Ludmila Dmitrievna Stolyarenko Biznesa komunikācijas psiholoģija. Bērnu gultiņa

L. D. Stoļarenko

Psiholoģija biznesa komunikācija. Bērnu gultiņa

1. Komunikācija, tās struktūra, funkcijas, veidi, līdzekļi

1.1. Komunikācijas definīcija un funkcijas

Komunikācija - sarežģīts daudzpusīgs process kontaktu veidošanai un attīstībai starp cilvēkiem, ko rada kopīgu darbību vajadzības. Komunikācijā ir trīs savstarpēji saistīti aspekti: komunikatīvā puse komunikācija sastāv no informācijas apmaiņas starp cilvēkiem (informācijas funkcija); interaktīvā puse sastāv no cilvēku savstarpējās mijiedarbības organizēšanas, piemēram, ir nepieciešams koordinēt darbības, sadalīt funkcijas vai ietekmēt sarunu biedra noskaņojumu, uzvedību, uzskatus (regulējošā funkcija); uztveres puse komunikācija ietver saziņas partneru vienam otru uztveres procesu un savstarpējas sapratnes nodibināšanu uz šī pamata (savstarpējās sapratnes komunikatīvā funkcija).

Komunikācija - cilvēku mijiedarbības process sociālās grupas, kopienas, kurās notiek informācijas, pieredzes, spēju un darbības rezultātu apmaiņa. Komunikācija ir īpaša cilvēka mijiedarbības forma ar citiem cilvēkiem kā sabiedrības locekļiem; komunikācijā tiek īstenoti sociālās attiecības cilvēku .

Ir astoņas komunikācijas funkcijas:

1) kontaktpersona, kura mērķis ir nodibināt kontaktu ar sarunu biedru;

2) informatīvs- informācijas saņemšana un pārraide, viedokļu, ideju, lēmumu apmaiņa utt.;

3) stimuls- partnera stimulēšana, virzot viņu veikt noteiktas darbības;

4) koordināciju- savstarpēja orientācija un darbību koordinēšana kopīgu pasākumu organizēšanā;

5) uztveres- adekvāta vēstījuma jēgas uztvere, partneru izpratne vienam par otru (viņu nodomi, attieksme, pieredze, stāvokļi utt.);

6) emocionāls– emociju apmaiņa starp partneriem un pārmaiņas emocionālais stāvoklis ar savas pieredzes un stāvokļu palīdzību;

7) statusu- savas vietas apzināšanās un fiksācija lomu, statusa, biznesa, starppersonu un citu kopienu attiecību sistēmā;

8) pārveidojošs- izmaiņas partnera stāvoklī, uzvedībā, personiskajos un semantiskos veidojumos, ieskaitot viņa nodomus, attieksmi, uzskatus, lēmumus, idejas, vajadzības, darbības, aktivitāti utt.

Tādējādi komunikācija ir daudzpusīga cilvēka darbība. Šī daudzdimensionalitāte, kā liecina V.S. Kukushin, izpaužas šādi sociālās funkcijas komunikācija.

Pirmkārt, komunikācija rada Cilvēku. Kopš seniem laikiem cilvēki ir sapratuši, ka cilvēks nevar pastāvēt bez sabiedrības. Par lielāko sodu tika uzskatīta izraidīšana no kopienas. Atdalot cilvēku no sabiedrības, mēs iznīcinām pašu cilvēku. Tāpēc personas mērs ir viņa līdzdalības mērs publiskajā komunikācijā. Komunikācija veido cilvēku!

Otrkārt, komunikācija attīsta cilvēku, dod viņam iespēju pašrealizēties, kalpo par pamatu vienam otra pazīšanai un sevis pilnveidošanai. Sevis salīdzināšana ar otru notiek no divām pusēm: katrs no partneriem salīdzina sevi ar otru. Veidojot mijiedarbības stratēģiju, katram ir jāņem vērā ne tikai otra vajadzības, motīvi un attieksme, bet arī tas, kā šis otrs saprot manas vajadzības, motīvus un attieksmi. Rezultātā cilvēks pilnveido sevi.

Treškārt, komunikācija nodrošina cilvēku mijiedarbību. Komunikācija vienmēr ietver kādu rezultātu – izmaiņas citu cilvēku uzvedībā un darbībās.

Ceturtkārt, komunikācija nodrošina indivīda psiholoģisko komfortu. Tas glābj cilvēku no vientulības un citu nesaprašanās. Šī iemesla dēļ cilvēki vairāk pilngadība viņi tur mājās kaķus un suņus (ko viņi jaunībā nedarīja), un sazinoties ar tiem, rūpējoties par tiem, viņi gūst daļēju gandarījumu.

Piektkārt, komunikācija attīsta runas tehniku (“runas kultūru”)."Daiļrunība ir kaut kas grūtāks, nekā šķiet, un tas rodas no daudzām zināšanām un pūlēm," sacīja Marks Tulliuss Cicero.

Sestkārt, tas kalpo par profesionālās darbības pamatu. Un dažas profesijas ir vistiešāk saistītas ar komunikāciju: psihologs, jurists, politiķis, skolotājs, tulks, vadītājs, ārsts, sociālais darbinieks, viesmīlis, kontrolieris un konduktors transportā, pārdevējs, aktieris, radio un televīzijas diktors un citi. No spējas sazināties ar šiem cilvēkiem, no viņu saskarsmes kultūras ir atkarīga ne tikai mūsu vispārējā un materiālā labklājība, bet arī garastāvoklis un veselība.

Septītkārt, komunikācija sniedz cilvēkam iedvesmu un prieku. Tas ir uzticams un efektīvs līdzeklis no depresijas, skumjām un ilgām. It īpaši, ja komunikācija ir balstīta uz uzticēšanos un pārsniedz biznesa jautājumus un koncentrējas uz garīgajiem, starppersonu aspektiem.

