosacījumiem cilvēks sabiedrību. Tās formas...

4543 vārdi | 19 lpp

Ievads biznesa ētikā komunikācija 1. Lietišķo attiecību ētika kā lietišķa psiholoģisko zināšanu nozare. 2. Ētikas attīstības vēsture biznesa attiecības. 3. Uzņēmējdarbības ētikas pamatjēdzieni komunikācija . 1. Lietišķo attiecību ētika kā lietišķa psiholoģisko zināšanu nozare. Lietišķās attiecības ir vesels saikņu komplekss, kas rodas starp cilvēkiem viņu profesionālās mijiedarbības gaitā. Svarīga šo attiecību iezīme ir to materiāls pamats . Viņi visi parādās...

4837 vārdi | 20 lpp

galvenie komunikācijas veidi

Ievads 2 1. Galvenie veidi komunikācija 4 1.1. Loma komunikācija cilvēka psiholoģiskajā attīstībā 10 1.2 Paņēmieni un paņēmieni komunikācija …………………………………………………………………………… 12 1.3 Attīstība komunikācija …………………………………………………………………………………………………………………16 komunikācija »…………………………..23 Secinājums……………………………………………………………………………….25 Atsauces 26 IEVADS Bez komunikācija nevar būt viena...

7750 vārdi | 31 lapa

vadības pamati 2

abstrakts Pamati vadītāja komunikatīvā kultūra Sidorova Evgenia Germanovna Satura rādītājs Ievads 1. Prasības vadītājam 2. Mūsdienu vadītājam nepieciešamās ētiskās un psiholoģiskās īpašības 3. Kultūra komunikācija vadības darbībās IEVADS Jēdziens komunikācija un tā struktūra ir dāvana cilvēks runa, spēja komunikācija , sakārtota un attīstīta valoda raksturo visu zināmo cilvēks kopienai. Būt svarīgs aspekts kultūra, valoda ir pirmā, kas sasniedz...

1868 Vārdi | 8 lapa

Bērna komunikācija ar pieaugušo: veidošanās posmi

IEVADS………………………………………………………………………… 3 1. NODAĻA. ATTĪSTĪBA KOMUNIKĀCIJAS BĒRNS AR PIEAUGUŠO 1.1 Faktori, kas nosaka attiecības no bērniem līdz pieaugušajiem……………….6 1.2. Attīstība komunikācija bērns ar pieaugušajiem visu bērnību. Veidlapas komunikācija saskaņā ar M.I. Lisiņa……………………………………………………… 7 1. 3 Situācijas bizness komunikācija …………………………………………….10 2. NODAĻA. LOMA UN IETEKME KOMUNIKĀCIJAS ĢIMENĒ BĒRNA GARĪGAI ATTĪSTĪBAI 2.1 Komunikācija bērni ģimenē……………………………………………………….12 2.2. Negatīvs...

5321 Vārdi | 22 lpp

komunikācija kā vērtība

kas komunikācija kā vērtība un pirmā vitālā nepieciešamība ir filozofijas, ētikas, psiholoģijas, pedagoģijas, kulturologu uzmanības centrā, kuri cenšas ar dažādi punkti lai noteiktu šīs parādības būtību. Tādējādi psihologi definē komunikācija kā informācijas un subjektu mijiedarbība, kuras procesā tiek realizētas un veidojas starppersonu attiecības (Ya.L. Kolominsky). Un šī definīcija ir pareiza, jo tā īpaši atspoguļo darbības raksturu komunikācija kā formas...

1193 vārdi | 5 lapa

Ievads biznesa ētikā

1 Ievads biznesa ētikā komunikācija 1. Lietišķo attiecību ētika kā lietišķa psiholoģisko zināšanu nozare. 2. Ētikas attīstības vēsture biznesa attiecības. 3. Uzņēmējdarbības ētikas pamatjēdzieni komunikācija . 1. Lietišķo attiecību ētika kā lietišķa psiholoģisko zināšanu nozare. Lietišķās attiecības ir vesels saikņu komplekss, kas rodas starp cilvēkiem viņu profesionālās mijiedarbības gaitā. Svarīga šo attiecību iezīme ir to materiāls pamats . Tie visi ir rezultāts...

