Kas ir cietās un mīkstās prasmes. Klausīšanās, runāšana un pārrunas: kas ir mīkstās prasmes un kā tās attīstīt

Runājot par projektu vadību konkrēti un par panākumiem vadībā kopumā, ir jāatklāj viens no pamatjēdzieniem - mīkstās prasmes.

Es nekad neesmu redzējis saprātīgu tulkojumu krievu valodā. Formas "soft prasmes" tulkojuma variants burtiski lauž modeļus. Iedomājieties pats, ka, piemēram, frāze "atkarīgs no jums" tiks tulkota kā "atkarīgs no jums". Tas pats ir ar mīkstajām prasmēm. Tās nav mīkstās prasmes! Jo vērīgs lasītājs uzreiz jautās – kas, tur arī dažas pamatīgas prasmes? Vārdu sakot, runa nav par maigumu, cietību vai kādu citu īpašības vārdu. Ko tad? Kas īsti ir mīkstās prasmes?

Nesen man bija saruna ar vienu cilvēku, kurš apgalvoja, ka mīkstās prasmes ir skaists un pareizs iesaiņojums smagas prasmes. Es pilnībā nepiekrītu šādam jautājuma formulējumam, un tālāk es paskaidrošu, kāpēc.

Mīkstās prasmes ir kolektīvs termins, kas apzīmē dažādus uzvedības veidus, kas palīdz cilvēkiem darbā, kā arī veiksmīgi socializējas. Un jūs un es zinām, ka socializācija ir tad, kad cilvēks mijiedarbojas ar citiem cilvēkiem, pat ja šī mijiedarbība nenotiek personīgi aci pret aci, bet ar interneta, telefona vai pat papīra vēstuļu starpniecību. Īsāk sakot, mīkstās prasmes ir labas manieres un personības iezīmes, kas nepieciešamas, lai sazinātos ar citiem cilvēkiem un veidotu labas attiecības ar šiem cilvēkiem. Tur ir arī sliktas īpašības personības, sliktas manieres - bet tās nepalīdz celt labas attiecības, un tāpēc mēs tos izslēdzam no mīksto prasmju kopas.

Atšķirībā no cietajām prasmēm, kas ietver tehniskās prasmes un spēju veikt noteiktus funkcionālus uzdevumus, mīkstās prasmes tiek izmantotas jebkurā nozarē, jebkurā profesijā, jebkura veida darbībā un jebkurā mijiedarbībā starp cilvēkiem. Mēdz teikt, ka stingrās prasmes palīdzēs iegūt interviju, savukārt vājās prasmes palīdzēs iegūt un saglabāt darbu vai pat izveidot savu uzņēmumu.

Mīkstās prasmes ietver labas mutiskās un rakstiskās komunikācijas prasmes, spēju iejusties un just līdzi citiem; spēja sadarboties un ; vēlme risināt problēmas un prasmes risināt konfliktus. Mēs varam teikt, ka mīkstās prasmes ir saistītas ar emocionālo inteliģenci. Arī mīkstās prasmes bieži zvana cilvēku prasmes vai starppersonu prasmes, kas jau ir manāmi tuvāk šī termina būtībai nekā "soft prasmes".

Vēl viena mīksto prasmju komplektā iekļautā iezīme ir situācijas apzināšanās. Tas nozīmē, ka jūs zināt, kā izsekot situācijai ap jums, jūs zināt, jūs zināt, kā un apsverat dažādi veidi reaģējot uz to ar darbībām, kas dos vislabāko rezultātu visiem šajā situācijā iesaistītajiem.

Vēl viena svarīga mīksto prasmju īpašība ir pielāgošanās spēja jeb elastība, kas nozīmē, ka jūs varat vienlīdz labi strādāt dažādās situācijās, kā arī spēja pārslēgties no vienas situācijas uz citu, nejūtoties vīlušies un nepārtraucot spēju turpināt sekmīgi veikt savu darbu. uzdevumus.

Spēja būt diplomātiskam un cieņpilnam pat tad, ja daži ir klāt, ir vēl viena svarīga prasmju īpašība. Šī spēja nozīmē, ka jūs spējat saglabāt profesionālu toni un atbilstošu uzvedību pat tad, kad esat vīlies, neapmierināts vai aizvainots.

Darbinieks ar spēcīgām starppersonu saskarsmes prasmēm spēj skaidri formulēt savas vajadzības, cerības uz komandu un vidi un uzmanīgi klausīties, kā citi formulē savas vajadzības un cerības. Viņš pārrunas ar citiem veic tā, lai katram dalībniekam būtu sajūta, ka viņu uzklausīja un saprata, un tas viss tika darīts cieņpilni un profesionāli, pat ja dalībnieki nesaņem to, ko viņi apgalvoja. Šādā situācijā darbinieks ar spēcīgām savstarpējās saskarsmes prasmēm saprot, kad un kurā brīdī tas ir iespējams, un kad ir vērts apstāties. Saprot, kad runāt, kad klausīties un kad piedāvāt.

Nopietni uzņēmumi ļoti novērtē darbiniekus, kuri spēj pareizi formulēt savas domas, pareizi un cieņpilni sazināties ar citiem, uzklausīt citus, saprast un pieņemt (ne vienmēr piekrist, bet pieņemt) citus viedokļus un reaģēt uz dažādām situācijām tādā veidā un veidā. kas neaizskar citu cilvēku jūtas – tas viss, ļoti iespējams, nodrošinās, ka šādi cilvēki spēs labi strādāt komandā.

Viņi uzskata, ka ir ļoti vērtīgi, ja viņu tehniskajā personālā ir šādas prasmes, jo bieži vien viņiem ir jāspēj izskaidrot kaut ko ļoti tehnisku bez vienkāršošanas vai piekāpšanās un ikvienam saprotamā stilā. Nopietniem uzņēmumiem ir ļoti svarīgi, lai viņu tehniskais personāls varētu saprast un cienīt to, ko viņu netehniskie kolēģi sagaida no viņu darba un saviem produktiem.

Uzņēmumi uzskata, ka darbinieki ar šīm prasmēm var ne tikai sasniegt labākus rezultātus, bet arī palīdzēt radīt ērtu darba vidi.

