Medicīnas centra vecākā administratora amata apraksts. Klīnikas vecākās administratores amata apraksts

Medicīnas centra administratora amata apraksts (faila vērtējums: 2071)

Jūs varat lejupielādēt medicīnas centra administratora amata aprakstu par brīvu.

Medicīnas centra administratora darba pienākumi.

ES apstiprinu

______________________________________ (uzvārds, iniciāļi)

(iestādes nosaukums, tās ____________________________

organizatoriskā un juridiskā forma) (direktors; cita persona

pilnvarots apstiprināt

darba apraksts)

DARBA APRAKSTS

MEDICĪNAS CENTRA ADMINISTRATORS

______________________________________________

(iestādes nosaukums)

00.00.201_ #00

I. Vispārīgi noteikumi

1.1. Šis amata apraksts nosaka medicīnas centra _________________________ (turpmāk tekstā "uzņēmums") administratora darba pienākumus, tiesības un atbildību.

Mācību iestādes nosaukums

1.2. Medicīnas centra administratora amatā ieceļ personu ar augstāko vai speciālo vidējo izglītību.

1.3. Iecelšana medicīnas centra administratora amatā un atlaišana no tā tiek veikta spēkā esošajos darba tiesību aktos noteiktajā kārtībā ar veselības aprūpes iestādes vadītāja rīkojumu.

1.4. Medicīnas centra administrators ziņo tieši _________________________

(Nodaļas vadītājs,

galvenā ārsta vietnieks

galvenais ārsts)

1.5. Medicīnas centra administratoram jāzina:

Krievijas Federācijas likumi un citi normatīvie tiesību akti, kas regulē veselības aprūpes iestāžu darbību;

Aktuālie normatīvie un metodiskie dokumenti, kas reglamentē biroja darba noteikumus un dokumentāciju;

Uzņēmuma darbības virzieni un struktūra;

Ārstniecības iestādes galvenie pakalpojumi, tajā skaitā cenrādis un izmantotās tehnoloģijas;

Nozoloģijas pamati;

Ārstniecības iestādes personāla nosaukums un ieņemamais amats;

Pienākumu sadale starp uzņēmuma darbiniekiem;

Telefona sarunu vadīšanas un apmeklētāju pieņemšanas noteikumi;

Dienesta etiķete un pakļautības noteikumi;

Biroja tehnika, sakaru līdzekļi un kases aparāts, kā arī specializētās datorprogrammas;

Ārstniecības iestādes pārskatu sastādīšanas un uzturēšanas noteikumi, grāmatvedības dokumentu formas.

1.6. Medicīnas centra administratora prombūtnes laikā (komandējums, atvaļinājums, slimība u.c.) viņa pienākumus noteiktajā kārtībā pilda norīkota persona, kura ir pilnībā atbildīga par to pareizu izpildi.

esI. Pienākumi

Medicīnas centra administrators:

2.1. Atbild uz ienākošajiem zvaniem ārstniecības iestādē saskaņā ar telefonsarunu noteikumiem

2.2. Sāk medicīnisko ierakstu pacientam, kurš pirmo reizi apmeklējis medicīnas iestādi pirms sākotnējās konsultācijas sākuma

2.3. Slēdz līgumu ar pacientiem, kuri ārstniecības iestādi apmeklē pirmo reizi. Līgumu aizpilda 2 eksemplāros: vienu nodod pacientam; otrs tiek ielīmēts pacienta medicīniskajā kartē.

2.4. Aiciniet Pacientu apsēsties un gaidīt, kamēr ārsts uzaicinās Pacientu ierasties kabinetā

2.5. Paziņojiet ārstam par nākamā pacienta ierašanos

2.6. Koordinē pacientu nokļūšanu medicīnas iestādē

2.7. Reģistrē pacientus primārajai un sekundārajai ārstēšanai saskaņā ar noteiktajiem pagaidu pacientu uzņemšanas noteikumiem. Pieraksta gadījumā pie diviem speciālistiem, pieņemšana notiek ar ārstējošā ārsta palīdzību.

2.8. Ieraksta primāros pacientus konsultāciju tikšanās grafikā, izmantojot specializētu programmatūru.

2.9. Centieties pēc iespējas samazināt dīkstāves ārsta grafikā, rūpīgi uzskaitot un aizpildot radušos dīkstāves laiku ar dažādu kategoriju pacientu zvaniem.

