Концепцията за комуникационна култура. Културна комуникация: какво е това и правилата на етикета

За установяване на нормални взаимоотношения между хората културата на общуване е от голямо значение. Тя предлага:

Способността да се разбират другите хора и правилно да се оценяват техния характер, действия, взаимоотношения.
Правилно е и в същото време е достатъчно емоционално да реагирате на поведението на околните хора и тяхното състояние.
Притежавайте необходимите „умения“ за общуване, умейте да ги използвате в зависимост от „индивидуалните характеристики“ на тези, с които общувате.

Културата на общуване предполага наличието на определени черти на характера, като уважение към хората, доброжелателност, искреност, толерантност и пр. Добре каза за толерантността датският поет Пит Хайн:

Толерира. И вярвай - всичко на света
красив -възрастни и деца,
котки, кучета и мечки,
както колеги, така и съседи.
Толерантност -Нашият взаимен шанс
защото някой също ни търпи.

Културата на общуване също включва развитието на такива специални черти като учтивост и такт.

Вежливост - черта на характера, чието основно съдържание е навикът да се спазват определени правила на поведение в различни ситуации на човешко общуване, спазване на приличието.

Тактът предполага не само знанието и спазването на благоприличието, но и чувството за мярка.във взаимоотношенията между хората, способността бързо и точно да съпоставят поведението си с конкретна ситуация.

Има една черта на характера, която често очакваме другите да покажат, но много по-рядко демонстрираме себе си, е съобразяването. Правилният баланс между съответствие и почтеност е ключът към нормалните взаимоотношения.

Културата на общуване на хората е тясно свързана с това доколко те притежават някои специфични умения, комуникативни умения.

Тези умения включват следното. На първо място, това е способността на човек да промени първите си впечатления от друг при среща с него. В повечето случаи тези първи впечатления идват от доста ограничена информация – ние все още не знаем какво е новото ни познанство „в действителност“, виждаме само как изглеждат. Следователно външният вид на човек – физически вид, държане, съответствие на дрехите, прическите с модата, специфичните завои на речта – значително влияе върху естеството на първата ни връзка с него. Те са посрещнати с дрехи, ескортирани от ум. Въпреки това, способността за преминаване в оценката на човек от „дрехата“ към „ума“ не е характерна за всеки.

Учените, участващи в изследването на проблеми, свързани с възприемането и разбирането на човек от човек, смятат, че стандартите за външен вид, които възникват в резултат на първите впечатления, са един вид „спусък“ на процеса на интерпретиране на характера на човек. В резултат на това се формират така наречените „стандарти за оценка“, или"ценностни стереотипи"тоест определен набор от качества, които човек приписва на познаваем човек. Тези стереотипи или стандарти възникват под влияние както на собствения опит на човека, така и на социалните норми, които той научава по време на обучение, образование и излагане на медиите.

Много голямо влияние върху възприемането и разбирането на човек от човек има определеноинсталация. Това влияние е ясно демонстрирано в експерименти, проведени под ръководството на психолога А. А. Бодалев. Така на няколко групи субекти бяха показани едни и същи снимки на неизвестни хора, но с различни настройки, например снимка на млад мъж в някои случаи беше придружена от настройката „герой“, в други – „престъпник“. Субектите трябваше да дадат „словесни портрети“. Как е повлияла инсталацията може да се прецени по следните откъси от „словесните портрети“ на същата снимка:

„Мъж потиснат, много огорчен. Неподредено облечен и неподреден. Човек може да си помисли, че преди да стане престъпник, той е бил служител или интелектуалец. Много зъл поглед ”(инсталация - престъпна).

„Много волево лице. Безстрашните очи гледат накриво. Устните са притиснати, усеща се духовна сила и издръжливост. Изражението на лицето е гордо ”(инсталация - герой).

За сравнение, ето извадка от протокола на човек, който не е бил засегнат от настройката, дадена в експеримента: „Продълговато лице с големи черти, замръзнало в силно напрежение, големи изпъкнали устни (особено долната) са стегнати компресиран. Погледът е насочен нагоре. Очите са светли и кръгли. Косата е разпръсната по главата с шапка. Лицето е обърнато наляво ”(инсталация - престъпна).

Всеки човек има стереотипи, различни по своето съдържание, обективност, обобщение, схематизирани, стандартни образи на човек като представител на определени социални, професионални, национални и други групи. Всеки знае образа на учен, който беше широко разпространен в миналото: разсеян ексцентрик, безпомощен в малките неща на живота и т.н. И в момента има много социални стереотипи, които изкривяват нашето разбиране за характера и характеристиките на даден лице. Ако в някои случаи те подпомагат комуникацията (или поне нямат решаващо влияние), то в други случаи могат значително да изкривят представата за друг човек, да им попречат да ги разберат и оценят правилно. Очевидно дори сега си струва да се вслушаме в мнението на А. И. Херцен, който вярваше: „... Нищо в света не може да бъде по-ограничено и нечовешко от едрото преценка на цели имоти - според надписа, според моралния каталог , според главния герой на работилницата. Имената са ужасни неща.

