Uzņēmējdarbība par preču piegādi no interneta. Piegādes organizācijas iezīmes

“Krievija ir lielākā valsts pasaulē ar vismazāk attīstīto piegādes struktūru,” žēlo veikala KupiVip līdzīpašnieks Oskars Hartmans. Lielajiem tiešsaistes veikaliem - Holodilnik.ru, Ozon.ru - papildus saviem kurjeriem un noliktavām ir izplatīšanas centri lielākās pilsētas. Ozon.ru klienti, piemēram, saņem grāmatas, tālruņus un klēpjdatorus 12 saņemšanas punktos Samarā, Kazaņā, Krasnojarskā, Habarovskā, Rostovā, Jekaterinburgā un Vladivostokā. Pagaidām Holodilnik.ru izplatīšanas centri ir tikai Maskavā un Sanktpēterburgā. Tāpat kā ar maksājumiem, arī piegādei jābūt pēc iespējas ērtākai, pieejamākai un ātrākai.

Pašu piegādes pakalpojums

Natālija Kulakova, kura nesen atvēra interneta veikalu www.onovamnadom.ru , izvēloties preču piegādes veidus, nolēma iegādāties savus kurjerus. “Pārtikas preču piegāde ir ļoti delikāta lieta. Tikai savus kurjerus var piespiest, piemēram, nelikt zemē pakas, lai sadzīves ķīmija un preces maisā būtu atsevišķi. Garantēt to ārpakalpojumā nav iespējams,” viņa skaidro savu izvēli.

Plusi: Servisa kvalitātes kontrole un pastāvīga slīpēšana. Operators no piegādes pakalpojuma Kulakova veikalā pēc pasūtījuma pabeigšanas noteikti atzvana klientam ar precizējumiem: vai pasūtījums tika piegādāts laikā, vai kurjers nodeva visas izmaiņas un kas viņam nepatika viņa pakalpojumā.

Mīnusi: Augsta personāla mainība. “Saprātīgus cilvēkus, nevis zagļus kurjera amatam ir ļoti grūti atrast. Astoņas stundas klīst pa pilsētu, dažreiz pārpildītā sabiedriskais transports, aukstumā - tas atbaida normālus cilvēkus, ”saka Alena Salbere, grāmatas “Kā atvērt tiešsaistes veikalu” autore.

ārpakalpojumu kurjeri

Preču piegādi var uzticēt uzņēmumam, kas specializējas eksprespiegādē. Paši kurjeri izsit čeku no pircēja, pēc tam nauda nonāk loģistikas uzņēmuma kontos, bet no turienes uz interneta veikaliem. Komisijas maksa ir 1,5–3% no piegādāto preču izmaksām, portālam Forbes pastāstīja uzņēmuma IM Logistics izpilddirektors Ivans Matvejevs, kas specializējas šāda veida tiešsaistes pārdevēju pakalpojumos.

Plusi: Nav jājaucas ar grāmatvedību un personālu. “Teorētiski tiek uzskatīts, ka ārpakalpojumi novērš visas problēmas un jūs varat veikt uzņēmējdarbību tieši,” saka Ļubova Kozireva, bērnu preču interneta veikala www.101slon.ru īpašniece.

Mīnusi: Pīķa laikos ārpakalpojumu uzņēmums ne vienmēr var pildīt savus pienākumus. “Mums bija gadījums, kad kurjeri veda klientu aiz deguna veselu nedēļu, nepārtraukti atliekot piegādi. Un mēs par to nezinājām. Rezultātā persona, protams, atteicās no pasūtījuma, ”atceras Kozireva.

pastu

Krievijas pasts joprojām ir loģistikas dienests ar attīstītāko filiāļu tīklu valstī. Ar tās palīdzību jūs varat nosūtīt skaidru naudu pēc piegādes uz jebkuru vietu Krievijā un pasaulē. Vietnē var ātri aprēķināt noteikumus un izmaksas. Krievijas pastam ir savs DHL analogs - EMS Russian Post, kurjeru uzņēmums, kas, izmantojot mātes uzņēmuma filiāļu tīklu, piegādā preces "no rokas rokā". EMS Russian Post ir ātrāks nekā Krievijas pasts, taču tā pakalpojumi ir daudz dārgāki.

Plusi: Krievijas pastam ir 86 filiāles, aptuveni 42 000 pasta iestāžu, kas sniedz pasta pakalpojumus visā teritorijā Krievijas Federācija ieskaitot visas pilsētas un lauku apvidus.

Mīnusi: Neskatoties uz daudzu gadu reformu, pasta nodaļās rindas joprojām nav nekas neparasts. Turklāt pastā ir saraksts ar precēm, kuras aizliegts sūtīt. Tie ietver, piemēram, “sūtījumus, kas pēc sava veida vai iepakojuma var apdraudēt pasta darbiniekus, augsni vai sabojāt citus pasta sūtījumi un pasta iekārtas. Turklāt, izmantojot skaidras naudas piegādi, klients var vienkārši nepaņemt preces no pasta nodaļas. Tad sūtītājs sedz izmaksas ne tikai par preču nosūtīšanu klientam (ar darba shēmu tās tiek pieskaitītas pasūtījuma izmaksām), bet arī par tās atgriešanas piegādi. “Mēs esam pieņēmuši lēmumu sūtīt skaidras naudas piegādi tikai pārbaudītiem klientiem,” saka Ļubova Kozireva, www.101slon.ru īpašniece.

