Apkure nedarbojas pareizi, kur iet. Kā un kur rakstīt sūdzību par sliktu apkuri dzīvoklī

Slikta apkure dzīvoklī ir biežākā iedzīvotāju sūdzība par apkures sistēmām. Taču ne visi zina, kā rīkoties šādā situācijā un kur sūdzēties, ja mājās slikti silda baterijas (radiators). Diemžēl daudzi ir bijuši neaktīvi gadiem ilgi, turpinot iesaldēt un maksāt par to, ko nesaņem tikai savas zemās juridiskās izpratnes dēļ. Šī iedzīvotāju kategorija parasti sāk kaut ko darīt tikai tad, kad viņu dzīvoklī apkure vispār nedarbojas. Tas ir absolūti nepareizi.

Savukārt, pirms meklēt, kur sūdzēties, ja nav apkures, ir svarīgi noteikt iespējamais cēlonis zemas temperatūras. Ne vienmēr tie ir apkures sistēmas vaina. Piemēram, caurulēs var veidoties gaisa slūžas vai rūsas aizsprostojumi, kas neļauj siltumam pareizi iziet cauri. Ja dzīvoklis ir stūrains, ilgi bez remonta, siltums var izplūst pa plaisām starp balkonu, logu ailēm.

Ja dzīvoklis ir auksts tādēļ, ka ūdens temperatūra un spiediens akumulatoros ir zem noteiktajām normām, tādā gadījumā tiešām jādomā, kur sūdzēties, jo tā ir siltumtīklu vaina. Bet šādiem apkures mērījumiem mājā ir nepieciešams speciālists. Kādā secībā rīkoties, ja nav siltuma, kad un kur vērsties - mēs apsvērsim tālāk.

Cienījamie lasītāji!

Mūsu raksti runā par tipiski veidi juridiski jautājumi, taču katrs gadījums ir unikāls. Ja vēlaties uzzināt, kā atrisināt savu konkrēto problēmu, lūdzu, izmantojiet tiešsaistes konsultanta veidlapu labajā pusē →

Tas ir ātri un bez maksas! Vai arī zvaniet mums (24/7):

Temperatūras standarti dzīvokļiem

Pirms iesniegt sūdzību par apkuri savā dzīvoklī, jums ir jāpievērš uzmanība valdības apstiprinātajiem standartiem un jāpārbauda dzīvokļa temperatūra.

Temperatūras normas telpās aukstajā sezonā (apsildāmajā sezonā):

Papildus šīm normām ir vērts atsaukties arī uz veselo saprātu. Ne vienmēr ir jāsteidzas meklēt, kur sūdzēties, ja karstums ir slikts, tas ir, zem skaitļiem augstāk tabulā. Katrs cilvēks to vai citu temperatūru uztver savā veidā, ne visiem ir vienlīdz ērti 22 ° C guļamistabā. Tajā pašā vannas istabā liela nozīme ir mitruma dēļ augsts mitrums ir mitruma sajūta.

Kad mājās ir pārāk auksts, ir jādokumentē visas temperatūras dzīvoklī neatkarīgi no tā, kur jūs nolemjat sūdzēties. Bez oficiāliem mērījumiem jums nebūs pierādījumu par pārkāpumu, kas nozīmē, ka nebūs iespējams nevienu saukt pie atbildības un kaut ko panākt.

Neatkarīgi no tā, vai tas ir dzīvoklis daudzstāvu mājā vai cits mājoklis, ikvienam ir jāzina, kā rīkoties, ja tiek pārkāptas jūsu tiesības. Ja dzīvojamā istabā nav apkures, tas ir pilns ar negatīvas sekas iedzīvotāju, īpaši mazu bērnu, veselību.

Ja jums ir problēmas ar apkuri, ir svarīgi skaidri saprast, kurš ir atbildīgs par siltumu jūsu mājās.