Lai gan daudziem vadītājiem ir šīs spējas un viņi tās intuitīvi pielieto, daudziem citiem ir jāapmāca un jāstrādā, lai šīs prasmes attīstītu. Zinātniski ir noskaidrots, ka pēc dabas dažas šādas prasmes cilvēkam patiešām ir dotas, taču to nosacītais spēks nav lielāks par 15% no maksimālā, ko var attīstīt, regulāri praktizējot. , grāmatas un raksti par vadību, pašrefleksiju un pašattīstību var palīdzēt attīstīt jomas, kurās, jūsuprāt, ir nepieciešami uzlabojumi. Jautājot draugiem un ģimenes locekļiem, kolēģiem, kuru viedoklim uzticaties, varat arī noteikt, kuras prasmes no liela prasmju kopuma ir vērts attīstīt un kāpēc tās attīstīt. Vēl viens veids, kā uzlabot savas īpašības, ir vērot un atdarināt cilvēkus ar attīstītām mīkstajām prasmēm.

Veiksmi mīksto prasmju attīstīšanā!

Cietās un mīkstās prasmes ir populāri termini, kurus bieži lieto personīgie treneri, treneri un konsultanti. Par atšķirību starp šiem jēdzieniem un to pielietojumu praksē - mūsu rakstā.

Cietās un mīkstās prasmes: kāda ir atšķirība?

smagas prasmes(angļu valodā “hard skills”) ir profesionālo prasmju un iemaņu kopums, kas saistīts ar aktivitātes tehnisko pusi. Šādas prasmes var demonstrēt, tās ir saistītas ar obligātās prasības pieņemot darbā, tie ir norādīti amatu aprakstos.

mīkstās prasmes(ang. "soft prasmes") nav saistītas ar konkrēts veids aktivitātes, bet ar komunikāciju efektīvai mijiedarbībai ar kolēģiem, klientiem un partneriem. Tās bieži sauc par "personiskajām īpašībām", uzsverot tiešo saistību starp mīkstajām prasmēm un cilvēka raksturu, viņa temperamentu un personīgo pieredzi.

smagas prasmes	mīkstās prasmes
Meistarībai svarīga ir loģika un inteliģence, kas mēra IQ līmeni.	Liela attiecība ir svarīga emocionālā inteliģence EQ.
"Cieto" prasmju esamība un līmenis tiek pārbaudīts ar eksāmenu un sertifikātu palīdzību.	"Mīksto" prasmju izpausmi ir grūti izsekot, izmērīt vai parādīt. Ir dažādas novērtēšanas procedūras un personiskā pārbaude, taču tās ir dārgas aktivitātes.
Tās praktiski nemainās, neatkarīgi no vides (uzņēmums, komanda, nodaļa), kurā cilvēks atrodas. Piemēram, laba koda noteikumi paliek nemainīgi jebkuram uzņēmumam.	Nepieciešama pielāgošanās konkrētai auditorijai un situācijai. Piemēram, starppersonu komunikācija būs nepieciešama, lai strādātu komandā, kas nodarbojas ar programmatūras testēšanu.
Iegūts, analizējot un iegaumējot gatavais materiāls(lekcijas, grāmatas, audio un video materiāli, personīgā instruktāža).	Prasmju veidošana balstās uz personīgo pieredzi.

Tajā pašā laikā cietās prasmes tiek apgūtas ātrāk nekā mīkstās prasmes.

Cieto un mīksto prasmju piemēri

Grūtās prasmes:

• Transportlīdzekļu vadība.
• Svešvalodu prasmes.
• Augsti specializētu programmu (uzskaites un vadības grāmatvedības, web dizaina, programmēšanas, video montāžas ziņā).

"Mīkstās" prasmes:

• Spēja nepārtraukti mācīties (mūžizglītība /izglītība/mūžizglītība/).
• Laika plānošana.
• Sabiedriskums (pārrunu spēja, pārliecināšana un argumentācija, komandas darbs, koncentrēšanās uz klientu).
• Stresa un emociju vadība (spēja būt taktiskam un diplomātiskam).

Ir arī šaurāk fokusētas "mīkstās" prasmes, piemēram, pārdošanas komunikācija, stratēģiskā domāšana un ātra lēmumu pieņemšana vadītājiem.

Kāpēc attīstīt cietās un mīkstās prasmes

Apvienojuma rezultāti liecina, ka Fortune 500 uzņēmumu vadītāju panākumi ir 75% atkarīgi no mīkstajām prasmēm, savukārt cietās prasmes veido tikai 25%. Mēs secinām, ka “mīkstajām” prasmēm ir lielāka ietekme uz karjeras attīstību. Programmu kodu rakstīšanu ir iespējams noslīpēt līdz automātismam, taču tikai spēja sadarboties sociālajā vidē palīdzēs šādam programmētājam kļūt par programmatūras uzņēmuma vadītāju.

Kā attīstīt īpašības

Jūs varat uzlabot smagas prasmes ar palīdzību apmācību centri(Universitātes, skolas, kvalifikācijas celšanas kursi). Tajā pašā laikā šādas prasmes raksturo segmentācija vairākos sarežģītības līmeņos. Katra līmeņa apguve beidzas ar eksāmenu, sertifikāciju, verifikāciju. Smagas prasmes automatismā veicina ikdienas prakse darba laikā.

Mīkstās prasmes tiek iegūtas personīgās pieredzes, izmēģinājumu un kļūdu ceļā. Personīgās un fona apmācības, meistarklases, tīklošanās un komunikācija palīdzēs paātrināt attīstību. Pašmācība un attīstība darba procesā, korporatīvās apmācības programmas veicinās arī "mīksto" prasmju veidošanos.

Jūs droši vien zināt, ka prasmes iedala divos veidos: cietās prasmes un mīkstās prasmes. Mēs bieži rakstām par jaunākajām, universālajām “mīkstajām” prasmēm. Šodien mēs runāsim par pirmajiem, uzzināsim, kas tie ir, un noskaidrosim atšķirību starp diviem veidiem.

Cietās prasmes un mīkstās prasmes: atšķirība

Cietās prasmes ("hard" vai "hard" prasmes, kas tulkotas no angļu valodas) ir tehniskas spējas vai prasmju kopas, kuras ir viegli kvantificēt un kuras var skaidri parādīt. Parasti tos var apgūt, apmeklējot kursus, seminārus, lasot grāmatas un iegūstot konkrētu pieredzi.

"Smago" prasmju piemēri:

• Zināšanas
• Rakstīšanas ātrums
• Programmēšana

No nodarbinātības viedokļa šīs prasmes bieži vien ir fundamentālas, jo kādas jomas speciālistam vispirms ir jābūt īpašām prasmēm.

