Komunikācija ir cilvēka eksistences pamats. Komunikācija kā cilvēka darbības veids

Nosūtiet savu labo darbu zināšanu bāzē ir vienkārši. Izmantojiet zemāk esošo veidlapu

Studenti, maģistranti, jaunie zinātnieki, kuri izmanto zināšanu bāzi savās studijās un darbā, būs jums ļoti pateicīgi.

Publicēts http://www.allbest.ru/

Valsts autonomā izglītības iestāde "Medicīnas un ekoloģiskā koledža"

Eseja par psiholoģiju un ētiku par šo tēmu

"Komunikācija- cilvēka eksistences pamats"

Gatavs: students

grupa T-510-Z

Savina Tatjana Aleksandrovna

Cilvēka reālajā dzīvē komunikācija un darbība kā specifiskas sociālās darbības formas darbojas vienoti, bet noteiktā situācijā tās var tikt īstenotas neatkarīgi viena no otras. Komunikācijas kategorijas saturs ir daudzveidīgs: tas nav tikai veids cilvēka darbība, bet arī nosacījums un tās pašas darbības rezultāts; informācijas apmaiņa, sociālā pieredze, jūtas, noskaņas.

Komunikācija ir raksturīga visām augstākajām dzīvajām būtnēm, taču cilvēka līmenī tā iegūst vispilnīgākās formas, kļūst apzināta un ar runas starpniecību. Cilvēka dzīvē nav pat īsākā perioda, kad viņš būtu ārpus komunikācijas, mijiedarbības ar citiem subjektiem. Komunikācijā izšķir saturu, mērķi, līdzekļus, funkcijas, formas, puses, veidus, barjeras.

Dažu valstu statistiķi ir aprēķinājuši, ka līdz pat 70% laika lielākās daļas cilvēku dzīvē aizņem komunikācijas procesi. Saskarsmē mēs viens otram nododam dažādu informāciju; apmainīties ar zināšanām, viedokļiem, uzskatiem; deklarēt savus mērķus un intereses; apgūstam praktiskās iemaņas un iemaņas, kā arī morāles principus, pieklājības noteikumus un tradīcijas.

Tomēr komunikācija ne vienmēr ir gluda un veiksmīga. Bieži mēs saskaramies ar kritiskām situācijām: kāds mūs nav sapratis; mēs kādu nesapratām; ar kādu runājām pārāk asi, rupji, kaut arī negribējām. Protams, katru reizi pēc pārpratuma, paceltas balss, kārtējā konflikta mūsu garastāvoklis pasliktinās, mēs nevaram saprast, kāpēc tas notika. Nav neviena cilvēka, kuram komunikācijas procesā nekad nebūtu bijušas grūtības. Privātajā dzīvē mums ir tiesības izvēlēties tos, ar kuriem mums ir patīkami sazināties, tos, kas mūs iespaido. Dienestā mums ir pienākums sazināties ar tiem, kas ir, arī ar cilvēkiem, kuri mums nav simpātiski; un šajā situācijā ir ļoti svarīgi iemācīties nodibināt kontaktu, jo panākumi ir atkarīgi no šīs prasmes profesionālā darbība. Daudzi psihologu pētījumi ir pierādījuši, ka pastāv tieša un spēcīga saikne starp komunikācijas kvalitāti un jebkuras darbības efektivitāti. Ievērojams amerikāņu uzņēmējs, Chrysler autobūves kompānijas vadītājs Lī Jakoka sacīja, ka spēja sazināties ar cilvēkiem ir viss un viss.

Katrs no mums iedomājas, kas ir komunikācija. No tā ir veidota mūsu dzīve, tā ir cilvēka eksistences pamatā, tāpēc komunikācija ir kļuvusi par sociāli psiholoģiskās analīzes objektu.

Literatūrā to ir daudz dažādas definīcijas komunikācija. Komunikācija ir sarežģīts, daudzpusīgs process, kas ir divu vai vairāku cilvēku mijiedarbība, kurā notiek informācijas apmaiņa, kā arī savstarpējas ietekmes, empātijas un savstarpējas sapratnes process.

Komunikācijas procesā veidojas un attīstās psiholoģiskās un ētiskās attiecības, kas veido biznesa mijiedarbības kultūru.

Lietišķā saruna- tā ir komunikācija, kas nodrošina kādas kopīgas lietas panākumus un rada nepieciešamos apstākļus cilvēku sadarbībai, lai sasniegtu viņiem jēgpilnus mērķus. Lietišķā komunikācija veicina sadarbības attiecību veidošanu un attīstību starp darba kolēģiem, konkurentiem, klientiem, partneriem u.c. Tāpēc biznesa komunikācijas galvenais uzdevums ir produktīva sadarbība, un tās īstenošanai ir jāapgūst komunikācija.

Pētījumi ir parādījuši, ka anketas jautājums: "Vai jūs zināt, kā sazināties?" Apstiprinoši atbildēja 80% aptaujāto. Ko nozīmē būt iespējai sazināties? Pirmkārt, tā ir spēja saprast cilvēkus un veidot attiecības uz šī pamata.

Mēs vairākkārt sakām, ka katrs cilvēks ir unikāls, viņam ir savdabīgs, neatkārtojams komunikācijas veids; un tomēr mūsu sarunu biedrus var nosacīti apvienot grupās. Kas tie ir, mūsu sarunu biedri? AT mācību rokasgrāmata"Vadības psiholoģija" ( Samigins S., Stoļarenko L.D. Menedžmenta psiholoģija. -- Rostova pie Donas, 1997) apraksta deviņus sarunu biedru "abstraktos veidus".

1. Nejēdzīgs cilvēks, "nihilists". Neturas pie sarunas tēmas, nepacietīgs, nesavaldīgs. Ar savu nostāju viņš mulsina sarunu biedrus un provocē viņus nepiekrist viņa argumentiem.

2. Pozitīvs cilvēks. Ir patīkamākais sarunu biedrs. Viņš ir draudzīgs, strādīgs, vienmēr meklē sadarbību.

3. visu zināt. Vienmēr pārliecināts, ka viņš visu zina vislabāk; viņš pastāvīgi tiek iekļauts jebkurā sarunā.

4. Pļāpātājs. Viņam patīk runāt gari, netaktiski pārtraucot sarunu.

5. Gļēvulis.Šāds sarunu biedrs nav pietiekami pašpārliecināts; viņš drīzāk klusēs, nekā paudīs savu viedokli, baidoties šķist smieklīgs vai stulbs.

6. Aukstasinīgs, neieņemams pavadonis. Slēgts, turēts savrup, nav iekļauts lietišķā sarunā, jo viņam šķiet viņa uzmanības un pūļu necienīgs.

7. Neieinteresēts sarunu biedrs. Lietišķa saruna, sarunas tēma viņu neinteresē.

8. Svarīgs putns.Šāds sarunu biedrs necieš nekādu kritiku. Viņš jūtas pārāks par visiem un uzvedas atbilstoši.

9. Kāpēc. Pastāvīgi uzdod jautājumus, vai tiem ir reāls pamats, vai arī tie ir tāli. Viņš vienkārši "deg" ar vēlmi jautāt.

Kā jūs zināt, cilvēki uzvedas atšķirīgi dzīves situācijas. Cilvēks var mainīties atkarībā no sarunas tēmas nozīmīguma, sarunas gaitas un sarunu biedru veida.

Nodrošināt augsts līmenis lietišķā komunikācija, mums jāprot izmantot komunikācijas tehnoloģijas, kuru pamatā ir psiholoģiskās zināšanas. Jāpatur prātā, ka komunikācijas procesā starp kolēģiem, vadību, klientiem, var būt konfliktsituācija, spriedze un nepiemērota vārda lietošana var izraisīt komunikācijas pārtraukumus, informācijas zudumus.

Cilvēka dzīvē praktiski nav perioda, kad viņš būtu ārpus komunikācijas. Komunikāciju klasificē pēc satura, mērķiem, līdzekļiem, funkcijām, veidiem un formām. Speciālisti izšķir šādas saziņas formas.

Tūlītēja komunikācija vēsturiski ir pirmais saziņas veids starp cilvēkiem; to veic ar cilvēka dabas doto orgānu palīdzību (galva, rokas, balss saites utt.). Pamatojoties uz tiešu saziņu civilizācijas attīstības vēlākajos posmos, dažādas formas un komunikācijas veidi. Piemēram, netiešs saziņa, kas saistīta ar lietošanu īpašiem līdzekļiem un instrumenti (nūja, pēda uz zemes utt.), rakstīšana, televīzija, radio, telefons un citi mūsdienīgi līdzekļi organizēt saziņu un informācijas apmaiņu.

tiešā veidā komunikācija ir dabisks kontakts aci pret aci, kurā informāciju viens sarunu biedrs personīgi pārraida otram pēc principa: "tu - man, es - tev." netiešs komunikācija ietver "starpnieka" līdzdalību komunikācijas procesā, caur kuru tiek pārraidīta informācija.

starppersonu komunikācija ir saistīta ar tiešiem cilvēku kontaktiem grupās vai pāros. Tas nozīmē zināšanas par partnera individuālajām īpašībām un kopīgas darbības pieredzes, empātijas un izpratnes klātbūtni.

