Frāzes, kuras nevajadzētu runāt ar klientiem pa tālruni. Paziņojumi No kurienes nāk ziņojumi

Vienmuļi tālruņa pīkstieni pārtrauc trulo "Sveiki", izrunā tā, ka pat pa telefonu var redzēt zvanu vadītāja skumjo sejas izteiksmi.

Un šeit notiek neticami... Visi jautājumi, kurus gribēju uzdot, pazūd paši, un tos aizstāj neatvairāma vēlme nolikt klausuli.

Tomēr nekaunīgi "Runāt" vai vienaldzīgs "Es tevī klausos" arī ne pārāk patīkami jūsu klientiem.

Telefona sarunas ir viens no sarežģītākajiem biznesa komunikācijas veidiem. Viņu pārstāvētā uzņēmuma panākumi un reputācija ir atkarīgi no darbinieku spējas sarunāties pa tālruni.

Dž.D. Rokfellers reiz atzīmēja:

“Spēja komunicēt ar cilvēkiem ir prece, ko var nopirkt tāpat kā tēju vai kafiju, un par šo produktu esmu gatavs maksāt vairāk nekā par jebko citu”

Klienti savu viedokli par interneta veikala līmeni nereti veido telefonsarunā. Un labi izveidota saruna var pārliecināt potenciālo klientu pirkt no jums.

Ir svarīgi saprast, ka papildus skaidrībai un intonācijai izrunātajiem vārdiem un frāzēm ir īpaša loma - daži veicina sarunas uzturēšanu, bet citi veic atbaidīšanas funkciju.

Par izteicieniem, kas palīdz nodibināt kontaktu, noteikti runāsim citā rakstā.

Un šodien apskatīsim frāzes, kuras labāk atturēties lietot sarunā ar klientu pa telefonu. Pēc katra no tiem mēs sniedzam lojālāku formulējumu.

9 frāzes, kuras nevajadzētu teikt klientiem pa tālruni

1. "es nezinu "

Alternatīva iespēja: "Ļaujiet man precizēt šo jautājumu" ("Jūs varat nedaudz pagaidīt, kamēr es precizēšu informāciju").

2. "Es tev neko nevaru apsolīt"

Alternatīva iespēja: "Es darīšu visu iespējamo, lai atrisinātu jūsu problēmu".

3. "ES tevi nesapratu"

Alternatīva iespēja: "Lūdzu, paskaidrojiet" ("Ļaujiet man paskaidrot, vai es jūs pareizi saprotu").

4. "Tu mani nesaprati"

Alternatīva iespēja: "Ļaujiet man paskaidrot vēlreiz" ("Es gribēju teikt, ka...").

5. "Tev vajag"

Alternatīva iespēja: "Lai es varētu atrisināt jūsu problēmu pēc iespējas ātrāk, jūs no savas puses varat..." ("Brīnišķīgi, ja jūs…").

6. "Tev nav taisnība "

Alternatīva iespēja: "Jā, es jums piekrītu, ir tāds viedoklis, kamēr ..."

7. "Vienu sekundi" ("Nenolieciet klausuli, palieciet uz līnijas")

Alternatīva iespēja: "Man vajag tikai minūti, lai... vai jūs varat pagaidīt uz līnijas vai man jums vajadzētu atzvanīt?"

8. "Šī ir pēdējā prece noliktavā"

Alternatīva iespēja: "Šis produkts tiek aktīvi izpārdots, un nākamā piegāde nav gaidāma drīz".

9. "Kā Tu mūs atradi?"

Alternatīva iespēja: "Vai drīkstu paskaidrot, kā jūs par mums uzzinājāt?"

Un tagad tiem, kas vēlas vairāk...

4 izplatītas kļūdas, ko pieļauj zvanu vadītāji

Deminutīvu lietošana sarunā ar klientu. Piemēram: pieprasījums, zvans, pirkums, līgums utt.
Pārmērīga apsēstība. Nav jācenšas no klienta iegūt pēc iespējas vairāk informācijas, vienlaikus pilnībā ignorējot viņa "informācijas vēlmes".
Paužu neesamība, saruna "mašīnā". Sauss iegaumēts teksts “jāizdod” dozēti, ar akcentiem un pauzēm, pretējā gadījumā klients var justies nevajadzīgs.
Ļaunprātīga izmantošana sarunā ar klientu "vārdi-šaubas". Piemēram: iespējams, iespējams, visticamāk, varbūt, es neesmu pārliecināts utt.

Tas principā ir viss šodienai. Ja jums ir vēlme papildināt mūsu sarakstu - droši rakstiet komentāros.

Novēlam Jums telefonsarunas laikā maksimāli palielināt potenciālā klienta pārtapšanu par īstu pircēju.

Paldies, ka bijāt ar mums.

Jūs bijāt ārkārtīgi pieklājīgs un uzmanīgs, mēģinājāt vadīt sarunu konfidenciāli, un klients ... nolika klausuli un vairs nesazinās. Vai tas ir noticis ar jums?

Esmu pārliecināts, ka gandrīz katrs uzņēmējs ir saskāries ar šādu situāciju. Tomēr, ja jūs domājat, ka tagad es jums pastāstīšu par kādu jaunu slepenu paņēmienu, kas ļaus jums būt nepieklājīgiem pret klientiem un slēgt izpārdošanu, es jūs pievilšu.

Tā vietā es tikai ieteikšu atteikties no 9 izplatītām pieklājības frāzēm, kuras, kā izrādās, klientiem nemaz nepatīk. Neaizmirstiet parādīt šo rakstu saviem pārdošanas menedžeriem :)

Un beidz runāt šodien...

1. "Paldies par jūsu laiku"

— Kas vainas šai frāzei? - Vai tu esi dusmīgs?

Šķiet, ka elementāra pieklājība ir pateikties cilvēkam par atvēlēto laiku. Var būt. Bet ne pārdošanā.

Kāpēc? Viss ir vienkārši. Paldies potenciālajam klientam par veltīto laiku jūs atklāti paziņojat, ka viņš jums izdarīja pakalpojumu. Bet viņš runāja ar tevi, jo viņam tas bija noderīgi un nepieciešami. Jūsu saruna palīdzēja klientam dažus atrisināt viņa problēma.

Un, ja viņš arī pirka no jums, viņš jau saņēma vairāk nekā jūs. Galu galā jūs saņemat naudu no pārdošanas, un klients - risinājums . Tāpēc viņam vajadzētu pateikties.

