Kā pēc pirkuma tālruni atgriezt veikalā, ja tas nepatīk? Kā atgriezt vai apmainīt mobilo tālruni.

Telefons ir diezgan dārgs. Ja iegādātais modelis jums neatbilst savām īpašībām vai darbojas ar pārtraukumiem, jums ir tiesības to atgriezt veikalā, kurā tika veikts pirkums.

Šādā gadījumā pārdevējam ir jāsamaina ierīce pret līdzīgu, ja tāda ir pieejama, vai jāatdod agrāk iemaksātā nauda. Tomēr praksē tālruņa atgriešana nav tik vienkārša.

Vai ir iespējams atgriezt tālruni saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem?

Pamatojoties uz 1992.gada 7.februāra likuma Nr.2300-I 25.pantu un Krievijas Federācijas Civilkodeksa 502.pantu, pircējam ir tiesības atgriezt viņa iegādāto nepārtikas preci divu nedēļu laikā no pirkuma dienas. pirkums. To var izdarīt, ja tālrunis izrādījās neatbilstošas ​​kvalitātes.

Ir svarīgi ievērot noteiktus nosacījumus:

• ir saglabāts ierīces un iepakojuma noformējums (visas firmas plombas un citas detaļas ir neskartas);
• ir pirkuma faktu apliecinoša dokumentācija (piemēram, maksājuma kvīts, garantijas karte);
• ierīci pircējs neizmantoja (izņemot gadījumu, kad ierīcei bija garantija un tika veikts remonts).

Ir svarīgi tekstā norādīt iemeslus, kāpēc ierīce jums nebija piemērota. Preci var atgriezt bez čeka, taču šajā gadījumā būs jāatrod pirkuma liecinieki (praksē bez kases čeka vai pārdošanas čeka ir ārkārtīgi grūti apstiprināt tālruņa iegādes faktu konkrētajā veikalā) .

Kādas ir patērētāja likumīgās tiesības, atgriežot tālruni?

Vai iegādājāties neatbilstošas ​​kvalitātes ierīci? Šajā gadījumā pircējam ir tiesības:

• pieprasīt atlīdzināt izdevumus, kas pircējam radušies saistībā ar ierīces remontu citā organizācijā;
• nomainiet šo ierīci pret līdzīgu labas kvalitātes ierīci;
• nomainīt ierīci pret citu modeli ar cenas pārrēķinu (ja telefons ir dārgāks, pircējam būs jāpiemaksā, ja lētāk, pārdevējam ir pienākums atdot daļu finanšu);
• pieprasīt atdot iepriekš samaksāto naudas summu;
• pieprasīt bojāto ierīces daļu nomaiņu vai tās remonta īstenošanu.

Pilsonis patstāvīgi izvēlas jebkuru no uzskaitītajām rīcības iespējām.

Termiņi, kad patērētājs saskaņā ar likumu ir jāatgriež tālrunis

Saskaņā ar likumu vairumā gadījumu tiek nodrošināta tālruņa atgriešana 14 dienu laikā, tomēr pārdevējam ir tiesības noteikt ilgāku preču apmaiņas termiņu (šī informācija ir jānorāda līgumā). Pārdevējs nevar samazināt šo periodu.

Ja mobilajai ierīcei ir garantija, bet servisa centra darbinieki nevarēja novērst defektu, tālrunis arī ir jāatgriež veikalā.

Tas pats attiecas uz situāciju, kad kalendārā gada laikā ierīce tiek remontēta ilgāk par mēnesi. Šajā gadījumā atgriešanas noteikumi atbilst garantijas periodam, un, ja tā nav, tie nav ilgāki par diviem gadiem.

Kā legāli atgriezt tālruni veikalā?

Mobilā ierīce pieder pie sarežģītas sadzīves tehnikas, tāpēc to var atgriezt tikai tad, ja rodas darbības traucējumi vai kāds defekts, kas liedz jaunajam īpašniekam to izmantot paredzētajam mērķim.

Tālāk ir norādīta darbību secība, kas apraksta, kā tālruni atgriezt veikalā:

1. sastādiet tekstu, kurā sīki aprakstiet ierīces atgriešanas iemeslus (jums būs nepieciešami 2 dokumenta eksemplāri);
2. sagatavot pasi, čeku, iegādāto telefonu iepakojumā ar visiem dokumentiem un piederumiem;
3. sazinieties ar pārdevēju vai veikala direktoru ar iepriekš minētajiem dokumentiem;
4. gaidīt, kad tiks atgriezta nauda vai ierīce tiks samainīta pret līdzīgu (vajadzības gadījumā var veikt ekspertīzi defektu cēloņu noteikšanai);
5. iesniedziet sūdzību pārvaldes iestādēm (Rospotrebnadzor, OZPP utt.) vai tiesā, lai panāktu naudas piedziņu no atbildētāja, ja veikals atteicās atdot jūsu finanses.

Ja Jums nav čeka vai maksājuma čeka, Jūs varat apstiprināt pirkuma veikšanas faktu šajā veikalā ar liecinieku liecību palīdzību. Lai tās izmantotu kā pierādījumus, nepieciešams liecības fiksēt rakstveidā. Dokumentā jāiekļauj arī visu liecinieku pases dati un viņu kontaktpersonas.

Ja ekspertīzē tika konstatēts defekta rašanās ražotāja vai pārdevēja vainas dēļ, veikala pienākums ir pieņemt telefonu atpakaļ, atdodot pircējam naudu vai apmainot ierīci pret līdzīgu. Ja čekā tika apstiprināta defekta parādīšanās paša pircēja vainas dēļ, atdot finanses par iegādāto ierīci nebūs iespējams.