Masa komunikācija ir daudzkārtēji svešinieku sakari un kontakti sabiedrībā, kā arī komunikācija, izmantojot līdzekļus masu mēdiji(televīzija, radio, žurnāli, avīzes utt.).

Tirdzniecības un pakalpojumu jomas profesionāļi savās ikdienas darbībās saskaras ar starppersonu komunikācijas problēmām.

Psiholoģijā tas izceļas trīs galvenie starppersonu komunikācijas veidi: imperatīvs, manipulatīvs un dialogisks.

1.obligāti komunikācija ir autoritāra (direktīva) ietekmes uz komunikācijas partneri forma. Tās galvenais mērķis ir pakļaut vienu no partneriem otram, panākt kontroli pār viņa uzvedību, domām, kā arī piespiešanu uz noteiktām darbībām un lēmumiem. Šajā gadījumā komunikācijas partneris tiek uzskatīts par bezdvēseļu ietekmes objektu, kā mehānisms, kas jākontrolē; viņš darbojas kā pasīvā, “ciešanas” puse. Imperatīvās komunikācijas īpatnība ir tāda, ka netiek slēpta partnera piespiešana kaut ko darīt. Kā ietekmēšanas līdzekļi tiek izmantoti rīkojumi, norādījumi, prasības, draudi, priekšraksti utt.

2. manipulatīvs komunikācija ir līdzīga imperatīvai. Manipulatīvas komunikācijas galvenais mērķis ir ietekmēt komunikācijas partneri, bet tajā pašā laikā savu nodomu sasniegšana tiek veikta slepeni. Manipulāciju un imperatīvu vieno vēlme iegūt kontroli pār cita cilvēka uzvedību un domām. Atšķirība ir tāda, ka ar manipulatīvo veidu komunikācijas partneris neinformē par savu patiesiem mērķiem, mērķi tiek paslēpti vai aizstāti ar citiem.

Ar manipulatīvo saskarsmes veidu partneris netiek uztverts kā neatņemama unikāla personība, viņš ir noteiktu manipulatoram “nepieciešamu” īpašību un īpašību nesējs. Piemēram, neatkarīgi no tā, cik laipns ir cilvēks, ir svarīgi, lai viņa laipnību varētu izmantot saviem mērķiem. Taču nereti cilvēks, kurš par galveno izvēlas šāda veida attiecības ar apkārtējiem, kļūst par savu manipulāciju upuri. Viņš arī uztver sevi kā fragmentu, vadās no viltus mērķiem un pāriet uz stereotipiskām uzvedības formām. Manipulatīva attieksme pret otru noved pie uzticamu saišu iznīcināšanas, kas balstītas uz draudzību, mīlestību, savstarpēju pieķeršanos.

Imperatīvās un manipulatīvās starppersonu komunikācijas formas attiecas uz monologa komunikācija. Cilvēks, uzskatot otru par savas ietekmes objektu, patiesībā komunicē ar sevi, ar saviem uzdevumiem un mērķiem. Viņš neredz īsto sarunu biedru, ignorē viņu. Kā šajā gadījumā teica padomju fiziologs Aleksejs Aleksejevičs Uhtomskis, cilvēks redz nevis cilvēkus sev apkārt, bet gan savus “dvīņus”.

3. Dialoģisks komunikācija ir alternatīva imperatīvajiem un manipulatīvajiem starppersonu komunikācijas veidiem. Tas ir balstīts uz partneru vienlīdzību un ļauj pāriet no fiksētas attieksmes pret sevi uz attieksmi pret sarunu biedru, īstu komunikācijas partneri.

Dialogs ir iespējams tikai tad, ja vairāki attiecību noteikumi:

* garīgā attieksme emocionālais stāvoklis sarunu biedru un savu psiholoģisko stāvokli (saziņa pēc principa "šeit un tagad", t.i., ņemot vērā jūtas, vēlmes, fizisko stāvokli, ko partneri piedzīvo konkrētajā brīdī);

* uzticēšanās partnera nodomiem, nevērtējot viņa personību (uzticības princips);

* partnera uztvere kā līdzvērtīga, tiesīga uz pašu viedoklis un savs risinājums (paritātes princips);

* saziņai jābūt vērstai uz kopīgas problēmas un neatrisinātie jautājumi (problematizācijas princips);

* saruna jāveic savā vārdā, neatsaucoties uz kāda cita viedokli un autoritātēm; jums vajadzētu izteikt savas patiesās jūtas un vēlmes (komunikācijas personifikācijas princips).

Dialoga komunikācija ietver uzmanīgu attieksmi pret sarunu biedru, viņa jautājumiem.

Atbilstoši savam mērķim komunikācija ir daudzfunkcionāla. Psiholoģijā ir pieci galvenie funkcijas.

1.pragmatiska funkcija komunikācija tiek realizēta, kad cilvēki mijiedarbojas kopīgu darbību procesā.

2. Veidojošā funkcija izpaužas cilvēka kā personības attīstības un veidošanās procesā.

3. Apstiprinājuma funkcija ir tas, ka tikai saziņas procesā ar citiem mēs varam saprast, zināt un apliecināt sevi savās acīs. Apliecinājuma pazīmes ietver iepazīšanos, sasveicināšanos, uzmanības zīmju izrādīšanu.

4. Starppersonu attiecību organizēšanas un uzturēšanas funkcija. AT Komunikācijas gaitā mēs novērtējam cilvēkus, veidojam emocionālas attiecības, un viens un tas pats cilvēks dažādās situācijās var izraisīt atšķirīgu attieksmi. Emocionālas starppersonu attiecības ir sastopamas biznesa komunikācijā un atstāj īpašu nospiedumu biznesa attiecībās.

5.intrapersonālā funkcija komunikācija ir dialogs ar sevi. Pateicoties šai funkcijai, cilvēks pieņem lēmumus un veic nozīmīgas darbības.

Turklāt ir vairāki komunikācijas veidi starp kuriem ir šādi.

1. "Maskas kontakts". AT Komunikācijas procesā nav vēlmes izprast cilvēku, netiek ņemtas vērā viņa individuālās īpašības, tāpēc šo komunikācijas veidu parasti sauc par formālu. Komunikācijas gaitā tiek izmantots standarta masku komplekts, kas jau kļuvis pazīstams (stingrība, pieklājība, vienaldzība u.c.), kā arī tiem atbilstošs sejas izteiksmju un žestu komplekts. Sarunas laikā bieži tiek lietotas “parastās” frāzes, lai slēptu emocijas un attieksmi pret sarunu biedru.

2. Primitīva komunikācija.Šim komunikācijas veidam ir raksturīga "nepieciešamība", t.i. cilvēks otru vērtē kā vajadzīgu vai nevajadzīgu (traucējošo) objektu. Ja cilvēks ir vajadzīgs, viņi aktīvi saskaras ar viņu, ja viņš nav vajadzīgs, viņš traucē - ar asām piezīmēm viņu “atgrūda”. Saņemot to, ko vēlas no komunikācijas partnera, viņi zaudē tālāku interesi par to un turklāt neslēpj to.

3. Formāla lomu komunikācija.Šādā komunikācijā tā vietā, lai izprastu sarunu biedra personību, tiek iztikts bez zināšanām par viņa sociālo lomu. Katrs no mums dzīvē spēlē daudzas lomas. Loma ir uzvedības veids, ko nosaka sabiedrība, tāpēc nav ierasts, ka pārdevējs, kasieris krājbankā uzvedas kā militārais vadītājs. Gadās, ka vienas dienas laikā cilvēkam “jāiespēlē” vairākas lomas: kompetents speciālists, kolēģis, vadītājs, padotais, pasažiere, mīloša meita, mazmeita, māte, sieva utt.

4. Lietišķā saruna.Šāda veida saskarsmē tiek ņemtas vērā sarunu biedra personības iezīmes, vecums, noskaņojums, taču svarīgākas ir lietas intereses.

5. Laicīgā komunikācija. Komunikācija ir bezjēdzīga, cilvēki saka nevis to, ko domā, bet gan to, kas šādos gadījumos ir jāsaka. Pieklājība, takts, apstiprinājums, līdzjūtības izpausme ir šāda veida komunikācijas pamatā.

