Kā uzvesties konfliktsituācijās prezentācija. Prezentācija par tēmu "kā uzvesties konflikta situācijā"

Kā uzvesties konflikta situācijā Sagatavoja:
Kočņeva Andželīna,
Beļakova Ksenja

Plāns:

1. Mērķu noteikšana
2. Uzdevumu definēšana
3. Konflikts
4. Starppersonu konflikts
5. Uzvedības stratēģijas konfliktsituācijās
situācijas
6. Konfliktu risināšanas iespējas
7.Efektīvas uzvedības pamatnoteikumi
konfliktā
8.Secinājums
9. Paldies par uzmanību!

Mērķis:

Nosakiet uzvedības stratēģiju
konfliktsituācija un iespējas
konfliktu risināšana

Uzdevumi:

Iepazīstieties ar konflikta jēdzienu
Iezīmējiet funkcijas
starppersonu konflikts
Nosakiet attīstības posmus
konfliktsituācija
Nosakiet uzvedības stratēģiju
konflikta situācijas dalībnieks
Iesakiet izšķirtspējas iespējas
konflikts

Konflikts

Šis
lielākā daļa
pikants
veidā
interešu pretrunu risināšana,
mērķiem,
skati,
parādās
sociālās mijiedarbības procesā,
kas sastāv
V
pretdarbība
šīs mijiedarbības dalībnieki un parasti
pavadībā
negatīvs
emocijas,
iznākot
aiz muguras
ietvaros
noteikumi un noteikumi.

Starppersonu konflikts

Šis
sadursme
pretī
intereses, uzskati,
vēlmes,
nopietni
nesaskaņas, asas
strīds
starp
personām
V
process
viņu
sociālais
Un
psiholoģisks
mijiedarbības.

Konfliktsituācijas stadijas

1. Konfliktsituācijas rašanās
Pagaidām konflikta nav, ir tikai iemesls, kas to var izraisīt:
pretējas vēlmes un intereses, atšķirības sabiedrībā, emocionālā vai morālā barjera.
2. Konflikta apzināšanās
Cilvēki atzīst pretrunas un kļūst skaidras pretējām pusēm.
3. Konfliktu uzvedības izpausme
Konflikts no iekšējā stāvokļa pārvēršas ārējā darbībā. Incidenta laikā konfliktējošās puses vai nu
pretējā gadījumā viņi parāda savu pozīciju konfliktā.
4. Konflikta padziļināšana
Konflikti var būt konstruktīvi vai nekonstruktīvi.
5. Konfliktu risināšana
Var būt pilnīgs vai daļējs.

Uzvedības stratēģijas konfliktsituācijās

Ierīce
Izvairīšanās
Kompromiss
viena puse izlīdzina pretrunas, piekāpjas,
gatava upurēt savas intereses.
izvairoties no konfliktsituācijas.
abām pusēm pieņemams risinājums.
Sadarbība
abpusēji izdevīgu apspriešanu un īstenošanu
risinājumus.
Sāncensība
aktīva opozīcija pret otru pusi.

Konfliktu risināšanas iespējas

Subordinācija
viena no pusēm
pilnībā vai
daļēji
pieņem noteikumus
uzlikts citam
pusē.
Kompromiss
savstarpējas piekāpšanās
mazināt iemeslus
konflikts.
Pārtraukt
konflikts
darbības
pēc pušu pieprasījuma
vai rezultātā
pati izsīkšana
iemeslu dēļ
objektīvs
atdalīšana
pretrunīgi.
Integrācija
labākais
Exodus; procesā
abi konflikti
puses to darīja
svarīgi sev
secinājumi par
izmaiņas
pozīcijās un iekšā
rezultāts
veidojas
vienprātīgs viedoklis.

KĀ UZVEDIES
KONFLIKTS
SITUĀCIJAS: VEIDI
RISINĀJUMI
KONFLIKTI

 Katram konfliktam ir unikāls
raksturs, un to nevar iepriekš paredzēt
optimāls
izeju no tā.

