Ekspertu kvalitātes novērtējums jeb ekspertu kvalitatīvais novērtējums. Produktu kvalitātes rādītāju ekspertu novērtēšanas metodes

Ekspertu metodes - novērtēšanas metodes, ko veic ekspertu grupa nenoteiktības vai riska apstākļos.

Ekspertu metodes izmanto kvalitātes rādītāju nomenklatūras, to svara koeficientu noteikšanai, kvalitātes rādītāju mērīšanai un novērtēšanai ar organoleptisko metodi. Kvalitātes rādītāju novērtēšana ar mērīšanas, reģistrācijas, aprēķinu metodēm tiek izmantota dažādu hierarhijas līmeņu komplekso kvalitātes rādītāju noteikšanai.

Paredzēts preču ekspertu izvērtēšanai gadījumos, kad citas iepriekš uzskaitītās metodes nav pielietojamas vai nav ekonomiskas.

Ekspertu metodes ir balstītas uz heiristisku lēmumu pieņemšanu, kuru pamatā ir kādas konkrētas jomas ekspertu pagātnē uzkrātās zināšanas un pieredze.

Ekspertu metodēm ir noteiktas priekšrocības un trūkumi.

Priekšrocības ir tādas, ka tās ļauj pieņemt lēmumus, ja objektīvas metodes nereaģē. Citas priekšrocības ietver to atgūstamību. Šo metožu darbības joma ir ne tikai preču kvalitātes novērtēšana, bet arī tehnoloģiskā cikla darbību izpēte, lēmumu pieņemšana, vadība, prognozēšana.

Ekspertu metodes, ko izmanto kvalificēti eksperti, ļauj precīzi novērtēt preces. Veiktie eksperimenti liecina, ka ar pareizu ekspertu vērtēšanas metodi rezultātu kļūda ir 5-10%, kas ir pieļaujama mērīšanas metodēm. Eksperimentāli dažādās ekspertu grupās iegūtie ekspertu vērtējumu rezultāti uzrādīja to diezgan augsto atgūstamību.

Ekspertu metožu trūkumi ietver subjektivitāti, ierobežotu pielietojumu, augstās izmaksas to ieviešanai.

Ekspertu metožu subjektīvisms ir sekas tam, ka ekspertīzi veic katrs eksperts individuāli un, pēc E. P. Raihmana un G. G. Azgaldova domām, tas ir "nekas cits kā viņa psiholoģiskā reakcija uz produkta fizikālajām un ķīmiskajām īpašībām". Taču jāņem vērā, ka eksperta vērtējumu veido vairāku ekspertu viedokļi, no kuriem katrs ir ne tikai speciālists kādā konkrētā zināšanu jomā, bet arī patērētājs. Tāpēc ekspertu vērtējums zināmā mērā atspoguļo patērētāju viedokļus, ko nevar izdarīt ar citām metodēm.

Ņemot vērā ievērojamo subjektivitāti, ekspertu metodēm ir noteikti ierobežojumi. to izmantošana ir racionāla divos gadījumos: pirmkārt, kad ekspertiem izvirzītos mērķus nevar atrisināt ar citām metodēm; otrkārt, ja ir pieejamas alternatīvas metodes, kas dod mazāk precīzus un ticamus rezultātus vai ir saistītas ar augstām izmaksām.

Lai novērstu šo trūkumu, ekspertu metodes tiek apvienotas ar citām metodēm, veicot preču ekspertīzi. Visbiežāk ekspertu un organoleptiskās metodes tiek izmantotas kopā. Turklāt, izstrādājot organoleptiskās vērtēšanas skalas, izvēloties kvalitātes rādītāju nomenklatūru un nosakot svara koeficientus, ir nepieciešamas ekspertu metodes.

Ekspertu metodes iedala trīs apakšgrupās: 1) ekspertu grupu aptaujas metodes; 2) matemātiskās un statistiskās metodes ekspertu vērtējumu apstrādei 3) kvalitātes rādītāju ekspertu novērtēšanas metodes.

Katra ekspertu metožu grupa savukārt ir sadalīta tipos un šķirnēs. Ekspertu metožu klasifikācija parādīta att. 1.3.

Rīsi. 1.3. iekšā

Ekspertu grupu aptaujas metodes - metodes, kuru pamatā ir ekspertu grupas aptaujas veikšana ar sekojošu no viņiem saņemtās informācijas analīzi un apstrādi.

Šo metožu mērķis ir iegūt grupas eksperta atzinumu galīgo lēmumu pieņemšanai.

Izvēles pamatojums ir nepieciešamība pieņemt sarežģītus lēmumus nenoteiktības situācijā vai veikt zinātniski pamatotu prognozi, kas prasa neatkarīgu un kompetentu speciālistu grupas līdzdalību šaurā jomā vai daudzās zināšanu jomās (piemēram, zināšanas). homogēnai preču grupai vai visiem pārtikas produktiem).

Grupas ekspertu novērtējuma galvenās priekšrocības ir iespēja visaptveroši analizēt preču vai to kombinācijas individuālo īpašību noteikšanas un/vai prognozēšanas problēmu kvantitatīvo un kvalitatīvo aspektu. Mijiedarbība starp ekspertiem ļauj būtiski palielināt ekspertu grupai piederošās kopējās informācijas apjomu, salīdzinot ar jebkura grupas dalībnieka informāciju. Turklāt faktoru skaits, kas tiek ņemts vērā grupas novērtējumā un ietekmē pieņemtā lēmuma efektivitāti, ir lielāks nekā viena eksperta ņemto faktoru summa. Veicot grupas novērtējumu, ir mazāk kļūdu, pieņemot pamatlēmumus un rādītājus, kas nav būtiski problēmas risināšanai. Tāpēc svarīga grupas vērtēšanas priekšrocība ir iespēja iegūt vispārinātu rezultātu.

Grupas aplēšu trūkumi ietver: grūtības iegūt ticamu un konsekventu tāmi; nevienlīdzīgu atbilžu saņemšana uz vienu un to pašu jautājumu ar lielu viedokļu atšķirību ekspertu atšķirīgās kompetences dēļ; nepārprotamu atbilžu saņemšana negarantē to pamatotību un ticamību, un to nevar pārbaudīt pārbaudes laikā; nepareizāka informācija no ekspertu grupas nekā no atsevišķa eksperta var radīt būtiskas kļūdas gala rezultātos; konfrontācijas iespējamība, kad atsevišķi eksperti neskaidrību vai citu iemeslu dēļ var piekrist vairākuma viedoklim.

Neraugoties uz šiem trūkumiem, eksperimentāli ir noskaidrots, ka, ievērojot noteiktas prasības, grupas vērtējums ir ticamāks nekā individuālais. Šīs prasības ietver: pieņemamu atzīmju sadalījumu; grupas uzticamība; eksāmena sagatavošana.

Pārbaudes efektivitāte ir atkarīga no iegūto rezultātu precizitātes un ticamības, tas ir, no izmantotajām metodēm un no eksperta kvalifikācijas. Eksperta izvēle ir grūts uzdevums, visbiežāk tiek ņemtas vērā vairākas personiskās īpašības: kompetence - profesionāla un kvalitatīva, eksperta interese par ekspertīzes rezultātiem, attieksme pret lietu, objektivitāte. Gandrīz netiek ņemtas vērā tādas pazīmes kā riska apetīte un citas psiholoģiskas īpašības.

Sistemātiska pieeja eksperta kvalitātes novērtēšanai vēl nav izstrādāta; esošās novērtēšanas metodes ir iedalītas piecās grupās:

heiristiskais;

Statistiskie - aplēses, kas iegūtas ekspertu aplēšu analīzes rezultātā, nosakot novirzes no vidējām vērtībām;

Tests - ekspertu testa uzdevumu izpildes rezultātā iegūtie vērtējumi;

Dokumentāls - eksperta veikto ekspertīžu individuālo dokumentālo datu analīzē iegūtie kompetences novērtējumi;

Kombinētie - aprēķini, kas iegūti, analizējot datus, kas iegūti, apvienojot iepriekš minētās metodes.

Heiristiskais novērtējumi ietver pašnovērtējumu un ekspertu grupas veikto novērtējumu. Pašnovērtējums visbiežāk ir subjektīvs; subjektivitātes mazināšanai eksperta individuālajām īpašībām tiek izmantota punktu skala. Pašvērtējums tiek veikts pēc preču veidiem un kvalitātes rādītājiem, piemēram, produktu estētikas, eksperts novērtē sevi, iztaujājot. Anketa ietver iepazīšanās biežumu ar mūsdienu pašmāju un ārvalstu literatūru, ar mūsdienu produktu paraugiem, ar socioloģisko aptauju rezultātiem.

Kā sava veida pašnovērtējums tiek izmantota vērtēšanas metode, argumentējot un iepazīstoties ar analizējamajiem produktiem. Vērtējums tiek veikts, izmantojot anketu ar kompetences koeficienta noteikšanu.

Caur ieskaites atzīmes var novērtēt tādas svarīgas eksperta īpašības kā kvalitatīvā un profesionālā kompetence, objektivitāte. Kvalimetriskā kompetence organoleptiskā novērtējuma veikšanā sastāv no vairākkārtējas ekspertu aptaujas, lai vairākas reizes noteiktu svara koeficientus un noteiktu novērtējumu ticamību.

Profesionālā kompetence tiek pārbaudīta kontroles veidā, spēju izmantot dažāda veida vērtēšanas skalas - secību, attiecības, intervālus, kā arī spēju atšķirt ievērojamu skaitu raksturlielumu, gradāciju, vērtējot analizējamā produkta īpašības.

Piedaloties ekspertiem kolektīvā izvērtēšanā un diskusijā, tiek novērots konformisma fenomens, tas ir, eksperts nonāk citu ekspertu slēdzienu ietekmē, kas negatīvi ietekmē eksperta objektīva vērtējuma veidošanos. Līdz ar to prasmei pieturēties pie sava viedokļa un aizstāvēt savus secinājumus ir pozitīva nozīme kolektīvās pārbaudes laikā un objektīva vērtējuma veidošanā.

Ekspertu metodes kvalitātes novērtējumi ir balstīti uz ekspertu atzinumu izmantošanu. Tos izmanto, ja nav iespējams vai nelietderīgi, neekonomiski izmantot mērīšanas vai aprēķina metodes. Tas notiek, ja trūkst informācijas, nepieciešamības izmantot un izstrādāt īpašus tehniskos līdzekļus, izvērtējot estētiskās kvalitātes rādītājus un tamlīdzīgi. Ekspertu metodes var kombinēt ar citām metodēm vai izmantot kā patstāvīgu veidu, novērtējot produktu un izstrādājumu normatīvās dokumentācijas kvalitāti, nosakot rādītāju diapazonu un to svara koeficientus, izvēloties pamata paraugus un kvalitātes rādītājus, nosakot un mērot kvalitātes rādītājus. ar organoleptisko metodi vienreizējo un komplekso kvalitātes rādītāju novērtēšanas laikā, kas noteikts ar mērīšanas vai aprēķina metodi.

Ekspertu kvalitātes vērtējuma pamatā ir produktu objektīva sociālā lietderība, kas atspoguļo tās mūsdienīgumu. Kvalificēta eksperta izteiktais viedoklis par produktu kvalitāti atbilst sabiedrības vajadzībām un sakrīt ar masu patērētāja viedokli.

Taču, izvēloties preci, patērētājs pieturas pie konservatīvas nostājas un jaunus produktus pieņem uzmanīgi, un dažkārt tos nemaz neuztver. Preču kvalitātes ekspertu atzinumā tiek apkopots preču patērētāju viedokļu kopums. Pētījumi liecina, ka ekspertu preču kvalitātes vērtējumi sakrīt ar preču kvalitātes vērtējumiem, kas iegūti masveida patērētāju aptaujā. Ekspertu pētījumu precizitātes noteikšana ekspertīzes metodikas ievērošanai parādīja, ka tā ir 5-10%.

Attiecībā uz produkta kvalitāti, tā patērētāja īpašībām šādos gadījumos tiek izmantotas ekspertu metodes:

Rādītāju nomenklatūras noteikšana pārbaudes laikā;

Produkta vai produkta novērtēšanas kritēriju izvēle un rādītāju izvietošana pēc hierarhijas principa;

Kvalitātes rādītāju svara koeficientu noteikšana preces, preču kvalitātes līmeņa noteikšanai;

Rādītāju izpēte ar organoleptisko metodi, izmantojot to kvantitatīvās izteiksmes metodes;

Kvalitātes rādītāju novērtēšana ar mērīšanas, uzskaites, aprēķinu metodēm dažādu hierarhijas līmeņu komplekso kvalitātes rādītāju noteikšanai.

Visbiežāk izmantotās ekspertu metodes ir:

Vadošais eksperts (vientuļnieks);

komisijas maksas;

apvienots.

Vadošā eksperta metode ļauj ātri veikt ekspertīzi, samazināt laiku saskaņošanas un apspriešanas procedūrai un datu statistiskai apstrādei, ko veic grupas dalībnieki. Taču viena eksperta veiktās pārbaudes rezultāti ir atkarīgi no viņa profesionālo zināšanu līmeņa, personības un kompetences līmeņa.

Ekspertu komisiju metode paredz speciālistu grupas līdzdalību, kas veic analīzi un novērtēšanu. Šī metode ļauj iegūt ticamus, objektīvus rezultātus, taču prasa ievērojamu laika ieguldījumu izmeklējuma sagatavošanā un organizēšanā. Ekspertu skaits, kas veido komisiju, ir atkarīgs no nepieciešamās ekspertīzes rezultātu precizitātes un ticamības. Ekspertu komisija sastāv no divām grupām - darba un ekspertu. Darba grupa sagatavo, organizē un veic ekspertu produktu kvalitātes novērtējumu, kam seko tā rezultātu analīze. Darba grupā darbojas organizators, konsultants, kuram ir profesionālas zināšanas par produkciju, un tehniskie darbinieki tos novērtē. Ekspertu grupa var sastāvēt no vairākām apakšgrupām, no kurām katra specializējas attiecīgo uzdevumu risināšanā - rādītāju nomenklatūras noteikšanā, atsevišķu rādītāju grupu izvērtēšanā un tamlīdzīgi.

Atsevišķos gadījumos tiek izmantota kombinētā metode, kuras pamatā ir vadošā eksperta darba konsekventa izmantošana un neliels ekspertu komisiju skaits.

Vispārīgajā klasifikācijā nav ekspertu metožu. Tomēr klasifikācija tiek izmantota atkarībā no eksperta vai analītiskās metodes iegūto datu apjoma attiecības, informācijas iegūšanas metodes no eksperta un dažiem citiem faktoriem.

Atkarībā no metodes informācijas iegūšanai no eksperta izšķir metodes:

Kolektīvs;

Individuāls.

