Viņi zvana policijai pa tālruni. Kāpēc operatīvie dienesti bieži ierodas pēc izsaukuma, lai veiktu ierobežojumu analīzi

Tūlītēja nesteidzīga palīdzība

Vēls vakars. Troksnis aiz sienas: lamāšanās, trauku plēšana un kliegšana mazs bērns. Sajūta tāda, ka vēl mazliet – un lai izvairītos no nepatikšanām. Ko darīt? Pats ar kaimiņiem nekarosies... Ir tikai viena izeja - izsaukt policiju, kas it kā mūs sargā.

No zvana brīža pagāja pusstunda, tad stunda. Kaimiņi pabeidza demontāžu un devās gulēt. Un tad - lūk - pie ieejas parādās "bobijs" ar mirgojošu gaismu. Bet kāds gan labums no policijas izskata, ja pēc stundas sadzīves strīds var izvērsties traģēdijā?

Tā ir ļoti reāla situācija, ar kādu nesen saskārās MK korespondents, kurš dzīvo lielā pilsētā netālu no Maskavas. Šādi gadījumi, kad operatīvie dienesti nesteidzas zvanīt, diemžēl nav retums: bet vai tie ir likuma pārkāpumi? Un kādi ir policijas, ugunsdzēsēju un neatliekamās medicīniskās palīdzības dienesta ierašanās laika standarti? Atbildes uz šiem jautājumiem bija diezgan negaidītas.

Policijas standarts nav rakstīts

Par likumsargiem ir izplatīta anekdote, kad bandītu upuris, bēgot no viņiem, no mobilā telefona piezvana policijai un klausulē dzird: “Lūdzu, palieciet uz līnijas, jūsu zvans mums ir ļoti svarīgs. ..”. Stundas policijas gaidīšana Maskavas apgabalā ir vēl viens apliecinājums tam, ka šis joks diemžēl nav tālu no patiesības. Galu galā, ja likumsargi tik lēni reaģē uz zvanu, pastāv visas iespējas, ka nozieguma upuris pirms ierašanās vienkārši neizdzīvos.

Kad policijai jāziņo zvanītājam? Saskaņā ar federālo likumu "Par policiju" - nekavējoties. Bet cik minūtes tas ir? Iekšlietu ministrijas reģionālajā galvenajā direkcijā dežurējošais darbinieks strupi paziņoja: mums nav nekādu standartu. Tūlīt nozīmē nekavējoties. Uz MK oficiālo lūgumu metropoles policija reaģēja izvairīgāk - ar nelielu pagājušā gada izziņu, no kuras izriet, ka 2015.gadā brigādes izbraukšanas laiks uz notikuma vietu sarucis no 30 līdz 7 minūtēm. Taču, kā stāsta viens no lielpilsētas policistiem, šie skaitļi ir nedaudz pārspīlēti: “Lielpilsētas policijai kā tādai nav standartu, viņi nekur nav reģistrēti. Cenšamies pielīdzināties laikam 5-7 minūtes, kas tika pieņemts vēl PSRS laikos. Tomēr jāsaprot: ir bijuši milzīgi samazinājumi policijā, un satiksmes situācija pilsētā atstāj daudz ko vēlēties. Tāpēc Maskavā policija uz izsaukumu faktiski dodas apmēram 15-20 minūtes. Kā ir citos reģionos, es nezinu. Bet, piemēram, pat Maskavas apgabalā attālumi nereti ir lielāki nekā Maskavā, kas nozīmē, ka policija uz izsaukumu dodas vēl ilgāk.”

Tāpēc, ja likumsargi ierodas pie jums uz stundu, kad jūsu dzīvībai draud briesmas, nebrīnieties. Galu galā viņi to dara nekavējoties - citiem vārdiem sakot, steigā. Kā var.

