Que faire si votre téléphone résidentiel ne fonctionne pas. Comment appeler le support technique de Rostelecom, le numéro pour appeler la hotline

Cette question est parfois rencontrée par les propriétaires d'entreprises qui utilisent des communications fixes, les abonnés - les personnes qui utilisent un téléphone fixe pour communiquer avec des parents, des amis, des collègues, etc. Il existe de nombreuses raisons qui conduisent à des problèmes de communication.

Il est difficile pour une personne ordinaire de déterminer de manière indépendante ce qui a spécifiquement causé le fait qu'il n'est pas possible d'utiliser les services de communication, et plus encore d'éliminer la cause. Bien sûr, si nous ne parlons pas de quelque chose de banal, par exemple, le téléphone n'est pas branché sur la prise ou le fil de l'appartement est endommagé.

Le téléphone fixe ne fonctionne pas : que faire en premier ?

Si vous rencontrez des problèmes de communication, vous devez essayer de comprendre par vous-même si leur cause peut être localisée sur le territoire de l'appartement. Pour ce faire c'est assez simple :

• Vérifiez si le téléphone est branché.
• Assurez-vous que le câble de la ligne téléphonique est branché sur l'appareil.
• Vérifiez l'intégrité du câble en l'examinant attentivement (ceci est particulièrement vrai pour les familles avec de jeunes enfants ou des animaux domestiques).

Bien sûr, vous ne pouvez pas vous embêter et contacter immédiatement les employés de l'entreprise fournissant des services de communication. Cependant, une inspection initiale peut considérablement aider et accélérer le processus de restauration du réseau.

Le téléphone fixe ne fonctionne pas - où appeler ?

Ainsi, si lors de l'inspection initiale, il a été possible d'identifier certaines difficultés, par exemple des dommages au câble ou, au contraire, l'autodiagnostic n'a pas conduit à la découverte d'une cause possible, vous devez contacter la ligne d'assistance pour signaler que le téléphone fixe ne fonctionne pas.

Pour obtenir une réponse précise sur le numéro à contacter, vous devez savoir avec certitude quels services du fournisseur sont utilisés. Le plus souvent, les abonnés savent quelle entreprise ils paient mensuellement pour certains services de communication. En dernier recours, vous pouvez toujours consulter le contrat de fourniture de services de communication conclu avec la compagnie de téléphone et clarifier son nom. À propos, cette documentation peut également contenir des contacts de la ligne d'assistance.

Pour les abonnés MGTS

Cet article décrit brièvement comment un immeuble résidentiel est téléphoné, quelques conseils sont donnés lorsqu'un téléphone résidentiel tombe en panne. L'article peut aider à économiser sur l'appel de l'assistant.

Nous sommes tous depuis longtemps habitués à une chose aussi ordinaire dans notre maison qu'un téléphone résidentiel. Ce type de communication est encore en concurrence avec les téléphones portables. Mais beaucoup ne savent pas comment le travail est organisé, et lorsqu'un téléphone fixe tombe en panne, les gens se précipitent pour appeler le maître. Mais il suffit de connaître une petite quantité d'informations pour essayer de le comprendre vous-même. Pour commencer, je vais vous dire le principe général des performances de votre appareil.

Commençons par le fait qu'un câble de communication a été introduit dans la maison. De plus, ce câble diverge le long des entrées avec des câbles de moindre capacité. Par exemple, une maison à cinq entrées dispose d'un câble pour cent numéros, ce qui signifie que chaque entrée recevra un câble pour vingt numéros de téléphone.

Ces câbles se terminent par des panneaux électriques, d'où les lignes téléphoniques divergent entre les appartements avec des fils à deux fils. Un tel fil téléphonique (généralement rose ou blanc) est également posé dans votre appartement. Il est relié à une prise téléphonique, et le poste téléphonique lui-même y est relié à son tour.

Que faire s'il (le téléphone) a soudainement cessé de montrer des signes de vie ?