2.10. Veic telefonsarunas ar pacientiem ar mērķi uzaicināt uz profilaktisko apskati pacientus, kuri vērsušies pēc palīdzības ārstniecības iestādē, kā arī sazvanīt pacientus, kuri nav izgājuši pilnu ārstēšanas kursu.

2.11. Veic telefonsarunas ar pacientiem, lai apstiprinātu pacienta vizīti pie ārsta. Pieņemšanas apstiprinājums tiek veikts dienu pirms pacienta pieņemšanas (vakarā no 16.00 līdz 20.00)

2.13. Uztur apdrošināšanas pacientu elektronisko reģistru.

2.14. Savāciet to pacientu kartes, kuriem nākamajā dienā plānots apmeklēt ārstu. Karšu izvēle tiek veikta katru dienu vakarā no 16-00 līdz 18-00

2.15. Organizē nepieciešamās informācijas apmaiņu ārstniecības iestādes personāla ietvaros.

2.16. Veic pacientu aprēķinu ar čeku izsniegšanu viņiem.

2.17. Kontrolē dokumentu un kases aparātu drošību

2.18. Apmeklē administratoru sanāksmes uzņēmuma vadības noteiktajā laikā

2.19. Kontrolē tīrību un kārtību ārstniecības iestādes vestibilā, lievenī un gaiteņos.

2.20. Ierodas darbā agri pirms klīnikas sākuma.

2.21. Atbilst drošības un rūpnieciskās sanitārijas noteikumiem.

eseses. Tiesības

Medicīnas centra administratoram ir tiesības:

3.1. Sniegt priekšlikumus uzņēmuma vadībai par medicīniskās un sociālās palīdzības optimizāciju un pilnveidošanu, tai skaitā par viņu darba darbības jautājumiem.

3.2. Pieprasīt iestādes vadībai palīdzību viņu pienākumu un tiesību izpildē.

3.3. Saņemt informāciju no uzņēmuma speciālistiem, kas nepieciešama efektīvai savu pienākumu veikšanai.

3.4. Izbaudiet darba tiesības saskaņā ar Krievijas Federācijas Darba kodeksu

eseses. Atbildība

Veselības centra administrators ir atbildīgs par:

4.1. Par šajā amata aprakstā paredzēto viņam uzticēto pienākumu pareizu un savlaicīgu izpildi

4.2. Par sava darba organizēšanu un uzņēmuma vadības rīkojumu, rīkojumu un norādījumu kvalificētu izpildi.

4.3. Nodrošināt, ka padotie darbinieki pilda savus pienākumus.

4.4. Par iekšējo noteikumu un drošības noteikumu neievērošanu.

Par pārkāpumiem vai bezdarbību, kas izdarīti terapeitisko pasākumu laikā; par kļūdām savu darbību veikšanas procesā, kas izraisīja nopietnas sekas pacienta veselībai un dzīvībai; kā arī par darba disciplīnas, normatīvo aktu un normatīvo aktu pārkāpumiem medicīnas centra administratoru var saukt pie disciplināratbildības, materiālās, administratīvās un kriminālatbildības saskaņā ar spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem, atkarībā no pārkāpuma smaguma pakāpes.

Par šajā amata aprakstā paredzēto viņam uzticēto pienākumu pareizu un savlaicīgu izpildi.

Par sava darba organizēšanu un vadības rīkojumu un norādījumu kvalificētu izpildi.

Par iekšējo noteikumu un drošības noteikumu neievērošanu.

Administratora atbildība

Administrators ir disciplināri un finansiāli atbildīgs par:

Spēkā esošo Krievijas Federācijas tiesību aktu pārkāpums dokumentu sagatavošanā.

Patentētas informācijas konfidencialitātes neievērošana.

Oficiālās pakļautības pārkāpums.

Darba noteikumu, šī amata apraksta un citu iekšējo dokumentu pārkāpums.

Sava dienesta stāvokļa izmantošana personīgiem mērķiem.

Iekšējo noteikumu un drošības noteikumu neievērošana.

Par pārkāpumiem vai bezdarbību, kas izdarīti terapeitisko pasākumu laikā; par kļūdām savu darbību veikšanas procesā, kas izraisīja nopietnas sekas pacienta veselībai un dzīvībai; kā arī par darba disciplīnas, normatīvo un normatīvo aktu pārkāpumiem zobārstniecības klīnikas administratoru var saukt pie disciplināratbildības, materiālās, administratīvās un kriminālatbildības atbilstoši spēkā esošajiem tiesību aktiem, atkarībā no pārkāpuma smaguma pakāpes.