1.2. Komunikācijas veidu klasifikācija

Atkarībā no satura, mērķiem un līdzekļiem komunikāciju var iedalīt vairākos veidos.

1. Materiālā komunikācija (priekšmetu un darbības produktu apmaiņa). Materiālajā komunikācijā, priekšmetos, aizņemtībā individuālā darbība, apmainās ar saviem produktiem, kas savukārt kalpo kā līdzeklis viņu faktisko vajadzību apmierināšanai.

2. Nosacīta komunikācija (psihisko vai fizioloģisko stāvokļu apmaiņa). Nosacītā saziņā cilvēki viens uz otru iedarbojas, lai viens otru novestu noteiktā fiziskā vai garīgā stāvoklī.

3. Motivējošās komunikācijas (motīvu, mērķu, interešu, motīvu, vajadzību apmaiņa) saturs ir noteiktu motīvu, attieksmes vai gatavības rīkoties noteiktā virzienā nodošana viens otram. Motivējoša komunikācija kalpo kā viņa papildu enerģijas avots.

4. Aktivitāšu komunikācija (darbību, operāciju, prasmju apmaiņa). Aktīva komunikācija uzlabo un bagātina paša indivīda darbību.

5. Kognitīvā komunikācija (zināšanu apmaiņa). Kognitīvās un aktivitātes komunikācijas ilustrācija var būt komunikācija, kas saistīta ar dažādi veidi kognitīvā vai mācību aktivitātes. Kognitīvā komunikācija darbojas kā intelektuālās attīstības faktors.

Autors mērķi Komunikācija ir sadalīta šādos veidos:

1. Bioloģiskā (nepieciešama organisma uzturēšanai, saglabāšanai un attīstībai). Bioloģiskā komunikācija ir saistīta ar bioloģisko pamatvajadzību apmierināšanu.

2. Sociālie (tiecas uz mērķi paplašināt un stiprināt starppersonu kontaktus, veidot un attīstīt starppersonu attiecības, Personīgā izaugsme individuāls).

Autors līdzekļus komunikācija var būt:

1. Tiešā (tiek veikta ar dzīvai būtnei piešķirtu dabisko orgānu palīdzību - rokas, galva, rumpis, balss saites utt.)

2. Netiešs (saistīts ar lietošanu īpašiem līdzekļiem un ieroči). Netiešās komunikācijas formas ietver reklāmu, vizuālo informāciju vai, piemēram, ēdienkartes restorānā, kas nes galveno informatīvo slodzi.

3. Tieša (ietver personiskus kontaktus un tiešu vienam otra uztveri, sazinoties ar cilvēkiem pašā komunikācijas aktā).

4. Netiešā (tiek veikta ar starpnieku starpniecību, kas var būt citi cilvēki).

1.3. Komunikācijas veidi

Atkarībā no sarunu partneru mērķiem un personīgo īpašību apsvēršanas pakāpes izšķir šādus saziņas veidus:

1) "Mask kontakts"- formāla komunikācija, kad nav vēlmes izprast un ņemt vērā sarunu biedra personību, tiek izmantotas ierastās maskas (pieklājība, bardzība, vienaldzība, pieticība, līdzjūtība utt.) - sejas izteiksmes, žestu kopums, standarts frāzes, kas ļauj slēpt patiesas emocijas, attieksmi pret sarunu biedru. Pilsētā masku saskarsme atsevišķās situācijās ir pat nepieciešama, lai cilvēki viens otru lieki “nesavainotu”, lai “norobežotos” no sarunu biedra.

2) Primitīva komunikācija novērtējot citu cilvēku kā vajadzīgu vai traucējošu objektu: ja nepieciešams, aktīvi veido kontaktu, ja traucē, atgrūž, dažkārt izmantojot agresīvas rupjas piezīmes. Ja viņi no sarunu biedra saņem to, ko vēlas, viņi zaudē tālāku interesi par viņu un to neslēpj.

3) Formāla lomu komunikācija kad tiek regulēts gan saziņas saturs, gan līdzekļi, un tā vietā, lai zinātu sarunu biedra personību, iztiek bez zināšanām par viņa sociālo lomu.

4) Lietišķā sarunair savstarpējās saiknes un mijiedarbības process, kurā notiek aktivitāšu, informācijas un pieredzes apmaiņa. Lietišķajā komunikācijāņem vērā sarunu biedra personības, rakstura, vecuma, noskaņojuma īpatnības, taču lietas intereses ir svarīgākas par iespējamām personiskām atšķirībām.

Mācību grāmata nosaka psiholoģiskie pamati lietišķā komunikācija, cilvēku mijiedarbība un vadīšana, ņemot vērā viņu temperamentu, raksturu, psihosociotipu, pozīciju saskarsmē. Tiek aplūkotas līderības un vadīšanas likumsakarības, nosacījumi un kritēriji vadītāja efektīvai darbībai. Tiek analizēta etiķete un ētika biznesa attiecības.
Mācību grāmata izceļ komandas vadības metodes un konfliktu pārvarēšanas veidus, satur psiholoģisko darbnīcu.
Paredzēts koledžas studentiem, kuri apgūst kursu "Biznesa attiecību psiholoģija un ētika", "Vadības psiholoģija"; atbilst Krievijas Federācijas valsts standartam.

