Пощата изгуби пакета. Какво да направите, ако пакет от онлайн магазин пристигне отворен или повреден

За неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията за предоставяне на пощенски услуги Руските пощи носят отговорност пред своите клиенти. За да получите обезщетение, трябва да подадете иск за щети.

Заявление за и пратки можете да подадете на страницата, като влезете през акаунта си в портала за държавни услуги или попълнете формуляра за кандидатстване на уебсайта, отпечатайте и изпратете във всяка пощенска служба. За подаване на заявление е необходимо да приложите издадения при изпращане чек (или копие от него), както и да представите документ за самоличност (при подаване на заявлението в пощенската служба). Заявлението може да бъде подадено от получателя, подателя или упълномощен представител на един от тях.

Изпращачът има основното право да получи обезщетение; той също има право да откаже обезщетение в полза на получателя.

Заявки за търсене на вътрешни и международни пощенски пратки се приемат в рамките на шест месеца от датата на изпращане. Заявленията за търсене на международни EMS пратки се приемат в рамките на 4 месеца от датата на изпращане в съответствие с Правилника за прилагане на EMS модела на споразумение (Берн, 2017 г.)

Руската поща ви уведомява за резултатите от търсенето с препоръчана поща на пощенския адрес или с писмо до имейл адреса, посочен в заявлението, не по-късно от 30 календарни дни от датата на подаване на заявлението за вътрешна поща и 2-3 месеца за международна поща. Ако артикулът не бъде намерен, пощата е длъжна да плати обезщетение. Плащането се извършва в рамките на 10 дни от датата на признаване на рекламацията.

За пратки в рамките на Русия

За загуба и повреда на пощенски пратки с декларирана стойност Пощата на Русия изплаща обезщетение в размер на декларираната стойност и размера на тарифната такса, с изключение на тарифната такса за декларираната стойност.

При извършен опис на прикачения файл, Пощата изплаща обезщетение в размер на обявената стойност на посочената от подателя в описа липсваща или повредена част от прикачения файл.

Ако пратката с обявена стойност е била без опис на съдържанието, пощата изплаща обезщетение в размер на част от обявената стойност на пратката, пропорционална на съотношението на теглото на липсващата или повредена част от пратката към общото тегло на артикула (без да се взема предвид теглото на опаковъчните материали).

В случай на неплащане (неизпълнение) на пощенски паричен превод Пощата изплаща обезщетение в размер на сумата на превода и размера на тарифната такса.

При загуба, повреда или повреда на други препоръчани пощенски пратки Пощата изплаща обезщетение в двоен размер на тарифата. При загуба, повреда или увреждане на част от инвестицията им – в размер на тарифната такса.

При нарушаване на контролните срокове за изпращане на пощенски пратки и извършване на пощенски преводи за лични (битови) нужди на гражданите Пощите изплащат обезщетение в размер на 3% от пощенската такса за всеки ден закъснение, но не повече от сума, платена за тази услуга. За нарушаване на сроковете за изпращане на пощенски пратки по въздух - разликата между таксата за изпращане с въздушен и сухопътен транспорт.

За международни пратки

В случай на загуба, разваляне или повреда на международни препоръчани пратки (писма, колети, малки пакети), Руските пощи изплащат обезщетение в размер на 30 SDR и размера на тарифната такса (с изключение на таксата за поръчка). При загуба, повреда или увреждане на част от инвестицията им – в размер на действителната стойност на липсващата или повредена част, но не повече от 30 СПТ.

В случай на загуба, влошаване или повреда ще бъде изплатено обезщетение в размер на 150 SDR и размера на тарифната такса (с изключение на таксата за поръчка).

Обезщетението за загуба или повреда е сумата на декларираната стойност и размера на тарифната такса (с изключение на таксата за регистриране на декларираната стойност).

В случай на загуба или повреда на обикновен колет се изплаща обезщетение в размер на 40 SDR и 4,5 SDR за всеки килограм от колета. Заплаща се и размерът на тарифната такса.