Attiecības

Administrators mijiedarbojas:

Ar Klīnikas ārstiem un medicīnas māsām (asistentu) par pacientu pieņemšanu.

Subordinācija

Administrators iesniedz un izpilda rīkojumus:

Klīnikas direktori;

Veicinoši pasākumi disciplināri un finansiāli sodi

Stimuli ir:

Vērtīgas dāvanas piešķiršana;

naudas balva;

Disciplinārās sankcijas ir:

Brīdinājums;

Pārmetums;

Atlaišana.

Finansiālā atlīdzība ir

Atlīdzība (pilna vai daļēja),

Klīnikai nodarītā materiālā kaitējuma izmaksu ieturēšana darbinieka vainas dēļ.

Atvieglojumi, disciplinārie un finansiālie sodi tiek paziņoti ar direktora rīkojumu un informēti darbinieks pret kvīti.

Izskata standarti

Kleita

Nepieciešama emblēma

Valkājot ievadīto uniformu: divas dienas viena kleita, divas dienas cita

Aizliegts

Zem kleitas valkā tumšas zeķubikses

Sporta apavi spilgtās krāsās

Kurpēm jābūt

Klasiskas slēgtas kurpes ar vai bez zemiem papēžiem baltā krāsā

Aizliegts:

Sporta apavi;

Neklasiskas krāsas apavi;

Atvērtas sandales (izņemot karstā laikā);

Kurpes ar augstiem papēžiem.

Frizūra

Mati kopti, glīti salikti;

Gariem matiem jābūt piesprādzētiem.

Aizliegts:

Spilgta, nedabiska matu krāsa;

Apliets, nekopts izskats;

Izlaisti garie mati.

Aizliegts:

Spilgtas ēnas, spilgta lūpu krāsa, spilgts vaigu sārtums, "trekns" acu zīmulis.

Pilnīgs grima trūkums (nekopts izskats);

Smaga, asa smarža smarža.

Piederumi

Aizliegts:

Valkājiet plombas, biezas zelta vai sudraba ķēdes un citas rotaslietas, kas izcelsies no pūļa.

Noteikumi saziņai ar pacientiem

Apkalpojiet klientuskvalitāte un pieklājība

Krievijā jau šie vienkāršie noteikumi klientu attieksmē nopietni izcelsies, salīdzinot ar 80% konkurentu.

Administratora uzvedības noteikumi

1. Pasmaidi! Sirsnīgi smaidiet katram pacientam.

Administratores smaids liek pacientam justies vajadzīgam un nozīmīgam.

2. Sveiciniet katru pacientu.

3.Aprūpēt un palīdzēt pacientiem. Zobārstniecības administratora svarīgākais pienākums ir sniegt palīdzību un augstu servisu pacientiem. Vienmēr centieties palīdzēt jebkuram pacientam, cik vien iespējams.

4.Kārtība un tīrība it visā. Administratora darba vietai, zālei vienmēr jābūt kārtībā un tīrai.

5. Sarunas vest tikai par lietišķiem jautājumiem pacienta klātbūtnē. Jebkura sveša saruna liecina par necieņu pret pacientu.

6. Esiet diskrēts, runājot ar klīnikas personālu, īpaši pacientu klātbūtnē.

7. Pacienta kairinājums. Nomieriniet pacientu, ja viņš ir aizkaitināts. Pacienta iebildumu vai kairinājuma gadījumā:

Pirmkārt, piekrītiet un atzīstiet pacienta tiesības domāt tieši tā, kā viņš teica - "Jā, es piekrītu, ka šī situācija ir ļoti nepatīkama un jums ir taisnība, ka ......" (tādā veidā jūs "atvēsināt" pacienta negatīvo emocijas),

8. Nekad nedzeriet un neēdiet pacientu acu priekšā.

Sveiciens un sveiciens pacientam

Piecelties un sirsnīgi smaidīt. Tas ir ļoti svarīgi un parāda lielu cieņu pret klientu.

Sasveicinieties un iepazīstieties ar sevi "Sveiki, priecājos jūs redzēt mūsu klīnikā, administratore ......Vārds."

Ja nepieciešams, palīdziet pakārt drēbes vai sniedziet jebkādu adekvātu palīdzību, kas apliecina jūsu patieso un cieņpilno attieksmi pret pacientu. Ja pacienta rokas ir pilnas, palīdziet viņam atvērt durvis.

Uzrunājiet pacientu pēc viņa vārda.