Komunikācija notiek caur verbāls(verbāls) un neverbālie līdzekļi. komunikācijas biznesa dialoga attiecības

Komunikācijas procesa izpēte parādīja, cik sarežģīta, daudzveidīga ir šī parādība, un ļāva atšķirt komunikācijas struktūru, kas sastāv no trim savstarpēji saistītām pusēm:

1) komunikatīvā puse. Tas izpaužas savstarpējā informācijas apmaiņā starp partneriem saziņā, zināšanu, viedokļu, jūtu nodošanā un uztveršanā;

2) interaktīvā puse. Tas sastāv no starppersonu mijiedarbības organizēšanas, t.i. kad komunikācijas dalībnieki apmainās ne tikai ar zināšanām, idejām, bet arī ar darbībām;

3) uztveres puse.Šī puse izpaužas caur cilvēku vienam otra uztveri, izpratni un novērtēšanu.

Lai labāk izprastu, kas ir komunikācija, ir sīki jāapsver visi tās aspekti, iezīmes, problēmas un šķēršļi.

Kur sākas komunikācija? Protams, "no pirmā acu uzmetiena", t.i. komunikācija sākas ar sarunu biedra novērošanu, viņa izskatu, balsi, izturēšanos. Psihologi šajā gadījumā saka, ka viens cilvēks uztver citu cilvēku. Efektīva komunikācija nav iespējama bez pareizas partneru uztveres, vērtējuma un savstarpējas sapratnes. Tāpēc mēs sākam pētījumu ar galveno un svarīgo komunikācijas pusi - uztveres.

Uztvere (vai uztvere) ir labi pētīta sociālajā psiholoģijā, un terminu "sociālā uztvere" (sociālā uztvere) pirmo reizi ieviesa amerikāņu psihologs Dž.Brūners 1947. gadā. Viņš vērsa uzmanību uz to, ka līdzās individuālajām atšķirībām pastāv kopējo sociāli psiholoģisko mehānismu uztvere.

Dažādi faktori ietekmē to, kā cilvēki viens otru uztver un vērtē. Pētījumi ir apstiprinājuši, ka bērnu un pieaugušo sociālā uztvere atšķiras. Bērni ir vairāk orientēti uz izskata uztveri (apģērbs, frizūra utt.), viņi labāk atpazīst cilvēka emocionālo stāvokli pēc sejas izteiksmes, nevis pēc žestiem. Turklāt novērotāja profesijai ir spēcīga ietekme uz uztveres procesu. Tātad, vērtējot vienu un to pašu cilvēku, pārdevējs vērtēs izskatu, filologs - runas īpatnības, ārsts - fizisko veselību.

Tomēr kopumā cilvēks saskaras ar uzdevumu ne tikai “uztvert”, bet drīzāk iepazīt citu cilvēku. Izziņas gaitā tiek veikts cilvēka emocionālais novērtējums un mēģinājums izprast viņa rīcības loģiku un jau uz tā pamata veidot savu uzvedību.

Cilvēki, kas uzsāk saziņu, atšķiras viens no otra dzīves pieredze, sociālais statuss, intelektuālā attīstība utt. Kādas pazīmes ļauj spriest, piemēram, par sarunu biedra pārākumu sociālā statusa ziņā? Pētījumi liecina, ka pirmā iespaida veidošanas process par cilvēku ir būtisks. Pirmo iespaidu lielā mērā ietekmē: 1) cilvēka izskats (apģērbs, frizūra, rotaslietas, brilles, zīmotnes); 2) cilvēka uzvedības maniere (kā viņš stāv, iet, sēž, runā, kur fiksējas acis utt.).

Izskats un izturēšanās ir pārākuma faktori. jo tie vienmēr satur elementus, kas norāda uz personas piederību noteiktam sociālā grupa vai tā orientācija uz kādu grupu.

Agrāk bija noteikti noteikumi un normas, kas nosaka, ko un kam drīkst vai nedrīkst valkāt. Atsevišķos laikmetos receptes tika izstrādātas līdz mazākajai detaļai, un tām bija noteikta nozīme.

Mūsu laikā, kad nav skaidru noteikumu, apģērba loma tomēr joprojām ir nozīmīga. Zinot apģērba "noslēpumus", ar komunikācijas partneri var izveidot noteiktu tēlu, palielināt (ja nepieciešams - pazemināt) savu nozīmi un prestižu. Piemēram, kad jūs dodaties uz eksāmenu un valkājat oficiālu uzvalku un kreklu ar kaklasaiti, jūs, visticamāk, mēģināt nedaudz pārvērtēt savu sociālo statusu. Ja skolotājs uz vienu un to pašu eksāmenu valkā džinsus un džemperi, tad viņš cenšas vājināt sava pārākuma faktoru, lai uzlabotu mijiedarbību ar skolēnu, t.i. ar Tevi. Pareizi izvēlēts apģērbs palīdzēs radīt labvēlīgu iespaidu, iedvesmos partnera pārliecību un radīs godīga, uzticama sarunu biedra tēlu.

Kas apģērbā liecina par pārākumu? Pirmkārt, cena. Apģērbu cenu nosaka kvalitāte, kā arī šī modeļa sastopamības biežums (trūcība) un tā modīgums. Otrkārt, apģērba siluets. “High-status” gan sievietēm, gan vīriešiem tiek uzskatīts siluets, kas atgādina iegarenu taisnstūri ar uzsvērtiem stūriem, “zems statuss” ir siluets, kas pēc formas atgādina bumbu. Piemēram, džemperis, īpaši apjomīgs un pūkains, džinsi vai mīkstas bikses nav savienojamas ar augstu statusu. Tomēr tālāk draudzīga ballīte mīksts džemperis (pulovers) tiek uztverts labāk nekā oficiāls uzvalks. Treškārt, apģērba krāsa. Jāņem vērā, ka iekš dažādas valstis konkrētām krāsām var būt dažādas nozīmes. Eiropas apģērbos ahromatiskās krāsas, t.i., melni-pelēki-baltas krāsas, tiek uzskatītas par augsta statusa pazīmi (neatkarīgi no modes tendencēm); jo gaišāks un bagātāka krāsa, jo zemāks ir personas uztvertais statuss. Visas šīs pazīmes ir svarīgas mijiedarbībā, tās nevajadzētu aplūkot atsevišķi.

Turklāt pirmo iespaidu ietekmē dažādas detaļas, piemēram, dekorācijas. Masīvi zelta “zīmogu” gredzeni vīriešiem, kā arī lieli dimanta gredzeni sievietēm, lai arī tie norāda uz viņu finansiālajām iespējām, dažkārt var radīt nevēlamu efektu (“nodarīt lāča pakalpojumu”). Rotaslietu "nesēji" komunikācijas partnerim var šķist viltīgi, nepatiesi, dominējoši cilvēki, kas pretendē savai personai pastiprinātu uzmanību.

Uzvedības manierē, tāpat kā apģērbā, vienmēr ir elementi, kas ļauj spriest par sarunu biedra statusu (gaita, sēdēšanas un stāvēšanas veids). Piemēram, eksperimentu rezultāti pierādījuši, ka apkārtējie dod priekšroku cilvēkiem, kuri brīvi sēž uz krēsla, nedaudz noliecot ķermeni uz priekšu. Un, otrādi, cilvēki, kas sēž taisni uz krēsla, nedaudz atspiedušies atpakaļ, rada negatīvu attieksmi; tas pats attiecas uz sēdēšanas veidu krēslā ar sakrustotām rokām vai kājām.

Uztverot cilvēku, tam ir liela nozīme pievilcības faktors. Grūtības noteikt šo faktoru ir saistītas ar to, ka esam pieraduši uzskatīt pievilcību kā individuālu iespaidu. Jebkurš mēģinājums vispārināt pievilcības pazīmes "ieskrien" iekšējā pretestībā. dažādas tautas vienaldzīgs vēstures periodi bija un ir savi skaistuma kanoni, tāpēc pievilcības faktoru nosaka nevis acu griezums un matu krāsa, bet sociālā nozīme kāda cilvēka īpašība. Galu galā ir sabiedrības vai noteiktas sociālās grupas apstiprināti un noraidīti izskata veidi, kas nozīmē, ka pievilcība ir tuvinājums izskata veidam, kuru visvairāk apstiprina grupa, kurai mēs piederam.

Vēl viens svarīgs uztveres faktors ir attieksme pret mums no apkārtējo puses. Tajā pašā laikā cilvēki, kuri pret mums izturas labi, tiek vērtēti daudz augstāk nekā tie, kas pret mums izturas slikti. Eksperimentā psihologi, apzinājuši subjektu viedokļus par vairākiem jautājumiem, iepazīstināja viņus ar citu cilvēku viedokļiem par tiem pašiem jautājumiem un lika novērtēt šos cilvēkus. Izrādījās, jo tuvāk savējam ir kāda cita viedoklis, jo augstāks ir šī viedokļa paudēja vērtējums. Šajā eksperimentā vienošanās tika noteikta, izmantojot tiešus jautājumus. Tomēr ir liels skaits netiešas vienošanās pazīmes: apstiprinoši mājieni, smaidi un vārdi pareizās vietas, izturēšanās. Komunikācijā ir ļoti svarīgi, lai piekrišana būtu skaidri izteikta. Ja ir vienošanās, tad uztveri ieslēdz pozitīvas attieksmes pret mums faktors.

