L'acquisto di un prodotto o servizio. In cosa differisce un prodotto da un servizio: descrizione e differenze

Ogni giorno utilizziamo i servizi di trasporto, sanità e istruzione. Acquistiamo prodotti agricoli, dell'industria leggera e farmaceutici. Chiediamo a un vicino di fare un piccolo favore e diciamo al nostro amico che il nostro negozio preferito ha annunciato sconti su alcuni prodotti. Allo stesso tempo, non pensiamo mai a cosa significhino parole così familiari e allo stesso tempo termini economici così incomprensibili come "prodotto" o "servizio".

Definizioni

Servizio- Questo è un vantaggio che una persona offre a un'altra. È anche importante capire che la fornitura di un servizio implica necessariamente qualche azione o il completamento di un determinato processo.

In genere i servizi includono:

trasporti, commercio, comunicazioni,
finanza, consulenza,
organizzazione del tempo libero, del turismo, dell'istruzione, della medicina, degli alloggi e dei servizi comunali e molto altro ancora.

Il settore dei servizi è diventato particolarmente diffuso nei paesi sviluppati. Rappresentano circa il 70% delle esportazioni e importazioni globali di servizi.

Prodottoè un prodotto fabbricato destinato alla vendita o allo scambio. Un prodotto deve soddisfare i bisogni umani per i quali è stato creato.

I prodotti possono essere omogenei (ad esempio le materie prime) ed eterogenei (ci sono più componenti); deperibili (ad esempio, alimenti, elettrodomestici) e non deperibili (beni di lusso).

Modulo

Il prodotto è tangibile, ha un involucro materico. Puoi toccarlo e guardarlo. L'azienda ha la possibilità di immagazzinare la propria merce.

Il servizio è immateriale. Questo è un processo che non si può toccare, sentire e, naturalmente, non può essere immagazzinato in un magazzino. Pertanto, per interessare il consumatore a trarre vantaggio dall'offerta di un particolare fornitore di servizi, è necessario creare condizioni confortevoli, una sensazione esterna di benessere, offrire un'accoglienza rispettosa al cliente, influenzare tutti i suoi sensi in modo che non solo vuole tornare, ma porta anche qualcun altro con sé.

Problema dei prezzi

Il prezzo di un prodotto è costituito dal prezzo di costo, dalla percentuale di profitto del produttore e del venditore, dai salari, dai costi di imballaggio, dalle tasse, dai costi di trasporto, ecc. Il produttore e il venditore non hanno difficoltà a calcolare e giustificare il prezzo.

Fissare un prezzo per un servizio spesso causa difficoltà. La domanda sorge spontanea: “da dove viene questa cifra?” E, in effetti, a volte è molto difficile da giustificare.

Produzione standardizzata

Il prodotto è fabbricato utilizzando determinate tecnologie, ha una procedura di produzione consolidata e, molto spesso, deve essere conforme ai GOST. Un prodotto, a differenza di un servizio, può essere brevettato e su di esso possono essere stabiliti diritti di proprietà.

Non è possibile fornire due volte lo stesso servizio. Anche se viene fornito più e più volte dalla stessa azienda, la qualità non dipende solo dal fornitore, ma anche dalla chiarezza della richiesta, dalla presenza contemporanea di altri clienti, ecc.

Rapporto tra produzione e consumo

Il consumatore, di regola, non è presente durante il processo di fabbricazione del prodotto. Un prodotto viene prodotto e offerto all'acquirente in luoghi e tempi diversi.

Il servizio prevede la partecipazione diretta del consumatore al processo di “produzione” e l'influenza dei suoi desideri e requisiti sul risultato finale. Un servizio, a differenza di un prodotto, ha la proprietà di produzione e consumo simultanei.

Sito delle conclusioni

Il prodotto è materiale e tangibile, il servizio no.
La qualità e l'aspetto dei beni sono costanti, i servizi sono eterogenei.
La produzione dei beni è separata dal consumo. Il servizio prevede la coincidenza di queste fasi.
Il servizio non può essere memorizzato. La merce può essere immagazzinata.

Il passaggio alla società dell'informazione è stato segnato dall'emergere di rapporti di mercato nel settore della produzione dei prodotti dell'informazione. L'informazione è diventata una merce. Allo stesso tempo, sia nei lavori teorici sul marketing che nel marketing pratico, c'è una certa vaghezza nella definizione dei concetti fondamentali del marketing: prodotto, prodotto, servizio. La vaghezza riscontrata esiste sia nei lavori sul marketing generale che sul marketing delle attività di informazione.
In molte opere esiste una combinazione come "beni e servizi", vedi ad esempio. Senza contare che la stessa combinazione si ritrova molto spesso nei database distribuiti. Nel lavoro puoi trovare la combinazione “prodotto, prodotto o servizio”.
Perché è così importante formalizzare chiaramente questi concetti?
Il lavoro evidenzia le seguenti caratteristiche dei servizi:
- intangibilità (non possono essere visti né provati fino al momento dell'acquisto);
- inseparabilità dalla fonte;
- variabilità della qualità (la qualità dei servizi varia ampiamente a seconda dei fornitori, nonché del tempo e del luogo di fornitura);
- inconservabilità.
Esistono diversi approcci strategici per ottenere il miglior incontro tra domanda e offerta di servizi.
Molte organizzazioni sono impegnate in attività di informazione, incl. organizzazioni come l'Associazione russa delle risorse informative per lo sviluppo scientifico e tecnico (Rosinformresurs), che è un complesso statale unificato di informazione e tecnologia, l'Istituto panrusso di informazione scientifica e tecnica (VINITI), l'Istituto panrusso di ricerca interindustriale Informazione: il centro federale di informazione e analisi dell'industria della difesa (FSUE "VIMI), università russe e molti altri.
Come sapete, oggi a livello statale si pone la questione della creazione di un vero e proprio sistema di innovazione nazionale, la questione della transizione dell'economia russa verso un percorso di sviluppo innovativo e tecnologico. Ciò significa che nel prossimo futuro il mercato interno dell’innovazione sarà fortemente formato.
L'emergere di mercati dell'innovazione (vedi), la creazione di incubatori di imprese non può che riflettersi nelle attività di informazione.
Per le organizzazioni coinvolte in attività di informazione, è molto importante determinare quali oggetti di marketing si riferiscono ai servizi al fine di soddisfare al meglio la domanda e l'offerta di servizi. Cioè, la vaghezza delle definizioni non è un problema puramente semantico, ma ha un aspetto del tutto pragmatico. Soprattutto quando si creano prodotti informativi che riflettono attività innovative.
È nota la seguente definizione:
“I BENI sono un prodotto del lavoro prodotto per lo scambio (vendita). Lo scambio dei prodotti come merci sul mercato attraverso la compravendita avviene sulla base della divisione sociale del lavoro. Inoltre, un prodotto realizzato per il proprio consumo non è considerato una merce.
Se P è l’insieme degli oggetti prodotti da una qualsiasi impresa, T è l’insieme degli oggetti tra quelli prodotti e offerti in scambio, allora vale la relazione
T-P (01)