Kurš ir atbildīgs par siltajām baterijām dzīvoklī

Lai saprastu, kur zvanīt un ko darīt, kad apkure vairs nav, pievērsiet uzmanību sekojošajam. Dzīvojamo telpu tehniskās ekspluatācijas noteikumu otrā sadaļa nosaka, ka apsaimniekošanas sabiedrības ir atbildīgas par sabiedrisko pakalpojumu sniegšanu. Attiecīgi, ja jūsu daudzdzīvokļu māja ir šādas organizācijas bilancē, tieši viņa ir atbildīga par sakaru sistēmām. Katram mājas īpašniekam ir tiesības pieprasīt no sava pārvaldības uzņēmums pakalpojumu sniegšana saskaņā ar Krievijā apstiprinātajiem standartiem. Tāpēc Kriminālkodekss ir pirmā struktūra, kur jums ir jāsazinās, ja dzīvoklī nav apkures.

Pārvaldības sabiedrību kompetence kontrolē arī temperatūru telpās un pārbauda tehniskais aprīkojums kas būtu jādara katru reizi pirms apkures sezonas atklāšanas. Vāja apkures sezona, pilnīga apkures neesamība dod tiesības pieprasīt tehnisko komunikāciju apsekošanas aktus un vērsties augstākās iestādēs, kur tiek nosūtītas oficiālas sūdzības.

Kad sazinājāties ar Kriminālkodeksu, ja aukstās baterijas, rakstiski, jums ir jānosūta speciālists, lai pārbaudītu informāciju no jūsu iesnieguma. Ja tiek konstatēti trūkumi, tiek veikts atbilstošs remonts. Ja Kriminālkodekss ir neaktīvs vai pilnībā noliedz savu atbildību, ir vērts apsvērt citas iespējas, kur vērsties, taču ir jāsaglabā visas dokumentu kopijas par saziņu ar pārvaldības sabiedrību.

Kur sūdzēties par apkures trūkumu

Sūdzības par apkures trūkumu, tāpat kā jebkura sūdzība par slikta apkure, var nosūtīt vairāk nekā vienai valsts struktūrai. Bet tas nenozīmē, ka jūs varat sākt uzreiz ar visstingrāko - jums ir jāievēro noteikts algoritms. Vispirms skaidri nosakiet, kura bilancē atrodas jūsu daudzdzīvokļu māja, lai saprastu, kur vispirms zvanīt par apkuri un kam zvanīt par inženierkomunikāciju darbības pārbaudi.

Apsverot, kam iesniegt sūdzību, ja jūsu pārvaldības sabiedrība nerīkojas atbilstoši, kā arī apkure dzīvoklī, pievērsiet uzmanību šādai savu darbību secībai:

Zvaniet uz Mājokļu inspekcijas departamentu - savas pilsētas neatliekamās palīdzības dispečerdienestu;
Uzrakstiet sūdzību vietējai mājokļu inspekcijai;
Iesniedziet oficiālu sūdzību savā siltuma un elektroenerģijas organizācijā;
Pieprasīt tiesību aizsardzību Rospotrebnadzorā;
Zvaniet un rakstiet vietējai administrācijai;
Iesniegt apelāciju teritoriālajā pretmonopola dienestā;
Ja nepieciešams, sniedziet situācijai publicitāti plašsaziņas līdzekļos;
Sazinieties ar prokuratūru, tiesu.

Visur, kur jūs iesniedzat oficiālu iesniegumu par apkuri, aukstuma caurulēm, radiatoriem, jums ir jāsniedz tāda pati oficiāla, rakstiska atbilde. Vēlams, lai sūdzības tiktu saņemtas kolektīvi, no vairākiem jūsu mājas iedzīvotājiem vienlaikus.

Ja jums ir auksts radiators, bet tajā pašā laikā karsts stāvvads, tad problēma, visticamāk, nav ar kaimiņiem, bet tikai ar jums, pirmkārt, šeit būs nepieciešama vietēja pārbaude. Kur vērsties ar šādu apkures jautājumu, kā minēts iepriekš, ir pārvaldības sabiedrībai.