Tāpēc es Es ierosinu aizstāt šo frāzi uz kaut ko līdzīgu "Vai man izdevās atrisināt jūsu problēmu?" vai "Vai mūsu saruna jums palīdzēja?". Tas ļaus jums uzzināt, vai klients ir apmierināts ar komunikāciju, vai esat ņēmis vērā visus sarunas punktus, vai viņam joprojām ir nepieciešama jūsu palīdzība. Un jā, tas ir labs veids, kā iegūt no viņa pelnītu pateicību :)

Vienkārši nemēģiniet atbildēt uz klienta “Paldies” un sāciet viņam izkaisīt pateicību. Vienkārši atbildiet viņam "Lūdzu / Prieks palīdzēt / Nav problēmu" vai kaut ko līdzīgu.

2. "Tikai pārbauda..."

Parasti šo frāzi saka, kad klients neatbildēja uz pēdējo ziņu vai neatzvanīja noteiktajā laikā. Un šķiet, ka zvana, lai pārbaudītu, vai ar klientu viss ir kārtībā, lai tādējādi atgrieztu viņu pie dialoga.

Protams, varētu ieteikt lietu nekavējoties celt līdz pirkumam, lai vēlāk nemeklētu klientu ar tādiem čekiem. Taču, kā zināms, ne vienmēr viss norit tik gludi. Tāpēc, ja no pārbaudes zvana nevar izvairīties, I Es iesaku jums vienmēr pievienot klientam kādu vērtību “tikai pārbaudei”.

Kurš no tiem ir atkarīgs no jūsu attiecību stadijas. Ja jūs tikai sākat savu iepazīšanos, varat piedāvāt ieteikumus, kas patiešām noder potenciālajam klientam.

Ja esat jau vairākas reizes sazinājies, bet darījums vēl nav sasniedzis pirkumu, varat atsaukties uz saviem iepriekšējiem dialogiem. Piemēram, sakiet, ka analizējāt klienta sniegto informāciju un jums radās jauna lieliska ideja, kas padarīs jūsu mijiedarbību vēl noderīgāku / vieglāku / izdevīgāku.

Lūk, kā ar to paspēlēties:

"Es zvanu, jo man bija ideja, kas patiešām varētu jums palīdzēt...";

“Es zvanu, jo, iespējams, esmu palaidis garām kaut ko svarīgu. Un tas var padarīt mūsu sadarbību mazāk auglīgu. Vai jums ir dažas minūtes laika, lai apspriestu…?”;

“Skatīju savas piezīmes un atklāju, ka esmu palaidis garām svarīgu detaļu. Lūdzu, atvainojiet par to. Vai jūs varētu man veltīt dažas minūtes, lai to noskaidrotu? Tas man palīdzēs jums piedāvāt labāku risinājumu.

Tādā veidā jūs ne tikai piezvanāt klientam ar čekiem, lai tērētu savu laiku. Jūs padarīsit šo sarunu vērtīgu personai. Un šāds solis ievērojami palielina jūsu pārdošanas iespējas.

3. “Par līgumu…”

Šī opcija pārāk neatšķiras no opcijas "Tikai pārbaudīt". Pārdevēji parasti lieto šo frāzi, kad viņi gaida līguma parakstīšanu, taču tas joprojām netiks izlemts.

Protams, ideāls variants ir mēģināt parakstīt līgumu tieši sarunas ar klientu beigās vai pat tās vidū. Bet ja tas nenotiktu? Līgums nav parakstīts, un nākamā saruna tiek atlikta uz nenoteiktu laiku?

Tāpat kā iepriekšējā rindkopā, es Iesaku nezvanīt ar tēmu “Par līgumu”, bet piedāvāt klientam papildus vērtību. Piemēram, piedāvājiet soli pa solim algoritmu produkta vai atbalsta materiālu ieviešanai, lai sāktu efektīvu izmantošanu. Un tikai tad varēs nejauši pajautāt, kurā stadijā ir līguma parakstīšanas process. Šeit tas būs piemērots, jo jūs jau apspriežat sava produkta lietošanu.

4. "Es gribētu..."

Vēl viena nekaitīga frāze. Bet vai jūs zināt, kāpēc jums nevajadzētu pastāstīt saviem klientiem? Jā, jo viņiem ir vienalga, ko tu gribi. Pirmkārt, klients ir norūpējies par savām vajadzībām, un tieši viņu apmierināšanai viņš ir nācis pie jums.

Tāpēc vienkāršākā lieta, ko varat aizstāt "Es gribētu (a) ...", ir "Vai jūs vēlētos?". Taču nereti pārdevēji no šīs frāzes baidās, jo uz to ir viegli atbildēt “nē”.

Tas ir apmēram šādi: “Es ierosinu apspriest, kā es / mūsu uzņēmums varēju palīdzēt [aprakstiet personu / uzņēmumu, ar kuru jūs jau esat strādājis] ar [klienta problēmai līdzīgas problēmas aprakstu]. Ko tu domā?" Piemēram: “Man izdevās palīdzēt 5 juristiem saņemt vismaz 100 zvanu mēnesī. Es tikko pārbaudīju viņu vietnes un novērsu galvenos trūkumus. Vai jūs vēlētos iegūt šādu rezultātu?

Piekrītu, atšķirībā no “Vai vēlaties, lai es auditēju jūsu vietni?”, tas jau izklausās pēc interesanta priekšlikuma.

5. "Vai jums ir budžets pirkumam?"

Nenovērtējiet par zemu pircēju. Visticamāk, pirms sazināšanās ar jums viņš apskatīja līdzīgas preces, pakalpojumus vai produktus. Un pat ja jūs tos nenorādīsit savā resursā, kādam no konkurentiem vietnē noteikti būs cenrādis. Līdz ar to klients jau aptuveni zina, uz kādām izmaksām koncentrēties.

Protams, ļoti svarīgs ir klientu maksātspējas jautājums. Bet es domāju, ka nav vērts jautāt uzreiz. Vispirms ir labāk uzmanīgi klausīties, ko klients vēlas, un pēc tam piedāvāt viņam dažas iespējas un norādīt izmaksas. Ja cena katrā gadījumā tiek veidota individuāli, norādiet kādu diapazonu un izskaidrojiet klientam, no kā atkarīgs gala rezultāts. Un pēc tam maksātspējas jautājums kļūs skaidrs pats no sevis.

6. "Vai jūs esat lēmumu pieņēmējs?"

Šis jautājums var šķist piemērots, ja strādājat ar lielu klientu un vēl nezināt, kas ir šī persona uzņēmumā. Tomēr, manuprāt, ir nedaudz netaktiski to jautāt. Šķiet, ka jūs šaubāties, vai tas, ar kuru jūs sazināties, var ieņemt kādu nozīmīgu vietu jūsu uzņēmumā. Piekrītu, to nav ļoti patīkami dzirdēt.