Per molti secoli, un prodotto è stato considerato come un oggetto (spesso chiamato oggetto fisico) che ha colore, sapore, peso, dimensione, ecc. I servizi erano praticamente inesistenti. Merci e prodotti significavano gli stessi oggetti. La differenza sta nel fatto che solo gli oggetti soggetti a scambio erano classificati come merci.
Con l'espansione della domanda e dell'offerta di servizi, è sorta la domanda: un servizio è un prodotto? Passiamo ai documenti normativi.
Si dà la seguente definizione: “Il prodotto è il risultato di un processo”, e la nota ne fornisce la spiegazione:
"Nota.
Esistono quattro categorie generali di prodotti:
- servizi (S), ad esempio trasporti;
- software (software), ad esempio un programma per computer, un dizionario;
- mezzi tecnici (TS), ad esempio un'unità motore;
- materiali riciclabili (M), ad esempio lubrificante."
La definizione data è scritta come segue:

T - P = U - PS -TS - M (02)

Viene data la seguente definizione: "un prodotto è un prodotto di un'attività (compresi lavoro, servizi) destinato alla vendita, allo scambio o ad altra immissione in circolazione".
Il più autorevole manuale di marketing ne dà la seguente definizione: “Un prodotto è tutto ciò che può soddisfare un bisogno o un desiderio e viene offerto al mercato con lo scopo di attirare attenzione, acquisizione, utilizzo o consumo. Questi possono essere oggetti fisici, servizi, persone, luoghi, organizzazioni e idee”.
Cioè, un servizio è un tipo di prodotto. Secondo gli autori di questo articolo, l’uso della combinazione “prodotto e servizio” è una negligenza semantica e suona altrettanto scorretto quanto l’espressione “persone e donne”.
Interessante è la dialettica dell’approccio di Kotler al concetto di “prodotto”. In un articolo del 1994 definisce 6 tipologie di beni. Il suo lavoro del 2003 identifica 10 tipi di beni.
Sfortunatamente, molti lavori non forniscono definizioni chiare di ciascun tipo di prodotto e criteri per classificarli come l'una o l'altra varietà, ma forniscono solo spiegazioni.
Ci siamo quindi avvicinati alla domanda: “Cos’è un prodotto informativo, cioè il risultato di un processo chiamato “attività informativa”?
Secondo gli autori dell'articolo, tutti i tipi di prodotti delle organizzazioni impegnate in attività di informazione corrispondono alla definizione data e descritta dalla formula (02). Sebbene tipi di prodotti come TC (computer e componenti) e M (materiali di consumo) siano più spesso beni (prodotti) correlati. In questo studio, siamo più interessati a tipi di prodotti come U e PS.
Va notato che PS non è un termine molto valido, sebbene sia definito nello standard internazionale. Per le organizzazioni impegnate in attività informative, il cui prodotto principale è l'informazione, un termine più appropriato (secondo gli autori) sarebbe oggetto informativo (IO). Useremo questo termine invece del termine PS.
Diamo alcune definizioni.
Un oggetto informativo (IO) è il risultato di un processo informativo che può essere accumulato per un utilizzo futuro e le cui proprietà possono essere valutate accuratamente in un certo periodo di tempo. Possono trattarsi di banche dati su supporto elettronico o cartaceo, software su supporto elettronico o cartaceo, documentazione tecnica, ecc.
Il servizio (S) è il risultato di un processo informativo sotto forma di un'azione che non può essere accumulata o le cui proprietà non possono essere valutate con precisione dopo che il servizio è stato eseguito. Potrebbe trattarsi di formazione, creazione di supporto informativo, fornitura di accesso interattivo a oggetti informativi, ecc.
Il prodotto informativo innovativo (IIP) è un prodotto informativo che riflette i risultati delle attività di innovazione, ad es. nuove idee, programmi, progetti, concetti, tecnologie, servizi che sono necessariamente utilizzati in attività pratiche.

Così,

T - P = U - IO (03)

La tabella seguente fornisce esempi di classificazione dei prodotti informativi come uno o un altro tipo di prodotto.

Potrebbe sorgere la domanda: perché l'esempio n. 8 è classificato come un servizio, dal momento che la qualità delle fotocopie di documenti personali (passaporti, certificati di nascita) può essere valutata con precisione? Sì, puoi, ma non sono cumulabili. Questi prodotti vengono realizzati solo dopo aver ricevuto un ordine e non possono essere immagazzinati per un uso futuro.