No otras puses, mīkstās prasmes (“mīkstās” vai “elastīgās” prasmes) ir nespecializētu, bet karjerai un panākumiem dzīvē svarīgu superprofesionālu prasmju kopums, kas ir atbildīgs par augstu sniegumu un ir “transversāls”, tas ir, nav saistīts ar konkrētu priekšmetu jomu. Tie ir subjektīvi un grūti izmērāmi. Īsāk sakot, šī ir galvenā atšķirība starp cietajām un mīkstajām prasmēm.

Mīksto prasmju piemēri:

• Atbildība
• Disciplīna
• Problēmu risinājums
• Pacietība
• Komandas darbs

Neskatoties uz to, ka tagad arvien vairāk var dzirdēt par “mīkstajām” prasmēm, tas nenozīmē, ka “cietajām” nav vērtības. Drīzāk tieši otrādi: tu vari būt organizēts un atbildīgs, bet, ja papildus tev nav īpašu profesionālo iemaņu, tu nevarēsi sevi pilnībā realizēt.

Mīkstās prasmes bieži vien "pieviļ" to apgūstošo, jo pēc vienas grāmatas izlasīšanas vai lekcijas noklausīšanās var šķist, ka prasme ir apgūta. Tas ir ātri, bet ir grūti pārbaudīt, vai tiek panākts progress. Bet tāda "smaga" prasme kā īpašums svešvaloda- tas ir jāmāca ilgi un smagi. Tās priekšrocības var būt daudz taustāmākas, taču tās attīstība prasīs vairākus mēnešus un pat gadus.

Pievērsiet uzmanību arī terminoloģijai. Smagām prasmēm noteikumi paliek nemainīgi neatkarīgi no uzņēmuma vai cilvēkiem, ar kuriem strādājat. "Mīkstajās" prasmēs noteikumi mainās. Padomājiet, piemēram, par programmēšanu un komunikāciju.

Smagas prasmes var apgūt mājās, lasot grāmatas un izmantojot datoru. Ir daži kompetences līmeņi, kurus var uzlabot un pēc tam pārbaudīt ar testiem. Lielākajai daļai mīksto prasmju ir nepieciešama prakse īstā pasaule, izmēģinājumu un kļūdu, kā arī attīstīta intuīcija. Tas nav gadījums, kad varat iegūt soli pa solim instrukcijas.

Grūto prasmju veidi

Lai gan nepieciešamās prasmes atšķiras atkarībā no darba jomas, ir dažas vispārīgas smagas prasmes, kas ir jāattīsta. Piemēram:

Pamata datorprasmes

Nav pārsteidzoši, ka daudzi mūsdienīgi skati darbam nepieciešamas datorprasmes. Pamata: prasme strādāt ar operētājsistēmas piemēram, Windows, kā arī tādas lietojumprogrammas kā Word, Excel, PowerPoint, Outlook Express. Tas pats attiecas uz ātro zvanu, iespēju meklēt informāciju internetā.

Datu analīze

Tas attiecas ne tikai uz tām specialitātēm, kurās persona ir tieši saistīta ar datu analīzi. Spēja analizēt ir noderīga gan dzīvē kopumā, gan daudzu cilvēku darbā, kuri saskaras ar jebkādu informācijas apjomu un ir spiesti to saprast.

Matemātikas prasmes

Matemātikas zināšanas ir ļoti svarīgas daudzās uzņēmējdarbības jomās: finanses, IT, būvniecība, grāmatvedība, arhitektūra, mašīnbūve, loģistika, medicīna, tirdzniecība un citas.

Svešvalodu prasmes

Ja zini angļu valodu, tad visticamāk iegūsi priekšrocības salīdzinājumā ar citiem amata kandidātiem. Tas palīdz vismaz atrast nepieciešamo informāciju ārvalstu vietnēs vai sazināties ar ārvalstu klientiem.

Plānošana

Šī spēja ir cieši saistīta ar daudzām profesijām un uzņēmējdarbības jomām, piemēram, mārketingu, inženierzinātnēm, biznesa analīzi, loģistiku, celtniecību utt.

Trīs darba veidi

Parasti katru pozīciju var iedalīt vienā no trim kategorijām. Ir svarīgi, lai jūs tajās precīzi atpazītu, ko jūs darāt, un pēc tam jūs sākat attīstīt noteiktas prasmes.

Darbs, kas prasa "cietas" prasmes un nedaudz - "mīksts"

Šeit ir iespēja gūt lielus panākumus, pat ja ir grūtības, piemēram, saskarsmē ar kolēģiem. Sagrauts piemērs ir fiziķi un programmētāji.

Darbi, kas prasa vienāda līmeņa cietās un mīkstās prasmes

Lielākā daļa pozīciju ir šajā kategorijā. Piemēram, juristi - viņiem ir jāzina tiesības, bet arī jāatrod savstarpējā valoda ar klientiem. Šeit, ja citas lietas ir vienādas, Labs darbs tas, kurš koncentrējas gan uz "cietajām", gan "mīkstajām" prasmēm, to iegūs.

Darbi, kuros nepieciešamas "mīkstās" un dažas "cietās" prasmes

Piemēram, pārdošana. Pārdevējam nav jāzina, kā darbojas viņa pārdotā automašīna (var, bet nav obligāti). Panākumi šeit lielā mērā ir atkarīgi no spējas "lasīt" savus klientus, pārliecināt un sarunāt.

Trīs jautājumi, kas jāuzdod sev

Dažreiz ir pilnīgi neskaidrs, kādas prasmes ir jāattīsta sevī, lai gūtu panākumus karjerā. Šeit ir trīs jautājumi, kas palīdzēs jums to noskaidrot:

• Cik svarīga man un manai karjerai ir spēja sazināties ar cilvēkiem? Kā tas ietekmē manus ienākumus?
• Vai uzņēmumā, kurā es strādāju, ir cilvēki, kuri pārvietojas ātrāk par mani? Ko viņi var darīt, ko es nevaru?
• Cik lielā mērā mana spēja kontrolēt savas emocijas ietekmē manu produktivitāti?

Nesteidzieties un detalizēti atbildiet uz šiem jautājumiem. Jums ir jānosaka, uz ko jums jākoncentrējas šajā konkrētajā dzīves brīdī.

"Cietas" prasmes projektu vadībā

Lai saprastu, kāpēc darbā ir vajadzīgas “smagas” prasmes un jo īpaši komandas darbs, ir jāņem vērā konkrēts piemērs.