В случай на загуба, повреда или повреда на част от международна пратка, Пощата на Русия ще компенсира действителната й сума, но не повече от сумата, установена за пълна кражба или повреда на пратката.

Руските пощи не носят отговорност за нарушаване на сроковете за доставка, загуба или повреда на пратки:

ако тези събития са настъпили в резултат на природно бедствие
ако вещите са били иззети от компетентните органи
ако пратката е изгубена или повредена по вина на подателя: поради неподходяща опаковка или свойства на изпратените артикули

За нарушаване на сроковете за изпращане на колети, Руските пощи плащат неустойка на клиента - юридическо лице или индивидуален предприемач, който е сключил споразумение с компанията, което е 0,1% от таксата за услугата за препращане за всеки ден от закъснение, но не повече от пълната стойност на услугата.

Загубата на пакет или част от съдържанието му не е приятна ситуация. Никой не иска да губи време в търсене на пратки и да изпитва душевни терзания.

Но много хора трябва да се сблъскат с този проблем и не всеки знае какво да прави.

Наложително е да се търси справедливост, още повече че всеки клиент има право на това. Прочетете в статията какво да правите, ако загубите пакета си в пощата и как да го върнете възможно най-скоро.

Първо проверете местоположението на колета, като използвате номера на песента на уебсайта на пощенската услуга.

Номерът на песента е идентификатор, присвоен на всеки продукт в отдела в момента на изпращането му на посочения адрес. Състои се от 14 цифри (за Русия) и 13 знака за международни пратки (пример - CA568478589RU).

Посочва се:

Не всички международни пратки се проследяват, само тези, чийто номер на песента започва с буквите L, C, E, V, R. Също така е невъзможно да се провери състоянието на изпратени стоки, които не са регистрирани в системата (обикновена пратка).

Руските пощи не приемат някои международни идентификатори; проверете състоянието на уебсайта на пощенската служба на страната, от която идва колетът.

Какво да направите, ако пощата на Русия е загубила пратката ви?Трябва да започнете търсене, ако няма информация за състоянието на пратката, поръчаните стоки все още не са пристигнали, състоянието не е актуализирано дълго време, срокът, определен за изпращане, е изтекъл.

Има 2 варианта:

Кандидатствай онлайн;
Лично посещение в пощата по месторегистрация.

За да изпратите заявка от сайта:

За личен контакт в пощата:

Попълнете формуляра за кандидатстване на уебсайта на компанията, изтеглете го на вашия компютър и го отпечатайте или го поискайте в клона;
Изчакайте своя ред и го дайте на служителя;
Освен това предоставете разписката, издадена с пратката, или копие от нея и паспорта си.

От момента на изпращане на колета, искове за търсенето им се приемат в рамките на шест месеца, с изключение на пратки EMS. За тях е определен срок от 4 месеца.

Можете да адресирате заявката до друго лице, като му издадете пълномощно.

Жалба до Russian Post за липсващ артикул

Как да напиша жалба до руските пощи за загуба на колет?В допълнение към описания по-горе начин можете да използвате мобилното приложение и да изпратите рекламация от там. Предлага се за изтегляне на смартфони и компютри.

Нека да разгледаме пример за подаване на жалба относно вътрешна поща от официалния уебсайт:

Отидете в раздела за електронни жалби, изберете връзката „Иск за търсене в Русия“;
Попълнете формуляра, изтеглете го в PDF формат, отпечатайте го и го занесете в пощата.

Щракнете върху „Изтегляне на формуляр“ и го занесете в пощата на вашия адрес за регистрация. Резултатът от процедурите ще бъде изпратен с препоръчана поща или имейл.

Пощенски пратки в рамките на 1 населено място – 5 дни;
Доставка в Русия - 30 дни;
Международни пратки – от 30 до 90 дни.

След като не беше възможно да се намери изгубен колет в Russian Post, се изплаща обезщетение на заявителя, който от своя страна може да го откаже в полза на получателя. Плащането се извършва в рамките на 10 дни.