Pirmajā posmā
 nepieciešams atpazīt un analizēt konfliktu
situāciju. Lai to izdarītu, ir nepieciešams noteikt cēloni un
konflikta mērķi (pievēršot uzmanību atšķirībai
patiesos un izvirzītos mērķus) un novērtē potenciālu
draudi (pie kā var novest konflikts). Plkst
Konflikta cēloņa noteikšanai ir jābūt pēc iespējas precīzākai
pats saproti, kā tev šķiet partnera rīcībā
nepieņemami un kas viņam ir nepieņemami.
Jāpatur prātā, ka ne katru strīdu nosaka
nepieciešamība identificēt “patiesību”, tā var atspoguļot
gan sen aprakts aizvainojums, naidīgums un greizsirdība, gan
izmantot kā pazemošanas iespēju
pretinieks kāda acīs, vai spēlēt "pēdējā" lomu
pilieni”, ja nepieciešams, „atbrīvo sevi” no
uzkrātais kairinājums un dusmas.

Par savlaicīgu konflikta atpazīšanu un
pieņemot pareizo lēmumu
ir jāatbild uz šādiem jautājumiem:
 Kā problēmu uztver otra puse?
 Kas ir problēmas pamatā un ko tas nozīmē katrai pusei?
 Cik liela ir šīs situācijas eskalācijas iespējamība
pretrunīgi?
 Kas slēpjas aiz otra cilvēka reakcijām?
 Vai katra pretinieka uzvedība atbilst iedibinātajam
situācijās (pētījumi liecina, ka reakcijas stiprums parasti nav
atbilst nozīmei
konflikts)?
 Kas jādara, lai novērstu konfliktu?
 Ko darīt, ja otra puse neuzvedas
 Kādas ir iespējamās sekas, ja labvēlīgi un
tā, kā tu vēlētos?
nelabvēlīga attīstība
situācijas?
 Cik lielām fiziskām briesmām jūs saskaraties?

Jums ir skaidri jāsaprot, ar ko notiek strīds
vai mēģinājums atrisināt konfliktu.
 Pārliecināts pretinieks parasti ir
ir daudzvārdīgs saziņā un neizvairās
attiecību noskaidrošana.
 Nepārliecināts
cenšas visu iespējamo, lai to neuzzinātu
attiecības, neatklāj
savus mērķus, bet tajā pašā laikā spītīgi var
stāvi uz vietas, slēpjas zem tā
"principalitāte" ir tās vājums.

 Kad analīze ir veikta, atlasiet
konfliktu risināšanas stratēģija (stils
uzvedība). Eksperti identificē piecus
tipiskas uzvedības stratēģijas
konflikts
situācijas. Katrs no tālāk minētajiem
stratēģijas jāizmanto tikai
situāciju, kādā šī stratēģija
atbilstošs.

stratēģija
"sāncensība, konkurence"
 atklāta cīņa par savām interesēm, neatlaidīga
aizstāvot savu pozīciju. Efektīvs
ja rezultāts ir svarīgs abām pusēm,
un viņu intereses ir pretējas, vai
kad jums ir jāpieņem fundamentāls lēmums
problēma. Šis ir grūts stils, kurā
tiek piemērots princips “kurš uzvarēs”, un tas ir bīstami,
jo pastāv risks zaudēt.

Kad:
 nepieciešama ātra un izlēmīga rīcība, ja
neparedzētas un bīstamas situācijas;
 nav citas izvēles;
 rezultāts jums ir ļoti svarīgs, un jūs veicat lielu darījumu
derēt uz savu risinājumu radušajai problēmai;
 jums ir pietiekamas pilnvaras
pieņemot lēmumu, un šķiet
ir skaidrs, ka jūsu piedāvātais risinājums
vislabākais;

"Ignorēšanas" stratēģija
izvairīties no konflikta"
 vēlme izkļūt no konflikta
situāciju, nenovēršot tās cēloņus.
Efektīva, ja nepieciešams pārsūtīt
atrisināt problēmu vēlāk,
nopietnāk izpētīt situāciju vai
atrast nepieciešamos iemeslus un argumentus.