L'articolo fornisce una descrizione formalizzata del prodotto informativo. Questa formalizzazione è necessaria per ulteriori ricerche teoriche e ha un significato pragmatico. La metodologia proposta offre agli operatori di marketing dei prodotti informativi uno strumento che consente loro di classificare un particolare prodotto come IO o U. Ciò consentirà loro di tenere conto in modo competente delle caratteristiche dei servizi sopra menzionate.

Letteratura
1. F. Kotler. Nozioni di base sul marketing. - San Pietroburgo, 1994.
2. F. Kotler. Gestione del marketing. 10a ed. - SPb: ed. Peter. , 2003.
3.Marketing, ed. acad. UN. Romanova. - M.: L'UNITÀ, 1996.
4. Marketing moderno / ed. V.E. Krutsky. - M.: “Finanza e Statistica”, 1991.
5. Grande Enciclopedia Sovietica, 3a ed.
6. GOST R ISO 9000-2001. Sistema di gestione della qualità. Fondamenti e vocabolario.
7. Legge della Federazione Russa “Sulla concorrenza e sulla restrizione delle attività monopolistiche sui mercati delle materie prime” del 22 marzo 1991 N 948-1
8. A.N. Ilchenko, D.B. Babaev. Nuova economia: la realtà della società dell'informazione. - Ivanovo-Mosca, 2004.

Cominciamo con un avvertimento. Nel 2004, Akimbo, un rivenditore di video su Internet, trovò quella che sembrava la soluzione perfetta: vendere un DVR (videoregistratore digitale) insieme al suo servizio di download di film su Internet. Prodotto e servizio erano indissolubilmente legati: l'uno non aveva senso senza l'altro. Il vantaggio per Akimbo sembrava ovvio: la vendita del set-top box genera un reddito costante dai canoni di abbonamento e, per guardare più comodamente i film, i clienti acquistano la sua attrezzatura. Ma Akimbo ha commesso un errore. Per il DVR, il componente meno prezioso del pacchetto, ha chiesto non meno di 199 dollari, anche se il servizio di download prometteva il profitto maggiore. Quando l’azienda ha iniziato a addebitare una quota di abbonamento, le cose sono andate storte. La qualità lasciava molto a desiderare e i clienti che avevano già speso soldi per un lettore costoso erano indignati dalla necessità di pagare anche per i contenuti. L'idea non ha funzionato. Akimbo è fallita nel 2008.

Al giorno d'oggi, molte aziende, per ottenere maggiori profitti e distribuire i flussi di cassa nel modo di cui hanno bisogno, cercano di vendere beni e servizi "in una bottiglia". È vantaggioso rilasciare prodotti combinati (beni e servizi combinati in un pacchetto): in questo modo puoi attirare ulteriori acquirenti e stimolare la domanda per le tue offerte tra quelli esistenti. Esistono parecchie soluzioni di questo tipo; Apple (che vende iPod insieme al servizio iTunes) e Xerox (fotocopiatrici e stampanti insieme alla manutenzione) li hanno. Per queste aziende, e per molte altre che hanno seguito le loro orme, gli ibridi hanno fornito crescita o le hanno aiutate a recuperare il terreno perduto a causa del calo delle quote di mercato o dei profitti.

Le soluzioni a pacchetto hanno un grande futuro, ma è facile finire nei guai. Il fatto è che molte aziende, sperando di fare fortuna, non si preoccupano di riflettere adeguatamente sui principi di prezzo, marketing e vendita dei loro ibridi. Negli ultimi tre anni abbiamo analizzato più di cento prodotti complessi popolari di diverse aziende operanti in diversi settori, sia B2B che B2C. La nostra ricerca ha dimostrato che i produttori sfortunati di solito infrangono una (o più) delle seguenti quattro regole: i loro ibridi non sono molto diversi da quelli offerti dalla concorrenza; non riescono a creare economie di scala; non sanno come valutare correttamente il potenziale dei mercati e trovare il principio di prezzo ottimale; non investono abbastanza nel marchio.

Prima di esaminare queste regole, parliamo dei tipi più comuni di ibridi.

Prodotti ibridi tipici

Il modo in cui i consumatori valuteranno un prodotto ibrido e il modo in cui lo utilizzeranno è determinato principalmente da due fattori. Il primo è l'interdipendenza: quanto è redditizio per l'acquirente acquistare un prodotto insieme a un servizio. Diciamo che un paio di iPod e iTunes sono molto forti. Il secondo fattore è l’autosufficienza. Alcuni beni e servizi non possono esistere l'uno senza l'altro (non è possibile ascoltare la radio satellitare senza abbonarsi ai servizi di trasmissione satellitare) e pertanto dovrebbero essere venduti solo in coppia. Altri hanno un valore autonomo: ad esempio, la fotocopiatrice funzionerà anche se non si acquista un contratto di servizio. In genere, tali beni e servizi vengono venduti separatamente.

Dal punto di vista dell'interdipendenza e dell'autosufficienza si possono distinguere diversi tipi di prodotti ibridi.

Coppia "flessibile". Questo principio è particolarmente utile quando si tratta di prodotti e servizi complessi progettati per aiutare i consumatori a risolvere i loro problemi specifici. I beni e i servizi stessi sono autosufficienti (possono essere acquistati separatamente), ma allo stesso tempo sono interdipendenti (il valore di ciascun componente aumenterà notevolmente se possono essere combinati in modo flessibile). Prendiamo come esempio il servizio Oracle on Demand. Oracle è specializzata principalmente in pacchetti di gestione di database. Ma offre anche servizi di consulenza e gestione, il cui scopo è quello di adattare il software alle esigenze dei singoli utenti. Acquistando questi servizi, i clienti ottengono il massimo dai loro acquisti di software Oracle. L'offerta in bundle ha alimentato la rapida crescita dell'azienda: i ricavi di Oracle on Demand sono cresciuti del 75% dal 2006 al 2008 e i servizi ora rappresentano circa il 20% dei ricavi lordi dell'azienda.