Обезщетение се изплаща само за ценни вещи. Към тях спадат поименните - с издаване на касова бележка и разписка за получаване. Размерът на обезщетението за вътрешни пратки зависи от вида на пратката и не надвишава нейната стойност и тарифна такса.

Като компенсация за международни преводи, организацията покрива загубите на клиента с безналични платежни средства - SDR (специални права на тираж).

Отговорността на пощенската служба за нарушаване на сроковете за доставка, повреда или загуба на колета отпада, ако:

Събитието е настъпило поради причини извън контрола на компанията, например поради природно бедствие;
Колетът е изтеглен от обръщение от правомощията на органите с цел гарантиране на сигурността и предотвратяване на нарушения от различен характер;
Пратката е изгубена или повредена по вина на подателя: опаковката е извършена неправилно или е установено несъответствие в свойствата на продукта.

Индивидуалните предприемачи и юридическите лица за нарушаване на сроковете за доставка получават неустойка от Руската поща в размер на 0,1% от сумата, платена за услугата за всеки ден забавяне.

След загуба на пратка, особено ценна, повечето хора започват да мислят как да накажат Руската поща за загубата на пакета.

Ако след подаване на жалба организацията не е отговорила по никакъв начин или срокът за отговор е изтекъл, можете да заведете дело.

Освен това, дори ако искът е удовлетворен и е изплатено обезщетение, се препоръчва да се обърнете към съда за обезщетение за материални щети. Това право е запазено за гражданите в член 15 от Закона за защита на правата на потребителите и в член 151 от Гражданския кодекс на Руската федерация.

В съда ще трябва да докажете, че в резултат на небрежните действия на вашите служители сте претърпели морална вреда, която е довела до психически страдания. Определете разумен размер на обезщетението, за да не получите отказ за разглеждане на делото.

Обезщетение за материални щети през 2019 г. от Russian Post: процедура:

Съставяне на рекламация;
Изготвяне на документи;
Отивам в съда.

По същия начин се подава и заявление за обезщетение за материални щети.

Какво да направите, ако колет от Aliexpress се загуби в Russian Post?Къде да отида, за да реша проблема?

Последователността на действията в този случай е същата. Моля, не забравяйте, че не всички международни колети се проследяват на уебсайта.

Освен това можете:

Сега знаете къде да се обадите и какво да правите. Отсега нататък следете внимателно движението на колетите и предприемайте действия при най-малкото забавяне. Обикновено времето, през което колетът остава в една точка, не надвишава 4-5 дни.

Информацията за поръчките се запазва на уебсайта на Aliexpress автоматично, но за да получите парите си по-бързо, ако пакетът ви бъде изгубен, трябва да запазите цялата история на поръчките, за да я използвате като доказателство при спор. Тоест отворете секцията „Моите поръчки“ и отидете на описанието на историята на покупките на продукта. Проверете информацията за проследяване и направете екранна снимка. Ако има съобщения от продавача с молба да не отваря спор, запазете и тях. Копирайте номера на песента и проследете пратката, като използвате всяка услуга за проследяване, за предпочитане дори няколко, така че по-късно да можете да използвате липсата на информация за проследяване като доказателство при спор. Всяка налична информация за тази поръчка може да се използва като доказателство. да спечели спора. Ако продавачът не е съгласен с решението за връщане на парите, данните, които сте запазили, ще играят във ваша полза и ще имате по-голям шанс да спечелите спора. Въпреки факта, че цялата информация ще бъде запазена в историята на поръчките, предоставянето на доказателства ще ускори спора и гарантирано ще получите парите си обратно.

Проверете времето за доставка

Срокът за доставка на поръчки от Aliexpress е максимум 60 дни. В зависимост от избрания метод на доставка, действителното време, необходимо за получаване на стоките от Aliexpress, може да варира. Всеки продавач предоставя гаранция за навременна доставка и, ако срокът за доставка бъде надвишен по някаква причина, купувачът има право да поиска парите си обратно. Гаранцията на продавача е включена в сигурна сделка, така че ако пакетът не е получен в рамките на конкретния период, посочен от доставчика за вашата поръчка, купувачът има право да удължи периода на защита или да започне спор за връщане.

