Kā vislabāk nosūtīt preces pircējam. Aprēķiniet izmaksas un apgrūtinājumus

Pircējam vērtējot interneta veikala darbu, viens no galvenajiem faktoriem ir piegādes ātrums un ērtības. Kā arī kvalitatīva informācija par piegādi un konsultācijas par to, ja nepieciešams. Interneta veikalu klientu atsauksmes apstiprina, ka novēlota piegāde var sabojāt pārdevēja reputāciju. Un datu trūkums par piegādes laiku un iespējām veikala vietnē liks pircējam meklēt preces no jūsu konkurentiem, pat ja jūsu piedāvājums bija lētāks

Jūs acīmredzot nevēlaties lasīt šo informāciju par savu e-komerciju:

Tāpēc pārdomājiet visas sava veikala darba loģistikas shēmas preču piegādei jau pirms pirmā pasūtījuma saņemšanas. Ja vēlaties saglabāt un palielināt savu klientu skaitu, vienmēr preces aprakstā norādiet visus piegādes nosacījumus. Un, zvanot pircējam, kurš atstāja pasūtījumu vietnē, vai saņemot zvana pasūtījumu no pircēja, detalizēti norādiet visas piegādes nianses.

Galu galā loģistika sākas ar pasūtījuma pieņemšanu, nevis no brīža, kad preces tiek nosūtītas pārvadātājam. Tāpēc neatkarīgi no automātiskās vēstules pircējam, kas apstiprina pasūtījumu caur grozu, mēs iesakām pēc iespējas ātrāk piezvanīt pircējam. Ja jums ir ierobežots darbinieku skaits un viņi bieži neatrodas pie datora, vēlams, lai viņi nekavējoties saņemtu paziņojumus par mobilajiem pasūtījumiem.

Un tad mutiski telefona saruna ir vērts ne tikai apstiprināt, ka ir pieņemts pasūtījums šādām un tādām precēm tādos un tādos daudzumos par tādām un tādām cenām - bet arī precizēt vai vienoties par apmaksas un piegādes veidu un noteikumiem .

Kā izvēlēties piegādes veidus?

Runājot par pircēja ērtībām, neaizmirstiet par tiešsaistes pārdevēja ērtībām. Jebkurš no iespējas Piegādes organizācijai ir gan plusi, gan mīnusi.

Pašu kurjeri

Pašu piegādes pakalpojums ļauj pastāvīgi uzraudzīt un attīstīt pakalpojuma kvalitāti. Tomēr sava kurjerpasta uzturēšana ir diezgan dārga, it īpaši, ja grasāties piegādāt preces ne tikai savas pilsētas robežās.

Padomājiet, vai varat patstāvīgi nodrošināt preču piegādi un aprēķiniet ekonomiskā iespējamība. Ja nav iespējas izveidot savu kurjerpakalpojumu, droši izmantojiet piegādē specializētu uzņēmumu pakalpojumus - uzticieties profesionāļiem.

Pacelt

Neaizmirstiet pašizņemšanu - un attiecīgi pircēju piekļuvi birojam-noliktavai, kas atrodas pilsētā.

Pirmkārt, “ja varu atbraukt apskatīties preces, tad pārdevējam ir noteikta adrese un viņš nebaidās ielaist svešus cilvēkus - nebaidās, ka ieraudzīšu citas preces; apstākļi, kādos tie tiek uzglabāti; cilvēki, kas to pārdod,” – tā domā daudzi iedzīvotāji, kuri baidās no interneta krāpniekiem. Klients var neizmantot šo metodi, taču pati pašpiegādes iespēja palielina uzticības līmeni interneta veikalam.

Otrkārt, daudzi pircēji joprojām baidās ar interneta starpniecību iegādāties "cūku makā". Vai arī šaubās par iespēju, piemēram, pēc apavu pielaikošanas atgriezt tos interneta veikalā tieši transporta uzņēmuma darba vietā vai kurjeram, ja prece nederēja.

Tāpēc iespēja apskatīt pirkumu pašam un atsakies, ja kaut kas neder ir pirkšanas faktors lielai interneta lietotāju masai.

Treškārt, daudzi izvēlas pašpiegādi, lai ietaupītu uz piegādes izmaksām – īpaši mazajās pilsētās. Jā, un arī megapilsētās - ja jūsu noliktava atrodas Kijevā Troješinā, tad no 300 tūkstošiem šī masīva iedzīvotāju un strādnieku noteikti būs daudz pircēju, kuri redzēs jūsu saņemšanas adresi netālu no sava māja vai strādāt. Pēc tam šis ģeogrāfiskais faktors būs izšķirošais iemesls, kāpēc Troyeshchi pircēji, nevis kāds no Kijevas konkurentiem, izvēlēsies tieši jūsu interneta veikalu.

Ceturtkārt, pikaps bieži tiek izvēlēts, lai aizsargātu preces no bojājumiem transportēšanas laikā. Ja sūtījumu ar viedtālruni mūsu laikā pastā neviens neatstās un spoguli un lustru noteikti atnesīs ar maksimālu piesardzību, tad, piemēram, par tonālo krēmu pakām bišu stropiem ne katrs transporta uzņēmums sapratīs. ka šis ir tik mīksts produkts, kas, drupinot-izlīdzinot vaska lokšņu šūnveida šūnu, zaudēs savu piemērotību biškopim. Šādas, nepārprotami trauslas lietas, daudzi pircēji vēlētos transportēt personīgi.

Visbeidzot, dažkārt pārdevējam ir ērti un piemēroti paņemt nevis no savas noliktavas, bet gan no viņam piederošas “svešas” noliktavas. partneriem vai piegādātājiem .

Tomēr atcerieties, ka e-komercijas saņemšana var nebūt vienīgais veids, kā saņemt preci:

Ārpakalpojumu kurjeri

Preču piegādi var uzticēt vietējam uzņēmumam, kas specializējas kurjera piegāde. Noteikts pluss ir tas, ka piegādes dienesta kurjeri pieņems no pircēja skaidras naudas apmaksu, nododot preces un pēc tam pārskaitīs naudas līdzekļus uz Jūsu kontu.

Taču jārēķinās, ka kurjerdienesta komisija šajā gadījumā būs dažus procentus no deklarētās piegādātās vērtības.