Като цяло трябва да се каже, че способността да се влиза в общуване без предразсъдъци е съществен аспект на културата на общуване. М. Горки съветва: "Никога не се доближавайте до човек, мислейки, че в него има повече лошо, отколкото добро."В общуването обикновено се проявява естеството на връзката на човек с други хора. За подозрителни, недружелюбни хора е трудно да бъдат в компанията на другите. И, напротив, тези, които виждат в хората (не абсолютно във всички, разбира се) добро, дори понякога едва забележимо, е по-вероятно да разчитат на положителен отговор. Освен това е важно да се разбере -като се отнасяме добре към човек за доброто, което е в него, ние постепенно го правим всъщност по-добър.Дори А. С. Макаренко завеща да подходи дори към най-съкрушения от обстоятелствата човек с „оптимистична хипотеза“.

Културата на общуване предполага, че човек не налага своите вкусове, навици, предпочитания на друг. Всеки от нас постепенно развива собствените си убеждения за това какъв трябва да бъде човек, какви качества, действия смятаме за най-значими. От тази гледна точка ние съзнателно и несъзнателно оценяваме не само себе си, но и другите хора. Някои от тези възгледи са наистина фундаментални, необходимо е да ги спазваме в живота и в отношенията с другите. Най-често обаче нарушенията в отношенията дори на близки хора се появяват поради факта, че се придава твърде голямо значение на маловажни детайли: кой път да се върви, добър или лош филм и т.н. Уважението към навиците на другите трябва да се формира от детство.

За култура на общуване. от голямо значение е кое стил на взаимоотношениясе установява между хората: авторитарен, когато "властта" в общуването принадлежи на един човек, или демократичен, когато всички имат равни "права" в общуването. В приятелски, другарски или приятелски двойки (групи) отношенията могат да се развиват по тип „лидер – последовател”. По правило лидерът е човек, който е или по-информиран, знаещ, или по-„способен“ (инструментален лидер), или има страхотни организационни умения. Във всички случаи това е по-активен човек, поемащ повече задължения или отговорности. Последовател е човек, който е по-малко активен, но често по-емоционално развит, по-чувствителен и внимателен. Авторитарният стил обаче се характеризира с манипулация от страна на лидера на последователите, докато при демократичния всеки човек в екипа е защитен от равни права.

Някои учени, характеризиращи особеностите на междуличностните отношения, въвеждат такова понятие като "ритъм на общуване". И така, А. И. Титаренко смята, че нуждата от общуване има свой собствен ритъм, свои собствени разлики в интензивността: „Много морални качества на човек зависят от способността да се изразява правилно този ритъм - собствен и други хора, с които се осъществява комуникацията. Натрапчивостта и изолацията, липсата на общителност – като морални и психологически характеристики на взаимоотношенията на хората – до голяма степен зависят от ритъма на общуване, в който се намират.

За културата на общуване е от голямо значение хората да притежават такова качество като деликатност, което е по-дълбоко от възпитанието на човек.

Учителят може да анализира с учениците следната морална „задача“, предложена по едно време от А. П. Чехов: „Да предположим, че жена със сълзени очи влиза в стая, където седи приятелска компания. Как ще постъпи един културен човек в този случай?.. И какво ще направи не само културен, но и деликатен човек?”.

За културата на общуване е важен и определен начин на изразяване на чувства на благодарност, съчувствие, съболезнования и т. н., който е приет в дадено общество. Важно е, разбира се, да съпреживяваш и да симпатизираш на друг, но е не по-малко важно, че този друг може да се досети за вашите чувства.

Писателят М. Рощин много добре каза за истинската, интелигентна култура на общуване:

Човекът е културно същество, чиито характеристики придобива в хода на живота си. В началото човек се ражда неграмотен. Въпреки това, докато расте, той научава културата на речта, когато трябва да научите не само думи, да разберете тяхното значение и способността да съставяте изречения, но и да се запознаете с етикета за използване на определени речеви съединители. Културата на общуване предполага съзнателен подход на човек към процеса на вербален контакт с другите. Отделно се формира култура на делово общуване, към която трябва да се придържат хора с определен статус, които искат да демонстрират високото си ниво на образование и възпитание.

Всеки човек се научава да говори, тъй като това е една от отличителните характеристики на човека от животинския свят. Сайтът за психотерапевтична помощ, сайтът говори за важността на познаването не само на езика и значението на думите, но и на умението да се съставят красиво и правилно изречения, да се използват определени фразеологични фрази в точното време и на правилното място. Колкото по-богат е езикът на човек, толкова по-културно е неговото проявление, толкова по-интересен става индивидът за другите.

Какво е култура на общуване?

Културата на общуване съдържа няколко определения, които по принцип я съставят. Културата на общуване трябва да се разбира като спазване на морални ценности, наличието на лични насоки, които са одобрени от обществото, свободно владеене на езика, разбиране от човек, с когото общува, в каква ситуация се намира и как да се държи.

Културата на общуване се осигурява от образованието на човек. Новороденото дете няма култура, тъй като става дума за правила и норми, измислени от хората, за да осигурят положително взаимодействие между индивидите.

Говорейки за културата на общуване, ние говорим за това, което някога е било присъщо само на горния слой на обществото. Когато хората бяха разделени на богати и бедни, роби и господари, тогава нивото на образование сред хората беше различно. Хората, които принадлежаха към горната прослойка, можеха да получат знания, да се научат на етикет и култура и след това да се придържат към всичко това, за да се открояват от останалите, „нецивилизовани“ хора.