Šī stratēģija ir jāizvēlas
Kad:
 savas pozīcijas aizstāvēšana tev nav svarīga vai ir priekšmets
nesaskaņas
nozīmīgāka jūsu pretiniekam nekā jums;
 svarīgākais uzdevums ir atjaunot mieru un
stabilitāte, nevis konfliktu risināšana;
 paver iespēju atklāt sarežģītākas problēmas
situācijas, salīdzinot ar pašreizējo situāciju;
 konflikta laikā sāc saprast, ka kļūdies;
 problēma šķiet bezcerīga;
 sava viedokļa aizstāvēšana aizņem daudz laika;
 jums šķiet, ka svarīgāk ir ar kādu uzturēties labās attiecībās
attiecības, nevis aizstāvēt savas intereses;
 Mēģinājums atrisināt problēmu nekavējoties ir bīstams, jo atvērts
konflikta apspriešana var tikai pasliktināt situāciju.

"Izmitināšanas" stratēģija
 amata maiņa, pārstrukturēšana
uzvedība, pretrunu izlīdzināšana,
dažreiz upurējot savas intereses.
Ārēji tas var
izskatās, ka jūs pieņemat un
dalīties ar pretinieka pozīciju. Tuvu
“ignorēšanas” stratēģija.

Šis uzvedības stils tiek izmantots
gadījumos, kad:
 problēma jums nav svarīga;
 ir nepieciešams saglabāt labo
attiecības ar pretējo pusi;
 jāiegūst laiks;
 vēlams iegūt morālu
uzvara pār pretinieku, zaudējot viņam.

Sadarbības stratēģija
 kopīga risinājumu izstrāde,
apmierinot visu pušu intereses,
lai tas ir garš un sastāv no
vairāki posmi, bet izdevīgi
Bizness. Atvērtākais un godīgākais stils,
ietver aktīvu līdzdalību lēmuma pieņemšanā
konfliktu, ņemot vērā savas intereses un
pretinieks. Bieži izmanto, lai atrisinātu
atklāti un ilgstoši konflikti.

Piemērojams gadījumos, kad:
 nepieciešams rast vispārēju risinājumu, ja problēma
pārāk svarīgi abām pusēm, neviens nevēlas
piekāpties, un tāpēc kompromiss nav iespējams;
 jums ir tuvi, ilgstoši un savstarpēji atkarīgi
attiecības ar otru pusi un tevi
vēlas tos glābt;
 ir laiks piestrādāt pie radušās problēmas;
 jūsu iespējas ir aptuveni vienādas ar tām
pretinieks.

"Kompromisa" stratēģija
 domstarpību risināšana savstarpējā ceļā
piekāpšanās. Vēlams, kad
nav iespējams vienlaicīgi darīt ko
gribu
abas puses. Pieņemšanas kompromisa iespējas
pagaidu risinājums, pielāgošana
sākotnējos mērķus, iegūstot noteiktu
daļas, lai nepazaudētu visu.

Stratēģija tiek piemērota, ja:
 pusēm ir vienlīdz pārliecinoši argumenti;
 nepieciešams laiks sarežģītu problēmu risināšanai;
 steidzami jāpieņem lēmums, kad trūkst
 sadarbība un direktīva sava punkta apstiprināšana
laiks;
redze nenoved pie
panākumi;
 jūs varētu būt apmierināts ar pagaidu risinājumu;
 jūsu vēlmes apmierināšana jums nav īpaši svarīga
liela vērtība un jūs
jūs varat nedaudz mainīt sākumā izvirzīto mērķi;
 kompromiss ļaus glābt attiecības, un
tu labāk gribētu iegūt vismaz kaut ko, nekā zaudēt visu.

Otrajā posmā
 saskaņā ar pieņemto stratēģiju
uzvedība ir jāpieņem
ierobežojumiem
ienaidnieks un
uzlikt savus ierobežojumus. Kurā
nepieciešams ātri un viegli
pārbūvēt un
tack.