Vēl viens kurjeru kompāniju trūkums ir tas, ka jūs nevarat kontrolēt pakalpojumu kvalitāti un savlaicīgu piegādi. Īpaši liela slodze uz šādiem pakalpojumiem ir brīvdienās – piegādes ārpakalpojumi šajās dienās ne vienmēr notiek savlaicīgi iepriekš noteiktajā termiņā.

Mazumtirdzniecības kravu pārvadājumu pakalpojumi (transporta vai kravu ekspedīcijas uzņēmumi)

Šī ir iespēja, kas kļūst arvien ērtāka miljoniem tiešsaistes veikalu postpadomju telpā - un, acīmredzot, drīz kļūs par galveno piegādes veidu visur. Izmantojot transporta uzņēmumu pakalpojumus kā tiešsaistes veikalu - piemēram, Alsena, Glavdostavka, Delovye Linii, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist - ideālā gadījumā parakstieties aģenta līgums, kurā būs skaidri norādīti abu pušu pienākumi, piegādes laiki un pārvadātāja uzņēmuma garantijas saistības.

Atcerieties arī, ka lielākajai daļai mazumtirdzniecības piegādes pakalpojumu ir stingra tarifu sistēma, kas nodrošina skaidrus piegādes tarifus, viegli pieejami savās vietnēs visiem interneta lietotājiem.

Pircējs, kurš pārbauda piegādes izmaksas ekspeditora uzņēmuma vietnē un atklāj, ka esat iekasējis maksu par viņa piegādi, visticamāk, jums neuzticēsies. Un vēl jo vairāk, viņš neieteiks jūsu uzņēmumu saviem draugiem: galu galā jūs viņu maldinājāt.

Visbeidzot, ir neatkarīgas vietnes, kas veltītas atsauksmes par uzņēmumiem un produktiem Krievija, Ukraina, Baltkrievija, Kazahstāna - ieskaitot piegādes pakalpojumus.

Šādās vietnēs jūs varat atrast visaptverošu informāciju par šiem pakalpojumiem, klientu atsauksmes, neatkarīgu loģistikas ekspertu vērtējumus. Veidojot veikalu un tā tālāku mērogošanu, izvēlieties tos transporta un kurjerpakalpojumus, kuriem ir vismazāk sūdzību.

Un, protams, nekavējoties apsveriet iespēju nosūtīt preces, kuras pārdodat dažādas valstis NVS un tālās ārzemēs: kā saka, karavīrs, kurš nesapņo kļūt par ģenerāli, ir slikts.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, Krievijas pasts

Mazumtirgotājiem valstij piederošie pasta tīkli joprojām ir svarīgs, kaut arī strauji sarūkošs piegādes veids. Tomēr iekšā lauki, grūti sasniedzamās vietās valsts pasta uzņēmumi bieži vien paliek vienīgais transporta un loģistikas uzņēmums, un līdz šim no tā nevar izvairīties.

Taču pārāk garie piegādes termiņi, pārāk ierobežotais valsts pasta nodaļu darba laiks un pārāk zemā apkalpošanas kvalitāte tajās neveicina mūsdienu lietotāju lojalitāti šādam piegādes veidam. Mūsu laikā paļauties tikai uz viņu būtu liela kļūda.

Ja piegāde ir dārgāka par preci

Dažreiz piegāde maksā vairāk nekā pati prece vai gandrīz tikpat daudz. Ja saņemtais pasūtījums ir tikai viens no šiem gadījumiem, noteikti pārrunājiet to ar klientu.

Nenorādot precīzu piegādes cenu, jūs varat zaudēt gan pircēju, gan naudu, ja pirkums tiek atteikts jau saņemšanas brīdī ar tobrīd paredzēto skaidras naudas piegādi (ja tikai tad pircējs atklāj piegādes izmaksas). Šajā gadījumā jums būs jāatdod preces par savu grūti nopelnīto naudu.

Preču sagatavošana nosūtīšanai

Vienmēr iesaiņojiet preces "visiem gadījumiem". Ja tas tiek bojāts pārvadāšanas laikā piegādes dienesta vainas dēļ, pircējs, gūstot negatīvu pieredzi, zemapziņā to saistīs ar jūsu uzņēmumu - nevis ar patieso bojājumu vainīgo. Maz ticams, ka šāds pircējs atgriezīsies pie jums, lai veiktu jaunu pirkumu.

Turklāt, ja pārdodat maza izmēra preces, iesakām savām precēm izgatavot firmas somas un kastes ar atpazīstamu logotipu.

Jūs iegūsit vēl lielāku klientu uzticību, ja padarīsit iepakojumu ne tikai uzticamu, bet gan ērti, gan skaisti, un piemērots atkārtoti izmantot mājās .

Visbeidzot, “bezmaksas piegādes kupons”, kas iekļauts komplektā ar pirkumu, vai bezmaksas piegādes kods, ko pircējam nosūta viens vai otrs, lieliski darbojas, lai palielinātu lojalitāti un palielinātu atkārtota pirkuma iespēju. elektroniski. Tas, protams, darbosies tikai tad, ja jūsu veikalā ir ļoti augsts pasūtījuma cenas slieksnis, pēc kura piegāde automātiski kļūst bez maksas – vai arī tāda sliekšņa nav vispār.

Tātad, kad būsiet pārdomājis visu ar piegādi saistīto darbību algoritmu, Jūs nodrošināsiet savam interneta veikalam labu reputāciju un pastāvīgos klientus.

Instrukcija

Varat uzticēties ārpakalpojumu kompānijai, kas parūpēsies par preču piegādi. Paši kurjeri čeku no pircēja izdurs, pēc tam nauda nonāks loģistikas uzņēmumā uz kontiem, bet no turienes uz interneta veikalu. Komisijas maksa ir no 1,5 līdz 3% no preces vērtības.

Šīs piegādes metodes priekšrocība ir tāda, ka jums nav jānodarbojas ar grāmatvedību, kā arī ar pilna laika darbiniekiem. Ārpakalpojumi var pilnībā novērst visas piegādes problēmas, ļaujot jums nodarboties tikai ar uzņēmējdarbību.

Bet ir arī trūkums: lielas pasūtījumu slodzes laikā ārpakalpojumu uzņēmums var nebūt uzdevumu augstumos. Rezultātā var gadīties, ka klients atsakās no pasūtījuma, to nesagaidot.