Interneta veikalu skaits katru gadu nepārtraukti pieaug. Kāpēc cilvēki arvien biežāk izvēlas iepirkties tiešsaistē? Pirmkārt, vairumā gadījumu preces interneta veikalos ir lētākas nekā līdzīgas parastie veikali. Otrkārt, iepirkšanās internetā ir ievērojams laika un pūļu ietaupījums. Vienīgais mīnuss ir tas, ka pirms pirkšanas caur internetu preci nevar redzēt un sajust. Bet acīmredzot dažiem cilvēkiem šis mīnuss ir būtisks trūkums.

Saskaņā ar statistiku, aptuveni 30% darbspējīgo iedzīvotāju Krievijā ir regulāri tiešsaistes pircēji. Un citās NVS valstīs šis rādītājs ir aptuveni tāds pats. Tagad tiešsaistē varat iegādāties gandrīz jebko. Bet pirktākās preču kategorijas, tāpat kā iepriekš, ir Ierīces, mazā elektronika, apģērbi, apavi, aksesuāri, preces sportam, mājai un atpūtai.

Preču piegādes process no interneta veikala pircējam

1. Klients veic pasūtījumu.

Ikviens, kurš kādreiz ir pasūtījis preces interneta veikalos, zina, ka to izdarīt ir pavisam vienkārši. Tikai pāris klikšķi - un jūs jau redzat ziņojumu "pasūtījums saņemts". Kas notiek pēc tam?

2. Pieteikums nonāk pie veikala vadītājiem.

Interneta veikala datu bāzē tiek saņemta informācija par pasūtījumu: pircēja nosaukums, preces nosaukums, vēlamā piegādes iespēja un citi dati, kurus pircējs labprātāk norāda savā pieteikumā. Pēc tam veikala vadītājs nosūta pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu uz e-pasts klientu un pēc tam viņam atzvana, lai galīgi apstiprinātu pasūtījumu. Pēc tam menedžeris noformē pieteikumu pasūtījuma komplektēšanai un piegādei klientam. Daži tiešsaistes veikali (parasti mazie) komplektēšanu un piegādi veic paši, lielie veikali nodod šos pienākumus loģistikas ārpakalpojumu uzņēmumiem.

3. Pasūtījums tiek noformēts noliktavā.

Noliktavas darbinieki saņem pasūtījuma komplektēšanas pieprasījumu. Viņi pārbauda, vai preces kopija nav bojāta vai bojāta. Izvēlieties tam piemērotu iepakojumu – tā var būt kartona kastes dažādi izmēri, plastmasas blīvi maisiņi. Viegli plīstošās preces tiek papildus iepakotas aizsargplēve(labi pazīstami iepakojumi ar "pūtītēm"). Kad sūtījums ir pilnībā iesaiņots, tiek noformēta sūtījuma dokumentācija. Uz ārpusē uz iepakojuma tiek piestiprinātas etiķetes vai uzlīmes, kurās ir informācija par preci, sūtītāju un saņēmēju.

Neliela atkāpe. Tieši šajā posmā bieži tiek pieļautas kļūdas, kuru rezultātā klients saņem pavisam ko citu, nekā pasūtījis. Un šādi gadījumi nav nekas neparasts. Ja pircējs pasūtīja, piemēram, futbola bumbu un tā vietā viņam atnesa mini ķermeņa masieri, viņš, visticamāk, nepateiks: “Nu, es spēlēšu futbolu ar masieri”. Klients, protams, piezvanīs uz veikalu un pieprasīs piegādāt viņam to, ko viņš sākotnēji pasūtījis. Un tiešsaistes veikals veiks atkārtotu piegādi par saviem līdzekļiem. Kāpēc rodas šādas nepatīkamas situācijas? Vadītājs, kurš pieprasīja pilnu komplektu, varēja kļūdīties. Parasti visas preces interneta veikalos ir kodētas, un mazākā drukas kļūda vienā burtā vai ciparā var nozīmēt pavisam citu preci. Kļūda varēja pieļaut arī noliktavā, sūtījumā iesaiņojot nepareizu preci, kas bija norādīta dokumentācijā.

Dažkārt šādās situācijās ir ļoti grūti atrast vainīgos. Un gadās arī tā, ka pēc visiem dokumentiem klientam tika nosūtīta “pareizā” prece, bet viņš saņēma pavisam citu. Kur nonāca nosūtītā prece un kurā stadijā tā tika aizstāta ar citu preci, nav zināms. Jebkurā gadījumā interneta veikalam būs jācieš daži zaudējumi un joprojām jāpiegādā pircējam viņa pasūtītās preces. Un, lai nezaudētu savu reputāciju klienta acīs, kā atvainošanos par sagādātajām neērtībām viņam jāpasniedz arī neliela dāvaniņa. Parasti tā ir vai nu atlaide turpmākajiem pirkumiem, vai arī kāda maza prece no veikala sortimenta.