Ja jums joprojām ir jāzina, kurš tieši pieņems lēmumu par pirkumu un ar ko jums vajadzētu labāk sazināties, formulējiet jautājumu citādi. Jautāt: Kā jūsu uzņēmumā tiek pieņemti lēmumi?. Tādējādi jūs ne tikai zināt, ar ko jums vajadzētu sazināties, bet arī to, kā labāk organizēt turpmāko sadarbību ar šo klientu. Piemēram, dažos uzņēmumos lēmumu var pieņemt tikai pēc tam, kad esat piedāvājis soli pa solim plānu sava produkta ieviešanai. Un, uzdodot pareizo jautājumu, jūs sapratīsit, kas jums jādara, lai paātrinātu pārdošanu.

7. "Es nevēlos tērēt jūsu laiku"

Pārdevēji saka šo frāzi, kad saprot, ka potenciālais klients meklē kaut ko citu, nekā tas, ko viņi piedāvā. Tādējādi viņi pieklājīgi atsakās no turpmākas komunikācijas un tēriņiem. viņa laiks.

Esmu absolūti par atteikšanos un pārdošanas vadītāja laika labāku izmantošanu. Tomēr ar tik agrīnu neveiksmi pastāv problēma. Pārdevējam ne vienmēr ir laiks pārliecināties, ka viņš tiešām nekādi nevar palīdzēt klientam. Nereti gadās, ka pēc virspusēja dialoga un acīmredzama risinājuma neatrasšanas pārdevējs cenšas pēc iespējas ātrāk atbrīvoties no tik nesaprotama klienta. Protams, vieglāk ir pāriet uz tiem, ar kuriem viņš, visticamāk, slēgs pārdošanu.

Bet jūs nekad nezināt, kur jūs var novest papildu 10-15 minūtes, kas pavadītas sarunās ar šādu personu. Varbūt viņš tagad nekļūs par jūsu klientu, jo viņš patiešām meklē kaut ko citu. Bet viņš atcerēsies jūsu uzmanīgo attieksmi un patieso vēlmi viņam palīdzēt. Un nākamreiz tas nonāks pie jums.

Turklāt ir vēl viena funkcija. Ja jūs skaidri saprotat, ka nevarat palīdzēt klientam, bet zināt, kas var (piemēram, tas varētu būt kāds no jūsu partneriem vai citiem jūsu klientiem), kāpēc gan nepateikt kādam, nevis sev? Tādējādi jūs izglābsiet cilvēku no ilgiem meklējumiem un ietaupīsiet viņa laiku. Tikai šeit ir svarīgi ieteikt patiešām kvalitatīvu risinājumu. Un tad šīs papildu pavadītās minūtes padarīs neveiksmīgu klientu par lojālu jūsu zīmola fanu. Un kas zina, varbūt nākamreiz tomēr veiksi izpārdošanu.

8. "Vai es varu jums nosūtīt informāciju?"

Vecā pārdošanas skola iebilst pret šo frāzi. Piemēram, ja jūs telefonsarunā neinteresējāt klientu ar savu piedāvājumu, viņš noteikti netērēs laiku jūsu materiālu lasīšanai.

No vienas puses, tas ir loģiski. No otras puses... Lielākā daļa klientu joprojām veic pētījumus un meklē informāciju internetā. Kāpēc gan nepadarīt viņiem vieglāku meklēšanu un sniegt visu informāciju, kas viņiem nepieciešama lēmuma pieņemšanai?

Bet šeit ir svarīgi pārliecināties, ka tas, ko vēlaties nosūtīt, ir tas, kas klientam patiešām ir nepieciešams. Tātad "Vai es varu jums nosūtīt informāciju?" jautāt: “Mana pieredze ar klientiem rāda, ka viņiem ir tādi un tādi jautājumi un tāda un tāda informācija viņiem ir ārkārtīgi noderīga. Vai vēlaties, lai es jums to nosūtu?"

9. "Godīgi", "Es būšu godīgs (godīgs) ar tevi" un to variācijas

Nav brīnums, ka šo frāzi atstāju uz pēdējo. Viņa ir kontrole pa galvu, nāves trieciens pārdošanai. Sliktākais, ko varat pateikt potenciālajam klientam. Labi, es, protams, pārspīlēju. Bet ja nopietni, tad šī frāze ir tīrais ļaunums.

Viņa šķiet diezgan nekaitīga. Un pat otrādi, ļoti atbilstoši, tik uzticīgi. Tas ir tā, it kā jūs dalāties ar klientu kaut ko intīmu un ļaujat viņam justies, ka jūs viņu atšķirat no pūļa. Jā?

Un šeit tā nav. Patiesībā, sakot šo frāzi, jūs atzīstat, ka pirms tam jūs nekaunīgi melojāt. Un tikai tagad nolēma būt godīgam.

Tātad vēlreiz: aizmirsti šo frāzi un citus līdzīgus. Šeit nav alternatīvu. Nekādā gadījumā nevajadzētu provocēt klientu uz domu, ka pret viņu rīkojaties negodīgi.

Bonuss

Un tiem, kas izlasīja līdz galam (vai krāpās un uzreiz ritināja lapu), man ir neliels bonuss. Es savācu vairāk 10 vārdi, kas jums un jūsu pārdošanas pārstāvjiem arī jāaizmirst. Ja vien, protams, nevēlaties pārdot vairāk.

Starp viņiem:

Problēma. Nevienam nepatīk problēmas, un neviens nevēlas par tām dzirdēt. Tāpēc aizmirstiet šo vārdu vai, ja bez tā absolūti nav iespējams iztikt, vismaz nomainiet to ar mīkstākiem analogiem. Piemēram, grūtības, grūtības. Tie izklausās mazāk biedējoši un ir saistīti ar kaut ko īslaicīgu un nenozīmīgu.

Ceru. Izklausās, ka neesat pārliecināts. Nedroši cilvēki pārdod mazāk.

Acīmredzot. Daži klienti var uztvert šo vārdu nedaudz iecietības. Un nevienam nepatīk, ja viņu aprunā.

Pierakstīties. Tā vietā, lai pieprasītu jums parakstīt līgumu, lūdziet klientam to apstiprināt. Vai jūtat atšķirību?

Aizliegts. Šis ir vārds ar spēcīgu negatīvu pieskaņu. Izmantojiet to tikai tad, kad tas ir absolūti nepieciešams. Nopietni. Tikai ekstrēmi.

Iespējams/varbūt. Šie vārdi parāda, ka jums ir šaubas. Un arī tavs piedāvājums sāk izklausīties apšaubāms.