Jūs neapmierināja pārbaudes rezultāti? Sazinieties ar citu organizāciju, lai veiktu atkārtotu verifikāciju. Ja saņemat pozitīvus rezultātus, jums ir tiesības iesniegt prasību tiesā un saukt veikalu pie atbildības.

Kā atgriezt tālruni 14 dienu laikā, ja prece ir kvalitatīva?

Ja ierīcei nav defektu, parasti to nevar atgriezt. Vienīgais izņēmums ir pārdevējs, kurš sniedz nepatiesu informāciju par mobilo ierīci vai vispār neinformē pircēju.

Saskaņā ar likuma Nr.2300-I 10.pantu šajā gadījumā ir pieļaujama tālruņa atgriešanas iespēja. Šajā gadījumā ierīcei:

• būt teicamā darba kārtībā;
• ir komerciāls izskats;
• pilsonis nedrīkst izmantot.

Pretenzijas tekstā šajā gadījumā ir svarīgi norādīt, kādu informāciju pārdevējs slēpis no pircēja. Pirkumam vēlams būt lieciniekiem.

Vai es varu atgriezt tālruņa piederumus veikalā?

Šāda veida preces var atgriezt tikai divos gadījumos:

• ja pārdevējs nav informējis pircēju par piederuma īpašībām un kvalitāti;
• ja prece nav kvalitatīva.

Citās situācijās jūs nevarēsiet atgriezt piederumu, pat ja tas ir iegādāts kopā ar tālruni. Noformējuma zudums ir arī pamats tam, lai veikals atsakās atgriezt preces.

Prasības sastādīšana

Sazinoties ar pārdevēju vai veikala vadītāju, svarīga ir rakstiska pretenzija divos eksemplāros, pase vai cits personu apliecinošs dokuments (piemēram, skolēna apliecība), kā arī čeks, kas apliecina pirkumu konkrētajā veikalā.

• Pircēja nosaukums un dzīvesvietas adrese;
• veikala nosaukums, tā faktiskā un juridiskā adrese;
• tālruņa modeļa apraksts;
• iemesls ierīces atgriešanai;
• pieteicēja nostājas pamatojums ar atsauču palīdzību uz Krievijas likumdošanas normām;
• prasība apmainīt ierīci vai atdot finanses;
• dokumenta izdošanas datums;
• pretendenta paraksts.

Atgriežot ierīci, pārdevējam jāsastāda atbilstošs akts vai rēķins. Dokumentā ir norādīti pircēja personas dati, pilns veikala nosaukums, līguma noslēgšanas un naudas pārskaitījuma datums, pircēja samaksātā un atgriežamā summa, ierīces nosaukums un personas paraksti. pusēm.

Kur man vērsties, ja atmaksa tiek atteikta?

Jūs vienmēr varat atstāt savas atsauksmes par veikala darbu sūdzību un ieteikumu grāmatā. Pārdevējam nav tiesību atteikties to jums sniegt.

Turklāt informatīvajā stendā jābūt šādu organizāciju darbību regulējošo institūciju (piemēram, Patērētāju tiesību aizsardzības biedrības) kontaktiem.

Ja pārdevējs atsakās atgriezt mobilo ierīci, jums ir tiesības nosūtīt līdzīgu prasību Rospotrebnadzor, Tirdzniecības inspekcijai utt. Ārkārtējos gadījumos attiecīgā persona var iesniegt prasību tiesā, lai piespiedu kārtā piedzītu naudu no atbildētāja. .

Ko darīt, ja jums nepatīk tālrunis, kuru nesen iegādājāties? Esmu pārliecināts, ka daudzi no jums ir saskārušies ar šo situāciju vismaz vienu reizi. Lai atrisinātu problēmu, ir vērts zināt savas patērētāju tiesības.

Noskaidrosim, vai ir iespējams atgriezt veikalā strādājošu telefonu, ja tas vienkārši nav piemērots.

Cienījamie lasītāji! Mūsu raksti runā par tipiskiem juridisku problēmu risināšanas veidiem, taču katrs gadījums ir unikāls.

Ja vēlaties zināt kā atrisināt tieši savu problēmu - sazinieties ar tiešsaistes konsultanta veidlapu labajā pusē vai zvaniet bezmaksas konsultācija:

Kā paātrināt apmaiņas vai atgriešanas procesu?

Var ķerties pie nelielas viltības: likumā "Par patērētāju tiesību aizsardzību" teikts, ka pārdevējam ir jāsniedz pilnīga informācija par preci. Bet, kā likums, konsultanti veikalā bieži nerunā par to, ka konkrētam produkta modelim nav nekādu funkciju, jo viņu mērķis ir pārdot.

Turklāt komplektācijā ar modernajiem tālruņiem detalizētu instrukciju vietā tie pārdod tikai īsu lietošanas pamācību. Tāpēc, sazinoties ar veikalu ar lūgumu atgriezt vai apmainīt preci, varat atsaukties uz faktu, ka, pērkot, jums netika sniegta visaptveroša informācija par noteiktām preces funkcijām.

Bieži veikals labprātāk maina preces. Ja veikalā ir jums piemērots tālruņa modelis, kompromisa variants maiņai, nevis preču atgriešanai, būs vienkāršākā izeja no situācijas.

Mainot pret citas vērtības tālruņa modeli, veikals pārrēķinās un atmaksās starpību, vai arī par dārgāku modeli būs jāpiemaksā.

Kādi dokumenti ir jāiesniedz?

Kad patērētājs pirkuma dienā dodas uz veikalu apmainīt vai atdot strādājošu telefonu, viņam pietiek ar pirkumu apliecinošu dokumentu, kā arī pašu preci pilnā komplektācijā.

Ja pircējs pieteicās veikalā vēlāk (bet), viņam būs jāraksta izziņa un jāuzrāda personas apliecība. Pieteikumā jānorāda iemesls., kurā patērētājs gatavojas atgriezt vai apmainīt pirkumu.