Днес културата е насадена на абсолютно всички. Присъствието му в човек обаче показва доколко индивидът уважава и цени себе си, колко е готов да бъде част от обществото и да може свободно да общува с различни категории индивиди.

Културата предполага гъвкавостта на човек, който разбира с кого общува и в каква ситуация се намира. Справяйте се с различни хора по различни начини, като същевременно поддържате уважителен и спокоен тон, без значение колко напрегната е средата.

Нивото на развитие и образование на съвременния човек се определя от културата на неговото общуване, от неговите умения и способности, които използва в контакт с други хора. Културата на общуване е умение, което се развива от самия човек. Освен това изисква съзнателен подход, когато индивидът разбира какво казва, с каква цел произнася думите, правилно ги подбира и формира изречения, а също така носи отговорност за казаното.

Културата на общуване е мисловен процес, който включва индивидуалните психологически характеристики на човек. Има комуникативна култура, която се предлага от обществото, за да може човек да наблюдава. И има култура, която индивидът развива на базата на собствените си качества и потребности.

Човек се счита за културен, ако развие комуникативните си умения, образова се, обогатява речника си и остава гъвкав, тъй като всяка ситуация изисква свой собствен жаргон.

Култура на речево общуване

Всеки човек преминава през възпитание, което включва обучение да говори. Родителите учат всяко дете на устно и писмено представяне на своите мисли, обогатявайки го с думи, значения и понятия. Всеки човек има своя собствена култура на речева комуникация. И колко добре е развито от родителите в детството, ще повлияе на по-нататъшното му развитие от самия индивид.

Именно в начина на общуване се създава първото впечатление за индивида. Първо хората се срещат по дрехите си, а след това оценката се извършва на ниво комуникация. Как комуникират хората? Какви думи се използват? Колко компетентно, ясно и ясно се правят изречения? Колко ясни са те? Всичко това е част от културата на общуване. Въз основа на маниерите, които човек проявява, сред събеседниците се формира едно или друго отношение към него.

Впечатлението на човек зависи от това как говори. Така впечатлението за вас е във вашите ръце или по-скоро устни, които говорят и формират определена оценка сред другите.

Културният човек изучава нормите, които се предлагат за формиране на култура на речта:

Същност (съдържание). Човек знае как да изрази мислите си с думи, предава същността на това, което иска да изрази.
логика. Човекът говори последователно, няма противоречия в казаното.
Доказателство (валидност). Човек може да демонстрира доказателства, които му позволяват да каже тази или онази мисъл.
Аргументация (убедимост). Човек може да говори убедително и да докаже истинността на думите си, което ще доведе до съгласието на събеседника.
Яснота. Човек използва такива думи и термини, които са разбираеми за събеседника.
Яснота (яснота). Човек може да избира думи, които ясно и директно изразяват мисълта му. В същото време речта му е такава, че всеки събеседник може да чуе и разбере за какво говори.

Формиране на култура на общуване

Културата на общуване е непрекъснат процес, който започва от раждането. Човек получава първите комуникационни умения в кръга на семейството си, където чува как родителите му общуват помежду си и с него. След това започва възпитанието и обучението в детската градина и училището. Тук на детето се дават определени уроци и инструкции, които то трябва да научи.

Въпреки това човек формира повечето от комуникативните си умения в процеса на контакт с различни хора. Отначало той копира моделите на общуване, които чува в семейството си. При желание и необходимост, корекцията на речта се случва, когато детето започне да използва правилата и нормите, на които го учат в училище или детска градина.

Също така, човек коригира речта си в зависимост от хората, с които постоянно общува. Това включва деца-приятели, с които детето е в постоянен контакт и които са носители на други модели на общуване. В бъдеще масмедиите, обученията и други хора, с които човек е принуден да общува, се свързват с процеса на комуникационна култура.

През целия живот човек може да променя речта си, което зависи от средата, в която се намира. Това става особено забележимо, когато човек напусне родината си и замине за друга страна, където има език и култура на общуване.

Култура на речта и делово общуване

Трябва да се причисли към отделна категория речева култура. Съвременният свят се основава на успеха, който предполага, че всеки човек (независимо дали е директор на компания, предприемач или обикновен работник) определено ще се придържа към определени норми на бизнес етикет.

За съжаление съвременните хора в ежедневието не искат да се придържат към никакви норми за общуване. Всеки предпочита да изрази идеята си с минимален набор от думи, да предаде нейната същност. Въпреки това, за да се придържаме към грамотността, правилата, красивите формулировки на фрази, никой не обръща внимание на това. Още в писмото става ясно, че хората, дори познавайки граматиката, не се придържат особено към нея. Съвременните технологии ви позволяват да бъдете неграмотни, което хората използват. Това значително намалява нивото им на интелигентност.

Въпреки това бизнес комуникацията започва да се развива. Всеки човек, дори обикновен работник, трябва да се придържа към него, за да демонстрира по този начин своя професионализъм. Особено важно е да използвате бизнес комуникацията по време на преговори, конференции, интервюта, при решаване на всякакви въпроси с други служители.