Risinot konfliktsituāciju, ir jāņem vērā
šādus uzvedības noteikumus un reaģēšanu uz tiem
konfliktējoša persona:
 Nevar uzreiz un pilnībā noliegt kāda viedokli, kas ar to nesakrīt
tavs,
pieņemt toni, skarbumu un
agresivitāte un
atbildēt uz uzbrukumu ar uzbrukumu (tiklīdz saziņa pārslēdzas uz
paaugstināti toņi,
viņi vairs nedzird nevienu, izņemot sevi).
 Jābūt vērīgam un draudzīgam
pret sarunu biedru, tolerance pret
viņa īpašības, izrādiet patiesu līdzjūtību. Uzmanīgi
klausieties šādu cilvēku, nepārtraucot un neparādot, ka jūs jau
zināt, ko viņš domā teikt, jo tas joprojām ir kaitinoši
stiprāks. Tiešā atkārtošanas tehnika dod labu efektu,
personas dzirdētā interpretācija vai vispārināšana
liek saprast, ka viņu sadzird un saprot.

 Tiklīdz pretinieks ir sevi izsmēlis, vajadzētu mierīgi izteikties
viedoklis, ka “viņa pozīcija ir ļoti interesanta, un tā
varētu pieņemt" un līdzīgus apstiprinājumus,
kas ietekmē agresijas, dusmu mazināšanu,
sašutumu un sākotnējo degsmi. Šeit to ir viegli pievienot
"tā ir šī ideja (plāns, pozīcija, vēlme utt.) un
tiek izstrādāts (apsvērts, apspriests, pieņemts
utt.), taču ir dažas nianses, kas prasa
precizējumus un traucē..." tas atbruņo pat visvairāk
dedzīgs, naidīgs pretinieks.
 Jāizvairās no personīgām konfrontācijām. Nav
būtu jāuztver
rupjības un verbāla vardarbība jūsu
adresi, pats sapratis, ka šis cilvēks ir vajadzīgs
uztver viņu tā, kā viņš sevi pasniedz, nevis
mēģinot ar viņu argumentēt vai mudināt viņu saglabāt pieklājību

 Ir lietderīgi vismaz uz īsu brīdi novērst partnera uzmanību no kāda sāpīga jautājuma
laika, šajā gadījumā var izmantot jebkurus paņēmienus, sākot no pieprasījuma mainīt sēdvietu līdz
citā vietā, piezvaniet, pierakstiet kaut ko, pirms izsakāt kādu smieklīgu domu,
joki utt.
 Vēlams izteikties savam sarunu biedram
nevis gatavi vērtējumi un viedokļi, bet gan tavas sajūtas,
stāvokļi, ko izraisa viņa vārdi: šis
liks jūsu partnerim neatbildēt
vienzilbīgs, bet detalizēts, motivēts, ar tās skaidrojumu
pozīcijas. Pirms atbildēt uz kritiku, piezīmēm, pārmetumiem,
jums ir skaidri jāsaprot, kas tieši ir domāts;
tev jābūt pārliecinātam, ka visu esi sapratis pareizi.
 Jāizvairās no slēgtām pozām, piemēram, saliekot rokas uz krūtīm.


 Šajā gadījumā nedrīkst skatīties pretiniekam tieši acīs;
agresija.

1 slaids

2 slaids

Viens no svarīgākajiem noteikumiem, risinot jebkāda veida konfliktus, ir laba paškontrole. Neļaujieties emocijām, bet, pirmkārt, saglabājiet mieru, risiniet konfliktu, izmantojot loģiku un zināšanas par noteiktiem psiholoģiskiem paņēmieniem. Mums jāiemācās pareizi rīkoties konfliktsituācijās: Pirmkārt, ļaujiet savam partnerim vai klientam nolaist tvaiku. Mierīgi un pacietīgi klausieties visus viņa izteikumus un pretenzijas, nepārtrauciet un nekomentējiet viņa izteikumus.

3 slaids

Mudiniet klientu pamatot savu apgalvojumu. Pēc tam, kad cilvēks ir izteicies emocionāli, viņš ir gatavs sarunai, dialogam, īpaši, ja viņam tiek lūgts izteikties. Bet, pats galvenais, neļaujiet klientam atkal pārslēgties uz emocijām, visu laiku taktiski virziet viņu uz intelektuāliem secinājumiem. Izmantojiet netradicionālas metodes. Kā to izdarīt? Modināt cilvēkā pozitīvas emocijas, atgādinot par savu iepriekšējo labo sadarbību, prasot viņam padomu utt. Ja kliente ir sieviete, tad varat izteikt sirsnīgu komplimentu. Noteikti esiet sirsnīgs, jo vienmēr ir jūtami glaimi un maldināšana. Situāciju var mazināt, izstāstot joku.