Iemesli var būt dažādi: neatbilstoši aprīkojuma izmēri, aprīkojums, krāsa utt. Ja patērētājs nolemj atgriezt vai apmainīt tālruni, nepaskaidrojot iemeslu, viņš tādējādi dod pārdevējam iespēju atteikt šo pieprasījumu formālu iemeslu dēļ.

Tātad, tālruņa atgriešanas politika kas neatbilst:

• kopš pirkuma nav pagājušas vairāk kā 14 dienas (neskaitot pirkuma dienu);
• noformējums saglabāts, nav darbības pēdu;
• patērētājam jāsazinās ar veikalu ar preci pilnā komplektācijā, preces dokumentiem un personu apliecinošu dokumentu.

Naudas līdzekļi tiek atgriezti pircējam trīs dienu laikā no pieteikuma iesniegšanas dienas. Maksājot naudu ar bankas karti, termiņi var nedaudz aizkavēties – līdz 10 dienām.

Interneta veikalā iegādāta tālruņa atgriešana

Nepiemērotu tālruni, kas iegādāts interneta veikalā vai pa tālr līdz preces saņemšanai un 7 dienu laikā no saņemšanas dienas. Patērētājam jāsazinās ar interneta veikala vadību, iesniedzot rakstisku iesniegumu.

Preču piegādes izmaksas tās atteikuma gadījumā veikals neatmaksā, un atmaksa par pašu preci notiek 10 dienu laikā uz bankas karti.

Kā bez problēmām atgriezt tālruni 14 dienu laikā - skatieties video padomu:

Diemžēl neviena no šeit sniegtajām atbildēm nebija pareiza! Vienīgais lietotājs Igors atbildēja, ka telefons nav iekļauts tehniski sarežģīto preču sarakstā, BET tas ir iekļauts ilglietojuma preču sarakstā un attiecīgi arī uz to attiecas atsevišķi (izņēmuma) noteikumi. Valsts domē jau tiek izskatīts jautājums par telefonu izslēgšanu no šī saraksta, un, kamēr tas nenotiek, uz telefoniem attiecas zemāk esošā rezolūcija, pareizāk sakot, rindkopa no tās.

Krievijas Federācijas valdības 1998. gada 19. janvāra dekrēts N 55 "Par dažu veidu preču pārdošanas noteikumu apstiprināšanu, ilglietojuma preču saraksts, uz kurām neattiecas pircēja prasība nodrošināt viņam bez maksas līdzīgas preces remonta vai nomaiņas periods, kā arī labas kvalitātes nepārtikas preču saraksts, kuras nevar atgriezt vai apmainīt pret līdzīgu produktu ar citu izmēru, formu, izmēru, stilu, krāsu vai konfigurāciju” (kā grozīts 1998. gada 20. oktobrī, 1999. gada 2. oktobrī, 2002. gada 6. februārī, 2003. gada 12. jūlijā, 2005. gada 1. februārī, 2006. gada 8. februārī, 23. maijā, 15. decembrī, 2007. gada 27. martā, 2009. gada 27. janvārī)

To labas kvalitātes nepārtikas preču saraksts, kuras nav pakļautas atgriešanai vai apmaiņai pret līdzīgu citu izmēru, formu, izmēru, stila, krāsas vai konfigurācijas produktu (apstiprināts ar Krievijas Federācijas valdības 19. janvāra dekrētu , 1998 N 55) (grozīts 1998. gada 20. oktobrī, 2002. gada 6. februārī)

1. Produkti slimību profilaksei un ārstēšanai mājās (sanitārie un higiēnas priekšmeti no metāla, gumijas, tekstila un citiem materiāliem, medicīnas instrumenti, ierīces un aprīkojums, mutes higiēnas līdzekļi, briļļu lēcas, bērnu aprūpes preces, medikamenti)
2. Personīgās higiēnas preces (zobu sukas, ķemmes, matu sprādzes, matu ruļļi, parūkas, šinjoni un citi līdzīgi izstrādājumi)
3. Smaržas un kosmētika
4. Tekstilpreces (kokvilnas, lina, zīda, vilnas un sintētiskie audumi, preces no neaustiem materiāliem, piemēram, audumi - lentes, bizes, mežģīnes un citi); kabeļu izstrādājumi (vadi, auklas, kabeļi); būvmateriāli un apdares materiāli (linolejs, plēve, paklāji u.c.) un citas preces pārdod par metru
5. Šūšana un trikotāža (šūšana un trikotāžas apakšveļa, zeķes)
6. Produkti un materiāli, kas nonāk saskarē ar pārtiku, izgatavoti no polimēru materiāliem, tostarp vienreiz lietojamiem (trauki un galda piederumi un virtuves piederumi, konteineri un iepakojuma materiāli pārtikas produktu uzglabāšanai un transportēšanai)
7. Sadzīves ķimikālijas, pesticīdi un agroķīmiskās vielas
8. Sadzīves mēbeles (mēbeļu komplekti un komplekti)
9. Izstrādājumi no dārgmetāliem, ar dārgakmeņiem, izgatavoti no dārgmetāliem ar pusdārgakmeņu un sintētisko akmeņu ieliktņiem, slīpēti dārgakmeņi
10. Automobiļu un motociklu preces, piekabes un to numurētie agregāti; mobilie līdzekļi maza mēroga lauksaimniecības darbu mehanizācijai; izklaides laivas un citi peldlīdzekļi sadzīves vajadzībām
11. Tehniski sarežģītas saimniecības preces, kurām ir noteikti garantijas termiņi (sadzīves metāla griešanas un kokapstrādes mašīnas; elektriskās mājsaimniecības mašīnas un ierīces; sadzīves radioelektroniskās iekārtas; sadzīves skaitļošanas un pavairošanas iekārtas; foto un filmu tehnika; telefona aparāti un faksimila iekārtas; elektriskie mūzikas instrumenti; elektroniskās rotaļlietas; sadzīves gāzes iekārtas un ierīces)
12. Civilie ieroči, civilo un dienesta šaujamieroču galvenās daļas, to patronas
13. Dzīvnieki un augi
14. Neperiodiskas publikācijas (grāmatas, brošūras, albumi, kartogrāfijas un mūzikas izdevumi, nošu mākslas izdevumi, kalendāri, bukleti, publikācijas, kas reproducētas uz tehniskajiem nesējiem)