За да бъдете бизнесмен, трябва да притежавате следните характеристики:

Речта трябва да е ясна, ясна и ясна.
Човек трябва да има голям речник, включително терминология в областта, в която е специализиран.
Придържайте се към грамотността и красотата на речта.
Човек трябва да следи своята интонация, произношение на думите и дори проявлението на емоциите.

Култура на общуване и етикет

По време на общуването човек трябва да се придържа към култура на етикет. Тук се вземат предвид определени рамки, как трябва да се държи човек, как да общува с другите, как да се позиционира. Например към по-възрастните хора трябва да се обръщат с "ти". В кръг от непознати винаги трябва да се обръщате към всички с „ти“. Само лица, които принадлежат към вътрешния кръг, могат да бъдат отправени към "ти".

Етикетът влияе върху това как човек ще общува с други хора. Много зависи от ситуацията и нормите, които се приемат в този кръг.

Култура на междуетническо общуване

Много предприемачи вече извеждат бизнеса си на международния пазар. Това изисква способност за общуване с хора от други националности, което изисква различни правила, които трябва да се спазват. Има отделна посока за изучаване на правилата за общуване с хора от други култури. Много зависи от това защо хора от различни националности са решили да общуват. Каква дейност или тема ги свързва?

Културата на междуетническото общуване включва много правила, сред които са:

Познаване на етикета на друг народ.
Владеене на езика на хората, с които общувате.
Спазване на традициите на бизнес преговори.
Създаване на атмосфера във вашата компания, която да отчита традициите на другите хора.

Резултат

Общуването е основната водеща дейност на човек с други хора. С когото човек контактува, той използва реч. Тук трябва не само да знаете думите и да разберете тяхното значение, но и да съставяте изречения красиво, правилно, компетентно, според всички норми и концепции, което ще отразява образованието и високо ниво на личностно развитие.

В зависимост от маниерите, към които човек се придържа, към него се създава определено впечатление. То е важно не само в междуличностните отношения, но и на работното място или при правене на бизнес. Комуникацията се осъществява във всяка област на човешкия живот. И колкото по-богат е езикът, толкова по-културен е самият човек, колкото по-етични и морални са принципите на говорещия, толкова по-голям интерес предизвиква той сред околните, които започват да искат да контактуват допълнително с него.

Първото впечатление се формира достатъчно бързо, няколко минути са достатъчни. Много хора незабавно предизвикват съчувствие или антипатия. Изобщо не зависи от дрехите или външния вид, а от това как говори човек. Културата на общуване, добрите обноски и познаването на правилата на етикета излизат на преден план при оценката на човек.

Добрите маниери не се раждат, както много неща, те трябва да се научат. Основата се полага от родителите, които дават първите идеи за правилното поведение в обществото. Човек усъвършенства тези знания и умения през целия си живот. И като си поставите тази цел, можете да си помогнете да улесните комуникацията с други хора, да направите добро впечатление и да постигнете успех по-бързо.

Значението на етикета

Речта съвсем не е просто формиране на мисли в думи и изречения, тя е най-сложният механизъм за установяване и установяване на социални връзки. Културата на общуване засяга не само събеседника, но и самия човек. Подборът на правилните изрази и правилните маниери формират специално настроение на опонентите ви.

Особено ясно се вижда необходимостта от овладяване на етикета на общуване в сферата на бизнеса. При спазване на всички правила на доброто възпитание, служителят формира благоприятно мнение сред другите не само за себе си, но и за компанията, която представлява. Следователно, ако искате да достигнете определени върхове, трябва да сте добри в речта си.

Правила на етикет и общуване

Етиката на общуването не е само в начина на говорене правилно. Важни аспекти са също интонацията, езикът, дистанцията и поведението на индивида. Изучаването на общоприетите правила на културата на общуване може да помогне да се представите правилно.

На какво да обърнете внимание при общуване:

Разстояние между събеседниците

Културата на общуване диктува свои собствени норми. Например за непознати или непознати хора оптималното разстояние се счита за разстояние от 2 протегнати ръце. В допълнение към съображенията за лично пространство и комфорт, това има и практическо значение за комуникационния етикет - всеки събеседник може безопасно да си тръгне, никой не блокира преминаването за никого и не държи бутоните.

Объркване

Ако по време на комуникацията сте объркали името или сте го забравили, достатъчно е да се извините веднъж. Можете също така за кратко да поискате прошка, ако се спънете или направите пауза в разговор.

Клюка

Клюкарите на събития носят особен дискомфорт. За да не изпаднете в лоша или деликатна ситуация, не трябва да обсъждате нито един от присъстващите. Това е признак на лош вкус и не се одобрява от етикета на общуване.

Тема на разговор

Добре подбраната тема за разговор е ключът към успеха. В културата на общуване се счита за неприемливо дългият разговор да се фокусира върху нечии мечти, спомени, деца или съпруг, навици, болести, клюки, вкус или сексуални предпочитания.

Религията и политиката изобщо не трябва да се засягат, тъй като аспектите на светогледа са много объркващи за повечето хора.

В случай, че събеседникът изрази ясни признаци на раздразнение от избраната тема, си струва да се извините и да прехвърлите разговора към по-неутрален.

Тактичност

Етиката на общуването налага ясна забрана за използването на език, непознат за хората около вас. Дори и да разговаряте със стария си познат в компанията на други. Това е явна недискретност!

