Runas komunikācijas ētika un runas etiķetes formulas - Jurjevs A.N., Kunapjajeva M.S. Krievu valoda - Failu katalogs - Bakalaurs
Verbālās komunikācijas ētika sākas ar veiksmīgas verbālās komunikācijas nosacījumu ievērošanu: ar labestīgu attieksmi pret adresātu, intereses izrādīšanu par sarunu, “sapratnes izpratni” - noskaņošanos uz sarunu biedra pasauli, patiesu sava viedokļa paušanu, simpātisku uzmanību. Tas liek izteikt savas domas skaidrā formā, koncentrējoties uz adresāta zināšanu pasauli. Saziņas dīkstāves runas sfērās intelektuāla, kā arī "rotaļas" vai emocionāla rakstura dialogos un polilogos īpaša nozīme ir sarunas tēmas un toņa izvēlei. Uzmanības, līdzdalības, pareizas interpretācijas un līdzjūtības signāli ir ne tikai regulējošas norādes, bet arī paralingvistiskie līdzekļi - sejas izteiksmes, smaids, skatiens, žesti, poza. Īpaša loma sarunas vadīšanā pieder izskatam.
Tādējādi runas ētika ir pareizas runas uzvedības noteikumi, kuru pamatā ir morāles normas, nacionālās un kultūras tradīcijas.
Ētikas normas tiek iemiesotas īpašās etiķetes runas formulās un izteikumos tiek izteiktas ar veselu daudzlīmeņu līdzekļu kopumu: gan pilnvērtīgas vārdu formas, gan nepilnnozīmīgu runas daļu vārdi (partikulas, starpsaucieni).
Runas komunikācijas galvenais ētiskais princips - cieņa pret paritāti - izpaužas visas sarunas laikā, sākot ar sveicienu un beidzot ar atvadām.
1. Sveiciens. Adresēts e.
Sveicieni un sveicieni nosaka toni visai sarunai. Atkarībā no sarunu biedru sociālās lomas tiek izvēlēta viņu tuvuma pakāpe, tu-saziņa vai tu-saziņa un attiecīgi sveicieni sveiki vai sveiki, labdien (vakars, rīts), sveiki, salūts, laipni gaidīti utt. svarīga loma ir arī komunikācijas situācijai.
Aicinājums pilda kontaktu nodibināšanas funkciju, ir iebiedēšanas līdzeklis, tāpēc visas runas situācijas garumā aicinājums jāizrunā atkārtoti; tas liecina gan par labām izjūtām pret sarunu biedru, gan par uzmanību viņa vārdiem. Fātiskā saziņā, tuvu cilvēku runā, sarunās ar bērniem uzrunu bieži pavada vai aizstāj ar pārfrāzēm, epitetiem ar deminutīvām piedēkļiem: Anija, tu esi mans zaķis; dārgs; kaķēns; slepkavas bezdelīgas utt. Īpaši tas attiecas uz sieviešu un īpašas noliktavas cilvēku runu, kā arī uz emocionālu runu.
Nacionālās un kultūras tradīcijas nosaka noteiktas svešinieku uzrunāšanas formas. Ja gadsimta sākumā universālie uzrunas paņēmieni bija pilsonis un pilsonis, tad 20. gadsimta otrajā pusē plaši izplatījās dialektālās dienvidu uzrunas formas, kuru pamatā ir dzimums - sieviete, vīrietis. Pēdējā laikā bieži vien atvieglinātas sarunvalodas runa, atsaucoties uz nepazīstama sieviete tiek lietots vārds dāma, tomēr, runājot par vīrieti, vārds meistars tiek lietots tikai oficiālā, pusoficiālā, kluba vidē. Vienlīdz pieņemamas pievilcības veidošana pret vīrieti un sievieti ir nākotnes jautājums: šeit savu vārdu teiks sociokulturālās normas.
2. Etiķetes formulas. Katrai valodai ir noteikti veidi, kā izteikt biežākās un sabiedriski nozīmīgākās komunikācijas ieceres. Tātad, izsakot piedošanas lūgumu, atvainošanos, ir ierasts izmantot tiešu, burtisku formu, piemēram, Piedod (tiem), Piedod (tiem). Izsakot lūgumu, ierasts savas "intereses" pārstāvēt netiešā, ne burtiskā izteikumā, mīkstinot savas intereses izpausmi un atstājot adresātam rīcības izvēles tiesības; piemēram: Vai tu tagad varētu aiziet uz veikalu?; Vai jūs tagad dodaties uz veikalu? Kad jautā, kā tikt cauri ..? Kur ir..? jums vajadzētu arī priekšā jūsu jautājumu ar lūgumu.Vai jūs varētu man pateikt?; Tu neteiksi..?
Apsveikumiem ir etiķetes formulas: uzreiz pēc aicinājuma tiek norādīts iemesls, tad vēlējumi, tad jūtu patiesuma apliecinājumi, paraksts. Arī dažu sarunvalodas žanru mutvārdu formas lielā mērā nes ritualizācijas zīmogu, ko nosaka ne tikai runas kanoni, bet arī dzīves "likumi", kas norisinās daudzpusīgā cilvēciskā "dimensijā". Tas attiecas uz tādiem ritualizētiem žanriem kā tosti, paldies, līdzjūtība, apsveikumi, ielūgumi.
Etiķetes formulas, frāzes šim gadījumam - svarīgi komponents komunikatīvā kompetence; to zināšanas ir augstas valodas prasmes rādītājs.
3. Runas eifemizācija. Saziņas kultūras atmosfēras uzturēšana, vēlme nesatraukt sarunu biedru, neapvainot viņu netieši, neizraisīt neērtu stāvokli - tas viss uzliek runātājam, pirmkārt, izvēlēties eifēmistiskos nominācijas, un, otrkārt, mīkstinošu, eifēmistisko veidu. izteiksme.
Vēsturiski valodu sistēma ir izstrādājusi veidus, kā perifrastiski izvirzīt visu, kas aizskar gaumi un pārkāpj kultūras komunikācijas stereotipus. Tās ir perifrāzes par nāvi, seksuālajām attiecībām, fizioloģiskajām funkcijām; piemēram: viņš mūs pameta, nomira, aizgāja mūžībā; nosaukums Šahetjanjana grāmatai "1001 jautājums par to" par intīmām attiecībām.
Sarunas vadīšanas mīkstināšanas metodes ir arī netieša informācija, mājieni, mājieni, kas adresātam padara to skaidru. reāli iemesli līdzīga izteiksmes forma. Turklāt atteikuma vai aizrādījuma mazināšanu var realizēt ar “adresāta maiņas” paņēmienu, kurā tiek dots mājiens vai runas situācija tiek projicēta uz trešo sarunas dalībnieku. Krievu runas etiķetes tradīcijās ir aizliegts runāt par klātesošajiem trešajā personā (viņš, viņa, viņi), līdz ar to visi klātesošie nonāk tajā pašā runas situācijas “vērojamajā” deiktiskajā telpā “Es - TU (TU) – ŠEIT – TAGAD”. Tas parāda cieņu pret visiem sarunas dalībniekiem.
4. Pārtraukšana. Pretpiezīmes. Pieklājīga uzvedība verbālajā komunikācijā paredz noklausīties sarunu biedra piezīmes līdz galam. Tomēr komunikācijas dalībnieku augsta emocionalitātes pakāpe, viņu solidaritātes, piekrišanas demonstrēšana, savu vērtējumu ieviešana partnera runas "gaitā" ir parasta parādība tukšas runas žanru dialogos un polilogos, stāstos un stāsti-atmiņas. Pēc pētnieku novērojumiem, pārtraukumi ir raksturīgi vīriešiem, pareizāki sievietes sarunā. Turklāt sarunu biedra pārtraukšana ir nesadarbīgas stratēģijas signāls. Šāda veida pārtraukumi rodas, ja tiek zaudēta komunikatīvā interese.
Kultūras un sociālās normas dzīve, psiholoģisko attiecību smalkumi prasa no runātāja un klausītāja aktīvi veidot labestīgu verbālās komunikācijas atmosfēru, kas nodrošina veiksmīgu visu jautājumu atrisināšanu un ved uz vienošanos.
5. V Y-saziņa un T Y-komunikācija.V-saziņa neformālajā runā ir plaši izplatīta krievu valodā. Virspusēju iepazīšanos dažos gadījumos un attālas ilgstošas senu paziņu attiecības citos parāda pieklājīgā "Tu" lietošana. Turklāt TU-komunikācija liecina par cieņu pret dialoga dalībniekiem; tātad, jūs-saziņa ir raksturīga veciem draugiem, kuriem ir dziļa cieņa un uzticība vienam pret otru. Biežāk sieviešu vidū tiek novērota tu-saziņa ar senu paziņu vai draudzību. Ar jums biežāk komunicē dažādu sociālo slāņu vīrieši. Neizglītotu un nekulturālu vīriešu vidū jūsu komunikācija tiek uzskatīta par vienīgo pieņemamo sociālās mijiedarbības veidu. Ar iedibinātajām Tu-komunikācijas attiecībām viņi mēģina apzināti samazināt adresāta sociālo pašcieņu un uzspiest komunikāciju Tu. Tas ir destruktīvs verbālās komunikācijas elements, kas iznīcina komunikatīvo kontaktu.
Ir vispārpieņemts, ka Tu-saziņa vienmēr ir garīgās harmonijas un garīgās tuvības izpausme un ka pāreja uz Tu-komunikāciju ir mēģinājums intīmas attiecības; sk. Puškina rindas: "Tukšs tu esi sirsnīgs Tu, viņa, teikusi vārdu, nomainīja ...". Taču Tu-saziņas laikā bieži vien zūd indivīda unikalitātes un starppersonu attiecību fenomenalitātes sajūta. Tr Ju. M. Lotmana un B. F. Egorova sarakstē "Chrestomathy".
Paritātes attiecības kā komunikācijas galvenā sastāvdaļa neatceļ izvēli Tu-komunikācija un Tu-komunikācija atkarībā no niansēm sociālās lomas un psiholoģiskās distances.
Tie paši saziņas dalībnieki dažādās situācijās var lietot vietniekvārdus "tu" un "tu" neformālā vidē. Tas var liecināt par atsvešināšanos, vēlmi runas situācijā ieviest rituālas uzrunas elementus (sal.: Un tu, Vitālij Ivanovič, vai tu gribētu ielikt salātus?).
Kāds ir verbālās komunikācijas galvenais ētiskais princips?
Kādas ir apelācijas funkcijas?
Kādas etiķetes formulas tiek izmantotas, izsakot pieprasījumu?
Kādu lomu spēlē eifēmisms?
Kādas netiešās informēšanas metodes jūs zināt?
Kāda ir TU-komunikācijas un TU-komunikācijas specifika krievu valodā?
Kā izveidot dialoga kultūras atmosfēru?
Starp funkcionālajām valodas šķirnēm sarunvaloda ieņem īpašu vietu. Sarunvaloda ir tāda vedēju runa literārā valoda, kas tiek īstenots spontāni (bez jebkādas iepriekšējas apsvēršanas) neformālā vidē ar tiešu komunikācijas partneru līdzdalību. Runas valodai ir nozīmīgas iezīmes visos valodas līmeņos, un tāpēc to bieži uzskata par īpašu valodu sistēmu. Ciktāl valodas iezīmes sarunvalodas runa nav ierakstīta gramatikās un vārdnīcās, to sauc par nekodificētu, tādējādi iebilstot pret kodificētajiem valodas funkcionālajiem variantiem. Ir svarīgi uzsvērt, ka sarunvaloda ir īpaša funkcionālā dažādība proti, literārā valoda (nevis kāda neliterāra forma). Ir aplami uzskatīt, ka sarunvalodas valodas iezīmes ir runas kļūdas, no kurām vajadzētu izvairīties. Tas nozīmē svarīgu prasību runas kultūrai: sarunvalodas izpausmes apstākļos nevajadzētu censties runāt rakstiski, lai gan jāatceras, ka sarunvalodā var būt runas kļūdas, tās ir jānošķir no sarunvalodas iezīmes.
Valodas "sarunvalodas runas" funkcionālā daudzveidība vēsturiski ir veidojusies cilvēku lingvistiskās uzvedības noteikumu ietekmē dažādās dzīves situācijās, t.i., cilvēku komunikatīvās mijiedarbības apstākļu ietekmē. Visas cilvēka apziņas fenomena nianses izpaužas runas žanros, tās organizēšanas veidos. runājošs cilvēks vienmēr deklarē sevi kā personu, un tikai šajā gadījumā ir iespējams nodibināt kontaktu ar citiem cilvēkiem.
Veiksmīga verbālā komunikācija ir komunikācijas iniciatoru komunikatīvā mērķa īstenošana un sarunu biedru vienošanās panākšana. Veiksmīgas komunikācijas priekšnoteikumi ir sarunu biedru interese par komunikāciju, noskaņošanās uz adresāta pasauli, spēja iekļūt runātāja komunikatīvajā nodomā, sarunu biedru spēja izpildīt stingrās situācijas runas uzvedības prasības, atšķetināt. runātāja "radošais stils", atspoguļojot patieso lietu stāvokli vai "pasaules attēlu", spēja paredzēt dialoga vai poliloga "vektoru". Tāpēc verbālās komunikācijas veiksmes centrālais jēdziens ir lingvistiskās kompetences jēdziens, kas ietver zināšanas par gramatikas un vārdu krājuma likumiem, spēju izteikt nozīmi visos iespējamos veidos, zināšanas par sociokulturālajām normām un runas uzvedības stereotipiem. ļauj saistīt konkrēta lingvistiskā fakta atbilstību runātāja nodomam un, visbeidzot, ļauj paust savu izpratni un individuālu informācijas pasniegšanu.
Komunikācijas neveiksmju cēloņi sakņojas valodas normu nezināšanā, runātāja un klausītāja zināšanu atšķirībās, viņu sociokulturālo stereotipu un psiholoģijas atšķirībās, kā arī "ārējas iejaukšanās" (svešā) klātbūtnē. komunikācijas vide, sarunu biedru attālums, svešinieku klātbūtne).
Sarunu biedru komunikatīvie mērķi nosaka runas stratēģijas, taktiku, modalitāti un dialoga vadīšanas metodes. Runas uzvedības komponenti ietver izteikumu izteiksmīgumu un emocionālumu.
triki runas izteiksmīgums ir metožu pamatā daiļliteratūra un oratorija; sk. paņēmieni: anafora, antitēze, hiperbola, litotes; sinonīmu ķēdes, gradācijas, atkārtojumi, epiteti, neatbildēti jautājumi, pašpārbaudes jautājumi, metaforas, metonīmija, alegorija, mājieni, mājieni, parafrāzes, novirzīšana uz trešo pusi; tādi autora subjektīvās modalitātes izpausmes līdzekļi kā ievadvārdi un teikumi.
Sarunu runai ir sava estētiskā atmosfēra, kas ir saistīta ar dziļajiem procesiem, kas saista cilvēku ar sabiedrību un kultūru.
Vēsturiski ir izveidojušās samērā stabilas runas komunikācijas formas - žanri. Uz visiem žanriem attiecas runas ētikas noteikumi un valodas kanoni. Runas komunikācijas ētika paredz, ka runātājam un klausītājam ir jārada labsirdīgs sarunas tonis, kas noved pie vienošanās un panākumiem dialogā.
Apresjans Ju.D. Krievu valodas darbības vārda eksperimentālā izpēte. M., 1967."
Arutyunova N. D. “Ticēšana” un “redzēšana” (par jauktas ierosinājumu attieksmes problēmu) // Loģiskā analīze valodu. Intensionālo un pragmatisko kontekstu problēmas. M., 1989. S. 7-30.
Arutjunova N. D. Dialoģiskā modalitāte un citēšanas fenomens // Cilvēciskais faktors valodā. Komunikācija. Modalitāte. Deixis. M., 1992. gads.
Barts R. Darbu izlase. Semiotika. Poētika. M., 1989. gads.
Bahtins M. M. Fransuā Rablē radošums un viduslaiku un renesanses tautas kultūra. M., 1990. gads.
Bahtins M.M. Verbālās jaunrades estētika. M., 1982; 2. izd. M., 1986. gads.
Benveniste E. Vispārīgā valodniecība. M., 1974. gads.
Blakars R. M. Valoda kā sociālās varas instruments // Valoda un sociālās mijiedarbības modelēšana. M., 1987. gads.