4619 vārdi | 19 lpp

Lietišķā saruna

Temats: Komunikācija un tā loma cilvēka darbībā. Saturs Ievads ................................................... ................................................ .. ............3 1. Komunikācija . Veidi un formas komunikācija .................................................. ...............4 2. Funkcijas un veidi komunikācija .................................................. ..............................10 3. Nozīme komunikācija Cilvēka dzīvē................................................ ..............12 Secinājums...

3074 vārdi | 13 lapa

Spēle kā cilvēka eksistences fenomens

Saturs: 1. Eižens Finks par spēli 2. Spēles būtības un tās vietas analīze būtne 3. Spēles elementi Visa pasaule ir teātris. Tajā ir sievietes, vīrieši - Visi aktieri. Viņiem ir savas izejas, aizbraukšanas, Un katrs spēlē vairāk nekā vienu lomu. V. Šekspīrs. 1. Vācu filozofs Eižens Finks iztēlojās spēli kā vienu no parādībām cilvēks būtne kopā ar tādām parādībām kā darbs, mīlestība, kundzība, nāve. Vārds "fenomens" ir domāts ne tikai fenomenoloģiskā nozīmē, bet arī nozīmē "kaut kas ārkārtīgi svarīgs ...

2578 vārdi | 11 lapa

Komunikācijas kompetence

Par tēmu: Kompetence komunikācija komunikatīvās profesijās Pabeidza: neklātienes nodaļas 3.kursa students Fakultāte "EiU" Specialitāte Soc. darbs Ligay Alyona. Pārbaudīja: Biļalova G.K. Almati 2011 Saturs Ievads 1. nodaļa. Indivīda sociāli psiholoģiskā kompetence un psiholoģiskie veidi, kā to uzlabot. 1. Sociāli psiholoģiskās kompetences jēdziens 2. Verbālie un neverbālie līdzekļi komunikācija 3. Diagnostikas metodes...

6228 vārdi | 25 lpp

Galvenie komunikācijas veidi un to funkcijas

tehnoloģijas" Sociālo un ekonomisko procesu vadības katedra Disciplīna: Psiholoģijas saturs un metodoloģija sociālais darbssociālā darba sistēmā KONTROLES DARBS Tēma: “Galvenie veidi komunikācija un tā funkcijas” Pabeiguši: [[[[[[[[ Grupas Nr. [[[[[[[[5. Kursu pārbaudīja _________________________________ ...

3119 vārdi | 13 lapa

Komunikācijas morālie pamati

Ievads……………………………………………………………………….2 1. Komunikācija un ētika………………………………………………………….3 2. Lietišķā etiķete……………………………………………………… ………..10 3. Secinājums……………………………………………………………….19 humānā runa, tādi termini kā socioloģija kļūst arvien izplatītāki. komunikācija , psiholoģija komunikācija , filozofija komunikācija , estētika komunikācija , pedagoģija komunikācija . Un, protams, vārdu savienojuma "ētika" leģitimitāte komunikācija » nevar radīt lielas šaubas; ētiskais aspekts komunikācija , var būt...

4388 vārdi | 18 lpp

Abstraktā komunikācija

Saturs Ievads 3 1 Jēdziens komunikācija 4 2 Komunikācija kā apmainīties ar informāciju 4 2.1 Saziņas līdzekļi 4 2.2 Verbālā un neverbālā komunikācija 4 2.3 Nozīme komunikācija profesionālajā darbībā……………………………… 15 3 Ieteikumi efektivitātes uzlabošanai komunikācija ………………………………… 16 Secinājums 19 Izmantotās literatūras saraksts……………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………..20 ir tēma Komunikācija kā informācijas apmaiņa. Liela nozīme...

4633 vārdi | 19 lpp

Komunikācijas psiholoģija. Saturs, mērķi, komunikācijas līdzekļi.

Tēma numurs 10. Psiholoģija komunikācija . Saturs, mērķi, līdzekļi komunikācija . SATURS Ievads ……………………………………………………………………………….. 3 1. Psiholoģija komunikācija …………………………………………….….…………… 5 2. Saturs, mērķi, līdzekļi komunikācija …………..…….……………………..… 8 Secinājums ……………………………………………………………………………… 13 Izmantotās literatūras saraksts ……………………………………………. 14 IEVADS Psiholoģija komunikācija - sadaļa, kas veltīta vienai no galvenajām mūsu dzīves jomām. Mēs visi esam sabiedriskas būtnes. Lai izdzīvotu un izbaudītu notiekošo, mēs ikdienā...