Трябва да се избягват жаргонните думи и професионалната терминология. При среща с представител на каквато и да е професия (строител, лекар или адвокат), не е обичайно да ги питате за съвет. Ако възникне такава необходимост, струва си да организирате лична среща в друго време. Така ще се спазва етикетът на общуване.

Търпение

Не винаги темата на разговора може да ви интересува. Ако събеседникът сметне за необходимо да предаде някаква информация, той трябва да бъде изслушан. Ако е неприятно, можете тихо да преместите разговора в друга посока. Прекъсването на събеседника в средата на изречението е признак на лош вкус. Както и показва явно раздразнение, нетърпение и гняв.

Правенето на коментари не се счита за правилно и е разрешено само в изключителни случаи. Тези случаи, както казва етикетът за общуване, са грубост към вас или вашите близки, клюки, засягане на лични въпроси без разрешение, критика.

Показване на интерес

Невъзможно е внимателно и непрекъснато да се изследва човек. Особено неудобно е да гледаш друг по време на хранене.

Понякога има желание да разсеете ситуацията или да подкрепите думите си с нещо приятно или ярка шега. Всякакви шеги, забавни истории, рими са подходящи в малки дози и само в съответствие с конкретна тема.

Демонстрация на вашето превъзходство

Никой не обича да се чувства по-глупав от събеседника си. Следователно потискането на събеседника си с ерудиция не е най-добрият вариант. Надценяването и възхваляването на нечии възможности също едва ли ще намери своите почитатели.

Ако не разбирате нещо, не се срамувайте. Според етиката на общуване това може да бъде изразено и помолено да се обясни. Хората обичат да проявяват интерес към тях, както и възможността да открият нещо ново за своя събеседник.

Искреност

Етиката на общуването предполага уважително отношение към събеседника. В случай, че има нещастие или недоразумение, думите на подкрепа са много важни. Но използването на стереотипни фрази и добре познати мъдри съвети е признак на лош вкус. Опитайте се да влезете в ситуацията, намерете искрени думи на подкрепа за човека. Това показва вашето уважение към него, интерес към неговата личност и благодарност за неговата откритост.

Правилно боравене

Етиката на общуването предполага правилното привличане към друг човек, защото именно с него започва общуването. Много е важно да се вземат предвид характеристиките на възрастта, пола и статуса в такъв деликатен въпрос. В противен случай съществува риск да започнете комуникация с неприятна нотка.

"ти" и "ти"

Етичните норми на общуване включват обръщение на „ти“ само към най-близките хора и деца под 12 години, а с всички останали използвайте формулировката „ти“. Дори ако човекът е на същата възраст като вас.

Демонстрация на родство

Обществото не винаги приветства прекомерния акцент върху близките взаимоотношения между двама или повече хора. За да не се привлича внимание, в обществото се наричат поименно непознати, близки приятели или роднини.

Преход към неформална комуникация

Преходът от „ти“ към „ти“ трябва да се извършва бавно и много тактично. Както казват речевият етикет и културата на общуване, по-добре е инициативата да идва от жена или по-възрастен по възраст или социален статус човек.

Как правилно да откажете

Понякога се случва да възникне неудобна ситуация, когато трябва да откажете конкретна оферта. Това може да стане с помощта на различни тактики. Формата на отказ се избира въз основа на възможността за предоставяне или не оказване на помощ, близостта на комуникация с лицето, личните отношения със събеседника, вида на искането.

Тънкостите на речта на отказа:

решително "не"

Ако ситуацията изисква незабавна реакция, не отлагайте отказа. Треперене в гласа ви и разместени очи ще дадат ясно на събеседника, че не сте уверени в себе си. В резултат на това това отваря хоризонти за повторна манипулация.

Аргументи

Когато обосновавате отказа си, повторна молба или упреци не са приемливи според етиката на общуване. Ако това се случи, това е доказателство за нивото на комуникационна култура на друг човек и имате право да напуснете. Но да се откаже без да се обясни причината е неприемливо.

отбранителна поза

За да подсилите вербалния си отказ с психологически блок под формата на кръстосани ръце или крака, не е нужно да се отдалечавате от човека. Такова поведение може да обиди събеседника.

Упреци към вносителя на петицията

В никакъв случай не трябва да срамувате или обвинявате в наглост друг човек, че се опитва да поиска нещо. Неговото право да поиска, твоето да откажеш. Най-често в такава ситуация нотации не са необходими. Но можете поне да осигурите морална подкрепа.

Комуникация с непознати

Понякога възникват трудности при контакт с непознати в транспорта или на улицата. Обичайно е да се използват думите: жена, мъж, момче, дядо. Такова лечение обаче е неприемливо. Според етиката на общуването е необходимо да се използват безлични фрази: кажи ми, моля, извини ме.

Според етиката на общуване първият, който поздравява жена, е мъж, по-млад старши (по възраст или ранг), закъснял чакащ, който вече е влязъл.

В зависимост от обстоятелствата се разграничават следните видове лечение:

Длъжностно лице (мадам, гражданин, сър);
неформални (по име или на „ти“);
безличен.