Vereshchagin E. M., Ratmair R., Reuter T. Runas taktika “aicinājums uz atklātību”. Vēl viens mēģinājums iekļūt runas uzvedības idiomās un krievu-vācu kontrastējošā pieejā // Valodniecības jautājumi. 1992. 6.nr.
Vološinovs VN Marksisms un valodas filozofija. L., 1929. gads.
Vigotskis L. S. No nepublicētiem materiāliem // Gramatikas psiholoģija. M., 1968. gads.
Vigotskis L. S. Domāšana un runa. M.-L., 1934. gads.
Gadamer H.-G. Patiesība un metode: Filozofiskās hermeneitikas pamati. M., 1988. gads.
Hēgelis G. Gara fenomenoloģija / / Sobr. op. M., 1959. gads.
Grice G. P. Loģika un runas komunikācija // Jaunums ārzemju valodniecībā. Izdevums. XVI. M., 1985. S. 217-237.
Diks van T. A. Valoda. Izziņa. Komunikācija. M., 1989. gads.
Demjankovs V. 3. Dialoga un izpratnes kultūras mīklas // Teksts komunikācijā. M., 1991. S. 109-146.
Džonsons-Lērds F. Procesuālā semantika un nozīmes psiholoģija // Jaunums ārzemju valodniecībā. Izdevums. XXIII. M., 1988. S. 234-257.
Dubois J et al. Vispārējā retorika. M., 1986. gads.
Ermakova O. Ya., Zemskaya E. A. Par komunikatīvo neveiksmju tipoloģijas veidošanu (pamatojoties uz dabisko krievu dialogu) // Krievu valoda tās darbībā. Komunikatīvais-pragmatiskais aspekts. M., 1993. S. 30-63.
Kobozeva I. M. "Runas aktu teorija" kā viens no runas aktivitātes teorijas variantiem // Jaunums ārzemju valodniecībā. Izdevums. XVII. M., 1986. S. 7-21.
Kobozeva I. M. Daļiņu aprakstīšanas problēmas 80. gadu pētījumos // Pragmatika un semantika. sestdien zinātniskie un analītiskie pārskati INION. M., 1991. S. 147-173.
Kobozeva I. M., Laufer N. I. Par vienu netiešās informēšanas metodi // Izv. RAS, SLA. T. 47. 1988. Nr.5.
Krivonosoe A. T Domāt bez valodas? // Valodniecības jautājumi. 1992. Nr.2.
Kručiņina I. N. Sarunvalodas sintakses elementi epistolārā žanra darbos // Sintakse un stilistika. M., 1976. S. 24-43.
Krisins L.P. Mūsdienu krievu valodas izpētes sociolingvistiskie aspekti. M., 1989. gads.
Lazutkina E. M. Runas kultūra starp citām lingvistiskajām disciplīnām // Krievu runas kultūra un komunikācijas efektivitāte. M., 1996. gads.
Lazutkina E. M. Parlamenta žanri // Parlamenta runas kultūra. M., 1994. gads.
Lakoff J. Lingvistiskie geštalti // Jaunums ārzemju valodniecībā. Izdevums. X. M., 1981. S. 356-368.
Meļņikovs G. P. Kibernētikas sistēmoloģija un valodas aspekti. M., 1978. gads.
Migunov AS, Māksla un zinātne: par dažām tuvināšanās un mijiedarbības tendencēm // Filozofijas jautājumi. 1986. Nr.7.
Nikolajeva T. M. Lingvistiskā demagoģija // Pragmatika un intensitātes problēmas. M., 1988. S. 154-165.
Ožegovs S.I. Krievu valodas vārdnīca. 23. izd., rev. M., 1991. gads.
Povarnin S.I. Strīds: par strīda teoriju un praksi. SPb., 1996. gads.
Pāvilenis R. I. Runas izpratne un valodas filozofija // Jaunums ārzemju valodniecībā. Izdevums. XVII. M., 1986. S. 380-388.
Poļivanovs E.D. Par japāņu valodas skaņu žestiem // Polivanovs E.D. Raksti par vispārējo valodniecību. M., 1968. gads.
Riffater M. Stilistiskās analīzes kritēriji // Jaunums ārzemju valodniecībā. Izdevums. IX. M., 1980. gads.
Romanovs A. A. Dialogiskās komunikācijas regulējošo līdzekļu sistēmas analīze. Dr. diss. M., 1990. gads.
Krievu gramatika. T. P. M., 1980. gads.
Strawson P. R. Nodoms un konvencija runas aktos // Jaunums ārzemju valodniecībā. Izdevums. XVII. M., 1986. S. 131-150.
Trošins. N. N. Pragmatiskais konteksts un teksta uztvere // Pragmatika un semantika. sestdien zinātniskie un analītiskie pārskati INION. M., 1991. gads.
Formanovskaya NI Runas etiķete un komunikācijas kultūra. M., 1989. gads.
Frenks D. Septiņi pragmatikas grēki: runas aktu teorijas tēzes, runas komunikācijas analīze, valodniecība, retorika // Jaunums ārzemju valodniecībā. Izdevums. XVII. M., 1986. S. 363-373.
Cicerons. Estētika: traktāti. Runas. Vēstules. M., 1994. gads.
Shiryaev E. N. Sintakse // Zemskaya E. A., Kitaigorodskaya M. V., Shiryaev E. N. Krievu sarunvalodas runa. M., 1981. gads.
Širjajevs E. N. Main sintaktiskās īpašības mūsdienu krievu valodas funkcionālās šķirnes // Krievu valoda tās darbībā. Valodas līmeņi. M., 1995. gads.
Širjajevs E. N. Kad vārdi ir lieki // Krievu runa. 1982. Nr.1.
Šmeļevs D.N. Krievu valoda tās funkcionālajās šķirnēs. M., 1977. gads.
Ščerba L. V. Valodas sistēma un runas darbība. L., 1974. gads.
Jakobsona R.O. atlasītie darbi. M., 1985. gads.
Jakubinskis L.P. Atlasītie darbi. Valoda un tās funkcionēšana. M., 1986. gads.
Yastrezhembsky V. R. Dialoga lingvistiskās analīzes metodoloģiskie aspekti // Dialogs: teorētiskās problēmas un pētniecības metodes. sestdien zinātniskie un analītiskie pārskati. INION. M., 1991. S. 82-110.
§ 9. Runas komunikācijas ētika un runas etiķetes formulas
Verbālās komunikācijas ētika sākas ar veiksmīgas verbālās komunikācijas nosacījumu ievērošanu: ar labestīgu attieksmi pret adresātu, intereses izrādīšanu par sarunu, “sapratnes izpratni” - noskaņošanos uz sarunu biedra pasauli, patiesu sava viedokļa paušanu, simpātisku uzmanību. Tas liek izteikt savas domas skaidrā formā, koncentrējoties uz adresāta zināšanu pasauli. Dīkstāves runas komunikācijas sfērās intelektuālo dialogu un polilogu, kā arī "spēles" vai emocionālais raksturs, tēmas izvēle un sarunas tonis ir īpaši svarīga. Uzmanības, līdzdalības, pareizas interpretācijas un līdzjūtības signāli ir ne tikai regulējošas norādes, bet arī paralingvistiskie līdzekļi - sejas izteiksmes, smaids, skatiens, žesti, poza. Īpaša loma sarunas vadīšanā pieder izskatam.
Tādējādi runas ētika ir pareizas runas uzvedības noteikumi, kuru pamatā ir morāles normas, nacionālās un kultūras tradīcijas.
Ētikas normas tiek iemiesotas īpašās etiķetes runas formulās un izteikumos tiek izteiktas ar veselu daudzlīmeņu līdzekļu kopumu: gan pilnvērtīgas vārdu formas, gan nepilnnozīmīgu runas daļu vārdi (partikulas, starpsaucieni).
Runas komunikācijas galvenais ētiskais princips - cieņa pret paritāti - izpaužas visas sarunas laikā, sākot ar sveicienu un beidzot ar atvadām.
1. Sveiciens. Konvertēts P e.
Sveicieni un sveicieni nosaka toni visai sarunai. Atkarībā no sarunu biedru sociālās lomas tiek izvēlēti viņu tuvuma pakāpe, tu-saziņa vai tu-saziņa un attiecīgi sveicieni Sveiki vai sveiki, labdien (vakars, rīts), sveiki, salūts, laipni lūdzam uc Svarīga loma ir arī komunikācijas situācijai.
Aicinājums pilda kontaktu nodibināšanas funkciju, ir iebiedēšanas līdzeklis, tāpēc visas runas situācijas garumā aicinājums jāizrunā atkārtoti; tas liecina gan par labām izjūtām pret sarunu biedru, gan par uzmanību viņa vārdiem. Fātiskā saziņā, tuvu cilvēku runā, sarunās ar bērniem uzrunu bieži pavada vai aizstāj ar pārfrāzēm, epitetiem ar deminutīviem sufiksiem: Anechka, tu esi mans zaķis; dārgs; kaķēns; slepkava norij uc Īpaši tas attiecas uz sieviešu un īpaša temperamenta cilvēku runu, kā arī uz emocionālu runu.
Nacionālās un kultūras tradīcijas nosaka noteiktas svešinieku uzrunāšanas formas. Ja gadsimta sākumā universālās uzrunas metodes bija pilsonis Un pilsonis, tad 20. gadsimta otrajā pusē plaši izplatījās dialektālās dienvidu uzrunas formas, kuru pamatā ir dzimums - sieviete vīrietis. Pēdējā laikā bieži vien gadījuma sarunvalodā, atsaucoties uz nepazīstamu sievieti, tiek lietots vārds dāma, tomēr, runājot par vīrieti, vārds valsts pavards izmanto tikai formālos, daļēji formālos, klubu iestatījumos. Vienlīdz pieņemamas pievilcības veidošana pret vīrieti un sievieti ir nākotnes jautājums: šeit savu vārdu teiks sociokulturālās normas.
2. Etiķetes formulas. Katrai valodai ir noteikti veidi, kā izteikt biežākās un sabiedriski nozīmīgākās komunikācijas ieceres. Tātad, izsakot piedošanas lūgumu, atvainošanos, ir ierasts izmantot tiešu, burtisku formu, piemēram, Atvainojiet). Izsakot lūgumu, ierasts savas "intereses" pārstāvēt netiešā, ne burtiskā izteikumā, mīkstinot savas intereses izpausmi un atstājot adresātam rīcības izvēles tiesības; piemēram: Vai tu tagad varētu aiziet uz veikalu?; Vai jūs tagad dodaties uz veikalu? Kad jautāja, kā iet garām..? Kur ir..? jums arī jāievada jautājums ar pieprasījumu Vai jūs varētu pateikt?; Tu neteiksi..?
Apsveikumiem ir etiķetes formulas: uzreiz pēc aicinājuma tiek norādīts iemesls, tad vēlējumi, tad jūtu patiesuma apliecinājumi, paraksts. Arī dažu sarunvalodas žanru mutvārdu formas lielā mērā nes ritualizācijas zīmogu, ko nosaka ne tikai runas kanoni, bet arī dzīves "likumi", kas norisinās daudzpusīgā cilvēciskā "dimensijā". Tas attiecas uz tādiem ritualizētiem žanriem kā tosti, paldies, līdzjūtība, apsveikumi, ielūgumi.
Etiķetes formulas, frāzes svētkiem ir svarīga komunikatīvās kompetences sastāvdaļa; to zināšanas ir augstas valodas prasmes rādītājs.
3. Runas eifemizācija. Saziņas kultūras atmosfēras uzturēšana, vēlme nesatraukt sarunu biedru, neapvainot viņu netieši, neizraisīt neērtu stāvokli - tas viss uzliek runātājam, pirmkārt, izvēlēties eifēmistiskos nominācijas, un, otrkārt, mīkstinošu, eifēmistisko veidu. izteiksme.
Vēsturiski valodu sistēma ir izstrādājusi veidus, kā perifrastiski izvirzīt visu, kas aizskar gaumi un pārkāpj kultūras komunikācijas stereotipus. Tās ir perifrāzes par nāvi, seksuālajām attiecībām, fizioloģiskajām funkcijām; piemēram: viņš mūs pameta, nomira, aizgāja mūžībā;Šahetjanjana grāmatas nosaukums "1001 jautājums par to" par intīmām attiecībām.
Sarunas vadīšanas mazināšanas metodes ir arī netieša informācija, mājieni, mājieni, kas adresātam liek saprast šādas izpausmes veida patiesos iemeslus. Turklāt atteikuma vai aizrādījuma mazināšanu var realizēt ar “adresāta maiņas” paņēmienu, kurā tiek dots mājiens vai runas situācija tiek projicēta uz trešo sarunas dalībnieku. Krievu runas etiķetes tradīcijās ir aizliegts runāt par klātesošajiem trešajā personā (viņš, viņi viņi), tātad visi klātesošie nonāk vienā runas situācijas "vērojamā" deiktiskā telpā "ES - TU (TU) - ŠEIT - TAGAD". Tas parāda cieņu pret visiem sarunas dalībniekiem.
4. Pārtraukšana. Pretpiezīmes. Pieklājīga uzvedība verbālajā komunikācijā paredz noklausīties sarunu biedra piezīmes līdz galam. Tomēr komunikācijas dalībnieku augsta emocionalitātes pakāpe, viņu solidaritātes, piekrišanas demonstrēšana, savu vērtējumu ieviešana partnera runas "gaitā" ir parasta parādība tukšas runas žanru dialogos un polilogos, stāstos un stāsti-atmiņas. Pēc pētnieku novērojumiem, pārtraukumi ir raksturīgi vīriešiem, pareizāki sievietes sarunā. Turklāt sarunu biedra pārtraukšana ir nesadarbīgas stratēģijas signāls. Šāda veida pārtraukumi rodas, ja tiek zaudēta komunikatīvā interese.
Dzīves kultūras un sociālās normas, psiholoģisko attiecību smalkumi prasa no runātāja un klausītāja aktīvi veidot labestīgu verbālās komunikācijas atmosfēru, kas nodrošina visu jautājumu veiksmīgu atrisināšanu un ved uz vienošanos.
5. V Y-saziņa un T Y-komunikācija.V-saziņa neformālajā runā ir plaši izplatīta krievu valodā. Virspusēju iepazīšanos dažos gadījumos un attālas ilgstošas senu paziņu attiecības citos parāda pieklājīgā "Tu" lietošana. Turklāt TU-komunikācija liecina par cieņu pret dialoga dalībniekiem; tātad, jūs-saziņa ir raksturīga veciem draugiem, kuriem ir dziļa cieņa un uzticība vienam pret otru. Biežāk sieviešu vidū tiek novērota tu-saziņa ar senu paziņu vai draudzību. Ar jums biežāk komunicē dažādu sociālo slāņu vīrieši. Neizglītotu un nekulturālu vīriešu vidū jūsu komunikācija tiek uzskatīta par vienīgo pieņemamo sociālās mijiedarbības veidu. Ar iedibinātajām Tu-komunikācijas attiecībām viņi mēģina apzināti samazināt adresāta sociālo pašcieņu un uzspiest komunikāciju Tu. Tas ir destruktīvs verbālās komunikācijas elements, kas iznīcina komunikatīvo kontaktu.
Ir vispārpieņemts, ka Tu-saziņa vienmēr ir garīgās harmonijas un garīgās tuvības izpausme un ka pāreja uz Tu-komunikāciju ir mēģinājums intīmas attiecības; sk. Puškina rindas: "Tukšs tu esi sirsnīgs Tu, viņa, teikusi vārdu, nomainīja ...". Taču Tu-saziņas laikā bieži vien zūd indivīda unikalitātes un starppersonu attiecību fenomenalitātes sajūta. Tr Ju. M. Lotmana un B. F. Egorova sarakstē "Chrestomathy".
Paritātes attiecības kā galvenā komunikācijas sastāvdaļa neatceļ iespēju izvēlēties Tu-komunikāciju un Tu-komunikāciju atkarībā no sociālo lomu niansēm un psiholoģiskajām distancēm.
Tie paši saziņas dalībnieki dažādās situācijās var lietot vietniekvārdus "tu" un "tu" neformālā vidē. Tas var liecināt par atsvešinātību, vēlmi runas situācijā ieviest rituālas uzrunas elementus (sal.: Un tu, Vitālij Ivanovič, neliec salātus?).
testa jautājumi
Kāds ir verbālās komunikācijas galvenais ētiskais princips?
Kādas ir apelācijas funkcijas?