Pieteikums mājokļu un komunālo pakalpojumu pārvaldības sabiedrībai

Pašreizējie tiesību akti nesatur noteikumus par to, kā jāiesniedz pieteikums pārvaldības sabiedrībai, HOA, mājokļu un komunālajiem pakalpojumiem vai citai līdzīgai organizācijai. Prasības šim dokumentam ir tādas pašas kā citiem oficiālajiem biznesa dokumentiem. Pieteikums ir uzrakstīts uz baltas A4 formāta lapas zila tinte, tekstā nav pieļaujami pārsvītrojumi, labojumi, emocionālas izpausmes. Struktūra ir šāda:

Šāds paziņojums ir sastādīts divos eksemplāros. Viens paliek pie jums, bet pārvaldības sabiedrības darbiniekam ir pienākums uz tā uzlikt pieņemšanas datumu un reģistrācijas numuru. Gadījumā, ja pie jums dokumenti netiek pieņemti, kas var arī būt, tie jānosūta ierakstītā vēstulē ar inventarizāciju un atgriešanas paziņojumu. Tas ir svarīga nianse- jums ir jābūt pierādījumiem, ka jūs patiešām pieteicāties pārvaldības sabiedrībā.

Kā sūdzēties namu inspekcijā

Kad apsaimniekošanas sabiedrība nepieņem Jūsu pieteikumu, ignorē, ir neaktīvs un atsakās no atbildības, Jūs varat sūtīt pretenziju par nekvalitatīvu siltumenerģiju uz teritoriālās mājokļu inspekcijas adresi. Pieteikums ir pieņemams tikai rakstiski un ar apstiprinājumu tam, ka esat jau pieteicies ar nolūku sūdzēties par jūsu apsaimniekošanas uzņēmuma apkures trūkumu. Kur tieši jūs esat devies, kad un ar kādām prasībām - jāapstiprina attiecīgie jūsu saglabātie dokumenti, to kopijas.

Pieprasījuma iesniegšanas kārtība namu inspekcijai ir vienāda, tiek iesniegti divi iesnieguma eksemplāri, pievienoti visi pieejamie dokumenti no iepriekšējām Kriminālkodeksa pārsūdzībām (mērījumu protokoli, Jūsu vēstules un atbildes uz tām u.c.), problēma ir aprakstīta tādā pašā veidā. Ir svarīgi precīzi norādīt, kad jūsu dzīvoklī nebija apkures, kādi rādītāji ir šobrīd, kādas ir normas Krievijas likumdošana tika pārkāpti.

Nolēmis kolektīvi sūdzēties par to, ka nav apkures, un bez rezultāta norādot, kur jau esat apmeklējis, pārliecinieties, ka katrs no norādītajiem pretendentiem uz dokumenta ir parakstījis.

Jūs varat sazināties ar vietējām iestādēm

Kur vēl iespējams vērsties, ja dzīvoklī ir pārāk auksts, tāpēc šī ir rajona vai pilsētas pārvalde jūsu īpašuma atrašanās vietā. Šis ir galvenais valsts aģentūra kurš ir kompetents patstāvīgi risināt jautājumus viņam uzticētajā teritorijā. Bet tas nenozīmē, ka par administrāciju nevar sūdzēties, ja tā ir nelikumīgi ignorējusi jūsu izteikumus, sūdzības un pieprasījumus.

Šeit tiek iesniegts absolūti līdzīgs pieteikums ar vienīgo atšķirību, ka tiek pievienotas rindkopas par visām struktūrām, kurās iepriekš esat pieteicies. Noteikti pievienojiet pierādījumus par savu saziņu ar šīm struktūrām, ko var nosūtīt ierakstītā vēstulē ar paziņojumu un pielikumu aprakstu.

Kā uzrakstīt sūdzību Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor veic pasākumus, lai aizsargātu iedzīvotāju tiesības, tāpēc šeit ir jēga pieteikties, ja visi iepriekšējie mēģinājumi atrisināt apkures problēmu nav devuši vēlamo rezultātu. Pieteikumā, ar kuru varat sūdzēties Rospotrebnadzor, jāiekļauj:

Daudzi pat nedomā par iespēju sūdzēties, ka nav apkures, proti, Rospotrebnadzor. Maldīgi ir uzskatīt, ka šī institūcija nodarbojas tikai ar patērētāju tiesībām kaut ko pārdošanas, pirkšanas jautājumos - tas skar gandrīz visas jomas, kur vispār var tikt pārkāptas cilvēktiesības.