Pašu kurjera pakalpojums. Vesels kurjeru kolektīvs ir labs. Tikai jūsu kurjeri var tikt piespiesti skaidri veikt savus. Ārpakalpojumu uzņēmuma gadījumā tas nav iespējams, jo šādiem uzņēmumiem ir savi priekšnieki.

Šīs piegādes organizēšanas metodes priekšrocības ietver pakalpojumu kvalitātes pastāvīgu un uzlabošanu. Jūs varat jebkurā laikā piezvanīt klientam un pajautāt, kā kurjers tika galā ar savu uzdevumu.

Bet galvenā problēma ar tā piegādes pakalpojumu ir augstais "". Diezgan grūti atrast apzinīgu un godīgu cilvēku, kurš tajā pašā laikā kādu pusi dienas aukstumā klīstu pa pilsētu vai iestrēgtu sastrēgumos pārpildītos transportlīdzekļos. Šādas izredzes daudzus biedē.

Krievijas pasta pakalpojumu izmantošana ir trešais piegādes veids. Šis uzņēmums ir liels loģistikas uzņēmums ar attīstītāko filiāļu tīklu visā Krievijā. Jebkurā valsts punktā ar tās palīdzību jūs varat piegādāt preces skaidrā naudā pēc piegādes. Šajā gadījumā jums nebūs jāalgo kurjeri. Gandrīz Krievijai ir DHL analogs. Šis ir EMS Krievijas pasta pakalpojums.Šī kurjerpasta kompānija piegādā preces pircēja rokās, izmantojot mātes uzņēmuma filiāļu tīklu. EMS Russian Post darbojas daudz ātrāk, taču tā pakalpojumi ir arī dārgāki.

Kā jau minēts, Krievijas pastam ir ļoti attīstīta filiāļu infrastruktūra. Krievijas Federācijas teritorijā ir 86 filiāles un vairāk nekā 40 000 pasta nodaļu. Skaitļi ir iespaidīgi.

Taču rindas pasta nodaļās jau sen vairs nav nekas neparasts. Turklāt pastam ir savs preču saraksts, kuru sūtīšana ir aizliegta. Tāpat, nosūtot preces skaidrā naudā, pircējs var vienkārši neatnākt pēc preces. Šajā gadījumā sūtītājs sedz izdevumus par preces nosūtīšanu pircējam, kā arī tās (preces) atgriešanas piegādi.

Saistītie video

dzesētājs ar tīrs ūdens jau sen ir kļuvusi par pazīstamu jebkura interjera detaļu birojs. Tas veiksmīgi aizvieto uzliesmojošas tējkannas, atrisina auksto dzērienu problēmu siltajā sezonā. Jā, par veselību tīrs ūdens no importa pudelēm ir daudz noderīgāks nekā šķidrums no pilsētas ūdensvada. Kā nodrošināt savu biroju ar šo veselīgo ūdeni?

Instrukcija

Uzziniet ūdensapgādes uzņēmumu tālruņu numurus. Zvaniet un noskaidrojiet piegādes noteikumus, sortimentu ūdens, cenas un citi svarīgi punkti. Nav slikti komponēt salīdzināšanas tabula piedāvājumi no konkurējošiem uzņēmumiem.

Vienkāršākais un piemērotākais variants ir vienkāršas dzeršanas piegāde ūdens bez piedevām. Jodēts un fluorēts ūdens nav noderīgs visos gadījumos. Kas attiecas uz ļoti attīrītajām opcijām, ko pārdod ar “elites” zīmi, lielākā daļa patērētāju, visticamāk, nespēs novērtēt šādu produktu kvalitāti. ūdens. Bet cena par to ir ievērojami augstāka nekā standarta.

Izlemiet, kā ielejiet ūdeni. Lielākā daļa uzņēmumu to piegādā standarta plastmasas pudelēs ar tilpumu 19 un 5 litri. Var pasūtīt arī mazāku 1,5 un 0,5 litru iepakojumu. Liešanas ērtībām uzņēmumi piedāvā īpašus sūkņus – tos var iegādāties vai nomāt. Pudele ar sūkni - labs lēmums kafijas vai tējas pagatavošanai tējkannā.

Kāpēc aprobežoties ar vienu pilsētu, kad var pārdot un piegādāt preces klientiem valsts mērogā? Nezinu, bet nez kāpēc daudzi uzņēmēji apzināti izvēlas strādāt tikai savā pilsētā. Vai arī viņi strīdas tā: es vispirms sākšu attīstīt biznesu savā reģionā, un tad es došos uz Krieviju. Kāpēc gan to nedarīt uzreiz? Galu galā jūsu mērķauditorija palielināsies desmitiem, simtiem un, iespējams, tūkstošiem reižu.

Ja jūs nolemjat ienākt visas Krievijas tirgū, jums, pirmkārt, būs jāatbild uz diviem jautājumiem:

1. Kā doties uz mērķauditorija citās pilsētās?
2. Cik lēti piegādāt preces pircējam?

Pieņemsim, ka zināt, kā atbildēt uz pirmo jautājumu, tāpēc šajā rakstā mēs sīkāk aplūkosim otro.

Kad preču piegādei Krievijā nav jēgas?

Tagad loģistika mūsu valstī attīstās ļoti aktīvi. Bet jums ir jāsaprot, ka Krievija ir liela valsts, un piegāde var maksāt vairāk nekā pati prece.

Tāpēc nav ieteicams strādāt visas valsts labā katrā nišā, diemžēl. Paskatīsimies, kad spēle nav sveces vērta:

1. Neliels vidējais rēķins

Ja pirkuma summa parasti ir līdz vairākiem tūkstošiem rubļu, tad būs neizdevīgi piegādāt preces: vai nu jums, vai klientam. Šeit ir padoms: palieliniet minimālo pasūtījuma vērtību citiem reģioniem. Tas ir labāk nekā nekas.

2. Nepieciešams pēcpārdošanas pakalpojums

Tas ir tad, kad pēc pārdošanas ir nepieciešama preču uzstādīšana vai uzstādīšana klienta atrašanās vietā. Piemēram, jūs pārdodat bērnu preces ielu kompleksi kam nepieciešama montāža uz vietas. Jūs taču nevedīsit savu uzstādītāju komandu, teiksim, uz Sahalīnu, vai ne? Un nolīgt kādu uz vietas nav viegli.