Kādas etiķetes formulas tiek izmantotas, izsakot pieprasījumu?
Kādu lomu spēlē eifēmisms?
Kādas netiešās informēšanas metodes jūs zināt?
Kāda ir TU-komunikācijas un TU-komunikācijas specifika krievu valodā?
Kā izveidot dialoga kultūras atmosfēru?
Kopsavilkums
Starp funkcionālajām valodas šķirnēm sarunvaloda ieņem īpašu vietu. Sarunvaloda ir tāda literārās valodas dzimtā runātāju runa, kas tiek realizēta spontāni (bez iepriekšējas apspriedes) neformālā vidē ar tiešu saziņas partneru līdzdalību. Runas valodai ir nozīmīgas iezīmes visos valodas līmeņos, un tāpēc to bieži uzskata par īpašu valodu sistēmu. Tā kā sarunvalodas runas lingvistiskās iezīmes gramatikās un vārdnīcās nav fiksētas, to sauc par nekodificētu, tādējādi pretstatā kodificētajiem valodas funkcionālajiem variantiem. Svarīgi uzsvērt, ka sarunvaloda ir īpaša literārās valodas funkcionāla dažādība (nevis kāda neliterāra forma). Ir aplami uzskatīt, ka sarunvalodas valodas iezīmes ir runas kļūdas, no kurām vajadzētu izvairīties. Tas nozīmē svarīgu prasību runas kultūrai: sarunvalodas izpausmes apstākļos nevajadzētu censties runāt rakstiski, lai gan jāatceras, ka sarunvalodā var būt runas kļūdas, tās ir jānošķir no sarunvalodas iezīmes.
Valodas "sarunvalodas runas" funkcionālā daudzveidība vēsturiski ir veidojusies cilvēku lingvistiskās uzvedības noteikumu ietekmē dažādās jomās. dzīves situācijas, t.i., cilvēku komunikatīvās mijiedarbības apstākļu ietekmē. Visas cilvēka apziņas fenomena nianses izpaužas runas žanros, tās organizēšanas veidos. Runātājs vienmēr deklarē sevi kā personu, un tikai šajā gadījumā ir iespējams nodibināt kontaktu ar citiem cilvēkiem.
Veiksmīga verbālā komunikācija ir komunikācijas iniciatoru komunikatīvā mērķa īstenošana un sarunu biedru vienošanās panākšana. Veiksmīgas komunikācijas priekšnoteikumi ir sarunu biedru interese par komunikāciju, noskaņošanās uz adresāta pasauli, spēja iekļūt runātāja komunikatīvajā nodomā, sarunu biedru spēja izpildīt stingrās situācijas runas uzvedības prasības, atšķetināt. runātāja "radošais stils", atspoguļojot patieso lietu stāvokli vai "pasaules attēlu", spēja paredzēt dialoga vai poliloga "vektoru". Tāpēc verbālās komunikācijas veiksmes centrālais jēdziens ir lingvistiskās kompetences jēdziens, kas ietver zināšanas par gramatikas un vārdu krājuma likumiem, spēju izteikt nozīmi visos iespējamos veidos, zināšanas par sociokulturālajām normām un runas uzvedības stereotipiem. ļauj saistīt konkrēta lingvistiskā fakta atbilstību runātāja nodomam un, visbeidzot, ļauj paust savu izpratni un individuālu informācijas pasniegšanu.
Komunikācijas neveiksmju cēloņi sakņojas valodas normu nezināšanā, runātāja un klausītāja zināšanu atšķirībās, viņu sociokulturālo stereotipu un psiholoģijas atšķirībās, kā arī "ārējas iejaukšanās" (svešā) klātbūtnē. komunikācijas vide, sarunu biedru attālums, svešinieku klātbūtne).
Sarunu biedru komunikatīvie mērķi nosaka runas stratēģijas, taktiku, modalitāti un dialoga vadīšanas metodes. Runas uzvedības komponenti ietver izteikumu izteiksmīgumu un emocionālumu.
Runas izteiksmīguma paņēmieni ir daiļliteratūras un oratorijas tehnikas pamatā; sk. paņēmieni: anafora, antitēze, hiperbola, litotes; sinonīmu ķēdes, gradācijas, atkārtojumi, epiteti, neatbildēti jautājumi, pašpārbaudes jautājumi, metaforas, metonīmija, alegorija, mājieni, mājieni, parafrāzes, novirzīšana uz trešo pusi; tādi autora subjektīvās modalitātes izpausmes līdzekļi kā ievadvārdi un teikumi.
Sarunu runai ir sava estētiskā atmosfēra, kas ir saistīta ar dziļajiem procesiem, kas saista cilvēku ar sabiedrību un kultūru.
Vēsturiski ir izveidojušās samērā stabilas runas komunikācijas formas - žanri. Uz visiem žanriem attiecas runas ētikas noteikumi un valodas kanoni. Runas komunikācijas ētika paredz, ka runātājam un klausītājam ir jārada labsirdīgs sarunas tonis, kas noved pie vienošanās un panākumiem dialogā.
Verbālās komunikācijas ētika sākas ar veiksmīgas verbālās komunikācijas nosacījumu ievērošanu: ar labestīgu attieksmi pret adresātu, intereses izrādīšanu par sarunu, “sapratnes izpratni” - noskaņošanos uz sarunu biedra pasauli, patiesu sava viedokļa paušanu, simpātisku uzmanību. Tas liek izteikt savas domas skaidrā formā, koncentrējoties uz adresāta zināšanu pasauli. Komunikācijas dīkstāves zonās intelektuāla, kā arī "rotaļas" vai emocionāla rakstura dialogos un polilogos īpaša nozīme ir sarunas tēmas un toņa izvēlei. Uzmanības, līdzdalības, pareizas interpretācijas un līdzjūtības signāli ir ne tikai regulējošas norādes, bet arī paralingvistiskie līdzekļi - sejas izteiksmes, smaids, skatiens, žesti, poza. Īpaša loma sarunas vadīšanā pieder izskatam. Pa šo ceļu, runas ētika- tie ir pareizas runas uzvedības noteikumi, kuru pamatā ir morāles standarti, nacionālās un kultūras tradīcijas.
Ētikas normas ir iemiesotas īpašās etiķetes runas formulās un izteikumos tiek izteiktas ar veselu daudzlīmeņu līdzekļu kopumu: gan pilnvērtīgas vārdu formas, gan nenozīmīgu runas daļu vārdi (partikulas, starpsaucieni).
Runas komunikācijas galvenais ētiskais princips - cieņa pret paritāti - izpaužas visas sarunas laikā, sākot ar sveicienu un beidzot ar atvadām.
1. Sveiciens. Apelācija. Sveicieni un sveicieni nosaka toni visai sarunai. Atkarībā no sarunu biedru sociālās lomas tiek izvēlēta viņu tuvības pakāpe tu-komunikācija vai tu-komunikācija un, attiecīgi, sveicieni Sveiki vai Sveiki, labdien (vakars, rīts), sveiki, salūts, laipni lūdzam uc Svarīga loma ir arī komunikācijas situācijai.
Aicinājums pilda kontaktu nodibināšanas funkciju, ir iebiedēšanas līdzeklis, tāpēc visas runas situācijas garumā aicinājums jāizrunā atkārtoti; tas liecina gan par labām izjūtām pret sarunu biedru, gan par uzmanību viņa vārdiem. Faktiskajā saziņā, tuvinieku runā, sarunās ar bērniem uzrunu bieži pavada vai aizstāj ar pārfrāzēm, epitetiem ar deminutīviem piedēkļiem: Anechka, tu esi mans zaķis; dārgs; kaķēns; slepkava norij utt. Īpaši tas attiecas uz sieviešu un īpaša temperamenta cilvēku runu, kā arī uz emocionālu runu.
Nacionālās un kultūras tradīcijas nosaka noteiktas svešinieku uzrunāšanas formas. Ja gadsimta sākumā universālās uzrunas metodes bija pilsonis Un pilsonis, tad 20. gadsimta otrajā pusē plaši izplatījās dialektu dienvidu uzrunas formas, kuru pamatā ir dzimums - sieviete vīrietis. Pēdējā laikā bieži vien gadījuma sarunvalodā, atsaucoties uz nepazīstamu sievieti, tiek lietots vārds dāma, tomēr, atsaucoties uz vīrieti, vārds kungs izmanto tikai oficiālos, daļēji oficiālos, klubu iestatījumos. Vienlīdz pieņemamas pievilcības veidošana pret vīrieti un sievieti ir nākotnes jautājums: šeit savu vārdu teiks sociokulturālās normas.2. Etiķetes formulas. Katrai valodai ir noteikti veidi, kā izteikt biežākās un sabiedriski nozīmīgākās komunikācijas ieceres. Tātad, izsakot piedošanas lūgumu, atvainošanos, ir ierasts izmantot tiešu, burtisku formu, piemēram, piedod). Izsakot lūgumu, ierasts savas "intereses" pārstāvēt netiešā, ne burtiskā izteikumā, mīkstinot savas intereses izpausmi un atstājot adresātam rīcības izvēles tiesības; piemēram: Vai tu tagad varētu aiziet uz veikalu?; Vai jūs tagad dodaties uz veikalu? Kad jautā, kā tikt cauri ..? Kur ir..? jums arī jāievada jautājums ar pieprasījumu Vai jūs varētu teikt?; Tu neteiksi..?
Apsveikumiem ir etiķetes formulas: uzreiz pēc aicinājuma tiek norādīts iemesls, tad vēlējumi, tad jūtu patiesuma apliecinājumi, paraksts. Arī dažu sarunvalodas žanru mutvārdu formas lielā mērā nes ritualizācijas zīmogu, ko nosaka ne tikai runas kanoni, bet arī dzīves “likumi”, kas norisinās daudzdimensionālā cilvēka “dimensijā”. Tas attiecas uz tādiem ritualizētiem žanriem kā tosti, paldies, līdzjūtība, apsveikumi, ielūgumi.
Etiķetes formulas, frāzes svētkiem ir svarīga komunikatīvās kompetences sastāvdaļa; to zināšanas ir augstas valodas prasmes rādītājs.
3. Pārtraukšana. Pretpiezīmes. Pieklājīga uzvedība verbālajā komunikācijā paredz noklausīties sarunu biedra piezīmes līdz galam. Tomēr komunikācijas dalībnieku augsta emocionalitātes pakāpe, viņu solidaritātes, piekrišanas demonstrēšana, savu vērtējumu ieviešana partnera runas "gaitā" ir parasta parādība tukšas runas žanru dialogos un polilogos, stāstos un stāsti-atmiņas. Pēc pētnieku novērojumiem, pārtraukumi ir raksturīgi vīriešiem, sievietes ir korektākas sarunā. Turklāt sarunu biedra pārtraukšana ir nesadarbīgas stratēģijas signāls. Šāda veida pārtraukumi rodas, ja tiek zaudēta komunikatīvā interese.
Dzīves kultūras un sociālās normas, psiholoģisko attiecību smalkumi prasa no runātāja un klausītāja aktīvi veidot labestīgu verbālās komunikācijas atmosfēru, kas nodrošina visu jautājumu veiksmīgu atrisināšanu un ved uz vienošanos.
4. TU komunikācija un TU komunikācija. Krievu valodā JŪS-saziņa neformālā runā ir plaši izplatīta. Virspusēju iepazīšanos dažos gadījumos un attālas ilgstošas senu paziņu attiecības citos parāda pieklājīgā "Tu" lietošana. Turklāt TU-komunikācija liecina par cieņu pret dialoga dalībniekiem; tātad, jūs-saziņa ir raksturīga veciem draugiem, kuriem ir dziļa cieņa un uzticība vienam pret otru. Biežāk sieviešu vidū tiek novērota tu-saziņa ar senu paziņu vai draudzību. Ar jums biežāk komunicē dažādu sociālo slāņu vīrieši. Neizglītotu un nekulturālu vīriešu vidū jūsu komunikācija tiek uzskatīta par vienīgo pieņemamo sociālās mijiedarbības veidu. Izveidotās Tu-komunikācijas attiecībās tās tiek uzņemtas; spīdzināšana, lai apzināti pazeminātu adresāta sociālo pašvērtējumu; uzspiežot Tu-komunikāciju. Tas ir destruktīvs verbālās komunikācijas elements, kas iznīcina komunikatīvo kontaktu.
Pašpārbaudes jautājumi un uzdevumi:
1. Izmantojot S. I. Ožegova "Krievu valodas vārdnīcu", nosakiet vārdu nozīmi ētika, etiķete, adresāts, adresāts, dialogs, monologs, polilogs, paritāte, destruktīvs, komunikatīvs, aksioloģisks, epistemisks.
2. Kāds ir verbālās komunikācijas galvenais ētiskais princips?
3. Kādas funkcijas veic apelācija?
4. Kādas etiķetes formulas tiek izmantotas, iesniedzot pieprasījumu?
5. Kādas netiešās informēšanas metodes jūs zināt?
6. Kāda ir TU-saziņas un TU-saziņas specifika krievu valodā?
7. Kā izveidot dialoga kultūras atmosfēru?Iegansta uzdevums:
1. vingrinājums. Izlasiet vārdu un frāžu komentārus.
Pretenzijas- sūdzības, neapmierinātības paušana; krājums - drošību, norādot noteiktas daļas ieguldījumu, dodot tās īpašniekam tiesības piedalīties peļņā; kurnēt(sarunvalodā) - kurnēt; kokrūpniecība- kokrūpniecība - uzņēmums, kas nodarbojas ar mežizstrādi, kokmateriālu eksportu un pludināšanu; kompetenci(grāmata) - jautājumu loks, par kuru kāds labi zina; nokaut zemi- pievienot dārzam zemes gabalu; eža cimdi- frazeoloģiskā vienība: Turēt stingru grožu (sarunvalodā) - vadīt stingri, bargi; mentalitāte- pasaules uzskats, domāšana; no dažiem tīkliem, jā uz lielajiem- frazeoloģiskā vienība: iekrist lamatās - iekrist slazdā.A.K. Ehalovs.
Cienījamais Kars Mars!
Tiklīdz viņš ieradās ciemā, viņš vēl nebija paspējis iedzert tēju no ceļa, jo pie durvīm jau bija ciemiņš - kaimiņiene Lidas Fiļinas tante. No prasības sliekšņa vietējām iestādēm:
Autobuss pie mums nebrauc kādu mēnesi. Kur sūdzēties?
Es pakratīju galvu.
Es domāju, ka šajos laikos ir bezjēdzīgi sūdzēties. Tie nav jūsu ziņā.
Nē! Tante Lida apņēmīgi iebilda. – Jādodas uz rajona komiteju. Tā nav kārtība.
Nē, Lidas tante, tagad rajona komiteja. Likvidēts.
Pēc tam rajona izpildkomitejā, - viņa nepadevās.
Un nav arī rajona izpildkomitejas. Arī likvidēts.
Dosimies uz kokrūpniecību. Bija lespromhozovska autobuss.
Tante Linda! Ko jūs esat, vai jūs nezināt, ka jūsu kokrūpniecības uzņēmums neeksistē. Apsveriet, ka viņi pārdeva kokrūpniecību. Visas jūsu akcijas ir nopircis Norvēģijas uzņēmums. Ja jāsūdzas, tad rakstiet tieši uz Oslo.
Vajadzēs, rakstīsim arī uz Oslu, — tante Lida dusmīgi nomurmināja, neapmierināta ar maniem iebildumiem.
Vasarā bijām pie Maskavas sociologiem, kuri mācījās sabiedriskā doma, vai, kā to tagad sauc, "vēlētāju mentalitāte". Jāteic, ka pat pirmās iedzīvotāju aptaujas liecināja, ka Maskavas socioloģijai bija priekšstats par lauku cilvēku noskaņojumu un domām, līdzīgi kā Lidas tantei par jauno spēka struktūru struktūru un kompetenci reģionā. . Zinātni īpaši pārsteidza fakts, ka kolhoznieku vidū praktiski nebija cilvēku, kas gribēja izmantot piešķirtās brīvības, pamest kolhozu un iegūt īpašumā zemi, ka Maļenkovs un Brežņevs bija populārākie starp Latvijas politiskajiem darbiniekiem. pagātne: viens - tāpēc, ka izcirta zemi sakņu dārziem un noņēma nodokļus, otrs - par to, ka "pats dzīvoja un deva citiem", ka iekārojamākais nākotnes politiķis ir Staļins.