1.1. Komunikācijas veidi, funkcijas
Komunikācija ir īpaša cilvēka mijiedarbības forma ar citiem cilvēkiem kā sabiedrības locekļiem; komunikācijā tiek realizētas cilvēku sociālās attiecības.
Komunikācijā ir trīs savstarpēji saistītas puses: komunikācijas komunikatīvā puse sastāv no informācijas apmaiņas starp cilvēkiem (informācijas funkcija); interaktīvā puse sastāv no cilvēku savstarpējās mijiedarbības organizēšanas, piemēram, ir nepieciešams koordinēt darbības, sadalīt funkcijas vai ietekmēt sarunu biedra noskaņojumu, uzvedību, uzskatus (regulējošā funkcija); saskarsmes uztveres puse ietver komunikācijas partneru vienam otru uztveres procesu un savstarpējas sapratnes nodibināšanu uz šī pamata (savstarpējās sapratnes komunikatīvā funkcija).
Komunikācija- cilvēku, sociālo grupu, kopienu mijiedarbības process, kurā notiek informācijas, pieredzes, spēju un darbības rezultātu apmaiņa.

Ir šādi saziņas veidi:
1) "Mask kontakts"- formāla komunikācija, kad nav vēlmes izprast un ņemt vērā sarunu biedra personību, tiek izmantotas ierastās maskas (pieklājība, bardzība, vienaldzība, pieticība, līdzjūtība utt.) - sejas izteiksmes, žestu kopums, standarts frāzes, kas ļauj slēpt patiesas emocijas, attieksmi pret sarunu biedru. Pilsētā masku kontakts atsevišķās situācijās ir pat nepieciešams, lai cilvēki viens otru lieki “nesavainotu”, lai “norobežotos” no sarunu biedra.

3) Formāla lomu komunikācija kad tiek regulēts gan saziņas saturs, gan līdzekļi, un tā vietā, lai zinātu sarunu biedra personību, iztiek bez zināšanām par viņa sociālo lomu.

4)Lietišķā saruna kad tiek ņemtas vērā sarunu biedra personības, rakstura, vecuma, noskaņojuma īpatnības, bet lietas intereses ir būtiskākas par iespējamām personiskām atšķirībām.

5) Garīgs. Draugu savstarpējā komunikācija (konfidenciāli-neformāla), kad var pieskarties jebkurai tēmai un nav nepieciešams ķerties pie vārdu palīdzības, draugs sapratīs pēc sejas izteiksmes, kustībām, intonācijas. Šāda komunikācija iespējama, ja katram dalībniekam ir sarunu biedra tēls, viņš zina savu personību, intereses, uzskatus, attieksmi pret noteiktām problēmām, prot paredzēt viņa reakcijas.

6) manipulatīva komunikācija ir vērsta uz labuma gūšanu no sarunu biedra, izmantojot dažādus paņēmienus (glaimi, iebiedēšana, "putekļi acīs", viltība, laipnības demonstrēšana) atkarībā no sarunu biedra personības īpašībām.

7) Laicīgā komunikācija. Laicīgās komunikācijas būtība ir tās bezjēdzīgums, proti, cilvēki saka nevis to, ko domā, bet gan to, kas šādos gadījumos ir jāsaka; šī komunikācija ir slēgta, jo cilvēku viedokļiem par konkrēto jautājumu nav nozīmes un tas nenosaka komunikācijas raksturu.
Laicīgās komunikācijas kods: 1) pieklājība, takts - "ievērot cita intereses"; 2) apstiprinājums, piekrišana - “nevainot citu”, “izvairīties no iebildumiem”; 3) līdzjūtība - "esiet draudzīgi, laipni".
Lietišķās komunikācijas kods ir atšķirīgs: 1) kooperatīvās ™ princips - "tavs ieguldījums ir tāds, kādu prasa kopīgi pieņemtais sarunas virziens"; 2) informācijas pietiekamības princips - “nesaki vairāk un ne mazāk, kā noteikts Šis brīdis»; 3) informācijas kvalitātes princips - "nemelo"; 4) lietderības princips - "nenovirzīties no tēmas, prast rast risinājumu";
5) "skaidri un pārliecinoši izteikt domu sarunu biedram";
6) “prot klausīties un saprast pareizo domu”; 7) “prast ņemt vērā individuālās īpašības sarunbiedrs lietas interesēs.
Ja viens sarunu biedrs vadās pēc pieklājības principa, bet otrs - pēc kooperativitātes principa, var nonākt absurdā, neefektīvā komunikācijas situācijā. Tāpēc abiem dalībniekiem ir jāvienojas un jāievēro komunikācijas noteikumi.
Specifiskums biznesa komunikācija sakarā ar to, ka tas rodas, pamatojoties uz noteikta veida darbību, kas saistīta ar produkta ražošanu vai uzņēmējdarbības efektu. Tajā pašā laikā lietišķās komunikācijas puses darbojas formālos (oficiālos) statusos, kas nosaka nepieciešamās cilvēku uzvedības normas un standartus (t.sk. ētiskos). Tāpat kā jebkura veida komunikācijai, arī biznesa komunikācijai ir vēsturisks raksturs, tā izpaužas dažādi līmeņi sociālā sistēma un iekšā dažādas formas. Viņa atšķirīgā iezīme- tai nav pašpietiekamas vērtības, tas nav pašmērķis, bet kalpo kā līdzeklis dažu citu mērķu sasniegšanai.