Šeit ir smags iemaņas, kas jums būs nepieciešamas, ja vēlaties kļūt par projektu vadītāju vai strādājat par to:

• Projekta sagatavošana
• Projekta sadalīšana daļās
• Plānošana
• Budžeta plānošana
• Risku vadība

Parunāsim par katru posmu atsevišķi.

Projekta sagatavošana

Projekta harta ir plāna dokuments, ko izveidojis projekta vadītājs. Viņš ir kopsavilkums biznesa iespējas, ko komanda plāno izmantot.

Šāds plāns kļūst par vadlīniju visā dzīves cikls projektu. Lai uzzinātu, kā to izveidot, jums jāievēro šādi noteikumi:

• Izmantojiet plānu kā iespēju iesaistīt sponsoru un ieinteresētās personas.
• Esiet skaidrs un kodolīgs: tam nevajadzētu būt vairāk par divām lapām.
• Iekļaujiet izmērāmus, ar laiku ierobežotus mērķus, kas ir reāli, saprotami un viegli izsekojami.
• Padariet plānu vizuālu — tas palīdzēs sekot līdzi galvenajiem atskaites punktiem.

Projekta sadalīšana daļās

Projekta vadītājam ir jāprot sadalīt visus galvenos atskaites punktus mazos gabalos. Šeit ir "smagās" prasmes, kas jums jāapgūst:

• Izmantojiet tādus rīkus kā domu kartēšanas programmatūra.
• Izmantojiet jebkurus modeļus vai veidnes.
• Izveidojiet visu nepieciešamo rīku sarakstu.

Plānošana

Projektu vadītāji zina, ka viņiem ir jāizveido darbību grafiks, kurā ir skaidri noteikts laiks, lai viņi varētu noteikt uzdevumu izpildes secību.

Projekta laikā grafiks palīdzēs redzēt konkrētā uzdevuma statusu. Tas palīdz novērtēt projektu kopumā un izdarīt nepieciešamos secinājumus.

Nepieciešama prasme. Patiesībā šī ir viena no visgrūtākajām "grūtajām" prasmēm.

Budžeta plānošana

Budžeta projekta rakstīšana ir "smaga" prasme, kas prasa zināšanas biznesā un finansēs.

Bieži vien projekti, kas tiek pabeigti laikā, bet pārsniedz budžetu, tiek uzskatīti par neveiksmīgiem. Vadītājiem ir jāprot prognozēt un pārvaldīt finanses. Šeit ir dažas no prasmēm, kas jums jāattīsta:

• Aprēķinot izmaksas, konsultējieties ar savu komandu un sponsoru. Viņiem ir pieredze, kas var palīdzēt.
• Kad esat novērtējis izmaksas, identificējiet riskus, piemēram, atkarību no trešajām personām vai nepazīstamām tehnoloģijām.
• Jūsu budžetam nevajadzētu būt tikai projekta kopējām izmaksām, bet gan izmaksām plus riskiem.
• Pārbaudiet līdzīgus budžetus, kurus jūsu komanda, iespējams, ir izveidojusi iepriekš, maksājot Īpaša uzmanība jomas, kas pārsniedza budžetu.
• Meklējiet papildu finansējumu.

Kā redzat, “mīkstās” prasmes šeit noder, taču tās nav prioritāte. Spēja veikt sarežģītu un pat garlaicīgu darbu dažkārt ir svarīgāka par izcilām līdera spējām.

Protams, vairumā gadījumu ir svarīgi attīstīt gan "cietās", gan "mīkstās" prasmes. Pirmais parasti palīdz atrast darbu, bet otrs - gūt panākumus tajā. Šeit ir jomas, kurās tie ir kompetenti jāapvieno:

Komunikācijas

"Cietās" prasmes. Lai vadītu komandas darbu, jums jāapgūst daži paņēmieni vai pielietojumi. Piemēram, Trello: zināt, kādas funkcijas nodrošina lietojumprogramma, un izmantojiet tās.

"Mīkstās" prasmes. Jāmācās izteikt savas domas, būt atsaucīgam un atjautīgam. Rakstiet e-pastiem, kas būs kodolīgi un skaidri, bez neskaidrībām, radīs spilgtas prezentācijas un liks sarunu biedriem justies svarīgiem.

Komandas darbs

"Cietās" prasmes. Iepazīstieties ar visām prasībām, lai būtu daļa no komandas. Tai skaitā – virtuālajā. Kā šajos apstākļos kontrolēt un virzīt komandas darbu? Tieši tā ir “smagā” prasme, kas ir jāattīsta.

"Mīkstās" prasmes. Tas nenozīmē, ka tev vienmēr ir jābūt uzmanības centrā vai jāuzņemas līdera loma. Runa ir par izpratni, kas un kad jādara un jāsaka, par citu cieņu, termiņu ievērošanu.

Vadība

"Cietās" prasmes. Šī ir ziņkārīgākā joma, par kuru var runāt ilgi. Cilvēki, kuri mācījušies par vadību no grāmatām, uzskata, ka, lai gūtu panākumus, ir jābūt harizmātiskam, pašpārliecinātam un jāiemācās vadīt citus.

Bet tā ir primitīva vadības izpratne. Lai cik daudz runātu par Džobsu un viņa “mīkstajām” prasmēm, viņš, pirmkārt, bija tehniski gudrs cilvēks. Un, ja es neko nesaprastu par to, kā datori darbojas, es nesasniegtu pat daļu no maniem panākumiem.

Secinājums ir diezgan acīmredzams: jūs nevarat vadīt komandu, ja jums nav tehnisko prasmju jomā, kurā tā atrodas.

"Mīkstās" prasmes. Tagad parunāsim par prasmēm, ar kurām Džobss bija slavens. Jā, lai būtu izcils līderis, jums jāiemācās iedvesmot, iedvesmot entuziasmu, veidot uzticību komandai, izturēties ar cieņu pret citiem.

Līderība ir komandas nemanāma vadīšana un tajā pašā laikā netraucēšana viņu darbam. Radīt atmosfēru, kurā cilvēki ar lielu prieku nāks strādāt.

Tādējādi veiksmīgas karjeras veidošana nav tikai mīksto prasmju attīstīšana. Nav jēgas aprobežoties tikai ar viņiem, jo mūsdienu pasaule viss ir ļoti savijies, un malas ir izplūdušas. Stīva Džobsa un Stīva Vozņaka piemērs šajā ziņā ir indikatīvs. Pirmais iegāja vēsturē kā biznesa guru un tehniskais ģēnijs. Otro atceras daudz retāk. Vozņaks ir tehnikas ģēnijs, kuru interesēja tikai datori. Džobsu interesēja visas uzņēmējdarbības jomas.