Es neesmu pārliecināts, ka šīs socioloģiskās ekspedīcijas rezultāti ir ietekmējuši mūsu vadošo politiķu mentalitāti. Acīmredzot abi dzīvo paši un katrs arī domā savu domu.
Tā tante Lida, tik tikko izdzērusi tēju, saka:
Staļinam tagad vajadzētu būt valdē!
Es biju pārsteigts:
Un tu esi tur. Jūs šeit esat pilnībā izraidīts un izsūtīts. Cik ilgi tu pats lamāji Staļinu?
Nu ko. Esmu par kārtību. Paskaties, kas notiek! Nav kam strādāt - visi pārvērtās par spekulantiem. Visapkārt ir brokeri un hermeri. Cukurs - trīs tūkstoši, maize - pusotrs. Vīrieši - viss, kā ir, gulēja. Ježova dūraiņi ir vajadzīgi.
Ņem to, Kungs! Kā mēs tik ilgi dzīvojām, ka no dažiem tīkliem, bet uz lieliem. Kāda demokrātija tika uzcelta, kas kļuva par labāko sociālistiskās pagātnes propagandistu un aģitatoru, mazgāta ar asarām un asinīm?
Jā, un tieši tā. Tas ir bijis nepārtraukts kritums jau vairākus gadus. Un neticība. Un dodiet kaut mazu cerību, kaut mazāko progresu uz labo pusi! Kāda jauna gaisma apgaismotu pasauli, kādi tautas spēki tiktu iedzīvināti.
Svarīgs nosacījums veiksmīgai komunikācijai ir etiķetes ievērošana - noteiktā sabiedrībā pieņemti labas manieres noteikumi un nosakot normas cilvēku uzvedībai un komunikācijai noteiktās situācijās. Etiķete ir īpaša saziņas valoda, kas ļauj sasniegt savstarpēju sapratni un savstarpēju cieņu un panākumus komunikācijā.
Atbilstība elementāri noteikumi etiķete atvieglo dzīvi, palīdz justies ērti jebkurā situācijā. Etiķete ir komunikatīvās uzvedības modelis. Visa mūsu dzīve ir tikšanās un komunikācija ar cilvēkiem, informācijas apmaiņa.
Mutiskajā saziņā, tāpat kā rakstiskā runas formā, priekšnoteikums ir noteiktu runas formulu izmantošana, iestatīt izteiksmes un revolūcijas atbilstoši runas situācijai.
Verbālās komunikācijas ētika sākas ar šādu veiksmīgas komunikācijas nosacījumu ievērošanu: ar labestīgu attieksmi pret adresātu, izrādot interesi par sarunu, noskaņoties uz sarunu biedra "vilni", sirsnīgu sava viedokļa paušanu, līdzjūtīgu uzmanību. . Runas komunikācijas teorijā tiek izdalītas šādas īpašības, kas ir ļoti svarīgas komunikācijas dalībniekiem (komunikatoriem):
Empātija, t.i. spēja redzēt pasauli ar citu cilvēku acīm, saprast citu cilvēku;
Labā griba - spēja ne tikai just līdzi, bet arī izrādīt savu labestīgo attieksmi, cieņu un simpātijas pret citiem cilvēkiem;
Spēja saprast sarunu biedru pat tad, ja jūs neapstiprināt viņa rīcību;
Vēlme atbalstīt otru cilvēku;
Tūlītība - spēja runāt un rīkoties tieši;
Autentiskums, t.i. spēju būt dabiskam, neslēpties aiz maskām un lomām, spēju būt pašam;
Konkrētība, vispārīgas argumentācijas noraidīšana, spēja runāt par konkrētu pieredzi, gatavība nepārprotami atbildēt uz jautājumiem;
Iniciatīva - tieksme uz aktīvu aktīvu pozīciju, kā arī spēja dibināt kontaktus pēc savas iniciatīvas;
Atvērtība - vēlme atvērt savu iekšējo pasauli citiem, stingra pārliecība, ka atvērtība veicina spēcīgu attiecību veidošanu ar citiem;
Jūtu pieņemšana - gatavība pieņemt emocionālus pārdzīvojumus no komunikācijas partnera;
Vēlme viedokļu domstarpību gadījumā doties uz konfrontāciju, taču ne ar mērķi iebiedēt, bet gan ar cerību nodibināt godīgas attiecības.
Komunikantu uzdevumu vienkāršošanai ir formulēti noteikti likumi, kas komunikāciju padara veiksmīgāku. Ir divi saziņas principu apraksti, kas nosaukti pēc dibinātāju vārdiem: sadarbības princips G.P. Grice un pieklājības princips J.N. Lich. Šie principi veido komunikācijas koda pamatu, kura svarīgākie kritēriji ir patiesības kritērijs (uzticība realitātei) un sirsnības kritērijs (uzticība sev), kā arī veicina atvērtības un uzticības atmosfēras radīšanu. starp komunikācijas dalībniekiem, kas ļauj nodibināt kontaktu un savstarpēju sapratni, precīzāk nodot informāciju un izvairīties no konfliktiem.
Grices sadarbības princips sastāv no četrām maksimumiem (maksimums - noteikums, uzvedības norma, princips):
Informācijas kvalitātes maksimums (nesakiet to, ko uzskatāt par nepatiesu);
Daudzuma maksimums, t.i. informācijas pilnīgums (paziņojumā nedrīkst būt vairāk informācijas, nekā prasīts, un mazāk nekā prasīts);
Atbilstības maksimums (nenovirzieties no tēmas);
Maksimālais manieres jeb izteiksmes veids (runājiet skaidri, kodolīgi, esiet organizēti).
Līča pieklājības princips ietver sešas maksimas:
Taktuma maksimums, personīgās sfēras robežas (nevar pieskarties tādām tēmām kā reliģija, privātā dzīve, alga utt.);
Dāsnuma maksimums, atslogojot sarunu biedru (no iespējamajiem izteiksmes veidiem jāizvēlas tas, kurā tiek samazināts personīgais labums; nevajag piespiest sarunu biedru saistīt sevi ar solījumiem, zvērestiem, atvainoties un nožēlot grēkus);
Piekrišanas maksimums, pozitīvisms (vairāk slavējiet sarunu biedru, esiet pozitīvs savos vērtējumos);
Maksimāla pieticība, uzslavas noraidīšana jūsu uzrunā, reālistisks pašvērtējums (taktiski atsakieties no uzslavām savā uzrunā; jūsu izteikumos jābūt objektīvam pašcieņai);
Piekrišanas maksima ir konflikta noraidīšana, lai uzturētu komunikāciju un risinātu problēmas (nedrīkst bez pamatota iemesla nostāties opozīcijā sarunu biedram, jāspēj atteikties no konflikta par labu nopietnāka uzdevuma risināšanai - uzturēšanai. komunikācija);
Līdzjūtības, labvēlības maksimums (neesiet vienaldzīgs, samaziniet antipātijas).
Ikdienas etiķetes pamatā ir visā pasaulē pieņemtas pamatīpašības: pieklājība, takts, dabiskums, cieņa. Visas šīs īpašības izpaužas ar īpašām runas darbībām, t.i. caur runas etiķeti - stereotipisku, stabilu komunikācijas formulu sistēmu.
Tādējādi runas ētika ir pareizas runas uzvedības noteikumi, pamatojoties uz morāles normām un ņemot vērā nacionālās un kultūras tradīcijas.
Runas komunikācijas galvenais ētiskais princips - paritātes (vienlīdzības) ievērošana - izpaužas visas sarunas laikā, sākot ar sveicieniem un beidzot ar atvadām.
Sveicieni un sveicieni nosaka toni visai sarunai. Atkarībā no sarunu biedru sociālās lomas, viņu tuvuma pakāpes tiek izvēlēts TU-apelācija vai TU-apelācija un attiecīgi sveicieni sveiki vai sveiki, labdien (vakars, rīts), sveiki, salūts, laipni gaidīti utt.
Apelācija sarunas laikā veic kontakta nodibināšanas funkciju, ir pamudināšanas līdzeklis, tāpēc visā runas situācijā aicinājums jāizrunā atkārtoti: tas liecina gan par labām sajūtām pret sarunu biedru, gan par uzmanību viņa vārdiem.
Katrā valodā ir fiksēti biežāko un sabiedriski nozīmīgāko komunikatīvo nodomu izteikšanas veidi - etiķetes formulas. To izmantošanas mērķis ir, lai saziņas partneris varētu pareizi noteikt runātāja noteiktu jūtu un nodomu izteiksmi ar runu. Etiķetes saziņas formas ietver atvainošanās, lūgumu, pateicības, vienošanās vai domstarpību, sveicienu, atvadu u.c. runas formulas.
Runas formulu izvēle ir atkarīga no sarunu biedru dzimuma, vecuma, sociālā statusa.
Čau! Čau! - parasti saka draugam, radiniekam; Sveiki! vai Labdien!, Uz redzēšanos! vai visu to labāko! - priekšnieks, padotais, kolēģi.
Tātad, izsakot lūgumu, ierasts savas “intereses” pārstāvēt netiešā, neburtiskā paziņojumā, mīkstinot savas intereses izpausmi un atstājot adresātam tiesības izvēlēties kādu darbību, piemēram: Vai varētu doties uz tagad dekanāts? Vai arī jūs tagad neejat uz dekanātu?
Kad jautāja: Kā tikt cauri...? Kur ir...? - Jums ir arī jāievada jautājums ar lūgumu: Vai jūs varētu teikt ...? vai arī tu neteiksi...?
Apsveikumiem ir etiķetes formulas: uzreiz pēc aicinājuma tiek norādīts iemesls, tad vēlējumi, tad jūtu patiesuma apliecinājumi un paraksts.
Etiķetes formulas, frāzes svētkiem ir svarīga komunikatīvās kompetences sastāvdaļa; to zināšanas ir augstas valodas prasmes rādītājs.
Saziņas kultūras atmosfēras uzturēšana, vēlme neapbēdināt sarunu biedru, neapvainot viņu netieši, neradīt neērtu stāvokli - tas viss uzliek runātājam pienākumu izvēlēties mīkstinošu (eifēmisku) izteiksmes veidu. Piemēram, runājot par cilvēka nāvi, viņi lieto, piemēram, tādus izteicienus: “viņš mūs pameta”, “aizmiris”, “aizmiris”.
Kā jau minēts, nacionālās etiķetes formas ir dažādas. Katra tauta ir izveidojusi savu runas uzvedības noteikumu sistēmu. Japāņi, piemēram, rūpīgi izvairās no vārdiem “nē”, “es nevaru”, “es nezinu”. Ja japānis, atbildot uz jūsu lūgumu vai ieteikumu, saka, ka viņam jākonsultējas ar sievu, tas nozīmē, ka viņš tādējādi vēlas pateikt “nē”. Ķīnieši, uzrunājot, pirmajā vietā liek uzvārdu, un Rietumu praksē, gluži pretēji, uzvārds bieži tiek likts otrajā vietā.
Krievu runas etiķetē ir pieņemts uzrunāt jūs ar svešiniekiem un vecākiem cilvēkiem pēc vecuma un amata. Pašlaik Krievijā nav noteiktas uzrunas formas. Tāpēc, atsaucoties uz svešam cilvēkam, parasti saka: Atvainojiet! .. Atvainojiet! .. Esiet laipni ... Saskaņā ar krievu runas etiķetes tradīcijām ir aizliegts runāt par klātesošajiem trešajā personā (viņš, viņa, viņi).
Ir vispārpieņemts, ka vīrietis pirmais sveicinās ar sievieti, jaunākais ar vecāko, zemākais – ar augstāko. Kad vīrieti iepazīstina ar sievieti, sieviete ir pirmā, kas sniedz savu roku. To pašu dara tie, kuri pēc vecuma un amata ir vecāki.
Krievijā viņai roku skūpsta tikai precēta sieviete. Kad vīrieti iepazīstina ar sievieti, viņš pieceļas un paklanās, sieviete tādos gadījumos to nedara. Kad satiekas līdzvērtīgi cilvēki, pirmais sveicinās labāk audzinātais. Kad uz ielas satiekas divi pazīstami pāri, vispirms sveicinās sievietes, tad sievietes ar vīriešiem, tad vīrieši. Tiekoties tiek izmantotas šādas formulas: Ļaujiet man iepazīties! .. Ļaujiet man iepazīstināt ar sevi! .. Iepazīsimies! ..
Komunikācijas neatņemama sastāvdaļa ir kompliments. Savlaicīgi teikts, tas uzmundrina, mīkstina konfliktsituācijas. Komplimentam jābūt patiesam, tas var atsaukties uz sarunu biedra izskatu, spējām, viņa lietišķajām īpašībām: Tu izskaties lieliski! Prieks ar jums strādāt! utt. Atbildot uz komplimentu, jums jāsaka: Paldies!
Pieklājīga uzvedība verbālajā komunikācijā arī nosaka sarunu biedra piezīmju noklausīšanos līdz galam.
Tomēr komunikācijas dalībnieku augsta emocionalitātes pakāpe, viņu solidaritātes, piekrišanas vai domstarpību demonstrēšana, savu vērtējumu ieviešana partnera runas laikā ir ierasta parādība dialogos un polilogos. Bet jāpatur prātā, ka šāda veida sarunu biedra pārtraukšana notiek arī ar komunikatīvās intereses zudumu.
Spēja ievērot ētikas normas un runas uzvedības noteikumus sabiedrībā vienmēr ir tikusi augstu novērtēta. “Vulgāra cilvēka saruna izceļas ar runas vulgaritāti. Tāds cilvēks runā sašķobītās frāzēs. Viņš nezina aizgūtu vārdu nozīmes, viņam patīk tenkot par sadzīves lietām. Neviens kārtīgs cilvēks negribētu ar viņu nodarboties. Labas sabiedrības atraidīts, viņš ieslīd sliktā sabiedrībā, ”tas ir 19. gadsimtā tapušais brīdinājums angļu džentlmenim un ir aktuāls arī mūsdienās.
Ētikas normu pārzināšana, prasme tās ievērot uzvedībā un runā – tas viss liecina par labām manierēm.
pax. Verbālajā komunikācijā tas attiecas uz etiķetes kultūras piederību, spēju kontrolēt savas jūtas, emocijas, kontrolēt savu gribu utt.
Etiķetes normu ievērošana ietver tādu īpašību izpausmi kā pieklājība, situācijai samērīga, vērīgums, laba griba, atturība, takts, savu spriedumu un vērtējumu neuzspiešana. Šīs īpašības izpaužas ar īpašām runas darbībām. Piemēram, ja cilvēkam šobrīd nav vajadzīga saziņa, viņam jāatrod pareizais veids, kā no viņa atrauties, neaizvainojot sarunu biedru. Sirsnība ne vienmēr ir piemērota verbālajā saziņā, īpaši biznesā un ar nepazīstamiem cilvēkiem.
Lielā mērā neķītru un aizskarošu izteicienu, nepiedienīgu vārdu lietošana un rupjību izpausme kaitē sadzīves un biznesa komunikācijai.
Runas etiķetes normu nezināšana var izraisīt aizvainojumu, attiecību izjukšanu starp indivīdiem, kolēģiem, draugiem. Īpaši svarīgi ir ievērot runas etiķeti biznesa komunikācija: etiķetes prasību nezināšana vai neizpratne noteikti ietekmēs attiecības ar kolēģiem un biznesa partneriem un paaugstināšanu amatā.
Tādējādi verbālās komunikācijas ētika nosaka runātājam un klausītājam radīt labvēlīgu sarunas toni (gan oficiālas, gan neformālas komunikācijas situācijā), kas ved uz vienošanos un panākumiem dialogā.
3. Neverbālie saziņas līdzekļi
Saziņa un dažāda veida informācijas apmaiņa starp cilvēkiem notiek, kā jau zināms, ne tikai ar valodas palīdzību (verbālā komunikācija), bet arī ar dažādu neverbālu simbolu un zīmju palīdzību ( ceļa zīmes, luksofori, signalizācija
karogi, zīmējumi utt.). Šādus saziņas līdzekļus sauc par neverbāliem.
Visbiežāk neverbālās komunikācijas līdzekļus sauc par tīri refleksiem, slikti kontrolētiem informācijas pārraidīšanas veidiem par cilvēka emocionālo, fizioloģisko stāvokli, ar to saprotot viņa skatienu, sejas izteiksmes, žestus, stāju. Psihologi uzskata, ka komunikācijas procesā 55% informācijas par to, kas ir cilvēks, mēs saņemam caur neverbāliem signāliem. Katram cilvēkam ir jāiemācās labi runāt valodā neverbāla komunikācija lai pareizi novērtētu sarunu biedra stāvokli un noskaņojumu un viņa reakciju uz šo vai citu informāciju.