Pētot uztveres procesus, psihologi noskaidrojuši tipisks izkropļojums idejas par citu cilvēku.

Halo efekts. Jebkura informācija, kas saņemta par personu, tiek uzlikta uz iepriekš izveidota attēla. Šis attēls, kas iepriekš pastāvēja, spēlē halo lomu, traucējot efektīva komunikācija. Piemēram, komunicējot ar cilvēku, kurš mūs pārspēj kādā svarīgā parametrā (augums, prāts, finansiālais stāvoklis), viņš tiek novērtēts pozitīvāk nekā tad, ja viņš būtu mums līdzvērtīgs. Tajā pašā laikā cilvēks tiek novērtēts augstāk ne tikai pēc mums nozīmīga parametra, bet arī pēc pārējiem. Šajā gadījumā viņi saka, ka notiek vispārēja personas pārvērtēšana. Tāpēc, ja pirmais iespaids par sarunu biedru kopumā ir labvēlīgs, tad turpmāk viņa rīcība, uzvedība un īpašības tiek pārvērtētas. Tajā pašā laikā tiek pamanīti un pārvērtēti tikai pozitīvie aspekti, savukārt negatīvie netiek pamanīti vai nenovērtēti. Un otrādi, ja kopējais iespaids par cilvēku ir negatīvs, tad pat viņa cēlie darbi netiek pamanīti vai tiek interpretēti kā pašlabums.

Oreola efekts var būt izdevīgs, ja veidojat labu reputāciju ar cilvēkiem, kuri ir cieši saistīti: klasesbiedri, darba kolēģi, draugi. Ļoti drīz jūs atklāsiet, ka jūs ieskauj brīnišķīgi, draudzīgi cilvēki, kuri lieliski saprotas viens ar otru.

projekcijas efekts rodas, ja mēs savas priekšrocības attiecinām uz patīkamu cilvēku, bet savus trūkumus uz nepatīkamu cilvēku.

prevencijas efekts, vai prioritātes un novitātes efekts parādās, kad mēs saskaramies ar pretrunīgu informāciju par personu. Ja mums ir darīšana ar svešinieku, tad nozīme tiek piešķirta informācijai (informācijai), kas tiek pasniegta sākumā. Sazinoties ar pazīstamu cilvēku, tiek ņemta vērā jaunākā informācija par viņu.

Protams, neviens nevar pilnībā izvairīties no kļūdām, taču katrs var saprast uztveres īpatnības un iemācīties labot savas kļūdas.

Kā zināms, cilvēks dzīves laikā nodibina biznesa attiecības ar citiem cilvēkiem. Viens no šo attiecību regulētājiem ir morāle, kas pauž mūsu priekšstatus par labo un ļauno, par taisnīgumu un netaisnību. Morāle cilvēkam dod iespēju izvērtēt citu rīcību, saprast un saprast, vai viņš dzīvo pareizi un uz ko jātiecas. Cilvēks var padarīt komunikāciju efektīvu, sasniegt noteiktus mērķus, ja viņš pareizi saprot morāles normas un paļaujas uz tām biznesa attiecībās. Ja viņš komunikācijā neņem vērā morāles normas vai sagroza to saturu, tad komunikācija kļūst neiespējama vai rada grūtības.

Kas radīja cilvēku uzvedības noteikumus? Kāpēc vienu uzvedību sabiedrība apstiprina, bet citu nosoda? Ētika atbild uz šiem jautājumiem.

Ētika- šī ir viena no vecākajām filozofijas nozarēm, zinātne par morāli (morāli). Termins "ētika" cēlies no Grieķu vārds "ētoss"("etoss") - pasūtījums, temperaments. Terminu "ētika" ieviesa Aristotelis, lai apzīmētu morāles doktrīnu, un ētika tika uzskatīta par "praktisku filozofiju", kurai būtu jāatbild uz jautājumu: "Kas mums jādara, lai veiktu pareizus, morālus darbus?"

Sākotnēji termini "ētika" un "morāle" sakrita. Bet vēlāk, attīstoties zinātnei un sabiedrības apziņa, tiem ir atšķirīgs saturs.

Morāle(no lat. moralis ~ morāle) ir ētisku vērtību sistēma, ko atzīst persona. Tas regulē cilvēka uzvedību visās sabiedriskās dzīves jomās – darbā, mājās, personiskajās, ģimenes un starptautiskajās attiecībās.

"Labais" un "ļaunais" ir morālās uzvedības rādītāji, caur to prizmu notiek cilvēka rīcības, visu viņa darbību novērtējums. Ētika uzskata "labu" par darbības objektīvu morālo nozīmi. Tas apvieno pozitīvu morāles normu un prasību kopumu un darbojas kā ideāls, paraugs. "Labais" var darboties kā tikums, t.i. būt morālā kvalitāte personība. "Labajam" pretojas "ļaunums", starp šīm kategorijām ir notikusi cīņa kopš pasaules dibināšanas. Bieži morāle tiek identificēta ar labo, ar pozitīvu uzvedību, un ļaunums tiek uzskatīts par netikumu un netikumu. Labais un ļaunais ir pretstati, kas nevar pastāvēt viens bez otra, tāpat kā gaisma nevar pastāvēt bez tumsas, augšā bez lejas, diena bez nakts, bet tomēr tie nav līdzvērtīgi.

Rīkoties saskaņā ar morāli nozīmē izvēlēties starp labo un ļauno. Cilvēks cenšas veidot savu dzīvi tā, lai samazinātu ļaunumu un vairotu labo. Citas svarīgākās morāles kategorijas - pienākums un atbildība - nevar pareizi saprast un turklāt nevar kļūt par svarīgiem principiem cilvēka uzvedībā, ja viņš neapzinās cīņas par labo sarežģītību un grūtību.

Morāles normas saņem savu ideoloģisko izpausmi baušļos un principos, kā vajadzētu uzvesties. Viens no pirmajiem morāles likumiem vēsturē ir formulēts šādi: "izturieties pret citiem tā, kā jūs vēlētos, lai viņi izturas pret jums." Šis noteikums parādījās 4.-5.gs. BC. vienlaicīgi un neatkarīgi viens no otra dažādos kultūras reģionos – Babilonā, Ķīnā, Indijā, Eiropā. Pēc tam to sāka saukt par "zeltu", jo tam tika piešķirta liela nozīme. Arī šodien tas paliek aktuāls, un vienmēr jāatceras, ka cilvēks kļūst par cilvēku tikai tad, kad viņš citos cilvēkos apliecina cilvēcisko. Nepieciešamība izturēties pret citiem kā pret sevi, paaugstināt sevi, paaugstinot citus, ir morāles un morāles pamats.

Mateja evaņģēlijs saka: “Tāpēc visu, ko jūs vēlaties, lai cilvēki jums dara, dariet arī jūs viņiem” (7. nod., 12. p.).

Cilvēka un sabiedrības morālā dzīve ir sadalīta divos līmeņos: no vienas puses, kas ir: būtne, paradumi, faktiskā ikdienas uzvedība; no otras puses, kādam jābūt: pienācīgam, ideālam uzvedības modelim.

Bieži biznesa attiecībās sastopamies ar pretrunām starp to, kas ir un kam vajadzētu būt. No vienas puses, cilvēks cenšas uzvesties morāli, kā saka, pareizi, no otras puses, viņš vēlas apmierināt savas vajadzības, kuru realizācija bieži vien ir saistīta ar morāles normu pārkāpšanu. Šī cīņa starp ideālo un praktisko aprēķinu rada cilvēkā konfliktu, kas visspilgtāk izpaužas biznesa attiecību ētikā, lietišķajā komunikācijā. Tā kā lietišķās komunikācijas ētika ir īpašs ētikas gadījums kopumā un satur tās galvenās īpašības, tad zem biznesa komunikācijas ētika tiek saprasts kā morāles normu un noteikumu kopums, kas regulē cilvēku uzvedību un attieksmi viņu profesionālajā darbībā. Tāpēc, apgūstot kursu “Biznesa kultūra un komunikācijas psiholoģija”, mēs runāsim par to, kā rīkoties biznesa attiecībās, lai jūs par to zinātu, mēģinātu to pieņemt un atbilstoši rīkoties.

Sabiedrībā spēkā esošās uzvedības normas un noteikumi no cilvēka prasa kalpot sabiedrībai, saskaņot personīgās un sabiedriskās intereses. Morāles normas balstās uz tradīcijām un paražām, un morāle māca visu darīt tā, lai tas nesāpētu cilvēkus, kas atrodas tuvumā.