Pircējam ir tiesības nomainīt strādājošu mobilo telefonu divu nedēļu laikā pēc pirkuma – šādu skaidrojumu sniedza Rospotrebnadzor. Salonus, kuri atsakās no apmaiņas, var saukt pie administratīvās atbildības. Šādi noteikumi var izraisīt negodīgus lietotājus, kuri vēlas paņemt mobilos tālruņus uz divu nedēļu bezmaksas “īrēšanu”.

Spēkā esošais patērētāju tiesību aizsardzības likums nosaka, ka pircējam ir tiesības 14 dienu laikā no iegādes dienas apmainīt labas kvalitātes nepārtikas preci pret līdzīgu preci - ja tā neatbilst formai, izmēram, stilam, krāsai, izmēram. vai konfigurācija. Tajā pašā laikā nomaināmajai precei nedrīkst būt lietošanas pēdas, tā nedrīkst saglabāt noformējumu, patērētāja īpašības, plombas, etiķetes utt.

Turklāt likums ļauj pircējam atgriezt preci un saņemt samaksātās naudas atmaksu, ja viņa sazināšanās ar pārdevēju brīdī nav alternatīva vēlamā aizvietošanas modeļa. Tas bieži noveda pie pašu patērētāju ļaunprātīgas izmantošanas: galu galā vienmēr varēja atrast attaisnojumu un lūgt nomainīt iegādāto preci pret “to pašu, bet ar perlamutra pogām” vai “bez spārniem”. Piemēram, pirms Pasaules kausa sākuma tika izpirkti lielekrāna televizori, un spēļu beigās tos ar dažādiem ieganstiem sāka atdot.

Radio portatīvā telefona tips

Tajā pašā laikā Krievijas valdībai ir tiesības noteikt to preču sarakstu, uz kurām šāda apmaiņa neattiecas. Šajā sarakstā jo īpaši ir iekļautas mājsaimniecības radioelektroniskās iekārtas, skaitļošanas un kopēšanas iekārtas, tālruņu aparāti un faksimila iekārtas utt.

Kā norāda Rospotrebnadzor, pēdējā laikā pieaudzis iedzīvotāju sūdzību skaits par saziņas saloniem, kas pircējiem atsaka labas kvalitātes mobilos tālruņus apmainīt pret līdzīgu cita modeļa preci. "Pēc pārdevēju domām... mobilais telefons, kas ir sadzīves radioelektroniskā iekārta, pieder pie tehniski sarežģītām sadzīves precēm un nav maināms," norāda federālais dienests.

Uzraudzības iestāde šos salonu argumentus uzskata par nepamatotiem. Saskaņā ar sertifikātiem mobilais tālrunis ir produkts ar oficiālo nosaukumu "pārnēsājama radiostacija" un tam ir Viskrievijas produktu klasifikatora (OKP) kods "radio sakari, apraide un televīzija vispārējai lietošanai". “Līdz ar to preces nosaukums “mobilais telefons” ir ikdienišķs un šī prece neietilpst preču klasē – sadzīves radioelektroniskās iekārtas. Arī mobilie tālruņi nepieder pie telefona aparātiem... Līdz ar to atteikums apmainīt norādīto labas kvalitātes mobilo telefonu pret līdzīgu cita modeļa preci ir nepamatots,” secina Rospotrebnadzor.

Aizvadītajā dienā publicētajā vēstulē arī norādīts, ka gadījumā, ja pilsoņi saņems sūdzības par atteikšanos apmainīt labas kvalitātes mobilo tālruni pret līdzīgu produktu, Rospotrebnadzor teritoriālās iestādes ir pilnvarotas saukt pārdevējus pie administratīvās atbildības - naudas sodu apmērā. no 10 līdz 30 tūkstošiem rubļu.

Ekstrēmisti vai tiesību aizstāvji

Daži tirgus dalībnieki atzīmē, ka pircēji nereti ļaunprātīgi izmanto tiesības atgriezt vai apmainīt kvalitatīvu preci.

"Visi Krievijas patērētāji ir sadalīti vairākās grupās: pirmie, visvairāk ir tie, kas nezina par savām tiesībām," uzskata Mihails Boicovs, advokātu biroja vadošais partneris. "Un daudzi no tiem, kas zina, nevēlas aizstāvēt. tos dažādu iemeslu dēļ,galvenokārt slinkuma dēļ.Otra daļa ļaunprātīgi izmanto tiesības un ir gatava mainīt iegādātās preces bez objektīviem iemesliem,tāpat vien.Gan no juridiskā, gan no cilvēciskā viedokļa teikšu: ļaunprātīga izmantošana tiesības nekādā veidā nav pieļaujamas!Taču par to tādus patērētājus nevar saukt pie atbildības-diemžēl tādas normas mūsu likumdošanā nav noteiktas.Manuprāt kā patērētājam nav iespējams nomainīt apkalpojamos mobilos telefonus-tas aizskar par apzinīgo pircēju tiesībām, kuri, iespējams, par lielu naudu iegādājas jau lietotas preces no negodīga īpašnieka,” atzīmē juriste.