Secinājums

Nav skaidras atbildes uz jautājumu: "Kādas prasmes būtu jāattīsta vispirms." Ja vēlies tikt attīstīts un veiksmīgs cilvēks, tad tas ir pilnīgi nepareizi. Tikai kopumā visas jūsu prasmes ļaus jums pilnībā realizēt jūsu potenciālu.

Uzziniet biogrāfijas slaveni cilvēki un mēģiniet pamanīt, ka gan "cietās", gan "mīkstās" prasmes ir "vainīgas" pie viņu panākumiem. Galu galā tas padarīs jūs par harmoniskāku un attīstītāku personību.

Vēlam veiksmi!

Visas prasmes ir sadalītas divās lielās grupās: cietās prasmes (“cietās” prasmes) un mīkstās prasmes (“mīkstās” prasmes).

Uz smagas prasmes attiecas uz profesionālām, tehniskām prasmēm, kuras ir viegli novērot, izmērīt un demonstrēt. Šajā kategorijā ietilpst, piemēram, prasme rakstīt ar pieskārienu, turēt angļu valoda, braukšana utt. Jēdziens "cietās prasmes" atbilst tehniskajām vai administratīvajām procedūrām, kas pastāv uzņēmuma darbībā (programmēšana, darbs ar iekārtām, procesu vadība utt.).

Pret, mīkstās prasmes ir prasmes, kuras ir grūti izsekot, pārbaudīt un demonstrēt. Šajā grupā ietilpst komunikācijas un vadības prasmes, piemēram: attiecību veidošana, darbs komandā, sarunu biedra klausīšanās un izpratne, sarunu vešanas, pārliecināšanas prasmes, oratorija, prezentāciju sniegšana, diskusiju vadīšana, problēmu risināšana, lēmumu pieņemšana, vadība, citu izglītošana, motivēšana, efektīvas komandas veidošana kulturāli jutīgā veidā, rezolūcija konfliktsituācijas utt. Jēdziens "mīkstās prasmes" ir saistīts ar veidu, kā cilvēki mijiedarbojas viens ar otru, tas ir, "mīkstās" (citiem vārdiem sakot, "sociālās") prasmes ir vienlīdz nepieciešamas abiem. Ikdiena kā arī darbam. Patiešām, visu līmeņu vadītāji vienmēr lielā mērā paļaujas uz sociālajām prasmēm, neatkarīgi no tā, vai tās tiek demonstrētas pašu piemēru vai komandas veidošana, deleģēšana vai konfliktu risināšana, mentorings, apmācība vai motivācija, par ko liecina daudzi pētījumi.

Tādējādi pētījuma rezultāti, kas tika veikti gadā Harvardas Universitāte(Hārvarda universitāte) un Stenfordas pētniecības institūts (Stenfordas pētniecības institūts) apgalvo, ka cieto prasmju ieguldījums darbinieka profesionālajos panākumos ir tikai 15%, bet mīkstās prasmes nosaka atlikušos 85%.

Šāds rezultāts var šķist pārsteidzošs, taču nevajadzētu aizmirst, ka bizness vienmēr ir saistīts ar sabiedrību un ietver kontaktu dibināšanu un komunikāciju ar cilvēkiem, kā arī sevis un uzņēmuma pozicionēšanu “labvēlīgākajā” un pārliecinošākajā formā. Un tam ir paredzētas mīkstās prasmes. No otras puses, mīkstās prasmes ir veids, kā izteikt smagas prasmes.

Nosakot prasmju loku, kas vadītājiem nepieciešams uzņēmuma uzplaukumam, nevar ignorēt emocionālās inteliģences psiholoģisko koncepciju, ko 1990. gadā ierosināja P. Salovey, J. Mayer un D. Caruso. Saskaņā ar kuru, emocionālā inteliģence (EQ) tiek definēta kā garīgo spēju grupa, kas veicina savu un citu emociju apzināšanos un izpratni. Emocionālajam intelektam ir četras sastāvdaļas: pašapziņa, paškontrole, sociālais jutīgums un attiecību vadība. Rietumos jēdziens "Emocionālā inteliģence" ir ļoti populārs, lai gan tiek uzskatīts, ka ar zinātniskais punkts Koncepcijā nav satura, kas atšķirtos no psiholoģijā iepriekš pieņemtajiem komunikatīvo prasmju un komunikatīvās kompetences jēdzieniem.

Tādējādi daži eksperti uzskata, ka jēdziens "emocionālā inteliģence" ir alternatīvs saziņas prasmju nosaukums. Lai gan no “mīksto” prasmju definīcijas, ko mēs prezentējām iepriekš, emocionālā inteliģence atšķiras no mīkstajām prasmēm, vismaz tādas sastāvdaļas kā “pašapziņas” klātbūtnē. Un EQ komponentā “attiecību pārvaldība” iekļautās prasmes pilnībā ietilpst mīksto prasmju kategorijā.

Emocionālā intelekta jēdziena izstrādes ietvaros veiktie pētījumi liecina, ka emocionālās inteliģences faktori lielā mērā sakrīt ar “mīkstajām” prasmēm. Piemēram, D. Golemana un viņa kolēģu pētījuma rezultātā, kura mērķis bija noskaidrot, kādas vadītāju spējas nosaka izcilus uzņēmumu darbības rezultātus, tika konstatēts, ka līdera izcilos panākumus nosaka tieši viņa intelekts, un īpaši svarīgas ir kognitīvās prasmes – skatījuma plašums un spēja prognozēt. Tajā pašā laikā, jo vairāk augsts līmenis ieņem vadītāju uzņēmuma vadībā, jo nozīmīgāka loma ir spējām, kas saistītas ar emocionālo inteliģenci, savukārt funkcionālo prasmju atšķirības nav tik būtiskas. Tas ir, jo augstāks ir līdera rangs, jo vairāk emocionālās inteliģences prasmes tiek liktas viņa panākumu pamatā.