Етика в публичното говорене

През живота си всеки човек се сблъсква с нуждата от публично говорене. Това може да е защита на дипломна работа, представяне на вашата книга, конференция или тост на сватба. Един от ключовите аспекти е получаването на местоположението на публиката и правилното общуване с нея.

За да направите това, трябва да знаете основните правила на етика в публичното говорене:

Подготовката на плана на речта трябва да се извърши предварително

Оформете основните тези, направете презентация и за предпочитане репетирайте няколко пъти. По този начин можете да избегнете неочаквани ситуации. Положителен момент ще бъде използването на статистика, която ще бъде важен аргумент в ключа на разглеждания проблем.

„Не“ на поучителния тон

Публиката трябва да почувства вашето емоционално участие в разглежданата ситуация. Правилно подбраните думи и фрази, равнопоставеното третиране ще създаде явно предимство в очите им.

Краткост и ясна цел

Трябва да избягвате използването на хапливи фрази, те правят думите ви неубедителни, създавайки впечатление за некомпетентност. Дългото въведение също няма да помогне.

Вежливост

Не всички хора могат да одобрят позицията ви. Дори ако ви отговорят грубо или рязко, трябва да бъдете сдържани и да отговаряте учтиво, въпреки емоциите, кипящи вътре. В противен случай това ще бъде нарушение на комуникационния етикет. Използването на нецензурни изрази също е неприемливо. Като следвате тези правила, ще бъде по-лесно да постигнете целта си.

По този начин спазването на елементарните норми на общуване ще ви помогне да избегнете много неприятни ситуации, както и да създадете най-приятното мнение за вашата личност. Етиката на общуването е многостранна, което открива впечатляващи възможности за признание и влияние за всеки.

Какво е култура на общуване? Това е многостепенна концепция, която включва широк набор от регулации, техники и механизми, комуникационни методи и техните правила и по този начин влияе върху качествените характеристики и нивото на съвършенство на комуникацията на индивида.

Културата на общуване също е доста важен инструмент в живота. Именно тази система позволява на субекта да не пренася възникващите конфликтни настроения от професионално-активната сфера на живота в личната емоционално-волева, което вече може да повлияе пряко на междуличностните отношения между участниците в дейността.

Културната комуникация позволява да се разбере една или друга позиция на опонента на индивида, да се намали емоционалният стрес, да се премахне неконтролируемият прилив на емоции във взаимоотношенията във всяка област от живота.

Речева култура на личността

Значителна роля във формирането и по-нататъшното развитие на личността като личност играе така наречената речева култура на личността. Отражението на речевата култура е езикът и неговата система, тъй като именно в него се намират реалната реалност и условия, които заобикалят хората, социалното и общественото съзнание на всички индивиди, културните и национални ценности, духовното ниво на развитие, традициите, мирогледа се изразяват и изразяват.

С други думи, езикът на практика е хранилище на всички културни ценности. Той изпълнява тази функция с помощта на различните си компоненти, като лексикални и граматични особености, спецификата на устния и писмен начин на речта, фолклорни произведения като поговорки и пословици.

Освен това речта като такава служи като отражение на развитието на умствената дейност, културното и интелектуалното образование на индивида. Той също така представлява един от най-основните аспекти на способността за опознаване на заобикалящата действителност, регулиране на човешката дейност в обществото.

Освен това речта е практически единствената, най-оптималната и ефективна опция сред всички комуникационни методи, която за съвременното човечество е начин за регулиране на съвместната целенасочена дейност. Освен това това не зависи от сферата на живот, в която се извършва тази дейност.

Значението на концепцията за комуникационна култура за всеки човек не може да бъде преувеличено. Благодарение на него се осъществява по-специално познаването на различни професионални умения и способности, социална адаптация като цяло, културно и всестранно развитие и най-простото взаимодействие с други хора.

Способността на индивидите да общуват е не само важна емоционално-психологическа и социална връзка, но и универсален метод за създаване на канал за обмен на информация с различна степен на важност. Резултатът от всяка речева дейност на субекта се счита за текста, който представлява изразената информация в устна или писмена форма.

Разбира се, ефективността на изразяване на информацията по този начин, както и възможността за нейното адекватно възприемане, зависи от редица характеристики. Те включват целостта на текста, наличието на определено семантично натоварване, както и общата съгласуваност. От голямо значение е и концепцията за качеството на речта на индивида, която играе важна роля за характеризиране на неговата речева култура.

Прието е специалистите да отделят културата на речта като обществена, тоест общосоциална и чисто индивидуална. Що се отнася до индивидуалната реч, тя е уникална за всеки предмет и нейното качество зависи пряко от общото ниво на ерудиция и развитие на даден човек в методите на вербалната комуникация. В същото време индивидуалната реч е същевременно основният критерий за изразяване на своя опит и умения в рамките на вербалната комуникация.

Струва си да се отбележи също, че индивидуалната речева култура заимства определени положения от общосоциалната, възприемайки някои от клишетата, явленията и установените традиции. В същото време индивидуалната култура на речта е по-уникална и разнообразна, за разлика от социалната. От тази позиция публичната вербална култура се разглежда като вид касичка. Той представлява подбора и съхраняването на най-добрите, тоест тези, които са се вкоренили в обществото, словесни модели, техники, речеви обрати и явления. В същото време именно тя допринася за формирането на концепцията за литературната класика и нормите на социалното общуване.