Pas de panique. Ne courez pas immédiatement chez un voisin et appelez le maître. Très probablement, il est en votre pouvoir de résoudre le problème et vous n'aurez pas à payer l'appel d'un employé de l'organisation qui vous dessert. (Il est préférable de rendre visite à un voisin avec votre téléphone résidentiel et de vérifier si cela fonctionnera pour lui, car les appareils tombent souvent en panne).

Les personnes qui utilisent les services de communication d'une entreprise particulière et qui rencontrent des problèmes doivent réfléchir à la question de savoir où appeler ? "Le téléphone MGTS ne fonctionne pas" - une plainte similaire peut être entendue par des abonnés qui utilisent activement un téléphone fixe. Si vous gérez vous-même les situations qui se sont produites et découvrez la raison de l'impossibilité de passer des appels, vous devez contacter la ligne d'assistance. Dans cet article, nous vous expliquerons comment cela peut être fait, nous vous fournirons des informations sur les bureaux que vous pouvez contacter.

informations générales

Si les difficultés du client ne sont pas liées au fait que le fil de la ligne téléphonique n'est pas connecté à l'appareil, alors s'il y a des problèmes de numérotation ou l'impossibilité de passer des appels, ainsi que si des interférences sont détectées, il faut contacter le service MGTS bureau. Un employé qualifié tentera de déterminer à distance les causes possibles d'inopérabilité et aidera à les éliminer. En cas d'échec, le spécialiste du centre de contact acceptera la candidature et organisera le départ du maître. Alors où appeler ? "Le téléphone MGTS ne fonctionne pas" est une plainte assez courante des clients. Ci-dessous, nous vous dirons comment sortir de cette situation.

MGTS : téléphone de l'assistance technique

Vous pouvez signaler des problèmes sur la ligne téléphonique depuis n'importe quel appareil, soit depuis un téléphone portable, soit depuis un autre téléphone fixe. De plus, le service d'assistance MGTS fournit une assistance client 24 heures sur 24 - les employés du centre d'appels répondent aux questions et aident à faire face aux difficultés sans jours de congé ni vacances. Ainsi, vous pouvez contacter les contacts ci-dessous à tout moment qui convient à l'abonné. Veuillez noter qu'il est recommandé de procéder à un diagnostic initial (si possible) et d'essayer de le découvrir. Peut-être que la raison réside dans un fil endommagé ou un appareil téléphonique débranché de la prise. Ces informations aideront à accélérer le processus de résolution du problème et à recommencer à utiliser l'appareil.

Sur le site officiel de l'entreprise, vous pouvez trouver des numéros de téléphone que vous pouvez appeler depuis un appareil fixe et mobile.

Veuillez noter que ces deux numéros vous permettent de contacter un consultant et d'obtenir des réponses à vos questions, y compris pourquoi le téléphone résidentiel ne fonctionne pas dans le cadre de l'entente MGTS. Avant d'entamer une conversation, vous devez vous présenter et indiquer le numéro du contrat ou l'adresse à laquelle le numéro de ville est "enregistré".

Comment contacter la ligne d'assistance

Où appeler (le téléphone MGTS ne fonctionne pas), nous l'avons découvert plus tôt. Le spécialiste doit décrire brièvement l'essence du problème. Dans le cas où une panne sur la ligne téléphonique est associée à des travaux techniques effectués par le fournisseur de services, alors, après avoir pris connaissance de l'adresse de l'abonné, l'opérateur le signalera et informera de l'heure de leur achèvement. Cependant, les problèmes de communication ne sont pas toujours causés par le travail à la gare. Il est nécessaire de répondre à toutes les questions du spécialiste de la manière la plus complète et la plus précise possible - cela lui permettra de comprendre rapidement l'essence du problème. Vous devez également suivre les recommandations de l'employé du centre de contact. Si, après les actions conseillées par l'employé du support client MGTS, le téléphone résidentiel ne fonctionne pas, vous devez créer une application pour appeler l'assistant. Afin de pouvoir convenir de l'heure de la visite, vous devez laisser votre numéro de téléphone de contact dans l'application.