Šī pētījuma rezultāti korelē ar cita Stenfordas veiktā pētījuma rezultātiem pētniecības institūts(Stenfordas pētniecības institūts) sadarbībā ar Kārnegija Melones fondu, tostarp izpilddirektori Fortune 500 uzņēmumu (CEO). Rezultātu analīze parādīja, ka uzņēmumu vadītāju ilgtermiņa un stabilus panākumus darbā 75% nosaka mīkstās prasmes un tikai 25% - cietās prasmes. Tādējādi tieši mīkstās prasmes lielākā mērā nosaka vadītāja panākumus. Saistībā ar to, kuras disciplīnas vadības apmācību programmā ir vissvarīgākās, ievērības cienīgs ir viena no vadības guru Henrija Mincberga (Henry Mintzberg) viedoklis: svarīgi mīksts prasmes – līderība, darbs komandā, komunikācija, domāšana ārpus rāmjiem – tās ir prasmes, kas vadības pasaulē atšķir labāko no sliktākā. Un šādas pieejas sekas ir draudīgas – tirgus ir pārpildīts ar sertificētiem jauniem līderiem, kuriem nav īstu līdera īpašību. Šāda sistēma nenoliedzami nedarbojas.

Uz smagas disciplīnas ietver arī matemātisko modelēšanu, statistiku, ekonomikas un investīciju analīzi, mārketinga plānošana, finanšu vadība utt. A līdz mīkstās - disciplīnas: komandas veidošana (“Team building”), prezentācijas māksla, vadība utt. Ir diezgan grūti novilkt skaidru robežu starp cietajām un mīkstajām disciplīnām, jo ​​daudzos kursos tiek izmantotas gan “cietās”, gan “mīkstās” prasmes (piemēram, “Cilvēkresursu vadība” ir ne tikai plānošana, darba apraksti un budžeti, bet arī komunikācija, psiholoģiskie testi un korporatīvo kultūru). Kursa "Projektu vadība" programmā var arī izcelt cietie un mīkstie - segmenti .

Un, visbeidzot, galvenais un skaists strīdīgs jautājums, - vai prasmes var iemācīt ?

Ir vispāratzīts, ka komunikācijas un vadības prasmju (soft prasmes) mācīšana apmācību un meistarklasēs MBA programmās un citos kursos konsekventi sniedz pozitīvi rezultāti. Taču, kā liecina pētījumi, prasmes patiešām ātri apgūst, bet mazākā novirze no shēmas, jebkura neatrisināta problēma patiesībā viegli noved dalībniekus līdz apjukumam. Piemēram, labi apmācīts pārdošanas menedžeris, ieejot pa durvīm ar uzrakstu “direktors”, maniakāli, kā mācīts, precizē: “kas pieņem tavus lēmumus? “. Un šādu piemēru ir daudz.

Prasmju apmācība parasti balstās uz principu, ka noteiktas prasmes (piemēram, pārdošana) tiek sadalītas mazās un galīgās, funkcionālās operācijās (iepazīšanās; prezentācija; aktīva klausīšanās; jautājumi un darbs ar iebildumiem; darījuma noslēgšana), kas ļauj trenēties, nostiprināt un demonstrēt prasmes apgūšanas rezultātu. Grūtāk apgūstamās vadības prasmes bieži tiek iedalītas grupās: laika plānošana, pilnvaru deleģēšana, pārrunas, savukārt grupas tiek sadalītas konkrētās darbībās: mērķu noteikšana, plānošana, lēmumu pieņemšana, analīze, motivēšana. Bet “mīksto” prasmju izmantošanai praksē nepieciešama godprātība un konsekvence, savu un kopīgo interešu izpratne, kopuma redzējums, spēja izmantot dažādas uzvedības, noteikt prioritātes un izdarīt izvēli. Efektīva lietošana mīkstās prasmes ietver ne tikai spēju saskatīt un atšķirt mērķus un uzdevumus, bet arī ņem vērā risinājumu daudzveidību un atsevišķu aspektu nozīmi. Rodas pretruna - prasmju apmācības pamatā ir sadrumstalotības princips, un bizness prasa konsekvenci un integritāti.

No otras puses, ir viegli konstatēt, ka prasmes sadalīšanas atsevišķās operācijās (procesos) princips ir vispiemērotākais specifisku profesionālo un ražošanas iemaņu, tas ir, cieto prasmju, mācīšanai darba dalīšanas industriālā modeļa ietvaros ( citiem vārdiem sakot, konveijera ražošanas modeļa ietvaros). Tas ir, var mācīt to operāciju veikšanu uzņēmuma darbībā, kuru rezultāts ir paredzams un izmērāms. Taču ar grūto prasmju mācīšanas principu, kas balstās uz stingru normu un galīgo darba sadali, nepietiek, lai mācītu mīkstās prasmes komunikācijas un vadības prasmēs.

Kā šajā gadījumā apgūt mīkstās prasmes?

Pirmkārt, jums jāatceras, ka prasme ir tikai ceļš, rīks problēmu risināšanai. Otrkārt, noteiktos apstākļos darbojas mīkstās prasmes. Pēc ekspertu domām, galvenais nosacījums integritātes nodrošināšanai “mīksto” prasmju mācīšanā ir zināšanas un izpratne par uzdevumiem un piemērošanas kontekstu. Tas ir, vīzija par kopumu, profesionālo un korporatīvo mērķu izvirzīšana nodrošinās integritāti “mīksto” prasmju attīstībā un pielietošanā.

Socioloģiskās studijas jau gadu desmitiem pierāda, ka darba devējiem svarīgas ir ne tikai profesionālās prasmes, bet arī papildus zināšanas un prasmes, kuras augstskolā nevar iegūt: radošums, atbildība, pieklājība un daudzas citas. Tos sauc par "mīkstajām prasmēm" - mīkstajām prasmēm. T&P ar ekspertu palīdzību skaidro, kas ir šīs prasmes, kā tās tiek apgūtas un kā saprast, kuras no tām ir vajadzīgas.

Jāatzīmē, ka terminam “soft prasmes” nav universālas definīcijas. Saskaņā ar Oksfordas vārdnīcu, “mīkstās prasmes” ir personiskās īpašības, kas ļauj efektīvi un harmoniski mijiedarboties ar citiem cilvēkiem. Bet pat šis ietilpīgais apraksts ir diezgan neskaidrs.

Definējot, kas ir mīkstās prasmes, ir vērts sākt no konteksta un darbības jomas. Piemēram, kopumā ir labi, ja speciālistam ir projektu vadības prasmes, bet inženierim tās nav vajadzīgas. Prasme vadīt kultūras pasākumus var noderēt ķīmiķim, bet daudz svarīgāka ir personāla vadītājiem un pasākumu vadītājiem. “Soft Skills” ir apgūtas prasmes, kuras esi apguvis papildus izglītībā un Personīgā pieredze un izmantot tālākai attīstībai savā profesionālajā jomā. Tāpēc viņi tiek tik novērtēti, piesakoties darbam.