Така, разглеждайки комуникацията чрез речта от гледна точка на психологията, можем да заключим, че тя е една от многото психични форми на човешка дейност. Общуването като такова не е просто взаимодействие между две личности, тъй като то проявява и различни уникални свойства на психиката на всеки от участниците в общуването, особености на техния уникален темперамент и други психотипни особености.

Освен това е важно да се отбележи фактът, че личността на всеки човек получава мощен тласък за развитие единствено в резултат на взаимодействието с други индивиди. Това предполага факта, че е важно да се възпитава култура на речта. Това образование се състои в компетентно овладяване на родния език, преподаване на различни норми, усъвършенстване на културните познания и красноречие чрез прост вербален контакт с хората.

Възпитание на култура на общуване

Трябва да се отбележи, че в едно прогресивно общество възпитанието на култура на общуване заема една от доминиращите позиции във възпитанието на детето като цяло, както в семейството, така и във всяка друга педагогическа практика. По-специално, това е компетентна култура на образователна комуникация, която е предназначена да формира у детето теорията и практиката на основите на общата култура на общуване.

Също толкова важна е способността за компетентно и правилно изграждане на речта от страна на родителите, тъй като това е техният пример за междуличностна дейност, взаимодействие с хората около тях, изграждане на лична реч, която ще позволи да се развият в детето онези качества, които ще му възпитат. определени културни ценности в общуването.

Съществуват редица различни видове приоритети, цели и задачи, които са в основата на възпитанието и формирането на култура на речта.

Всички те се разглеждат от гледна точка на уместността на развитието на следните важни за индивида качества:

Общителността като уникална и устойчива черта на човешкия характер. Склонността му да взаимодейства с други субекти, активно да обменя информация.
Доста високо ниво на чисто лични отношения.
Високо ниво на развитие на взаимоотношенията в определена група хора.
Ефективно ниво на развитие на съвместни дейности във всяка сфера на живота, например професионална.
Повишаване нивото на академично представяне, което се състои и в повишаване на активността в обществото.
Развитието на адаптивни способности за различни дейности и превключване между тях, например игри, образователни, трудови.

По този начин културата на речта и нейното образование е доста дълбок и многостепенен процес. Той включва развитие на взаимоотношенията във всички сфери на живота на индивида, задоволяване на потребността от съвместни дейности, което е придружено от постоянен обмен на информация, създаване на определена единна система и концепция за комуникация и съобщения, както и доста изразено, непрекъснато възприемане и разбиране на друг човек.

За установяване на оптимални взаимоотношения между хората, особено в работата и у дома, културата на общуване е от голямо значение. Ние често в ежедневието свързваме определени действия, навици и хора с техния характер и тъй като характерът на човек се формира в процеса на неговата дейност, общуването с други хора, тук много зависи от нивото на култура на общуване.

Културата на общуване предполага наличието на такива черти на характера като толерантност, добронамереност, уважение към хората, такт и учтивост. Тези черти на характера се възпитават в човек от детството, моралните качества на човек, нивото на неговата култура се оценяват от действия по отношение на други хора.

Културата на общуване може да се прецени въз основа на способността да контролирате емоциите си, да ги ограничавате в общуването, човек, благодарение на емоциите, регулира поведението си и го съпоставя с поведението на други хора и способността да съпоставя своето поведение. при специфични условия, наличието на чувство за мярка във взаимоотношенията, тактът е ключът към нормалните взаимни отношения.

В дейността на лекарите способността за съпричастност и съчувствие на пациента е особено важна в процеса на общуване с пациента, но той се нуждае от оптимизъм, вяра в собствените си сили, за възстановяване. Абсолютно неприемливо в общуването с болен човек е проява на безразличие. Проявата на такива черти като егоизъм, завист, суета е несъвместима с реалната култура на общуване.

Във всяка среда съществува стандартен образ на човек като представител на определени национални, социални, професионални и други групи. Важна характеристика на човешката култура е способността да се общува безпристрастно с други хора.

Ние постоянно оценяваме себе си и другите хора. Всеки от нас има свои собствени убеждения за това какъв трябва да бъде човек. Но този, който притежава културата на общуване, не налага своите навици, вкусове на другите.

Естеството на отношенията между хората се влияе от уменията за общуване, особено от способността на човек да промени първите си впечатления от събеседника, които понякога се формират според външни данни (начинът на инките ще води, културата на реч, облекло, прическа). Първото впечатление може да е погрешно, тъй като информацията е ограничена само от това как изглежда човекът.

За културата на общуване от голямо значение са възпитанието на човек, неговата деликатност, такт, способността да се вземат предвид чувствата и настроенията на другите, дружелюбието и добронамереността.

Културата на общуване между хората в различни ситуации се основава на спазването на определени правила, които човечеството произвежда от хиляди години. Тези правила определят формите на комуникация, регулирани от обществото и се наричат етикет. Той съдържа както техническите аспекти на комуникацията, т.е. правила, отнасящи се само до външната страна на поведението, както и принципи, неспазването на които води до осъждане и дори наказание на себе си. Много правила на етикета се превърнаха в неразделна част от културата на общуване.