Ar kolektīvo metodi tehniskais darbinieks veic visas ekspertu grupas aptauju uzreiz, ar individuālu metodi, katrs eksperts atsevišķi. Lai iegūtu ticamus rezultātus, ir skaidri un pareizi jānosaka mērķis un uzdevumi ekspertam, ar grupas metodi tas ir grūti, bet iespējams ar pastāvīgi veidotu grupu. Ar individuālu metodi tiek izmantotas intervijas, interviju anketas, anketas, jauktās anketas. Aptaujas var veikt klātienē un neklātienē. Aci pret aci metodi eksperts izsaka savus spriedumus aptaujas veicējam. Attālinātās aptaujas laikā starp viņiem nav kontakta un eksperts pats aizpilda anketu vai aptaujas karti.

Intervijas laikā tehniskais darbinieks veic piezīmi sarunas veidā, kas iet caur programmu un konkrētu jautājumu sarakstu. Intervijas anketas laikā jautājumu saraksts ir konkrētāks, virzīts, jautājumu secība ir stingri noteikta. Anketa tiek aizpildīta eksperta klātbūtnē.

Aptaujāšana atšķiras ar to, ka eksperts anketu aizpilda patstāvīgi, saņemot paskaidrojumu par tās aizpildīšanu. Jauktā iztaujāšana ietver iepriekšēju eksperta paskaidrojumu par anketas aizpildīšanu ar uzdevuma specifikāciju.

Informativitātes ziņā vislielākās iespējas ir interviju metodēm, intervijām - anketām un anketām. Vislielākā spriedumu neatkarība raksturīga anketēšanas metodei.

Sarežģītu neskaidrību situāciju risināšanai vai zinātniski tehniskas prognozes veidošanas laikā ekspertīzei nepieciešama erudītu speciālistu grupas līdzdalība, kas labi pārzina daudzas zināšanu jomas. Galvenā kolektīvā novērtējuma priekšrocība ir iespēja veikt visaptverošu problēmu kvantitatīvo un kvalitatīvo aspektu analīzi. Ir problēmas, kuras nevar atrisināt bez speciālistu līdzdalības. Tiek pieņemts, ka ekspertu grupas viedoklis ir ticamāks nekā indivīda viedoklis, tas ir, divas vienlīdz kompetentu ekspertu grupas, visticamāk, atradīs objektīvu risinājumu.

Ekspertu aptauju sagatavošanas un veikšanas, kā arī tehnisko operāciju apvienojums ļāva izveidot vairākas ekspertu metodes, kas saņēmušas vislielāko atzinību un izplatību. Tie ietver Delphi, PATTERN un kombinētās metodes.

Delfu metode (dažos avotos - Delphi) - ekspertu intervēšanas metode, kuras pamatā ir secīgi ieviestas procedūras, kuru mērķis ir veidot grupas viedokli par procedūrām ar nepietiekamu informāciju.

Delphi metodi amerikāņu pētījumu kompānijā RAND Corporation izstrādāja V. Helmers, N. Dolki un T. Gordons. To izmantoja militāri zinātniski tehniskai nākotnes prognozēšanai. Termins Delphi cēlies no Grieķijas pilsētas nosaukuma, kur orākuli dzīvoja dieva Apollona templī.

Delphi metodes iezīmes ir: atteikšanās no ekspertu kopīga darba; aplēšu anonimitāte; regulējama atgriezeniskā saite; grupas atbilde.

Atteikšanās no ekspertu kopdarba un anonimitāte tiek panākta ar to, ka katrs eksperts savu viedokli izsaka anketā, bez grupas diskusijas. Tiek izmantoti arī citi individuālās aptaujas paņēmieni, piemēram, atbildes uz jautājumiem speciālisti ievada datorā. Tas ļauj samazināt individuālo aplēšu neatbilstību un iegūt grupas atbildi, kas pareizi atspoguļo katra eksperta viedokli.

Aptaujas anonimitāte ļauj samazināt atsevišķu dominējošo ekspertu autoritārās ietekmes atbilstību, regulētā atgriezeniskā saite samazina individuālo un grupu interešu ietekmi. Atgriezeniskās saites ieviešana paaugstina arī aplēšu objektivitātes un ticamības kritēriju.

Lietojot šo metodi patēriņa preču kvalitātes ekspertu novērtēšanai, parādās šādi trūkumi: ekspertu intervēšanas un anketu aizpildīšanas sarežģītība, novērtējuma sarežģītība lielā kvalitātes rādītāju skaita dēļ (dažkārt līdz 20). -40) un vairāku anketu aizpildīšana (3-10), apgrūtinoša paskaidrojumu pierakstīšana, jo nav tieša kontakta starp organizatoru un ekspertiem.

Metode ir daudzsološa, lai iegūtu grupas ekspertu vērtējumu un padziļinātu notikumu analīzi nenoteiktības situācijās.

PATRANS metode - ekspertu intervēšanas metode, kuras pamatā ir hierarhiskas struktūras - mērķu koka - izveidošana un lēmuma pieņemšana par šiem mērķiem pēc atklātas diskusijas.

Metodes nosaukums sastāv no angļu valodas vārdu pirmajiem burtiem, kas nozīmē "Palīdzēt plānošanā, kvantificējot tehniskos datus".

Metodi izstrādāja amerikāņu kompānija "Honquell" jaunu ieroču sistēmu projektu izvērtēšanai. Metodei ir analogi: PROFILS, Francijā - KPI metode, PROPLEN utt.

PATTERN metode ietver vairākus posmus.

I posms - galvenās risināmās problēmas formulēšana un sadalīšana vairākās pirmās, otrās utt. kārtas sekundārajās problēmās, kuras pēc tam tiek sadalītas šaurākos uzdevumos. Sadalīšana turpinās, līdz tiek iegūti vienkārši elementi, kurus var novērtēt eksperti.

Šī dalījuma rezultātā tiek iegūta hierarhiska galveno, sekundāro problēmu un savā starpā saistītu uzdevumu struktūra, ko sauc par mērķa koku.

II posms - katra uzdevuma svara (vai nozīmīguma) koeficientu noteikšana ar ekspertu palīdzību attiecībā pret galveno mērķi, savukārt eksperti pieņem lēmumu pēc atklātas diskusijas ekspertu grupā.

Šādai atklātai diskusijai līdzās pozitīvajam faktoram – ekspertu mijiedarbībai, kuri tiecas pieņemt pozitīvu lēmumu – ir arī negatīvas sekas konformisma dēļ, t.i., ekspertu patiesā viedokļa sagrozīšana ierosinājuma vai pielāgošanās atzinumam dēļ. vairums.

III posms - datoru izmantošana saņemto datu apstrādei un to analīzei. PATTERN metodes priekšrocība ir ekspertu aptaujas procedūras vienkāršošana. Trūkumi: trūkst pamatojuma optimālam ekspertu grupas locekļu skaitam, kā arī metodoloģijas ekspertu grupai kompetentu speciālistu atlasei; aptaujas rezultātu apstrāde, neņemot vērā atšķirības kā atsevišķi eksperti; šķēršļu trūkums ekspertu konformisma izpausmei; Mērķu koka veidošanas principu nepietiekama attīstība un nenoteiktība.

Tā kā Delphi un PATTERN metodēm ir būtiski trūkumi un tās pilnībā neatbilst salīdzinošās pārskatīšanas mērķiem, Oe. L. Raikhmans un G. G. Azgaldovs ierosināja kombinētu metodi, kurā tika izmantotas citu ekspertu metožu pozitīvās iezīmes un tika izslēgtas to nepilnības.

Kombinētā metode - metode, kuras pamatā ir individuālu un kolektīvu ekspertu vērtējumu kombinācija.

Kombinētās metodes priekšrocības ir pietiekama elastība, kas ļauj novērst kļūdas ekspertu aptaujā un palielināt ekspertīzes rezultātu ticamību, skaidra stratēģijas definīcija, klasificējot uzdevumus pēc nozīmīguma pakāpes un darbības to īstenošanai, augsta rezultātu reproducējamība.

Metodes trūkumi ietver bagātīgu darbību, kas prasa ievērojamu laika un naudas ieguldījumu. Tomēr šo trūkumu kompensē paaugstināta uzticamība un rezultātu atgūšana.

Lai novērtētu preču kvalitāti, kombinētajai metodei ir vispārīgs ekspertu darbību algoritms:

1. Sagatavošanas posms:

Darba grupas veidošana;

Ekspertu grupas veidošana;

Preču un patērētāju klasifikācija;

Kvalitātes rādītāju blokshēmas izveide.

2. Individuālo ekspertu vērtējumu iegūšanas posms:

Ekspertu vērtējumu piešķiršanas kārtības izvēle;

Metodes izvēle informācijas iegūšanai no eksperta un apsekojumam nepieciešamo dokumentu sagatavošana;

Ekspertu aptauja.

3. Kolektīvo ekspertu vērtējumu iegūšanas posms:

Individuālo ekspertu vērtējumu vispārinājumi;

Individuālo ekspertu vērtējumu konsekvences noteikšana;

Kolektīvo ekspertu vērtējumu objektivitātes noteikšana.

Katram posmam ir atbilstoši uzdevumi. Sagatavošanas posmā tiek risināti tādi uzdevumi kā darba grupas funkciju un struktūras noteikšana, tās kvantitatīvais sastāvs un atsevišķu dalībnieku pienākumi. Tiek noteikti un izstrādāti ekspertu grupas veidošanas principi: par ekspertu skaitu, viņu profesionālo sagatavotību un tamlīdzīgi.

Otrajā posmā tiek noteikta ekspertu intervēšanas tehnika, izvērtēta ekspertu kontakta esamība, informācijas nodošanas metode un ekspertu vērtējuma forma. Eksperti var noteikt punktu skaitu paši vai pēc pārrunām ar citiem ekspertiem vai iepazīšanās ar anonīmiem ekspertiem. Rezultāti ir pamatoti, kvantitatīvi un dihotomiski, kur atbildes tiek sniegtas "jā", "nē" vai 0-1 formā.

No ekspertiem saņemtās informācijas racionāla izmantošana ir iespējama, ja tā tiek pārveidota analīzei, sagatavošanai un lēmumu pieņemšanai ērtā formā. Iespējas pārveidot informāciju atbilstošās formās ir atkarīgas no objekta specifiskajām iezīmēm, datu pilnīguma par to, uzticamības, lēmumu pieņemšanas līmeņa, kā arī no pieņemtā kritērija atkarībā no pētāmās problēmas.

Viens no elementiem, kas kopīgi daudzām ekspertu metodēm, ir svara koeficients.

Svēruma koeficients ir kvantitatīvs raksturlielums konkrēta rādītāja nozīmīguma pakāpei kvalitātes novērtēšanai.

Kvalitātes rādītāju svēruma koeficientu noteikšana tiek veikta ar ekspertu metodi. Svara koeficienti ir paredzēti, lai palielinātu preču kvalitātes ekspertu vērtējuma ticamību.

Katrs rādītājs kvalitātes rādītāju nomenklatūrā ieņem noteiktu vietu nozīmīguma ziņā. Eksperti sarindo rādītājus pēc nozīmīguma pakāpes, pamatojoties uz profesionālajām zināšanām un prasmēm. Turklāt jebkurš kvalificēts eksperts cenšas novērtēt izmeklējamo preču kvalitātes rādītājus no masu patērētāja viedokļa.

Ja ekspertam ir iespēja salīdzināt un izvērtēt iespējamos rīcības variantus, katram piešķirot noteiktu skaitu, tad viņam ir noteikta preferenču sistēma vai skala. Pareiza skalu pielietošana ir būtiska, lai nodrošinātu ekspertu spriedumu precizitāti. Ir šādi svaru veidi: nomināls, kārtas skaitlis, intervāls, attiecības. Taču pasūtījumu skalai ir vislielākās priekšrocības salīdzinājumā ar citām, pateicoties relatīvai kvalitātes rādītāju ekspertu novērtējuma vienkāršībai pēc nozīmīguma. Svaru raksturlielumi ir doti tabulā. 1.1.

Nominālā vārda skala izmanto, lai atšķirtu vienu objektu no cita. Objekti ir jānumurē, taču cipari norāda objektu, nevis tā kvantitatīvos raksturlielumus. Šis ir vienkāršāks mērīšanas veids, kas objektu klasificēšanai izmanto tikai skaitļus vai simbolus. Svarus var izmantot atsevišķu īpašību digitālai kodēšanai anketās, svara koeficientu noteikšanai.

Kārtības skala (pakāpes) - tāda novērtēšanas metode, kurā vērtējamie parametri, rādītāji vai objekti ir sakārtoti parametra (rādītāja) rādītāja vai objekta īpašību pieauguma vai samazināšanās secībā. Klasisks piemērs vērtēšanai, izmantojot kārtas skalu, ir minerālu cietības novērtējums Mops skalā (relatīvās cietības skala sastāv no 10 cietības standartiem, talka cietība ir 1, dimanta - 10). Ar šo metodi var noteikt miltu krāsas intensitāti, augļu sulu aromātu, vīnu buķeti, sieru tekstūru. Kārtības skalai ir priekšrocības, ja to izmanto svēruma koeficientu noteikšanai, jo tā vienkāršo kvalitātes rādītāju pasūtīšanas procesu no patērētāja svarīguma viedokļa.

Tabula 1.1. Mērogu veidi un to raksturojums

Mēroga veids	Mēroga definīcija	Attiecības noteiktas uz skalas
Novērtēts	Vienkāršs mērījumu veids, kas izmanto skaitļus vai simbolus tikai objektu klasificēšanai.	Ekvivalence (=)
Kārtējā (pakāpes)	Vienas klases objekti ir atbilstošās attiecībās ar 3 citas klases objektiem (vairāk nekā, vairāk priekšrocību, stiprāki utt.). Ja [A]>[B] dažiem A un B klases objektiem, tad ir daļēji sakārtota skala.	Ekvivalence (=). Lielāks par (>).
Intervāls	Kārtas skala, kas ir sadalīta zināmos attālumos starp jebkuriem diviem skaitļiem uz skalas, skalas nulles punkts un mērvienība tiek izvēlēti patvaļīgi.	Ekvivalence (=) lielāka par (>). Jebkuru divu intervālu attiecība ir zināma.
Attiecības	Intervālu skala, izmantojot patiesu nulles punktu, jebkuru divu punktu attiecība nav atkarīga no vienības.	Ekvivalence (=). Lielāks par (>). Ir noteikta divu intervālu attiecība. Attiecības starp jebkuriem diviem punktiem ir noteiktas.

Nosakot kvalitātes rādītāju svara koeficientus, eksperti vispirms izvērtē (viņuprāt) svarīgāko no šiem rādītājiem un piešķir tam noteiktu skaitli, piemēram, 1. Visi turpmākie rādītāji tiek vērtēti dilstošā vai augošā svarīguma secībā.