Starp nozīmīgajām mīkstajām prasmēm ir komunikācijas prasmes, kritiskā domāšana, problēmu risināšanas prasmes, radošums, darbs komandā, pārrunu prasmes, pašorganizācija, laika plānošana, konfliktu risināšanas prasmes, cieņa pret citām kultūrām, vispārīgas zināšanas, atbildība, etiķete un labas manieres, pieklājība, pašcieņa, sabiedriskums, godīgums, empātija , darba ētika, projektu vadība, biznesa vadība. Un tie ir tikai daži no tiem. Lai gan visvieglāk ir iedalīt "mīkstās prasmes" trīs grupās: personiskās īpašības, starppersonu prasmes un papildu zināšanas. Katras kategorijas nozīmīgums ir atkarīgs arī no konteksta un mērķiem.

“Ir divu veidu prasmes: cietās prasmes un mīkstās prasmes. Cietās prasmes ir visas prasmes, kas ir tieši saistītas ar amatu un darbību, ar kuru cilvēks nodarbojas. Piemēram, ja esat programmētājs, tad jums stingras prasmes ir viss, kas saistīts ar programmēšanu. Scenāristam smagas prasmes ir viņa scenārista prasmes. Personai, kas strādā rūpnīcā, smagas iemaņas ir operatīvas un tehniskas darbības.

Mīkstās prasmes nav saistītas ar amatu, bet gan ar komunikāciju un prasmēm, kas nepieciešamas veiksmīgam darbam savā jomā, komandā, komandā - ar citiem cilvēkiem. Plašākais mīksto prasmju bloks ir komunikācijas prasmes. Vispārīgās komunikācijas prasmes, kas nepieciešamas ikvienam, ir spēja vadīt sarunu, argumentēt savu nostāju, veidot pretargumentus, uzdot pareizos jautājumus, sniegt atsauksmes un tā tālāk. Taču ir arī šaurāk fokusētas komunikācijas prasmes – piemēram, komunikācija pārdošanā, vadībā, spēja risināt sarunas. Ir arī liels citu mīksto prasmju bloks dažāda orientācija: iemaņas laika plānošanā, personīgo finanšu pārvaldībā, darbā ar informāciju, mērķu izvirzīšanu un tā tālāk.

"Investoru virza divas galvenās jūtas: bailes (pazaudēt savus ietaupījumus) un alkatība (vēlme nopelnīt vēl vairāk)

Ja mēs runājam par prasmju veidošanos, tad mums ir jāsaprot, ka pastāv klasiska shēma "zināšanas - prasmes - prasmes". Zināšanas ir viss, ko katrs cilvēks var apgūt no grāmatām, lekcijām, semināriem, meistarklasēm. Šī ir informācija, konceptuālu modeļu un algoritmu kopums. Prasme ir pārejas brīdis, kad mēs cenšamies iegūtās zināšanas likt lietā, un tas izrādās ar dažādiem panākumiem. Piemēram, mazs bērns paskaidrojiet, kā piesiet kurpju šņores. Ja jūs viņam to vienkārši izskaidrojat vārdos, tas nenozīmē, ka viņš veiksmīgi tiks galā ar praktisko uzdevumu. Kad bērnam ļauj mēģināt aizsiet pašam kurpju šņores, viņš attīsta iemaņas. Dažreiz bērns to var izdarīt, un dažreiz nē. Tā vai citādi, sasienot kurpju šņores, bērns apzināti saprot, kā tas tiek darīts, un atkārto algoritmu. Prasme ir prasmju iestrādāšana automatizētos uzvedības moduļos un modeļos. Pieaugušam cilvēkam nav katru reizi jādomā, kā piesiet kurpju šņores, viņš to dara automātiski.

Ja mēs runājam par pašattīstību, tad ir svarīgi saprast, kādas mīkstās prasmes cilvēkam ir nepieciešamas, lai viņš būtu veiksmīgs savā profesijā. Viss ir daudz vienkāršāk, ja cilvēks strādā uzņēmumā (sevišķi vidējā vai lielā korporācijā), jo katram amatam un profesijai ir kompetenču modeļi. Tad jebkuras specialitātes cilvēks var aplūkot savu kompetenču modeli, un tajā būs pieci līdz septiņi prasmju bloki, kas viņam nepieciešami veiksmīgai attīstībai šajā profesijā. Tad viņš var tās apgūt un attīstīt – korporatīvo apmācību un attīstības programmu ietvaros vai patstāvīgi.

Ja mēs runājam par attīstības metodēm, tad, protams, labāki veidi Tam ir domāts treniņš. Var lasīt daudzas grāmatas, rakstus, klausīties lekcijas, bet tādā veidā iegūsi tikai zināšanas. Ja tev pietiks stabilitātes un esi gatavs šīs zināšanas pielietot uzreiz, tad attīstīsies prasme. Un tikai pēc kāda laika izveidosies ieradums. Bet tas ir grūts ceļš, un šiem mērķiem ir individuālas koučinga sesijas vai īpašas prasmju apmācības, kas ir balstītas uz klasisko Kolb ciklu.

Ļauj man paskaidrot. Bērnus var mācīt vienkārši: tu dod zināšanas, tu ļauj viņiem mēģināt, tu atkārto, tu pastiprini. Pieaugušajiem visu sarežģī tas, ka viņiem jau ir savas dzīves laikā izstrādātas automātikas. Ja tikai iedosi zināšanas un ļausi pamēģināt, tad jaunais automātisms netiks iebūvēts, radīs pretestību. Tāpēc Kolba cikls ir universāls modelis, pēc kura pieaugušajam var iemācīt prasmes. Tas sastāv no tā, ka pirmie cilvēki grupā cenšas parādīt prasmi tā, kā viņi spēj. Ja mēs runājam par sarunu apmācībām, dalībnieki spēlē īpaši izstrādātas sarunu lietas. To var ierakstīt kamerā, un viņi beidzas ar pieredzi, kurā viņi demonstrē to, ko jau zina. Pēc tam sākas nākamais posms - notikušā analīze un analīze. Ierakstot dalībnieki analizē jau automātiski izveidoto procesu, atrod kļūdas un cenšas tās labot. Viņi izstrādā ieteikumus, kā to var izdarīt, koučs iedod algoritmu, kā pareizi darīt, un tad tas viss tiek mēģināts vēlreiz, bet izmantojot jaunu algoritmu, un tiek radīts pamats prasmes veidošanai.