Padoms. Nesakiet šo vārdu, kamēr jums nav lūgts. Ne visiem patīk, ja pie viņiem vēršas ar padomu. Drīzāk sakiet, ka jums ir bijusi līdzīga pieredze, un uzmanīgi virziet uz to, ko vēlaties ieteikt.

Iebildums. Nu, es domāju, un tāpēc ir skaidrs, kāpēc nevajadzētu teikt šo vārdu.

Kvalitāte. Šo vārdu jau tā lieto (īpaši uzņēmumi, kuru prece nav augstākās kvalitātes), ka lielais vairums klientu to vienkārši neuztver. Tiklīdz jūs izrunājat kvalitāti, viss pārējais klienta galvā skanēs šādi: "bla blah blah".

Klienti. Klients, ar kuru jūs tagad runājat, nav visi pārējie klienti. Viņš ir unikāls un viņa situācija ir unikāla. Tāpēc runājiet par viņu, nevis par citiem saviem klientiem.

Esi pieklājīgs. Esiet uzmanīgs pret klientu. Veidojiet uzticamas attiecības. Vienkārši neizmantojiet šīs frāzes un vārdus. Esmu pārliecināts, ka tas uzlabos jūsu "pazudušo" klientu statistiku :)

Spied "Patīk", ja šis raksts tev noderēja! Es zināšu, ka jūs interesē sprādzienbīstamās pārdošanas tēma, un sagatavošu vēl materiālus ar foršu pārdevēju noslēpumiem.

Pēdējā laikā arvien aktuālāks kļūst jautājums, kā pārbaudīt telefona sarunu noklausīšanos. Patiešām, progresīvo tehnoloģiju pasaulē līdz ar datortehnoloģiju, telefonu, radio un interneta aktīvu izmantošanu tiek radītas dažādas spiegu aplikācijas un programmas, kas var sabojāt biroja tehniku un sakaru iekārtas. Līdz šim nebūs grūti neatkarīgi pārbaudīt, vai tālrunis ir noklausījies. Kā to izdarīt, ir aprakstīts rakstā. Tam nav nepieciešamas īpašas prasmes un speciālistu palīdzība.

Klausīšanās atšķirīgās iezīmes

Pati par sevi mobilā tālruņa sarunu noklausīšanai ir savas īpatnības, pēc kurām to var viegli atšķirt. Piekļuve citas personas tālrunim ir diezgan vienkārša. Un, ja ir aizdomas, ka tiek noklausīts jūsu pašu aparāts, tad labāk nevilcinieties un sūtiet uz diagnostiku.

Detektīvi un citi eksperti precīzi zina, kā pārbaudīt, vai tālrunis nav noklausījies, taču, tā kā to var izdarīt pats, nav jēgas tērēt naudu citu cilvēku pakalpojumiem. Protams, šāda diagnostika nevar garantēt 100% rezultātu, taču sveša tīkla klātbūtne noteikti tiks atklāta.

Piestiprināšanas pazīmes klausīšanās ierīcei

Ne katrs cilvēks zina, kā pārbaudīt tālruņa sarunu noklausīšanos, taču obligāti jāatceras galvenās pieķeršanās pazīmes noklausīšanās ierīcei. Tie ietver šādus faktorus:

Akumulators ātri izlādējas. Šo funkciju ne vienmēr var saukt par precīzu indikatoru, jo vairumā gadījumu tā ir ierīcēs, kurās ir instalētas daudzas lietojumprogrammas un spēles. Pavisam cita lieta ir tad, ja telefons ne vienmēr atrodas tā īpašnieka rokās un tajā nav nevienas darbojošas programmas. Ja mierīgā stāvoklī mobilā ierīce tiek izlādēta tikai stundas vai divu laikā, tas ir pirmais signāls, ka tajā ir noklausīšanās.
Ierīce pati izslēdzas, pārstartējas vai ieslēdz fona apgaismojumu. Ja visas iepriekš minētās problēmas nav saistītas ar sistēmas darbības traucējumiem, tad jau pastāv liela varbūtība, ka sānos tiek radīti traucējumi. Kad tālrunis joprojām tiek noklausīts, nekas jauns un lieks ekrānā neparādās, taču darbības laikā var rasties periodiskas kļūmes.
Sarunas laikā pastāvīgi tiek dzirdamas svešas skaņas. Citu savienotu tīklu klātbūtne neļauj abonentam piekļūt citam numuram, jo tas aizņem daudzkārt ilgāku laiku nekā bez telefonsarunu noklausīšanās. Turklāt, tiklīdz telefonsarunai tiek pieslēgta īpaša klausīšanās programma, tiek novēroti nelieli traucējumi un ļoti jūtama abu balsu atbalss. Dažreiz ir situācijas, kad viens abonents dzird tikai sevi, bet ne savu sarunu biedru.
Mobilais traucē radio, TV, stereo. Pat izslēgtā stāvoklī tālrunis var "mirgot", tuvojoties citām ierīcēm.
Burtiski pusstundu pēc konta papildināšanas bez iemesla tika norakstīts iespaidīgs līdzekļu apjoms. Konstatējot šādu problēmu, nekavējoties jāzvana operatoram, lai noskaidrotu apstākļus. Ja viņa kļūda šeit nav, tad varam pieņemt, ka kopā ar līdzekļiem noklausīšanās programmai tika nosūtīta visa tai nepieciešamā informācija par zvaniem un ziņām.

Ja jums ir aizdomas par noklausīšanās sistēmu darbību, ieteicams sazināties ar tiesībsargājošajām iestādēm. Pamatojoties uz to, ka modernās ierīces darbojas pēc inovatīviem principiem, ar tām labāk tikt galā var tikai speciāls aprīkojums.

Jāatceras, ka noklausīšanos var uzstādīt katrā tālrunī neatkarīgi no tā izmaksām vai izgatavošanas gada. Protams, pirmie modeļi ir piemēroti tam tikai pēc kļūdu instalēšanas, nevis ar tīkla vai interneta palīdzību, jo tiem nav operētājsistēmu, taču pat šie gadījumi rada bažas un aicina iestādes.

Sīkāka informācija par to, kā pārbaudīt tālruņa sarunu noklausīšanos Krievijā, tiks aprakstīta tālāk. Šī informācija daudziem cilvēkiem liks aizdomāties par savas ierīces stāvokli. Katram cilvēkam ir jāpārbauda tālrunis, jo tas noteikti nepaliks sliktāk, taču nenāktu par ļaunu pārliecināties, vai ir noklausīšanās.