2157 vārdi | 9 lapa

Komunikācija - kā starppersonu komunikācija

KOPSAVILKUMS par tēmu: " Komunikācija - kā starppersonu komunikācija Maskava 2012 SATURS Ievads…………………………………………………………………………….3 Struktūra komunikācija ……………………………………………………………………………..5 Informācijas apmaiņas specifika komunikācijas procesā ……………………… ……7 Runa kā saziņas līdzeklis…………………………………………………………………………………………………………… …………………………………….17 ……………………………………..24 ...

4625 vārdi | 19 lpp

Komunikācija kā informācijas apmaiņa

Grigorjeviči un Nikolajs Grigorjevičs Stoletovs "Psiholoģijas un pedagoģijas disciplīnas nodaļas abstrakts par tēmu:" Komunikācija kā apmainīties informācija” Aizpildījis students gr. ZEEd-114 Zaikov I.A. Akceptēta Art. skolotāja Anikina E.B. Vladimirs 2015 Saturs Ievads................................................ ................................................... ...................3 Komunikācija kā apmainīties ar informāciju ................................................... ................................................4 Sakari...

4727 vārdi | 19 lpp

Verbālās komunikācijas faktors

zinātnes objekts un priekšmets "Bizness komunikācija ". Parādiet attiecības un attiecības ar zinātnes priekšmetu "Bizness komunikācija » un preces psiholoģija un ētika 3 2. Paplašināt metodes un funkcijas zinātnes "Bizness komunikācija » 12 3. Praktisks uzdevums 18 Literatūra 23 1. Aprakstiet psiholoģiju un ētiku komunikācija ir optimizācijas metodes...

4051 Vārdi | 17 lpp

biznesa saruna

Saturs Saturs 2 1. Aprakstiet pašmāju zinātnieku ieguldījumu starppersonu attiecību psiholoģijas izpētē. komunikācija . 3 2.Kādi ir V.M.Bekhtereva "kolektīvās refleksoloģijas" galvenie noteikumi. 8 3. Kurš no piedāvātajiem zinātniskajiem nosacījumiem atspoguļo Krievijas psiholoģijas nostāju: 12 a) komunikācija starp cilvēkiem pastāv psihosociālas attiecības, kurās notiek nepārtraukta "reakciju apmaiņa" un "katrs tās dalībnieks uztver otru kā subjektu ...

2290 vārdi | 10 lapa

komunikācija

Saturs Ievads…………………………………………………………………………………………………………………3 komunikācija …………………………………………………………………….....4 Funkcijas komunikācija ……………………………………………………………………9 Secinājums……………………………………………………………… ……… …….14 Izmantoto avotu saraksts…………………………………………..16 Ievads Psiholoģija komunikācija rodas jebkurā darbības jomā, kurā strādā vairāk nekā divi cilvēki. Laikā komunikācija tās dalībnieki apmainās - ne tikai savas fiziskās darbības vai produkti, bet arī darba rezultāti ...

2651 vārdi | 11 lapa

Komunikācijas komunikatīvā sastāvdaļa

Saturs 1. Jēdziens komunikācija 2 2. Komunikācija kā apmainīties ar informāciju 3 3. Saziņas līdzekļi. 11. runa 4. Verbālā komunikācija 15 5. Neverbālā komunikācija 16 Literatūra 17 1. Jēdziens komunikācija Cilvēka mijiedarbība ar apkārtējo pasauli tiek veikta objektīvu attiecību sistēmā, kas veidojas starp cilvēkiem viņu sociālajā dzīvē. Objektīvas attiecības un saiknes (atkarības, padotības, sadarbības, savstarpējās palīdzības attiecības utt.) neizbēgami un dabiski rodas ...

4023 vārdi | 17 lpp

Lietišķā saruna

disciplīna: "Bizness komunikācija » Tēma Nr.2: «Disciplīnas attiecības «Bizness komunikācija "un zinātne "Sociālā psiholoģija"" Aizpilda: Grāmatvedības un statistikas fakultātes 3. kursa students (vakara) Specialitātes “Grāmatvedība. grāmatvedība, analīze un audits "Gogol Viktorija Nikolajevna Atzīmju grāmatiņa Nr. 06UBB20551 Pārbaudīja: Omska - 2009 Saturs Komunikācija Disciplīna "Bizness komunikācija » Zinātne "Sociālā psiholoģija" Saikne starp zinātni "Sociālā psiholoģija" un disciplīnu "Bizness komunikācija "Galvenās funkcijas...