"Per la tranquillità." Le soluzioni ibride di questo tipo sono rivolte ai consumatori che vogliono sapere che stanno acquistando il meglio del meglio. Data la debole interdipendenza del prodotto e del servizio e l'evidente autosufficienza di ciascun componente della coppia, le aziende possono utilizzare il marchio pubblicizzato del prodotto come esca - per interessare i clienti al loro servizio essenzialmente abbastanza ordinario, o viceversa: con l'aiuto di un servizio collaudato per attirare l'attenzione dei consumatori sul marchio del prodotto. Spieghiamo questa idea usando l'esempio degli ascensori. In genere, il proprietario o l'appaltatore dell'edificio acquista l'ascensore da un'azienda e affida la manutenzione a un'altra. Offrendo ai clienti attrezzature di alta qualità abbinate ad un servizio di prima classe, Otis si è differenziata dai suoi concorrenti, che tendono ad essere forti in un'area.

I clienti che conoscono Otis come il miglior produttore di ascensori si sentono a proprio agio nel firmare un contratto di assistenza con la sua divisione di assistenza. Dal 2002 al 2008, il 90% del miliardo di dollari di reddito operativo annuo di Otis proveniva dai servizi.

Il principio del “molto bene”. Qui, di regola, prodotti e servizi sono inseparabili. Poiché i componenti di un ibrido sono già in gran parte complementari e interdipendenti, la fonte del vantaggio per l’acquirente – e della crescita dei profitti aziendali – sono proprio i servizi che completano il prodotto base. Ad esempio, un videoregistratore digitale personale di TiVo è inutile senza il suo servizio. L'offerta di TiVo è unica nel suo genere. Guadagna consentendo ai clienti di scaricare film e programmi TV da YouTube in alta definizione, scaricare musica, guardare film on demand, ecc. Almeno una dozzina di concorrenti TiVo hanno ibridi simili (set-top box + abbonamento a un servizio di download); ma sono lontani dal raggiungere la sua portata. Alla fine dell'anno fiscale 2008, circa l'83% delle sue entrate, ovvero 273 milioni di dollari, TiVo proveniva dalla vendita di servizi.

Il principio “una bottiglia”. I consumatori non ricevono alcun vantaggio aggiuntivo da questa combinazione in sé, ma apprezzano il fatto che la comodità e l'affidabilità del servizio si uniscano alla possibilità di acquistare contemporaneamente il prodotto desiderato, senza perdere tempo e fatica nella sua ricerca. Prodotti e servizi non dipendono l'uno dall'altro e praticamente non si completano a vicenda, tuttavia, la quota delle aziende nei portafogli dei clienti, come dicono gli esperti di marketing, aumenta semplicemente perché beni e servizi possono essere acquistati in un unico posto. Regis Corporation (2,6 miliardi di dollari di fatturato) possiede 13mila saloni di parrucchiere, tra cui le catene Sassoon, Supercuts e Mastercuts che operano in tutto il mondo. Offre servizi di parrucchiere e vende cosmetici. Forse, ovviamente, l'acquisto di creme e balsami non influisce in alcun modo sull'opinione dei clienti sulla qualità del taglio di capelli, ma le persone apprezzano la comodità e i consigli dei propri stilisti.

Sviluppo di ibridi

Quale servizio "associare" al prodotto: questo è il problema, perché diverse combinazioni possono essere promettenti. Le probabilità che il pacchetto porti un reddito stabile sono maggiori se si riesce a rafforzare l’interdipendenza dei componenti e a sviluppare ulteriormente il nuovo ibrido. Quando si valuta il potenziale di determinate opzioni, è importante ricordare quattro regole.

Regola 1. Creare qualcosa che ancora non esiste nei mercati di beni e servizi. Quando prendi in considerazione idee di prodotti ibridi, devi prima avere una buona comprensione delle barriere all’ingresso esistenti nel tuo mercato di riferimento. Prova a rispondere ad alcune domande.

Quanti prodotti simili ai tuoi ci sono già? Se ci sono molti analoghi, puoi distinguerti dagli altri accompagnando il tuo prodotto con un servizio di alta qualità e viceversa (prima di tutto, stiamo parlando di un pacchetto “flessibile” e di una coppia “per la tranquillità .”) Alla Xerox, ad esempio, si sono resi conto che vivere con un solo apparecchio non è più possibile: la qualità delle fotocopiatrici e delle stampanti che i concorrenti Canon e Ricoh hanno imparato a produrre non è peggiore, anche se sono molto più economiche. Ma nel corso degli anni i dipendenti Xerox sono diventati veri esperti di gestione dei documenti e sarebbe sciocco non sfruttare questo patrimonio di esperienza. Pertanto, dal 2007, l'azienda offre un servizio di consulenza: aiuta i clienti a pubblicare documenti, pianificare i costi della documentazione e proteggere le informazioni importanti.

Il problema del cliente è difficile? Se i tuoi ibridi sono progettati per “curare” problemi difficili, allora hai maggiori possibilità di staccarti dalla concorrenza, per due motivi. In primo luogo, la tua proposta di valore unica sarà molto difficile da replicare accuratamente e, in secondo luogo, sarà difficile (e costoso) per i clienti trovare un sostituto per te. Fornire ai clienti una coppia flessibile unica nel suo genere. Mentre aziende come EMC, HP e Dell realizzano potenti dispositivi di storage, IBM si è ritagliata una nicchia unica in questo mercato con il suo servizio Storage Area Network dedicato, che consente agli utenti di connettersi alle reti di storage locali.