Tomēr daži lielie sadzīves elektronikas tirgotāji ir pārliecināti, ka “ekstrēmistu patērētāju” ir ļoti maz: “Ir ļoti grūti iedomāties cilvēku, kurš ik pēc divām nedēļām dosies uz veikalu un nomainīs telefonu. Mūsu tīklā tās nav pat procentu desmitdaļas, bet tikai dažas, – atzīmē M.Video tīkla sabiedrisko attiecību vadītājs Antons Panteļejevs. - Rospotrebnadzor vēstule nekādā veidā neietekmēs mūsu darbību: mēs vienmēr esam mainījuši un mainīsim mobilos tālruņus, tāpat kā jebkuru citu pārdoto elektroniku. Turklāt mūsu klientam ir tiesības to izdarīt nevis 14, bet 30 dienu laikā pēc pirkuma veikšanas. Galu galā patērētājs, kurš ir iegādājies mobilo ierīci, dažu dienu laikā var saprast, ka viņam tā nepatīk. Maiņas priekšnoteikums ir noformējuma saglabāšana - ja ir skrāpējumi vai citas lietošanas pazīmes, maiņu var atteikt. Jautājums par preču atgriešanu, izņemot likumā paredzētos gadījumus, tiek lemts individuāli.

Līdzīgas lojalitātes programmas pircējiem noteiktām precēm, kuras formāli nav pakļautas nomaiņai vai atgriešanai, ja nav ražošanas defektu utt., īsteno arī citas mazumtirdzniecības ķēdes. Tādējādi «Kay Computer Center» sola atmaksāt iemaksāto summu, ja trīs dienu laikā tiks atgrieztas vairākas datora sastāvdaļas, monitori u.c. Šajā sarakstā ir iekļauti arī fiksētie tālruņi, savukārt mobilie tālruņi, komunikatori un citi saziņas līdzekļi ir neatmaksājami. Turklāt šī programma neattiecas uz patērētājiem, kuri par pirkumu maksājuši ar plastikāta karti, kredītā utt.

Bet ne visi mobilo sakaru salonu tīkli godīgi maina mobilos tālruņus pat ar konstatētiem darbības traucējumiem. Viens no pēdējiem incidentiem: Sanktpēterburgas iedzīvotāja Kokhanovskaja veikalā Svjaznoja Maršala Žukova avēnijā nopirka dārgu viedtālruni, un pēc trim dienām tas sāka sabojāt. Salons atteicās naudu atdot, un pircējai pašai ierīce bija jānosūta uz ekspertīzi - servisa centrā programmatūra tika atjaunināta uz ražotāja ieteikto versiju. Rospotrebnadzor birojs šādas darbības uzskatīja par pārkāpumu, un Sanktpēterburgas un Ļeņingradas apgabala šķīrējtiesa 25.oktobrī apstiprināja amatpersonu secinājumus un Svjaznoj SPb OJSC uzliktā soda 15 tūkstošu rubļu pamatotību.

Ar precēm un pakalpojumiem saistītie jautājumi vienmēr ir interesējuši iedzīvotājus. Krievijā pat ir īpašs likums, kas aizsargā patērētāju tiesības. To sauc par "patērētāju aizsardzību".

Šodien mēs uzzināsim, kā atgriezt naudu par tālruni garantijas laikā. Vai to vispār ir iespējams izdarīt? Kādos apstākļos nauda tiks atgriezta un kādos nē? Uz visiem šiem jautājumiem tiks atbildēts zemāk. Cita starpā varēsim iepazīties ar pretenziju rakstīšanas noteikumiem tālruņos, kuriem vēl nav beidzies garantijas laiks. Kādām procesa iezīmēm jāpievērš uzmanība? Kā ir ar pētāmajām procedūrām, kas katram potenciālajam pircējam būs jāatceras?

Garantija ir...

Vispirms ir jāsaprot, kas ir garantijas laiks. Katram cilvēkam, kurš kādreiz ir iegādājies aprīkojumu, šis termins ir jāzina. Īpaši tehniski sarežģīti dizaini.

Tas ir laiks, kurā konkrētas preces ražotājs veic bezmaksas remontu, diagnostiku vai savas ierīces sastāvdaļu nomaiņu. Līdzīgs dokuments tiek piemērots visiem sīkrīkiem un iekārtām. Tālruņi nav izņēmums. Viņi saņem arī atbilstošu biļeti.

Tātad, kāda ir tālruņa garantija? Noteiktā laika periodā (parasti 12 mēnešu laikā) pircējs varēs:

• veikt bezmaksas ierīces diagnostiku servisa centrā;
• nomainiet salauztu vai sabojātu tālruni pret līdzīgu;
• remontējiet ierīci bez maksas servisa centrā.

Šis papīrs ir iekļauts visu ierīču standartaprīkojumā. Pircējam ir jāpārbauda atbilstošā pieejamība Ja tas nav pieejams, tālruni nav ieteicams iegādāties. Galu galā pilsonim nebūs tiesību uz bezmaksas remontu vai nomaiņu. Tāds ir vairākuma cilvēku viedoklis. Vai tiešām?

Vai ir kāda nomaiņa iespēja?

Lai saprastu šo funkciju, jums būs jāatbild, vai ir iespējams nomainīt tālruni garantijas laikā. Cik leģitīma ir šī ideja?

Krievijā nav aizliegts bez maksas mainīt un remontēt garantijas ierīces. Tas nozīmē, ka teorētiski ir iespējams nomainīt nepiemērotu viedtālruni. Tomēr praksē tas nav tik vienkārši izdarāms. It īpaši, ja neņem vērā dažus faktorus. Tālāk mēs apsvērsim dažādas iespējas notikumu attīstībai saistībā ar šo jautājumu. Kādus trikus izmanto mobilo tālruņu veikali, lai izvairītos no pārdoto ierīču apmaiņas? un saņemt naudu par nekvalitatīvu preci? Ja jūs iepriekš gatavojaties šādām situācijām (to ieteicams darīt jebkurā gadījumā), jūs varat realizēt ideju bez lielām grūtībām. Galvenais ir zināt savas tiesības un ļauties pārdevēju viltībām un viltībām.