3413 vārdi | 14 lapa

Psiholoģijas pamati

1. Komunikācija - sarežģīts daudzpusīgs process kontaktu nodibināšanai un attīstīšanai starp cilvēkiem (starppersonu komunikācija ) un grupas (starpgrupa komunikācija ), ko rada kopīgu darbību vajadzības un kas ietver vismaz trīs dažādus procesus: komunikāciju (informācijas apmaiņa), mijiedarbību (darbības apmaiņa) un sociālo uztveri (partnera uztvere un izpratne). ārpusē komunikācija neiespējami cilvēks komunikācija skatoties no leņķa...

5914 vārdi | 24 lpp

Komunikācija. Veidi un funkcijas

Pedagoģija" Tēma: " Komunikācija . Veidi un funkcijas” Pabeidza: Potaman E.L. Kods: 10 - EZB - 6234 Pārbaudīts: St.pr. Boldinova O.G. Krasnodara 2013 Satura rādītājs: 1. Ievads 2. vispārīgās īpašības komunikācija , tā funkcijas 3. Veidi komunikācija 4. Secinājums 5. Literatūras saraksts Ievads Problēmas komunikācija vienmēr aktuāli, bet...

2138 vārdi | 9 lapa

Komunikācijas interaktīvā puse

Saturs Ievads 3 Komunikācija kā sociāli psiholoģisks mijiedarbības mehānisms starp cilvēkiem 4 Dalībnieku mijiedarbība komanda procesā komunikācija 6 skatījumi komunikācija 10 vārti komunikācija 12 Funkcijas komunikācija 14 Secinājums 25 Atsauces 26 Ievads Interaktīvā puse komunikācija ir nosacīts termins, kas apzīmē šo komponentu īpašības komunikācija , kas ir saistīti ar cilvēku mijiedarbību, ar tiešu organizāciju ...

4743 vārdi | 19 lpp

Komunikācijas psiholoģija

"Psiholoģija komunikācija » Tēma «Jēdziens komunikācija » Pabeidza: Arkaeva M.Yu., 401 grupa; profils "Izglītības psiholoģija Pārbaudījis: Savina N.G., pedagoģijas zinātņu kandidāte, Čeļabinskas Tehnisko un iepirkumu katedras asociētā profesore, 2015 Saturs Ievads…………………………………………………………………….3 1. Jēdziens un veidi komunikācija ………………………………………….5 2. Loma komunikācija cilvēka garīgajā attīstībā…………11 Secinājums…………………………………………………………………15 Bibliogrāfiskais saraksts…………………………… …………….16 Ievads. Spēja komunikācija Šis...

2899 vārdi | 12 lapa

Strīds kā organizācijas forma cilvēku komunikācija

starpkultūru komunikācija" Eseja par disciplīnu krievu valoda un runas kultūra par tēmu: "Strīds kā organizācijas forma cilvēks komunikācija » pārbaudīts: pabeigts: skolotājs, K-310 grupas audzēknis Khan O.N. Peregudova E.V. Jekaterinburga 2012 Saturs Ievads……………………………………………………………………………..2 1. Strīds kā organizācijas forma cilvēks komunikācija ……………………. .4 1.1. Pierādījumi……………………………………………………. …5 1.2 Strīdu veidi………………………………………………………………

4254 vārdi | 18 lpp

komunikācija

(starppersonu komunikācija ) un grupas (starpgrupa komunikācija ), ko rada kopīgu darbību vajadzības, tostarp vismaz trīs dažādi procesi: komunikācija (informācijas apmaiņa), mijiedarbība (darbību apmaiņa) un sociālā uztvere (partnera uztvere un izpratne). ārpusē komunikācija neiespējami cilvēks aktivitāte. Procesu psiholoģiskā specifika komunikācija , aplūkots no indivīda un sabiedrības attiecību viedokļa, tiek pētīts psiholoģijas ietvaros komunikācija ; lietojums...