È possibile migliorare la qualità del servizio? Quando più produttori producono un prodotto simile, la qualità è più o meno la stessa per tutti. Il servizio è un'altra questione; può essere molto diverso. Per offrire ai clienti qualcosa di eccezionale, prova a combinare un prodotto ordinario con un servizio coerente e competente. Se il tuo marchio ha una buona reputazione, il servizio che non è stato ancora promosso trarrà vantaggio dal suo grande nome. Apple, Xerox e IBM hanno sfruttato, e addirittura potenziato, la forza dei loro marchi offrendo non solo un prodotto, ma un prodotto abbinato a un servizio superiore.

Regola 2. Vendere il prodotto e il servizio come un pacchetto e aumentare le economie di scala dalla produzione o dalla vendita del prodotto. È possibile aumentare la quota di mercato e aumentare i profitti attraverso un ibrido solo se ha spazio per “crescere”. Diciamo che ogni nuovo modello di rasoio porta buoni profitti a Gillette perché l'azienda avvia subito la produzione in serie e la vendita. Ma i rasoi sono un prodotto semplice; qualcosa di più complesso richiede servizi più complessi, e quanto più complesso è l’ibrido, tanto più piccolo è il mercato per esso. Le aziende lungimiranti sanno come realizzare economie di scala: possono, ad esempio, fornire diversi servizi in un unico luogo e quindi ridurre i costi. La catena Regis combina e sviluppa con successo la sua gamma di prodotti e servizi. I suoi saloni offrono ai visitatori tagli di capelli, una varietà di procedure cosmetiche, massaggi al collo e alla testa e vendono prodotti per la cura dei capelli e del corpo. Pertanto, i costi fissi di servizio e acquisizione per cliente sono inferiori e allo stesso tempo l'azienda ottiene economie di scala grazie alla centralizzazione degli acquisti e della produzione di cosmetici. Il margine lordo medio di Regis sui prodotti di bellezza e cura dei capelli è di circa il 49%, superiore al margine sui servizi (circa il 42%).

Nel 2007 Regis ha guadagnato circa il 30% del suo reddito totale dalla vendita di cosmetici (l'anno prima - 25%).

Cosa può essere centralizzato? Affinché i servizi che richiedono molto lavoro possano portare buoni guadagni, devono essere molto ben organizzati. Pensa a come potresti fornire diversi servizi in un unico posto. Oppure provare a raggiungere una gamma più ampia di clienti stabilendo servizi remoti o online (vendita, installazione, manutenzione e supporto tecnico). Se è impossibile istituire servizi centralizzati, provare a introdurre diversi principi di remunerazione in modo che i redditi dei dipendenti dipendano dal volume dei servizi prestati.

È possibile informatizzare i servizi? Per assicurarti che il tuo pubblico target sia il più ampio possibile, pensa a come potresti sfruttare Internet e quindi ridurre i costi unitari complessivi. Lascia che Internet diventi il collegamento stesso che collega beni e servizi in un unico insieme. Ad esempio, GE Healthcare vende il suo software AssetPlus a basso costo basato sul web insieme a costose apparecchiature radiologiche e biomediche. Con AssetPlus, i clienti (solitamente ospedali) possono verificare se GE ha in magazzino le apparecchiature di cui hanno bisogno, ordinare strumenti e componenti, programmare appuntamenti di manutenzione e monitorare i cambiamenti dei requisiti normativi. Attraverso il suo programma, GE ottiene l'accesso alle informazioni sui clienti e fornisce loro supporto tecnico in modo che l'azienda possa rispondere immediatamente alle loro richieste e risolvere i loro problemi in modo più rapido ed economico. Non appena i clienti iniziano a utilizzare il servizio e, come dicono, ci prendono gusto, si affezionano al fornitore delle loro apparecchiature e diventa difficile e costoso per loro cambiarlo. Il servizio fornisce ora a GE Healthcare circa il 37% dei suoi ricavi totali.

Quale parte del pacchetto ha le migliori prospettive di guadagno? La dimensione relativa del mercato e il potenziale di redditività di prodotti e servizi spesso variano; tutto dipende dalla situazione. Affinché il tuo ibrido conquisti il mercato, calcola quale prodotto o servizio può offrirti il profitto più alto e scegli la coppia giusta per questo componente: sceglilo tra i beni più acquistati o i servizi più popolari. Diciamo che il mercato della musica digitale o dei lettori MP3 (prodotti) è enorme, ma il mercato dei download musicali (servizi) è ancora più ampio. Una volta che Apple ha concesso ai fortunati possessori di iPod l’accesso al negozio di musica iTunes, le sue entrate sono salite alle stelle. Tuttavia, la redditività del servizio iTunes è inferiore a quella del prodotto player, quindi Apple ottiene le entrate principali dai suoi iPod.

Con quale frequenza le persone riacquistano determinati prodotti o servizi? Beni e servizi hanno cicli di vendita diversi, dal punto di vista commerciale: i beni, di norma, le persone acquistano molto meno spesso dei servizi. Diciamo un lettore MP3 una volta ogni tre anni e film e musica una volta alla settimana. Se calcoli correttamente, nel tempo e nelle dimensioni, i flussi di cassa derivanti da beni e servizi, puoi aumentare la redditività della tua offerta di pacchetti. Apple, ad esempio, vende servizi nuovi e già apprezzati tramite iTunes (in parte pensati per le nuove generazioni di iPod) e stimola così le vendite di nuovi lettori: i ricavi dalle vendite delle due parti dell'offerta ibrida sono esattamente bilanciati. Anche gli operatori di telefonia mobile stanno stabilizzando il loro ciclo di ricavi con i prodotti ibridi. Offrono, ad esempio, questa combinazione: un portatile costoso e un volume illimitato di SMS. Allo stesso tempo, da ciascun cliente ricevono un importo abbastanza elevato per il telefono venduto, quindi effettuano periodicamente pagamenti molto piccoli ai fornitori di telefonia mobile. Gli ibridi che si adattano principalmente al modello “molto buono” saranno particolarmente vantaggiosi se si tiene conto della differenza nei cicli di acquisto di un prodotto e di un servizio.