Federālais pretmonopola dienests

Vēl viena struktūra, kurā varat sūdzēties, ja jūsu mājās nav siltuma, ir Federālais pretmonopola dienests (FAS). Pirmkārt, jāņem vērā, ka FAS nerisina civiltiesiskus strīdus, tas tikai veic kontroli pār likuma ievērošanu, kā arī nekomerciālo, komerciālas organizācijas un personām(uzņēmēji).

Pretmonopola dienests, kur var sūdzēties arī par siltumtīkliem, kontrolē darbības un valsts subjektiem, izpildvara. Tā veic plānveida un neplānotās pārbaudes, kuru rezultātā likuma pārkāpēji tiek saukti pie administratīvās atbildības.

Citiem vārdiem sakot, ja jums ir būtiskas pretenzijas iestādēm, kurās iepriekš sūdzējāties par apkures trūkumu, ir jēga sūdzēties FAS, lai izkustinātu neaktīvos.

Kā iesniegt sūdzību vietējā prokuratūrā

Neveiksmīgi pārspējot sliekšņus tiem, kas atbildīgi par siltumu dzīvokļos, pilsētas pārvaldē un citās valsts struktūrās, šo dzīvokļu īpašniekiem, iedzīvotājiem ir tiesības vērsties prokuratūrā. Šis solis tiek veikts tikai pēc tam, kad ir pabeigti visi pārējie posmi un tie nav devuši vēlamo rezultātu.

Tiek iesniegts standarta pieteikums, kurā aprakstīts, ko jūs jau esat izdarījis, lai atrisinātu problēmu. Ir pievienoti visi pavaddokumenti, kas liecina, ka esat jau apmeklējis daudzas valsts iestādes, kur var tikai sūdzēties, ka dzīvoklī ir aukstās baterijas.

Prokuratūra nepieņems jūsu pieteikumu, ja:

Teksts ir emocionāli iekrāsots, satur neķītru, aizskarošu valodu, draudus amatpersonām un viņu ģimenes locekļiem;
Tests tiek rakstīts ar lielajiem burtiem vai latīņu valodā;
Problēmas izklāsts ir nelasāms, ar nesaprotamiem saīsinājumiem;
Ir norādītas nederīgas, nepilnīgas adreses;
Apelācija tika adresēta nepareizā adresē.

Tiesu sistēma

Sūdzība pret pārvaldības sabiedrību tiesā tiek iesniegta pēdējā, ja pārvaldības sabiedrība atsakās būt pilnībā atbildīga par apkures trūkumu, pārrēķināt tarifus, pārbaudīt siltuma sistēmas. Jūsu prasības visefektīvāk īsteno ar prasību tiesā.

Tiesas izskatīšanas rezultātā tiek pārbaudīti visi prasībā norādītie apstākļi. Ja prasība ir iesniegta pareizi, izmantojot vispilnīgāko dokumentālo bāzi, tiesa nostājas prasītāja pusē, uzliekot atbildētājam pienākumu izpildīt cietušās puses prasības.

Iedzīvotāji var vērsties tiesā arī tad, ja strādājošā apsaimniekošanas sabiedrība apkuri dzīvoklī sāka vēlāk, nekā sākās apkures sezona. Atsevišķos gadījumos, ja saziņa nedarbojas tā, kā vajadzētu, par to var pat pieprasīt atlīdzināt prasītājam nodarītos zaudējumus, tostarp tiesāšanās izdevumus.

Vai ir iespējams saņemt pārrēķinu maksājumam par apkuri

Iedzīvotājiem, kuru tiesības ir pārkāptas, ir tiesības iesniegt pārvaldības sabiedrībai, dzīvokļu un komunālo pakalpojumu, HOA paziņojums ar prasību pārrēķināt maksājuma apmēru par siltumu par periodu, kad tas nebija pieejams vai piegādāts zem noteiktajām normām. Pamats šādam pārrēķinam tiesiskā līmenī ir neadekvāti sniegts komunālais pakalpojums vai līguma noteikumu pārkāpums.