Lors de la visite, le capitaine précisera les raisons de la panne sur la ligne, identifiera si elles sont dues à la faute du client (au sein de son appartement) ou sont liées à des facteurs externes. En fonction de cela, la procédure d'élimination de la panne sera déterminée, ainsi qu'aux frais de qui elle sera effectuée : le client ou la société prestataire.

Contacter le bureau de l'opérateur

Vous pouvez déposer une plainte concernant la qualité des communications téléphoniques, ainsi que poser des questions d'intérêt, en communiquant avec les bureaux de MGTS. Ici, le personnel vous dira également s'il y a des réparations sur la ligne qui pourraient rendre le téléphone résidentiel inutilisable et vous donnera quelques recommandations.

Dans les agences MGTS, vous pouvez trouver des informations de base sur le compte, consulter les plans tarifaires, résilier ou conclure un contrat de services de communication et effectuer de nombreuses autres opérations.

Bureaux du MGTS

Au total, il y a 24 bureaux dans la région de Moscou qui peuvent servir les particuliers. Cinq succursales d'entre elles acceptent également les entreprises clientes. Pour trouver un bureau géographiquement pratique, il est recommandé de visiter la ressource officielle de MGTS. Ici, vous pouvez non seulement afficher la liste des options disponibles pour les contacter, mais également clarifier leur emplacement sur la carte. Pour chaque point de service, l'horaire de travail, le mode de fonctionnement des bureaux les jours fériés sont indiqués. Vous pouvez également voir à quel point le bureau est occupé ici. Dans le formulaire de sélection, vous devez définir la zone requise et indiquer pour quel type de clients cette agence est disponible (par défaut, une liste pour les particuliers est affichée).

Conclusion

Dans cet article, nous avons expliqué où appeler (le téléphone MGTS ne fonctionne pas) et avons également fourni une brève description de la manière dont la procédure de consultation et d'interaction ultérieure avec l'entreprise sera effectuée si le problème ne peut pas être résolu à distance. Si des problèmes sont constatés que le consultant du centre d'appels ne peut pas résoudre, il est nécessaire de déposer une demande de visite du maître pour effectuer des diagnostics et effectuer des travaux de réparation.

Rostelecom est la plus grande entreprise de télécommunications de Russie. Elle est spécialisée dans les services de communications longue distance et locales, et propose également la connexion à un large éventail d'autres offres, dont la télévision et Internet. Le bureau principal est situé dans la capitale de la Russie - Moscou, malgré cela, le support client est assuré partout grâce aux succursales de l'entreprise. Pour la plupart, les services de télécommunication sont de haute qualité, cependant, pour des raisons de grand nombre d'utilisateurs, dans de rares cas, le téléphone de Rostelecom peut ne pas fonctionner et tout le monde ne sait pas où appeler pour résoudre ce problème. Avant de recruter un support client, il convient de vérifier les raisons évidentes liées à l'équipement et au paiement des services, car la conversation sur la hotline commencera par là.

Problèmes techniques avec l'équipement

Un contrôle technique personnel de l'appareil avant d'appeler l'opérateur Rostelecom vous fera gagner du temps. S'il n'y a pas de bips dans le tube, vous devez d'abord vérifier l'intégrité du câblage en effectuant une inspection visuelle. L'obstacle peut également résider dans un téléphone fixe non fonctionnel connecté à Rostelecom. Par conséquent, avant d'appeler quelque part, vous devez vérifier la ligne en connectant un autre appareil. Assurez-vous également que le dysfonctionnement n'a pas coïncidé avec les travaux de réparation effectués dans la maison.

Support SAV : comment appeler l'opérateur Rostelecom ?