Šī rokasgrāmata ir tulkota automātiski. Lūdzu, ņemiet vērā, ka automātiskā tulkošana nenodrošina 100% precizitāti, tāpēc tekstā var būt nelielas tulkošanas kļūdas.


Norādījumi amatam " vecākais administrators", kas uzrādīts vietnē, atbilst dokumenta - "Strādnieku profesiju kvalifikācijas raksturlielumu KATALOGS" prasībām. 42 numurs. Metāla apstrāde. 1. daļa. Vadītāji, profesionāļi, speciālisti, tehniskie darbinieki. 2. daļa. Strādnieki. Grāmata 1. "Metāla liešana", "Metāla metināšana". 2.grāmata "Metāla rasēšana, presēšana, aukstā štancēšana. Apkures katlu, metāla tvertņu un līdzīgu izstrādājumu ražošana", "Kalšana, augstas un zemas temperatūras metāla apstrāde". 3.grāmata "Metālu un materiālu virpošana, urbšana, frēzēšana un cita veida apstrāde", "Metālu pārklāšana ar metāliem. Krāsošana". 4.grāmata "Metālu pārklāšana ar nemetāliem: emaljēšana un cita veida pārklāšana", "Atslēdznieku un montāžas darbi mašīnu ražošanā"", kas apstiprināta ar Ukrainas Rūpniecības politikas ministrijas 22.marta rīkojumu. 2007 N 120. Saskaņojusi Ukrainas Darba un sociālās politikas ministrija. Spēkā kopš 2007. gada aprīļa Dokumenta statuss ir "derīgs".

Priekšvārds

0.1. Dokuments stājas spēkā no tā apstiprināšanas brīža.

0.2. Dokumenta izstrādātājs: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Dokuments apstiprināts: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Periodiskā šī dokumenta pārbaude tiek veikta ik pēc 3 gadiem.

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Amats "Vecākais administrators" ietilpst kategorijā "Tehniskie darbinieki".

1.2. Kvalifikācijas prasības - nepabeigta augstākā izglītība (jaunākais speciālists) un darba pieredze administratora profesijā vismaz 1 gads vai iegūta vispārējā vidējā izglītība un profesionālā izglītība un darba pieredze administratora profesijā - vismaz 2 gadi.

1.3. Zina un piesakās:
- lēmumiem, rīkojumiem, rīkojumiem un citiem normatīvajiem dokumentiem un norādījumiem, kas attiecas uz uzņēmuma organizāciju;
- uzņēmuma vadības organizatoriskā struktūra;
- darbinieku tiesības un pienākumi, viņu darba veids;
- apmeklētāju apkalpošanas procesa organizēšanas noteikumi un metodes;
- piedāvāto pakalpojumu klāstu;
- mārketinga pamati;
- telpu, vitrīnu plānošanas un projektēšanas principi, reklāmas organizēšana;
- estētikas, ētikas, psiholoģijas un klientu apkalpošanas pamati;
- ekonomikas pamati, darba organizācija un vadīšana;
- Darba tiesību pamati.

1.4. Vecāko administratoru ieceļ amatā un atbrīvo no amata ar organizācijas (uzņēmuma/iestādes) rīkojumu.

1.5. Vecākais administrators ziņo tieši _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Vecākā administratore vada _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ darbu.

1.7. Vecāko administratoru viņa prombūtnes laikā aizstāj atbilstoši iecelta persona, kas iegūst attiecīgas tiesības un ir atbildīga par viņam uzticēto pienākumu pienācīgu izpildi.

2. Darba apraksts, uzdevumi un darba pienākumi

2.1. Nodrošina darbu pie efektīvas un kulturālas apmeklētāju apkalpošanas.

2.2. Rada viņiem ērtu vidi.

2.3. Veic materiālo vērtību drošības kontroli.

2.4. Konsultējiet apmeklētājus par pieejamajiem pakalpojumiem.

2.5. Veic pasākumus, lai novērstu un novērstu konfliktsituācijas.

2.6. Izskata pretenzijas, kas saistītas ar neapmierinošu klientu apkalpošanu, un veic atbilstošus organizatoriskos un tehniskos pasākumus.

2.7. Kontrolē telpu racionālu projektēšanu, uzrauga reklāmas atjaunošanu un stāvokli telpās un uz ēkas.

2.8. Nodrošina tīrību un kārtību telpās un tām piegulošajās teritorijās.

2.9. Kontrolē, kā uzņēmuma, iestādes, organizācijas (turpmāk – uzņēmums) darbinieki ievēro darba un ražošanas disciplīnu, darba aizsardzības noteikumus un normas, rūpnieciskās sanitārās un higiēnas prasības, ugunsdrošību.