Можете да започнете диспут едва когато срокът за доставка е към своя край. Историята на поръчките съдържа точна информация и крайния срок за доставка, така че ако поръчката не е пристигнала преди тази дата, можете спокойно да започнете спор. Колоната „Напомняне“ в хронологията на поръчките съдържа информацията „Ако поръчката ви не бъде доставена до определена дата, можете да подадете връщане, като отворите спор“. Купувачът има право самостоятелно да удължи периода на защита, но обикновено, веднага щом купувачът започне спор, този период се удължава от самия продавач. Ако не отворите диспут до посочената дата, парите ви ще бъдат изпратени на продавача и поръчката ще бъде затворена.

Пишете на продавача

Ако в историята на поръчките ви няма информация за проследяване, можете да пишете на продавача, за да изясните текущото местоположение на поръчката. От продавача се изисква да се свърже с логистичната компания, за да потвърди статуса на вашата поръчка. За да се свържете с продавача, отидете в историята на поръчките си и щракнете върху бутона „Съобщение до продавача“. Помолете го да предостави информация за това къде е вашият пакет в момента. Ако продавачът не може да ви каже това със сигурност, изчакайте да изтече срокът за изпълнение на поръчката и отворете спор. За съжаление нищо не зависи от продавача и проблемите с логистиката са по вина на транспортната компания, така че продавачите, както и купувачите, се ръководят само от данните за доставка, които са публично достъпни.

Отворете диспут

Най-лесният начин да получите възстановяване е да започнете спор. Ако пакет от Aliexpress бъде изгубен, изчакайте да изтече срокът за доставка и незабавно отворете спор. Продавачът може да предложи да изчакате още малко, но обикновено това е безсмислено. Можете да започнете оспорване за възстановяване на средства при следните обстоятелства:

Причина за спора	Връщане
Пратката от Aliexpress беше изгубена и няма информация за проследяване или не е актуализирана дълго време
Пратката пристигна след изтичане на срока за доставка, беше дефектна или беше изпратен грешен артикул.	Предоставя се частична компенсация до 50% от стойността на стоката
Продавачът посочи стария номер на песента, но колетът не беше изпратен	Осигурено е пълно възстановяване на цената на продукта.
Пощенската служба изгуби пратка от Aliexpress	Осигурено е пълно възстановяване на цената на продукта.

Купувачът има право да започне спор за възстановяване на сумата, дори ако не са изминали 60 дни. Моля, обърнете внимание на времето за доставка, посочено в историята на вашите поръчки. Струва си да се отбележи, че ако срокът за доставка изтече и не отворите спор за връщане, когато поръчката е окончателно затворена, няма да можете да поискате обезщетение от продавача. Следете пратките от Aliexpress и редовно проследявайте информацията за доставка.

Отидете до пощата

Както беше отбелязано по-рано, някои пощенски оператори, като регистрираната въздушна поща на China Post, не проследяват постоянно пратките си. Ако няма информация за пистата, въпреки че времето за получаване на колета изтича, отидете в пощата и проверете дали има колет на ваше име. Понякога пощенските оператори не ви уведомяват за пристигането на вашата поръчка. Причината може да е повреда на информацията на получателя: име или адрес. Информацията, отпечатана на хартия, е прикрепена към пратката; ако бъде изложена на дъжд или случайно се счупи, това може да създаде трудности за пощенския служител при идентифицирането на получателя и поради факта, че пощенският код е посочен при подаване на поръчка в Aliexpress , вашият колет все пак ще пристигне в пощенската служба, от която се нуждаете. Известията за пристигане на колети се разпространяват в рамките на 1-2 работни дни, така че, за да не губите време, отидете до пощата и проверете дали има пратка от Китай на ваше име или адрес.