Lietišķajā komunikācijā komunikācijas priekšmets ir lietu.
Lieta
Sarunu biedrs 1 / \ Sarunu biedrs 2
Biznesa komunikācijas iezīmes ir tādas
- biznesa komunikācijas partneris vienmēr darbojas kā subjektam nozīmīga persona;
- komunikabli cilvēki izceļas ar labu savstarpēju sapratni biznesa jautājumos;
- lietišķās komunikācijas galvenais uzdevums ir produktīva sadarbība.
Pragmatiskais Dž.Rokfellers, labi izprotot komunikācijas nozīmi biznesa aktivitātēs, sacīja: “Spēja sazināties ar cilvēkiem ir tāda pati prece, kas tiek pirkta par naudu, piemēram, cukurs vai kafija. Un par šo prasmi esmu gatavs maksāt vairāk nekā par jebkuru citu produktu šajā pasaulē.
Bet ko nozīmē spēja sazināties? Tas nozīmē spēju saprast cilvēkus un, pamatojoties uz to, veidot attiecības ar viņiem, kas nozīmē komunikācijas psiholoģijas zināšanas. Komunikācijas procesā cilvēki viens otru uztver, apmainās ar informāciju un mijiedarbojas.
Ir divu veidu komunikācija: tieša (tieša) un netieša (netieša) komunikācija. Netiešās komunikācijas formas ietver reklāmu, vizuālo informāciju vai, piemēram, ēdienkartes restorānā, kas nes galveno informatīvo slodzi.

1.2. Komunikācija kā cilvēku uztvere vienam par otru
Vienas personas otras uztveres process darbojas kā obligāts komponents komunikācija un veido to, ko sauc uztvere. Pamatojoties ārpusē uzvedību, mēs, pēc S. L. Rubinšteina domām, it kā “lasām” citu cilvēku, atšifrējam viņa ārējo datu nozīmi. Iespaidiem, kas rodas šajā gadījumā, ir svarīga regulējoša loma komunikācijas procesā. Pirmkārt, tāpēc, ka, zinot otru, veidojas pats zinošais indivīds. Otrkārt, tāpēc, ka ar viņu saskaņotu darbību organizēšanas panākumi ir atkarīgi no citas personas "lasīšanas" precizitātes pakāpes.
Zem uztvere sociālajā psiholoģijā saprot citas personas holistisku tēlu, kas veidojas, pamatojoties uz viņa novērtējumu izskats un uzvedību.
Lietišķajā komunikācijā jums ir jāsazinās ar cilvēkiem, kurus redzat pirmo reizi, un ar cilvēkiem, kas jau ir diezgan pazīstami. Psiholoģiskie pētījumi ir parādījuši, ka iepriekš nepazīstamu cilvēku un cilvēku, ar kuriem viņiem jau ir zināma saskarsmes pieredze, uztveres pamatā ir dažādi psiholoģiskie mehānismi. Pirmajā gadījumā uztvere tiek veikta, pamatojoties uz starpgrupu komunikācijas psiholoģiskajiem mehānismiem, otrajā - starppersonu komunikācijas mehānismiem.
Uz uztveres psiholoģiskajiem mehānismiem starpgrupu komunikācija ietver sociālo stereotipu veidošanas procesu, kura būtība ir tāda, ka citas personas tēls tiek veidots, pamatojoties uz noteiktiem tipiskas shēmas. Zem sociālais stereotips parasti saprot kā stabilu ideju par jebkādām parādībām vai cilvēkiem, kas raksturīgi noteiktas sociālās grupas pārstāvjiem. Dažādas sociālās grupas, savstarpēji mijiedarbojoties, veido noteiktus sociālos stereotipus. Slavenākie ir etniskie vai nacionālie stereotipi – priekšstati par dažu nacionālo grupu pārstāvjiem no citu skatu punkta. Piemēram, tādi ir stereotipiski priekšstati par britu pieklājību, franču vieglprātību vai slāvu dvēseles noslēpumainību.
Cita cilvēka tēla veidošanos veic arī stereotipi. Jautājums par to, cik precīzs ir pirmais iespaids, ir nekas cits kā vienkāršs.
No vienas puses, gandrīz katrs pieaugušais cilvēks ar saskarsmes pieredzi spēj precīzi noteikt daudzas savas sociāli psiholoģiskās īpašības pēc cilvēka izskata, apģērba, runas veida un uzvedības: psiholoģiskās īpašības, vecums, sociālais slānis, priekšzīmīga profesija. Bet šī precizitāte, kā likums, ir iespējama tikai neitrālās situācijās. Citās situācijās gandrīz vienmēr ir viens vai otrs kļūdu procents. Un jo mazāk neitrālas attiecības, jo vairāk cilvēki interesējas viens par otru, jo lielāka ir kļūdu iespējamība.
Tas izskaidrojams ar to, ka cilvēks nekad nesaskaras ar uzdevumu vienkārši “uztvert” citu. Partnera tēls, kas veidojas iepazīstoties, ir turpmākās uzvedības regulators, nepieciešams, lai pareizi un efektīvi veidotu komunikāciju šajā situācijā.
Svarīgākās īpašības šajā situācijā ir tās, kas ļauj partnerim tikt pie noteiktas grupas. Tieši šīs īpašības tiek uztvertas diezgan precīzi. Un pārējās funkcijas un funkcijas tiek vienkārši pabeigtas saskaņā ar noteiktām shēmām, un šeit parādās kļūdas iespējamība. Šīs uztveres kļūdas daļēji ir saistītas ar noteiktu faktoru darbību - pārākumu, pievilcību un attieksmi pret mums.
Cilvēki, kas iesaistās saziņā, nav vienlīdzīgi: viņi atšķiras viens no otra savā veidā. sociālais statuss, dzīves pieredze, intelektuālais potenciāls utt. Kad partneri ir nevienlīdzīgi, visbiežāk tiek izmantota uztveres shēma, kas noved pie nevienlīdzības kļūdām.