Viens no galvenajiem biznesa komunikācijas kultūras elementiem ir cilvēku morālā uzvedība. Tā balstās uz universāliem morāles principiem un normām – cilvēka cieņas, goda, cēluma, sirdsapziņas, pienākuma apziņas un citiem.

Sirdsapziņa ir cilvēka morālā apziņa par savu rīcību, pateicoties kurai mēs kontrolējam savu rīcību un novērtējam savu rīcību. Sirdsapziņa ir cieši saistīta ar pienākumu. Nodoklis- tā ir apzināšanās par savu (civilo un amatpersonu) pienākumu apzinīgu pildīšanu. Piemēram, pārkāpjot pienākumu, pateicoties sirdsapziņai, cilvēks ir atbildīgs ne tikai pret citiem, bet arī pret sevi.

Cilvēka morālajam raksturam ir liela nozīme gods, kas izpaužas personas morālo nopelnu atzīšanā, reputācijā. Virsnieka gods, uzņēmēja gods, bruņniecības gods - tieši tas prasa, lai cilvēks uzturētu tās sociālās vai profesionālās grupas reputāciju, kurai viņš pieder. Gods uzliek cilvēkam pienākumu strādāt apzinīgi, būt patiesam, godīgam, atzīt savas kļūdas, būt prasīgam pret sevi.

Cieņa izteikts pašcieņā, savas personības nozīmes apzināšanā; tas neļauj cilvēkam pazemot, glaimot un iepriecināt savā labā. Tomēr pārmērīga pašcieņa cilvēku īpaši neizdaiļo. Tiek saukta cilvēka spēja būt savaldīgam, atklājot savus nopelnus pieticība. Cilvēkam, kurš ir kaut ko vērts, nevajag dižoties ar saviem nopelniem, uzpūst savu vērtību, iedvesmot citus ar domu par savu neaizstājamību.

Neatņemama biznesa komunikācijas kultūras sastāvdaļa ir muižniecība. Cēls cilvēks ir uzticīgs savam vārdam, pat ja tas tiek dots ienaidniekam. Viņš nepieļaus rupjības pret sev nepatīkamiem cilvēkiem, neapmelos par viņiem viņu prombūtnes laikā. Dižciltība neprasa publicitāti un pateicību par palīdzību un līdzjūtību.

Mitināts vietnē Allbest.ru

...

Līdzīgi dokumenti

Lietišķā komunikācija, tās veidi un formas. Lietišķās komunikācijas normatīvi-tiesiskā bāze. Komunikācijas definīcija, struktūra un partijas, funkcijas, līmeņi un veidi. Lietišķās komunikācijas tiešo dalībnieku psiholoģiskās iezīmes. Iespējamās lietišķo sarunu struktūras.

abstrakts, pievienots 17.04.2012

Komunikācijas māksla kā svarīgākais vadības darbības instruments. Komunikācijas veidu analīze: manipulatīvā, primitīvā, formālā loma. Lietišķo sarunu biedru veidu raksturojums un galvenās iezīmes: gļēvulis, absurds cilvēks, visu zinošs.

abstrakts, pievienots 19.10.2012

Komunikācija kā sarežģīts, daudzpusīgs process kontaktu dibināšanai starp cilvēkiem. Lietišķās komunikācijas psiholoģija un ētika. Koncepcija, kritēriji, līmeņi, veiksmīgas komunikācijas līdzekļi. Nepietiekama komunikācija: sarežģītas komunikācijas grūtības. Komunikācijas izpētes metodes.

abstrakts, pievienots 08.04.2011

Komunikācijas uztveres, komunikatīvie aspekti. Sarunu barjeras. Interaktīvā komunikācija, tās trīs stāvokļi, to cēloņi. Komunikācijas priekšmets Karla Junga tipoloģijas skatījumā. Mijiedarbības efektivitātes uzlabošana. Praktiski piemēri.

praktiskais darbs, pievienots 24.06.2008

Galvenais saziņas līdzeklis. Formālā (lomu spēles) un neformālā (personiskā) komunikācija. Galvenās lietišķās komunikācijas izpausmes formas. Lietišķās komunikācijas mērķis, priekšmets un saturs. Indivīda profesionālo zināšanu apzināšanas apstākļu radīšanas princips.

kontroles darbs, pievienots 06.05.2009

Komunikācijas jēdziens un starppersonu attiecības. Komunikācija. Uztvere. Atspulgs. Personiskās īpašības, kas ietekmē komunikācijas procesus. Komunikācijas formu un saturu noteicošie faktori. Cilvēka psiholoģiskais sastāvs. Personības tipu iezīmes, temperaments.

abstrakts, pievienots 21.11.2008

Biznesa komunikācijas teorijas izpēte un tās definēšanas kā organizācijas vadības kultūras svarīgākās daļas pamatojums. Lietišķās komunikācijas galveno posmu raksturojums un to šķirņu analīze. Biznesa komunikācijas optimizēšanas principu noteikšana.

tests, pievienots 14.07.2011

Starppersonu komunikācijas specifika un informācijas apmaiņas mērķis. Komunikācijas pamatfunkcijas, veidi un formas. Kognitīvā, emocionālā un uzvedības sastāvdaļa tās struktūrā. Komunikācijas veidu klasifikācija, pamatojoties uz trīskomponentu modeli.

abstrakts, pievienots 17.07.2011

Lietišķās komunikācijas un attiecību uzdevums. Mutiskās un neverbālās komunikācijas vērtība. Cilvēka galvenie procesi, stāvokļi un īpašības, kas izpaužas starppersonu komunikācijā. Ētisko zināšanu objekts. Komunikācijas un kultūras lomas palielināšana dzīvē.

kontroles darbs, pievienots 01.06.2015

Komunikācija kā specifisks cilvēka mijiedarbības veids ar citiem cilvēkiem. Cilvēku sociālo attiecību realizācija. Komunikācijas veidi un klasifikācijas. Komunikācijas pamatfunkcijas. Runa kā saziņas līdzeklis un avots. Runas komunikācijas struktūra, zonas un attālumi.

Komunikācija ir cilvēka attīstības pamats. Izmantojot komunikāciju, cilvēks apmierina savas vajadzības. Ja cilvēkam tiek liegta iespēja apmierināt savas vajadzības, tas var izraisīt arī intelektuālas un garīgas novirzes. Tas var būt arī runas, komunikācijas prasmju un spēju attīstības pārkāpums. Kopš dzimšanas bērns apgūst pasauli un sazinās ar sejas izteiksmēm, žestiem un skatieniem.

Kopumā pirmajos dzīves gados komunikācijai ir negaidīts raksturs, proti, tās pamatā ir bērna pasivitāte, nevis aktivitāte, un tomēr attiecības ar cilvēkiem veido bērnos uzticību apkārtējiem, pozitīvas un emocionālas izpausmes.

Mēs visi esam mūsdienu cilvēki, visiem tā ir Mobilais telefons, kur aptuveni 100 vienādi numuri mūsdienu cilvēki, mums ir personīgās lapas sociālie tīkli Internets, kur blakus ailei "Draugi" ir 2 vai 3 ciparu skaitlis. Cilvēce pēdējā gadsimta laikā ir spērusi milzīgu soli uz priekšu, un tagad mums ir iespēja sazināties ar mīļajiem, neizejot no mājām.

Bērns piedzimstot instinktīvi meklē aizsardzību un siltumu, drupās ar vecākiem, it kā saprot, ka nevar atrast uzticamu pajumti, un tāpēc izstiepj viņiem rokas. Viņa mīl mammas apskāvienus, skūpsti ir saikne, tā notiek komunikācija. Māte un bērns saprot viens otru un citi saziņas līdzekļi šeit būs lieki. Un kā mīļotāji sazinās uz ielas, trūkst vārdu, tikai pieskāriens, īss skatiens un viss skaidrs. Aiciniet viņus izklīst uz siltām mājām un sazināties, teiksim, pa tālruni vai internetā, un viņi jūs nesapratīs.

Kas notiek? Lieliskās iespējas, kas mums sniedz modernās tehnoloģijas ne tik nozīmīgi, salīdzinot ar sarunu biedra tiešo simpātiju. Lielākā daļa cilvēku dod priekšroku informācijai, tas ir, faktiem un skaitļiem, un tas tā arī ir liela problēma. Mūs arvien vairāk interesē specifika, nevis sajūta, un ar to pilnīgi pietiek: SMS, fakss, telefona zvans. Jā, protams, ja ņemam biznesa komunikāciju, tad šajā gadījumā var izmantot saziņas līdzekļus un teikt, ka komunikācija ir informācijas nodošanas veids no viena cilvēka otram, lai panāktu savstarpēju sapratni un galu galā arī sadarbību starp partneriem.

Cilvēku komunikācija notiek noteiktā sociāli kulturālā vidē, kurā saskaņā ar tradīcijām un noteiktām morāles normām un vērtībām tā kļūst par individualitāti.