Оплакване по имейл

Ако смятате, че пратката е пристигнала в пощенската служба, но не ви е била дадена, въпреки че имате информация за доставка, която ясно посочва, че пратката е пристигнала на адреса на пощенската служба, вашата поръчка може да е била открадната в пощата. В този случай се свържете с ръководителя на отдела и му предоставете информация за проследяване от уебсайта на Aliexpress, както и доказателство, че колетът е пристигнал в страната на местоназначение. Той е длъжен да предостави формуляр за рекламация, попълвайки който можете да го използвате като доказателство при спор. Ако се установи, че пакетът е изчезнал по пощата, ще получите пълно възстановяване на цената му.

Свържете се с вашата банка

Причината за липсата на колет от Aliexpress може да е тривиален проблем с плащането. Когато правите поръчка, трябва да проследите всички етапи от нейната обработка до изпращането на пакета. Понякога плащането не минава и стоките съответно не се изпращат. За да изясните причината за проблемите с плащането, свържете се с вашата банка. Може би имате проблеми с обслужването на вашите карти или просто нямате достатъчно средства в сметката си. Също така се свържете с вашата банка, ако след оспорването все още не сте получили парите си, възстановяването може да е било замразено или чака потвърждение.

Много купувачи не проследяват пратките от Aliexpress и безпрекословно чакат, докато пакетът пристигне. По този начин можете да чакате с месеци, а ако пакетът вече е изгубен, не винаги е възможно да го намерите. Ако пакет от Aliexpress бъде изгубен, потребителите трябва да запомнят няколко съвета какво да правят в тази ситуация:

контролирайте срока на годност на доставката;
следете пратката и редовно следете проследяването;
ако поръчката не е пристигнала, отворете спор и не се съгласявайте с алтернативните оферти на продавача;
правете екранни снимки и запазвайте информация за пратката;
отворете диспут преди да изтече защитата на купувача.

Не пренебрегвайте тази ситуация. Ако пакетът не е пристигнал, отворете спор и не приемайте алтернативни предложения от продавача. Съгласно правилата на сайта, всички колети, които не достигат до адресата, се компенсират в пълен размер.

Видео: какво да направите, ако пакет от Aliexpress е изгубен

Загубата на пакет е неприятна ситуация, която може да се случи на всеки. Сега уебсайтът Aliexpress предоставя подобрена поддръжка на клиентите и гарантира надеждността на транзакциите, което намали загубата на колети, но все пак никой не е имунизиран от това. Ако се случи така, че вашият колет от Aliexpress е изгубен, не се разстройвайте. Опитайте се да проследите следата му в различни услуги и ако търсенето е неуспешно, отворете диспут и продавачът ще ви върне парите. Ако все още имате въпроси какво да правите, ако вашият пакет от Aliexpress е изгубен, препоръчваме да гледате видеоклипа

С развитието на услугите за електронна поща и други цифрови видове комуникация писмата, изпратени по обикновената поща, почти напълно загубиха предишната си актуалност. Въпреки това, за съжаление, съвременните технологии не могат да изпращат различни артикули и документи чрез цифрови канали и следователно изпращането на колети чрез пощенски служби все още е актуално.

Но не всичко е идеално на този свят, в пощата лесно могат да... загубят пратката. Какво да направите в този случай и как да получите обезщетениеНека го разгледаме по-долу.

С развитието на електронните магазини потокът от колети, преминаващи през пощата, само се увеличава. Много често в този поток възникват грешки и повреди, поради което колетите могат да бъдат повредени или дори напълно загубени. Какво да направите, ако пакетът, който очаквате, никога не е пристигнал, защото пощата просто го е загубила?

Ако вашият пакет е изгубен в пощата - какво да правите?

В такива случаи интернет може да послужи добре. Получателят може да проследи етапите на пренасочване на поръчката на официалния уебсайт на пощенската институция, като използва уникален пощенски идентификатор, присвоен на всяка пратка чрез опцията „Проследяване на пощенски пратки“:

Пощенският идентификатор е посочен в документа, получен при изпращане на колета. Ако тази информация не хвърля светлина върху съдбата на колета, тогава е необходимо да изпратите писмено изявление до пощенската служба.