Ciparu kombinācijas

Mobilā tālruņa noklausīšanās vai drīzāk tā klātbūtne tiek brīvi pārbaudīta, sastādot noteiktu ciparu kombināciju. Tie ir maz zināmi, bet katrs ir derīgs. Labākās skaitļu kombinācijas ir:

*#43#. Šis numurs ļauj skatīt zvanu gaidīšanas informāciju.
*777# (Ukrainas abonentiem). Kombinācija parāda pašreizējo bilanci un operatora izvēlni.
*#06#. Kods automātiski uznirst logā, kurā tiek parādīti IMEI dati.
*#21#. Šis kods palīdz pārbaudīt tālruņa noklausīšanos tikai 5 sekundēs. Šāds numurs ļauj lietotājam uzzināt, kurš, izņemot viņu pašu, saņem paziņojumus par zvaniem un SMS uz šo numuru.
*#33#. Šajā gadījumā tiek parādīti dati par pakalpojumiem, kas atbalsta mobilo ierīci, un ierīcēm, no kurām tie ir izveidoti.
*#62#. Kombinācija parāda numuru, uz kuru tiek pāradresēti zvani un dati, ja tādi ir pieejami.
##002#. Šāds kods tiek izmantots, lai atspējotu zvanu pāradresāciju un iestatītu zvanu saņemšanu tikai tālruņa īpašniekam.
*#trīsdesmit#. Numuru kopa sniedz informāciju, lai skaidri identificētu numurus, no kuriem tiek veikti ienākošie zvani.

Visas šīs kombinācijas ļauj nodrošināt tālrunim drošu aizsardzību pret nezināmu kaitīgu tīklu savienojumu. Faktiski nav nekā sarežģīta, pārbaudot tālruņa sarunu noklausīšanos. Ciparu kombinācija ir pieejama visiem abonentiem. Bet paturiet prātā, ka pat ne visi operatori par to zina, tāpēc jums nevajadzētu pārbaudīt ierīci pārāk daudz reižu.

Slēptie kodi iPhone

Stīva Džobsa ierīču īpašnieki droši vien uzminēja, ka tām ir slēptas funkcijas vai drīzāk kodi. Pateicoties viņiem, jūs varat apskatīt daudz informācijas: no signāla stipruma līdz pašam pārsūtīšanas statusam.

Tālrunis ļauj:

slēpt savu tālruņa numuru (#31#);
uzzināt signāla stiprumu (*3001#12345#*);
iepazīties ar unikālo kodu (*#06#);
noteikt ziņojumu saņemšanas punktu (*#5005*7672#);
zvanu liegumu un zvanu gaidīšanas režīmā.

paslēpt numuru

Tomēr, kā pārbaudīt tālruņa sarunu noklausīšanos, jums jāzina arī, kā numuru var paslēpt. Lai to izdarītu, jums vienkārši jāsastāda iepriekš norādītā kombinācija un jāzvana uz citu personu numuriem kā nezināmam abonentam.

Uzziniet signāla stiprumu un unikālo kodu

Nūjas un domuzīmes mūsdienās ir signāla stipruma iemiesojums bez precizitātes. Pēc lauka apstākļu ieslēgšanas jums ir jāsastāda iepriekš norādītais numurs un pēc tam turiet nospiestu barošanas pogu. Kad ekrāns kļūst tukšs, jums jānospiež centrālā poga un jāgaida, līdz tiek parādīta sākumlapa. Cipars augšējā kreisajā stūrī norāda signāla stiprumu.

Lai noteiktu tālruņa kodu, vienkārši sastādiet *#06#. Iestatījumi nekavējoties parādīsies tur, kur būs nepieciešamais vienums.

Kur nonāk ziņas?

Katra SMS ziņa pirms abonenta sasniegšanas iziet caur īpašu centru atbilstoši identifikācijas numuram. To var atpazīt, izmantojot kombināciju *#5005*7672# un zvanīšanas pogu.

Zvanu liegums un zvanu gaidīšana

Šis režīms ļauj bloķēt gan ienākošos, gan izejošos zvanus. "Gaida" ļauj aizturēt pašreizējo vai ienākošo zvanu. Ar šādām kombinācijām varat veikt interesantas manipulācijas:

*33*PIN# — iespējot zvanu liegumu;
#33*PIN# - atspējot iepriekšējo aizliegumu;
*#43# - zvans gaidīšanas režīmā;
*43# - ieslēdziet gaidstāves režīmu;
#43# - atspējot gaidīšanu;
*#21# - pārsūtīšana.

Daži padomi no ekspertiem, kuri jau ir saskārušies ar līdzīgām problēmām vairāk nekā vienu reizi, palīdzēs novērst mobilās ierīces klausīšanās iespējamību:

nepārsūtiet konfidenciālu informāciju pa tālruni;
biznesa sarunām mobilais tālrunis nav labākais veids;
sarunu, kas tiek veikta automašīnā kustībā, ir daudz grūtāk klausīties trokšņa un frekvences izmaiņu dēļ;
nav nepieciešams riskēt un uzticēt tālruņa remontu nepazīstamam birojam ar apšaubāmām klientu atsauksmēm.

Zinot, kā pārbaudīt tālruņa sarunu noklausīšanos, jūs varat nebaidīties par ierīces integritāti un drošību, kā arī par sevi. Tagad ir skaidrs, ka tas nav tik grūti izdarāms, tāpēc nevajadzētu nekavējoties sazināties ar meistariem, kuri ilgu laiku veiks diagnostiku. Speciālistu palīdzība būs nepieciešama tikai tad, ja telefonsarunu noklausīšanās būs nopietna un to nebūs iespējams noņemt ar vienkāršu kombināciju palīdzību.

14.9.2014, 14:30

14.9.2014, 20:34

Un ja forumā rakstīsi - puten, alah akbar - interneta ātrums uzreiz pieaugs!

14.9.2014, 21:04

Un, ja jūs pats uzvelkat gumiju uz šortiem un tur kliedzat

bumba, sprādziens, Čečenija

puten, alah akbar

tad stopudovo viss

nekavējoties palielināsies

komunikācija būs daudz labāka

...

14.9.2014, 21:05

Bieži vien internetā var atrast padomu par FSB mikroshēmu - ja savienojums ir slikts, tad pasakiet frāzi, kurā ir FSB atslēgvārdi - "Putins, bumba, sprādziens, Čečenija" un it kā uzreiz automatizācija pārslēdzas uz īpašu kanālu, kas iet uz sarunu noklausīšanos un sarunas ierakstīšanu, bet savienojums būs daudz labāks.
Tiesa, saruna uzreiz tiks ierakstīta, saglabāta un noklausīta. Kurš par to domā?

nestrādā...

Es domāju, ka tā ir cepure.