Saziņas antropoloģiskā aspektā kopš seniem laikiem cilvēkiem ir bijušas dažādas saziņas metodes: verbālā un neverbālā.

Vārdiska komunikācija- tā ir informācijas nodošana, izmantojot valodu un runu, un neverbālā komunikācija ir informācijas pārsūtīšanas process, izmantojot sejas izteiksmes, žestus, skatus.

Galvenās no komunikācijas kā aktīvas formas galvenajām iezīmēm ir cilvēka morālie aspekti, noteiktas kultūras īpašības, laba griba, pieklājība, draudzīgums un savstarpēja cieņa pret citiem. Komunikācija palīdz cilvēkiem apmainīties ar informāciju, zināšanām, pieredzi un prasmēm. Pateicoties komunikācijai, cilvēki atrod garīgu saikni un apzinās savas prasmes.

Komunikācija kombinācijā ar darbu un zināšanām noteiktā veidā ir cilvēka darbības sadarbības izpausme, ko savukārt var saukt par komunikatīvu darbību. Komunikācija ir īpašs cilvēku mijiedarbības un attiecību veids starp cilvēkiem. Vispār, ja nebūs saskarsmes starp cilvēkiem, tad nebūs arī pieredzes apmaiņas, darba un sadzīves prasmju un ietekmes vienam uz otru. Komunikācija ir galvenā cilvēka intelektuālo un radošo spēju, viņa emocionālās un gribas sfēras veidošanā, cilvēka iekšējās pasaules atklāšanā.

Tātad, komunikācija Tā ir tieši, neatņemama cilvēka eksistences sastāvdaļa. Pateicoties komunikācijai starp cilvēkiem, veidojas attiecības, savstarpēja sapratne un sadarbība. Tieša saziņa palīdzēja cilvēkam pāriet no dzīvnieciska, dabiska dzīvesveida, pacelties pāri saviem bioloģiskajiem ierobežojumiem un caur to radīt kultūru un pašreizējo sabiedrību.

Ja vienam ir viens ābols, bet citam viens ābols, kā atzīmēja pazīstamais angļu dramaturgs Bernards Šovs, tad, apmainoties ar āboliem, katrs saņems pa ābolu. Bet, ja vienam ir ideja un citam ir ideja, tad kopā viņiem būs divas idejas.

Tātad saziņas laikā starp cilvēkiem ir viņu kopīgā izpratne, īpašums, nevis tikai informācijas apmaiņa un nodošana. Tas ir saistīts ar izglītību un apmācību, jaunu zināšanu, prasmju un iemaņu apgūšanu. Tāpēc tieši komunikācijā cilvēki parādīs savu labo vai sliktas īpašības atklāt savu iekšējo pasauli.