Ātrā palīdzība neskatās

10 gadus ātrās palīdzības darbu regulēja Krievijas Federācijas Veselības ministrijas 2004.gada 1.novembra rīkojums Nr.179 “Par ātrās palīdzības sniegšanas kārtības apstiprināšanu. medicīniskā aprūpe". Ārstu ierašanās izsaukumā nebija standartu - taču bija viens būtisks formulējums, ka ātrās palīdzības apakšstacijas tika organizētas, ņemot vērā 20 minūšu transporta pieejamību uz visām vietām, no kurām ārsti teorētiski varētu saņemt izsaukumu. Tad rīkojums Nr.179 tika aizstāts ar citu dokumentu - Krievijas Federācijas Veselības ministrijas 2013.gada 20.jūnija rīkojumu Nr.388n "Par neatliekamās, tai skaitā neatliekamās specializētās, medicīniskās palīdzības sniegšanas kārtības apstiprināšanu". To nekritizēja tikai sliņķi, tostarp tāpēc, ka tas absolūti neko nepasaka par laiku, kad ātrās palīdzības ārsti jāierodas uz izsaukumu pie pacienta. Kopumā dokumentā par braucieniem teikts: “Ja pastāv draudi dzīvībai, uz izsaukumu tiek nosūtīta tuvākā bezmaksas vispārējā ātrās palīdzības brigāde vai specializētā ātrās palīdzības brigāde. Ja nav draudu dzīvībai (t.i., izrādās Ātrā palīdzība neatliekamās palīdzības formā), tad uz izsaukumu tiek nosūtīta tuvākā bezmaksas vispārējā profila brigāde, ja nav ātrās palīdzības izsaukumu neatliekamās palīdzības formā.

Tulkojumā no valsts valodas: ja pastāv iespēja, ka tu nomirsi, viņi ātri pie tevis atnāks. Ja tev vienkārši paliks slikti, viņi arī atnāks, bet tikai tad, ja tuvumā nebūs cilvēku, kuriem klājas vēl sliktāk par tevi. Bet kā pa telefonu noteikt, kuram palīdzība vajadzīga vairāk un kurai mazāk? Galu galā ir tādi, kuri, sajutuši, ka sirdī “sastinga”, ir gandrīz gatavi rakstīt testamentu. Citi, gluži pretēji, mēdz ignorēt ļoti nopietnus simptomus. Šķiet, ka Veselības ministrija šo problēmu saprata: 15.aprīlī tika izdots departamenta rīkojums “Par prasībām ievietošanai. medicīnas organizācijas valsts sistēma veselības aprūpi, pamatojoties uz iedzīvotāju vajadzībām. Tajā teikts, ka ātrās palīdzības apakšstacijas jāizvieto tā, lai mediķi 20 minūšu laikā varētu sasniegt attālāko vietu savā atbildības zonā. Faktiski amatpersonas nolēma "reanimēt" atcelto rīkojumu Nr.179. Tomēr VM nolēma ar to neaprobežoties: departamentā tiek apspriesta iespēja jau 2016. gada vasarā ieviest ilgi gaidīto pacientu apmeklējumu standartu - stingri 20 minūšu laikā, tomēr tikai neatliekamos gadījumos. Atliek cerēt, ka tie nebūs dispečeri pa telefonu, kuri izlems, kuri zvani ir ārkārtas un kuri nē.

"Maskavā ārstu ierašanās laiku pie pacienta un maršrutu tagad aprēķina dators," MK sacīja viens no dienesta 03 ārstiem, kas vēlējās palikt anonīms. "Tas var būt 4 minūtes un 8 minūtes, un vairāk. Nereti dispečeri vai brigādes ir spiestas atskaitēs noteikt ierašanās laiku ātrāk nekā faktiskais, lai tas iekļautos "datora" termiņos. Ātrās palīdzības braucieni galvaspilsētā visu laiku kļūst sarežģītāki ceļa darbi un it īpaši barjeras pagalmos. Tas kopumā ir sāpīgs temats visām brigādēm. Bet kopumā šobrīd pilsētā lielas kavēšanās nav.”

Ugunsgrēkā - pēc grafika

Ja ne policijai, ne ātrajai palīdzībai šodien nav skaidru standartu izbraukšanai, tad ugunsdzēsēji, gluži pretēji, šajā ziņā ir “pārējiem priekšā”. Glābēju izbraukšanas laiku uz ārkārtas vietu regulē Krievijas Federācijas federālais likums, kas datēts ar 2008. gada 22. jūliju Nr. 123-FZ " Tehniskais regulējums par prasībām uguns drošība". Dokumenta 77. pantā teikts, ka pilsētu apdzīvotās vietās un pilsētu rajonos pirmo ugunsdzēsēju brigāžu ierašanās laiks izsaukuma vietā nedrīkst pārsniegt 10 minūtes, bet lauku apdzīvotās vietās - 20 minūtes.

Saskaņā ar Maskavas Ārkārtas situāciju ministrijas oficiālajiem datiem vidējais laiks, kad brigādei jāierodas avārijas vietā Maskavā, ir 6,6 minūtes. Viena no Maskavas glābējiem, kas vēlējās palikt anonīms, apliecina, ka šī statistika nav tālu no patiesības: “Maskavā ugunsdzēsības nodaļas atrodas visos rajonos un, ja daļa ir slēgtā akciju sabiedrībā. , tad ugunsdzēsēji dodas uz ārkārtas situāciju šajā rajonā. Saskaņā ar mūsu iekšējie noteikumi kad pienāk zvans, mums tiek dota tikai viena minūte, lai sakravātos un aizietu līdz mašīnai. Pēc tam sākas standarta laika skaitīšana 10 minūtes pirms ierašanās avārijas vietā. Tātad patiesībā aizbraukšanai ir nepieciešams nedaudz vairāk laika, bet kopumā mēs joprojām atbilstam standartiem.