Secinājums

Ja vienlaikus pārdodat vismaz 5000 rubļu un jūsu produktiem nav reģionālas saites, jums ir jāmēģina. Lai to izdarītu, sāciet ar transporta izmaksu aprēķinu.

Kas nosaka transporta izmaksas preču piegādei pircējam?

Galvenie parametri, kas ietekmē piegādes izmaksas, ir preču apjoms, svars un klienta attālums. Kuģniecības uzņēmumi nosaka piegādes tarifus, pamatojoties uz kravas un galamērķa parametriem. Kas attiecas uz kravas svaru un tilpumu, tas vienmēr tiek ņemts pēc maksimālā rādītāja. Parasti tas ir apjoms, ja preces nav pārāk smagas.

Vēlams, lai jūsu produkta vērtības kapacitāte būtu pēc iespējas augstāka. Tie. jo dārgāks, mazāks un vieglāks produkts, jo labāk. Produkta piemērs ar augstvērtīgu ietilpību: viedtālruņi (dārgi un mazi), un ar zemu vērtību – izolācija (lēta un apjomīga).

Kuri kuģniecības uzņēmumi ir piemēroti jums?

Kurjeru kompānijas, visticamāk, jums nav piemērotas, jo tās galvenokārt ir vērstas tikai uz lielajām pilsētām un piegāde līdz jūsu durvīm. Viņiem ir neliels filiāļu tīkls, un lielgabarīta preču transportēšana lielos attālumos ir ļoti dārga.

Neliels kravas apjoms

Ja jūsu precēm ir mazs svars un apjoms, varat izmantot EMS eksprespiegādi. Šis ir tas pats krievu pasts, tikai ātri (nu, protams, dārgāk). Galvenais pluss ir plašākais filiāļu tīkls valstī. Tādi ir katrā apvidū.

Vietnē ir tiešsaistes kalkulators, lai aprēķinātu aptuvenās piegādes izmaksas.

Vidēja un liela kravas apjoms

Šajā gadījumā labākais veids priekš preču piegāde Krievijā lēta ir federāli transporta uzņēmumi. Es sniegšu piemērus uzņēmumiem, ar kuriem esmu strādājis pēdējo sešu gadu laikā: Business Lines, PEK, RATEK utt.

Viņu darbības galvenais princips ir salikto kravu pārvadāšana. Tie. savāc daudz kravas vienā vietā (filiālē), iekrauj kravas automašīnā un aizved uz citu vietu (filiāle). Transportēšanas izmaksu samazinājums ir saistīts ar to, ka preces tiek transportētas uzreiz no daudziem uzņēmumiem, "vairumtirdzniecība".

Ja esat izvēlējies transporta uzņēmumu, tad izmantojiet tās tarifus vai tiešsaistes kalkulatoru, lai aprēķinātu aptuvenās piegādes izmaksas uz dažādām pilsētām. Padoms: ņemiet pilsētas, kas atrodas vistālāk no jums, jo. jūs iepriekš nezināt, no kurienes nāks pasūtījums. Tādā veidā jūs noteiksiet maksimālās transporta izmaksas un izvairīsieties no riska palikt bez zaudējumiem.

Ko darīt, ja pasūtījums nāk no vietas, kur nav transporta uzņēmuma filiāles?

Ieteicu sadarboties ar federālajām transporta kompānijām, jo ​​tām ir diezgan attīstīts filiāļu tīkls. Parasti katrā lielākajā pilsētā ir terminālis.

Ja klienta pilsētā ir filiāle, tad viss ir kārtībā – piegāde nebūs dārga. Bet gadās, ka pasūtījumi nāk no mazpilsētām vai ciemiem, kur nav transporta uzņēmumu. Kā izvairīties no klienta zaudēšanas?

Šajā gadījumā tiek piemērota šāda shēma:

1. Krava nonāk tuvākajā pilsētā, kur ir filiāle;
2. Transporta uzņēmums noīrē automašīnu tieši jūsu kravai un nogādā to uz klienta adresi attiecīgajā vietā.

Piegādes izmaksas ir tieši atkarīgas no attāluma starp transporta uzņēmuma filiāli un galamērķi. Bieži vien tas ir daudz dārgāks nekā pārvadājumi starp termināļiem, jo. Auto tiek izgatavots speciāli pēc Jūsu pasūtījuma.

1. Piegādāt pircējam pasūtījumu uz tuvāko pilsētu, kurā atrodas transporta uzņēmuma filiāle, no kurienes viņš pasūtījumu paņems pats;
2. Palieliniet pasūtījuma izmaksas par noteiktu procentu, lai piegādātu uz norādīto adresi.

Klienti to uztver kā pašsaprotamu.

Kā piegādāt preces pircējam ļoti attālos reģionos?

Pamatojoties uz klimatiskie apstākļi, Krievijas pilsētas atrodas tuvāk dienvidu robežai. Ja mēs runājam par valsts austrumu daļu, tad transporta uzņēmumu filiāļu tīkls beidzas ar Habarovsku un Vladivostoku. Bet ko tad, ja vajag piegādāt kravas uz Magadanu, Kamčatku vai Sahalīnu? Galu galā no turienes jūs varat saņemt ļoti lielu pasūtījumu.

Par to lasiet atsevišķā rakstā.

Vai preces cenā ir iekļauta piegāde?

Mans viedoklis – jā, iekļauj. Pārbaudot šo modeli praksē, pārliecinājos, ka tas ir ļoti ērts klientam. Protams, jūs un es saprotam, ka "bezmaksas" piegāde klientam ir iekļauta preču cenā, taču, spriežot pēc piegādes pieredzes uz 50 pilsētām Krievijā, pircējam nepatīk iedziļināties transportēšanas izmaksu sarežģītībā. . Kaut kur dvēseles dziļumos viņam vienmēr ir bailes, ka piegāde var būt ļoti dārga.

Ja jūsu klienti ir uzņēmumi, kas paši labi pārzina loģistiku, tad varat viņiem piedāvāt divas iespējas: cena ar piegādi un bez tās.

