Bureau de réparation téléphonique Rostelecom : service de ligne téléphonique. Où appeler lorsque le téléphone résidentiel de Rostelecom ne fonctionne pas

Beaucoup sont habitués à juger de l'état de la ligne par l'indication sur le modem DSL. C'est vraiment pratique - le lien a clignoté - il n'y a pas de signal, le lien est activé - tout est en ordre. Cependant, il y a toujours des exceptions à la règle. Nous allons maintenant considérer l'un d'entre eux. Cela semblerait une situation paradoxale - un tel modem, exigeant sur l'état de la ligne, garde la connexion, alors qu'un téléphone ordinaire ne reçoit pas de réponse de la station - il n'y a pas de tonalité. En fin de compte, nous allons maintenant essayer de le comprendre. Avant de commencer, vous devez immédiatement vous assurer qu'il n'y a pas de problèmes de la part du PBX ou une éventuelle réparation préventive du câble. Vérifiez ces informations auprès de votre bureau de réparation.

La première chose sur laquelle les soupçons tombent est, bien sûr, le séparateur. Un séparateur est une "boîte" qui aide à protéger le modem des interférences téléphoniques en coupant ses fréquences pour fournir au modem un "couloir" haute fréquence. Ainsi, à basses fréquences, notre téléphone fonctionne, à hautes fréquences - un modem. Le problème d'un téléphone qui ne fonctionne pas peut provenir de cet appareil, d'un mauvais contact ou d'un dysfonctionnement technique. N'oubliez pas non plus que de tels problèmes sont possibles si le séparateur de station tombe en panne, qui vit sur le PBX et ressemble peu à celui de votre domicile, mais remplit des fonctions similaires.

En outre, il existe une incompatibilité de certains appareils, en principe. Les modems ADSL et les téléphones Panasonic sont particulièrement en contradiction les uns avec les autres. La nature de ce phénomène n'a pas encore été révélée, mais le fait est le lieu d'être. Bien que, bien sûr, encore une fois, les mauvais contacts, les ruptures d'isolation (non vécues!) Et d'autres caractéristiques des schémas de connexion soviétiques sous la forme de condensateurs et d'autres appareils analogiques jouent un rôle important. Soit dit en passant, leur présence explique de tels problèmes lorsque Internet ne fonctionne que lorsque le récepteur est décroché. De plus, ce phénomène est possible lorsque l'une des deux veines des "nouilles" se brise. Souvent, le câblage cloué aux clous en souffre - une méthode encore très populaire dans notre pays à ce jour, et peu importe qu'il s'agisse de plaques de plâtre ou de murs en béton (on peut souvent l'observer dans des maisons privées avec chauffage par poêle et granit pavés). De plus, le fil téléphonique reste souvent sur ce chemin en granit, ce qui ne rend pas la connexion fiable et sûre, malgré la durabilité et la maintenabilité de ce matériau. Le reste des avantages peut être lu sur http://www.perspektiva-korostishev.com.ua/, où vous pourrez vous familiariser avec les caractéristiques et les prix en détail.

Il existe quelques options plus intéressantes, telles que le croisement vers le PBX, mais cela est rare et nous ne les considérerons pas. Dans tous les cas, la vérification doit commencer par la connexion correcte et le redémarrage du modem et de la base du téléphone (lors de l'utilisation d'un radiotéléphone). Il est strictement déconseillé de placer le socle du téléphone à côté du modem. Deux ou trois mètres est une distance de sécurité. Si vous n'êtes pas sûr qu'il n'y a pas de chats et de souris étrangers à la maison, tracez visuellement la sécurité du câble jusqu'au tableau de distribution.

Le contenu de l'article :

Dans un passé récent, la population n'utilisait les services de Rostelecom que pour recevoir des communications internationales et longue distance. Aujourd'hui, la gamme de services fournis par l'entreprise s'est beaucoup élargie. Désormais, les abonnés ont accès aux communications mobiles, à Internet, à la télévision interactive, bien sûr, Rostelecom dessert également les téléphones résidentiels. La technologie a parcouru un long chemin depuis lors. Aujourd'hui, la communication fixe dans la plupart des régions est basée sur la téléphonie IP.