Psiholoģijā šīs kļūdas sauc pārākuma faktors.
Uztveres shēma ir šāda. Satiekot cilvēku, kurš ir pārāks par mums kādā mums svarīgā parametrā, mēs viņu vērtējam nedaudz pozitīvāk, nekā mēs to vērtētu, ja viņš būtu mums līdzvērtīgs. Ja mums ir darīšana ar cilvēku, kuru kaut kādā ziņā esam pārāki, tad mēs viņu nenovērtējam. Turklāt pārākums ir fiksēts vienā parametrā, un daudzos parametros notiek pārvērtēšana (vai nenovērtēšana). Šī uztveres shēma nesāk darboties visiem, bet tikai patiešām svarīgai, mums nozīmīgai nevienlīdzībai.
Pēc kādām pazīmēm mēs varam spriest par cilvēka pārākumu, piemēram, sociālajā vai intelektuālajā pozīcijā? Lai noteiktu šo parametru, mūsu rīcībā ir divi galvenie informācijas avoti:
cilvēka apģērbs, viņa ārējais “dekorācijas”, tai skaitā tādi atribūti kā zīmotnes, brilles, frizūra, apbalvojumi, rotaslietas un atsevišķos gadījumos pat tādi “apģērbi” kā automašīna, biroja aprīkojums u.c.;
cilvēka uzvedības veids (kā viņš sēž, staigā, runā, kur viņš izskatās utt.).
Informācija par pārākumu parasti ir vienā vai otrā veidā “iegulta” apģērbā un uzvedībā, vienmēr satur elementus, kas norāda uz cilvēka piederību noteiktai sociālajai grupai.
Darbība pievilcības faktors uztverot cilvēku, tas slēpjas apstāklī, ka viņa ietekmē citi cilvēki pārvērtē vai nenovērtē dažas cilvēka īpašības. Šeit kļūda ir tā, ka, ja cilvēks mums patīk (ārēji), tad tajā pašā laikā mēs mēdzam viņu uzskatīt par inteliģentāku, labu, interesantāku utt., t.i., atkal pārvērtējam daudzas viņa personiskās īpašības.
AT dažādi laiki dominēja dažādas idejas par pievilcību; plkst dažādas tautas viņu skaistuma kanoni. Tas nozīmē, ka pievilcību nevar uzskatīt tikai par individuālu iespaidu, tai drīzāk ir sociāls raksturs. Tāpēc pievilcības pazīmes ir jāmeklē, pirmkārt, nevis vienā vai otrā acu vai matu krāsas daļā, bet gan sociālā nozīme kāda cilvēka īpašība. Galu galā ir sabiedrības apstiprināti un neapstiprināti izskata veidi. Un pievilcība nav nekas cits kā tuvināšanas pakāpe izskata veidam, kuru visvairāk apstiprina grupa, kurai mēs piederam.
Attiecību faktors rīkojas tā, lai cilvēki, kuri pret mums izturas labi, tiktu novērtēti augstāk nekā tie, kas pret mums izturas slikti. Attieksmes pazīme pret mums, kas iedarbina atbilstošo uztveres shēmu, ir viss, kas liecina par partnera piekrišanu vai nepiekrišanu mums. Jo tuvāks cita viedoklis ir savējam, jo augstāks ir tā cilvēka vērtējums, kurš pauda šo viedokli. Šim noteikumam bija arī atpakaļejošs spēks: jo augstāk kāds tika novērtēts, jo lielāka viņa uzskatu līdzība ar savējiem tika gaidīta no viņa. Pārliecība par šo iespējamo "dvēseles radniecību" bija tik liela, ka domstarpības ar nostāju pievilcīga seja subjekti vienkārši nepamanīja.
Pastāvīgā komunikācijā svarīga kļūst dziļāka un objektīvāka partnera izpratne – viņa šī brīža emocionālais stāvoklis, nodomi, attieksme pret mums. Šeit partnera uztvere un izpratne notiek uz cita pamata. psiholoģiskie mehānismi uztvere un izpratne starppersonu komunikācija ir identifikācija, empātija un refleksija.
Vieglāko veidu, kā saprast citu cilvēku, nodrošina identifikācija- pielīdzinot sevi viņam. Identificējoties, cilvēks it kā nostāda sevi cita vietā un nosaka, kā viņš rīkotos līdzīgās situācijās.
Ļoti tuvu identifikācijai empātija, i., izpratne sajūtu līmenī, vēlme emocionāli reaģēt uz otra cilvēka problēmām. Citas personas situācija ir ne tik daudz pārdomāta, cik jūtama. Humānistiskās psiholoģijas dibinātājs K. Rodžers(1902-1987) empātisko izpratni definēja kā "spēju iedziļināties cita cilvēka personīgajā nozīmju pasaulē un redzēt, vai mana izpratne ir pareiza".
Empātija ir spēja emocionāli uztvert citu cilvēku, iekļūt viņa iekšējā pasaulē, pieņemt viņu ar visām viņa domām un jūtām. Spēja emocionāli pārdomāt dažādi cilvēki nav tas pats. Ir trīs attīstības līmeņi: pirmais līmenis ir zemākais, kad, sazinoties ar sarunu biedru, cilvēks izrāda sava veida aklumu pret sarunu biedra stāvokli, jūtām, nodomiem; otrais līmenis - saskarsmes gaitā cilvēkam rodas fragmentāri priekšstati par citas personas pārdzīvojumiem; trešais līmenis - izšķir spēju nekavējoties nonākt citas personas stāvoklī ne tikai atsevišķās situācijās, bet un visā mijiedarbības procesā.
Savas un citu cilvēku personisko īpašību izzināšanas loģiskā forma- pārdomas; tas ietver mēģinājumu loģiski analizēt noteiktas pazīmes un izdarīt noteiktu secinājumu par citu personu un viņa darbības (vispārinājums) un pēc tam, pamatojoties uz šo vispārinājumu, izdarīt privātus secinājumus par konkrētiem konkrētiem mijiedarbības gadījumiem, bet bieži vien vispārinoši un konkrēti secinājumi tiek izdarīti uz neliela ierobežota pazīmju skaita, ir nepareizi. un stingri (tas ir, tie nav pielāgoti konkrētām situācijām).
Vienam otras izpratnes procesu veicina pārdomu process. Sociālajā psiholoģijā zem refleksija tiek saprasta kā rīcības indivīda izpratne par to, kā viņu uztver komunikācijas partneris. Tas vairs nav tikai otra pazīšana, bet arī zināt, kā otrs mani saprot, t.i. / savdabīgs dubultprocess spoguļattēls draugs draugs.