2.10. Informē vadību par esošajiem trūkumiem klientu apkalpošanas organizācijā, veic pasākumus to novēršanai, uzrauga, kā darbinieki izpilda uzņēmuma vadības norādījumus.

2.11. Pārzina, izprot un piemēro spēkā esošos normatīvos dokumentus, kas attiecas uz savu darbību.

2.12. Pārzina un pilda darba un vides aizsardzības normatīvo aktu prasības, ievēro drošas darba veikšanas normas, metodes un paņēmienus.

3. Tiesības

3.1. Vecākajam administratoram ir tiesības veikt darbības, lai novērstu un labotu jebkādus pārkāpumus vai neatbilstības.

3.2. Vecākajam administratoram ir tiesības saņemt visas likumā noteiktās sociālās garantijas.

3.3. Vecākajam administratoram ir tiesības pieprasīt palīdzību savu pienākumu pildīšanā un tiesību īstenošanā.

3.4. Vecākajam administratoram ir tiesības pieprasīt amata pienākumu veikšanai nepieciešamo organizatoriski tehnisko apstākļu radīšanu un nepieciešamā aprīkojuma un inventāra nodrošināšanu.

3.5. Vecākajam administratoram ir tiesības iepazīties ar dokumentu projektiem, kas attiecas uz viņa darbību.

3.6. Vecākajam administratoram ir tiesības pieprasīt un saņemt viņa pienākumu un vadības norādījumu veikšanai nepieciešamos dokumentus, materiālus un informāciju.

3.7. Vecākajam administratoram ir tiesības paaugstināt savu profesionālo kvalifikāciju.

3.8. Vecākajam administratoram ir tiesības ziņot par visiem viņa darbības gaitā konstatētajiem pārkāpumiem un neatbilstībām un izteikt priekšlikumus to novēršanai.

3.9. Vecākajam administratoram ir tiesības iepazīties ar dokumentiem, kas nosaka ieņemamā amata tiesības un pienākumus, amata pienākumu izpildes kvalitātes novērtēšanas kritērijus.

4. Atbildība

4.1. Vecākais administrators ir atbildīgs par šajā amata aprakstā noteikto pienākumu nepildīšanu vai savlaicīgu izpildi un (vai) piešķirto tiesību neizmantošanu.

4.2. Vecākais administrators ir atbildīgs par iekšējo darba noteikumu, darba aizsardzības, drošības, rūpnieciskās sanitārijas un ugunsdrošības noteikumu neievērošanu.

4.3. Vecākais administrators ir atbildīgs par tādas informācijas izpaušanu par organizāciju (uzņēmumu/iestādi), kas ir komercnoslēpums.

4.4. Vecākais administrators ir atbildīgs par organizācijas (uzņēmuma/iestādes) iekšējo normatīvo dokumentu prasību un vadības tiesisko rīkojumu neizpildi vai nepienācīgu izpildi.

4.5. Vecākais administrators ir atbildīgs par pārkāpumiem, kas izdarīti savas darbības laikā spēkā esošo administratīvo, krimināltiesību un civillikumu noteiktajās robežās.

4.6. Vecākais administrators ir atbildīgs par materiālā kaitējuma nodarīšanu organizācijai (uzņēmumam/iestādei) spēkā esošo administratīvo, krimināltiesību un civillikumu noteiktajās robežās.

4.7. Vecākais administrators ir atbildīgs par piešķirto amata pilnvaru ļaunprātīgu izmantošanu, kā arī to izmantošanu personiskām vajadzībām.

Uzņēmējdarbības vidē administratoru loma zobārstniecībā krasi mainās. Kā arī vadītājs klīnikas vai firmas, ārsti un asistenti, pārdevēji un cits personāls, viņi ir kļuvuši par posmu darbību ķēdē, lai pārdotu pakalpojumus un pelnītu naudu. Vissvarīgākā saite! Administrators, tāpat kā reklāma, atrodas zobārstniecības iestādes un pacientu mijiedarbības pašā sākumā.

No tā, cik pareizi viņš saprot un pilda savus daudzpusīgos un svarīgos pienākumus, ir atkarīgs iespaids par pacientu “pie ieejas” uzņēmumā (klīnikā) un viņa lēmums izmantot vai atstāt novārtā tā pakalpojumus. Tāpēc galvenais administratora darbības efektivitātes rādītājs ir pacienta pieraksts uz konsultāciju vai pieņemšanu. Runājot par tirgus attiecībām, tas nozīmē: nepieciešams veiksmīgi prezentēt “preces klātienē”. Līdz ar to galvenais administratora profesionalitātes kritērijs ir veiksmīgs pakalpojumu pārdošana.