L'utilisation des technologies modernes a considérablement amélioré la qualité de la communication. Mais ce n'est pas une garantie de l'absence totale de problèmes. Des pannes arrivent parfois.

Raisons pour lesquelles un téléphone de Rostelecom peut ne pas fonctionner

Le bureau de réparation de téléphones Rostelecom met en évidence certains des problèmes les plus courants pouvant entraîner l'inopérabilité d'un téléphone résidentiel, considérez les principaux :

Dysfonctionnement du téléphone. Il est très facile de vérifier cette raison vous-même. Il suffit de connecter un autre appareil à la ligne. Si cela fonctionne, le problème réside dans l'appareil lui-même. Rostelecom ne répare pas le téléphone dans ce cas. Le moyen le plus simple de résoudre le problème consiste à acheter un nouvel appareil.

Dette. S'il existe une dette en souffrance sur le compte personnel de l'abonné, Rostelecom suspend la fourniture de services de communication jusqu'à ce que la dette soit entièrement remboursée. Vous pouvez connaître l'état de votre compte personnel sur le site Web à l'aide de votre compte personnel, au bureau de l'entreprise, en appelant le service d'assistance ou dans les appareils en libre-service de la Sberbank. En savoir plus sur comment.

Court-circuit. Avant l'arrivée des employés du bureau de réparation de téléphones Rostelecom, vous pouvez vérifier indépendamment la ligne située dans l'appartement pour détecter les dommages. S'il s'avère que deux conducteurs sont en contact en un ou plusieurs endroits, ils doivent être isolés. Cela garantira qu'il n'y a pas de court-circuit et peut résoudre le problème avec un téléphone qui ne fonctionne pas.

Saut de ligne. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème vous-même, l'une des causes du dysfonctionnement peut être une ligne téléphonique interrompue. Rien ne peut être fait ici sans l'aide de spécialistes. Par conséquent, dans ce cas, il est préférable de fournir la réparation de téléphone Rostelecom aux employés de l'entreprise.

Réparation ligne téléphonique Rostelecom

Un abonné qui rencontre des problèmes lors de l'utilisation des services de communication doit contacter le service d'assistance ou composer le numéro de réparation de la ligne téléphonique locale de Rostelecom.

Numéro de téléphone du support technique commun à toute la Russie -8-80010-0800 . En l'utilisant, vous pouvez, entre autres, commander des réparations de lignes téléphoniques auprès de Rostelecom. Le numéro de téléphone du bureau de réparation local est généralement spécifié dans le contrat.

L'opérateur vous aidera faire une demande de réparation de téléphone Rostelecom. Après son examen, une équipe de spécialistes arrivera à l'adresse d'installation pour effectuer les travaux nécessaires. Les employés du service de réparation Rostelecom sur place pourront évaluer la nature du dysfonctionnement et l'éliminer dans les plus brefs délais.

Conseils. Même s'il est prévu de résoudre le problème sans l'aide de spécialistes de Rostelecom, il est préférable de laisser une demande d'assistance technique. À l'avenir, cela vous permettra de recevoir un nouveau calcul pour les services de communication.

Rostelecom est la plus grande entreprise de télécommunications de Russie. Elle est spécialisée dans les services de communications longue distance et locales, et propose également la connexion à un large éventail d'autres offres, dont la télévision et Internet. Le bureau principal est situé dans la capitale de la Russie - Moscou, malgré cela, le support client est assuré partout grâce aux succursales de l'entreprise. Pour la plupart, les services de télécommunication sont de haute qualité, cependant, pour des raisons de grand nombre d'utilisateurs, dans de rares cas, le téléphone de Rostelecom peut ne pas fonctionner et tout le monde ne sait pas où appeler pour résoudre ce problème. Avant de recruter un support client, il convient de vérifier les raisons évidentes liées à l'équipement et au paiement des services, car la conversation sur la hotline commencera par là.

Problèmes matériels et solutions

Service client

Appel à l'opérateur

Services de maître

Retard de paiement

modifier le tarif actuel pour Internet.

Si vous avez oublié de payer Internet, le téléphone résidentiel ou la télévision interactive de Rostelecom à temps, le fournisseur peut vous fournir un service à crédit. Vous pouvez lire comment profiter de cette opportunité ici.