Pat attālums, ko cilvēki saglabā, sazinoties, var pateikt daudz. Ir četras komunikācijas jomas:
1) intīmā zona (no 15 līdz 46 cm); persona ļauj iekļūt šajā zonā tikai tiem, kas ar viņu ir ciešā emocionālā kontaktā (bērni, vecāki, laulātie, radinieki, tuvi draugi);
2) personiskā zona (no 46 cm līdz 1,2 m); šādā attālumā notiek komunikācija oficiālajās pieņemšanās un draudzīgās ballītēs;
3) sociālā zona (no 1,2 m līdz 3,6 m); šāda distance tiek uzturēta ar svešiniekiem, kā arī ar tiem, ar kuriem ne pārāk labi pazīst, biznesa attiecībās;
4) publiska teritorija (vairāk nekā 3,6 m); šāda distance parasti tiek saglabāta, sazinoties ar lielu cilvēku grupu, ar auditoriju.
Šīs zonas konkrētas situācijas komunikācija var būt atkarīga arī no vairākiem faktoriem: runātāju tautības, viņu dzīvesvietas (dienvidnieks – ziemeļnieks), temperamenta uc Tādējādi japāņiem ir tendence sašaurināt telpu, samazināt attālumu starp sevi un sarunu biedru sazinoties. ; Amerikāņi, gluži pretēji, nevēlas sarunāties intīmajā zonā un uzskata, ka aziāti ir pārāk "fa"
milyarny" un pārmērīgi "sasmalcināt". Savukārt aziāti uzskata, ka amerikāņi ir "auksti un pārāk formāli".
Starp galvenajiem neverbālajiem elementiem, kas pavada verbālo komunikāciju un ietekmē tās efektivitāti, var nosaukt sejas izteiksmes.
Sejas izteiksme bieži vien ir galvenais runātāja jūtu rādītājs. Tātad, paceltas uzacis, plaši atvērtas acis, nolaistas lūpas, šķirta mute liecina par pārsteigumu, un nolaistas uzacis, šķielētas acis, aizvērtas lūpas, sakosti zobi pauž dusmas. Uzvilktas uzacis, blāvas acis, nedaudz nolaisti lūpu kaktiņi liecina par skumjām, bet mierīgas acis, pacelti lūpu kaktiņi – par laimi.
Spēja ieņemt pareizu stāju konkrētā komunikācijas situācijā, it īpaši publiskajā runā, liecina par runātāja profesionalitāti. Stājas kā saziņas līdzekļa galvenais semantiskais saturs ir atvērtības izpausme, gatavība saskarsmei vai tuvumam, nesagatavotība tai.
Ja tavs sarunu biedrs sakrusto kājas, rokas vai sakrusto kājas, sēž puspagriezies pret tevi vai atliecas, ar rokām berzē zodu utt., komunikācija būs neefektīva; tāds cilvēks ir gatavs sāncensībai, konfrontācijai. Sievietei, kas sēž sakrustotām kājām un krata kāju, ir acīmredzami garlaicīgi. Sarunas biedrs, kas sēž uz krēsla malas, ir orientēts uz darbību, piemēram, aiziet vai paraksta līgumu.
“Atvērtās” pozas liecina par kontakta noskaņojumu - rokas ir atvērtas ar plaukstām uz augšu, kājas ir izstieptas, cilvēks sēž, nedaudz noliecies uz priekšu vai stāv pret tevi utt.
Svarīgs saziņas līdzeklis ir žesti. Izpratne par žestu konsekvenci ļauj precīzāk redzēt sarunu biedru pozīciju un to, kā viņi uztver mūsu veikumu – ar piekrišanu vai naidīgumu viņi ir atvērti vai noslēgti, savaldīgi vai garlaikoti. Piemēram: rokas izstieptas uz priekšu la-
apakšas uz augšu norāda uz gatavību atklātai sarunai; rokas saliktas pie mutes, neliels ķermeņa slīpums uz priekšu liecina par gatavību klausīties sarunu biedru, ļauties detalizētam dialogam; rokas sakrustotas uz krūtīm ir aizsardzības žests, tas nozīmē, ka sarunu biedrs vēlētos atrauties no problēmas apspriešanas; ja runas brīdī cilvēks aizsedz muti, tas norāda, ka viņš melo, un, ja šo žestu izmanto tas, kurš klausās, tas nozīmē: viņam šķiet, ka sarunu biedrs melo.
Dažreiz cilvēks, nemanot, automātiski aizsedz seju ar rokām, berzē pieri, deniņus, skatās prom. Šāda uzvedība tiek uztverta kā nepatiesības izpausme, atklātības trūkums un izraisa neuzticēšanos sarunu biedram. Paškontroles žests - rokas tiek saliktas kopā aiz muguras, un tur viena roka spēcīgi saspiež otru roku. Rokas, kas savilktas aiz muguras, liecina par pārliecību un pārākumu. Aktīvie žesti bieži atspoguļo pozitīvas emocijas un tiek saprasti kā draudzīguma zīme. Pārmērīgi žesti liecina par trauksmi, šaubām par sevi un var kalpot kā agresivitātes pazīme.
Katram cilvēkam ir jādarbojas gan kā klausītājam, gan kā runātājam. Piemēram, runājot sanāksmē vai seminārā, jūs redzat, ka viens klausītājs aizvēra acis, otrs sarauca uzacis un noņēma brilles, trešais atliecās. Ko nozīmē viņu darbības? Vai viņi guļ, domā par savējiem vai klausās?
Ja tavs sarunu biedrs bungo ar pirkstiem pa galdu, visticamāk, viņam ir garlaicīgi; parausta plecus - viss vienādi; saspiežot dūres - iestatīt agresīvi; berzē degunu vai noliec galvu uz vienu pusi - domā; skatās pulkstenī - steidz laiku. Šo signālu izpratne var palīdzēt runātājam izlabot savu runu, ieinteresēt auditoriju.
Rokasspiediens biznesa pasaulē tiek izmantots ne tikai kā sveiciens, bet arī kā vienošanās simbols, uzticības un cieņas zīme pret partneri. Kurā
vadītājs, sveicinoties, sniedz roku ar plaukstu uz leju, bet mīkstais cilvēks - plaukstu uz augšu.
Rokasspiediena pazīmes var būt tā ilgums un intensitāte. Īss un gauss norāda uz partnera vienaldzību. Garš rokasspiediens, ko pavada smaids un draudzīgs skatiens, demonstrē draudzīgu attieksmi pret tevi. Bet ilgi un intensīvi vajadzētu brīdināt: partneris cīnās par vadību attiecībās.
Neverbālajiem saziņas līdzekļiem ir nacionālā specifika. Piemēram, itāļi stundas laikā izmanto žestus 80 reizes, franči - 20, somi - 1-2 reizes. Katrai tautai ir savi žesti, komunicējot ietur distanci. Visu, ko cilvēks nevar izteikt vārdos, viņš nodod ar sejas izteiksmēm, žestiem un skatieniem. Neverbālie signāli parāda, kā cilvēks prot sevi savaldīt, kā arī to, ko cilvēki patiesībā par mums domā.
Tādējādi neverbālās komunikācijas valodas zināšanas ļauj izdarīt šādu secinājumu: cilvēka teiktais ir pelnījis tieši tik lielu cieņu un uzticību, kādu viņš pats izraisa ar savu izskatu un uzvedību. Komunikācijas procesā dažreiz pat svarīgāks ir nevis tas, ko viņi saka, bet gan tas, kā izpaužas sarunu biedru emocijas, manieres, žesti; tie ir neverbālie līdzekļi, kas bieži vien palīdz pareizi un precīzi uztvert un novērtēt informāciju.
Komunikācija”, izlaists zem. ed. LABI. Graudiņa, E.N. Širjajevs. M.: Norma, 2000, 560 lpp.)
Verbālās komunikācijas ētika sākas ar veiksmīgas verbālās komunikācijas nosacījumu ievērošanu: ar labestīgu attieksmi pret adresātu, izrādot interesi par sarunu, "saprotošu noskaņojumu" - noskaņošanos uz sarunu biedru, patiesu sava viedokļa paušanu, līdzjūtīgu uzmanību. Tas liek izteikt savas domas skaidrā formā, koncentrējoties uz adresāta zināšanu apjomu. Saziņas dīkstāves runas sfērās intelektuāla, kā arī "rotaļas" vai emocionāla rakstura dialogos un polilogos īpaša nozīme ir sarunas tēmas un toņa izvēlei. Uzmanības, līdzdalības, pareizas interpretācijas un līdzjūtības signāli ir ne tikai regulējošas norādes, bet arī paralingvistiskie līdzekļi - sejas izteiksmes, smaids, skatiens, žesti, poza. Īpaša loma sarunas vadīšanā pieder izskatam.
Tādējādi runas ētika ir pareizas runas uzvedības noteikumi, kuru pamatā ir morāles normas, nacionālās un kultūras tradīcijas.
Ētikas normas tiek iemiesotas īpašās etiķetes runas formulās un izteikumos tiek izteiktas ar veselu daudzlīmeņu līdzekļu kopumu: gan pilnvērtīgas vārdu formas, gan nepilnnozīmīgu runas daļu vārdi (partikulas, starpsaucieni).
Runas komunikācijas galvenais ētiskais princips - paritātes ievērošana - izpaužas visas sarunas laikā, sākot ar sveicienu un beidzot ar atvadām.
1. Sveiciens. Apelācija.
Sveicieni un sveicieni nosaka toni visai sarunai. Atkarībā no sarunu biedru sociālās lomas tiek izvēlēti viņu tuvuma pakāpe, tu-saziņa vai tu-saziņa un attiecīgi sveicieni Sveiki vai Sveiki Labdien(vakars, rīts) sveiks sveiks sveiciens utt. Komunikācijai arī ir svarīga loma.
Aicinājums pilda kontaktu nodibināšanas funkciju, ir iebiedēšanas līdzeklis, tāpēc visas runas situācijas garumā aicinājums jāizrunā atkārtoti; tas liecina gan par labām izjūtām pret sarunu biedru, gan par uzmanību viņa vārdiem. Faktiskā saziņā, tuvinieku runā, sarunās ar bērniem uzrunu bieži pavada vai aizstāj ar pārfrāzēm, epitetiem ar deminutīviem sufiksiem: Anechka, tu esi mans zaķis, mans dārgais; kaķēns; slepkava norij utt. Īpaši tas attiecas uz sieviešu un īpašas noliktavas cilvēku runu, kā arī uz emocionālu runu.
Nacionālās un kultūras tradīcijas nosaka noteiktas svešinieku uzrunāšanas formas. Ja gadsimta sākumā universālās uzrunas metodes bija pilsonis Un pilsonis, tad 20. gadsimta otrajā pusē plaši izplatījās dialektu dienvidu uzrunas formas, kuru pamatā ir dzimums - sieviete vīrietis. Pēdējā laikā bieži vien gadījuma sarunvalodā, atsaucoties uz nepazīstamu sievieti, tiek lietots vārds dāma. Tomēr, atsaucoties uz vīrieti, vārds kungs izmanto tikai formālos, daļēji formālos, klubu iestatījumos. Vienlīdz pieņemamas uzrunas izstrāde vīrietim un sievietei ir nākotnes jautājums; sociāli kultūras normas te teiks savu vārdu.
2. Etiķetes formulas. Katrā valodā ir noteikti veidi, kā izteikt biežākās un sabiedriski nozīmīgākās komunikācijas ieceres, tāpēc, izsakot piedošanas lūgumu, atvainošanos, ierasts izmantot tiešu, burtisku formu, piemēram, Atvainojiet). Izsakot lūgumu, ierasts savas "intereses" pārstāvēt netiešā, ne burtiskā izteikumā, mīkstinot savas intereses izpausmi un atstājot adresātiem rīcības izvēles tiesības; piemēram: Vai tu tagad varētu aiziet uz veikalu?; Tuvai tu tagad ej uz veikalu? Kad jautāja Kā tur nokļūt?.. Kur tas atrodas?... jums arī jāievada jautājums ar pieprasījumu Vai jūs varētu pateikt?; Tu neteiksi?..
Apsveikumiem ir etiķetes formulas: uzreiz pēc aicinājuma tiek norādīts iemesls, tad vēlējumi, tad jūtu patiesuma apliecinājumi, paraksts. Arī dažu sarunvalodas žanru mutvārdu formas lielā mērā nes ritualizācijas zīmogu, ko nosaka ne tikai runas kanoni, bet arī dzīves "likumi", kas norisinās daudzpusīgā cilvēciskā "dimensijā". Tas attiecas uz tādiem ritualizētiem žanriem kā tosti, paldies, līdzjūtība, apsveikumi, ielūgumi.
Etiķetes formulas, frāzes svētkiem ir svarīga komunikatīvās kompetences sastāvdaļa; to zināšanas ir augstas valodas prasmes rādītājs.
3. Runas eifemizācija. Saziņas kultūras atmosfēras uzturēšana, vēlme nesatraukt sarunu biedru, neapvainot viņu netieši, neizraisīt neērtu stāvokli - tas viss uzliek runātājam, pirmkārt, izvēlēties eifēmistiskos nominācijas, un, otrkārt, mīkstinošu, eifēmistisko veidu. izteiksme.
Vēsturiski valodu sistēma ir izstrādājusi veidus, kā perifrastiski izvirzīt visu, kas aizskar gaumi un pārkāpj kultūras komunikācijas stereotipus. Tās ir perifrāzes par nāvi, seksuālajām attiecībām, fizioloģiskajām funkcijām; piemēram: viņš mūs pameta, nomira, aizgāja mūžībā;Šahetjanjana grāmatas nosaukums "1001 jautājums par to" par intīmām attiecībām.
Sarunas vadīšanas mazinoši paņēmieni ir arī netieša informācija, mājieni, mājieni, kas adresātam liek saprast šādas izpausmes formas patiesos iemeslus. Turklāt atteikuma vai aizrādījuma mazināšanu var īstenot ar “adresāta maiņas” paņēmienu, kurā tiek dots mājiens vai runas situācija tiek projicēta uz trešo sarunas dalībnieku.
Krievu runas etiķetes tradīcijās ir aizliegts runāt par klātesošajiem trešajā personā (viņš, viņi viņi), tātad visi klātesošie nonāk vienā runas situācijas "vērojamā" deiktiskā telpā "ES - TU (TU) - ŠEIT - TAGAD". Tas parāda cieņu pret visiem sarunas dalībniekiem.
4. Pārtraukšana. Pretpiezīmes. Pieklājīga uzvedība verbālajā komunikācijā paredz noklausīties sarunu biedra piezīmes līdz galam. Tomēr komunikācijas dalībnieku augsta emocionalitātes pakāpe, viņu solidaritātes, piekrišanas demonstrēšana, savu vērtējumu ieviešana partnera runas "gaitā" ir parasta parādība tukšas runas žanru dialogos un polilogos, stāstos un stāsti-atmiņas. Pēc pētnieku novērojumiem, pārtraukumi ir raksturīgi vīriešiem, sievietes ir korektākas sarunā. Turklāt sarunu biedra pārtraukšana ir nesadarbīgas stratēģijas signāls. Šāda veida pārtraukumi rodas, ja tiek zaudēta komunikatīvā interese. Dzīves kultūras un sociālās normas, psiholoģisko attiecību smalkumi prasa no runātāja un klausītāja aktīvi veidot labestīgu verbālās komunikācijas atmosfēru, kas nodrošina visu jautājumu veiksmīgu atrisināšanu un ved uz vienošanos.
5. TU-komunikācija un TU-komunikācija. Krievu valodā JŪS-saziņa neformālā runā ir plaši izplatīta. Virspusēja iepazīšanās atsevišķos gadījumos un attālas senu paziņu un citu ilgtermiņa attiecības izrādās pieklājīga "tu" lietojums. Turklāt TU-komunikācija liecina par cieņu pret dialoga dalībniekiem; tātad, jūs-saziņa ir raksturīga veciem draugiem, kuriem ir dziļa cieņa un uzticība vienam pret otru. Biežāk sieviešu vidū tiek novērota tu-saziņa ar senu paziņu vai draudzību. Ar jums biežāk komunicē dažādu sociālo slāņu vīrieši. Neizglītotu un nekulturālu vīriešu vidū jūsu komunikācija tiek uzskatīta par vienīgo pieņemamo sociālās mijiedarbības veidu. Ar iedibinātajām Tu-komunikācijas attiecībām viņi mēģina apzināti samazināt adresāta sociālo pašcieņu un uzspiest komunikāciju Tu. Tas ir destruktīvs verbālās komunikācijas elements, kas iznīcina komunikatīvo kontaktu.