Si, après vérification des dysfonctionnements techniques, cela ne fonctionne toujours pas, où appeler, vous pouvez vous renseigner sur le contrat conclu lors de l'activation du service. S'il n'est pas disponible, le numéro de support de service actuel peut être facilement trouvé sur le site officiel de l'entreprise. Après avoir chargé la page principale, l'utilisateur doit se rendre dans l'onglet "Services de communication", puis "Pour lui-même". À sa droite, sous l'inscription "Support", se trouve le numéro requis.

En cas de problème avec un téléphone résidentiel, la question se posera: "Comment appeler Rostelecom depuis un téléphone portable et combien cela coûtera-t-il?" Après tout, les appels cellulaires vers des numéros fixes coûtent très cher. Ne vous inquiétez pas, car il n'y a pas de frais pour appeler la hotline. De plus, le service est disponible 24 heures sur 24, ce qui vous permet de résoudre les problèmes même tardivement.

Appelez l'opérateur pour connaître les raisons de l'inopérabilité du téléphone

Après avoir composé le numéro et attendu une connexion avec l'opérateur, indiquez le service avec lequel le problème est survenu. Cela est nécessaire en raison de la polyvalence, car le service sert les clients dans tous les domaines de services fournis par l'entreprise. L'opérateur clarifiera des informations telles que votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone avec lequel il y a eu un problème, ou vous demandera simplement d'appeler le numéro de contrat, qui contient déjà toutes les informations nécessaires. Ensuite, vous devez décrire l'essence du problème et son heure d'apparition. Si l'opérateur ne fournit pas d'assistance par téléphone, une demande sera faite pour appeler le maître.

L'appel du maître

Lorsque la ligne téléphonique de l'opérateur Rostelecom ne fonctionne pas, on sait déjà où appeler. Mais si les conseils reçus au cours de la conversation n'ont pas aidé, dans ce cas, il vaut la peine de passer à l'appel de l'assistant.

Après avoir laissé une demande pour résoudre le problème, l'opérateur indiquera le jour et l'heure estimée de l'arrivée d'un employé de la société de télécommunications. Il est conseillé que quelqu'un soit à la maison à ce moment-là pour permettre l'accès à l'équipement. Si lors de la visite d'un employé de Rostelecom un dysfonctionnement a été détecté dans le câblage ou l'équipement de l'appartement, l'appel et l'élimination du problème devront être payés. En cas de dysfonctionnements dans l'entrée ou la maison, les services du maître seront gratuits.

Si des problèmes sont détectés sur la ligne à l'extérieur de l'appartement, l'opérateur appellera le téléphone fixe Rostelecom qui n'a pas fonctionné jusqu'à ce moment-là pour confirmer leur élimination.

Éteindre le téléphone pour non-paiement : qui et où appeler ?

Si le téléphone Rostelecom est éteint et que la possibilité de dysfonctionnements techniques est exclue, vous devez trouver le numéro d'assistance téléphonique actuel sur le site d'assistance, où vous pouvez appeler 24 heures sur 24. Mais ne vous précipitez pas pour le composer, car la raison peut être trouvée en utilisant le compte personnel, où toutes les informations sur le service connecté sont stockées.

Avec un mot de passe et un identifiant pour le site officiel, vous pouvez facilement contrôler la rapidité de paiement des communications et autres services de télécommunication, ainsi que payer directement sur votre compte à l'aide d'une carte de crédit. Après avoir examiné la page personnelle et composé l'opérateur, sur la hotline en cas de non-paiement du téléphone, vous pouvez savoir où appeler et écrire une demande à Rostelecom dans votre ville et votre district pour rétablir les performances. Il faut comprendre que lors de la reconnexion du service de communication, vous devrez payer une amende pour les règlements tardifs.

Dans les cas où le téléphone Rostelecom ne fonctionne pas, où appeler peut être trouvé sur le site officiel de l'entreprise. La raison du manque de communication peut être à la fois l'équipement et le paiement intempestif des services. Un compte en ligne pour les utilisateurs de l'entreprise permettra d'éviter ce dernier problème, grâce à la possibilité de payer avec une carte bancaire.