Iedomājieties situāciju. Vakars. Esat mājās. Paskaties pa logu un redzi, cik nesaprotami cilvēki bāž kaimiņa mašīnas slēdzenē. Tavas darbības? Zvanīt ""? Uz rajona policijas pārvaldes dežūrdaļu? Ja policija neieradīsies? Uz šiem jautājumiem lūdzām atbildēt direktora pienākumu izpildītājam. Aleksandrs Šepotins, Ziemeļaustrumu administratīvā apgabala Iekšlietu direkcijas operatīvās nodaļas vadītājs.

Kur zvanīt

Ir ātrāk un vienkāršāk piezvanīt uz "". Jūsu zvanu saņems Maskavas policijas nodaļas operatīvās telpas darbinieks Petrovkā, 38. Sarunas laikā viņš savā datorā aizpildīs īpašu veidlapu. Jūsu ziņai tiks piešķirts numurs un tiks elektroniskā formātā pa domofonu dosies pie operatīvā dežuranta rajona nodaļā. Viņš pa radio sazināsies ar tuvāko komandu un nosūtīs to jums. Visas sarunas, izmantojot "", tiek ierakstītas, un visi ziņojumi tiek ierakstīti datu bāzē. Tātad jūs varat būt drošs, ka jūsu zvans netiks ignorēts.

Kāpēc atstāt kontaktus

Jānorāda kontaktinformācija, lai nepieciešamības gadījumā policija varētu ar jums sazināties. Papildus informācija. Tātad jūs varat uzzināt DMIA, kas tieši tika darīts saistībā ar jūsu apelāciju. Ja kādu iemeslu dēļ nevēlaties nosaukt vārdu, ņemiet vērā, ka operators, kurš saņem zvanu, joprojām redz jūsu tālruņa numuru. Caur to, ja nepieciešams, var identificēt zvanītāju. Tāpēc policijai ir pienākums reaģēt uz visiem ziņojumiem. Ja šaubāties, vai dzīvoklī kāpj zagļi, vai attāls kaimiņa radinieks nevar atvērt slēdzeni, droši zvaniet "". Pat ja izrādīsies, ka noziegums nav noticis, tas netiks uzskatīts par viltus zvanu.

Kad viņiem vajadzētu ierasties

Saskaņā ar noteikumiem apģērbam jābūt līdzi ne vēlāk kā 15 minūtes pēc izsaukuma. Praksē lietas ir nedaudz atšķirīgas. Pēc izsaukuma pie jums atbrauc GNR - tūlītējas reaģēšanas grupas - automašīna. Visā rajonā ir tikai 25 šādas automašīnas. Ja iespējams, viņiem palīdz privātie apsardzes darbinieki. Dienas laikā daļa ziņojumu tiek pārsūtīti rajona policijai. Vidēji dienā katra iecirkņa dežūrdaļā tiek saņemti līdz 100 ziņojumiem. Tas ietver arī viltus zvani, un ziņas par iedarbinātu signalizāciju, sūdzības par bezpajumtniekiem ieejā, remontdarbi, uz ballītēm ar kaimiņiem, iereibušām kompānijām spēļu laukumā. Tikai neliela daļa no visām pārsūdzībām ir īsti noziegumi: zādzība, laupīšana, krāpšana - GNR vispirms vēršas pie šāda izaicinājuma. Taču policijai ir pienākums pārbaudīt visus ziņojumus. Tāpēc dažreiz ir kavēšanās. Dažu minūšu kavēšanās ir pieņemama. Ja pusstundas laikā neviens nav ieradies, tas jau ir pārkāpums. Un, ja stundu vai ilgāk nav automašīnas, jums ir jāzvana trauksme.

Policijai nebija laika, kurš vainīgs?