Външната страна на бизнес отношенията регулира служебния етикет. И така, компонентите на медицинския етикет са: спазване на правилата на добрите обноски, правилата за благоприличие, подходящ външен вид (чистота на дрехите, бял, добре изгладен халат и шапка).

Човек, който притежава истинска култура на общуване, я разкрива навсякъде: на работа, на почивка, в семейния кръг и на обществени места. Способността на хората да предават своите мисли и чувства на другите хора, способността не само да говорят, но и да слушат, да показват разбиране и добронамереност, съчувствие и внимание съставляват културата на ежедневната комуникация.

Дейл. Карнеги в „Как да спечелим приятели и да влияем на хората“ дава следното: „Опитайте се да накарате събеседника си да говори повече от вас; бъдете добър слушател. Насърчавайте другите да ви разказват за себе си; поддържайте разговора в кръга на интересите на вашия събеседник за говорител."

Истинската култура на междуличностните отношения се определя от етичните норми на индивидуалното поведение. В ежедневните взаимоотношения с други хора в процеса на общуване важна роля играе самочувствието на индивида, концентрацията на вниманието, способността на човек да заеме позицията на партньор.

Една от важните характеристики е самооценката, т.е. умението да оценяваш себе си, своите дейности, своето място в групата и отношението си към другите. Самочувствието позволява на човек да анализира своите действия и постъпки. В това зависи от възпитанието и културата.

Общуването между хората започва с разбирането един на друг. Комуникацията ще се развие ефективно, ако първото впечатление предизвиква чувство на съчувствие. В случай на антипатия могат да възникнат психологически бариери пред комуникацията. Във всеки случай комуникацията трябва да се изгражда, като се вземат предвид индивидуалните характеристики и личностни черти на тези, които общуват.

Взаимоотношенията стават по-богати, по-смислени, ако хората овладеят уменията и се придържат към нормите и принципите на културното общуване. Показването на уважение към човешкото достойнство и индивидуалност прави възможно подобряването на отношенията между хората „Прави с другите, както искаш да правят с теб“ – основното правило на морала, което трябва да бъде жизненото кредо на лекарското кредо на лекаря.

Средства на комуникационния процес

Комуникацията (от лат. communico - правя общ, свързвам, общувам) е семантичен аспект на социалното взаимодействие. Той осигурява обмен на идеи, ценностни ориентации, идеи, емоции, първоначални чувства. Когато хората обменят съобщения, те се стремят към взаимно разбирателство. В общуването между хората може да има пълно взаимно разбиране и, обратно, пълно неразбиране.

Хората общуват чрез вербална и невербална комуникация. Средството за вербална комуникация на думите с техните значения е речта

В общуването на хората освен предаването на информация винаги се включват и емоциите. Емоционалната нагласа, която придружава речевото изказване, формира невербална комуникация. Средствата за невербална комуникация включват жестове, мимика, интонации, паузи, смях, сълзи.

Те образуват знакова система, която допълва, подобрява или дори замества думите на близките на починалия пациент, лекарят съобщава за смърт, изразявайки съчувствието си с думи, които той придружава с признаци на невербална комуникация: понижаване на гласа, тъжен израз на лицето му, приятелски жест, специално внимание (седнете, поддържайки през раменете, ще дадете вода и т.н.).

Общуването на партньорите е приятно, когато, обменяйки информация, те виждат реакцията на събеседника: изражения на лицето, жестове. Повечето хора в процеса на общуване често се фокусират върху лицето на партньора, особено върху очите. Това се дължи на факта, че основните дистанционни рецептори са разположени в областта на лицето и главата, които играят основна роля в комуникацията. Свиването на мимическите мускули променя изражението на лицето и е възможно да се предвидят действията на партньора в процеса на комуникация.

Това трябва да се помни, следователно, слушайки събеседника с непроницаемо изражение на лицето му, можете да го предизвикате объркване и подозрение за безразличие. Това е особено важно за лекарите. Пациентът улавя всяко движение на лекаря по време на общуване, следи отблизо изражението на лицето, очите. Това е може би един от най-ярките примери за комуникация между хората, когато реакцията на съобщението е от голямо значение за човек, в случая пациент.

Ето защо е много важно да можете да управлявате средствата за невербална комуникация, да ги използвате правилно. Умереността е особено важна. Човек, който твърде ярко придружава думите чрез невербална комуникация, прави неприятно впечатление. Например, човек информира друг за някаква малка неприятност и започва съобщението с плашещо изражение на лицето и думите: „Само не се притеснявай, ще ти кажа нещо много важно и неприятно.” В момента страшни снимки възникват във въображението на комуникационен партньор (смърт на близки, пожар, катастрофа). Съобщението завършва с думите: "Вашият отговор. Ustka е отложена за една седмица, отложена за един ден."

Много неприятно впечатление по време на общуване прави човек, чието послание е придружено от неподходящи средства за невербална комуникация. Например, един човек казва на друг: „Чух, че имате разкрита кола Рали“ и придружава думите с лека усмивка. В този случай липсата на култура на общуване може да предизвика увереност, че човек се радва на мъката на някой друг, на мъката на някой друг.

Съответствието на средствата за невербална комуникация със съдържанието на вербалната информация е един от най-важните елементи на културата на общуване.

. Структурата на комуникацията и нейните компоненти