Pēc tam katram rādītājam tiek aprēķināti visu ekspertu dati.

Preču kvalitātes novērtēšanas praksē bieži tiek izmantota svara koeficientu noteikšanas metode, ko sauc par "fiksētās summas metodi". Tās būtība ir tāda, ka augstākā līmeņa rādītājā iekļautajiem rādītājiem eksperti piešķir svēruma koeficientu, un šo koeficientu summai jābūt vienādai ar iepriekš noteiktu skaitli.

"Fiksētās summas metodi" lietderīgi izmanto tikai nelielam skaitam rādītāju.

Praktiskā pieredze liecina, ka preču kvalitātes ekspertīzē svara koeficientu noteikšanai vēlams piemērot šādu procedūru.

1. Provizorisks viendabīgas grupas rādītāju ekspertu vērtējums. Svarīgākajam rādītājam tiek piešķirts 1. rangs, nākamajam svarīgākajam ir 2. un tā tālāk Ja rādītāji ir līdzvērtīgi pēc nozīmes, tad tiem tiek piešķirtas vienādas pakāpes. Rādītāju skaitam viendabīgā grupā jābūt 4 vai vairāk. Ja skaits ir mazāks, klasifikācija netiek veikta.

2. Rādītāju svēruma koeficientu noteikšana ekspertiem. 1. pakāpes rādītājam tiek piešķirts svēršanas koeficients 10. Nākamā svarīgākā rādītāja svēruma koeficientu nosaka kā pirmā rādītāja svarīguma proporciju. Nosakot trešo un nākamos rādītājus, tiek ņemta vērā to nozīme salīdzinājumā ar iepriekšējiem. Šo secīgo darbību rezultātā eksperts nosaka atsevišķu un pēc tam komplekso kvalitātes rādītāju svara koeficientus.

3. Ekspertu iepazīstināšana ar citu ekspertu piešķirtajām svara koeficientu vērtībām (to pamatojumiem).

Svara koeficientu attaisnošana ir ļoti darbietilpīga darbība, tāpēc to izmanto ar ierobežotu rādītāju skaitu (apmēram 10-15). Pretējā gadījumā eksperti tiek aicināti sniegt pamatojumu tikai dažiem rādītājiem pēc saviem ieskatiem.

4. Visu ekspertu noteikto svara koeficientu vērtību vidējā noteikšana. To veic tehniskie darbinieki, aprēķinot vidējo aritmētisko vai vidējo svērto.Pēdējā gadījumā tiek ņemts vērā vispusīgs eksperta kvalitātes novērtējums.

Skalas trūkumi ir ranžēšanas aprēķinu neprecizitāte, jo nav vienādojuma intervāliem, neiespējamība aprēķināt pat vidējo aritmētisko vērtību.

Intervālu skala. Šī ir tāda novērtēšanas metode, kurā būtiskais raksturlielums ir starpība starp aplēsto parametru vērtībām, ko var izteikt ar šai skalai paredzēto vienību skaitu. Ar šādas skalas palīdzību objekti tiek sarindoti, kā arī atsevišķās vienībās tiek noteikts, cik viens objekts ir lielāks par otru. Intervālu skalas piemērs ir Celsija skala, kas ir sadalīta 100 vienādos intervālos un tiek izmantota, lai raksturotu tādas produkta īpašības, kas saistītas ar temperatūras apstākļiem, piemēram, sintētiskās ādas salizturību, saldētavas minimālo temperatūru ledusskapis.

Attiecību skala ļauj sasniegt augstāko mērījumu līmeni. Šī ir novērtēšanas metode, kurā tiek izmantota mērvienība, to izmanto lielākajai daļai parametru, kas ir fiziski lielumi: izmērs, svars, blīvums, spēks, spriegums, frekvence un tamlīdzīgi. Mēroga mērījumu rezultātiem ir skaitļu īpašības, kuras var pakļaut statistiskai apstrādei. Šādas skalas piemērs ir Kelvina temperatūras skala, kas sākas no absolūtās nulles.

Salīdzinot intervālu un attiecību skalu, tika noteikts, ka ar pēdējo palīdzību tiek iegūti precīzāki rezultāti. Turklāt intervālu skalā iegūtos punktus var izmantot vidējo svērto vērtību aprēķināšanai, kuru aprēķini ir raksturīgi eksperimentālām aptaujām. Attiecību skala var būt par pamatu ekspertu metodei, pasūtījuma skalu var izmantot ar pietiekamu pamatojumu.

Salīdzinošās pārskatīšanas praksē tiek izmantoti divi galvenie svaru veidi - dimensiju un bezdimensiju. Bezdimensiju skalu dati ir izteikti vienības daļās, procentos, punktos.

Matemātiskās un statistiskās metodes ekspertu vērtējumu apstrādei ir metodes, kas izstrādātas, lai palielinātu ekspertu veikto preču kvalitātes novērtēšanas rezultātu ticamību.

Tie ir sadalīti četrās apakšgrupās: ranžēšana, tiešais novērtējums, secīgās preferences un pāru salīdzinājumi.

Rādīšana - metode, kuras pamatā ir ekspertīzes objektu izkārtojums augošā vai dilstošā secībā.

Paredzēts daudzu praktisku problēmu risināšanai, kad galarezultātus noteicošie objekti nav pakļauti tiešam mērījumam. Turklāt atsevišķi objekti, kam raksturīga dažāda daba, nav savienojami, jo tiem nav vienota salīdzināšanas mēra. Sarindošanas pamats ir nepieciešamība jebkuru objektu pasūtīt laikā un telpā, kā arī atbilstoši izmērāmajai kvalitātei, neveicot precīzus mērījumus. Un visbeidzot situācijā, kad izmērāmo kvalitāti principā nevar izmērīt praktisku un teorētisku iemeslu dēļ.

Sarindošanas procedūra sastāv no tā, ka eksperts objektus novieto visracionālākajā secībā un piešķir tiem noteiktu rangu naturāla skaitļa veidā. Šajā gadījumā vissvarīgākais objekts iegūst rangu 1, bet vismazāk svarīgs - n. Rezultātā tika iegūta secības skala, kurā pakāpju skaits ir vienāds ar objektu skaitu Ja diviem objektiem ir vienādas pakāpes, tad tiem tiek piešķirtas tā sauktās standartizētās pakāpes, kuras aprēķina kā vidējo no vienādas pakāpes objektu vietu summa.

Piemēram, sešiem objektiem tiek piešķirtas šādas pakāpes:

2. un 5. objekts dalīja 2. un 3. vietu. viņu standartizētais rangs būs

(2 + 3) /2 = 2,5.

3., 4. un 6. pozīcija ir vienāda ar 4., 5. un 6. vietu, un to standartizētais rangs ir 5:

(4 4-5 + b) / 3 = 5. Rezultāts ir šāds:

Reitinga metodi tīrā veidā izmanto reti. Visbiežāk tas tiek kombinēts ar tiešās vērtēšanas metodi vai tās modifikācijām (ranžējums pēc vērtējumu summas, kombinētā metode utt.).

Tiešās novērtēšanas metode slēpjas faktā, ka jebkura kvantitatīvā mainīgā lieluma izmaiņu diapazons ir sadalīts vairākos intervālos, no kuriem katram tiek piešķirts noteikts punktu skaits, piemēram, no 0 līdz 10. Vērtēšanas skala var būt pozitīva un negatīva, piemēram, no +3 līdz -3. Ekspertam jāiekļauj katrs objekts noteiktā intervālā atkarībā no tā vērtības. Intervālu skaits, kuros tiek sadalīts viss kvalitātes izmaiņu diapazons, dažādiem ekspertiem var būt atšķirīgs. Individuāliem ekspertiem ir atļauts novērtēt kvalitatīvi dažādus faktorus ar vienādu skaitu.

Dažos gadījumos ērtāk ir vispirms izvēlēties vispiemērotāko faktoru, lai novērtētu un pēc tam ranžētu.

Kopējos rindu vērtējumus var normalizēt, kas ļauj izveidot ciešāku saikni starp vērtējumiem, ko eksperti sniedza atsevišķiem objektiem. Šim nolūkam tiek summētas tāmes visiem objektiem un pēc tam katrs tiek dalīts ar saņemto summu. Šādi aprēķinātos normalizētos punktus var sarindot vēlreiz.

Veicot pārbaudi, ko veic vairāki eksperti, viņi cenšas iegūt vidējo novērtējumu katram objektam. Šim nolūkam tiek summētas katra objekta normalizētās tāmes, iegūtā summa tiek dalīta ar ekspertu skaitu. Otrs veids, kā noteikt sakarību starp faktoru vērtējumiem, ir tā, ka svarīgākajam faktoram tiek dots novērtējums (uzstādīts svars) noteiktam skaitļam 1 vai 10, kā nozīmīgākā faktora īpatsvars tiek vērtēti šādi faktori. Metodes priekšrocība ir tā, ka tā vienkāršo aprēķinu atlases procesu, jo nav nepieciešams katru reizi salīdzināt visas sērijas, bet tikai jāņem vērā pirmās un iepriekšējās aplēses nozīme. Aplēses tiek aprēķinātas vidēji, aprēķinot vidējo aritmētisko.

Secīgo priekšrocību metode - pamatojoties uz atsevišķa objekta salīdzināšanu ar nākamo objektu summu, lai noteiktu tā nozīmi. izmanto kvalitātes līmeņa mērīšanā, zinātnisko organizāciju darbības izvērtēšanā. Metodei ir tāda galvenā priekšrocība salīdzinājumā ar citām metodēm, ka tā ļauj salīdzināt un kvalitatīvi izmērīt dažādus faktorus.

Metodi izstrādāja V. Čerčmans un G. Akofs, un tā ir paredzēta salīdzināšanai noteiktās pielaides robežās.

Secība, kādā rezultāti tiek prezentēti vai grupēti, neietekmē ieguvumus.

Secīgo salīdzinājumu procedūra ir šāda. Ekspertam tiek uzrādīti vairāki objekti (rādītāji, faktori, rezultāti), kas jānovērtē pēc to relatīvās nozīmes (nozīmības), un viņš veic ranžēšanu. Vissvarīgākajam objektam tiek piešķirts vērtējums, kas vienāds ar 1, pārējiem objektiem tiek piešķirts vērtējums zem 1 līdz 0 to relatīvās nozīmes secībā. Tad eksperts nosaka, vai objekts ar punktu skaitu 1 ir svarīgāks par pēdējo faktoru summu. Ja objekta nozīme ir augsta, tas palielina punktu skaitu tā, lai tas būtu lielāks par visu pārējo summu.

Ja objekta vērtība ir mazāka par visu pārējo summu, tas koriģē aplēses.

Tādējādi izmantotā procedūra ir sistemātiska rezultātu pārbaude, tos secīgi salīdzinot.

Secīgo preferenču metodi vēlams pielietot, ja salīdzināmo objektu skaits nepārsniedz 7. Ja objektu skaits ir lielāks, tie jāsadala apakšgrupās, kas ietver 6 objektus. Ja tas nav iespējams, jāizmanto pāru salīdzinājumi.

Pāru salīdzināšanas metode - pamatojoties uz ekspertīzes objektu salīdzināšanu pa pāriem, lai noteiktu svarīgāko katrā pārī.

To izmanto, lai noteiktu priekšrocības starp ievērojamu skaitu faktoru, problēmu, indikatoru. Eksperti var vienkārši veikt salīdzinājumu ar apgalvojumu par viena faktora pārākumu pār citu. Ir iespējams izmantot īpašu preferenču skalu, kur katrai priekšrocību pakāpei ir savs specifisks novērtējums.

Pāru salīdzināšanas metodi var izmantot arī, lai noteiktu kopējo faktoru rangu.

Lai atvieglotu procedūru, tiek sastādītas pāru vienādojumu matricas, kurās visi objekti (faktori) ir ierakstīti vienā secībā divas reizes: augšējā rindā un vistālāk kreisajā kolonnā. Katram ekspertam rindas un kolonnas krustpunktā jāieraksta divu salīdzināto faktoru aprēķins. Atkarībā no tā, kurš faktors ir vissvarīgākais, šis rādītājs būs attiecīgi vienāds ar 1 vai 0. Šādas matricas galvenajā diagonālē tiek ievadītas domuzīmes vai nulles (1.2. tabula).

Tabula 1.2.

Katru faktoru pāri var salīdzināt vienu vai divas reizes. Daļējai pāru salīdzināšanai ir dažādas iespējas: vēlamā objekta izvēle no iepriekš grupētiem pāriem; vienas objektu grupas daļējs pāru salīdzinājums ar visām pārējām, bet pārējie faktori tiek salīdzināti ar dažiem citiem; faktoru kopējo rindu noteikšana.

Pāru salīdzināšanas metode dažkārt tiek apvienota ar objektu provizorisku ranžēšanu, izmantojot pāru salīdzināšanu, lai noskaidrotu atsevišķu objektu priekšrocības. Šajā gadījumā tiek veidota papildu matrica, kas norāda gadījumu īpatsvaru, kad viens faktors ir nozīmīgāks par otru, kopējā iegūto novērtējumu skaitā.

Produktu kvalitātes rādītāju ekspertu novērtēšanas metodes- šīs ir metodes atsevišķu un sarežģītu kvalitātes rādītāju faktisko vērtību noteikšanai.

Paredzēti kvalitātes indeksa vērtību noteikšanai ar aprēķinu vai heiristikas palīdzību gadījumos, kad mērīšanas metožu izmantošana nav iespējama vai nav ekonomiska to pielietošanas pārmērīgo izmaksu vai ilgā testēšanas laika dēļ. Piemēram, nosakot pārtikas produktu garšu un smaržu, tiek izmantotas tikai organoleptiskās metodes. Mērīšanas metodes nesniedz precīzu ticamu aplēsi, neskatoties uz palielinātajām izmaksām.

Paraugu, kuru kvalitāte būtiski atšķiras, diferenciālai un kompleksai novērtēšanai viena rādītāja P vērtību ieteicams noteikt šādi:

kur P;5 ir bāze (atsauces vērtība).

Vēl viena, precīzāka metode ir balstīta uz rādītāju izpēti, lai noteiktu atkarības veidus un, t.i., izstrādātu formulas rādītāju aprēķinu aprēķināšanai:

Vienotu kvalitātes rādītāju izvērtēšana sākas ar pieļaujamo intervālu noteikšanu to maiņai (P; - P;) P; - rādītāja labākā vērtība, kuras pārsniegšana ir nepraktiska vai neiespējama. Rādītāja maksimālās pieļaujamās vērtības piešķiršanas principi ir atkarīgi no kvalitātes novērtēšanas mērķa, savukārt nepieciešams, lai šis princips būtu vienāds visiem rādītājiem.