Cosa prevarrà nella decisione di acquisto: un prodotto o un servizio? Per quanto riguarda gli ibridi creati secondo il principio "una bottiglia", di norma è necessario tenere conto di cosa esattamente - il prodotto o il servizio - l'acquirente acquisterà per primo. Ad esempio, molti venditori di telefoni cellulari offrono diversi servizi di comunicazione e telefoni di marche diverse, compresi i propri. I consumatori statunitensi in genere scelgono prima un operatore telefonico e poi il produttore del telefono. E i fornitori "ibridi" di successo come AT&T o Sprint, che sono diventati noti principalmente come fornitori, vendono bene sui propri telefoni di marca perché tengono conto di questa sequenza di selezione.

Regola 4: investi nel tuo marchio. Una volta deciso un pacchetto valido, prendi in considerazione il branding o il sub-branding per sfruttare l'effetto alone. Preparati a investire denaro nella pubblicità del marchio che promuoverebbe il prodotto insieme al servizio e aumenterebbe la fiducia dei consumatori nell'azienda. L’investimento nel marchio è particolarmente importante quando si tratta di ibridi con componenti indipendenti. Ad esempio, grazie a costanti investimenti nel proprio marchio, IBM è riuscita a penetrare nel mercato dei dispositivi di archiviazione delle informazioni. Sebbene IBM non sia leader nell'archiviazione dei dati, è leader nei servizi di tecnologia dell'informazione. Sostenendo la sua offerta ibrida con tutta la potenza del suo marchio, IBM ha esteso gli attributi intrinseci dei suoi servizi – affidabilità, qualità e competenza – ai suoi server e ha recuperato il suo investimento di 400 milioni di dollari nella loro costruzione.

Affinché un ibrido sia fattibile, è importante capire quali prodotti e servizi funzionano meglio insieme e quali coppie hanno il maggiore potenziale di crescita. Se sul mercato sono presenti pochi prodotti o servizi simili e il problema del consumatore è complesso, il pacchetto ibrido ideale sarebbe un pacchetto “flessibile”. Se produci un prodotto completamente standard, ma puoi organizzarne la produzione in serie o fornire ampiamente servizi correlati, agisci secondo il principio "per la massima tranquillità". Se la potenziale redditività di un prodotto o servizio è elevata, ma i suoi cicli di acquisto sono incoerenti, probabilmente starai meglio con un approccio "molto buono". Se non devi aspettarti grandi profitti e sai esattamente cosa scelgono i consumatori prima di tutto, un prodotto o un servizio, allora lascia che questo diventi la tua carta vincente in una coppia creata secondo il principio "in una bottiglia".

Ogni azienda pensa al futuro. E per generare maggiori ricavi e profitti, devono concentrarsi maggiormente sulle soluzioni ibride. Tali pacchetti possono attirare l'interesse di nuovi clienti e aumentare la domanda tra quelli esistenti, poiché gli ibridi promettono ai consumatori qualcosa di più prezioso del prodotto e del servizio separatamente. I rischi sono minimi e ci sono molte possibilità di aumentare i profitti e guadagnare più capitale circolante. Le regole che ti abbiamo presentato ti aiuteranno a scegliere opzioni ibride di successo.

Un documento di ricevuta è un documento che conferma il fatto che la merce è stata ricevuta dall'acquirente.

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Numero di ricevuta – impostato automaticamente in ordine. Se necessario, può essere modificato manualmente.

data della ricevuta – la data è impostata nel momento in cui è stata creata la ricevuta. Se necessario, la data può essere modificata manualmente.

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Se è necessario creare una ricevuta da un fornitore che non è presente nella directory delle controparti, fare clic sul collegamento "Crea una nuova controparte" nell'elenco a discesa.

Accordo – indica l'accordo concluso con l'acquirente. Gli accordi con una controparte possono essere stipulati quando è necessario tracciare le transazioni con una controparte mediante accordo. Ad esempio, se una controparte fornisce beni alla tua organizzazione e fornisce servizi di trasporto, ed è necessario visualizzare il fatturato e il debito in modo indipendente in due contratti (separatamente per beni e servizi). Se non esiste tale necessità, non è necessario creare l'accordo.

Tipo di documento di base – selezionare la tipologia di documento in base al quale può essere effettuata la ricezione di beni o servizi. Se, prima di creare una ricevuta, hai creato un ordine per un fornitore, un ordine interno o hai emesso una fattura da un fornitore, seleziona il tipo di documento appropriato dall'elenco a discesa.

Fattura fornitore/Ordine cliente/Ordine interno – viene selezionato un ordine o una fattura fornitore, in base alla quale viene compilata la composizione della ricevuta. Questo può essere fatto in due modi.

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Data di arrivo – inserire la data della fattura per la ricezione di beni o servizi dal fornitore.

Contabilità IVA – se il prodotto viene acquistato con IVA e il prezzo del prodotto o servizio è comprensivo di IVA, fare clic sul pulsante “IVA in totale”. Se un prodotto viene acquistato con IVA e il prezzo non include l'IVA, ma deve essere calcolato e riportato nei documenti, fare clic sul pulsante "IVA in alto". Se un prodotto o servizio viene acquistato senza IVA, fare clic sul pulsante "Senza IVA".

Nota. Se la tua organizzazione opera senza IVA, nel campo "IVA" sulla scheda del prodotto, inserisci " senza IVA".

Prodotti e servizi – per aggiungere un prodotto o un servizio alla ricevuta, fare clic sul pulsante “Aggiungi”.