Šo pārkāpumu apliecina īpašs akts, kas jāsastāda pašai apsaimniekošanas sabiedrībai, kur iedzīvotāji iepriekš bija ieradušies sūdzēties. Katram īrniekam, kurš neieslēdz apkuri (laikā, citu iemeslu dēļ, nekvalitatīvi), ir likumīgas tiesības patstāvīgi pieprasīt šādu aktu. Ja pārvaldības sabiedrība atsakās, jums jāsazinās ar mājokļu inspekciju.

Svarīgi ņemt vērā, ka tie tiks pārrēķināti tikai par periodu, kad pārkāpums oficiāli fiksēts. Tas ir, ja pamanīsit, ka jūsu baterijas novembrī ir tik tikko siltas, un janvārī iesniedzāt sūdzību, tās pārrēķinās nevis no novembra, bet gan no janvāra.

Pārrēķina kārtība par neatbilstošas kvalitātes pakalpojumiem ir noteikta Sabiedrisko pakalpojumu sniegšanas noteikumos daudzdzīvokļu un privātmāju iedzīvotājiem. Tie tika apstiprināti 2011. gada 6. maijā

Aiz loga ilgu laiku zem nulles temperatūra, un jūsu dzīvoklī baterijas joprojām ir aukstas? Jā, apsaimniekošanas kompānija prot pasniegt pārsteigumus. Vai varbūt tā nav viņu bezatbildība, bet gan banāls sabrukums? Rakstā lasiet, kāpēc baterijas var nesakarst, kā arī kur sūdzēties, ja jums nav ieslēgta apkure.

Jautājumu par apkures sezonas sākšanu regulē Krievijas Federācijas valdības 2011.gada 6.maija dekrēts Nr.354 “Par komunālo pakalpojumu sniegšanu telpu īpašniekiem un lietotājiem daudzdzīvokļu ēkās”.

Apkures sezonas periods katram reģionam tiek noteikts individuāli. Tas ir atkarīgs no temperatūras ārpus loga. Pie kādas temperatūras ieslēgt apkuri dzīvokļos? Dzīvojamām ēkām ir obligāti jāpiegādā siltums, ja gaisa temperatūra piecas dienas pēc kārtas ir zemāka par 8 ° C.

Cienījamie lasītāji! Mēs runājam par standarta metodēm juridisku problēmu risināšanai, taču jūsu gadījums var būt īpašs. Mēs palīdzēsim bez maksas atrodiet risinājumu savai problēmai- vienkārši piezvaniet mūsu juridiskajam konsultantam pa tālruni:

Tas ir ātri un par brīvu! Varat arī ātri saņemt atbildi, izmantojot konsultanta veidlapu vietnē.

Kad aptuvenais apkures sezonas sākuma datums ir pagājis un baterijas dzīvoklī ir aukstas, tam var būt vairāki iemesli.

Problēma ar apkuri ir tikai jūsu dzīvoklī. Sazinieties ar saviem kaimiņiem, vai viņiem ir apkure. Ja tiek apstiprināts, ka bojājums ir noticis pie jums, zvaniet speciālistam, lai veiktu diagnostiku un remontu.
Notikusi neparedzēta avārija, kas aizkavējusi jūsu mājas pieslēgšanu siltumapgādei. Šajā gadījumā visā mājā vai pat rajonā nebūs apkures.
Komunālais dienests vai apsaimniekošanas uzņēmums kavē apkures sezonas sākumu.

Pēdējās problēmas risinājums tiks apspriests tālāk.

Kur sūdzēties, ja nav ieslēgta apkure?