Ekspertu vērtējumu ticamības paaugstināšana tiek panākta, sadalot sarežģītas darbības vienkāršās, kas veido daudzpakāpju procedūru, lai novērtētu indikatora pieļaujamās vērtības. Pāreja uz katru nākamo līmeni tiek veikta pēc saskaņoto lēmumu pieņemšanas par iepriekšējo.

Kvalitātes rādītāju pieņemamo vērtību noteikšanas ekspertīze sastāv no vairākām darbībām:

anketu un paskaidrojumu izsniegšana ekspertiem, kuros uzskaitīti kvalitātes rādītāji un aprakstīti rādītāju pieņemamo vērtību izvēles principi;

aizpildot ekspertu anketas un norādot konkrētus produktu modeļus, kuru vērtības viņi uzskata par maksimāli pieļaujamiem;

katra eksperta iepazīstināšana ar citu ekspertu norādītajiem vērtējumiem un to apspriešana;

aptaujas otrās (dažreiz trešās un ceturtās) kārtas veikšana;

Novērtēšanas rezultātu vidējais noteikšana.

Ar būtisku viedokļu atšķirību tiek rīkota papildu balsošanas kārta. Rādītāja vērtība tiek ņemta par maksimumu, ja par to atdoti vismaz 70% balsu. Ja šis nosacījums nav izpildīts, par maksimālo pieļaujamo vērtību tiek ņemti vidēji 50% no lielākajām ріmax vērtībām, par minimālo pieļaujamo vērtību tiek ņemti vidēji 50% no lielākajām vērtībām, vērtības . ​lieto eksperti, nosakot kvalitātes rādītāju K aplēses.

Ekspertiem noteikt atkarību veidu (i) starp rādītāju G vērtībām; un to aplēses par K, bieži tiek izmantota "galvenā punktu metode". Nepieciešamība to izmantot ir saistīta ar to, ka novērtēšanas procedūras sadalīšana vairākos posmos vienkāršo eksperta darbu un ļauj viņam sniegt aplēses dažiem raksturīgiem punktiem, pamatojoties uz kuriem ir iespējams izveidot reālā modeļa modeli. vērtību.

"Galvenā punkta metode" Atkarībā no to skaita ir vairākas šķirnes.

"Trīs galveno punktu metode" - pamatojoties uz rādītāju G vērtību atdalīšanu; par maksimālajām, minimālajām, vidējām vērtībām un aprēķinu P vērtību noteikšanu; šajos punktos. Mēroga intervāls starp maksimālo un minimālo punktu ir iepriekš iestatīts (skalas 0-1 vai 0-10). Eksperta uzdevums ietver arī atkarības tendences noteikšanu intervālā starp galvenajiem punktiem un grafiku. Pēc tam no grafiskās atkarības var pāriet uz analītisko formulu kvalitātes rādītāja Ki aprēķinu aprēķināšanai "Trīs galveno punktu metode" ļauj izstrādāt tikai aptuvenu novērtējuma modeli.

"Septiņu galveno punktu metode" - metode rādītāju novērtēšanai septiņu ballu skalā rādītāju novērtēšanai, kuru vērtības nosaka eksperimentāli vai aprēķinot, kā arī ar organoleptisko metodi.

Septiņu ballu skala ir vienota, tas ir, pārejot no vienas kvalitātes klases uz otru, rezultāts mainās par vienu punktu. Šīs skalas ir atradušas plašu pielietojumu, īpaši organoleptiskajā novērtēšanā. Lai iegūtu precīzākus rezultātus, jums vajadzētu turpināt noteikt attiecību veidu starp atzīmēm un punktiem.

Lai atvieglotu eksperta darbu, anketas paskaidrojumā ir doti pieci grafiki. Eksperts izvēlas līkni (vai līkņu kombināciju), kas, viņaprāt, vislabāk atspoguļo atkarības raksturu un Pēc tam katrai kvalitātes klasei tiek piešķirts vērtējums atbilstoši atkarības raksturam un kvalitātes rādītāju vērtībām. Šajā gadījumā ieteicams izmantot skaitļus diapazonā no 0 līdz 10, reizināt ar 0,5, un "augstākās kvalitātes" klase saņem 10 punktus.

Tādējādi eksperta konstruētais grafiks raksturo attiecības starp Pi rādītāju absolūtajām vērtībām un to aplēsēm K; un rādītājiem, kas novērtēti ar organoleptiskām metodēm, starp kvalitātes klasēm un to novērtējumiem.

Noslēgumā iegūtie rezultāti tiek apspriesti, apstrādāti un analizēti. Rādītājiem, kas noteikti ar mērīšanas un aprēķina metodēm, ir vēlams sniegt analītisko līkņu aprakstu, kas ļauj aprēķināt aplēses jebkurai rādītāju vērtībām.

"Galveno punktu metodes" izmantošana ļauj grupēt un klasificēt rādītājus pēc atkarības veidiem.

Sarežģītu kvalitātes rādītāju noteikšana tiek veikta ar divu veidu metodēm:

produktu paraugu kvalitātes visaptverošas novērtēšanas metodes;

kompleksu kvalitātes rādītāju modeļu veidošanas metodes.

Ir divu veidu integrētās kvalitātes novērtēšanas metodes - ekspresmetode un līmeņu pārvietošanās metodes bez apmācības un ar apmācību.

Ekspresmetodes produktu paraugu kvalitātes visaptverošai novērtēšanai balstās uz kompleksa kvalitātes rādītāja noteikšanu, analizējot atsevišķu atsevišķu rādītāju vērtības un izskatu bez to iepriekšēja novērtējuma un ņemot vērā svēruma koeficientus.

Lietojot šīs metodes, jāņem vērā, ka ierobežojošais aplēsto rādītāju skaits pat augsti kvalificētam ekspertam ir 7-9 vienā hierarhijas līmenī izvietoti rādītāji, kas veido diezgan viendabīgu grupu. Turklāt ekspertiem ar svara koeficientu palīdzību jāņem vērā atsevišķu rādītāju nozīme, to savstarpējā attiecība, kā arī jāņem vērā produkta kvalitāte kā sistēma.

Metode, kā pārvietoties pa līmeņiem bez sagatavošanās ir darbību kopums, kas tiek veiktas secīgi, pakāpeniski paaugstinot līmeni. Šajā gadījumā analīze sākas no indikatoru koka apakšējā līmeņa. Ņemot vērā zemākā līmeņa rādītāju vērtību, eksperts novērtē augstākā līmeņa rādītājus. Šīs darbības tiek atkārtotas ar pieaugošu līmeni, līdz tiek sasniegts augstākais līmenis - visaptverošs (vispārināts) kvalitātes novērtējums.

Līmeņu pārvietošanās metode ar sagatavošanos pamatojoties uz ekspertu iepriekšēju kvalitātes rādītāju svēruma koeficientu noteikšanu un to vērtējumiem. Piešķirot kompleksus novērtējumus, eksperts zina svēruma koeficientu vidējās vērtības un atsevišķu rādītāju aplēses. Sarežģītu rādītāju noteikšanas procedūra ir līdzīga procedūrai līmeņu pārvietošanai bez sagatavošanas.

Salīdzinošās pārskatīšanas procesa formalizēšana ir atrast saistību starp kvalitātes rādītāju G vērtībām; (vai to aplēses K) un augstākā līmeņa kvalitātes rādītājs, t.i., nosakot noteicošās funkcijas veidu, ko eksperti izmanto, piešķirot sarežģītus rādītājus. Tajā pašā laikā izšķirošā funkcija, tāpat kā jebkurš modelis, vienkāršo pētījuma objektu, jo netiek ņemti vērā visi rādītāji un attiecības starp tiem.

Sākotnējie dati funkcijas veida noteikšanai var būt dažādu paraugu kvalitātes novērtēšanas rezultāti ar ekspresmetodēm vai līmeņu pārvietošanas metodēm. Pēc tam ekspertu piešķirtās aplēses tiek reducētas līdz kopējai matricai, kuras katra rinda ir atsevišķu izlases rādītāju un komplekso ekspertu aplēšu kopums. Pamatojoties uz to, var izstrādāt mašīnu algoritmus un sastādīt programmas, lai ar datora palīdzību atrastu izšķirošās funkcijas.

Kvalitatīva pārbaude ir preču kvalitatīvo īpašību novērtējums, ko veic eksperti, lai noskaidrotu to atbilstību normatīvo dokumentu prasībām. Šo ekspertīzi veic, lai noskaidrotu sūtījumā esošās preces kvalitāti nodošanas un pieņemšanas brīdī vai pēc ilgstošas ​​uzglabāšanas, vai arī tad, ja uzglabāšanas laikā tiek konstatēti slēpti tehnoloģiski defekti, kad piegādātājam ir bijuši ierastie pretenziju iesniegšanas termiņi. beidzies derīguma termiņš. Turklāt, novērtējot jaunu produktu paraugus pirms to laišanas masveida ražošanā, tiek izmantotas kvalitātes zināšanas. Pārtikas produktiem kvalitatīvu pārbaudi tikai pēc organoleptiskajiem rādītājiem sauc par degustāciju.

Atkarībā no mērķa kvalitatīvā pārbaude var būt: jaunu preču veidu pieņemšana pēc komplektācijas, pārtikas produktu degustācija, līgumos.

Kvalitātes pieņemšanas pārbaude ir preču kvalitātes novērtējums, ko veic eksperti, lai apstiprinātu pārbaudes rezultātu ticamību pēc pieņemšanas. Par pamatu šādai pārbaudei var būt: domstarpības starp piegādātāju un saņēmēju, pamatojoties uz saņēmēja veiktās pieņemšanas kontroles rezultātiem piegādātāja prombūtnes laikā un neiespējamība viņa ierasties atkārtotai pieņemšanai; konstatēta vai iespējama neatbilstība starp dokumentos norādīto preču faktisko kvalitāti; iepakojuma pārkāpums (lūšana, deformācija utt.); ievērojamu kvalitātes zudumu klātbūtne transportēšanas vai uzglabāšanas laikā. Veicot kvalitatīvu pārbaudi, viņi izmanto standartus, sanitāros un veterināros noteikumus un instrukcijas, noteikumus vai transporta organizāciju kodeksus.

Veicot kvalitātes pieņemšanas pārbaudi, ekspertiem jāievēro pamatnoteikumi, kas ietver šādus noteikumus:

• 1. Pirms ekspertīzes uzsākšanas nepieciešams iepazīties ar visiem normatīvajiem dokumentiem (konkrētu produktu veidu standarti, iepakojums un marķējums, pārbaudes metodes).
• 2. Preču kvalitāte jānosaka atbilstoši esošo standartu, līgumu prasībām. Nepieciešamības gadījumā pieņemtās preces var novērtēt, salīdzinot ar paraugiem vai standartiem. Kvalitātes rādītāju izvēli nosaka eksāmena mērķi un nosacījumi. Visbiežāk eksperti aprobežojas ar organoleptisko rādītāju un dažu fizikāli ķīmisko rādītāju novērtēšanu, izmantojot vienkāršākos mērinstrumentus. Mikrobioloģisko un sarežģīto fizikāli ķīmisko parametru pārbaudi eksperts var ieteikt tikai atsevišķos gadījumos pēc kvalitātes pieņemšanas pabeigšanas.
• 3. Kvalitātes novērtēšanai jāizvēlas paraugs vai apvienotais paraugs, kura izmērs nedrīkst būt mazāks par noteiktajām normām.
• 4. Sūtījuma neviendabīguma gadījumā, iekļaujot dažādas kvalitātes preces (standarta, 1. vai citas kategorijas, nestandarta, laulības, atkritumi), ekspertam jānosaka katras frakcijas procentuālais daudzums. Konstatējot preces ar trūkumiem, ekspertam jāizvēlas preču paraugi ar raksturīgākajiem defektiem un jānoskaidro to rašanās cēloņi. Bojāto produktu paraugus vēlams nosūtīt uz testēšanas laboratoriju, lai noteiktu to veidu un cēloņus. Pārbaudes ziņojumā jāatspoguļo to produktu procentuālais daudzums, kuriem ir dažādi defekti.
• 5. Konstatējot kvalitātes neatbilstības iemeslus, ekspertam aktā jānorāda konteinera un iepakojuma materiālu stāvoklis (to integritāte, uzticamība, pietiekamība).
• 6. Eksperts nedrīkst veikt pieņemšanas ekspertīzi, ja tiek pārkāpta sūtījuma integritāte vai tiek uzrādītas bezpersoniskas preces, kā arī neiepakotas vai bez nosūtīšanas dokumentiem.

Preču pilnības pārbaude ir eksperta veikts komplekta nepieciešamo elementu pieejamības novērtējums un atbilstības konstatēšana tehniskajos dokumentos norādītajiem datiem. Šīs pārbaudes juridiskais pamats ir Krievijas Federācijas Civilkodekss (2. daļa, 478.-480. pants). Tās ieviešanas pamatā ir saņemto preču īpašības, kuru integritāti nodrošina visu nepieciešamo elementu klātbūtne komplektā. Visas sastāvdaļas ir sadalītas trīs grupās:

• * preces funkcionālā mērķa, estētisko īpašību nodrošināšana;
• * paredzēts preču remontam ekspluatācijas laikā;
• * preču drošuma noteikšana transportēšanas, uzglabāšanas un realizācijas laikā.

Pilnīguma pārbaude tiek pakļauta galvenokārt nepārtikas precēm, bet pārtikas precēm - tikai pārdodot preču komplektus.

Par jaunu preču kvalitātes pārbaudi sauc preču kvalitātes novērtēšanu pēc novitātes pakāpi raksturojošo rādītāju nomenklatūras, to laišanas tirgū iespējamību un lietderību. Jauns produkts ir produkts, kas paredzēts pārdošanai un atšķiras no esošajiem līdzīga mērķa produktiem ar pārveidotām patēriņa īpašībām. Šī kvalitātes pārskata mērķis ir noteikt praktisko lietderību un kvalitātes rādītājus, kas var radīt patērētāju vēlmes.

Jaunu produktu kvalitātes pārbaudei nav tiesiska pamata, un normatīvo regulējumu pārstāv standarti, sanitārie un citi noteikumi, un šajā ziņā tas sakrīt ar pieņemšanas ekspertīzi. Pārbaudot jaunu produktu kvalitāti, tiek izmantotas dažādas novērtēšanas metodes: organoleptiskā, mērīšanas, socioloģiskā, ekspertu. Izšķiroša nozīme ir ekspertu kvalitātes novērtējumam, un citām metodēm ir atbalsta loma.