Ja noziedzniekiem izdevās visu nozagt un aizbēgt, un jūs domājat, ka tas noticis policijas lēnības dēļ, jums ir tiesības iesniegt sūdzību. To var izdarīt iekšā rakstīšana(brīvā formā) rajona policijas pārvaldē vai policijas pārvaldē. Vai arī varat vienkārši piezvanīt uz uzticības tālruni. Jūsu ziņojums būs jāpārbauda. Ja policisti tiks atzīti par vainīgiem, viņi saskaras disciplinārsods līdz atlaišanai no darba ieskaitot. Taču materiālo zaudējumu atlīdzību var sagaidīt tikai tad, ja lieta tiks atrisināta. Tad ar tiesas lēmumu kompensāciju jums izmaksās pats likumpārkāpējs.

Kur sūdzēties?

Ja policija kavējas, nevilcinieties zvanīt vēlreiz. Jābūt savienotam ar operatīvo dežurantu rajonā, kuram ir pienākums atbildēt par paveikto. Ja viņš to nedara, zvaniet policijas dežūrdaļā, sūdzieties palīdzības dienestam. Ja vienlaikus bijāt liecinieks noziegumam, piemēram, redzat, kā no kaimiņa dzīvokļa tiek iznestas mēbeles, neesiet neaktīvs. Mēģiniet atbaidīt noziedzniekus, kliedziet pa slēgtajām durvīm, ka izsaukta policija.

Neļaujiet situācijai ritēt savu gaitu. Centieties sagaidīt policijas ierašanos, pat ja notiekošais jūs neskar. Vairumā gadījumu būs jāraksta rakstisks iesniegums policijas pārvaldei vai rajona policijas darbiniekam, - raksta "

juristi un psihologi: kompetenta palīdzība

Pierakstīties uz konsultāciju

Nosūtot mums elektroniskā ziņa atbilstoši prasībām federālais likums“Par personas datiem” Nr. 152-FZ, 2006. gada 27. jūlijs, jūs piekrītat Pokrovskaya Arina Ilyinichna saskaņā ar nosacījumiem un mērķiem, kas noteikti Līgumā par jūsu personas datu konfidencialitāti pasūtījuma veikšanai (šobrīd vai nākotnē), kā arī par iespējamu saziņu ar Jums, izmantojot saziņas līdzekļus, izmantojot ziņojumā norādīto kontaktinformāciju. Šī piekrišana tiek izsniegta uz nenoteiktu derīguma termiņu un ir spēkā līdz rakstiskai atsaukšanai. Ar šo jūs piekrītat, ka operatoram ir tiesības apstrādāt jūsu personas datus gan manuāli, gan izmantojot automatizācijas rīkus. Personas datu apstrāde nozīmē vākšanu, sistematizēšanu, uzkrāšanu, glabāšanu, precizēšanu (atjaunināšanu, mainīšanu), izmantošanu, izplatīšanu (tostarp nodošanu trešajām personām to apstrādei, pārrobežu pārsūtīšanu), depersonalizāciju, bloķēšanu, iznīcināšanu un jebkādas citas darbības. (operācijas) ar personas datiem. Ja vēlaties atsaukt savus personas datus, to apstrāde tiks pārtraukta un iznīcināšana tiks veikta ne ilgāk kā 30 dienu laikā no atsaukuma saņemšanas dienas, ja vien līgumā starp operatoru un personas datu subjektu nav noteikts citādi. datus. Personas datu atsaukšana tiek veikta, nosūtot vēstuli, kurā norādīts uzvārds un vārds operatoram uz adresi E-pasts help@vietne. Ja anketas veidā izteiksiet savu nepiekrišanu sniegt mums savus personas datus, jūsu ziņojums netiks nosūtīts

Es vēlos jums pastāstīt par kliedzošu atgadījumu, kas nesen notika mūsu kāpņu telpā.

20. jūlijā cēlāmies pusdeviņos no rīta no "Palīdzi!" saucieniem. Sieviete kliedza un it kā viņu nogalinātu. Sākumā domājām, ka viņi bļauj kaimiņmājā, bet tad sapratām, ka viņi kliedz mūsu priekštelpā augšstāvā. Meita uzkāpa sestajā stāvā, un izrādījās, ka kliedzieni nāk no dzīvokļa, kurā dzīvo divi veci slimi cilvēki. No sievietes kliedzieniem nebija skaidrs, kas tur notiek un kas notika šajā dzīvoklī. Meita mēģināja ar sievieti runāt, taču viņa nevarēja noskaidrot, kas notiek aiz dzīvokļa durvīm, un sieviete nevarēja durvis atvērt.