Aggiunta di un prodotto o servizio

Aggiungi prodotti in uno dei seguenti modi:

1. Manualmente un elemento alla volta cliccando “Aggiungi”;

2. Aggiungere più posizioni contemporaneamente facendo clic su "Aggiungi come elenco";

3. Aggiungendo, utilizzando uno scanner di codici a barre, facendo clic su “Per codice a barre”;

4. Dopo aver aggiunto molte posizioni utilizzando un file Excel, facendo clic su "Carica da Excel"

Quantità – indicare la quantità di beni o servizi.

Prezzo – indicare il prezzo di un prodotto o servizio in uno dei seguenti modi:

1 Specificare il prezzo manualmente.

2.Sostituisci il prezzo salvato. Un prezzo salvato è un prezzo assegnato in precedenza. Se vuoi assegnare un nuovo prezzo, clicca sul link "Assegna un nuovo prezzo". Nel modulo che si apre, inserisci il nuovo prezzo e scrivi il suo nome. Fare clic sul pulsante "Salva", selezionare un nuovo prezzo e il prezzo verrà inserito automaticamente.

I prezzi, se aggiungi prodotti a un elenco e selezioni il tipo di prezzo appropriato, vengono offerti automaticamente.

Quando si aggiungono prodotti tramite codice a barre, viene utilizzato il tipo di prezzo predefinito.

Sconto – indicare lo sconto sul prodotto o servizio in percentuale o in rubli. Lo sconto è indicato sull'importo totale di questo prodotto.

Eliminare – per rimuovere un articolo non necessario da una ricevuta, seleziona la casella all'inizio della riga e fai clic su "elimina". Puoi eliminare più posizioni contemporaneamente.

Ricerca – utilizzato per ricercare diversi valori all’interno dello scontrino. Puoi inserire parole intere, parti di parole o numeri.

Condotto- una volta selezionato, il documento di ricevuta viene incluso nei report e partecipa alla creazione di altri documenti.

Senza status – viene inserito uno stato che corrisponde allo stato del documento di ricevuta. Se lo desideri, puoi aggiungere il tuo stato facendo clic su "Crea un nuovo stato" nell'elenco a discesa.

Organizzazione – indica l'organizzazione che riceve la merce dal fornitore. Quando fai clic sul nome dell'organizzazione, puoi modificarlo selezionandolo dall'elenco visualizzato. Ogni dipendente ha accesso a determinate organizzazioni. Pertanto, l'elenco che appare contiene solo le organizzazioni a cui ha accesso il dipendente che richiede l'ammissione.

Ulteriori opportunità di ammissione

Salvataggio dei prezzi di acquisto per i beni specificati nel documento

Stampa di cartellini dei prezzi ed etichette per merci dal ricevimento

1) Specificare l'organizzazione per la quale vengono stampati i cartellini dei prezzi.

2) Specificare la tipologia dei prezzi di vendita che verranno stampati su cartellini ed etichette.

3) Seleziona il tipo di stampante. La stampante per etichette stampa un cartellino del prezzo (un'etichetta) per foglio. Quando si sceglie una stampante normale, è possibile specificare il numero di cartellini dei prezzi in fila su un foglio.

Per impostazione predefinita, le merci dal ricevimento vengono selezionate come le merci per le quali verranno stampati i cartellini dei prezzi. Tuttavia, se lo desideri, puoi aggiungere ulteriori prodotti in uno dei seguenti modi.

4) Aggiungi i prodotti uno per uno manualmente

5) Aggiungi prodotti come elenco

6) Aggiungi prodotti da un gruppo specifico.

7) Aggiungi prodotti tramite codice a barre.

8) Dopo aver selezionato i prodotti desiderati, fare clic su "Stampa".

Successivamente, fai clic su "Download", il file verrà salvato sul tuo computer, aprendolo potrai stampare i cartellini dei prezzi.

Registrazione di un ordine di cassa spese in base al ricevimento

Se un'organizzazione paga beni o servizi in contanti, segui il collegamento "Accetta pagamento in contanti" e compila un ordine di ricevuta di cassa.

Creazione di un ordine di pagamento in uscita in base alla ricevuta

Se un'organizzazione paga beni o servizi in forma non in contanti, segui il collegamento "Accetta pagamenti non in contanti" e compila l'ordine di pagamento in uscita.

Creazione di un documento per la restituzione delle merci a un fornitore in base al ricevimento

Per elaborare un articolo restituito al fornitore, fare clic sul collegamento "Effettua un reso". Il contenuto del documento verrà compilato automaticamente in base alla ricezione. È possibile modificare manualmente la composizione del reso al fornitore.

Emissione di fattura dal fornitore in base al ricevimento

Per emettere fattura dal fornitore seguire il link “Emetti fattura”. Il documento verrà compilato automaticamente in base alla ricezione.

Registrazione del movimento delle merci in un altro magazzino in base al ricevimento

Per spostare la merce accettata da un fornitore ad un altro magazzino, seguire il collegamento “Completa trasferimento” e compilare il documento.

Nella scheda "Documenti correlati" puoi vedere quali documenti sono stati redatti sulla base di questa ricevuta e anche accedere a questi documenti.

La cronologia degli arrivi cambia

Per fare ciò torna alla ricevuta, in fondo al documento segui il link che indica la data accanto alla scritta “Cambiato”. Il modulo che si apre mostra lo storico delle modifiche apportate al documento: data della modifica, utente che ha apportato la modifica e azione. Puoi ordinare in base a questi campi.

Salvataggio del listino prezzi per la merce dal ricevimento

Ogni giorno le persone utilizzano una varietà di servizi e acquistano un gran numero di beni diversi. La società è riuscita ad abituarsi alle opportunità offerte, ma ancora non pensa alle differenze tra i concetti di “prodotto” e “servizio”.