Lietišķās komunikācijas un vadības psiholoģija. Stolyarenko L.D.

Rostovas n / D.: Fēnikss, 2005 - 416 lpp.

Mācību grāmata izceļ komandas vadības metodes un konfliktu pārvarēšanas veidus, satur psiholoģisko darbnīcu.

Paredzēts koledžas studentiem, kuri apgūst kursu "Biznesa attiecību psiholoģija un ētika", "Vadības psiholoģija"; atbilst Krievijas Federācijas valsts standartam.

Formāts: doc/zip

Izmērs: 9 08Kb

/ Lejupielādēt failu

Satura rādītājs:
1.1. Komunikācijas veidi, funkcijas
1.2. Komunikācija kā cilvēku uztvere vienam par otru
1.3. Saziņas struktūra un līdzekļi
1.4. Komunikācijas process
1.5. Komunikācija kā mijiedarbība
1.6. Sintoniskais komunikācijas modelis
Komunikācijas pamatiemaņas
1.7. Komunikācijas veids, mijiedarbība ar cilvēkiem
1.8. "es paziņojumi"
1.9. Klausīšanās veidi un tehnikas
1.10. Mūsu sarunu biedri
1.11. Komunikācijas posmi
1.12. biznesa saruna
1.13. Biznesa tikšanās
1.14. biznesa tikšanās
1.15. biznesa diskusijas
Noteikumi, kas palīdzēs pārliecināt sarunu biedru
Argumentācijas un pārliecināšanas likumi
Seminārs
testa jautājumi
2.1. Lietišķās komunikācijas ētika
Jautājumi paškontrolei
2.2. Etiķete un uzvedības kultūra biznesa cilvēks 128
2.2.1. Tālruņa kultūra
2.2.2. Darbs ar lietišķo korespondenci
2.2.3. Seši lietišķās etiķetes pamatbaušļi
Seminārs
Jūsu biznesa komunikācijas stils
3.1. Uzvedības noteikšana
3.2. Cilvēka uzvedība organizācijā un darbinieku veidi
3.2.1. Darbinieku veidi
3.3. Psiholoģiskie veidi cilvēki un to izpausmes darbā, biznesā, saskarsmē
3.3.1. Temperamenta un rakstura akcentāciju tipoloģija
3.3.2. Psihosociotipu raksturojums
Seminārs
testa jautājumi
4. Vadība un vadība
4.1. Vadītājs un psiholoģiskās prasības vadītājam
Vadītāja bioloģiskās īpašības
4.2. Vara, vadības autoritāte un vadības stili
4.3. Līderības teorijas un veidi
Līderības būtība
Līderības motivācija un līderības veidi
4.4. Vadības domāšana un lēmumu pieņemšana
4.5. Deleģēšanas pamatnoteikumi (tehnika).
4.6. Administratīvā darbība
4.7. Līderības efektivitātes vērtēšanas kritēriji
Seminārs
USK anketa
testa jautājumi
5. Komandas vadība
5.1. Klasifikācija un grupu veidošana
5.2. Grupas sociālā un sociāli psiholoģiskā struktūra
5.3. Komandas galvenās īpašības, tās veidošana un vadība
Seminārs
testa jautājumi
6. Konfliktu veidi un konfliktu vadīšana
Konfliktu risināšanas ātrie padomi
Vai ir izeja no konflikta?
Rīcības kodekss konflikta gadījumā
tabu konflikta situācijā
Seminārs
testa jautājumi
Ieteicamā literatūra

Vārds: Lietišķās komunikācijas un vadības psiholoģija.

Mācību grāmatā ir iezīmēti lietišķās komunikācijas, mijiedarbības un cilvēku vadīšanas psiholoģiskie pamati, ņemot vērā viņu temperamentu, raksturu, psihosociotipu, pozīciju saskarsmē. Tiek aplūkotas līderības un vadīšanas likumsakarības, nosacījumi un kritēriji vadītāja efektīvai darbībai. Tiek analizēta lietišķo attiecību etiķete un ētika.
Mācību grāmata izceļ komandas vadības metodes un konfliktu pārvarēšanas veidus, satur psiholoģisko darbnīcu.
Paredzēts koledžas studentiem, kuri apgūst kursu "Biznesa attiecību psiholoģija un ētika", "Vadības psiholoģija"; atbilst Krievijas Federācijas valsts standartam.

Komunikācija ir īpaša cilvēka mijiedarbības forma ar citiem cilvēkiem kā sabiedrības locekļiem; komunikācijā tiek realizētas cilvēku sociālās attiecības.
Komunikācijā ir trīs savstarpēji saistītas puses: komunikācijas komunikatīvā puse sastāv no informācijas apmaiņas starp cilvēkiem (informācijas funkcija); interaktīvā puse sastāv no cilvēku savstarpējās mijiedarbības organizēšanas, piemēram, ir nepieciešams koordinēt darbības, sadalīt funkcijas vai ietekmēt sarunu biedra noskaņojumu, uzvedību, uzskatus (regulējošā funkcija); saskarsmes uztveres puse ietver komunikācijas partneru vienam otru uztveres procesu un savstarpējas sapratnes nodibināšanu uz šī pamata (savstarpējās sapratnes komunikatīvā funkcija).
Komunikācija - mijiedarbības process starp cilvēkiem, sociālajām grupām, kopienām, kurā notiek informācijas, pieredzes, spēju un darbības rezultātu apmaiņa.