Pārbaudes mērķis var būt novērtēt visu kvalitātes rādītāju klāstu vai tikai daļu no tiem, piemēram, novitātes pakāpi. Kvalitātes rādītāju izvēli nosaka nepieciešamība ievērot obligātās prasības (drošība, funkcionalitāte), kā arī novitātes pakāpes noteikšana, kas ir jaunu produktu kvalitātes pārbaudes būtība. Jaunuma pakāpi raksturo patērētāja īpašību kvantitatīvās un kvalitatīvās izmaiņas, kas veido un apmierina jaunas vajadzības. Jaunuma pakāpi var izteikt punktos vai procentos. VIŅA. Zadesenetz piedāvā šādas novitātes pakāpes gradācijas: maza novitātes preces (novitātes pakāpe līdz 20%), jauna veida preces (21--70%) un kvalitatīvi jaunas preces (71-100%). Atkarībā no jauna produkta gradācijas tiek izvēlētas arī tā izpētes metodes. Precēm, kuru novitātes pakāpe nepārsniedz 70%, var izmantot salīdzinošās metodes, kuru pamatā ir tāda paša nosaukuma, jaunu un jau zināmu preču kvalitātes rādītāju salīdzinājums. Kvalitatīvi jaunām precēm šī metode ir diez ko pieņemama, tāpēc tiek izmantota prognozējošā analogā, neanalogā vai kombinētā, kas ir salīdzinošās metodes paveidi, bet augstākā līmenī, izmantojot prognozēšanas elementus. Prognozējošā-analogā metode ir balstīta uz analogo preču pamata paraugu perspektīvo prognožu sērijas izveidošanu un tās izmantošanu kvalitatīvi jaunu preču salīdzinošai novērtēšanai. Analogās metodes pamatā ir dažādu patērētāju grupu vai projektēšanas procesu patēriņa procesu analīze. Kombinētā metode ir balstīta uz iepriekš zināmo un jauno pētāmo preču patēriņa īpašību aprēķinu apvienošanu. Šajā gadījumā eksperti plaši izmanto visu viņiem pieejamo informāciju par analogajiem produktiem, par dizaina izstrādes līmeni. Kombinētā metode apvieno salīdzinošo metodi kvalitatīvo īpašību pētīšanai un paredzamo-analogo (neanalogo) metodi jaunu īpašību izpētei.

Ēdienu degustācija ir organoleptiskās kvalitātes rādītāju novērtējums, ko veic eksperti, kuriem ir pārbaudīta maņu jutība. Degustācijas mērķis ir iegūt ticamus rezultātus ar organoleptiskajiem līdzekļiem. kvalitātes novērtēšanu, samazinot tā subjektivitāti ekspertu augstās profesionālās kompetences dēļ, ko panāk viņu šaura specializācija preču grupās. Ekspertu atlase degustācijas grupām tiek veikta, pārbaudot to sensoro jutību, turklāt ekspertam jābūt pieredzei izvēlētās produktu grupas organoleptiskajā novērtēšanā.

Pārtikas produktu degustācija tiek veikta jaunu produktu ekspertīzē, ja nepieciešams, lai identificētu kvalitatīvas izmaiņas organoleptiskajos rādītājos, tirdzniecības pakāpes un citu kvalitātes gradāciju noteikšanā. Degustācijas rezultātus var izteikt kā atsevišķu rādītāju aprakstu, kā arī punktos. Pēdējā gadījumā tiek izmantotas standarta skalas (vērtēšanas skalas) vīniem, alum, cietajiem siera sieriem un sviestam, vai arī jāizstrādā īpaša skala šāda veida produktu vērtēšanai.

Preču pārbaude saskaņā ar līgumiem ir eksperta vērtējums par to atbilstību pārdošanas, komisijas un uzglabāšanas līgumos noteiktajām kvalitātes prasībām. Par pamatu šādai pārbaudei ir līguma pušu nesaskaņas. Šādas pārbaudes juridiskais pamats ir Federālais likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" (1. un 2.nodaļa, 1.-26.pants), preču pārdošanas noteikumi, nepārtikas preču komisijas tirdzniecības noteikumi, apstiprināts ar Krievijas Federācijas valdības 1998. gada 6. jūnija dekrētu Nr.569.

Pārbaudes nepieciešamība saskaņā ar uzglabāšanas līgumiem rodas kvantitatīvu zudumu, kas pārsniedz noteiktās normas, vai preču kvalitātes pazemināšanās, kā arī to pilnīgas zuduma gadījumā. Preču kvalitātes pazemināšanās uzglabāšanas laikā notiek mikrobioloģisko, bioloģisko, fizikālo, ķīmisko, fizikāli ķīmisko un bioķīmisko procesu ietekmē. Bieži vien preču kvalitātes pasliktināšanos var noteikt pēc organoleptiskajiem rādītājiem, savukārt eksperts patstāvīgi lemj par nepieciešamību preces pētīt testēšanas laboratorijās ar mērīšanas metodēm. Neatkarīgi no rašanās iemesliem kvalitātes zudumi tiek norakstīti saskaņā ar ekspertu, vadītāja un finansiāli atbildīgo personu parakstītiem aktiem. Preču norakstīšanas normas kvalitātes pazemināšanās dēļ nepastāv.

Sortimenta ekspertīze ir eksperta veikts preces kvantitatīvo un kvalitatīvo īpašību novērtējums, lai noteiktu tās piederību sortimentam. Šo preču ekspertīzes veidu kā neatkarīgu izmanto tikai gadījumos, kad piegādātājam un pircējam, pārdevējam un patērētājam rodas domstarpības par noteiktai grupai piederošo preču sortimentu, nosaukumu, preču zīmi, vai arī, ja tiek konstatēta preču atbilstība. preču sortiments partijā ar iepriekš iesniegtiem paraugiem, katalogiem vai pārdošanas līgumiem .

Dokumentārā ekspertīze ir eksperta veikts preču preču īpašību novērtējums, pamatojoties uz informāciju no nosūtīšanas, pavaddokumentiem, tehnoloģiskajiem un citiem dokumentiem. Veicot trūkstošo preču dokumentāro pārbaudi, eksperts analizē pieejamos dokumentus: rēķinus, sertifikātus, kvalitātes sertifikātus, norakstīšanas sertifikātus, temperatūras un mitruma apstākļu uzraudzības tehniskos dokumentus, tirdzniecības organizāciju darbinieku ziņojumus. Neatkarīgi šāda veida pārbaude tiek veikta, ja preces nav tās pārdošanas, zādzības, bojājuma, nāves neparedzētu apstākļu dēļ. Dokumentu ekspertīzes sarežģītība slēpjas apstāklī, ka preču neesamības gadījumā pārbaudītājam jāpaļaujas uz iesniegtajiem dokumentiem, kas var tikt viltoti. Ekspertīzes rezultāti šajā gadījumā ir atkarīgi no eksperta kompetences, jo ekspertīzes rezultātā tirdzniecības organizāciju iesniegtie dokumenti var tikt atspēkoti, kā arī vadītāji un finansiāli atbildīgās personas var tikt sauktas pie kriminālatbildības.

Visaptveroša pārbaude ir eksperta veikts visu produkta īpašību novērtējums, pamatojoties uz to testēšanu un dokumentu analīzi. Tas var ietvert ne tikai preču, bet arī izmaksu īpašības. Šis ekspertīzes veids tiek izmantots gadījumos, kad nepieciešams vispusīgi izvērtēt preces, ņemot vērā pārdevēja, patērētāja pozīcijas, kā arī dominējošos tirgus apstākļus. Visaptveroša pārbaude tiek plaši izmantota komisijas tirdzniecības praksē, ārējās tirdzniecības aktivitāšu eksporta-importa operācijās, pārdošanas līgumu slēgšanā, pamatojoties uz lielu preču sūtījumu paraugiem. Visaptverošā ekspertīze ietver arī citus pārbaudes veidus (kvantitatīvo, kvalitatīvo, sortimentu un dokumentāro), tāpēc visi to veikšanai izmantotie līdzekļi un metodes tiek piemēroti arī šai pārbaudei.

1. lapa no 2

Kvalitāte ir kvalitāte". Kvalitāti atšķirībā no kvantitātes nevis mēra, bet vērtē. Ir divas kvalitātes novērtēšanas formas: lingvistiskā un kvantitatīvā. Pirmajā gadījumā kvalitāti definē vārdos: piemēram, "augsta kvalitāte", "vidēja". ", "zema" utt. e. Otrajā gadījumā kvalitāti novērtē noteiktā nosacītajā skalā ar skaitli k (0< к < м, где м - высший балл в числовой оценке качества). Например, 5 как в российской или 100 как в английской школах.

Kvalitātes novērtēšanai tiek piesaistīti eksperti. Pie šāda kvalitātes novērtējuma jau esam ķērušies, kad mēģinājām raksturot ugunsdzēsības kausa parametrus (sk. 3.31. un 3.32. att.). Preces un pakalpojumi, projekti un likumi, zināšanas un kvalifikācija, daiļslidotāju, vingrotāju vai vokālistu priekšnesumi un daudz kas cits var tikt pakļauts ekspertu kvalitātes novērtējumam. Lai kā dažos sporta veidos lamātu kvalitatīvus, nevis kvantitatīvus vērtējumus, vienlaikus atgādinot skandālus sacensībās, žūrijas ekspertu vērtējumi joprojām ir vienīgais daudzu sportistu snieguma mērs. Nemaz nerunājot par mākslas cilvēkiem un dažādiem radošiem konkursiem...

Ikdienā, pieņemot lēmumus, varam vadīties no lingvistiska kvalitātes novērtējuma: mēs, piemēram, nopērkam labu tēju vai kvalitatīvu zāles pļāvēju utt. Tomēr ir daži uzdevumi, kuros labāk vadīties kvantitatīvi novērtējot kvalitāti. Turklāt parasti lingvistiskie novērtējumi balstās uz ekspertu kvantitatīviem novērtējumiem. Tātad Anglijas universitātes absolventa kvalitāti un iegūtā diploma cieņu nosaka šāda skala, kas parādīta tabulā. 4.11.

4.11. tabula. Diplomu kvalitātes novērtēšanas skala

Neatkarīgi no objekta, kura kvalitāte ir pakļauta ekspertu vērtējumam, tā iegūšanas metodika būtībā ir vienāda.

Uz att. 4.29 parādīts Mathcad grāmatas noteikta manuskripta kvalitatīvais novērtējums, ko piecu ballu skalā ir veikuši dažādi recenzenti (Mathcad dokumentā iegulta Excel tabula), ilustrēts ar divām diagrammām, kurā var uzzīmēt tikai vienu. Secinājums, ka atsevišķu manuskripta septiņu pušu īpašības ir vairāk konsekventas viena otrai nekā atsevišķu piecu recenzentu īpašības.

Bet kvalitātes novērtējumu var veikt ne tikai kvalitatīvi (atvainojos par tautoloģiju), bet arī kvantitatīvi, skaitļos. Lai to izdarītu, apsveriet vadītāja (vadītāja) biznesa īpašību novērtēšanas problēmu. Novērtēšanai būs nepieciešams vadītāju kvalitātes modelis, eksperti un ekspertu darba rezultātu matemātiska apstrāde.

Speciālista kvalitātes modeli var attēlot kā noteiktu svarīgāko kvalitatīvo parametru (kvalitātes) kopumu, kas raksturo viņa profesionālo līmeni, personiskās, lietišķās īpašības un nosaka veiksmīgu darbu apskatāmajā darbības jomā.

Pieņemsim, ka šajā komplektā ir šādas īpašības:

Izglītības līmenis un kvalitāte, praktiskā darba pieredze;

Erudīcija, zināšanas un prasmes savā un radniecīgās darbības jomās;

Apgūstamība un prasme mācīt;

Kultūras līmenis, morāles normas;

Fiziskā un psiholoģiskā veselība, vecums;

Raksturs, attieksme pret citiem;

Spēja vadīt;

Ambiciozs, tiecas pēc līderības; - spēja uzņemties risku;

Dinamisms, spēja novērtēt un pieņemt izmaiņas iekšējā un ārējā vidē.

Rīsi. 4.29. Manuskripta un recenzentu kvalitātes grafisks salīdzinājums

Iepriekšējais -

Galvenajā posmā, kas paredzēts ekspertu vērtējumu rezultātu iegūšanai, tiek izmantotas divas metožu apakšgrupas: 1) preču īpašību ekspertīze un 2) ekspertu aptauja, lai noskaidrotu viņu spriedumus un viedokļus.

Preču īpašību ekspertīzes metodes. Tā kā viens no eksāmena veikšanas pamatiem ir objektīvu vērtēšanas metožu neiespējamība vai neekonomiska pielietošana (mainīt

negatīvs, reģistrācija, aprēķināta), ekspertu vērtējumu rezultāti, kas atspoguļo ekspertu spriedumus un viedokļus, parasti tiek izteikti aprakstu vai nosacītu vienību veidā (punkti, pakāpes utt.). Šajā sakarā izplatītākās preču ekspertīzes metodes ir tādas preču ekspertīzes apakšsugas kā identifikācijas ekspertīze un kvalitātes ekspertīze. Kvantitatīvās un dokumentārās pārbaudes var veikt arī ar objektīvām metodēm, izmantojot mērinstrumentus vai pārrēķinu, kā arī ar dokumentu salīdzinošās analīzes metodi.

Identifikācijas ekspertīze un kvalitātes ekspertīze tiek veikta, nosakot kvalitātes rādītājus. Rādītāju kvantitatīvo raksturlielumu noteikšana, ko veic eksperti, neizmantojot objektīvas metodes, balstās uz šo rādītāju garīgo izpēti, izmantojot secības vai nosaukumu skalas, un dažos gadījumos - atšķirību un attiecību skalas. Tajā pašā laikā eksperti var novērtēt atsevišķus un/vai kompleksus kvalitātes rādītājus, izmantojot diferencētas un sarežģītas metodes.

Produktu kvalitātes rādītāju ekspertu novērtēšanas metodes- šīs ir metodes atsevišķu un sarežģītu kvalitātes rādītāju faktisko vērtību noteikšanai.

Šīs metodes ir paredzētas kvalitātes rādītāju vērtību noteikšanai ar aprēķinu vai heiristikas palīdzību gadījumos, kad mērīšanas metožu izmantošana nav iespējama vai nav ekonomiska pārmērīgu izmaksu vai ilgā testēšanas laika dēļ. Piemēram, nosakot pārtikas produktu garšu un smaržu, tiek izmantotas tikai organoleptiskās metodes. Mērīšanas metodes nedod precīzu un ticamu aplēsi, neskatoties uz palielinātajām izmaksām.

Kvalitātē būtiski atšķirīgu paraugu diferenciālai un kompleksai novērtēšanai ieteicams noteikt viena rādītāja vērtību R diferenciālā metode.

Diferenciālā metode kvalitātes rādītāju novērtēšanai- metode, kuras pamatā ir atsevišķu rādītāju faktisko vērtību salīdzināšana ar to pašu rādītāju bāzes vērtībām:

§ 5. Ekspertu metodes

Ar diferenciālo metodi kvalitātes līmenis faktiski tiek noteikts, ja par bāzes vērtību tiek izvēlēta normatīvā dokumenta vai bāzes parauga regulētā kvalitātes rādītāja vērtība. Šajā gadījumā ekspertam ir jāsniedz atbilde: pētāmā rādītāja kvalitātes līmenis ir augstāks vai zemāks vai vienāds ar bāzes paraugu.