Prodotto e servizio: concetti

Un servizio è un vantaggio speciale che comporta la fornitura di assistenza o supporto da una persona a un'altra. Allo stesso tempo, è necessario eseguire una determinata azione per ottenere il risultato desiderato.

In quali ambiti vengono offerti i servizi?

Sistema di trasporto.
Attività di commercio.
Connessione.
Consulenza.
Finanza.
Organizzazione del tempo libero.
Medicinale.
Formazione scolastica.
Dipartimento dell'edilizia abitativa e dei servizi pubblici.

Tuttavia vengono elencate solo alcune delle aree in cui vengono offerti i servizi. Varie aree di fornitura di servizi sono particolarmente apprezzate e preziose nei paesi sviluppati, dove la società apprezza l'elevato livello di comfort della propria vita. Sono questi stati che tradizionalmente rappresentano circa il 70% delle esportazioni mondiali – importazioni di servizi.

Un prodotto è un prodotto rilasciato destinato alla vendita o allo scambio. L'obiettivo principale è soddisfare i bisogni umani per i quali è stato progettato e rilasciato. Che tipi di prodotti ci sono?

Omogeneo (ad esempio, materie prime).
Eterogeneo (assumendo la presenza di più componenti).
Deperibili (cibi e attrezzature varie).
Non deperibili (articoli di lusso volti a enfatizzare lo status di una persona).

Modulo

Il prodotto è tangibile perché ha sempre un guscio materiale. Se lo desideri puoi toccare con mano i prodotti rilasciati. L'azienda è in grado di immagazzinare manufatti.

Un servizio è intangibile, perché rappresenta un certo processo che non può essere toccato o sentito. Di conseguenza, immagazzinare il servizio diventa impossibile. Per interagire con successo con il pubblico target, è necessario creare condizioni confortevoli che indichino stabilità e benessere. Inoltre, i clienti dovrebbero sentirsi rispettosi, rispettosi e attenti ai loro bisogni. Con il giusto approccio, il cliente vorrà non solo tornare da solo, ma anche portare qualcuno con sé.

Caratteristiche dei prezzi

Gli schemi di prezzo sono unici per prodotti e servizi. Quali metodi vengono utilizzati più spesso?

Il prezzo di un prodotto comprende il costo, una percentuale del reddito del produttore e del venditore, i salari di tutti i dipendenti, il costo dell’imballaggio, una quota di tassazione e il pagamento per i servizi di trasporto. Il produttore e il venditore possono effettuare dei calcoli in base ai quali sarà garantita una giustificazione del prezzo.
Stabilire il prezzo ottimale per un servizio non è così semplice come vorremmo. Inoltre non è possibile giustificare il prezzo scelto separatamente.

Caratteristiche dell'attività lavorativa

Qualsiasi prodotto deve essere realizzato utilizzando tecnologie consolidate, osservando numerose sfumature del processo di produzione. Nella maggior parte dei casi, si presuppone il rispetto obbligatorio dei GOST. Il prodotto consente di ottenere un brevetto e diritti di proprietà.

Il servizio non può essere fornito due volte allo stesso livello. Anche se il servizio viene fornito di volta in volta da determinate persone, la qualità dipende da numerosi fattori: dalla corretta formulazione della richiesta del consumatore, dalla presenza di altri clienti nel periodo di tempo in questione.

Caratteristiche del rapporto tra produzione e consumo

Nella maggior parte dei casi, il consumatore non è presente al momento del rilascio del prodotto. I prodotti possono essere offerti al pubblico target in punti vendita diversi e in momenti diversi.

Il servizio richiede la partecipazione del cliente al processo di produzione, poiché dipende dai suoi desideri e requisiti personali. Il servizio presuppone la presenza dell'immobile di produzione e consumo simultanei.

Requisiti del prodotto

Alto livello di funzionalità con la presenza di un'attività di base. In questo caso, il prodotto deve avere funzioni aggiuntive.
Rispetto obbligatorio delle norme e degli standard vigenti.
Affidabilità. Si presuppone che non vi sia alcun rischio di fallimento entro un certo periodo di tempo.
Durabilità. Si presuppone che il prodotto abbia una certa vita operativa.
Un servizio che dipende dalla velocità e dalla qualità della merce prodotta. Inoltre, si presuppone una valutazione obbligatoria delle caratteristiche della relazione con il pubblico target.
Estetica. Questo aspetto può essere valutato solo a livello soggettivo.
Qualità, a seconda dell'immagine e della reputazione del produttore.

Requisiti del servizio

Gli artisti devono essere competenti.
Il servizio deve soddisfare le esigenze esistenti dei clienti.
La società deve garantire l'adempimento stabile dei propri obblighi.
Qualità garantita dei servizi forniti.
Risposte reattive e tempestive a qualsiasi domanda dei clienti.
I servizi offerti devono essere accessibili.
Si presuppone che qualsiasi esigenza del pubblico target debba essere compresa. Indipendentemente dalle specificità dei compiti, gli artisti devono tendere al miglior risultato.
Comunicazione. L’azienda deve fornire informazioni complete e aggiornate ai clienti.
Fiducia, che dipende dalla reputazione e dall’immagine dell’azienda.
I clienti devono essere protetti dai rischi fisici, finanziari e morali.
Cortesia.
Il desiderio di un collegamento completo tra domanda e offerta per un certo periodo.

Prodotto e servizio: differenze

Un prodotto, a differenza di un servizio, è materiale e tangibile.
Il prodotto ha caratteristiche qualitative ed estetiche costanti, il servizio no.
La produzione di un bene è separata dal suo successivo consumo. Il servizio prevede la coincidenza tra produzione e consumo.
Un prodotto è disponibile per l'archiviazione, a differenza di un servizio, che non può essere archiviato.