4. Preces tiek nosūtītas ceļā.

Iepakotas preces tiek nodotas transporta vai pasta uzņēmumam. Tur to var pārsaiņot, ja ir tāda nepieciešamība (piemēram, ja prece nav pietiekami aizsargāta no iespējamiem bojājumiem transportēšanas laikā). Tiek izdoti Pieprasītie dokumenti un preces beidzot tiek nosūtītas klientam.

Transporta veida izvēle, ar kuru tiks piegādāts pasūtījums, ir atkarīga no tā, cik ātri tas nonāks pie saņēmēja un cik daudz naudas tiks tērēts transportēšanas procesam. Protams, interneta veikalam ir svarīgi, lai visas preces klientiem tiktu piegādātas pēc iespējas ātrāk, taču tikpat svarīgi ir ietaupīt uz transporta izdevumiem. Viss ir atkarīgs no teritorijas, kurā darbojas interneta veikals. Ja preces nepieciešams pārvadāt ne tālāk kā 500 kilometru attālumā, tad parasti tiek izmantotas automašīnas, ja vairāk par 500 kilometriem, tad vilcieni vai lidmašīnas.

5. Sūtījums nonāk pasta nodaļā.

Preces tiek piegādātas pasta nodaļā in vieta klientam, pēc kura viņš saņem piegādes paziņojumu. Klientam atliek tikai paņemt preces. Daži interneta veikali izvēlas veikt pilnu priekšapmaksu par precēm un tikai tad to nosūtīt. Citi ņem tikai daļu no priekšapmaksas vai neņem to vispār. Pirmajā gadījumā veikals neriskē, ka klients mainīs savas domas par preču iegādi, kad viņš jau ir ieradies pircēja vietā un atrodas pasta nodaļā. Bet citos gadījumos šādas situācijas notiek bieži. Mēs bieži iepērkamies internetā emocionālu impulsu iespaidā un pēc dienas vai divām saprotam, ka šis produkts mums principā nav vajadzīgs. Un tad pasūtījums paliek pasta nodaļā, līdz ir pagājis maksimālais gaidīšanas laiks un tiek nosūtīts atpakaļ uz interneta veikala noliktavu.

Piegādes samaksas jautājums, kā likums, paliek transporta vai loģistikas uzņēmumam, kas organizē transportēšanu. Visbiežāk piegādes apjoms ir atkarīgs no preces izmēriem un attāluma, līdz kuram tā jātransportē. Lielajiem tiešsaistes veikaliem var būt savs kurjerpakalpojums. Daži iekasē fiksētu summu par piegādi, daži to arī aprēķina, pamatojoties uz preču lielumu un attālumu.

Ja klients vēlas piegādāt pasūtījumu tieši uz mājām, vietējās piegādes pakalpojumi jau ir iekļauti darbā. Ja veikals ir mazs, diezin vai katrā pilsētā tam būs savs kurjerdienests.

Kā preces tiek atgrieztas veikalā

Tagad lielākā daļa interneta veikalu klientiem nodrošina iespēju atgriezt iegādāto preci, ja tā neder vai tai ir kādi defekti. Klients var atgriezt preci, vienlaikus saņemot atpakaļ naudu par pirkumu. Bet piegādi šādos gadījumos visbiežāk apmaksā klients pats. Ja pircējs vienkārši nav ieradies, lai iegādātos preces no pasta, tad interneta veikalam katra šāda situācija rada ievērojamas izmaksas. Prece jānosūta atpakaļ uz veikalu, tajā pašā laikā samaksājot transporta uzņēmums par pakalpojumiem. Noliktavā tas ir jāizsaiņo un atkārtoti jāievada šī pozīcija noliktavas dokumentācijā.

Atkarībā no preces specifikas dažkārt ir nepieciešams izvērtējums par tās piemērotību turpmākai lietošanai, jo ilgstošas transportēšanas procesā prece var tikt būtiski bojāta vai zaudēt daļu svarīgas īpašības. Un šādu novērtējumu izmaksas atkal gulstas uz interneta veikala pleciem.

Preču atgriešanas problēma lielākajai daļai tiešsaistes veikalu ir viena no akūtākajām. Lai samazinātu atgriešanas likmi, pastāvīgi jāuzlabo sava darba kvalitāte visos posmos – no sarunām ar klientu līdz preču piegādes organizēšanai uz mājām. Protams, liela nozīme ir arī paša produkta kvalitātei, jo caur monitoru preci pieskarties nevar un darbībā neizmēģināsi. Saskaņā ar vienu no loģiski uzņēmumi, kas nodarbojas ar preču pārvadāšanu no interneta veikaliem - "Idea Logic" - atgriešanas skaita samazināšanās tikai par 3-5% radīs peļņas pieaugumu pat par 20-30%. un ļaujiet pēc iespējas mazāk atgriezties!

No autora: preču piegāde ir viena no svarīgākajām saitēm jebkura interneta veikala darbā. Saskaņā ar PwC pētījumu, 65% tiešsaistes pircēju apsver iespēju veikt piegādi mājās milzīga priekšrocība. Atlikušie 35% sūdzas par ilgo piegādi, kas pilnībā attur iepirkšanos tiešsaistē. Izdomāsim, kā noorganizēt piegādi interneta veikalā.

Galvenais noteikums ir pasūtījuma piegāde garantētos termiņos.