Kas varētu noderēt

Kā saņemt atmaksu par tālruņa garantiju? Pirmais noteikums, kas jāatceras, ir saglabāt visus dokumentus un papīrus. Katrs klients veikalā iegādājas noteiktu komplektu ar ierīci. Un tas būs jāglābj. Pretējā gadījumā var rasties problēmas ar atgriešanu vai apmaiņu.

Kā likums, kastē ar mobilo tālruni var atrast:

• pati ierīce;
• Lādētājs;
• akumulators;
• instrukcijas;
• kabelis savienojumam ar datoru (USB);
• personas pirkta telefona garantijas talons.

Par pēdējā dokumenta klātbūtni ir jāuztraucas katram pircējam. Kā jau minēts, ja nav garantijas, labāk ir atturēties no pirkšanas. Visas šīs sastāvdaļas (dažiem viedtālruņiem ir arī piederumi, piemēram, aizsargplēve vai austiņas) ir jāsaglabā. Vēlams ar kastīti.

Turklāt, maksājot, pircējam tiks izsniegts čeks. Tas ir obligāts atribūts, ja nepieciešams atgriezt vai apmainīt viedtālruni. Tas ir sava veida pierādījums darījumam. Nav čeka? Tad jūs varat pilnībā aizmirst par uzdevuma izpildi. Bez tā nebūs iespējams pierādīt tālruņa iegādes faktu konkrētajā veikalā.

Pareiza kvalitāte

Produkta kvalitātei ir liela nozīme pētāmajā jautājumā. Kā saņemt atmaksu par tālruņa garantiju? Pirms izlēmīgas darbības pircējam jāapsver prasības iemesls.

Lieta tāda, ka šodien labas kvalitātes preces var atgriezt. Bet tikai noteiktos apstākļos un ar laika ierobežojumiem. Par ko ir runa?

Jebkuru labas kvalitātes viedtālruni tiek piedāvāts atgriezt veikalā šādos apstākļos:

• ierīce neatbilst krāsai, formai vai izmēram;
• prece nav lietota, pilnībā saglabājusi izskatu, ir visas rūpnīcas blīves un aizbāžņi.

Un kādi ir ierobežojumi? Pircējs mobilo ierīci var atgriezt veikalam 14 dienu laikā no darījuma datuma. Šo noteikumu regulē Patērētāju tiesību aizsardzības likums. Tas nozīmē, ka, ja viedtālrunim nav defektu, jūs joprojām varat to atgriezt un atgūt naudu.

Tehniski sarežģīts labas kvalitātes produkts

Kā saņemt atmaksu par tālruņa garantiju? Patiesībā viss nav tik vienkārši, kā varētu šķist. Lieta tāda, ka viedtālruņi ir iekļauti tirgū.Tāpēc pircējiem un pārdevējiem bieži rodas domstarpības.

Saskaņā ar noteiktajiem noteikumiem nav iespējams atgriezt tehniski sarežģītas labas kvalitātes preces, ja tām ir garantija. Attiecīgi jūs varat aizmirst par uzdevuma izpildi. Atgriezt vai apmainīt šādu ierīci būs iespējams tikai kādas veikala rīkotās akcijas ietvaros. Vai arī pēc pārdevēja ieskatiem.

Bet tehniski sarežģītas neatbilstošas ​​kvalitātes preces var apmainīt vai atgriezt. Tikai ar noteiktām iezīmēm un niansēm.

Sarežģīta aprīkojuma slikta kvalitāte

Kā rīkoties, ja jāatgriež neatbilstošas ​​kvalitātes tālrunis? Saskaņā ar likumu tehniski sarežģītas preces šajā gadījumā tiek apmainītas 15 dienu laikā no to iegādes dienas. Turklāt šādas pircēja tiesības tiek zaudētas.

Bet visur ir izņēmumi. Apmainīt vai pieprasīt naudu pret tehniski sarežģītām un neatbilstošas ​​kvalitātes precēm pēc noteiktā termiņa ir iespējams šādos gadījumos:

• viedtālrunim ir ievērojams sabrukums (laulība);
• pārkāpti defektu novēršanas termiņi (operācijai atvēlētas 45 dienas);
• ja visa garantijas gada laikā iekārtu nevarēja lietot kopā vairāk par 30 dienām nepārtrauktas remonta un iekārtas defektu novēršanas dēļ.

Citu noteikumu šajā jautājumā nav. Nelielu bojājumu vai defektu gadījumā, ja kopš viedtālruņa iegādes ir pagājušas vairāk nekā 15 dienas, jums ar tiem būs jāsamierinās.

Par neatbilstošu preču kvalitāti

Tagad nedaudz par biežāk sastopamām situācijām. Kas man jādara, ja manam tālrunim ir garantija? Vai būs iespējams to atgriezt?

Kā jau minēts, Krievijā pircēji var prasīt savu naudu par jebkuru neatbilstošas ​​kvalitātes preci. Turklāt to var izdarīt visā garantijas laikā. Iepriekš piedāvātie laika ierobežojumi attiecas tikai uz 100% darbināmām ierīcēm.

Katra pircēja likumīgās tiesības ir atgriezt tālruni, kas sabojājas vai sabojājas garantijas laikā. Ja pārdevējs atsakās no operācijas, varat par viņu sūdzēties. Kas man jādara, lai atgūtu savu naudu?