Diferenciālās metodes darbības joma pārsniedz tikai ekspertu novērtējuma darbības jomu. To plaši izmanto gan zinātniskajos pētījumos, gan speciālistu veiktajā preču konkurētspējas novērtēšanā. Atsevišķu rādītāju faktiskās vērtības var iegūt ar mērīšanas metodi un pēc tam aprēķināt un analizēt speciālisti vai eksperti.

Tomēr šīs metodes izmantošanai salīdzinošajā pārskatīšanā ir noteiktas iezīmes.

Atsevišķu kvalitātes rādītāju novērtējums, ko veic eksperti, sākas ar to mērīšanai pieņemamo intervālu noteikšanu (p. max: /> f MHH) lpp. max - labākā rādītāja vērtība, kuras pārsniegšana ir nepraktiska vai neiespējama. Rādītāja maksimālās pieļaujamās vērtības (r. max) piešķiršanas principi ir atkarīgi no kvalitātes novērtēšanas mērķiem. Tajā pašā laikā ir nepieciešams, lai šis princips būtu vienāds visiem rādītājiem.

Ekspertu vērtējumu ticamības palielināšana tiek panākta, sadalot sarežģītas darbības vienkāršās, kas veido daudzpakāpju procedūru, lai novērtētu indikatora pieļaujamās vērtības. Pāreja uz katru nākamo posmu tiek veikta pēc saskaņoto lēmumu izstrādes iepriekšējā posmā.

Kvalitātes rādītāju pieļaujamo vērtību noteikšanas ekspertīze sastāv no šādām darbībām:

Paskaidrojuma raksta izsniegšana ekspertiem, kurā
kvalitātes rādītāji ir skaitliski un aprakstīti tolerances izvēles principi
klusas indikatoru vērtības;

Ekspertu veikta anketu aizpildīšana un konkrētu modeļu norādīšana
indukcijas, kuru vērtības viņi uzskata par maksimāli pieļaujamām;

Katra eksperta iepazīstināšana ar otram piešķirtajiem novērtējumiem
daži eksperti un viņu diskusija;

Otrās (dažreiz trešās un ceturtās) anketas kārtas veikšana
rovanija;

» vērtēšanas rezultātu vidējo vērtību noteikšana.

Būtiskas viedokļu izplatības gadījumā tiek rīkota papildu balsošanas kārta. Rādītāja vērtība tiek ņemta par maksimumu, ja par to atdoti vismaz 70% balsu. Ja šis nosacījums nav izpildīts, par maksimālo pieļaujamo vērtību tiek ņemti vidēji 50% no lielākajām p vērtībām. max, par minimālo pieļaujamo vērtību - vidējais 50% no mazākajām vērtībām P g min. Iegūtās vērtības eksperti izmanto, nosakot kvalitātes rādītāju K aplēses.

Eksperti nosaka atkarību veidu (/) starp rādītāju vērtībām P t un to aplēses K, - bieži izmanto galveno punktu metodi. Tās piemērošanas nepieciešamība ir saistīta ar to, ka novērtēšanas procedūras sadalīšana vairākos posmos vienkāršo eksperta darbu un ļauj viņam sniegt aplēses dažiem raksturīgiem punktiem, pamatojoties uz kuriem ir iespējams izveidot vēlamā modeli. vērtību.

Integrēta metode kvalitātes rādītāju novērtēšanai- metode, kas balstīta uz nozīmīgāko atsevišķo rādītāju noteikšanu kvalitātes novērtēšanai, nosakot to faktiskās un svērtās kompleksā rādītāja vidējās vērtības, ņemot vērā svēršanas koeficientus.

Kompleksā kvalitātes rādītāja aprēķins (Q) veic pēc formulas

kur P\,Pr, ■■■iPn- kvalitātes rādītāju faktiskās vērtības;

K in b K „2, ..., K in „ - šo rādītāju svara koeficienti.

Integrētās metodes izmantošanai ir nepieciešama saprātīga preču kvalitātes rādītāju klāsta izvēle.

4. nodaļa. Preču pārbaudes metodes]

§ 5. Ekspertu metodes

Šie rādītāji ir sadalīti vērtēšanas, identificēšanas un ierobežojošos.

Paredzamie rādītāji- patēriņa īpašību rādītāji, kas spēj apmierināt pamatvajadzības.

Šos rādītājus nepieciešamības gadījumā izmanto, lai novērtētu preču kvalitātes un konkurētspējas līmeni, kā arī lai tās pozicionētu noteiktā tirgus segmentā un veiktu preču kvalitātes pārbaudi.

Identifikācijas rādītāji- patēriņa īpašību rādītāji, kas paredzēti preču sistematizēšanai un iedalīšanai noteiktās klasifikācijas grupās.

Šādus rādītājus bieži izmanto identifikācijas pārbaudē.

Ierobežojošie rādītāji- rādītāji, kas paredzēti noteikto prasību ierobežošanai.

Šo rādītāju izvēli nosaka preču pārbaudes mērķi, bet ierobežojumus nosaka attiecīgās regulējošās metodes. Diezgan bieži ierobežojošo kvalitātes rādītāju faktiskās vērtības tiek iegūtas ar mērīšanas metodēm, un ekspertu uzdevums ir tikai salīdzināt testa rezultātus ar noteiktajām prasībām. Šajā gadījumā netiek ņemti vērā pārbaudīto rādītāju kompleksa svara koeficienti.

Ierobežojošie rādītāji tiek plaši izmantoti drošības rādītāju obligātajā sertifikācijā, kā arī sanitāri epidemioloģiskajās, veterinārajās, fitosanitārajās un vides pārbaudēs. Daudzos gadījumos tos var izmantot arī tādās preču kompetences jomās kā identifikācija un kvalitāte. Piemēram, nosakot, vai skolas dzēriens pieder pie degvīna, tiek izmantoti šādi ierobežojošie rādītāji: minimālais pieļaujamais etilspirta saturs un maksimāli pieļaujamais fūzeļļu un megylspirta saturs.

Preču kvalitātes rādītāju nomenklatūras izvēli un to ekspertu novērtējumu var veikt ar divām metodēm: ekspresmetodi i, pārvietošanās pa līmeņiem metodi bez sagatavošanas un ar sagatavošanu.

Ekspresmetodes visaptverošai preču paraugu kvalitātes novērtēšanai-> s ir balstīti uz visaptveroša kvalitātes rādītāja definīciju

atsevišķu atsevišķu rādītāju vērtību un izskata analīze bez to iepriekšēja novērtējuma un ņemot vērā svēršanas koeficientus.

Izmantojot šīs metodes, jāņem vērā, ka ierobežojošais aprēķināto rādītāju skaits pat augsti kvalificētam ekspertam ir 7-9 rādītāji, kas atrodas vienā hierarhijas līmenī un veido diezgan viendabīgu grupu. Turklāt ekspertiem ar svara koeficientu palīdzību jāņem vērā atsevišķu rādītāju nozīme, to savstarpējā attiecība, kā arī jāņem vērā produkta kvalitāte kā sistēma.

Metode, kā pārvietoties pa līmeņiem bez sagatavošanās ir darbību kopums, kas tiek veikts secīgi, pakāpeniski paaugstinot līmeni. Šajā gadījumā analīze sākas no indikatoru koka apakšējā līmeņa. Ņemot vērā zemākā līmeņa rādītāju vērtību, eksperts novērtē augstākā līmeņa rādītājus. Šīs darbības tiek atkārtotas ar pieaugošu līmeni, līdz tiek sasniegts augstākais līmenis - visaptverošs (vispārināts) kvalitātes novērtējums.

Līmeņu pārvietošanās metode ar sagatavošanos pamatojoties uz ekspertu iepriekšēju kvalitātes rādītāju svēruma koeficientu noteikšanu un to vērtējumiem. Piešķirot kompleksus novērtējumus, eksperts zina svēruma koeficientu vidējās vērtības un atsevišķu rādītāju aplēses. Sarežģītu rādītāju noteikšanas procedūra ir līdzīga procedūrai līmeņu pārvietošanai bez sagatavošanas.

Galvenā punkta metode Atkarībā no to skaita ir vairākas šķirnes.

Trīs galvenās metodes punktus - metode, kuras pamatā ir rādītāju P vērtību sadalīšana maksimālajās, minimālajās un vidējās vērtībās un aplēses K vērtību noteikšana, - šajos punktos. Mēroga intervāls starp maksimālo un minimālo punktu ir iepriekš iestatīts (skalas 0-1 vai 0-10). Eksperta uzdevums ietver arī atkarības tendences noteikšanu intervālā starp galvenajiem punktiem un grafiku. Pēc tam no grafiskās atkarības varat doties uz analītisko formulu kvalitātes rādītāja K aprēķinu aprēķināšanai. Šī metode ļauj izstrādāt tikai aptuvenu modeli K, novērtēšanai.

4. nodaļa. Preču pārbaudes metodes

§ 5. Ekspertu metodes

Septiņu galveno punktu metode - novērtēšanas metode septiņu ballu skalā rādītāju noteikšanai, kuru vērtības nosaka eksperimentāli vai aprēķinot, kā arī ar organoleptisko metodi.

Septiņu ballu skala ir vienota, t.i., pārejot no vienas kvalitātes klases uz citu, vērtējums mainās par vienu punktu. Šādas skalas tiek plaši izmantotas, īpaši organoleptiskajā novērtēšanā. Lai iegūtu precīzākus rezultātus, jums vajadzētu turpināt noteikt attiecību veidu starp atzīmēm un punktiem.

Lai atvieglotu eksperta darbu, anketas paskaidrojumā ir doti pieci grafiki. Eksperts izvēlas līkni (vai līkņu kombināciju), kas, viņaprāt, vislabāk atspoguļo atkarības raksturu, pēc tam katrai kvalitātes klasei tiek piešķirts vērtējums atbilstoši atkarības raksturam un kvalitātes vērtībām. rādītājiem. Šajā gadījumā ieteicams izmantot skaitļus diapazonā no 0 līdz 10, reizinātājiem ar 0,5, un “augstākās kvalitātes” klase saņem 10 punktus.

Tādējādi eksperta sastādītais grafiks raksturo attiecības starp P rādītāju absolūtajām vērtībām un to aplēsēm K, -, un rādītājiem, kas novērtēti ar organoleptiskām metodēm, starp kvalitātes klasēm un to aplēsēm.

Noslēgumā rezultāti tiek apspriesti, apstrādāti un analizēti. Rādītājiem, kas noteikti ar mērīšanas un aprēķina metodēm, ir vēlams sniegt analītisko līkņu aprakstu, kas ļauj aprēķināt aplēses jebkurai rādītāju vērtībām.

Galveno punktu metodes izmantošana ļauj grupēt un klasificēt rādītājus pēc atkarības veidiem.

Aptaujas metodes

Aptaujas metodes- metodes, kuru pamatā ir ekspertu grupas aptaujas veikšana ar sekojošu no viņiem saņemtās informācijas analīzi un apstrādi.

Šo metožu mērķis ir noteikt individuālās un grupas zināšanas galīgo lēmumu pieņemšanai.

Šo metožu izvēles iemesls ir nepieciešamība pieņemt sarežģītus lēmumus nenoteiktības situācijā vai

zinātniski pamatotas prognozes veidošana, kas prasa neatkarīgu un kompetentu speciālistu grupas piedalīšanos šaurā jomā vai daudzās zināšanu jomās (piemēram, zināšanas par viendabīgu preču grupu vai visiem pārtikas vai nepārtikas produktiem). Svarīgākie aptaujas metožu instrumenti ir tās procedūra un anketas.

Aptaujas procedūras izstrāde tiek veikta pēc mērķu un uzdevumu formulēšanas, analītiķu grupas izveidošanas. Lai to izdarītu, tiek apkopotas anketas (atvērtās un slēgtās) un noteiktas aptaujas metodes (individuālā un grupu, klātienes un sarakstes). Ir noteiktas anketu sastādīšanas metodes, kas jāņem vērā, tās izstrādājot.

Izstrādājot anketas, analītiķu grupai jāparedz problēmas detalizācijas pakāpe, ko nosaka pārbaudes specifika un mērķi. Pārbaudes rezultātu ticamība ir atkarīga no detalizācijas pakāpes, un, palielinoties detalizācijas pakāpei, ekspertu vērtējumu konsekvence, kā likums, palielinās. Tomēr pārmērīga problēmas detalizācija var izraisīt arī no ekspertiem saņemtās informācijas uzticamības samazināšanos.

Problēmas precizēšana tiek veikta, anketā iekļaujot testus (slēgtos jautājumus) ar gatavu atbilžu elementiem vai bez atbildēm (atvērtie jautājumi). Gatavo atbilžu elementi nākotnē ļauj atvieglot ekspertu atbilžu vispārināšanu un formalizēšanu, bet arī ierobežo vērtējuma informatīvo saturu ar vienu vai vairākām alternatīvām atbildēm, vienlaikus pastāvot riskam uzspiest atbildes uz ekspertiem. eksperts. Iekļaujot anketā atklātos jautājumus, eksperts var sniegt atbildi jebkurā formā un ar jebkādu informācijas apjomu. Šajā gadījumā ar ekspertu palīdzību kļūst iespējams atklāt jaunus problēmas aspektus, kas dažkārt analītiķiem ir negaidīti. Konkrēts jautājums ar noteiktu gatavu alternatīvu atbilžu kopumu tiek saukts par anketas pazīmi. Atbilžu kopums var būt kvalitatīvs un kvantitatīvs. Ņemot vērā atbilžu kopuma kvalitatīvo raksturu, eksperta uzdevums ir izvēlēties no piedāvātajiem atbilžu elementiem, kas, viņaprāt, vispilnīgāk atspoguļo problēmas būtību šajā jautājumā. Ņemot vērā kopas kvantitatīvo raksturu, atbildēm uz jautājumiem tiek piešķirtas skaitliskās vērtības.

4. nodaļa. Preču pārbaudes metodes

§ 5. Ekspertu metodes

Izvēloties pazīmes, kuras vēlams iekļaut anketā, nevajadzētu pieļaut jautājumu divkāršas interpretācijas iespēju. Tāpēc ir lietderīgi anketu pārbaudīt pašiem analītiķiem. Ja spriedumu sadalījumam par kādu atribūtu ir būtiska standarta novirze, mēs varam pieņemt, ka šis atribūts ir neskaidrs.