Satura rādītājs:
1.1. Komunikācijas veidi, funkcijas
1.2. Komunikācija kā cilvēku uztvere vienam par otru
1.3. Saziņas struktūra un līdzekļi
1.4. Komunikācijas process
1.5. Komunikācija kā mijiedarbība
1.6. Sintoniskais komunikācijas modelis
Komunikācijas pamatiemaņas
1.7. Komunikācijas veids, mijiedarbība ar cilvēkiem
1.8. "es paziņojumi"
1.9. Klausīšanās veidi un tehnikas
1.10. Mūsu sarunu biedri
1.11. Komunikācijas posmi
1.12. biznesa saruna
1.13. Biznesa tikšanās
1.14. biznesa tikšanās
1.15. biznesa diskusijas
Noteikumi, kas palīdzēs pārliecināt sarunu biedru
Argumentācijas un pārliecināšanas likumi
Seminārs
testa jautājumi
2.1. Lietišķās komunikācijas ētika
Jautājumi paškontrolei
2.2. Uzņēmēja etiķete un uzvedības kultūra 128
2.2.1. Tālruņa kultūra
2.2.2. Darbs ar lietišķo korespondenci
2.2.3. Seši lietišķās etiķetes pamatbaušļi
Seminārs
Jūsu biznesa komunikācijas stils
3.1. Uzvedības noteikšana
3.2. Cilvēka uzvedība organizācijā un darbinieku veidi
3.2.1. Darbinieku veidi
3.3. Cilvēku psiholoģiskie tipi un to izpausmes darbā, biznesā, saskarsmē
3.3.1. Temperamenta un rakstura akcentāciju tipoloģija
3.3.2. Psihosociotipu raksturojums
Seminārs
testa jautājumi
4. Vadība un vadība
4.1. Vadītājs un psiholoģiskās prasības vadītājam
Vadītāja bioloģiskās īpašības
4.2. Vara, vadības autoritāte un vadības stili
4.3. Līderības teorijas un veidi
Līderības būtība
Līderības motivācija un līderības veidi
4.4. Vadības domāšana un lēmumu pieņemšana
4.5. Deleģēšanas pamatnoteikumi (tehnika).
4.6. Administratīvā darbība
4.7. Līderības efektivitātes vērtēšanas kritēriji
Seminārs
USK anketa
testa jautājumi
5. Komandas vadība
5.1. Klasifikācija un grupu veidošana
5.2. Grupas sociālā un sociāli psiholoģiskā struktūra
5.3. Komandas galvenās īpašības, tās veidošana un vadība
Seminārs
testa jautājumi
6. Konfliktu veidi un konfliktu vadīšana
Konfliktu risināšanas ātrie padomi
Vai ir izeja no konflikta?
Rīcības kodekss konflikta gadījumā
tabu konflikta situācijā
Seminārs
testa jautājumi
Ieteicamā literatūra

Bezmaksas lejupielāde e-grāmataērtā formātā skaties un lasi:
Lejupielādēt grāmatu Biznesa komunikācijas un vadības psiholoģija - Stolyarenko L.D. - fileskachat.com, ātra un bezmaksas lejupielāde.

Lejupielādēt dok
Šo grāmatu varat iegādāties zemāk labākā cena ar atlaidi ar piegādi visā Krievijā.

PSIHOLOĢIJA

BIZNESS

KOMUNIKĀCIJAS

UN VADĪBA

Mācību grāmatas četrkāršs izdevums, papildināts un pārstrādāts

Apstiprinājusi Izglītības ministrija Krievijas Federācija kā mācību grāmata studentiem izglītības iestādēm vidū profesionālā izglītība

Rostova pie Donas

"Fēnikss"

2005

UDC 159.9:330(075.32) LBC 88.4ya723 KTK 0968

Stoļarenko L.D.S 81

Lietišķās komunikācijas un vadības psiholoģija. Mācību grāmata / L. D. Stolyarenko. - Rostova n / a: Fēnikss, 2005. - 416 lpp. - (SPO).

ISBN 5-222-07020-4

Mācību grāmata izceļ komandas vadības metodes un konfliktu pārvarēšanas veidus, satur psiholoģisko darbnīcu.

Paredzēts koledžas studentiem, kuri apgūst kursu "Biznesa attiecību psiholoģija un ētika", "Vadības psiholoģija"; atbilst Krievijas Federācijas valsts standartam.

UDC 159.9:330 (075.32) LBC 88.4ya723

1.1. Komunikācijas veidi, funkcijas

Komunikācija ir īpaša cilvēka mijiedarbības forma ar citiem cilvēkiem kā sabiedrības locekļiem; komunikācijā tiek realizētas cilvēku sociālās attiecības.

Komunikācijā ir trīs savstarpēji saistītas puses: komunikācijas komunikatīvā puse sastāv no informācijas apmaiņas starp cilvēkiem (informācijas funkcija); interaktīvā puse sastāv no cilvēku savstarpējās mijiedarbības organizēšanas, piemēram, ir nepieciešams koordinēt darbības, sadalīt funkcijas vai ietekmēt sarunu biedra noskaņojumu, uzvedību, uzskatus (regulējošā funkcija); saskarsmes uztveres puse ietver komunikācijas partneru vienam otru uztveres procesu un savstarpējas sapratnes nodibināšanu uz šī pamata (savstarpējās sapratnes komunikatīvā funkcija).