Ir vispāratzīts, ka Tu-saziņa vienmēr ir garīgās harmonijas un garīgās tuvības izpausme un ka pāreja uz komunikāciju Tu ir mēģinājums veidot intīmas attiecības; sk. Puškina rindas: "Tukšs tu esi sirsnīgs Tu, sakot vārdu, aizstāj ...". Taču Tu-saziņas laikā bieži vien zūd indivīda unikalitātes un starppersonu attiecību fenomenalitātes sajūta.
Paritātes attiecības kā galvenā komunikācijas sastāvdaļa neatceļ Tu-komunikācijas un Tu-komunikācijas izvēli atkarībā no sociālo lomu niansēm un psiholoģiskajām distancēm.
Tie paši saziņas dalībnieki dažādās situācijās var lietot vietniekvārdus "tu" un "tu" neformālā vidē. Tas var liecināt par atsvešinātību, vēlmi runas situācijā ieviest rituālas uzrunas elementus (sal.: Un tu, Vitālij Ivanovič, neliec salātus?)
Skatīt: Rozhdestvensky Yu.V. Ievads vispārējā filoloģijā. M., 1979, kā arī jau minētā grāmata S.V. Neverova un citi.
Literārais laikraksts. 1987. 9. septembris.
IN) A.Yu. Panasjuks. Kā uzvarēt strīdā vai pārliecināšanas māksla. M.: Olimp: OOO Publishing House AST-LTD, 1998, 304 lpp.
4.2. UZŅEMŠANA"ZELTA VĀRDI"
4.2.1. "Zelta vārdi",komplimenti, glaimi - "kurš ir kurš"
Aprakstot šo pievilcības veidošanas metodi, pieņemot sev sarunu biedra atrašanās vietu (vai tā būtu jūsu meita vai baņķieris), sāksim ar definīciju.
Labojiet, lūdzu, punktu pa punktam, - aicinu klausītājus, kuri ir izteikuši vēlmi apgūt šīs tehnikas, - šādu definīciju:
"Zelta vārdi"
1) jauki vārdi
Un, protams, - pārtrauc "atjautīgākais" no klausītājiem, - tas ir par komplimentiem ...
Un es domāju, - ieslēdzas otrais, - ka tie nav komplimenti, bet gan glaimi ...
Nu, klausītāji pārtrauca definīcijas ierakstīšanu - tas nozīmē, ka tā tam vajadzētu būt. Tātad patiesībā šajā vietā ir jāizdara atkāpe, lai būtu skaidrs "kurš ir kurš".
Nu, labi, parunāsim par komplimentiem, jo tu tā teici. Vai arī - par glaimiem? Šeit ir pirmais jautājums: kāda ir atšķirība starp komplimentu un glaimi?
Glaimi ir tas, kas nav patiesība!
Jā, bet galu galā kompliments - paskatieties uz definīcijas 2.punktu - arī, tā teikt, nav līdz galam patiess. Šeit ir piemērs jums: lūdzu, paskatieties uz savu kolēģi. ("Atvainojiet," es vēršos pret vienu no klausītājiem, "ko mēs runāsim par tevi trešajā personā. Vai neiebilstat? Labi.") - Piemēram, šodien viņš izskatās kā vienmēr, un es eju augšā. viņam un saki: "Tu izskaties lieliski!" Kas tas ir: kompliments vai glaimi?
Kompliments, saka viens.
Vai varbūt glaimi, - ne pārāk pārliecinoši pamana otrs.
Un atkal mani klausītāji nepiekrita.
Kas tad ir glaimi? es jautāju vēlreiz. Un tā kā šajā brīdī auditorijā visbiežāk iestājas klusums (atšķirību “jūt, bet nevar pateikt; psihologi saka: nevar verbalizēt savas jūtas), tad ir jāpalīdz, vēršoties pie speciālistiem.
Paskatieties, ko par to saka Krievu valodas vārdnīca: glaimi ir nekaunīga uzslava, aizsegs nekrietnībai ar izdomātu sirsnību. Un izrādās: viens no jums nolēma, ka es savam kolēģim teicu: “Tu šodien izskaties lieliski!” bez jebkāda slēpta motīva, - viņš teica: "Tas ir kompliments"; un tas, kurš uzskatīja, ka esmu liekulīgs (tikai izliekoties par patiesu), viņš teica: "Tas ir glaimi." Citiem vārdiem sakot, vai tie ir glaimi vai kompliments - viss ir atkarīgs no tā, vai jūs ticējāt runātāja nodomu patiesumam vai nē. Un pievērsiet uzmanību: "sirsnībā", nevis "patiesībā", jo abos gadījumos šie vārdi ir "neliels pārspīlējums ...".
Nu, kā tad “Zelta vārdu” tehnika atšķiras no komplimenta? Galu galā gan vienam, gan otram vienlīdz raksturīga ir gan “patīkamu vārdu”, gan “nedaudz pārspīlējuma” definīcija. Tātad, kā “zelta vārdi” atšķiras no “komplimentu vārdiem”?
Bet izrādās, ka man nebija laika beigt ar jums runāt, kad labojām "Zelta vārdu" tehnikas definīciju. Atšķirību sāls - trešajā rindkopā:
"... 3) teica garāmejot, garāmejot, nekoncentrējoties uz šiem vārdiem."
Un tagad vēlreiz atgādināsim visu veidošanās piesaistes metožu vispārējo darbības mehānismu:
Galu galā ir nepieciešams, lai sarunu biedram pret viņa gribu būtu baudas sajūta, kas saistīta ar viņa komunikācijas partneri;
Lai izpildītu nosacījumu “ārpus viņa gribas”, nepieciešams patīkams signāls nevis sarunu biedra apziņai, bet zemapziņai;
Lai izpildītu šo nosacījumu, ir nepieciešams sarunu biedram nosūtīt patīkamu signālu tā, lai viņš to redzētu vai dzirdētu, bet lai viņš nepievērsa uzmanībuviņa uzmanību. UN tad saskaņā ar visiem psiholoģijas likumiem šis signāls nonāks zemapziņā (un sarunu biedrs nezinās, ka šis patīkamais signāls pastāv viņa zemapziņā), un no turienes - nediferencētas (izplūdušas, nenoteiktas) sajūtas veidā. (šajā gadījumā patīkama sajūta) ietekmēs apziņu, vedot sarunu biedru pie aptuveni šādām domām: "...viņā tomēr ir kaut kas tik patīkams...".
Saistībā ar “Zelta vārdu” tehniku tas viss izskatās apmēram tā: izsaki cilvēkam komplimentu, bet tā, lai viņš to sadzird, tomēr – ņemiet vērā! - nepievērstu viņam uzmanību!
Bet vai tiešām ir iespējams pateikt veselu frāzi (galu galā kompliments nav pāris vārdu, ko var izrunāt nemanāmi, ātri) un tā, ka cilvēks šo frāzi dzird, bet nepievērš uzmanību? Vai tas ir "tehniski" iespējams?
Tātad tas ir nepieciešams, saka retorikas psiholoģija. Un, tā kā viņa to iesaka, tad - zinot, ko viņa saka - viņa iesaka lietas, kas ir diezgan reālas. Tas ir iespējams.
Un tagad, dārgais lasītāj, es jums pastāstīšu, kā tas tiek darīts ... lekcijās.
4.2.2. "Vai jums šodien kāds izteica komplimentu?"
Pēc aptuveni 2-3 stundām no lekcijas sākuma saviem klausītājiem uzdodu šādu jautājumu: Vai esat dzirdējuši šodien jums adresētus komplimentus? Vai kāds tev šodien tās ir uztaisījis? Katrs no viņiem šodien sāk atcerēties: kur viņš bija, ar ko runāja un vai tas, ar kuru viņš runāja, viņam izteica komplimentus. Viņi iet tālu... Galu galā neviens no viņiem neanalizē situāciju “lekcijā”, jo pastāv attieksme: lekcija nav situācija, kad cilvēkiem izsaka komplimentus. Tāpēc viņi saka: "Nē, šķiet, ka šodien neviens to vēl nav izdarījis." Un, starp citu, šodien viņi dzirdēja vismaz pusduci viņiem adresētu komplimentu no ... viņu pasniedzēja-psihologa. Bet! Tie nebija tikai komplimenti, tie bija “zelta vārdi”! Un, kad es par to informēju savus klausītājus, pirmā reakcija ir neizpratne, bet tad viņi atceras:
Pareizi, tieši tā, viņi mums teica "mans dārgais un mans dārgais".
Nu, ziniet, tas ir mans teiciens. (Patiesība,teiciens, bet šeit ir tas, kas ir interesanti: klausītāji to pierakstīja kā "komplimentu" - tas nozīmē, ka to bija patiešām patīkami dzirdēt. Jau labi. Jo patīkamāku viņi no manis dzirdēs, jo spēcīgāka būs pievilcība, kas nozīmē, ka to būs vieglāk pieņemt, nevis tikai saprast.)
Bet jūs arī teicāt lekcijā ... kaut ko ... par profesionāļiem ...
(Ņemiet vērā, kā tas tiek atcerēts- ar grūtībām,caur to", "kaut kas". Brīnišķīgi! Kas arī bija vajadzīgs. Ideālā gadījumā būtu labāk, ja viņi neatcerētos nevienu komplimentu, ko es teicu viņiem adresētā lekcijā. Bet tas- Ideāli! Un tā viņi atceras.)
Bepno, es teicu, es neatsaku.
Un tas bija tā. Pašā lekcijas sākumā, kad stāstīja (atcerējās) par viņu augstskolas izglītību, kur viņi studēja arī psiholoģiju (klausītāji ir juristi), es viņiem teicu: “Tagad jūs jau esat absolventi, un, kad paņemat kādu kodu šeit jūs dievi, šeit jūs esat eksperti, bez šaubām; bet vai tad, kad jāstrādā ar cilvēku, var teikt, ka arī šo savas darbības “subjektu” pazīsti izcili? Paceliet rokas, cik no jums ir kaut kur speciāli apmācīti cilvēku ietekmēšanas tehnikā. Klausītāji sāk domāt - nē, nevis par - "ak, kāds viņš ir komplimentu teicējs", bet par to, vai viņi ir kaut kur speciāli apmācīti... Un gandrīz uzreiz atbild: "Nē, protams, nē, mēs visi esam paši mācīja šajā jautājumā, lasi Kārnegi. Brīnišķīgi! Viņi dzirdēja viņiem adresētu komplimentu (un divas reizes!) un - viņi nedomāja par to ne sekundi, domāja par kaut ko citu, atcerējās, vai viņiem tas ir mācīts vai nē. Kas ir tas, kas bija jāpierāda. Un tas viss sanāca tā, jo vārdi-komplimenti tika teikti garāmejot, garāmejot, ņemot vērā trešo punktu: "nekoncentrējoties uz šiem vārdiem."
Nu, labi, - es turpinu dialogu, - tu atcerējies šo komplimentu. Vai varbūt atceries?
Parasti no pieciem sešiem komplimentiem, ko viņš šādā veidā teica lekcijā, atceras divus vai trīs. Es viņus turpinu uzmundrināt.
Nu atceries vēlreiz. Kāpēc es tev to jautāju? Nevis tāpēc, lai pārbaudītu atmiņu, bet lai parādītu, kā taisīt “Zelta vārdu” tehniku. Kā redzat, man no jums nav noslēpumu. Turklāt es pat neslēpju, ka man vajag jūs iekarot ne tikai tāpēc, ka esat jauki un patīkami cilvēki, tas pats par sevi saprotams, bet lai jūs ne tikai saprastu, bet arī pieņemtu, kā teikts... Kāds ir komunikācijas likums? - tieši tā, trešais. Tāpēc es neglabāju no jums nekādus noslēpumus. Bet tas tā ir, starp citu, bet tomēr pamēģini atcerēties, kādus komplimentus tev šodien lekcijā izteica pasniedzējs, vai ne?
Un skatītājos, kā likums, valda klusums. Izcili! Galu galā tikai pirms minūtes viņi dzirdēja vēl vienu viņiem adresētu komplimentu. Cienījamais lasītāj, jūs, protams, pievērsāt tam uzmanību, jo jūs lasāt brīvā tempā, varat apstāties, lai “sagremotu” informāciju, un viņi manām domām sekoja vienā tempā, kuras bija manis uzspiests. Pateicis viņiem: “Ne tikai tāpēc, ka jūs esat jauki un patīkami cilvēki, es nedevu viņiem iespēju pie tā iestrēgt, par to padomāt, nofiksēt savu apziņu uz šiem vārdiem, bet ātri viņus veda tālāk: "...un lai jūs ne tikai saprastu, bet arī pieņemtu..." Un tagad viņi jau sākuši domāt par trešo likumu.
4.2.3. Galvenais, lai kompliments netiek pamanīts
Tātad "Zelta vārdi" kā pievilcības veidošanas metode atšķiras no "komplimenta" tikai vienā veidā: tas ir tas pats kompliments, bet kuram cilvēks ne parpievērsa uzmanību.Šī ir uzņemšanas sāls (kā arī visas pārējās). Ja vēlaties kādam izteikt komplimentu, nāciet klāt un sakiet viņam: "Tu šodien izskaties lieliski." Cilvēks var nedomāt, ka esi komplimentu teicējs, vai varbūt viņš padomās (psiholoģiskā aizsardzība var noderēt). Bet, ja vēlies izmantot “Zelta vārdu” paņēmienu, tad saki to pašu komplimentu, bet tā, lai vārdi-komplimenti būtu it kā “iegulti” tavā frāzē, lai ne pirms šiem vārdiem, ne - vēl jo vairāk - pēc tām pauzes. Visa frāze ar tajā iebūvētiem vārdiem-komplimentiem jāizrunā, kā saka, vienā elpas vilcienā. Bez pauzēm. Un šeit ir noteikumi jums:
1) veidot komplimentu vārdus kopīgā frāzē;
2) neapstāties;
3) jo garāka vispārīgā frāze aiz komplimenta vārdiem, jo labāk;
4) ļoti vēlams, lai vispārīgās frāzes daļā pēc vārdiem-komplimentiem būtu kaut kas tāds, kas piesaistītu klausītāja uzmanību.
Ir skaidrs, ka tehniskais izpildījums"Zelta vārdu" tehnika ir nedaudz sarežģītāka nekā "Īpašvārda" tehnika. Bet, no otras puses, efekts būs spēcīgāks, ja, protams, - uz visiem noteikuma punktiem.
To visu nav īpaši grūti īstenot, kad pa rokai ir gatavi komplimenti. Bet, kā izrādās, to sagatavošanas ceļā ir daudz zemūdens rifu, kas var anulēt visu turpmāko aprīkojumu. Parunāsim par tiem, un pats galvenais – mēģiniet iemācīties tos pārvarēt.
4.2.4. Vai jums labi izdodas izteikt komplimentus?
Patiešām: šos vārdus var iemācīties lieliski ietilpināt "vispārīgā frāzē", bet kas ir šie vārdi - tāds ir jautājums?
Apmācības laikā ar studentiem:
Vai jums labi izdodas izteikt komplimentus? Brīnišķīgi. Tad jums ir uzdevums: piecu minūšu laikā katram uz galda jāuzraksta pieci komplimenti savam kaimiņam. Nav nepieciešams viņam rādīt šos komplimentus. Tātad, laiks! Lūdzu.
Pēc piecām minūtēm:
Kurš no jums pilnībā izpildīja uzdevumu, t.i., uzrakstīja visus piecus komplimentus?
Parasti no trīsdesmit cilvēkiem 10-12 cilvēki šo uzdevumu izpildīja pilnībā. (Tas ir, un mēs - "kā iegult"! Būtu ko iestrādāt.)
Labi. Kurš no jums ir gatavs izteikt savus komplimentus?
Un šeit ir tas, ko jūs varētu dzirdēt:
"Jūsu rokas, protams, ir zelta, bet tava mēle ir tavs ienaidnieks!"
"Pārliecības stingrība rotā vīrieti!"