Le numéro de téléphone résidentiel de Rostelecom, où appeler, se trouve dans le contrat conclu lors de l'activation du service. S'il n'est pas disponible, le numéro de support de service actuel peut être facilement trouvé sur le site officiel de l'entreprise. Après avoir chargé la page principale, l'utilisateur doit se rendre dans l'onglet "Services de communication", puis "Pour lui-même". À sa droite, sous l'inscription "Support", se trouve le numéro requis.

En cas de problème avec un téléphone résidentiel, la question se posera: "Comment appeler Rostelecom depuis un téléphone portable et combien cela coûtera-t-il?" Après tout, les appels cellulaires vers des numéros fixes coûtent très cher. Ne vous inquiétez pas, car il n'y a pas de frais pour appeler la hotline. De plus, le service est disponible 24 heures sur 24, ce qui vous permet de résoudre les problèmes même tardivement.

jeux en ligne de Rostelecom.

Comment payer les services Rostelecom à l'aide du terminal, vous pouvez lire ici.

Éteindre le téléphone pour non-paiement : qui et où appeler ?

Si le téléphone Rostelecom est éteint et que la possibilité de dysfonctionnements techniques est exclue, vous devez trouver le numéro d'assistance téléphonique actuel sur le site d'assistance, où vous pouvez appeler 24 heures sur 24. Mais ne vous précipitez pas pour le composer, car la raison peut être trouvée en utilisant le compte personnel, où toutes les informations sur le service connecté sont stockées.

Avec un mot de passe et un identifiant pour le site officiel, vous pouvez facilement contrôler la rapidité de paiement des communications et autres services de télécommunication, ainsi que payer directement sur votre compte à l'aide d'une carte de crédit. Après avoir examiné la page personnelle et composé l'opérateur, sur la hotline en cas de non-paiement du téléphone, vous pouvez savoir où appeler et écrire une demande à Rostelecom dans votre ville et votre district pour rétablir les performances. Il faut comprendre que lors de la reconnexion du service de communication, vous devrez payer une amende pour les règlements tardifs.

Cette question est parfois rencontrée par les propriétaires d'entreprises qui utilisent des communications fixes, les abonnés - les personnes qui utilisent un téléphone fixe pour communiquer avec des parents, des amis, des collègues, etc. Il existe de nombreuses raisons qui conduisent à des problèmes de communication.

Il est difficile pour une personne ordinaire de déterminer de manière indépendante ce qui a exactement causé le fait qu'il n'est pas possible d'utiliser les services de communication, et plus encore d'éliminer la cause. Bien sûr, si nous ne parlons pas de quelque chose de banal, par exemple, le téléphone n'est pas branché sur la prise ou le fil de l'appartement est endommagé.

Le téléphone fixe ne fonctionne pas : que faire en premier ?

Si vous rencontrez des problèmes de communication, vous devez essayer de comprendre par vous-même si leur cause peut être localisée sur le territoire de l'appartement. Pour ce faire c'est assez simple :

Vérifiez si le téléphone est branché.
Assurez-vous que le câble de la ligne téléphonique est branché sur l'appareil.
Vérifiez l'intégrité du câble en l'examinant attentivement (ceci est particulièrement vrai pour les familles avec de jeunes enfants ou des animaux domestiques).

Bien sûr, vous ne pouvez pas vous embêter et contacter immédiatement les employés de l'entreprise fournissant des services de communication. Cependant, une inspection initiale peut considérablement aider et accélérer le processus de restauration du réseau.

Le téléphone fixe ne fonctionne pas - où appeler ?

Ainsi, si lors de l'inspection initiale, il a été possible d'identifier certaines difficultés, par exemple des dommages au câble ou, au contraire, l'autodiagnostic n'a pas conduit à la découverte d'une cause possible, vous devez contacter la ligne d'assistance pour signaler que le téléphone fixe ne fonctionne pas.

Pour obtenir une réponse précise sur le numéro à contacter, vous devez savoir avec certitude quels services du fournisseur sont utilisés. Le plus souvent, les abonnés savent quelle entreprise ils paient mensuellement pour certains services de communication. En dernier recours, vous pouvez toujours consulter le contrat de fourniture de services de communication conclu avec la compagnie de téléphone et clarifier son nom. À propos, cette documentation peut également contenir des contacts de la ligne d'assistance.