Komunikācija ir cilvēka eksistences pamats
Ir zināms, ka cilvēks meklē sev līdzīgu sabiedrību. Cilvēkiem kontaktu meklēšana ar citiem cilvēkiem ir saistīta ar nepieciešamību pēc saziņas. Komunikācijas procesā starp šī procesa dalībniekiem ir jābūt savstarpējai sapratnei. Pati savstarpējā sapratne var tikt interpretēta dažādi: vai nu kā izpratne par mijiedarbības partnera mērķiem, motīviem, attieksmēm, vai arī kā ne tikai izpratne, bet arī pieņemšana, dalīšanās ar šiem mērķiem, motīviem, attieksmēm.
Spēja efektīvi komunicēt ir māksla, kas jāapgūst ikvienam, un jo īpaši topošajam veselības darbiniekam, kuram līdzās profesionālajām zināšanām jāiemācās efektīvi, profesionāli komunicēt ar pacientiem, viņu tuviniekiem un vienam ar otru.
Cilvēks, tāpat kā jebkura dzīva būtne, ir nesaraujami saistīts ar savu vidi. Lai dzīvai būtnei pastāvētu, tai ir jābūt saziņas līdzekļiem, kas savieno tās dzīvībai svarīgās vajadzības ar priekšmetiem un parādībām. vide. Šis saziņas līdzeklis cilvēku sabiedrībā ir komunikācija. Cilvēks ir sabiedriska būtne un pastāvīgi komunicē ar citiem cilvēkiem: mājās, darbā, transportā, ballītē utt.
Komunikācija ir īpaša cilvēka mijiedarbības forma ar citiem cilvēkiem kā sabiedrības locekļiem. Komunikācijā tiek realizēti sociālās attiecības cilvēki: publiski un starppersoniski. Komunikācija iekšā plašā nozīmēŠī ir divu vai vairāku cilvēku savstarpēja kontakta epizode. Komunikācija ir sarežģīts un daudzpusīgs process kontaktu veidošanai un attīstībai starp cilvēkiem, ko rada kopīgu darbību vajadzības un ietver informācijas apmaiņu, vienotas mijiedarbības stratēģijas izstrādi, citas personas uztveri un izpratni.
Komunikācija sistēmā starppersonu un sabiedriskās attiecības
Sociālo un starppersonu attiecību saiknes analīze ļauj likt pareizo uzsvaru uz jautājumu par komunikācijas vietu visā sarežģītajā cilvēku attiecību sistēmā ar ārpasauli. Tomēr vispirms ir nepieciešams pateikt dažus vārdus par komunikācijas problēmu kopumā. Šīs problēmas risinājums ir ļoti specifisks sadzīves sociālās psiholoģijas ietvaros. Pats terminam "komunikācija" nav precīza analoga tradicionālajā sociālajā psiholoģijā ne tikai tāpēc, ka tas nav gluži līdzvērtīgs vispārpieņemtajam angļu valodas terminam "communication", bet arī tāpēc, ka tā saturu var aplūkot tikai īpašas konceptuālajā vārdnīcā. psiholoģiskā teorija, proti, darbības teorija. Protams, komunikācijas struktūrā, kas tiks aplūkota turpmāk, var izdalīt tādus tās aspektus, kas aprakstīti vai pētīti citās sociālpsiholoģisko zināšanu sistēmās. Tomēr problēmas būtība, kāda tā tiek izvirzīta sadzīves sociālajā psiholoģijā, ir būtiski atšķirīga.
Abas cilvēcisko attiecību sērijas - gan publiskās, gan starppersonu attiecības - tiek atklātas un realizētas tieši komunikācijā. Tādējādi komunikācijas saknes ir indivīdu ļoti materiālajā dzīvē. Komunikācija ir visas cilvēcisko attiecību sistēmas realizācija. "Parastos apstākļos cilvēka attiecības ar apkārtējo objektīvo pasauli vienmēr ir starpnieces attiecībās ar cilvēkiem, pret sabiedrību", t.i. iekļauts komunikācijā. Šeit īpaši svarīgi ir uzsvērt domu, ka reālā saskarsmē tiek dotas ne tikai cilvēku savstarpējās attiecības, t.i. atklājas ne tikai viņu emocionālās pieķeršanās, naidīgums utt., bet komunikācijas audumā iemiesojas arī sociālās, t.i. bezpersonisks raksturs, attiecības. Cilvēka daudzveidīgās attiecības neaptver tikai starppersonu kontakts: cilvēka pozīcija ir ārpus šaurajiem starppersonu attiecību rāmjiem, plašākā. sociālā sistēma, kur viņa vietu nosaka nevis ar viņu mijiedarbojošo indivīdu cerības, nepieciešama arī zināma viņa sakaru sistēmas uzbūve, un arī šis process var tikt realizēts tikai komunikācijā. Bez komunikācijas cilvēku sabiedrība vienkārši nav iedomājama. Komunikācija tajā darbojas kā veids, kā nostiprināt indivīdus un tajā pašā laikā kā veids, kā attīstīt šīs personas. Tieši no šejienes vienlaikus seko komunikācijas esamība gan kā sociālo attiecību, gan kā starppersonu attiecību realitāte. Acīmredzot tas ļāva Sent-Ekziperī uzzīmēt poētisku komunikācijas tēlu kā "vienīgo greznību, kas cilvēkam ir".
Protams, katra attiecību sērija tiek realizēta noteiktās komunikācijas formās. Komunikācija kā starppersonu attiecību realizācija ir vairāk pētīts process sociālajā psiholoģijā, savukārt komunikācija starp grupām vairāk pētīta socioloģijā. Komunikāciju, tai skaitā starppersonu attiecību sistēmā, uzspiež cilvēku kopdzīve, tāpēc tā jāīsteno visdažādākajās starppersonu attiecībās, t.i. dota gan viena cilvēka pozitīvas, gan negatīvas attieksmes gadījumā pret otru. Starppersonu attiecību veids nav vienaldzīgs pret to, kā tiks veidota komunikācija, bet tās pastāv īpašās formās, pat ja attiecības ir ārkārtīgi saasinātas. Tas pats attiecas uz komunikācijas raksturojumu makrolīmenī kā sociālo attiecību realizāciju. Un šajā gadījumā neatkarīgi no tā, vai grupas vai indivīdi sazinās savā starpā kā sociālo grupu pārstāvji, komunikācijas aktam neizbēgami jānotiek, tas ir spiests notikt, pat ja grupas ir antagonistiskas. Šāda duāla komunikācijas izpratne – šī vārda plašā un šaurā nozīmē – izriet no pašas starppersonu un sociālo attiecību saiknes izpratnes loģikas. Šajā gadījumā der apelēt pie Marksa domas, ka komunikācija ir beznosacījumu cilvēces vēstures pavadonis (šajā nozīmē var runāt par komunikācijas nozīmi sabiedrības "filoģenēzē") un vienlaikus arī beznosacījuma pavadonis ikdienas darbībās, cilvēku ikdienas kontaktos. Pirmajā plānā var izsekot komunikācijas formu vēsturiskajai maiņai, t.i. mainot tās, sabiedrībai attīstoties līdz ar ekonomisko, sociālo un citu sociālo attiecību attīstību. Šeit tiek atrisināts visgrūtākais metodoloģiskais jautājums: kā bezpersonisko attiecību sistēmā parādās process, kas pēc savas būtības prasa indivīdu līdzdalību? Runājot kā noteiktas sociālās grupas pārstāvis, cilvēks komunicē ar citu citas sociālās grupas pārstāvi un vienlaikus realizē divu veidu attiecības: gan bezpersoniskas, gan personiskas. Zemnieks, pārdodot preci tirgū, par to saņem noteiktu naudas summu, un šeit nauda ir svarīgākais saziņas līdzeklis sociālo attiecību sistēmā. Tajā pašā laikā šis pats zemnieks tirgojas ar pircēju un tādējādi "personīgi" sazinās ar viņu, un šīs komunikācijas līdzeklis ir cilvēka runa. Parādību virspusē tiek dota tiešas komunikācijas forma - komunikācija, bet aiz tās ir komunikācija, ko uzspiež pati sociālo attiecību sistēma, šajā gadījumā attiecības. preču ražošana. Sociāli psiholoģiskajā analīzē var abstrahēties no "otrā plāna", bet iekšā īsta dzīvešis komunikācijas "otrais plāns" vienmēr ir klātesošs. Lai gan pats par sevi tas ir galvenokārt socioloģijas studiju priekšmets, sociāli psiholoģiskajā pieejā tas ir jāņem vērā arī Sociālā loma
Sociālā loma ir noteiktas pozīcijas fiksācija, ko tas vai cits indivīds ieņem sociālo attiecību sistēmā. Konkrētāk, loma attiecas uz "funkciju, normatīvi apstiprinātu uzvedības modeli, kas sagaidāms no ikviena, kas ieņem noteiktu amatu". Šīs cerības, kas nosaka sociālās lomas vispārējās kontūras, nav atkarīgas no konkrēta indivīda apziņas un uzvedības, to subjekts ir nevis indivīds, bet sabiedrība. Šai sociālās lomas izpratnei vēl jāpiebilst, ka šeit būtiska ir ne tikai un ne tik daudz tiesību un pienākumu fiksācija (ko izsaka ar terminu "gaidījums"), bet gan sociālās lomas saistība. ar noteiktiem veidiem sociālās aktivitātes personība. Tāpēc var teikt, ka sociālā loma ir "sociāla". nepieciešamais skats sociālā aktivitāte un indivīda uzvedības veids. "Turklāt sociālajai lomai vienmēr ir sabiedrības novērtējuma zīmogs: sabiedrība var vai nu apstiprināt vai noraidīt dažas sociālās lomas (piemēram, tāda sociālā loma kā "noziedznieks" nav apstiprināts), dažkārt šī apstiprināšana vai noraidīšana var tikt diferencēta starp dažādām sociālajām grupām, lomas novērtējums var kļūt pilnīgi atšķirīga nozīme atbilstoši konkrētas sociālās grupas sociālajai pieredzei. Svarīgi uzsvērt, ka šajā gadījumā tiek apstiprināta vai neapstiprināta nevis konkrēta persona, bet, pirmkārt, noteikts sociālās darbības veids. Tādējādi, norādot uz lomu, mēs cilvēku "piedēvējam" noteiktai sociālajai grupai, identificējam viņu ar grupu.
Patiesībā katrs indivīds pilda nevis vienu, bet vairākas sociālās lomas: viņš var būt grāmatvedis, tēvs, arodbiedrības biedrs, futbola komandas spēlētājs utt. Cilvēkam piedzimstot tiek piešķirtas vairākas lomas (piemēram, būt sievietei vai vīrietim), citas tiek apgūtas dzīves laikā. Taču pati sociālā loma katra konkrētā nesēja darbību un uzvedību detalizēti nenosaka: viss ir atkarīgs no tā, cik daudz indivīds iemācās, internalizē lomu. Internalizācijas darbību nosaka vairākas personas psiholoģiskās īpašības katrs konkrētais šīs lomas nesējs. Tāpēc sociālās attiecības, lai arī būtībā tās ir lomu spēles, bezpersoniskas attiecības, patiesībā savā konkrētajā izpausmē iegūst zināmu "personisko krāsojumu". Lai gan dažos analīzes līmeņos, piemēram, socioloģijā un politekonomikā, šo "personīgo krāsojumu" var abstrahēt, tā pastāv kā realitāte, un tāpēc īpašās zināšanu jomās, īpaši sociālajā psiholoģijā, tā ir jāpēta. detaļa. Paliekot indivīdiem bezpersonisku sociālo attiecību sistēmā, cilvēki neizbēgami nonāk mijiedarbībā, komunikācijā, kur neizbēgami izpaužas viņu individuālās īpašības. Tāpēc katra sociālā loma nenozīmē absolūtu iepriekš noteiktu uzvedības modeli, tā vienmēr atstāj savu izpildītāju noteiktu "iespēju diapazonu", ko nosacīti var saukt par noteiktu "lomas spēlēšanas stilu". Tieši šis diapazons ir pamats, lai bezpersonisko sociālo attiecību sistēmā izveidotu otro attiecību sēriju - starppersonu attiecības.
Parādības, kas rodas komunikācijas laikā:
Emocionāla pieredze saskarsmē. Tas ir cilvēku mīlestības un draudzības pamats. Pozitīvas attiecības divu cilvēku saskarsmē rodas tad, kad komunikācijas procesā tiek realizēta viņu attieksme un gaidas vienam pret otru.
Pasaules attēla veidošanās ir process, kas tiek realizēts saskarsmē ar citiem cilvēkiem. Salīdzinot citu idejas ar savām idejām, cilvēks saprot, kāda ir apkārtējā pasaule un kāds viņš pats ir šajā pasaulē.
Sava “es” veidošanās noved pie sevis, savas individualitātes sajūtas rašanās.
Cilvēka maiņa komunikācijas procesā var būt dabiska (jebkuras komunikācijas rezultātā) un virzīta (skolotājs – skolēns). Dabiskais pārmaiņu process vienmēr ietekmē visus komunikācijas dalībniekus, it īpaši, ja viņus tas interesē. Bet tas ir jo efektīvāk, jo labāk katrs apzinās, kas tieši sevī ir jāmaina, lai otrs mainītos.
Sadarbība ir viens no galvenajiem saziņas brīžiem un bieži vien aizņem lielāko daļu mūsu dzīves. Kopīgā darbā iesaistīto cilvēku attiecību raksturu nosaka ne tikai viņu personiskās īpašības, bet arī grupas vispārējā psiholoģiskā orientācija. Pēdējais savukārt ir atkarīgs no grupas līdera (līdera), sociālās, politiskās un valstiskās attieksmes. Rezultātā var veidoties konstruktīvas un cita veida attiecības.
Komunikācijā ir trīs savstarpēji saistīti aspekti:
1) Komunikācijas puse ir informācijas apmaiņa starp cilvēkiem.
2) Interaktīvā puse - mijiedarbības organizēšana starp cilvēkiem. Piemēram, jums ir jāsaskaņo darbības, jāsadala funkcijas vai jāietekmē sarunu biedra noskaņojums, uzvedība un pārliecība.
3) Komunikācijas uztveres puse ir komunikācijas partneru savstarpējās uztveres process un savstarpējas sapratnes nodibināšana uz tā pamata.
Robežas starp šīm pusēm ir nosacītas un var saplūst un papildināt viena otru.