Komunikācija - cilvēku, sociālo grupu, kopienu mijiedarbības process, kurā notiek informācijas, pieredzes, spēju un darbības rezultātu apmaiņa.

Ir šādi saziņas veidi:

1) "Masku kontakts" - formāla komunikācija, kad nav vēlmes izprast un ņemt vērā sarunu biedra personību, tiek izmantotas ierastās maskas (pieklājība, bardzība, vienaldzība, pieticība, simpātijas utt.) - kopums sejas izteiksmes, žesti, standarta frāzes, kas ļauj slēpt patiesas emocijas, attieksmi pret sarunu biedru. Pilsētā masku kontakts atsevišķās situācijās ir pat nepieciešams, lai cilvēki viens otru lieki “nesavainotu”, lai “norobežotos” no sarunu biedra.

2) Primitīva komunikācija, kad vērtē citu cilvēku kā vajadzīgu vai traucējošu objektu: ja nepieciešams, aktīvi veido kontaktu, ja traucē, atgrūž, dažkārt izmantojot agresīvas rupjas piezīmes. Ja saņemat

Ja sarunu biedrs kaut ko vēlas, tad viņi zaudē tālāku interesi par viņu un to neslēpj.

3) Formāla loma komunikācija, ja tā tiek regulētaun saturs un saziņas līdzekļi, un tā vietā, lai zinātu sarunu biedra personību, viņi tiek galā ar zināšanām par viņa sociālo lomu.

4) Lietišķā komunikācija, kad tiek ņemtas vērā sarunu biedra personības, rakstura, vecuma, noskaņojuma īpašības, bet biznesa intereses ir svarīgākas par iespējamām personiskām atšķirībām.

5) Garīgs. Draugu savstarpējā komunikācija (konfidenciāli-neformāla), kad vari pieskarties jebkurai tēmai un nav nepieciešams ķerties pie vārdu palīdzības, draugs tevi sapratīsun sejas izteiksmes, kustības, intonācija. Šāda komunikācija iespējama, ja katram dalībniekam ir sarunu biedra tēls, viņš zina savu personību, intereses, uzskatus, attieksmi pret noteiktām problēmām, prot paredzēt viņa reakcijas.

7) Laicīgā komunikācija. būtība laicīgā komunikācija savā bezjēdzībā, proti, cilvēki nesaka to, ko domā, bet gan to, kas šādos gadījumos ir jāsaka; šī komunikācija ir slēgta, jo cilvēku viedokļiem par konkrēto jautājumu nav nozīmes un tas nenosaka komunikācijas raksturu.

Laicīgās komunikācijas kods: 1) pieklājība, takts - "ievēro cita intereses"; 2) apstiprinājums, piekrišana - “nevainot citu”, “izvairīties no iebildumiem”; 3) līdzjūtība - "esiet draudzīgi, laipni".

Lietišķās komunikācijas kods ir atšķirīgs: 1) kooperatīvās ™ princips - "tavs ieguldījums ir tāds, kādu prasa kopīgi pieņemtais sarunas virziens"; 2) informācijas pietiekamības princips - "nesaki vairāk un ne mazāk par to, kas šobrīd tiek prasīts"; 3) informācijas kvalitātes princips - "nemelo"; 4) lietderības princips - "nenovirzīties no tēmas, prast rast risinājumu";

5) "skaidri un pārliecinoši izteikt domu sarunu biedram";

6) “prot klausīties un saprast pareizo domu”; 7) “prast ņemt vērā

sarunu biedra individuālās īpašības lietas interešu labad.

Ja viens sarunu biedrs vadās pēc pieklājības principa, bet otrs - pēc kooperativitātes principa, var nonākt absurdā, neefektīvā komunikācijas situācijā. Tāpēc abiem dalībniekiem ir jāvienojas un jāievēro komunikācijas noteikumi.

Specifiskumsbiznesa komunikācija sakarā ar to, ka tas rodas, pamatojoties uz noteikta veida darbību, kas saistīta ar produkta ražošanu vai uzņēmējdarbības efektu. Tajā pašā laikā lietišķās komunikācijas puses darbojas formālos (oficiālos) statusos, kas nosaka nepieciešamās cilvēku uzvedības normas un standartus (t.sk. ētiskos). Tāpat kā jebkura veida komunikācijai, arī biznesa komunikācijai ir vēsturisks raksturs, tā izpaužas dažādos sociālās sistēmas līmeņos un dažādās formās. Tā atšķirīgā iezīme ir tāda, ka tai nav pašpietiekamas nozīmes, tas nav pašmērķis, bet kalpo kā līdzeklis citu mērķu sasniegšanai.

Lietišķajā komunikācijā komunikācijas priekšmets irlietu.

Lieta

Sarunu biedrs 1/ \^ Sarunu biedrs 2

Biznesa komunikācijas iezīmes ir tādas

- biznesa komunikācijas partneris vienmēr darbojas kā subjektam nozīmīga persona;

- komunikabli cilvēki izceļas ar labu savstarpēju sapratni biznesa jautājumos;

- Lietišķās komunikācijas galvenais uzdevums ir produktīva sadarbība.

Pragmatiskais Dž.Rokfellers, labi izprotot komunikācijas nozīmi biznesa aktivitātēs, sacīja: “Spēja sazināties ar cilvēkiem ir tāda pati prece, kas tiek pirkta par naudu, piemēram, cukurs vai kafija. Un par šo prasmi esmu gatavs maksāt vairāk nekā par jebkuru citu produktu šajā pasaulē.

Bet ko nozīmē spēja sazināties? Tas nozīmē spēju saprast cilvēkus un, pamatojoties uz to, veidot savstarpējās attiecības.