Secinājums

Ja jūsu pilsēta ir maza, piemēram, manējā, tad bizness tajā var būt diezgan neperspektīva nodarbošanās. It īpaši, ja reģionā ir pastāvīgs budžeta deficīts un zema pirktspēja.

Neierobežojiet savu biznesu tikai ar savu dzīvesvietu. Šeit galvenais ir sākt. Ja strādājat ar interneta starpniecību, tad kopumā jums nav nozīmes, no kurienes klients jums zvana: no Maskavas vai Birobidžanas. Vienīgā reālā neērtība ir laika starpība. Tas ir jāņem vērā.

Pēc kāda laika dažādos reģionos jūs uztversit valstis tā, kā kādreiz uztvērāt savas pilsētas rajonus. Un tu priecāsies: cik labi, ka dzīvojam valstī ar tik lielu tirgu!

Kā liecina amerikāņu mārketinga speciālistu pētījumi, 59% interneta veikalu pircēju piegādes cena ietekmē pirkuma lēmumu, un 44% atsakās vispār kaut ko pirkt augstās piegādes cenas dēļ. Statistika liecina, ka lielākā daļa iepirkumu grozu tiek pamesti norēķināšanās stadijā, kad preču cenai tiek pievienota piegāde. Nonācis līdz šim punktam, pircējs sāk šaubīties, vai viņam šis produkts tiešām ir tik ļoti vajadzīgs. Ja piegāde ir bezmaksas, tad visticamāk nebūs šaubu. Bet ne visi var atļauties piegādāt preces bez maksas. Un, lai gan šī iespēja pircējam ir vispievilcīgākā, pat lielie spēlētāji Tirgus ņem naudu par piegādi.

Boriss Lepinskihs, interneta veikala e96.ru direktors

“Piegādes izmaksas ietekmē divi svarīgi faktori. Pirmais ir piegādes izmaksas. Mēs precīzi zinām, cik mums katrā pilsētā maksā pēdējā jūdze. Otrais ir tirgus. Mēs skatāmies, cik maksā līdzīgu produktu piegāde no mūsu galvenajiem konkurentiem šajā kategorijā (piemēram, mēbeļu vai lielu Ierīces) un piecelties “ne augstāk par tirgu”.
Kopumā, nosakot piegādes cenu, ir iespējamas dažādas situācijas:
a) piegādes izmaksas cenā un starpība ir pietiekama - stilīgākā situācija;
b) piegādes izmaksas atsevišķi un tad tas praktiski sedz mūsu izmaksas par piegādi - arī labi;
c) dažādas “pēdējās jūdzes subsidēšanas” situācijas, kad esam spiesti samazināt piegādes izmaksas “uz tirgu”, lai nezaudētu pārdošanas apjomus.”

Ir tikai trīs piegādes izmaksu stratēģijas: bezmaksas, shareware un beznosacījumu maksas. Un katram ir savi plusi un mīnusi.

Bezmaksas sūtīšana

Pircēju iecienītākā un no pirmā acu uzmetiena visneizdevīgākā iespēja pārdevējam. Bet, tā kā mīlestība pret dāvanām cilvēces vidū ir neiznīcināma, bezmaksas piegāde ievērojami palielina pārdošanas apjomu.

Saskaņā ar statistiku, 84% interneta veikala apmeklētāju pirkumam izvēlēsies vietni ar bezmaksas piegādi.

Protams, dažreiz gadās, ka pasūtījuma pašizmaksa ir zemāka par piegādi, taču kopējais pārdošanas apjoms ļauj uzņēmumam nesāpīgi pārdzīvot šādus gadījumus.

Dmitrijs Pokatajevs, Stoletti Kitchens interneta veikala vadītājs:

“Viss ir atkarīgs no veikala ienākumiem, ja peļņa atļauj, tad nevajadzētu baidīt pircējus ar papildu uzcenojumu piegādei. Lai gan dažreiz gadās, ka viņi pasūta vienu tabureti, to atnest pircējam izmaksā vairāk nekā to. Protams, ir kauns maksāt par šādu pasūtījumu no savas kabatas, bet mēs vienmēr to paciešam.

Bezmaksas piegādes stratēģija ikvienam var būt noderīga uzņēmumam, kas specializējas mazu un vieglu preču tirdzniecībā, kā arī uzņēmumiem ar liels daudzums atkārtota pārdošana, piemēram, pārtikas preces, gatavi ēdieni, ūdens. Tā kā nav nepieciešams tērēt naudu jaunu klientu piesaistīšanai, tos var pārdalīt, lai samaksātu par piegādi esošajiem.

Nosacīti bezmaksas piegāde

1. stratēģija: pārbaudiet

Visbiežāk bezmaksas piegādei ir daži nosacījumi un ierobežojumi. Viens no viņiem - minimālā pasūtījuma vērtība. Parasti cilvēki mēdz saņemt preces līdz vajadzīgajam daudzumam, lai saņemtu bezmaksas piegādi. Šeit strādā psiholoģija: par to pašu cenu es saņemšu vairāk priekšmetu. Turklāt iegādāto papildu preču izmaksas bieži vien ir augstākas nekā piegādes cena. Ja minimālā pirkuma cena ir 1,5 tūkstoši rubļu, preču grozā par 1 tūkstoti, un piegāde maksā 250-300 rubļu, tad lielākā daļa dos priekšroku kaut ko citu pirkt par 500 rubļiem.

Ienākumi: 600х30=18000 rubļu

Bruto peļņa: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Piegādes izmaksas: 150x30=4500

Neto peļņa: 3600-4500= -900 rubļi

Izrādās, ka, piedāvājot bezmaksas piegādi pirkumam par 600 rubļiem, uzņēmums strādā ar 900 rubļu zaudējumiem. Veicot vienkāršus aprēķinus, mēs iegūstam, ka uzņēmums iet uz nulli ar pasūtījuma summu 750 rubļu:

Neto peļņa būs nulle ar bruto peļņu, kas vienāda ar piegādes izmaksām. Mēs aprēķinām ienākumus. Ieņēmumi \u003d bruto peļņa x 100 / peļņa no pasūtījuma (4500x100 / 20 = 22500)

Pasūtījuma summa = ienākumi / pasūtījumu skaits (22500/30=750)

Tas ir, uzņēmumam būs izdevīgi bez maksas piegādāt pasūtījumus, kas ir dārgāki par 750 rubļiem.