Svarīgi atcerēties, ka, ja tuvāko 72 stundu laikā pēc apmācībām atjaunotie algoritmi nesāks integrēties darba aktivitātē, tad prasme netiks veidota. Nepieciešama aptuveni 21 dienu ikdienas prakses atkārtošana, lai prasme nostiprinātos. Optimāls ir prasmju pilnveidošanas formāts speciālajos treniņos ar pēcapmācības atbalstu individuālajās koučinga sesijās.

Alena Vladimirskaja

aģentūras PRUFFI vadītājs, personāla atlases speciālists

“Mīkstās prasmes nav darba prasmes, bet gan dzīves prasmes. Ir dažas lietas, kas vienmēr ir vajadzīgas: spēja klausīties, runāt un risināt sarunas. Krievijā vispār nav spēju risināt sarunas, mūsējie nezina, kā to izdarīt, tā ir mūsu galvenā problēma. Lai gan daudzi ir pārliecināti, ka krievu galvenā problēma ir nespēja pārvaldīt laiku. Bet tā nav. Tas ir tieši tas, ko mēs esam iemācījušies. Salīdzinot, piemēram, ar itāļiem, mums tas ir ļoti labi. Mēs vienkārši esam ātrāki, un citi no tā baidās. Mums galvenā problēma ir komunikācijas prasmes, spēja dzirdēt, klausīties un sarunāties. Tas nav saistīts ar to, ka mēs esam slikti, bet gan ar to, ka ekonomika Krievijā strauji attīstījās un bizness kopumā ir mainījies. Divdesmit gadu laikā no ekonomikas, kurā nav jāved, jo tas ir plānots, esam nonākuši modernā ekonomikā, kur sarunas virza biznesu. Bet, protams, mēs to nekad neesam iemācījušies.

Dažreiz mīkstās prasmes izceļ tādu stāstu kā radošums. Šajā ziņā Krievijā viss ir ļoti labi. Ir pat tāda anekdote: “Ja gribi izdomāt, ieliec krieviski. Ja gribi attīstīt biznesu, ņem krievu, bet ieliec japāni.” Ar radošumu mums nav problēmu, bet ar spēju sarunāties – truli. Problēma ir tā, ka nav kur to pētīt. Ir ļoti daudz dažādu apmācību, kurās viņi it kā to māca, taču patiesībā to no mums nav iespējams iemācīties viena vienkārša iemesla dēļ: šo pasniedzēju un skolotāju koncepcijas neatbilst mūsu jaunajam biznesam.

“Daudzi ir pārliecināti, ka krievu galvenā problēma ir nespēja pārvaldīt laiku. Bet tā nav. Tas ir tas, ko mēs esam iemācījušies.”

Personāla direktoram intervijas laikā ir ļoti svarīgi pamanīt trīs lietas: konsekvenci, laika plānošanu un spēju risināt sarunas. Vai kandidāts uz interviju ieradās laikā? Cik ilgi viņš darīja pārbaude? Vai viņš testa uzdevumu nosūtīja laikā? Vai viņš nosūtīja to, ko jūs lūdzāt? Bieži gadās, ka jūs lūdzat analizēt vienu lietu, un kandidāts analizē to, ko viņš vēlas.

Sarunu spējas ir uzreiz redzamas intervijā. Kad cilvēks nāk uz interviju, viņam patiesībā vajag sevi pārdot. Ja dodaties uz intervijām un nav stresa situāciju – neesat pazemots vai iebiedēts –, tad jums ir jāsaņem piedāvājums. Nav nepieciešams to pieņemt, bet ir nepieciešams pozitīvs jūsu tikšanos iznākums, un tas pauž jūsu spēju risināt sarunas.

Artjoms Ginevskis

Investīciju tehnoloģiju laboratorijas direktors

“Kopumā tā saucamās mīkstās prasmes vienmēr ir bijušas populāras. Bet noteiktā brīdī viņi saņēma savu vārdu un definīciju; mīksto prasmju apmācība kļuva populāra pēc pirmajiem Kārnegi darbiem. Redzam loģisku un dabisku procesu: līdz ar atsevišķu jomu un profesiju attīstību rodas pieprasījums pēc profesionāļiem ar šīm jomām atbilstošām prasmēm. Tādējādi mūsdienās populārās radošās klases profesijas prasa iztēles klātbūtni, nestandarta domāšanu, spēju strādāt laika spiedienā ar radoši cilvēki. Un, piemēram, vadītāja profesijām ir nepieciešama spēja strādāt komandā, kompetenti veidot komunikāciju ar kolēģiem un būt līderim. Tagad šīs mīkstās prasmes ir vispopulārākās un pieprasītākās.

Pieprasījums pēc mīkstajām prasmēm rada piedāvājumu tirgū papildu izglītība: parādās dažādas skolas, kursi, treneri un konsultanti. Valsts izglītības iestādēm ir daudz mazāk elastīgi nekā privātie mazie centri, tāpēc augstskolām ir grūtāk veikt pārstrukturēšanu, lai apmierinātu studentu jaunās vajadzības. Skolēni savas nepilnības izglītībā saprot jau savās darba vietās - speciālisti dodas uz dažādām papildizglītības organizācijām tās aizpildīt.

“Mūsdienās populārās radošās klases profesijās ir nepieciešama iztēle, nestandarta domāšana, spēja strādāt laika spiedienā ar radošiem cilvēkiem”

AT finanšu sektorāļoti svarīgas ir arī mīkstās prasmes. Es izceltu: strukturēta apziņa, analītiskā domāšana, reakcijas ātrums, spēja redzēt kopainu, pašorganizācija. Investoru vada divas galvenās sajūtas: bailes (pazaudēt savus uzkrājumus) un alkatība (vēlme nopelnīt vēl vairāk). Spēja kontrolēt abas šīs sajūtas ir arī sava veida mīksta prasme, nepieciešams cilvēkam strādāt finanšu tirgos. Mēs uzņēmumā par mīkstajām prasmēm runājam ar klausītājiem jau kā “virsbūvi” pēc tam, kad viņi ir sapratuši un saprot teorētisko daļu. Lai attīstītu nepieciešamās mīkstās prasmes, mēs iesakām pastāvīgi apgūt jaunas lietas, lasīt profesionālo literatūru un literatūru par Personīgā izaugsme. Dažādu uzvedības lietu apguve jāveic praksē, pārņemot savas jomas profesionāļu mīkstās prasmes.