Administratora figūra arvien pārliecinošāk ieņem savu prestižo vietu iekšējā mārketinga īstenošanā, kura mērķis ir noturēt pacientu, ar visiem līdzekļiem apliecinot viņam, ka viņa izvēle ir pamatota, ka ārstēšanas izmaksas ir pamatotas. . Līdz ar to no idejas par glītu un pieklājīgu meiteni vai sievieti, kas informē pacientus par ārsta apmeklējumiem, dzīve mūs noved pie administratora – pakalpojumu izplatītāja, kura katrs vārds un darbība spēj radīt ienākumus vai zaudējumus. Tātad, saskaņā ar mūsu aptauju rezultātiem, atkarībā no profesionalitātes līmeņa telefona dialogu vadīšanā ar pacientiem, administratori vidēji pierakstās uz konsultāciju no 0% līdz 29% no mums zvanījušo pacientu skaita.

Kā redzam, atšķirība ir ļoti izteiksmīga un pārliecinoši liecina par labu rūpīgai administratoru atlasei un īpašai psiholoģiskai sagatavotībai. Pareiza personāla atlase, efektīva sākotnējās apmācības sistēma un nepārtraukta administratoru pilnveidošana, viņu sertifikācija un plānotā atkārtotā sertifikācija ir vienas ķēdes posmi un komerciālas zobārstniecības organizācijas vadības objekts. Labs administrators ir uzņēmuma patiesā bagātība. Atrast un iemācīt viņam meistarības noslēpumus ir grūts radošs uzdevums. Mūsu prakse liecina, ka no 100 pretendentiem uz šo lomu atliek strādāt uzņēmumā 3-5 cilvēki kuri ir sekmīgi nokārtojuši visus posmus pirms uzņemšanas valstī.

Kas ir spēja pārdot pakalpojumus? Tas prasa, pirmkārt, lai administrators lieliski pilda savus darba pienākumus, otrkārt, viņš nevainojami pilda vairākas ar iekšējo mārketingu saistītas funkcijas. Privāto zobārstniecības iestāžu vadītāji ne vienmēr saskata atšķirību starp administratora pienākumiem un funkcijām, ne visi administratori zina šīs atšķirības. No šejienes sākas vienkāršota izpratne par administratoru lomu pakalpojumu pārdošanā un viņu īpašās apmācības nozīmes nenovērtēšana, kas viņiem ir jāiziet, lai apgūtu komunikācijas prasmes, pārliecināšanas metodes, tehnoloģijas pakalpojumu veicināšanai un uzņēmuma tēla uzturēšanai. sava un zobārstniecības iestāde.

Administratora pienākumi ir viņa rīcība, kas nodrošina efektīvu klīnikas darbību. Apmācību sākumā topošajam administratoram ir jāapgūst savu ikdienas lietu loks, bet apmācību gaitā jāapgūst atbilstošas zināšanas un prasmes. Vislabāk, ja darba pienākumus nosaka oficiālā dokumentā, ko apstiprina augstākā amatpersona, kurai ir pakļauts administratīvais dienests - parasti tas ir galvenais ārsts. Svarīgi atzīmēt, ka pēc sekmīgas eksāmena nokārtošanas un pirms iestāšanās valstī amata pretendents parakstās darba līgums, kur jo īpaši norāda, ka viņš ir iepazinies ar dienesta pienākumiem un tos pildīs. Darba pienākumu nepildīšana vai nekvalitatīva izpilde ir pamats darba līguma uzteikšanai.

Administratora funkcijas mijiedarbībā ar pacientiem ietver darbības un pienākumus, kas saistīti ar iekšējā mārketinga ieviešanu, kura mērķis ir noturēt pacientu uzņēmumā, mudināt viņu uz neatlaidību un brīvprātīgu sadali. Tiek piedāvāts izdalīt šādas funkcijas: personalizēta informēšana, reklāma, stimulēšana, analītiskā, tēla veidošana. Tie ir jāuzskata par radošu un psiholoģisku superuzdevumu ikdienas pienākumu veikšanā: viss, ko administrators dara un saka, mijiedarbojoties ar pacientu, viņš laužas caur iekšējā mārketinga prizmu - pacientam ir jābūt apmierinātam ar pakalpojuma kvalitāti. ārstēšanu un apkalpošanu, pārliecināties, ka šīs iestādes izvēle ir izdarīta pareizi un pakalpojumu izmaksas ir pamatotas.