4 slaids

Nesniedziet situācijas negatīvu vērtējumu un miniet savas jūtas. Piemēram: "Es esmu sarūgtināts par visu šo situāciju." Tādā veidā jūs viņam atgādināt, ka konfliktā jūs esat iesaistīti divi un bez viņa viedokļa var būt arī kāds cits. Mēģiniet kopīgi formulēt strīda problēmu un tā gala rezultātu. Kāpēc tas ir svarīgi? Jo, kā rāda prakse, partneri vai klienti problēmas būtību bieži redz savādāk. Lai panāktu vienotu izpratni par to, ko vēlaties kopā sasniegt, ir nepieciešama vienošanās. Tāpēc nākamais strīda risināšanas posms ir kopīgu problēmas izpratnes punktu atrašana. Lai to izdarītu, vispirms kopīgi jāformulē, ko jūs abi saprotat ar risināmās problēmas būtību, un pēc tam jāapraksta gala rezultāts, pie kura jūs abi vēlaties nonākt.

5 slaids

Atrodi kopīgu valodu. Kopējais pamats var būt likumi, fakti no uzņēmuma prakses, precedenti no citu uzņēmumu darbības vai jebkurš autoritatīvs viedoklis. Dodiet savam partnerim iespēju saglabāt "viņa seju". Ja izrādīsi cieņu pat ļoti dusmīgam partnerim vai klientam, tad šāda reakcija uz viņu atstās iespaidu. Novērtējiet viņa darbības, neietekmējot viņa personību. Uzsveriet uzmanību personai. Sarunā varat vēlreiz pajautāt savam partnerim vai klientam. Piemēram: “Sakiet man, vai jums ir cits viedoklis?”, “Noskaidrosim, vai esam pareizi sapratuši viens otru?” Šādi jautājumi ļauj uzsvērt uzmanību cilvēkam un mazināt viņa agresiju.

6 slaids

Pat akūtākajā konflikta stadijā esiet vienlīdzīgi. Saglabā mierīgu pārliecību, nesalauž, reaģējot uz lamāšanos vai kliegšanu, un, ja esi vainīgs, tad atvainojies. Atvainošanās nav vājums, gluži pretēji, nobrieduši un inteliģenti darbinieki spēj atvainoties. Lai kāds būtu rezultāts, mēģiniet uzturēt attiecības. Pēc jebkura konflikta paliek nepatīkamas atmiņas. Bet jebkurš konflikts agri vai vēlu pāriet, bet biznesa un ilgtermiņa attiecības ar partneriem un klientiem paliek. Tāpēc, neskatoties uz konfliktu, izsakiet cerību uz turpmāku sadarbību.

7 slaids

Jebkurā konfliktsituācijā ir jāņem vērā otras puses intereses, tad to ir vieglāk atrisināt.

PAR “KONFLIKTA” DEFINĪCIJU Konflikts ir konfrontācija starp konkrētiem cilvēkiem vai sociālajām grupām, kas cenšas iegūt kaut ko tādu, ko abas puses vienlīdz augstu vērtē. Konflikts ir sadursme, ārkārtējs pretrunu saasinājums, situācija, kad viena puse iebilst pret otru. Konfliktoloģija ir īpaša zinātne, kas pēta konfliktu saturu, cēloņus, apstākļus, mehānismus, rašanās modeļus, norisi, atrisinājumu un konfliktu regulējumu.

KONFLIKTA DALĪBNIEKI Liecinieki ir cilvēki, kas novēro konfliktu no malas. Kūdītāji ir tie, kas citus konflikta dalībniekus virza pretī starpnieki ir cilvēki, kuri ar savu rīcību cenšas novērst, apturēt vai atrisināt konfliktu Līdzdalībnieki ir cilvēki, kas veicina tā attīstību konfliktu ar padomu, tehnisko palīdzību vai citiem veidiem

KĀ VEIKSMĪGI ATRISINĀT KONFLIKTU Sarunas ir process, kurā puses cenšas atrisināt konfliktu tiešās diskusijās savā starpā. Stiprā puse ir tā, ka viss ir atkarīgs tikai no pašām pusēm, gan pats process, gan tiešās diskusijas rezultāts.