Kompānija viesnīcā spēlē kārtis un stāsta jokus. Petrovs saka: – Jums nevajadzētu te runāt. Mikrofonu var paslēpt pat pelnu traukā. Visi smējās. Tad Petrovs izgāja koridorā un palūdza kalponei atnest trīs tases kafijas tieši pēc desmit minūtēm. Atgriezies, viņš paņēma pelnu trauku un ierunājās tajā: — Biedrs majors! Piecās minūtēs lūdzu trīs tases kafijas. Pēc piecām minūtēm tiek pasniegta kafija. Šokētie stāstītāji iet gulēt. No rīta jokdaris nokrīt, jo cilvēki civildrēbēs aizved kaimiņus. Pēdējais kavējas un paspiež roku: - Paldies par palīdzību, biedri Petrovs. Majoram īpaši patika tavs kafijas joks.

Nu neko nevar izslēgt. Sarunu noklausīšanās tiek veikta 100% un, iespējams, ne vienmēr ir likumīga, taču, kā saka: "Kas tas ir, pie velna?".

Bet patiesībā atbilde ir kā PSRS: "Likumpaklausīgam komunistam/pilsonim nav ko slēpt!". Tāpēc klausieties savu veselību.

komunikācija būs daudz labāka

Komunikācija ir nejaušības jautājums, arī seksuāls!

Klausīšanās notiek 100% apmērā

Vai varat iedomāties, kādai skaitļošanas jaudai jābūt iesaistītai!? balss identifikācijai, dažādas valodas. Konkrētām personām var atzīt, bet kas būtu vairumā????

Pilnīga uzraudzība ir nākotne. Un Google nākotne.

15.9.2014, 11:00

16.9.2014, 23:02

Ja runājat pa tālruni, jūs sakāt vārdu: "bumba", "prezidents", "Allāhs", kāds no 100 atslēgvārdiem, dators uz to reaģēs, automātiski visu ierakstīs un dos signālu analītiķiem. Filma "Valsts ienaidnieks 1998" 1:30:42.

Alekss310, labāk kādu xf Source kodu vai citu, kur viņi ienira pagātnē un skatījās.
puberu, un, ja esat Burry-lisp?)

Es nedomāju pilnīgu uzraudzību, es domāju pieprasījuma uzraudzību. Respektīvi, ja FSB interesē konkrēta persona, tad FSB ir 100% iespēja uzklausīt konkrētu cilvēku.

Atmiņai - Kasiča / Žeļeznova lieta. Tika veikta nelegālā telefonsarunu noklausīšanās, līdz parādījās ērta situācija, pēc tam - uzstādījums, krimināllieta un termiņš. Piezīmes tika izmantotas kā pierādījumi. Ir jau tāds joks: kad saki, ka tā nav telefonsaruna, kaut kur viens FSB virsnieks noskumis.

=777= Tagad, pat nezvanot pa tālruni, ir pietiekami daudz sarunu noklausīšanās metožu. Ikvienam ir pietiekami daudz mikrofonu tālruņos, klēpjdatoros, planšetdatoros, un pat bez tiem viņi var, ja vēlas.

777=, tagad ir pietiekami daudz noklausīšanās metožu pat bez telefona zvaniem. Ikvienam ir pietiekami daudz mikrofonu tālruņos, klēpjdatoros, planšetdatoros, un pat bez tiem viņi var, ja vēlas.

Mēs attīstām domu.
Konsoles, viedie televizori, klēpjdatori, tikai dators ar mikrofonu — viss, iespējams, raksta.

skarba dāvana. tu esi aiz muguras.
uzskaite tiek glabāta par visu un pastāvīgi, un, ja nepieciešams, pēc pieprasījuma viņi atrod visu, kas saistīts ar personu, kurai jau nepieciešams pogu akordeons ...

Šeit es esmu solidārs ar šo ideju. Žurnāli tiek rakstīti, melo paši. Un, kad nepieciešams, mēs atritināsim bumbu saskaņā ar visiem ierakstiem. Un kā jūs pretīgi dziedat savā dvēselē, tas tiks organizēts publiskas "noplūdes" veidā no FSB bāzēm.

1. "Es nezinu"
Alternatīva: "Ļaujiet man precizēt šo jautājumu" ("Jūs varat nedaudz pagaidīt, kamēr es precizēšu informāciju").

2. "Es tev neko nevaru apsolīt"
Alternatīva: "Es darīšu visu iespējamo, lai atrisinātu jūsu problēmu."

3. "Es tevi nesapratu"
Alternatīva iespēja: "Paskaidrojiet, lūdzu" ("Ļaujiet man precizēt, vai es jūs pareizi saprotu").

4. "Tu mani pārpratāt"
Alternatīva: "Ļaujiet man vēlreiz precizēt" ("Es gribēju teikt, ka...").

5. "Jums ir"
Alternatīva iespēja: "Lai es atrisinātu jūsu problēmu pēc iespējas ātrāk, jūs no savas puses varat ..." ("Būtu lieliski, ja jūs ...").

6. "Tu kļūdies"
Alternatīva iespēja: "Jā, es jums piekrītu, ir šāds viedoklis, kamēr ..."

7. "One second" ("Nenolieciet klausuli, palieciet uz līnijas")
Alternatīva: "Man vajag tikai minūti, lai.... Vai varat pagaidīt uz līnijas vai man jums vajadzētu atzvanīt?"

8. "Šī ir pēdējā prece noliktavā"
Alternatīva iespēja: "Šis produkts ir aktīvi izpārdots, un nākamā piegāde nav gaidāma drīz."

9. "Kā jūs mūs atradāt?"
Alternatīva iespēja: "Vai drīkstu paskaidrot, kā jūs uzzinājāt par mums?"

4 tipiskas kļūdas, ko pieļauj zvanu vadītāji:

Deminutīvu lietošana sarunā ar klientu. Piemēram: pieteikums, zvans, pirkums, līgums utt.

Pārmērīga apsēstība. Nav jācenšas no klienta iegūt pēc iespējas vairāk informācijas, vienlaikus pilnībā ignorējot viņa "informācijas vēlmes".

Paužu neesamība, saruna "mašīnā".

Sauss iegaumēts teksts ir “jāizdod” dozēti, ar uzsvaru un pauzēm, pretējā gadījumā klients var justies nevajadzīgs.

Ļaunprātīga izmantošana sarunā ar klientu "vārdi-šaubas". Piemēram: iespējams, iespējams, visticamāk, varbūt, es neesmu pārliecināts utt.

12 Praktiski pārdošanas skripti

Pārdošanas skripti: iebildumu risināšana:

1) Iebildumu risināšana pārdošanā: 1. metode - "Jā, bet ..."