Saskaņā ar Sabiedrisko pakalpojumu sniegšanas noteikumiem apkures piegādes pārtraukumi ir iespējami, kad sezona jau ir sākusies. Periodi, kuros pārtraukumi ir pieļaujami, ir skaidri reglamentēti:

ne vairāk kā 24 stundas mēnesī;
ja gaisa temperatūra dzīvoklī ir virs 12°C - maksimāli 16 stundas pēc kārtas;
ja temperatūra dzīvoklī ir 10-12°C - maksimāli 8 stundas pēc kārtas;
ja temperatūra dzīvoklī ir 8-10°C - maksimāli 4 stundas pēc kārtas.

Ja augstākminētās normas netiek ievērotas, apmaksas apmērs par apkuri tiek samazināts par katru papildu stundu par 0,15%.

Ja nav siltuma, pirmkārt, jums vajadzētu noskaidrot iemeslus. Lai to izdarītu, zvaniet uz dispečerdienestu un atstājiet pieprasījumu par apkures trūkumu ar lūgumu veikt atbilstošus pasākumus. Speciālistiem vienas līdz divu dienu laikā ir jānoskaidro cēlonis un jāinformē par to.

Ja problēmas ir saistītas ar tehnisku bojājumu, speciālistam jādodas uz vietu. Jūsu apelācijas apstiprinājums būs attiecīgais akts, kas sastādīts divos eksemplāros. Viens ir jums, otrs paliek pie speciālista. Šajā gadījumā visas problēmas ar apkuri tiek atrisinātas īsā laikā.

Varat arī sazināties:

pārvaldības sabiedrība;
mājokļu pārbaude;
jūsu daudzdzīvokļu māju partnerība, ja tāda ir.

Ja pēc jūsu veiktajiem pasākumiem apkure nav ieslēgta, varat sūdzēties augstākām organizācijām. Starp viņiem:

Rospotrebnadzor;
prokuratūra;
pašvaldība;
tiesu iestādēm.

Komunālo pakalpojumu sniedzēju interesēs nav nodot šo jautājumu risināšanai augstākām iestādēm. Tāpēc pirms sūdzības rakstīšanas dariet viņiem zināmu savu nodomu. Visticamāk, ka apkures problēmas tiks atrisinātas ļoti ātri.

Apkure nav ieslēgta: sūdzība un pēcpārbaude

Ja no sūdzības iesniegšanas nav iespējams izvairīties, to raksta šādi:

Augšējā labajā stūrī ir norādīti jūsu personas dati un organizācijas nosaukums, kurai tiek nosūtīta prasība. Atstājiet savu kontakttālruņa numuru, lai ar jums varētu ātri sazināties un atrisināt problēmu.
Prasībai jābūt pēc iespējas detalizētākai. Pierakstiet, kādus pasākumus veicāt pirms sūdzības iesniegšanas, kur pieteicāties, ar ko sazinājāties. Pievienojiet apliecinošo dokumentu kopijas, ja tādi ir.
Pēc tam norādiet visas izvirzītās prasības un lūdziet rīkoties pašreizējā situācijā. Var piedraudēt ar tiesvedību.
Ielieciet personīgo parakstu un pašreizējo datumu.

Sūdzībām nav noteiktas formas. Ja jums ir grūti noformēt dokumentu, varat sazināties ar mājokļu juristu.

Sūdzību var nodot pilnvarotajai personai personīgi. Šajā gadījumā jums ir jāsaņem no viņa papīrs, kas apstiprina prasības saņemšanu. Jūs varat arī nosūtīt sūdzību ierakstītā vēstulē vai uz elektroniskā formātā organizācijas oficiālajā tīmekļa vietnē.

Pēc apkures problēmas atrisināšanas noteikti noformējiet pārvaldības sabiedrībai nosūtītu iesniegumu ar lūgumu pārrēķināt par laiku, kad faktiski neizmantojāt komunālie pakalpojumi. Pēc savas iniciatīvas komunālie dienesti nepārrēķinās maksājuma summu, tai ir jānāk no jums.

Tagad jūs zināt, kā un kur sūdzēties, ja neesat ieslēdzis apkuri, kad sezona jau bija sākusies. Ja rodas grūtības, sazinieties ar juristu, lai saņemtu padomu un palīdzību problēmas risināšanā.