Yakov Grinemayer, GIANT-DVERI.Ru interneta veikals:

“Projektā GIANT-DOORS.Ru mēs nolēmām nodrošināt bezmaksas piegādi pasūtījumiem, kas pārsniedz noteiktu summu. Klientiem tas ir patīkams pārsteigums un viens no mūsu aprūpes marķieriem. No šādiem patīkamiem niekiem veidojas vispārējs pozitīvs iespaids par sadarbību ar mums. Mums ir svarīgi, lai pircējs būtu apmierināts un dalītos savā patīkamajā pieredzē ar draugiem, raksta atsauksmi. Ja pasūtījuma apjoms nepieļauj bezmaksas piegādi ar plānoto robežpeļņas apjomu, tad piegādi veicam apmaksātu. Mēs veidojam cenas “no tirgus”, lai mūsu piegādes nosacījumi būtu “parasti” un neatbaidītu pircēju. Bieži vien piegādes izmaksas ir augstākas nekā klienta cena, tāpēc preču maržai jādod iespēja šīs izmaksas kompensēt.

2. stratēģija: no produkta

Bezmaksas sūtīšana "izvēlētiem produktiem" piemērots, ja nepieciešams atbrīvoties no liekām novecojušām precēm, piemēram, T-krekliem ne populāra krāsa vai lielizmēra apavi. Pērkot vairākas preces, varat piedāvāt bezmaksas piegādi, tas mudinās klientus atstāt jūsu veikalu vairāk naudas. Varat ierobežot akciju ar bezmaksas piegādi pēc laika.

3. stratēģija: no peļņas

Vēl viena bezmaksas piegādes iespēja ir "tikai priekš...". Kluba karšu īpašnieki vai tie, kas maksā par pirkumu noteiktā veidā (tikai skaidrā naudā vai tikai ar noteiktas bankas karti). Piegādes izmaksas šajā gadījumā tiek kompensētas ar kādu pārdevēja labumu.

Maksājot internetā, interneta veikals nogalina divus putnus ar vienu akmeni: acumirklī saņem “dzīvu” naudu savā kontā un apdrošina pret preču neatpirkšanu.

4. stratēģija: no attāluma

Daudzi vietējie uzņēmumi ierobežo bezmaksas piegādi uz vienu pilsētu vai dažiem apgabaliem. Tas ir saistīts ar faktu, ka piegādes ģeogrāfija būtiski ietekmē tā vērtību. Laiks, kā jūs zināt, ir nauda. Viens kurjers vienā apgabalā var piegādāt vairākus pasūtījumus stundas laikā, bet līdz kaimiņu pilsētai, no kurienes pasūtīja bēdīgi slaveno ķebli, būs nepieciešama puse dienas. Naudas izteiksmē šīs piegādes maksās ļoti atšķirīgi.

“Piegāde ir bezmaksas, bet tikai pērkot no noteiktas summas un tikai Čeļabinskas pilsētā. Starppilsētu piegādei piegādājam līdz transporta uzņēmuma terminālim par saviem līdzekļiem. Sākotnēji viņi rūpējās par piegādi, jo toreiz tā bija mūsu konkurences priekšrocības, un tagad obligāta prasība tirgus".

5 veidi, kā bezmaksas piegāde darbojas jūsu labā

Pirms piedāvājat saviem klientiem bezmaksas piegādi, padomājiet, vai tas jūs nesabojās.

7 veidi, kā sabojāt tiešsaistes veikalu

1. Piedāvājiet bezmaksas piegādi lielizmēra precēm. Ja picu var piegādāt kurjers ar velosipēdu, tad skapis vai ledusskapis jāiekrauj kravas automašīnā, jānogādā uz vietu, jāpaceļ uz dzīvokli. Tas ir, papildus transporta izmaksām būs jāmaksā vismaz par divu iekrāvēju darbu.
2. Bezmaksas sūtīšana kurjerpakalpojums. Profesionālās piegādes aprēķina pakalpojumu izmaksas, pamatojoties uz attālumiem un pakas svaru vai tilpumu. Ja jūsu klients iegādājas krēslu un nepieciešams to aizvest uz kaimiņu pilsētu, tad bezmaksas piegāde ne tikai apēdīs peļņu no pasūtījuma, bet arī novedīs pie veikala mīnusa.
3. Ja veikals bieži atgriež preces vai atsakās izpirkt pasūtījumu, tad bezmaksas piegāde radīs tikai zaudējumus.
4. Tirgojot preces ar zemu peļņu, ir neizdevīgi veikt bezmaksas piegādi. Interneta veikali, kas pārdod ikdienas preces, sadzīves ķīmija, preces bērniem ir jēga piedāvāt bezmaksas piegādi par minimālo pasūtījuma summu.
5. Ja piegāde ir dārgāka par iegādāto preci, tad pārdevējs nevarēs par to samaksāt.
6. Bezmaksas piegāde ar ierobežotu piegādes veidu izvēli. Ar to saskaras tiešsaistes veikali, kas pārdod visā Krievijā. Piemēram, attālos reģionos pasūtījumu var nosūtīt tikai ar Krievijas pastu.
7. Sarežģīta piegāde. Ja preces piegādes ķēdē ir 2 vai vairāk posmi, tad padarīt to bez maksas ir neizdevīgi. Piemēram, paņemt preces noliktavā un aizvest uz dzelzceļa termināli, transportēt konteinerā uz citu pilsētu, nogādāt galamērķī.

Apmaksāta piegāde

Šai stratēģijai ir arī vairākas iespējas. Visi no tiem ir balstīti uz vidējiem aprēķiniem, tas ir, daži pircēji maksā vairāk, nekā pakalpojums faktiski maksā, un daži maksā mazāk. Dažkārt uzņēmums daļu nosūtīšanas izmaksu sedz pats.

Ivans Bazdrins, miega preču interneta veikals "Sonāte":

“Mūsu veikalā piegādes izmaksas, ja tās ir apmaksātas, sedz ne vairāk kā 50% no izmaksām. Mums ir lielgabarīta preces un nepieciešama piegāde līdz durvīm, un tas ir pluss pārcēlājiem. Mēs paši maksājam par viņu darbu.