Komunikācijas funkcijas
Kognitīvs.
Emocionāls.
Empātisks.
Regulējošais.
Sazināties.
Ietekmes radīšana.
Attiecību nodibināšana.
Saprašana.
Citiem vārdiem sakot, komunikācijas funkcionālā nozīme slēpjas apstāklī, ka tā kalpo kopības nodibināšanai starp cilvēkiem, regulē viņu kopīgās darbības, ir instruments pasaules un sabiedrības izpratnei, cilvēka pašapziņas un pašnoteikšanās pamats. .
Komunikācija ir divu veidu: verbālā komunikācija - runas lietošana, t.i. vārdu nozīme un nozīme, un neverbālā komunikācija - sejas izteiksmes, pantomīmas, žestiku, vizuālā kontakta, proksēmikas, para- un ekstralingvistikas lietošana. Saziņas līdzekļi ietver:
1) Valoda ir vārdu, izteicienu un noteikumu sistēma to apvienošanai jēgpilnos izteikumos, ko izmanto saziņai. Vārdi un to lietošanas noteikumi ir vienādi visiem konkrētās valodas runātājiem, un tas padara iespējamu saziņu, izmantojot valodu. Bet vārda objektīvā nozīme cilvēkam tiek lauzta caur viņa paša darbības prizmu un jau veido savu personīgo, "subjektīvo" nozīmi, tāpēc mēs ne vienmēr saprotam viens otru pareizi.
2) Intonācija, emocionālā izteiksmība, kas vienai un tai pašai frāzei spēj piešķirt dažādas nozīmes.
3) Sejas izteiksmes, poza, sarunu biedra skatiens var uzlabot, papildināt vai atspēkot frāzes nozīmi.
4) Žesti kā saziņas līdzeklis var būt gan vispārpieņemti, t.i. ir tiem piešķirtas nozīmes, vai izteiksmīgas, t.i. palīdz padarīt runu izteiksmīgāku
5) Attālums, kādā sarunu biedri sazinās, ir atkarīgs no kultūras, nacionālajām tradīcijām, no uzticības pakāpes sarunu biedram.
Saziņas procedūrā ir ierasts izšķirt posmus:
Komunikācijas nepieciešamība (nepieciešams sazināties vai uzzināt informāciju, ietekmēt sarunu biedru utt.) mudina cilvēku veidot kontaktu ar citiem cilvēkiem.
Orientēšanās, lai sazinātos, saskarsmes situācijā.
Orientēšanās sarunu biedra personībā.
Savas komunikācijas satura plānošana: cilvēks iedomājas (parasti neapzināti), ko teiks.
Neapzināti (dažkārt apzināti) cilvēks izvēlas konkrētus līdzekļus, runas frāzes, kuras viņš lietos, izlemj, kā runāt, kā uzvesties.
Kontakta nodibināšana.
Sarunu biedra atbildes uztvere un novērtēšana, komunikācijas efektivitātes uzraudzība, balstoties uz atgriezeniskās saites izveidi.
Viedokļu, ideju, faktu apmaiņa.
Virziena, stila, komunikācijas metožu pielāgošana.
Komunikācijas un darbības vienotība
Sociālajā psiholoģijā jautājums par saikni starp komunikāciju un darbību ir būtisks. Ir daži psiholoģiskie jēdzieni, kuros darbība un komunikācija ir pretstatā viena otrai. Piemēram, Rietumu sociologi uzskatīja, ka sabiedrība nav dinamiska sistēma darbības, gan grupas, gan indivīdi, bet gan statisku komunikācijas formu kopums.
Pavisam cits skatījums tiek pasniegts sadzīves psiholoģijā, kurā komunikācija tiek pieņemta vienotībā ar aktivitāti. Tas notiek tāpēc, dažādas formas komunikācija ir daļa no cilvēku kopīgām aktivitātēm, jo cilvēki ne tikai sazinās viens ar otru, bet arī sazinās par savām kopīgajām aktivitātēm.
Psihologi dažādos veidos izprot saikni starp komunikāciju un darbību. Dažkārt šie divi procesi tiek uzskatīti nevis par paralēliem, bet gan par divām medaļas pusēm. sociālā dzīve individuāls. No cita viedokļa komunikācija tiek pieņemta kā darbības puse, tā tiek iekļauta darbībā, un tajā pašā laikā darbība tiek uzskatīta par nosacījumu, pie kura var notikt komunikācijas process.
Komunikācijas procesu var interpretēt arī kā īpašs veids darbības un jāsaprot kā:
- patstāvīga komunikatīvā darbība noteiktā ontoģenēzes stadijā;
- viens no darbības veidiem, uz kura pamata tiek atrasti elementi, kas raksturīgi tam vai citam darbības veidam kopumā (darbības, operācijas, motīvi).
Kā redzat, viedokļu ir daudz, taču nav jēgas tos salīdzināt un meklēt visas priekšrocības un trūkumus, jo tie visi norāda uz darbības un komunikācijas neapšaubāmu saistību un nedalāmību.
Jau pati ideja, ka komunikācija ir cieši saistīta ar aktivitāti, ļauj sīkāk apsvērt jautājumu par to, ko konkrēti darbībā komunikācijas process var apliecināt.
Atbilde uz šo jautājumu, in vispārīgi runājot, ir pavisam vienkārši. Faktiski aktivitātes tiek bagātinātas un organizētas ar komunikācijas līdzekļiem, kopīgu aktivitāšu veidošanas un plānošanas procesā katram procesa dalībniekam ir skaidri jāsaprot šīs aktivitātes mērķi un uzdevumi, tādēļ procesā tiek iekļauta komunikācija, kas palīdz arī koordinēt visus mērķus un uzdevumus, koordinēt atsevišķu aktivitātes dalībnieku darbības .
Turklāt atsevišķu dalībnieku darbība tiek koordinēta ar tādas komunikācijas pazīmes kā ietekmes palīdzību, tieši šeit izpaužas visa komunikācijas ietekmes uz aktivitāti būtība.
Tātad no visa šī mēs vēlreiz atkārtojam, ka darbība tiek organizēta un bagātināta ar komunikācijas līdzekļiem, tas noved pie jaunu saikņu un attiecību veidošanas starp cilvēkiem.

Tomēr komunikācija ne vienmēr ir gluda un veiksmīga. Bieži mēs saskaramies ar kritiskām situācijām: kāds mūs nav sapratis; mēs kādu nesapratām; ar kādu runājām pārāk asi, rupji, kaut arī negribējām. Protams, katru reizi pēc pārpratuma, paceltas balss, kārtējā konflikta mūsu garastāvoklis pasliktinās, mēs nevaram saprast, kāpēc tas notika. Nav neviena cilvēka, kuram komunikācijas procesā nekad nebūtu bijušas grūtības. Privātajā dzīvē mums ir tiesības izvēlēties tos, ar kuriem mums ir patīkami sazināties, tos, kas mūs iespaido. Dienestā mums ir pienākums sazināties ar tiem, kas ir, arī ar cilvēkiem, kuri mums nav simpātiski; un šajā situācijā ir ļoti svarīgi iemācīties nodibināt kontaktu, jo no šīs prasmes ir atkarīgi profesionālās darbības panākumi. Daudzi psihologu pētījumi ir pierādījuši, ka pastāv tieša un spēcīga saikne starp komunikācijas kvalitāti un jebkuras darbības efektivitāti. Ievērojams amerikāņu uzņēmējs, Chrysler autobūves kompānijas vadītājs Lī Jakoka sacīja, ka spēja sazināties ar cilvēkiem ir viss un viss.

Katrs no mums iedomājas, kas ir komunikācija. No tā ir veidota mūsu dzīve, tā ir cilvēka eksistences pamatā, tāpēc komunikācija ir kļuvusi par sociāli psiholoģiskās analīzes objektu.

Literatūrā ir daudz dažādu komunikācijas definīciju. Mēs izmantosim vispārinātāko jēdzienu. Komunikācija- tas ir sarežģīts, daudzpusīgs process, kas ir divu vai vairāku cilvēku mijiedarbība, kurā notiek informācijas apmaiņa, kā arī savstarpējas ietekmes, empātijas un savstarpējas sapratnes process.

Komunikācijas procesā veidojas un attīstās psiholoģiskās un ētiskās attiecības, kas veido biznesa mijiedarbības kultūru.

Lietišķā saruna- tā ir komunikācija, kas nodrošina kādas kopīgas lietas izdošanos un rada nepieciešamos apstākļus cilvēku sadarbībai, lai sasniegtu sev nozīmīgus mērķus. Lietišķā komunikācija veicina sadarbības attiecību veidošanu un attīstību starp darba kolēģiem, konkurentiem, klientiem, partneriem u.c. Tāpēc biznesa komunikācijas galvenais uzdevums ir produktīva sadarbība, un tās īstenošanai ir jāapgūst komunikācija.

Mēs vairākkārt sakām, ka katrs cilvēks ir unikāls, viņam ir savdabīgs, neatkārtojams komunikācijas veids; un tomēr mūsu sarunu biedrus var nosacīti apvienot grupās. Kas tie ir, mūsu sarunu biedri? Mācību grāmatā "Vadības psiholoģija" * ( * Samigins S., Stoļarenko L.D. Menedžmenta psiholoģija. - Rostova pie Donas, 1997.-lpp. 363-367) apraksta deviņus sarunu biedru "abstraktos veidus".