Klients: "Tas jums ir dārgi."
Jūs: Jā, bet mums ir kvalitatīvs produkts.
Klients: "Esmu dzirdējis negatīvas atsauksmes."
Jūs: Jā, bet ir daudz vairāk pozitīvu atsauksmju no apmierinātiem klientiem.
Klients: "Ņemiet ilgu laiku."
Tu: Jā, bet mums ir daudz preču un noliktavā ir pilnīgi viss.
Klients: "Nav naudas."
Jūs: Jā, bet mums ir iespēja saņemt aizdevumu (līzingu).
Tu: Jā, bet tiksimies nākotnē.
Tu: Jā, bet salīdzināsim...
Šādi darbojas metode "Jā, bet...".

2) Iebildumu apstrāde pārdošanā: 2. metode — "Tieši tāpēc..."

Klients: "Es par to padomāšu."
Tu: Tāpēc es gribu ar tevi satikties, visu izstāstīt, lai tev ir par ko padomāt.
Klients: "Labas personiskās attiecības ar pašreizējo piegādātāju."
Tu: Tāpēc es vēlos sākt ar jums sadarboties, lai arī jums ar mums būtu labas personiskās attiecības.
Klients: "Es nevēlos maksāt avansā."
Jūs: Tāpēc mums ir daudz citu priekšrocību, kas to kompensēs.
Klients: "Ir piegādātājs."
Jūs: Tāpēc es vēlētos ar jums tikties, lai pastāstītu par mūsu priekšrocībām.
Klients: "Tas jums ir dārgi."
Jūs: Tāpēc es vēlos, lai jūs paņemtu tikai izmēģinājuma partiju.
Lai pārliecinātos, ka mūsu produkts ir naudas vērts.
Šādi darbojas metode "Tāpēc...".

3) Iebildumu risināšana pārdošanas jomā: 3. metode — "Uzdot jautājumu"

Klients: Dārgi.
Tu: Ar ko tu salīdzini?
Tu: Kāpēc tu tā nolēmi?
Tu: Kas tev ir dārgs?
Jūs: Cik jums ir lēti?
Klients: "Nav naudas."
Tu: Ko tu ar to domā?
Jūs: Un kad ir atvērts budžets?
Tu: Un kad mēs varam ar tevi tikties, lai turpmāk iepazītos?
Klients: "Konkurenti ir lētāki."
Jūs: Kā jūs noskaidrojāt, ka mums ir viens un tas pats produkts?
Klients: "Labas personiskās attiecības ar citiem."
Jūs: Kāpēc tas neļauj jums vienkārši apsvērt mūsu piedāvājumu?

Tie ir precizējoši jautājumi. Jūs varat uzdot jautājumu, kas liks klientam aizdomāties. Sauksim to par "iekraušanas jautājumu". Šis ir jautājums, kas satur slēptu paziņojumu. Šeit ir piemērs:

Klients: "Tas jums ir dārgi."
Jūs: Ja mēs būtu dārgi, tik daudzi klienti ar mums nestrādātu daudzus gadus. Kāpēc, jūsuprāt, viņi pērk no mums?
Iepriekšējā piemērā mēs sadalījām jautājumu divos teikumos. Pirmais ir apgalvojums, bet pēdējais ir jautājums. Otrais ir jautājums ar slēptu paziņojumu iekšā. Šis jautājums liek klientam aizdomāties.

4) Pārdošanas iebildumu risināšana: 4. metode — "Salīdzināsim"

Metode ļoti labi saskan ar iebildumu "Dārgi".
Klients: Dārgi.
Tu: Salīdzināsim.
Un jūs sākat salīdzināt punktu pa punktam: cik daudz partijas jūs paņemat? Ar kādu frekvenci? Kādi ir maksājuma nosacījumi? Kāda ir kavēšanās? Kāda ir tirdzniecības kredīta vērtība? Kāda ir preču kvalitāte? Kas ir ražotājs? No kuras noliktavas tas tiek nosūtīts? Vai tādas ir pieejamas? Kādas partijas? Kādu sortimentu jūs lietojat papildus šim produktam? Vai viņiem bija kvalitātes problēma? Cik ātri viņi atgriežas laulības gadījumā? Kādus garantijas nosacījumus viņi dod? Kādus pakalpojumus viņi piedāvā papildus? Vai viņiem ir dienesta postenis? Cik ilgi šis uzņēmums ir bijis tirgū, lai garantētu uzņemto saistību izpildi?

Tieši tik daudz parametru ir jāsalīdzina, izmantojot metodi "Salīdzināsim", kad klients apgalvo, ka esat dārgs. Fakts ir tāds, ka, kad klients sāk stāstīt, kas tev ir dārgs, viņš mēģina likt tev noticēt, ka visiem ir viens un tas pats produkts, bet tavējais ir tikai dārgāks. Tavs uzdevums, izmantojot metodi “Salīdzināsim”, ir parādīt klientam, ka identisku lietu nav.

5) Iebildumu risināšana pārdošanā: 5. metode - "Aizvietošana"

Tomēr dažreiz to sauc arī par "parafrāzi". Pirmā aizstāšanas iespēja - jūs maināt iebildumu pret jums izdevīgu paziņojumu. Aizstāšana sākas ar vārdiem: "Vai es jūs pareizi sapratu?"
Klients: "Tas jums ir dārgi."
Jūs: Nomainiet iebildumu uz labvēlīgu apgalvojumu: "Es pareizi sapratu (a), ja esat pārliecināts, ka mūsu prece ir kvalitatīvāka, vai esat gatavs to iegādāties?"
Klients: "Jums tā nav noliktavā."
Jūs: "Vai es pareizi saprotu, ja mēs plānojam jums noliktavu, vai esat gatavs pirkt no mums?"
Klients: "Mums nav naudas."
Jūs: "Cik es saprotu, ja mēs vienosimies par preču kvalitāti un piegādes noteikumiem, tad pie nākamā pirkuma jūs iegādāsieties pie mums?"

Šādi darbojas iebildumu aizstāšanas metode.
Atcerieties, ka jūs uzreiz nepārliecināsiet klientu ar vienu atbildi uz iebildumu, jūs vienkārši apiesit viņa galvā esošo iebildumu sienu un pa iebildumu labirintu virzīsit soli tuvāk lolotajam centram - "Jā".