“Esmu ļoti pārsteigts par jūsu spēju iekarot cilvēkus. Ja nu vienīgi šī spēja – jā, miermīlīgos nolūkos!
"Jums jābūt pārliecinātākam!" utt.
Nē, protams, ne visi komplimenti bija no šīs "klases". Bet bija tādi, un to bija daudz. Un secinājums: ak, ne visi mūsu klausītāji, pat būdami cilvēki ar augstāko un humanitāro (!) izglītību, prot izteikt komplimentus.
Pirmkārt, kā izrādās, ne visi joprojām zina, kas ir kompliments un pēc kādiem noteikumiem tas tiek sastādīts.
Otrkārt, ne visi aktīvā vārdnīca ir pietiekami daudz patīkamu vārdu, kas raksturo jebkuras personas īpašības. Es atkārtoju: aktīvajā vārdnīcā, jo patiesībā daudzi patīkami vārdi viņiem ir pazīstami. Vai jūs zināt, kurš diezgan viegli (un pareizi) izpildīja uzdevumu pilnībā? Kāds, kurš diezgan bieži izsaka komplimentus cilvēkiem. Šie vārdi atrodas viņa apziņas virspusē, aktīvajā vārdu krājumā, un nav vajadzības tos ilgi meklēt. Bet tādi cilvēki joprojām ir mazākumā. Nezinu, dārgais lasītāj, cik viegli tu būtu ticis galā ar šo uzdevumu (gribas ticēt, ka tas ir viegli; un, ja vēlies sevi pārbaudīt, pamēģini iztēloties kādu konkrētu cilvēku), bet katram gadījumam savam kolēģim lasītājam kam tā var būt problēma - komplimentu formulēšanas noteikumi.
1) A ko viņš domā?
Izsakot cilvēkam komplimentu (pagaidām tas ir “kompliments”, nevis “zelta vārdi”), tu viņam kaut kā saki, ka viņam ir tas un tas pozitīvs kvalitāte un tā ir šeit un tik daudz izteikta (jūs nosaucat izteiksmes pakāpi nedaudz vairāk, nekā tā patiesībā ir). Bet problēma ir tā, ka jūsu sarunu biedrs var:
b) uztvert citādi, ko teicāt, nevis tā, kā jūs vēlētos;
c) domāt, ka esi stipri pārspīlējis, hipertrofējies;
d) vai, gluži otrādi, nenovērtēts, jo viņš uzskata, ka šī īpašība viņā tiek attīstīta (izpausta) daudz spēcīgāk, nekā jūs to iedomājāties.
Visos šajos četros gadījumos kompliments nebūs kompliments (un tas nekad nepārvērsīsies “Zelta vārdu” tehnikā, jo, lai kā tu censtos šos vārdus ātri izrunāt, sarunu biedrs tik un tā pievērsīs tiem uzmanību - jo iepriekš norādītie iemesli), un tāpēc tas ir jāņem vērā. Formulēsim teikto noteikumu veidā.
2) Komplimentu formulēšanas noteikumi.
a) Apsveriet iespējamo inversiju. Piemēram, cilvēkam, kurš ļoti negatīvi izturas pret visādiem komplimentiem (tādi ir), saka: “Es dzirdēju, ka tu esi izcili komplimentu izteikšanā! Ja tikai es varētu iemācīties to darīt! - reakcija būs tieši pretēja tam, ko gaidījāt.
b) Nekādu neskaidrību."Klausoties jūsu dialogos ar cilvēkiem, katru reizi esmu pārsteigts par jūsu spēju tik smalki un asprātīgi izvairīties no atbildēm! Protams, no vienas puses, šķiet, ir labi būt asprātīgam un smalkam debatētājam, bet, no otras puses, “izvairīšanās no atbildēm” joprojām nav tikums profesionālam debatētājam. Jautājums, par kuru no šīm divām īpašībām runāja komplimenta izteicējs. Tādiem jautājumiem, kā jūs saprotat, nevajadzētu būt.
c) Nevajag hiperbolizēt. "Es Es vienmēr esmu pārsteigts par jūsu punktualitāti un precizitāti, ”viņi teica cilvēkam, kurš zina, ka par viņu ir tikai joki par viņa koncentrēšanās trūkumu un izklaidību. Protams, viņš vēlētos (visticamāk) būt gan precīzs, gan punktuāls, taču, diemžēl, viņš prātīgi saprot, ka ir ļoti tālu no tā. Tavs "nelielais pārspīlējums" viņam ir neaizsniedzams sapnis, hiperbola!
d) Apsveriet "augstu viedokli". Jūsu sarunu biedram ir šī īpašība, teiksim, viņš ir vairāk attīstīts nekā jūs "pārspīlēti". Piemēram, kāds - pie ārsta: “Var tikai brīnīties par šo savu prasmi! Kā jūs dažu minūšu laikā varējāt noteikt, ka
vai viņam ir apendicīts?!” Tas ir smieklīgi, praktizējošam ķirurgam tas ir elementāri, un ārsts lieliski zina, ka viņš var vairāk un labāk. Atbildot uz tavu komplimentu, visticamāk, saņemsi tikai vieglu smīnu.
Un vēl divi noteikumi, kurus mūsu klausītāji bieži pārkāpa, izpildot uzdevumu uzrakstīt piecus komplimentus.
e) Nekādas didaktikas!Šis noteikums ir tāds, ka komplimentam ir jānorāda, t.i., jāapliecina noteiktas pazīmes esamība (norāda ar nelielu pārspīlējumu), bet tajā nav jāiekļauj ieteikumi tās uzlabošanai. “Jums jābūt pārliecinātākam!”, “Tev jābūt vieglam grimam uz sejas” - audzināšana!
e) Bez garšvielām.Šis pēdējais noteikums attiecas nevis uz komplimenta saturu, bet gan uz tiem piedevas ar negatīvu pieskaņu, kas tam bieži vien seko. Mēs jau esam minējuši šādus piemērus, kad cilvēkam tika izteikts kompliments par viņa “zelta rokām” un turpat - “bet tava mēle ir tavs ienaidnieks!”; vai par spēju uzvarēt un uzreiz - "tikai tā būtu - bet mierīgiem mērķiem!". Daži cilvēki nevar iztikt bez mušiņas, viņi vienkārši nevar! Un rezultātā patīkamas sajūtas vietā šis signāls izraisa pretēju sajūtu.
Apkopojiet. Tātad, tikai seši noteikumi, kurus nevajadzētu pārkāpt, formulējot komplimenta vārdus. Atkārtosim tos vēlreiz.
a) Apsveriet inversijas iespēju.
b) Nav neskaidrību.
c) Nevajag hiperbolizēt.
d) Apsveriet "augstu viedokli"
e) Bez didaktikas.
e) Bez garšvielām.
Ievērojot šos noteikumus, jūs nekad nenokļūsit neviennozīmīgā situācijā, un jūsu komplimentu vārdiem ir visas iespējas pārvērsties “Zelta vārdu” tehnikā.
3) Vai varam palīdzēt iesācējam?
Autors pilnībā apzinās, ka viņa lasītāju vidū var atrasties tādi, kuriem vēl nav ļoti liels visādu patīkamu vārdu krājums (šajā ziņā ļoti raksturīga studentu auditorija. Bet ne tikai studenti). Ja tev, dārgais lasītāj, ar to viss ir kārtībā, tad izlaid šo sadaļu (tomēr varbūt ieraudzīsi tajā ko noderīgu sev, viss var gadīties).
Un dažus komplimentus iesācējiem pasniegsim ar obligātu situācijas aprakstu, jo - un tas ir acīmredzami - komplimenta saturam ir jāatbilst situācijas saturam.
Pirmā komplimentu grupa ir saistīta ar spēju sazināties.
Kad viņam izdevās kādu pārliecināt:"Jūsu loģiku pārliecināt var apskaust!"
"Kā jums izdodas tik viegli iekarot cilvēkus?!"
Pēc ilgām sarunām, kas beidzās veiksmīgi:"Kaut man vienmēr būtu tik jauks partneris!"
Kad jūsu sarunu biedrs negaidīti atvēra jūsu acis uz kaut ko:“Sazinoties ar jums, jūs patiešām varat daudz uzzināt!”
Pēc ilgas sarunas šķiršanās:"Kāds prieks bija ar jums runāt!"
Par cilvēka uzvedību sarežģītā situācijā.
Personai, kura bija konflikta ar jums dalībniece un atturējās no atriebības uzbrukuma:"Jūsu izturība nevar vien iepriecināt!"
Cilvēks, kurš, neskatoties uz grūtībām, tomēr noveda lietu līdz galam:— Jūsu griba ir apskaužama!
"Tas ir brīnišķīgi, ka jums ir tik neatlaidīgs raksturs!"
Par citām personiskajām īpašībām.
Cilvēkam, kurš jums pastāstīja kaut ko jaunu par K., kuru jūs labi pazināt iepriekš:“Jums ir pārsteidzošs ieskats!
"Es Es iepriekš nezināju, ka tu esi tik smalks un labi pārzini cilvēkus!
Cilvēkam, kurš negaidīti atklāja savu erudīciju:"Es vienmēr esmu pārsteigts par jūsu zināšanu plašumu!"
Cilvēks, kurš pašaizliedzīgi kaut ko upurēja cita labā:"Mani valdzina jūsu laipnība un atsaucība!"
Personai, kurai ir jauns tumšais uzvalks:"Kā jums izdodas izturēt modi un pieticību vienlaikus?!"
Persona, kas tikko atveseļojusies no smagas slimības:"Un tu izskaties ļoti labi!" (Bet ja; šajā gadījumā: "Tu izskaties brīnišķīgi!" - tiks pārkāpts noteikums "nepārspīlē".)
Un kā augstākās uzticības izpausme:
"Varbūt es dotos ar jums izpētīt!"
Par biznesa īpašībām.
Pasākuma organizators:"Esmu pārliecināts, ka šajā jautājumā ir grūti pārspēt jūs!"
"Esmu pārsteigts par jūsu centību!"
"Tā ir taisnība, ko viņi saka, jums tiešām ir "zelta rokas"!"
"Ir prieks skatīties, kā jūs strādājat!"
Protams, šie piemēri drīzāk būtu jāuzskata par paraugu, taču pilnīgi iespējams, ka daži dažus no tiem var izmantot, kā saka, viens pret vienu.
4.2.5. Par simtprocentīgas darbības komplimentu
Pirmkārt, situācija. Pieņemsim, ka jums ir kolēģis, kurš jums ir ļoti nepatīkams, tāds, ziniet, slikts cilvēks, tiešām - slikts. Un tad kādu dienu, satiekot viņu sava ģenerālmenedžera pieņemšanas telpā, jūs no viņa dzirdējāt sekojošo: “Zini, N.K., es vienmēr brīnos, kā tev izdodas viņu pierunāt (pamāj uz priekšnieka kabinetu)?! Pagājušajā reizē pusotru stundu mēģināju viņu pierunāt, lai dod man papildus līdzekļus... Un nekas nesanāca! Jūs to varat izdarīt tik vienkārši – tikai dažu minūšu laikā! Var apskaust tavu dāvanu, lai pārliecinātu cilvēkus!”
Par to jūs droši vien pie sevis domājāt: "Šeit ir glaimotājs, te ir krupis." Un, kad tu paliki viens ar savām domām, tu sāki domāt apmēram tā: "Protams, kur viņš ir ar savu frontālo spītību! Man šķiet, ka viņš tagad nedaudz pārspīlēja, ka "pēc dažām minūtēm", bet kopumā - tas ir taisnība. Ir jāspēj būt diplomātam...” – un leģitīma lepnuma sajūta! Un tas radās gluži dabiski, jo tiešām ir ar ko lepoties. Pareizi!
Un tagad jautājums ir: šī lepnuma sajūta, kas jums ir, kāda emocionāla zīme tai ir: pozitīva vai negatīva? Saprotu, ka jautājums ir retorisks, jo skaidrs, ka tas ir pozitīvs, patīkami galu galā, kad ir ar ko lepoties. Un kas bija šīs baudas sajūtas avots, kas tevī radās? Viņš, šis šķietami nepatīkamais tips. Tagad jau ir “šķietami”, jo gluži dabiski, tavu domu noslēgumā rodas doma: “Nē, lai ko tu saki, bet dažreiz viņš tomēr prot cilvēkos pamanīt!.,” Skaties, tu jau esi sākusi runāt. par viņu "ar plusu" ! Un izrādās, ka viņš savu mērķi sasniedza! Kā viņam izdevās kaut kā - pretējos apstākļos, neskatoties uz viņa negatīvo attieksmi - izraisīt pozitīvu reakciju uz sevi ?!
Un viss ir ļoti vienkārši – viņš neizmantoja ierasto komplimentu, bet gan tiešām "simtprocentīgas darbības komplimentu".
Jebkura komplimenta efektu, jebkuras uzslavas ietekmi nosaka tas, ka runātājs it kā paaugstina tā statusu, personisko vai sociālo nozīmi, kuram šie vārdi ir adresēti. Un tas ir jauki, jo katrs cilvēks (ar retiem izņēmumiem) cenšas būt labāks, izskatīties labāk citu cilvēku acīs nekā viņš ir, pacelties pāri “pelēkajai apkārtējai realitātei”. Un, kad viņš dzird, ka viņam ir “zelta rokas” vai ka viņš ir “izcils loģiķis”, tas viņu, protams, paceļ augstāk par apkārtējiem, arī tiem, kas saka šādus vārdus. Nu, ja runātājs "nolaižas" savās acīs - "Zini, es apskaužu jūsu prasmes!" vai “Kas tu esi? Es nekad to nespēšu!" - tad "attālums" palielinās vēl vairāk, un "likumīgā lepnuma" sajūta kļūst spēcīgāka, gaišāka! Un tagad kompliments, kas mums jau saka, nešķiet tāds “nepatīkams tips” (“Nē, galu galā viņš prot saprast cilvēkus!”). Un tas viss - iekšākomplimenta darbības rezultātā pret sevi izteikta antikomplimenta fona.
Paskatieties, kas notika iepriekš minētajā ainā vadītāja uzgaidāmajā telpā. Šis "nepatīkamais tips" apmierināja divas jūsu vajadzības uzreiz! Pirmais ir uzlabot spēju piesaistīt cilvēkus. Pamatojoties uz viņa vārdiem, izrādās, ka šī spēja tevī ir attīstītāka, nekā tu domāji. Šis ir viens. Un turklāt viņš, sakot: "Man neizdosies," apmierināja arī jūsu otro vajadzību - saskatīt negatīvo šajā tipā (jo tāda ir jūsu attieksme pret viņu, un ir grūti kaut ko darīt, jo viņš to ir pelnījis ) - un arī tas nevarēja neizraisīt gandarījuma sajūtu (“jā, kur tu esi! ..”), un tiek iegūts dubults efekts. Tāpēc pat negatīvas attieksmes klātbūtnē viņam izdevās izraisīt pozitīvu reakciju (“Nē, galu galā viņš dažreiz zina, kā cilvēkos ...”). Lai šī doma sākas ar "nē", ar noliegumu, kaut arī caur "dažreiz", bet paskatieties uz progresu salīdzinājumā ar oriģinālu: līdz šim jūs pat nedomājāt par viņu pateikt kaut ko pozitīvu (viņš to tiešām nebija pelnījis). Un pēkšņi, pēc dažām minūtēm, jūs faktiski padarījāt viņu ... komplimentu! Un šeit nav nekāda brīnuma, jo tika izmantots “simtprocentīgas darbības kompliments” - kompliments uz antikomplimenta fona sev.
Un, ja šo komplimentu pārvērstu par “zelta vārdiem”, proti, pateikt it kā starp citu, veidot to vispārīgā frāzē, šiem vārdiem nebūtu nekādas cenas, tie tiešām būtu “zelta” . Galvenais, lai sarunu biedrs viņiem nepievērstu uzmanību, nesāktu par tiem runāt (tagad jūs zināt, kā to izdarīt), un tad no zemapziņas it kā negaidīti rastos pozitīva sajūta komplimentu runātājam. , pat nav saistīti ar tiem vārdiem, kurus sarunu biedrs, protams, dzirdēja, bet nesaprata. Bija atrakcija.
Tādējādi, analizējot "100% darbības komplimentu", mēs jau esam sākuši apspriest šo "zelta vārdu" darbības mehānismu. Kas viņš ir?
4.2.6. Kā darbojas zelta vārdi?
Vispirms "parunāsim par to, kā darbojas komplimentu vārdi, un tikai pēc tam par "zelta vārdu" ietekmi.