Ja jūs, tad jums ir jāatceras, kā divi un divi: preču piegāde pircējam ir jāveic stingri noteiktā termiņā. Ja cilvēks pasūtīja, piemēram, dāvanu uz ļoti nozīmīgiem svētkiem, kas nesanāca laikā, uzminiet, vai viņš kļūs par jūsu pastāvīgo klientu?

Ja jūs joprojām esat tālu no tāda tiešsaistes tirdzniecības "monstra" līmeņa kā Ozon.ru un tamlīdzīgi, kuriem ir izveidota loģistikas sistēma ar saviem izplatīšanas centriem, tad jums būs jāorganizē preču piegāde no tiešsaistes. uzglabājiet pats vai izmantojiet pasta un kurjerpasta pakalpojumus.

Piegādes veidi

Apsveriet galvenos pārvadājumu veidus, no kuriem varat izvēlēties vienu vai vairākus atkarībā no jūsu biznesa specifikas un piegādātajām precēm, kā arī pārklājuma ģeogrāfijas.

"Pasts".

Tam ir vislielākais apgabala pārklājums. Ja plānojat piegādāt preces no tiešsaistes veikala visā Krievijas Federācijā, nevis tikai lielpilsētās, tad bez vecā labā pasta nodaļas neiztikt. Galu galā ne katrs kurjerpakalpojums var aptvert katru ciematu, kurā dzīvo 1000 cilvēku.

Mīnuss "Krievijas pasts": neparedzami piegādes laiki. Nav papildu pakalpojumu - saņēmējs nevarēs iepriekš pārbaudīt preces un tādā gadījumā atteikties. Bet ir viegli neienākt pastā un parasti “iesaldēt” no pasūtījuma saņemšanas.

Kā veidot darbu ar Krievijas pastu: noslēdziet ar to līgumu vai nosūtiet pakas privātpersonas vārdā. Ir arī speciāli uzņēmumi, kas iepako un nosūta preces pa pastu, protams, par papildus samaksu.

Kurjerpakalpojums.

Šī metode nodrošina ātru piegādi līdz pat klienta durvīm. Par papildu pakalpojumiem varat vienoties ar kurjerdienestu – saņēmējs varēs pielaikot un daļēji izpirkt pasūtījumu. Atteikumu rādītājs ir ievērojami zemāks nekā Krievijas pasta gadījumā. Prasīgākajiem klientiem varat noorganizēt steidzamu kurjera piegādi.

Kā izvēlēties pareizo kurjera pakalpojumu savam interneta veikalam? Izveidojiet priekšrocību matricu sev — kam jūs piešķirat prioritāti: klientu vajadzības, transporta izmaksas vai dažas jūsu personīgās prasības? Ja izlemjat par lētāko pakalpojumu, esiet gatavi visdažādākajiem pārsteigumiem traucētu piegādes laiku veidā.

Mīnusi: bieži klients kurjeru kompāniju saista ar paša interneta veikala transporta pakalpojumu. Tāpēc, ja kurjers aizkavēsies vai rupji izturēsies pret saņēmēju, vainīgs būsi tu pats.

Ārpakalpojumu kurjeri.

Piegādes organizēšanu no Jūsu interneta veikala var pilnībā uzticēt ārpakalpojumu kompānijai. Šīs firmas kurjeri paši izlauzīs no pircēja čeku, pēc kura nauda par precēm nonāks kontā loģistikas uzņēmums, un pēc tam jums, atskaitot komisijas maksu 1,5-3% apmērā no piegādātās preces izmaksām.

plusi šī metode ir acīmredzami: nav jājaucas ar pilna laika darbiniekiem un jādomā, kā to visu veikt grāmatvedībā. Varēsi tieši iesaistīties biznesā.

Bet trūkumi nav tik acīmredzami: lielas slodzes laikā, piemēram, uz jaunā gada brīvdienas, ārpakalpojuma pakalpojums var nespēt tikt galā ar savām saistībām, kas atkal var sabojāt jūsu reputāciju.

Savs transporta pakalpojums.

Jūs varat nosūtīt no tiešsaistes veikala, izmantojot savus kurjerus, it īpaši, ja pārdodat smalkas (piemēram, pārtika), dārgas (juvelierizstrādājumi) vai trauslas (kristāls vai stikls) preces, par kurām jūs uztraucaties.

Šeit jums jau ir vieta, kur klīst. Jūs varat personīgi uzraudzīt, kā jūsu kurjeri strādā un rīkojas ar produktiem, ko nevar izdarīt ārpakalpojumā kurjerpakalpojumā. Pēc pasūtījuma izpildes vēlams sazināties ar klientu un saņemt atsauksmes: vai prece tika piegādāta laikā, vai viņam patika viss servisā, preces kvalitāte utt.

Mīnusi: liela personāla mainība. Jums nav ne jausmas, cik grūti ir atrast godīgu, kārtīgi cilvēki kā kurjers. Normālus cilvēkus parasti atbaida darba apstākļi, kas saistīti ar iespēju klejot pa pilsētu salnā, lietū un karstumā, ar sabiedrisko transportu vai kājām. Tāpēc, ja nolemjat organizēt savu piegādes pakalpojumu savā interneta veikalā, parūpējieties par normāliem darba apstākļiem saviem darbiniekiem.