Рекламация може да бъде подадена както в отдела, който е получил пратката, така и в отдела на местоназначението на пратката. Крайният срок за приемане на рекламация е посочен в клауза 52 от Правилата, одобрени с Резолюция № 221. Този период е шест месеца от датата на изпращане на колета.

Много често решението, взето по рекламация от пощенската служба, зависи от пълнотата на описанието на артикула. Жалбата трябва да включва следното:

Цена на съдържанието на пратката;
Дестинация на колета;
Вид на опаковката;
Паспортни данни на Получателя и Изпращача;
Пощенският пункт, от който е направена пратката и датата на изпращане;
Доказателство, че пакетът е приет от оператора.

Рекламацията трябва да бъде разгледана в строго установен срок: за пратки, изпратени в рамките на един и същ град, този срок е пет дни; за други пратки - рекламацията се разглежда в двумесечен срок. Ако пощенската служба приеме Вашите аргументи, изложени в рекламацията, тя е длъжна да Ви компенсира щетите в рамките на десет дни от датата на приемане на рекламацията.

Помня! Ако списъкът с изпратени артикули включва някой от артикулите, забранени за изпращане, тогава няма да можете да получите обезщетение. Затова си струва да проучите списъка на забранените стоки.

Когато изпращате ценности, трябва да посочите истинската им стойност във формуляра за опис, в противен случай получателят рискува да получи само двойна цена на доставката, вместо да покрие цената на изгубения прат.

Също така пощенската служба ще откаже да покрие загуби, ако колетът е изпратен с нарушения на стандартите за опаковане.

Понякога колетът се намира след изплащане на обезщетение за загубата му. В този случай колетът се прехвърля на получателя или се връща обратно на подателя. В този случай сумата, възстановена на жалбоподателя минус разходите за доставка, ще бъде поискана от жалбоподателя. Ако сумата на обезщетението не бъде върната, пратката ще бъде изпратена в склада като непотърсена.

Ако пощенската служба отхвърли жалбата, получателят може да предприеме правни действия. Такъв иск ще се отнася до закона за защита на правата на потребителите, което означава, че получателят сам избира юрисдикцията и е освободен от държавно мито, ако общата сума на иска не надвишава един милион рубли.

Също така, получателят има право да поиска покритие за морални щети, при условие че пратката е изгубен от пощенската служба.

Субективното усещане, че „нещо не е пристигнало отдавна“ не е достатъчно, за да сме сигурни, че то липсва. Погледнете на уебсайта на онлайн магазина, за да видите колко време са обещали да доставят поръчката ви.

Списък с поръчки на AliExpress

Тези числа не се случват просто така. По правило прогнозното време за доставка е близко до реалното. Ако в този период е останало много време, просто изчакайте.

Проверете къде е пакетът

Колетите имат кодове за проследяване, които могат да се използват за определяне на тяхното местоположение. Те обикновено присъстват във вашия личен акаунт в картата на поръчката. Ако колетът е изпратен от частно лице, помолете го за необходимите номера.

Използвайки кода за проследяване, можете да разберете пътя на товара и да видите къде е заседнал. Случва се пратка да стои дълго време на митницата или в сортировъчен център, а не непременно в руски. Това обикновено се случва по време на период или празници - служителите не могат да се справят с повишеното натоварване. Това е неприятно, но си струва да ги разберем и да им простим.

Услугата вече се предоставя от много услуги, ето някои от тях.

1. Руска поща

На колетите, изпратени от руско населено място, се присвоява 14-цифрен код за проследяване. Що се отнася до международните колети, на уебсайта на руските пощи можете да намерите данни само за тези, чиито номера започват с буквите R, C, E, V и L. Останалите се считат за непроследими.

2. Къде е пакетът

Тук можете да проследите и пътя на непроследимите пратки – но само до границата с Русия. Услугата няма откъде да получи допълнителна информация, тъй като „“ не предоставя такива данни.