Administratora amats nozīmē kvalificētu speciālistu, kuram ir tiesības vadīt noteiktu jomu uzņēmumā. Darbinieks šajā jomā ir vadītājs, atbildīgs organizators, kurš spēj vadīt un administrēt procesus.

Šis darbinieks analizē vispārējā mehānisma darbību, identificē tā darbā radušās nepilnības un novērš tās, lai uzlabotu uzņēmuma darbību. Iepriekš šī profesija skāra tikai cilvēkresursu vadības sfēru un uzņēmuma nodaļu darbību. Tagad administratora amatu aprakstos var būt iekļauta datu bāzes pārvaldība, informācijas sistēmas.

Kas ir administratori

Ir cilvēkresursu administratori un darbinieki, kas iesaistīti saimnieciskajā darbībā. Pirmie kontrolē padotajiem uzticēto uzdevumu izpildes kvalitāti un savlaicīgumu. Tie var būt pārdevēji, viesmīļi, bārmeņi un citi.

Administratoram jānodrošina, lai šie darbinieki veiktu savu darbu saskaņā ar uzņēmuma standartiem un nolikumu. Pēdējie vada tirgotāju personālu, slēdz līgumus uzņēmuma vārdā, pieņem un nodod preces un tamlīdzīgi. Sīkāka informācija par šo tēmu ir atrodama administratora amata aprakstā.

Noteikumi

Darbinieks, kurš saņēmis administratora amatu, ir speciālists. Viņa prombūtnes laikā viņi tiek pārcelti uz citu darbinieku, ko vadība iecēlusi viņa vietā. Tikai izpilddirektors var izlemt, vai pieņemt darbā vai atlaist administratoru. Lai iegūtu šo darbu, pretendentam ir jābūt vidējās speciālās izglītības diplomam.

Turklāt darba devēji bieži pieprasa, lai pretendentiem būtu vismaz viena gada darba pieredze līdzīgā jomā. Būtībā administratora tiešais vadītājs ir vadītājs. Administratora amata aprakstā ir pieņemts, ka savā darbībā viņam jāvadās pēc uzņēmuma statūtiem, likumdošanas aktiem, priekšniecības rīkojumiem un norādījumiem. Viņam ir jāņem vērā arī regulējošie akti un faktiski pati instrukcija.

Zināšanas

Stājoties darbā, darbiniekam ir jābūt noteiktām zināšanām, tai skaitā jāiepazīstas ar lēmumiem, rīkojumiem, rīkojumiem un citiem normatīvajiem materiāliem, kas saistīti ar viņa darbības jomu. Turklāt viņam ir jāizpēta apkalpojošā personāla darba organizēšanas noteikumi un metodes.

Darbiniekam ir jāzina organizatoriskā un personāla struktūra, proti, kādi pienākumi, pilnvaras un darba apstākļi ir viņa padotajiem. Lai pareizi un efektīvi veiktu administratora pienākumus, darbiniekam ir jāapgūst uzņēmuma, kurā viņš ir nodarbināts, sniegto pakalpojumu veidi, jāprot pareizi noformēt atskaites dokumentus, praksē izmantot lietišķo komunikāciju un etiķeti. Tāpat darbiniekam ir jābūt zināšanām tiesību un mārketinga jomā.

Funkcijas

Stājoties darbā, darbiniekam tiek piešķirtas noteiktas funkcijas. Nodarbojas ar konfliktu novēršanu un novēršanu, pieņem klientu pretenzijas un komentārus par nekvalitatīvu apkalpošanu iestādē, kurā ir nodarbināts. Turklāt administratora pienākumos ietilpst apmeklētāju konsultēšana jautājumos, kas saistīti ar pakalpojumu sniegšanu un preču pārdošanu, kā arī bonusu programmām un akcijām. Viņam jāuzlabo personāla darbs, paaugstinot apkalpošanas efektivitāti, kā arī radot komfortablus apstākļus apmeklētājiem un darbiniekiem. Darbinieks kontrolē kārtību, tīrību apmeklējumos un apkopēju darbu.