Visus anketas jautājumus var iedalīt trīs grupās atkarībā no to satura:

Objektīvi personas dati par ekspertu - vecums, izglītība,
profesija, darba pieredze, zinātniskais nosaukums, šaura specializācija;

Raksturlielumi, kas ļauj novērtēt motīvus, kas virza
pētāmās problēmas izvērtēšanā izmantots eksperts;

Galvenie jautājumi par pētāmās problēmas būtību.
Atkarībā no pārklājuma plašuma ekspertu intervēšanas metodes tika iedalītas sīkāk
tiek sadalīti individuālajās un grupās, kā arī par to esamību vai neesamību
novērtējuma rezultātu apspriešanas veids ekspertu grupā, tā būtība
ra, vērtējumu pamatojums, personīgie kontakti un intervētie priekšmeti
ir vairākas ekspertu aptaujas metodes (17. att.).

Vienas vai otras ekspertu aptaujas veikšanas metodes izvēli nosaka ekspertīzes mērķi, tās veikšanas izmaksas un sagaidāmie rezultāti, un atlases kritēriji ir objektivitāte, informētība un darbietilpība.

objektivitātes kritērijs. Lai gan prasība par eksperta objektivitāti ir viena no galvenajām, tomēr praksē ekspertus zināmā mērā var ietekmēt. Tam var būt konformāls vai autoritārs raksturs un tam ir negatīva loma, jo eksperta viedoklis un vērtējums veidojas tādu faktoru ietekmē, kas nav saistīti ar preču vai citu ekspertīzes objektu īpašībām.

Šajā sakarā, izvēloties ekspertu aptauju veikšanas metodes, priekšroka jādod tām, kurās konformāla vai autoritāra ietekme izpaužas mazākā mērā. Pie šādām metodēm pieder, piemēram, anonīms tāmju pamatojums, ekspertu kontaktu trūkums, slēgta balsošana. Veicot kolektīvo salīdzinošo pārskatīšanu, parasti netiek veikta objektīva un konsekventa problēmu analīze. Vērtēšana balstās uz kompromisu starp atsevišķu ekspertu spriedumiem, tāpēc kolektīvās ekspertu vērtēšanas metode, aptaujājot ekspertus, tiek izmantota reti.

Rīsi. 17. Ekspertu aptaujas metožu klasifikācija

4. nodaļa. Preču pārbaudes metodes

§ 5. Ekspertu metodes

Izpratnes kritērijs attiecas uz svarīgākajiem faktoriem, kas ietekmē eksperta kvalitāti, kā arī viņa vērtējumu ticamību. Vērtējumu apspriešanas laikā eksperti vairāk apzinās savu savstarpējo bagātināšanos. Citu ekspertu loģiskie argumenti, vienlaikus sniedzot citiem ekspertiem iepriekš nezināmu papildu informāciju, var paaugstināt informētības līmeni, kura dēļ eksperts var labot savu vērtējumu.

Pamatojoties uz to, visveiksmīgākās atpazīstamības ziņā ir metodes, kas satur informāciju par citu ekspertu vērtējumiem. Notiek arī ekspertu personīgie kontakti, notiek strīdīga aplēšu un to personiskā pamatojuma apspriešana. Tāpēc, organizējot pastāvīgo ekspertu grupu darbu, ir lietderīgi apmainīties ar informāciju, jo tas veicina labi koordinētu ekspertu darbu. Veidojot pagaidu ekspertu grupas, informācijas apmaiņa un kolektīva diskusija ieteicama tikai gadījumos, ja ir veikta ekspertu izvērtēšana un atlase viņu spriedumu labošanas objektivitātei (konformisma trūkums). Visos gadījumos, ņemot vērā ekspertu zināšanu kritēriju, nevajadzētu aizmirst par apstākļu radīšanu to objektivitātei un konformālās vai autoritārās ietekmes izslēgšanu.

Darba intensitātes kritērijs atkarīgs no operāciju skaita, to ilguma un rakstura. Tādējādi eksperts vairāk laika velta vērtējumu pamatojuma rakstīšanai, nevis mutiskai diskusijai. Ekspertu aptaujas efektivitāte lielā mērā ir atkarīga no ekspertu spriedumu noteikšanas metodēm un paņēmieniem.

Ekspertu intervēšanas metodes un paņēmieni. Individuālajā aptaujā tehniskais darbinieks veic katra eksperta aptauju, bet grupu aptaujā uzreiz visu grupu. Individuālās aptaujas rezultātus pēc apkopošanas un atbilstošiem aprēķiniem var izmantot grupu aplēšu veidošanai. Taču grupas vērtējumu var iegūt arī ekspertu grupas vadītāja un apakšvadītāja individuālas aptaujas rezultātā.

Katra eksperta individuāla aptauja grupā ir saistīta ar paaugstinātu darbaspēka intensitāti, ievērojamām laika izmaksām un spriedumu izplatību, kas apgrūtina objektīva un uzticama eksperta vērtējuma noteikšanu.

Veicot individuālu ekspertu grupas vadītāju un apakšlīderu un īpaši atsevišķu ekspertu aptauju, aptaujai tiek patērēts mazāks laiks, bet grupas dalībnieku atbilstības iespējamība un vadītāja un apakšgrupas autoritāru viedokļu izpausme. līderis ir lielāks.

Atkarībā no aptaujas metodēm individuālo aptauju iedala šādos veidos: intervijas, interviju anketas, anketas un jauktās aptaujas.

Šo metožu priekšrocības un trūkumi ir parādīti tabulā. 5. Individuālā aptaujas metode ir sadalīta šķirnēs atkarībā no izmantotajām metodēm.

5. tabulaDažādu ekspertu intervēšanas metožu priekšrocības un trūkumi

Metodes un šķirnes	Priekšrocības	trūkumi
aptaujas dati
Individuāls	Iespēja identificēt	Augstas laika izmaksas
veidā	visi vai lielākā daļa	es un darbaspēka kritērijs
šķirnes atbilstoši tehniskajam	neskaidri jautājumi,	konteineri. Primārā
nic metodes:	ar skaidrojumu nepietiek	nom aptaujas eksperts
intervija	formulēts;	var būt neskaidrs
interviju anketas	izmantot tehnisko	formulēts
jaukta aptauja	debesu triki	starpniekserveri, kas palielinās
nē		darba spēka izmaksas.
nopratināšana		Iespējama samazināšana
		objektivitāte
Grupas veids	Laika izmaksu samazināšana	Neiespējamība lietot
	ekspertu un strādnieku vārdi	tehnisko izmantošanu
	kuru grupa, pagrimums	debesu triki
	darbaspēka intensitātes kritērijs

Intervija- sava veida eksperta iztaujāšana, lai apzinātu viņa vērtējumu bezmaksas, bet pēc noteiktas programmas veiktas sarunas ar ekspertu gaitā.

Intervijas anketa- sava veida eksperta iztaujāšana, viņam noteiktā secībā uzdodot konkrētus jautājumus, kas uzdoti anketas veidā.

4. nodaļa. Preču pārbaudes metodes

§ 5. Ekspertu metodes

Anketa- sava veida ekspertu aptauja, izmantojot anketas jautājumus, uz kuriem eksperts sniedz rakstiskas atbildes. Visbiežāk aptauja tiek veikta ar neklātienes metodi, nesazinoties ar darba grupu. Lai vairotu eksperta informētību, anketai ir pievienota paskaidrojuma piezīme.

Jaukta aptauja- sava veida ekspertu aptauja, izmantojot anketas un darba grupas dalībnieka papildu instruktāžu. Instruktāžas mērķis ir precizēt detaļas, uzdot papildu jautājumus (ja nepieciešams).

Informativitātes ziņā lielākās iespējas ir tādām metodēm kā intervijas, intervijas-anketēšana un jauktās aptaujas, bet objektivitātes ziņā - anketas. Minimāla objektivitāte ir raksturīga intervijai. Tomēr, pamatojoties uz dažādiem pārbaudes mērķiem, praksē var izmantot jebkuru no šīm metodēm. Šajā gadījumā priekšroka tiek dota vienai no šīm šķirnēm šādos gadījumos:

Ja nav ierobežojumu attiecībā uz aptaujas laiku, tas ir ieteicams
dažāds veids, kā veikt interviju-anketu vai jauktu nopratināšanu;

Ar ievērojamu skaitu ekspertu un spēju tos visus apkopot
kopā izmantot anketu;

Ja nav iespējams uzdot skaidri formulētus jautājumus,
ko visi eksperti sapratīs viennozīmīgi, kā arī
ja ekspertam ir grūti sniegt atbildes uz laikā uzdotajiem jautājumiem
uz jautājumiem skaitliskā novērtējuma veidā tiek izmantotas jauktas anketas
ing.

Veicot ekspertu aptauju, nepieciešams ievērot vispārīgās un specifiskās prasības aptaujas nosacījumiem. Vispārīgās prasības uz aptaujas noteikumiem:

Labvēlīga aptaujas psiholoģiskā vide, veicināt
eksperta interešu nodrošināšana, izveidojot labvēlīgu
ciešs kontakts starp intervējamo un intervētāju;

Apzinātas vai bezsamaņas iespējas izslēgšana
uzspiežot ekspertam darba grupas locekļu atzinumus vai citus
eksperti;

Nodrošinot eksperta pārliecību, ka novērtējumi veikti
netiks izmantots viņam nelabvēlīgiem mērķiem; šeit-

atsevišķos gadījumos var izvirzīt nosacījumu par informācijas par eksperta vērtējumiem konfidencialitāti;

Optimālas aptaujas darba slodzes izveidošana un uzturēšana līdz
veic eksperti tikai radoši, vissarežģītākie
vērtēšanas darījumi un palīgnorēķinu pārskaitīšana,
grafikas, citas operācijas darba tehniskajam personālam
grupas;

Eksperta izpratne par viņam uzdotajiem jautājumiem ar nepieciešamo palīdzību
pastaigu instruktāža un dažos gadījumos arī iepriekšēja
th, apmācību aptauja;

Skaidri formulētu jautājumu formulēšana, kuriem nav divu
jēgpilns raksturs un neprasa lielu papildus
nyh paskaidrojumi;

Kad vien iespējams, izmantojiet izplatītus terminus
standartizētu, un, ja to nav, paskaidrojumu par jauniem
vai neviennozīmīgi lietotos terminus.
Īpašas prasības:

a) intervēšanas paņēmieniem

Vēlamā standartizētas intervijas izmantošana,

Pārliecība intervijas sākumā, kas veicina atklātību,

Ātri un ekonomiski, kodējot ekspertu atbildes
darba grupas dalībnieki;

Provocējot ekspertus argumentēt savus vērtējumus ar
viņa atbildes apstrīdēšana;

b) uz jautāšanas tehniku

nodrošinot skaidru un nepārprotamu ekspertu izpratni par ha
darbības kārtība, piesakoties katrai anketai
paskaidrojuma piezīme, kurā noteikti eksāmena mērķi un uzdevumi,
metodes un darbību secība;

Vienveidība anketu un skaidrojošo rakstu sagatavošanā par
atvieglojot darbu ar viņiem;

Rekvizītu uzskaitījuma nejaušība, ko eksperts
jāsniedz skaitliskas aplēses, un ekspertiem vajadzētu būt
brīdināja par to, pretējā gadījumā tas var notikt
sarakstā iekļauto īpašību neapzināta pārvērtēšana
vispirms.

4. nodaļa. Preču pārbaudes metodes

§ 5. Ekspertu metodes

Ekspertu aptauju sagatavošanas un veikšanas, kā arī tehnisko operāciju apvienojums ļāva izveidot vairākas ekspertu metodes, kas saņēmušas vislielāko atzinību un izplatību. Tie ietver Delphi, PATTERN un kombinētās metodes.

Delfu metode(dažos avotos - Delphi) - ekspertu intervēšanas metode, kuras pamatā ir secīgi ieviestas procedūras, kuru mērķis ir veidot grupas viedokli par procedūrām ar nepietiekamu informāciju.

Metodes nosaukums cēlies no senās Grieķijas pilsētas Delfos, kur dzīvoja orākuli, paredzot nākotni.

Delfu metodes iezīmes ir ekspertu kopdarba noraidīšana; aplēšu anonimitāte; atgriezeniskās saites regulēšana; grupas atbilde.

Atteikšanās no ekspertu kopdarba un anonimitāte tiek panākta ar to, ka katrs eksperts savu viedokli izsaka anketā, bez grupas diskusijas. Tiek izmantoti arī citi individuālās aptaujas paņēmieni, piemēram, atbildes uz jautājumiem speciālisti ievada datorā. Regulētā atgriezeniskā saite tiek veikta, veicot vairākas aptaujas kārtas, un katras kārtas rezultāti tiek apstrādāti ar statistiskām metodēm un nodoti ekspertu uzmanībai. Tas ļauj samazināt individuālo aplēšu izplatību un iegūt grupas atbildi, kas pareizi atspoguļo katra eksperta viedokli.

Kārtu skaits (līdz četrām) ir atkarīgs no tā, cik ātri grupā iespējams panākt ekspertu vērtējumu konverģenci.

Aptaujas anonimitāte ļauj samazināt atsevišķu dominējošo ekspertu konformālo un autoritāro ietekmi, savukārt regulētā atgriezeniskā saite samazina individuālo un grupu interešu ietekmi. Atgriezeniskās saites ieviešana paaugstina arī objektivitātes kritēriju un aplēšu ticamību.

Aptaujas veikšana vairākās kārtās ar bijušo netīrumu informēšanu par iepriekšējo darba posmu rezultātiem, pēc kuras katram ekspertam jāpamato savs viedoklis, ļauj samazināt individuālo un grupu atbilžu svārstības. Tas sniedz neapstrīdamas priekšrocības salīdzinājumā ar parasto individuālo vērtējumu vidējo veidošanu.

Izmantojot Delphi metodi, aptaujas procedūrām tiek izvirzītas šādas prasības:

Uzdotajiem jautājumiem jāparedz iespēja izteikties
atbildi skaitļu veidā;

Pietiekama ekspertu informētība nominēšanai
reitingi;

Eksperta pamatojuma pieejamība katram no uzdotajiem jautājumiem.
Aplūkotās metodes priekšrocība ir palielinājums

objektivitātes kritērijs ekspertu atbilžu anonimitātes dēļ, kura dēļ eksperta viedoklis netiek sagrozīts ierosinājuma vai pielāgošanās citu ekspertu atzinumiem dēļ. Turklāt ekspertu informētība pieaug arī, iepazīstoties ar citu ekspertu vērtējumiem pēc nākamās kārtas beigām, kā arī pamatojot savus vērtējumus. Dominējošo viedokļu apzināšana ļauj apvienot dažādu ekspertu viedokļus, veidojot grupu, bet ne vienotu viedokli.