9 no rīta izsaucām dežūrpoliciju pulksten 02. Tikām cauri uzreiz - ilgi necēla klausuli. Dežurants pieņēma mūsu zvanu un mēs gaidījām. Gāja laiks, bet neviens nenāca, un sieviete turpināja sirdi plosoši kliegt. Atkal sāku zvanīt policijai, bet netiku cauri - 02 visu laiku bija aizņemts. Izsaucu ātro palīdzību un Ārkārtas situāciju ministriju, bet gan tur, gan tur stāstīja, ka gadījumos, kad durvis ir ciet, bez policijas nenāk. Zvanīju vēlreiz uz 02. Man atbildēja dežurants. Kad jautāju, kāpēc policijas brigāde tik ilgi vilka, viņa aizkaitināti atbildēja: “Tu neesi viens ar mums!”. Pēc šī zvana gaidījām vēl 20 minūtes, bet neviens nenāca. Atkal sāku zvanīt uz dežūrdaļu, bet atkal tā visu laiku bija aizņemta. Tad es piezvanīju jums, avīzes redakcijai, un lūdzu palīdzību Viktoram Anatoļjevičam Kasiščevam - pastāstīju viņam par to, kas notiek ar mums, un lūdzu, lai viņš mēģinātu nokļūt dežūrdaļā.

Apmēram 10 minūtes pēc tam, proti, 10.05, pie mums tomēr ieradās policijas brigāde, policija izsauca arī ātro palīdzību. Policijai kliedzošo sievieti izdevās nedaudz nomierināt, turklāt ar grūtībām, taču viņa spēja atvērt durvis. Izrādījās, ka viņas vīram kļuva slikti.

Jautāju policistiem, kāpēc tik ilgi mums zvanīja, viņi atbildēja: “Saņēmām iesniegumu – uzreiz atbraucām!” Kad es pastāstīju, cik ilgi mēs viņus gaidījām un kā dežurants man atbildēja, viņi ieteica Yu.P. Mirošņiks.

Dienu pēc tam vīrietis, kura sieva satrauca visu ieeju, nomira – viņš bija slims ar neārstējamu slimību. Bet šajā stāstā mani pārsteidza pavisam kas cits: mani pārsteidza fakts, ka pa tālruni 02 ir gandrīz neiespējami tikt cauri, un biju sašutis par dežurējošā policista reakciju!

Man ļoti patiktu moto “Mana policija mani sargā!” ieviests praksē, un cilvēki, kas to var ietekmēt, pievērš uzmanību mūsu lietai un rīkojas. Galu galā mēs nezinājām, kas notiek aiz durvīm augšējā stāva dzīvoklī, to arī nevarēja saprast no slimas sievietes kliegšanas, un policija ieradās tikai stundu vēlāk! Kā būtu, ja dzīvoklī būtu kāds svešinieks? Un ja kādu nogalina par aizvērtas durvis? Kliedz, nekliedz, bet tu netiksi līdz policijai un negaidīsi tērpu? Galu galā ir bail iedomāties, kas var notikt tajā stundā, kad gaidījām policijas ierašanos ar cilvēku, kuram vajadzīga palīdzība!

Ar cieņu R. N. POGODAJEV.

PS. Patiešām, 20. jūlijā ap pulksten 9.48 man piezvanīja R.N. Pogodajeva stāstīja, ka dzīvoklī augšstāvā kliedz un lūdz palīdzību, viņa pati jau zvanījusi policijai pa tālr. 02, bet pagāja gandrīz stunda, un tērps tā arī nesanāca. Turklāt viņa teica, ka arī 02 bija grūti tikt cauri - dažreiz viņi tur ir aizņemti, dažreiz viņi ilgi neceļ klausuli, un lūdza, lai es viņai palīdzu. Pats izsaucu policiju un ap plkst.9.50 informēju dežurantu par notikušo, dežurants man apliecināja, ka patruļmašīna jau ir aizbraukusi uz šo adresi. 10-15 minūtes vēlāk policijas vienība, pēc R.N. Pogodajeva ieradās izsaukuma vietā.

Protams, var saprast arī policiju - šodien tā ir pārslogota, bieži vien nepietiek ekipāžu, lai ātri nosegtu visus iesniegumus un izsaukumus. Bet šajā situācijā var saprast cilvēku neapmierinātību ar tik ilgu gaidīšanu: cilvēks kliedz un lūdz palīdzību, un tu pat nezini, kas notiek aiz dzīvokļa durvīm un jāgaida aptuveni stundu, līdz tie ieradīsies. kas var palīdzēt, nespēj palīdzēt sev.

Domāju, ka šādos gadījumos nebūtu lieki iesaistīt arī citu dienestu – privātās apsardzes vai ceļu policijas – brigādes un operatīvāk reaģēt uz izsaukumiem, neliekot cilvēkiem uztraukties un tiešām operatīvi sniedzot palīdzību grūtībās nonākušajiem.