Tomēr komunikācija ne vienmēr ir gluda un veiksmīga. Bieži mēs saskaramies ar kritiskām situācijām: kāds mūs nav sapratis; mēs kādu nesapratām; ar kādu runājām pārāk asi, rupji, kaut arī negribējām. Protams, katru reizi pēc pārpratuma, paceltas balss, kārtējā konflikta mūsu garastāvoklis pasliktinās, mēs nevaram saprast, kāpēc tas notika. Nav neviena cilvēka, kuram komunikācijas procesā nekad nebūtu bijušas grūtības. Privātajā dzīvē mums ir tiesības izvēlēties tos, ar kuriem mums ir patīkami sazināties, tos, kas mūs iespaido. Dienestā mums ir pienākums sazināties ar tiem, kas ir, arī ar cilvēkiem, kuri mums nav simpātiski; un šajā situācijā ir ļoti svarīgi iemācīties nodibināt kontaktu, jo no šīs prasmes ir atkarīgi profesionālās darbības panākumi. Daudzi psihologu pētījumi ir pierādījuši, ka pastāv tieša un cieša saikne starp komunikācijas kvalitāti un jebkuras darbības efektivitāti. Ievērojams amerikāņu uzņēmējs, Chrysler autobūves kompānijas vadītājs Lī Jakoka sacīja, ka spēja sazināties ar cilvēkiem ir viss un viss.

Katrs no mums iedomājas, kas ir komunikācija. No tā ir veidota mūsu dzīve, tā ir cilvēka eksistences pamatā, tāpēc komunikācija ir kļuvusi par sociāli psiholoģiskās analīzes objektu.

Literatūrā ir daudz dažādu komunikācijas definīciju. Mēs izmantosim vispārinātāko jēdzienu. Komunikācija ir sarežģīts, daudzpusīgs process, kas ir divu vai vairāku cilvēku mijiedarbība, kurā notiek informācijas apmaiņa, kā arī savstarpējas ietekmes, empātijas un savstarpējas sapratnes process.

Komunikācijas procesā veidojas un attīstās psiholoģiskās un ētiskās attiecības, kas veido biznesa mijiedarbības kultūru.

Lietišķā komunikācija ir komunikācija, kas nodrošina kāda kopīga biznesa panākumus un rada nepieciešamos apstākļus cilvēku sadarbībai, lai sasniegtu sev nozīmīgus mērķus. Lietišķā komunikācija veicina sadarbības attiecību veidošanu un attīstību starp darba kolēģiem, konkurentiem, klientiem, partneriem u.c. Tāpēc lietišķās komunikācijas galvenais uzdevums ir produktīva sadarbība, un tās īstenošanai ir jāapgūst komunikācija.

Pētījumi ir parādījuši, ka anketas jautājums: "Vai jūs zināt, kā sazināties?" 80% aptaujāto atbildēja apstiprinoši.

Ko nozīmē būt iespējai sazināties? Pirmkārt, tā ir spēja saprast cilvēkus un veidot attiecības uz šī pamata.

Mēs vairākkārt sakām, ka katrs cilvēks ir unikāls, viņam ir savdabīgs, neatkārtojams komunikācijas veids; un tomēr mūsu sarunu biedrus var nosacīti apvienot grupās. Kas tie ir, mūsu sarunu biedri? Mācību grāmatā "Vadības psiholoģija" * (* Samygin SI., Stolyarenko L.D. Psychology of Management. - Rostov-on-Don, 1997.-S. 363-367) ir aprakstīti deviņi sarunu biedru "abstraktie veidi".

1. Nejēdzīgs cilvēks, "nihilists". Neturas pie sarunas tēmas, nepacietīgs, nesavaldīgs. Ar savu nostāju viņš mulsina sarunu biedrus un provocē viņus nepiekrist viņa argumentiem.

2. Pozitīvs cilvēks. Ir patīkamākais sarunu biedrs. Viņš ir draudzīgs, strādīgs, vienmēr meklē sadarbību.

3. Zināt visu. Vienmēr pārliecināts, ka viņš visu zina vislabāk; viņš pastāvīgi tiek iekļauts jebkurā sarunā.

4. Pļāpātājs. Viņam patīk runāt gari, netaktiski pārtraucot sarunu.

5. Gļēvulis. Šāds sarunu biedrs nav pietiekami pašpārliecināts; viņš drīzāk klusēs, nekā paudīs savu viedokli, baidoties šķist smieklīgs vai stulbs.