Pienākumi

Administratora galvenajās funkcijās ietilpst darbinieku informēšana par klientu ierašanos, apmeklētāju datu fiksēšana klientu bāzē, ziņošana vadībai par radušajām problēmām un konfliktsituācijām. Turklāt administratoram ir pienākums uzraudzīt, vai darbinieki ievēro disciplīnu un citus organizācijas statūtu punktus.

Viņam jāpilda visi sava priekšnieka norādījumi, jākontrolē preču un citu materiālo vērtību drošība, zāles dekorēšanas normas, akcijas preču izvietošana, stāvoklis un nomaiņa. Tāpat šis darbinieks nodrošina, ka viss personāls pilda savu priekšnieku rīkojumus.

Citas funkcijas

Administratora amata aprakstā norādīts, ka viņam pirms sarunām ar nākamajiem uzņēmuma klientiem un partneriem jāsagatavo materiāli tehniskais nodrošinājums. Darbinieks veic uzskaiti un reģistrē to dokumentēti. Turklāt viņš vada telefona sarunas, apstrādā klientu, citu organizāciju darījumu partneru un valsts amatpersonu pieprasījumus.

Tiesības

Darba aizsardzības instrukcija administratoram paredz, ka darbiniekam ir noteiktas tiesības, tai skaitā pieņemt patstāvīgus lēmumus, ja tie nepārsniedz viņa kompetenci. Tāpat šim speciālistam ir tiesības pārstāvēt uzņēmuma intereses, pārtraukt savu funkciju veikšanu, ja rodas bīstama situācija, kas apdraud viņa veselību un dzīvību, parakstīt dokumentāciju, kas ir viņa kompetencē.

Darbiniekam ir tiesības informēt vadību par konstatētajām problēmām organizācijas darbā un ierosināt veidus to risināšanai, kā arī izteikt ierosinājumus savas un visa uzņēmuma darba efektivitātes uzlabošanai. Viņam ir tiesības sadarboties ar citām iestādes nodaļām, lai risinātu viņam uzticētos uzdevumus, pieprasītu informāciju un dokumentus, kā arī prasīt, lai vadība rada normālus darba apstākļus.

Atbildība

Darbinieks ir atbildīgs par savu pienākumu nepienācīgu pildīšanu, kā arī par administratora ugunsdrošības instrukcijas noteikumu pārkāpšanu. Viņu var saukt pie atbildības, ja sniedzis nepatiesu informāciju savai vadībai vai organizācijas klientiem. Viņš ir atbildīgs par ziņošanas dokumentu kvalitāti, par etiķetes pārkāpšanu saskarsmē ar apmeklētājiem un par patstāvīgi pieņemtu lēmumu sekām.

Viņu var saukt pie atbildības, ja viņš nelikumīgi rīkojies ar klientu personas datiem, izpaudis konfidenciālu informāciju un izpaudis komercnoslēpumus. Viņš ir atbildīgs par materiāla kaitējuma nodarīšanu uzņēmumam, kurā viņš strādā, valstij, darbuzņēmējiem vai uzņēmuma darbiniekiem. Turklāt darbinieks ir atbildīgs par uzņēmuma noteikumu un statūtu pārkāpumiem.

Administratora prasības

Kad profesija vēl tikai tika ieviesta valsts biznesa sfērā, prasības darbiniekiem nebija īpaši nopietnas, pietika pat ar vidējo izglītību. Darba pieredze maz interesēja arī darba devējus. Tagad apstākļi kļuvuši stingrāki, un uzņēmumi no pretendentiem pieprasa ne tikai augstāko izglītību ekonomikas vai vadības jomā, bet arī svešvalodu zināšanas, prasmi lietot personālo datoru un kārtot biznesa uzskaiti.

Runājot par personiskajām īpašībām, darbu iegūs cilvēks ar labu runu, kuram ir patīkams izskats. Ļoti svarīgas ir komunikācijas prasmes, prasme pareizi vadīt telefona sarunas un risināt konfliktsituācijas.

Secinājums

Tipiskā administratora instrukcija satur pamatinformāciju, kas nepieciešama, lai darbinieks saprastu savu vietu uzņēmumā. Tās punkti var atšķirties atkarībā no organizācijas, tās lieluma un vadības vajadzībām. Bez šī dokumenta apstiprināšanas darbiniekam nav tiesību sākt pildīt savus pienākumus. Lai iegūtu amatu, pretendentam jāatbilst uzņēmuma prasībām, jābūt noteiktām zināšanām un personiskajām īpašībām, kas nepieciešamas viņam uzticēto funkciju un darbiniekam noteikto uzdevumu kvalitatīvai veikšanai.