3.Track24

Има и маршрут за непроследими пратки до руската граница. Понякога информацията продължава да се актуализира, но уебсайтът казва, че не трябва да вярвате.

На уебсайта Track24 можете да въведете кода за проследяване на колета и да разберете средно за колко време се доставят такива артикули. Може да е твърде рано за паника.

Уверете се, че руските пощи са виновни

„Руски пощи“, както подсказва името, доставят в цялата Руска федерация. И колетът може да бъде изгубен само след като пристигне в страната. Ако пратката е изчезнала преди това, тогава е безполезно да подавате иск в местната служба.

Ако кодът за проследяване показва, че колетът е пристигнал безопасно в Русия и е бил изгубен на един от етапите тук, можете да продължите към следващите стъпки за спасяване на товара.

Отидете до клона

Понякога просто не получавате известие за пратката си. Не трябва да се случва по този начин, но става. Ако видите по номера на песента, че колетът е в пощенската служба, попълнете формуляра за известяване на уебсайта на Russian Post, отпечатайте го и отидете там.

Ако пратката е непроследена или се намира на неясно място, също отидете в отдела с. Помолете пратките да се търсят по адрес, фамилия, код за проследяване. Понякога се намират. Пощенските служители, които не искат да направят това, се насърчават да се обадят на горещата линия на 8-800-100-00-00.

Ако необходимата информация не е налична в услугата за проследяване на пощите на Русия или данните не са били променяни дълго време и срокът за доставка е изтекъл, можете да поставите пратката в списъка с издирвани пратки. Проверете периода на престой на товара в транзит по съответния ред - той варира и зависи от вида на пратката и града. Но това не важи за колети, които не се проследяват в Русия.

Искането за търсене може да бъде попълнено и изпратено на уебсайта с помощта на идентификационни данни от портала „“ или разпечатано и отнесено в отдела.

Но има един нюанс: трябва да прикачите към заявлението си разписката, издадена при изпращане на колета, или копие от нея. Ще трябва да го поискате от продавача.

Заявки за търсене на вътрешни и международни пощенски пратки се приемат в рамките на 6 месеца от датата на изпращане.

Рекламация за вътрешни пратки се разглежда до 30 дни, за международни пратки - до 90 дни.

Изчакайте решение

Ако руските пощи признаят, че артикулът липсва, те ще дадат компенсация за това.

За обикновен колет, изпратен от Русия, ще ви бъде изплатена сумата на обявената стойност. Определя се от изпращача. Посочва се на самата пратка и на разписката и се въвежда в базата данни на пощата.

Вие също подлежите на тарифна такса. Размерът му варира, можете да го видите на уебсайта на руските пощи. Тарифите се прилагат за колети, изпратени по руската поща. Можете да опитате да разберете от него колко са взели от продавач от друга държава.

За международни пратки без обявена стойност обезщетението се изчислява в изкуствената платежна валута SDR. Равнява се на 41,73% от долара. В случай на загуба, плащането ще бъде 40 SDR плюс 4,5 SDR за всеки килограм от колета. Ако стойността е декларирана, тази сума ще бъде възстановена.

Руските пощи не винаги се срещат наполовина. Ако искате справедливост, имате две възможности:

Съдебна зала. Съберете доказателства и ги предайте. Процесът ще е дълъг. Но кой гледа на това, когато става въпрос за правосъдие.
Роскомнадзор. Дори не е нужно да ставате от компютъра си, за да се оплачете – направете го на уебсайта на отдела.

Рано или късно ще възникне въпросът: искате ли да проверите или да отидете, да върнете парите за пратката или да се сблъскате с Russian Post? И няма значение кой е загубил пакета, той не е стигнал до вас. Това означава, че трябва да отидете при продавача и да действате в рамките на възможностите, които този или онзи сайт предоставя.

Например AliExpress има страхотна система за спорове. Ако не сте измамник и не злоупотребявате с предоставеното право, за да не плащате, администраторите най-вероятно ще застанат на ваша страна.