1. stratēģija: viena cena

Viena no piegādes iespējām vienotas cenas noteikšana. Veicot aprēķinus, jāņem vērā daudzi faktori: papildus vidējam čekam, ieņēmumiem un peļņai ir nepieciešami dati par ģeogrāfiju, atgriešanas daļu, kurjerpakalpojumu cenām, ja izmantojat trešo pušu resursus, vai izmaksām. par savu kurjeru uzturēšanu.

Skatiet formulas piemēru vienotas likmes aprēķināšanai viena pasūtījuma piegādei

Tajā pašā laikā optimālajai cenai jāļauj ne tikai strādāt ar zaudējumiem, bet arī neatbaidīt klientus. Lai aprēķinātu piegādes izmaksas, tās būs jāpielīdzina vai nu pasūtīto preču svaram, vai to daudzumam.

Lielākā daļa uzņēmumu nosaka fiksētas cenas piegādei atkarībā no pasūtījuma apjoma, apjomiem, ģeogrāfijas vai kādiem citiem parametriem.

Parasti šeit darbojas viens noteikums: jo vairāk pircējs maksā par precēm, jo ​​mazāk viņš maksā par piegādi.

Tostera piegāde 500 rubļu vērtībā un ārējā diska 5 tūkstošu rubļu vērtībā (mēs ņemam preces, kuru svars un izmēri ir aptuveni vienādi) maksās tikpat, teiksim, 150 rubļus. Bet veikala ieņēmumi no šiem diviem pirkumiem atšķiras 10 reizes. Tāpēc ir diezgan loģiski pārdalīt piegādes izmaksas atkarībā no cenas: ņemiet 200 rubļus par tostera piegādi un 100 rubļus par diska piegādi.

2. stratēģija: reālās izmaksas

Katrā konkrētajā gadījumā atkarībā no tā, ko pērk, cik pērk un kur tas viss ir jātransportē, veidojas sava piegādes cena. Interneta veikali, kas izvēlējušies šo piegādes apmaksas iespēju, savā mājaslapā uzstāda speciālu kalkulatoru, kas veic aprēķinus katram pasūtījumam.

Vēl viena iespēja ir ļaut pircējam pašam izvēlēties, kas viņam piegādās preces. Parasti šajā gadījumā lapā ar piegādes noteikumiem tiek norādīts uzņēmumu un uzņēmumu saraksts.

Kuru piegādes maksājuma veidu man izvēlēties?

Pircējam ir vērts piedāvāt vairākas piegādes iespējas, no kurām izvēlēties, jo īpaši tāpēc, ka piegādes veidu skaits ietekmē arī pārdošanu.

Saskaņā ar Parcel starptautisko kuģniecības pakalpojumu, uz palielināt pasūtījumu skaitu par 10%, ir pietiekami, lai pievienotu vietnei vairāk iespēju Piegāde.

Lielbritānijas uzņēmums Hermes veica līdzīgu pētījumu un atklāja, ka 25% pirkumu nav notikuši ierobežotas piegādes metožu izvēles dēļ.

Lai nekļūdītos, rūpīgi analizējiet visu.

• Nepadariet piegādi bez maksas tikai tāpēc, ka klientiem tas patīk. Šādam solim jābūt ekonomiski pamatotam.

Vera Frolova, tiešsaistes apģērbu veikals didriknaurale.ru

Mums nav bezmaksas piegādes. Tā nav, jo mēs strādājam ar visu valsti, un piegādes izmaksas var svārstīties no 90 līdz 900 rubļiem un pat augstākas.Mums ir neizdevīgi kompensēt klientam pat daļu no piegādes, un strādāt darba dēļ arī nav interesanti. Ir pasūtījumi, no kuriem vieglāk atteikties nekā tos izpildīt. Turklāt mēs strādājam ar kategoriju, kurai, lai gan tai ir augsta marža sezonas laikā, ir arī izpārdošanas ārpus sezonas, kad maržas līmenis vienkārši neļauj piedāvāt klientam bezmaksas piegādi. Mūsu vietnē visu laiku notiek izpārdošana.
Mēs esam mazs uzņēmums, un rentabilitātes un izmaksu jautājums mums ir akūts - mums nav iespēju bezgalīgi investēt biznesā tikai apgrozījuma labad un kaut kad vēlāk cerēt uz peļņu. Jā un līdz jaunākajām tendencēm pat starp lielākajiem konkurentiem bezmaksas piegāde ir kļuvusi par akciju, nevis obligātu iespēju. Savulaik mums bija savākšanas punkts, sadarbojāmies ar Ozon un Boxberry kā saņemšanas punktu. Un varētu novērtēt daļu bezmaksas piegādes lielākajos veikalos (lielākajai daļai tas tika apmaksāts), kā arī lai redzētu atmesto pasūtījumu procentu, mēs zinām, cik klienti neierodas izpirkt preces. Šī informācija ļāva mums noteikt mūsu piegādes politiku un pēc piegādes pakalpojumu izvērtēšanas izdarīt mūsu pakalpojumu sniedzēja izvēli.
Cena par piegādi veidojas vienkārši: esam izvēlējušies sev optimālo kurjerpakalpojuma sniedzēju cenas, kvalitātes – piegādes ātruma ziņā. Piedāvājam arī un alternatīvs veids piegāde - visuresošais Krievijas pasts, tas jūs aizvedīs pat uz Kamčatku. Un dažos reģionos piegāde pa pastu ir daudz lētāka. Par tuvējām pilsētām Čeļabinsku, Tjumeņu, Permu utt. piegāde var notikt jau nākamajā dienā, un cilvēkiem tas patīk. Piegāde uz Maskavu aizņem vidēji 2-3 dienas, kas arī ir ļoti ātri. Jekaterinburgā mēs piegādājam uz SDEC izdošanas punktiem vai mūsu pašu piegādi mājās. Ja piegāde tiek veikta pa pastu, mēs neizmantojam skaidru naudu pēc piegādes. Pirmkārt, mēs vairākkārt esam saskārušies ar piegādes kavējumiem un tā rezultātā klientu atteikšanos saņemt pasūtījumu un milzīgām izmaksām par nenodrošinātu pakalpojumu. Reiz mums bija 30 dienu aizkavēšanās ar AIR piegādi Yar-Sale. Vispārējās izmaksas bija vienādas ar pasūtījuma izmaksām, kuras klients neizpirka kavēšanās dēļ. Starp citu, mums neviens neko nekompensēja. Otrkārt, norēķinoties skaidrā naudā pēc piegādes, no klienta tiek iekasēta komisijas maksa. Piegādes skaidras naudas summas aprēķināšana, lai klients nemaksātu komisijas maksu, ir sarežģīts process un katru reizi jāveic manuāli. Tāpēc tagad, ja klients vēlas piegādi ar Krievijas pastu, tad piedāvājam viņam veikt pasūtījuma priekšapmaksu.