KĀ SEKMĪGI ATRISINĀT KONFLIKTU (2) Mediācija - procesā iesaistās trešās puses starpnieks, kura mērķis ir palīdzēt vienoties pirmajiem diviem. Uzklausot puses un atvieglojot to komunikāciju, mediatori cenšas palīdzēt pusēm atrast risinājumu, kas ir abpusēji izdevīgs. Un, lai gan mediators uzņemas pilnu atbildību par procesu, oponenti joprojām kontrolē diskusijas tēmu un tās iznākumu.

KĀ SEKMĪGI ATRISINĀT KONFLIKTU (3) Trešās puses šķīrējtiesa kontrolē ne tikai procesu, bet arī konflikta iznākumu; Šķīrējtiesneši izlemj, kas pusēm jādara, lai atrisinātu savu konfliktu, un parasti viņiem ir tiesības piespiest puses izpildīt lēmumu.

LAI ATRISINĀTU KONFLIKTU 1. Labi savaldieties (neļaujieties emocijām, saglabājiet mieru, izmantojiet loģiku). 2. Ļaujiet savam partnerim runāt (nepārtraucot un nekomentējot izteikumus). 3. Piedāvājiet apgalvojumus pamatot (neļaujiet tiem atkal kļūt emocionāliem). 4. Modināt partnerī pozitīvas emocijas. 5. Atrodiet kopīgus problēmas izpratnes punktus. 6. Atrast kopīgu pamatu (likumi, fakti, autoritatīvs viedoklis). 7. Vienmēr esiet vienlīdzīgi. 8. Beigās noteikti izsakiet cerību uz turpmāku sadarbību.

1. slaids

Kā uzvesties konflikta situācijā

2. slaids

Jēdziena "konflikts" definīcija

Konflikts ir konfrontācija starp konkrētiem cilvēkiem vai sociālajām grupām, kas cenšas iegūt kaut ko tādu, ko abas puses vienlīdz augstu vērtē. Konflikts ir sadursme, ārkārtējs pretrunu saasinājums, situācija, kad viena puse iebilst pret otru. Konfliktoloģija ir īpaša zinātne, kas pēta konfliktu saturu, cēloņus, apstākļus, mehānismus, rašanās modeļus, norisi, atrisināšanu un regulējumu.

3. slaids

Konflikta dalībnieki

Liecinieki ir cilvēki, kas novēro konfliktu no malas.

Mediatori ir cilvēki, kuri ar savu rīcību cenšas novērst, apturēt vai atrisināt konfliktu.

4. slaids

Pamatstratēģijas mijiedarbībai konfliktā

Izvairīšanās (izstāšanās) Konkurence (cīņa) Pielāgošanās Sadarbība Kompromiss

5. slaids

Kā veiksmīgi atrisināt konfliktus

Sarunas ir process, kurā puses cenšas atrisināt konfliktu tiešās diskusijās savā starpā. Stiprā puse ir tā, ka viss ir atkarīgs tikai no pašām pusēm – gan pats process, gan tiešas diskusijas rezultāts.

6. slaids

Kā veiksmīgi atrisināt konfliktu (2)

Mediācija – procesā iesaistās trešā puse – starpnieks, kura mērķis ir palīdzēt vienoties pirmajiem diviem. Uzklausot puses un atvieglojot to komunikāciju, mediatori cenšas palīdzēt pusēm atrast risinājumu, kas ir abpusēji izdevīgs. Un, lai gan mediators uzņemas pilnu atbildību par procesu, oponenti joprojām kontrolē diskusijas tēmu un tās iznākumu.

7. slaids

Kā veiksmīgi atrisināt konfliktu (3)

Šķīrējtiesa - trešā persona kontrolē ne tikai procesu, bet arī konflikta iznākumu; Šķīrējtiesneši izlemj, kas pusēm jādara, lai atrisinātu savu konfliktu, un parasti viņiem ir tiesības piespiest puses izpildīt lēmumu.