Piegādes organizācijas iezīmes

Šis process ir atkarīgs no diviem kritērijiem, tie jau ir minēti iepriekš:

pārdodamās preces veids. Ja pārdodat ātrbojīgas preces (puķes, pārtiku utt.), tad labāk nolīgt savus kurjerus (ja jūsu veikals darbojas nelielā teritorijā) vai strādāt ar kurjerdienestu. Šādas preces jāpiegādā dažu stundu laikā pēc pasūtījuma apstiprināšanas vai pašizņemšanas.

Drēbes var sūtīt ar parastajām pakām vai ar kurjeru, lai pircējs varētu tos pielaikot un, ja kas, atteikties. Lielākā daļa pircēju cenšas pasūtīt preces no vietām, kur nav jāmaksā avansa maksājums, un labprāt iedos skaidru naudu kurjeram pēc tam, kad būs apmierināti ar kvalitāti.

Ja specializējies lielgabarīta preču tirdzniecībā, tad jāpievieno kāds transporta uzņēmums, kas pārvadā preces pa dzelzceļu vai autoceļiem;

interneta veikala reģionā. Ja jūsu pārklājuma zona ir viena pilsēta, tad vislabākais risinājums būs shēma “kurjers + pašpiegāde”. Ja plānojat strādāt pie dažādos reģionos pēc tam izmantojiet piegādes pakalpojumu. Ja domājat par ieiešanu starptautiskajā tirgū - apsveriet, vai varat konkurēt ar vietējiem pārdevējiem, īpaši, ja ņemat vērā, cik maksās piegāde uz ārzemēm (var pat pārsniegt preču pašizmaksu). Tāpēc šādas transportēšanas lietderība ir atkarīga no tā, ko jūs pārdodat.

Tātad, mēs esam apsvēruši dažādi veidi preču piegādes organizēšana no interneta veikala. Ja jūs tikai domājat par sava tīmekļa resursa izveidi, varu sniegt padomu, kurā skaidri un saprotami pateikts, kā to izdarīt ātri un lēti.

Abonējiet šī emuāra atjauninājumus un atklājiet daudz informācijas par. Šo kolekciju jūs neatradīsiet nekur citur!

Veiksmīga tirdzniecība internetā!

Saskaņā ar amerikāņu mārketinga speciālistu pētījumiem 59% interneta veikalu pircēju piegādes cena ietekmē lēmumu par pirkumu, un 44% atsakās vispār kaut ko pirkt augstās piegādes cenas dēļ. Statistika liecina, ka lielākā daļa iepirkumu grozu tiek pamesti norēķināšanās stadijā, kad preču cenai tiek pievienota piegāde. Nonācis līdz šim punktam, pircējs sāk šaubīties, vai viņam šis produkts tiešām ir tik ļoti vajadzīgs. Ja piegāde ir bezmaksas, tad visticamāk nebūs šaubu. Bet ne visi var atļauties piegādāt preces bez maksas. Un, lai gan šī iespēja pircējam ir vispievilcīgākā, pat lielie spēlētāji Tirgus ņem naudu par piegādi.

Boriss Lepinskihs, interneta veikala e96.ru direktors

“Piegādes izmaksas ietekmē divi svarīgi faktori. Pirmais ir piegādes izmaksas. Mēs precīzi zinām, cik mums katrā pilsētā maksā pēdējā jūdze. Otrais ir tirgus. Mēs skatāmies, cik maksā līdzīgu produktu piegāde no mūsu galvenajiem konkurentiem kategorijā (piemēram, mēbeles vai liela sadzīves tehnika) un stāvam “ne augstāk par tirgu”.
Kopumā, nosakot piegādes cenu, ir iespējamas dažādas situācijas:
a) piegādes izmaksas cenā un starpība ir pietiekama - stilīgākā situācija;
b) piegādes izmaksas atsevišķi un tad tas praktiski sedz mūsu izmaksas par piegādi - arī labi;
c) dažādas “pēdējās jūdzes subsidēšanas” situācijas, kad esam spiesti samazināt piegādes izmaksas “uz tirgu”, lai nezaudētu pārdošanas apjomus.”

Ir tikai trīs piegādes izmaksu stratēģijas: bezmaksas, shareware un beznosacījumu maksas. Un katram ir savi plusi un mīnusi.

Bezmaksas sūtīšana

Pircēju iecienītākā un no pirmā acu uzmetiena visneizdevīgākā iespēja pārdevējam. Bet, tā kā mīlestība pret dāvanām cilvēces vidū ir neiznīcināma, bezmaksas piegāde ievērojami palielina pārdošanas apjomu.

Saskaņā ar statistiku, 84% interneta veikala apmeklētāju pirkumam izvēlēsies vietni ar bezmaksas piegādi.

Protams, dažreiz gadās, ka pasūtījuma pašizmaksa ir zemāka par piegādi, taču kopējais pārdošanas apjoms ļauj uzņēmumam nesāpīgi pārdzīvot šādus gadījumus.