6.Aukstasinīgs, neieņemams sarunu biedrs. Slēgts, turēts savrup, nav iekļauts lietišķā sarunā, jo viņam šķiet viņa uzmanības un pūļu necienīgs.

7. Neieinteresēts sarunu biedrs. Lietišķa saruna, sarunas tēma viņu neinteresē.

8. Svarīgs putns. Šāds sarunu biedrs necieš nekādu kritiku. Viņš jūtas pārāks par visiem un uzvedas atbilstoši.

9. Kāpēc. Pastāvīgi uzdod jautājumus, vai tiem ir reāls pamats, vai arī tie ir tāli. Viņš vienkārši "deg" ar vēlmi jautāt.

Kā zināms, cilvēki visās dzīves situācijās uzvedas atšķirīgi. Cilvēks var mainīties atkarībā no sarunas tēmas nozīmīguma, sarunas gaitas un sarunu biedru veida.

Jautājumi pašpārbaudei

1. Kas ir komunikācija? Kāds ir komunikācijas pamats?

2. Kāds ir biznesa komunikācijas galvenais uzdevums?

3. Ko nozīmē "prast sazināties"?

4. Kādus sarunu biedru "abstraktos tipus" jūs zināt?

5. Ar kādiem sarunu biedru "abstraktajiem tipiem" jūs satikāties visbiežāk? Sniedziet piemēru.

Tomēr komunikācija ne vienmēr ir gluda un veiksmīga. Bieži mēs saskaramies ar kritiskām situācijām: kāds mūs nav sapratis; mēs kādu nesapratām; ar kādu runājām pārāk asi, rupji, kaut arī negribējām. Protams, katru reizi pēc pārpratuma, paceltas balss, kārtējā konflikta mūsu garastāvoklis pasliktinās, mēs nevaram saprast, kāpēc tas notika. Nav neviena cilvēka, kuram komunikācijas procesā nekad nebūtu bijušas grūtības. Privātajā dzīvē mums ir tiesības izvēlēties tos, ar kuriem mums ir patīkami sazināties, tos, kas mūs iespaido. Dienestā mums ir pienākums sazināties ar tiem, kas ir, arī ar cilvēkiem, kuri mums nav simpātiski; un šajā situācijā ir ļoti svarīgi iemācīties nodibināt kontaktu, jo no šīs prasmes ir atkarīgi profesionālās darbības panākumi. Daudzi psihologu pētījumi ir pierādījuši, ka pastāv tieša un cieša saikne starp komunikācijas kvalitāti un jebkuras darbības efektivitāti. Ievērojams amerikāņu uzņēmējs, Chrysler autobūves kompānijas vadītājs Lī Jakoka sacīja, ka spēja sazināties ar cilvēkiem ir viss un viss.

Katrs no mums iedomājas, kas ir komunikācija. No tā ir veidota mūsu dzīve, tā ir cilvēka eksistences pamatā, tāpēc komunikācija ir kļuvusi par sociāli psiholoģiskās analīzes objektu.

Literatūrā ir daudz dažādu komunikācijas definīciju. Mēs izmantosim vispārinātāko jēdzienu. Komunikācija- tas ir sarežģīts, daudzpusīgs process, kas ir divu vai vairāku cilvēku mijiedarbība, kurā notiek informācijas apmaiņa, kā arī savstarpējas ietekmes, empātijas un savstarpējas sapratnes process.

Komunikācijas procesā veidojas un attīstās psiholoģiskās un ētiskās attiecības, kas veido biznesa mijiedarbības kultūru.

Mēs vairākkārt sakām, ka katrs cilvēks ir unikāls, viņam ir savdabīgs, neatkārtojams komunikācijas veids; un tomēr mūsu sarunu biedrus var nosacīti apvienot grupās. Kas tie ir, mūsu sarunu biedri? Mācību grāmatā "Vadības psiholoģija" * ( * Samigins S., Stoļarenko L.D. Menedžmenta psiholoģija. - Rostova pie Donas, 1997.-lpp. 363-367) apraksta deviņus sarunu biedru "abstraktos veidus".