Metodes trūkumi, kas izpaužas tās piemērošanas sākumposmā - ekspertu grupu sastāva nestabilitāte, ievērojamas laika atšķirības starp kārtām, neskaidrs jautājumu formulējums, ekspertu atšķirīgās kompetences nenovērtēšana, izvēlētā nepamatotība. ekspertu vērtējumu vidējā aprēķināšanas metode - tika daļēji novērsti, izstrādājot šīs metodes modifikācijas (SIIR metode , Delphi - Perth u.c.). Līdz ar to Delphi metode šobrīd ir kļuvusi par vienu no visvairāk izmantotajām, īpaši prognozēšanas nolūkos, kā arī vairāku ekonomisko un sociālo problēmu izpētē.

Lietojot šo metodi patēriņa preču kvalitātes ekspertu novērtējuma nolūkos, izpaužas šādi trūkumi: ekspertu intervēšanas un anketu aizpildīšanas sarežģītība, novērtējuma sarežģītība lielā kvalitātes rādītāju skaita dēļ (dažkārt līdz pat 20-40) un aizpildot vairākas anketas (3-10), apgrūtinoši paskaidrojumi, jo trūkst tieša kontakta starp organizatoru un ekspertiem.

Šo nepilnību dēļ Delphi metodes izmantošana preču kvalitātes ekspertīzē ir apgrūtināta un atsevišķos gadījumos arī neatbilstoša. Tomēr tas ir daudzsološs grupu iegūšanai

4. nodaļa. Preču pārbaudes metodes

§ 5. Ekspertu metodes

Jauns ekspertu vērtējums un notikumu padziļināta analīze neskaidrības situācijās.

PATRANS metode- ekspertu intervēšanas metode, kas balstīta uz hierarhiskas struktūras veidošanu - mērķu koku un lēmuma pieņemšanu par šiem mērķiem pēc atklātas diskusijas.

Metodes nosaukums ir veidots no angļu valodas vārdu pirmajiem burtiem, kas nozīmē "Palīdzība plānošanai, kvantificējot tehniskos datus". Metode tika izstrādāta 1962.-1964.gadā. amerikāņu firmā Honnuel, lai novērtētu jaunu ieroču sistēmu projektus.

Šī metode ietver vairākus posmus.

/ posms- galvenās risināmās problēmas noteikšana un tā sadalīšana vairākās sekundārajās problēmās pirmajā, otrajā un tā tālāk, kuras pēc tam tiek sadalītas šaurākos uzdevumos. Sadalīšana turpinās, līdz tiek iegūti vienkārši elementi, kurus var novērtēt eksperti.

Šī dalījuma rezultātā tiek iegūta hierarhiska galveno, sekundāro problēmu un viens ar otru saistīto uzdevumu struktūra, ko sauc par mērķa koku.

II posms- Katra uzdevuma svara (vai nozīmīguma) koeficientu noteikšana ar ekspertu palīdzību attiecībā pret galveno mērķi, savukārt lēmumus eksperti pieņem pēc atklātas diskusijas ekspertu grupā.

Šādai atklātai diskusijai līdzās cieņai (ekspertu mijiedarbībai, kas cenšas pieņemt pozitīvu lēmumu) ir arī mīnuss konformisma dēļ, t.i., ekspertu faktiskā viedokļa sagrozīšana, ierosinot vai pielāgojoties vairākuma viedoklim.

/// posms- datoru izmantošana saņemto datu apstrādei un to analīzei.

PATTERN metodes priekšrocība salīdzinājumā ar Delphi metodi ir ekspertu aptaujas procedūras vienkāršošana. Taču metodei ir arī virkne mīnusu: nav pamatojuma optimālajam ekspertu grupas dalībnieku skaitam, kā arī metodoloģijai ekspertu grupai kompetentu speciālistu atlasei; aptaujas rezultātu apstrāde, neņemot vērā atsevišķu ekspertu kvalitātes atšķirības; bāra trūkums -

ers par ekspertu atbilstības izpausmi; Mērķu koka veidošanas principu nepietiekama attīstība un nenoteiktība.

Tā kā Delphi un PATTERN metodēm ir būtiski trūkumi un tās pilnībā neatbilst salīdzinošās pārskatīšanas mērķiem, E.L. Reihmans un G.G. Azgaldovs piedāvāja kombinētu metodi, kurā tika izmantotas citu ekspertu metožu pozitīvās īpašības un tika izslēgti to trūkumi.

Kombinētā metode- metode, kuras pamatā ir individuālu un kolektīvu ekspertu vērtējumu kombinācija.

V1: Kvalitāte kā uzņēmuma veiksmes faktors tirgus ekonomikā

V1: ISO 9000 starptautisko standartu vadlīnijas kvalitātes nodrošināšanai

Eksperts ir speciālists (profesionāls), kura vērtējumus un spriedumus lēmumu pieņēmējs uzskata par lietderīgu ņemt vērā, pieņemot lēmumus.

Sniegsim dažus paskaidrojumus. Dabiski, ka iesācēja terapeita un pasaulslavena kardiologa viedokļi nav salīdzināmi pēc pacienta stāvokļa novērtējuma līmeņa un ieteikumiem viņa ārstēšanai diezgan sarežģītā situācijā. Taču, ja pacientam nepieciešama neatliekamā palīdzība un augsti profesionālu speciālistu viena vai otra iemesla dēļ nevar pieaicināt, tad lēmumu pieņems blakus esošais, pat ja viņš būs mazāk kvalificēts. Šajā situācijā viņš ir eksperts.

Tādējādi ekspertu komisijas sastāva veidošana ir atkarīga no:

konkrēta lēmuma pieņemšanas situācija;

· iespējas ekspertīžu organizatoriem piesaistīt darbam augsti kvalificētus speciālistus;

· Iespējas speciālistiem piedalīties ekspertu komisijas darbā.

Tāpat jāatzīmē, ka šobrīd nepastāv vispārpieņemta vienota eksperta īpašību novērtēšanas metodika, tāpēc viedokļi par speciālista profesionālo līmeni nereti būtiski atšķiras. Reālajā praksē lēmumu pieņēmējs cenšas vai nu pats veidot viedokli par eksperta kandidāta profesionālo līmeni, vai arī uztic to tiem, kam uzticēta eksāmena organizēšana. Tāpēc, ja nav iespēju un pieredzes ekspertīžu organizēšanā un veikšanā, ir jēga vērsties pie neatkarīgu ekspertīžu centru, informācijas un analītisko centru uc pakalpojumiem, kuru galvenie uzdevumi ir situācijas analīze, ekspertīzes objektu izvērtēšana. , sagatavot un izvērtēt alternatīvus risinājumus.

Izvērtējot eksperta īpašības, ir jāņem vērā viņa profesionālās zināšanas, pieredze un darba efektivitāte ekspertu komisiju sastāvā. Eksperta īpašību novērtēšanai ir daudz veidu, no kuriem katru var veiksmīgi izmantot konkrētā gadījumā. Tie ir sadalīti trīs galvenajās grupās:

priekšroka;

a posteriori;

pārbaude.

A priori tiek sauktas eksperta īpašību novērtēšanas metodes, kurās netiek izmantota informācija par viņa dalības rezultātiem iepriekšējās pārbaudēs.

A posteriori metodes ir metodes eksperta īpašību novērtēšanai, pamatojoties uz informāciju par viņa dalības iepriekšējās pārbaudēs rezultātiem.

Pārbaudes metodes ir eksperta īpašību novērtēšanas metodes, kas ietver īpašu pārbaudi.

A priori metodes eksperta novērtēšanai.Šajā grupā, pirmkārt, ietilpst visizplatītākās pašnovērtējuma metodes, kuru būtība ir tāda, ka eksperts pats novērtē savas īpašības. Šajā gadījumā var izmantot šādas metodes:

pašvērtējums kādā no punktu skalām (3, 5, 10 vai 100 punkti);

pašnovērtējums, izmantojot verbāli skaitliskās skalas, kas kopā ar gradāciju skaitliskajām vērtībām satur to kvalitatīvo aprakstu;

pašvērtējums verbālā skalā, kurā eksperts sniedz verbālu savu zināšanu un pieredzes novērtējumu, šim nolūkam izmantojot iepriekš izstrādātas skalas kvalitatīvas gradācijas;

pašnovērtējums, izmantojot diferenciālo metodi, kurā eksperts novērtē savas īpašības, izmantojot divus galvenos privātos kritērijus: kritēriju, kas raksturo viņa zināšanas par galvenajiem informācijas avotiem šajā jomā (piemēram, speciāli vietējie un ārvalstu periodiskie izdevumi, patentu informācija, -mājas informācija utt.) un kritērijs, kas raksturo zināšanas par ekspertīzes objektu (piemēram, nozares specifikas, konkrēta uzņēmuma zināšanas, preču paraugu pārzināšana utt.).

Šajā gadījumā eksperta komplekso pašnovērtējumu aprēķina pēc formulas:

Uz uz = ( Uz un +ß Uz h) / 2,

kur Uz k - eksperta komplekss pašvērtējums, Uz un - atpazīstamības koeficients (vienības daļās), Uz s - problēmas pārzināšanas koeficients, ß - svēršanas koeficients.

Sīkāka informācija par rādītāju mērīšanu un skalu veidiem tiks apspriesta nākamajā tēmā.

Pašnovērtējuma metožu precizitāte ir nedaudz pretrunīga. No vienas puses, neviens labāks par pašu ekspertu nepārstāv viņam piederošo zināšanu un pieredzes kopumu. Savukārt cilvēks visvairāk kļūdās, izvērtējot savas spējas.

Citā eksperta īpašību novērtēšanas a priori metožu grupā ietilpst savstarpējās vērtēšanas metodes, kuru izmantošana paredz, ka eksperti viens otru novērtē. Visizplatītākā no tām ir ekspertu saraksta metode. Tās piemērošanas procedūra ir šāda. Katrs no ekspertiem sastāda to speciālistu sarakstu, kurus viņš uzskata par kompetentiem šajā jomā. Pēc tam, pamatojoties uz šiem sarakstiem, tiek aprēķināts eksperta kompetences koeficients - to sarakstu skaita attiecība, kuros atrodas šis speciālists, pret kopējo sastādīto sarakstu skaitu.

Starp a priori eksperta īpašību novērtēšanas metodēm ir arī visizplatītākā dokumentālā vai anketēšanas metode. Lai novērtētu noteiktas speciālista īpašības, tiek piedāvāts izmantot objektīvus raksturlielumus, kuriem ir dokumentāri pierādījumi, piemēram, piemēram: darba pieredze, akadēmiskais grāds, akadēmiskais nosaukums, ieņemamais amats, publikāciju skaits, citēšanas indekss u.c. Vienlaikus jāņem vērā, ka, pamatojoties tikai uz šiem objektīvajiem faktoriem, nav iespējams adekvāti novērtēt eksperta dalības piemērotību un lietderību konkrētas ekspertu grupas darbā.

A posteriori vērtēšanas metodes.Šīs metodes ietver viņa dalības iepriekšējās aptaujās rezultātu izmantošanu, novērtējot eksperta īpašības. Ar viņu palīdzību zināmā mērā var identificēt tādas īpašības kā konformisms, oportūnisms, ekspertu kompetence. Jo īpaši pāru salīdzināšanas metodi var izmantot, lai novērtētu speciālista kompetences līmeni. Tās būtība slēpjas tajā, ka ekspertam secīgi tiek uzrādīti salīdzināmo vērtēšanas objektu pāri un viņš no katra pāra izvēlas no viņa skatījuma vispiemērotāko objektu. Pēc visu pāru uzrādīšanas analītiķiem ir informācija par eksperta salīdzinošajām vēlmēm attiecībā uz vērtējamajiem objektiem. Tādā gadījumā var rasties situācija, kad tiešā salīdzinājumā priekšroka tiek dota pirmajam objektam par otro, otrajam par trešo, bet tajā pašā laikā trešajam objektam priekšroka ir pirmajam, t.i. ir acīmredzama pretruna. Reālajā praksē šādas pretrunas (protams, garākās salīdzināšanas ķēdēs) nenotiek tik reti. Protams, jo mazāk pretrunu eksperta vērtējumos, jo pamatotāka ir viņa kompetence.

A posteriori metode ietver arī eksperta spriedumu ticamības novērtēšanu. Kā kritērijs šādas ticamības novērtēšanai tiek izmantots ticamības koeficients - to gadījumu relatīvais biežums, kuros eksperts pēc tam apstiprinātiem notikumiem piešķīra vislielāko varbūtību. Izmantojot šo metodi, tiek aprēķināta arī ekspertu komisijas ticamības koeficienta vidējā vērtība un ar to salīdzināti ekspertu individuālie koeficienti.

Vēl viena a posteriori novērtējuma metode ir novirzes metode no iegūtās grupas novērtējuma, kuras pamatā ir novirzes koeficienta Ko aprēķins.

Uzoi = Doi / D maks.,

kur To oi- i-tā eksperta spriedumu novirzes koeficients, Doi- i-tā eksperta individuālā vērtējuma novirze no iegūtā vērtējuma, D max - eksperta vērtējuma maksimālā iespējamā novirze no iegūtā vērtējuma.

Pārbaudes metodes eksperta īpašību novērtēšanai. To būtība ir priekšmeta eksperta veikta kāda iepriekš sagatavota uzdevuma veikšana. Šīs metodes ir labi zināmas, jo tiek plaši izmantoti dažādu darbības nozaru speciālistu profesionālās piemērotības noteikšanai. Šo metožu priekšrocība ir tā, ka tās ļauj ne tikai konstatēt, vai ekspertam ir noteikts profesionālais līmenis, bet arī apzināt prasmes un pieredzi, kas nepieciešama produktīvai dalībai ekspertu komisijas darbā. Tomēr jāatceras, ka testa eksperimentu veikšanai ir jāievēro šādi svarīgi noteikumi:

Testam jābūt īpaši izstrādātam konkrētiem salīdzinošās pārskatīšanas objektiem;

· aprēķināto parametru (pareizo atbilžu) patiesajām vērtībām jābūt zināmām analītiskajai grupai, kas veic testu, bet ne zināmām pārbaudītajam ekspertam;

· jāizstrādā skala, lai noteiktu eksperta sniegto vērtējumu precizitāti;

Varbūtībai nejauši uzminēt patieso novērtējumu jābūt ļoti mazai.

Testēšanas metožu izmantošana ļauj novērtēt tik svarīgu eksperta profesionālo kvalitāti kā ekspertu vērtējumu reproducējamība. Šim nolūkam tiek veikti vairāki testa eksperimenti, kas ir tuvu reālas pārbaudes apstākļiem. Tajā pašā laikā laika intervālam starp tiem jābūt pietiekamam, lai subjekts aizmirstu iepriekšējās rezultātus. Pēc tam iegūtos punktus salīdzina savā starpā. Stabilāki (reproducējami) eksperta vērtējumi liecina gan par viņa lielāku profesionālo kompetenci, gan par lielāku piemērotību dalībai ekspertu komisijā.