Dmitrijs Pokatajevs, Stoletti Kitchens interneta veikala vadītājs:

“Viss ir atkarīgs no veikala ienākumiem, ja peļņa atļauj, tad nevajadzētu baidīt pircējus ar papildu uzcenojumu piegādei. Lai gan dažreiz gadās, ka viņi pasūta vienu tabureti, to atnest pircējam izmaksā vairāk nekā to. Protams, ir kauns maksāt par šādu pasūtījumu no savas kabatas, bet mēs vienmēr to paciešam.

Bezmaksas piegādes stratēģija ikvienam var būt noderīga uzņēmumam, kas specializējas mazu un vieglu preču tirdzniecībā, kā arī uzņēmumiem ar liela summa atkārtota pārdošana, piemēram, pārtikas preces, gatavi ēdieni, ūdens. Tā kā nav nepieciešams tērēt naudu jaunu klientu piesaistīšanai, tos var pārdalīt, lai samaksātu par piegādi esošajiem.

Nosacīti bezmaksas piegāde

1. stratēģija: pārbaudiet

Visbiežāk bezmaksas piegādei ir daži nosacījumi un ierobežojumi. Viens no viņiem - minimālā pasūtījuma vērtība. Parasti cilvēki mēdz dabūt preces līdz vajadzīgajam daudzumam, lai dabūtu bezmaksas sūtīšana. Šeit strādā psiholoģija: par to pašu cenu es saņemšu vairāk priekšmetu. Turklāt iegādāto papildu preču izmaksas bieži vien ir augstākas nekā piegādes cena. Ja minimālā pirkuma cena ir 1,5 tūkstoši rubļu, preču grozā par 1 tūkstoti, un piegāde maksā 250-300 rubļu, tad lielākā daļa dos priekšroku kaut ko citu pirkt par 500 rubļiem.

Ienākumi: 600х30=18000 rubļu

Bruto peļņa: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Piegādes izmaksas: 150x30=4500

Neto peļņa: 3600-4500= -900 rubļi

Izrādās, ka, piedāvājot bezmaksas piegādi pirkumam par 600 rubļiem, uzņēmums strādā ar 900 rubļu zaudējumiem. Veicot vienkāršus aprēķinus, mēs iegūstam, ka uzņēmums iet uz nulli ar pasūtījuma summu 750 rubļu:

Neto peļņa būs nulle ar bruto peļņu, kas vienāda ar piegādes izmaksām. Mēs aprēķinām ienākumus. Ieņēmumi \u003d bruto peļņa x 100 / peļņa no pasūtījuma (4500x100 / 20 = 22500)

Pasūtījuma summa = ienākumi / pasūtījumu skaits (22500/30=750)

Tas ir, uzņēmumam būs izdevīgi bez maksas piegādāt pasūtījumus, kas ir dārgāki par 750 rubļiem.

Yakov Grinemayer, GIANT-DVERI.Ru interneta veikals:

“Projektā GIANT-DOORS.Ru mēs nolēmām nodrošināt bezmaksas piegādi pasūtījumiem, kas pārsniedz noteiktu summu. Klientiem tas ir patīkams pārsteigums un viens no mūsu aprūpes marķieriem. No šādiem patīkamiem niekiem veidojas vispārējs pozitīvs iespaids par sadarbību ar mums. Mums ir svarīgi, lai pircējs būtu apmierināts un dalītos savā patīkamajā pieredzē ar draugiem, raksta atsauksmi. Ja pasūtījuma apjoms nepieļauj bezmaksas piegādi ar plānoto robežpeļņas apjomu, tad piegādi veicam apmaksātu. Mēs veidojam cenas “no tirgus”, lai mūsu piegādes nosacījumi būtu “parasti” un neatbaidītu pircēju. Bieži vien piegādes izmaksas ir augstākas par klienta cenu, tāpēc preču maržai jādod iespēja šīs izmaksas kompensēt.

2. stratēģija: no produkta

Bezmaksas sūtīšana "izvēlētiem produktiem" piemērots, ja nepieciešams atbrīvoties no liekām novecojušām precēm, piemēram, T-krekliem ne populāra krāsa vai lielizmēra apavi. Pērkot vairākas preces, varat piedāvāt bezmaksas piegādi, tas mudinās klientus atstāt jūsu veikalu vairāk naudas. Varat ierobežot akciju ar bezmaksas piegādi pēc laika.

3. stratēģija: no peļņas

Vēl viena bezmaksas piegādes iespēja ir "tikai priekš...". Kluba karšu īpašnieki vai tie, kas maksā par pirkumu noteiktā veidā (tikai skaidrā naudā vai tikai ar noteiktas bankas karti). Piegādes izmaksas šajā gadījumā tiek kompensētas ar kādu pārdevēja labumu.

Maksājot internetā, interneta veikals nogalina divus putnus ar vienu akmeni: acumirklī saņem “dzīvu” naudu savā kontā un apdrošina pret preču neatpirkšanu.

4. stratēģija: no attāluma

Daudzi vietējie uzņēmumi ierobežo bezmaksas piegādi uz vienu pilsētu vai dažiem apgabaliem. Tas ir saistīts ar faktu, ka piegādes ģeogrāfija būtiski ietekmē tā vērtību. Laiks, kā jūs zināt, ir nauda. Viens kurjers vienā apgabalā var piegādāt vairākus pasūtījumus stundas laikā, bet līdz kaimiņu pilsētai, no kurienes pasūtīja bēdīgi slaveno ķeblīti, būs nepieciešama puse dienas. Naudas izteiksmē šīs piegādes maksās ļoti atšķirīgi.