6) Iebildumu risināšana tirdzniecībā: 6. metode — "sadaļa"

Laba metode, kad jāpierāda, ka dārgāka prece ir izdevīgāka par lētāku. Tipisks piemērs ir mazgāšanas līdzeklis. Pazīstams uzņēmums, kas pārdod dārgus mazgāšanas līdzekļus mazos iepakojumos, cenšas pierādīt, ka šie mazgāšanas līdzekļi ir efektīvāki par citiem mazgāšanas līdzekļiem, kas tiek pārdoti lielākos iepakojumos par mazāku naudu.
Kā to izdarīt? Viss ir ļoti vienkārši. Sadalīsim ar trauku skaitu: "Ar dārgu mazgāšanas līdzekli mazā iepakojumā var izmazgāt 1000 traukus, bet ar lētu mazgāšanas līdzekli lielākā iepakojumā var izmazgāt tikai 300 traukus. Kā redzams, neskatoties uz to, ka mūsu produkts ir dārgāks un iepakojums mazāks, tas iztīra 1000 traukus, kas ir 3 reizes vairāk. Tātad, pat ja cita produkta cena ir par 30% mazāka un tās iepakojuma tilpums ir 2 reizes lielāks, tas vienalga neaizsprosto trīs reizes palielinās mazgājamo trauku skaits.
Runājot par mazgāšanas līdzekļiem, to ir viegli dalīt ar šķīvju skaitu. Ko darīt, ja jums ir cits produkts vai pakalpojums? Jums ir jāizdomā parametrs, ar kuru jūs varat dalīt. Un tā, lai pašreizējā vērtība uz vienu vienību būtu vai nu mazāka, vai tāda pati kā konkurentiem.

7) Iebildumu risināšana tirdzniecībā: 7. metode - "Reducēšana līdz absurdam"

Jūs pieņemat klienta iebildumus un konfrontējat to ar stingrāku apgalvojumu. Piemēram:
Klients: "Tas jums ir dārgi."
Jūs: Ja mēs būtu dārgi, tad tik daudz klientu ar mums nestrādātu daudzus gadus.

8) Iebildumu risināšana pārdošanas jomā: 8. metode — "Atsauce uz pagātni"

Lai šī metode darbotos, klienta iepriekšējā pieredzē meklējiet darbības, kas ir līdzīgas jūsu ieteiktajam. Tad viņam būs vieglāk piekrist tavam priekšlikumam.
Jūs: Jūs savulaik izvēlējāties šo piegādātāju, jo viņš piedāvāja izdevīgus nosacījumus. Varbūt ir pienācis laiks pārskatīt mūsu noteikumus?
Tu: Vai tev dzīvē ir bijis tāds gadījums, kad iegādājies lētāku preci, bet pēc tam tik un tā nopirki dārgu, jo lētais tev nederēja? Un jums bija žēl naudas, ko iztērējāt par lētu lietu?
Protams, bija arī tāds gadījums. Pat ja klients to nesaka. Lielākajai daļai cilvēku ir šāda pieredze, tāpēc, negaidot atbildi, varat rezumēt: "Varbūt arī šeit ir tāpat. Paskatīsimies, vai jums kopā der tas lētākais variants!" Pamatojoties uz to, ka tā jau ir bijusi klienta iepriekšējā pieredzē, jums ir vieglāk viņu pārliecināt.

9) Iebildumu risināšana pārdošanas jomā: 9. metode — saite ar nākotni

Ļoti laba metode, kā likt klientu runāt. Ja klients pie jums vēl nav iegādājies, varat teikt: "Ko jūs izvēlētos, ja izlemtu pirkt? Ko jūs pirktu?"
Ja jums ir labs psiholoģiskais kontakts ar klientu, tad viņš sāks stāstīt. Un, ja viņš nesāk, varat viņu nedaudz vairāk piespiest runāt par nākotni: "Varbūt jūs ņemtu šo, jo tas ir tas. Jo jums tas ir vajadzīgs."
Ja klients ir sācis runāt par nākotni, tas dod jums iespēju saprast, ko viņš vēlas, un izveidot pareizo argumentu, atrast pareizos potenciālos pirkumus, lai turpinātu pārdošanu.

10) Iebildumu risināšana pārdošanas jomā: 10. metode — "Atsauce uz noteikumiem"

Atsauce uz normām sākas ar vārdiem: "Jūsu līmeņa uzņēmumam tas ir pilnīgi normāli ...". Tādējādi es apgalvoju, ka pastāv noteikta uzvedības norma.
Klients: "Mums ir piegādātājs."
Jūs: Tas ir pilnīgi normāli, ja jūsu līmeņa uzņēmumam ir vairāki piegādātāji.
Klients: "Mēs pērkam lētāk."
Jūs: Jūsu auguma uzņēmumam ir dabiski iegādāties dārgākas, bet kvalitatīvākas preces.
Šādi darbojas metode "Atsauce uz normām".

11) Pārdošanas iebildumu risināšana: 11. metode — “Iestatiet latiņu pārāk augstu”

Augstā latiņa ir stāsts par sarežģītāku gadījumu. Ļoti bieži vadītājs, stāstot klientam, kā viņš strādā ar lielāku uzņēmumu, kā atbildi saņem klienta iebildumu: "Nu, tas ir liels uzņēmums, un mēs esam mazi. Mēs nevaram." Tāpēc nestāstiet klientam par lielāku uzņēmumu, drīzāk pastāstiet par sarežģītāku lietu un mazāku klientu. Piemērs:
Klients: "Jūs esat tālu prom."
Tu: Mēs braucām vēl tālāk. Ārpus reģiona.
Klients: "Mums ir ļoti specifisks bizness."
Tu: Zini, es tev piekrītu. Bet mēs pat strādājām ar uzņēmumiem, kur bizness ir tik specifisks, ka neviens cits, izņemot mūs, nevarēja viņiem piegādāt preces.
Un sniedziet piemērus: ieguves rūpnīca, kosmosa projekts utt. Kur specifika bija ārkārtīgi svarīga un kur tā bija vēl nopietnāka nekā jūsu klientam.

12) Iebildumu risināšana pārdošanā: 12. metode - "Un kas varētu jūs pārliecināt, neskatoties uz ..."

Šī metode ir dzīvības glābšana. Pat ja jums viss ir ārā no galvas, izmantojiet to
Klients: "Tas jums ir dārgi."
Jūs: Un kas jūs varētu pārliecināt par pirkuma nepieciešamību, neskatoties uz to, ka mums ir nedaudz dārgāk?
Klients: "Nav naudas."
Jūs: Kas jūs pārliecinātu slēgt līgumu, kad parādīsies nauda?
Un tā tālāk. Savukārt, ja tev viss ir izgājis no galvas un nezini, kā reaģēt uz klienta iebildumu, vai klients tevi ir mulsinājis, nemitīgi minot vienu un to pašu iebildumu, jautā: “Kas jūs varētu pārliecināt, neskatoties uz to iebildums?” Var izrādīties, ka šis iebildums ir nepatiess un aiz tā slēpjas pavisam cits iebildums, ar kuru ir jāstrādā.