Pieteikšanās procedūra

Viss ir ārkārtīgi vienkārši. It īpaši, ja pilsonis ir glabājis čekus un dokumentus no viedtālruņa. Bez tiem, kā jau minēts, ideju iedzīvināt būs gandrīz neiespējami.

Neatkarīgi no tā, kad tieši noticis bojājums (protams, visa garantijas gada laikā), jums būs jāievēro daži norādījumi. Viņi izskatās apmēram šādi:

1. Savāc iepriekš uzskaitītos dokumentus. Viņiem līdzi jābūt pilsoņa personas apliecībai (pasei).
2. Uzrakstiet pretenziju. Kā tas tiek darīts, tiks apspriests vēlāk.
3. Sazinieties ar veikalu, kurā tika veikts pirkums, iesniedzot attiecīgu sūdzību.
4. Sagaidiet līdzekļus vai nomainiet ierīci pret līdzīgu, bet darba kārtībā esošu ierīci.

Patiesībā viss nav tik vienkārši. Nereti pārdevēji pircējiem atsakās atmaksāt naudu. Piemēram, šaubu dēļ par noteiktu defektu parādīšanās cēloņiem. Ko darīt šajā gadījumā?

Konflikti ar pārdevējiem

Vai nav izmisums. Pat nesaskaņu gadījumā jūs varat viegli atgūt naudu par neatbilstošas ​​kvalitātes viedtālruni. Tas ir normāli. Galvenais uzvesties pareizi.

Ja pārdevējs apšauba noteiktu defektu parādīšanās iemeslus, viņam par saviem līdzekļiem ir jāveic ekspertīze, kuras laikā tiks apstiprināta (vai nē) preču kvalitāte. Ražošanas defektu konstatēšanas gadījumā nauda tiek atgriezta pircējam pilnā apmērā. Ja pārbaudē konstatē, ka defekts radies lietošanas instrukcijas pārkāpuma dēļ, darbību var aizmirst. Turklāt pilsonim būs jākompensē visi veikala izdevumi par diagnostiku.

Dažreiz gadās, ka tālrunis nav instalēts vai ir beidzies. Šajā gadījumā jūs varat arī atgriezt naudu. Bet par to jums būs jāveic pārbaude par saviem līdzekļiem. Procedūru atļauts veikt 2 gadu laikā no sīkrīka iegādes datuma.

Ir izņēmuma gadījumi. Piemēram, ja kopš viedtālruņa iegādes ir pagājuši vairāk nekā 24 mēneši. Pēc tam bojāto sīkrīku varat atgriezt 10 gadu laikā pēc tā lietošanas sākuma vai ražotāja noteiktā kalpošanas laikā. Mobilo tālruņu veikali šajā darbībā nav iesaistīti – pretenzija jānosūta tieši ražotājam. Viedtālruņa trūkumam ar visu šo vajadzētu būt ievērojamam un nelabojamam. Ja bojājums ir labojams, naudu var pieprasīt tikai tad, ja ražotājs to nav bez maksas noņēmis 20 dienu laikā. Pircējam par saviem līdzekļiem ir jāpierāda defekta cēlonis.

Par atmaksas summām

Tagad nedaudz par to, cik daudz naudas ir atļauts atdot, ja tālrunis sabojājas garantijas laikā. Šis jautājums bieži ir strīdīgs.

Pirmkārt, pircējam ir pienākums atlīdzināt visas iegādātās ierīces izmaksas. Otrkārt, ikvienam iedzīvotājam ir tiesības saņemt atlīdzību par visiem izdevumiem, kas saistīti ar bojāta viedtālruņa pārbaudi un remontu. Treškārt, ja telefona cena ir pieaugusi, varat pieprasīt izmaksu starpības samaksu.

No tā izriet, ka dažreiz pircējs var iegūt vairāk naudas, nekā viņš kādreiz iztērēja. Šādas situācijas praksē ir ļoti reti, jums nevajadzētu uz tām paļauties.

Ko darīt, pērkot viedtālruni kredītā? Tālruņa atgriešana šajā gadījumā notiek pēc iepriekš piedāvātajiem principiem. Nauda tiek atgriezta ierīces izmaksu apmērā. Turklāt pircējam ir pienākums atmaksāt procentus par aizdevumu, kas tika samaksāts.

Apsvēršanas un atgriešanas nosacījumi

Šodien Krievijā visas prasības par līdzekļu atmaksu par mobilajiem tālruņiem tiek izskatītas 10 dienu laikā. Ja veikals nekādā veidā neatbildēja uz dokumentu, varat iesniegt prasību tiesā.

Svarīgi ņemt vērā, ka ierīces pārbaudei vai remontam tiek dotas ne vairāk kā 45 dienas. Tāpēc, ja pilsonim tika solīts salabot sīkrīku un novērst bojājumu, jums būs jāgaida.

Ko nevar atdot

No šī brīža vajadzētu būt skaidram, kā atdot naudu par telefona garantiju. Kuras ierīces nevarēs saņemt atlīdzību?

Kā jau minēts, visi neatbilstošas ​​kvalitātes viedtālruņi bez kļūmēm ir jānomaina vai jāatgriež veikalā. Jaunajam tālrunim tiks atjaunināta arī garantija. Nauda par šādām precēm ir jāatgriež pēc patērētāja pieprasījuma.

Neatmaksājami viedtālruņi ietver:

• labas kvalitātes ierīces, ja kopš to iegādes ir pagājušas vairāk nekā 2 nedēļas;
• tehniski sarežģītas neatbilstošas ​​kvalitātes ierīces, ja prasība radusies vairāk nekā 15 dienas pēc darījuma.

Vairāk nekādu ierobežojumu. Kas vēl būtu jāatceras katram pircējam, ja viņš vēlas iesniegt pretenziju par viedtālruni garantijas ietvaros? Kā izskatās šis dokuments? Kas tajā jāiekļauj?