“Piegāde ir bezmaksas, bet tikai pērkot no noteiktas summas un tikai Čeļabinskas pilsētā. Starppilsētu piegādei piegādājam līdz transporta uzņēmuma terminālim par saviem līdzekļiem. Sākotnēji viņi rūpējās par piegādi, jo toreiz tā bija mūsu konkurences priekšrocības, un tagad obligāta prasība tirgus".

5 veidi, kā bezmaksas piegāde darbojas jūsu labā

Pirms piedāvājat saviem klientiem bezmaksas piegādi, padomājiet, vai tas jūs nesabojās.

7 veidi, kā sabojāt tiešsaistes veikalu

Piedāvājiet bezmaksas piegādi lielizmēra precēm. Ja picu var piegādāt kurjers ar velosipēdu, tad skapis vai ledusskapis jāiekrauj kravas automašīnā, jānogādā uz vietu, jāpaceļ uz dzīvokli. Tas ir, papildus transporta izmaksām būs jāmaksā vismaz par divu iekrāvēju darbu.
Bezmaksas piegāde ar kurjera pakalpojumu. Profesionālās piegādes aprēķina pakalpojumu izmaksas, pamatojoties uz attālumiem un pakas svaru vai tilpumu. Ja jūsu klients iegādājas krēslu un nepieciešams to aizvest uz kaimiņu pilsētu, tad bezmaksas piegāde ne tikai apēdīs peļņu no pasūtījuma, bet arī novedīs pie veikala mīnusa.
Ja veikals bieži atgriež preces vai atsakās izpirkt pasūtījumu, tad bezmaksas piegāde radīs tikai zaudējumus.
Tirgojot preces ar zemu peļņu, ir neizdevīgi veikt bezmaksas piegādi. Interneta veikali, kas pārdod ikdienas preces, sadzīves ķīmija, preces bērniem ir jēga piedāvāt bezmaksas piegādi par minimālo pasūtījuma summu.
Ja piegāde būs dārgāka par iegādātajām precēm, tad pārdevējs par to nevarēs samaksāt.
Bezmaksas piegāde ar ierobežotu piegādes veidu izvēli. Ar to saskaras tiešsaistes veikali, kas pārdod visā Krievijā. Piemēram, attālos reģionos pasūtījumu var nosūtīt tikai ar Krievijas pastu.
Sarežģīta piegāde. Ja preču piegādes ķēdē ir 2 vai vairāk posmi, tad padarīt to bez maksas ir neizdevīgi. Piemēram, paņemt preces noliktavā un aizvest uz dzelzceļa termināli, transportēt konteinerā uz citu pilsētu, nogādāt galamērķī.

Apmaksāta piegāde

Šai stratēģijai ir arī vairākas iespējas. Visi no tiem ir balstīti uz vidējiem aprēķiniem, tas ir, daži pircēji maksā vairāk, nekā pakalpojums faktiski maksā, un daži maksā mazāk. Dažkārt uzņēmums daļu nosūtīšanas izmaksu sedz pats.

Ivans Bazdrins, miega preču interneta veikals "Sonāte":

“Mūsu veikalā piegādes izmaksas, ja tās ir apmaksātas, sedz ne vairāk kā 50% no izmaksām. Mums ir lielgabarīta preces un nepieciešama piegāde līdz durvīm, un tas ir pluss pārcēlājiem. Mēs paši maksājam par viņu darbu.

1. stratēģija: viena cena

Viena no piegādes iespējām vienotas cenas noteikšana. Aprēķinot, ir jāņem vērā daudzi faktori: papildus vidējam čekam, ieņēmumiem un peļņai ir nepieciešami dati par ģeogrāfiju, atdeves daļu, cenām. kurjerpakalpojumi, ja izmantojat trešo pušu resursus, vai savu kurjeru uzturēšanas izmaksas.

Skatiet formulas piemēru vienotas likmes aprēķināšanai viena pasūtījuma piegādei

Tajā pašā laikā optimālajai cenai jāļauj ne tikai strādāt ar zaudējumiem, bet arī neatbaidīt klientus. Lai aprēķinātu piegādes izmaksas, tās būs jāpielīdzina vai nu pasūtīto preču svaram, vai to daudzumam.

Lielākā daļa uzņēmumu nosaka fiksētas cenas piegādei atkarībā no pasūtījuma apjoma, apjomiem, ģeogrāfijas vai kādiem citiem parametriem.

Parasti šeit darbojas viens noteikums: jo vairāk pircējs maksā par precēm, jo mazāk viņš maksā par piegādi.

Tostera piegāde 500 rubļu vērtībā un ārējā diska 5 tūkstošu rubļu vērtībā (mēs ņemam preces, kuru svars un izmēri ir aptuveni vienādi) maksās tikpat, teiksim, 150 rubļus. Bet veikala ieņēmumi no šiem diviem pirkumiem atšķiras 10 reizes. Tāpēc ir diezgan loģiski pārdalīt piegādes izmaksas atkarībā no cenas: ņemiet 200 rubļus par tostera piegādi un 100 rubļus par diska piegādi.