• Ir vērts salīdzināt peļņu no dažādu produktu pārdošanas un noteikt piegādes tarifus atkarībā no peļņas.

Kurjerpakalpojumu tirgus īpatnības

Krievijas pasts ir lielākais piegādes pakalpojums valstī. Tomēr šī organizācija ir lēna un neuzticama. Daudzi pasta uzņēmumi dod priekšroku sadarbībai ar alternatīvām organizācijām.

Organizāciju izvēle, kas nodarbojas ar piegādi, ir diezgan maza, un to pakalpojumu cenas ir nedaudz pārāk augstas. Pamatojoties uz to, mazie kurjeru uzņēmumi var veiksmīgi konkurēt ar lielie uzņēmumi uz rēķina individuāla pieeja katram klientam, tā mobilitātei un daudz ko citu zemas cenas. Ātra piegāde ir jebkura uzņēmuma, kas darbojas kurjerpasta pakalpojumu tirgū, panākumu atslēga.

Kā sākt organizēt piegādes pakalpojumu

Blīvi apdzīvotas vietas ir piemērotas šāda veida uzņēmējdarbībai. Ciematā vai šāda firma var bankrotēt.

Jums nekavējoties jāizlemj, kādas preces jūs piegādāsit. Lai strādātu ar lielgabarīta kravām, ir jāiegādājas atbilstošs transports un vēlams, lai būtu pieejams vairāk nekā viens auto. Līdz ar to nepieciešams nolīgt šoferi (vismaz vienu), risināt jautājumu par ekspluatācijas izmaksu un stāvvietas apmaksu.

Kā alternatīvu jūs varat noslēgt līgumu ar transporta uzņēmums vai nolīgt vadītājus ar personīgajiem transportlīdzekļiem.

Jūsu uzņēmumam jābūt pastāvīgam dispečeram, kas pieņems pasūtījumus. Sākumā jūs pats varat strādāt pa tālruni. Parasti ienāk galvenā pasūtījumu plūsma darba laiks(no 9 līdz 19), tomēr tieši diennakts operatīvā piegāde var kļūt par jūsu veida "triku".

Ja plānojat sūtīšanu negabarīta kravas, tad jums būs nepieciešama pārcēlēju komanda.

Kompetenta apkalpojošā personāla atlase palīdzēs izvairīties no daudzām problēmām nākotnē. Nevajag pieņemt darbā cilvēkus no ielas, kuri piekritīs strādāt par niecīgu algu. Uzticēsiet viņiem reizēm ļoti vērtīgas preces, par kuru drošību un savlaicīgu piegādi ir atbildīgs Jūsu uzņēmums.

Jūsu uzņēmumā strādājošajiem kurjeriem jāprot kompetenti komunicēt ar cilvēkiem, dispečeriem jābūt pēc iespējas pieklājīgākiem, krāvējiem nevajadzētu dzert, šoferiem jāspēj labi orientēties pilsētā.

Kurjeru biznesa mīnusi

Tāpat kā jebkurā citā darbības jomā, arī kurjeru biznesam ir savi trūkumi.

Piegādes uzņēmumu galvenie klienti ir fiziskas personas, kas par jūsu pakalpojumiem maksā skaidrā naudā. Šādām operācijām ir jāiegādājas īpaša bankas licence, kuru ir ļoti grūti iegūt un kura ir diezgan dārga. Tāpēc lielākā daļa mazo kurjeru kompāniju darbojas un tajā pašā laikā uzņemas ļoti lielu risku.

Šajā biznesā jums bieži būs problēmas ar apkalpojošais personāls. Šajos uzņēmumos vienmēr ir liela darbinieku mainība. Visbiežāk strādāt par kurjeru dodas studenti, kuri nereti ļoti vieglprātīgi izturas pret saviem pienākumiem. Viņiem šis darbs ir īslaicīgs, un viņi bieži pārkāpj noteiktajiem noteikumiem. Gados vecāki cilvēki ir atbildīgāki, bet diemžēl ne ātri.

Daudzi konkurenti var traucēt jūsu uzņēmuma attīstībai. Piemēram, daudzi restorāni nodrošina bezmaksas piegādi, ja pasūtījuma summa pārsniedz noteiktu summu. Liela problēma ir satiksmes sastrēgumi galvenajās ielās.

Piegādes pakalpojums: klients

Jūsu uzņēmuma klienti var būt bankas, kas joprojām dod priekšroku svarīgu dokumentu sūtīšanai ar kurjeru, advokātu biroji un citas organizācijas, kas sūta dokumentus saviem partneriem.

Daži piegādes pakalpojumi specializējas preču piegādē no Krievijas tiešsaistes veikaliem un uzņēmumu kontiem. Varat mēģināt slēgt līgumus ar veikaliem, kas specializējas preču piegādes mājās.

Saistītie video

Iepirkšanās tiešsaistē ietaupa laiku un vēlamo preci, neizejot no mājām. Bet pasūtījuma veikšana ir tikai puse no kaujas. Atliek vēl viena, ne mazāk svarīga puse – piegāde.

Instrukcija

Pēc pasūtījuma ievietošanas iepirkumu grozā vietnē interneta veikala darbinieks var ar Jums sazināties, lai vēlreiz pārbaudītu izvēlēto preču sarakstu, to izmaksas un piegādes noteikumus. Kad pasūtījums ir apstiprināts, tas tiek nodots servisam, kas to noformē un nosūta galapatērētājam.

Lielākā daļa interneta veikalu piedāvā vairākus veidus, kā piegādāt preces klientiem: kurjerpakalpojumu un pastu. Galvenie noteicošie faktori vienas vai otras metodes izvēlē ir piegādes ātrums, tās ērtības un izmaksas. Bet starp tiem ne vienmēr ir tik liels, it īpaši, sūtot preces uz citiem reģioniem.