Pretenzijas rakstīšanas noteikumi

Garantijas pretenzijas pa tālruni var iesniegt tikai rakstiski, pircējs personīgi. Ir svarīgi atcerēties, ka dokuments var būt:

• rakstīts ar roku;
• izdrukāts ar printeri un datoru.

Dokumenta rakstībā nav būtisku atšķirību. Galvenais, lai tas būtu īsts papīrs, ko var lasīt.

Pārējie dokumenta rakstīšanas noteikumi ir vispārīgie lietišķās sarakstes principi. Starp galvenajiem punktiem var izdalīt īpašu prasības struktūru.

Tas izskatās apmēram šādi:

1. Dokumenta galvene. Tas atrodas lapas augšējā labajā stūrī. Šeit jums jāieraksta dati par veikalu, uz kuru tiek nosūtīts dokuments. Turklāt "galvenā" ir informācija par pretendentu - personiskā un kontaktpersona.
2. Vārds. Tas ir uzrakstīts lapas centrā jaunā rindā. Ir nepieciešams rakstīt "Pretenzija". Zem šī vārda ieteicams uzrakstīt precizējumu. Mūsu gadījumā nosaukums izskatās kā "Pieprasīt naudas atmaksu par tālruni saskaņā ar garantiju".
3. Galvenā daļa. Tas sastāv no visa notiekošā apraksta. Var teikt, ka tā ir prasības būtība. Šeit ir nepieciešams pēc iespējas precīzāk, bet īsi un precīzāk pastāstīt par sūdzības iemesliem un jūsu prasībām. Pēc tam numurētā sarakstā jāuzskaita visi prasībai pievienotie dokumenti.
4. Secinājums. Šī papīra daļa parasti sastāv no aprites datuma un pieteikuma iesniedzēja paraksta.

Tas ir viss. Citu īpašu prasību rakstīšanas noteikumu nav. Ar šo dokumentu ieteicams fiksēt sazināšanās faktu ar veikalu. Tas ir nepieciešams, lai organizācijas bezdarbības gadījumā pilsonim būtu tiesības vērsties tiesā pēc aizsardzības.

Paraugs

Telefonam garantiju pēc likuma, kā redzams, nosaka ražotājs. Parasti tas ir 12 mēneši. Dažreiz jūs varat atrast sīkrīkus ar 6 mēnešu vai vairāku gadu garantiju.

Kā izskatīsies prasība par naudas atmaksu par mobilo ierīci, kurai ir garantija? Piemēram, šādi:

"Es, (dati par pretendentu, ieskaitot pases informāciju), lūdzu atdot man naudu (summā) par iegādāto mobilo tālruni (modeli). (Darījuma datums) Šo ierīci iegādājos veikalā (informācija par kontaktligzdu). Garantija atrodas līdz (garantijas kartes derīguma termiņš) (gadījuma datums) Es paņēmu mobilo tālruni un mēģināju to ieslēgt. Ierīce palaidās un pēc dažām minūtēm pati izslēdzās." tika veikta neatkarīga ekspertīze.Atklāja ražošanas defektu mobilā telefona plates.Par operāciju samaksāju(summu).Lūdzu man atmaksāt naudu par viedtālruni(modeli) samaksātā apmērā,kā arī šīs iekārtas diagnostikas izmaksas."

Šis apgalvojums nav izsmeļošs. Šis paraugs ir tikai neliela veidne dokumenta galvenajai daļai. Tas palīdz izprast darba būtību.

Par akumulatoriem un komponentiem

Pēdējais jautājums, kas var tikai rasties, ir naudas atmaksa par tālruni ar bojātu akumulatoru vai citām sastāvdaļām. Vai ir iespējams veikt šādu operāciju? Jā. Pietiek atcerēties dažus vienkāršus noteikumus. Prasības iesniegšanas princips nemainīsies.

Telefona akumulatoriem garantija būs tieši tāda pati kā pašai ierīcei, ja vien ražotājs nenorādīs citādi. Pietiek rūpīgi izpētīt garantijas karti. Ja tajā nav minēts, ka viedtālruņa akumulatoram vai dažām sastāvdaļām nav garantijas, varat droši vērsties veikalā ar pretenzijām visā kuponā norādītajā periodā. Galvenais, lai būtu dokumenti telefonam un čeks, kas liecina par preču samaksu.

Rezultāti

Varbūt tas ir viss, kas jāzina katram patērētājam. Turpmāk tēma "Telefonam garantija - manas tiesības" vairs nesagādās grūtības. Ja viedtālrunī ir visi dokumenti, varat viegli iesniegt pretenziju un atgriezt naudu par neatbilstošas ​​kvalitātes pirkumu. Protams, pati ierīce būs jānodod veikalam.

Patiesībā viss ir daudz vienkāršāk, nekā šķiet. Pārdevēji bieži cenšas pārkāpt pircēju tiesības. Ir svarīgi saprast, ka jebkurā brīdī varat samainīt vai atgriezt naudu par preci, ja tai izrādās neatbilstoša kvalitāte, nopietns defekts. Bet lietojamu ierīci ir atļauts atgriezt tikai tad, ja tiek saglabāta prezentācija un 14 dienu laikā no iegādes datuma. Pat tehniski sarežģītas ierīces ir jāpieņem maiņai vai atgriešanai.

Tātad, ja pilsoņa telefons pēkšņi sabojājas, viņš var pieprasīt tā maiņu vai naudas atmaksu visā garantijas laikā. Galvenā problēma šajā jautājumā ir ierīces diagnostika. Mums ir jāpierāda veikaliem, ka viedtālrunis sākotnēji tika iegādāts ar defektu. Praksē ne katram pircējam izdodas aizstāvēt savas tiesības.