2. stratēģija: reālās izmaksas

Katrā konkrētajā gadījumā atkarībā no tā, ko pērk, cik pērk un kur tas viss ir jātransportē, veidojas sava piegādes cena. Interneta veikali, kas izvēlējušies šo piegādes apmaksas iespēju, savā mājaslapā uzstāda speciālu kalkulatoru, kas veic aprēķinus katram pasūtījumam.

Vēl viena iespēja ir ļaut pircējam pašam izvēlēties, kas viņam piegādās preces. Parasti šajā gadījumā lapā ar piegādes noteikumiem tiek norādīts uzņēmumu un uzņēmumu saraksts.

Kuru piegādes maksājuma veidu man izvēlēties?

Pircējam ir vērts piedāvāt vairākas piegādes iespējas, no kurām izvēlēties, jo īpaši tāpēc, ka piegādes veidu skaits ietekmē arī pārdošanu.

Saskaņā ar Parcel starptautisko kuģniecības pakalpojumu, uz palielināt pasūtījumu skaitu par 10%, ir pietiekami, lai pievienotu vietnei vairāk iespēju Piegāde.

Lielbritānijas uzņēmums Hermes veica līdzīgu pētījumu un atklāja, ka 25% pirkumu nav notikuši ierobežotas piegādes metožu izvēles dēļ.

Lai nekļūdītos, rūpīgi analizējiet visu.

Nepadariet piegādi bez maksas tikai tāpēc, ka klientiem tas patīk. Šādam solim jābūt ekonomiski pamatotam.

Vera Frolova, tiešsaistes apģērbu veikals didriknaurale.ru

Mums nav bezmaksas piegādes. Tā nav, jo mēs strādājam ar visu valsti, un piegādes izmaksas var svārstīties no 90 līdz 900 rubļiem un pat augstākas.Mums ir neizdevīgi kompensēt klientam pat daļu no piegādes, un strādāt darba dēļ arī nav interesanti. Ir pasūtījumi, no kuriem vieglāk atteikties nekā tos izpildīt. Turklāt mēs strādājam ar kategoriju, kurai, lai gan tai ir augsta marža sezonas laikā, ir arī izpārdošanas ārpus sezonas, kad maržas līmenis vienkārši neļauj piedāvāt klientam bezmaksas piegādi. Mūsu vietnē visu laiku notiek izpārdošana.
Mēs esam mazs uzņēmums, un rentabilitātes un izmaksu jautājums mums ir akūts - mums nav iespēju bezgalīgi investēt biznesā tikai apgrozījuma labad un kaut kad vēlāk cerēt uz peļņu. Jā un līdz jaunākajām tendencēm pat starp lielākajiem konkurentiem bezmaksas piegāde ir kļuvusi par akciju, nevis obligātu iespēju. Savulaik mums bija savākšanas punkts, sadarbojāmies ar Ozon un Boxberry kā saņemšanas punktu. Un mēs varētu novērtēt bezmaksas piegāžu daļu no lielākajiem veikaliem (lielākajai daļai tas bija apmaksāts), kā arī redzēt pasūtījuma atteikuma procentus, mēs zinām, cik klienti neierodas izpirkt preces. Šī informācija ļāva mums noteikt mūsu piegādes politiku un pēc piegādes pakalpojumu izvērtēšanas izdarīt mūsu pakalpojumu sniedzēja izvēli.
Cena par piegādi veidojas vienkārši: esam izvēlējušies sev optimālo kurjerpakalpojuma sniedzēju cenas, kvalitātes – piegādes ātruma ziņā. Piedāvājam arī un alternatīvs veids piegāde - visuresošais Krievijas pasts, tas jūs aizvedīs pat uz Kamčatku. Un dažos reģionos piegāde pa pastu ir daudz lētāka. Par tuvējām pilsētām Čeļabinsku, Tjumeņu, Permu utt. piegāde var notikt jau nākamajā dienā, un cilvēkiem tas patīk. Piegāde uz Maskavu aizņem vidēji 2-3 dienas, kas arī ir ļoti ātri. Jekaterinburgā mēs piegādājam uz SDEC izdošanas punktiem vai mūsu pašu piegādi mājās. Ja piegāde tiek veikta pa pastu, mēs neizmantojam skaidru naudu pēc piegādes. Pirmkārt, mēs vairākkārt esam saskārušies ar piegādes kavējumiem un tā rezultātā klientu atteikšanos saņemt pasūtījumu un milzīgām izmaksām par nenodrošinātu pakalpojumu. Reiz mums bija 30 dienu aizkavēšanās ar AIR piegādi Yar-Sale. Vispārējās izmaksas bija vienādas ar pasūtījuma izmaksām, kuras klients neizpirka kavēšanās dēļ. Starp citu, mums neviens neko nekompensēja. Otrkārt, norēķinoties skaidrā naudā pēc piegādes, no klienta tiek iekasēta komisijas maksa. Piegādes skaidras naudas summas aprēķināšana, lai klients nemaksātu komisijas maksu, ir sarežģīts process un katru reizi jāveic manuāli. Tāpēc tagad, ja klients vēlas piegādi ar Krievijas pastu, tad piedāvājam viņam veikt pasūtījuma priekšapmaksu.