Skatiet, kas notiek, kad izmantojat komplimentus. Cilvēks savā uzrunā dzirdēja kaut ko tādu, kas saturēja nelielu pārspīlējumu par dažiem viņa pozitīvajiem aspektiem. Cilvēks saprata visu teikto (jo tas vēl nav "Zelta vārdu" paņēmiens) un varēja domāt: "Pārspīlē!" Un tā domājot, šķiet, vajadzētu atcelt šo vārdu efektu - baudas sajūtas rašanos. Bet nē, man tas likās pārspīlēti, bet nez kāpēc tik un tā bija patīkami (nebūtu jauki, ja komplimentu vārdi nesasniegtu savu mērķi - nebūtu “komplimentu institūcijas”, jo cilvēki nedari to, kas vienmēr ir bezjēdzīgi). Kāpēc rodas šī patīkamā sajūta, lai gan cilvēks to pazemina - pārspīlējums, patiesībā "tas man nav tik pamanāms"? Atcerieties, kā A. Puškina: "Es pats priecājos, ka esmu pievilts" - kāpēc tā? Izdomāsim.
Tomēr mums to būs nedaudz grūti "saprast", jo šīs parādības pamatā - "vēlme tikt maldinātam" - slēpjas psiholoģiskā aizsardzība ar nosaukumu "Bēgšana no realitātes". Un, lai to aprakstītu, ir nepieciešams vismaz īsi izskaidrot psiholoģiskās aizsardzības mehānismu būtību. Šim nolūkam ir nepieciešams un atkal, vismaz īsi, runāt par zemapziņas aizsargfunkciju. Bet teikt “īsi” nozīmē teikt sliktu, jo, lai gan saka, ka īsums ir talanta māsa, viņi arī saka, ka puszināšanas ir sliktākas par nezināšanu. Kā būt šeit?
Vispār apmēram tā: Tu droši vien zini, ka cilvēks, kad kaut ko ļoti vēlas, bieži vien izdveš vēlmes, rodas sava veida redzes, dzirdes maldināšana utt.. Kurš gan nesapņo, ka viņam tiešām bija "zelta rokas" tas ir, Meistara rokas? Ja ne visi, tad lielākā daļa, tas ir skaidrs. Tāda ir cilvēku attieksme (nav obligāti apzināta) - redzēt savas rokas kā "zelta". Tātad šeit tas ir uz fonašāda attieksme vairo ierosināmību, jo sistēma (nervu sistēma) it kā atrodas “kustēties!”. (“gatavojies!”), viņa ir gatava iesūkties sevī un pieņemt par īstu ne tikai to, kas ir patiesi īsts, bet arī to, kas aizveriet uz realitāti (darbojas instalācijas vispārināšanas psiholoģiskais likums). Tā tiek skaidrota teiciena “Nobijusies vārna baidās no krūma” nozīme - kad mēs sagaidām bīstama “aģenta” parādīšanos, mēs viņu ieraugām un, kur viņa nav, ņemam krūmu par bīstams zvērs (vispārinājuma likums). Tas pats ir ar komplimenta situāciju: cerība, ka man būs “zelta rokas” (un es varu būt slepens pat no sevis, es to gribu, esmu parasts cilvēks), ļauj saskatīt pat pazīmes. kur nav, precīzāk, ticēt citu apgalvojumam, ka viņi patiešām ir. Tāpēc "es pats priecājos, ka esmu pievilts"! Tāpēc mēs neaizvainojamies par nepatiesību, ja kāds nedaudz pārspīlē mūsu nopelnus. Jo nedaudz pārspīlēta realitāte joprojām ir realitāte. Un saskaņā ar attieksmes vispārināšanas likumu šos vārdus zemapziņa “pieņem” pat dažkārt, neskatoties uz atziņu, ka realitāte, realitāte ir “nu ne gluži tā pati”, kā mēs ļoti vēlētos.
Tāda ir cilvēku daba, tāda ir viņu psiholoģija, un lielais dzejnieks to ļoti precīzi tvēra:
Un piemānīt mani nav grūti, es pats priecājos, ka esmu pievilts.
Un tad jau viss notiek pēc zināma mehānisma: tā patīkamības sajūta, kas radusies ("Bet tiesa, manas rokas - nu ne jau tā, ka tās tiešām ir "zelta", bet - prot, tieši tā" - un likumīga lepnuma sajūta!) Dabiski saistīts ar šīs sajūtas avotu - personu, kas mums to stāstīja. Un saskaņā ar psiholoģisko likumu, cenšoties pēc iespējas palielināt atalgojumu (cilvēkus, tāpat kā jebkuras citas dzīvas būtnes, vienmēr piesaista tas, kas viņus padara patīkamus), rodas netīša, ne vienmēr apzināta pievilcības sajūta pret šo objektu - un ja nu nāk kaut kas patīkams. no tā! Šeit ir atrakcija.
Un tagad apkoposim visus šos argumentus loģiskas ķēdes veidā:
1) persona savā adresē dzirdēja komplimentu par noteikta kvalitāte viņa personība;
2) šīs kvalitātes vēlamības uzstādījuma funkcionēšanas dēļ tā tiek pieņemta kā realitāte zemapziņas līmenī;
3) ir gandarījuma sajūta;
4) gandarījuma sajūtu vienmēr pavada pozitīvu emociju rašanās (sajūta patīkama);
5) radušās pozitīvās emocijas saskaņā ar biedrību likumu tiek saistītas ar to avotu un tiek nodotas tās izraisītājam;
6) saskaņā ar atlīdzības maksimizēšanas likumu šai personai ir pievilcība, t.i., atrakcijas. Tas ir tas, kas tiek prasīts no šīs tehnikas, kā arī no visām citām metodēm, kā cilvēkus nodot sev).
Un tagad - no teorijas uz praksi, uz dzīvi: kad nevajadzētu izmantot Zelta vārdu tehniku.
4.2.7. Vai ir kādas kontrindikācijas?
Nu, es domāju, ka komplimenti ne vienmēr ir piemēroti. Cilvēkam, piemēram, ir kaut kādas bēdas, un tu viņam saki: "Cik tu izskaties skaisti!" Manuprāt, tas ir netaktiski.
(Mans oponents, kā jūs, dārgais lasītāj, jau nojaušat, apzināti pārspīlē situāciju. Galu galā autors neieteica šādu komplimentu izteikt bēdu cilvēkam. Bet tomēr interesanti: kāpēc tad viņa oponents par to runā? par šādu “ieteikumu”, kāpēc Un viss ir ļoti vienkārši: autors - un tas ir jāatzīst- kas nav atrunāti speciāla noteikumu punkta veidā,ka komplimenta saturam jāatbilst situācijai. Autors domāja, ka tas ir acīmredzams. Bet, kad ļoti gribas strīdēties (skat, tas pats attieksmes vispārināšanas mehānisms!), tad tā var darīt, jo formāli viņam ir taisnība. Un tagad autoram tas būs jāatrunā. Tātad, ko darīt?)
- Jums ir pilnīga taisnība, mans dārgais pretinieks. Šajā situācijā šāds kompliments būtu nevietā. (Es nepamanīju viņa ironiju un uztvēru uzbrukumu tīrimonēta- Nu lūk tāds naivs autors). Jums ir taisnība, es neveicu rezervāciju, ko veicu tagad: saturukompliments nedrīkst būt pretrunā ar situācijas saturu, kurā atrodas sarunu biedrs. Lūk, viņš teica.
Un tagad - par pašu situāciju: vai ir pieļaujams, ka cilvēks, kurš ir bēdā, izsaka komplimentus? Es domāju - jā, es domāju - jo vairāk nepieciešams. Paskaties: tu pieej pie cilvēka un izsaki viņam līdzjūtību aptuveni ar šādiem vārdiem: “Pieņem manu sirsnīgo līdzjūtību... Es zinu, cik tev tagad grūti... esi drosmīgs, es zinu, ka tu esi stiprs. cilvēks, esmu pārliecināts, ka tu to spēsi izturēt, bet es tevi pazīstu... Un tagad raudi, raudi - paliks vieglāk, nenoturies..."
Vai tas ir labi? Mūsu klausītāji, noņēmuši smaidu no sejas par šiem vārdiem, piekrīt autoram (starp citu, es viņiem arī paskaidroju, kāpēc psiholoģiski pareizāk ir “raudāt, raudāt”, nevis “nomierinies, nu don 't cry ..." - jums jāiedarbina psiholoģiskās aizsardzības "pārvietošanas" mehānisms).
Tātad, atkal jautājums: vai jūsu darbībā (galvenokārt runāsim par profesionālo darbību) ir situācijas, kad nevajadzētu izmantot “Zelta vārdu” tehniku, pat ja notiek biznesa saruna?
Lūk, lūk, tieši par biznesu, ko gribēju teikt – tas ir iekļauts mana otrā oponenta dialogā. – Teiksim, es rīkoju ražošanas sapulci un domāju, ka, tā kā notiek nopietna lietišķa saruna, tad visādi komplimenti šajā brīdī ir nevietā.
(Vai jūs pievērsāt uzmanību "visādiem"? Tas skaidri parāda vēlmi noniecināt apspriežamā nozīmi. Kāpēc- saprotams: mūsu saruna iznīcina slānimijiedarbības sistēma, kurā dzīvoja pretinieks, kur nebija vietas komplimentiem. Ko darīt, mums ir jāpacieš un nepievērš uzmanību šim "visādiem", Viņš nezināja, ka tagad izmanto vienu no nepareizajām dialoga vadīšanas metodēm; bet es zinu, kā pret viņiem izmantot psi aizsardzību. Bet par viņu vēlāk. Un tagad - uz dialogu ar pretinieku.)
4.2.8. "Zelta vārdi" un lietišķa tikšanās – vai tie ir savienojami?
…Jūs rīkojat biznesa tikšanos. Vai ir pareizi to sākt ar "patīkamiem vārdiem, kas satur nelielu pārspīlējumu ..."? Redzēsim.
Ikviens zina, ka jebkura saskarsme ar cilvēkiem nedrīkst sākties ar negatīvu emociju veidošanos viņos, kas dabiski bloķēs jūsu vārdu pieņemšanu. Bet tā ir teorija, bet dzīvē? ..
... Stunda skolā. Skolotāja ienāk klasē un konstatē, ka pazuduši vairāki skolēni. Viņai ir pamats uzskatīt, ka viņi ir nolaidīgi. Kādi iemesli - jautājums cits, bet tie ir. Un tā skolotāja sāk strādāt ar skolēniem, izpaužot savu sašutumu pret skolniekiem. Un to visu viņa saka ("Tas ir negods! Es sūdzēšos režisoram! Es! .."), protams, klātesošajiem, izraisot viņos, protams, arī negatīvas emocijas. Tikai tajos šīs emocijas ir vērstas nevis uz prombūtnē esošajiem biedriem (tiek iedarbināts korporatīvisma psiholoģiskais faktors, solidaritāte ar savas sociālās grupas pārstāvjiem - klasesbiedriem), bet gan uz ... skolotāju. It īpaši, ja klātesošo nosodījuma karstumā viņa savu sašutumu nodos klātesošajiem (un tas arī nav nekas neparasts): “Kungs, kad tu pieņemsi prātu ?! Galu galā ceturksnis beidzas, un jūs visi ballējat! tml.. Rezultātā no šāda sākuma (diemžēl ļoti bieži pašam autoram ir grūti no tā atturēties, kad viņa skolēni nesanāk visi laikā) tiek radīta situācija, kas apgrūtina ieņemt amatu. šī skolotāja. Bet viņai ir jāsniedz mācība - jāpanāk, lai skolēni pieņemtu viņas vārdus (un ne tikai panāktu izpratni, ko galvenokārt prasa oficiālā pedagoģija). Turklāt, kad viņi “lamājas”, ir grūta ne tikai pieņemšana, bet dažkārt - dažiem indivīdiem - un izpratne, jo viņu saspringtais stāvoklis bloķē piekļuvi informācijai ("viņi neuztver").
Un tagad - birojā, kur notiek sanāksme. Vai nav uz šādas nots, ka dažiem vadītājiem patīk atklāt sapulci (“Panākt bailes būs pretimnākošāk.” Bet viņi balsos “par”, bet drīzāk nepieņems, jo “bailes” kā garīgais faktors nav starp faktoriem, kas nosaka iekšējo vienošanos ar runātāja nostāju)? Vai pats neesi bijis liecinieks līdzīgām dažu komandējošo personu "preambulām" (vai tas būtu nodaļas vadītājs vai skolotājs, vecāks vai inspektors)? Un vai neesi piedzīvojis šāda sākuma rezultātu – tāda līdera vārdu daļēju vai pilnīgu bloķēšanu? Tā laikam bija. Un labi tajā, kā zināms, ar to nepietiek.
Tātad: kāpēc, atverot sapulci (lasi: “stundu uzsākšana”, “grupas sarunas vadīšana”), formālu vārdu vietā (galu galā jūsu nodaļas sanāksmē nav tūkstoš cilvēku un jūs visi zināt citu labi) nesaki, ka tiešām priecājies redzēt visus viņus redzēt (bet vai ne?), un tajā pašā laikā obligāti jāatturas no ironiskas piezīmes (ironija ir netieša agresija) uz adresi “mūžam vēlais ķēdes smēķētājs N. (par šo tēmu ar viņu var parunāt vēlāk) vai kam – jebkuram citam sapulces dalībniekam – kāpēc ne? Un tad - nē, nevis lietišķi vārdi par audita rezultātiem, par plāniem... bet - kompliments? Nu, vismaz šis: “Nu, jautājums, kas mums šodien ir patiešām nopietns. Tomēr (un tas viss ir pa viducitas lietas, mēles griezējs, bez uzmanības akcentēšanas, it kā uz sāniem), mēs arī nelauzām tādus riekstus kā to, kas mums šodien tika iestādīts no ministrijas; Bija grūtāk, tikām galā, tāpēc sāksim. Es domāju, ka būs pareizi, ja sākumā vārds ... - un tā tālāk.
Šo vārdu (vai līdzīgu formulējumu jau ir gaumes lieta) mērķis ir ne tikai un ne tik daudz dažādot formālos vārdus, kas jau ir uzmetuši zobus, bet arī izsaukt klātesošos kaut kur viņu dziļumos. dvēseles ne vienmēr apzinājušās (un kādai apziņai un līdz šim atraidītas) jūt "kaut ko" patīkamu. Ja kāda iemesla dēļ jums nepatika šis komplimenta formulējums, nomainiet to ar citu, jo tagad tā nav problēma (un mēs zinām, kā to formulēt, un ir izvēle).
Ja no taviem vārdiem (no tevis!) lielākajai daļai ir viegls laipns smaids sejā, atbildot uz tavu joku-komplimentu, tad vari sākt – ir pozitīvs emocionālais fons.
Tāpēc pirms tikšanās sākuma speciāli sagatavojiet klātesošajiem komplimentu, ievietojiet to iepriekš sagatavotā apsveikuma frāzē un - ķerieties pie lietas. Un pat ja starp klātesošajiem ir kāds, kurš tikko ir izlasījis šo grāmatu un pamana, ka tas ir triks, tad ārkārtējos gadījumos viņš jutīs jums līdzi (tagad arī mani lasītāji ir korporatīvā grupa) - "vienmēr ir grūti sākt" , bet visticamāk - atbalstīs . Jo viņi, mani lasītāji, paši ir gājuši tam cauri, un zina, cik tas maksā. Lai šie tavi komplimenti ir rotaļīgi, nevis obligāti pompozi un svinīgi (psiholoģiskajā treniņā ar publiku man arī tas bija jāredz). Paies laiks, un tagad jums vairs nevajadzēs tos “gatavot” iepriekš; attīstīsi profesionālu komunikācijas stilu, kur mērķis – panākt pieņemšanu savai pozīcijai – iet caur pozitīvu emociju veidošanos sarunu biedrā.
Mēs arī iesakām
Komutācijas barošanas avots: remonts un uzlabošana
Gaismas tālvadības pults
Peldēšanas nodarbības pirmsskolas vecuma bērniem
Piezīmes meistaram - mājas sadzīves signalizācija
Pulksteņa propelleris uz Atmega8
Ierīču un releju pielietojuma piemēri, kā pareizi izvēlēties un pieslēgt releju Mikrokontrolleru un releju vienkāršas komutācijas shēmas
Notiek ielāde...